Einleitung Die Eckelmann Gruppe ist ein großer mittelständischer Systempartner für Automation und Digitalisierung und ist heute an acht Standorten in Europa und China vertreten. Als strategischer Partner in der digitalen Transformation machen wir die Chancen der Digitalisierung in Produktionsumgebungen nutzbar und sichern über die Schaffung passender Lösungen unseren Kunden nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Wir sind neugierig und leidenschaftlich technikbegeistert. Wir verbinden pragmatisch zielorientiertes Denken mit höchster Sorgfalt und Zuverlässigkeit. Für diesen Spirit stehen der Vorstand und über 500 Mitarbeitende der Eckelmann Gruppe. Wir suchen für unseren Firmensitz in Wiesbaden den Leiter Customer Service Desk - 1st Level Service (w/m/d). In dieser Funktion arbeiten Sie fachlich im Team mit und verantworten disziplinarisch die Führung von 5 Mitarbeiter:innen. Sie sind mit Ihrem Team die ersten Ansprechpartner für unsere Kunden bei Störungen, allen Service-Fragen und Reparaturen. Sie und Ihr Team beheben Störungen über einen direkten Zugang zum Kundensystem oder organisieren eine Lösung mit den verantwortlichen Fachbereichen. Ihre Aufgaben - Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des Customer Service Desk / 1st Level Service der Eckelmann AG - Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter des Customer Service Desk / 1st Level Service - Weiterentwicklung des Customer Service Desk / 1st Level Service im stetigen Austausch mit dem Vorgesetzten, den Sektorleitern und dem Vorstand - Verantwortung und erster Ansprechpartner für das Eskalationsmanagement gegenüber unseren Kunden - Fachliche Gesamtverantwortung sowie Mitwirkung, Überwachung und Steuerung der folgenden Aufgabenfeldern gemeinsam mit Ihren 5 Team-Mitgliedern: - Qualifizierte Störungsannahme per und im Service Desk - Fehleranalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff - Optimierung bestehender Anlagen für den Kunden - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Organisations-Einheiten in unserem Unternehmen - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements - Überwachung und Koordination der Servicetermine und Abläufe, Betreuung von Kunden - Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften sowie Serviceanfragen - Disposition von geplanten oder ungeplanten Serviceeinsätzen (on site) weltweit - Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und Reparaturen, sowie Informationen/Hilfestellung an den Ersatzteilbereich und Vertrieb der Fachabteilungen - Pflege von Service-Systemdaten, Dokumentationen und der Wissensdatenbank. Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege von Leitfäden und Produktdokumentationen - Identifizieren von Ansatzpunkten zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Daher konzeptionelle Mitarbeit bei der weiteren Entwicklung der Serviceprodukte und Konzepte, in die Richtungen "Smart Service" und "Excellent Customer Service ﻿- Organisation und Mitarbeit im Schichtdienst, Bereitschaftsdienst und 24/7 - Reisetätigkeit zum Kunden möglich (max. 10 - 20%) Ihr Profil - Abgeschlossenes Studium im gesuchten, techn. Umfeld (Wirtschafts-) Ingenieurwesen oder (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung (idealer Weise mit Fachrichtung Elektro-/Automatisierungstechnik) - Mehrjährige Erfahrung im Customer Service in einem technologieorientierten Unternehmen - Bewerber:innen ohne bisherige Führungsverantwortung unterstützen wir gerne beim Einstieg in diese Führungsposition als weiteren Schritt ihrer Karriereplanung - Gutes technisches Verständnis, idealer Weise im Automatisierungsumfeld - Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturie
Leiter Customer Service Desk - 1st Level Service  (w/m/d) (Leiter/in - Altenpflegeschule)