Wir suchen du bist ein erfahrener Verlagsprofi bist, der Lust hat die Seiten zu wechseln? Bisher warst du in der Redaktion, im Lektorat, als CVD oder in einer vergleichbaren Position im Verlagswesen tätig? Wir freuen uns darauf mit dir gemeinsam unsere Kunden in der digitalen Transformation zu begleiten! Mit unserem Redaktionssystem stellen sich Verlage in der DACH-Region zukunftsfähig auf. Du bildest dabei die Schnittstelle zwischen unserer IT, dem Produktmanagement, der Anwendung und unseren Kund:innen. Dadurch hast Du die Möglichkeit, Weiterentwicklungen aktiv mitzugestalten. Deine Teamkolleg:innen sind regelmäßig an unserem Standort in Augsburg, daher freuen wir uns, wenn du für Präsenzmeetings und Teamtage nach Augsburg kommen kannst. Darüber hinaus bieten wir dir maximale Flexibiltät mit Remote-Arbeit innerhalb von Deutschland.Dein Arbeitsalltag bei PEIQ Du übernimmst Du das Accountmanagement und die persönliche Betreuung von unseren größten Kund:innen und bist eigenverantwortlich für das interne und externe Stakeholdermanagement zuständig. Für den Aufbau von starken und langfristigen Kund:innen-Beziehungen entwickelst Du die Maßnahmen stetig weiter, mit denen wir unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen. Neben der Betreuung unserer Kund:innen stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kund:innendaten im Fokus der Customer Success Arbeit. Als Senior Customer Success Manager wirkst du an der Prozessgestaltung aktiv mit und hinterfragst hierfür auch bestehende Prozesse und Vorgehensweisen, um Deine Optimierungsvorschläge proaktiv einzubringen bzw. voranzutreiben. Interne und externe Termine moderierst und steuerst Du souverän und sorgst für das Einplanen der daraus resultierenden Aufgaben im Rahmen der Prozesse. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bist Du Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bearbeitest Fehlermeldungen (2nd-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk. Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen. Allgemeine InformationenDu möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base. Bringst Du das mit? Lust dich in unser technisches Produkt einzuarbeiten Du agierst kundenorientiert Du kannst im Deutschen souverän, sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizieren Herausforderungen gehst du analystisch an Erfahrung in der Verlagswelt Das bietet Dir PEIQ! Unbefristeter Vertrag mit hoher Jobsicherheit mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (bis zu 100%) Betriebliche Altersvorsorge Enges Mentoring durch Deine Führungskraft Intensive und ausführliche Einarbeitung, umfangreiches Onboarding. Du darfst jederzeit Fragen stellen! Individuelle Weiterbildungsoptionen Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima Regelmäßige Firmen- und Teamevents Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung Über unsWir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.
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