Über uns Neben der klassischen IT Personalvermittlung und dem Recruiting von IT Experten für Kundenprojekte, bieten wir auch die Planung und Realisierung komplexer IT-Sicherheitsinfrastrukturen. Wir schaffen dabei den Spagat zwischen der notwendigen Compliance, die wir durch unsere internen, festangestellten Experten sicherstellen, und der nötigen Organisation von Spezialwissen durch externe Consultants. Aufgaben - Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und ggf. Routing von Incidents und Service Requests - Erstlösung im Rahmen der Nutzung von Wissensdatenbanken und Verfahrensanweisungen - detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge - wenn erforderlich: Unterstützung des technischen Service vor Ort ("hands on") Profil - Erfahrungen als Service Desk Agent mit Kenntnissen im Umgang mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken - Kenntnisse in den Bereichen - Netzwerk - Server/Storage - Application Support - End User Computing zur korrekten Qualifizierung des Sachverhalts und zur fehlerfreien Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit - Ausbildung im IT Bereich oder nachweislich langjährige entsprechende Erfahrungen - Fähigkeit zum schnellen Erkennen komplexer Zusammenhänge Nice-to-Have Skills: - Strukturierte Arbeitsweise - Sorgfältige und angemessene Kommunikation mit den Kunden - Bereitschaft zur Schichtarbeit (5x24; Sa: 6:00-14:00) Kontakt Referenz : 5209 Einsatzort : Wolfsburg Auslastung : Vollzeit Start : ASAP Dauer : langfristig Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per an Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme! Vielen Dank und beste Grüße Sandra Lüttgerding SECUSTAFF GmbH SECUSTAFF Secure Staffing.
Service Desk Agent (m/w/d)   ---   Wolfsburg (Kaufmann/-frau - Verkehrsservice - Verkauf u. Service)