Presidencia de Carlos Menem
Una de las áreas donde las privatizaciones tuvieron un impacto positivo fueron las telecomunicaciones que experimentaron un proceso de modernización. A fines de los 80 la instalación de una línea telefónica se debía esperar hasta 15 años. El desorden administrativo llegó ser de tal magnitud que a fines de 1984 estaban instaladas 2.582.103 líneas, pero 252.992 estaban muertas y no funcionaban, existían 1.161.140 solicitudes de instalación que inútilmente esperaban durante 15 años que se les instalara un aparato. ENTel solo tenía capacidad para instalar 77.400 líneas por año. El sistema telefónico colapsó a fines de los ´80 y se hizonecesario proceder a una privatización. Las compañías licenciatarias procedieron a instalar nuevos cables de fibra óptica, digitalizaron las líneas telefónicas e instalaron centrales automáticas de última generación. Con ello fue posible pasar de un período de instalación de 15 años a 24 o 48 horas en la mayoría de los casos. Se incorporó el servicio celular y el acceso a Internet.
Número Central
Mientras que Internet ha transformado muchas industrias tradicionales como los bancos y los viajes era poca la innovación que existía en el sector de las Comunicaciones en Guatemala. Actualmente de acuerdo a la Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala SIT existen más de 1.7 Millones de líneas de telefonía móvil. A este gran número de usuarios una buena parte corresponde a personas que tienen acceso a Internet. Esto en otras palabras significa que muchas personas son usuarios de Internet como destino pero que esto no les permite mejorar su servicio de telefonía. El concepto que fue desarrollado detrás de Número Central permitió a los usuarios configurar sus servicios de telefonía y les dio acceso a los registros de llamadas así como a procesar, desplegar y almacenar información relacionada con la gestión de contactos, buzón de voz, etc. Antes de esto, obtener esta información no era posible ya que toda quedaba registrada del lado del operador.