Phygital
Por tanto debe existir la capacidad de identificación de la presencia de cada persona en ambos mundos. Por ejemplo cuando una persona navega en la página web de una tienda en línea y cuando está físicamente en el local físico. Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona y no como dos entes separados.
Travelgenio
A finales del año 2012, Travelgenio realizó un estudio para medir la satisfacción de los usuarios de las principales compañías aéreas a nivel internacional. En este estudio, unas 145.000 pasajeros ofrecieron su opinión acerca de su experiencia de compra y su experiencia de vuelo. Los resultados captaron el interés de medios de comunicación y las principales referencias del sector del turismo internacional. El estudio que tiene carácter anual, se realizará cada 12 meses para medir la evolución de la satisfacción de los consumidores.