NTS Relax, we care ICH SUCHE 1 CUSTOMER SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) DEIN PROFIL Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt DEINE AUFGABEN Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase Erstellung, Visualisierung, Auswertung und Besprechung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden Enge Zusammenarbeit mit ihrem Pendant auf Kundenseite Regelmäßige Präsenz vor Ort beim Kunden Teilnahme an internen und externen, auch internationalen Meetings außerhalb der Kernarbeitszeit Ableitung sinnvoller Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) Verantwortung für die Umsetzung der für das CSI notwendigen Tasks mit allen beteiligten Einheiten Laufende Abstimmung mit den Entscheidungsträgern im Team Verantwortung, Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen Steuerung der Service-Fakturierung in Abstimmung mit dem Kunden und allen intern beteiligten Einheiten Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung UNSER ANGEBOT Hervorragende Marktstellung des Unternehmens Spannende Projekte und Herausforderungen in einem hochprofessionellen Team Ein innovatives und offenes Arbeitsklima mit kurzen Kommunikationswegen Viel Spielraum zur Eigeninitiative in einem dynamischen und menschenorientierten Unternehmen mit einem wertschätzenden und familiären Miteinander Führungskräfte und KollegInnen, die zwischenmenschliche Werte leben Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten Modernstes IT Equipment, flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit zu Homeoffice Zahlreiche Benefits, wie z.B. Workation, Massagen, Coaching,) Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt von mindestens EUR 50.000 sowie ein Firmen-PKW geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich. Wir suchen engagierte und kommunikative Persönlichkeiten, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert sind und Aufgaben aktiv und lösungsorientiert angehen. Wenn du dazu noch ein Teamplayer und gerne mit Kunden in Kontakt bist, dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung online unter / oder per an Dienstgeber: NTS NETZWERK SERVICE AG Parkring 4 8074 Raaba-Grambach Das Mindestentgelt für die Stelle als CUSTOMER SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) beträgt 50.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
CUSTOMER SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D)