Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Consejo Regional Mapuche
El CRM ha sido tradicionalmente criticado desde las organizaciones mapuches que surgen en el marco de la transición a la democracia, y en particular de aquellas provenientes del tronco histórico de Ad-Mapu. En ese sentido, se le suele juzgar como una organización dependiente de la dictadura, carente de autonomía y de representatividad en el pueblo mapuche. Sin embargo, estudios posteriores han matizado este juicio tradicional, reconociendo el rol del CRM como un ente mediador a nivel regional, con un importante alcance territorial a mediados de la década de 1980, así como por su vocación en favor de una "integración con identidad " de la población mapuche a la nueva institucionalidad económica que se instalaba en el país.