Einleitung Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung und Betrieb komplexer IT-Supportprozesse im Service Desk und darüber hinaus. Aus unseren Service-Centern in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt. Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Werde Teil unseres innovativen Teams! Aufgaben - Bearbeitung von Anfragen im Rahmen des Frontdesk-Supports für Mitarbeitende des Kunden (1st Line) - Problemannahme, Erstanalyse sowie Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Ticket-System) - Lösung und Eingrenzung eingehender Störungsmeldungen mit Hilfe und Unterstützung der Knowledgebase und Tools - Weiterleitung der Problemmeldung an nachgelagerte Einheiten - Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) - Support in Deutsch und Englisch für Standardsoftware sowie kundenspezifische Applikationen - Remoteunterstützung von Anwendern Profil - Berufserfahrung im Service Desk oder in einer vergleichbaren Position oder abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) - Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Active Directory, MS Outlook, Internet Explorer) - Kenntnisse im Bereich LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) wünschenswert - 24/7-Schichtbereitschaft - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Vorteile Basics:- Bei uns erhältst du 30 Tage anteiligen Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Bediene dich an kostenlosen Wasserspendern und leckerem Kaffee Entwicklungsmöglichkeiten:- Starte mit einer umfassenden Einarbeitung durch unsere erfahrenen Mentoren und in Klassenraumschulungen - Wir bieten dir tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit etablierten Partnern Offene Unternehmenskultur:- Wir stehen für Vielfalt in Unternehmen - und das in jeder Hinsicht. Bei uns arbeiten Mitarbeiter jeden Alters aus über 15 Ländern. Kontaktinformationen Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Kurzlebenslauf! Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere mich - Anika Kästner - einfach unter . Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.
Anwendungsbetreuer (m/w/d) Applikationen und Tools I Leipzig (Netzwerk-Servicetechniker/in)