Die Technische Universität Wien ist Österreichs größte Forschungs- und Bildungseinrichtung im technisch- naturwissenschaftlichen Bereich und leistet seit mehr als 200 Jahren einen unverzichtbaren Beitrag zur Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft des Forschungsstandorts Österr 1 Support-Mitarbeiter_in Service Center Teilzeit (20 Wochenstunden) unbefristet In der Fachgruppe Service Center ist eine Stelle als Support-Mitarbeiter_in Service Center , ab sofort (20 Wochenstunden, unbefristet) mit folgendem Aufgabengebiet zu besetzen. Ihre Aufgaben: Zentraler Erst-Ansprechpartner und 1st-Level-Support für sämtliche von angebotenen IT-Services. Beratung & Hilfestellung bei TU Wien-spezifischen IT-Problemen für Studierende und Mitarbeiter_innen Beantwortung von und Beratung bei User_innen-Anforderungen erfolgen selbständig und eigenverantwortlich und richten sich nach dem IT-Bedarf der Mitarbeiter_innen anderer Strukturelemente sowie der Studierenden an der TU Wien auf Basis der von angebotenen Services Eigenverantwortliche und selbständige Erhebung und Erst-Analyse der Ursachen für die von Usern genannten System-Fehlfunktionen mit dem Ziel der unmittelbaren Problemlösung durch Erfassung, Aufbereitung, Klassifizierung und Dokumentation über ein Ticketsystem Erkennen potentieller Systemstörungen und selbständige, pro-aktive Mitarbeit im Rahmen des Störungsworkflows zwecks rascher Problemlösung Aktive Teilnahme an IT-Projekten Erstellung, Weiterführung und Aktualisierung der 1st-Level-Support Knowledgebase Ihr Profil: Maturaniveau Profunde IT-Kenntnisse & technisches Grundverständnis durch einschlägige Ausbildung oder aufgrund mehrjähriger praktischer Erfahrung Berufserfahrung im Bereich universitärer IT von Vorteil Sehr gute Kenntnisse im Bereich üblicher Office-Programme Netzwerkkenntnisse Kund_innenorientierung Sehr gute analytische Fähigkeiten zwecks Fehleranalyse und -behebung Informationsweitergabe & Eigenverantwortlichkeit Zeitmanagement sowie Stressresistenz/Resilienz - Belastbarkeit in Stresssituationen Reflexionsvermögen Lern-, Kommunikations- und Teamfähigkeit Freude am Umgang mit Menschen Wir bieten: Vielfältiges und spannendes Aufgabengebiet in einem kollegialen Team Hybride Arbeitsweise mit bis zu 60% Home-Office Möglichkeit Eine Reihe attraktiver Sozialleistungen (siehe Fringe-Benefit Katalog der TU Wien) Breites internes und externes Weiterbildungsangebot, verschiedene Karriereoptionen Zentrale Lage sowie gute Erreichbarkeit (U1/U4 Karlsplatz) Die TU Wien strebt eine Erhöhung des Frauenanteils insbesondere in Leitungsfunktionen an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen, sofern nicht in der Person eines gleich qualifizierten Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Wir sind bemüht, Menschen mit Behinderung mit entsprechender Qualifikation einzustellen und fordern daher ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Behindertenvertrauensperson der TU Wien, Herrn Gerhard Neustätter. Die Einstufung erfolgt in der Verwendungsgruppe IIIA gemäß dem Kollektivvertrag der Universitäten und beträgt bei einem wöchentlichen Beschäftigungsausmaß von 20 Wochenstunden EUR 1.190,10 brutto/Monat. Tätigkeitsbezogene Vordienstzeiten werden angerechnet. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis . Jetzt bewerben! TU-ID: 216699 Bei Fragen wenden Sie sich gerne an: Carmen Keck T: Informationen für Bewerber_innen finden Sie auch in unserem Karriereportal. TECHNIK FÜR MENSCHEN Die Bewerber_innen haben keinen Anspruch auf Abgeltung angefallener Reise- und Aufenthaltskosten, die aus Anlass des Aufnahmeverfahrens ent
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