저희 은행의 민원 처리 절차는 다음과 같습니다. 민원을 넣을 사건이 있다면 전화, 방문, 팩스 등을 통해 민원을 접수합니다. 저희 은행이 민원을 접수받으면 우선 민원의 내용을 분류합니다.
민원이 사실로 밝혀지고 발생 원인이 규명되면 민원인에게 처리 결과를 통지합니다.
이후 분류된 민원을 영역에 따라 소관 부서에 배정합니다.
소관 부서는 민원의 사실을 확인하고 발생 원인을 규명합니다.
처리 결과 통지 이후에는 손실 보상이 이루어집니다.