We are hiring!Durch Digitalisierung und Data Analytics revolutioniert das FoxInsights-Team schon heute in 11 europäischen Ländern das Verkaufs- und Bestellverfahren sowie die Lieferketten in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling. Auf Basis intelligenter Tankfernüberwachung entwickeln wir kundenorientierte Lösungen, die messbaren Erfolg bringen und echten Mehrwert schaffen – sowohl für unsere Partner als auch für deren Kunden. Wir wachsen – wachse auch du gemeinsam mit uns als Technical Customer Experience Manager (m/w/d) an unserem Standort in MünchenDeine Mission. Du bist Sparringspartner und Problemlöser für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am In Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams optimierst Du unser Produkt und trägst dazu bei unsere Supportprozesse kanalübergreifend zu automatisieren Du erstellst Schulungsmaterialien, technische Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern Dank Deinem offenen Ohr für die Anliegen unserer Kunden hilfst Du bei der Weiterentwicklung unserer Produkte Du unterstützt unsere Account Manager im Onboarding der Partnerunternehmen, z. B. durch die Übernahme von Partner-Schulungen Dein Background. Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung als Mechatroniker/in, Gerätetechniker/in oder einem anderen artverwandten technischen Beruf und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit. Vorzugsweise hast du bereits erste Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support im B2B-Umfeld sammeln können. Strukturierte Fehlersuche, Dokumentation und zielführende Kundenkommunikation gehören zu deinen Stärken. Du bist in der Lage dich in die Situation des Kunden zu versetzen, sein Anliegen zu verstehen und dein Fox-Insights-Wissen zur Lösungsfindung verständlich weiterzugeben. Du hast bereits mit Ticket-Systemen gearbeitet und kennst vielleicht sogar Zendesk. Konversationen in Deutsch und Englisch stellen für dich keine Herausforderung dar, und möglicherweise verfügst du sogar zusätzlich über Französische Sprachkenntnisse. Gelegentliche Reisetätigkeiten stellen für dich eine willkommene Abwechslung und Möglichkeit des Erfahrungsaustausches dar. Deine Benefits. Eine verantwortungsvolle Aufgabe - von Anfang an mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten Eine entspannte und leistungsorientierte Atmosphäre, großer Teamgeist und Zusammenhalt Moderne und kreative Büroräume in zentraler Lage in München mit bezuschusster Kantine und Café Hybrides Arbeiten: Für unsere Teammeetings ist es wichtig, regelmäßig in unserem Büro in München anwesend zu sein, aber wir geben Ihnen auch die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten Business-Bike: Sie fahren lieber mit dem Fahrrad? Wir unterstützen Sie bei der Anschaffung eines neuen Fahrrads Regelmäßige Team- und Firmenevents Hervorragende Verkehrsanbindung: S-Bahn, U-Bahn sowie Bushaltestelle nur wenige Meter entfernt und die Möglichkeit, einen Stellplatz im Gebäude zu mieten Ansprechpartner.Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen hilft dir Nina gerne weiter:
Technical Customer Experience Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)