Sophienstraße 30-32, 35576, Wetzlar, DE Vollzeit Unternehmensbeschreibung Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung! Stellenbeschreibung Der Kundendienst ist für uns ein wichtiges Differenzierungsmerkmal und ein wesentlicher Pfeiler unseres Vertriebserfolges. Bei uns werden Sie Teil des Teams eines marktführenden Unternehmens und tragen mit innovativen digitalen Lösungen zum Erfolg des Unternehmens bei. - Als Prozessexpertin bzw. Prozessexperte verantworten Sie das Prozess-Design und die Prozessimplementierung der bundesweiten Steuerung (inkl. Disposition) des Feldkundendienstes. - Sie arbeiten effizient mit internen und externen Stakeholdern und sorgen für Effizienz der cross-funktionalen Arbeit auf der operativen Ebene. - Zudem agieren Sie als Sparringspartner:in und Coach für ein Dispo-Team. - Als Mitglied von bereichsübergreifenden Projekten bringen Sie die Business-Perspektive ein und sorgen so für die Weiterentwicklung der Organisation. - Nicht zuletzt liegen die Definition der KPIs, die Analyse sowie die Vorbereitung der Grundlage für die datenbasierten Entscheidungen in Ihrer Hand. Qualifikationen - Ausbildung : abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Technik oder vergleichbar - Erfahrungen und Know-how : idealerweise Kenntnisse im Management von Callcenter-Dienstleistungen, Methodenkenntnisse in der Prozessdefinition, -dokumentation sowie -implementierung, erste Berufserfahrung im Bereich Disposition, Logistik, Einkauf o.ä. eines produzierenden Unternehmens wünschenswert - Persönlichkeit : überzeugend und verbindlich auftretend, durchsetzungsfähig, kommunikativ, kunden-, service-, netzwerk- sowie teamorientiert - Arbeitsweise : eigenverantwortlich, pragmatisch, lösungsorientiert, analytisch, strukturiert, eigeninitiativ mit hohem Gestaltungswillen und Reisebereitschaft - Begeisterung : Begeisterung für Systeme, Prozesse und Projekte - Sprachen : sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen Wir bieten tolle Möglichkeiten des remoten Arbeitens sowie unterschiedliche Teilzeitmodelle bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität. Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Stefanie Krause (Personalabteilung) Sie haben fachliche Fragen zum Job? Vladimir Nakoryakov (Fachabteilung)
Prozessexperte im Service Field Management (w/m/div.) (Betriebswirt/in (Hochschule))