Punjab State Consumer Disputes Redressal Commission
পাঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন হল একটি স্বায়ত্তশাসিত, বিধিবদ্ধ এবং সাংবিধানিক প্রতিষ্ঠান যা গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 1986-এর ধারা 24-বি-এর অধীনে গ্রাহকদের অধিকার রক্ষার জন্য পাঞ্জাবে একটি আধা বিচার বিভাগীয় সংস্থা হিসাবে গঠিত। এটি বাণিজ্য প্রক্রিয়া চলাকালীন পরস্পরবিরোধী পক্ষগুলির মধ্যে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তির একটি ব্যবস্থা। রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের সভাপতি রাজ্য হাইকোর্টের প্রধান বিচারপতির সঙ্গে পরামর্শ করে রাজ্য সরকার দ্বারা নিযুক্ত হন। ইতিহাস এবং উদ্দেশ্যপূর্ণ পাঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন 1986 সালের গ্রাহক সুরক্ষা আইন অনুসারে গ্রাহকদের অধিকারের প্রচার ও সুরক্ষার জন্য গঠিত হয়েছিল। পঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের গঠন নিম্নরূপ হবেঃ সভাপতি ও 2 জন। কমপক্ষে দুইজন সদস্য এবং রাজ্য আইনে নির্ধারিত সংখ্যার বেশি নয়। রাজ্য হাইকোর্টের প্রধান বিচারপতির সঙ্গে পরামর্শ করে রাজ্য সরকার রাষ্ট্রপতি নিয়োগ করবে। রাষ্ট্রপতির যোগ্যতা হল যে কোনও হাইকোর্টে বিচারক হিসাবে দায়িত্ব পালন করা বা দায়িত্ব পালন করা। সদস্যদের সংখ্যা 1 হতে হবে। বয়স 35 বছরের কম নয় এবং 2. স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় স্নাতক ডিগ্রি 3। ভাল দক্ষতা, সততা এবং অবস্থান এবং 10 বছরের দক্ষ অভিজ্ঞতা এবং হিসাববিজ্ঞান, আইন, বাণিজ্য, অর্থনীতি, শিল্প, প্রশাসন এবং পাবলিক অ্যাফেয়ার্স এবং একই সমস্যা সমাধানের দক্ষতার বিষয়ে দক্ষতা সহ। এছাড়াও কমিটির সদস্যদের পঞ্চাশ শতাংশের বেশি বিচার বিভাগীয় পটভূমি থেকে হওয়া উচিত নয়। বিচারপতি দয়া চৌধুরী পঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের সভাপতি। স্তর এবং এখতিয়ার পাঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন নীচের উল্লিখিত এখতিয়ারের সাথে তিনটি স্তরের মাধ্যমে গ্রাহকদের অধিকার প্রচার ও সুরক্ষার জন্য গঠিত হয়েছিলঃ জেলা কমিশন (পূর্বে জেলা ফোরাম হিসাবে পরিচিত) গ্রাহকের কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণ করতে পারে যদি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য ₹1 কোটি পর্যন্ত হয় (আগের সীমা ছিল ₹20 লক্ষ)। রাজ্য কমিশন ভোক্তাদের কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণ করতে পারে যদি পণ্য বা পরিষেবার মূল্য 1 কোটি টাকার বেশি হয় কিন্তু 10 কোটি টাকার কম হয় (আগে সীমা ছিল 20 লক্ষ থেকে 1 কোটি টাকার মধ্যে)। পণ্য বা পরিষেবার মূল্য 10 কোটি টাকার বেশি হলে জাতীয় কমিশন ভোক্তাদের কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণ করতে পারে। অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি পাঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন অভিযোগ দায়ের ও সমাধানের প্রক্রিয়া নীচে দিয়েছেঃ অভিযোগগুলি বৈদ্যুতিনভাবে দায়ের করা যেতে পারে এবং বিতর্কিত পক্ষগুলির পরীক্ষা ভিডিও-কনফারেন্সিংয়ের মাধ্যমে করা হয় যার মধ্যে অন্য কোনও মোডের মাধ্যমে শুনানি এবং/অথবা পরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যত দ্রুত সম্ভব অভিযোগের সমাধান করতে হবে। অভিযোগটির জন্য বিশ্লেষণের প্রয়োজন না হলে বিরোধ নিষ্পত্তি করার সময়সীমা হল বিপরীত পক্ষের নোটিশ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 3 মাস। তবে অভিযোগের জন্য যদি পণ্যের গুণমান বিশ্লেষণ বা পরীক্ষার প্রয়োজন হয় তবে বিরোধ নিষ্পত্তি করার সময়সীমা 5 মাসের মধ্যে। ই-দাখিল পোর্টাল ব্যবহার করে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে যা ঝামেলা মুক্ত, দ্রুত এবং সাশ্রয়ী সুবিধা এবং গ্রাহকদের সুবিধাজনকভাবে সংশ্লিষ্ট গ্রাহক ফোরামে যোগাযোগ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। এটি ভোক্তাদের ভ্রমণ করার এবং কমিশনে শারীরিকভাবে উপলব্ধ হওয়ার প্রয়োজনীয়তাও এড়ায়। ই-দাখিল পোর্টালে ই-বিজ্ঞপ্তি পাঠানো, মামলার নথির লিঙ্ক ডাউনলোড করা, ভিডিও কল শুনানির জন্য লিঙ্ক প্রদান, বিপরীত পক্ষের দ্বারা লিখিত প্রতিক্রিয়া দাখিল করা, অভিযোগকারী ব্যক্তির দ্বারা জবাব দাখিল করা এবং এস. এম. এস ও ই-মেইল সতর্কতা পাঠানোর মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। বর্তমানে ই-দাখিল পোর্টালে 43,000 জন ব্যবহারকারী নিবন্ধিত হয়েছেন এবং প্রায় 10,000 মামলা দায়ের করা হয়েছে। বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়ার জন্য বা পণ্যের ভুল বিজ্ঞাপনের জন্য উৎপাদনকারী এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের জরিমানা এবং কারাবাস ফৌজদারি অপরাধ হিসাবে শাস্তিযোগ্য করা হয়। শাস্তির মধ্যে 10 লক্ষ টাকা জরিমানা বা 2 বছরের কারাদণ্ড বা উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের (সিসিপিএ) ডিরেক্টর-জেনারেল স্তরের পদের নেতৃত্বে তদন্তকারী সংস্থা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন বা অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনগুলি তদন্ত করে। পঞ্জাব রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের গুরুত্বপূর্ণ পদগুলি নিম্নরূপঃ আইন অনুসারে "পণ্য" মানে খুচরো বিক্রেতা বা পাইকারি বিক্রেতাদের কাছ থেকে খুচরো বা পাইকারি যে কোনও কিছু ক্রয় করা। এগুলি উৎপাদন বা উৎপাদন করা যেতে পারে। এই আইন অনুসারে "পরিষেবা" অর্থ "পরিবহন, টেলিফোন, বিদ্যুৎ, আবাসন, ব্যাঙ্কিং, বীমা, চিকিৎসা ইত্যাদি"। এই আইন অনুসারে ভোক্তা মানে "যে কোনও ব্যক্তি যে কোনও পণ্য কেনে বা ভাড়া নেয় বা এমন কোনও পরিষেবার সুবিধা নেয় যা ইতিমধ্যে প্রদান করা হয়েছে বা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে বা আংশিকভাবে প্রদান করা হয়েছে এবং আংশিকভাবে প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে বা বিলম্বিত অর্থ প্রদানের কোনও ব্যবস্থার অধীনে"। ব্যক্তি বলতে এমন কাউকে বোঝায় যে অনলাইনে অথবা সরাসরি অথবা অফলাইনে, টেলিসোপিংয়ের মাধ্যমে অথবা বৈদ্যুতিন মাধ্যমের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রয় অথবা বহু-স্তরের বিপণনের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করে। পুনঃবিক্রয়ের জন্য বা অন্য কোনও বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় বা গ্রহণকারী ব্যক্তিকে ভোক্তা অন্তর্ভুক্ত করে না। কমিশনের উদ্দেশ্যে শর্তাবলী গ্রাহক সুরক্ষা আইন '2019-এ উল্লেখ করা হয়েছে। চ্যালেঞ্জ জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় স্তরের কমিশনগুলি কম কর্মী বা সময়মতো শূন্যপদ পূরণ না করার চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়। ভারতের সুপ্রিম কোর্টের নির্দেশে প্রবীণ আইনজীবীর দ্বারা প্রস্তুত প্রতিবেদনে ভারতের অনেক রাজ্যে জেলা ও রাজ্য গ্রাহক প্রতিকার সংস্থাগুলির কার্যালয়গুলিতে অনেক ত্রুটি খুঁজে পাওয়া গেছে। এর মধ্যে রয়েছে কেস ফাইলের জন্য স্টোরেজ রুমের অনুপস্থিতি, সদস্যদের অভিযোগের শুনানির সুবিধার জন্য সদস্য চেম্বারের অভাব, নির্বাচিত ক্ষেত্রে আদালত কক্ষ এবং ওয়াশরুমের অভাব। সম্পর্কিত নিবন্ধ জাতীয় গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন ওড়িশা রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন অন্ধ্র প্রদেশ রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন রেফারেন্স বাহ্যিক লিঙ্ক ভারতের সরকারী ওয়েবসাইট আধা-বিচার বিভাগীয় সংস্থাগুলি ভারতে অবস্থিত ভারতীয় গ্রাহক সংস্থাগুলি ভারতীয় কমিশন এবং অনুসন্ধান