Willingness to recommend
সুপারিশ করার ইচ্ছা গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে সম্পর্কিত একটি মেট্রিক। যখন কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট হন, তখন তিনি বন্ধুবান্ধব, আত্মীয়স্বজন এবং সহকর্মীদের কাছে এটি সুপারিশ করতে পারেন। সুপারিশ করার এই ইচ্ছা একটি শক্তিশালী বিপণন সুবিধা হতে পারে। প্রায় 200 জন সিনিয়র বিপণন ব্যবস্থাপকের একটি সমীক্ষায়, 57 শতাংশ উত্তর দিয়েছেন যে তারা মেট্রিককে "সুপারিশ করার ইচ্ছা" খুব কার্যকর বলে মনে করেছেন। উদ্দেশ্য যদিও বিক্রয় বা বাজারের অংশীদারিত্ব নির্দেশ করতে পারে যে কোনও সংস্থা বর্তমানে কতটা ভাল কাজ করছে, তবে সন্তুষ্টি সম্ভবত সংস্থার গ্রাহকরা ভবিষ্যতে আরও কেনাকাটা করার সম্ভাবনা কতটা তার সর্বোত্তম সূচক। সুপারিশ করার ইচ্ছা গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কিত একটি মূল মাপকাঠি। সুপারিশ করার জন্য নির্মাণ ইচ্ছুকতা গণনা করা হয় জরিপ করা গ্রাহকদের শতাংশ হিসাবে যারা ইঙ্গিত করে যে তারা বন্ধুদের কাছে একটি ব্র্যান্ড সুপারিশ করবে, অথবা তাদের ইচ্ছার গড় শক্তি হিসাবে যদি সমীক্ষাটি ইচ্ছার বিভিন্ন মাত্রার অনুমতি দেয়। সুপারিশ করার ইচ্ছার স্বাভাবিক ব্যবস্থাগুলিতে একটি লিকার্ট কৌশল বা স্কেল ব্যবহার করে বিবৃতিগুলির একটি সেট সহ একটি সমীক্ষা জড়িত থাকে। গ্রাহককে একটি সুপারিশ (একটি ব্র্যান্ড, পরিষেবা ইত্যাদি) করতে কতটা ইচ্ছুক তা নির্দেশ করতে বলা হয়। অন্যদের জন্য। তাদের ইচ্ছা সাধারণত পাঁচ-পয়েন্ট স্কেলে পরিমাপ করা হয়। প্রশ্নের শব্দের বিন্যাস এবং স্কেল আইটেম প্রতিক্রিয়াগুলির শব্দের বিন্যাস উভয়ই জরিপকারীদের মধ্যে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। ইচ্ছাশক্তির তথ্য 7-পয়েন্ট বা 10-পয়েন্ট স্কেলেও সংগ্রহ করা যেতে পারে। পদ্ধতিগুলি সম্ভবত সুপারিশ করার ইচ্ছার সর্বাধিক পরিচিত পরিমাপ হল ফ্রেড রেইচহোল্ড দ্বারা প্রথম প্রবর্তিত নেট প্রোমোটার স্কোর (এনপিএস)। এমএমএপি (বিপণন মেট্রিক অডিট প্রোটোকল) অনুসারে বিপণন জবাবদিহিতা মান বোর্ড (এমএএসবি) দ্বারা পদ্ধতির সুপারিশ করার কোনও ইচ্ছা স্বাধীনভাবে নিরীক্ষা করা হয়নি। আরও দেখুন রেফারেন্স প্রদানের ইচ্ছা স্বীকার করার ইচ্ছা বাহ্যিক লিঙ্ক পণ্য কেনার গাইড গ্যাজেট পরামর্শ গ্রাহকের আচরণ