Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d) Stellen-ID: 3379-MM Standort: Neckarsulm Anstellungsart(en): Vollzeit Entdecken Sie eine großartige Chance bei einem der führenden IT-Unternehmen in Europa! Dieser Branchenexperte bietet ganzheitliche IT-Lösungen und erstklassige Dienstleistungen in Systemhaus- und E-Commerce-Services. Profitieren Sie von ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem vielfältigen Portfolio für diverse Branchen. Werden Sie Teil dieses dynamischen Teams und treiben Sie gemeinsam die digitale Transformation voran! Jahresgehalt: € Übrigens: Bei uns ist ein Anschreiben nicht nötig. Ihr Profil - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Centern, Cost-Centern oder ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services oder vergleichbare Qualifikationen - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung und Ticketsystemen - Mehrjährige Erfahrung in der KSL/SLA Einhaltung - Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern (z. B. Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement) - (Von Vorteil) Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse Vorteile - 30 Tage Urlaub - Fort- und Weiterbildungen - Attraktive Gehaltsleistungen und Benefits - Umfangreiche Einarbeitung - Flexible Arbeitszeiten und -orte Ihre Aufgaben als Service Operation Center Manager - Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung - Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte - Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen - Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI) - Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken - SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung Interessiert? Unsere Erfolgsbilanz auf beweist – wir sind top im IT-Personalwesen! Ziehe Vorteile aus unserer bewährten Erfahrung und reiche Deine Unterlagen unkompliziert ein – ohne Kosten für Dich. Mirna Marini puro Personaldienstleistung GmbH Dultstraße 1 I 80331 München Abteilung(en): Führungspositionen, IT, Office
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