Über uns Wir sind ein führendes Unternehmen und bieten innovative Dienstleistungen für eine breite Palette von Kunden an. Unser Fokus liegt auf Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Service Delivery Manager, der unsere Kundenerfahrung auf das nächste Level heben kann. Aufgaben Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um ein tiefes Verständnis für ihre Anforderungen zu entwickeln und sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen ihren Erwartungen entsprechen. Verantwortung für die gesamte Lieferung von Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs). Proaktive Überwachung und Berichterstattung über den Fortschritt der Dienstleistungsbereitstellung an Kunden und interne Stakeholder. Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung. Leitung und Koordination von internen Teams, um einen reibungslosen Ablauf der Dienstleistungsbereitstellung sicherzustellen. Rasche Lösung von Problemen und Eskalation von Angelegenheiten, die die Dienstleistungsbereitstellung beeinträchtigen könnten. Profil Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Service Delivery oder Kundensupport. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich effektiv mit Kunden und internen Teams abzustimmen. Starkes Projektmanagement-Know-how und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren. Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und schnelle Entscheidungen zu treffen. Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Vertragsmanagement. Technisches Verständnis in [relevanten Technologien/Tools] von Vorteil. IT-Affinität Wir bieten Betriebliche Altersvorsorge Spannende Gelegenheit, Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden Unternehmen zu sein. Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und attraktive Zusatzleistungen. Raum für berufliche Weiterentwicklung und Fortbildung. Zusammenarbeit mit renommierten Kunden und branchenführenden Fachleuten. Förderung der Weiterentwicklung Job-Rad Leasing flexibles Arbeitszeitmodell unbefristeten Arbeitsvertrag Kontakt Leyla-Jessica Foerster Recruitment Consultant Majori GmbH
Service Delivery Manager (m/w/d) (Operations Manager/in)