IntroBei Retromotion/ asellerate arbeiten wir an unserer E-Com Infrastruktur , die unseren Industriepartnern einen ganzheitlichen Einstieg in den digitalen Vertrieb erleichtert. Hierbei lassen wir alle unsere Erfahrungen rund um das Thema E-Commerce einfließen, die wir mit unserem in den letzten Jahren erfolgreich auf dem Automotive Aftermarket etablierten Shop gewonnen haben. Als Teil unseres Customer-Support-Teams betreust du unsere Kundinnen bei sämtlichen Prozessen des Kaufs und bist die Schnittstelle zwischen Logistik, Business Development und letztendlich dem Endverbraucher. Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kundinnen stets zufrieden mit der Qualität unsere Produkte und unserem Service sind. Dieses Team bildet das Rückgrat unseres Onlineshops. Wage ein Blick hinter die Kulissen eines digitalen Unternehmens und verstärke unser Team! Deine Rolle Als Customer Service Manager (m/w/d) bist du der/die erster Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen von Hierbei nimmst du dich ihren Fragen sowie Problemen an und berätst sie kompetent via oder im Austausch Du identifizierst Kundenbedürfnisse und stellst adäquate Lösungen bereit, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen sicherzustellen Deine hohe Serviceorientierung zeigst du insbesondere bei der selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen Sowohl die Steuerung als auch die Dokumentation deiner Fälle führst du eigenverantwortlich aus Zudem unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank Dein Profil Deine starken Kommunikationsskills in Deutsch sowie Englisch und dein freundlicher, geduldiger Umgang mit Kundinnen zeichnet dich aus Des Weiteren kannst du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt vorweisen Probleme bewundern ist nicht deins, daher bringst du eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit sowie die Fähigkeit, in fordernden Situationen ruhig zu bleiben Zudem verfügst du über eine technische Affinität und kannst technische Informationen verständlich zu vermitteln is an extra Smile ツ from us wenn Du bereits Fachwissen über Karosserie- und Autobau besitzt Du bereits mit der Support Software Zendesk gearbeitet hast Unsere Benefits Du musst jedem Tag mit deiner Hardware zurechtkommen, daher hast du die Wahl ob Windows, macOS oder Linux Du erhältst 50 Euro steuerfreie Sachbezüge in Form der Givve Card Steile Lernkurve in einem motivierten Team, das sich schnell entwickelt und wächst 500 Euro jährliches Entwicklungsbudge t für den Besuch von Konferenzen oder Kursen, den Kauf von Büchern oder das Training mit einem Coach etc. Mobilitätsvorteile wie z. B. Vergünstigungen bei Fahrkarten Möglichkeit auf 3 Tage mobiles Arbeiten in der Woche #LI-Hybrid Kostenlose Getränke im Office Dein Kontakt bei der Retromotion GmbHJanine Weber Head of People & Organisation Mobil: Über unsWir bei Retromotion bauen E-Commerce Lösungen für morgen. Wir unser Team hat sich das Ziel gesetzt, den Ersatzteilmarkt zu revolutionieren. Dabei können wir als Corporate finanziertes Startup auf die Unterstützung namhafter Industriepartner wie MAHLE, Mann+Hummel, SKF, Continental oder Fiege vertrauen. Interesse geweckt? Dann ganz einfach bewerben. Solltest du keinen CV zur Hand haben, leite uns einfach auf dein aussagekräftiges XING oder LinkedIn Profil. Wir freuen uns von dir zu hören!
Customer Service Manager (m/w/d) E-Commerce (E-Commerce-Manager/in)