Die New Work SE engagiert sich mit ihren Marken, Services und Produkten für eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Neben dem HQ in Hamburg ist Wien der zweitgrößte Standort der New Work SE. Hier gestalten wir mit unseren Subbrands kununu, Xing, Xing E-Recruiting, Prescreen und Honeypot die Zukunft der Arbeit. Zur Verstärkung unseres Teams (onlyfy) in 1010 Wien suchen wir ab sofort: 1 Mitarbeiter_in Kunden-Support (m/w/d) im Ausmaß einer Vollzeitbeschäftigung von 40 Std/Woche. Deine Aufgaben: - Als Teil des Content Support Teams pflegst und verantwortest du das Herzstück von kununu: die Arbeitgeberbewertungen. Du unterstützt unsere Mission "Mehr Transparenz im Arbeitsmarkt" indem du sicherstellst, dass Arbeitgeberbewertungen rasch online gehen. - Dein Hauptfokus in dieser Position liegt in der Bearbeitung externer Anfragen: Du bist vorwiegend mit Unternehmens- und Useranfragen betraut. - Die Bearbeitung anspruchsvoller Korrespondenz, insbesondere Beschwerden oder anwaltliche Schreiben, erledigst du fristgerecht, präzise und mit hoher Professionalität. Außerdem unterstützt du unsere Vertriebs-Kolleg_innen bei möglichen Kund_innenanfragen und Beschwerden. - Du überprüfst mit Unterstützung unserer automatisierten Bewertungskontrolle, ob Bewertungen unseren kununu-Prinzipien entsprechen und kontaktierst User_innen, wenn die Bewertung angepasst werden muss. - Du übernimmst die Beantwortung von Fragen auf unserer Plattform und unterstützt im Community Management. - Du unterstützt regelmäßig bei abteilungsübergreifenden Projekten und arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen. - Du stellst die verantwortungsvolle Pflege unserer Datenbank sicher. Das bringst Du mit: - Du verfügst über Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (wie z.B. Kund_innensupport/Customer Service, Vertriebsinnendienst, Anwaltskanzlei, ) und hast Spaß an Kund_innenkontakt und Beratung. Erste Erfahrung mit technischen Fragestellungen ist ebenso von Vorteil wie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. - Dich zeichnen eine sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und ausgezeichnete Deutsch (min C1-Niveau) - und Englischkenntnisse (min C1-Niveau) aus. - Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Selbstständigkeit zählen zu deinen Stärken. - Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und bringst eine Affinität für Tech- und Produkt-Themen mit. Du bist ein Teamplayer und "Ready to go the extra Mile". - Du bist fit in MS-Office und hast bereits Erfahrung mit Datenbanken und CRM-Systemen gesammelt. - Erfahrung mit Zendesk und Jira sind von Vorteil. Wenn nicht, lernst du das Notwendige hier schnell. Deine Benefits: - Mobile devices auch zum privaten Gebrauch - Sommer- und Weihnachtsparty - Drinks, Food & Goodies - Flexibles Home-Office - Restauranttickets und Mitarbeiter_innenrabatte - Du-Kultur mit Kommunikation auf Augenhöhe - Gelebte Fehlerkultur - Passgenaue Weiterentwicklung (interne und externe Workshops) Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich Online unter folgenden Link: Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Das Mindestentgelt für die Stelle als Mitarbeiter_in Kunden-Support (m/w/d) beträgt 32.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
Mitarbeiter_in Kunden-Support (m/w/d)