Zur Stärkung unseres Supports suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine\n Head of OTOBO Support. Einsatzort: An unserem Standort bei Straubing und/oder im Homeoffice (bis 90 %). Unser Fork auf Basis der OTRS Community Edition hat voll eingeschlagen. Deshalb suchen wir Verstärkung – um unseren Kunden auch künftig 1A-Service zu bieten, das Open-Source-Projekt voranzubringen und wieder eine starke Community aufzubauen. Bist du dabei? Deine Aufgaben - Lösungsorientierter Anwendersupport und persönliche Beratung zu unserem Open-Source-Helpdesk OTOBO ( per / Supportportal, via Fernzugriff). - Hilfestellung bei Anwenderfragen, aber auch Erarbeiten von Lösungsansätzen für spezifische Kundenanforderungen („Consulting on demand“). - Aufbau einer User- und praxis-orientierten Dokumentation, Ausbau der FAQs - Je nach Interessenlage ggf. außerdem: Erstellen von Video-Tutorials & Blogbeiträgen, Pflege der OTOBO User und Partner Community Dein Profil - Du bist Open-Source-begeistert, verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung / Studium im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger mit vergleichbarer Vorerfahrung. - Du kennst dich sehr gut mit der Administration von Linux-/Unix-Distributionen sowie gut mit Docker-Umgebungen, Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle), Webservern und natürlich OTRS / Znuny / OTOBO aus. - Du bist empathisch, lösungsorientiert und zugewandt, hast Lust auf Menschen und den Umgang mit Ihnen, und findest immer eine Lösung. - Du bringst Open-Source-Spirit, Teamgeist, und eine gesunde Portion Humor mit, möchtest anpacken und mitgestalten, und bist so schnell nicht aus der Ruhe zu bringen – auch wenn mal wieder alle gleichzeitig etwas wollen. Was wir dir bieten - Ein Arbeitsumfeld, das Freude macht: Ein familiäres Team, ein Open-Source-Projekt, hinter dem wir zu 100 % stehen, und Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen, die uns echte Wertschätzung entgegenbringen. - Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben, kein 08/15-Support, sondern persönliche Beratung von Mensch zu Mensch. Interessante Kunden mit spannenden Projekten und immer neuen Fragestellungen. - Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsplatzes Solange die Kommunikation klappt, sind wir für alles offen. Arbeitest du mit uns auf dem historischen Dreiseithof, am Schwimmteich, im Homeoffice, ganz woanders? Ziel ist, sich mind. alle 6 Wochen einmal persönlich auf dem Hof zu treffen. - Wertschätzendes Miteinander und hervorragende Perspektiven im inhabergeführten Unternehmen. Flache Hierarchien, Platz für persönliche Interessen und Schwerpunkte, Individualität, Flexibilität. - Beste Arbeitsbedingungen Gute Stimmung, moderne Arbeitsmittel (MacBook, iPhone etc.), Büro mit Gartennutzung und Schwimmteich etc. Unternehmen Die Rother OSS GmbH ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister mit Sitz bei Straubing und bietet seit 2011 Beratung, Consulting und Support rund um das Open-Source-Ticketsystem OTRS und die OTRS Community Edition an. Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother war 2004 erster Angestellter der heutigen OTRS AG. Er baute OTRS in den Anfangsjahren mit auf und verantwortete jahrelang Support und interne IT. 2011 gründete er mit Rother OSS das eigene Unternehmen, um den Open-Source-Gedanken wieder stärker in den Vordergrund zu rücken. Im Juli 2020 haben wir unseren Fork OTOBO auf den Markt gebracht – perfektes Timing angesichts der Einstellung der OTRS Community Edition zum . Mit OTOBO setzen wir auf die Kombi aus freier Open-Source-Software und Business Services vom Experten. Weil wir davon überzeugt sind, dass das allen Beteiligten Nutzen bringt. Zu unseren Kunden zählen Stadtverwaltungen und Gemeinden, Krankenhäuser und Universitäten ebenso wie die CERTs großer internationaler Unternehmen wie Siemens und Infineon.
Leitung OTOBO Support | Linux-Admin (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)