Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Content Scrambling System
CSS, del inglés "Content Scrambling System", es un código de cifrado utilizado en los DVD (Digital Versatile Disc) comerciales, con el fin de cifrar la información multimedia, codificada en formato MPEG-2. Fue creado con el fin de salvaguardar la duplicación ilegal de discos mediante el cifrado de archivos y la introducción de las claves de cifrado en el reproductor hardware.