ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
Cell rate margin
CRM forma parte del algoritmo GCAC ("Control de Admisión Genérico de Llamadas" por sus siglas en inglés) el cual se usa para controlar y permitir conexiones entrantes basándose en tres parámetros:CRM es el ancho de banda a reservarse, y la velocidad agregable a la celda (ASR) es la suma de las medias de las conexiones SCR y VBR. CRM puede ser considerado como un requisito de calidad de servicio, mediante su utilización como un delimitador común en la reservación de un espacio de ancho de banda.