Unified communications
ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস (ইউসি) একটি ব্যবসা এবং বিপণন ধারণা যা ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং (চ্যাট), উপস্থিতির তথ্য, ভয়েস (আইপি টেলিফোনি সহ), গতিশীলতা বৈশিষ্ট্য (এক্সটেনশন গতিশীলতা এবং একক নম্বর পৌঁছনো সহ), অডিও, ওয়েব এবং ভিডিও কনফারেন্সিং, ফিক্সড-মোবাইল কনভারজেন্স (এফএমসি), ডেস্কটপ শেয়ারিং, ডেটা শেয়ারিং (ওয়েব সংযুক্ত বৈদ্যুতিন ইন্টারেক্টিভ হোয়াইটবোর্ড সহ), কল নিয়ন্ত্রণ এবং ইউনিফাইড মেসেজিং (ইন্টিগ্রেটেড ভয়েসমেল, ই-মেইল, এস. এম. এস এবং ফ্যাক্স) এর মতো নন-রিয়েল-টাইম যোগাযোগ পরিষেবাগুলির সাথে বক্তৃতা স্বীকৃতি হিসাবে এন্টারপ্রাইজ যোগাযোগ পরিষেবাগুলির সংহতকরণ বর্ণনা করে। ইউসি অগত্যা একটি একক পণ্য নয়, তবে পণ্যগুলির একটি সেট যা একাধিক ডিভাইস এবং মিডিয়া প্রকার জুড়ে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ইউনিফাইড ইউজার ইন্টারফেস এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে। তার বিস্তৃত অর্থে, ইউসি সমস্ত ধরনের যোগাযোগকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে যা একটি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে বিনিময় করা হয় যাতে অন্যান্য ধরনের যোগাযোগ যেমন ইন্টারনেট প্রোটোকল টেলিভিশন (আইপিটিভি) এবং ডিজিটাল সাইনেজ অন্তর্ভুক্ত থাকে কারণ তারা নেটওয়ার্ক যোগাযোগ স্থাপনের একটি সমন্বিত অংশ হয়ে ওঠে এবং এক-থেকে-এক যোগাযোগ বা একাধিক থেকে সম্প্রচার যোগাযোগ হিসাবে পরিচালিত হতে পারে। ইউসি একজন ব্যক্তিকে একটি মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে এবং অন্য মাধ্যমে একই যোগাযোগ গ্রহণ করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, কেউ একটি ভয়েসমেল বার্তা পেতে পারেন এবং ই-মেইল বা সেল ফোনের মাধ্যমে এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন। যদি প্রেরক উপস্থিতির তথ্য অনুযায়ী অনলাইনে থাকেন এবং বর্তমানে কল গ্রহণ করেন, তাহলে প্রতিক্রিয়া অবিলম্বে টেক্সট চ্যাট বা ভিডিও কলের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে। অন্যথায়, এটি একটি অ-রিয়েল-টাইম বার্তা হিসাবে পাঠানো হতে পারে যা বিভিন্ন মাধ্যমের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। সংজ্ঞা একীভূত যোগাযোগের জন্য বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। একটি মৌলিক সংজ্ঞা হল "ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অনুকূল করতে এবং ব্যবহারকারীর উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য সমন্বিত যোগাযোগ", তবে এই ধরনের সংহতকরণ অনেকগুলি রূপ নিতে পারে, যেমনঃ ব্যবহারকারীরা কেবল তাদের অভ্যাসগুলি সামঞ্জস্য করে, পদ্ধতি এবং প্রশিক্ষণ দ্বারা সংজ্ঞায়িত ম্যানুয়াল সংহতকরণ, থান্ডারবার্ড, আউটলুক, লোটাস নোটস, ব্ল্যাকবেরি, Salesforce.com ইত্যাদির মতো অফ-দ্য-শেল্ফ সরঞ্জামগুলিতে যোগাযোগের সংহতকরণ বা নির্দিষ্ট অপারেটিং বিভাগে বা স্বাস্থ্যসেবার মতো উল্লম্ব বাজারে কাস্টমাইজড অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে উদ্দেশ্য-নির্দিষ্ট সংহতকরণ। ইউনিফাইড কমিউনিকেশন হল প্রযুক্তির একটি বিবর্তিত সেট যা একটি সাধারণ প্রেক্ষাপটে এবং অভিজ্ঞতায় মানব এবং যন্ত্র যোগাযোগকে স্বয়ংক্রিয় এবং একীভূত করে। এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে অনুকূল করে এবং বিলম্বতা হ্রাস করে, প্রবাহ পরিচালনা করে এবং যন্ত্র ও মাধ্যমের উপর নির্ভরতা দূর করে মানব যোগাযোগকে উন্নত করে। একটি ইউসি সিস্টেমে মেসেজিং, ভয়েস এবং ভিডিও কল, মিটিং, টিম সহযোগিতা, ফাইল শেয়ারিং এবং ইন্টিগ্রেটেড অ্যাপের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ইতিহাস সমন্বিত যোগাযোগের ইতিহাস সহায়ক প্রযুক্তির বিবর্তনের সঙ্গে যুক্ত। মূলত, ব্যবসায়িক টেলিফোন ব্যবস্থা ছিল একটি বেসরকারী শাখা বিনিময় (পিবিএক্স) বা মূল টেলিফোন ব্যবস্থা যা স্থানীয় ফোন সংস্থা দ্বারা সরবরাহ ও পরিচালিত হত। এই সিস্টেমগুলি একটি কেন্দ্রীয় অফিস (সিও) থেকে গ্রাহকের কাছে ফোন কল সরবরাহ করতে ফোন কোম্পানির এনালগ বা ডিজিটাল সার্কিট ব্যবহার করত। সিস্টেম-পিবিএক্স বা কী টেলিফোন সিস্টেম-কলটি গ্রহণ করে এবং গ্রাহকের অফিসে ফোনে উপযুক্ত এক্সটেনশন বা লাইন উপস্থিতিতে কলটি রুট করে। 1980-এর দশকে, সেল ফোনের বিস্ফোরণ এবং পিসি-র বিস্তারের আগে, আইভিআর-এর মতো বৈশিষ্ট্যযুক্ত ভয়েস মেল সিস্টেমগুলি মোবাইল কর্মীদের জন্য কর্পোরেট তথ্যের অ্যাক্সেস প্রক্রিয়া হিসাবে স্বীকৃত ছিল। ই-মেইলের জনপ্রিয়তাও বাড়তে শুরু করে এবং 1985 সালের প্রথম দিকে, নির্দিষ্ট ভয়েসমেলের জন্য ই-মেইল পড়ার বৈশিষ্ট্যগুলি উপলব্ধ করা হয়েছিল। ইউনিফাইড কমিউনিকেশন শব্দটি 1990-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে উদ্ভূত হয়েছিল, যখন মেসেজিং এবং রিয়েল-টাইম কমিউনিকেশন একত্রিত হতে শুরু করে। 1993 সালে, থিঙ্করাইট (ভয়েসরাইট) আইবিএম-এর অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য ইউনিফাইড মেসেজিং সিস্টেম, পিওইটি তৈরি করে। এটি 55টি আইবিএম মার্কিন শাখা অফিসে 54,000 কর্মচারীর জন্য ইনস্টল করা হয়েছিল এবং আইবিএম অফিসভিশন/ভিএম (পিআরওএফএস)-এর সাথে একীভূত করা হয়েছিল এবং আইবিএমারদের ভয়েসমেল, ফ্যাক্স, বর্ণানুক্রমিক পেজিং এবং ফলো-মি-এর জন্য একটি ফোন নম্বর সরবরাহ করেছিল। 2000 সাল পর্যন্ত কবিতা ব্যবহার করা হত। 1990-এর দশকের শেষের দিকে, আই. পি. এফ. এক্স নামে একটি নিউজিল্যান্ড-ভিত্তিক সংস্থা একটি বাণিজ্যিকভাবে উপলব্ধ উপস্থিতি পণ্য তৈরি করে, যা ব্যবহারকারীদের সহকর্মীদের অবস্থান দেখতে, তাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হবে সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে এবং তাদের নিজস্ব উপস্থিতির ভিত্তিতে তাদের বার্তাগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল তা নির্ধারণ করতে দেয়। প্রথম পূর্ণ-বৈশিষ্ট্যযুক্ত রূপান্তরিত টেলিফোনি/ইউসি অফারটি ছিল নর্টেল উত্তরাধিকার এমএক্স (মাল্টিমিডিয়া এক্সচেঞ্জ) পণ্য, যা পরে নর্টেল মাল্টিমিডিয়া কমিউনিকেশন সার্ভার (এম. সি. এস 5100) নামে পরিচিত হয়। এই পরিষেবার প্রধান ত্রুটি ছিল পিবিএক্স বা মূল টেলিফোন ব্যবস্থা পরিচালনার জন্য (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে) ফোন সংস্থা বা বিক্রেতা অংশীদারের উপর নির্ভরতা। এর ফলে গ্রাহকদের একটি অবশিষ্ট, পুনরাবৃত্তিমূলক খরচ হয়। সময়ের সাথে সাথে, পি. বি. এক্স আরও বেসরকারীকরণ হয়ে ওঠে এবং এই ব্যবস্থাগুলি পরিচালনার জন্য অভ্যন্তরীণ কর্মী সদস্যদের নিয়োগ করা হয়। এটি সাধারণত এমন সংস্থাগুলির দ্বারা করা হত যারা এই দক্ষতা নিজের মধ্যে আনতে পারে এবং এর ফলে প্রতিবার সিস্টেমে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ফোন সংস্থা বা তাদের স্থানীয় পিবিএক্স বিক্রেতাকে অবহিত করার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে। এই ক্রমবর্ধমান বেসরকারিকরণ আরও শক্তিশালী সফ্টওয়্যারের বিকাশের সূত্রপাত করে যা সিস্টেমের ব্যবহারযোগ্যতা এবং পরিচালনাযোগ্যতা বৃদ্ধি করে। কোম্পানিগুলি যখন তাদের পরিবেশে আইপি নেটওয়ার্ক স্থাপন করতে শুরু করে, তখন কোম্পানিগুলি ঐতিহ্যবাহী টেলিফোন নেটওয়ার্ক সার্কিটের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে ভয়েস প্রেরণের জন্য এই নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করতে শুরু করে। আভায়া এবং নর্টেলের মতো কিছু বিক্রেতা তাদের পিবিএক্স সিস্টেমের জন্য সার্কিট প্যাক বা কার্ড তৈরি করেছিলেন যা তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থাকে আইপি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত করতে পারে। সিসকোর মতো অন্যান্য বিক্রেতারা এমন সরঞ্জাম তৈরি করেছিল যা একটি কোম্পানির নেটওয়ার্ক জুড়ে ভয়েস কলগুলি সাইট থেকে সাইটে পরিবহনের জন্য রাউটারে স্থাপন করা যেতে পারে। একটি নেটওয়ার্ক জুড়ে পরিবাহিত এবং অন্য ফোন সিস্টেমে বিতরণ করার জন্য পিবিএক্স সার্কিটগুলির সমাপ্তি ঐতিহ্যগতভাবে ভয়েস ওভার আইপি (ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল বা ভিওআইপি) হিসাবে উল্লেখ করা হয়। এই নকশায় প্রতিটি স্থানে সমাপ্তি এবং বিতরণ প্রদানের জন্য নেটওয়ার্ক সরঞ্জামের উভয় প্রান্তে বিশেষ হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন ছিল। সময়ের সাথে সাথে সিমেন্স, অ্যালকাটেল-লুসেন্ট, সিসকো, নর্টেল, আভায়া, ওয়াইল্ডিক্স এবং মাইটেল ঐতিহ্যবাহী পিবিএক্স বা কী সিস্টেমকে বাদ দিয়ে আইপি ভিত্তিক সমাধান দিয়ে প্রতিস্থাপনের সম্ভাবনা উপলব্ধি করেছিল। এই আইপি সমাধানটি শুধুমাত্র সফ্টওয়্যার চালিত, এবং এর ফলে গ্রাহকের সাইটে "স্যুইচিং" সরঞ্জামের প্রয়োজনীয়তা দূর হয় (বাইরের বিশ্বের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি সংরক্ষণ করুন)। এটি একটি নতুন প্রযুক্তি তৈরি করে, যা এখন আইপি টেলিফোনি নামে পরিচিত। যে ব্যবস্থায় শুধুমাত্র আইপি-ভিত্তিক টেলিফোনি পরিষেবা ব্যবহার করা হয়, ঐতিহ্যবাহী পিবিএক্স বা কী ব্যবস্থার পরিবর্তে, তাকে আইপি টেলিফোনি সমাধান বলা হয়। আইপি টেলিফোনির আবির্ভাবের সাথে সাথে হ্যান্ডসেটটি আর পিবিএক্স থেকে তামার লুপে ঝুলন্ত ডিজিটাল ডিভাইস ছিল না। পরিবর্তে, হ্যান্ডসেটটি অন্য কম্পিউটার ডিভাইস হিসাবে নেটওয়ার্কে ছিল। তাই অডিওর পরিবহণ ভোল্টেজ বা ফ্রিকোয়েন্সির মড্যুলেশনের পরিবর্তন যেমন আগের হ্যান্ডসেটগুলির সাথে আর ছিল না, বরং একটি কোডেক (G.711 মূলত) ব্যবহার করে কথোপকথনটি এনকোড করা এবং রিয়েল-টাইম ট্রান্সপোর্ট প্রোটোকল (আরটিপি) এর মতো একটি প্রোটোকলের সাথে পরিবহন করা ছিল। যখন হ্যান্ডসেটটি কেবল নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত অন্য একটি কম্পিউটার হয়, তখন কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে যে কোনও উপায়ে সার্ভার কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করতে দিয়ে উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করা যেতে পারে; অ্যাপ্লিকেশনগুলি এমনকি হ্যান্ডসেটে আপগ্রেড বা নতুন করে ইনস্টল করা যেতে পারে। ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস সলিউশন প্রোভাইডারদের প্রচেষ্টার কথা বিবেচনা করার সময়, সামগ্রিক লক্ষ্য হল প্রতিদিনের যোগাযোগের টেলিফোনি অংশে আর কঠোরভাবে মনোনিবেশ না করা। একটি একক প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরে সমস্ত যোগাযোগ যন্ত্রের একীকরণ গতিশীলতা, উপস্থিতি এবং যোগাযোগের ক্ষমতা প্রদান করে যা ফোনের বাইরে কোনও ব্যক্তি ব্যবহার করতে পারে বা তাদের কাছে থাকতে পারে এমন সমস্ত যন্ত্রগুলিতে প্রসারিত হয়। সমন্বিত যোগাযোগের বিস্তৃত সুযোগের পরিপ্রেক্ষিতে, সম্প্রদায়ের সংজ্ঞার অভাব রয়েছে কারণ বেশিরভাগ সমাধান মালিকানাধীন বিক্রেতাদের কাছ থেকে আসে। 2008 সালের মার্চ থেকে, ইউসি ফোকাস সহ বেশ কয়েকটি ওপেন সোর্স প্রকল্প রয়েছে যেমন ড্রুইড এবং ইলাস্টিক্স, যা একটি শীর্ষস্থানীয় ওপেন সোর্স টেলিফোনি প্রকল্প অ্যাস্টেরিস্কের উপর ভিত্তি করে তৈরি। এই ওপেন সোর্স ইউসি প্রকল্পগুলির উদ্দেশ্য হল ডেভেলপার এবং ব্যবহারকারীদের ওপেন সোর্স সম্প্রদায়কে একীভূত যোগাযোগে এবং এর অর্থ কী তা বলার অনুমতি দেওয়া। আইবিএম 2006 সালে একটি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস মিডলওয়্যার প্ল্যাটফর্ম, আইবিএম লোটাস সামটাইম 7.5, পাশাপাশি আইবিএম ওয়েবস্ফিয়ার ইউনিফাইড মেসেজিং, আইবিএম গ্লোবাল টেকনোলজি সার্ভিসেস-কনভার্জড কমিউনিকেশনস সার্ভিসেস এবং আরও অনেক সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবার আপডেট প্রকাশের মাধ্যমে শুরু করে বেশ কয়েকটি পণ্য নিয়ে ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস মার্কেটপ্লেসে প্রবেশ করে। 2007 সালের অক্টোবরে, মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজে চলমান একটি সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন অফিস কমিউনিকেশন সার্ভার চালু করার মাধ্যমে ইউসি বাজারে প্রবেশ করে। 2008 সালের মার্চ মাসে, ইউনিসন টেকনোলজিস ইউনিসন চালু করে, একটি সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক একীভূত যোগাযোগ সমাধান যা লিনাক্স এবং উইন্ডোজে চলে। 2010 সালের মে মাসে ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস ইন্টারঅপারেবিলিটি ফোরাম (ইউসিআইএফ) ঘোষণা করা হয়। ইউসিআইএফ প্রযুক্তি সংস্থাগুলির মধ্যে একটি স্বাধীন, অলাভজনক জোট যা ইউসি পণ্য এবং বিদ্যমান যোগাযোগ এবং ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে আন্তঃব্যবহারযোগ্যতার জন্য আন্তঃব্যবহারযোগ্যতা প্রোফাইল, বাস্তবায়ন নির্দেশিকা এবং সর্বোত্তম অনুশীলন তৈরি করে এবং পরীক্ষা করে। মূল প্রতিষ্ঠাতা সদস্যরা ছিলেন এইচপি, জুনিপার নেটওয়ার্কস, লজিটেক/লাইফসাইজ, মাইক্রোসফ্ট এবং পলিকম। কোনও এন্টারপ্রাইজের প্রাঙ্গনে হোস্ট করা ইউনিফাইড যোগাযোগগুলি কোনও পরিষেবা প্রদানকারী বা ইউসিএএএস (পরিষেবা হিসাবে ইউসি) দ্বারা হোস্ট করা ইউনিফাইড যোগাযোগ সমাধানগুলির মতো একই জিনিস কিনা তা নিয়ে কিছু বিতর্ক রয়েছে। যদিও উভয়ই তাদের নিজ নিজ সুবিধা প্রদান করে, এই সমস্ত পদ্ধতিকে একীভূত যোগাযোগের একক ছাতা বিভাগের অধীনে গোষ্ঠীভুক্ত করা যেতে পারে। প্রযুক্তি বৈপরীত্য ইউনিফাইড মেসেজিং ইউনিফাইড যোগাযোগগুলি কখনও কখনও ইউনিফাইড মেসেজিংয়ের সাথে বিভ্রান্ত হয়, তবে এটি স্বতন্ত্র। ইউনিফাইড কমিউনিকেশন বলতে প্রাপকের পছন্দের পদ্ধতি এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে যোগাযোগের রিয়েল-টাইম এবং নন-রিয়েল-টাইম ডেলিভারি উভয়কেই বোঝায়; ইউনিফাইড মেসেজিং বিভিন্ন উৎস (যেমন ই-মেইল, ভয়েস মেইল এবং ফ্যাক্স) থেকে বার্তাগুলি সরিয়ে নেয়, তবে সেই বার্তাগুলি কেবল পরবর্তী সময়ে পুনরুদ্ধারের জন্য রাখে। সমন্বিত যোগাযোগ কোনও ব্যক্তিকে যে কোনও সময়ে যে কোনও যোগাযোগ যন্ত্র থেকে একটি ই-মেল বা ভয়েস মেল পরীক্ষা এবং পুনরুদ্ধার করার অনুমতি দেয়। এটি ভয়েস মেইল পরিষেবাগুলির বাইরে ডেটা যোগাযোগ এবং ভিডিও পরিষেবাগুলিতে প্রসারিত হয়। উপাদানগুলি সমন্বিত যোগাযোগের সাথে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের একাধিক পদ্ধতি সংহত করা হয়। একীভূত যোগাযোগ একটি একক পণ্য নয়, বরং উপাদানগুলির একটি সংগ্রহ যার মধ্যে রয়েছেঃ কল নিয়ন্ত্রণ এবং মাল্টিমোডাল যোগাযোগ তাৎক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ উপস্থিতি একীভূত বার্তাপ্রেরণ বক্তৃতা প্রবেশাধিকার এবং ব্যক্তিগত সহকারী সম্মেলন (অডিও, ওয়েব এবং ভিডিও) সহযোগিতার সরঞ্জাম গতিশীলতা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সংহতকরণ (বিপিআই) সফ্টওয়্যার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সংহতকরণ সক্ষম করতে উপস্থিতি-উদ্দেশ্যপ্রাপ্ত প্রাপকরা কোথায়, এবং সেগুলি উপলব্ধ কিনা তা বাস্তব সময়ে জানা-সমন্বিত যোগাযোগের একটি মূল উপাদান। একীভূত যোগাযোগগুলি ব্যবহারকারী ইতিমধ্যে ব্যবহার করতে পারে এমন সমস্ত সিস্টেমকে সংহত করে এবং সেই সিস্টেমগুলিকে বাস্তব সময়ে একসাথে কাজ করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, একীভূত যোগাযোগ প্রযুক্তি একজন ব্যবহারকারীকে কোনও প্রকল্পে অন্য ব্যক্তির সাথে নির্বিঘ্নে সহযোগিতা করার অনুমতি দিতে পারে, এমনকি যদি দুই ব্যবহারকারী পৃথক স্থানে থাকে। ব্যবহারকারী একটি ইন্টারেক্টিভ ডিরেক্টরিতে প্রবেশ করে, একটি টেক্সট মেসেজিং সেশনে জড়িত হয়ে এবং তারপরে একটি ভয়েস কল বা এমনকি একটি ভিডিও কলের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিকে দ্রুত সনাক্ত করতে পারে। অন্য একটি উদাহরণে, একজন কর্মচারী এমন একজন গ্রাহকের কাছ থেকে একটি কল পায় যিনি উত্তর চান। সমন্বিত যোগাযোগ সেই কর্মচারীকে একটি বাস্তব সময়ের তালিকা থেকে একজন বিশেষজ্ঞ সহকর্মীকে কল করতে সক্ষম করে। এইভাবে, কর্মচারী ই-মেল এবং ফোন-ট্যাগের রাউন্ডগুলি বাদ দিয়ে গ্রাহককে দ্রুত উত্তর দিতে পারেন। পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের উদাহরণগুলি প্রাথমিকভাবে "ব্যক্তিগত উৎপাদনশীলতা" বৃদ্ধি বর্ণনা করে যা পৃথক ব্যবহারকারীকে উপকৃত করে। যদিও এই ধরনের সুবিধাগুলি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, উদ্যোগগুলি দেখছে যে তারা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে রূপান্তরিত করতে একীভূত যোগাযোগ ক্ষমতা ব্যবহার করে আরও বেশি প্রভাব অর্জন করতে পারে। অনেক সরবরাহকারীর দ্বারা প্রদত্ত উন্নয়ন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে সরাসরি ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ইউসি কার্যকারিতা সংহত করে এটি অর্জন করা হয়। পৃথক ব্যবহারকারী ইউসি কার্যকারিতা আহ্বান করার পরিবর্তে, বলুন, একটি উপযুক্ত সংস্থান খুঁজে বের করার জন্য, ওয়ার্কফ্লো বা প্রসেস অ্যাপ্লিকেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের সেই বিন্দুতে সংস্থানটি সনাক্ত করে যেখানে একটি প্রয়োজন। এই পদ্ধতিতে ব্যবহার করা হলে, উপস্থিতির ধারণা প্রায়শই পরিবর্তিত হয়। বেশিরভাগ লোকই তাৎক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের (আইএম "বন্ধু তালিকা") সঙ্গে উপস্থিতিকে যুক্ত করে ব্যক্তিদের অবস্থা চিহ্নিত করা হয়। কিন্তু, অনেক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল একটি নির্দিষ্ট দক্ষতাসম্পন্ন কাউকে খুঁজে বের করা। এই পরিবেশে, উপস্থিতি উপলব্ধ দক্ষতা বা ক্ষমতা চিহ্নিত করে। ইউসি কার্যকারিতা সংহত করার জন্য এই "ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া" পদ্ধতির ফলে নীচের লাইনের সুবিধাগুলি হতে পারে যা কেবল ব্যক্তিগত উত্পাদনশীলতা পদ্ধতির দ্বারা অর্জনযোগ্য পরিমাণের চেয়ে বেশি। সম্পর্কিত ধারণাগুলি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস অ্যান্ড কোলাবোরেশন (ইউ. সি. সি) হল বিভিন্ন যোগাযোগ পদ্ধতির সংহতকরণ যা সহযোগিতার সরঞ্জামগুলির সাথে যেমন ভার্চ্যুয়াল হোয়াইট বোর্ড, রিয়েল-টাইম অডিও এবং ভিডিও কনফারেন্সিং এবং বর্ধিত কল নিয়ন্ত্রণ ক্ষমতা। একটি একক প্ল্যাটফর্মে যোগাযোগ এবং সহযোগিতার সরঞ্জামগুলির এই সংমিশ্রণের আগে, এন্টারপ্রাইজ সহযোগিতা পরিষেবা বিক্রেতারা এবং এন্টারপ্রাইজ যোগাযোগ পরিষেবা বিক্রেতারা স্বতন্ত্রভাবে ভিন্ন সমাধান সরবরাহ করত। এখন, সহযোগিতা পরিষেবা বিক্রেতারাও যোগাযোগ পরিষেবা প্রদান করে এবং যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীরা সহযোগিতার সরঞ্জাম তৈরি করেছে। ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস অ্যান্ড কোলাবোরেশন অ্যাজ এ সার্ভিস (ইউসিসিএএএস) হল ক্লাউড-ভিত্তিক ইউসিসি প্ল্যাটফর্ম। প্রাঙ্গণ-ভিত্তিক ইউসিসি সমাধানের তুলনায়, ইউসিসিএএএস প্ল্যাটফর্মগুলি সাআস সাবস্ক্রিপশন মডেলের কারণে বর্ধিত নমনীয়তা এবং পরিমাপযোগ্যতা প্রদান করে। ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস প্রোভিশনিং হল ফোন সিস্টেম, ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং, টেলিপ্রেসন্স এবং অন্যান্য সহযোগিতা চ্যানেলগুলির ব্যবহারকারীদের জন্য সেটিংস প্রবেশ এবং কনফিগার করার কাজ। প্রভিশনাররা এই প্রক্রিয়াকে পদক্ষেপ, সংযোজন, পরিবর্তন এবং মুছে ফেলা বা ম্যাক-ডি হিসাবে উল্লেখ করেন। আরও দেখুন ইন্টেলিজেন্ট নেটওয়ার্ক পরিষেবা ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস ম্যানেজমেন্ট ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস অ্যাজ এ সার্ভিস (ইউসিএএএস) মোবাইল সহযোগিতা টেলিপ্রেস্যান্স ইউনিফাইড মেসেজিং রেফারেন্স টেলিকনফারেন্সিং ভিডিওটেলিফোনি টেলিফোন পরিষেবা উন্নত বৈশিষ্ট্য প্রযুক্তির সমাজবিজ্ঞান