Kontron AG Der österreichische Technologiekonzern Kontron AG ist mit rund 6.000 Mitarbeiter_innen in mehr als 30 Ländern weltweit niedergelassen. In Österreich zählen Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing zu den Kerngeschäftsfeldern. Als unabhängiges Systemhaus ist das Unternehmen unter anderem in den Bereichen Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrums- und SAP-Betrieb, Beschaffung und Integration von IT-Produkten und Softwarelösungen für Enterprise Management sowie Individualsoftwareentwicklung tätig. Zudem betreibt das Unternehmen am Standort Wien ein eigenes Rechenzentrum und ist u.a. Microsoft Tier-1 Cloud Solution Provider sowie autorisierter Apple-Partner. Die an der Deutschen Börse und im TecDAX gelistete Kontron-Gruppe zählt zu den führenden Anbietern von IT-Dienstleistungen und -Lösungen in Zentral- und Osteuropa und ist ein globaler Provider von Industrie-4.0- und Internet-of-Things-Technologien. Wir suchen für den Standort Wien zur Verstärkung unseres Team 1 SERVICE DESK AGENT (M/W/D) Vollzeit 38,5 Wochenstunden Du hast erste Berufserfahrung im IT-Bereich und würdest gerne als Service Desk Agent (m/w/d) in einem erfahrenen Team mitarbeiten? Du bist lernwillig um in einer intensiven Einschulungsphase unsere Prozesse kennenzulernen um in weiterer Folge unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support zu betreuen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Deine Aufgaben: Annahme von Störungsmeldungen von Enduserproblemen und Dokumentation derselben im Trouble Ticket System (1st und 2nd Level Support) Klassifizierung und initialer Support, Lösung von Enduserproblemen mit Hilfe von Remote Zugriff in einer MS Windows und MS Office Umgebung Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerte Supportgruppen Planung und Koordination der Field Engineer Einsätze nach SLA Anforderung, Termin und Kundenwunsch ¿ auch in Abwägung der Wirtschaftlichkeit Mitarbeit bei der Aktualisierung von kundenspezifischen Daten im ERP System und der Wissensdatenbank Bereitschaftsdienst Deine Qualifikation: Technische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung im Service Desk notwendig Erfahrung im Bereich Disposition von Vorteil Ausgezeichnete EDV Kenntnisse (Betriebssysteme, Hardware) Sehr gute Support- und Anwendererfahrung im MS Office Erfahrung mit Ticket Systemen Freundliches, hilfsbereites Hohe Einsatzfreude und Belastbarkeit sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Unser Angebot: Kontron fördert flexible Arbeitszeiten, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie unterstützen. Kontron bietet Dir auch die Möglichkeit, in einem äußerst angenehmen und modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien eigenverantwortlich zu arbeiten und die weitere Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten. Des Weiteren unterstützen wir die fachliche und personellen Weiterentwicklung insbesondere im Rahmen spannender Kundenprojekte. Wir bieten ein marktkonformes Bruttojahresgehalt ab EUR 39.000,00 pro Jahr. Eine Überzahlung entsprechend der tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen. Schreib uns, was Dich auszeichnet und warum Du gerne bei uns arbeiten möchten. Claudia Lenz freut sich über Deine Bewerbung: Das Mindestentgelt für die Stelle als SERVICE DESK AGENT (M/W/D) beträgt 39.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
SERVICE DESK AGENT  (M/W/D)