InfraServ GmbH & Co. Wiesbaden KG ist die Betreibergesellschaft des Industrieparks Kalle-Albert in Wiesbaden. Der Industriepark ist mit über 5.800 Mitarbeitern einer der großen Industriestandorte in Deutschland. Wir stellen Dienstleistungen für die verschiedensten Unternehmen innerhalb und außerhalb des Industrieparks bereit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir SIE! In einem durch hohe Komplexität und Veränderungsdynamik geprägten Umfeld suchen wir einen erfahrenen Supporter (m/w/d), der kommunikativ ist und kundenorientiert arbeitet. Sie verstärken unseren Service Desk und betreuen innerhalb eines Teams 1.000 Clients primär im Industriepark Kalle-Albert. Einer leistungsfähigen Service- und Systemunterstützung kommt dabei große Bedeutung zu. Der Service Desk realisiert die vollständige Bereitstellung der IT-Services. Dabei verstehen wir uns als erster Ansprechpartner in allen Belangen, die im Zusammenhang mit den IT-Themen und Prozessen stehen. Ihre Aufgaben: Erfassen, Qualifizieren, Klassifizieren, Dokumentieren und Abschließen jeglicher Anfragen oder Störungen Gewährleistung des 1st und 2nd Level Support für Software-, Hardware- und Netzwerkthemen mit Schwerpunkt User-Support vor Ort und Remote Troubleshooting, nachhaltige Beseitigung von Störungen, Klärung technischer Sachverhalte, Durchführung von Funktionstests, Anfertigung von Analyseberichten und Koordination der Reparatur bzw. Störungsbeseitigung mit Herstellern, Lieferanten und der Fachabteilung Planung und Unterstützung in Bezug auf die Ausstattung, Installation und Konfiguration von IT-Systemen Pflege und Management des IT-Assets Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich Erfahrungen in einem Helpdesk / Service Desk Fundierte IT-Kenntnisse im Client Umfeld (Windows 7-10, Microsoft Standard-Software, IT-Technik) Routinierter Umgang mit Matrix42 Produkten Empirum Softwareverteilung und Service Management Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft AD und M365 Grundkenntnisse im Bereich Scripting (Powershell) wünschenswert Administrations- und Konfigurationskenntnisse sowie Erfahrung mit Prozessdesign des Matrix42 Service Managements und der Digital Workspace Plattform inkl. Zertifizierung wünschenswert Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Gute Auffassungsgabe sowie selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise Lernbereitschaft und Teamfähigkeit PKW-Führerschein Wir bieten: Flexible Arbeitszeit Attraktive Vergütung Betriebliche Altersversorgung Gesundheitsstudio Horizonte Jobrad Einen interessanten und vielfältigen Aufgabenbereich Flache Hierarchie, Wertschätzung und Fairness Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten Bewerben Sie sich online über den Button "Jetzt bewerben". Für Fragen vorab steht Ihnen unsere Kollegin gerne zur Verfügung. Frau Bettina Fleck freut sich auf Ihren Anruf (T: ).
IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk (IT-Kundenbetreuer/in)