ECRM
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management en inglés, en español significa gestión de la relación con los clientes o GRC. Por lo general, los CRM más básicos incluyen tres módulos: ventas, marketing y servicio al cliente. Con el módulo de ventas, el departamento comercial puede realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y gestionar de forma eficiente y colaborativa la cartera de leads cualificados y de clientes. Conocer a cada cliente como si fuera único es una enorme ventaja para el departamento de marketing, que puede, entre otros, segmentar y personalizar sus acciones para mejorar el impacto de sus campañas. Estas y otras funciones son las que agrupa el módulo de marketing.
Connect:Direct
Connect:Direct- originalmente llamado Network Data Mover (NDM) - es un producto de software informático que transfiere archivos entre mainframes y/o computadoras de gama media. Fue desarrollado para mainframes siendo añadidas posteriormente otras plataformas. En 1993, NDM se renombró como Connect:Direct, tras la adquisición de Systems Center, Inc. por Sterling Software. En 1996, Sterling Software ejecutó una escisión pública formando una nueva entidad llamada Sterling Commerce, que consistía en el Communications Software Group (la unidad de negocio responsable de la comercialización del producto Connect:Direct y otros productos de transferencia de archivos, propiedad de Sterling Software, creados antes de 1993 (por ejemplo Connect:Mailbox)) y el negocio Sterling EDI Network. En 2000, SBC Communications adquirió Sterling Commerce. En noviembre de 2005, SBC Communications se fusionó con AT&T. En 2010, IBM completó la compra de Sterling Commerce a AT&T.