Description Make Connections – Build Solutions Die VertiGIS Unternehmensgruppe entwickelt Softwarelösungen im Bereich der Geoinformationssysteme (GIS), Facility Management (CAFM) und der Im Product Support sind wir die erste Anlaufstelle, falls User Schwierigkeiten mit einem unserer Produkte haben. Neben diesem Support bauen wir durch Kundenschulungen das Wissen über unsere Lösungen auf. Für diesen Bereich suchen wir eine/n Support Engineer (m/w/x) an einem unserer Standorte in Deutschland (s. unten). Die Aufgaben der Stelle umfassen: - Kunden- und Partnersupport: Du nimmst Anfragen unserer Kunden- und Partnerfirmen im Supportsystem entgegen und dokumentierst alle Arbeitsschritte. Die Kunden schätzen Deine freundliche und kompetente Kommunikation auf den verschiedenen Kanälen. - Lösungen für unsere Kunden finden: Deine analytischen Fähigkeiten helfen Dir, Probleme einzugrenzen und die passenden Lösungen zu finden. Falls die Entwicklungsabteilung involviert werden muss, versorgst Du die Kolleg\innen mit den nötigen Informationen. - Hilfe-Center: Du hilfst Nutzern, indem Du wiederkehrende Fragen erkennst und leicht verständliche Anleitungen schreibst, damit die Nutzer Probleme im Vorfeld selbständig lösen können. Requirements - Studium oder Ausbildung: Aufgrund unserer Branche gerne Studium oder Ausbildung im Bereich IT, GIS/Geoinformation, oder deren Anwendungsgebiete - IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit ESRI ArcGIS, Python, JavaScript und Datenbanken - Sprachkenntnisse: Durch den hohen Anteil an Kunden im DACH Raum sind Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau erforderlich. Für diese Stelle sind außerdem Französichkenntnisse wünschenswert - von Vorteil (aber nicht Voraussetzung) sind Erfahrungen in folgenden Themen: - Berufserfahrung im Bereich Incident Management / Helpdesk / Support für Hard- oder Software - Umgang mit GIS, PL, SQL, Oracle, MS Visio - Kenntnisse im Windows Umfeld (Client / Server) Wir sind regional aufgestellt und global vernetzt. Wir haben immer das große Ganze im Auge, ohne den Blick für das Individuum zu verlieren. Als marktführendes Unternehmen bieten wir die professionellen Strukturen eines modernen Arbeitgebers und finden für individuelle Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden passende und pragmatische Lösungen. Unsere Rahmenbedingungen: - 30 Tage Urlaub - Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit - Home-Office Regelung - Firmenlaptop - Mitarbeiterentwicklung und Training - Internationales Arbeitsumfeld - KiTa-Zuschuss - Kostenfreie Heißgetränke - Gute Standortanbindung
Support Engineer IT (m/w/x) (IT-Systemadministrator/in)