Als Sachbearbeiter:in für Customer Service Management übernimmst du folgende Aufgaben: - Ansprechpartner:in (zentral) im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen - Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich monitoren, ggf. analysieren und Fakturierung sicherstellen - Reklamationen der Kunden bearbeiten - Leistungsdialog mit dem Kunden vorbereiten und auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports führen - Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahrnehmen; Mitarbeiter:innen anleiten und einweisen - Vertragsprüfungen durchführen und mit Kunden abstimmen - Gerätemodifikationen mit dem Kunden sowie intern koordinieren Rückversand von Geräten mit dem Kunden sicherstellen - Kundenspezifische Sonderprozesse ausarbeiten und implementieren - Sonderaufgaben wahrnehmen, Projekte bearbeiten Ihr Profil: Folgende Voraussetzungen bringst du für die Position als Sachbearbeiter:in für Customer Service Management mit: - Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung - Abgeschlossene anspruchsvolle Zusatzqualifikation mit Bezug zur übertragenen Aufgabenstellung (bspw. u. a. Sachbearbeiter:in Planung in der Luftfahrttechnik) oder im Einzelfall nachgewiesene gleichwertige Befähigungen - Langjährige Berufserfahrung in der Materialwirtschaft, im technischen Kundendienst oder in der Instandhaltung von Fluggeräten erwünscht - Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Grundlagen und Zusammenhänge - Sehr gute Englischkenntnisse und gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3) - Fähigkeit Mitarbeiter:innen anzuleiten - Selbstständiges und systematisches Arbeiten bei wechselnden Anforderungen - Bereitschaft zu Einsätzen im In- und Ausland - Hohe Belastbarkeit Ggf. psychologische Eignungsuntersuchung Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 20.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik. Was uns so erfolgreich macht? Wir. Die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe. Denn ob Ingenieurswesen, IT oder Logistik, Azubi im ersten Jahr oder hochspezialisierte Fachkraft – wir halten die Luftfahrt nicht nur in Bewegung. Wir schrauben jeden Tag an ihrer Zukunft. Wir sind Innovator:innen, Technoholics und die, die Aviation weiterdenken. Unser Pioniergeist entdeckt auch im kleinsten Detail den nächsten Horizont. Wir sind Aviationeers. Was ist mit dir? Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Materialwirtschaft
Sachbearbeiter für Customer Service Management (m/w/divers) (Luftverkehrskaufmann/-frau)