물건을 구매하다보면 부당한 피해를 겪을 때도 있습니다. 그러한 소비자들을 위해 피해구제절차에 대해 안내해 드리겠습니다. 소비자는 피해구제 상담을 접수합니다. 상담이 접수되면 전문상담으로 넘어갑니다. 이를 통해 소비자가 제공한 피해 정보는피해구제 담당팀에게로 넘어갑니다. 피해구제 담당팀은 소비자가 전달한 정보의 내용과 사실을 확인합니다.
사실 조사가 끝나면 피해구제국은 사업자에게 합의/권고를 합니다.
그렇지 않을 경우 소비자분쟁조정 위원회에 사건이 넘어가게 됩니다.
만약 사업자가 이를 합의하면 절차는 이대로 종료됩니다.
소비자분쟁조정 위원회를 통해 회의가 개최되고, 조정서를 작성합니다.