Nimm die Herausforderungen an, die Dir aufgrund Deiner Stärken zugesprochen werden und mache sie zu Deinem Projekt! Bei der Convales Services GmbH, Schwesterunternehmen der Medipolis Unternehmensgruppe, begleiten rund 150 engagierten Mitarbeitende unsere Partner und Projekte im Gesundheitswesen. Unser Antrieb ist es, Nutzern im Gesundheitswesen die richtige Plattform zur Verfügung zu stellen, damit diese sich bestmöglich auf die Versorgung der Patienten konzentrieren können. Wir agieren stabil und unmittelbar, haben aber dennoch eine breite Möglichkeit, uns kreativ und innovativ zu bewegen. Wir gestalten die IT-Landschaft und wollen auch von Dir und Deinen Erfahrungen lernen. Zur Verstärkung unseres innovativ agierenden und engagierten IT-Infrastruktur Bereichs suchen wir für das Team "IT-Service Desk" zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT-Service als Firstlevel-Support-Agent (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Deine Position Du bist mitverantwortlich für den reibungslosen, transparenten und erfolgreichen Service bei unseren Kunden. Dazu gehört: - Entgegennehmen und Erfassen von Support-Anfragen (Tickets) im Ticketsystem - Entgegennehmen von Anfragen - Kategorisierung und Vervollständigung der Tickets je nach Art - Informieren der Unternehmensbereiche über bekannte Störungen und Wartungen - Support-Leistung: Lösen von Tickets für bekannte/dokumentierte Störungen - Anwenden von ausgewählten Standard-Prozessen - Nicht lösbare Tickets werden, entsprechend vorbearbeitet, an den Second-Level-Support übergeben. - Ggf. Support vor Ort an Unternehmensstandorten - Pflege des Ticketsystems, dabei Aufbau einer Wissensdatenbank und Ausbau der Kundeninteraktion Als wichtige Stütze im wachsenden Bereich IT-Infrastruktur werden folgende weitere Aufgaben in Teilen hinzukommen: - Unterstützen von Projekten mit: - Korrespondenz/Dokumentation Vorbereiten und Finalisieren (nicht fachlich) - Unterstützen bei Angebotsvergleichen und Kostenplanung - Termin- und Reiseplanung - Vorbereitung, Organisation und Betreuung von Besprechungen, Schulungen, Wartungen und anderen Veranstaltungen - Allgemeine Tätigkeiten z.B.: - Pflege Lieferantendaten, - Führen des Hardwarebestandes etc. Dein Profil - Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder IT-Assistenten - Gute bis sehr gute Fähigkeiten im Bereich Organisation und Kommunikation - gute Kenntnisse: - Kommunikation mit Kunden - im Umgang mit Windows und Office - Kenntnisse - Datenschutz - Umgang mit webbasierten Anwendungen (bspw. Jira) - Englisch in Wort und Schrift - wünschenswert - Kenntnisse über den Arbeitsalltag einer MFA / PTA
Firstlevel-Support-Agent (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)