Stellenausschreibung des Bezirksamtes Neukölln von Berlin. Sachbearbeitung in der Leitstelle für den Allgemeinen Ordnungsdienst (AOD) (m/w/d) Kennziffer: 23_214_LeitSt Entgeltgruppe: E6 TV-L Besetzbar ab sofort Bewerbungsfrist: Ihr Aufgabengebiet umfasst: Sachbearbeitung in der Leitstelle für den AOD im Schichtdienst und Wechseldienst, auch unter bedarfsgerechter Einbeziehung von Wochenenden und Feiertagen Anliegen– und Beschwerdemanagement in direkter Abstimmung mit den Dienstgruppenleitungen und/ oder der Bereichsleitung, auch anderer Fachbereiche und Ämter Entgegennahme von Anliegen, Anzeigen, Beschwerden, Störungsmeldungen und Aufträgen der verschiedenen Akteure (Bürger, externe Behörden, Polizei, andere Stellen des Hauses) über sämtliche Eingangskanäle ( Fax, AMS, Ordnungsamt Online, Post), Umwandlung in entsprechende Prüfaufträge, sowie eine sinnhafte Priorisierung und Zuweisung an die einzelnen Kolleg/-innen oder Teams des AODs Bearbeitung externer Anfragen zum Bearbeitungsstand der Anliegen und Beschwerden von Bürgern, soweit nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten Beantwortung von Anfragen und Stellungsnahmeersuchen, sofern nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten Beantwortung Beschwerden über die Handlungsweise von Kolleg/-innen, sofern nicht der Bereichs- oder Amtsleitung vorbehalten Zuarbeit für die Bearbeitung von Dienstaufsichtsbeschwerden Auskünfte und Beratung des Bürgers (Bürgertelefon) über die Zuständigkeiten des Ordnungsamtes, des Bezirksamtes, sowie anderer Behörden und Einrichtungen Auskünfte und Beratung zu den Lebenslagen, die in der Zuständigkeit des Ordnungsamtes liegen (Bürgertelefon) Beauftragung Dritter z. B. Berliner Stadtreinigung (BSR) mit der Ausführung von Ersatzvornahmen zur Gefahrenabwehr bei Gefahr im Verzug, ggf. auch Entscheidung hierüber, soweit nicht der Leitung vorbehalten Weitergabe fachlicher und außerfachlicher Informationen an die Kolleg/-innen des AODs Mitarbeit bei der Jahreseinsatzplanung/ Rahmendienstplanung für die Außendienstkräfte in Abstimmung mit der Bereichs- und Dienstgruppenleitung Operative Aufstellung und Fortschreibung des Dienstplanes Urlaubsplanung AZK-Tage Überstunden Personaleinsatzplanung für Sondereinsätze in Abstimmung mit den Vorgesetzten Überwachung und Meldung von Mitarbeiter/-innen des AOD bezüglich Abwesenheitszeiten (z. B. Urlaub/ Krankheit/ Fortbildung) Erarbeitung der Jahresurlaubsplanung für den AOD unter Berücksichtigung der Sozialverträglichkeit, der Wünsche der Kolleg/-innen unter Sicherstellung der Gewährleistung des Dienstbetriebes Sicherstellung der Aufgaben des AODs bzw. der Leitstelle, insbesondere: Fuhrparkplanung in enger Abstimmung mit dem Bereich Zentraler Dienst, einschließlich Fahrzeugausgabe und –Rücknahme, Kontrolle der Fahrtenbücher und Nutzungsprotokolle, Überwachung der Einhaltung der vorgegebenen Reinigungsintervalle, sowie der Fahrzeuge auf Schäden, Meldung von Mängeln Materialverwaltung (Diensthandys, Kameras, Bedarfsmaterial und sonstige Ausstattung) einschließlich Ausgabe an den AOD, Bestandsüberwachung und Störungsmanagement MDE- Betreuung (dezentraler IT- Verfahrensbetreuer) Postverteilung- und Weiterleitung Terminüberwachung bei Gerichtsterminen und bei Gegenäußerungsersuchen in Ordnungswidrigkeitenverfahren für die Kolleg/-innen des AODs Durchführen elektronischer Abfragen zu Einwohnermeldedaten, Kraftfahrzeughalterdaten, dem Liegenschaftskataster und aus dem Gewerbezentralregister für die Mitarbeiter/-innen des AOD Inhaltliche Überprüfung schriftlicher Anzeigen (insbesondere StVO) und Weiterleitung an die zuständigen Stellen (Zentrale Verfahrensbearbeitung (ZVB), Polizei, Hauptzollamt u. a.) Prüfung und Berechnung der Zeitzuschläge für den AOD (§ 8 TV-L) Terminüberwachung der rechtzeitigen Abgabe von KLR- Meldebögen Dienstauswertung und Statistikführung nach Vorgaben der Bereichsleitung einschließlich täglicher Zusammenführung des Berichtswesens für den Bereich Sicherstellung der Fertigung der täglichen Einsatzberichte durch die Kolleg/-innen einschließlich Weitermeldung von Versäumnissen Beauftragte/-r der Geldannahmestelle Mitarbeit bei der Vor- und Nachbereitung von Schwerpunkteinsätzen des AODs Hinweise: Der Dienst- bzw. Arbeitsort befindet in der Juliusstraße 67, 12051 Berlin. Das Arbeitsgebiet ist an Schicht- und Wechseldienst, auch unter bedarfsgerechter Einbeziehung der Wochenenden und Feiertage gebunden. Die Bereitschaft zum Schicht- und Außendienst wird im Allgemeinen Ordnungsdienst an 365 Tagen im Jahr zwingend vorausgesetzt (Dienste in der Regel von 6.00 bis max. 24.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen). Formale Voraussetzungen: Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder abgeschlossener Verwaltungslehrgang I (mit IHK Abschluss wünschenswert) oder abgeschlossene Ausbildung zur/zum Justizfachangestellten oder abgeschlossene Ausbildung zur/zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (IHK Abschluss) oder abgeschlossene mind. 2,5-jährige Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) Wünschenswert: Nachweis einer mindestens zweijährigen Berufserfahrung im Kundendienst (im Öffentlichen Dienst und/oder in der Privatwirtschaft) Bereitschaft zur erfolgreichen Teilnahme an der 13-wöchigen AOD Grundausbildung, sowie regelmäßige Fort- und Weiterbildung in den einschlägigen (Rechts-) Gebieten wird vorausgesetzt. Die fachlichen und außerfachlichen Kompetenzen sind der Die vollständige Stellenbeschreibung und weitere Informationen zum Angebot entnehmen Sie bitte der am Ende dieser Seite hinterlegten Internetadresse. Sie finden diese im Bereich "Informationen zur Bewerbung" unter "gewünschte Bewerbungsarten".
Sachbearbeitung in der Leitstelle für den Allgemeinen Ordnungsdienst (AOD) (m/w/d) (Verwaltungsfachangestellte/r - Kommunalverwaltung)