Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
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Destaca su capacidad de integración con sistemas externos, haciendo que algunos expertos lo clasifiquen como ECM, gracias a su gestión de procesos y su interfaz basada en Servicios Web (Web Services) con protocolos SOAP, REST y XML-RPC, pudiendo gestionar información en múltiples formatos de forma nativa como por ejemplo CSV o XML. De esta forma puede utilizarse como sistema middleware para servir datos a sistemas de BackOffice, aplicaciones web y aplicaciones móviles. Dispone de conectores nativos a Bases de Datos externas, como Oracle o SQL Server. También se integra con otros sistemas de Back Office, como sistemas ERP, CRM o BPM.