Über uns Gute Verbindungen sind unser Business. Bereit, dich mit uns zu connecten? Datenbasierte Innovationen sind die Innovationen der Zukunft. Davon sind wir, Digital Realty Company , als Bereitsteller der weltweit größten Rechenzentrumsplattform überzeugt. We create connections that matter: In 20 Ländern auf sechs Kontinenten bieten wir Carrier- und Cloud-neutrale Rechenzentrumslösungen für die Bereiche Finanzen, Kommunikation, Gesundheit,Kreativität, Unterhaltung und tägliches Leben. Dank smarter Metro-Netzwerke funktioniert dies mittlerweile schon über die Grenzen einzelner Rechenzentren hinaus. Sei auch du dabei, wenn wir die weltweit führenden Unternehmen und Dienstleistungsanbieter miteinander verbinden! Aufgaben In deiner neuen Rolle als "Technical Customer Success Specialist” bearbeitest du technische Anfragen unserer Großkunden und wirkst in weltweit vernetzter digitaler Zusammenarbeit an Assessments und Audits für internationale Kundenkreise mit. Unser Kundenservice-Team baut auf dein Fachwissen: Zuverlässig beteiligst du dich an der Kundenberatung, verbesserst den technischen Betriebsdienst, unterstützt die operativen Teams (insbesondere bei Problemen) und verfolgst, dokumentierst, behebst und/oder eskalierst und klärst technische Störungen/Fehlfunktionen. Als Backup des Vorfallskoordinators führst du Post-Incident-Reviews durch, erstattest im Rahmen des Vorfallsmeldeverfahrens ordnungsgemäß Bericht, leitest (auch präventive/prophylaktische) Gegenmaßnahmen ein und beteiligst dich an Service-Review- und Maintenance-Meetings mit unseren Kunden. Sowohl die wichtigen Details als auch das "große Ganze" behältst du sorgfältig im Blick. Engagiert identifizierst du Optimierungspotenzial auf Basis von Serviceüberprüfungen, SLA-Ergebnissen, KPIs und OLAs für die definierten Quality Gates und stimmst dich mit den internen Funktionsteams ab, um die Verbesserungsmaßnahmen schnellstmöglich zu implementieren. So stellst du sicher, dass die vereinbarten Dienstleistungen pünktlich, kompetent und zufriedenstellend für unsere Kunden geleistet werden können. Profil Bachelor-Abschluss oder Berufsausbildung in Elektrotechnik, bei letzterer mit Weiterbildung zum/zur Meisterin (alternative Schwerpunkte: Kühltechnik, elektrische Anlagen und Geräte, Elektronik) 5+ Jahre Erfahrung im Service-Support in der Rechenzentrumsbranche; fundierte Expertise im Rechenzentrumsbetrieb inkl. Wartung, Reparatur und Prozesse aller Systeme darin; Fachwissen im Vorfallsmanagement/Eskalation, Praxis in der Zusammenarbeit mit technischem/geschäftlichem Management sowie im Erstellen technischer Berichte/Fehlerprotokolle Sicherer Umgang mit MS Office, von Vorteil: Kenntnisse in ITIL Foundation Hohe Team- und Kommunikationskompetenz, Organisationstalent, Hand-on-Mentalität, gut im Multitasking, beharrliche Lösungsorientierung, Neugier und Lernbereitschaft sowie zeitliche Flexibilität, um rasch auf eventuell auftretende technische Notfälle reagieren zu können Wir bieten Eine verantwortungsvolle Aufgabe und Freiraum für Kreativität innerhalb eines sicheren Arbeitsumfelds mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung (variabler Bonus, jährliche Gehaltsrunden, Sonderzahlungen nach Betriebszugehörigkeit) plus eine betriebliche Altersvorsorge und ein Aktienprogramm Ein attraktives Gleitzeitmodell Jede Menge Benefits für deine Work-Live-Balance: vom ergonomischen Arbeitsplatz über ein gesundes Essensangebot bis hin zu Bewegungsangeboten und Team-Events Kontakt Jesse Behr:
Technischer Berater/Koordinator (m/w/d) (Arbeitsmarktorientierte/r Berater/in)