english: An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
non_english: Príklad skvelej psychologickej myšlienky: Jednoznačne najvýraznejšie zlepšenie v spokojnosti cestujúcich v londýnskom metre na každú minutú libru sa nestalo pridaním ďalších spojov, ani zmenou ich frekvencie, ale namontovaním monitorov na nástupištiach. Pretože samotné čakanie nezávisí len od jeho číselnej hodnoty alebo jeho trvania, ale aj od miery neistoty, ktorú prežívate počas čakania.