Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Durch sein weltweites Netzwerk mit mehr als 222.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 60 Ländern bietet unser Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen und eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an. Dabei unterstützt er führende Unternehmen, sich für das digitale Zeitalter neu auszurichten (darunter auch 250 Unternehmen der Fortune 500 und 650 der Global 2000). Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Festanstellung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Teamleiter Onsite Support (m/w/d) JOBPROFIL - ID 8620 AUFGABEN - Mitarbeiterführung, Koordinierung und fachliche Unterstützung/Anleitung eines Teams, Schnittstelle für andere HCL-Teams (ITSD, Device Lifecycle Management) zur Förderung von Prozessen und Aktivitäten - Schulung, Betreuung und Anleitung der Mitarbeiter - Tägliches Personalmanagement, Schichtplanung, SLA-Einhaltung, Endbenutzer-Kundenzufriedenheit/Servicequalität, - Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung von Eskalationen und die Priorisierung von Anfragen - Verwaltung von Warteschlangen/Tickets, Sicherstellung der Servicekontinuität, Maßnahmen zur Eskalationsminimierung sowie kontinuierliche Verbesserung der Produktivitätsstandards der Techniker - Erstellung täglicher/wöchentlicher Reports KENNTNISSE - Mindestens 4 Jahre Berufserfahrungen im IT-Bereich, davon mindestens 1,5 Jahre in der Leitung eines oder mehrerer Teams - Kenntnisse in der Datenanalyse mit Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen - Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Analyse, Fehlersuche und Problemlösung sowie zur Festlegung von Prioritäten und zur Einhaltung von SLAs - Hervorragende Fähigkeiten im Aufbau von Kommunikationsbeziehungen und im Umgang mit internen Kunden. - Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement (Desktop-Einführung, Migrationsprojekte). - Idealerweise ITIL-Zertifikat sowie einschlägige Zertifizierungen (MCP, CCNA, usw.) LEISTUNGEN - Festes Monatsgehalt - Abwechslungsreiche Tätigkeit - Aussicht auf Projektverlängerung und/oder Folgeprojekte - Persönliche Betreuung
Teamleiter Onsite Support (m/w/d) (Gruppen-, Teamleiter/in)