WER WIR SINDKreativität, Neugier, Teamwork & Passion für Technologie: Das und vieles mehr findest Du bei Holo-Light! Wir sind ein junges, diverses Softwareunternehmen mit vielen einzigartigen Persönlichkeiten, die jeden Tag ihr Bestes geben, um das volle Potential von Augmented und Virtual Reality für die industrielle Anwendung freizusetzen. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, skalierbare Anwendungsfälle und Geschäftsmodelle für AR und VR zu etablieren. Genau wie unsere Lösungen, gehen wir dabei neue Wege und blicken über den hinaus. Mit uns hast Du die Möglichkeit, beruflich und persönlich zu wachsen und die Zukunft immersiver Technologien aktiv mitzugestalten. Wenn Du dich angesprochen fühlst und Teil dieser Erfolgsstory sein willst, dann ist jetzt die richtige Zeit, bei uns einzusteigenWAS WIR SUCHENDer Customer Success Manager (CSM) spielt bei Holo-Light eine entscheidende Rolle um sicherzustellen, dass nationale und internationale Kunden und Partner nicht nur herausragende Lösungen erhalten, sondern auch eine großartige Customer Journey erfahren; vom Proof of Concept bis hin zur Verlängerung der Subscription. Der Geschäftsbereich Customer Success ist relativ neu, daher müssen einige Prozesse definiert und weiter ausgearbeitet werden. Die Rolle umfasst unsere Produkte AR 3S und ISAR. Unser CSM soll bei den betreuten Kunden/Partnern zum „Trusted Advisor“ für unsere Produkte werden. Um dies zu erreichen, arbeitest du nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch mit vielen anderen Teams im Unternehmen eng zusammen: Direct Sales, Tech Sales, Marketing, Product, In dieser kundenorientierten Position berichtest du direkt an den Chief Revenue Officer.DEINE AUFGABEN Kontaktaufnahme mit einer Reihe von Tier-1-Kunden, um deren „Trusted Advisor“ zu werden Du misst und verfolgst die allgemeine Kundenzufriedenheit unserer Kunden/Partner, analysierst die Ergebnisse und ergreifst Maßnahmen zur Verbesserung. Du arbeitest an der ordnungsgemäßen Übergabe, dem Onboarding von Kunden, der Übernahme, der Risikominderung und den Wachstumsplänen Du arbeitest Hand in Hand mit den Tech Sales und anderen Teams, um die technischen Bedürfnisse zu erfüllen, dabei stellst du sicher, dass die Probleme der Kunden vorrangig behandelt werden Du setzt dich mit neuen Kunden kurz nach Vertragsabschluss in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie eine gutes Onboarding erhalten Du stellst sicher, dass alle Kunden/Partner unsere Lösungen optimal nutzen und ihnen alle relevanten Funktionen und Merkmale des Produkts bekannt sind Messung und Weiterverfolgung der Produktnutzung. Wenn die Nutzung hinter den Erwartungen zurückbleibt, solltest du den Grund dafür ermitteln und Maßnahmen ergreifen um die Verlängerung zu sichern. Du ermittelst die Skalierbarkeit für einen möglichen Upsell Du stellst sicher, dass Kunden/Partnern gut auf unsere Produkte geschult/zertifiziert sind Du findest gemeinsam mit dem Vertrieb relevante Referenzkunden und stimmst die „Case Studies“ mit dem Marketing ab Du hilfst den Kunden, mit unseren Lösungen einen Mehrwert zu erzielen und das Beste aus ihrer Investition herauszuholen. Du steigerst den Wert, die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und letztlich die Ausweitung unserer Produkte im Unternehmen DEIN PROFILFür diese Stelle suchen wir jemanden, der eine gute Mischung aus technologischem Wissen und kundenorientierten/kaufmännischen Fähigkeiten besitzt Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in der Branche Du bist leidenschaftlich bei der Lösung von Kundenbedürfnissen Du bist in der Lage, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und damit die Voraussetzungen für die Kundenbindung zu schaffen Kenntnisse und Verständnis von IT-Infrastrukturen, Ingenieurwesen und XR sind von großem Vorteil Analytisches Denkvermögen: Du kannst Daten analysieren und auf der Grundlage der Ergebnisse Maßnahmen festlegen (datengetriebener Entscheidungsträger) Du bist vertraut mit Hubspot oder ähnlichen CRMs Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf Geschäftsniveau sind ein Muss. Jede weitere Sprache wird als großes Plus angesehen Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben zu übernehmen, um die Ziele des Kunden zu erreichen Du arbeitest gerne in einem Umfeld, das sich in einem starken Wandel und Wachstum befindet Eigeninitiative und schnelle Auffassungsgabe und Spaß an Innovation zeichnen dich aus Du bist ein Teamplayer Du wirst mit einer Teilmenge von US-Kunden arbeiten WAS WIR BIETEN Flexible Arbeitszeit, Home-Office Möglichkeiten (diese ist keine Remote Stelle) und moderner Arbeitsplatz Physiotherapie, Essenszuschuss, Fitnessstudio und viele weitere Benefits Eine ausgeprägte Team-Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Anerkennung von Leistung Hoher Gestaltungsspielraum und Weiterentwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen Möglichkeit, die Zukunft von Holo-Light in einem der innovativsten Märkte weltweit direkt mitzugestalten KontaktHaben wir Dein Interesse geweckt? Dann schick uns Deine Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und wir werden uns zeitnah mit Dir in Verbindung setzen! Über unsHolo-Light wurde 2015 gegründet und hat seine Hauptniederlassungen in München, Deutschland und Innsbruck, Österreich. Wir bieten Software und Technologie mit Fokus auf den Unternehmenssektor (Automotive, Maschinenbau, Luft- und Raumfahrt, etc.). Mit ISAR bieten wir ein SDK, das das Streaming aller XR-Anwendungen mit mehr Leistung ermöglicht. Mit AR 3S bieten wir die weltweit leistungsfähigste XR-Software für Ingenieure und Konstrukteure an, die ihnen hilft, komplexe 3D-CAD-Daten in gemeinsamen Sitzungen zu visualisieren und zu bearbeiten. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Streaming aller Augmented und Virtual Reality Anwendungen auf das nächste Level zu bringen.
Customer Success Manager (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)