Phygital
Por tanto debe existir la capacidad de identificación de la presencia de cada persona en ambos mundos. Por ejemplo cuando una persona navega en la página web de una tienda en línea y cuando está físicamente en el local físico. Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona y no como dos entes separados.
WOW (Shop)
En Retail Reset, sus autores cuestionan la estrategia seguida por las empresas de distribución en España (salvan, sin embargo, a Inditex por su ambición), especialmente en lo referente a la relación entre personas y tecnología o, dicho de otra forma, entre el mundo físico y el digital, y apuestan por la conexión emocional de ambos mediante las experiencias y los contenidos diferenciales. A tales efectos, WOW no deja de ser la puesta en práctica de la teoría desarrollada en el libro y un ejemplo de lo que los autores denominan 'Plataformas Experienciales "Phygitales'."