Du hegst eine Leidenschaft für …die digitale Welt sowie glückliche Kunden! Und Porridge natürlich. Als Teil unseres Operations Teams bist du als Customer Service Manager (m/w/d) das Gesicht von 3Bears gegenüber unseren Kunden. Deren Anfragen zu beantworten, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren ist dabei dein Daily Business. Deine Aufgaben bei uns: Customer Service: Leitung des Kundenservices bei 3Bears inkl. der Beantwortung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem Customer Journey: Definition der End-to-End Customer Journey und aller Kommunikationsschnittstellen zwischen 3Bears und unseren Kunden in enger Zusammenarbeit mit unserem Marketing- und Vertriebsteam Prozessoptimierung : Verbesserung interner Geschäftsprozesse sowie Prüfung von Optimierungspotenzialen zur Automatisierung, um sich wiederholende Prozesse zu minimieren und Kunden so effizient wie möglich mit den benötigten Informationen zu versorgen Datenauswertungen : Regelmäßige Präsentation von Daten und Kennzahlen sowie deren Nutzung, um Entwicklungs- und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren Kundenfeedback : Sammeln, Organisieren, Berichten und Teilen von Kundenfeedback mit dem Team Rezensionen : Pflege und Verbesserung der 3Bears-Bewertungen auf Amazon, und Google sowie Kontaktieren der Rezensenten, um auf ihre Bewertungen zu reagieren und ihre Fragen zu beantworten Prozessgestaltung : Definition und Implementierung wiederholbarer Prozesse im Kundenservice, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation konsistent und abgestimmt ist. Dafür erstellst du interne und externe Help-Center-Inhalte, um die Interaktion mit den Kunden zu verbessern. Worauf du dich bei 3Bears freuen kannst: Gelebte Werte: Be alive, aware, authentic schreiben wir uns nicht nur auf die Brust, sondern richten unser gesamtes Handeln danach aus - egal ob bei der Entwicklung unserer Produkte oder bei der Suche nach den passenden Talenten für unser Team. Ein flexibles Arbeitsumfeld: Mit unserem hybriden Arbeitsmodell ermöglichen wir dir die optimale Mischung aus persönlicher Zusammenarbeit in unserem super chicen Office in München/Sendling und der Arbeit im Home-Office. Gemeinsam die Welt ein klein bisschen besser zu machen: als zertifiziertes B-Corp verpflichten wir uns einer nachhaltigen & fairen Zukunft und wollen unseren Beitrag zu einer besseren Welt leisten. Unsere Benefits: Jobrad, Spendit, tolle Teamevents und natürlich unsere Porridge-Flatrate - Du hilfst bei der Entstehung unserer Produkte, da ist all-you-can-eat Porridge für uns selbstverständlich. Weiterentwicklung: Durch halbjährliche 360° Feedbacks, transparente Gehalts- und Entwicklungsstufen sowie unterschiedliche Trainings und Workshops kannst du dich kontinuierlich weiterentwickeln und deine Stärken optimal ausleben. Teamspirit: Bei uns herrscht eine dynamische Kultur und jedes Teammitglied trägt einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg von 3Bears. An diesem arbeiten wir Hand in Hand und in wertschätzender Teamatmosphäre Das bringst du mit: Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service eines D2C-Unternehmens, idealerweise in einem Start-Up / kleineren Unternehmen oder in der FMCG-Branche Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2) Freude am Umgang mit Menschen und das Bedürfnis, diese glücklich machen zu wollen Du scheust nicht vor repetitiven Aufgaben oder Interaktionen zurück, die den Kern der Kundenzufriedenheit bilden Du hast ein Gespür für Verbesserungen, Automatisierungen und Optimierungsmöglichkeiten im Bereich des Kundendienstes und verfügst über erste Erfahrung in der Implementierung von Chat-Systemen, Flows, KI oder auch neuen Kanälen wie z.B. Whatsapp. Datengetriebenes Arbeiten: Du hast bereits in früheren Funktionen Daten eingeführt, mit ihnen gearbeitet und sie genutzt, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Strategisches Denken: Du siehst den Kundenservice als einen Kreislauf, in dem du wertvolle Erkenntnisse für zukünftige strategische Ausrichtungen wie Produktentwicklung, neue Märkte, Marketingkommunikation und Kundenbindung gewinnen kannst. Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen inkl. deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums. Veronika wird sich dann zeitnah mit einem Feedback bei dir melden. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Interessierten, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. 3Bears Foods GmbH Veronika Hotz - Senior People & Culture Manager Zielstattstraße 40 81379 München Über unsBei 3Bears dreht sich alles um leckeres, gesundes und nachhaltiges Essen. Genauer gesagt um Porridge. 2016 folgten unsere Gründer Caroline und Tim ihrem Traum zu zeigen, dass gesundes Frühstück auch schmecken kann. In der Zwischenzeit ist einiges passiert. Porridge hat mittlerweile viele Fans und ein knapp 30-köpfiges Team am Standort München arbeitet täglich daran unser Feelgood-Food noch bekannter zu machen. Wenn auch du etwas verändern möchtest, dir Nachhaltigkeit sowie gesunde, leckere Ernährung am Herzen liegen, und du in deiner Arbeit neue Dinge erschaffen und bewegen willst, bist du bei uns genau richtig! Du möchtest mehr über 3Bears als Arbeitgeberin erfahren? Dann besuch gerne unsere Kununu-Seite:
Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit (25 Std.) (Kundendienstberater/in)