Fuerza de ventas
CRM es aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina "sistema CRM" ("Customer Relationship Management"). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales.
Administración del ciclo de vida de productos
Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes (administración de la relación con clientes o "Customer Relationship Management" —CRM—), con sus proveedores (administración de la cadena de suministro o "Supply Chain Management" —SCM—), y los recursos de la empresa (planificación de los recursos empresariales o "Enterprise Resource Planning" —ERP—). Además, las empresas de manufactura e ingeniería deben desarrollar, describir, administrar y comunicar información acerca de sus productos.