Deine Aufgaben - Gemeinsam mit den Service Ownern aus den Servicebereichen arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität - Für unsere Managed Service Kunden bist du zentraler Ansprechpartner für alles rund um den Service Vertrag und Service Delivery - Du bist zuständig für die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung - Durch deine fachliche und soziale Kompetenz sowie durch eine hochwertige Serviceerbringung festigst Du die Kundenbindung - Des Weiteren kümmerst Du dich um das aktive Erwartungsmanagement sowie die Ermittlung und den Abgleich des Serviceempfindens des Kunden mit der vereinbarten und tatsächlich geleisteten und gemessenen Servicequalität - Zusätzlich optimierst Du die Prozesse und Werkzeuge für das Service Management und überführst Projektergebnissen in den Servicebetrieb Dein Profil - Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, auch im Eskalationsmanagement sowie Erfahrung in der Steuerung und Koordination unterschiedlicher technischer Teams - Gute Selbstorganisation und Steuerungskompetenz bei der Bearbeitung und Nachverfolgung mehrerer Themen parallel - Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke gepaart mit Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick - Klare Lösungs- und Ergebnisorientierung einhergehend mit einer unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise - Verständnis für die Geschäftsprozesse sowie Offenheit für Veränderungen/Innovationen und Freude am aktiven Gestalten - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung sind zwingend erforderlich Das bieten wir Dir - Aus- und Weiterbildung - Betriebsarzt - Firmenhandy - Firmenlaptop - Flexible Arbeitszeiten - Jobticket - Sport- und Fitnessangebote - Vermögenswirksame Leistungen - Mobiles Arbeiten
Service Manager - IT Security (m/w/d) (IT-Sicherheitskoordinator/in)