Online Brand Defense
অনলাইন ব্র্যান্ড প্রতিরক্ষা ভোক্তাদের আচরণের একটি ধারণা। এটি এমন পরিস্থিতিকে বোঝায় যেখানে একজন গ্রাহক অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সমালোচনার বিরুদ্ধে একটি ব্র্যান্ডকে রক্ষা করেন। একজন গ্রাহক কেন এটি করেন তার কারণ পরিবর্তিত হয়। এটি ব্র্যান্ডের সঙ্গে সংযুক্তির কারণে হতে পারে। এটি ব্র্যান্ডের উচ্চ পণ্য মানের প্রতি বিশ্বাসের কারণেও হতে পারে যা এই ধারণার দিকে পরিচালিত করে যে সমালোচনাগুলি অযৌক্তিক। একবিংশ শতাব্দীর গোড়ার দিক থেকে, অনলাইন ব্র্যান্ড ডিফেন্সের ধারণাটি বিপণনের ক্ষেত্রে, বিশেষত ভোক্তা মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে পাণ্ডিত্যপূর্ণ আগ্রহ আকর্ষণ করেছে। এই ক্ষেত্রের অনেক বিশেষজ্ঞ নিজের গ্রাহকদের মধ্যে অনলাইন ব্র্যান্ড প্রতিরক্ষা প্ররোচিত করার উপায় নিয়ে আলোচনা করছেন, কারণ এই ধরনের আচরণ ব্র্যান্ডকে নেতিবাচক মুখের শব্দের বিরুদ্ধে রক্ষা করতে সহায়তা করে বলে মনে করা হয়। অনলাইন ব্র্যান্ড ডিফেন্সের উল্লেখযোগ্য উদাহরণ হংকংয়ের ডেমোক্র্যাটিক পার্টির প্রাক্তন চেয়ারপার্সন এমিলি লাউ একবার প্রকাশ্যে ক্যাথে প্যাসিফিকের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছিলেন যে, পরিবেশন করা গরুর মাংসের পোরিজে কোনও গরুর মাংস ছিল না। লাউয়ের রাজনৈতিক অবস্থানের কারণে, তাকে অপছন্দ করে এমন কিছু ইন্টারনেট ব্যবহারকারী তাকে আক্রমণ করেছিল। লিসা চাং একবার ক্যাথে প্যাসিফিকের পরিষেবাগুলির পাশাপাশি কেবিন ক্রুদের গোপনীয়তা লঙ্ঘনের বিষয়ে প্রকাশ্যে অভিযোগ করেছিলেন। হংকং এয়ারলাইন্স (ক্যাথে প্যাসিফিকের প্রধান প্রতিদ্বন্দ্বী) সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে এই ঘটনার কথা পরোক্ষভাবে উল্লেখ করেছে, যা লিসা চং-এর প্রেমিক ম্যাট ইয়ুং-এর আক্রমণের সূত্রপাত করেছিল। ফলস্বরূপ, উভয়ই অনেক ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর দ্বারা তীব্র সমালোচিত হয়েছিল। কিছু ব্যবহারকারী শুধুমাত্র চীনা জাতীয়তাবাদ এবং দেশপ্রেমের কাছে আবেদন করে উদ্ধত হওয়ার জন্য ইয়ুং-এর সমালোচনা করেছেন। আরও দেখুন ব্র্যান্ড সম্পর্ক গুণমান ব্যবস্থাপনা শব্দের মাধ্যমে বিপণন রেফারেন্স ব্র্যান্ড গ্রাহক আচরণ