Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Syllabus (enseignement)
La perspective d'un enseignement prenant en compte l'apprentissage des étudiants conduit selon Deale à examiner davantage « les compétences que les étudiants devraient avoir acquises en fin de formation. Ce qui implique de s'interroger sur ce que l'enseignement vise en termes d'apprentissage par les étudiants « en plus » de ce qu'il vise en termes de “contenus-matières” à transmettre. Il ne s'agit pas donc de remplacer les “contenus-matières” par les apprentissages ou compétences, mais de préciser les “contenus-matières” à apprendre à l'aide des apprentissages ou compétences. (...) Question intéressante dans la mesure où elle permet par suite de réfléchir à la mise en œuvre des stratégies d'enseignement et de dispositifs d'évaluation (notamment par exemple les examens) qui soient capables de soutenir plus directement l'apprentissage des étudiants.»