Deine Perspektiven bei unsWir sind ein börsennotiertes Softwareunternehmen mit deutschen Wurzeln, das international wächst. Mit unserer eigenen Software für alle Enterprise Service Management-Prozesse, den Partnerprodukten für die IT Infrastruktur und der Beratungsleistung unseres Teams unterstützen wir unsere Kunden und Kundinnen bei der Digitalisierung ihres Serviceangebots und unterstützen ihren digitalen Fortschritt. Gemeinsam mit unseren mehr als 500 Mitarbeitenden an 14 Standorten leisten wir Großes und bieten dir alle Möglichkeiten dich bestmöglich zu entfalten, um dich und unsere Company ganz nach vorne zu bringen. Noch wichtiger ist uns aber, dass du dich dabei auch wohl fühlst. Strenge Hierarchien, Ellenbogenmentalität und unflexible Arbeitszeiten wirst du bei uns nicht finden. Stattdessen setzen wir auf gegenseitigen Respekt, ein Miteinander auf Augenhöhe, Vertrauensarbeitszeit und darauf, gemeinsam als Team etwas Großes zu schaffen. Wie wir das schaffen?Diese Aufgaben erwarten dich Unterstützung bei der und remote Analyse von Anfragen unserer Kundinnen, sowie Lösung von Vorfällen Umfangreiche Konfigurationen und Anpassungen mittels remote Session innerhalb der Produktumgebung bei unseren Kundinnen Betreuung bereits bestehender IT Security Lösungen durch: Strukturierte Aufnahme komplexer Fehlersituationen. Analyse und Fehlerbehebung in vielschichtigen IT-Architekturen. Nachstellen herausfordernder Fehlersituationen im modernen Testlab. Zusammenarbeit mit unseren Partnern Crowdstrike, Proofpoint, Broadcom & Sophos. Erarbeitung, Vorstellung und Implementierung von Lösungswegen (kein Endbenutzer-Support). Das bringst du mit Spaß an kniffeligen technischen Herausforderungen Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Softwarelösungen Eine berufsspezifische Ausbildung im IT-Bereich, sowie erste Berufserfahrung in der Administration Gute Kenntnisse von allgemeinen Netzwerktechniken, -komponenten und -protokollen Kenntnisse in der Administration oder Konfiguration von Enterprise Security Software sind von Vorteil. Eine strukturierte Arbeitsweise, sowie Sicherheit in der kundenorientierten Kommunikation auf Deutsch und Englisch Was wir dir bieten Eine professionelle Einarbeitung und Herstellerschulungen Flexible Arbeitsbedingungen wie z.B. Home Office, mobiles Arbeiten, attraktive Büroräume, Shared Office, etc. Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten 1:1 Mentoring und Coaching Perspektiven für eine langfristige Partnerschaft Spielraum für eigene Ideen Dein Kontakt bei SERVICEWAREKatharina Glapa Human Resources
IT Security Support & Managed Service Engineer (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)IT Security Support & Managed Service Engineer (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)