쿠팡에서 주문한 도자기 컵이 배송되어 뜯어보는 중이다. 그런데 도착한 택배를 열어보니 검정색이 아닌 하얀색 컵인데다가 금도 조금 가 있다. 이 컵을 그냥 이대로 사용하고 싶진 않다.
홈페이지에서 고객센터 번호를 찾아 전화한다.
상담원이 전화를 받자 상담원에게 상품 상황을 설명한다.
상담원의 안내에 따라 실행하니 계좌에 돈이 입금된다.
상담원이 교환 또는 환불 절차를 알려준다.