Natural predictive dialing
প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং এমন একটি প্রযুক্তি যা সাধারণত ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিংয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি দূর করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল। এই সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে পরিত্যক্ত কল, প্রাথমিক কল বিলম্ব, সরকারী নিয়মিত এবং ভোক্তাদের অসন্তোষ। একটি আদর্শ ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার প্রথমে নির্ধারণ করবে যে কোনও জীবিত ব্যক্তি ফোন কলটির উত্তর দিয়েছেন কিনা, তারপরে সেই কলটি এমন কোনও এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করুন যা কলটি নেওয়ার জন্য উপলব্ধ বলে মনে করা হয়। বিপরীতভাবে, একটি প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার স্বয়ংক্রিয়করণ প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার আগে এজেন্টকে সংযুক্ত করে, যা স্বয়ংক্রিয়করণ কাজ করার সময় এজেন্টকে কলার শুনতে দেয়। এর মূলে, প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং প্রযুক্তিগুলি এই ধারণার উপর ভিত্তি করে যে কল অটোমেশন এজেন্টদের সাথে কাজ করা উচিত, এজেন্ট সংযুক্ত হওয়ার আগে কল অটোমেশনের পরিবর্তে। প্রকৃতপক্ষে, এজেন্টদের কলগুলির সাথে সংযুক্ত করা হবে যা 'লাইভ' মানুষ হিসাবে নির্ধারিত হয়েছে। প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং-এ, কল অটোমেশন [কখনও কখনও কল প্রগ্রেস অ্যানালাইসিস (সি. পি. এ) বলা হয়] কোনও কলার কলের ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করার আগে, সময় বা পরে কাজ করতে পারে। অটোমেশন এবং মানব এজেন্টের এই আন্তঃবিন্যাস একটি চিত্তাকর্ষক উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি প্রদান করে এবং কলের মানুষের মিথস্ক্রিয়া দিকগুলিতে অনেক কল অটোমেশন প্রযুক্তির যে অস্বাভাবিক প্রভাব রয়েছে তা দূর করতে কাজ করে। প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিংয়ের প্রবক্তারা মূল সুবিধাটি আরও মনোরম মানব মিথস্ক্রিয়া বলে দাবি করেন যা কলের সময় ঘটে যা আসলে এজেন্টদের সাথে সংযুক্ত একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা করা হচ্ছে। প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং-এ, এজেন্টরা ডাকা পক্ষকে "হ্যালো" বলতে শোনে এবং সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। প্রযুক্তিটি ছোট এবং বড় মাপকাঠিতে (একজন ব্যবহারকারী হাজার হাজার পর্যন্ত) প্রয়োগ করা হয়। প্রাকৃতিক কলিং অভিজ্ঞতা এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি এই প্রযুক্তিটি ব্যবহার করতে পারে। অসুবিধা একমাত্র বাণিজ্যিকভাবে উপলব্ধ প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার একক বিক্রেতার দ্বারা সরবরাহ করা হয়। উপরন্তু, প্রযুক্তি রক্ষা করার পেটেন্টগুলি অন্যান্য অনেক ব্যবস্থার তুলনায় এটিকে আরও ব্যয়বহুল করে তোলে, যেমন অ্যাস্টেরিস্ক প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে বিনামূল্যে উপলব্ধ। অনেক যোগাযোগ কেন্দ্র এবং অন্যান্য সংস্থার প্রাকৃতিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালিং প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত সুবিধার প্রয়োজন হয় না এবং আরও সস্তা বা কম মালিকানাধীন ব্যবস্থা ব্যবহার করে অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। আরও দেখুন ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডায়ালার স্বয়ংক্রিয় ডায়ালার রেফারেন্স টেলিমার্কেটিং টেলিফোনি