Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Service Desk Agent (Mensch\) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in Dresden. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen Kunden im technischen Support. Während deiner Tätigkeit werden wir dich stetig in Richtung Second Level Support für Network oder Security- & DDI-Services weiterentwickeln. Was wir Dir bieten - Eine unbefristete Festanstellung - Deine Einarbeitung erfolgt im Buddy-System - Weiterbildungen z.B. mit Cisco Zertifizierungen und weitere Herstellerzertifizierungen - Sympathische Kollegen in flacher Hierarchie, ein modernes Bürogebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einem Ausblick über unsere wundervolle Stadt Dresden - Einen kostenlosen Squash-Court, Tischkicker und Tischtennis sowie Teamevents - Eine Vollzeitanstellung (40 Wochenstunden) mit 30 Tagen Urlaub im Jahr - Weitere Extras: - Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) - Betriebliche Altersvorsorge - Vermögenswirksame Leistungen - Essenszuschuss - Fahrkostenzuschuss für PKW oder ÖPNV - Bike-Leasing - Bezuschussung der Kita-Gebühren - Shoppinggutscheine - Mitarbeitervergünstigungen bei SiSax - Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Programm - Gesundheitsprävention - Du hast Lust auf mehr? Gemeinsam erarbeiten wir deinen Entwicklungsplan! Die Basis für deine Entwicklung in den Second Level Support mit Spezialisierung ist deine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich - Hilfsbereite, multikulti-Kollegen ;) - Termingerechte Bezahlung immer zum Monatsbeginn - Work-Life-Balance, denn unser Schichtmodell schafft Raum für deine Freizeit - Apropos Schichtmodell: Deinen Dienstplan erhältst du ein Jahr im Voraus - Dadurch erwarten dich geregelte Arbeitszeiten ohne Überstunden - ENTIRETEC möchte einen möglichst kleinen "ökologischen Fußabdruck" hinterlassen und engagiert sich u. a. für insektenfreundliche Lebensräume Welche Aufgaben erwarten Dich - Annahme Anfragen und über unser Ticketsystem Jira/Tims und OTRS - Lösung technischer Probleme oder Identifizierung für den Second Level Support - Staging von Switches für den Einsatz bei unseren Kunden Was Du mitbringen solltest - Must have: - IT-Vorkenntnisse, Interesse an der Fehleranalyse und Bereitschaft dich aktiv im Einarbeitungsprozess einzubringen - Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (C1) - Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch, B2) - Nice to have: - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration / Technischen Assistenten / Fachberater für integrierte Systeme / Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im First Level Support - Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und mit Ticketsystemen - Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken (Routing/ Switching) - Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten, denn wir versprechen unseren Kunden einen 24x7-Support - hierzu bist du stets in engem Austausch mit deinen Kollegen und kannst teilweise aus dem Homeoffice arbeiten - Professionelle Ausdrucksweise und freundlicher Umgang mit Kundenanliegen - Gute Kenntnisse in den Standardanwendungen Microsoft Office Anwendungen Excel, Word und Outlook Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Wir prüfen die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme! Passt zu Dir? Sende uns deine Bewerbung (bei Verfügbarkeit mit aussagekräftigem Lebenslauf inkl. Zeugnissen und Zertifikaten) über den "Weiter zur Bewerbung" Button. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. \ Unser Geschäft ist die Technologie, doch im Mittelpunkt steht stets der Mensch. Jeder ist einzigartig und besonders. Deshalb geht es uns vor allem darum, gemeinsam etwas Außergewöhnliches zu leisten. Durch innovative Ideen, Leidenschaft und Know-how haben wir uns vom Start-up zum multinationalen Unternehmen entwickelt. Dabei spielen Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen.
Service Desk Agent (Mensch*) (m/w/d) mit Entwicklung zum 2nd Level (IT-Systemadministrator/in)