Airline complaints
বিমান সংস্থার অভিযোগ হল কোনও বিমান সংস্থার গ্রাহকের দ্বারা অভিযোগের জন্য দায়ী বিমান সংস্থা বা বিমান সংস্থার জাতীয় শিল্পের তদারকির জন্য দায়বদ্ধ সরকারি কার্যালয়ের কাছে দায়ের করা যে কোনও ধরনের আনুষ্ঠানিক অভিযোগ। বিমানের অভিযোগগুলি সাধারণত বিমান ভ্রমণের সময় সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলির থেকে উদ্ভূত হয় যা অমীমাংসিত থেকে যায়। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিমান সংস্থাগুলির অভিযোগ 2007 সালের এয়ারলাইন কোয়ালিটি রেটিং রিপোর্ট অনুসারে, 2005 সাল থেকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিমান সংস্থাগুলির সমস্যা বেড়েছে। অন্যদিকে, অভিযোগের হার মোটামুটি একই রয়েছে, প্রতি 1,00,000 জনের মধ্যে 0.88টি অভিযোগ রয়েছে, যার অর্ধেকই ছিল বিমান বা ব্যাগেজ সংক্রান্ত সমস্যার কারণে। এটি 9/11 থেকে যাত্রীদের আরও ক্ষমাশীল হওয়ার কারণে হতে পারে। তবে, কীভাবে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জারি করা যায় তা খুঁজে বের করতে যাত্রীদের যে অসুবিধা হচ্ছে তা বিবেচনা করে, সরকারি অভিযোগের সংখ্যা যাত্রীদের যে অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হচ্ছে তা সত্যিই প্রতিফলিত করে কিনা তা নিয়েও সমালোচনা রয়েছে। উপরন্তু, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিমান সংস্থাগুলির অভিযোগ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা দেখায় যে যারা অভিযোগ করতে সক্ষম, তারা ফলাফল নিয়ে অসন্তুষ্ট। ইউরোপে বিমান সংস্থাগুলির অভিযোগ ইউরোপে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের তুলনায় বিমান যাত্রীদের বেশি অধিকার রয়েছে এবং অতিরিক্ত বুকিং, বাতিলকরণ বা ফ্লাইট বিলম্বের জন্য আইন দ্বারা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। 2005 সালের গোড়ার দিকে ইইউতে এই আইন (রেগুলেশন 261/2004) চালু হওয়ার পরে, অভিযোগগুলি প্রত্যাশিত হিসাবে বেড়েছে, কারণ আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ করা যাত্রীদের দ্বারা আরও ক্ষতিপূরণ আশা করা যেতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, বাতিলকরণ সম্পর্কিত অভিযোগগুলি 600% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং বিলম্ব সম্পর্কিত অভিযোগগুলি 500% বৃদ্ধি পেয়েছে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই কারণ নতুন আইনের পর থেকে এগুলি এমন বিভাগ যেখানে বর্ধিত ক্ষতিপূরণ কার্যকর হয়েছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের 2006 সালে অভিযোগের সর্বনিম্ন হার ছিল, প্রতি 100,000 যাত্রীর জন্য 0.11 অভিযোগ ছিল, যেখানে ইউএস এয়ারওয়েজ এবং ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের অভিযোগের হার সবচেয়ে খারাপ ছিল, উভয়ই প্রতি 100,000 যাত্রীর জন্য 1.36 অভিযোগ ছিল। ইউএস এয়ারওয়েজ সবচেয়ে খারাপ সময়োপযোগী পারফরম্যান্স সহ মার্কিন বিমান সংস্থা, যা তার অভিযোগের হার ব্যাখ্যা করতে পারে। অভিযোগগুলির তত্ত্বাবধানকারী সরকারী সংস্থাগুলি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, পরিবহন বিভাগ বিমান শিল্পের জন্য দায়বদ্ধ এবং বিমান চলাচল গ্রাহক সুরক্ষা পরিষেবা নামে একটি নির্দিষ্ট বিভাগ রয়েছে যা বিমান সংস্থার অভিযোগগুলি পরিচালনা করে। তারা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রধান বিমান সংস্থাগুলির পারফরম্যান্সের পরিসংখ্যানও প্রকাশ করে, যা তাদের ওয়েবসাইটে অবাধে অ্যাক্সেসযোগ্য। যুক্তরাজ্যে, বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ এমন একটি বিমান সংস্থা সম্পর্কে অভিযোগের ক্ষেত্রে যাত্রীদের সহায়তা করতে পারে, যেখানে যাত্রীরা একটি বিমান সংস্থার কাছে অভিযোগ করেছে এবং তাদের অভিযোগের সমাধান করতে সক্ষম হয়নি। যুক্তরাজ্যের অভ্যন্তরে এবং বাইরে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি (উদাহরণস্বরূপ মধ্যস্থতা বা বিচার) উপলব্ধ। এ. ডি. আর-এ স্বাক্ষর করা বিমান সংস্থাগুলির একটি তালিকা সি. এ. এ-র ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হয়েছে। ইউরোপীয় ইউনিয়নে, বেশ কয়েকটি সদস্য দেশের বিমান সংস্থার অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য নির্দিষ্ট অফিস নেই। তবে, ইউরোপীয় কমিশনের বিমান পরিবহন পোর্টাল সদস্য দেশগুলির বিমান সংস্থার অভিযোগগুলি পরিচালনা করে। আরও দেখুন পরিবহন নিরাপত্তা প্রশাসন বিমান নিরাপত্তা বিমানবন্দর নিরাপত্তা তথ্যসূত্র বহিরাগত লিঙ্ক বিমান সংস্থা অভিযোগ মার্কিন পরিবহণ এভিয়েশন গ্রাহক সুরক্ষা পরিষেবা বিভাগ কানাডিয়ান পরিবহন সংস্থা ইউরোপীয় ইউনিয়নের বেসামরিক বিমান চলাচলে যাত্রী অধিকার