ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
System Center Operations Manager
SCOM utiliza el término “Management Pack” (Módulo de Gestión) para referir a un conjunto específico de reglas de filtrado para alguna aplicación monitorizada. Mientras que Microsoft y otros proveedores de software ponen a disposición general módulos de administración para sus productos, SCOM también proporciona herramientas para crear paquetes de administración personalizados. Si bien se necesita un rol de administrador para instalar agentes, configurar equipos monitorizados y crear módulos de administración, los permisos para simplemente ver la lista de alertas recientes pueden ser otorgados a cualquier cuenta de usuario válida.