2022 Rogers Communications outage
8ই জুলাই, 2022-এ, কানাডিয়ান টেলিকম প্রদানকারী রজার্স কমিউনিকেশনস রজার্সের কেবল ইন্টারনেট এবং সেলুলার নেটওয়ার্কের 1 কোটি 20 লক্ষেরও বেশি ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করে একটি বড় পরিষেবা বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়, যার মধ্যে রয়েছে সহায়ক ব্র্যান্ড রজার্স ওয়্যারলেস, ফিডো, সিটিফোন এবং চ্যাটার। এর এক বছর আগে 2021 সালের এপ্রিলে আরেকটি বড় জাতীয় বিভ্রাট ঘটে। 2022 সালের বিভ্রাট রজার্স নেটওয়ার্কে পাইকারি প্রবেশাধিকার সহ ইন্টারনেট পরিষেবা সরবরাহকারীদের প্রভাবিত করেছে, যেমন টেকস্যাভি, পাশাপাশি দেশব্যাপী অন্যান্য বিভিন্ন তথ্য ব্যবস্থা যা ইন্টার্যাক, ওএলজি এবং কিছু ফেডারেল সরকারী পরিষেবা সহ রজার্স নেটওয়ার্কের উপর নির্ভরশীল। একাধিক আন্তর্জাতিক ওয়েব পর্যবেক্ষণ সংস্থা বিভ্রাট পর্যবেক্ষণ করেছে। এই ইভেন্টটি নতুন সরকারী নীতিগুলিকে উৎসাহিত করেছিল যার জন্য সমস্ত টেলিযোগাযোগ সরবরাহকারীদের বিভ্রাটের ক্ষেত্রে একে অপরকে পারস্পরিক সহায়তা প্রদান করা, প্রতিদ্বন্দ্বীদের ক্ষতিগ্রস্থ গ্রাহকদের জন্য জরুরি রোমিং পরিষেবা প্রদান করা এবং উক্ত ঘটনাগুলি সম্পর্কে জনসাধারণের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় তার পরিকল্পনা প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন। গ্রাহকদের জন্য ছাড়ের মূল্য রজার্সের কাছে 28 মিলিয়ন ডলার থেকে 7 কোটি ডলারের মধ্যে অনুমান করা হয়। 261 মিলিয়ন মার্কিন ডলারে তাদের শারীরিক এবং বেতার লাইনগুলি বিভক্ত করা এবং গ্রাহক ক্রেডিটগুলিতে 150 মিলিয়ন মার্কিন ডলার প্রদান করা তিন বছরের সময়কালে রজার্সের জন্য 10 বিলিয়ন মার্কিন ডলার পরিকল্পনার অংশ হয়ে ওঠে যার মধ্যে বর্ধিত পরিচালনা এবং অতিরিক্তভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার ভবিষ্যতের সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি তদারকি করার জন্য জড়িত। অচলাবস্থার সময়কালে কানাডার অর্থনীতিতে অর্থনৈতিক ক্ষতির পরিমাণ 14 কোটি 20 লক্ষ মার্কিন ডলার বলে অনুমান করা হয়েছিল। প্রভাব বিভ্রাট দেশব্যাপী বিভিন্ন তথ্য ব্যবস্থার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছিল, যার বেশিরভাগই রজার্স অবকাঠামোর উপর নির্ভরশীলতার কারণে অতীতে আবাসিক এবং বাণিজ্যিক রজার্স গ্রাহকদের প্রসারিত করেছিলঃ যুক্তরাজ্যের সাইবারসিকিউরিটি সংস্থা নেটব্লকসের মতে, কানাডার প্রায় 25 শতাংশ ইন্টারনেট সংযোগ হারিয়েছে। 12 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক প্রভাবিত হয়েছিল। ইন্টার্যাককে তাদের ইন্টারনেট পরিষেবা প্রদানকারী নির্বিশেষে দেশব্যাপী সমস্ত ব্যবসাকে ডেবিট কার্ড লেনদেন গ্রহণ করতে সক্ষম হতে বাধা দিয়ে বিভ্রাটের দ্বারা অফলাইনে নেওয়া হয়েছিল। কিছু দোকান সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। এই বিভ্রাট রজার্স নেটওয়ার্কে মোবাইল ফোন থেকে 911 পরিষেবা ব্যবহার করার ক্ষমতাকে বাধাগ্রস্ত করে, যার ফলে কমপক্ষে একজনের মৃত্যুর খবর পাওয়া গেছে। 911-এর সংস্পর্শে আসা সম্ভব হলে মৃত্যু এড়ানো যেত কিনা তা স্পষ্ট নয়। ডেবিট গ্রহণ করতে উপরে উল্লিখিত অক্ষমতার পাশাপাশি, কিছু গণপরিবহন সংস্থা বিভ্রাটের সাথে যুক্ত অন্যান্য কম্পিউটার সিস্টেমের সমস্যার কথা জানিয়েছে। পরিষেবা কানাডা, কানাডা রাজস্ব সংস্থা এবং পাসপোর্ট অফিসের মতো কানাডা সরকারের কিছু পরিষেবায় এই বিপর্যয়ের প্রভাব পড়েছে। কানাডিয়ান ফেডারেশন অফ ইন্ডিপেন্ডেন্ট বিজনেস (সিএফআইবি) জানিয়েছে যে ছোট ব্যবসাগুলি কয়েকশো থেকে কয়েক হাজার ডলার পর্যন্ত হারিয়েছে। টরন্টোতে রজার্সের উপর কিছুটা নির্ভরতা ছিল। সমস্ত ট্রাফিক সিগন্যালের এক চতুর্থাংশ সিগন্যালের সময় পরিবর্তনের জন্য তাদের সেলুলার নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করেছিল। রজার্স জিএসএম নেটওয়ার্কটি পৌর ভবনগুলিতে দূরবর্তীভাবে ফায়ার অ্যালার্ম এবং স্প্রিংকলারগুলি পর্যবেক্ষণ করতেও ব্যবহৃত হত। পাবলিক পার্কিং পেমেন্ট এবং পাবলিক বাইক পরিষেবাও অনুপলব্ধ ছিল। এটি শহরের কেবল টিভি সরবরাহকারীও ছিল। রেডিয়েশন থেরাপি সহ অনকোলজি রোগীদের জন্য নায়াগ্রা স্বাস্থ্য ব্যবস্থার মাধ্যমে চিকিৎসা অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি পুনর্নির্ধারণ করা হয়েছিল, হ্যামিল্টন স্বাস্থ্য বিজ্ঞানে জরুরি যত্নের প্রয়োজন রোগীদের স্থানান্তর করার পরিকল্পনা সহ। কানাডিয়ান গায়ক-গীতিকার দ্য উইকেন্ডকে সেই রাতে টরন্টোর রজার্স সেন্টারে আফটার আওয়ারস টিল ডন ট্যুরে একটি কনসার্ট স্থগিত করতে বাধ্য করা হয়েছিল, কারণ "ভেন্যু পরিচালনার উপর প্রভাব ফেলছে পরিষেবা বিভ্রাট"। পরে কনসার্টটি 22শে সেপ্টেম্বর, 2022-এর জন্য পুনর্নির্ধারণ করা হয়। 23শে সেপ্টেম্বর রজার্স সেন্টারে একটি দ্বিতীয় প্রদর্শনী যোগ করা হয়েছিল। রিকভারি রজার্স সেই সন্ধ্যায় ধীরে ধীরে পরিষেবা পুনরুদ্ধার করতে শুরু করেছিলেন, কিন্তু সিইও টনি স্টাফিয়েরি বলেছিলেন যে কখন পরিষেবাগুলি আবার সম্পূর্ণরূপে চালু হবে তার কোনও আনুমানিক সময় নেই। পরের দিন, রজার্স বলেছিলেন যে এটি তার "বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ" গ্রাহকদের পরিষেবা পুনরুদ্ধার করেছে; তবে সারা দেশে সমস্ত পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়নি। 11ই জুলাই, ওয়েব ট্রাফিক মনিটরিং সংস্থা ওকলার ডাউনডিটেক্টরকে পরিষেবার সমস্যাগুলির একটি স্পাইক রিপোর্ট করা হয়েছিল, কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছিলেন যে তাদের জন্য পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়নি। ক্লাউডফ্লেয়ারের একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে বিভ্রাটটি বাহ্যিক কারণের পরিবর্তে অভ্যন্তরীণ কারণে হয়েছিল। এটি বিজিপি আপডেটে স্পাইকগুলি চিহ্নিত করেছে, পাশাপাশি আইপি উপসর্গগুলি প্রত্যাহার করেছে, উল্লেখ করেছে যে রজার্স তার উপস্থিতির বিজ্ঞাপন দিচ্ছে না, যার ফলে অন্যান্য নেটওয়ার্কগুলি রজার্স নেটওয়ার্ক খুঁজে পাচ্ছে না। বিভ্রাটের পরের দিন পর্যন্ত, কারণ অজানা ছিল। পাবলিক সেফটি কানাডা জানিয়েছে যে এটি কোনও সাইবার হামলা ছিল না। পরে বলা হয়েছিল যে রক্ষণাবেক্ষণের উন্নতির কারণে রাউটারগুলি ত্রুটিযুক্ত হয়ে পড়েছিল। 2021 সালের এপ্রিলে একটি অনুরূপ বিভ্রাট ঘটেছিল, যা একটি সফ্টওয়্যার আপডেটের জন্য দায়ী ছিল। পোস্টমর্টেম সি. আর. টি. সি-কে লেখা এক চিঠিতে রজার্স বলেন যে, তার ডিস্ট্রিবিউশন রাউটারগুলিতে একটি রাউটিং ফিল্টার মুছে ফেলার ফলে ইন্টারনেটে যাওয়ার সমস্ত সম্ভাব্য রুটগুলি রাউটারগুলির মধ্য দিয়ে যায়, যা তার মূল নেটওয়ার্কে রাউটারগুলির ক্ষমতা অতিক্রম করে। মূল আইপি নেটওয়ার্কে সাত-পর্যায়ের আপডেটে ষষ্ঠ পর্যায়ে মুছে ফেলা হয়েছিল। এই ব্যর্থতা ভোর 4টা 45 মিনিটে ঘটে এবং এর ফলে কোম্পানিটির ফোন এবং ইন্টারনেট পরিষেবাগুলিতে দেশব্যাপী প্রবেশাধিকারের পাশাপাশি কোম্পানির ভিপিএন-এর মতো সিস্টেমগুলিতে তার মূল নেটওয়ার্ক নোডগুলিতে অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার হারিয়ে যায়, যা কোম্পানির কর্মচারীদের একটি দল সংগঠিত করার এবং সমস্যাটি সনাক্ত করার ক্ষমতাকে বাধাগ্রস্ত করে। কিছু কর্মচারী বিকল্প নেটওয়ার্কে "জরুরী সিম"-এর মাধ্যমে সংযোগ স্থাপন করতে সক্ষম হয়েছিল, যা 2015 সালে অন্যান্য বাহকদের সাথে পারস্পরিক চুক্তির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠিত একটি অনুশীলনের কারণে তাদের ছিল। অন্যরা নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস প্রতিষ্ঠার জন্য কেন্দ্রীভূত স্থানে ভ্রমণ করেছিলেন। সকাল 6টায়, কোম্পানির সিটিও হোর্হে ফার্নান্ডেজ, যিনি তখন থেকে প্রতিস্থাপিত হয়েছেন, প্রতিদ্বন্দ্বী কোম্পানি বেল এবং টেলাসের নেতৃত্বের সাথে যোগাযোগ করেন, তাদের যে সমস্যাগুলির মুখোমুখি হচ্ছেন সে সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়ার পাশাপাশি "সম্ভাব্য সাইবার-হামলার দিকে নজর রাখার" জন্য সতর্ক করেন। উভয় প্রতিযোগীই রজার্সকে সহায়তার প্রস্তাব দিয়েছিলেন, যদিও সংস্থাটি সিদ্ধান্ত নিয়েছিল যে তার ব্যবহারকারীদের বিকল্প নেটওয়ার্কে স্যুইচ করা সম্ভব নয়, তার ব্যবহারকারীর ডাটাবেসে অ্যাক্সেস করতে অক্ষমতার পাশাপাশি অতিরিক্ত লোড যা হঠাৎ 1 কোটিরও বেশি ব্যবহারকারীর সংযোজন অন্যান্য নেটওয়ার্কে রাখবে। ভবিষ্যতে বাহকগুলি কীভাবে একসঙ্গে কাজ করতে পারে সে সম্পর্কে একটি সমঝোতা স্মারক সেপ্টেম্বরে উদ্ভাবন, বিজ্ঞান ও অর্থনৈতিক উন্নয়ন মন্ত্রীর কাছে জমা দেওয়া হয়েছিল। রজার্স তার ওয়্যারলেস এবং ওয়্যারলাইন কোর নেটওয়ার্কগুলি শারীরিকভাবে আলাদা করার পরিকল্পনা করেছে যাতে ভবিষ্যতের বিভ্রাটের পতন হ্রাস করতে সহায়তা করা যায়। প্রতিক্রিয়ার সমালোচকরা কানাডার টেলিকম অলিগোপলির প্রভাব এবং রজার্সের প্রস্তাবিত শ কমিউনিকেশনস অধিগ্রহণের (যা শিল্পকে আরও সুসংহত করবে) বিরুদ্ধে একটি যুক্তি হিসাবে এই বিভ্রাটকে উদ্ধৃত করেছেন। এনডিপি নেতা জগমিত সিং লিবারেল পার্টি সরকারকে "টেলিকম জায়ান্টদের মুনাফা রক্ষা করার" জন্য অভিযুক্ত করেছেন, অন্যদিকে কনজারভেটিভ এমপি মিশেল রেমপেল গার্নার তদন্তের আহ্বান জানিয়ে যুক্তি দিয়েছিলেন যে "যে গুরুত্বপূর্ণ পরিকাঠামো প্রভাবিত হয়েছে, এবং যেহেতু কানাডিয়ান রেডিও-টেলিভিশন এবং টেলিযোগাযোগ কমিশন (সিআরটিসি) নিজেই প্রভাবিত হয়েছে, তাই রজার্স বিভ্রাটের কারণ অবিলম্বে ব্যাখ্যা করা উচিত"। সি. আর. টি. সি-র একজন মুখপাত্র প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন যে সংস্থাটি বিভ্রাট পরীক্ষা করবে এবং "এটি আবার ঘটতে না দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে"। সমালোচকরা ভোক্তা এবং ব্যবসায়ীদের তাদের টেলিযোগাযোগ পরিষেবাগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার গুরুত্বকেও তুলে ধরেছেন, যেমন একাধিক সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের সাথে ব্যাকআপ পরিষেবা চুক্তি থাকা ব্যবসাগুলি "অল-ইন-ওয়ান" কেবল, ইন্টারনেট এবং ফোন পরিষেবা প্যাকেজগুলির উপর তাদের নির্ভরতা হ্রাস করে। রেসপন্স রজার্স পাঁচ দিনের হারিয়ে যাওয়া পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের ক্রেডিট দেওয়ার পরিকল্পনা করেছিলেন, যা 1লা আগস্ট জমা দেওয়ার কথা ছিল। 10ই জুলাই, 2022-এ রজার্স কমিউনিকেশনের প্রেসিডেন্ট এবং সিইও টনি স্টাফিয়েরি সমস্ত গ্রাহকদের কাছে একটি ইমেল পাঠিয়ে এই ঘটনার জন্য আনুষ্ঠানিকভাবে ক্ষমা চান এবং তাদের জানান যে রজার্স শুক্রবারের জন্য সমস্ত গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করবেন। শেষবার তারা এই ধরনের মাত্রায় গ্রাহকদের কৃতিত্ব দিয়েছিল 19শে এপ্রিল, 2021-এ তাদের অচলাবস্থার পরেই, যখন "একটি সফ্টওয়্যার আপডেটের সমস্যার কারণে কানাডা জুড়ে ওয়্যারলেস কল, এস. এম. এস এবং ডেটা পরিষেবা প্রায় পুরো দিন ধরে বন্ধ ছিল"। 8ই জুলাই, অচলাবস্থার একই দিনে, একটি অভ্যন্তরীণ ইমেল পাঠানো হয়েছিল যাতে খুচরো স্থানগুলিতে "কানাডার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য 5জি নেটওয়ার্ক" স্লোগানযুক্ত সাইনবোর্ডগুলি সরিয়ে ফেলার অনুরোধ করা হয়েছিল। 11ই জুলাই, রজার্স, বেল, টেলাস, শ, ভিডিওট্রন, সাস্কটেল এবং ইস্টলিঙ্কের সিইওদের সবাইকে ফেডারেল ক্যাবিনেট মন্ত্রী ফ্রাঁসোয়া-ফিলিপ শ্যাম্পেন-এর সাথে একটি কনফারেন্স কলে অংশ নেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল যাতে ভবিষ্যতে অনুরূপ ঘটনার পুনরাবৃত্তি রোধ করতে জরুরি পরিস্থিতিতে সংস্থাগুলির মধ্যে সহযোগিতার একটি নতুন "পারস্পরিক সহায়তা" কাঠামো নিয়ে আলোচনা করা যায়। একই দিনে, শ্যাম্পেন নতুন নীতি ঘোষণা করে যাতে সমস্ত টেলিযোগাযোগ সরবরাহকারীকে বিভ্রাটের ক্ষেত্রে একে অপরকে পারস্পরিক সহায়তা প্রদান করতে হবে, প্রতিদ্বন্দ্বীদের ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের জন্য জরুরি রোমিং পরিষেবা প্রদান করতে হবে এবং উক্ত ঘটনাগুলি সম্পর্কে জনসাধারণের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় তার পরিকল্পনা স্থাপন করতে হবে। শ্যাম্পেন বলেছিলেন যে সংস্থাগুলি এই বিষয়ে একে অপরের সাথে চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য 60 দিন সময় পাবে। কানাডার হাউস অফ কমন্স লিবারেল, কনজারভেটিভ, নিউ ডেমোক্র্যাটিক পার্টি এবং ব্লক কিউবিকোইসের সংসদ সদস্যদের জড়িত বিভ্রাটের একটি গবেষণা পরিচালনার অনুরোধ নিয়ে আলোচনা করছিল। কিউবেকের সুপিরিয়র কোর্টে একটি ক্লাস অ্যাকশন মামলা দায়ের করা হয়েছিল যেখানে সমস্ত গ্রাহককে 400 ডলার ছাড় পাওয়ার অনুরোধ করা হয়েছিল, উদ্ধৃত কারণগুলির মধ্যে রয়েছে সিআরটিসি প্রবিধানের অবহেলা যাতে 9-1-1 কলগুলি সর্বদা উপলব্ধ করা যায়। সি. এফ. আই. বি রজার্সকে অন্যদের ক্ষতির ক্ষতিপূরণের জন্য এক মাসের জন্য বিনামূল্যে পরিষেবা দেওয়ার অনুরোধ জানায়। বিভ্রাটের ফলস্বরূপ, টরন্টোর নগর সরকার বিভিন্ন সরবরাহকারীর সাথে সোর্সিংয়ের জন্য তার উত্তরাধিকার চুক্তি পর্যালোচনা করেছে। কাউন্সিলের বৈঠকে অর্থনীতির সম্পূর্ণ খরচ এবং ভবিষ্যতে শহরের পরিকাঠামোতে স্থানীয় কানেক্টিও ব্যবহার করার ক্ষমতা পর্যালোচনা করার পরিকল্পনা করা হয়েছিল। 21শে জুলাই জানা যায় যে চিফ টেকনোলজি অ্যান্ড ইনফরমেশন অফিসার হোর্হে ফার্নান্ডেজের স্থলাভিষিক্ত হবেন রন ম্যাকেঞ্জি, যিনি রজার্স ফর বিজনেসের প্রাক্তন সভাপতি ছিলেন। এই পরিবর্তনটি প্রতিফলিত করার জন্য নেতৃত্বের দলটিকে আগের রাতে রজার্স ওয়েবসাইটে আপডেট করা হয়েছিল। আরও দেখুন গুগল পরিষেবা বিভ্রাট 2021 ফেসবুক বিভ্রাট রেফারেন্স 2020 ইন্টারনেট বিভ্রাট 2022 গণনায় 2022 কানাডার বিপর্যয় জুলাই 2022 কানাডার বিভ্রাটের ঘটনা