Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als lexoffice Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um lexoffice. Wir sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Heroes und Lösungsfinder:innen setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen. Hilf uns dabei, Weltklasse-Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert! Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Kundensupporter:in (w/m/d) im Bereich Lohn & Gehalt. Unser Standort, Freiburg im Breisgau , gehört laut Lonely Planet zu den Top 3 Reisezielen für 2022. Doch selbstverständlich arbeiten wir nicht nur dort im Office, sondern auch flexibel von zu Hause. Was dich bei uns erwartet: - Du unterstützt unsere Kund:innen dabei unsere Lohn- und Gehaltssoftware optimal zu nutzen. - Du kommunizierst sicher und souverän über unseren Chat und per oder stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite. - Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt. Dadurch bist du in der Lage, individuelle und vielseitige Anfragen zu unserer Software zu lösen. - Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Wissensseiten mit. - Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen alle das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten. Was du mitbringst: - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung). - Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift, bist kommunikativ und hast eine hohe Serviceorientierung. - Du hast Freude an der Arbeit mit Kund:innen, suchst eine zufriedenstellende Lösung und übernimmst selbständig die Verantwortung, Themen ins Team zu bringen und sie voranzutreiben. - Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. - Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besser werden hast, passt du zu uns! Was wir dir bieten: - Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du möchtest einen besseren Einblick erhalten: Schaue es dir selbst an. - Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat. - Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten) - Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen. Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen: - Sera: Als Meldecenter Spezialist liegt mein Fokus darauf, was hinter den "Kulissen" von lexoffice Lohn & Gehalt für unsere Kunden:innen passiert. In meiner Freizeit gehört meine Bühne dann zum Thema Reisen und Ausprobieren von kulinarischen Köstlichkeiten. - Yvonne: Bei lexoffice Lohn und Gehalt supporte ich den Support ;) Ich kläre Fragen aus dem Team, gebe Feedback aus dem Support weiter in die entsprechenden Teams, reporte Bugs … und vieles mehr. Alles damit unsere Kunden ein Weltklasse Produkt mit einem Weltklasse Service erhalten. - Osman: In meiner Freizeit bin ich ein begeisterter Fussballfan. Ich finde es faszinierend, wie ein Team gemeinsam ein bestimmtes Ziel verfolgt, sich organisiert und unterschiedliche Rollen einnimmt, um letztendlich gemeinsam den Erfolg zu erzielen. Als Customer Happiness Manager ist es mein Ziel, durch klare Rollenverteilungen und effektive Kommunikation im Team eine Leidenschaft zu entfachen und unsere Kund:innen zu begeisterten Support-Fans zu machen. Lust auf erste Einblicke? Schau es dir an ( / ) Kennziffer: 7213 Dein Ansprechpartner: Marco Andris Kontakt: ( / ) lexoffice: Mit unserer Online-Unternehmenslösung lexoffice begeistern wir bereits über 200.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wie wir das machen? Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/ Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir lexoffice zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus. Die Haufe Group: lexoffice und Lexware sind Teil der Haufe Group. Die Haufe Group SE ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen
Kundensupporter:in (w/d/m) im Bereich Lohn & Gehalt (IT-Kundenbetreuer/in)