Genetec ist ein innovatives Technologieunternehmen mit einem breiten Lösungsportfolio, das die Bereiche Security, Intelligence und Operations umfasst. Als Branchenführer für IP-basierte physische Sicherheitslösungen ist es unser Ziel, das Unbekannte zu minimieren. Wir entwickeln robuste, vernetzte Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, die Welt um sie herum zu verstehen, zu schützen und zu verbessern. Wir suchen derzeit 1 1st Level Technical Support Engineer (all genders) für alle Produktlinien, um Support und Beratung per und Text-Chat anzubieten. Um unseren deutschsprachigen Kund_innen professionellen und schnellen technischen Support zu bieten, muss der Technical Support Engineer fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen. Deine Aufgaben: - Beantwortung von technischen Kundenanfragen, die über das Genetec Support Portal, per und Text-Chat eingehen - Weiterverfolgung von Kundenanrufen und Bearbeitung von RMA-Anfragen (Return Merchandising Authorization) - Ordnungsgemäße Dokumentation aller Kundenprobleme im Genetec CRM - Vollständige Kenntnis der Genetec-Supportverträge und entsprechende Anwendung der Prioritäten - Eskalation kundenbezogener Anliegen durch die etablierten Prozesse und Kanäle - Erreichen der für diese Rolle definierten Key Performance Indicators, wie z.B. die durchschnittliche - Reaktionszeit und den Customer Satisfaction Score Was du mitbringst: - Grundkenntnisse in der Verwaltung und Fehlerbehebung verschiedener Windows-Betriebssysteme (Active Directory, File Sharing, Performance Monitoring usw.) - Gute Kenntnisse von Netzwerkprinzipien, IP-Protokollen und Netzwerkspeichern (SAN, NAS, iSCSI) - Problemlösungsfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und Ergebnisorientierung - Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch (C1) und Englisch (B2) Wünschenswert sind: - Gute Kenntnisse der verschiedenen Microsoft-Umgebungen (Infrastruktur, Client-Server, Cloud, .Net-Infrastruktur) - Kenntnisse über physische Sicherheitssysteme (Videomanagementsysteme, Zugangskontrollsysteme, CCTV) Was sind deine Vorteile: - Die Möglichkeit, in einem internationalen und vielfältigen Arbeitsumfeld etwas zu bewirken - Zusammenarbeit mit einem Team, das sich mit Leidenschaft dafür einsetzt, die Welt durch unsere Vision "Protect the everyday", positiv zu verändern - Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung - Home-Office-Möglichkeit - Französisch-Sprachkurs - Internationale Year-End-Party, Team-Events etc Genetec ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. 4,5/5 stimmten in unserer internen Engagement-Umfrage 2022 zu: "Menschen jeden Alters, jeder Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, körperlichen Eigenschaften und ethnischen Zugehörigkeit werden hier geschätzt." Bitte bewerben Sie sich online unter: Das Mindestentgelt für die Stelle als 1st Level Technical Support Engineer (all genders) beträgt 39.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
1st Level Technical Support Engineer (all genders)