REVIDERM Die REVIDERM AG, mit ihren Tochterfirmen in Österreich und der Schweiz, ist führend im Bereich der Mikrodermabrasion und medizinisch orientierten Wirkstoffkosmetik. Fasziniert von der Komplexität der Haut verbindet die REVIDERM AG seit 36 Jahren Innovationen der Wirkstoffforschung mit den Erkenntnissen moderner Dermatologie. Jede/r einzelne unserer gut 130 Mitarbeiter/Innen schreibt mit an der TRUE CARE Erfolgsgeschichte von REVIDERM. Möchten Sie ebenso Teil dieser Erfolgsgeschichte sein und Ihren ganz persönlichen Weg in der Medical Beauty Branche verwirklichen? Dann unterstützen Sie uns als Teamleiter (m/w/d) Customer Service in Vollzeit, unbefristet. Ihre Aufgaben - Sie verantworten den Customer Service, optimieren die bestehenden KPIs bzw. definieren neue zielführende KPIs und setzen Prozessverbesserungen um - Sie überprüfen die Abwicklung unserer Neukundenaufträge, von der Aufnahme der Bestellungen, über die Rechnungslegung bis hin zur Abwicklung der Retouren und Reklamationen - Sie koordinieren die Abläufe mit einem externen Callcenter - Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) aus der Schweiz, Italien, den Niederlanden und Belgien sowie für unseren Außendienst, wobei unsere Firmensprache Deutsch ist - Sie aktualisieren regelmäßig die Bestellscheine, Erstellen sog. Aktionsbestellscheine und legen diese Aktionen im System an - Sie stehen im täglichen Austausch mit der technischen Abteilung und den Lieferanten, um Gerätelieferungen, -wartungen/-reparaturen termingerecht zu bewerkstelligen - Sie führen ein Team bestehend aus derzeit sechs Mitarbeiter/Innen - Sie sind erster Ansprechpartner und Schnittstelle zur Umsetzung interner Prozesse Ihr Profil - Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt - Sie sind sicher im Umgang mit Excel, Kenntnisse in Access sind vorteilhaft - Bestenfalls haben Sie in Ihren bisherigen Positionen Prozessverbesserungen eigenständig vorangetrieben und neue Prozesse formuliert, so dass Ihnen dies bei uns ebenso leicht fällt - Kundenorientierung, sowohl zu den externen Kunden, als auch zu den internen Schnittstellen, ist für Sie grundlegend, so dass für Sie ein gewisses Maß an Empathie sowie eine hohe Service- und Lösungsorientierung selbstverständlich sind Benefits für unsere Mitarbeiter/Innen - In der gesamten REVIDERM-Familie leben wir eine Duz-Kultur. - Ab dem Tag der Vertragsunterschrift starten wir unser umfassendes Onboarding, so dass Sie schon vor dem ersten Arbeitstag fester Bestandteil der REVIDERM-Familie sind. - Wir führen halbjährliche Feedbackgespräche, in denen Sie Ihre persönliche Weiterentwicklung selbst definieren können. Dafür können unsere sog. Interne Academy als auch externe Weiterbildungskurse nach Bedarf genutzt werden. - Zwei Homeoffice-Tage pro Woche sind auf jeden Fall möglich, weitere können nach Bedarf abgestimmt werden. - Überstunden können eins zu eins abgebaut werden. Wobei die Führungskraft im Blick hat, dass Überstunden gar nicht erst in hohem Maße aufgebaut werden. - Wir bieten Zusatzurlaubstage sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung. - Für Mitarbeiterempfehlungen gibt es einen Dankeschön-Bonus. - In unserem modernen Office mit guter Verkehrsanbindung haben wir kostenfreie Parkplätze in der Tiefgarage, ein eigenes Bistro sowie ein kostenfreies Fitnessstudio zur Verfügung. - Durch ein monatliches Budget können Sie Fan der REVIDERM-Produkte werden. - Bei regelmäßigen Events haben Sie die Möglichkeit gemeinsam mit Ihren Kolleg/Innen auf Ihre Erfolge anzustoßen. Machen Sie mit Haut und Herz Karriere Lernen Sie REVIDERM kennen und machen Si
Teamleiter (m/w/d) Customer Service (Gruppen-, Teamleiter/in)