Als (Junior) Manager Customer Service Operations Steering bist du Ansprechpartner:in in operative Themen für interne Stakeholder und externe Dienstleister. Du übernimmst folgende Aufgaben: - Du bist im regelmäßigen Dialog mit unseren beauftragten Providern und unterstützen die Optimierung der Customer Service Delivery (Performance, Qualität und Prozess-Compliance) - Du nutzt ein operatives KPI Dashboard und überwachst die Performance unserer Dienstleister, leitest entsprechenden Handlungsbedarf ab und unterstützen aktiv die Umsetzung - Du unterstützt bei der Erstellung und laufenden Aktualisierung von Forecasts - Du stellst die Einhaltung der Prozesse unserer Provider sicher und begleitest und unterstützt Prozessänderungen - Du unterstützt die Umsetzung des Qualitäts- und Compliancemanagements und bist Teil regelmäßiger Qualitäts-Dialoge mit unseren Providern virtuell und vor Ort in deren internationalen Service Centern - Du bist aktiv in die Entwicklung des Providers involviert Ihr Profil: Für die Position (Junior) Manager Customer Service Operations Steering bringst du folgende Voraussetzungen mit: - (Fach-) Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar - Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Procurement von Vorteil - Analytisches Denkvermögen, ein gutes Zahlenverständnis - Konzeptionelle Fähigkeiten - Kooperations- und Verhandlungsgeschick - Interkulturelle Kompetenzen - Kosten-/Nutzenbewusstsein - Bereitschaft zu Dienstreisen - Sehr gute Englischkenntnisse Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2022 erzielte sie mit durchschnittlich 109.510 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 32,770 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.
(Junior) Manager Customer Service Operations Steering (m/w/divers) (Betriebswirt/in (Hochschule))