Dein Job - Du begleitest unsere Kund:innen mit Deiner Expertise und erstellst maßgeschneiderte Metrics für ihre Social-Media-Analysen in unserer eigenen Abfragesprache Quintly Query Language (basierend auf SQL). - Du optimierst und pflegst die Standard Metriken auf der Grundlage von wiederkehrendem Kundenbedarf. - Du fungierst als 2nd-Level-Support, um die Customer Success Experts und Sales Manager bei technischen Fragen zu unterstützen sowie die Realisierbarkeit von Kundenanfragen zu prüfen. - Du wirst Expert:in für alle verfügbaren Datenpunkte der verschiedenen Social Networks und berätst Kunden über den sinnvollen Einsatz innerhalb der Metriken - Du hast die technischen Entwicklungen und Trends immer auf dem Radar und informierst Stakeholder über Neuerungen und Änderungen. - Du hast Deine und unsere Prozesse im Blick und bist immer daran interessiert, diese kontinuierlich zu verbessern, damit wir den hohen Anforderungen unserer Kunden stets gerecht werden. Dein Profil - Deine Ausbildung oder Studium ist nicht egal, aber relevanter für uns sind Deine Erfahrungen, die du in der technischen Betreuung von Kunden sammeln konntest. - Du hast ein sehr gutes logisches Verständnis - Du bringst Erfahrungen und Kenntnisse im Umgang mit SQL mit – gerne auch andere Programmier-/Skriptsprachen. - Du hast eine hohe Affinität zu Technologie und der Social Media Welt, Erfahrungen mit Analyseprodukten sind da ein großer Vorteil. - Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und souverän im Umgang mit Kunden. - Deine Eigenverantwortung hilft Dir, Deine Kundentermine und Projekte selbstständig in Deinem Arbeitsalltag strukturieren zu können. - Du arbeitest zuverlässig, ergebnisorientiert und bist ehrgeizig, Deine Ziele zu erreichen. - Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken. - Du hast Freude daran, in einem Team mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten. Dein Team Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 20+ Expert:Innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift. Deine Benefits Ob in unserem modernen Office im Herzen von Hamburg, von zu Hause oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns arbeitest Du in einem hybriden und flexiblen Arbeitsmodell. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf Arbeiten im Ausland und auf ein Sabbatical. Freue Dich auf eine moderne Hardware, mit der Du ab Tag 1 in einem intensiven Onboarding-Programm startest und Dich und Deine Ideen in cross-funktionalen Projektteams einbringen kannst. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird mit einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub belohnt. Zudem finden bei uns regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit Fokus auf deinen Individuellen Stärken statt. Das facelift Feelgood Team sorgt für Dein Wohlbefinden im Office und Deine Gesundheit liegt uns mit regelmäßigen Check-Up's und Impfungen ebenso am Herzen. Über ein vielseitiges Corporate Benefit Programm erhältst Du top Rabatte bei namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich auch Kaffee, frisches Obst, kühle Getränke gibt und natürlich auch eine Betriebliche Altersvorsorge. Über uns Mit über 200 Angestellten und mehr als 2.000 Kunden weltweit ist facelift Marktführer für Social Media Marketing Technologien – und wir wachsen weiter.
Technical Customer Expert  (m/w/d) (IT-Projektkoordinator/in)