Zeppelin ist weltweit an mehr als 340 Standorten in 26 Ländern und Regionen vertreten. Im Geschäftsjahr 2022 erwirtschafteten über 10.000 Mitarbeitende einen Umsatz von 3,8 Milliarden Euro. Der Konzern organisiert seine Zusammenarbeit in fünf Strategischen Geschäftseinheiten (Baumaschinen Deutschland / Österreich, Baumaschinen International, Rental, Power Systems, Anlagenbau) und dem Strategischen Management Center Group IT Services. Die Zeppelin GmbH ist die Holding des Konzerns mit juristischem Sitz in Friedrichshafen und der Zentrale in Garching bei München. Der Zeppelin Konzern ist ein Stiftungsunternehmen. Seine Wurzeln liegen in der Gründung der Zeppelin-Stiftung durch Graf Ferdinand von Zeppelin im Jahr 1908. Weitere Informationen unter . Für die Unterstützung unseres konzernweit tätigen 1st Level Supports suchen wir für unsere Zeppelin Zentrale in Garching bei München derzeit einen „IT Service Desk Agent (m/w/d)". Darauf hast Du Lust Als Teammitglied unseres konzernweit tätigen 1st Level Supports bearbeitest Du Anfragen unserer Anwender, die diese via Selfservice, oder einreichen und die Du annimmst und im Ticketsystem dokumentierst oder im Ticketsystem vorfindest und bearbeitest. Als erster Ansprechpartner gehst Du mit unseren Anwendern in die Lösungsfindung und kannst dabei natürlich auch auf bestehende Anleitungen sowie eine Knowledge-Datenbank zurückgreifen, die konstant wächst. Ferner übernimmst Du auch die Vorqualifizierung und Weiterleitung von Tickets an andere IT-Abteilungen innerhalb des Zeppelin Konzerns und stellst so einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Somit unterstützt Du bei der Lösungsfindung zu Fragen rund um zahlreiche IT Services unter anderem Microsoft Windows und Office, Apple sowie mobilen Endgeräten. Damit unsere Services genutzt werden können, übernimmst Du Administrationsarbeiten z. B. im Active Directory (AD und AAD) und Microsoft Exchange sowie weiteren Systemen. Zur weiteren Unterstützung unserer Anwender arbeitest Du zusammen mit unseren Service Ownern auch an der Erstellung und Aktualisierung von Support und Anwenderdokumentationen mit. Auch die Erstellung und Pflege von nachhaltigen Dokumentationen für zukünftige Problemlösungen sowie der Support vor Ort (u.a. Workplaces) gehören zu Deinem Aufgabenbereich. Als Teil eines internationalen Teams arbeitest Du zudem intensiv mit Service Ownern, 2nd Level Teams und Service Desk Teams anderer Gesellschaften zusammen daran Supportabläufe anwenderoptimiert zu gestalten. Das wünschen wir uns Dein Studium oder eine entsprechende Berufsausbildung im Bereich IT hast Du erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Erfahrung mit. Eine ausgeprägte Lernbereitschaft, Servicegedanke und eine hohe Dienstleistungsorientierung sind bei uns sehr wichtig, daher wünschen wir uns von Dir vor allem Kundenorientierung und Spaß an der Kommunikation mit Anwendern. Du bist in der Lage komplizierte Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern und arbeitest gerne im Team. Idealerweise sind Dir Begriffe wie IT-Servicemanagement, Request-, Incident- und Identity Access Management bereits vertraut. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. Du bringst nicht alles mit? Denk dran: Solange Du fundierte Erfahrungen und Spaß im Umgang mit Anwendern und den Wunsch was zu bewegen hast, lass uns sehr gerne in Kontakt treten Darauf kannst Du Dich freuen Einzigartige Unternehmenskultur: Basierend auf den Werten von Ferdinand Graf von Zeppelin handeln wir als Stiftungsunternehmen zukunftsorientiert, sozial und nachhaltig. Gestaltungsspielraum: Bei uns bekommst Du die Möglichkeit, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben. Mit Zeppelin wachsen: Wir unterstützen Dich mit umfangreichen Entwicklung
IT Service Desk Agent (m/w/d) (Anwendungsberater/in)IT Service Desk Agent (m/w/d) (Anwendungsberater/in)