Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Dirección de marketing
Por lo tanto, la administración de marketing a menudo utiliza varios sistemas de control organizacional, como pronósticos de ventas, y programas de incentivos de fuerza de ventas y revendedores, sistemas de gestión de fuerza de ventas y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Algunos proveedores de software han empezado a utilizar el término administración de operaciones de marketing o administración de recursos de marketing para describir sistemas que faciliten un enfoque integrado para controlar los recursos de marketing. En algunos casos, estos esfuerzos pueden estar relacionados con varios sistemas de gestión de la cadena de suministro, como la planificación de recursos empresariales (ERP), la planificación de necesidades de materiales (MRP), la respuesta eficiente del consumidor (ECR) y los sistemas de gestión de inventario.