Für unseren Standort in Berlin suchen wir ab sofort einen Teamleiterin im Kundenservice (m/w/d) SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab. Was wir Ihnen bieten: 30 Tage Urlaub Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk) Weiterentwicklungsmöglichkeiten Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen Diese Herausforderungen warten auf Sie: Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung Erfüllung der vorgegebenen KPIs Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser Fachliche Führung der Mitarbeiter: + Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team + Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen (beinhaltet auch Flächenbegehung / Flächenbegleitung) + Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel + Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen MitarbeiterInnen + Übernahme von Eskalationsfällen + Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen + Fachliche Hilfestellung für MitarbeiterInnen leisten + Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit dem Personaleinsatzplaner Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs Operative Mitarbeit Was uns überzeugt: Erfahrung im Kundenservice sowie Führungserfahrungen Sehr gute MS-Office- Kenntnisse Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit Hohe Affinität zum Internet & Social Media Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz Sprachkenntnisse Englisch Bereitschaft innerbetrieblichen/außerbetrieblichen Weiterbildung Ausgeprägte Teamfähigkeit Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Ihr Ansprechpartner: Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Bentfeld unter . Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter /
Teamleiter*in im Kundenservice (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)