positive: 通过招聘业务员忽悠业主签保低合同,让业主签好后,非常低价卖酒店的客房,一般就是0元,19元39元一晚,然后再通过霸王条款来扣业主的钱。通常酒店到下月中旬才能看到帐单,而且这帐单是没人核对的,有意见也不会有人处理。开始短期很多酒店被忽悠,后来被发现套路了,就开始维权。它一方面骗酒店,一方面在平台上骗顾客,基本是到店没房,或是很差的房。最大的可能是骗风投。
negative: <br>Arrival / Departure Time<br>抵离店时间。客人的'抵离店时间对酒店前台排房,接待,服务工作非常重要。因此,在接受客人预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。<br>Room Change<br>更换房间。是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性:<br>一是出于客人方面的要求,客人在住店期间往往会因房价问题,房间的舒适程度或噪音方面的问题,向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下,酒店应尽可能地满足客人的要求。<br>二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障,客房订错了或酒店流量失控,应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是:酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量,决不能让客人换到级别低的房间去,如果换到比原来级别高的房间也不能加价。<br>换房GSA须做好登记和通知工作。