Service Level Manager | SLA yst (m/w/d) Karlsruhe, INIT GmbH Über uns: Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen. Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage – . Das erwartet Sie: Für einen bestmöglichen Service beim Einsatz von INIT-Lösungen, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nutzung und Pflege unserer Systeme. Hierbei kennen wir die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Verkehrsunternehmen (ÖPNV) und bieten passgenaue Serviceleistungen an. Für die Rolle desder Service Level yst ergibt sich hieraus ein spannendes und abwechs­lungsreiches Tätigkeitsfeld: Sie sind zentrale/-r Servicepartnerin für einen internationalen Kunden­kreis, agieren als Schnitt­stelle zu INIT und sorgen beidseitig für einen kontinuierlichen Informa­tionsfluss bzw. Austausch Innerhalb bestehender Wartungsverträge über­wachen Sie Störungs­meldungen, erstellen und interpretieren regelmäßige Reportings und wirken in der Rechnungsprüfung hinsichtlich SLA-Rahmen und Intercompany-Verrechnungen mit In Abstimmung mit unserem Vertrieb gestalten, bewerten und optimieren Sie die Service Level Agreements (SLA) für Wartungsverträge mit unseren Kunden Sie erarbeiten vertragliche Standards, identifizieren spezielle Serviceanfor­derungen und unter­stützen in Projektaus­schrei­bungsphasen Ergänzend reflektieren Sie zusammen mit unserem Support den Umsetzungs­grad vertraglich zuge­sicherter Serviceleistungen, erkennen neue Dienstleis­tungspotenziale und entwickeln unser Service Portfolio gemeinsam weiter Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes Studium (naturwissenschaftlich, mathematisch, ökonomisch) oder vergleichbare Qualifikation zzgl. Erfahrung im Service Level Management Hohe Zahlenaffinität und statistisches Grundver­ständnis sowie die Fähigkeit, Daten adressatengerecht aufzuarbeiten Eine ytische, struk­turierte Vorgehens- und Arbeitsweise; idealerweise Kenntnisse im Projekt­management (bspw. ITIL-Zertifizierung) Technische Affinität und eine gute Auffassungsgabe hinsichtlich komplexer Sachverhalte (z. B. durch Erfahrung mit Service- / Dienstleistungsverträgen Sicherer Umgang mit MS Office (fortgeschrittene Kenntnisse in Excel für die Erstellung von Reportings Fließende Sprachenkennt­nisse in Deutsch, Englisch und/oder Französisch Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über oder erreichbar! HR Coordinator Sophia Coveli Jetzt bewerben!
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