Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Connect:Direct
Connect:Direct- originalmente llamado Network Data Mover (NDM) - es un producto de software informático que transfiere archivos entre mainframes y/o computadoras de gama media. Fue desarrollado para mainframes siendo añadidas posteriormente otras plataformas. En 1993, NDM se renombró como Connect:Direct, tras la adquisición de Systems Center, Inc. por Sterling Software. En 1996, Sterling Software ejecutó una escisión pública formando una nueva entidad llamada Sterling Commerce, que consistía en el Communications Software Group (la unidad de negocio responsable de la comercialización del producto Connect:Direct y otros productos de transferencia de archivos, propiedad de Sterling Software, creados antes de 1993 (por ejemplo Connect:Mailbox)) y el negocio Sterling EDI Network. En 2000, SBC Communications adquirió Sterling Commerce. En noviembre de 2005, SBC Communications se fusionó con AT&T. En 2010, IBM completó la compra de Sterling Commerce a AT&T.