딸이 엄마에게 크리스마스 선물을 주기 위해 갈색 목도리를 구매한다. 그런데 집에 와서 목도리를 살펴보니, 목도리 한쪽 끝에 하얀 얼룩이 있는 것을 알아챈다. 얼룩을 손톱으로 긁어봤지만 무엇인가 묻은 것이 아니라 색이 빠진 것 같다.
가게 주인은 교환이 되지 않는 상품이라고 단호하게 거절한다.
여자가 가게 주인에게 교환을 문의한다.
가게 주인이 전화를 받는다.
여자가 가게에 전화를 한다.