Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen. Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin Du übernimmst die fachliche Führung und Entwicklung von bis zu 7 Mitarbeitenden in unserem definierten HR 1. Level Support und gewährleistest den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes Du bist mit deinem Team für Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen in unser Geschäftsfeld verantwortlich und übernimmst die lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Rahmen des Erstkontaktes Du übernimmst Verantwortung für die Einhaltung von Standards und Prozessen im Rahmen des definierten Aufgabenportfolios im 1. Level Support Du gestaltest Serviceprozesse, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Du analysierst und wertest die eingehenden Anfragen im Bereich des 1st-Level-Supports aus. Auf dieser Grundlage leitest du Maßnahmen und Entscheidungen ab, um bestehende Prozesse zu optimieren, neue Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern Du bist dafür zuständig, unser HR-Serviceportal kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Zudem überführst du End-to-End-Prozesse aus den nachgelagerten Einheiten in den 1st-Level-Support Du stimmst Dich regelmäßig mit den Teams im Bereich HR Operations ab und förderst damit die gemeinsame übergreifende Zusammenarbeit der verschiedenen Einheiten Du bist Ansprechpartnerin im Rahmen regelmäßiger Prüfungen, insbesondere Revisions- und IKS-Prüfungen Du übernimmst Aufgaben in Projekten im Geschäftsfeld oder auch geschäftsfeld- und gesellschaftsübergreifend als Projektleiterin oder -mitarbeiterin Das bringst du mit Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrungen Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich des Kundenservice sowie der Entwicklung von Serviceprozessen, Kenntnisse von HR-Prozessen sind von Vorteil Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und einen zielorientierten, respektvollen und wertschätzenden Führungsstil Eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung, um die Anliegen unserer Mitarbeitenden und Kundinnen zu verstehen und auch bei komplexen Sachverhalten lösungsorientiert zu arbeiten Eine souveräne, überzeugende kommunikative Fähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Führungskräften und Kundinnen Eine eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch Eine hohe Zahlen-Affinität, analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten, um Muster oder Trends zu erkennen und Lösungen zu entwickeln Freude an der Arbeit im Team Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerberinnen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen. Freu dich auf: flexibles und mobiles Arbeiten (#LI-Hybrid) spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung individuelle Entwicklungs- und Karrierewege 30+ Urlaubstage Duz-Kultur/ kein Dresscode Angebote zum Gesundbleiben Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Sodexo Benefits Pass Ergänzende Informationen: Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen
Teamleitung HR-Direct (Personalreferent/in)