ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
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A mediados de la década de 1980, varios empleados abandonaron la UCC (University Computing Company posteriormente renombrada como Uccel Corp.) para formar The System Center, Inc. en Dallas, Texas. La nueva compañía iba a desarrollar una herramienta de gestión de sistemas mainframe. Durante la investigación de los requisitos de este nuevo paquete de software, se hizo evidente que sería una herramienta más comercial un producto de transferencia de archivos de alta velocidad. De este modo se creó el Network Data Mover (NDM). Originalmente desarrollado para soportar transferencia de archivos de alta velocidad entre mainframes que usaban el sistema operativo OS/MVS de IBM, posteriormente se añadió soporte para los sistemas operativos DOS/VSE (DOS para maninframe, no para PC) y VM/CMS de IBM. Se amplió el rango de soporte reconociendo la necesidad de abarcar la diversidad de entornos de hardware, de gama media, y finalmente PC. Actualmente, el producto se puede utilizar en casi todos los sistemas operativos de uso común.