Customer value maximization
গ্রাহক মূল্য সর্বাধিককরণ (সিভিএম) একটি রিয়েল-টাইম পরিষেবা মডেল যা প্রবক্তারা বলছেন, মৌলিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ক্ষমতার বাইরে গিয়ে সম্ভাবনা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে সর্বাধিক সম্ভাবনা সনাক্ত এবং ক্যাপচার করে। গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা সিভিএম কাঠামো বর্তমান পদ্ধতি এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে, যেখানে প্রয়োজন সেখানে পরিবর্তন করে এবং একটি পরিমাপ ব্যবস্থা স্থাপন করে যা কার্যকারিতা মূল্যায়নে সহায়তা করে। সিভিএম কাঠামো একটি বদ্ধ লুপে একটি অবিচ্ছিন্ন প্রক্রিয়া হিসাবে কাজ করে। সিভিএম কাঠামো গ্রাহক-জীবন-মূল্য ধারণার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। প্রতিটি গ্রাহক যে মূল্য তৈরি করে তা সর্বাধিক করার কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহকদের সংজ্ঞায়িত বিভাগে বিভক্ত করা, একটি প্রক্রিয়া যাকে ক্লায়েন্ট বিভাজন বলা হয়। বিপণন চ্যালেঞ্জগুলি প্রধানত চারটি বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারেঃ জীবনচক্রের চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে একটি পণ্য/পরিষেবার ড্রাইভিং ব্যবহার, নতুন ক্লায়েন্ট অধিগ্রহণ, ক্রস-সেল সক্ষম করা, আপ-সেল, ক্লায়েন্ট ধরে রাখা, সক্রিয়করণ, ব্যবহার, মন্থন প্রতিরোধ ইত্যাদি। বিভাগ-ভিত্তিক চ্যালেঞ্জ কোম্পানিগুলি প্রতিটি গ্রাহকের কাছে তাদের চাহিদা অনুযায়ী ভিন্নভাবে পৌঁছাবে, বিশেষ করে যখন কোম্পানির একাধিক পণ্য/পণ্য বৈকল্পিক রয়েছে। তাদের একটি কেন্দ্রীভূত পদ্ধতিতে স্বাধীন বিভাগগুলিতে পৌঁছাতে হবে যার জন্য বিভিন্ন কৌশল প্রয়োজন। চ্যানেল-ভিত্তিক চ্যালেঞ্জগুলি বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি মাল্টি-চ্যানেল কৌশল গ্রহণ করে। প্রতিটি চ্যানেল-তা সে দোকানই হোক, অনলাইন, মোবাইল ইত্যাদি। ফলাফলের সর্বাধিককরণ নিশ্চিত করার জন্য ভিন্নভাবে মোকাবিলা করা প্রয়োজন। প্রতিটি গ্রাহক যে স্পর্শ-বিন্দুর মুখোমুখি হচ্ছেন তার ক্রমবর্ধমান সংখ্যা, বিপণনকারীদের সিভিএম মডেল গণনা করার সময় মেশিন-লার্নিং এবং এআই মডেলের উপর ক্রমবর্ধমানভাবে নির্ভরশীল হতে পরিচালিত করেছে। ফাংশন-ভিত্তিক চ্যালেঞ্জগুলি যখন সংস্থাগুলি বিপণন কর্মসূচিতে বিনিয়োগ করে, তখন তারা এমন পদ্ধতিগুলির সন্ধান করে যা তাদের মূল্যায়ন করতে এবং তারা কীভাবে কাজ করে তা ট্র্যাক করতে এবং আরওআই পরিমাপ করতে সহায়তা করে। কোম্পানিগুলি তাদের কর্মসূচী পরিচালনা, সর্বাধিক ফলাফল এবং সর্বোত্তম ব্যয়ের ব্যবস্থা খুঁজতে থাকে। বৈশিষ্ট্য মূল্য বৃদ্ধি আরও দেখুন তথ্যসূত্র গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ব্র্যান্ড ম্যানেজমেন্ট বিপণন সফ্টওয়্যার বিপণনের প্রকার খুচরো বিশ্লেষণ কৌশলগত ব্যবস্থাপনা পেশাদার অধ্যয়ন আর্থিক প্রযুক্তি ব্যাঙ্কিং প্রযুক্তি বিক্রয়