Deine Aufgaben In Eigenverantwortung betreust du unsere Bestandskunden Du bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess mit den Kunden Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online Produktpräsentationen durch Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC) Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren Du betreibst Account Pflege und Dokumentation in Salesforce Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei Was dich erwartetFreu Dich auf großartige Kollegen, viel Verantwortung, aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.Du arbeitest eigenverantwortlich in einem selbst organisierten Team auf Basis von selbst definierten OKRs nach agilen Prinzipien und Werten. Dein Profil Du verfügst über ein Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce) und Database Du kannst dich für für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation Du würdest dich als integre und kontaktfreudige Persönlichkeit bezeichnen, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert Du bist authentisch, klar, kompetent und agil Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1) Was wir bieten Kollegiales Umfeld: Ein etwa 90-köpfiges Team, das Dich mit offenen Armen empfängt, Dich unterstützt und mit dem Du viel Spaß haben wirst. Umfangreiches Onboarding: Du bekommst einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding. Raum für Mitgestaltung und Eigenverantwortung: Du bekommst Freiraum, eigene Ideen voranzubringen und übernimmst schnell Verantwortung. Top-Arbeitgeber : FTAPI ist einer der Top-Arbeitgeber des Mittelstandes (FOCUS Online, Kununu). Flexibilität: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder standortunabhängiges Arbeiten durch Remote Work - wir machen vieles möglich, um Dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten. Leistungsgerechte Vergütung: Je nach Stelle entweder auf Basis einer fairen, nachvollziehbaren Gehaltsformel (Equal Pay) oder nach einem Gehaltsmodell mit Fixum und Variablen. Top Ausstattung: Wir schicken Dir ein Starter-Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für Dein Homeoffice) vor Deinem Eintritt direkt nach Hause. Bist du Entwickler, entscheidest sogar Du selbst, mit welcher Hardware Du arbeiten möchtest. Top Verpflegung: Neben einer üppigen Ausstattung mit kostenlosen Kalt- und Heißgetränken sorgt unsere Feel-Good-Managerin dafür, dass wir regelmäßig mit Obstsalat oder anderen Leckereien verwöhnt werden. Unsere eigene Küche ermöglicht sogar mittags das Kochen im Büro. Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los. Gute Erreichbarkeit: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (U3 Obersendling/S7/S20 Mittersendling) sind wir gut erreichbar. Bevorzugst Du das Rad, bieten wir Dir nach der Probezeit die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen. Über unsDer Software-Spezialist FTAPI bietet eine umfassende Plattform für einfache und sichere Daten-Workflows und Automatisierung. Damit verbinden wir Menschen, Daten und Systeme sicher, schnell und einfach. Seit 2010 vertrauen über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million aktive Nutzerinnen auf die Produkte von FTAPI. Die Secure Data Workflow Platform ermöglicht eine einfache, sichere und ganzheitliche Automatisierung sensibler Daten-Workflows. Durch den Einsatz führender Verschlüsselungstechnologien sind diese Workflows dabei jederzeit geschützt – egal, ob es um das Senden oder Empfangen von Daten, den strukturierten Dateneingang, das Teilen von vertraulichen Informationen oder die sichere Automatisierung geht. An den richtigen Stellen eingesetzt, helfen die Lösungen von FTAPI die Digitalisierung in Unternehmen mit einfachen Mitteln voranzutreiben und die Effizienz von Daten-Workflows erheblich zu steigern. Unter der Vision „Securing Digital Freedom“ setzt sich FTAPI so für die Identitätswahrung von Personen und Unternehmen ein.
(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)