Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG ist ein modernes, kundenorientiertes und wettbewerbsfähiges Nahverkehrsunternehmen. In der Landeshauptstadt Dresden befördern wir die Bürger der Stadt sowie Touristen und Gäste mit Straßenbahnen, Bussen, Elbfähren und Bergbahnen. Fast 2.000 Mitarbeiter sorgen für die Mobilität von 164 Millionen Fahrgästen im Jahr. Sie wollen uns dabei unterstützen? Für das Center Verkehrsmanagement/Marketing suchen wir Sie als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Ihre Aufgaben: - Realisierung eines modernen und attraktiven Kundendienstes im Bediengebiet der DVB AG sowie im Tarifgebiet des VVO - Entgegennahme, Bearbeitung und DV-seitige Erfassung aller ABO-Anträge, der Vorfälle im EBE sowie die Pflege von Kundenstammdaten in den relevanten DV-Anwendungen des Unternehmens - sachgerechte und umfassende Information/Beratung der Verkehrskunden über alle ÖPNV-Leistungen im Verbundraum mittels moderner Kommunikationseinrichtungen (CallCenter, Internet) und im persönlichen Gespräch (z. B. über Fahrzeiten, Baustellen, Anschlussbeziehungen usw.) - Aufnahme, Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanliegen sowie deren Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche - Verkauf von Fahrkarten, Tickets für Stadtrundfahrten, nahverkehrsbezogener Handelsware und Souvenirs - Mitarbeit bei Veranstaltungen und Messen sowie bei Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements Sie bringen mit: - Facharbeiterabschluss, vorzugsweise mit dem Berufsbild Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice oder in einem kaufmännischen sowie serviceorientierten Beruf im Kommunikations- und Servicebereich - sichere Unternehmens-, Stadt- und Verbundkenntnisse - gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und möglichst einer zweiten Fremdsprache bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen - Kenntnisse der Softwareanwendungen SAP/PT, MS Office und Beschwerdemanagement - ausgeprägte gute Rhetorik in Wort und Schrift - hohe Belastbarkeit und Freude am Umgang mit Menschen Wir bieten Ihnen: - unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (38 Stunden/Woche) - Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung - tarifliches Entgelt plus Jahressonderzahlung - 30 Arbeitstage Urlaub - betriebliche Altersvorsorge - gesundheitsfördernde und -erhaltende Maßnahmen im Rahmen unseres Betrieblichen Gesundheitsmanagements - kostenfreie Nutzung der Verkehrsmittel der DVB AG - vergünstigte Kantinenverpflegung - kostenlose Mitarbeiterberatung zu verschiedenen Themen - Mitarbeiterevents - Mitarbeiterrabatte Wir haben Sie von unserem Angebot überzeugt? Dann zögern Sie nicht! Bewerben Sie sich schnell und einfach über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Bewerber jeden Geschlechts. Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen erhalten Sie unter Wir freuen uns auf nette Kollegen, die sich mit uns gemeinsam für den Dresdner Nahverkehr engagieren. Werden Sie Teil unseres Teams! Ihr Ansprechpartner: Frau Yingtong Lin Personalreferentin
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))