1 Next Generation Customer Engagement (NGCE) Manager (m/w/d) Ihre Aufgaben im Einzelnen: -Data & Insights: Du arbeitest mit Daten- und Datenspezialisten zusammen, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und neue Perspektiven zu gewinnen, mit dem Ziel, den Erfolg digitaler Maßnahmen zu steigern. Profitieren Sie von praktischer Erfahrung mit Dashboarding und Analysen -Markenstrategie: Ein gutes Verständnis der Markenstrategie und der damit verbundenen Anforderungen ermöglicht es dieser Rolle, eine produktive Arbeitsbeziehung mit den wichtigsten Stakeholdern, dem Produktmarketing, aufzubauen. Praktische Erfahrung mit Produktmarketing-Taktiken und -Strategien ist von großem Nutzen, wenn es darum geht, die Umsetzung von Omni-Channel-Maßnahmen zu unterstützen -Omnichannel-Strategie: Wer, wo, was - sind der Schlüssel zur Festlegung einer Omnichannel-Strategie auf Kampagnenbasis - Sie unterstützen die Persona-Erstellung und die Definition von Kampagnenzielen und KPIs. Außerdem treiben Sie die Kanalauswahl und das Touchpoint-Mapping der Customer Journey voran, um die OC-Strategie zu ermöglichen -Customer Journey: Sie werden maßgeblich dazu beitragen, die Stakeholder des Unternehmens bei der Erstellung modernster Customer Journeys zu unterstützen. Sie leiten Prozesskontrollen und Audits vor der Ausführung, um die Ausrichtung der gesamten Projektorganisation sicherzustellen. Du treibst das Data Mapping mit allen zu erstellenden Touchpoints voran, um die Datenerfassung und das zukünftige Lernen und Optimieren zu ermöglichen -Kampagnendurchführung: Der Hauptschwerpunkt Ihrer Arbeit liegt auf der Durchführung von Omnichannel-Kampagnen, hauptsächlich digital, kann aber auch den Direktvertrieb (vor Ort) oder traditionelles Marketing oder Veranstaltungen umfassen -Du überwachst und stellst die Passform des verwendeten Technologie-Stacks sicher und legst Ziele fest und treibst Best Practices und Lessons Learned in der technischen Anwendung voran -Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit externen Anbietern oder Geschäftspartnern sicher und treibst die kommerzielle und operative Exzellenz im Rahmen der Kampagnendurchführung voran -Du beaufsichtigst und nimmst aktiv an der Bereitstellung aller Arten von digitalen Assets teil, indem du deren Qualität und Funktionalität überwachst -Sie arbeiten praktisch oder als geschäftsführende Gesellschafter zusammen, um die rechtzeitige, budgetgerechte und qualitativ hochwertige Lieferung von Assets sicherzustellen Dokumentieren, überprüfen und kommunizieren Sie die gewonnenen Erkenntnisse -Sie unterstützen die Wiederverwendung bestehender Assets, um die Geschwindigkeit der Markteinführungsaktivitäten zu erhöhen Du überwachst die Einführung von digitalen Assets und agierst als SPOC für das Unternehmen Obligatorische Voraussetzungen: -Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der End-to-End-Bereitstellung digitaler Assets mit tiefgreifendem Verständnis der Asset-Produktion (z. B. Web, eDetails, Social-Media-Posts) -Fundierte Kenntnisse des Fachvokabulars und die Fähigkeit, technische Anforderungen mit verschiedenen -Technologieakteuren effektiv zu artikulieren -Kenntnisse über digitale Marketingtaktiken und -strategien, einschließlich Social Media und SEO -Erfahrung in der Koordination mit funktionsübergreifenden Teams, um die erfolgreiche Durchführung von Geschäftsprogrammen über Remote-Moderationsplattformen (z. B. Miro, Klaxoon, Teams, Zoom usw.) sicherzustellen -Ausgeprägtes Verständnis für digitale Technologien und die Fähigkeit, neue Möglichkeiten für das Engagement zu erkennen -Erfahrung mit CRM-Plattformen, insbesondere Salesforce, Veeva o.ä. -Praktische Erfahrung mit Marketing-Automation-Tools (z. B. Salesforce Marketing Cloud, Pardot oder Hubspot) -Kenntnisse in der Nutzung und Vorkenntnisse (z. B. Drupal oder Sitecore) Onlinebewerbung: Das Mindestentgelt für die Stelle als Next G
Next Generation Customer Engagement (NGCE) Manager (m/w/d)