LIWEST ist die Nummer 1 in Oberösterreich für High-Speed Internet, TV, Festnetztelefonie und Mobilfunk. Unsere rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten aber nicht nur in einem spannenden, digitalen Umfeld, sondern auch als kollegiales Team, mit echter Du-Kultur und Spaß bei der Arbeit. Das Unternehmen LIWEST Kabelmedien GmbH sucht 1 IT Problem Management (m/w/x) 1. Dein Team Unsere Abteilung IT-Management & Services versteht sich als interner Dienstleister und Business Partner in der LIWEST. Wir sind für Entwicklung, Einführung und Pflege der LIWEST internen Software zuständig. Dabei setzen wir neben Standardsoftware wie Microsoft BC und Camunda auf Eigenentwicklungen im Java und .Net Umfeld mit MSSQL Datenbanken. Unsere 2020 erbauten Räumlichkeiten mit großem Shared-Desk Bereich und Fokus- sowie Besprechungsräumen sowie unsere Dailys erleichtern die enge Zusammenarbeit im Team. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, gemeinsam zu lachen und uns in der gemeinsamen Küche zu unterschiedlichsten Themen auszutauschen - am liebsten bei selbstgebackenem Brot oder Kuchen. Wir fördern die individuellen Stärken und Potenziale jedes Teammitglieds. Regelmäßige fachliche Aus- und Weiterbildungen sorgen dafür, dass wir up-to-date bleiben und uns stetig weiterentwickeln. 2. Deine Aufgaben Die Hauptaufgabe des IT Problem Managers ist es, Incidents zu analysieren, Probleme proaktiv zu erkennen sowie diese durch den gesamten Problemlösungsprozess (direkte Lösung oder Workaround) zu managen. Dadurch sollen zukünftige Incidents verhindert bzw. deren Auswirkungen minimiert werden. - Verantwortung für die Erkennung, Klassifizierung und Kategorisierung sowie Priorisierung von Problemen - Koordination aller Problemanalysten einschließlich externer Partner - Identifizierung von Problemen, die besonderer Aufmerksamkeit oder Eskalation bedürfen - Pflege und Weiterentwicklung der Known Error Database - Unterstützung der Testkoordination und Mitarbeit bei manuellen Tests sowie in der Testautomatisierung 3. Dein Beitrag (zum großen Ganzen) "Es geht nicht immer nur darum, einen Incident zu beheben. Es geht primär darum, die Ursache zu identifizieren, zu analysieren, zu verstehen und einen Weg oder eine Methode zu finden, um diese Ursachen zu minimieren und zu beseitigen. Mein Beitrag ist es, durch stetige Verbesserungen und Erhöhung der Servicequalität, die Zufriedenheit der Kundeninnen und Kollegeinnen zu gewährleisten. Dies als wichtiger Bestandteil innerhalb unserer Abteilung und unseres Unternehmens." (Gerhard Problem Manager) 4. Dein Profil - Must haves - IT-orientierte Ausbildung (HTL, Uni/FH) - Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit - Starke Problemlösungskompetenz sowie hohe analytische Fähigkeiten - Durchhaltevermögen und Kommunikationsstärke - Teamplayer Nice to have - Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle - Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools - Zertifizierung nach ITIL 4 - Erfahrung in der Testautomatisierung 5. Hard Facts ab € 3.000 Monatsbrutto, Überbezahlung je nach Qualifikation möglich ab sofort, Gleitzeit, Mobile Working Möglichkeit (bis 80%) Unsere Top 5 Benefits - Home Office - Mitatbeiterhandy - Modern Office - Weiterbildung - Mitarbeiterprodukt Deine Ansprechperson Julia Eder, BSc MSc Talent Coach LIWEST Kabelmedien Gesellschaft mbH Lindengasse 18, A-4040 Linz 0732 / 94 24 24 Fax 0732 / info(at) Das Mindestentgelt für die Stelle als IT Problem Management (m/w/x) beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
IT Problem Management (m/w/x)