positive: 来自广东东莞的网民“云淡风轻”(手机尾号6733)说:在网购平台上很容易买到假货,现在是否有专门的部门来监管?购买到假货,有的平台说法是他们没有处罚权,于是所谓的假一罚十,就成了一句空话;有的平台的解决方式是直接退款。除此之外还有买完东西,还没发货店铺就关闭了。希望国家加大整治力度,规范网购平台,使网购服务便民利民惠民。<br>市场监管总局回复:<br>留言人向中国政府网“我向总理说句话”栏目反映的网购平台监管问题,现答复如下:<br>2018年8月31日《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)经第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过,并已于2019年1月1日起实施。《电子商务法》对电子商务发展促进、监督管理等工作进行了明确,结合电子商务的特点和实践中反映的问题,聚焦于规范电子商务经营者特别是平台经营者,对其义务和自认作出明确规定,以更好地保证交易安全,保护消费者权益,维护公平竞争的市场秩序。《电子商务法》为加强电子商务领域市场监管提供了重要遵循。<br>《电子商务法》第六条规定:“国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况,确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。”<br>《电子商务法》第七条规定:“国家建立符合电子商务特点的协同管理体系,推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。”<br>《电子商务法》第十六条规定:“电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。”<br>《电子商务法》第三十八条规定:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。”<br>根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或者提起诉讼等方式解决。因此,消费者可以根据网购商品质量问题的具体情况,决定与商品生产者、销售者或者电子商务平台经营者协商解决。如向市场监管部门投诉,可依据国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办
negative: 国产货很厉害,国产的仿品也很厉害。你永远不知道淘宝卖家背后的工厂是什么样的。所以在淘宝购物时难免买到假货。那么,淘宝买到假货怎么办?怎么投诉淘宝假货?我们来看看。<br>首先,如果在签收之前发现自己买的商品是假货,可以选择拒绝签收,然后在淘宝申请退款。<br>其次,如果你签收后发现这个产品是假的,你应该先和商家协商退款。购买的产品有退款申请表,并填写相关内容,前提是产品没有被损坏。通过快递将包裹送回商家。但是一般邮费都是买家出。如果谈判不当,可以投诉。<br>1、保留有效证据,第一步是手机证据,用相机从各个角度拍摄产品照片,并通过阿里旺旺与商家沟通,用于投诉。<br>2、与商家协商,在手机拍摄证据后就可以通知商家了,记住这时联系商家也要通过阿里旺旺,沟通时千万不要别掉进商家的陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明自己所发的货是假货,以及询问为什么是假货,与之前描述的不符,把责任归到商家一方。<br>3、要求商家退货。如果商家7天无理由退款,但没有假一赔三,第三方质检,那么要求商家退款,承担运费。<br>4、要求商家赔偿。要是商家有参与假一赔三的,除退款外,还需支付货物实际价格的两倍,并承担所涉货物的物流费用。如果商家参与了第三方质检,要求商家赔偿货款的一倍,并承担物流费用。<br>5、投诉淘宝,申请淘宝客服介入。如果上述退货或赔偿与商家没有达成一致,可以投诉商家,投诉中应提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。<br>6、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定达不到预期效果,建议向消保协会投诉,投诉商家和淘宝,投诉商家卖假货,投诉淘宝监管不力。<br>7、物流回货,通过以上方法,如果最终达成协议,将货物物流给商家,记得保留物流单据,以免商家违约。<br>注:<br>1.和商家协商的时候要注意时间,不要托太久,因为假一赔三第三方质检的赔偿只在15天内有效。<br>2.假一赔三,第三方质量检验并不涵盖所有货物。在谈判之前,你应该检查一下你购买的货物是否在这个范围内。<br>一旦我们买到假货,不要惊慌。我们必须为自己辩护。如果卖家很消极,不愿意处理这件事,那我们一定要举报投诉。要求卖家假一赔三是我们的权利。如果对方不愿意赔偿,就需要用更严厉的手段处理。<br>领券红包群:1059683457<br>站长推荐:【用券购优惠券】购物先领券,少花冤枉钱!!