OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce. Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir. Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground. Die Abteilung Service Coordination gehört zum Bereich Quality & Compliance-Management Hartware. Wir betreuen die Sortimente von Multimedia bis Haushaltselektro in allen Belangen zu Reparatur und Retoure. Unsere Arbeit trägt zu einem positiven Kunden-Erlebnis bei, indem wir uns um die After Sales Abwicklung unserer Eigen- und Fremdmarken kümmern, genauso wie um die OTTO Langzeitgarantie für verschiedene Produktgruppen. Neben den Mitarbeiterinnen der Abteilung Service Coordination bist du als Head of Quality & Product-Compliance auch für die Kolleginnen der Sample Administration verantwortlich. Beide Teams zusammen umfassen derzeit 15 Kolleginnen, die mit großem Spaß, Engagement und gegenseitiger Unterstützung an vielfältigen Themen rund um After Sales & Sample Administration arbeiten. Ein wertschätzender Umgang miteinander steht für uns genauso im Fokus, wie ein glücklicher und zufriedener Kunde, sowie die wirtschaftliche und nachhaltige Abwicklung der Reparaturen. Wenn du Lust hast uns als Head of Quality & Product-Compliance, After Sales & Sample Administration zu unterstützen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Viele sprechen von „Homeoffice“– wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenszeiten vor Ort für sie sinnvoll ist. Du kannst uns auch in Teilzeit (35h/Woche) unterstützen. Dein Impact Übernahme der disziplinarischen und fachlichen Führung von insgesamt ca. 15 Mitarbeiterinnen, bestehend aus der Service Coordination und Sample Administration Du verantwortest die After Sales Prozesse für die Bereiche Haushaltselektro und Multimedia, die wirtschaftliche und nachhaltige Abwicklung der technischen Retouren via Retourenbetriebe der OTTO-Group bis zur Verwertung der Retouren der Technik-Categories Mit dem Team der Sample Administration Textil und Hartwaren bist du verantwortlich für die Bereitstellung von Mustern Du stellst den After Sales-Service für die Eigenmarke Hanseatic sowie die Langzeitgarantie sicher Du bist als Business Project Owner fachlicher Ansprechpartner für das Retouren IT-Team (Retuna) Du vereinbarst mit den Dienstleistern und Retourenbetrieben qualitative und kundenorientierte Servicelevel Bereichs- und konzernübergreifende Projektarbeit (z. B. im Ramp Up unseres neuen Retourenbetriebes in Polen) Du stehst im intensiven Austausch mit unseren Categories, Auslandsvertretungen, Dienstleistern, Aufkäufern, Retourenbetrieben, Lieferanten, Fachberatungen und Kundencentern. Zeitweilige Reisetätigkeit (im In- und europäischem Ausland) Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Heiko Bruns aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu. Dein Profil Technischer Ingenieurin oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik mit Meister/Technikerausbildung oder vergleichbarer Qualifikation Erste Führungserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Bereich After Sales für technische Artikel Erfahrung im Bereich Haushaltselektrogeräte/Multimedia Verständnis betriebswirtschaftlich zu denken und zu handeln und gleichzeitig einen hohen Qualitätsanspruch umzusetzen Kenntnisse des rechtlichen Rahmens und der angestrebten gesetzlichen Veränderungen, die seitens EU/ Bundesregierung geplant sind (z.B. right to repair etc.) Sprachniveau: Englisch C1 (Fachkundige Sprachverwendung) Deine Benefits Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option Vergütung & Zusatzleistungen 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot Fachliche & persönliche Entwicklung 2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen Gesundheit & Wohlbefinden Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung Kultur & Zusammenarbeit Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop Mobilität Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen & viele Benefits mehr!
Head of Quality & Product-Compliance | Service Coordination (w/m/d) (Director Regulatory Affairs (Pharma/Life Science))