Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten, weil diese gelebte Vielfalt uns bereichert. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Kund_innen genauso wie mit Kolleg_innen. Wir sind auf der Suche nach 1 Performancemanagement (m/w/d) Dienstort: Wien Arbeitszeitausmaß: Vollzeit Berufsfeld: Call Center Unternehmen: s ServiceCenter GmbH Wir sind das Call Center der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art. Ob per oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support. Das Team WFM & Routing verantwortet umfassend alle Prozesse und Tools in Zusammenhang mit der Tagessteuerung des Call Centers, Personaleinsatzplanung, Zeitdatenmanagement aller Agents sowie die konzeptionelle Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Routingstrategie. Im Performance Management analysieren wir das Kontaktvolumen, die Produktivität der Mitarbeiter:innen, erkennen darin Verbesserungspotentiale und initiieren Maßnahmen um diese zu nutzen. Deine Tasks: - Monitoring der Performance im Call Center mit standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen - Interpretation von Soll/Ist-Analysen der operativen Performance unserer Call-Agent:innen - Erstellen von strategischen Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen für Handlungsoptionen und Empfehlungen - Einforderung von fachlichen Input von unternehmensinternen Schnittstellen zu unseren operativen Kennzahlen - Koordination und Moderation des Performanceabstimmungsprozesses Was Du mitbringst: - Hervorragendes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz - Sehr gute analytische Fähigkeiten und selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen - Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Erfahrung mit BI-Tools (z.B. IBM Cognos Analytics) und agilen Arbeitsmethoden von Vorteil Unser Angebot: - Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes. - Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten. - Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell - uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst. - Wir bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien. - Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter_innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kund_innenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 37.954,- brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität - über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich! Interessiert? Du erfüllst einige, aber nicht alle genannten Anforderungen? Wir alle entwickeln uns täglich weiter - bewirb dich unter: Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Wir freuen uns auf Dich! Das Mindestentgelt für die Stelle als Performancemanagement (m/w/d) beträgt 37.954,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäft
Performancemanagement (m/w/d)