Customer service training
গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ (সি. এস. টি) বলতে কর্মচারীদের গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান, দক্ষতা এবং দক্ষতা শেখানোকে বোঝায়। শ্রোতারা যে কোনও কর্মচারী যিনি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেন তিনি গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণের প্রার্থী। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের পাশাপাশি, এর মধ্যে অন্যান্য পদ যেমন অভ্যর্থনাবিদ, প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতিনিধি, ক্ষেত্র পরিষেবা প্রযুক্তিবিদ, বিক্রয় প্রকৌশলী, দোকানদার, ওয়েটার ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিষয়বস্তু কোর্সের বিষয়বস্তুর মধ্যে সাধারণত গ্রাহককে অভিবাদন জানানো (ফোন বা ব্যক্তিগতভাবে), গ্রাহকের চাহিদা বা সমস্যা বোঝার জন্য প্রশ্ন করা, শোনা, বোঝাপড়া নিশ্চিত করা, মূল্যের সাথে প্রতিক্রিয়া জানানো, ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করা, জার্গন বাদ দেওয়া, ফোন বা মুখোমুখি কথোপকথন শেষ করা, রাগান্বিত গ্রাহকদের সাথে আচরণ করা এবং শারীরিক ভাষা এবং কণ্ঠস্বরের গুরুত্ব অন্তর্ভুক্ত থাকে। পদ্ধতি গ্রাহক পরিষেবা ক্লাসগুলি ওয়ার্কবুক বা ডিভিডি এবং প্রশিক্ষক সহ একটি ঐতিহ্যবাহী শ্রেণিকক্ষের পরিবেশে শেখানো যেতে পারে, ই-লার্নিংয়ের বিভিন্ন পদ্ধতি (ওয়েব ভিত্তিক প্রশিক্ষণ), বা উভয়ের মিশ্রণ (মিশ্রিত শিক্ষা) এর মাধ্যমে। শ্রেণিকক্ষের প্রশিক্ষণের একটি সুবিধা হল, তা ঐতিহ্যগত বা মিশ্র শিক্ষার সমন্বিত রূপই হোক না কেন, অংশগ্রহণকারীরা একে অপরের সাথে সর্বোত্তম অনুশীলন নিয়ে আলোচনা করতে পারে এবং একটি দৃঢ় দলের ভিত্তি তৈরি করতে পারে। ত্রুটিগুলির মধ্যে রয়েছে একবারে বিপুল সংখ্যক লোককে কাজ থেকে সরিয়ে দেওয়ার সময় কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা এবং অংশগ্রহণকারীদের প্রশিক্ষণের স্থানে ভ্রমণের প্রয়োজন হলে ভ্রমণের খরচ। ই-লার্নিং-এর একটি প্রধান সুবিধা হল অংশগ্রহণকারীদের চাকরির সুযোগ দেওয়ার জন্য পর্যায়ক্রমে প্রশিক্ষণের জন্য নির্ধারিত করা যেতে পারে। অংশগ্রহণকারীরা তাদের নিজস্ব গতিতে কাজ করতে পারে এবং বিষয়বস্তু সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ বোঝার বিকাশের জন্য যে কোনও সময় নিতে পারে। ই-লার্নিং-এর একটি অসুবিধা হল যে, ব্যবস্থাপনার তদারকি ছাড়া সন্তোষজনক সমাপ্তির হার নাও থাকতে পারে। নীচে তালিকাভুক্ত সুবিধাগুলি হল বেশ কয়েকটি সুবিধা যা কোনও সংস্থায় জমা হয় যখন কর্মচারীরা গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতায় প্রশিক্ষিত হয়ঃ যে কর্মচারীরা সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত এবং পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা প্রদর্শন করে, তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারে। এটি ব্যবসাকে গ্রাহক ধরে রাখতে এবং মুনাফা বাড়াতে সহায়তা করে। অনুগত গ্রাহকদের ধরে রাখতে নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে কম খরচ হয়। উপরন্তু, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা অতিরিক্ত বিক্রয় বার্তাগুলির জন্য আরও উন্মুক্ত এবং সম্ভবত অন্যদের সেই ব্যবসার দিকে নির্দেশ করতে পারেন। ভাল শ্রবণ দক্ষতা এবং প্রশ্ন করার কৌশল গ্রাহকদের সঙ্গে কথোপকথনের সময় কমিয়ে দিতে পারে। এটি একটি সংস্থাকে কম সময়ে আরও বেশি গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার সুযোগ করে দেয়, সম্ভবত কম কর্মী নিয়ে। যাইহোক, গ্রাহকরা বুদ্ধিমান এবং যখন তাদের কোনও প্রশ্ন থাকে তখন তাড়াহুড়ো করতে চান না। সুতরাং সক্রিয় থাকুন এবং নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি গ্রাহক অনুভব করছেন যে তাদের কথা শোনা হচ্ছে এবং কেবল "শোনা" হচ্ছে না। কোনও প্রক্রিয়ার পরবর্তী ধাপটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হওয়া এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করা, কলব্যাকের সংখ্যা হ্রাস করবে এবং গ্রাহকদের ফিরিয়ে দেবে। "ফার্স্ট কন্টাক্ট" রেজোলিউশন উন্নত করা গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তি। ধারাবাহিক গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা ব্যবহার করে সমস্ত কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া, গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় তাদের একটি সাধারণ প্রক্রিয়া এবং ভাষা থাকতে দেয়। এটি ব্যবসায়কে গ্রাহকের কাছে তাদের চমৎকার পরিষেবার মিথস্ক্রিয়াকে ব্র্যান্ড করার অনুমতি দেয়, যা ব্যবসায়ের মূল্য যোগ করে। কর্মচারী প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ কর্মচারীদের মূল্যবোধ দেয় এবং মনোবল উন্নত করে। উপরন্তু, কর্মচারীরা যখন মূল্যবান বোধ করেন, তখন তাঁরা তাঁদের গ্রাহকদের মূল্য দেন। এটি কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা প্রশিক্ষণের ফল হতে পারে, যা কেবল কর্মচারীকেই উপকৃত করবে না, বরং গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ককেও উন্নত করবে। এই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি কর্মচারীদের আনুগত্য বাড়াতে, কর্মচারীদের টার্নওভার কমাতে এবং উৎপাদনশীলতা খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে। তথ্যসূত্র বাইরের লিঙ্ক কানেকটিকাট ডব্লিউআইসি প্রোগ্রাম প্রশিক্ষণ সরঞ্জাম গ্রাহক পরিষেবা বিপণন