Efficiency Office
দক্ষতা অফিস (ই. এফ. ও) হংকং সরকারের উদ্ভাবন, প্রযুক্তি ও শিল্প ব্যুরোর অধীনে একটি সরকারী বিভাগ। এটি এসএআর সরকারি কাঠামোর একটি পরিচালন পরামর্শকারী সংস্থা, যা বিভিন্ন এসএআর সরকারি বিভাগ ও সংস্থার জন্য সাধারণ পরামর্শ, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং তথ্য প্রযুক্তির পরামর্শ প্রদান করে। অফিসটি 1992 সালের মে মাসে প্রধান সচিবের কার্যালয়ের অধীনে একটি সংস্থা হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যা পূর্বে দক্ষতা ইউনিট নামে পরিচিত ছিল (হস্তান্তরের পরে প্রশাসনের কার্যালয়ের প্রধান সচিব হিসাবে নামকরণ করা হয়েছিল)। 2018 সালের 1লা এপ্রিল, ইউনিটটি ইনোভেশন অ্যান্ড টেকনোলজি ব্যুরোর অধীনে পুনরায় বরাদ্দ করা হয়, পরে ইনোভেশন, টেকনোলজি অ্যান্ড ইন্ডাস্ট্রি ব্যুরোর অধীনে, এবং এর নাম পরিবর্তন করে দক্ষতা অফিস রাখা হয়। 1972 সালে, গভর্নর মারে ম্যাকলেহোজ ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানিকে হংকংয়ের সরকারী যন্ত্রপাতির একটি সংক্ষিপ্ত পরীক্ষা করার জন্য নিযুক্ত করেছিলেন। সাধারণত "ম্যাককিনসে রিপোর্ট" নামে পরিচিত এই প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে, দক্ষ ও অভিজ্ঞ কর্মীদের ক্রমাগত পতনের কারণে ঔপনিবেশিক সরকারের পরিষেবা সম্প্রসারণের প্রচেষ্টা হ্রাস পেয়েছে। তাই সুপারিশ করা হয়েছিল যে, নীতি প্রণয়নের জন্য সরকারকে সচিবালয় শাখায় এবং বাস্তবায়নের জন্য বিভাগগুলিতে বিভক্ত করা উচিত, পাশাপাশি সমস্ত গ্রেডে সিনিয়র পদ খোলার মাধ্যমে কর্মী ব্যবস্থাপনার উন্নতি করা উচিত এবং যোগ্যতা-ভিত্তিক পদোন্নতি ব্যবস্থা চালু করা উচিত। গভর্নর ম্যাকলেহোজ পরে 1973 সালের নীতিগত ভাষণে আধুনিক কর্পোরেট ব্যবস্থাপনায় সরকারি কর্মচারীদের দক্ষতা বিকাশের প্রস্তাব দেন। 1989 সালের ফেব্রুয়ারিতে, অর্থ শাখা জনসেবা ব্যবস্থাপনা ও বিতরণের দক্ষতা বাড়ানোর লক্ষ্যে রাষ্ট্রায়ত্ত ক্ষেত্রের সংস্কারের জন্য সুনির্দিষ্ট প্রস্তাব পেশ করে। এই পরামর্শগুলির মধ্যে রয়েছে ট্রেডিং তহবিল এবং সংবিধিবদ্ধ কর্পোরেশনগুলির ব্যবহারের পাশাপাশি আউটসোর্সিং। এফিশিয়েন্সি ইউনিট, ই. এফ. ও-এর পূর্ববর্তী সংস্থা, 1992 সালের মে মাসে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, 2003 সালে তার মৃত্যুর আগ পর্যন্ত কলিন সানকি এর উদ্বোধনী প্রধান ছিলেন। এর কর্মচারীরা মূলত বিভিন্ন পেশাদার এবং পরিচালন পটভূমির সরকারি কর্মচারীদের নিয়ে গঠিত ছিল যাতে সুযোগগুলি চিহ্নিত করা, সমাধান তৈরি করা এবং সংস্কারের প্রচার ও সমন্বয় সহ সরকারী সংস্থাগুলিতে কৌশলগত বিষয়গুলিতে কাজ করা যায়। একইভাবে, পরিষেবার উন্নতি বাস্তবায়নের সময় ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে পরিচালনা ও প্রযুক্তি পরামর্শ সহায়তা প্রদানের জন্য 1993 সালের সেপ্টেম্বরে ম্যানেজমেন্ট সার্ভিসেস এজেন্সি প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। 2002 সালের জুলাই মাসে, সংস্কারের এজেন্ডা সম্পাদনে এবং পরিবর্তিত দাবির প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য পরিচালন কাঠামোকে সুসংহত করার জন্য দক্ষতা ইউনিট এবং ম্যানেজমেন্ট সার্ভিসেস এজেন্সি উভয়কেই একটি একক ইউনিটে একীভূত করা হয়েছিল। ইতিহাসে প্রথমবারের মতো, দক্ষতা ইউনিট তথ্যের অ্যাক্সেস সম্পর্কিত কোড, পাশাপাশি মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা, পাবলিক ফিনান্স এবং সিভিল সার্ভিস প্রশিক্ষণের জন্য সহযোগী গাইড প্রকাশ করেছে। 2001 সালের জুলাই মাসে, দক্ষতা ইউনিট 1823 কল সেন্টার চালু করে, যা 24 ঘন্টার এক-স্টপ হটলাইন পরিষেবা, জনসাধারণের অনুসন্ধানের উত্তর দিতে এবং প্রায় 20 টি অংশগ্রহণকারী সরকারী বিভাগের অভিযোগ গ্রহণ করতে। 2004 সালে, এফিশিয়েন্সি ইউনিট একটি অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার মধ্য দিয়ে যায় যার ফলে এটি প্রতিস্থাপিত হয়, যার মধ্যে এফিশিয়েন্সি ইউনিট সমস্ত সরকারী ব্যুরো এবং বিভাগগুলির জন্য "পছন্দসই পরামর্শদাতা অংশীদার" হিসাবে ভূমিকা গ্রহণ করে। তারপর থেকে, দক্ষতা ইউনিট বিশেষভাবে গ্রাহক-মুখী সংস্থাগুলির জন্য গ্রাহক-ভিত্তিক পরিষেবাগুলির উন্নতি ও মূল্যায়নের জন্য গ্রাহক পরিচালন মূল্যায়ন কাঠামো (সি. এম. এ. এফ) চালু করে। পরামর্শমূলক পরিষেবা প্রদানের পাশাপাশি, দক্ষতা ইউনিট নতুন পাবলিক ম্যানেজমেন্ট ধারণার উপরও গবেষণা পরিচালনা করে, যেখানে এটি ব্যবহারকারী গাইড, প্রতিবেদন এবং নিউজলেটার তৈরি করে এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য সেমিনার ও প্রশিক্ষণ অধিবেশনের আয়োজন করে। 2010 সালে, দক্ষতা ইউনিট বয়স্ক জনসংখ্যা, বর্ধিত অটোমেশন, উচ্চতর প্রত্যাশা এবং সাংবিধানিক উন্নয়নের নতুন চ্যালেঞ্জ নিয়ে আলোচনা করার জন্য "পাবলিক সেক্টর রিফর্ম কনফারেন্স-পাবলিক সার্ভিস 2020"-এর আয়োজন করে। উপরন্তু, দক্ষতা ইউনিট অন্যান্য সরকারী সংস্থা এবং অন্যান্য বহিরাগত সংস্থাগুলির সাথে সহযোগিতা করেছে। উদাহরণস্বরূপ, সরকারি তথ্য ও জনসেবায় তরুণদের প্রবেশাধিকারের প্রচারের জন্য আরটিএইচকে-র সঙ্গে যুব পোর্টাল চালু করা, লাইসেন্সিং ব্যবস্থার উন্নতির জন্য অর্থনৈতিক বিশ্লেষণ ও ব্যবসায়িক সুবিধা ইউনিটের (ইএবিএফইউ) সঙ্গে "বি দ্য স্মার্ট রেগুলেটর প্রোগ্রাম" চালু করা, পাশাপাশি সরকারি সংস্থাগুলিকে পরিচালন পরামর্শদাতা সংগ্রহ করতে সহায়তা করার জন্য জেনারেল ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি (জিএমসি) পরিষেবা পোর্টাল চালু করা। দারিদ্র্য কমিশনের সঙ্গে একত্রে, দক্ষতা ইউনিট সামাজিক উদ্ভাবন ও উদ্যোগ উন্নয়ন (এস. আই. ই) তহবিল শুরু করেছে, যা অনুন্নত চাহিদা মেটাতে উদ্ভাবনী সামাজিক উদ্যোক্তাকে সমর্থন করে এবং সামাজিক অন্তর্ভুক্তির প্রচার করে, যেমন একটি জেরোন টেকনোলজি প্ল্যাটফর্ম, সামাজিক প্রভাব বন্ড, খাদ্য সহায়তা প্রকল্প ইত্যাদি। 2015 সাল থেকে শুরু করে, এস. আই. ই তহবিল ব্যবসাগুলিকে সম্প্রদায়ের অগ্রগতির সাথে ব্যবসায়িক রিটার্ন সারিবদ্ধ করার জন্য ক্রিয়েটেড শেয়ার্ড ভ্যালু (সি. এস. ভি) ব্যবসায়িক মডেল গ্রহণ করতে উৎসাহিত করে। এর 20তম বার্ষিকী উপলক্ষে, দক্ষতা ইউনিটটি 2012 সালে তার বর্তমান অফিসে একত্রিত হয়েছিল, যা একটি বিস্তৃত এন্টারপ্রাইজ ইনফরমেশন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সাথে কর্মী-বান্ধব এবং সহযোগিতামূলক কর্মক্ষেত্র সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। 2018 সালের 1লা এপ্রিল মুখ্য সচিবের কার্যালয় থেকে দক্ষতা ইউনিটটি উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি ব্যুরোতে স্থানান্তরিত হয় এবং এর নাম পরিবর্তন করে দক্ষতা অফিস (ই. এফ. ও) রাখা হয়। এদিকে, বৃহত্তর সমন্বয় এবং দক্ষতার জন্য ইএবিএফইউ-এর অধীনে ব্যবসায়িক সুবিধা বিভাগকে ইএফও-তে স্থানান্তরিত করা হয়েছে। দক্ষতার উদ্বোধনী কমিশনার ছিলেন অলিভিয়া নিপ, যিনি 2017 থেকে 2020 সাল পর্যন্ত দায়িত্ব পালন করেছিলেন। ভবিষ্যতে, ই. এফ. ও সরকারী পরিষেবাগুলিকে সুবিন্যস্ত করার এবং এস. আই. ই তহবিলের জন্য নতুন মধ্যস্থতাকারীদের নিযুক্ত করার চেষ্টা করে। এটি কোভিড-19 মহামারী চলাকালীন 1823 সালের হটলাইন পরিষেবার মানোন্নয়ন এবং জনসেবার ক্ষেত্রে উদ্ভাবন ও প্রযুক্তির ব্যবহারকে ত্বরান্বিত করতে চায়। সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা দক্ষতার জন্য কমিশনার সমাজের চাহিদা মেটাতে জনসেবার মান ও কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবসায়িক পদ্ধতিতে প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের প্রচারের জন্য দক্ষতার জন্য কমিশনার দায়বদ্ধ। একদিকে, তিনি ই. এফ. ও-র প্রধান হয়ে তাঁর দায়িত্ব পালন করেন এবং অন্যদিকে, তিনি পরিষেবার উন্নতির জন্য ধারণাগুলি চিহ্নিত করতে, উদ্ভাবনগুলি বিকাশ ও পরীক্ষা করতে এবং সফল প্রকল্পগুলির বাস্তবায়নের জন্য ব্যুরো এবং বিভাগ, বহিরাগত অংশীদার এবং অংশীদারদের সাথে দৃঢ় অংশীদারিত্ব গড়ে তোলেন। দায়িত্ব পালনে তাঁকে একজন ডেপুটি কমিশনার এবং সাতজন সহকারী কমিশনার সহায়তা করেন। বর্তমান কমিশনার হলেন মিঃ লি কোওক বান, ইভান এবং ডেপুটি কমিশনার হলেন মিসেস লি কোওক চি কিট, জুডি। প্রধান, দক্ষতা ইউনিট 1। কলিন সানকি (মে 1993-অক্টোবর 2003) 2. ডানকান পেসকোড (নভেম্বর 2004-ফেব্রুয়ারি 2006) 3. কিটি চোই কিট-ইউ (এপ্রিল 2006-আগস্ট 2009) 4। কিম অ্যান্টনি সালকেল্ড (আগস্ট 2009-নভেম্বর 2017) 5। অলিভিয়া নিপ সাই-ল্যান (ডিসেম্বর 2017-মার্চ 2018) দক্ষতার জন্য কমিশনার 1। অলিভিয়া নিপ সাই-ল্যান (এপ্রিল 2018-ডিসেম্বর 2020) 2। ইভান লি কোওক বান (ডিসেম্বর 2020-বর্তমান) ম্যানেজমেন্ট সার্ভিসেস অফিসার গ্রেড ম্যানেজমেন্ট সার্ভিসেস অফিসার (এমএসও) দক্ষতা অফিসের প্রধান সদস্য। ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা হিসাবে, এমএসও নীতি ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে উন্নতির সুযোগ খুঁজে পেতে, পরিবর্তনকে সহজতর ও বাস্তবায়িত করতে এবং উন্নত পরিষেবার জন্য উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি গ্রহণকে ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে। পরামর্শের প্রকারগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পুনর্বিন্যাস, বিভাগীয় ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনা, সাংগঠনিক পর্যালোচনা, কর্মক্ষমতা পরিমাপ, নকশা চিন্তা, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা, ভাগ করা পরিষেবা, রাষ্ট্রায়ত্ত ক্ষেত্রের উদ্ভাবন, তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ অধ্যয়ন, সরকারি পরিষেবাগুলির সুবিন্যস্তকরণ এবং ব্যবসায়িক সুবিধার পাশাপাশি পর্যালোচনা বাজার ও আর্থিক বিশ্লেষণ। এমএসওদের সরকারের বিভিন্ন নীতি ব্যুরো এবং বিভাগে কাজ করার জন্য নিয়োগ করা যেতে পারে। তারা সাধারণ পরামর্শ, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে বিভিন্ন গ্রেডের সহকর্মীদের সাথে ঘনিষ্ঠ অংশীদারিত্বে কাজ করে। ফাংশন ই. এফ. ও সাতটি দলে বিভক্ত। একজন সহকারী কমিশনারের নেতৃত্বে এই সাতটি দলের কাজ নিম্নরূপঃ বিজনেস ফেসিলিটেশন টিমঃ এই দলটি বিজনেস ফেসিলিটেশন অ্যাডভাইজারি কমিটি এবং এর টাস্ক ফোর্সকে সচিবালয়ের সহায়তা প্রদান করে, "বি দ্য স্মার্ট রেগুলেটর" প্রোগ্রাম পরিচালনা করে এবং ব্যবসায়ের সুবিধার সংস্কৃতি এবং বিশ্বব্যাংকের ডুয়িং বিজনেস র্যাঙ্কিংয়ের প্রচারের সাথে সম্পর্কিত। বি। দল 1: এই দলটি নকশা চিন্তাভাবনা, পরামর্শ, সাধারণ পরিচালন পরামর্শ সহায়তা এবং পরিচালন পরিষেবা অফিসার গ্রেড পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ। গ. দল 2: এই দল 1823 সালে সরকারের পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা এবং উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি গ্রহণের প্রচারের জন্য দায়বদ্ধ। ঘ. দল 3: এই দল সামাজিক উদ্ভাবন ও উদ্যোগ উন্নয়ন তহবিল (এস. আই. ই. তহবিল) এবং পরিষেবার মান সম্পর্কিত সমীক্ষার পরিচালনা ও প্রশাসনের জন্য দায়বদ্ধ। 4র্থ দলঃ এই দল যুব পোর্টাল এবং এস. আই. ই তহবিলের বিপণন ও যোগাযোগের জন্য দায়বদ্ধ। চ. টিম 5: এই টিম সরকারি পরিষেবা কর্মসূচি এবং পরামর্শের সুবিন্যস্তকরণের জন্য দায়বদ্ধ। ছ. প্রশাসনিক দলঃ এই দল প্রশাসনিক ও তথ্যপ্রযুক্তি সহায়তা, মানব ও আর্থিক সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং এস. আই. ই তহবিলের প্রশাসনিক ও কমিটির সহায়তার জন্য দায়বদ্ধ। ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি-তে দায়িত্ব ও পরিচালনা/পরিষেবা ও সুবিধা ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি ই. এফ. ও-র দায়িত্বগুলিকে আরও 10টি মূল ক্ষেত্রে ভাগ করা যেতে পারেঃ ক। সরকারি পরিষেবা কর্মসূচির সুবিন্যস্তকরণঃ আবেদন এবং অনুমোদনের সঙ্গে যুক্ত সরকারি পরিষেবাগুলির উন্নতির লক্ষ্যে 2019-এর মাঝামাঝি সময়ে সরকারি পরিষেবা কর্মসূচির (এসজিএসপি) সুবিন্যস্তকরণ শুরু করা হয়েছিল। এস. জি. এস. পি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে সুবিন্যস্ত করে এবং প্রযুক্তি গ্রহণকে প্রশস্ত করে সরকারি পরিষেবাগুলির সুবিধা, দক্ষতা ও স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে। এস. জি. এস. পি-র আওতায় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে সহজতর করা, নথির প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করা, পরিষেবা মাধ্যমের উন্নতি এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করার ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। এস. জি. এস. পি গত 2 বছরে বিভিন্ন সরকারি দপ্তর ও বিভাগকে সহায়তা করেছে। 2019-2020-এ, 36টি ব্যুরো এবং বিভাগ এসজিএসপি-র আওতায় মোট 74টি সুবিন্যস্তকরণ ব্যবস্থার প্রস্তাব দিয়েছে। 38টি ব্যুরো এবং বিভাগ এস. জি. এস. পি-র আওতায় মোট 80টি সুবিন্যস্তকরণ ব্যবস্থার প্রস্তাব দিয়েছে। এস. জি. এস. পি-র অধীনে পদক্ষেপের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে অভিবাসন সদর দফতর এবং অভিবাসন শাখা অফিসগুলিতে ভ্রমণ নথি জমা দেওয়ার কিয়স্কের প্রবর্তন, বিভিন্ন ভর্তুকিযুক্ত বিক্রয় ফ্ল্যাট প্রকল্পের জন্য আবেদন গ্রহণের জন্য একটি বৈদ্যুতিন প্ল্যাটফর্মের বিকাশ এবং এক-স্টপ পুনরুদ্ধারের অনুমতি দেওয়ার জন্য কম্পিউটার সিস্টেমের আপগ্রেড এবং বৈদ্যুতিন টিকা রেকর্ড মুদ্রণ। বি। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার পুনর্বিন্যাসঃ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার পুনর্বিন্যাসের সঙ্গে সরকারি দপ্তর ও বিভাগগুলিতে পরিষেবা প্রদান প্রক্রিয়াগুলির পুনর্বিবেচনা ও পুনর্বিন্যাস জড়িত। ই. এফ. ও পুনর্বিন্যাস প্রক্রিয়ায় বিদ্যমান প্রক্রিয়া এবং তাদের অন্তর্নিহিত উদ্দেশ্যগুলি পরীক্ষা করে এবং নতুন পদক্ষেপের পরামর্শ ও বাস্তবায়ন উভয় ক্ষেত্রেই সহায়তা প্রদান করে। ই. এফ. ও-র নেতৃত্বে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পুনর্বিন্যাস প্রকল্পের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে শুল্ক ও আবগারি বিভাগের পোস্টাল ক্লিয়ারেন্স সিস্টেমের পুনর্বিন্যাস অধ্যয়ন এবং পরিবহন বিভাগের ই-সার্ভিস ফর পারমিট অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেম (ই. পি. এ. এস)-এর বাস্তবায়ন। গ. সাংগঠনিক পর্যালোচনাঃ সাংগঠনিক পর্যালোচনায় সংস্থার দায়িত্বের পরিবর্তন এবং পরিষেবার জন্য জনসাধারণের চাহিদার আলোকে সংস্থার কাঠামো পর্যালোচনা করা হয়। সাংগঠনিক পর্যালোচনার মাধ্যমে, ই. এফ. ও-র লক্ষ্য হল খরচ হ্রাস করা, সম্পদের পর্যাপ্ত ও দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিত করা, কর্মীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি করা এবং ভবিষ্যতের পরিবর্তনগুলিতে সাড়া দেওয়ার জন্য সংস্থার সক্ষমতা বৃদ্ধি করা। ই. এফ. ও দ্বারা সমর্থিত সাংগঠনিক পর্যালোচনার উপায়গুলির মধ্যে রয়েছে নীতি ব্যুরো এবং বিভাগগুলির পর্যালোচনায় প্রধান কর্মকর্তাদের সহায়তা করা, অন্যান্য বিদ্যমান মডেলগুলির প্রসঙ্গে বিদ্যমান সাংগঠনিক কাঠামো, কার্যকারিতা, ভূমিকা এবং দায়িত্বগুলি পর্যালোচনা ও পুনরায় নকশা করা এবং নতুন বা পুনর্গঠিত কাঠামোতে রূপান্তরকে সমর্থন করার জন্য পরিষেবা বা সংস্থান সরবরাহ করা। সাংগঠনিক পর্যালোচনায় ই. এফ. ও-এর কাজের একটি উদাহরণ হল 2013 সালে সামুদ্রিক বিভাগের পর্যালোচনা, যার মাধ্যমে ই. এফ. ও উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করে, সুপারিশ করে এবং সামুদ্রিক বিভাগের সাথে সুপারিশগুলি তৈরি করে। ঘ. কর্মক্ষমতা পরিমাপ-সরকারি পরিষেবার ব্যবহারকারীদের পরিষেবার মান সম্পর্কে তথ্য প্রদান এবং সরকারি পরিষেবা প্রদানকারীদের পরিষেবার গুণমান বা যে ক্ষেত্রগুলি বজায় রাখা বা উন্নত করা উচিত তা চিহ্নিত করতে সক্ষম করার লক্ষ্যে, ই. এফ. ও কার্যকরী কর্মক্ষমতা পরিমাপ ব্যবস্থা বিকাশে ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে সহায়তা করে। কর্মক্ষমতা পরিমাপ প্রক্রিয়া বিকাশে, ই. এফ. ও-এর কাজের মধ্যে রয়েছে দৃষ্টিভঙ্গি, মিশন এবং মূল্যবোধের বিবৃতি স্থাপন, কর্মক্ষমতার প্রতিশ্রুতি চালু করা, কর্মশালা এবং প্রতিবেদনের মাধ্যমে কর্মক্ষমতা পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ভাগ করে নেওয়া এবং নির্দেশিকা প্রকাশ করা। কর্মক্ষমতা পরিমাপের একটি উদাহরণ হল হংকং গভর্নমেন্ট সার্ভিস এক্সিলেন্স ইনডেক্স, যা জনসেবার গুণমান এবং দক্ষতা নিয়ে জনসাধারণের সন্তুষ্টি পরিমাপ করে। 2009 সাল থেকে, ই. এফ. ও একটি স্বাধীন সংস্থাকে জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নাগরিকদের অভিজ্ঞতার উপর বার্ষিক সমীক্ষা পরিচালনা করার জন্য নিযুক্ত করেছে। তুলনা করার জন্য, 2011 সাল থেকে বেসরকারী পরিষেবা প্রদানের সঙ্গে জনসাধারণের সন্তুষ্টির একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ সমীক্ষা চালু করা হয়েছে। যেমন নকশা চিন্তাঃ নকশা চিন্তা একটি কাঠামোগত এবং সহযোগিতামূলক প্রক্রিয়া বোঝায় যার মাধ্যমে কর্মী এবং অংশীদাররা পরিষেবা সহ-তৈরি করতে এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নিযুক্ত থাকে। নকশা চিন্তা প্রক্রিয়ার লক্ষ্য হল জনসেবার মান ও দক্ষতা বৃদ্ধি করা এবং জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে জনসাধারণের চাহিদা পূরণ করা। ই. এফ. ও বেশ কয়েকটি নকশা চিন্তা প্রকল্পে অংশগ্রহণ করেছে। একটি উদাহরণ হল হংকং পোস্ট ইউজার রিসার্চ অ্যান্ড ইউজার সেন্ট্রেড ডিজাইন পাইলট প্রজেক্ট, যার মাধ্যমে ই. এফ. ও হংকং ডিজাইন সেন্টারের সাথে মংকোক পোস্ট অফিসকে নতুন করে সাজিয়েছে। আরেকটি উদাহরণ হল চীন আন্তর্জাতিক আমদানি প্রদর্শনী 2018-তে হংকং প্রদর্শনী এলাকার নকশা, যেখানে ই. এফ. ও দর্শনার্থীদের দৃষ্টিকোণ থেকে নকশার নীতি এবং মূল নকশার উপাদানগুলির সহ-নকশা তৈরিতে 12টি ব্যুরো/বিভাগের সাথে সহযোগিতা করেছে। ই. এফ. ও বাণিজ্য ও অর্থনৈতিক উন্নয়ন ব্যুরোকে একটি কর্মশালার নকশা তৈরিতে সহায়তা করেছে যা বাহ্যিক অর্থনৈতিক পরিবেশের চ্যালেঞ্জ এবং অর্থনৈতিক মন্দার চাপ মোকাবেলায় সরকার কীভাবে এসএমইগুলিকে আরও ভালভাবে সহায়তা করতে পারে তা অনুসন্ধান করেছে। এছাড়াও, ই. এফ. এফ. ও "আইএএম স্মার্ট" মোবাইল অ্যাপের নকশার "ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন" পর্যায়ে অংশ নিয়েছিল, যার মাধ্যমে এটি বিভিন্ন বয়সের, শিক্ষার স্তরের এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সহ পেশার নাগরিকদের মোবাইল অ্যাপের জন্য বেশ কয়েকটি সহ-নকশা কর্মশালায় অংশ নেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছিল। কর্মশালাগুলি সরকারি ডেভেলপারদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের অভ্যাস এবং "আইএএম স্মার্ট" সম্পর্কে মতামত ও প্রত্যাশা সম্পর্কে আরও বোঝার সুযোগ করে দিয়েছে। চ. পরিবর্তন ব্যবস্থাপনাঃ পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা বলতে সেই প্রক্রিয়াকে বোঝায় যেখানে বর্তমান অংশীদাররা সাংগঠনিক কাঠামো এবং পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নতুন পরিবর্তনের সঙ্গে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য প্রস্তুত এবং সজ্জিত থাকে। ই. এফ. ও ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে একটি কাঠামোগত প্রক্রিয়া বিকাশে সহায়তা প্রদান করে যাতে তাদের কর্মীদের পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে, বিস্তারিত পরিবর্তনগুলি সহ-নকশা করতে এবং পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন ও গ্রহণ করতে সহায়তা করে। ব্যুরো এবং বিভাগগুলির অনুরোধের ভিত্তিতে, এটি কর্মীদের নতুন অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং সহায়তাও সরবরাহ করে। এই ক্ষেত্রে ই. এফ. ও-এর কাজের একটি উদাহরণ হল বৈদ্যুতিন রেকর্ড কিপিং ব্যবস্থার সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন, যার সময় ব্যুরো এবং বিভাগগুলি ঐতিহ্যবাহী কাগজ-ভিত্তিক রেকর্ড কিপিং পদ্ধতির বিপরীতে নতুন বৈদ্যুতিন রেকর্ড কিপিং ব্যবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নেয়। কর্মশালা এবং ব্রিফিং থেকে শুরু করে অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার অধিবেশন এবং চলমান পরামর্শমূলক পরিষেবাগুলি পর্যন্ত এই রূপান্তরকে সহজতর করার জন্য ই. এফ. ও ব্যবহারিক সরঞ্জামগুলির একটি স্যুট তৈরি করেছে। ছ. জ্ঞান ব্যবস্থাপনাঃ জ্ঞান ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সরকারের তথ্য ও নথির ব্যবস্থাপনা জড়িত। ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে জ্ঞান, তথ্য এবং রেকর্ড ব্যবস্থাপনার উন্নতি করতে এবং অভ্যন্তরীণ সহযোগিতার সুবিধার্থে ই. এফ. ও বৈদ্যুতিন তথ্য ব্যবস্থাপনা (ই. আই. এম) কর্মসূচি পরিচালনা করে। ই. আই. এম কর্মসূচির লক্ষ্য হল ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে তথ্যের অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাড়াতে সহায়তা করা, যার ফলে ব্যুরো এবং বিভাগগুলির শেখার, উদ্ভাবন এবং মানসম্পন্ন জনসেবা প্রদানের ক্ষমতা উন্নত করা। এইচ. শেয়ার্ড সার্ভিসেসঃ শেয়ার্ড সার্ভিসেস হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী মডেল যার লক্ষ্য হল একাধিক সংস্থার মধ্যে একই ধরনের কাজ বা কাজের প্রক্রিয়াগুলি একটি শেয়ার্ড সার্ভিস প্ল্যাটফর্মে একীভূত করে স্থানান্তর করে পরিষেবার গুণমান এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করা। এটি সম্পদ এবং কাজের পদ্ধতিগুলিকে সুসংহত ও যুক্তিসঙ্গত করে, যা এইভাবে খরচ হ্রাস করে এবং পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে দক্ষতা বাড়ায়। বাণিজ্য ও অর্থনৈতিক উন্নয়ন ব্যুরোর অধীনে সিঙ্গেল উইন্ডো প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট অফিসের সাথে হংকংয়ে ট্রেড সিঙ্গেল উইন্ডোর উন্নয়ন হল ই. এফ. ও দ্বারা বিকশিত ভাগ করা পরিষেবার একটি উদাহরণ। ট্রেড সিঙ্গল উইন্ডো এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের কাছ থেকে সরকারের কাছে সমস্ত বাণিজ্য নথি এক-স্টপ জমা করার অনুমতি দেয়। এই প্ল্যাটফর্মের বিকাশ বাণিজ্য ঘোষণা এবং শুল্ক ছাড়পত্রকে সহজতর করে। আই। পাবলিক সেক্টর ইনোভেশনঃ পাবলিক সেক্টর ইনোভেশন বলতে ব্যুরো এবং বিভাগগুলিতে প্রয়োগ করা পদ্ধতি, কর্ম প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা বিতরণ মডেলকে বোঝায়। এর লক্ষ্য হল জনসেবা প্রদানের প্রভাব, প্রশাসন, পরিচালনা এবং মান বৃদ্ধি করা। রাষ্ট্রায়ত্ত ক্ষেত্রের উদ্ভাবনে ই. এফ. ও-র কাজ বিশেষ করে নতুন প্রযুক্তি, তথ্য বিশ্লেষণ এবং উন্মুক্ত তথ্য, অংশীদারদের ব্যবস্থাপনা, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা ও রূপান্তর, সংগ্রহ সংস্কার, সামাজিক প্রভাব বিনিয়োগ, ভাগ করা পরিষেবা এবং অর্থ বিশ্লেষণের জন্য মূল্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। জে। জেনারেল ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি সাপোর্টঃ ই. এফ. ও দ্বারা প্রদত্ত জেনারেল ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি সাপোর্টে সরকারী ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে বহিরাগত ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি সংস্থাগুলির সাথে সংযুক্ত করা হয়। জেনারেল ম্যানেজমেন্ট কনসালটেন্সি সার্ভিসেস পোর্টাল ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে নিবন্ধিত সাধারণ পরিচালন পরামর্শ সংস্থাগুলির বিস্তারিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে এবং সেই অনুযায়ী উপযুক্ত পরিষেবা সংগ্রহের অনুমতি দেয়। ই. এফ. ও সংস্থাগুলির একটি রেজিস্টার বজায় রেখে, সংস্থাগুলি এবং প্রাসঙ্গিক ব্যুরো বা বিভাগগুলির মধ্যে নির্বাচন এবং আলোচনার প্রক্রিয়াগুলিতে অংশ নিয়ে এবং নির্বাচিত পরামর্শদাতাদের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য প্রকল্প পরিচালনা গোষ্ঠীগুলিতে অংশ নিয়ে পরিচালন পরামর্শকারী সংস্থাগুলির কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করে। এছাড়াও, এটি ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে পরিচালন পরামর্শদাতাদের নিয়োগ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সহায়তা প্রদান করে, উদাহরণস্বরূপ দক্ষতা অফিসে নিবন্ধিত পরিচালন পরামর্শ সংস্থাগুলির পটভূমি, অভিজ্ঞতা এবং বিশেষায়িত ক্ষেত্রগুলির বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার মাধ্যমে। নাগরিক-কেন্দ্রিক পরিষেবাগুলি নাগরিক-কেন্দ্রিক পরিষেবাগুলির অধীনে চারটি মূল পরিষেবা পাওয়া যায়। এ। 1823 সালে 2001 সালে প্রতিষ্ঠিত, 1823 সালে মূলত পাঁচটি বিভাগ সম্পর্কিত অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পরিচালনা করা হত। অবিচ্ছিন্ন উন্নয়নের সাথে, 1823 23 টি অংশগ্রহণকারী বিভাগের পক্ষ থেকে নাগরিকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য এক-স্টপ হটলাইন পরিষেবাতে পরিণত হয়েছে। 1823 সালে সরকারি চাকরি সংক্রান্ত অভিযোগ ও সুপারিশও পাওয়া যায়। 1823 অংশগ্রহণকারী বিভাগ সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য সরাসরি উত্তর প্রদান করবে, এবং অন্যান্য বিভাগের সাথে প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধানের জন্য শুধুমাত্র যোগাযোগের তথ্য প্রদান করা হবে। 1823 সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলিতে আরও রেফারেলের জন্য অভিযোগ এবং সুপারিশগুলির বিবরণ রেকর্ড করতে পারে, যাতে নাগরিকদের দায়িত্বশীল বিভাগটি চিহ্নিত করার প্রয়োজন না হয়। বিভাগই পরবর্তী পদক্ষেপ নেবে কি না, তা নির্ধারণ করলেও 1823 সালে বিভাগের জবাব সহ পুরো অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করবে এবং প্রয়োজনে অভিযোগকারীদের কাছে তার জবাব পৌঁছে দেবে। কল ছাড়াও, 1823 ই-মেল, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েব ফর্ম এবং এস. এম. এস-এর মতো লিখিত মাধ্যম থেকে অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পরিচালনা করে। 1823 সালের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলির লিখিত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে এবং সাধারণ জনসাধারণের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি চ্যাটবটও উপলব্ধ। খ. বিভিন্ন বিভাগ এবং অন্যান্য সম্পর্কিত সংস্থার দ্বারা যুব-সম্পর্কিত জনসেবার তথ্য সরবরাহ এবং তরুণদের জড়িত করার লক্ষ্যে, Youth.gov.hk তার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের পাশাপাশি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে (ফেসবুক, ইউটিউব এবং ইনস্টাগ্রাম) তথ্য প্রচারের জন্য স্থাপন করা হয়েছে। তরুণদের প্রয়োজনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিষয়বস্তু সহ-তৈরি করতে ই. এফ. ও বিভিন্ন অংশীদারদের সঙ্গে সহযোগিতা করে আসছে। ফোকাসের মূল ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে কর্মজীবন এবং অধ্যয়ন, উদ্যোক্তা এবং সাংস্কৃতিক ও সৃজনশীল কার্যক্রম। আসন্ন ক্রিয়াকলাপের একটি তালিকা এবং আগ্রহের বৈচিত্র্য সহ প্রচ্ছদ গল্পগুলি ঘন ঘন আপডেট করা হয়, যা তরুণদের নতুন অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। গ. সামাজিক উদ্ভাবন দারিদ্র্য ও সামাজিক বর্জন দূরীকরণের পাশাপাশি সমাজের কল্যাণ ও সংহতি বৃদ্ধির জন্য, সরকার 2013 সালে সামাজিক উদ্ভাবন এবং সামাজিক উদ্যোক্তাদের লালনপালনের জন্য 50 কোটি মার্কিন ডলার বরাদ্দ করেছে। এরপর একটি ট্রাস্ট তহবিল হিসাবে একটি সামাজিক উদ্ভাবন ও উদ্যোক্তা উন্নয়ন তহবিল (এস. আই. ই. তহবিল) প্রতিষ্ঠিত হয়। এটি স্বরাষ্ট্র সচিবের অধীনে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল এবং ই. এফ. ও দ্বারা তত্ত্বাবধান করা হয়। দারিদ্র্য কমিশনের অধীনে, 2012 সালের শেষের দিকে এস. আই. ই তহবিলের পরিচালনা ও প্রশাসনের নীতি ও পদ্ধতি সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি এস. আই. ই তহবিল টাস্ক ফোর্সও গঠন করা হয়েছিল। দারিদ্র্য দূরীকরণ এবং সামাজিক বর্জন প্রতিরোধের প্রয়োজনে হংকংয়ের বাসিন্দাদের উপকৃত করে, এস. আই. ই তহবিল নির্বাচিত উদ্ভাবনী কর্মসূচি এবং সক্ষমতা বৃদ্ধি কর্মসূচিকে অনুদানের আকারে ভর্তুকি দেয়। গবেষণায় দেখা গেছে যে, এস. আই. ই তহবিল স্থানীয় সামাজিক উদ্ভাবনী বাস্তুতন্ত্রের উন্নয়নে যথেষ্ট অবদান রেখেছে। 2022 সালের মার্চ পর্যন্ত মোট প্রায় 400টি অর্থায়িত প্রকল্প 303,000-এরও বেশি সুবিধাভোগীদের কাছে পৌঁছেছে। ঘ. গুদাম নির্মাণের অনুমতির জন্য ওয়ান স্টপ সেন্টার গুদাম নির্মাণের অনুমতির জন্য ওয়ান স্টপ সেন্টার (ওএসসি) 2008 সালে সরকারের "বি দ্য স্মার্ট রেগুলেটর" কর্মসূচির (নীচে দেখুন) একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যার লক্ষ্য লাইসেন্সিং প্রক্রিয়াকে সহজতর করা এবং ব্যবসার জন্য সম্মতি ব্যয় হ্রাস করা। আবেদন জমা দেওয়া এবং পরিদর্শন আবেদনের বিদ্যমান পদ্ধতির বিকল্প হিসাবে, ওএসসি নির্মাণ-পূর্ব এবং নির্মাণ-পরবর্তী পর্যায়ে পরিকল্পনা এবং আবেদন জমা দেওয়ার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত অফিস সরবরাহ করে, দ্বিতল গুদামগুলির জন্য যৌথ পরিদর্শনের সমন্বয় করে। বিভিন্ন বিভাগে সংস্কার ও সুবিন্যস্তকরণের প্রচেষ্টা করা হয়েছে। সেগুলি হল ভবন বিভাগ, দমকল পরিষেবা বিভাগ এবং মহাসড়ক বিভাগ। বিজনেস ফেসিলিটেশন ই. এফ. ও হংকংয়ে ব্যবসায়িক উন্নয়নের সুবিধার্থে বেশ কয়েকটি ওয়ার্কিং গ্রুপ এবং পদক্ষেপের জন্য দায়বদ্ধ। এ। প্রাক্তন অর্থনৈতিক ও কর্মসংস্থান কাউন্সিলের কাজ চালিয়ে যাওয়ার জন্য 2006 সালের জানুয়ারিতে বিজনেস ফেসিলিটেশন অ্যাডভাইজারি কমিটি (বি. এফ. এ. সি) প্রতিষ্ঠিত হয়। বিএএফসি ব্যবসাকে প্রভাবিত করে এমন নিয়মকানুন এবং পদ্ধতি পর্যালোচনা করে এবং সরকারী নিয়মকানুনগুলির সাথে ব্যবসায়িক সম্মতি সহজতর করার জন্য আর্থিক সচিবকে রিপোর্ট করে। 3টি টাস্ক ফোর্স (পাইকারি ও খুচরো টাস্ক ফোর্স, খাদ্য ব্যবসা ও সম্পর্কিত পরিষেবা টাস্ক ফোর্স এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ গোষ্ঠীগুলির উপর টাস্ক ফোর্স) এবং 10টি ব্যবসায়িক যোগাযোগ গোষ্ঠী (নীচে দেখুন) সহ, বি. এফ. এ. সি শিল্পগুলিকে সরকারী বিভাগগুলির সাথে যোগাযোগের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। তারা নিয়ন্ত্রণমূলক বিষয়গুলি নিয়ে চিন্তা করতে পারে, নতুন বা প্রস্তাবিত প্রবিধানগুলির বাস্তবায়নের বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করতে পারে। অতীতের প্রচেষ্টাগুলি লাল ফিতা কাটতে, অপ্রচলিত বা বোঝা প্রবিধানগুলি অপসারণ করতে, নিয়ন্ত্রক দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং ব্যবসায়িক-বন্ধুত্বপূর্ণতা উন্নত করতে এবং ব্যবসার নিয়ন্ত্রক প্রভাব এবং সম্মতি ব্যয় হ্রাস করতে অবদান রেখেছিল। এর সাম্প্রতিক কাজের মধ্যে রয়েছে প্লাস্টিক পানীয় আধারের উপর প্রযোজক দায়বদ্ধতা প্রকল্পের উপর জনসাধারণের পরামর্শ, জলপথ অধ্যাদেশের প্রস্তাবিত সংশোধনীর উপর জনসাধারণের পরামর্শ, হংকং-এর জন্য স্মার্ট সিটি ব্লুপ্রিন্ট। ব্যবসায়িক যোগাযোগ গোষ্ঠী (বিএলজি) সরকার এবং ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের মধ্যে যোগাযোগ জোরদার করার জন্য আনুষ্ঠানিক আলোচনা ফোরাম হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়। বিএলজি-র নিয়মিত বৈঠকে সরকার এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রের প্রতিনিধিরা লাইসেন্সিং এবং পরিচালনগত নিয়ন্ত্রণমূলক বিষয়ে বাণিজ্য সংক্রান্ত বিষয়ে মতবিনিময় করবেন। এই বিষয়গুলির প্রতিক্রিয়ায় সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে। বর্তমানে 10টি বিএলজি রয়েছে। এগুলি সিনেমা, থিম পার্ক এবং আকর্ষণ, বিনোদনমূলক ক্লাব এবং হোটেলের মতো ক্ষেত্রগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। গ. বিজনেস কনসালটেশন ই-প্ল্যাটফর্ম গভএইচকে পোর্টালের অধীনে একটি বিজনেস কনসালটেশন ই-প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে। এটি ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলিকে প্রস্তাবিত নিয়মকানুন, প্রশাসনিক ব্যবস্থা এবং পদ্ধতি সম্পর্কে পরামর্শমূলক তথ্য অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয় যা ব্যবসাকে প্রভাবিত করবে। তারা বিভিন্ন ক্ষেত্রে তাদের মতামত এবং মন্তব্য দিতে পারে। অতীতের পরামর্শের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে খেলনা এবং শিশুদের পণ্যগুলির জন্য নিরাপত্তা মান, বাধ্যতামূলক শক্তি দক্ষতা লেবেলিং স্কিম এবং চীনা ভেষজ ওষুধগুলিতে ক্ষতিকারক অবশিষ্টাংশের সীমার সংশোধনী। ঘ. স্মার্ট রেগুলেটর কর্মসূচি হোন "স্মার্ট রেগুলেটর হোন" কর্মসূচিটি 2007 সালে চালু করা হয়েছিল যাতে সরকারের লাইসেন্সিং পরিষেবাগুলির দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং গ্রাহক বান্ধবিতা বাড়ানোর পাশাপাশি ব্যবসায়িক সম্মতি ব্যয় হ্রাস করে ব্যবসায়িক লাইসেন্সিং পরিবেশের উন্নতি করা যায়। এই কর্মসূচিতে 29টি ব্যুরো এবং বিভাগ জড়িত 400টিরও বেশি ব্যবসায়িক লাইসেন্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। কিছু প্রচলিত বিষয়ের মধ্যে রয়েছে নিয়ন্ত্রণমূলক পর্যালোচনা, দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং ব্যবসা-বন্ধুত্বপূর্ণতা। 2018 থেকে 2021 সাল পর্যন্ত অংশগ্রহণকারী ব্যুরো এবং বিভাগগুলি দ্বারা আরোপিত তিনটি সর্বাধিক সাধারণ ব্যবসায়িক সুবিধার ব্যবস্থা হল সুবিন্যস্তকরণ, তথ্যপ্রযুক্তির ব্যবহার এবং লাইসেন্স আবেদনের বিষয়ে দিকনির্দেশনা উন্নত করা। সরকারি কর্মপ্রচেষ্টায় তথ্যপ্রযুক্তিকে কাজে লাগানোর প্রচার, তথ্য ও প্রযুক্তি ক্ষেত্রের সঙ্গে সহযোগিতা করে ব্যুরো এবং বিভাগগুলিকে (বি/ডি) বাজারে সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন সম্পর্কে সচেতনতা এবং জ্ঞান গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এটি করার মাধ্যমে, এর লক্ষ্য হল উদ্ভাবনমুখী সরকারি ক্রয় নীতি বাস্তবায়নের সুবিধার্থে এবং জনসেবায় উদ্ভাবন ও প্রযুক্তির (আইঅ্যান্ডটি) ব্যবহার ত্বরান্বিত করা। ই. এফ. ও বাজারের সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন সম্পর্কে ব্যুরো এবং বিভাগগুলির সচেতনতা এবং জ্ঞান বাড়ানোর জন্য প্রচারমূলক অনুষ্ঠানের আয়োজন করে। এই অনুষ্ঠানগুলির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি সমাধান দিবস 2021, উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি বাণিজ্য প্রদর্শনী লাইভ 2020 এফ/ডব্লিউ এবং উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি বাণিজ্য প্রদর্শনী 2019 এস/এস। প্রাসঙ্গিক ঘটনা/বিতর্ক 1823 সালের কল সেন্টারের সমালোচনা ইন্টিগ্রেটেড কল সেন্টার (আইসিসি) (1823 সালের কল সেন্টারের পুরানো নাম) প্রতিষ্ঠার পর থেকে ন্যায়পালের কার্যালয় এর কার্যক্রম সম্পর্কে অভিযোগ পেয়েছিল, তাই ন্যায়পাল সরাসরি তদন্ত শুরু করেন এবং 2003 সালে প্রতিবেদন প্রকাশ করেন। ন্যায়পাল অনুমোদন করেছেন যে প্রাক্তন বিভাগীয় হটলাইনগুলির তুলনায় আই. সি. সি 'আর্থিক, ব্যবস্থাপনা এবং দক্ষতা লাভ' এনেছে এবং আরও উন্নতির জন্য কাজ বরাদ্দ ও জবাবদিহিতার মতো ক্ষেত্রগুলিতে সুপারিশ প্রদান করা হয়েছে। দক্ষতা ইউনিট (ইইউ) (দক্ষতা অফিসের পুরানো নাম) বেশিরভাগ সুপারিশ গ্রহণ ও বাস্তবায়ন করে। যাইহোক, ন্যায়পাল আইসিসি সম্পর্কে নতুন নতুন অভিযোগ পেতে থাকেন, তাই 2008 সালে আরেকটি তদন্ত প্রতিবেদন প্রকাশিত হয়। ন্যায়পাল মন্তব্য করেছেন যে আই. সি. সি তার সমন্বিত এক-পদক্ষেপ পরিষেবার লক্ষ্য থেকে অনেক দূরে ছিল কারণ আই. সি. সি সমস্ত সরকারী বিভাগের মাত্র এক-তৃতীয়াংশকে পরিষেবা দিয়েছিল। আই. সি. সি জনবলের ঘাটতির সমস্যায়ও ভুগছিল এবং আন্তঃবিভাগীয় অভিযোগের মুখোমুখি হওয়ার সময় দায়িত্বশীল বিভাগগুলি চিহ্নিত করতে অক্ষম ছিল। ইইউ প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিল যে এটি আন্তঃবিভাগীয় অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে তার পদ্ধতির সাথে দৃঢ় হবে এবং ন্যায়পালের সমস্ত সুপারিশ বাস্তবায়ন করবে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সমালোচকরা 1823 সালের কল সেন্টারের সামগ্রিক কর্মক্ষমতার প্রতিশ্রুতি পূরণে ব্যর্থতার দিকে ঝুঁকেছেন। কল সেন্টারের লক্ষ্য হল 12 সেকেন্ডের মধ্যে 80 শতাংশ কলের উত্তর দেওয়া। যাইহোক, 2008 সালের গোড়ার দিকে, ন্যায়পাল প্রকাশ করেছিলেন যে আইসিসি গত চার বছরে (2004-2007) এই লক্ষ্য অর্জন করতে ব্যর্থ হয়েছে, প্রতি বছর সময়সীমার মধ্যে কেবল 62 শতাংশ থেকে 78 শতাংশের মধ্যে উত্তর দিতে সক্ষম হয়েছে। কেউ কেউ দাবি করেছেন যে জনবলের ঘাটতি এবং কল সেন্টারের দুর্বল ব্যবস্থাপনার কারণে এটি হয়েছে। 2017 এবং 2018 সালে, যথাক্রমে 12 সেকেন্ডের মধ্যে মাত্র 71 শতাংশ এবং 67 শতাংশ কলের উত্তর দেওয়া হয়েছিল, ই. এফ. ও এই সমস্যা সমাধানের জন্য বাড়ির মালিকানা প্রকল্প এবং অব্যাহত কঠোর জনবল পরিস্থিতি, আরও প্রশিক্ষণ, নিয়োগের অনুশীলন এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব অনুশীলনের মতো পৃথক সমস্যাগুলির কারণে কলের পরিমাণ বৃদ্ধির জন্য ব্যর্থতার জন্য দায়ী। 2019 সালে কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা সামান্য উন্নত হয়ে 68 শতাংশে দাঁড়িয়েছে। যাইহোক, কোভিড-19 সম্পর্কিত সমস্যাগুলির কারণে কলের পরিমাণ বৃদ্ধি এবং সরকারী কর্মচারীদের জন্য বিশেষ কাজের ব্যবস্থার প্রভাবের কারণে 2020 সালে শতাংশ হ্রাস পেয়েছে। 2022 সালের জানুয়ারি থেকে মার্চ পর্যন্ত সর্বশেষ তথ্য অনুযায়ী, মাত্র 39 শতাংশ কলের উত্তর 12 সেকেন্ডের মধ্যে দেওয়া হয়। Youth.com-এর ফেসবুক লাইভ সম্পর্কে "খাদ্য বর্জ্য" অভিযোগ 2017 সালে, ই. এফ. ও দ্বারা পরিচালিত Youth.gov.hk (ওয়াই. পি) ফেসবুকে একটি লাইভ ভিডিও প্রকাশ করে। লাইভ ভিডিওতে, দুই সম্পাদক 30 মিনিটের মধ্যে 100 টুকরো সুমাই খাওয়ার জন্য প্রতিযোগিতা করেছিলেন, অন্য সম্পাদক এমনকি চিৎকার করে বলেছিলেন যে ভিডিওতে 'আফ্রিকার লোকেরা অনাহারে রয়েছে'। স্পিড-ইটিং ভিডিওটি জনসাধারণের কাছ থেকে ব্যাপক সমালোচনা নিয়ে আসে। পরিবেশবাদী গোষ্ঠী ফুড গ্রেস মন্তব্য করেছে যে ভিডিওটি খাদ্য অপচয়কে উৎসাহিত করেছে। ওয়াইপি পরে একটি আনুষ্ঠানিক ক্ষমা চেয়েছিলেন এবং ব্যাখ্যা করেছিলেন যে তারা খাবার নষ্ট করতে চায়নি। কোনও সুমাই নষ্ট হয়নি কারণ সমস্ত সুমাই সম্পাদকীয় দল দ্বারা গ্রাস করা হয়েছিল। 2018 সালের 1লা এপ্রিল দক্ষতা ইউনিটের নাম পরিবর্তন করে দক্ষতা অফিস (ই. এফ. ও) করা হয়। উদ্ভাবন ও প্রযুক্তি সচিব নিকোলাস ইয়াং এই সুযোগটি গ্রহণ করে ই. এফ. ও-এর কাজকে স্বীকৃতি দেন এবং অফিসকে সরকারের অভ্যন্তরে "অজ্ঞাত নায়ক" বলে অভিহিত করেন। তিনি বিশেষ করে বৈদ্যুতিন স্বাস্থ্য রেকর্ড ভাগাভাগি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠায় ই. এফ. ও-র অবদানের কথা উল্লেখ করেন এবং 1823 সালের হটলাইন ও <আই. ডি1> পরিচালনা করেন। তথ্যসূত্র হংকং সরকার