Phygital
Un ejemplo o caso de uso referido al entorno del marketing y del comercio físico, es cuando una persona utiliza su teléfono inteligente para ver los productos de una tienda de moda en línea, es decir en la página web o en la aplicación móvil de dicha tienda, mientras espera el autobús, pero finalmente no compra en la tienda en línea dichos productos. Al cabo de varios días dicha persona acude a un área o comercial físico, y al pasar junto a la tienda física recibe un mensaje a través de whatsapp o SMS en su teléfono inteligente de la tienda en cuestión que le indica que la prenda que le interesa la tienen en 5 colores y que ahora los probadores 3 y 8 están vacíos, para que pueda probarse dicha prenda ágilmente. Se abre la posibilidad a un nuevo marketing phygital, donde el poder conocer los gustos o intereses a través de la navegación web o uso de apps de una persona se combina con la presencia física de dicha persona cerca de la tienda, y con el estado de ocupación de la propia tienda física (colas en caja o probadores), pudiendo disparar un mensaje o inicial una comunicación digital (push whatsapp o sms) en función de la presencia física.
Publicidad generada por el consumidor
La fidelidad del cliente puede definirse como el resultado de una experiencia emocional consistentemente positiva, la satisfacción basada en atributos físicos y el valor percibido de una experiencia, que también incluye productos o servicios. La fidelidad del cliente también puede relacionarse con la gestión de la experiencia del cliente, ya que combina los elementos físicos, emocionales y de valor de una experiencia en una experiencia unificada. Mantener a un cliente fiel le cuesta a una empresa menos dinero que adquirir otros nuevos. La gestión de la experiencia del cliente es una de las formas más rentables de impulsar la satisfacción, la retención y la fidelidad de los clientes. La fidelidad de los clientes es importante para una empresa porque los clientes fieles suelen garantizar las ventas y es más probable que compren productos y servicios complementarios de alto margen. Los clientes fieles también ayudan a las organizaciones a reducir los costes relacionados con la educación del consumidor y el marketing, especialmente cuando los clientes fieles se convierten en promotores netos de la empresa. Los programas de experiencia del cliente son una de las formas más eficaces de diferenciar una organización de sus competidores. Este nivel de diferenciación impulsa eficazmente la fidelidad de los clientes cuando éstos se implican a nivel emocional, intelectual o espiritual.