Als Experience Manager bei Sodexo in 74074 Heilbronn verantwortest Du gemeinsam mit Deinen Teams die Erbringung mehrerer IFM-Dienstleistungen an verschiedenen Kundenstandorten. Für Dich steht die Kundenbeziehung im Vordergrund und Du weißt hohe Kunden- und Serviceorientierung zu leben und diese auch in Deinen Teams zu kommunizieren. Starte Deine Laufbahn bei Sodexo und werde Teil von etwas Großem. Wachse gemeinsam mit uns – und dabei immer wieder über Dich hinaus! Experience Manager (m/w/d) Das ist Deine Aufgabe - In Deiner Verantwortung liegt die reibungslose Vertragserfüllung/ User-Experience-Strategie aller angebotenen Servicelösungen im integrierten Facility Management - Du führst regelmäßige Treffen mit Kunden zur Leistungsüberprüfung und bist die zentrale Anlaufstelle für Eskalation und Problemlösung vor Ort - Du gewährleistest die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Bestimmungen und Verordnungen, insbesondere im Qualitätsmanagement (Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltvorschriften bei allen Tätigkeiten) - Zu Deinen Aufgaben gehört das Monats- und Ad-hoc Reporting für den Standort, ebenso die Vorbereitung des Berichtswesens für den Kunden gemäß Leistungsverzeichnis - Du steuerst die Personaleinsatzplanung und bereitest die Lohn- und Gehaltsabrechnung vor - Dabei hast Du immer das Budget und dessen Anpassungen im Blick und verantwortest die Wirtschaftlichkeit sowie die Effizienz der Services am Standort Das bringst Du mit - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit Schwerpunkt Facility Management oder Studium in der Hotellerie, alternativ eine vergleichbare Ausbildung - Zudem hast Du mehrjährige relevante operative Berufserfahrung und konntest Dein Wissen erfolgreich in einer vergleichbaren Position im Facility Management Umfeld unter Beweis stellen - In Deinen bisherigen Aufgaben hast Du bereits Personalverantwortung übernommen und auch die Führung eines Standorts nach Leistungsverzeichnis und Objekthandbuch unter Nutzung aller relevanten Tools ist Dir vertraut - Durch hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung zeichnet sich Deine Arbeit aus (serviceorientierte Kommunikation, klare Feedbackprozesse, kontinuierliche Kundenfeedbackprozesse, Servicekennzahlen und Auswertungsverfahren) - Betriebswirtschaftliche Kompetenz, Kenntnisse zu Vertragsrisiken und Compliance sowie unternehmerisches Denken und Handeln gehören zu Deinen Stärken - Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse können sich hören und sehen lassen (C1-C2), egal ob im Gespräch mit unserem Kunden oder in der Was wir Dir bieten Bei Sodexo zu arbeiten ist mehr als nur ein Job – man ist Teil von etwas Großem; wir sind davon überzeugt, dass unsere tägliche Arbeit die Lebensqualität unserer Kunden und Gäste bereichert. Du gehörst zu einem Unternehmen, das Deinem Handeln Sinn gibt und es Dir ermöglicht individuell zu wachsen. Bei uns genießt Du außerdem: - Dein Gehalt landet pünktlich und zuverlässig zum Ende des Monats auf Deinem Konto - inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Performancebonus - 5-Tage-Woche mit attraktiven Arbeitszeiten (Montag bis Freitag [Samstag & Sonntag nach vorheriger Absprache]; 38,5 Stunden) - Einen Firmenwagen zur privaten Nutzung - Zugang zu zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsprogrammen - Teilnahme an unserem Leistungs- und Talentprogramm - Unzählige Möglichkeiten, Dich innerhalb des Unternehmens kreativ einzubringen - Umfassende Einarbeitung und moderne Arbeitsausstattung - Mitarbeiter-Rabatte bei vielen namhaften Herstellern und Marken - Sodexo Supports Me - externe Beratung zu persönlichen Themen für Dich und Deine Haushaltsangehörigen Über Sodexo Wir arbeiten mit dem Motto: We create a better every day for everyone to build a better life for all. Als weltweitführender Anbieter von „Quality of Life Services” arbeiten wir in 55 Ländern mit über 100 Millionen Verbraucher:innen jeden Tag. Wir sind davon überzeugt, mit unseren über 100 Dienstleistungen im Bereich Catering, Facility Management sowie Workplace & Technical Services einen bedeutungsvollen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Kund:innen zu leisten. Unser Ziel ist es, weltweit Positives zu bewegen und eine Milliarde Verbraucher:innen zu begeistern. Werde Teil eines starken Teams, das täglich alles gibt, um anderen das Leben zu erleichtern.
Experience Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)Experience Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)