Wir, die T.D.M. GmbH, ein führender Anbieter im Bereich Kundenservice und Callcenter-Dienstleistungen, suchen einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d), der unsere Callcenter-Operationen durch die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf ein neues Level bringt. In dieser Schlüsselposition wirst du eng mit dem Qualitätsmanagement- und IT-Team zusammenarbeiten, um effiziente und optimierte Prozesse zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern. Wir bieten: Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen kostenloses Deutschlandticket mit sehr guter Verkehrsanbindung Die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservice durch innovative KI-Lösungen mitzugestalten Ein inspirierendes und teamorientiertes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden Fortschrittliche Technologie und Tools, um deine Arbeit effektiv zu unterstützen Kontinuierliche Weiterentwicklung und Schulungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten zu erweitern Deine Aufgaben: Analyse und Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen im Callcenter-Betrieb Entwicklung und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen Durchführung von Schulungen und Workshops, um Mitarbeiter auf die Veränderungen im Arbeitsablauf vorzubereiten und sie im Umgang mit KI-Tools zu unterstützen Bewertung neuer KI-Technologien und Trends, um sicherzustellen, dass das Unternehmen stets auf dem neuesten Stand bleibt Was du mitbringen solltest: tiefgreifende, praktische Berufserfahrungen im Kundenservice, Betriebsorganisation etc. Erfahrung in der Entwicklung und Integration von KI- und LLM-Technologien Kenntnisse in Programmierung, GPT-Systemen sowie KI-Technologien im Allgemeinen Hervorragende analytische Fähigkeiten zur Überwachung und Bewertung von KI-Systemen Teamgeist und die Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung effektiv zu kommunizieren und zu kooperieren Wenn du bereit bist, das Potenzial von KI im Kundenservice zu entfesseln und unsere Kunden mit bahnbrechenden Lösungen zu begeistern, dann bewirb dich jetzt! Sende uns einfach deinen Lebenslauf zu! Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Präsentation, Produktmanagement, Betriebliches Vorschlagswesen (Organisation), Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung, Qualitätsmanagement
Prozessmanager (m/w/d) für die Implementierung KI im Callcenter (KI-Manager/in)