DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams. Zur Unterstützung unseres IT-Teams am Standort Frankfurt suchen wir eine/n ergebnisorientierte/n IT Service Management Specialist (m/w/d) Unbefristet in Vollzeit Diese Herausforderungen erwarten Dich als IT Service Management Specialist (m/w/d) bei uns: Du unterstützt bei der Überwachung der Servicepartner und vereinbarten Leistungen (SLA) Zudem überprüfst du monatlich die Leistungen der Dienstleister und die eingesetzten Ressourcen Du wirkst bei der Vereinbarung und Definition von Leistungsumfängen und KPI’s zur Messung der erbrachten Leistung mit Auch unterstützt du bei der Erstellung von Service relevanten Dokumenten für diverse Projekt (SLA, Support Dokumentation und Service Anforderungsdokumentation) Du wirkst bei der Überwachung und Pflege der Dokumentation in den überantworteten Services mit In die Planung der Projektschritte auf Basis einer work break down structure (Arbeitsschritte Analyse; WBS) wirst du ebenfalls mit einbezogen Als Projektleiter oder Teilprojektleiter übernimmst du eigenständig die Aufgabe im Projekt Management Office (PMO) Das wünschen wir uns von Dir: Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management / Bürokaufmann / Fachinformatiker (m/w/d) Gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift) Erfahrung im IT Infrastruktur Servicemanagement (ITIL-Zertifizierung) Sehr gute IT Infrastruktur und PC-Kenntnisse Office 365 und Microsoft Teams Kenntnisse (Toolgestützte Digitalisierung/Automatisierung) Strukturiertes Arbeiten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität Ergebnis- und serviceorientiertes Denken und Handeln Warum Du zu uns kommen solltest: Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern einzubringen Spaß am Arbeitsplatz mit einer lebendigen Teamatmosphäre Hervorragende Sozialleistungen, Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Familienservice und diverse Vergünstigungen (Mobilfunkverträge, Versicherungen, Freizeit- und Mitarbeiterangebote u. v. m.) Attraktive Home-Office Regelung Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Businessbike etc. Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen) über unser Bewerberportal. MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. #DGFDEAO
IT Service Management Specialist (m/w/d) (Informatikkaufmann/-frau)