Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
SuiteCRM
SuiteCRM es una aplicación para servidores de código libre y está orientado a la Administración de la Relación de Cliente (CRM por sus siglas en inglés). Está escrito en PHP. SuiteCRM es a menudo utilizado como un alternativa a software propietario de empresas importantes como HubSpot, SalesForce y Microsoft Dynamics. SuiteCRM es una Bifurcación del popular Administrador de Relación de Cliente (CRM) de SugarCRM. El proyecto SuiteCRM inició cuando SugarCRM decidió parar desarrollo de su versión de código fuente abierta. La base SuiteCRM está construida en la última versión de código abierto liberado por SugarCRM. SuiteCRM Es una versión mucho más extendida que SugarCRM; la cual también contiene muchas correcciones de seguridad que no están disponibles en SugarCRM. Fue originalmente liberado octubre 21, 2013 como la versión 7.0, y proporciona diferentes caminos para hacer actualizar a usuarios existentes de SugarCRM usuarios.