Das sind deine Aufgaben. - Du bist erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung. - Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über und Webportal erledigst du mit Präzision und dokumentierst die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem. - Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führst du selbstständig durch und informierst den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen. - Professionell holst du zur Problemlösung Informationen von deinem Kunden ein und gibst diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd – oder 3rd-Level-Support weiter. - Du erstellst Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden Das solltest du können. - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, beispielweise als Fachinformatiker, und bringen idealerweise bereits Berufserfahrung im IT-Kundensupport mit. - Du konntest bereits Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendern, zum Beispiel in MES-, ERP-oder CRM-Lösungen sammeln. - Du kommunizierst sicher in deutscher und englischer Sprache im nationalen und internationalen Kundenumfeld. Das bieten wir dir - Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen - Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen - Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben - Kompetente und motivierte KollegInnen - 30 Urlaubstage - Zuschuss zum OPNV - Sportförderung - Individuelle Weiterbildungsangebote - Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!
IT Supporter/in (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)