Persona (experiencia de usuario)
Para la implementación práctica, Portigal (2008) ha reclamado que las personas dan "un manto de centricidad de cliente" mientras que actualmente distanciar a un equipo de su compromiso con los usuarios reales y sus necesidades. Él argumenta que las historias del mundo real y la inmersión de los clientes puede servir mejor a los diseñadores a entender las necesidades de los usuarios.
WOW (Shop)
Gimeno anuncia una alianza con Amazon Web Services (como proveedor "cloud" y tecnología "instore"), SAP (para la base tecnológica integral de la plataforma) y Minsait(para el despliegue del proyecto), con quienes integrará diversas tecnologías como la realidad aumentada, probadores inteligentes, servicios de última milla o lo último en reconocimiento de cliente, recursos clave destinados a hacer de WOW una plataforma "phygital:"«La sociedad ya no entiende de competición sino de colaboración [...] Nuestro objetivo es sumar fuerzas con los mejores y poder compartir con toda la industria las mejores prácticas y soluciones tecnológicas».