Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Creatio
Creatio (originalmente bpm'online) es una solución low-code de software que sirve de servicio (SaaS) para la gestión de procesos y CRM (manejo de las relaciones con el cliente o consumidor). A partir de 2020, la pila de soluciones Creatio comprendía los siguientes proyectos: "Studio Creatio" (plataforma low-code), "Sales Creatio" (software de automatización de la fuerza de ventas), "Marketing Creatio" (herramienta de automatización de marketing) y "Service Creatio" (software de mesa de ayuda).