Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen Deutschlands für gewerbliche Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen und der öffentlichen Verwaltung. Er bietet Arbeitsplätze in einem stark wachsenden Unternehmen mit einer offenen, familiären Atmosphäre und vielen Entwicklungschancen. Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d) JOBPROFIL - ID 8636 AUFGABEN - Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und zu Soft- und Hardwareproblemen - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support - Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten - Durchführung von Umzügen - Pflege der Asset-Daten - Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten - Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank - Unterstützung von IT- Projekten - Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen KENNTNISSE - Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support - Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office - Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation - Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware - Kommunikations- und Teamfähigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind von Vorteil - Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert LEISTUNGEN - Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ - Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Persönliche Betreuung
Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)