positive: OYO创始人李泰熙(Ritesh Agarwal)<br>在将扩张棋子布在了马来西亚、尼泊尔、印尼等东南亚国家后,OYO于2017年将目光锁定中国,而在已然是一片红海的中国经济型酒店市场,其所取得的神速增长令人惊讶。<br>据其投资者软银公布的2018财年第一季度财报,自2017年11月第一家OYO酒店在深圳上线(据OYO官方口径:加盟酒店挂牌营业即算作上线)以来,仅短短九个月内,OYO通过特许经营、委托管理以及租赁经营模式在中国共上线了超过一千家加盟酒店,客房数量达到五万间。对比中国饭店业协会近日发布的《2018年中国连锁酒店品牌规模排行榜》,OYO酒店门店数已经可以进入前八,客房数排名第十一,仅次于华住集团旗下的核心中端品牌全季酒店。<br>图一:2018年中国连锁酒店品牌规模排行榜 来源:中国饭店协会<br>面对在中国本土市场深耕十多年的强大竞争对手,作为“外来户”的OYO是如何取得如此高速的增长?又能否保持持续的竞争力?<br>带着这些问题,环球旅讯记者于7月31日-8月3日期间在广州针对OYO下属酒店进行了为期一周的实地考察和调研。期间分别走访了OYO尊享红力大酒店、OYO魅力酒店、OYO凯瑞酒店及OYO盛源宾馆等下属酒店,并通过OYO加盟热线与其开发人员进行了交流,试图揭开OYO的神秘面纱。
negative: <br>Arrival / Departure Time<br>抵离店时间。客人的'抵离店时间对酒店前台排房,接待,服务工作非常重要。因此,在接受客人预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。<br>Room Change<br>更换房间。是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性:<br>一是出于客人方面的要求,客人在住店期间往往会因房价问题,房间的舒适程度或噪音方面的问题,向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下,酒店应尽可能地满足客人的要求。<br>二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障,客房订错了或酒店流量失控,应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是:酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量,决不能让客人换到级别低的房间去,如果换到比原来级别高的房间也不能加价。<br>换房GSA须做好登记和通知工作。