Service Delivery Manager (m/w/d) Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Sennfeld bei Schweinfurt, Wilnsdorf bei SiegenunbefristetVollzeit Dein AnspruchEine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!Dein enthusÜber 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit ! DEINE AUFGABEN Du stellst die Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels Agreements für unsere Vertragskunden im Service Management sicher Als Service Owner bist du verantwortlich für die planerische Gestaltung, Weiterentwicklung, Einführung und Aufrechterhaltung unserer angebotenen Managed Service Produkte Bei anfallenden Eskalationen bist du für die Steuerung, Lösungsfindung- und Umsetzung verantwortlich Zusätzlich bist du die zentrale Ansprechperson für sämtliche interne und externe Stakeholder Darüber hinaus konzeptionierst und entwickelst du Incident- und Problemmanagementprozesse für die gesamte Kundenumgebung weiter Die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit, Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen und Problemlösungen zählen ebenso zu deinen Aufgaben DEIN PROFIL Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-, Dienstleistungs- oder Servicemanagement inkl. Projektsteuerung sammeln Dabei sind praktische Erfahrungen im Umgang mit Schnittstellen wie z.B. Vertragspartnern sowie praktische Erfahrungen in der Kommunikation mit dem C-Level von Vorteil Deine Arbeitsweise ist selbstständig, ergebnisorientiert und präzise, du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und bist kommunikationsstark Wünschenswert sind Zertifizierungen im Projekt- und Servicemanagement (z.B. ITIL 4/ITIL v3) Du hast fließende Englischkenntnisse und verfügst über einen gültigen PKW-Führerschein DAS ERWARTET DICH Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub Homeoffice-Möglichkeiten Fitnessstudiozuschuss Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops Prämie bei Mitarbeiterempfehlung Healthy Lunch Jobrad Sabbatical-Möglichkeiten Sonderurlaub zu diversen Anlässen Mobile Work im EU-Ausland Weiterbildungen in unserer enthus Academy Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents DEIN WEG ZU UNSDein Weg zu uns Bewerbe dich bei uns ganz einfach online. Fragen beantwortet dir gerne Barbara Schwing oder über WhatsApp unter der Nummer .
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