Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, sucht derzeit nach einem engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) oder einem erfahrenen Call-Center-Agenten (m/w/d) mit einer starken Affinität zur IT, um das bestehende Team am Standort Hamburg zu unterstützen. In dieser Rolle bist du für die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Lösung von Hard- und Softwarestörungen verantwortlich. Dabei spielst du eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice. Deine Aufgaben: Dein Fachwissen als erfahrener Call-Center-Agent einsetzen, um die Anrufe unserer Kunden (IT-Anwender) entgegenzunehmen. Präzise Dokumentation, Analyse und Priorisierung der gemeldeten Hard- und Softwarestörungen sowie teilweise sofortige Lösung. Erfahrene Bearbeitung von IT-Anforderungen und Serviceanfragen. Weiterleitung komplexerer Meldungen an nachgelagerte Supporteinheiten (Back Desk, 2nd-Level-Support) gemäß den Service-Level-Agreements. Verwaltung von Benutzerkonten im Active Directory (AD). Dein Profil: Erfahrung als Call-Center-Agent und ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice. Fundierte Kenntnisse im IT-Bereich (Windows-Betriebssystem, Office, Netzwerk, Hardware). Bereitschaft, sich in neue Supportthemen (Software/Hardware) und Technologien einzuarbeiten. Sorgfältige, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, die du als erfahrener Profi beherrschst. Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Das bieten wir dir: Einen langfristigen Einsatz in einem renommierten Unternehmen: Option auf feste Übernahme zum Kundenunternehmen Branchenzuschläge Mitarbeiterrabatte bei Kelly Services Einen persönlichen Kelly-Ansprechpartner Bist du interessiert und möchtest dich bei uns vorstellen? Als dein persönlicher Ansprechpartner freue ich mich darauf, dich kennenzulernen! Zeige Initiative und bewirb dich jetzt unter: Bei Fragen kannst du dich gerne auch mit mir in Verbindung setzen. Ich freue mich, von dir zu hören! Dane Neves Silverio Talent Acquisition Specialist Büro: 040 / Mobil: 0151 / Über Kelly: #WHATSNEXT - Kelly Services ist dein Partner und Spezialist für die Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Wir bringen dich mit genau dem Unternehmen zusammen, das zu dir passt. Uns ist es wichtig, dich mit einem Job zu verbinden, der zu deinem Leben und deinen Erwartungen passt. Eine Vermittlung über uns ist persönlich, vertraulich und unkompliziert. Möchtest du mehr über Kelly erfahren? Dann besuche unsere Social Media Kanäle oder den Kelly Blog: Instagram | LinkedIn | XING | Facebook | Twitter | Blog Unser Versprechen: Als Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht, begrüßen wir Bewerbungen aller entsprechend qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion/Weltanschauung oder Alter. Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Virtuelle Callcenter, Kundenbindungssysteme, Auftragsannahme, -bearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
IT-Supporter/Call-Agent (m/w/d) für IT-Firma gesucht (Callcenteragent/in)