\Du bleibst ruhig und analytisch, auch wenn´s mal hektisch wird – denn du bist sicher: Für jedes Problem gibt´s eine Lösung. Du hilfst unseren Kund\innen gerne und siehst auch täglich die wirklich sinnvolle Seite deines Jobs: Menschen, die dir dankbar sind, weil du ihren Tag gerettet hast. Unser starker Rahmen – Das bieten wir dir - Prüfung des Ticket- und Anfrageeingangs bezogen auf die Möglichkeit der sofortigen Erledigung (Visit Avoidance) bzw. optimalen Vorbereitung des Vorortbesuches eines Field Service Technicians (Visit Preparation) im zugeordneten Produktportfolio unter Nutzung von Remote-, und anderen geeigneten Lösungen - First Level Support für Konica Minolta Kunden und Berechnung von Aktivitäten außerhalb des Vertragsumfangs - Erreichen einer möglichst hohen Visit Avoidance im Customer Help Desk - Unterstützung bei der Einhaltung der Service Level Agreements durch schnelle Zuordnung des Anfrageeingangs in die entsprechenden Help Desk Bereiche bzw. Weiterleitung an entsprechende Schnittstellen - Optimale Vorbereitung eines unvermeidlichen Vororteinsatzes - Durchführung von Online-Installationen und Online-Firmwareupdates unter Einsatz von Remote-Tools und -Plattformen - Nutzung und Unterstützung bei der Pflege der zur Verfügung gestellten Datenbanken und Tools - Unterstützung der Field Service Technicians bei First Level Anfragen - Unterstützung bei der Einhaltung der Help Desk Prozesse jener Field Service Technicians, die im rollierenden Dienst im Customer Help Desk arbeiten Dein spannender Spielraum – Das bringst du dafür mit - Umfassendes technisches Verständnis und Interesse sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung - Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit - Verbindliches Auftreten - Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten - Gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme, Netzwerke, Applikationen und Solutions - Kenntnisse der Microsoft Office Anwendungen - Idealerweise Kenntnisse in der Reparatur und Wartung von Konica Minolta Produkten aus dem zugeordneten Produktportfolio - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie englische Sprachkenntnisse zum Lesen und Verstehen von englischen Dokumentationen - Kenntnisse und Einhaltung der Arbeits-, Sicherheits- und Unfallverhütungsvorschriften Das macht unseren Rahmen noch stärker - Zeit für Erholung: Bei einem Vollzeitvertrag mit einer 38,5 Stunden Woche bekommst du bei uns 30 Tage Jahresurlaub. Fallen der 24.12. und 31.12. auf einen Wochentag, schenken wir dir diese als zusätzliche Urlaubstage. - Arbeitszeiterfassung nach Wahl: Spielraum für deine Entscheidung: Bei uns kannst du dich entweder für Vertrauensarbeitszeit oder für Zeiterfassung entscheiden. - Gut vorgesorgt: Wir unterstützen dich mit vermögenswirksamen Leistungen. - Gut verpflegt am Arbeitsplatz: In unserer Zentrale in Langenhagen erwartet dich ein abwechslungsreiches Menüangebot in unserem „Work Café“. - Attraktiver Standort: Wir bieten kostenlose Parkplätze und idealen Anschluss an die öffentliche Infrastruktur. - Ein Rad, viele Vorteile: Ob für den Weg zur Arbeit oder für private Touren: Durch unser Dienstradleasingangebot kannst du dir dein Traumrad sichern und profitierst durch die direkte Entgeltumwandlung von attraktiven Steuervorteilen. - Fit und gesund im Arbeitsleben: Dich erwarten ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsportal und von Kolleg\innen organisierte sportliche Aktivitäten. - Exklusive Vorteile sichern: Mit unseren Partner\innen erhältst du tolle Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken sowie für Fitnessstudios, Versicherungen, Events und vieles mehr. Du möchtest noch mehr über uns und unsere Benefits erfahren? Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Bitte schreibe uns unter Angabe der Job-ID 2363. Wir werden uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Job ID: 2363
Help Desk Technician (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)