Line hunting
টেলিফোনে, লাইন হান্টিং (বা হান্ট গ্রুপ) হল একটি একক টেলিফোন নম্বর থেকে একাধিক ফোন লাইনের একটি গ্রুপে ফোন কল বিতরণ করার পদ্ধতি। বিশেষত, এটি কোন লাইনটি কলটি গ্রহণ করবে তা নির্বাচন করতে ব্যবহৃত প্রক্রিয়া বা অ্যালগরিদমকে বোঝায়। হান্ট গ্রুপগুলি কিছু পিবিএক্স ফোন সিস্টেম দ্বারা সমর্থিত। এছাড়াও, কিছু ফোন কোম্পানি একটি ছোট মূল্যে এই বৈশিষ্ট্যটি প্রদান করবে (আরও দেখুনঃ সেন্টারএক্স)। কিছু টেলিফোন কোম্পানির শুল্কের মধ্যে, কেউ বিনামূল্যে শিকার পেতে পারে, কিন্তু ব্যস্ত অবস্থায় ফরওয়ার্ড একটি চার্জড পরিষেবা। মাল্টি-লাইন হান্টিং মাল্টিলাইন হান্টিং (কখনও কখনও এম. এল. এইচ, লাইন হান্টিং বা এম. এইচ. জি, মাল্টিলাইন হান্টিং গ্রুপ) এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা একাধিক টেলিফোন লাইনকে একটি একক গোষ্ঠী হিসাবে কাজ করার অনুমতি দেয়, যাকে শিকার গোষ্ঠী বলা হয়। এই ধরনের ফলব্যাক কল ফরওয়ার্ডিংয়ের কিছুটা জটিল রূপ। কল করা লাইনটি ব্যস্ত থাকলে, কলটি পরবর্তী উপলব্ধ লাইনে যায়। শুধুমাত্র যদি দলের কোনও লাইন খোলা না থাকে তবে কলিং পার্টি একটি ব্যস্ত সংকেত পায়। রৈখিক শিকারে, কলগুলি সর্বদা সর্বনিম্ন-সংখ্যাযুক্ত উপলব্ধ লাইনে সরবরাহ করা হয়। একে সিরিয়াল হান্টিং বা টার্মিনাল হান্টিংও বলা হয়। এটি ব্যস্ত/কোনও উত্তর না দেওয়া কল ফরওয়ার্ডিংয়ের অনুরূপ। কলগুলি সর্বদা প্রথম লাইনে সরবরাহ করা হয়, যদি না এটি ব্যস্ত থাকে-তারপরে দ্বিতীয়, তৃতীয় এবং অবশিষ্ট লাইনগুলি ধারাবাহিকভাবে বিবেচনা করা হয়। এই কনফিগারেশনটি প্রায়শই ছোট ব্যবসায় পাওয়া মাল্টি-লাইন ফোনে পাওয়া যায়। উচ্চ কল ভলিউম সহ স্বয়ংক্রিয় কল ডিস্ট্রিবিউটর সিস্টেমের জন্য, এটি সাধারণত সবচেয়ে কম পছন্দের পদ্ধতি, কারণ কলগুলি পূর্ববর্তী কলটি সম্পন্ন করার প্রক্রিয়াধীন গন্তব্যগুলিতে পৌঁছাবে এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, কলটি নেওয়ার জন্য সবচেয়ে কম প্রস্তুত হতে পারে। রৈখিক শিকার স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলিতেও সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে যা কলগুলির উত্তর দেয়, বিশেষত যদি কোনও গন্তব্য এক্সটেনশন নিম্ন-সংখ্যাযুক্ত লাইনে ব্যর্থ হয়। এই এক্সটেনশনটি আগত কলগুলির একটি অসমভাবে উচ্চ শতাংশকে ব্যাহত করবে, যেখানে বৃত্তাকার শিকার সমস্ত কল জুড়ে সমানভাবে সেই ব্যাঘাতটি ছড়িয়ে দেবে, যা একটি বড় ব্যাঘাতের সম্ভাবনাকে হ্রাস করবে। বৃত্তাকার শিকার বৃত্তাকার শিকারে, কলগুলি "রাউন্ড-রবিন" বিতরণ করা হয়। যদি একটি কল লাইন 1-এ পাঠানো হয়, তাহলে পরবর্তী কলটি 2-এ যায়, 3-এর পরের কলটি। পূর্ববর্তী লাইনগুলির মধ্যে একটি মুক্ত হয়ে গেলেও প্রতিটি লাইন জুড়ে উত্তরাধিকার অব্যাহত থাকে। যখন শিকার দলের সমাপ্তি ঘটে, তখন প্রথম সারিতে শিকার শুরু হয়। লাইনগুলি কেবল তখনই বাদ দেওয়া হয় যখন তারা এখনও আগের কলটিতে ব্যস্ত থাকে। বৃত্তাকার শিকার ফ্যাক্স মেশিনের মতো বৈদ্যুতিন উত্তর দেওয়ার সরঞ্জামগুলিতে কল বিতরণ করার একটি ভাল উপায়। সর্বাধিক আইডল শিকার বেশিরভাগ আইডল শিকারে, কলগুলি সর্বদা যে লাইনটি দীর্ঘতম নিষ্ক্রিয় ছিল সেখানে সরবরাহ করা হয়। এটি বিবেচনা করে যে কল টেকার কতক্ষণ ব্যস্ত বনাম উপলব্ধ ছিল। এটি সাধারণত কল সেন্টারগুলিতে ব্যবহৃত হয় যেখানে লোকেরা কলগুলির উত্তর দেয়, সমানভাবে লোড বিতরণ করার জন্য। আরও দেখুন অ্যানিকাস্ট কল ফরওয়ার্ডিং কল ফিসফিস করে ফলো-মি রেফারেন্স কলিং বৈশিষ্ট্য