Als innovatives Unternehmen für Personaldienstleistungen ist die ABSOLUT PersonalManagement GmbH seit 1991 etabliert. Unseren Fokus sehen wir u.a. in der Personalvermittlung von kaufmännischem Fach- und Führungspersonal. Expertise, ein facettenreiches Angebot und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestimmen unseren Erfolg. Unser Kunde, die PAVIS GmbH, ist ein in Europa führender Service-Dienstleister im Bereich Intellectual Property (IP). Im Fokus stehen die weltweite Einzahlung von Jahresgebühren für Patente, EP-Validierungen sowie die Aufrechterhaltung von Marken. Für mehr als 1.500 Kunden verwaltet PAVIS ein Portfolio von über 1.000.000 Schutzrechten. 2020 hat das Tochterunternehmen PAVIS Payments GmbH die Erlaubnis als reguliertes Zahlungsinstitut erhalten und erbringt den erlaubnispflichtigen Zahlungsdienst für die Kunden der PAVIS GmbH. Seit 2021 ist PAVIS Teil der Questel Gruppe. Die Mission von Questel ist es, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für geistiges Eigentum und Innovationsmanagement zu werden. Questel arbeitet international an über 30 Standorten in den USA, Asien und Europa. Zur Unterstützung des knapp 80-köpfigen Teams am Standort in Starnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d): Kundenbetreuung Ihre Aufgaben: Eigenverantwortliche Betreuung von nationalen und internationalen Neu- und Bestandskunden sowie deren IP-Portfolios (keine Akquisitionstätigkeiten!) Teilnahme an bzw. Durchführung von Kundenbesuchen Präsentation des Client-Engagement-Modells und der Prozessabläufe bei Neukunden Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache (schriftlich und mit nationalen und internationalen Kunden Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen Aufbau starker und positiver Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen Sammeln und Dokumentieren von Informationen über die geschäftlichen und technischen Gegebenheiten der Kunden Schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und individuellen Verträgen Identifizieren von Schulungs- und Wissensbedarf von Kunden Vorbereiten und Durchführen von Schulungen für Kunden Regelmäßige Bearbeitung individueller Anfragen und kleinerer Projekte Aktive Mitwirkung an der Erreichung der Geschäftsziele Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Patentanwaltsfachangestellter (m/w/d), Fremdsprachenkorrespondent (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im anspruchsvollen Kunden- und Auftragsmanagement, bevorzugt im Bereich Intellectual Property bzw. erklärungsbedürftigen Dienstleistungsumfeld Praktische Berufserfahrung im Bereich IP und Fristenverwaltung Selbstständig, zuverlässig, detailorientiert und präzise Lösungsorientierte, proaktive und strukturierte Arbeitsweise Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und ausgeprägte Teamfähigkeit Kommunikationsstärke und schnelle Auffassungsgabe Kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil Sicherer Umgang mit MS-Office und eine ausgeprägte IT-Affinität Projekterfahrung von Vorteil Unser Angebot: Direkte und unbefristete Festanstellung bei unserem höchst renommierten Kunden Zukunftsorientiertes und krisensicheres Serviceunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeitsmodell (bis zu 80% Remote-Arbeit) Weiterentwicklungsmöglichkeiten Angenehme und proaktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Umfeld Sehr gute S-Bahn Anbindung / Parkplätze Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und der frühestmöglichen Verfügbarkeit an Frau Sibylle Arhold. Als regulierter Zahlungsdienstleister benötigt die PAVIS bei etwaiger Anstellung ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis. Postalisch gesendete Bewerbungsunterlagen können wir leider nicht zurücksenden. Einen datenschutzrechtskonformen Umgang mit Deinen persönlichen Daten sichern wir Dir zu Gerne bieten wir Ihnen noch weitere Stellen zur direkten Festanstellung bei unseren Auftraggebern an. Rufen Sie uns einfach an: Ihr Kontakt ABSOLUT Personalmanagement GmbH Sibylle Arhold Sonnenstraße 31 80331 München
Service Delivery Manager (m/w/d): Kundenbetreuung (Account-Manager/in)