Phygital
Por tanto debe existir la capacidad de identificación de la presencia de cada persona en ambos mundos. Por ejemplo cuando una persona navega en la página web de una tienda en línea y cuando está físicamente en el local físico. Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona y no como dos entes separados.
Fidelización
La experiencia de los clientes ha despertado un gran interés en los últimos tiempos, tanto por parte de académicos como de profesionales. Cada vez se comprende mejor por que que las actitudes están formadas por experiencias pasadas y presentes, y se espera que cambien en función de la experiencia del consumidor. Las actitudes se describen como uno de los factores determinantes más importantes del comportamiento.