Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Économie de fonctionnalité
Des cabinets conseils et bureaux d'études et des collectivités se saisissent de ces nouveaux concepts, certains y voyant un moyen d'améliorer la compétitivité et les bénéfices des entreprises et d'autres un moyen d'améliorer la soutenabilité des services (par exemple avec l'autopartage ou les systèmes de vélos en libre-service par exemple) ou les deux, avec en plus, la restauration du lien social en plus (ex AMAP).Au sein de l'entreprise, le passage à l’économie de la fonctionnalité présuppose la mise en place d’un nouveau modèle d'entreprise, c’est-à-dire d’une nouvelle architecture de création, de distribution et de capture de la valeur. Cette innovation est donc stratégiquement importante et nécessite la pleine adhésion de la direction générale de l’entreprise.