Phygital
Por tanto debe existir la capacidad de identificación de la presencia de cada persona en ambos mundos. Por ejemplo cuando una persona navega en la página web de una tienda en línea y cuando está físicamente en el local físico. Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona y no como dos entes separados.
Dogfooding
A veces se cree que obligar a quienes diseñan productos a utilizarlos y a confiar en ellos mejora la calidad y la usabilidad, pero los desarrolladores de software pueden ser ciegos a la usabilidad y pueden tener conocimiento para hacer que el software funcione que un usuario final no tendrá. El director de información de Microsoft señaló en 2008 que, anteriormente, "Tendemos a no pasar por la experiencia real del cliente. Siempre estábamos actualizando desde una versión beta, no desde un disco de producción a un disco de producción". "Dogfooding" puede ocurrir demasiado pronto para ser viable, y quienes se ven obligados a usar los productos pueden asumir que otra persona ha informado del problema o pueden acostumbrarse a aplicar soluciones provisionales. "Dogfooding" puede ser poco realista, ya que los clientes siempre tendrán una opción de productos de diferentes compañías para usar en conjunto, y el producto no se puede usar como está previsto. El proceso puede llevar a una pérdida de productividad y desmoralización, o en su extremo al síndrome "No se ha inventado aquí", es decir, solo se utilizan productos internos.