Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG. Der Bereich Vertrieb & Neue Services ist sowohl für das Kund:innenbeziehungsmanagement als auch für die Entwicklung und Implementierung aller relevanten Systeme verantwortlich, um unsere Kernprodukte, Dienstleistungen, an Endkund:innen und Besteller:innen im idealen Vertriebskanalmix marktgerecht und kund:innenorientiert vermarkten und vertreiben zu können. 1 Teamkoordinator:in Kund:innenservice Entwicklung Wien-Leopoldstadt, Wien, Österreich req15597 Ihr Job Für die Umsetzung und Weiterentwicklung der Bot-Strategie sind Sie verantwortlich. KI-gestützte Chatbots entwickeln Sie auf Basis von Microsoft 365 weiter. Den gesamten Bot Development Life Cycle begleiten Sie und überwachen die Servicelevel hinsichtlich der Vorgaben im Kund:innenservice. Schulungsunterlagen arbeiten Sie aus und führen Schulungen durch. Sie übernehmen die fachliche Koordination des Chatbot-Entwickler:innen-Teams. Ihr Profil Eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit IT-Hintergrund bringen Sie mit. Erfahrung mit Microsoft 365 ist von Vorteil. Sie sind mit agilen Arbeitsweisen vertraut. Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie mit kund:innenorientiertem Denken und Handeln und haben als Teamplayer:in Freude an der fachlichen Führung eines Teams. Ihre Begeisterung für kund:innenorientierte Lösungen und Ihr klarer Blick für deren wirtschaftlichen Nutzen runden Ihr Profil ab. Unser Angebot Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. betriebsnahe Kindergärten in Wien sowie Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen. Wir ermöglichen die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren. Als größtes Klimaschutzunternehmen des Landes bieten wir Ihnen einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten. Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine. Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an. Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität, sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm. Sie profitieren von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns. Für die Funktion "Spezialist:in Kundenservice-Managementsysteme ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 47.068,14brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich. Das Mindestentgelt für die Stelle als Teamkoordinator:in Kund:innenservice Entwicklung beträgt 47.068,14 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
Teamkoordinator:in Kund:innenservice Entwicklung