IntroductionDu bist ein Teamplayer mit Führungserfahrung und behältst auch in nicht planbaren Situationendas Interesse und die Anliegen unserer Kundinnen im Blick? Dein Herz schlägt für dieGastronomie und gleichzeitig interessierst Du Dich für Technologie? Du möchtest imUnternehmen mitgestalten und nicht nur verwalten? Unsere Kundinnen und unser starkesTeam sind Dir gleichermaßen wichtig? Dann bist Du genau richtig bei orderbird. Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Deine Friseurin: We make neighbourhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kundinnen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa.Worauf du dich freuen kannst Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse undenge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so Work-Life-Balance: Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird) Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns sind alle herzlich willkommen! Hier wird es nicht langweilig – Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibtGeburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kundinnen. In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende AufgabenDeine Aufgaben Gemeinsam mit Deinen Team-Leads bist Du für die erfolgreiche Lösung aller Anliegen unserer Kundinnen im Bereich der Kassen- und Paymentsoftware zuständig. Deine Teams stehen per und Chat mit unseren Kundinnen in Kontakt. Du führst und steuerst die Support-Teams von bis zu 35 Mitarbeitenden, um erstklassigen Service für unsere Kundinnen sicherzustellen. Du bist verantwortlich für die Kapazitätsplanung und die Auswahl der Tools, die dann in das Budget einfließen. Du arbeitest bereichsübergreifend an Projekten, besonders mit den Product Ownern, um sowohl die Anforderungen des Supports - als auch unserer Kundinnen zu priorisieren. Um unsere Kundinnen zufriedenzustellen, triffst Du selbständig Entscheidungen und überarbeitest Service Level Agreements, sofern notwendig. Das Incident Management wird von Dir geplant, damit eine effektive Bewältigung von Notfällen möglich ist. In dem Fall bist Du auch Ansprechpartnerin für unser 24/7 Notfallsupport-Team. Du förderst die Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch Coaching und individuelle Schulungsmaßnahmen. Du stellst gemeinsam mit unserem People & Culture Team neue Mitarbeitende für den Support-Bereich ein. Aufgrund unserer flachen Hierarchie stehst Du im direkten Kontakt mit der Geschäftsleitung. Wonach wir suchen Deine Basis bildet eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise in einem verwandten Tätigkeitsbereich Du bringst Erfahrung in der operativen Führung eines Support-Teams von mindestens 3 Jahren in einem Unternehmen mit, das erklärungsbedürftige, technische Produkte anbietet Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und einer anspruchsvollen Kundenbasis Dich zeichnet eine Mischung aus Empathie, Zahlenverständnis und technischer Affinität aus Du besitzt ausgezeichnete Kenntnisse in der Anwendung von modernen Support-Technologien und -Tools Idealerweise hast Du Erfahrungen in der Entwicklung und Modernisierung einer Serviceorganisation Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Bereitschaft zu gelegentlichen Bereitschaftsdiensten schreckt Dich nicht ab Über unsUnsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Deine Friseurin: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kundinnen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.
Head of Support (d/w/m) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))Head of Support (d/w/m) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))