Die Fraunhofer-Gesellschaft ( ) betreibt in Deutschland derzeit 75 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Rund 29.000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 2,8 Milliarden Euro. Sie haben Lust auf Forschung &amp; praktische Projekte rund um das Thema Customer Relationship Management? Dann nutzen Sie die Chance und werden Teil unseres Teams! Im Forschungsbereich Customer Relationship Management (CRM) beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen und Chancen für Unternehmen, die durch die Digitalisierung sowie digitale Technologien in der Beziehung mit dem Kunden entstehen. Durch die Digitalisierung sind Kunden nicht nur besser informiert, sondern auch selbstbewusster und großflächig vernetzt - untereinander und mit Unternehmen. Neue digitale Technologien beeinflussen ihre Informationsbasis, Entscheidungen sowie den tatsächlichen Kauf und bewirken somit Verhaltensänderungen. Die Optimierung der wachsenden Anzahl an Schnittstellen zum Kunden wird für Unternehmen immer schwieriger und hängt stark davon ab, in welchem digitalen Entwicklungsstadium sich Unternehmen gerade befinden. Daher ist es wichtiger denn je, sich auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu fokussieren und diese zu erforschen. Im Bereich CRM beschäftigen wir uns deshalb unter anderem mit folgenden Schwerpunkten: Interaktionen von Kunden und Unternehmen über verschiedene Kanäle sowie die Integration von Kunden in Geschäftsprozesse Customer Experience (u.a. Customer Centricity, Potentiale von künstlicher Intelligenz und IoT) Verhalten von Kunden in sozialen Netzwerken und Auswirkungen des Verhaltens auf Kundenbeziehungen Erwartungen und Anforderungen von Kunden an die Handhabung personenbezogener Daten sowie das Verhalten von Kunden im Umgang mit eigenen Daten Einfluss von Ethik und Nachhaltigkeit auf Kundenentscheidungen und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse Was Sie bei uns tun Identifizierung relevanter digitaler Trends, Chancen und Risiken Analyse von Einflussfaktoren auf die umfassende Customer Experience Bewertung von Entwicklungen und Modifikationen der Beziehung zwischen Unternehmen und deren Kunden Analyse von Kommunikationsströmen in sozialen Netzwerken Eigenverantwortliche Mitarbeit in Industrieprojekten und öffentlich geförderten Forschungsprojekten Publikation in forschungs- und praxisorientierten Zeitschriften und Präsentation der Forschungsergebnisse auf (inter-)nationalen Konferenzen Bearbeitung interner Projekte und dauerhafter Aufgaben innerhalb unserer großen und vielseitigen Organisation Führungsverantwortung in einem dynamischen Team aus wissenschaftlichen Mitarbeitenden und wissenschaftlichen Hilfskräften Was Sie mitbringen Sie haben Ihr wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Mathematik, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder einem angrenzenden Fachgebiet erfolgreich abgeschlossen und bringen Leidenschaft für anwendungsorientierte Wissenschaft mit. Die Bereitschaft, Ihr Ausdrucksvermögen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache weiter zu festigen Die Bereitschaft, sich tiefergehend mit quantitativen und/oder qualitativen Methoden der empirischen Forschung auseinanderzusetzen und diese in innovativen Projekten anzuwenden Interesse an Data Analytics Die Bereitschaft, ein sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service aufzubauen Begeisterung für digitale Themen, Strategien und Prozesse Begeisterung für gestaltungsorientierte, praxisnahe Forschung Teamfähigkeit, Motivation, Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und Flexibilität Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Verantwortung Was Sie erwarten können Wir setzen auf innovative Ideen für die Praxis. Sie können dabei sein und aktiv die Zukunft mitgestalten Sie arbeiten mit uns in einem international führenden Institut für angewandte Forschung Bei uns können Sie neue Technologien kennenlernen und nutzen Wir sind motiviert und leben eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur - und das sagen wir nicht einfach nur so Sie werden bei einer möglichen Promotion unterstützt Ihre Entwicklung ist uns wichtig: Wir fördern Sie &amp; bieten nützliche Lernangebote Bei uns gibt es flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle sowie die Möglichkeit der Homeoffice-Arbeit Sie werden bei Ihrer Tätigkeit von engagierten und interessierten Kolleginnen unterstützt Wir sind familienfreundlich: Manchmal geht Familie vor - wir wissen das. Wir bieten u.a. Notfallbetreuung, Lebenslagen-Coaching und Unterstützung bei Home- und Eldercare Fragen zu dieser Ausschreibung beantwortet Ihnen gerne: Herr Philip Karnebogen
Mehrere Wiss. Mitarbeitende im Bereich Customer Relationship Management (Mit Promotionsoption) (Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in (Hochschule))