Deine Mission bei journawayCustomer Happiness: Du bist erste/r Ansprechpartner/in unserer Kunden und kümmerst dich um alle Anliegen, die uns über verschiedenste Kanäle erreichen. Sei es WhatsApp, Direct Messages oder klassische Calls - der direkte & digitale Austausch mit unseren Kunden ist dein Steckenpferd. Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg: Mit lösungsorientiertem Mindset gehst du auf individuelle Fragen und Wünsche unserer Kunden ein, damit ihrer ‘Once in a lifetime’-Reise nichts im Wege steht. Somit schaffst du eine Brücke zwischen dem Kunden und unserem Reisebüro. Nach der Reise ist vor der Reise: Das Management von Beschwerden ist eine essentielle Maßnahme der Kundenbindung. Nicht immer läuft alles nach Plan. In solchen Fällen bringst du den Kunden Verständnis entgegen, sicherst ihnen die Bearbeitung ihrer Beschwerde zu und trägst somit zur Verbesserung unseres Produkts bei. Internationale Kontakte: Eine enge Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern in den Reisezielen ist journaway sehr wichtig. Bei Sonderanfragen und Problemsituationen kommst du ins Spiel und nimmst den Kontakt auf. Denn sowohl unseren Partnern vor Ort als auch uns liegt es am Herzen, dem Kunden das beste Reiseerlebnis zu ermöglichen. Was Du mitbringst freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse Flexibilität im Hinblick auf Arbeitszeiten wie Abend- und Wochenenddienste Wünschenswert: Erfahrung mit Kundenkontakt in vergangener Ausbildung, Tätigkeit oder Nebentätigkeit. Warum journaway? Flexible Urlaubsgestaltung Vereinbarkeit von Familie und Beruf mit dynamischen Arbeitszeitmodellen Kurze, offene und ehrliche Kommunikationswege Flache Hierarchien Gemeinsame Mitarbeiter-Events Große Wertschätzung für deine Leistungen Motiviertes Team, das immer offen für kreative Ideen ist Home-Office Möglichkeit Deine Benefits bei journaway Hansefit Mitgliedschaft Betriebliche Altersvorsorge Vermögenswirksame Leistungen Travel-Industry-Card (Nutzung von Vergünstigungen bei verschiedenen Touristikanbietern) Über unsjournaway wurde 2017 gegründet und gehört zu den am schnellsten wachsenden Travel-Startup-Unternehmen Europas. Schon jetzt arbeiten über 100 Mitarbeiter am Standort Leer zusammen an der Erfolgsstory von journaway. journaway steht für weltweite Rundreisen mit Bucket List Momenten: Unsere organisierten Rundreisen werden unter höchsten Ansprüchen bei uns im Hause entworfen und kombinieren authentische Erlebnisse mit den Top-Highlights eines Landes.
Customer Happiness Agent (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)