تضمین کیفیت
کیفیت توسط کاربران محصول، ارباب رجوع یا مشتریان، و نه جامعه به‌طور کلی، بدست می‌آید. محصولات قیمت پایین را در صورتی می‌توان به عنوان کیفیت بالا در نظر گرفت که کاربران محصول آن‌ها را اینطور یافته باشند.
هفت ابزار کنترل کیفیت
هفت ابزار کنترل کیفیت () به نمودارها و تکنیک‌های گرافیکی اطلاق می‌گردد، که در راستای شناسایی و عیب‌زدایی مسائل مرتبط با کیفیت مورد استفاده قرار می‌گیرند. هفت ابزار کنترل کیفیت عبارتند از: نمودار پارتو، نمونه‌گیری طبقه‌بندی‌شده، نمودار نقطه‌ای، نمودار توالی، هیستوگرام، نمودار کنترل و برگه تست.