Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
HubSpot
La empresa lanzó HubSpot CRM Free en 2014. El producto CRM rastrea y gestiona las interacciones entre una compañía y sus clientes y prospectos. Permite a las empresas pronosticar los ingresos, medir la productividad del equipo de ventas e informar sobre las fuentes de ingresos. El software es gratuito y se integra con , , para , y otros.