- sicherer Arbeitgeber |Freiraum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung Firmenprofil Du liebst den Umgang mit aktuellen Technologien- Du stehst auf Abwechslung statt Routine- Dann bist du bei uns genau richtig! Aufgabengebiet -Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebes -Annahme ( Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen -Lückenlose Dokumentation der Lösungen und damit Schaffung von FAQs -Erstlösung und Management von Incidents (1st-Level) für Hardware und Software im Windows- und MS 365-Umfeld, aller eingesetzter Software/Treiber sowie Peripheriegeräte -Abarbeitung von Tickets inkl. Rückmeldung -Weiterleitung/Verteilung von Serviceanfragen und Incidents an den 1st-, 2nd-, oder 3rd-Level-Support -Rollout Client-Geräte -Administration und Datenpflege der vorhandenen Hardware in OTRS -Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse -Erstellung von Anwendungsdokumentationen Anforderungsprofil -Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich (Bachelor, Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Ausbildung gepaart mit mehreren Jahren Berufserfahrung -Sehr gute Kenntnisse in MS 365 (Standard-Anwendungen, Outlook, TEAMS, OneNote, OneDrive, SharePoint) -Sehr gute Kenntnisse in Ticketsystemen, z. B. OTRS -Prozessorientiertes Denken und prozessanalytische Fähigkeiten -Eigeninitiative und Lösungsorientierung -Selbständige, zuverlässige, strukturierte sowie flexible und serviceorientierte Arbeitsweise -Kommunikationsstärke -Einsatzbereitschaft, soziale Kompetenz und Teamgeist Vergütungspaket -Krisensicherer Arbeitsplatz -Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance -Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen -Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket oder Gewährung eines entsprechenden Zuschusses bei Fahrten mit dem KFZ und kostenlose Mitarbeiterparkplätze -Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung, kostenlose Getränke, Obstkorb, Essensgeldzuschuss -Attraktiver Zuschuss zur zusätzlichen Altersvorsorge
1st-Level-Support im Bereich IT-Service (m/w/d)  (Servicetechniker/in - IT)1st-Level-Support im Bereich IT-Service (m/w/d)  (Servicetechniker/in - IT)