Persona (experiencia de usuario)
Para la implementación práctica, Portigal (2008) ha reclamado que las personas dan "un manto de centricidad de cliente" mientras que actualmente distanciar a un equipo de su compromiso con los usuarios reales y sus necesidades. Él argumenta que las historias del mundo real y la inmersión de los clientes puede servir mejor a los diseñadores a entender las necesidades de los usuarios.
Fulfillment
Este sistema logístico ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y costes, así como mejorar la experiencia del cliente. Ante la llegada del COVID-19, este tipo de estrategias han sido vitales, influyendo en los hábitos de consumo del cliente. Esto es debido a la velocidad y a la flexibilidad de los envíos.