Helps. Cares. Protects. Verstärken Sie unser Team als IT Support Specialist (w/m/d) DEU-Heidenheim Benefits: - Stabiles und kontinuierlich wachsendes, international tätiges Unternehmen mit über 200-jähriger Firmenhistorie - Zur Unterstützung der Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit oder mobiles Arbeiten, sowie attraktive Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Eltern-Kind-Arbeitszimmer - Attraktives Gehalt mit Jahressonderzahlungen - 30 Tage Urlaub pro Jahr, sowie Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse - Einen sicheren Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag - Eine gute Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und motivierten Team - Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung - Verschiedenste Mitarbeiterangebote wie die Corporate Benefits Plattform und verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote, wie z.B. Yoga in der Mittagspause, Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsarzt, Massageangebote, EGYM Wellpass - HARTMANN JobRad Leasing - Gut ausgebaute Infrastruktur, z.B. Parkplätze, Kantine mit Café Bar, modern ausgestattete Arbeitsräume - Feedbackgespräche und daraus resultierende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Aufgaben mit hohem Anspruch: - Installieren, Konfigurieren, Testen und Warten von Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Systemverwaltungswerkzeugen, z.B. NeO/WP3-Client Bereitstellung, Übergabe, Verwaltung mobiler Geräte - Vorqualifizierung & Routing von Incidents und Service Requests an entsprechende Fachabteilungen - Selbständige Abarbeitung von 1st Level Tickets (INCs/REQs) / User Support ( - Eskalation von Vorfällen an den nächsthöheren Support, wenn die Lösung nicht bekannt ist oder nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens gelöst werden kann - Aktiver Beitrag zu den Aktivitäten des globalen Service-Desk-Teams, indem man bei Bedarf an Tickets arbeitet und zur Wissensbasis (Dokumentation) beiträgt - Sicherstellung von Standards für Infrastrukturhardware und -software - Verwaltung von Geräteinstallationen und Softwareverteilungen sowie Management des Hardware Lifecycles - Unterstützung bei der Einführung neuer und/oder verbesserter IT-Prozesse gemäß den PAUL HARTMANN IT-Standards - Erkennen, Analysieren und Reparieren von Gerätefehlern, Bestellen und Ersetzen von Teilen/Materialien nach Bedarf - Mitarbeit bei Field Services Tätigkeiten wie z.B. Prüfung von IT-Lagerbestand, Nachbestellung von IT Ersatz-/Kleinteilen, Behebung lokaler IT Probleme, Warenein-/ausgang, Assetmanagement Für Menschen mit vielen Qualitäten: - Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung, z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar - Vorzugsweise Ausbildung/Zertifizierung im Bereich IT-Support IT-Prozesse (ITIL, MCSA oder gleichwertig etc.) - Kenntnisse der globalen IT-Infrastruktur und des IT-Betriebs, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche sind von Vorteil - Analytische Fähigkeiten; starke und flexible Persönlichkeit, die in der Lage ist, mit den typischen Spannungen umzugehen, die in einer IT-Service-Umgebung auftreten - Selbstbewusstes Auftreten sowie gute Problemlösungsfähigkeiten setzen wir voraus - Hohes Maß an Kundenorientierung und starkes Engagement bei der Kundenbetreuung - Erfahrung in der Implementierung, Dokumentation und operativen Wartung von IT-Infrastrukturen - Erfahrung in der effektiven Lösung von Problemen mittlerer Komplexität, im Umgang mit entsprechenden Eskalationen und in der Dokumentation der Ursachenanalyse - Fähigkeit zur Verwaltung des eigenen Arbeitsplans (gute Selbstmanagementfähigkeiten) und zur Durchführung von Reisen im Inland nach Bedarf - Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
IT Support Specialist (w/m/d) (IT-Systemadministrator/in)