Christian Grönroos
ক্রিশ্চিয়ান গ্রোনরুস (জন্ম 16 জানুয়ারী 1947) একজন ফিনিশ একাডেমিক যিনি পরিষেবা এবং সম্পর্ক বিপণনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেন। তাঁর গবেষণার আগ্রহ হল "একটি পরিষেবা যুক্তির উপর ভিত্তি করে বিপণনের বিকাশঃ প্রতিশ্রুতি ব্যবস্থাপনা এবং বিপণন; উৎপাদনকে পরিষেবা ব্যবসায় রূপান্তরিত করা"। ডঃ ক্রিশ্চিয়ান গ্রোনরুস 1999 সাল থেকে হ্যাঙ্কেন স্কুল অফ ইকোনমিক্স ফিনল্যান্ডের (স্ভেনস্কা হ্যান্ডেলশোগস্কোলন) পরিষেবা ও সম্পর্ক বিপণনের অধ্যাপক (এর আগে আন্তর্জাতিক ও শিল্প বিপণনের অধ্যাপক) এবং এই ব্যবসায়িক বিশ্ববিদ্যালয়ের গবেষণা ও জ্ঞান কেন্দ্র সিইআরএস সেন্টার ফর রিলেশনশিপ বিপণন ও পরিষেবা পরিচালনার বোর্ডের চেয়ারম্যান। তিনি নানকাই বিশ্ববিদ্যালয় এবং তিয়ানজিন নরমাল বিশ্ববিদ্যালয়ের পাশাপাশি নরওয়ের অসলো স্কুল অফ ম্যানেজমেন্টের সম্মানসূচক অধ্যাপক। 2001 থেকে 2007 সালের মধ্যে তিনি সুইডেনের লুন্ড বিশ্ববিদ্যালয়ে সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের অতিথি অধ্যাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করেন। বিপণনের অধ্যাপক ক্রিশ্চিয়ান গ্রোনরুসকে "বিপণনে কিংবদন্তি" হিসাবে নির্বাচিত করা হয়েছে-উত্তর আমেরিকার বাইরে প্রথমটি-এবং তাঁর গবেষণা কাজটি ডঃ জগদীশ শেঠ (সিরিজ সম্পাদক) দ্বারা সম্পাদিত এবং সেজ পাবলিকেশনস দ্বারা প্রকাশিত আসন্ন "বিপণনে কিংবদন্তি" সিরিজে সংকলিত এবং প্রদর্শিত হবে। কিংবদন্তি হিসাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত অন্যান্য বিপণন পণ্ডিতদের মধ্যে রয়েছেন রিচার্ড বাগোজি, শেলবি হান্ট, ফিলিপ কোটলার, ভি কুমার, নরেশ মালহোত্রা, জগদীশ শেঠ, ইওরাম উইন্ড এবং জেরাল্ড জাল্টম্যান। সংজ্ঞা এবং মডেল পরিষেবাঃ "একটি পরিষেবা এমন একটি প্রক্রিয়া যা এমন ক্রিয়াকলাপ নিয়ে গঠিত যা কমবেশি বাস্তব। ক্রিয়াকলাপগুলি সাধারণত গ্রাহক এবং পরিষেবা কর্মী, এবং/অথবা শারীরিক সম্পদ বা পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা প্রদানকারীর সিস্টেমের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ায় সর্বদা ঘটে না। এই পরিষেবা গ্রাহকের সমস্যার সমাধান "। (2002) মোট অনুভূত গুণমান (2002) বিপণনের তাঁর শেষ সংজ্ঞা (2006) "বিপণন একটি গ্রাহক কেন্দ্রবিন্দু যা সাংগঠনিক ক্রিয়াকলাপ এবং প্রক্রিয়াগুলিকে ব্যাপ্ত করে এবং মূল্য প্রস্তাবের মাধ্যমে প্রতিশ্রুতি দেওয়ার দিকে পরিচালিত হয়, এই ধরনের প্রতিশ্রুতি দ্বারা তৈরি ব্যক্তিগত প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে সক্ষম করে এবং গ্রাহকদের মূল্য-উৎপাদন প্রক্রিয়াগুলিকে সমর্থন করার মাধ্যমে এই ধরনের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে, যার ফলে ফার্মের পাশাপাশি তার গ্রাহকদের এবং অন্যান্য অংশীদারদের প্রক্রিয়াগুলিতে মূল্য সৃষ্টিতে সহায়তা করে।" তথ্যসূত্র বাইরের লিঙ্ক হ্যাঙ্কেন স্কুল অফ ইকোনমিক্সে ক্রিশ্চিয়ান গ্রোনরুসের অফিসিয়াল হোম পেজ 1947 জন্ম হ্যাঙ্কেন স্কুল অফ ইকোনমিক্সে জীবিত মানুষ একাডেমিক কর্মী