Die Klinikum Bayreuth GmbH erfüllt mit 27 Fachkliniken, 1.040 Betten und rund 3.500 Mitarbeitenden den Standard der Maximalversorgung und ist der führende Medizin-Dienstleister in Nordostoberfranken. Zudem ist die Klinikum Bayreuth GmbH mit ihren zwei Standorten in Bayreuth die überregional renommierte Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, die auf besonders hochwertige Versorgung Wert legen. Gemeinsam mit der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, dem Universitätsklinikum Erlangen und der Universität Bayreuth steht die Klinikum Bayreuth GmbH für den Medizincampus Oberfranken. Hier absolvieren Medizin-Studierende den Klinischen Teil ihres Studiums. Damit bietet die Klinikum Bayreuth GmbH weit über die Region hinaus Diagnostik, Therapie, Forschung und Lehre auf universitärem Niveau und verbindet dies mit den Bedürfnissen und Anforderungen der Bevölkerung in Oberfranken nach einer umfassenden Gesundheitsversorgung. Das sind Ihre Aufgaben Sie übernehmen die selbstständige Annahme und Bearbeitung von Rückmeldungen (Beschwerden, Lob, Anregungen, Hinweise etc.) externer und interner Personen (z. B. Patienten, Mitarbeiter, Angehörige, Besucher), inkl. Dokumentation der Vorgänge in einer Software/Datenbank und erstellen statistische Auswertungen, Jahresberichten und Sondervorlagen. Sie sind zuständig für die selbständige Durchführung, Betreuung, Koordination und Steuerung von Befragungen (z. B. Patientenbefragungen), inkl. softwaregestützter Dokumentation/Erfassung und Aufbereitung der Daten, sowie Analyse, Interpretation, Berichterstellung und Präsentation von Befragungsergebnissen. Aus den Rückmeldungen und Befragungsergebnissen leiten Sie angemessene, wirksame und erforderliche Verbesserungsmaßnahmen ab und geben Empfehlungen in Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Beteiligten, inkl. Maßnahmenmanagement. Sie arbeiten mit den Patientenfürsprechern zusammen. Sie stellen das Beschwerde-/Rückmeldemanagements, z. B. im Rahmen von internen Fortbildungen vor. Sie wirken bei weiteren Projekten und Tätigkeiten der Abteilung Qualitätsmanagement, insbes. beim klinischen Risikomanagement mit. Das bringen Sie mit Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, bevorzugt Managementstudiengang im Bereich Gesundheitswesen oder Sozialwissenschaften, gegebenenfalls über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Gesundheitsbereich, oder eine vergleichbare Ausbildung. mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen. Idealerweise verfügen Sie bereits über einschlägige Erfahrungen bei der Bearbeitung von Rückmeldungen/Beschwerden oder über eine abgeschlossene QM-Fortbildung (Schwerpunkt Gesundheitswesen), sowie praktische Erfahrung (DIN EN ISO 9000ff), bzw. die Bereitschaft zur Fortbildung. Sie sind problemlösungsorientiert, empathisch, kundenorientiert und zuverlässig . Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Team- und Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken. Sie verfügen über ein sicheres Auftreten, ausgezeichnete Sozialkompetenz, hohe Eigenmotivation und Lernbereitschaft sowie Freude an der Teamarbeit. Mit gängigen MS-Office-Anwendungen können sie sicher umgehen. Das bieten wir Ihnen Sie übernehmen eine verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgabe in einem Krankenhaus der Maximalversorgung mit einer der Tätigkeit angemessenen Vergütung und einer Jahressonderzahlung. Sie können tarifvertraglich vereinbarte 30 Tage Erholungsurlaub, zusätzlich freie Arbeitstage an Heiligabend und Silvester sowie ein flexibles Gleitzeitarbeitsmodell inkl. Freizeitausgleich nutzen. Sie erhalten eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung sowie einen Arbeitgeberzuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen. Um die Klinikum Bayreuth GmbH als Arbeitgeber kennenzulernen, können Sie gerne eine Hospitation in unserem Hause absolvieren. Wir bieten Ihnen das unkomplizierte Fahrradleasing über Deutsche Dienstrad sowie weitere präventive Angebote aus dem Gesundheitsbereich, z.B. die kostenlose Nutzung unseres hausinternen modernen Fitnessraumes. Sie profitieren von lokalen und überregionalen Vergünstigungen über das Corporate-Benefits-Programm. Gerne unterstützen wir Sie bei der persönlichen Wohnraumsuche und übernehmen Ihre Umzugskosten bis zu einem bestimmten Betrag. Zwischen Fichtelgebirge und Fränkischer Schweiz gelegen, bietet Ihnen die Festspiel- und Universitätsstadt Bayreuth vielfältige Freizeitmöglichkeiten sowie kulturelle Angebote. Ansprechpartner Wenden Sie sich für arbeitsplatzbezogene Fragen gerne an Herrn Weber (Projektmanagement Unternehmensentwicklung, ehem. Leiter Verbesserungs- und Beschwerdemanagement) unter der 5 oder an Frau Claudia Maisel (Leitung Abteilung Qualitätsmanagement), unter 0.
Mitarbeiter (m/w/d) für das Qualitätsmanagement - Schwerpunkt Beschwerde-und Rückmeldemanagement (Fachkraft - Qualitätssicherung/-management)Mitarbeiter (m/w/d) für das Qualitätsmanagement - Schwerpunkt Beschwerde-und Rückmeldemanagement (Fachkraft - Qualitätssicherung/-management)