Unternehmensbeschreibung und Aufgaben Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 400 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der 30 besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich IT Services eine/n IT Services - First Level App Support m/w/d Deine Aufgaben: - Unterstützung des operativen Geschäfts bei Prozessfragen und –störungen durch die schnelle, effektive Bearbeitung von Tickets - Klärung von Fachfragen mit Prozessbeteiligten - Überwachung und Prüfung der Datenqualität, -plausibilität und – konsistenz - Klärung von Prozessfragen direkt mit den beteiligten Personen oder Bereichen - Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen für Support-Maßnahmen - Kontrolle der Anwendung von Prozessen und ggf. Kommunikation der definierten Vorgabe bei Abweichungen - Kommunikation & Schnittstelle zu unserem Entwickler-Support in England und Spanien - Koordination des Support Ticketsystems und Verteilung der Tickets - Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Qualifikationen - Kaufmännische Ausbildung oder Studium - Sehr gute EDV Kenntnisse (MS-Office, SQL) - Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in englischer und deutscher Sprache - Gutes Problemlösungsverhalten - Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise - Analytische, prozessorientiertes und strukturiertes Denkvermögen - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Konflikt- und Kritikkompetenz Benefits und Ansprechpartner - HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche - 30 Tage Urlaub - Betriebliche Altersvorsorge - Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 € - Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen - Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel - Sodexo Essensgutscheine - Weiterbildungszuschuss bis 3.000 € - Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw. - Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw. Du fühlst Dich angesprochen und erfüllst viele der genannten Anforderungen? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
IT Services - First Level Application Support m/w/d (IT-Systemadministrator/in)