Für unsere Standorte in Weiden suchen wir ab sofort einen Mitarbeiterin im Kundenservice (m/w/d) SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab. Was wir Ihnen bieten: 28 Tage Urlaub Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk) Weiterentwicklungsmöglichkeiten Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen Ihre Aufgaben als Mitarbeiterin im Kundenservice bei uns: Entgegennahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung aller eingehenden Aufträge und Anfragen im Secondlevel (Backoffice) über alle Eingangskanäle im Bereich des Shops der Deutschen Post in Novomind für alle Kategorien im Secondlevel des Shops der Deutschen Post unter Anwendung des Korrespondenzstils Nutzung SAP für die Bearbeitung der Secondlevel-Anfragen Nutzung der Knowledgebase MKV für Recherchezwecke Eigenverantwortliche und sorgfältige Stammdatenpflege im CSR und SAP Bearbeitung des PayPal Konfliktcenters Korrekturbearbeitung fehlerhafter Schnittstellen im SAP und CSR-Nutzung aller entsprechenden Tools, z.B. RP1, VerIS, POINT, OFI, Portokasse, FP2, Freischaltung und Pflege von Vertragsprodukten Korrespondenz mit Großkunden und dem Vertrieb der Deutschen Post DHL Beratung zu PDL im First Level, ggf. Weiterleitung an zuständige Stellen Bedarfsweise Unterstützung des 1st-Level und anderer Teams am Standort Was uns überzeugt: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation Call Center Erfahrung oder die Befähigung sich diese anzueignen Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit + Arbeitswoche: Montag – Freitag + 3 wöchentlich wechselnde Schichten + Öffnungszeiten Service: 07:00 – 18:05 Uhr Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache Hohe soziale Kompetenz Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit Belastbarkeit in schwierigen Situationen Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden und ist zunächst auf 1 Jahr befristet mit Option auf Verlängerung. Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Ihr Ansprechpartner: Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Luisa Bienek per . Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ih
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice (Kundeninformationsfachkraft)