IntroductionDu hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPI’s sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle!In dieser Position bist Du dafür verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestmöglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!Worauf du dich freuen kannst Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen aus allen Abteilungen Viel Raum für Kreativität , Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird) Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns ist jeder herzlich willkommen! Company Update jeden Mittwoch : Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen Hier wird es nicht langweilig – Sabrina aus dem Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kundinnen. Was möchtest Du als nächstes erleben? In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben Leitung eines Team von mehreren Support-Agents, die im Schichtdienst arbeiten Disziplinarische Führung Deines Teams (z.B. Steuerung von An - und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büroanwesenheiten) Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Übersicht zu verlieren Verantwortung für die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget- und Personalplanung Fachliche Führung Deines Teams – Verantwortung und Führung regelmäßiger Mitarbeitergespräche Entwicklung Deiner Mitarbeiterinnen Wonach wir suchen Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium Fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil Ausgeprägtes Wir-Gefühl, Du arbeitest gern im Team und bist für Deine Agents erreichbar Du kennst Dich mit KPI’s aus und weißt, wie du ein Team motivierst Sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und gutes Englisch Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background Über unsUnsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Deine Friseurin: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kundinnen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.
Teamleiter*in für den Kundensupport (d/w/m) (Gruppen-, Teamleiter/in)Teamleiter*in für den Kundensupport (d/w/m) (Gruppen-, Teamleiter/in)