- Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen|Unternehmensgewinnbeteiligung Firmenprofil Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager IT Service Desk (Junior) (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet. Aufgabengebiet -Störungsannahme bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per und Ticketsystem. -Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen. -Erfassung der Problemstellung, inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticket-System. -selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender. -Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten. -Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank -Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Anforderungsprofil -Abgeschlossene (IT-) technische Berufsausbildung. -Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Microsoft Office Produkten und Standardsoftware. -Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools. -Fachkenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware und Software. -Grundlegende Kenntnisse im Active Directory. -Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil. -Schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit. -Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Interesse an ständig wechselnden und neuen Aufgabenstellungen. -Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Fundation wünschenswert. Vergütungspaket -Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen -Modernste Technik -Flexible Arbeitszeiten -Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen und neue Aufgabenfelder -Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss -Attraktives Bonussystem -Unternehmensgewinnbeteiligung -1.800 EUR Gesundheitsprämie -31 Urlaubstage -Öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe -Eigener Firmenwagen -Jobrad -Internetzuschuss -Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen & Teambuilding -Tischkicker, Dart & Chilllounge -Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate
IT Service Desk (Junior) (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)IT Service Desk (Junior) (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)