Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Reputación corporativa
En los últimos años han surgido diferentes figuras para gestionar los activos y recursos intangibles, como la reputación: el dircom, el Chief Reputation Officer (CRO), el director de marca, el director de asuntos públicos, corporativos o el director de sostenibilidad son algunas de ellas. Sin embargo, el auge del Chief Communication Officer (CCO) se ha posicionado como clave en la nueva economía de la reputación. La función del CCO fue definida por Arthur W. Page Society, una asociación mundial de directores de comunicación. Entre las funciones del CCO destaca su cercanía como consejero y asesor estratégico del CEO y su capacidad de lectura del contexto social para extraer "insights" estratégicos en clave reputacional y contextual.