ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
Mercadotecnia de bases de datos
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente en la actualidad usan los datos almacenados no sólo con fines de marketing directo, sino además para administrar la relación completa con clientes individuales y para desarrollar Producto (marketing) y ofrecer Servicio (economía) más personalizados. Sin embargo, una combinación de CRM, sistemas de gestión de contenidos y Herramientas de inteligencia de negocios están haciendo de la entrega de información personalizada una realidad.