Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung. Westhouse Job: IT-Service and Infrastructure / Service Manager (m/w/d) Ihre Aufgaben: Sie sind als IT-Service und Infrastructure/Service Manager für die Unterstützung der Client Infrastruktur zuständig Die bestehenden Service Descriptions SLAs werden in Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Aktualität, unter Einbeziehung Geschäftsanforderungen (z. B. Verfügbarkeiten), geprüft und falls erforderlich, überarbeitet oder neu erstellt, außerdem überwachen und dokumentieren Sie die Einhaltung der SLAs Sie sind für die Identifizierung und Erarbeitung von Möglichkeiten zur Steigerung der Endbenutzerzufriedenheit zuständig Die Analyse von Incidents und das Erkennen von häufig auftretenden Problemen sowie die Bereitstellung von Auswertungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben Überarbeitung der User-relevanten Info-Seiten in Confluence (insb. Bereich IT-Support) und Optimierung des Self-Service-Möglichkeiten sowie das Steuern und Priorisieren des UHD Sie überwachen den Betrieb und verfolgen die Störungen, wobei Sie das aktive Vorantreiben der Lösung in Zusammenarbeit mit den Beteiligten auf globaler Ebene fördern Kurzfristige Lösung bei akuten Problemen herbeiführen und die Anwenderkommunikation steuern Sie etablieren eines regelmäßigen Prozess in denen die Abläufe des Incident Management, UHD, Rollen, Zuständigkeiten sowie Technologien überprüft und gegebenenfalls verbessert werden Ihre Qualifikationen: Empathievermögen und Einflussnahme bzw. Überzeugungskraft gehören zu Ihrer Persönlichkeit Ihnen ist der stetige Wandel und Antrieb zur Veränderung im Teamgefüge wichtig In der Position als Manager entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Kollegen, Kunden, Partnern sowie Dienstleistern Sie haben eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung Das Lösen komplexer Aufgabenstellungen durchdenken und handeln taktisch sowie strategisch Sie entwickelen pragmatische Lösungen und steuern die Umsetzung nachhaltig Geschäftsanforderungen verstehen Sie schnell Sie sind sozial und in der deutschen und englischen Sprache kommunikativ und kompetent Sie sind Experte in IT Service Management Prozessen (ITIL-Zertifizierung wünschenswert) Was Sie erwartet: Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
Westhouse Job: IT-Service and Infrastructure / Service Manager (m/w/d) (IT-Systemplaner/in)