Am Urbicher Kreuz 32, 99099, Erfurt, DE Vollzeit Unternehmensbeschreibung Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch. Gebäudelösungen für ein besseres Leben – hierfür steht Bosch Energy and Building Solutions. Viele Kunden unterschiedlicher Branchen vertrauen auf uns als langjährigen Partner und täglich werden es mehr! Daher sucht unsere hochmotivierte Mannschaft ein weiteres engagiertes Teammitglied mit Freude an einer vielfältigen Aufgabe. ​ ​ Bosch Energy and Building Solutions freut sich auf Ihre Bewerbung! Stellenbeschreibung Die Hörburger AG bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH. - Als Mitarbeiter:in im 2nd Level sind Sie für die qualifizierte Störungsannahme per und im Service Desk zuständig. - Dabei priorisieren, klassifizieren und dokumentieren Sie die Störungen in einem Ticketsystem. - Sie arbeiten eng mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support zusammen. - Zudem steuern und überwachen Sie die Tickets gemäß den Service-Level-Agreements. - Darüber hinaus sind Sie für die Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank zuständig. - Nicht zuletzt übernehmen Sie die Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff. Qualifikationen - Ausbildung : abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker:in, Elektroniker:in, Kälteanlagentechniker:in oder eine vergleichbare Qualifikation - Persönlichkeit und Arbeitsweise: selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Engagement und Gewissenhaftigkeit, aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Teamfähigkeit - Erfahrungen und Know-How : einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil, fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten, sehr gutes technisches Verständnis, sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT - Sprachen : Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen. Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger AG. Wir bieten tolle Möglichkeiten des remoten Arbeitens sowie unterschiedliche Teilzeitmodelle bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität. Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Charlotte Zimmerle (Personalabteilung)
Mitarbeiter (w/m/div.) 2nd Level Telefonsupport – Gebiet Erfurt (Elektroniker/in - Prüffeld)