Emotional exhaustion
আবেগগত ক্লান্তি বার্নআউটের লক্ষণ, শারীরিক ও মানসিক অবক্ষয়ের একটি দীর্ঘস্থায়ী অবস্থা যা অত্যধিক কাজ বা ব্যক্তিগত চাহিদা বা ক্রমাগত চাপের ফলে হয়। এটি একজনের কাজের দ্বারা আবেগগতভাবে অতিরিক্ত প্রসারিত এবং ক্লান্ত হওয়ার অনুভূতি বর্ণনা করে। এটি শারীরিক ক্লান্তি এবং মানসিক ও আবেগগতভাবে "নিঃশেষিত" বোধ উভয়ের দ্বারা প্রকাশিত হয়। বার্নআউট বিভিন্ন উপায়ে হতে পারে যেমনঃ একজন ব্যক্তির শারীরিক, মানসিক এবং আচরণগত দিকগুলিকে প্রভাবিত করা। আবেগগত ক্লান্তি গবেষণা ক্রিস্টিনা মাস্লাচ এবং সুসান ই জ্যাকসনের বার্নআউটের তিন-উপাদান ধারণাগতকরণ দ্বারা পরিচালিত হয়েছে। যা চলমান চাপ এবং দুর্বল চাপ ব্যবস্থাপনার ফলস্বরূপ, ন্যাশনাল লাইব্রেরি অফ মেডিসিন দ্বারা "মানসিক ক্লান্তি, নৈর্ব্যক্তিকতা এবং কম ব্যক্তিগত কৃতিত্বের অনুভূতি যা কর্মক্ষেত্রে কার্যকারিতা হ্রাস করে" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। এই মডেলটি পরামর্শ দেয় যে বার্নআউট তিনটি আন্তঃসম্পর্কিত অংশ নিয়ে গঠিতঃ মানসিক ক্লান্তি, নৈর্ব্যক্তিকতা এবং ব্যক্তিগত কৃতিত্ব হ্রাস। হ্রাসপ্রাপ্ত ব্যক্তিগত সাফল্য বলতে নিজের নেতিবাচক মূল্যায়নকে বোঝায়। বার্নআউট রোধ করার কিছু নতুন দৃষ্টিভঙ্গি, ক্রিস্টিনা মাসলাকের দ্বারাও প্রস্তাবিত, দুটি পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত। এই দুজন কিভাবে সরাসরি মানসিক চাপের মোকাবিলা করে না, বরং পরিস্থিতির মোকাবিলা করে তা নিয়ে ভিন্নভাবে চিন্তা করে। প্রথম পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে ব্যক্তি এবং পরিস্থিতির মধ্যে সম্পর্ক কীভাবে মিথস্ক্রিয়া করছে তা স্বীকৃতি দেওয়া। বার্নআউটের সম্ভাবনা কমাতে কিছু সমন্বয় প্রয়োজন হতে পারে। দ্বিতীয়ত, এই পদ্ধতিটি একটি ভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে ক্লান্তি নিয়ে আসে এবং ব্যক্তিকে তাদের পরিস্থিতির উপর তাদের নিয়ন্ত্রণের মূল্যায়ন করতে বাধ্য করে। যদি সেই ব্যক্তির বর্তমান পরিস্থিতি এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা থাকে, তবে তাদের উত্তেজিত হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে। নির্ধারক একজন কর্মচারীর দ্বারা অনুভূত আবেগগত ক্লান্তির মাত্রা বিভিন্ন নির্ধারক দ্বারা প্রভাবিত হয়, যেমনঃ ব্যক্তিগত সম্পদ, মোকাবিলা করার কৌশল, আবেগগত সংস্কৃতি এবং প্রদর্শনের নিয়মগুলির তত্ত্বাবধায়ক নিয়ন্ত্রণ। ব্যক্তিগত সম্পদ ব্যক্তিগত সম্পদ, যেমন মর্যাদা, সামাজিক সমর্থন, অর্থ বা আশ্রয়, কোনও কর্মচারীর মানসিক ক্লান্তি হ্রাস বা প্রতিরোধ করতে পারে। সম্পদ সংরক্ষণ তত্ত্ব (সি. ও. আর) অনুসারে, মানুষ তাদের ব্যক্তিগত সম্পদ অর্জন, ধরে রাখা এবং রক্ষা করার চেষ্টা করে, হয় সহায়ক (উদাহরণস্বরূপ, অর্থ বা আশ্রয়), সামাজিক (যেমন সামাজিক সমর্থন বা মর্যাদা), অথবা মনস্তাত্ত্বিক (উদাহরণস্বরূপ, আত্মসম্মান বা স্বায়ত্তশাসনের বোধ)। সিওআর-এর তত্ত্বটি পরামর্শ দেয় যে, সম্পদের ক্ষতি থেকে রক্ষা পেতে, লোকসান থেকে পুনরুদ্ধার করতে এবং সম্পদ পুনরুদ্ধারের জন্য মানুষকে অবশ্যই সম্পদ বিনিয়োগ করতে হবে। অতএব, যাদের বেশি সম্পদ রয়েছে তারা সম্পদ ক্ষতির জন্য কম ঝুঁকিপূর্ণ এবং সম্পদ লাভের জন্য আরও বেশি সক্ষম, যেখানে, যাদের কম সম্পদ রয়েছে তাদের জন্য, চলমান সম্পদ ক্ষতির ফলে দ্রুত প্রভাবশালী লোকসান হতে পারে। একটি ক্ষেত্র অধ্যয়নে, যারা উচ্চতর স্তরের কাজের স্বায়ত্তশাসন (উদ্যোগ নেওয়ার স্বাধীনতা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে বিচক্ষণতা প্রয়োগ করার স্বাধীনতা), কম কাজের জটিলতা, তত্ত্বাবধায়ক সমর্থন এবং নিয়ন্ত্রণের অভ্যন্তরীণ স্থান (নিজের নিয়ন্ত্রণে ঘটনাগুলিকে দায়ী করার প্রবণতা; যেমন সৌভাগ্যের মতো বাহ্যিক কারণগুলির পরিবর্তে নিজের ক্ষমতা বা প্রচেষ্টার মতো অভ্যন্তরীণ কারণগুলিতে সাফল্যকে দায়ী করার প্রবণতা) অনুভব করে, তারা কম মাত্রায় মানসিক ক্লান্তি অনুভব করে। একইভাবে, গবেষকরা প্রকাশ করেছেন যে যদিও কাজের উপর উচ্চ মাত্রায় আবেগ নিয়ন্ত্রণের ব্যবহার কর্মচারীদের উচ্চ মাত্রার মানসিক ক্লান্তির সাথে সম্পর্কিত, যখন কর্মচারীরা বিশ্বাস করে যে তাদের কাজের আচরণে তাদের স্বায়ত্তশাসন রয়েছে, আবেগ নিয়ন্ত্রণ, যা অন্যথায় ক্লান্তিকর, ক্লান্তির সাথে সম্পর্কিত নয়। আরেকটি ক্ষেত্র অধ্যয়ন, একটি বড় টেলিযোগাযোগ কর্পোরেশনের কল সেন্টার কর্মীদের একটি নমুনার উপর ভিত্তি করে, ইঙ্গিত দেয় যে যে কর্মচারীরা পরিষেবার কাজের সাথে অত্যন্ত পরিচিত, তাদের উচ্চ স্তরের স্ব-কার্যকারিতা (একজনের সফল হওয়ার ক্ষমতার উপর বিশ্বাস;) থাকে এবং তাদের তত্ত্বাবধায়কদের কাছ থেকে সামাজিক সমর্থন পায়, তাদের মানসিক ক্লান্তি অনুভব করার সম্ভাবনা কম থাকে। কলেজ ছাত্রদের সাথে করা একটি গবেষণায়, বার্নআউট এমন একটি জীবনযাত্রার ফলস্বরূপ যা স্ট্রেস মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য কম সমর্থন ব্যবস্থার সাথে অত্যন্ত উচ্চ পরিমাণে প্রচেষ্টার প্রয়োজন ছিল। সমর্থন ব্যবস্থার ব্যক্তিগত সম্পদ (যেমন সামাজিক সমর্থন) একটি বিশাল সুবিধা হিসাবে নির্ধারিত হয়েছিল যা চাপের নেতিবাচক প্রভাবগুলিকে হ্রাস করে যা বার্নআউটের দিকে নিয়ে যেতে পারে। মোকাবেলা করার কৌশলগুলি গবেষকরা পরামর্শ দেন যে কাজের সমস্যাযুক্ত ঘটনাগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য অপর্যাপ্ত কৌশলগুলি ব্যবহার করার ফলে মানসিক ক্লান্তি হতে পারে। তদনুসারে, অভিজ্ঞতাগত প্রমাণ রয়েছে যে কর্মচারীরা যারা আরও নিয়ন্ত্রণ কৌশল ব্যবহার করে, যা আরও উত্পাদনশীল কৌশল হিসাবে বিবেচিত হয় (পরিস্থিতি মোকাবেলা করার সাথে সম্পর্কিত; যেমন সরাসরি পদক্ষেপ এবং সহায়তা চাওয়া) তাদের তুলনায় কম মাত্রার মানসিক ক্লান্তি অনুভব করে যারা আরও পালানোর কৌশল ব্যবহার করে, যা অপর্যাপ্ত কৌশল হিসাবে বিবেচিত হয় (সমস্যা এড়াতে ব্যবহৃত হয়; যেমন সমস্যা এড়ানো এবং সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতির সাথে পদত্যাগ)। মোকাবেলা করার কৌশলগুলি একটি সমস্যা-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি (পূর্বে যাকে নিয়ন্ত্রণ কৌশল বলা হত) বা একটি পরিহারকারী/আবেগ-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি (পূর্বে যাকে পালানোর কৌশল বলা হত) দিয়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। পরীক্ষামূলক গবেষণায় দেখা গেছে যে সমস্যা-কেন্দ্রিক কৌশল হিসাবে আত্ম-সচেতনতা অনুশীলন করা এবং পরিবারের সাথে সময় কাটানো, আবেগ-কেন্দ্রিক কৌশল হিসাবে, সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত মোকাবেলা কৌশল ছিল। সংবেদনশীল সংস্কৃতি আঞ্চলিক ও জাতীয় সংস্কৃতিতে সংবেদনশীল অভিব্যক্তির জন্য বিভিন্ন নিয়ম রয়েছে এবং কর্মক্ষেত্রে আবেগ নিয়ন্ত্রণ ও প্রকাশের জন্য তাদের প্রত্যাশার মধ্যে পার্থক্য দেখা গেছে। এই ধরনের পার্থক্য সেই সংস্কৃতিগুলির আবেগগত সংস্কৃতির অংশ। কিছু সংস্কৃতি প্রাতিষ্ঠানিক ভূমিকা এবং মান পূরণের জন্য আবেগ নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে দৃঢ় নিয়ম সহ আরও প্রাতিষ্ঠানিক-ভিত্তিক, যেখানে অন্যান্য সংস্কৃতিগুলি অনিয়ন্ত্রিত আবেগ প্রকাশের মূল্যের চেয়ে আরও আবেগপ্রবণ-ভিত্তিক। আবেগের প্রতি দৃঢ় প্রাতিষ্ঠানিক-অভিমুখী সংস্কৃতির একটি উদাহরণ হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, ইতিবাচক আচরণ এবং নেতিবাচক অনুভূতি লুকানোর জন্য শক্তিশালী আমেরিকান আদর্শের কারণে ("হাসির সাথে পরিষেবা" আদর্শ); যেখানে ফ্রান্সকে আবেগের প্রতি আরও আবেগপ্রবণ-অভিমুখী দেশের উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। সংস্কৃতির মধ্যে যারা সামাজিক পরিস্থিতি বোঝার এবং মূল্যায়নের জন্য একটি আবেগপ্রবণ অভিযোজন ব্যবহার করে তারা প্রাতিষ্ঠানিক-ভিত্তিক সংস্কৃতির লোকদের তুলনায় তাদের অভিব্যক্তির উপর আরও ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণ অনুভব করতে পারে, যার ফলে চাপ এবং মানসিক ক্লান্তির বিরুদ্ধে আরও বেশি বাফার হয়। এই যুক্তিগুলির ভিত্তিতে, একটি সাংগঠনিক গবেষণা ক্লায়েন্টদের সাথে মিথস্ক্রিয়া এবং মানসিক শ্রমের চাহিদা সহ চাকরিতে কাজ করা কর্মচারীদের দ্বারা অভিজ্ঞ মানসিক ক্লান্তির মাত্রার উপর মানসিক সংস্কৃতির প্রভাব তদন্ত করে। এই গবেষণায়, এই ধরনের চাকরিতে কর্মরত কর্মচারীদের মধ্যে, যারা আরও আবেগপ্রবণ সংস্কৃতির (ফ্রান্স) অন্তর্ভুক্ত ছিল, তারা আরও প্রাতিষ্ঠানিক-ভিত্তিক সংস্কৃতির (মার্কিন) তুলনায় কম মাত্রায় মানসিক ক্লান্তি দেখিয়েছে। "ডিসপ্লে রুলস"-এর তত্ত্বাবধায়ক নিয়ন্ত্রণ সুপারভাইজাররা কাজের স্তরে আন্তঃব্যক্তিক চাহিদার গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞা হতে পারে, উচ্চ-কার্যকারিতা প্রত্যাশা সম্পর্কে কর্মীদের বিশ্বাসের উপর তাদের সরাসরি প্রভাবের কারণে। উপরন্তু, প্রদর্শনের নিয়মগুলির গুরুত্ব সম্পর্কে তত্ত্বাবধায়কদের ধারণা (কাজের ক্ষেত্রে কী ধরনের আবেগ প্রকাশ করার অনুমতি দেওয়া হয় সে সম্পর্কে নিয়ম) এই প্রদর্শনের নিয়মগুলি সম্পর্কে কর্মচারীদের ছাপকে প্রভাবিত করে। সাম্প্রতিক এক সমীক্ষায় আরও বলা হয়েছে যে, যে কর্মচারীরা একই কাজ করেন (উদাহরণস্বরূপ, কল-সেন্টারের প্রতিনিধিরা) তারা যদি বিভিন্ন তত্ত্বাবধায়কের জন্য কাজ করেন, যারা তাদের অধস্তনদের আন্তঃব্যক্তিগত ভূমিকার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেওয়ার ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হয়, এবং এর মাধ্যমে বিভিন্ন স্তরের মানসিক ক্লান্তি অনুভব করেন, তবে তারা একই "প্রদর্শন নিয়ম" আলাদাভাবে অনুভব করতে পারেন। এমনভাবে যে একজন তত্ত্বাবধায়ক থাকা যিনি আন্তঃব্যক্তিক কাজের উপর বেশি গুরুত্ব দেন তার ফলে আরও বেশি মানসিক ক্লান্তি হয় (বিশেষত সেই অধস্তনদের জন্য যাদের কর্মজীবনের পরিচয় কম)। কাজের চাপের উপর প্রভাবের সামাজিক মিথস্ক্রিয়া মডেল আবেগ নিয়ন্ত্রণ কীভাবে চাপকে প্রভাবিত করে তার বর্তমান মডেলগুলি আবেগ নিয়ন্ত্রণকারী ব্যক্তির মন এবং শরীরের মধ্যে পরিচালিত আন্তঃব্যক্তিগত প্রক্রিয়াগুলির উপর ফোকাস করে, তবে এই মডেলগুলির বেশ কয়েকটি সীমাবদ্ধতা রয়েছে। গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে আবেগ নিয়ন্ত্রণ কখনও ইতিবাচক, কখনও নেতিবাচক এবং কখনও কখনও চাপের সাথে সম্পর্কিত নয়। ইন্ট্রা-ইন্ডিভিজুয়াল মডেলগুলি কখন স্ট্রেন বৃদ্ধি বা হ্রাস পাবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করে না। বিদ্যমান মডেলগুলি আবেগের পরিবর্ধন এবং দমনের মধ্যে পার্থক্য করে না, যদিও তাদের জন্য ফলাফলগুলি ভিন্ন হতে থাকে। এই মডেলগুলি আবেগের সামাজিক বা আন্তঃব্যক্তিক ক্রিয়াকলাপকে বোঝায় না। বিভিন্ন বিচ্ছিন্ন আবেগ চাপের উপর যে বিভিন্ন প্রভাব ফেলে তা তারা ব্যাখ্যা করে না (উদাহরণস্বরূপ, আনন্দদায়ক বনাম অপ্রীতিকর)। কোট (2005) একটি সামাজিক মিথস্ক্রিয়া মডেলের পরামর্শ দেয় যা এই সীমাবদ্ধতাগুলি বিবেচনা করে। এই মডেলে, কাজের চাপের পূর্বাভাস দেওয়া হয়ঃ আন্তঃব্যক্তিক পরিস্থিতিতে একজন প্রেরকের দ্বারা প্রকাশিত আবেগের ধরণ এবং সত্যতা। রিসিভারের আবেগ প্রদর্শনের ডিকোড করার দক্ষতা। প্রাপকের প্রতিক্রিয়ায় প্রেরকের প্রতিক্রিয়া। কোটের (2005) মতে, আন্তঃব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া আন্তঃব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়ার তুলনায় অনেক বেশি শক্তিশালী এবং যদি দুটি প্রক্রিয়া বিরোধী হয় তবে আধিপত্য বিস্তার করে। সামাজিক মিথস্ক্রিয়া মডেল একটি বিকল্প পথের পরামর্শ দেয় যার মাধ্যমে তত্ত্ব গঠন এবং ভবিষ্যতের গবেষণার সাথে এগিয়ে যাওয়া যায়। প্রভাব গবেষণায় মানসিক ক্লান্তিকে অনেক রোগের সঙ্গে যুক্ত করা হয়েছে, এবং সমাজের অনুভূতির একটি সাধারণ ভাঙ্গন। যাইহোক, গবেষণার একটি ক্রমবর্ধমান সংস্থা প্রদর্শন করতে শুরু করেছে যে মানসিক ক্লান্তি সংস্থাগুলির জন্যও ক্ষতিকারক পরিণতি ঘটাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, রাসেল ক্রোপানজানো এবং তার সহকর্মীরা তাদের দুটি ক্ষেত্র অধ্যয়নে ইঙ্গিত দিয়েছেন যে ক্লান্ত কর্মচারীরা কম সাংগঠনিক প্রতিশ্রুতি, কম কাজের কর্মক্ষমতা, সংগঠন (ও. সি. বি. ও) এবং তাদের তত্ত্বাবধায়কদের (ও. সি. বি. এস) প্রতি কম সাংগঠনিক নাগরিকত্ব আচরণ (ও. সি. বি) এবং উচ্চ টার্নওভারের অভিপ্রায় দেখায়। তারা পরামর্শ দেয় যে, মানসিক ক্লান্তিকে এমন একটি মূল্য হিসাবে দেখা যেতে পারে যা কর্মসংস্থানের মাধ্যমে প্রাপ্ত যে কোনও সুবিধার মূল্যকে যোগ্য করে তোলে এবং যাতে একটি সংস্থা, যা তার কর্মচারীদের মানসিক ক্লান্তির পর্যায়ে অতিরিক্ত কাজ করে, তা অন্যায্য হিসাবে দেখা যেতে পারে। একইভাবে, অনুদৈর্ঘ্য গবেষণায় দেখা গেছে যে ক্লান্ত কর্মচারীরা কেবল কাজের পারফরম্যান্সই কম দেখায় না, বরং আরও বেশি অনুপস্থিতি এবং অন্য কোথাও কর্মসংস্থান খোঁজার সম্ভাবনাও (প্রকৃত স্বেচ্ছাসেবী টার্নওভার) দেখায়। আরও দেখুন সাংগঠনিক ন্যায়বিচার অনুভূত সাংগঠনিক সমর্থন অনুভূত মনস্তাত্ত্বিক চুক্তি লঙ্ঘন পেশাগত বার্নআউট রেফারেন্স আরও পড়া বাহ্যিক লিঙ্ক https://web.archive.org/web/20070812163018/http:// ওয়েব. ইউনি-frankfurt.de/fb05/psychologie/Abteil/ABO/forschung/emoarbeit_e.htm আবেগগত সমস্যা পেশাগত চাপ