Deine Aufgaben Du bearbeitest und schriftliche Anfragen Du stehst unseren Kunden als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent und schriftliche Anfragen unserer Gäste Du erstellst Individualangebote / Gruppenangebote für unsere Gäste Du betreibst aktives Upselling Du kontrollierst die Anreisen und erteilst Auskünfte zu bestehenden Buchungen Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales) Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen Du bearbeitest No Show und Wartelisten Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie Dein Deutsch und Englisch sind fließend in Wort und Schrift Du bist dir sicher im Umgang mit MS Office (Excel & PPT) Du hast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil) Du hast Interesse an neuen Systemen und Tools Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung Das bieten wir Ein freundliches und aufgeschlossenes TEAM mit abteilungsübergreifendem Denken Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen Vergünstigungen bei Partnerunternehmen (z. B. Kulturangebote) Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels Regelmäßige Mitarbeiterevents Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto) Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos) sowie Futurum Cars Vermögenswirksame Leistungen Über unsMOA Group – MOA Berlin – Hotel Heidegrund Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld. Die MOA Group ist eine inhabergeführte Gruppe und vereint das 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin in Berlin-Mitte , das 4-Sterne-Superior Hotel Heidegrund in Niedersachsen, eine separate Buchhaltungseinheit in Niedersachsen sowie die verpartnerte Immobilienverwaltungsfirma IVS in Berlin. Als leidenschaftlicher Gastgeber setzen wir uns mit ganzem Herzen dafür ein, unseren Gästen die besten Rahmenbedingungen für unvergessliche Erlebnisse zu bereiten. Unser Ziel ist es, ihnen mit der perfekten Umgebung und einem unvergleichlichen Service das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein und ihnen einen bereichernden Lebensraum auf Zeit zu schenken. Das MOA Berlin : Stadt I Eventlocation I Vielfalt I zweitgrößtes Tagungshotel Berlins Das 4-Sterne-Businesshotel Mercure Hotel MOA Berlin liegt im Herzen Berlins und ist mit 336 komfortablen Zimmern und über 40 Convention- & Tagungsflächen, auf 5.000qm über 3 Etagen verteilt, auch als Eventlocation ein echter Allrounder. Das Hotel Heidegrund: Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste. Die Abteilungen IT, Marketing , Talent & Culture, B uchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group . Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma. Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.
Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) (Empfangskraft)