Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachkraft für Fahrgastinformationen mit betrieblichen Aufgaben (w/m/d) für die S-Bahn Berlin GmbH am Standort Berlin. Deine Aufgaben: · Auf den S-Bahnstationen deines Zuständigkeitsbereiches übernimmst du die visuellen und akustischen Fahrgastinformationen unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien · Du bist maßgeblich für die Kontrolle, Überwachung und Aktualisierung der tagesaktuellen Fahrplandaten und Funktionsfähigkeiten aller Elemente des Informationssystems (einschließlich der Beschallungsanlagen) verantwortlich und hast großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Kund:innen · Unseren Fahrgästen stehst du als kompetente:r Ansprechpartner:in bei allen Fragen oder Wünschen mit Rat und Tat zur Seite · Im Fall einer Betriebsstörung gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter und unterstützt die Triebfahrzeugführer:innen bei der Abfertigung von Zügen im Störungsfall · In deiner proaktiven Kundenansprache vor Ort berätst du u. a. bei Fragen zur Nutzung der digitalen Apps und Fahrkartenautomaten · Dir obliegt die Beantwortung eingehender Anrufe der Info-Ruf-Säulen · Du gewährleistest die einwandfreie Funktion aller technischen Einrichtungen und Anlagen und leitest Maßnahmen im Störungsfall ein Dein Profil: · Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Bahnbetrieb oder Service · Du bist dienstleistungs- und serviceorientiert und die Kund:innen stehen bei dir im Fokus · Du richtest dein Handeln konsequent nach geltenden Normen, Gesetzen und Regelwerken aus und zeichnest dich durch eigenständiges, zielorientiertes und proaktives Arbeiten aus · Du verfügst über solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel etc.) · Du hast die Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend-, Feiertagsarbeit) sowie zum Tragen der Unternehmensbekleidung · Du bist bereit, deine medizinische und psychologische Eignung für den Betriebsdienst nachzuweisen (die Tauglichkeit wird im Rahmen der Einstellung betriebsärztlich geprüft) · Sehr gute Umgangsformen (idealerweise auch in Englisch) bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab Du hast Lust, uns persönlich kennen zu lernen. Dann lerne uns am Tag der Schiene am 15.09. persönlich kennen, weitere Infos zum Event findest du hier ( ).
Fachkraft für Fahrgastinformationen (w/m/d) (Kundeninformationsfachkraft)