Support Services Manager (all genders) Was erwartet Dich? Etablierung von Prozessen zur Erbringung von Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die selben Erfahrungen macht. Kontrolle der Kosten und Rationalisierung des Prozesses, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Sie sind für das tägliche taktische Management der Dienstleistungserbringung gemäß den geltenden Service Level Agreements und vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich. Sie legen Richtlinien fest, um eine gleichbleibend hohe Serviceleistung zu gewährleisten, überwachen Mitarbeiter und werten Kundenfeedback aus, um Prozesse zur Qualitätsverbesserung zu entwickeln. Sie arbeiten mit dem Support Services Manager zusammen, um kurz-, mittel- und langfristige Ziele und die zur Erreichung dieser Ziele erforderlichen Fähigkeiten festzulegen. Deine neuen Herausforderungen: Leitung des Team von Service-Desk-Analysten, Teamleitern und Supervisoren und First- und Second-Line-Support für eine globale Organisation. Du bist der Hauptansprechpartner und Eskalationspunkt für den Kunden für alle ITIL-Prozesse. Definition und Überwachung von Service-KPIs sowie Erstellung von Berichten und Analysen. Gutes Verständnis von diversen Kundenverträge sowie effektives (Zeit-)Management. Sicherstellung, dass die Dienstleistungen auf den Kunden abgestimmt werden und die Ressourcen des Unternehmens genutzt werden, um Innovationen zur Unterstützung des Geschäfts und der Prozesse des Kunden zu schaffen. Verantwortlichkeiten im Personalbereich, einschließlich der allgemeinen Personalbesetzung, Entwicklung, Schulung, Leistungsmanagement und Ressourcennutzung in Zusammenarbeit mit dem Ressourcenmanagement-Team. Zusammenarbeit mit den entsprechenden Teammitgliedern, um die Erwartungen in den folgenden Bereichen zu übertreffen: Rentabilität des Kundenkontos, Kundenzufriedenheit und -treue. Erfüllung und Kontrolle der vertraglichen Verpflichtungen, SLA-Erreichung und Qualitätssicherung sowie der in der Leistungsbeschreibung oder den vertraglichen Verpflichtungen festgelegten Ziele. Förderung und Aufrechterhaltung eines Umfelds, das eine hohe Arbeitsmoral und Produktivität der Mitarbeiter begünstigt. Das bringst Du mit: Gut organisierte und methodische Arbeitsweise. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen auf Managementebene. Erste Berufserfahrung im technischen Teammanagement im IT-Umfeld und Erfahrung in der Leitung von Service Desks oder 1st/ 2nd Level Support, idealerweise in den Bereichen Sicherheitsnetzwerk oder Unified Communication Administration. Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit nachgewiesener Expertise im Service Delivery Management. Erfahrung im Vertrieb, ggf. Systemintegratoren oder bei Vendoren. Nachgewiesene Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu führen. Hochschulabschluss in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen. Ausgeprägte Fähigkeiten zur Geschäftsentwicklung im Lösungs- und/oder Dienstleistungsvertrieb. Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie Kommunikationsfähigkeit (einschließlich der Erstellung von Angeboten und Präsentationen Haben wir Dich überzeugt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, inklusive Lebenslauf, Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit Expertenkenntnisse: First-Level-Support, Second-Level-Support, Systemintegration, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
Support Services Manager (all genders) (IT-Systemadministrator/in)