DEINE MISSIONHappiness is the truth – im Customer Happiness Team ist es unsere Mission, eine rundum positive Customer Experience zu schaffen. Jeder Kontakt bietet die Möglichkeit, unsere Partner:innen durch die professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen glücklich zu machen. So überzeugen wir sie nachhaltig von den Vorteilen unseres Mehrwegsystems. Hat ein:e RECUP- oder REBOWL-Partner:in eine Anfrage rund um die Mitgliedschaft, die Bestellung, die Rechnung oder den persönlichen Account auf unserer Online-Plattform – Du bist die erste Ansprechperson und hilfst engagiert weiter. Die Position ist zunächst eine Elternzeitvertretung befristet bis . Deine Aufgaben sind: Du bearbeitest alle Anliegen unserer Partner:innen sowie per mit Standardfragen rund um die Mitgliedschaft, den Bestellprozess, die Produkte und alle anderen Fragen rund um das RECUP- und REBOWL Mehrwegsystem. Du koordinierst und bearbeitest das Kontaktpostfach als erste Anlaufstelle für Interessent:innen, Kaffeetrinker:innen, Presseanfragen, Marketingkooperationen oder Ähnliches. Du nimmst auch Beschwerden und konstruktive Kritik unserer Partner:innen entgegen und wandelst sie in eine positive Customer Experience. Datenpflege und Dokumentation in unseren Systemen Hubspot und Shopware gehören zu Deinem daily business. Du bist interne Schnittstelle für wichtige Markteinblicke und in engem Austausch mit dem gesamten Team. WAS DU MITBRINGST Du hast mind. 2-3 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung in der Kundenbetreuung/Kundenkommunikation. Du hast ein tief verankertes Service-Gen und freust Dich, wenn das klingelt und Du unseren Partner:innen weiterhelfen kannst. Beziehungen aufzubauen und diese zu pflegen begeistert Dich. Du bist standhaft und schaffst es auch in Konfliktsituationen oder bei Beschwerden, eine positive Customer Experience zu schaffen. Du haste eine gewissenhafte, strukturierte Arbeitsweise und behältst stets den Überblick. Und Du bringst mit, was uns alle gemeinsam ausmacht: Herzblut für die Sache, Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team-Orientierung für eine gute Zusammenarbeit sowie Transparenz & Integrität in Deinem täglichen Tun WAS WIR BIETENEine verantwortungsvolle und sinnstiftende Arbeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet. Viel Raum für selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative. Ein sympathisches, humorvolles und offenes Team, das Wissen teilt, um gemeinsam zu wachsen. Eine offene Feedbackkultur, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen - denn das gehört dazu. Wo können wir noch besser werden? Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen aus Einwander:innenfamilien, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit. Du willst die REvolution mit vorantreiben? Großartig! Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken. Wir freuen uns Dich kennenzulernen! Über uns Wozu gibt es RECUP? Wir arbeiten mit aller Kraft daran, dass es weniger Müll in unseren Städten gibt. Und wir wollen so viele wie möglich dafür begeistern, mitzumachen. Denn es liegt in unserer aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben. Unsere Vision Einwegverpackungen für To-go und Take-away abschaffen. Hier findest Du unsere Datenschutzbelehrung.
Customer Happiness Manager:in (all genders) in Elternzeitvertretung (Customer-Experience-Manager/in)