-Aufgabengebiet- · Du bist erster Kontaktpunkt für Kunden und Mitarbeitende rund um unsere Serviceleistungen und arbeitest aktiv im Service mit. · Die Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie die rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen, liegt in deiner Verantwortung. · Bei der Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserungen und Dokumentationen bist du mit eingebunden. · Beim Aufbau / Onboarding von neuen Servicevorhaben und bei der Service-Transition wirkst du aktiv mit. · Deine Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen und Tools wird sehr geschätzt. · Du wirst fachlich und ggf. auch disziplinarisch ein Team von Servicemitarbeitenden führen sowie diese koordinieren (Dienstplanung, Serviceplanung, Rufbereitschaft etc.). -Qualifikation- · Am Allerwichtigsten: Du hast Spass und Freude an dem, was du tust. · Du bringst deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Application Management, Managed Services sowie im Servicemanagement bei uns ein. · Deine validen Kenntnisse im ITIL Prozess-Frameworks wendest du sicher in unseren vielfältigen Service-Management und Service-Operations Szenarien an. · Gerne bringst du gute technische Kenntnisse, z.B. in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank- oder Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld, mit. · Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln zeichnen deine Persönlichkeit aus. -Unsere Leistungen- · Persönliches Onboarding für den optimalen Einstieg in eine Position als Managerin, Integration in das vorhandene Management-Team sowie kontinuierliche Entwicklungsmaßnahmen. · Ein etabliertes Management-Team am Standort, das sich gegenseitig respektiert und unterstützt sowie Transparenz zu allen wesentlichen Unternehmenskennzahlen. · Flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie die Option mobil zu arbeiten. · Eine respektvolle und wertschätzende Duz- und Firmenkultur, die von Teamgeist sowie intensivem, themenübergreifendem Wissens- und Erfahrungsaustausch geprägt ist. · Benefits nach deiner Wahl - vom elektrischen Dienstwagen über das Jobticket bis hin zum Firmenfahrrad, zwischen 20 und 40 Tagen Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen und Vorteile. · Einen Arbeitgeber mit Werteinitiativen – von story&identity, smart&professional, green&social bis hin zu fun&sports. · Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage mit firmeneigenen Parkplätzen und einer abschließbaren Fahrradbox. · Die Möglichkeit, dich mehrmals im Jahr mit Gleichgesinnten auf unseren internen Konferenzen, wie den Community Days und den Entwicklertagen, auszutauschen.
Service Manager Managed Services (w|m|d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)