Technical Service Mitarbeiter (m/w/d) Ihre Aufgaben: -Sie verfügen über ein umfassendes Verständnis aller Abteilungsabläufe und unterstützen Kunden und Außendienstmitarbeiter als erster Ansprechpartner bei der Fehlersuche und Lösung von Produktproblemen -Sie bieten bei Bedarf Unterstützung für kritische Kunden -Sie sind für die Bearbeitung eines hohen Volumens an kritischen, risikoreichen Kunden zusätzlich zu anderen Routineanfragen zuständig -Sie wenden Ihr Wissen und Ihre Kreativität an, um Ursache und Wirkung zu erkennen -Sie integrieren unternehmensweite und marketingspezifische Strategien und Ziele in das Tagesgeschäft -Sie nehmen eingehenden Kundenanrufe und sowohl aus der EMEA- als auch aus der US-Region entgegen und sind für die Beantwortung dieser Anfragen in einer professionellen und freundlichen Weise -Sie sind für die Überprüfung, Priorisierung und Verwaltung von Gruppenmailboxen für das technische Serviceteam, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Beschwerden gemäß den Verfahren bearbeitet werden -Sie sorgen für die Bereitstellung von First-Level-Support bei der Behebung von Kundenreklamationen in der jeweiligen Produktpalette durch Analyse von Kundenproblemen und Stellen der entsprechenden Fragen zur Unterstützung der Lösung -Sie dokumentieren Beschwerden und Anfragen unter Anwendung der entsprechenden Richtlinien und Verfahren, um die Vollständigkeit und Genauigkeit der Aufzeichnungen -Die Dokumentation von Produktreklamationen und -anfragen innerhalb der festgelegten Richtlinien gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben -Die Bereitstellung von Daten über die Verwendung/Präferenzen der Kunden für die Organisation, um ein kundenorientiertes Design/eine kundenorientierte Benutzerfreundlichkeit liegt in Ihrer Verantwortung Ihre Qualifikationen: -Sie haben eine kaufmännische Ausbildung -Sie bringen Erfahrung in einem medizinischen/klinischen Umfeld oder in einer kundenorientierten Supportfunktion in einer verwandten Branche mit -Sie verfügen über Verständnis für die Grundsätze des guten technischen Schreibens -Sie bringen fundierte Computerkenntnisse mit (Beherrschung von MS Word, PowerPoint, Excel und Outlook) -Sie bringen vollständige Zweisprachigkeit (ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch erforderlich) mit Ihre Vorteile: -Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen -Angenehmes Arbeitsklima -Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess -Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team Über Hays: Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile - und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Außendienst, Marketing Erweiterte Kenntnisse: Outlook (MS Office), Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)
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