Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Robin Hahnel
Durant cette période, Hahnel donne des cours avancés d’économie écologique, à l’American University. Son objectif est alors de produire un modèle d’économie écologique qui incorporerait, comme un signal donné par le prix, les coûts écologiques et sociaux engendrés par la production, la consommation et la distribution des biens. Les difficultés liées à la quantification de ces coûts écologiques et sociaux sont bien connues et ont amené Hahnel à insister sur la nécessité d’utiliser des données qualitatives aussi bien que quantitatives pour assurer que les signaux des prix soient justes. Il soutient à ce sujet que la meilleure manière de parvenir à ces données qualitatives est de mener la recherche d’information dans un cadre qui soit démocratique et participaliste.