Allgemeine Informationen - Job ID: 3612 - Unternehmen: UniCredit Direct Services GmbH - Division: Not specified - Funktionsbereich: Information & Communication Technology - Standort: München - Land: Deutschland - Besetzungsdatum: ab sofort - Job Level: Professionals - Vertragsart: Unbefristet - Arbeitszeitmodell: Vollzeit Die UniCredit Direct Services GmbH ist innovativer Service- und Vertriebspartner von UniCredit Bank AG und UniCredit Bank Austria AG. Als Mitglied der UniCredit Group gehören wir zu einer der größten europäischen Bankengruppen. Der Schwerpunkt unserer Leistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per und Chat. Mit unserem Know-how und modernster Technik sind wir integraler Bestandteil der Multikanalstrategie unserer Auftraggeber. Offen für aderes. Irgendwie sind sie schon alle anders – die Leute, die bei uns arbeiten. Und sie wollen mehr als andere. Mehr für die Kunden, deren Wünsche und Perspektiven sie sich zu eigen machen, um dann Lösungen aufzuzeigen, wie sie zu verwirklichen sind. Mehr für sich, weil sie einen Arbeitgeber schätzen, der ihre private und familiäre Situation mit viel individueller Flexibilität und persönlichem Freiraum beantwortet. Und mehr für ihr Unternehmen, das einen sehr persönlichen Umgang mit lernbereiten, engagierten Leuten schätzt, die bereit sind, sich selbst zu motivieren und immer auf der Höhe der Zeit mitzudenken. Sie sind in diesem Sinne genauso anders wie wir? Dann bewerben Sie sich. Ganz normal. What you can expect from us Als Application Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung und Weiterentwicklung einer Reihe von Softwareanwendungen. Zudem überwachen Sie externe und interne Anbieter und sind Schnittstelle zu den in-house Stakeholdern. - Verantwortlichkeit für Servicemanagement für unsere technische Customer Experience Platform - Weiterentwicklung unserer Anwendungslandschaft - Product Lifecycle Management - Mitarbeit und Koordination von IT-Projekten und Aufträgen - Bereitstellung von möglichst einfachen, technischen Lösungen, um die komplexen Anforderungen des Business zu erfüllen - Ideenfindung, um einen Mehrwert in der Kundenzufriedenheit zu generieren - Steuerung von externen Dienstleistern - Gestaltung und Steuerung von IT-Prozessen What we expect from you - Abgeschossenes Studium, Fachrichtung Informationstechnologie mit Abschluss Master oder auf anderem Wege erworbene IT-Kenntnisse inkl. entsprechender Erfahrung - Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers - Technologiekenntnisse über Customer Experience Applikationen (vorzugsweise Genesys 8.x, Bots, Voice Recording) - Paktisches Wissen Google Dialogflow, Netzwerk, Datenbanken - Erfahrung in Teilprojektplanung und -leitung - IT-Governance, IT-Service-Management Governance, Data Protection Governance (ITIL,COBIT, TOGAF, GDPR) wünschenswert - Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln - Hohe und innovative Lösungsorientierung - Hohe Motivation und Bereitschaft zum Lernen - 24/7 Bereitschaftsdienst im Rotationssystem im Team Our offer to you - Länderübergreifende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung - Großer Gestaltungsspielraum - Zeitlich flexibler Arbeitsplatz - Möglichkeit für mobiles Arbeiten - Kinderbetreuung im Rahmen von UniCredit Bank - Mitarbeiterkonditionen für Bankgeschäfte - Firmenrabatt auf Sport- und Gesundheitsmitgliedschaften (z. B. Gympass, JobRad)
Application Manager (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)