लोच
किसी वस्तु की कीमत में होने वाले परिवर्तन के फलस्वरूप उस वस्तु की माँगी गई मात्रा में होने वाले परिवर्तन की माप को ही माँग की लोच कहा जाता है। अर्थशास्त्र में माँग का नियम एक महत्त्वपूर्ण नियम है जो किसी वस्तु की कीमत में होने वाले परिवर्तन के परिणामस्वरूप उस वस्तु की माँग में होने वाले परिवर्तन की दिशा को बताता है। यह एक गुणात्मक कथन (क्वालिटेटिव स्टेटमेण्ट) है। इससे यह तो ज्ञात हो जाता है कि वस्तु की कीमत में कमी होने पर उस वस्तु की माँग बढ़ेगी अथवा कीमत में वृद्धि होने पर उस वस्तु की माँग कम होगी।
ग्राहक संतुष्टि
"संतोष शोध में, कंपनियों को आम तौर पर अपने उत्पाद या सेवा से मुलाकात की है या अपेक्षाओं को पार। इस प्रकार, उम्मीदों की संतुष्टि के पीछे एक महत्वपूर्ण कारक रहे हैं कि क्या ग्राहकों से पूछो। ग्राहकों को उच्च उम्मीदें हैं और वास्तविकता कम हो जाता है, तो वे निराश हो जाएगा और संभावना दर होगी उनकी इस कारण से, एक लक्जरी रिसॉर्ट, उदाहरण के लिए, अपनी सुविधा और सेवा 'पूर्ण' मामले में बेहतर समझा जाएगा मोटल-भले ही एक बजट की तुलना में कम संतुष्टि दर्ज़ा प्राप्त हो सकती है संतोषजनक से कम है। के रूप में अनुभव है। " [ 1 ]