Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.400 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 91,2 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt. Ihnen ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause zu bieten, bildet die Voraussetzung für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung. Daher investiert Vonovia nachhaltig in Instandhaltung, Modernisierung und den altersgerechten Umbau der Gebäude. Zudem baut das Unternehmen zunehmend neue Wohnungen durch Nachverdichtung und Aufstockung. Vonovia beschäftigt rund 15.900 Mitarbeitende. Im Kundenservice von Vonovia übernimmst Du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Essen, Dresden und Berlin kümmern sich insgesamt ca. 1.000 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieterinnen und Interessentinnen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeitenden. Aufgaben Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu den Themengebieten Bewirtschaftung, Forderungsmanagement, Mietmanagement, Nebenkosten sowie zu technischen Anfragen Sicherstellung der 360° Bearbeitung von Kundenanliegen und Pflege der Kundenstammdaten inkl. der Annahme von Kundenanliegen Sicherstellung der Reklamationsbearbeitung mit Beschwerdeführern und -Verursachern sowie Kontaktaufnahme Beantwortung von Rückrufwünschen über das Kundenportal / Social Media Kanäle sowie aktive Serviceanrufe Fallabschließende Bearbeitung, Bewertung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen Übernahme der Planung und Disposition von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den Kolleginnen vor Ort Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Immobilienkaufmann/ -frau, Bürokaufmann/ -frau oder vergleichbar Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, kaufmännisches Verständnis sowie hohe Service- und Kundenorientierung Kommunikationsstärke in Sprache und Schrift (gerne auch Fremdsprachen) sowie fundierte Rechtschreibkenntnisse Hohe Motivation, Engagement und Lernbereitschaft sowie flexible zeitliche Verfügbarkeit Hohes Maß an Empathie sowie dem damit verbundenen Verantwortungsbewusstsein Gute Kenntnisse in Microsoft Office; SAP RE Kenntnisse wünschenswert Wir bieten Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen Moderne Arbeitsatmosphäre: Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar Darf es noch ein Kaffee sein? Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst Gemeinsame Erfolge werden gefeiert: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit Ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents Ein guter Start ist das A und O: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement - neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung Ob nah oder fern: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, und Ticketsprinter Sind Sie interessiert? Dann klicken Sie auf den Button "Bewerben" und nutzen bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihr Recruiting-Team Lisa-Marie Klatt Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Immobilienverwaltung, Nebenkostenabrechnung (Immobilien) Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung
Sachbearbeiter (m/w/d) allgemeine Bewirtschaftung | Berlin (Kundendienstberater/in)Sachbearbeiter (m/w/d) allgemeine Bewirtschaftung | Berlin (Kundendienstberater/in)Sachbearbeiter (m/w/d) allgemeine Bewirtschaftung | Berlin (Kundendienstberater/in)