Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen. Deine Aufgaben - Du bist für die Bearbeitung von Useranfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden, zuständig - Du klassifizierst Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports - Du erfasst und überwachst Servicetickets - Du leistest Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen - Du arbeitest eng mit 3rd Level Support zusammen - Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Handbüchern - Du unterstützt bei Evaluierungs- und Projektthemen Dein Profil - Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen - Du hast Stärken und fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Outlook, Exchange Admin Kenntnisse, Exclaimer, Powershell, Räume und Ressourcenbuchungen, IBM Notes, Besuchermanagement, M365 - Du hast bereits in den oben genannten Themen Berufserfahrung gesammelt - Du zeichnest dich durch deine hohe Kunden- und Anwenderorientierung, sowie deine Selbstständigkeit und Zielorientiertheit aus - Du bist kommunikativ und selbstsicher und verfügst über ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein - Du arbeitest ergebnisorientiert und besitzt analytische und methodische Fähigkeiten - Du kannst uns mit deinen sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen unterstützen Unser Angebot - Gestalten: Hoher Grad an Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Tätigkeiten vom ersten Tag an - Internationalität: Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen - Flexibilität: Ein ausgewogener Mix aus mobilem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten ermöglicht dir dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren - Weiterbildung: Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung - Team: Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Schwarz Dienstleistung KG · Heiko Kiefer · Referenz-Nr. 39959 Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
Junior Consultant 2nd Level Services - Mail Spezialist / Besucher- und Empfangsmanagement (m/w/d) (IT-Berater/in)