UHD Supporter (m/w/d) Ihre Aufgaben: -Weiterleitung und Überwachung von Incidents an die Betriebsorganisation (Fragen, Beschwerden und Ticket Eskalationen an verantwortliche Instanzen) -Steuerung der Auftragnehmer für fachliche Belange -Anhand von vorgegebenen Qualitätskriterien Output des Auftragnehmers überwachen -Reporting für UHD-Agenten selbstständig durchführen und auswerten -Prozesse und Regeln dokumentieren, erarbeiten von Individualabsprachen mit dem Fachbereich und Umsetzung im UHD überwachen -Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozess im Service Desk -Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs und Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter -Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation Ansprechpartner für sämtliche Dataport Fachbereiche -Passwort-Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Pin) -Erstellung und Weiterentwicklung von Konzepten -Mitarbeit in verschiedenen hausinternen Projekten, die den UHD betreffen Ihre Qualifikationen: -Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik -Berufserfahrung/Fachkenntnisse über Windows IT-Systeme, Applikationen und Software -Umfangreiche Kenntnisse der gängigen MS Office Produkte -Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen Ihre Vorteile: -Übertariflicher Lohn -Remote-Möglichkeit -Betreuung durch Hays -Einstieg in den Öffentlichen Sektor, wir bieten Ihnen den Türöffner Über Hays: Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows 10, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT) Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)
UHD Supporter (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)UHD Supporter (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)