Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Director de riesgos
El Director de riesgos, Chief risk officer (CRO) o Chief risk management officer (CRMO) es un cargo destinado a aquel ejecutivo responsable de gestionar el control y la gestión eficiente y efectiva de los riesgos significativos, así como de las oportunidades, con las que se enfrenta una empresa como corporación o en cualquiera de sus actividades empresariales; si bien es cierto es un puesto que aún no es predominante en el conjunto de las organizaciones, cada vez se va haciendo más común su presencia, en especial, para el caso de empresas de gran envergadura. Los riesgos a los que se alude son comúnmente categorizados como estratégicos, operativos, financieros o relativos al cumplimiento.