تضمین کیفیت
کیفیت توسط کاربران محصول، ارباب رجوع یا مشتریان، و نه جامعه به‌طور کلی، بدست می‌آید. محصولات قیمت پایین را در صورتی می‌توان به عنوان کیفیت بالا در نظر گرفت که کاربران محصول آن‌ها را اینطور یافته باشند.
کیفیت نرم‌افزار
ویژگی ساختاری دوگانه کیفیت نرم‌افزار با مدل ارائه شده در کد کامل استیو مک کانل که ویژگی های نرم‌افزار را به دو قسمت تقسیم می کند سازگار است: ویژگی های کیفیت داخلی و خارجی. ویژگی های کیفیت خارجی آن بخش هایی از محصول است که با کاربران آن روبرو می شود و کیفیت داخلی برعکس آن است .