Wer wir sind Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand – speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Wie du uns hilfst Für unser Geschäftsfeld Operations suchen wir tatkräftige Unterstützung. Deine Aufgaben im Detail: - CSI (Continual Service Improvement gem. ITIL) - Weiterentwicklung und Verbesserung kundenindividueller ITSM Prozesse - Projektmanagement im IT Service Management für unsere Key Accounts - Direkte/r AnsprechpartnerIn deiner Kunden und Übernahme operativer Aufgaben in den Prozessen Incident, Problem und Request Fulfillment - Reporting definierter SLA´s und deren KPI´s an deine Kunden - Pflege der Kundenbeziehung - Schnittstelle zu den internen Bereichen Service Desk, IT Infrastruktur, Software-Entwicklung Was du mitbringst Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Zudem solltest du folgende Kenntnisse, Erfahrungen und Eigenschaften mitbringen: - Praxiserfahrung im IT Service Management - Umfassender Überblick über Systemarchitekturen/ Infrastruktur/ Rechenzentren (SaaS, private Cloud, public Cloud) - Idealerweise auch Erfahrung im Umgang mit AWS Umgebungen - Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz - Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, technische Inhalte kundengerecht darzustellen - Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift Was wir dir bieten Flexible Arbeitszeiten Durch unser Gleitzeitmodell mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:30 Uhr kannst du dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Sollte einmal mehr zu tun sein, hast du die Möglichkeit deine Überstunden in Freizeit auszugleichen oder dir auszahlen zu lassen. Gute Work-Life-Balance 30 Urlaubstage, individuelle Teilzeitmodelle und die Möglichkeit für ein Sabbatical – Familien­freundlichkeit wird bei uns groß geschrieben. Mobiles Arbeiten Alle Mitarbeitenden können mobil arbeiten. Um den persönlichen Kontakt trotzdem nicht zu verlieren, treffen sich unsere Teams nach Möglichkeit zwei- bis viermal im Monat im Büro. Sportförderung Neben vergünstigten Fitnessstudio-Mitgliedschaften und dem Urban Sports Club gibt es interne Sportgruppen für’s Segeln, Laufen und Rennradfahren. Moderne Büros Unsere Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar bieten dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre. In Hamburg kommst du außerdem in den Genuss unserer modernen Kantine mit regionalen Speisen und einer sonnigen Terrasse. Dein Weg zur Arbeit Bei uns bekommst du ein bezuschusstes ÖPNV-Ticket, du kannst dir ein JobRad über novomind leasen oder auch ganz einfach unsere eigene Stadtrad-Station auf dem Hamburger Firmengelände nutzen. Sprachkurse Wir bieten wöchentliche Englischkurse für verschiedene Level und bei Bedarf individuelle Deutschkurse an. Weiterbildungsangebote Wir bieten jedem Mitarbeitenden einen kostenlosen Zugang zur E-Learning-Plattform Udemy und bei Bedarf individuelle interne und externe Weiterbildungen an. Gemeinsam Feiern Für den nötigen Ausgleich organisieren wir regelmäßig Teamevents und unsere jährlichen Sommer- und Weihnachtsfeiern. Wir nehmen nicht nur unternehmerische Erfolge zum Anlass für eine spontane Party. Interessiert? Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Sende deine Bewerbung an
Projektmanager im IT Service Management m/w/d (IT-Projektkoordinator/in)