کیفیت (تجارت)
«کیفیت» یک فراورده یا خدمت همان چیزی است که خریدار می‌خواهد. اگر کالا یا خدمت ارائه شده در ویژگی‌هایی کیفیت بسیار بالایی داشته باشد، ولی خریدار نیازی به آن نداشته باشد، تنها هزینه‌ای است که پرداخته شده ولی ارزش افزوده‌ای پدید نیامده‌است. در فرایندهای ساخت، کیفیت در برابر پراکندگی جای می‌گیرد؛ به گونه ای که برای دستیابی به یک فرایند با کیفیت باید پراکندگی فرایند را تا جایی که بشود کاهش دهیم. نکته برجسته این است که کاهش پراکندگی، گام دوم بهبود یک فرایند می‌باشد. در گام نخست می‌بایست تا کنترل میانگین فرایند را در دست خود گرفته و از ساخت کالاهای نزدیک به میانگین اطمینان حاصل کنیم. برای کنترل یک فرایند و دستیابی به یک فرایند با کیفیت، الگوها و نظریه‌های فراوانی پیشنهاد شده و برای هر کدام از این الگوها، ابزارهای کنترلی درست شده که با آن‌ها می‌توانیم کیفیت فرایند را زیر نظر بگیریم.
سطح خدمات
سطح خدمات در مدیریت زنجیره تأمین و در مدیریت موجودی برای اندازه‌گیری عملکرد سیاستهای دوباره پر کردن موجودی استفاده می‌شود. در نظر گرفته شده، از راه حل بهینه چنین مدلی نیز می‌توان اندازه بهینه سفارشات برگشتی را بدست آورد. متأسفانه، این رویکرد بهینه‌سازی مستلزم این است که برنامه‌ریز از مقدار بهینه هزینه‌های سفارش عقب بداند. ازآنجاکه کمی سازی این هزینه‌ها در عمل دشوار است، عملکرد لجستیکی گره موجودی در شبکه تأمین با کمک اقدامات فنی ارزیابی می‌شود. مقادیر هدف این اقدامات توسط تصمیم گیرنده تعیین می‌شود. تعاریف مختلفی از سطح خدمات در ادبیات و همچنین در عمل استفاده می‌شود. اینها ممکن است نه تنها از نظر دامنه و تعداد محصولات در نظر گرفته شده بلکه از نظر فاصله زمانی مربوط به آنها نیز متفاوت باشد. این معیارهای عملکرد شاخص‌های اصلی عملکرد (KPI) گره موجودی هستند که باید به‌طور منظم کنترل شوند. اگر کنترل عملکرد گره موجودی نادیده گرفته شود، تصمیم گیرنده نمی‌تواند فرایندهای موجود در یک زنجیره تأمین را بهینه کند.