Deine PositionDu liebst Kundenberatung und -betreuung und hast bereits Erfahrung im SaaS Bereich gesammelt? Business Travel und Travelmanagement findest du spannend? Dann bist du bei Lanes & Planes richtig!Dein Arbeitsalltag Verantwortung über ein Portfolio bestehender und neu implementierter Kunden als Hauptansprechpartner Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden, mit dem Ziel eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit und hohes Engagement zu erzielen Vertragsverlängerung deines Kundenportfolios, sowie Angebotserstellung und Preisverhandlungen Steigerung des Engagements und der Nutzungsraten deiner Kunden Beobachtung der Entwicklung der Erfolgskennzahlen des Kunden und Aufzeigen praktikabler Lösungen für Probleme proaktives Risikomanagement, Erkennen und Lösen von möglichen Problemen und Unzufriedenheiten deiner Kunden regelmäßiger Austausch mit anderen Fachbereichen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie regelmäßige (virtuelle) Gesprächstermine mit deinen Kunden Dein Profil abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/BWL und/oder entsprechende kaufmännische Ausbildung Erfahrungen (mind. 3 Jahr) in der Software- und/oder Tourismusbranche im Bereich Account Management oder Customer Success Management Erfahrungen und ein gutes Verständnis im Verkauf von B2B-Produkten und der Betreuung von B2B Kunden im Software-Umfeld Ausgeprägtes Engagement für Qualität und Kundenbetreuung Kenntnisse mit gängigen Office Systemen sowie CRM-Systemen (vorzugsweise Pipedrive), sowie allgemein hohe IT-Affinität schnelle Auffassungsgabe und Interesse, Neues zu Lernen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative Was dich bei uns erwartetDu hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Account Management? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. Was dich bei uns erwartet: Wir bieten dir außerhalb von München einen Arbeitsplatz 100% remote bzw. 50% mobiles arbeiten in unserem Office pro Woche an Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr Eine umfangreiche Einarbeitung ist für uns selbstverständlich - du entscheidest, ob diese vor Ort im Office oder remote stattfindet Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens Über unsSuchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
Customer Success Manager (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)