Hospedia
হসপিডিয়া লিমিটেড (পূর্বে রোগী লাইন) যুক্তরাজ্যের হাসপাতালগুলিতে বেডসাইড যোগাযোগ এবং বিনোদন ইউনিট সরবরাহকারী যা এনএইচএস ট্রাস্টের জন্য ক্লিনিকাল ওয়ার্কফ্লো সমাধানও বিক্রি করে। হিস্ট্রি হসপিডিয়া লিমিটেড একটি প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি, যা 1993 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। কোম্পানিটি প্রশাসনে প্রবেশ করার পর 2008 সালের জুলাই মাসে হসপিডিয়া রোগী লাইন অধিগ্রহণ করে। হসপিডিয়া তখন রোগী লাইনের প্রধান প্রতিদ্বন্দ্বী, প্রিমিয়ার টেলিসোলিউশনস অর্জন করতে চেয়েছিল, যা হসপিডিয়াকে 80,000 এরও বেশি বেডসাইড টেলিভিশন ইউনিটের দায়িত্ব দিত। প্রস্তাবিত অধিগ্রহণটি 2008 সালে অফিস অফ ফেয়ার ট্রেডিং-এ পাঠানো হয়। 2009 সালের 30শে অক্টোবর, প্রতিযোগিতা কমিশন ঘোষণা করে যে তারা অধিগ্রহণের তদন্ত বাতিল করেছে। 2010 সালের আগস্টে মার্লিন ইক্যুইটি পার্টনার্স দ্বারা হসপিডিয়া হোল্ডিংস লিমিটেড থেকে হসপিডিয়া লিমিটেড অধিগ্রহণ করা হয়, হসপিডিয়ার সিইও টিম ওয়েইল দাবি করেনঃ হসপিডিয়া 2012 সালে প্রাক্তন রোগী লাইনের কাছ থেকে 65,000 শয্যার অবস্থান অর্জন করে, যা কোম্পানিকে ভবিষ্যতের সমস্ত স্বাস্থ্যসেবা আইটি পরিষেবার জন্য একমাত্র পছন্দ প্রদানকারী হিসাবে নিজেকে তুলে ধরার অবস্থান সুরক্ষিত করে। এই অবস্থানটি প্রতিদ্বন্দ্বী হওয়ার সম্ভাবনা নেই কারণ মূল প্রোগ্রামটির ইনস্টলেশন খরচ কখনই পুনরুদ্ধার করা হয়নি, যা অন্য কোনও সংস্থার দেশব্যাপী ইনস্টলেশন প্রোগ্রামকে অবাস্তব করে তুলেছে। মনোপলিজ অ্যান্ড মার্জারস কমিশন এই জায়গাগুলিতে কোম্পানির সংখ্যাগরিষ্ঠ অংশীদারিত্বের বিপদকে স্বীকৃতি দেয় এবং 2008 সালে প্রিমিয়ার টেলিসোলিউশনের সাথে একীভূতকরণকে অবরুদ্ধ করে, তবে হসপিডিয়া নর্দাম্পটন জেনারেল হাসপাতাল সহ এই সাইটগুলির কয়েকটি পরিচালনা করতে আসে। 2010 সালে রেডহিল ভিত্তিক জাওটেক, সারে যুক্তরাজ্যে তাদের পুরো এস্টেট জুড়ে বেডসাইড টার্মিনাল পুনর্নবীকরণের জন্য হসপিডিয়ার সাথে একটি চুক্তি অর্জন করে। 12 মাস ধরে এই চুক্তির মূল্য ছিল 3 কোটি 25 লক্ষ মার্কিন ডলার। 2011 সালের সেপ্টেম্বরে জাওটেক অ্যান্ড হসপিডিয়া ইউকে জুড়ে 6,500 টি নতুন বেডসাইড টার্মিনাল স্থাপন করেছিল, এই সংখ্যাটি প্রত্যাশিত সংখ্যার তুলনায় অনেক কম ছিল যা পুরানো টি 1 এবং টি 2 সিস্টেমগুলিকে প্রতিস্থাপন করার জন্য চুক্তি পুনর্নবীকরণ করেছিল। 2012 সালের জুলাই মাসের মধ্যে স্থাপিত নতুন ইউনিটের সংখ্যা আরও 8500 বৃদ্ধি পেয়েছিল, যার মোট সংখ্যা ছিল 15,000-এর বেশি। 2011 সালে বারকো এনভি জাওটেক অধিগ্রহণ করে। 2011 সালের নভেম্বরে, হসপিডিয়া ঘোষণা করে যে এটি জিই ক্যাপিটালের সাথে নতুন সিস্টেমগুলির অব্যাহত স্থাপনের জন্য তহবিল সুরক্ষিত করার জন্য আরেকটি অংশীদারিত্বে প্রবেশ করেছে। 2012 সালে হসপিডিয়া রোগী প্রবাহ এবং বিছানা ব্যবস্থাপনা সরবরাহকারী এক্সট্রামড কিনেছিল। পরিষেবাগুলি এই পরিষেবায় বর্তমানে স্ট্যান্ডার্ড ফ্রিভিউ চ্যানেল, অন-ডিমান্ড চলচ্চিত্র এবং টিভি, গেম, ইন্টারনেট অ্যাক্সেস এবং রেডিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। হসপিডিয়ার বেডসাইড টার্মিনালের মাধ্যমে রোগীদের কাছে মিডিয়া পৌঁছে দেওয়া হয়। রোগীর থাকার সময়কাল এবং তারা চাহিদা অনুযায়ী চলচ্চিত্র, গেম এবং/অথবা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করতে চায় কিনা তার উপর নির্ভর করে বিভিন্ন বিনোদন প্যাকেজ পাওয়া যায়। বেডসাইড সিস্টেমে নিবন্ধনের ফলে রোগীরা 1,02,03 এবং নির্দিষ্ট 07 নম্বরে বিনামূল্যে সীমাহীন আউটগোয়িং কল করতে পারে, এটি আংশিকভাবে রোগীর অনন্য হসপিডিয়া 070 টেলিফোন নম্বরে করা ইনকামিং কল থেকে প্রাপ্ত রাজস্ব দ্বারা ভারসাম্যপূর্ণ ছিল। স্বচ্ছতার অভাব এবং 070 নম্বরে কল করার জন্য উচ্চ খুচরো মূল্য নিয়ে উদ্বিগ্ন, অফকম 2017 সালে একটি কল খরচ পর্যালোচনা শুরু করে। এর ফলে 2018 সালে একটি পরামর্শ নেওয়া হয় যা একটি মোবাইল নম্বরে কল করার হারের চেয়ে বেশি হারে সমাপ্তি হার বা পাইকারি হারকে সীমাবদ্ধ করার সুপারিশ করে। এই পরিবর্তনগুলি 1লা অক্টোবর 2019 থেকে কার্যকর হয়, পাইকারি হার প্রতি মিনিটে প্রায় 49 পয়সা থেকে কমিয়ে মাত্র 0.489p করা হয় এবং বেশ কয়েকটি ল্যান্ডলাইন এবং মোবাইল ফোন সরবরাহকারী অবিলম্বে অন্তর্ভুক্ত ভাতার মধ্যে 070 নম্বরে কল অন্তর্ভুক্ত করে সঞ্চয়কে এগিয়ে নিয়ে যায়। ঠিক যেমন এই পরিবর্তন ঘটছিল, হসপিডিয়া বেডসাইড টেলিফোনের জন্য 070 থেকে শুরু করে ব্যক্তিগত সংখ্যার ব্যবহার পরিত্যাগ করে এবং পরিবর্তে নেক্সাস কমিউনিকেশনস দ্বারা সরবরাহ করা 0872 800 XXX থেকে 0872 849 XXX পর্যন্ত বিভিন্ন সংখ্যার প্রিমিয়াম রেট সংখ্যায় পরিবর্তিত হয়েছে। এই নম্বরগুলিতে কল করার জন্য কলকারীর টেলিফোন প্রদানকারীর দ্বারা প্রতি মিনিটে 65 পয়সা পর্যন্ত অ্যাক্সেস চার্জ এবং হসপিডিয়া দ্বারা প্রতি মিনিটে 13 পয়সা পরিষেবা চার্জ ধার্য করা হয়। এগুলি হল ফোন-পেইড সার্ভিসেস অথরিটি (পিএসএ) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত নিয়ন্ত্রিত প্রিমিয়াম রেট সার্ভিসেস (সিপিআরএস)। হসপিডিয়া তাদের বেডসাইড টার্মিনালের মাধ্যমে রোগীর সমীক্ষার ব্যবস্থা অন্বেষণ করেছে। তবে এটি এখনও পর্যন্ত পরীক্ষামূলক প্রকল্প হিসাবে সমীক্ষা পরিচালনার একটি সফল উপায় হিসাবে প্রমাণিত হতে পারেনি, কারণ শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট শ্রেণীর রোগীই বেডসাইড টার্মিনাল ব্যবহার করতে সক্ষম। অতীতে, পিকার ইনস্টিটিউট বেডসাইড টার্মিনাল ব্যবহারের বিষয়ে আপত্তি প্রকাশ করেছে। যাইহোক, 2012 সালে ইনস্টিটিউটটি তাদের ফ্রিকোয়েন্ট ফিডব্যাক পরিষেবার মাধ্যমে ব্যাপক রিয়েল টাইম রোগী জরিপ প্রদানের জন্য হসপিডিয়ার সাথে অংশীদারিত্ব করে। জনমত জনমত রোগী লাইন এবং হসপিডিয়া উভয়েরই সমালোচনা করেছে, কারণ অনেকে মনে করেন যে অসুস্থ এবং দুর্বলদের হাসপাতালে টেলিভিশন ব্যবহারের জন্য চার্জ করা অগ্রহণযোগ্য। 2012 সালে দ্য সানডে মিরর চার্জ বৃদ্ধির বিষয়টি কভার করে, সাংবাদিক নিক ওয়েন্স বলেছিলেন যে হাসপাতালের টেলিভিশনের খরচ প্রতিদিন 9 পাউন্ড ছিল, যা কারাগারের বন্দীদের দ্বারা প্রদত্ত অর্থের চেয়ে বেশি। যখন 070টি টেলিফোন নম্বর ব্যবহার করা হত, সেই সময়কালে ইউনিটগুলিতে করা কলগুলির পাইকারি মূল্য ছিল প্রতি মিনিটে 49 পয়সা। 2019 সালের শেষের দিকে 13 পয়সা প্রতি মিনিট সার্ভিস চার্জ সহ প্রিমিয়াম রেট 0872 নম্বরে যাওয়ার ফলে রোগীদের বন্ধুবান্ধব এবং আত্মীয়দের বিছানার পাশের ফোনে কল করার জন্য প্রতি মিনিটে 78 পয়সা পর্যন্ত দিতে হয়েছে। 2010 সালে কোম্পানিটি বিবিসির কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স প্রোগ্রাম ওয়াচডগে প্রদর্শিত হয়েছিল যা কোম্পানিকে "অনুকূল" আলোকে চিত্রিত করেছিল, নেতিবাচক বা ইতিবাচক নয়। একটি বড় সমালোচনা হল যে হসপিডিয়া কার্ড মেশিন থেকে কেনা কার্ডগুলি ফেরতযোগ্য নয়; সংস্থাটি বলেছে যে যদি রোগী ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে তবে যে কোনও অব্যবহৃত ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয়। তবে, এই ধরনের অর্থ ফেরত পাওয়া বাস্তবে সময়সাপেক্ষ বলে প্রমাণিত হয়েছে, যার জন্য ওয়ার্ড, বে এবং শয্যার সংখ্যা জানা প্রয়োজন। 2010 সালের ফেব্রুয়ারিতে, রোগী সমিতির তৎকালীন প্রধান মাইকেল সামার্স এই প্রক্রিয়াটিকে "অসুস্থদের উপর কর" হিসাবে বর্ণনা করে বলেছিলেন যে "তারা একটি বন্দী শ্রোতা এবং অনেক রোগী কেবল এই দামগুলি বহন করতে পারে না"। 2009 সালে বেডসাইড ইউনিটগুলির সাথে অপারেশনাল সমস্যার জন্য "অন সাইট" সমর্থনের অভাব সম্পর্কেও অভিযোগ ছিল এবং এটি বিশেষত নিয়মিত কাজের সময়ের ক্ষেত্রে ছিল যখন হসপিডিয়া সমস্যা সমাধানের জন্য তার 24 ঘন্টা প্রিমিয়াম-রেট হেল্পলাইনের উপর নির্ভর করেছিল। এটি স্বীকৃত হয়েছিল যে এই পদ্ধতিটি সর্বদা রোগীদের চাহিদা পূরণ করে না। মুখোমুখি এবং টেলিফোন গ্রাহক পরিষেবার হ্রাস আরও হতাশার সৃষ্টি করেছে, কারণ যখন রোগী বা দর্শনার্থীরা ইউনিট থেকে হেল্পলাইনে কল করে, তখন অপারেটররা এখন সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা দিতে বা ত্রুটির কারণে কোনও হারিয়ে যাওয়া সময় প্রতিস্থাপন করতে সক্ষম হয় না এবং এই অনুসন্ধানগুলি এখন স্লোতে কোম্পানির প্রধান কার্যালয়ের একটি নতুন বিভাগে পাঠানো হয়। 2000 সালে সরকার যখন পি. পি. আই চালু করে, তখন তারা এনএইচএস-এর প্রতিটি রোগীকে বেডসাইড টেলিভিশন এবং টেলিফোন পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিল। এই পরিষেবাগুলির সরবরাহকারী, রোগী লাইন, হসপিকম (বর্তমানে এইচ. টি. এস) এবং দ্য ওয়ান্ডসওয়ার্থ গ্রুপ রোগীদের এবং চিকিৎসা পরিষেবার জন্য তাদের ব্যবহারকারী হাসপাতালগুলিকে চার্জ করে তাদের খরচ আদায় করবে। তবে চাহিদা প্রত্যাশার চেয়ে কম ছিল। রোগী শক্তি পর্যালোচনা গোষ্ঠী শয্যার পাশে পরিষেবাগুলির ক্রমবর্ধমান খরচ সম্পর্কে তার উদ্বেগ প্রকাশ করেছে এবং রোগীদের ব্যয়ে এই টার্মিনালগুলির ব্যবহারকে চ্যালেঞ্জ করা গোষ্ঠীগুলির মধ্যে সবচেয়ে সোচ্চার হয়ে উঠেছে। দলটি এই অভিযোগের বিরুদ্ধে বেশ কয়েকটি প্রতিবাদ শুরু করেছে এবং 2011 সালের ফেব্রুয়ারিতে হসপিডিয়া একটি বিবৃতি জারি করে ব্যাখ্যা করে যে তারা টেলিফোন কলের খরচ এবং অ-ভৌগলিক নম্বরের ব্যবহার উভয়ই হ্রাসকে সমর্থন করে, যা 2000 সালে বরাদ্দ করা হয়েছিল এবং তারা আশাবাদী যে এই পদক্ষেপগুলি এই ধরনের কলের খরচ কমাতে সহায়তা করবে। স্বাস্থ্য সচিব অ্যান্ড্রু ল্যানসলি এমপি এই ব্যবস্থার উপর একটি ভিডিওতে প্রদর্শিত হয়েছিল যা সমালোচনার মুখে পড়েছিল। 2021 সালে হোস্পিডিয়া ভোলারিস গ্রুপ দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়। যদিও টেলিভিশন পরিষেবাগুলির জন্য চার্জ নেওয়া হয়, হসপিডিয়া বিনামূল্যে হাসপাতালের রেডিও সরবরাহ অব্যাহত রেখেছে, যা হাসপাতালকে শয্যার পাশের ইউনিটগুলিতে তাদের স্টেশনগুলির মাধ্যমে রোগীদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম করে। হাসপাতালের স্টেশনগুলি সিস্টেমে চ্যানেল 1-এ পাওয়া যাবে যার মধ্যে ইউনিটের টেলিফোনের মাধ্যমে স্টেশনের সাথে যোগাযোগ করার সুবিধাও রয়েছে। ঐতিহ্যগত উপায়ে শোনার জন্য হাসপাতালগুলিকে প্রতিটি বিছানার পাশে একটি রেডিও ব্যবস্থা বজায় রাখতে হত, তবে অনেক জায়গায় হসপিডিয়া এখন হাসপাতালের রেডিও অ্যাক্সেস করার একমাত্র উপায়। পেমেন্ট প্রযুক্তি হসপিডিয়া ভবিষ্যদ্বাণী করেছিল যে হাসপাতালে থাকা বেশিরভাগ মানুষ মোবাইল ফোন, ক্রেডিট কার্ড এবং অন্যান্য "স্মার্ট" প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করবে। এর ফলে হাসপাতালগুলিতে সমস্ত কার্ড ডিসপেনসার অপসারণের বিষয়ে পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে। 2012 সালে হসপিডিয়া হাসপাতালের ওয়ার্কফ্লো ম্যানেজমেন্ট বিশেষজ্ঞ এক্সট্রামড অর্জন করে। অনলাইন প্রেসক্রিপশন তথ্য এবং অনলাইন স্বাস্থ্যসেবা তথ্যের দিকে পদক্ষেপ সহ ভবিষ্যতের পরিকল্পনাগুলি বিবেচনা করা হচ্ছে, কারণ সংস্থাটি কেবল একটি টেলিভিশন পরিষেবা প্রদানকারী থেকে নিজেকে আলাদা করার চেষ্টা করছে। আইটি সিস্টেম মার্লিন ইক্যুইটি পার্টনার্স যারা এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং ব্যবসার পিছনে রয়েছে সোলারসফ্ট 2010 সালে হসপিডিয়া লিমিটেড অর্জন করেছে। নিম্নলিখিত হাসপাতালগুলি নতুন টি3 ব্যবস্থায় উন্নীত হয়েছেঃ অ্যাডেনব্রুকস হাসপাতাল, ইপসম জেনারেল হাসপাতাল, রয়্যাল ওল্ডহ্যাম হাসপাতাল, হুইস্টন হাসপাতাল, ইস্টবর্ন হাসপাতাল, চেস্টারফিল্ড রয়্যাল হাসপাতাল, ব্রুমফিল্ড হাসপাতাল, কার্লিসল ইনফর্মারি, স্যালফোর্ড রয়্যাল হাসপাতাল, ক্যাসেল হিল হাসপাতাল, স্যালিসবারি হাসপাতাল, বোর্নেমাউথ জেনারেল, ওয়াইথেনশো হাসপাতাল, গুড হোপ হাসপাতাল, সেন্ট হেলিয়ার হাসপাতাল, নর্থ ম্যানচেস্টার হাসপাতাল, ম্যানচেস্টার রয়্যাল ইনফর্মারি। মিড এসেক্স হাসপাতাল, কেমব্রিজ বিশ্ববিদ্যালয় হাসপাতাল, সাউদাম্পটন বিশ্ববিদ্যালয় হাসপাতাল এবং হার্ট অফ ইংল্যান্ড এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্টগুলি হসপিডিয়া দ্বারা প্রদত্ত ক্লিনিকাল অ্যাক্সেস পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে শুরু করেছে। স্লফ ভিত্তিক যুক্তরাজ্যের কোম্পানিগুলির তথ্যসূত্র এনএইচএস পরিষেবা সংস্থাগুলির বেসরকারী সরবরাহকারী সংস্থাগুলির প্রতিষ্ঠার বছরটি অনুপস্থিত