Kernmerkmale der Funktion Durch eine qualifizierte und freundliche Kundenbedienung soll der Ausbau der Marktposition durch Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit unterstützt werden. Erkennbare Signale des Marktumfeldes sollen aufgenommen und an die zuständigen Bereiche weitergegeben werden. Zudem soll durch den effizienten Einsatz vorhandener technischer und anderer Hilfsmittel eine reibungslose Abwicklung des Bargeldverkehrs gewährleistet werden. Die Einhaltung der gesetzlichen und ergänzenden über Arbeitsanweisungen geregelten Bestimmungen gewährleisten die Ordnung und Sicherheit gemäß UVV Kassen und der Betriebsanweisung Kassen. Die Servicekraft ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und repräsentiert damit die Philosophie unseres Hauses nach außen. Die Erfüllung der Aufgaben erfolgt unter Einhaltung der definierten Qualitätsstandards und trägt dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit nachhaltig zu stärken. Die Erfüllung der Aufgaben erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen, der definierten Qualitätsstandards sowie hausinterner Regelungen. Hauptaufgaben - Herstellung und Aufrechterhaltung der Dienstleistungs und Servicebereitschaft im stationären Vertrieb - Erkennen von Kundenbedarfen und Wahrnehmung von Vertriebschancen sowie Cross-Selling-Ansätzen und entsprechende Signalweiterleitung an die zuständige Funktion - Wahrnehmung von Informations und Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, Erteilung allgemeiner Auskünfte etc. - Akquisition von Kunden und Mitgliedern - Aktive Kundenansprache mit Hilfe von eingestellten Kontakten (im Kundenverkehr) und ggf. Überleitung in die Beratung/Betreuung - und persönliche Terminvereinbarung für Berater - Unterstützung der Kunden im SB und Kassenservice - Entgegennahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Kundenunterlagen - Serviceorientierte Abwicklung des unbaren Zahlungsverkehrs für alle Kunden - Serviceorientierte Abwicklung des Bar-Zahlungsverkehrs für alle Kunden unter Beobachtung des 4-Augen-Prinzips mit dem Ziel Steigerung der SB-Quote - Bedarfsgerechte und ordnungsgemäße Bestellung, Abführung und Verbuchung von Bargeld, Sorten, Edelmetalle und Sondermünzen Gelddisposition aller in Verantwortung der Servicekraft stehenden - Kassen und GAA- und CRS-Bestände, d.h. das Bargeld zur richtigen Zeit, in der richtigen Menge und dem geringstmöglichen Einsatz an Ressourcen zur Verfügung zu stellen - optimale Bargeldbestandshaltung unter Beachtung der Versicherungsbestimmungen - ggf. Durchführung der Bargeldversorgung der Filialen und GAA + CRS - ggf. Bargeldversorgung und -entsorgung mit der Bundesbank, Führen der Statistik zum Banknotenrecycling - ggf. Verkauf, Bestandsverwaltung und Filialversorgung für Sorten und Edelmetalle - Abstimmung und Überwachung von Verrechnungskonten - Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing/Verkaufsförderungsaktionen - Verantwortung für die Aktualität des ausliegenden bzw. aushängenden Werbematerials (Prospekte/Plakate) im Tätigkeitsbereich - ggf. Bearbeitung Falschgeld (für Gesamtbank) + Weiterleitung an die Kriminalpolizei - ggf. Kontrolle der optischen Raumüberwachung (Videokompetenz) - Unterstützung der Vermögens- und Kundenberater, unter anderem Vorbereitung von Verträgen und Formularen, Kundendatenerfassung Sonstige Aufgaben - Zusammenarbeit mit anderen Funktionsbereichen bzw. Dritten - Aktive Beschaffung notwendiger Informationen - Beobachtung von Entwicklungen und Sammlung von Informationen, die die Aufgaben des Funktionsbereiches betreffen und Weiterleitung der Informationen an die Leitungsfunktion - Repräsentation der Bank in der Öffentlichkeit - Mitwirkung in Projekten - Erkennen von Optimierungspotential im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion - Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagwesen) - Bearbeitung von Kundenbeschwerden den zugeordneten Funktionsbereich betreffend - Umsetzung von Service und Aktionen bzw. Maßnahmen aus entwickelten Qualitätsstandards - Umsetzung der definierten Qualitätsstandards, aller Vorschriften, Arbeitsanweisungen sowie der Verhaltensrichtlinien Anforderung an den/die Stelleninhaber/in Fachlich - Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/Bankkauffrau oder anderweitige kaufmännische Ausbildung - mehrjährige Berufserfahrung Persönlich - ausgeprägte Service bzw. Kundenorientierung - freundliches Auftreten, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise - Eigeninitiative, hohes Maß an Eigenorganisation, Verantwortungsbewusstsein und hohe Leistungsbereitschaft - Ausdauer, Belastbarkeit, Stressresistenz, Flexibilität und Mobilität - gute Umgangsformen - Bereitschaft zur Weiterentwicklung/-qualifizierung - Teamfähigkeit Wir bieten - 38 Stunden-Woche (bei Vollzeit) mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung) - Fahrtkostenzuschuss ab dem 21. Kilometer (einfache Strecke) - 30 Tage Urlaub (24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei) - Möglichkeit zur mobilen Arbeit bei bestimmten Stellenprofilen - Attraktive Vergütung gem. Haustarif mit jährlichem Inflationsausgleich - Jährliche tarifliche Sonderzahlung gem. Manteltarifvertrag (50 % vom durchschnittlichen mtl. Bruttogehalts des Vorjahres, Zahlung im April des Folgejahres) - Vermögenswirksame Leistungen, diverse Sondergratifikationen (bspw. zur Geburt des eigenen Kindes, zur eigenen Hochzeit, Jubiläen etc.) - Sehr gute Sozialleistungen (z.B. kostenfreie Unfallversicherungsschutz rund um die Uhr (auch bei Freizeitunfällen), Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlichen Teil hinaus (20 % Arbeitgeber-Anteil) - Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschüsse zur Arbeitsplatzbrille etc. - Gratifikationen für bestimmte nebenberufliche Abschlüsse (Bankfachwirt, Bankbetriebswirt, Betriebswirt VWA, Diplom-Betriebswirt) - Benefit-Portal für Mitarbei
Servicemitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit (Bankkaufmann/-frau)