Der erste Eindruck zählt! Du weißt, dass der erste Eindruck beim Gast besonders wichtig ist. Aber noch wichtiger, wie du diesen entstehen lässt und dein Team als Rezeptionsleitung motivierst. Doch nicht nur das, du bist selbstverständlich auch erste Anlaufstelle und Schnittstelle für verschiedenste Anliegen. Du kannst Menschen in deinen Bann ziehen, nicht nur mit deiner einnehmenden Art, sondern mit deiner Kompetenz und deinen Führungsqualitäten. Du weißt: Jeder Gast ist anders. Für dich kein Problem, denn du magst den Umgang mit Menschen und ihre unterschiedlichen Persönlichkeiten. Du weißt auch: Jeder im Team ist anders und hat individuelle Bedürfnisse, auf die es gilt einzugehen. Du bist der kollegiale Typ, der keine Berührungsangst hat und auch mit anderen Bereichen aus dem Hotel gut zusammenarbeiten. Du hast vielleicht keine Glaskugel, aber eine herausragende Intuition für die Bedürfnisse unserer Gäste und Rezeptionsmitarbeiter. Das von der DEHOGA klassifizierte Vier-Sterne-Hotel Feldberger Hof und seine fleißigen 120 Mitarbeiter befinden sich auf idyllischer Höhe von 1.300m direkt im Wander- und Skigebiet des Südschwarzwaldes. Stolze 115 Zimmer zuzüglich externer Ferienwohnungen werden von uns verwaltet. Durch unsere Spezialisierung auf Familien wird es bei uns niemals langweilig. Spaß, Freude und die Liebe zu Kindern stehen bei uns im Vordergrund und prägen die Unternehmenskultur aktiv mit. Unser Rezeptionsteam sucht tatkräftige Unterstützung! Eine ordentliche, zuverlässige Arbeitsweise und eine hohe Teamfähigkeit sind genauso wichtig für den Job wie auch der Umgang mit Reklamationen/Beschwerden. Deine Aufgaben sehen folgendermaßen aus: Aktive Mitarbeit an der Rezeption, verantwortlich für einen reibungslosen Tagesablauf (80% Gästekontakt & Mitarbeiterführung - max. 20% Büroarbeit). Selbstständige Führung und Motivation des Teams (12 Mitarbeiter) - Betreuung und Schulung der Mitarbeiter, Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Optimierung und Kontrolle der Arbeitsabläufe Professioneller und herzlicher Check-in und Check-out der Gäste Zentrale Ansprechperson für alle Gästewünsche Gewissenhafte Kassenführung und korrekte Erfassung der Umsätze / Tagesabschluss Leitung der Rezeptionsbesprechung inkl. Protokollführung und aktive Teilnahme an der Abteilungsleitersitzung Bestellung von Büromaterial und Verkaufsartikeln Dienstplangestaltung / Personaleinsatzplanung Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel Klingt gut? Super! Das bringst du mit Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie oder Tourismus, alternativ erste Berufserfahrung in einem gastorientierten Dienstleistungsunternehmen Du bist vom Herzen Gastgeber und hast Freude am Umgang mit Menschen Kommunikation macht dir Freude Teamfähigkeit und Flexibilität zeichnen dich aus Beschwerdemanagement ist kein Fremdwort für dich Ebenfalls besitzt du schon Kenntnisse im Umgang mit Hotelprogrammen (Fidelio, Opera, SIHOT, idealerweise Protel) Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse Du besitzt ein sehr gutes Organisationsgeschick Bereitschaft zum Schichtdienst, zur Wochenend- & Feiertagsarbeit Bei uns erwartet Dich ein offenes Arbeitsumfeld in familiärer und kooperativer Unternehmenskultur, mit zahlreichen wirtschaftlichen und persönlichen Vorteilen, u.a. leistungsgerechte Bezahlung, Personalzimmer nahe dem Hotel mit TV-Anschluss und freiem W-LAN (wenn gewünscht), Voll-Verpflegung, Nutzung der hoteleigenen Freizeitangebote (z.B. die "Fundorena"), zahlreiche Preisreduktionen, Stellung von Arbeitskleidung, modern ausgestatteter Arbeitsplatz und vieles mehr! Alle Benefits kannst du hier nachlesen: Haben wir Dich überzeugt? Dann schicke uns doch gerne Deine Bewerbung mit vollständigem Namen, Deinen Kontaktdaten und einem CV zu! Bei Fragen kannst Du dich an unsere Ansprechperson, Nathalie Banhardt, wenden. Sie steht Dir mit Rat und Tat zur Seite!
Rezeptionsleiter, Empfangsleiter, Front Office Manager oder Schichtleiter Rezeption (m/w/d) (Empfangschef/in (Hotel))