ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
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Destaca su capacidad de integración con sistemas externos, haciendo que algunos expertos lo clasifiquen como ECM, gracias a su gestión de procesos y su interfaz basada en Servicios Web (Web Services) con protocolos SOAP, REST y XML-RPC, pudiendo gestionar información en múltiples formatos de forma nativa como por ejemplo CSV o XML. De esta forma puede utilizarse como sistema middleware para servir datos a sistemas de BackOffice, aplicaciones web y aplicaciones móviles. Dispone de conectores nativos a Bases de Datos externas, como Oracle o SQL Server. También se integra con otros sistemas de Back Office, como sistemas ERP, CRM o BPM.