Fuerza de ventas
CRM es aquel sistema de información usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina "sistema CRM" ("Customer Relationship Management"). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales.
Mercadotecnia de bases de datos
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente en la actualidad usan los datos almacenados no sólo con fines de marketing directo, sino además para administrar la relación completa con clientes individuales y para desarrollar Producto (marketing) y ofrecer Servicio (economía) más personalizados. Sin embargo, una combinación de CRM, sistemas de gestión de contenidos y Herramientas de inteligencia de negocios están haciendo de la entrega de información personalizada una realidad.