Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden). 2 Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office Ihre Aufgaben Annahme ( schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen Bearbeitung von Service Requests Auskunft über bereits gemeldete Störungen Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System Ihre Qualifikationen Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d oder ein Pflichtschulabschluss sowie eine mindestens 3-jährige fachlich einschlägige Tätigkeit in diesem Bereich Allgemeine IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen) Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken Ihre Vorteile Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis ) Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden Sehr gutes Arbeitsklima in einem engagierten Team sowie Team Events Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab € 2.510,55 (40 Std./Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Mit nur einem Klick kommen Sie direkt zu unserer Online-Bewerbung! Kontakt: Trenkwalder Personaldienste GmbH Nicol Nurek 1030 Wien, Rennweg 97-99, Kern 8/6. OG Mobil Das Mindestentgelt für die Stellen als Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office beträgt 2.510,55 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office