Über uns Gute Verbindungen sind unser Business. Bereit, dich mit uns zu connecten? Datenbasierte Innovationen sind die Innovationen der Zukunft. Davon sind wir, Digital Realty Company , als Bereitsteller der weltweit größten Rechenzentrumsplattform überzeugt. We create connections that matter: In 20 Ländern auf sechs Kontinenten bieten wir Carrier- und Cloud-neutrale Rechenzentrumslösungen für die Bereiche Finanzen, Kommunikation, Gesundheit,Kreativität, Unterhaltung und tägliches Leben. Dank smarter Metro-Netzwerke funktioniert dies mittlerweile schon über die Grenzen einzelner Rechenzentren hinaus. Sei auch du dabei, wenn wir die weltweit führenden Unternehmen und Dienstleistungsanbieter miteinander verbinden! Aufgaben In deiner neuen Rolle verantwortest du das Incident Management unserer Systeme und arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen und Verantwortlichen zusammen, um unsere operativen Support-Teams anzuleiten und zu unterstützen. Du verfolgst Maßnahmen zur Störungsbeseitigung, initiierst Eskalationen, erstellst monatliche Störungsberichte und unterstützt die Prozesse des Problemmanagements. Für eine reibungslose Incidentbearbeitung und ordnungsgemäße Kommunikation zwischen allen Beteiligten agierst du als Schnittstelle für unsere internen Partner und Kunden. Um technische Vorfälle bei unseren Kunden klassifizieren zu können, koordinierst und überwachst du Analysen, während du im Rahmen unseres Vorfallmeldeverfahrens kontinuierliche Updates lieferst. Darüber hinaus hältst du Schulungen, um dein Fachwissen an unsere operativen Abteilungen weiterzugeben, und übernimmst in Abstimmung mit unserem Customer Success Manager weitere spezielle Projekte bzw. Aufgaben. Profil Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre mit technischer Ausrichtung Langjährige (5+) Praxis im Service-Support mit Schwerpunkt auf Störungsbehebung und Eskalation oder Erfahrung in der Rechenzentrumsbranche mit fundierten Kenntnissen üblicher Rechenzentrumssysteme Erfahrung in der Zusammenarbeit mit (hohen) technischen und geschäftlichen Managementebenen bei Störungen Fließendes Deutsch und Englisch Souverän im Management von Vorfällen, Eskalationen, Prozessen und Verbesserungen Du bist ein einsatzbereiter und kommunikativer Teamplayer, verfügst über eine starke Kundenorientierung und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, die du beispiellos zur Lösung von (und der Kommunikation rund um) Incidents einsetzt. Wir bieten Eine verantwortungsvolle Aufgabe und Freiraum für Kreativität innerhalb eines sicheren Arbeitsumfelds mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung (variabler Bonus, jährliche Gehaltsrunden, Sonderzahlungen nach Betriebszugehörigkeit) plus eine betriebliche Altersvorsorge und ein Aktienprogramm Ein attraktives Gleitzeitmodell Jede Menge Benefits für deine Work-Live-Balance: vom ergonomischen Arbeitsplatz über ein gesundes Essensangebot bis hin zu Bewegungsangeboten und Team-Events Kontakt Jesse Behr:
Koordinator Incident Management / Service Support (m/w/d) (Leiter/in - Key Account Management)Koordinator Incident Management / Service Support (m/w/d) (Leiter/in - Key Account Management)