Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Caleb Gattegno
Gattegno a observé qu’il y a un « budget énergétique » de l’apprentissage. Les êtres humains ont un sens très développé de l’économie de leur propre énergie et sont très sensibles aux coûts que son utilisation implique. Il est donc essentiel d’enseigner selon des méthodes efficaces sur le plan de la quantité d’énergie dépensée par les apprenants. Pour arriver à déterminer mathématiquement si telle méthode est plus efficace que telle autre, Gattegno a créé une unité de mesure de l’effort fait pour apprendre. Il a appelé cette unité un ogden et tout ce qu’on peut dire est qu’un ogden a été dépensé si l’apprentissage s’est effectué en dehors des fonctionnements ordinaires et a été retenu. Par exemple, apprendre un mot dans une langue étrangère coûte un ogden mais si le mot ne peut pas être rappelé, l’ogden n’a pas été réellement dépensé. Les matériels et techniques d’enseignement de Gattegno ont été conçus de manière à économiser les ogdens et faire en sorte que la plus grande partie de l’information puisse être retenue avec un sentiment d’effort aussi réduit que possible.