Operational efficiency
ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে, পরিচালন দক্ষতা হল সম্পদ বরাদ্দের একটি পরিমাপ এবং এটিকে ব্যবসা থেকে প্রাপ্ত আউটপুট এবং ব্যবসা পরিচালনার জন্য ইনপুটের মধ্যে অনুপাত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। কার্যকরী দক্ষতা উন্নত করার সময়, আউটপুট-ইনপুট অনুপাত উন্নত হয়। ইনপুটগুলি সাধারণত অর্থ (খরচ), মানুষ (হেডকাউন্ট বা পূর্ণ-সময়ের সমতুল্য সংখ্যা হিসাবে পরিমাপ করা হয়) বা সময়/প্রচেষ্টা হতে পারে। উৎপাদন সাধারণত হবে অর্থ (রাজস্ব, মার্জিন, নগদ), নতুন গ্রাহক, গ্রাহক আনুগত্য, বাজারের পার্থক্য, উৎপাদন, উদ্ভাবন, গুণমান, গতি ও চঞ্চলতা, জটিলতা বা সুযোগ। "কার্যকরী দক্ষতা", "দক্ষতা" এবং "উৎপাদনশীলতা" শব্দগুলি প্রায়শই বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহৃত হয়। দক্ষতা এবং (মোট ফ্যাক্টর) উৎপাদনশীলতার মধ্যে পার্থক্যের একটি ব্যাখ্যা "অ্যান ইন্ট্রোডাকশন টু এফিশিয়েন্সি অ্যান্ড প্রোডাক্টিভিটি অ্যানালাইসিস"-এ পাওয়া যায়। অর্থটি জটিল করার জন্য, অপারেশনাল এক্সিলেন্স, যা ক্রমাগত উন্নতির বিষয়ে, দক্ষতার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, মাঝে মাঝে ব্যবহার করা হয় যখন অপারেশনাল দক্ষতা বোঝায়। মাঝে মাঝে, অপারেটিং এক্সিলেন্সও অপারেশনাল দক্ষতার মতো একই অর্থে ব্যবহৃত হয়। কার্যকরী দক্ষতার পরিমাপ কার্যকরী দক্ষতার উন্নতি এটি পরিমাপের মাধ্যমে শুরু হয়। যেহেতু কার্যকরী দক্ষতা আউটপুট থেকে ইনপুট অনুপাত সম্পর্কে, তাই এটি অবশ্যই ইনপুট এবং আউটপুট উভয় দিকেই পরিমাপ করা উচিত। প্রায়শই, কোম্পানি ম্যানেজমেন্ট প্রাথমিকভাবে ইনপুট দিক দিয়ে পরিমাপ করে, যেমন, ইউনিট উৎপাদন খরচ বা একটি ইউনিট উৎপাদনের জন্য প্রয়োজনীয় শ্রম ঘন্টা। যদিও গুরুত্বপূর্ণ, একক উৎপাদন ব্যয়ের মতো ইনপুট সূচকগুলিকে পরিচালন দক্ষতার একমাত্র সূচক হিসাবে দেখা উচিত নয়। কার্যকরী দক্ষতা পরিমাপ করার সময়, একটি সংস্থার ইনপুট এবং আউটপুট উভয় দিকেই বেশ কয়েকটি কর্মক্ষমতা সূচক সংজ্ঞায়িত করা, পরিমাপ করা এবং ট্র্যাক করা উচিত। এই কর্মক্ষমতা সূচকগুলির সঠিক সংজ্ঞা শিল্পগুলির মধ্যে পরিবর্তিত হয়, তবে সাধারণত এই বিভাগগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করেঃ ইনপুটঃ কার্যকরী ব্যয় (ওপেক্স), মূলধন ব্যয় (সিএপিইএক্স), মানুষ (অংশীদারদের হেডকাউন্ট সহ হেডকাউন্ট হিসাবে বা পূর্ণ-সময়ের সমতুল্য মোট সংখ্যা হিসাবে পরিমাপ করা হয়) আউটপুটঃ রাজস্ব, গ্রাহক সংখ্যা/বিভাগগুলির মধ্যে বিতরণ, গুণমান, বৃদ্ধি, গ্রাহক সন্তুষ্টি কার্যকরী দক্ষতার তুলনা যদি উদ্দেশ্যটি বেঞ্চমার্কিংয়ের মাধ্যমে অন্যদের সাথে সংখ্যার তুলনা করা হয় তবে লোড এবং জটিলতার জন্য কর্মক্ষমতা সূচকগুলি সংজ্ঞায়িত করা, পরিমাপ করা এবং ট্র্যাক করা গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি একই শিল্পের মধ্যেও, গ্রাহকের আচরণ যেমন হতে পারে। দুটি বাজারের (বা দুটি দেশের) মধ্যে উল্লেখযোগ্যভাবে পার্থক্য থাকতে পারে যার ফলে একটি কোম্পানিকে গ্রাহক পরিচালনার জন্য আরও সম্পদ এবং খরচ বরাদ্দ করতে হয়। এই ধরনের বোঝা এবং জটিলতার কারণগুলি পরিমাপ না করলে কার্যকরী দক্ষতার বিষয়ে ভুল সিদ্ধান্তে পৌঁছতে পারে। মানদণ্ড নির্ধারণের পরিমাণগত ফলাফলগুলি ব্যাখ্যা করার সময়, কৌশলগত পার্থক্য বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণঃ "ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের মাধ্যমে ব্যয় উত্পন্ন হয় এবং প্রতিযোগীদের তুলনায় নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপগুলি আরও দক্ষতার সাথে সম্পাদন করার ফলে ব্যয়ের সুবিধা দেখা দেয়। একইভাবে, ক্রিয়াকলাপের পছন্দ এবং সেগুলি কীভাবে সম্পাদিত হয়, উভয়ের মধ্যে পার্থক্য দেখা দেয়। মানদণ্ড নির্ধারণের পরিমাণগত ফলাফলগুলি গুণগতভাবে ব্যাখ্যা করার সময়, একজনকে কোম্পানির কৌশল বিবেচনা করতে হবে-পাশাপাশি সহকর্মী গোষ্ঠীর অন্যান্য সদস্যদের স্বতন্ত্র কৌশলগুলিও বিবেচনা করতে হবে। যদি তা না করা হয়, তবে পরিমাণগত ফলাফল যা কৌশলের ফল, অদক্ষতার নয়, তা দূর করা যাবে না। একটি সংস্থার কম দামে পার্থক্য করার কৌশল থাকতে পারে। সেই সংস্থার জন্য, কম একক উৎপাদন খরচ এবং বিতরণে উচ্চ দক্ষতা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। অন্য একটি সংস্থার জন্য, প্রিমিয়াম মানের সাথে পার্থক্য করে, একক উৎপাদন খরচ ততটা গুরুত্বপূর্ণ নয় (তবে অবশ্যই জানা গুরুত্বপূর্ণ)। পরিবর্তে, সন্তুষ্ট এবং অনুগত গ্রাহক এবং প্রতি গ্রাহকের জন্য একটি উচ্চ পরম রাজস্ব থাকা গুরুত্বপূর্ণ। প্রকৃত মানের মাত্রা বোঝাও গুরুত্বপূর্ণ। পরিচালন দক্ষতার উন্নতি যখন পরিচালন দক্ষতার উন্নতি হয়, তখন কোম্পানিগুলির কাছে কয়েকটি বিকল্প থাকে। সবচেয়ে সাধারণগুলি হলঃ কমের জন্য একই, অর্থাৎ। কম ইনপুটের জন্য একই আউটপুট একই জন্য আরও, অর্থাৎ। একই ইনপুটের জন্য আরও আউটপুট আরও বেশি, অর্থাৎ। আরও ইনপুটের জন্য অনেক বেশি আউটপুট এটি একটি সাধারণ ভুল ধারণা যে পরিচালন দক্ষতার উন্নতি করার সময় সম্পূর্ণ অর্থে খরচ সর্বদা হ্রাস করা হয়। এটি "কমের জন্য একই" বিকল্পের জন্য সত্য, তবে অন্য দুটি বিকল্পের জন্য নয়। যতক্ষণ পর্যন্ত উৎপাদন আরও বৃদ্ধি পাচ্ছে, ততক্ষণ পর্যন্ত খরচ বাড়ানো কার্যকরী হতে পারে। কম বিকল্পের ক্ষেত্রে এর একটি উদাহরণ হল যখন একটি উৎপাদনকারী সংস্থা একই পরিমাণ পণ্য উৎপাদন করার সময় তার মোট কর্মী (এবং এর ফলে কর্মীদের খরচ) হ্রাস করে। এটি উদাহরণস্বরূপ হতে পারে। কেন্দ্রীকরণ, স্বয়ংক্রিয়করণ বা কার্য প্রক্রিয়াগুলির অনুকূলকরণের মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে। একই বিকল্পের জন্য আরও একটি উদাহরণ হল একটি উৎপাদনকারী সংস্থা বেশি অর্থ বা সম্পদ ব্যবহার না করে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের উৎপাদন হ্রাস করে (এবং এর ফলে বিক্রয়োত্তর খরচ হ্রাস করে)। এটি উদাহরণস্বরূপ হতে পারে। গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার ব্যবহার, কর্মীদের জন্য বিদ্যমান প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে গুণমানকে সম্বোধন করা বা সাবকন্ট্রাক্টর চুক্তি দীর্ঘায়িত করার সময় উচ্চ মানের প্রয়োজনীয়তা প্রবর্তনের মাধ্যমে অর্জন করা হবে। আরও বেশি বিকল্পের একটি উদাহরণ হল যখন কোনও উৎপাদনকারী সংস্থা একটি নতুন উৎপাদন কারখানায় বিনিয়োগ করে যা তাদের পুরানো কারখানাগুলিতে যা উৎপাদন করতে পারে তার চেয়ে বেশি পরিমার্জিত পণ্য উৎপাদন করতে দেয়। তারা এই পণ্যগুলি অতিরিক্ত মূল্যে বিক্রি করতে পারে যা অতিরিক্ত খরচের ক্ষতিপূরণের চেয়ে বেশি। "আরও অনেক বেশি"-এর আরেকটি উদাহরণ হল যখন কোনও পরিষেবা সংস্থা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক আনুগত্য বাড়ানোর জন্য তার গ্রাহক পরিষেবা সম্প্রসারণে বিনিয়োগ করে। তথ্যসূত্র ব্যবসায়িক শর্তাবলী