Service innovation
পরিষেবা উদ্ভাবন অনেক কিছু বোঝাতে ব্যবহৃত হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়ঃ পরিষেবায় উদ্ভাবন, পরিষেবা পণ্য-নতুন বা উন্নত পরিষেবা পণ্য (পণ্য বা জনসেবা)। প্রায়শই এটি "প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন"-এর সাথে বিপরীত হয়, যদিও পরিষেবা পণ্যগুলিতে প্রযুক্তিগত উপাদান থাকতে পারে। পরিষেবা উদ্ভাবনের এই ধারণাটি পরিষেবা নকশা এবং "নতুন পরিষেবা বিকাশের" সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিতে উদ্ভাবন-পরিষেবাগুলির নকশা এবং উৎপাদনের নতুন বা উন্নত উপায়। এর মধ্যে পরিষেবা সরবরাহ ব্যবস্থায় উদ্ভাবন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যদিও প্রায়শই এটি একটি পরিষেবা পণ্য উদ্ভাবন হিসাবে বিবেচিত হবে। এই ধরনের উদ্ভাবন প্রযুক্তিগত, প্রযুক্তিগত-বা দক্ষতা-ভিত্তিক হতে পারে, অথবা কাজের সংগঠনের বিষয় হতে পারে (যেমন। পেশাদার এবং প্যারাপ্রোফেশনালদের মধ্যে কাজ পুনর্গঠন)। পরিষেবা সংস্থাগুলি, সংস্থাগুলি এবং শিল্পগুলিতে উদ্ভাবন-সাংগঠনিক উদ্ভাবন, পাশাপাশি পরিষেবা পণ্য এবং প্রক্রিয়া উদ্ভাবন এবং পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে উদ্ভাবনী প্রক্রিয়াগুলির পরিচালনা। সংজ্ঞা ফিনিশ গবেষণা সংস্থা টিইকেইএস পরিষেবা উদ্ভাবনকে "একটি নতুন বা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত পরিষেবা ধারণা যা অনুশীলনে নেওয়া হয়" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। এটি উদাহরণস্বরূপ একটি নতুন গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া চ্যানেল, একটি বিতরণ ব্যবস্থা বা একটি প্রযুক্তিগত ধারণা বা তাদের সংমিশ্রণ হতে পারে। একটি পরিষেবা উদ্ভাবনে সর্বদা প্রতিরূপযোগ্য উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে যা অন্যান্য ক্ষেত্রে বা পরিবেশে চিহ্নিত এবং পদ্ধতিগতভাবে পুনরুত্পাদন করা যেতে পারে। প্রতিলিপিযোগ্য উপাদানটি হতে পারে পরিষেবার ফলাফল অথবা পরিষেবা প্রক্রিয়া অথবা সেগুলির একটি অংশ। একটি পরিষেবা উদ্ভাবন পরিষেবা উৎপাদক এবং গ্রাহক উভয়কেই উপকৃত করে এবং এটি তার বিকাশকারীদের প্রতিযোগিতামূলক প্রান্তকে উন্নত করে। একটি পরিষেবা উদ্ভাবন হল একটি পরিষেবা পণ্য বা পরিষেবা প্রক্রিয়া যা কিছু প্রযুক্তি বা পদ্ধতিগত পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে। পরিষেবাগুলিতে, উদ্ভাবন অবশ্যই প্রযুক্তির অভিনবত্বের সাথে সম্পর্কিত নয় তবে উদ্ভাবন প্রায়শই অ-প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রে থাকে। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা উদ্ভাবন গ্রাহক ইন্টারফেসে নতুন সমাধান, নতুন বিতরণ পদ্ধতি, পরিষেবা প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তির অভিনব প্রয়োগ, সাপ্লাই চেইনের সাথে নতুন ধরনের অপারেশন বা পরিষেবাগুলি সংগঠিত ও পরিচালনা করার নতুন উপায় হতে পারে। ভ্যান আর্ক এবং অন্যান্যদের দ্বারা প্রস্তাবিত আরেকটি সংজ্ঞা। (2003) এটিকে একটি "নতুন বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত পরিষেবা ধারণা, ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেল, পরিষেবা বিতরণ ব্যবস্থা বা প্রযুক্তিগত ধারণা হিসাবে উল্লেখ করেছে যা পৃথকভাবে, তবে সম্ভবত সংমিশ্রণে, এক বা একাধিক নতুন (এড) পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের দিকে পরিচালিত করে যা ফার্মের জন্য নতুন এবং বাজারে প্রদত্ত পরিষেবা/পণ্য পরিবর্তন করে এবং পরিষেবা সংস্থার কাঠামোগতভাবে নতুন প্রযুক্তিগত, মানবিক বা সাংগঠনিক দক্ষতার প্রয়োজন হয়।" এই সংজ্ঞাটি প্রযুক্তিগত এবং অ-প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের ধারণাকে অন্তর্ভুক্ত করে। পরিষেবাগুলিতে অ-প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন মূলত অদম্য বিনিয়োগে বিনিয়োগ থেকে উদ্ভূত হয়। পরিষেবা উদ্ভাবন গবেষণা এই ধরনের সফল উদ্ভাবনের জন্য অনেক সাহিত্য নতুন পরিষেবা উন্নয়ন গবেষণা ক্ষেত্র থেকে আসে (যেমন। জন এবং স্টোরি, 1998; নিজসেন এবং অন্যান্য, 2006)। পরিষেবা নকশা অনুশীলনকারীরা কার্যকর পরিষেবা পণ্য এবং অভিজ্ঞতার বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়েও ব্যাপকভাবে আলোচনা করেছেন। অনেক পরিষেবা কার্যক্রমের মূল দিকগুলির মধ্যে একটি হল চূড়ান্ত পরিষেবা উৎপাদনে গ্রাহক/গ্রাহক/ব্যবহারকারীর উচ্চ সম্পৃক্ততা। উপরন্তু, প্রাসঙ্গিক পরিষেবা উদ্ভাবন বিকাশের জন্য সংস্থাগুলি অনুভূমিক (যেমন, প্রতিযোগী) এবং উল্লম্ব (যেমন, সরবরাহকারী) ব্যবসায়িক অংশীদার উভয়ের সাথেই সহযোগিতা করে। এই সহ-প্রযোজনা ছাড়া (অর্থাৎ। পরিষেবা উৎপাদনের আন্তঃক্রিয়াশীলতা), পরিষেবাটি প্রায়শই তৈরি করা হত না। এই সহ-উৎপাদন, অনেক পরিষেবা পণ্যের অদম্যতার সাথে, উৎপাদন ক্ষেত্রে উদ্ভাবনের অধ্যয়নের মাধ্যমে পরিষেবা উদ্ভাবন প্রায়শই পরিচিতদের থেকে আলাদা রূপ নেয়। উদ্ভাবন গবেষকরা এই কারণে জোর দিয়ে বলেছেন যে পণ্য বা প্রক্রিয়া উদ্ভাবনের মতো ঐতিহ্যবাহী বিভাগগুলিতে অনেক পরিষেবা উদ্ভাবন ধরা কঠিন এবং এর প্রভাবগুলি বৈচিত্র্যময়। সহ-উৎপাদন প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াও উদ্ভাবনের কেন্দ্রবিন্দু তৈরি করতে পারে। ক্রমবর্ধমান সংখ্যক পেশাদার সমিতির পরিষেবা বিভাগ রয়েছে যা তথ্য, আই. এস. এস. আই. পি এবং অন্যান্য সহ পরিষেবা উদ্ভাবনী গবেষণার প্রচার করে। উদ্ভাবনের ক্ষেত্রগুলি-ডেন হার্টগের মডেল এইভাবে ডেন হার্টগ (2000) যিনি পরিষেবা উদ্ভাবনের চারটি "মাত্রা" চিহ্নিত করেন, তিনি অনেক মানক উদ্ভাবন তত্ত্বের থেকে বেশ আলাদা দিক নেন। পরিষেবা ধারণাটি এমন একটি পরিষেবা ধারণাকে বোঝায় যা তার নির্দিষ্ট বাজারে নতুন-কার্যকরভাবে একটি নতুন পরিষেবা, বা এডভার্ডসনের (1996,1997) পরিভাষায়, একটি "নতুন মূল্য প্রস্তাব"। অনেক পরিষেবা উদ্ভাবনে পরিষেবার মোটামুটি অদম্য বৈশিষ্ট্য জড়িত থাকে এবং অন্যগুলি সমস্যার সমাধান সংগঠিত করার নতুন উপায় জড়িত করে (এগুলি নতুন বা পরিচিত হোক)। উদাহরণস্বরূপ নতুন ধরনের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা তথ্য পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। কিছু পরিষেবা ক্ষেত্রে, যেমন খুচরো, "বিন্যাস" সম্পর্কে অনেক কথা বলা হয়, যেমন বিভিন্ন উপায়ে দোকানগুলির সংগঠন (কমবেশি বিশেষায়িত, গুণমান বা ব্যয় সাশ্রয়ের উপর কমবেশি মনোনিবেশ করা ইত্যাদি)। ক্লায়েন্ট ইন্টারফেস পরিষেবা প্রদানকারী এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে ইন্টারফেসে উদ্ভাবনকে বোঝায়। ক্লায়েন্টরা প্রায়শই পরিষেবা উৎপাদনে অত্যন্ত জড়িত থাকে এবং তারা যেভাবে তাদের ভূমিকা পালন করে এবং সরবরাহকারীদের সাথে সম্পর্কিত তা অনেক পরিষেবার জন্য প্রধান উদ্ভাবন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা সংস্থাগুলিতে আসা গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি পরিমাণে স্ব-পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। পরিষেবা উদ্ভাবনের উপর একটি ফরাসি সাহিত্য রয়েছে যা বিশেষত এই ধরনের উদ্ভাবনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, এটিকে "সেবা"-এর উদ্ভাবন হিসাবে চিহ্নিত করে। পরিষেবা সরবরাহ ব্যবস্থা প্রায়শই পরিষেবা প্রদানকারী এবং তার গ্রাহকের মধ্যে সংযোগের সাথে সম্পর্কিত, যেহেতু বিতরণ এই ইন্টারফেস জুড়ে একটি মিথস্ক্রিয়া জড়িত করে। তবে, অভ্যন্তরীণ সাংগঠনিক ব্যবস্থাও রয়েছে যা পরিষেবা কর্মীরা কীভাবে তাদের কাজ সম্পাদন করে যাতে গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা যায় তার সাথে সম্পর্কিত। অনেক উদ্ভাবন পরিষেবাগুলির বৈদ্যুতিন বিতরণের সাথে সম্পর্কিত, তবে আমরা উদাহরণস্বরূপ, পরিবহন এবং প্যাকেজিং উদ্ভাবনের কথাও ভাবতে পারি (যেমন। পিৎজা ডেলিভারি) এসডিপির একটি উদীয়মান ধারণা হল পরিষেবা উদ্ভাবনের ক্ষেত্রে একটি "কারখানা" পদ্ধতির ধারণা। একটি "পরিষেবা কারখানা" পদ্ধতি হল আইপি যুগের জন্য আরও কার্যকর পরিষেবা উদ্ভাবন, উন্নয়ন এবং পরিচালনার জন্য একটি মানসম্মত এবং শিল্পায়িত পরিবেশ। প্রযুক্তিগত বিকল্পগুলি উৎপাদন ক্ষেত্রে সবচেয়ে পরিচিত প্রক্রিয়া উদ্ভাবনের অনুরূপ। নতুন তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবাগুলির জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি তথ্য প্রক্রিয়াকরণ উপাদানগুলিতে বৃহত্তর দক্ষতা এবং কার্যকারিতার অনুমতি দেয় যা আমরা দেখেছি, পরিষেবা খাতে প্রচুর পরিমাণে প্রচলিত। আমরা প্রায়শই পরিষেবাগুলির সাথে শারীরিক পণ্য যেমন গ্রাহক আনুগত্য কার্ড এবং লেনদেনের জন্য "স্মার্ট" আরএফআইডি কার্ড এবং যোগাযোগ পরিষেবার জন্য বিস্তৃত ডিভাইস দেখতে পাই। বাস্তবে, বেশিরভাগ পরিষেবা উদ্ভাবনে প্রায় নিশ্চিতভাবেই এই চারটি মাত্রার বিভিন্ন সংমিশ্রণ জড়িত থাকবে। উদাহরণস্বরূপঃ গ্রাহক স্ব-পরিষেবা (ইন্টারফেস মাত্রা) সক্ষম করার জন্য একটি নতুন আইটি ব্যবস্থা (প্রযুক্তি মাত্রা) ব্যবহার করা যেতে পারে যেমন কোনও ব্যাঙ্ক তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে। একজনের অর্ডার বা কোনও আইটেমের অবস্থান ট্র্যাক করার ক্ষমতা যা কেউ পোস্ট করেছে বা পাওয়ার আশা করছে। পরিষেবাগুলি বৈদ্যুতিনভাবে সরবরাহ করা যেতে পারে, যেমন অনেক অনলাইন ব্যাঙ্কিং এবং এটিএম থেকে নগদ উত্তোলনের ক্ষেত্রে। একটি নতুন পরিষেবা যা একজন গ্রাহককে বিভিন্ন বিকল্প পরীক্ষা করতে এবং বিভিন্ন ধরনের অ্যাকাউন্টে তারা কী প্রদান করবে তা গণনা করার অনুমতি দেয়। একটি নতুন পরিষেবার জন্য প্রায়শই একটি নতুন পরিষেবা সরবরাহ ব্যবস্থা এবং ক্লায়েন্ট ইন্টারফেসে পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়। গ্রীন, মাইলস এবং রাটার সৃজনশীল ক্ষেত্রগুলিতে কাজ করার সময় উদ্ভাবনের ছয়টি মাত্রার পরামর্শ দেওয়ার জন্য এই মডেলটির একটি বিশদ বিবরণ তৈরি করেছিলেন। প্রযুক্তি এবং উৎপাদন প্রক্রিয়ার পাশাপাশি, চারটি মাত্রা নির্দিষ্ট করা হয়েছিল যার সংযোগ ভিডিও গেম, বিজ্ঞাপন এবং ডিজাইনের মতো সৃজনশীল ক্ষেত্রে খুব শক্তিশালীঃ সাংস্কৃতিক পণ্য, সাংস্কৃতিক ধারণা, বিতরণ এবং ব্যবহারকারী ইন্টারফেস। পরিষেবা উদ্ভাবন সাহিত্য আশ্চর্যজনকভাবে নতুন পণ্য বিকাশের সাহিত্যের সাথে খারাপভাবে সম্পর্কিত, যা নতুন পরিষেবা বিকাশের উপর অধ্যয়নের একটি লাইন তৈরি করেছে। এটি প্রায়শই সফল পরিষেবা উদ্ভাবনের জন্য পরিচালনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। উদাহরণস্বরূপ দেখুন জন অ্যান্ড স্টোরি (1998), যিনি অসংখ্য নতুন পরিষেবা উন্নয়ন অধ্যয়ন পর্যালোচনা করেছেন। পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং উদ্ভাবন সম্ভাবনাঃ মাইলস (1993) 'পরিষেবা উদ্ভাবন' সম্পর্কিত প্রভাবশালী নিবন্ধ ম্যানচেস্টার বিশ্ববিদ্যালয়ের ম্যানচেস্টার ইনস্টিটিউট অফ ইনোভেশন রিসার্চের (এম. আই. ও. আই. আর) ইয়ান মাইলস 'পরিষেবা উদ্ভাবন' অধ্যয়নের অন্যতম পণ্ডিত। তিনি 1993 সালে ফিউচারস জার্নালে তাঁর নিবন্ধে এই শব্দটি তৈরি করেছিলেন। 25, নং। 6, পিপি। 653-672,)। তিনি পরিষেবার একাধিক বৈশিষ্ট্য তালিকাভুক্ত করেন এবং এগুলিকে নির্দিষ্ট ধরনের উদ্ভাবনের সঙ্গে যুক্ত করেন। এই ধরনের উদ্ভাবনগুলি প্রায়শই পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি যেমন ক্লায়েন্টের কাছে পরিষেবা প্রদর্শনের অসুবিধা বা পরিষেবার স্টক সংরক্ষণ ও গড়ে তোলার সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠার লক্ষ্যে করা হয়। মাইলস (1993)-এর পরে, অসংখ্য গবেষণা করা হয়েছিল, সাম্প্রতিক গবেষণার মধ্যে একটি যা অনুরূপ সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে তা হল ক্যান্ডি (2007) দ্বারা পরিষেবা সংস্থাগুলির একটি গুণগত সমীক্ষা থেকে। লক্ষ্য করুন যে, নীচের "পণ্য" সম্পর্কিত উদ্ভাবনগুলির সঙ্গে নতুন পরিষেবা বিকাশের অনেক মিল রয়েছে, যা উপরে আলোচনা করা হয়েছে। নিম্নলিখিত তালিকায়, পরিষেবাগুলির বৈশিষ্ট্যগুলি>>> প্রতীক দ্বারা উদ্ভাবনী কৌশলগুলির সাথে যুক্ত করা হয়েছে। পরিষেবা উৎপাদন প্রযুক্তি ও কারখানার সঙ্গে যুক্ত পরিষেবাগুলির বৈশিষ্ট্য (নিম্ন স্তরের মূলধন সরঞ্জাম; ভবনগুলিতে ভারী বিনিয়োগ>> টেলিসার্ভিস, টোল-ফ্রি ফোন নম্বর ইত্যাদি ব্যবহার করে ভবনগুলির খরচ হ্রাস করা) শ্রম (কিছু পরিষেবা অত্যন্ত পেশাদার, বিশেষ করে। আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রয়োজন); অন্যান্যরা তুলনামূলকভাবে অদক্ষ, প্রায়শই নৈমিত্তিক বা খণ্ডকালীন শ্রম জড়িত। বিশেষজ্ঞ জ্ঞান গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, তবে খুব কমই প্রযুক্তিগত দক্ষতা (তথ্য প্রযুক্তি ব্যতীত)>> বিশেষজ্ঞ ব্যবস্থা এবং সম্পর্কিত উদ্ভাবনগুলির ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যয়বহুল এবং দুর্লভ দক্ষতার উপর নির্ভরতা হ্রাস করা; মূল ক্রিয়াকলাপগুলিকে কম শ্রম ব্যয়ের ক্ষেত্রে স্থানান্তর করা (সমন্বয় বজায় রাখতে টেলিযোগাযোগ ব্যবহার করা)। শ্রম প্রক্রিয়ার সংগঠন (কর্মশক্তি প্রায়শই কাজের বিবরণের সীমিত পরিচালন নিয়ন্ত্রণ সহ কারুশিল্পের মতো উৎপাদনে নিযুক্ত থাকে। >>> কর্মশক্তি পর্যবেক্ষণ করতে আই. টি ব্যবহার করুন (যেমন। পরিবহন কর্মীদের জন্য ট্যাকোমিটার এবং মোবাইল যোগাযোগ; ক্ষেত্র এবং ফ্রন্ট-অফিস কর্মীদের কাছ থেকে সরাসরি ডাটাবেসে প্রবেশ করে এবং সেখান থেকে ম্যানেজমেন্ট ইনফরমেশন সিস্টেম সহ 'চাটুকার' সাংগঠনিক কাঠামোর লক্ষ্য।) উৎপাদনের বৈশিষ্ট্য (উৎপাদন প্রায়শই অবিচ্ছিন্ন হয় এবং পরিমাপের অর্থনীতি সীমিত হয়>>> উৎপাদনের মান নির্ধারণ করুন (যেমন। 'ফাস্ট-ফুড' চেইন), আরও মানসম্মত উপাদান এবং শ্রমের উচ্চতর বিভাজন সহ আরও সমাবেশ-লাইনের মতো বৈশিষ্ট্য পুনর্বিন্যাস করুন।) শিল্প সংগঠন (কিছু পরিষেবা রাষ্ট্র পরিচালিত জনসেবা; অন্যান্যগুলি প্রায়শই পারিবারিক সংস্থাগুলির উচ্চ প্রাধান্য এবং স্ব-কর্মসংস্থান সহ ছোট আকারের; বহিরাগতকরণ এবং সরকারী পরিষেবাগুলির বেসরকারিকরণ; নেটওয়ার্ক প্রযুক্তি ব্যবহার করে ছোট সংস্থাগুলির সংমিশ্রণ; আইটি-ভিত্তিক পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা)। পরিষেবা পণ্যের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবার বৈশিষ্ট্য পণ্যের প্রকৃতি (অপ্রাসঙ্গিক, প্রায়শই তথ্য-নিবিড়; সংরক্ষণ বা পরিবহন করা কঠিন; প্রক্রিয়া এবং পণ্যের মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন। >>> উপাদান উপাদান যোগ করুন (যেমন। ক্লায়েন্ট কার্ড, সদস্যপদ কার্ড)। অর্ডার, রিজার্ভেশন এবং যদি সম্ভব হয়-ডেলিভারির জন্য টেলিমেটিক্স ব্যবহার করুন। পরিচিত 'ইউজার-ইন্টারফেস'-এর উপাদানগুলি বজায় রাখুন।) পণ্যের বৈশিষ্ট্য (প্রায়শই ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।>> ক্লায়েন্টের বিবরণের দূরবর্তী ইনপুটের জন্য বৈদ্যুতিন ডেটা ইন্টারচেঞ্জ বা ইন্টারনেটের ব্যবহার; ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা রেকর্ড করতে এবং পরিষেবা পণ্যের সাথে মেলাতে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন। পরিষেবার ব্যবহারের সঙ্গে যুক্ত পরিষেবার বৈশিষ্ট্য পণ্য সরবরাহ (সময় ও স্থানে উৎপাদন ও খরচ সমন্বিত; প্রায়শই গ্রাহক বা সরবরাহকারীকে অন্য পক্ষের সঙ্গে দেখা করার জন্য সরে যেতে হয়। ভোক্তাদের ভূমিকা (পরিষেবাগুলি ভোক্তা-নিবিড়, যার জন্য নকশা/উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ভোক্তাদের কাছ থেকে ইনপুট প্রয়োজন। ভোগের সংগঠন (প্রায়শই উৎপাদনকে ভোগ থেকে আলাদা করা কঠিন; আনুষ্ঠানিক ও অনানুষ্ঠানিক অর্থনীতিতে স্ব-পরিষেবা সাধারণ।>> বিদ্যমান ভোক্তা (বা মধ্যবর্তী উৎপাদক) প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্ব-পরিষেবার ব্যবহার বৃদ্ধি-যেমন। টেলিফোন, পিসি-এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব সফ্টওয়্যার ইন্টারফেস।) পরিষেবা বাজারের সঙ্গে যুক্ত পরিষেবাগুলির বৈশিষ্ট্য বাজার সংগঠন (সরকারি ক্ষেত্রের আমলাতান্ত্রিক বিধানের মাধ্যমে সরবরাহ করা কিছু পরিষেবা; কিছু খরচ অদৃশ্যভাবে পণ্যের সঙ্গে একত্রিত করা হয় (যেমন। খুচরো ক্ষেত্র)।>> আধা-বাজারের প্রবর্তন এবং/অথবা পরিষেবাগুলির বেসরকারিকরণ; চার্জ করার নতুন পদ্ধতি (সমাজের প্রতি বেতন), নতুন সংরক্ষণ ব্যবস্থা; ইপিওএস এবং সম্পর্কিত ব্যবস্থার বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে মূল্যের ক্ষেত্রে আরও অস্থিরতা।) নিয়ন্ত্রণ (কিছু পরিষেবায় পেশাদার নিয়ন্ত্রণ প্রচলিত।>>> কার্যকারিতা সূচক এবং ডায়াগনস্টিক প্রমাণ সরবরাহ ও পরীক্ষা করার জন্য নিয়ন্ত্রক প্রতিষ্ঠান এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা ডাটাবেসের ব্যবহার।) বিপণন (আগে থেকে পণ্য প্রদর্শন করা কঠিন।>>> গ্যারান্টি; প্রদর্শনী প্যাকেজ (যেমন। ডেমো সফ্টওয়্যার, শেয়ারওয়্যার, ব্যবহারের ট্রায়াল সময়কাল)।) উপরন্তু, পরিষেবাগুলিতে উদ্ভাবন প্রক্রিয়ার বেশ কয়েকটি সাধারণ প্রবণতা লক্ষ্য করা গেছে। এর মধ্যে রয়েছেঃ পরিষেবাগুলির শিল্পায়ন, পরিষেবাগুলিকে মানসম্মত করার প্রচেষ্টার সাথে জড়িত, অনুমানযোগ্য বৈশিষ্ট্য এবং মানের পরিষেবা পণ্য উৎপাদনের জন্য, স্কেলের অর্থনীতি এবং উন্নত বিতরণ সময়ের সাথে। এর মধ্যে সাধারণত প্রাক-প্যাকেজ এবং স্বয়ংক্রিয় উপাদান (যেমন পূর্ব-প্রস্তুত খাবার, ফর্ম অক্ষরের জন্য শব্দ প্রক্রিয়াজাত টেমপ্লেট এবং এর মতো) ব্যবহার করে উচ্চ মাত্রার শ্রম বিভাগের প্রবর্তন জড়িত থাকে। পরিষেবা পণ্যগুলির মান নির্ধারণ অনেক সংস্থার জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক কৌশল হয়ে উঠেছে। সাংগঠনিক পরিবর্তন হল উদ্ভাবন। সমীক্ষার তথ্য থেকে জানা যায় যে পরিষেবাগুলি সাংগঠনিক পরিবর্তনের উপর বিশেষ জোর দেয়। পরিষেবাগুলিতে অনেক উদ্ভাবনের মধ্যে সংগঠন পরিবর্তনের সাথে নির্দিষ্ট নতুন প্রযুক্তির সংমিশ্রণ জড়িত। পরিষেবাগুলিতে সাংগঠনিক উদ্ভাবনের ভূমিকা খুব স্পষ্ট-আধুনিক পরিষেবা শিল্পের বিকাশে সুপারমার্কেট এবং অন্যান্য স্ব-পরিষেবা সুবিধার মতো উন্নয়নগুলি উল্লেখযোগ্য। এই ধরনের সাংগঠনিক উদ্ভাবনের প্রায়শই একটি প্রযুক্তিগত মাত্রা থাকে, তা সে খুব মৌলিকই হোক না কেন (যেমন। শপিং ট্রলি), বা তুলনামূলকভাবে উচ্চ-প্রযুক্তি (ইপিওএস-ইলেকট্রনিক পয়েন্ট অফ সেল-সরঞ্জাম বা নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত এটিএম)। সাংগঠনিক পরিবর্তনের একটি গুরুত্বপূর্ণ গতিপথ হল স্ব-পরিষেবার দিকে, অগত্যা এই উন্নয়নটি অনুসরণ না করে বাড়িতে বসে গ্রাহকের দূরবর্তী টার্মিনালের মাধ্যমে পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করার দৃষ্টিভঙ্গির দিকে। পরিবর্তে, পরিষেবা প্রদানকারীর সুবিধাগুলির পুনর্গঠন পরিষেবা প্রতিষ্ঠানে গ্রাহক স্ব-পরিষেবার অনুমতি দেয়, শ্রমের খরচ সাশ্রয় করে এবং প্রায়শই ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে কারণ বেনামে এবং নিজের গতিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব। স্ব-পরিষেবার পাশাপাশি, জ্ঞান-নিবিড় ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলির জন্য সহ-প্রযোজক হিসাবে ক্লায়েন্টদের সম্পৃক্ততা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে পরিষেবা সরবরাহকারীদের দক্ষতার অগ্রগতিতে ক্লায়েন্টদের ভূমিকার উপর জোর দেওয়া হচ্ছে এবং এর প্রয়োগের জন্য নতুন পথ চিহ্নিত করা হচ্ছে। Web2.0 বৈদ্যুতিন পরিষেবাগুলিতে "ব্যবহারকারীর উদ্ভাবন" সামনে এনেছে। আইওটি এবং বিগ ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে পরিষেবা উদ্ভাবন ঐতিহ্যবাহী পণ্য-পরিষেবা ব্যবস্থার (পিএসএস) ব্যবসায়িক মডেলে শিল্পগুলি একক পণ্যের পরিবর্তে মূল্য সংযোজন পরিষেবা দিয়ে পণ্য বিকাশ করে এবং তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান করে। এই সম্পর্কের ক্ষেত্রে, নির্মাতাদের বাজারের লক্ষ্য এককালীন পণ্য বিক্রয় নয়, বরং মোট পরিষেবা সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্রমাগত লাভ, যা গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে পারে। বেশিরভাগ পিএসএস সিস্টেম 'মেশিন-জেনারেটেড ডেটা বা ইন্ডাস্ট্রিয়াল ডেটা' এর পরিবর্তে 'মানব-জেনারেটেড বা মানব-সম্পর্কিত ডেটা'-র দিকে মনোনিবেশ করে, যার মধ্যে মেশিন কন্ট্রোলার, সেন্সর, ম্যানুফ্যাকচারিং সিস্টেম ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। 1990-এর দশকে জিএম অনস্টার টেলিমেটিক্স, ওটিস রিমোট এলিভেটর রক্ষণাবেক্ষণ (আরইএম) এবং জিই মেডিকেল ইনসাইট সহ দূরবর্তী পণ্য পরিষেবাগুলির জন্য ওয়েব-ভিত্তিক পণ্য পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করে প্রাথমিক কাজ। পরিষেবা উদ্ভাবন এবং জননীতি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে নীতিনির্ধারকেরা তাদের অর্থনৈতিক উন্নয়ন কৌশলের অংশ হিসাবে পরিষেবা উদ্ভাবনের প্রচারের সম্ভাবনা বিবেচনা করতে শুরু করেছেন। এই ধরনের বিবেচনা আংশিকভাবে জাতীয় ও আঞ্চলিক অর্থনীতিতে পরিষেবা কার্যক্রমের ক্রমবর্ধমান অবদানের দ্বারা পরিচালিত হয়েছে। এটি এই উদীয়মান স্বীকৃতিকেও প্রতিফলিত করে যে গবেষণা ও উন্নয়ন অনুদান এবং প্রযুক্তি হস্তান্তর সহায়তার মতো ঐতিহ্যবাহী নীতিগত পদক্ষেপগুলি উদ্ভাবনী প্রক্রিয়ার উৎপাদন দৃষ্টিকোণ থেকে তৈরি করা হয়েছে। ইউরোপীয় কমিশন এবং ওইসিডি পরিষেবার উদ্ভাবন এবং এর নীতিগত প্রভাবের প্রতিফলন ঘটাতে বিশেষভাবে সক্রিয় রয়েছে। এর ফলে জ্ঞান-নিবিড় পরিষেবাগুলিতে ওইসিডি-র প্রতিবেদন এবং পরিষেবাগুলিতে উদ্ভাবনের বিষয়ে ইউরোপীয় কমিশন এক্সপার্ট গ্রুপের প্রতিবেদন-গোষ্ঠীর প্রতিবেদন, "পরিষেবাগুলিতে উদ্ভাবনকে উৎসাহিত করা" পাশাপাশি বিভিন্ন ট্রেন্ডচার্ট অধ্যয়নের মতো গবেষণার ফলাফল পাওয়া গেছে। ইউরোপীয় কমিশন পরিষেবা উদ্ভাবনের জন্য নতুন পাবলিক নীতির জন্য পরীক্ষাগার হিসাবে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা বেশ কয়েকটি জ্ঞান নিবিড় পরিষেবা প্ল্যাটফর্মও চালু করেছে। সদস্য রাষ্ট্র পর্যায়ে কয়েকটি অর্থনৈতিক উন্নয়ন সংস্থা এবং আঞ্চলিক পর্যায়ে আরও কম সংখ্যক সংস্থা পরিষেবা উদ্ভাবনের বিষয়ে এই নতুন চিন্তাভাবনাকে নীতিগত কার্যক্রমে রূপান্তরিত করেছে। ফিনল্যান্ড একটি ব্যতিক্রম, যেখানে জ্ঞান নিবিড় ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি অনেক আঞ্চলিক কাজের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে (বিশেষত। উসিমা অঞ্চল)। ফিনল্যান্ড পরিষেবা উদ্ভাবনের নীতিগত প্রভাব সম্পর্কে চিন্তাভাবনায় সক্রিয় রয়েছে। এর ফলে প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের জন্য ফিনিশ ফান্ডিং এজেন্সি-টি. ই. কে. ই. এস-সার্ভ উদ্যোগ চালু করেছে, যা 'ফিনিশ কোম্পানি এবং গবেষণা সংস্থাগুলিকে উদ্ভাবনী পরিষেবা ধারণার বিকাশে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা পুনরুত্পাদন বা প্রতিলিপি করা যেতে পারে এবং যেখানে কিছু প্রযুক্তি বা পদ্ধতিগত পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয়।' জার্মানি পরিষেবা গবেষণা ও উন্নয়নের জন্য উদ্যোগও গ্রহণ করেছে। কানাডা এবং নরওয়েতেও কর্মসূচি রয়েছে। আয়ারল্যান্ড একটি পরিষেবা-কেন্দ্রিক উদ্ভাবনী নীতি বিবেচনা করছে, ফোরফাস-এর জাতীয় নীতি এবং উদ্যোগ, বাণিজ্য, বিজ্ঞান, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের জন্য উপদেষ্টা বোর্ড-আয়ারল্যান্ডের বিদ্যমান নীতি এবং উদ্ভাবনের জন্য সমর্থন ব্যবস্থাগুলির একটি পর্যালোচনা গ্রহণ করেছে এবং পরিষেবা উদ্ভাবনী কার্যকলাপের সমর্থনে একটি নতুন নীতি এবং কাঠামোর পরিবেশের জন্য বিকল্পগুলির রূপরেখা তৈরি করেছে। আঞ্চলিক পর্যায়ে, ইউরোপের অঞ্চলগুলি পরিষেবা উদ্ভাবনের দ্বারা উপস্থাপিত চ্যালেঞ্জগুলির প্রতি কীভাবে সাড়া দিচ্ছে সে সম্পর্কে সীমিত তথ্য পাওয়া যায়। [সিএম ইন্টারন্যাশনাল] সম্প্রতি পরিষেবা উদ্ভাবন এবং আঞ্চলিক নীতি প্রতিক্রিয়াগুলির উপর একটি ইউরোপীয় সমীক্ষা প্রকাশ করেছে। এর ফলাফল থেকে বোঝা যায় যে ফ্রান্স, যুক্তরাজ্য এবং আয়ারল্যান্ডের খুব কম অঞ্চলই পরিষেবা এবং উদ্ভাবনের দিকে স্পষ্টভাবে মনোনিবেশ করেছে। তবে, অনেকেই ভবিষ্যতে এই সমস্যা সমাধানের ইচ্ছা প্রকাশ করেছেন। নোটস রেফারেন্স বিজনেস উইক, মার্চ 29,2007 টেকস-সার্ভ-ইনোভেটিভ সার্ভিসেস টেকনোলজি প্রোগ্রাম 2006-2010 টেকসঃ ফিনিশ ফান্ডিং এজেন্সি ফর টেকনোলজি অ্যান্ড ইনোভেশন নিউ সার্ভিস ডেভেলপমেন্টঃ এ রিভিউ অফ দ্য লিটারেচার অ্যান্ড অ্যানোটেটেড বিব্লিওগ্রাফি আরও সাম্প্রতিক চিন্তাভাবনার জন্য দেখুন, মাইলস আই। (2001) সার্ভিসেস ইনোভেশনঃ এ রিকনফিগারেশন অফ ইনোভেশন স্টাডিজ (ম্যানচেস্টার বিশ্ববিদ্যালয়ঃ পিআরইএসটি আলোচনাপত্র ডিপি 01-05) এ; মাইলস ইয়ান (2004) সার্ভিস ইনোভেশন ফেগারবার্গ এট আল-এর একটি বইয়ের অধ্যায়। (এডস।) (2004), অক্সফোর্ড হ্যান্ডবুক অফ ইনোভেশন, অক্সফোর্ডঃ অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটি প্রেস; এবং ম্যানচেস্টার ইনস্টিটিউট অফ ইনোভেশন রিসার্চ (এম. আই. ও. আই. আর), এম. বি. এস, দ্য ইউনিভার্সিটি অফ ম্যানচেস্টারে তাঁর ওয়েবসাইট। B.van আর্ক এট আল., (2003) "সার্ভিসেস ইনোভেশন, পারফরম্যান্স অ্যান্ড পলিসিঃ এ রিভিউ" জুন, 2003, রিসার্চ সিরিজ নং 6, দ্য হেগ সার্ভে cm-intl.com/en এক্সটার্নাল লিঙ্ক ইউএসই গ্লোবাল রিপোর্টে পাওয়া যায়। সঙ্গীত শিল্পে গ্রাহক সংহতির মাধ্যমে পরিষেবা উদ্ভাবন (সম্পূর্ণ পাঠ্য ডাউনলোড) ইন্টারন্যাশনাল সোসাইটি ফর সার্ভিস ইনোভেশন প্রফেশনালস ডিজাইন এন্টারপ্রেনারশিপ ইনোভেশন ইকোনমিক্স পলিটিক্যাল ইকোনমি প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট পাবলিক ইকোনমিক্স সিস্টেম থিঙ্কিং সার্ভিসেস সেক্টর অফ ইকোনমি সার্ভিসেস মার্কেটিং