Consumer confusion
ভোক্তাদের বিভ্রান্তি হল মনের এমন একটি অবস্থা যা ভোক্তাদের অসম্পূর্ণ ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে বা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের সঠিকতার প্রতি আস্থার অভাবের দিকে পরিচালিত করে। বিভ্রান্তি বিভ্রান্তি তখন ঘটে যখন কোনও গ্রাহক পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে বুঝতে বা ব্যাখ্যা করতে ব্যর্থ হয়। ফলস্বরূপ, এটি তাদের অসম্পূর্ণ ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে পরিচালিত করে। এই ধারণাটি বিপণনকারীদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ কারণ ভোক্তাদের বিভ্রান্তির ফলে বিক্রয় হ্রাস পেতে পারে, পণ্যগুলির প্রতি সন্তুষ্টি হ্রাস পেতে পারে এবং ভোক্তাদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে অসুবিধা হতে পারে। এটি একটি ব্যাপকভাবে অধ্যয়নরত এবং বিস্তৃত বিষয় যা ভোক্তাদের আচরণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি অংশ। চয়েস ওভারলোডের কারণ চয়েস ওভারলোড (কখনও কখনও বিভ্রান্তির প্রেক্ষাপটে ওভারচয়েস বলা হয়) তখন ঘটে যখন কোনও গ্রাহকের জন্য ক্রয়ের বিকল্পগুলির সেট অপ্রতিরোধ্যভাবে বড় হয়ে যায়। একটি ভাল উদাহরণ হল যুক্তরাজ্যের ওয়াইন যেখানে সুপারমার্কেটগুলি 1000 টিরও বেশি বিভিন্ন পণ্য উপস্থাপন করতে পারে যা ভোক্তাকে একটি কঠিন পছন্দ প্রক্রিয়া দিয়ে ছেড়ে দেয়। যদিও বড় ভাণ্ডারের কিছু ইতিবাচক দিক রয়েছে (প্রধানত নতুনত্ব এবং উদ্দীপনা এবং সর্বোত্তম সমাধান) যে কোনও ভাণ্ডার প্রায় 12-14 পণ্যের চেয়ে বেশি বিভ্রান্তির দিকে পরিচালিত করে এবং বিশেষত গুণমান নিশ্চিতকরণের মালিকানা গ্রাহকের কাছে স্থানান্তর করে। বাস্তবে এর অর্থ হ 'ল বড় ভাণ্ডার থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির মাত্রা হ্রাস পেয়েছে কারণ একজন ভোক্তার সন্দেহ থাকতে পারে যে তারা "সেরা" পণ্য খুঁজে পেতে সফল হয়েছে। চয়েস ওভারলোড ক্রমবর্ধমান বড় সুপারমার্কেট এবং ইন্টারনেট দুটি প্রধান কারণ। সাদৃশ্য হল যেখানে দুই বা ততোধিক পণ্যের মধ্যে পার্থক্যকারী বৈশিষ্ট্যের অভাব থাকে যা ভোক্তাকে সহজেই তাদের মধ্যে পার্থক্য করতে বাধা দেয়। বিপণন মিশ্রণ বা ব্র্যান্ডের মতো পণ্যের সাথে সম্পর্কিত অন্য যে কোনও কিছু থেকে পার্থক্যকারী বৈশিষ্ট্যগুলি হতে পারে। পণ্যের সাদৃশ্য সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞানীয় প্রচেষ্টা বাড়ানোর ক্ষেত্রে ভোক্তার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। এবং সিদ্ধান্তের নির্ভুলতার উপলব্ধি হ্রাস করা। এই উভয়ই একটি সিদ্ধান্তের সাথে সন্তুষ্টি হ্রাস করে এবং এর ফলে ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্টি হ্রাস করে। তথ্যের অভাব একজন গ্রাহক তথ্যের অভাবে ভুগতে পারেন যদি তথ্যটি বিদ্যমান না থাকে, প্রয়োজনীয় মুহূর্তে তাদের কাছে অনুপলব্ধ থাকে বা তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে ব্যবহার করার জন্য খুব জটিল হয়। কোনও পণ্য বা পরিষেবাকে ঘিরে অতিরিক্ত তথ্য গ্রাহককে আরও জটিল এবং সময়সাপেক্ষ ক্রয় প্রক্রিয়ায় জড়িত হতে বাধ্য করে বিরক্ত করে। এটি এবং তথ্যটি অপ্রয়োজনীয় হলে তার তুলনা করা এবং মূল্য দেওয়া কঠিন, যা ভোক্তাকে অসন্তুষ্ট করে, কী পছন্দ করতে হবে সে সম্পর্কে অনিরাপদ করে তোলে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে বিলম্বের প্রবণতা বাড়ায় এবং এর ফলে প্রকৃত ক্রয় হয়। সামঞ্জস্যের অভাব যখন কোনও পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার উপর প্রদত্ত তথ্য ভোক্তার পূর্বের বিশ্বাস এবং প্রত্যয়গুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় না, তখন পণ্যটি বোঝার ক্ষেত্রে অস্পষ্টতা দেখা দেয়। আইন ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন মাল্টি-ফ্যাক্টর "বিভ্রান্তির সম্ভাবনা" পরীক্ষা দ্বারা পরিমাপ করা হয়। অর্থাৎ, একটি নতুন চিহ্ন বিদ্যমান ট্রেডমার্ককে লঙ্ঘন করবে যদি নতুন চিহ্নটি মূল চিহ্নের সাথে এতটাই মিল থাকে যে গ্রাহকরা সম্ভবত দুটি চিহ্নকে বিভ্রান্ত করতে পারে এবং ভুলভাবে ভুল সংস্থার কাছ থেকে ক্রয় করতে পারে। বিভ্রান্তি পরীক্ষার সম্ভাবনা বেশ কয়েকটি কারণের উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে রয়েছেঃ বাদীর ট্রেডমার্কের শক্তি; ইস্যুতে দুটি চিহ্নের মধ্যে সাদৃশ্যের মাত্রা; ইস্যুতে পণ্য ও পরিষেবার সাদৃশ্য; প্রকৃত বিভ্রান্তির প্রমাণ; ক্রেতার পরিশীলিততা; আসামীর পণ্য বা পরিষেবার গুণমান; চিহ্নটি গ্রহণের ক্ষেত্রে আসামীর অভিপ্রায়। প্রাথমিক সুদের বিভ্রান্তি ঘটে যখন কোনও গ্রাহককে আকৃষ্ট করার জন্য একটি চিহ্ন ব্যবহার করা হয়, তবে পরিদর্শনের পরে কোনও বিভ্রান্তি হয় না। এই ধরনের বিভ্রান্তি ইন্টারনেট অনুসন্ধানের জন্য সুপরিচিত, যেখানে কোনও গ্রাহক একটি সংস্থার সাইট খুঁজছেন এবং দ্বিতীয় সাইটটি "আসল" সাইট থেকে হিট টানতে কীওয়ার্ড এবং মেটাডেটা অনুকরণ করে। পয়েন্ট অফ সেল বিভ্রান্তি তখন ঘটে যখন কোনও গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে তাদের পণ্যটি এমন কোনও সংস্থার, যা এটি নয়। কোনও পণ্য কেনার পরে বিক্রয় পরবর্তী বিভ্রান্তি দেখা দেয় এবং তৃতীয় পক্ষগুলি ভুল করে মনে করে যে পণ্যটি একটি ভিন্ন, সাধারণত আরও মর্যাদাপূর্ণ, ব্র্যান্ড দ্বারা উত্পাদিত হয়। তথ্যসূত্র ভোক্তাদের আচরণ