Phygital
Por tanto debe existir la capacidad de identificación de la presencia de cada persona en ambos mundos. Por ejemplo cuando una persona navega en la página web de una tienda en línea y cuando está físicamente en el local físico. Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona y no como dos entes separados.
ECRM
Las características de cada módulo dependen de la finalidad de la herramienta:El software de eCRM ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes, y por lo tanto la fidelidad. En este sentido, algunas de las ventajas del eCRM son: