Deine RolleDu wirst ein wesentlicher Bestandteil des dynamischen eClear Customer Success Teams sein, das sich auf den langfristigen Erfolg unserer Kund:innen fokussiert. Deine Aufgaben im Detail: Du bist Teil des dynamischen eClear Customer Success Teams, welches für den langfristigen Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich ist. Du liebst es Kund:innen bei Fragen zu unseren Produkten und Lösungen, insbesondere technische rragen, weiterzuhelfen. Du kannst den Mehrwert unserer Produkte und Services überzeugend vermitteln. Du bringst dich mit deinem Fachwissen ein, führst technische Kunden-Onboardings durch und betreust unsere Kund:innen in allen Belangen. Du nutzt jede Gelegenheit, um unseren Kundenservice zu verbessern oder Verbesserungsvorschläge zu machen. Du arbeitest mit Menschen zusammen, die kundenfokussiert sind, sich gegenseitig helfen und gemeinsam vorankommen wollen. Dein Profil Du verfügst über Erfahrungen in der aktiven Kundenansprache und im Kundensupport. Du bist geübt im Umgang mit Ticketmanagement- sowie CRM-Systemen. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Kreativität, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft aus. Du überzeugst durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist extrem kundenorientiert und du trittst gerne aktiv mit Kund:innen in den Kontakt. Du beherrscht Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift. Du bist ein echter Teamplayer mit einer "Self-Starter Mentalität" und das Arbeiten in einem dynamischen Start-Up Umfeld motiviert dich. Warum wir? Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell an. Der ideale Arbeitsstandort kann flexibel gewählt werden, entweder in Köln, Berlin, Konstanz oder München. Wir bieten dir eine herausfordernde Tätigkeit in einem stark wachsenden Unternehmen, das dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten eröffnet. Neben flexiblen Arbeitszeiten erwarten dich ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit, deinen Verantwortungsbereich aktiv mitzugestalten. Wir honorieren deine Leistung mit einem attraktiven Vergütungspaket, 30 Tagen Urlaub pro Jahr und eine betriebliche Altersvorsorge. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Transparenz, Respekt und Eigenverantwortung. Wir schätzen und fördern Diversität in all ihren Facetten und sind davon überzeugt, dass vielfältige Gedanken und Erfahrungen Innovation vorantreiben. Bei eClear werden alle qualifizierte Bewerber:innen gleichermaßen berücksichtigt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen persönlichen Merkmalen. Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Auch wenn Du nicht zu 100% auf das Profil passt, freuen wir uns dennoch auf Deine Bewerbung! Über unsDie eClear AG ist ein unter Bankenaufsicht regulierter Payment-Dienstleister und bietet EU-weites Zoll- und Umsatzsteuer-Clearing als eingebettete Checkout-Lösung für Marktplätze und digitale Plattformen im E-Commerce an. Mit unseren cloud-basierten Lösungen werden alle Steuer-, Zoll- und Payment-Prozesse im grenzüberschreitenden Onlinehandel automatisiert und maßgeblich vereinfacht.
Customer Success Manager (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)