Was wir bietenWir bieten dir ein zukunftssicheres und freundliches Arbeitsumfeld und möchten, dass du Spaß hast und dich bei uns wohl fühlst. Dafür wirst du täglich durch nette Kolleg:innen, modernste Technik und eine fortschrittliche Arbeitsumgebung unterstützt. Wir begleiten anspruchsvolle Bauprojekte: große und kleine, konventionelle und innovative, Neubau und Bestand. Wissen ist unsere wertvollste Kompetenz. Deshalb leben wir einen intensiven Austausch. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Vertrauen, Flexibilität und Work-Life-Balance. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Teilzeit. Ach so, noch etwas: Teamarbeit, Teamarbeit, Teamarbeit!Deine AufgabenDu bist als unser neuer Service-Desk-Manager (m/w/d) eine entscheidende Rolle in unserem Team Operation und für die Leitung der täglichen Aktivitäten des Servicedesks zuständig. Deine Rolle des Service-Desk-Managers (m/w/d) ist vielseitig und umfasst allgemeines Management, Serviceoperationen und spezielle Projekte. Du stellst sicher, dass Nutzer und Unternehmensteams den benötigten Support erhalten und Tickets zeitnah bearbeitet werden. Darüber hinaus bist du die Verbindungsperson des Servicedesks zu großen, geschäftswichtigen Initiativen. Unter deiner Aufsicht werden die SLAs eingehalten und die Kunden sind mit dem erhaltenen Support zufrieden. Du bist aktiv in die täglichen Aktivitäten der verschiedenen Teams eingebunden. Deine Tätigkeiten umfassen: Prüfen und managen von aktuellen, schwerwiegenden Incidents, geplanten Ausfällen und geschäftlichen Events für den Tag Bearbeiten von SLA-Problem-Feldern: bewerten von Serviceanfragen, die sich SLA nähern oder dieses überschreiten und dementsprechend die Prioritäten der Ticketbearbeitung anpassen Überprüfen der operativen Metriken und Notieren von Bereichen, die einer genaueren Betrachtung bedürfen Anpassen der Workflows bei Bedarf, um die Leistung des Servicedesk zu optimieren. Durchführen von Follow-ups bei Kundenzufriedenheitsproblemen und Nutzerbewertungen (Prüfung von negativen Bewertungen oder Bedenken, die die Kunden im Rahmen der nach Abschluss des Tickets zugesandten Zufriedenheitsumfrage abgeben oder äußern) Überwachen von Tickets und Anrufen, um die großen Trends zu verstehen und Abhängigkeiten aufzudecken, die einzelne Agenten durch die Arbeit an individuellen Tickets nicht erkennen können Erstellen von zusammenfassenden Berichten sowie Zusammenfassung der offenen Probleme Dauerhafte Verbesserung Änderungen und Releases implementieren und steuern Notfallwiederherstellungsplanung Unterstützung bei Umstrukturierungen,Fusionen und Übernahmen Kommunikation mit der Unternehmensführung Was Du mitbringstMit deiner Offenheit fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen, und du liebst es, zu koordinieren, zu organisieren und zu qualifizieren. Wir lassen dich gern! Optimaler Weise hast du eine abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung sowie Praxiserfahrung in einer Support oder IT Service Desk Rolle. Technologie ist ein wichtiger Pfeiler für die Operationen des Servicedesks. IT-Tools sind dir daher vertraut, und du nutzt sie als eine wichtige Quelle für Daten und Hilfsmittel für mehr Produktivität. Die Tools bieten Einblicke in den System- und Servicestatus oder ermöglichen es dir, die Interaktionen mit den Kunden zu managen. Zu den am häufigsten genutzten Tools gehören: Ticketerstellungssystem, Terminplanung, Wissensmanagement, Überwachungssystem, Nutzerumfragen, Datenanalyse und Berichtswesen. Dein Profil rundet ausgeprägtes Kommunikationsgeschick in Verbindung mit einer hohen Serviceorientierung und Teamfähigkeit ab. Du besitzt eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Von Vorteil sind Erfahrungen im Projektmanagement. Du möchtest gern neue Standards setzen und hast Lust auf eine hoch innovative Arbeitsumgebung, die dir enorm viel Freiraum bietet – beruflich wie privat? Du hast den gleichen Anspruch an Arbeits- und Lebensqualität wie wir? Super! Dann komm zu hhpberlin und geh den Weg mit uns weiter. Und na klar! Du wirst Teil eines tollen Teams sein, welches dir mit Rat und Tat zur Seite steht. Ach so Zeit für Familie und Freizeit ist uns genauso wichtig wie dir. Teile deine Arbeit selbst ein und nutze unsere flexiblen Arbeitsmöglichkeiten. Warum wir?Wir bieten dir: Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Raum zur Mitgestaltung Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramme betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten Ein tolles Team Natürlich 30 Tage Urlaub Benefits, wie Geburtstagsüberraschungen, Teamevents, BGM, moderne Büroausstattung und vieles mehr Über unsWir sind Next Generation Fire Engineering. Seit 20 Jahren treibt uns der Anspruch voran, die Welt im Wandel zu gestalten. Sie sicherer, nachhaltiger und lebenswerter zu machen. Unsere DNA ist die Leidenschaft für Brandschutz. Mit maßgeschneiderten Brandschutzkonzepten, effektiven Lösungen und zukunftsweisenden Ingenieurmethoden begleiten wir unsere Kunden von der Idee bis zum fertigen Gebäude. National und international. Mit einem Team aus 200 Expertinnen und Experten. Immer mit Weitblick. Urbanisierung, digitaler Wandel und Nachhaltigkeit verändern die Branche tiefgreifend. Sicherheit muss immer wieder neu gedacht werden. Diesen Prozess möchten wir vorantreiben und maßgeblich mitgestalten.
Service Desk Manager (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)Service Desk Manager (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)