Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten, weil diese gelebte Vielfalt uns bereichert. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Kund_innen genauso wie mit Kolleg_innen. Wir sind auf der Suche nach 1 Product Owner - Customer Service Solutions (w/m/d) Dienstort: Wien Arbeitszeitausmaß: Vollzeit Berufsfeld: Consulting / Projekt Management, Call Center Unternehmen: s ServiceCenter GmbH Wir sind das Customer Service der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kund_innenkontakte aller Art. Ob per oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support. Der Bereich Produkt- & Servicemanagement trägt die Verantwortung für die Definition, Weiterentwicklung und laufende Betreuung des gesamten Leistungsspektrums (Produkte, Kanäle, Kundensegmente und Kundenprozesse) des s ServiceCenters. Sowohl innerhalb des Teams aber auch im direkten Austausch mit den Stakeholdern der Erste Bank und Sparkassen Gruppe fungiert der/die Product Owner_in dabei als zentrale Drehscheibe und Dolmetscher_in zwischen Business und IT. Deine Aufgaben: - Du übernimmst die Business Ownership für unsere zentralen Softwarekomponenten. - Fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung und Integration von bestehenden oder neuen Applikationen - Enge Zusammenarbeit mit Business und IT bei der Analyse und Definition fachlicher Anforderungen - Priorisierung von Weiterentwicklungen nach Businessrelevanz und Kosten - Koordinierung der Release Planung und Verantwortung und Organisation von Abnahme- / Akzeptanztests - Konzeption von UX Optimierung Das bringst Du mit: - Du verfügst über technische Expertise; hast Interesse daran Dein Wissen laufend zu erweitern und am Puls der Zeit zu bleiben. - Hohes Verständnis für technische und organisatorische Abläufe und deren Zusammenhänge - Du stellst die Kund_innenbedürfnisse in den Mittelpunkt Deiner Überlegungen und hast Freude daran, optimale Lösungen zu bieten. - Du kommunizierst auf Expertenlevel - ein ausgezeichneter Umgang mit Stakeholder_innen aus allen Ebenen zeichnet Dich aus. Unser Angebot: - Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes. - Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell - uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst. Wir bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien. - Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter_innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kund_innenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 45.909 brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität - über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich! Bei Interesse bewirb dich unter: Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wir freuen uns auf Dich! Das Mindestentgelt für die Stelle als Product Owner - Customer Service Solutions (w/m/d) beträgt 45.909,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
Product Owner - Customer Service Solutions (w/m/d)