Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Administración del ciclo de vida de productos
Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes (administración de la relación con clientes o "Customer Relationship Management" —CRM—), con sus proveedores (administración de la cadena de suministro o "Supply Chain Management" —SCM—), y los recursos de la empresa (planificación de los recursos empresariales o "Enterprise Resource Planning" —ERP—). Además, las empresas de manufactura e ingeniería deben desarrollar, describir, administrar y comunicar información acerca de sus productos.