english: So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
non_english: Takže sme sa stretli so stovkami ľudí, ktorí pracovali pre vládne úrady, od daňových úradov, katastrálnych úradov, cez dodávateľov energií až po úrad, ktorý je zodpovedný za registráciu podnikov, a pri každom z nich sme pozorovali, ako slúžia zákazníkom, dokumentovali sme ich metódy – väčšina z nich bola manuálna.