Willkommen bei Westcon - als führender Distributor innovativer Technologien ist unsere Mission klar - als Team arbeiten, um Business Chancen aufzubauen. Unsere Expertise konzentriert sich auf Technologien, die das moderne Business antreiben. Wir arbeiten eng mit einem erstklassigen Portfolio global und lokal, etablierter und aufstrebender Hersteller zusammen und bieten Expertenwert in den geschäftskritischen Bereichen Security, Collaboration, Infrastruktur und Data Center. So entwickeln wir Lösungen für heute und morgen. Zur Unterstützung unseres Support Services Teams suchen wir einen erfahrenen: Support Specialist - L2 - Mitarbeiter (Palo Alto Networks) (all genders) am Standort Berlin/ remote Was wir Dir anbieten: Es erwartet Dich eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in stark wachsenden Zukunftsfeldern des europaweit erfolgreichsten Distributors. Du erhältst die Möglichkeit, Dein Wissen in unseren Fortbildungs- und Zertifizierungsprogrammen, unserer europaweiten Academy weiterzuentwickeln und Dich auf einen weltweit führenden Hersteller zu spezialisieren. Durch unser einmaliges Geschäftsmodell arbeitest Du mit einer Vielzahl von spannenden Partnern zusammen. Du profitierst von Vertrauensarbeitszeit, innovativen Büroräumlichkeiten, einer sehr guten ÖPNV Anbindung im Herzen Berlins, Jobrad sowie betrieblicher Altersvorsorge. Für ruhige Minuten zum Abschalten steht Dir unsere gemütliche Social-Area und unsere Teamküchen zur Verfügung. Zudem erhältst Du einen Firmenlaptop und Diensthandy. Du agierst eingebunden in ein nationales und internationales Team von Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen Deine neuen Herausforderungen: Bereitstellung von technischem Support nach dem Verkauf, Konfigurationen, Fehlerbehebung und Standardmethoden für Kunden per und Internet. Bearbeitung von Supportfällen, um sicherzustellen, dass Probleme aufgezeichnet, nachverfolgt und gelöst werden und dass Folgemaßnahmen rechtzeitig abgeschlossen werden. Einsatz von Fähigkeiten zur Fehlerisolierung und Ursachenanalyse, um komplizierte technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Bereitstellung von Support auf Abruf nach Bedarf. Das bringst Du mit: Erforderliche Erfahrung mit TCP IP. Fähigkeit zur selbständigen Fehlersuche in großen, komplexen und einzigartigen Netzwerken mit gemischten Medien und Protokollen erforderlich. Eingehende Erfahrung im Bereich Routing und Switching (OSPF, BGP, VLAN, STP). Erfahrung mit Security (IPSEC, SSL-VPN, NAT, GRE). Frühere Erfahrungen in ähnlichen technischen Support-Zentren. Erfahrung mit Authentifizierungsprotokollen ist von Vorteil (Radius/TACACS). Zertifizierter Netzwerksicherheitsingenieur von Palo Alto Networks (PCNSE). Erfahrungen mit Produkten von Cisco, Checkpoint, F5 Networks sind wünschenswert. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Fließende Kenntnisse in Englisch sowie Spanisch. Kenntnisse in einer anderen wichtigen europäischen Sprache sind von Vorteil. Haben wir Dich überzeugt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, inklusive Lebenslauf, Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Netzwerktechnik TCP/IP, Netzwerktechnik Cisco, Netzprotokolle TCP/IP
Support Specialist (all genders) (Techniker/in - Elektrotechnik (Information/Kommunikation))