Wir suchen (Senior) Technical Customer Success Manager:in in Vollzeit. Du bildest die Schnittstelle zwischen unserer IT, dem Produktmanagement, der Anwendung und unseren Kund:innen. Dadurch hast Du die Möglichkeit, Weiterentwicklungen aktiv mitzugestalten. Zur ganzheitlichen Unterstützung unseres CS-Teams suchen wir dich für die Schicht am Nachmittag. Dein Arbeitstag startet um 12.00 Uhr und endet ca. 20.30 Uhr (inkl. Pause). Flexibilität nach hinten ist gegeben. Bei Bedarf kannst du auch etwas später starten. Die Tätigkeit ist bis zu 90% mobil, bundesweit möglich. Unsere Büros in Augsburg oder Bergkirchen stehen wir aber natürlich jederzeit offen.Dein Arbeitsalltag bei PEIQ In der Rolle als Senior Technical Customer Success Manager:in übernimmst die persönliche Betreuung von unseren Kund:innen und bist eigenverantwortlich für das interne und externe Stakeholdermanagement zuständig. Für den Aufbau von starken und langfristigen Kund:innen-Beziehungen entwickelst Du die Maßnahmen stetig weiter, mit denen wir unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen. Neben der Betreuung unserer Kund:innen stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kund:innendaten im Fokus der Customer Success Arbeit. Als Senior Customer Success Manager wirkst du an der Prozessgestaltung aktiv mit und hinterfragst hierfür auch bestehende Prozesse und Vorgehensweisen, um Deine Optimierungsvorschläge proaktiv einzubringen bzw. voranzutreiben. Du nutzt Deine mehrjährige Berufserfahrung, um bei komplexen Problemen unserer (Junior) Customer Success Manager:innen zu unterstützen und anzuleiten. Interne und externe Termine moderierst und steuerst Du souverän und sorgst für das Einplanen der daraus resultierenden Aufgaben im Rahmen der Prozesse. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bist Du Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bearbeitest Fehlermeldungen, Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk. Insbesonders in den Abendsstunden hältst du unserem Bereitschaftsdienst den Rücken frei und filterst Anfragen vor. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung wirst du einige Anfragen auch direkt selbst beantworten können. Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen. Allgemeine InformationenDu möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base. Bringst Du das mit?Deine Fachkenntnisse: Erfolgreich abgeschlossenes technischorientiertes Studium z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft, Technische Redaktion Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung in der Softwarebranche Mindestens Grundkenntnisse zu Verlags- und Redaktionsprozessen und Interesse an der Verlagsbranche Gute Kenntnisse des agilen Entwicklungsprozesses, idealerweise mit SCRUM Grundlegende Erfahrung im agilen Projektmanagement Systemisches Prozesswissen Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich mit mind. C1-Level Deutsch Deine Soft Skills: Technische Neugier sowie die Bereitschaft, sich in komplexe Thematiken einzuarbeiten Analytische, prozessorientierte, effiziente und strukturierte Arbeitsweise Resilienz, Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen Ausgeprägte Anwendungs- und Dienstleistungsorientierung mit dem richtigen Feingefühl verbindlich mit unseren Kund:innen zu kommunizieren Du gehst gerne auf Menschen zu und zeichnest Dich durch hohe Teamfähigkeit aus Hohe Eigendynamik und -initiative Das bietet Dir PEIQ! Unbefristeter Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten innerhalb Deutschlands Betriebliche Altersvorsorge Intensive und ausführliche Einarbeitung mit umfangreichem Onboarding Individuelle Weiterbildungsoptionen Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima Regelmäßige Firmen- und Teamevents Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung Über unsWir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.
(Senior) Technical Customer Success Manager:in (Arbeitszeit: 12.00 - 20.30 Uhr) (Kundeninformationsfachkraft)