Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft. Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Teamleiter 2nd Level Support Team (m/w/d) JOBPROFIL - ID 8554 AUFGABEN - Fachliche Führung und Organisation eines Teams im 2nd Level Support - Urlaubs- / Vertretungsplanung und das Abhalten von regelmäßigen Meetings - Einsatzplanung und Sicherstellung von Terminabsprachen und vereinbarten Fristen - Durchführung von IT-Supportarbeiten anhand der übermittelten Tickets sowie der individuellen Projektaufträge - Unterstützung weiterer Kundenstandorte in Deutschland und im Ausland - Fachliches Eskalationsmanagement, hierbei unterstützt durch den Service Delivery Manager und Sitemanager - Betreuung von Windows Workstations / Laptops mit Software (MS Office, kundenspezifische Software und Produktionsumgebung sowie Mobile Devices - iPhone, iPad) KENNTNISSE - Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Bereich oder ähnlichen Position, idealerweise mit Erfahrung in der Teamleitung - Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem ITSM Tool - Ausgeprägte technische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz - Sicherer Umgang mit den gängigsten Betriebssystemen und MS Office - Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen - Kenntnisse über die ITIL Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Release Management) - Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten LEISTUNGEN - Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ - Persönliche Betreuung
Teamleiter 2nd Level Support Team (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)Teamleiter 2nd Level Support Team (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)Teamleiter 2nd Level Support Team (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)