تضمین کیفیت
کیفیت توسط کاربران محصول، ارباب رجوع یا مشتریان، و نه جامعه به‌طور کلی، بدست می‌آید. محصولات قیمت پایین را در صورتی می‌توان به عنوان کیفیت بالا در نظر گرفت که کاربران محصول آن‌ها را اینطور یافته باشند.
کنترل و تضمین کیفیت
کنترل و تضمین کیفیت (QA/QC) به معنی ترکیب تضمین کیفیت (Quality Assurance) (فرایند یا مجموعه فرایندهای مورد استفاده برای سنجش و اطمینان از کیفیت) و کنترل کیفیت (Quality Control) یک محصول یا خدمات برای اطمینان از مرغوبیت و مشتری‌پسند بودن آن است.