تضمین کیفیت
کیفیت توسط کاربران محصول، ارباب رجوع یا مشتریان، و نه جامعه به‌طور کلی، بدست می‌آید. محصولات قیمت پایین را در صورتی می‌توان به عنوان کیفیت بالا در نظر گرفت که کاربران محصول آن‌ها را اینطور یافته باشند.
کیفیت نرم‌افزار
یکی از مشکلات تعیین کیفیت این است که "همه احساس می کنند که آن را می فهمند" و تعاریف دیگر از کیفیت نرم‌افزار می تواند مبتنی بر گسترش مفهوم کیفیتی که در تجارت استفاده می شود باشد.