Expérience client
Le concept "d'économie de l'expérience" a été introduit pour la première fois par Joe Pine et Jim Gilmore dans l'ouvrage "The experience economy". Les auteurs expliquent que l'économie de l'expérience est la continuation logique de l'économie agraire, l'économie industrielle, puis l'économie des services. Pour illustrer cette évolution, les auteurs utilisent l'exemple d'un gâteau d'anniversaire.En créant de la valeur, l'économie de l'expérience ouvre une nouvelle étape où les produits et les services sont agrémentés d'émotions et de sentiments. L'entreprise met en scène ses produits et ses services afin de faire passer au consommateur un moment remarquable. Le consommateur accepte de payer un prix plus important pour vivre une expérience, plutôt que pour acheter une marchandise.
Futurs de l'éducation
Repenser les systèmes d'apprentissage est la condition nécessaire permettant de créer des espaces numériques et physiques transversaux qui facilitent le partage des connaissances. De tels espaces d’apprentissage collaboratifs sont proposés comme un moyen d’explorer l’enseignement des mathématiques et des arts tout en stimulant l’imagination collective. Les auteurs de cette section appellent à une démocratisation du savoir par une plus grande inclusion et une accessibilité accrue de l’enseignement supérieur ainsi qu’à un recours plus fréquent et à une plus grande disponibilité des ressources éducatives libres. Le postulat est que ces nouveaux systèmes d’apprentissage internationalisés entretiendront une culture de la citoyenneté responsable et de l’équité qui légitime différents modes de savoir, en particulier ceux qui ne font pas partie des paradigmes occidentaux traditionnels.