ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
Administración del ciclo de vida de productos
Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes (administración de la relación con clientes o "Customer Relationship Management" —CRM—), con sus proveedores (administración de la cadena de suministro o "Supply Chain Management" —SCM—), y los recursos de la empresa (planificación de los recursos empresariales o "Enterprise Resource Planning" —ERP—). Además, las empresas de manufactura e ingeniería deben desarrollar, describir, administrar y comunicar información acerca de sus productos.