여자가 인터넷에서 러그를 주문한다. 며칠 지나자 여자의 집으로 러그가 도착한다. 여자는 포장을 풀고 러그를 꺼내서 자신이 구매한 상품에 하자가 있는지 꼼꼼하게 확인한다.
여자는 러그의 한 귀퉁이가 박음질이 제대로 되어있지 않음을 발견한다.
여자는 판매 업체의 고객센터에 전화를 한다.
여자는 고객센터에 상황을 전달하고 교환 요청을 한다.
며칠 뒤 새 상품이 여자의 집으로 다시 도착한다.