Einleitung Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung und Betrieb komplexer IT-Supportprozesse im Service Desk und darüber hinaus. Aus unseren Service-Centern in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt. Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Werden Sie Teil unseres innovativen Teams! Diese Aufgaben erwarten Sie - Koordination der IT Services im nationalen und internationalen Umfeld - Aktive und souveräne Kommunikation mit internen und externen Kunden - Etablieren von Standards und Prozessen bis hin zum Service Level Management - Selbstständige Koordination der Aufgabenstellung, Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben - Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf - Prozessvalidierung und selbständiges Initiieren von vorbeugenden und/oder korrektiven Maßnahmen - Fortlaufende Optimierung der Serviceerbringung in qualitativer, innovativer und betriebswirtschaftlicher Hinsicht - Steuerung von kritischen Situationen in enger Abstimmung mit dem Management und dem Kunden - Aktive Pflege der Kundenbeziehungen und Management der Kundenzufriedenheit - Durchführung regelmäßiger Statusmeetings mit dem Kunden zum Management des Service Desk Betriebes Damit begeistern Sie uns - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem IT-Beruf oder im Bereich Wirtschaftsinformatik - Bereits erste Erfahrungen in einem ähnlichen Umfeld - Fähigkeit komplexe Aufgabenstellungen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten und zu innovativem und konzeptionellem Denken - Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeit mit einem klaren Kommunikationsstil - Sicheres Auftreten - auch im hochrangigen Kundenumfeld und internen Management - Gute Kenntnisse des ITIL Prozess Frameworks sowie Anwendung dieser Prozesse im Service Management - Verhandlungssicherere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Ihnen - Ein abwechslungsreiches und motivierendes Arbeitsfeld mit flexibler Arbeitszeit - Ein freundliches und kollegiales Betriebsklima - Langfristige Perspektive für Ihre Zukunft mit individuellen Weiterbildungsmaßnahmen - 30 Tage anteiligen Jahresurlaub Kontaktinformationen Sie haben eine Hands-on-Mentalität und zeichnen sich zusätzlich durch Teamgeist und Engagement aus? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns eine mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an . Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt Für nähere Informationen zu diesem Angebot und zu weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter . AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.
IT Service Delivery Manager (m/w/d) I Erfurt (IT-Produktkoordinator/in)IT Service Delivery Manager (m/w/d) I Erfurt (IT-Produktkoordinator/in)