Persona (experiencia de usuario)
Para la implementación práctica, Portigal (2008) ha reclamado que las personas dan "un manto de centricidad de cliente" mientras que actualmente distanciar a un equipo de su compromiso con los usuarios reales y sus necesidades. Él argumenta que las historias del mundo real y la inmersión de los clientes puede servir mejor a los diseñadores a entender las necesidades de los usuarios.
Ferratum
Mobile Bank utiliza análisis de datos de comportamiento para generar recomendaciones inteligentes, en tiempo real y específicas para mejorar la experiencia del cliente y agregar servicios según las preferencias de los usuarios.