Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Acquis d'apprentissage
Les instances européennes ont introduit, progressivement depuis 2003, le concept de « learning outcomes » (LO’s) dans le processus de Copenhague (formation tout au long de la vie) et dans le processus de Bologne (enseignement supérieur). Les acquis d’apprentissage apparaissent de plus en plus comme l’instrument de comparabilité et de transparence des certifications dans l’espace européen. À l’occasion de la conférence de Londres en 2007, les ministres européens de l’enseignement supérieur ont réaffirmé le rôle des LO’s dans le processus de Bologne comme étant un élément central des outils de transparence et de mobilité que sont les cadres de certification, les systèmes de crédits et les procédures de reconnaissance et de lisibilité des acquis tant formels qu’informels.