Fuerza de ventas
CRM es aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina "sistema CRM" ("Customer Relationship Management"). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales.
Creatio
Creatio comenzó sus operaciones como bpm'online, su nombre original, el 8 de febrero de 2011. El sistema "CRM bpm'online" fue el primer producto desarrollado en la plataforma. En noviembre de 2011, la plataforma bpm'online ganó el premio "CRM Idol EMEA". Paul Greenberg, experto en Customer Relationship Management (CRM), justificó la decisión del jurado diciendo lo siguiente: «Es una de los mejores plataformas gráficas que he visto y, de hecho, facilita que los inexpertos en tecnología desarrollen un proceso que se pueda inyectar en un componente de ventas. o alguna función de marketing, o incluso, en los procesos de toda la empresa (...) Es una plataforma fresca y fácil de usar; cuenta con un conjunto de herramientas muy útil que permite la creación de procesos complejos, tal vez no ha sido diseñada para usuarios novatos, sino no-técnicos». En ese momento, la plataforma contaba con: administración de datos de clientes, funciones de gestión de ventas, gestión de campañas, gestión del tiempo y gestión de documentos. La versión 5.2, lanzada en diciembre de 2011, introdujo mejoras significativas que permitieron a las organizaciones administrar mejor los datos e interacciones de los clientes en las redes sociales (Facebook, LinkedIn y Twitter) e introdujo además la posibilidad de integración con Google Maps. En enero de 2012, el software se incluyó por primera vez en «The CRM Watchlist», compilado por Paul Greenberg. El software "bpm'online" también ganó este premio en 2013, 2014, 2016 y 2020. A principios de 2013, se lanzaron aplicaciones para Android e iOS. En junio de 2013, se lanzó la versión 7.0, que marcó una nueva generación de la plataforma en el desarrollo de aplicaciones.