We are hiring!Durch Digitalisierung und Data Analytics revolutioniert das FoxInsights-Team schon heute in 11 europäischen Ländern das Verkaufs- und Bestellverfahren sowie die Lieferketten in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling. Auf Basis intelligenter Tankfernüberwachung entwickeln wir kundenorientierte Lösungen, die messbaren Erfolg bringen und echten Mehrwert schaffen – sowohl für unsere Partner als auch für deren Kunden. Wir wachsen – wachse auch du gemeinsam mit uns als Technischer Second Level Support (m/w/d) an unserem Standort in MünchenDeine Mission. Du bist Sparringspartner und Problemlöser für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am In Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams optimierst Du unser Produkt und trägst dazu bei unsere Supportprozesse kanalübergreifend zu automatisieren Du erstellst Schulungsmaterialien, technische Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern Dank Deinem offenen Ohr für die Anliegen unserer Kunden hilfst Du bei der Weiterentwicklung unserer Produkte Du unterstützt unsere Account Manager im Onboarding der Partnerunternehmen, z. B. durch die Übernahme von Partner-Schulungen Dein Background. Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung als Mechatroniker/in, Gerätetechniker/in oder einem anderen artverwandten technischen Beruf und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit. Vorzugsweise hast du bereits erste Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support im B2B-Umfeld sammeln können. Strukturierte Fehlersuche, Dokumentation und zielführende Kundenkommunikation gehören zu deinen Stärken. Du bist in der Lage dich in die Situation des Kunden zu versetzen, sein Anliegen zu verstehen und dein Fox-Insights-Wissen zur Lösungsfindung verständlich weiterzugeben. Du hast bereits mit Ticket-Systemen gearbeitet und kennst vielleicht sogar Zendesk. Konversationen in Deutsch und Englisch stellen für dich keine Herausforderung dar, und möglicherweise verfügst du sogar zusätzlich über Französische Sprachkenntnisse. Gelegentliche Reisetätigkeiten stellen für dich eine willkommene Abwechslung und Möglichkeit des Erfahrungsaustausches dar. Deine Benefits. Du hast die Chance ein Unternehmen auf steilem Erfolgskurs zum Innovationsführer im Bereich Remote Monitoring Intelligence entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen Eine lockere sowie leistungsorientierte Atmosphäre, großartiger Teamspirit und Zusammenhalt Hybrides Arbeiten: Die perfekte Mischung aus Home Office und Büro Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit, Wertschätzung und eine ausgewogene Work-Life-Balance Dich erwarten moderne Büroräume in zentraler Lage und coole Teamevents Ansprechpartner.Unser Jobangebot klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen zur Position, melde Dich gerne direkt bei unserem HR Team ( ).
Technischer Second Level Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)Technischer Second Level Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)