Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kund:innen-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kund:innenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kund:innenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Brief, Fax und hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kund:innenkontakte zu managen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Kundendialog, Call Center Agent :in Inbound (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Hannover. Deine Aufgaben: · Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn · Die Bearbeitung von Kund:innenbeschwerden und -Feedback über die Eingangskanäle und stellt deine Hauptaufgabe dar · Du berätst unsere Kund:innen kommunikationsstark und lösungsorientiert rund um die Leistungen der Deutschen Bahn am und per · Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kund:innenzufriedenheit bei · Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor · Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben – deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und im Voraus geplant; so kannst du auch dein Privatleben aktiv gestalten · Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen Dein Profil: · Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent · Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit – der professionelle und souveräne Umgang mit unseren Kund:innen ist uns wichtiger als eine bestimmte Ausbildung oder Berufserfahrung · Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen zu helfen · Kein Tag wie jeder andere – ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst · Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende) · Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht
Kundenberater Kundendialog, Call Center Agent (m/d/w) (Callcenteragent/in)