Das erwartet dichWir suchen einen (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit. Deine Aufgaben: Kundenkontakt- und Kundenbeziehungen: Du bist Ansprechpartner für Business und Enterprise Kunden im Customer Success Du führst Onboardings, Schulungen und regelmäßige Service Reviews durch Du baust vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf Du intervenierst bei auftretenden Problemen oder Beschwerden und versuchst Lösungen zu finden, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen Up-/Cross-Selling: Du identifizierst Chancen für Upselling oder Cross-Selling, um das Umsatzwachstum des Unternehmens zu unterstützen Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales und Support zusammen, um Kundenzufriedenheit im gesamten Customer Lifecycle sicherzustellen KPIs: Du bist verantwortlich für die Analyse und Nutzung von KPIs, um Trends zu erkennen, Abwanderungsrisiken zu identifizieren und zu eliminieren und um Schwachstellen im Prozess zu identifizieren Kundenfeedback: Du erfasst und evaluierst regelmäßig Kundenfeedback und stimmst dich eng mit dem Product Management ab, um Kundenanforderungen auszuarbeiten Dein Profil: Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrung: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (vorzugsweise B2B, z.B. Customer Success, Customer Support, Account Management) Du verfügst über ein ausgezeichnetes proaktives Stakeholder-Management und Erfahrung im Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen mit externen sowie internen Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg Du hast fundierte Up- und Cross-Selling-Erfahrung Du hast Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Projekten Interesse: Du hast Interesse an moderner Cloud-Technologie und willst dich ständig weiterentwickeln Arbeitsweise: Du hast eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer hohen Kundenorientierung und Verständnis für kundenbezogene KPIs Kommunikation: Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und hast die Fähigkeit, komplexe, erklärungsbedürftige Themen zu kommunizieren und zu präsentieren Teamspirit: Die Zusammenarbeit im Team ist dir sehr wichtig und du arbeitest nach dem Motto „gemeinsam schaffen wir mehr“ Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits: Remote Work so viel Du möchtest Workation - Verlängere Dein Urlaubsreiseziel Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss, bring die Alte gerne mit Attraktive Mitarbeiterrabatte Getränkeflat von A wie Apfelsaft bis Z wie Coke ZERO Mitarbeiter Rabatte IT Equipment Deiner Wahl (Austattung auch für Zuhause) Fitnessstudio Zuschuss und vieles mehr Dein DRACOON Umfeld: Du lernst mit und von einem erfahrenen Agile Coach & Scrum Master Innerhalb der Grenzen und Pflichten durch den Scrum Guide hast du große Entscheidungsspielräume für dein Scrum-Team Du baust systematisch Erfahrungen und Kompetenzen im Bereich Selbstmanagement und Teamcoaching von Software-Entwicklungsteams auf Eine offene Firmenkultur, in der wir gemeinsam nach Lösungen für große Herausforderungen suchen Einen Arbeitgeber, der Wert auf die individuelle Weiterentwicklung aller Teammitglieder durch Fortbildungen und Konferenzbesuche legt Was macht DRACOON? Wir sind ein stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit einem hochmotivierten Team und der Ambition, die Cloud-Landschaft in Europa zum Besseren zu verändern. Unsere Mission ist es, für Unternehmen eine sichere und vertrauenswürdige Cloud für ihre Daten bereitzustellen. Wir verwenden Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um selbst keinen Zugriff auf die Daten unserer Kunden zu haben. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Usability sind für uns kein Widerspruch, sondern eine Herausforderung, die wir jeden Tag gerne annehmen. Eintrittsdatum: nach Absprache Vergütung: nach Absprache Über uns DRACOON „Your key to digital freedom“ Jedes Unternehmen steht vor der Herausforderung, Daten digital sicher zu speichern, zu verwalten und zu teilen. DRACOON aus Regensburg ist Marktführer im Bereich Enterprise File Services im deutschsprachigen Raum und hat es sich mit seiner Plattform zur Aufgabe gemacht, der Welt die Souveränität über ihre Daten zurückzugeben.Die Plattform wurde von unabhängigen Top-Analysten wie ISG als „Leader“ bezeichnet, außerdem bescheinigen verschiedene Zertifikate, Siegel und Testate wie BSI C5, ISO27001 und IDW PS 951 DRACOON höchste Sicherheitsstandards. Nach dem Prinzip „Privacy by Design“ verfügt DRACOON über eine integrierte clientseitige Verschlüsselung. Versendete und gespeicherte Daten sind maximal geschützt, denn der Schlüssel zur Entschlüsselung bleibt immer beim Besitzer. Nicht einmal der Admin oder DRACOON als Betreiber haben Zugriff. Das feingranulare Benutzer- und Rechtemanagement bietet individuelle Zugriffsrechte auf alle abgelegten Daten. Somit behalten autorisierte Nutzer die volle Kontrolle. Wir freuen uns auf deinen aussagekräftigen Lebenslauf! Ein Anschreiben ist bei uns nicht notwendig.
(Senior) Customer Success Manager (w/m/d) (Kundeninformationsfachkraft)