Fuerza de ventas
CRM es aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina "sistema CRM" ("Customer Relationship Management"). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales.
Social CRM
La gestión de la relación con el cliente se centra en la recopilación y gestión de datos estáticos de los clientes, como la información de compras anteriores, el historial de contactos y la demografía de los clientes. Esta información se obtiene a menudo de las interacciones por correo electrónico y teléfono, comúnmente limitadas a las interacciones directas entre la empresa y el cliente.