Unser AngebotWir sind ein Green-Tech Unternehmen, dass die Energiebranche aufmischen will. Mit Lumenaza gestaltest Du die Welt der dezentralisierten und erneuerbaren Energien mit! Daran arbeiten wir jeden Tag. Mit unserer Pionierarbeit treiben wir die Energiewende voran. Lumenaza steht für klare Werte, Nachhaltigkeit, Vielfalt und Miteinander. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Head of Operations . Die Stelle berichtet direkt an die Geschäftsführung Deine Aufgaben Du managst eine schnell wachsende Abteilung aus momentan 5 Mitarbeiterinnen Du legst die Grundlage, um die Abteilung auf mehrere Teams wachsen zu lassen. Du koordinierst die Wechselprozesse und Support-Anfragen sowohl von Strom- als auch Direktvermarktungskundinnen. Durch den perfekten Prozessablauf stellst Du eine hohe Kundinnenzufriedenheit sicher Du koordinierst die Interaktion sowohl mit unseren B2B-Kundinnen als auch den Marktpartnerinnen wie z.B. Netz- und Messstellenbetreiberinnen. Du koordinierst Kundinnenanfragen per und Du stehst im ständigen Austausch mit Markt- und Projektpartnerinnen Du gewährleistest einen optimalen Personaleinsatz durch effektive Personalplanung unter Beachtung der Leistungsvorgaben Du monitorst die Prozess Performance anhand von KPIs und realisierst laufend Verbesserungen sowohl der Prozesse als auch der Metriken Du trägst zur Verbesserung unserer Softwareplattform in Zusammenarbeit mit den Product Owner Dein Profil Du hast dein abgeschlossenes Studium oder bist ein erfolgreicher Quereinsteiger in dem Operations oder Kunden-Support Bereich Du hast bereits Kundensupport oder Operations skaliert Du weißt wie man High-Performing Teams bildet und weiterentwickelt Du kommunizierst offen und zielgerichtet. Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen ist ein Plus Erfahrung beim Umsetzen von Verbesserungen mit dem OKR Modell sind ein Plus. Unsere Vorteile Moderner Office-Space in Berlin Kreuzberg Flexible Arbeitszeiten, teilweise Remote Work möglich Faire Bezahlung Mitarbeiterbonus für den hauseigenen Ökostromtarif Vergünstigtes BVG Firmenticket Hilfsbereites, professionelles und freundliches Umfeld Über uns Über die Marke Lumenaza.Community ist die Lumenaza GmbH ein führender Anbieter für die Direktvermarktung von kleinen Anlagen, sowie Stromlieferant für Haushaltstarife bis zu dynamischen Stromverträgen. Die Lumenaza Community steht für grünen, dezentral erzeugten Strom. Seit 2013 unterstützt die Lumenaza GmbH zudem als Software- und Dienstleistungsanbieter führende Energieversorgungsunternehmen wie EnBW und E.ON mit innovativen Lösungen in der Abrechnung, Marktkommunikation oder einem virtuellen Kraftwerk. Weitere Informationen: Lumenaza.Community und Lumenaza GmbH
Head of Operations (m/w/d) (Operations Manager/in)