Was ist Primal State?Wir sind Primal State – ein junges, stark wachsendes Health Unternehmen aus Berlin. Wir träumen von einer Welt, in der Menschen energiegeladen und gesund durch den Tag gehen – und das bis ins tiefste Alter. Egal ob für Beruf, Familie oder Freizeit – unsere ausgeklügelten Online-Kurse, natürlichen Lebensmittel und laborgeprüften Nährstoff-Komplexe liefern dem Körper und Geist genau die Bausteine, die sie brauchen, um im Alltag zu rocken. Bis 2025 wollen wir 1 Millionen Menschen in Europa dabei unterstützen, morgens wieder voller Energie aus dem Bett zu hüpfen.In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:Als erfahrenen Customer Service Automation Manager & Bot Builder hebst du unser Customer Support Team auf ein neues Automatisierungslevel. In dieser Rolle wirst du für die Implementierung und Optimierung von automatisierten Kundenservice-Lösungen mithilfe der Zendesk-Software verantwortlich sein: Entwurf, Entwicklung und Implementierung von kundenspezifischen Chatbots und automatisierten Self-Service-Lösungen in Zendesk. Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Automatisierung häufig auftretender Supportanfragen und Prozesse. Analyse und Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Optimierung der Supportabläufe und Reduzierung manueller Eingriffe. Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Support Team, um ihre Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Überwachung der Performance der erstellten Bots und regelmäßiges Reporting von Kennzahlen und Erfolgsmessungen. Du bringst folgende Erfahrungen mit: Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Chatbots und Automatisierungslösungen, idealerweise in Zendesk. Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von Zendesk oder ähnlichen Kundensupport-Plattformen. Programmiererfahrung in Sprachen wie JavaScript, Python oder anderen relevanten Technologien. Starke analytische Fähigkeiten zur Bewertung der Leistung von Bots und Identifizierung von Optimierungspotenzialen. Das sind Charakterzüge, die Dich beschreiben: Proaktiver und lösungsorientierter Ansatz, um Kundenanforderungen bestmöglich zu erfüllen. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären. Ein guter Teamplayer, der sich an der Schnittstelle zu anderen Teams integrieren und kooperieren kann. Das bieten wir Dir: Karriere bei einer der schnellst wachsendsten D2C Food & Well-Aging Brands in Deutschland (+550% Wachstum in 2022) kompetitives Gehalt flexible Arbeitszeiten und Stundenerfassung Homeoffice und rein digitale Arbeit von überall aus möglich (Meldeadresse: Deutschland) umfangreiche Arbeitsausstattung mit MacBook + zugehörige Hardware ein überragendes Team sowie umfangreiche Coaching- und Weiterbildungsmaßnahmen Kununu-Score 4,8 -> sehr hohe Mitarbeiterzufriedenheit Udemy Bussines Account
Customer Service Automation Manager (m/w/d) Zendesk (IT-Entwickler/in (Weiterbildung/Ausbildung))Customer Service Automation Manager (m/w/d) Zendesk (IT-Entwickler/in (Weiterbildung/Ausbildung))