positive: 通常买家拍下商品后有7天的时间付款,如果是卖家主动关闭订单,拿不出关闭交易的证据,那么就有可能被买家投诉“成交不卖”影响肯定是有的,对于卖家来说,买家拍下商品后不付款,就会影响到支付宝的使用率,导致支付宝使用率降低,而且不管是自己关闭还是系统关闭的,都会有影响买家在拍下商品未付款的情况下是可以主动取消订单的,若买家觉得自己不需要获得误拍都可以取消交易,已付款的订单则不可关闭那么卖家可在系统关闭交易后,在“已卖出的宝贝”进行投诉,选择“成交不买”,在投诉内容这里说明买家恶意出价之前卖家是不可以主动关闭的,但是后来为了避免卖家与某些恶意拍单或者喜欢给差评的买家交易,所以才会有这项功能,让卖家也可以主动关闭交易相信大家对这个问题也很好奇,我们平时都可以在自己的订单列表里面看到一些交易关闭的订单,特别是卖家,都是比较担心这个会不会对店铺有什么影响,影响到店铺的发展但是,卖家只能在买家付款之前关闭交易卖家同意退款后,退款流程完成,这笔订单的交易就会关闭店铺交易关闭的虽然不多但肯定也不少,很多商家也就不会很在意,但是希望大家了解,支付宝使用率越低,产品的权重排名就会越低,且一些官方活动也对这个设置了门槛卖家在关闭订单前,建议先与买家在旺旺上进行协商,保留证据即可
negative: 外卖的日常经营难免会有意外情况出现,并不是所有的错误都是商家自己承担。有些平台会自动判责,有些需要商家自己申诉或主动争取。今天玩家小编给大家总结了常见的15种状况,以供参考。一、取消订单类<br>1、商家主动取消订单。<br>商家可以在系统里订单处点击取消订单,平台会自动退款给用户。在取消订单时,可选择取消的理由,如果是平台责任,之后通过定责规则赔付给商家,商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。<br>2、用户主动取消订单。<br>A.一分钟内取消订单:系统自动通过,无需商家操作,不会影响店铺质量。<br>B. 下单超过一分钟且骑手未取餐。如果用户取消订单时,商家未出餐,可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。<br>这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后,很有可能发起第二次申请,这时候就会有平台介入定责,商家确认出餐完成的时间,会是平台是否强制取消订单的重要依据。<br>C.骑手已经取餐,在配送途中,用户取消订单。<br>在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接单)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户沟通好:取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后,可以先同意退款,随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。<br>D.骑手取消订单导致用户退款怎么处理?<br>商家可以在后台自己操作,也可以联系客服操作。订单取消后,款项系统会在1-7个工作日返回用户的原支付账户。<br>另外,被取消的订单,用户将无法再次对该订单进行评价,商家不必担心因此得到差评。<br>二、申请退款类<br>用户退款有两种,一种是“申请”退款,一种是“申诉”退款。<br>1、由于用户自身原因:点多了、点错了等,想要退款的。<br>建议商家主动给用户打电话沟通,直接补差价换成想点的菜;如果用户向全部退款重新点单,可以让用户先再次下正确的一单,商家接单后再把第一单同意退款,这样可以最大限度保证商家免受损失。<br>2、顾客下单的产品已经没货了。<br>首先,马上把菜品的售卖状态调整为“售罄”,避免更多顾客误下单。然后打电话和之前已下单的顾客联系,建议对方更换或者取消该菜品。<br>要注意的是,如果该顾客执意向客服投诉菜品卖完这件事,仍然会影响店铺的异常订单率