UserVoice
ইউজারভয়েস একটি সান ফ্রান্সিসকো ভিত্তিক সফ্টওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস (সাস) সংস্থা যা গ্রাহক ব্যস্ততার সরঞ্জামগুলি বিকাশ করে। ইতিহাস ইউজারভয়েস 2006 সালে শুরু হয়েছিল, যখন প্রোগ্রামার রিচার্ড হোয়াইট সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করার জন্য আরও কার্যকর উপায় তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। তিনি একটি অনলাইন ফোরাম তৈরি করেছিলেন যাতে ব্যবহারকারীরা তাঁর নকশা করা একটি প্রকল্প সম্পর্কে ধারণা দিতে পারে। হোয়াইট ব্যবহারকারীদের প্রোগ্রামারদের ব্যবহার করার পরিবর্তে ভোট দিতে বলেছিলেন, জোয়েল স্পলস্কির দ্বারা অনুপ্রাণিত একটি পদ্ধতি, যিনি সফ্টওয়্যার বিকাশকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য প্রোগ্রামারদের সীমিত সংখ্যক ভোট দেওয়ার পক্ষে ছিলেন। হোয়াইট, ল্যান্স আইভি এবং মার্কাস নেলসনের সাথে 2008 সালের ফেব্রুয়ারিতে ইউজারভয়েস চালু করে। একটি প্রাথমিক গ্রহণকারী ছিল স্ট্যাক ওভারফ্লো, যা স্পলস্কি দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল। ইউজারভয়েসের 13 জন কর্মচারী এবং 4,000 জন ক্লায়েন্ট ছিল, 2011 সালের মধ্যে 23 মিলিয়ন ব্যবহারকারী এতে অংশ নিয়েছিল। পণ্য ইউজারভয়েস ফিডব্যাক গ্রাহকদের কাছ থেকে পরামর্শ সংগ্রহ করে এবং অগ্রাধিকার দেয় যখন তারা ধারণাগুলি তালিকাভুক্ত করে এবং তাদের উপর ভোট দেয়। এই ভোটিং স্মার্টভোট তুলনা পরীক্ষার বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে হতে পারে। মূল ওয়েবসাইট-শৈলী পণ্য ছাড়াও, আইফোন এবং ফেসবুক অ্যাপ্লিকেশনগুলি ডেভেলপারদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য উপলব্ধ। ইউজারভয়েস হেল্পডেস্ক হল গ্রাহকদের সমস্যাগুলি ট্র্যাকিং এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি সহায়ক সরঞ্জাম। গ্রাহকরা সমর্থনকারী ব্যক্তিকে ধন্যবাদ জানাতে পারেন যিনি তাদের টিকিটের জন্য "কুডোস" দিয়ে সাড়া দেন। সমর্থনকারী দলগুলিকে উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানের জন্য অনুপ্রাণিত করতে সিস্টেমটি গেমিফিকেশন কৌশল ব্যবহার করে। সহায়তা দলগুলি এমন একটি ব্যবস্থার মধ্যে কাজ করে যা বাস্তব সময়ে প্রতিটি ব্যক্তির প্রশংসা প্রদর্শন করে। ইউজারভয়েস হেল্পডেস্ক গ্রাহকদের প্রশ্ন টাইপ করার সময় প্রাসঙ্গিক উত্তরের নির্দেশ দেয়। আরও দেখুন সন্তুষ্টি ইস্যু ট্র্যাকিং সিস্টেম তথ্যসূত্র বাহ্যিক লিঙ্ক সান ফ্রান্সিসকো বে এরিয়া সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিতে অবস্থিত সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি 2008 সালে ক্যালিফোর্নিয়ায় অটোমেশন সফ্টওয়্যার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার 2008 প্রতিষ্ঠানে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।