Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie hybride Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten und die digitalen Prozesse des Unternehmens erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung der Filialen und Logistik-Zentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles findet der Betrieb das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche und der agilen Entwicklung zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätz in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten (Deutschland und Spanien) liegt in den Händen des IT-Betriebs. Das bewirken Sie bei uns - Sie stehen als Major Incident Manager zur Behebung von IT-Störungen und IT-Vorfällen zur Verfügung - Dabei identifizieren Sie selbständig Störungen und IT-Vorfälle mit Notwendigkeit Ihrer Unterstützung (z.B. auf Basis Monitoring, ITSM Berichtswesen und SLA Überschreitungen) - Außerdem koordinieren Sie IT-Teams zur Analyse und Behebung von Störungen und Vorfällen und binden betroffene Fachbereiche aktiv ein - Darüber hinaus stellen Sie eine effiziente und kundenorientierte Kommunikation sowie strukturierte Dokumentation im Analyse- und Entstörungsprozess sicher - Auch übernehmen Sie die Management-Kommunikation hinsichtlich Status und Behebung von Großstörungen bzw. wesentlichen Vorfällen - Des weiteren berichten Sie monatlich über Störungen sowie Störungsursachen und leiten notwendige, strukturierte Verbesserungsmaßnahmen zur Störungsprävention und Störungsreduktion ab - Sie sind zuständig für Aufbau und Entwicklung eines Playbooks zur Bearbeitung von Großstörungen Das bringen Sie mit - Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Sektor bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position - Erfahrung im IT Service Management und Incident Management sowie Problem Management - Allgemeine und breit aufgestellte Kenntnisse hinsichtlich des Betriebs von komplexen IT-Systemen und Prozessabläufen in großen Unternehmen - Fähigkeit zur Koordination von Eskalationen und Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Koordinationsfähigkeiten und Kundenorientierung - Sie verfügen über die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig, strukturiert und effizient mit interdisziplinären Teams zu arbeiten - Kenntnis der ITIL Standards und vorherige Erfahrung in der Implementierung von ITIL-orientiertem Incident Management - Englischkenntnisse sind wünschenswert Das gibt's bei uns obendrauf - IT Pate - Flexible Arbeitszeiten - 37,5-Stunden-Woche - 30 Tage Urlaub - Weihnachts- und Urlaubsgeld - Betriebsrente - Umfassendes Onboarding - Personalrabatt & Einkaufsgutscheine - Sportgruppen & Freizeitseminare - Kostenlose Parkplätze - Bikeleasing - Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen - Corporate Benefits - Betriebsrestaurant - ROSSMANN-Ferienwelt - Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen - ROSSMANN Lernwelt - ROSSMANN Einarbeitungstage - Firmenappartements - Attraktive Produktboxen Das klingt nach dem passenden Job? Jetzt direkt ohne Anschreiben bei uns bewerben!
Major Incident Manager IT (m/w/d) (IT-Projektkoordinator/in)