positive: 将退货信息填制完整,提交有关商品照片<br>如果商家拒绝退货退款无法沟通,可以找到淘宝客服,点击“要求淘宝介入处理”<br>拨打淘宝客服电话进行投诉<br>总结: 1、登录网站,如果商品还未收到货的话可以申请退款; 2、商品已收货可以申请退款退货,商家不同意可以请求淘宝介入处理; 3、也可以拨打淘宝客服电话进行解决。
negative: 你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。