Moin! Wir sind EDEKA DIGITAL, der IT-Experte des EDEKA-Verbunds — aber sag‘ ruhig EDDI zu uns. Rund 600 Mitarbeiter:innen an den Standorten Hamburg, Mannheim und Berlin entwickeln, implementieren und begleiten die digitalen Geschäftsprozesse der EDEKA über alle drei Handelsebenen (Einzelhandel, Großhandel und EDEKA-Zentrale). Darüber hinaus sind wir Innovationstreiber, Visionäre und IT-Enthusiasten, die mit innovativen Lösungen die IT-Strategie des EDEKA-Verbunds maßgeblich beeinflussen. Wir, die EDEKA DIGITAL GmbH (kurz: EDDI), sind der interne IT-Dienstleister für den EDEKA-Verbund. Für das Team IT Service Processes, mit Einsatzmöglichkeiten in Hamburg oder Mannheim, suchen wir Dich als Teammitglied. – Wir verantworten die IT-Service Prozesse und bauen sie auf Basis unserer Kund:innenanforderungen und Erfahrungen aus dem Betrieb ständig aus und entwickeln sie weiter. IT-Service Process Manager (m/w/d) Deine Aufgaben - Du stellst zentrale, providerübergreifende ITSM-Prozesse zur Verfügung und fungierst dabei als Schnittstelle zwischen externen Providern (public/private Cloud und Hosting) und internen Einheiten (EDEKA DIGITAL Produktteams und technischen Querschnittteams) - Du verantwortest in einem Team von Prozessmanagern die Definition und Optimierung folgender Prozesse: Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Configuration Management und Service Transition - Du übernimmst Verantwortung im Anforderungsmanagement, im Wartungs-/ Patchmanagement, beim IT-Notfall- und Krisenmanagement und bei der Vereinheitlichung im Knowledge Management - Du entwickelst die Metriken (KPI) der ITSM-Prozesse und das ITSM-Reporting weiter - Du stellst in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Projektteams sicher, dass ITSM-Prozesse in der Serviceentwicklung berücksichtigt werden - Du entwickelst Schulungsmaterialien, hältst Schulungen und berätst interne Mitarbeiter:innen um sicherzustellen, dass sie mit den ITSM-Prozessen vertraut sind und sie effektiv nutzen können - Du nimmst an der Rufbereitschaft als Teil des betrieblichen Notfallmanagements teil und kannst Aufgaben eines IT-Change Managers übernehmen Dein Profil - Du kannst die Service- und Projektmanager:innen begeistern, den Mehrwert der ITSM-Prozesse nahebringen und ihnen beim Aufbau der Supportstrukturen beratend zur Seite stehen - Du bist durchsetzungsstark bei der Einhaltung der Prozesse und der Erledigung notwendiger Vorbedingungen zum GoLive eines Services - Du kannst Erfahrung im Umfeld von IT-Service-Management-Prozessen nachweisen (ITIL Zertifizierung von Vorteil) - Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten liegen in Deiner DNA, Kundenorientierung und die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Stakeholdern macht Dir Spaß - Ein agiles Mindset sowie eigenverantwortliches Arbeiten in einem selbstorganisierten Team sind für Dich selbstverständlich - Du verfügst über gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift Unser Angebot - Attraktiver, sicherer Arbeitsplatz - Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit - Teamorientiertes Arbeitsklima - Leistungsgerechtes Einkommen - Alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen! Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung. Kontakt Frau Natalie Pinke Weitere Informationen findest du hier: Ergänzende Informationen: Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen
IT-Service Process Manager (m/w/d) (IT-Fachwirt/in)