1st Level Support für AirPlus Firmenkunden, Partner und/oder Merchants für alle AirPlus Produkte innerhalb fest definierter Servicezeiten und die Sicherstellung der KPI´s. - 1st Level Support für unsere AirPlus Firmenkunden, Partner und/oder Merchants für alle AirPlus Produkte innerhalb fest definierter Servicezeiten und Sicherstellung der KPIs. - 2nd Level Support für unsere AirPlus Auslandsniederlassungen für alle AirPlus Produkte. - Übergabe/ Koordination der Themen an nachgelagerte Supportteams inklusive Nachverfolgung von Anfragen von Kunden, Partner und / oder Händler. - Beantwortung von Anfragen zu Rechnungen, Produktdetails, Vertragsdetails, elektronischen Abrechnungsdaten, Online Anwendungen, Versicherungsleistungen, etc. per und Ihr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechendes Studium. - Kunden- und serviceorientierte Grundeinstellung und Spaß an der Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden. - Mehrjährige Erfahrung im Kundenservicebereich - Verantwortungs- und pflichtbewusst, flexibel und belastbar - Ausgeprägte Kontakt- und Kooperationsfähigkeit - Gute MS Office-Kenntnisse - Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift Die Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH ist ein internationaler Anbieter von innovativen Lösungen für das Reisekostenmanagement in Unternehmen. Rund 1.300 Mitarbeiter unterstützen über 49.000 Firmenkunden weltweit. Unsere 30jährige Erfahrung macht uns zu einem kompetenten und zuverlässigen Partner in Fragen rund um das Business Travel Management. So sind wir in Deutschland der Marktführer unserer Branche. Um diesen hohen Standard halten zu können, ist uns die Qualifikation unserer Mitarbeiter sowie die Entfaltung und Weiterentwicklung ihrer Potenziale besonders wichtig.
Customer Relationship Manager (m/w/d) (Relationship-Manager/in)