Für unser Kunden-Feedback-Team im Bereich Inhouse Learning Solutions suchen wir zum am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Berater:in Inhouse Learning Solutions - Fokus Feedback -Gespräche und -Management (w/d/m). Als Deutschlands größter Anbieter für Inhouse-Schulungen durften wir allein im vergangenen Jahr mehr als 4.800 Inhouse-Trainings organisieren und durchführen. Unser kleines Team mit dem Schwerpunkt Kunden-Feedbackgespräche hat sich darauf spezialisiert unsere Kundenzufriedenheit und Kundenbindungen noch erfolgreicher zu machen. Aus den Kundenfeedbacks (NPS-Befragungen und Kundengesprächen) analysieren wir Hand in Hand mit unserem großen Vertriebs-Team Handlungsfelder und dokumentieren unsere Ergebnisse im CRM-System. Das erwartet dich: - Dein Arbeitsfokus liegt auf proaktiven Feedback-Gesprächen mit unseren Kunden:innen im Nachgang zu einem Seminar, um Ihre Erfahrungen, Bedürfnisse und Anregungen nicht nur zu dokumentieren, sondern darauf basierende Maßnahmen abzuleiten - Du machst dich im Vorfeld mit der Kundenhistorie vertraut und sichtest das Feedback der Teilnehmer:innen und Trainer:innen. Dadurch sorgst du für qualitativ hochwertige Gespräche - Du arbeitest eng mit unseren Kolleg:innen aus der Beratung und Organisation zusammen, um Feedback effektiv zu bearbeiten, dieses stetig zu verbessern und unsere Ziele damit zu erreichen - Du bist die treibende Kraft hinter der Erarbeitung eines umfassenden datenbasierten Feedbackkonzepts, welches du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen und Stakeholdern erstellst. Das Konzept berücksichtigt die stetige Steigerung unserer Qualität und identifiziert auch Upselling-Potenziale. Die Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung des Feedbackmanagements liegen in eurer Hand - Du challengst unsere Qualität sowie die Sichtbarkeit des NPS. Du sorgst dafür, dass es zu diesen Themen regelmäßige Updates für das Team gibt und trittst bei häufig auftretenden Themen in den Austausch, um gemeinsame Lösungen zu definieren Das bringst du mit: - Du hast bereits Erfahrungen im Aufbau eines strukturierten Feedbackmanagements - super! - Du interessierst dich für Vertrieb und Sales und hast Spaß daran - Dich zeichnen eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus - Du bist ein:e Allrounder:in; sowohl in der konzeptionellen Arbeit als auch in der Kommunikation mit Kund:innen fühlst du dich sicher - Du schätzt eine offene und kollegiale Kommunikation auf Augenhöhe - Für dich sind Teamfähigkeit, eine proaktive Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative genauso wichtig, wie für uns - Du verfügst über analytische Fähigkeiten gepaart mit Ideen und Umsetzungspower, - Eigenständiges Arbeiten ist für dich eine Selbstverständlichkeit, du arbeitest jedoch auch gerne mit deinem Team zusammen Das bieten wir dir: Wir bei Haufe glauben daran, dass wir genau dort am besten arbeiten können, wo wir uns am wohlsten fühlen. Deshalb bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, das die Vorteile aus mobiler, ortsunabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch vor Ort vereint. Außerdem erwartet dich Folgendes: - Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance - Breites Angebot an Seminaren und E-Learnings der Haufe Akademie sowie viele weitere Lerngelegenheiten und Entwicklungsmöglichkeiten - Eine Kultur, die geprägt ist von Verantwortung, Freiraum und einem Miteinander auf Augenhöhe - Moderne technische Ausstattung und attraktive Arbeitsplatzgestaltung Und Hey! Du erfüllst bereits alle Kriterien? Wunderbar! Auch wenn nicht alles auf dich zutrifft – bewirb dich trotzdem. Lernen und Weiterentwicklung liegt als Weiterbildungsanbieter in unserer DNA. Wenn du also Lust hast dich innerhalb unseres Teams weiterzuentwickeln, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Kennziffer: 7239 Deine Ansprechpartnerin: Eva Gangotena ( ) Die Haufe Group ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen bis zu DAX-40 Konzernen, vertrauen auf die Expertise der Haufe Group und ihrer Kernsegmente Haufe und Lexware. Dahinter steht ein Mindset, Veränderungen unvoreingenommen und mutig zu begegnen und den Erfolgsfaktor Mensch zentral im unternehmerischen Bewusstsein zu verankern. Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie , einer der führenden Anbieter für persönliche und organisationale Qualifizierung. Entwicklung für Unternehmen und Einzelpersonen nachhaltig zu erleichtern, bedeutet ein breites Portfolio von e-Learnings, über Inhouse Trainings bis hin zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal- und Organisationsentwicklung.
Berater:in Inhouse Learning Solutions - Fokus Feedback -Gespräche und -Management (w/d/m) (Fachberater/in - Vertrieb)