positive: 发展历程 2013年,OYO酒店成立。 [1] 2017年11月,OYO酒店进入中国市场,在深圳开出了首家门店。 [1] 2019年10月,里特什·阿加瓦尔将向OYO投资7亿美元,这是该公司新一轮15亿美元融资的一部分。 [2] 2019年11月7日,OYO酒店宣布投入7亿元用于基础设施提升。此次投资主要用于提升酒店的物业形象,为业主提供基础设施升级服务。2019年11月12日,OYO酒店对外宣布,自2019年5月份推出2.0合作模式以来,OYO已经与超过9000家酒店建立合作关系,房间数量超过27万,仅10月内就新增了10万间房。 [3] 酒店特色 2019年6月,主打经济型快捷酒店的OYO发布战略升级计划,并宣布截至5月底,OYO在全国拥有超1万家酒店、50万间客房,成为国内最大的单品牌酒店之一。 [4] 早期的OYO并不直接参与合作酒店的运营,只要求酒店使用统一的品牌标志和硬件标准,如免费Wi-Fi、空调和品牌卫生洁具等,如今则着力为酒店提供人员管理、技术和后端维护等服务。 [4] 合作对象 2019年3月,印度OTA MakeMyTrip与OYO续签了五年的商业合作协议。 [1] 2019年5月27日,OYO酒店宣布与携程达成战略合作。 [1] 所获荣誉 2020年8月4日,《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》发布,OYO酒店排名第31位。 [5] 裁员事件 2020年1月,彭博社援引知情人士称,由于业绩不佳,OYO已经在中国的12000名员工中裁员5%。3月4日,彭博社报道称,受新冠肺炎疫情影响,OYO裁员5000人 [6] 。2020年3月报道,OYO中国在过去几个月正在发起一轮大规模裁员。按照2020年3月10日的员工人数统计,OYO员工总数仅为2743人。相比2019年11月员工顶峰时期的9800多人,已经减少了近7000人。除此之外,界面新闻还独家获悉,OYO中国的高管已经大规模离职,7名早期参与创建OYO中国团队的VP/SVP已离职五位。后期加入的CXO中,也先后有三人离职。 [7]
negative: <br>Arrival / Departure Time<br>抵离店时间。客人的'抵离店时间对酒店前台排房,接待,服务工作非常重要。因此,在接受客人预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。<br>Room Change<br>更换房间。是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性:<br>一是出于客人方面的要求,客人在住店期间往往会因房价问题,房间的舒适程度或噪音方面的问题,向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下,酒店应尽可能地满足客人的要求。<br>二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障,客房订错了或酒店流量失控,应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是:酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量,决不能让客人换到级别低的房间去,如果换到比原来级别高的房间也不能加价。<br>换房GSA须做好登记和通知工作。