Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein multinationales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern sowie einem weltweiten Netz von Forschungs- und Entwicklungsabteilungen. Zu seinen zahlreichen Großkunden zählen viele der größten börsennotierten und umsatzstärksten Unternehmen der Welt. Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Service Delivery Manager (m/w/d) JOBPROFIL - ID 6156 AUFGABEN - Service Deliver Manager mit technischem Verständnis für End User Computing (hauptsächlich AD, O365, SCCM/Tanium) Netzwerk- und Sicherheitstechnologien - Eskalationsmanagement - Service Level Management, Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit Verwaltung - Erstellung von Ad-hoc-Berichten über die IT-Infrastruktur einschließlich Prognosen und Ausgaben auf hohem Niveau - Sicherstellen, dass die lokalen Gesetze oder Regeln implementiert und bei allen zentralen Initiativen berücksichtigt werden - Verwaltung der IT-Teams des Kunden und der Anbieter - Sicherstellen, dass neue Initiativen gemäß den Anforderungen von Aptiv, HCL oder HT Senior Management implementiert werden - Übernahme der Verantwortung für laufende lokale Inflight-Projekte an den jeweiligen Standorten und deren Durchführung mit den technischen Teams - Bereitstellung von Details zur IT-Infrastruktur für Transformationsteams - Sicherstellen, dass der IT-Infrastrukturbestand der jeweiligen Standorte stets auf dem neuesten Stand und verfügbar ist - Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme KENNTNISSE - Erfahrung in der Leitung von hybriden Teams (bestehend aus dem Offshore-Team und dem IT-Team des Kunden) - Konfliktlösungserfahrung zwischen den verschiedenen Teams - Implementierungserfahrung im Bereich Inflight- und neue Transformationslösungen an den jeweiligen Standorten - Gute Kenntnisse und der Erfassung der Netzwerkdiagramme, die die LAN/WAN-Konnektivität für jeden Standort angeben - Erfahrung in der Überwachung der Anforderungen an die Bandbreitenerweiterung bei steigendem Volumen (Nutzerzahl, Anzahl der Tickets usw.) - Kenntnisse in der Bewertung der bestehenden Sicherheits- und Compliance-Reife LEISTUNGEN - Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ - Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Persönliche Betreuung
Service Delivery Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)Service Delivery Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)