Deine Aufgaben - Beantwortung und Bearbeitung von Kundenwünschen/-anfragen - Analyse von Kundenanforderungen, konfigurative Anpassungen an der beim Kunden laufenden Software, Testen der Anpassung vor Auslieferung im Rahmen des Bestandskundengeschäftes. - Mitarbeit in Kundenprojekten zur Einführung von FIANTEC - Selbstständige, zum Teil fallabschließende Bearbeitung eingehender Anfragen über unser Ticketsystem, und - Qualifizierung und Vorbereitung eingehender Anfragen, um die rasche Weiterbearbeitung im 3rd Level Support sicherzustellen. - Dokumentation von Störungen, Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme Dein Profil - Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. - Eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten verbunden mit guten Kenntnissen der deutschen Sprache in Wort und Schrift - Idealerweise bringst Du einen technischen Hintergrund oder Kenntnisse in der Softwareentwicklung mit - Vorteilhaft wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Erfahrung im Bereich der technischen Kundenbetreuung/Applikationsmanagement - Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen - Sicher im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
Bestandskundenbetreuung und Applikationsmanagement (IT-Systemadministrator/in)