Du bist kommunikativ , setzt Prioritäten und treibst gerne Änderungen voran? Garantiere gemeinsam mit Deinem Team die erfolgreiche Gestaltung unseres externen Auftritts und unserer internen Prozesse und komm in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg ! Unser dreiköpfiges Support Team leistet täglich hervorragenden Kundenservice am & per und sucht Dich als fachlichen Leiter (m/w/d). Du bringst Deine Praxiserfahrung im Customer Service & Dein IT-Knowhow entsprechend ein und fungierst als Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um unsere Softwareprodukte . Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales Ticketsystem und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als Teamleiter Customer Service (m/w/d) steht der Ausbau & die Weiterentwicklung unserer neuen Kundenservice-Software Freshdesk , der Aufbau unseres FAQ-Portals, sowie die Optimierung laufender Prozesse im Vordergrund. Diese abwechslungsreichen Aufgaben erwarten dich: Leite Dein Support Team auf fachlicher Ebene, indem Du Anfragen & Problemstellungen zuweist und als Hauptansprechpartner für alle internen Schnittstellenabteilungen fungierst Koordiniere die Beratung & Betreuung unserer Kunden hinsichtlich aller CADENAS Produkte und leite aus dem Daily Business Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung & Optimierung unserer Prozesse & Tools ab Kümmere Dich um den Ausbau & die Weiterentwicklung von Freshdesk und baue in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement unser FAQ-Portal weiter auf Führe eigenverantwortliche Systeminstallationen und -Updates im Bereich PARTsolutions & eCATALOGsolutions durch Mit deinen Qualifikationen überzeugst du uns: Du hast eine technische Ausbildung als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder einem ähnlichen Bereich Du kannst praktische Erfahrung im Support & der Kundenbetreuung im IT-Bereich, sowie fachliche Führung eines Teams vorweisen Du bringst ein gutes Verständnis für Installation & Administration im Windows-Umfeld, sowie praktische Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung & Konzeptentwicklung mit Du verfügst über sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse Ein hohes Maß an Teamfähigkeit & Eigeninitiative, ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge, sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus Warum du zu uns kommen solltestWerde Teil eines internationalen und wachstumsstarken Softwareunternehmens, das proaktiv innovative Themen im industriellen Bereich vorantreibt und Förderprojekte unterstützt! Bei uns bist Du nicht nur ein Mitarbeitender, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, welcher eigene Ideen einbringen und bei spannenden Projekten maßgeblich mitwirken kann. Du wirst von Anfang an integriert und von erfahrenen Kollegen unterstützt, um Dich hervorragend einzuarbeiten. Bei uns arbeitest Du dank unseres flexiblen Gleitzeitmodells in Deinem eigenen Rhythmus. Auch ein Dresscode ist kein Thema, bei uns gilt das Motto "Come as you are!" Unsere modernen Doppel- und Einzelbüros sind mit höhenverstellbaren Tischen und top Hardware ausgestattet, um Dir das Arbeiten in einem eingespielten Team und freundlicher Atmosphäre angenehm zu gestalten. Die CADENAS GmbH | Setting StandardsCADENAS ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Softwareentwicklung für Strategisches Teilemanagement, Teilereduzierung und Elektronische CAD Produktkataloge. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus sowie der Elektrotechnik. Dazu zählen Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental und viele weitere. Der Name CADENAS steht mit seinen 420 Mitarbeitern an 17 internationalen Standorten seit 1992 für Erfolg, Kreativität, Beratung und Prozessoptimierung.Dieser Erfolg ist unserem kreativen Team zu verdanken, das wir gerne mit dir erweitern möchten.Wir freuen uns darauf, Dich und Deine Ideen kennenzulernen.
Teamleiter Customer Service | IT (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)Teamleiter Customer Service | IT (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)