Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Coordinadora Revolucionaria de Masas
Las marchas posteriores de la CRM, menos espectaculares pero aun así numerosas, fueron dispersadas con especial saña por la Guardia Nacional, la Policía de Hacienda, la Policía Nacional y paramilitares. La última gran concentración de la CRM ocurrió el 24 de marzo de 1980, durante los funerales del arzobispo de San Salvador, Óscar Arnulfo Romero, asesinado una semana antes. La represión fue tan brutal que las masas comenzaron a abandonar las calles, y la CRM se mantuvo como un organismo de coordinación de acciones de sindicatos, grupos estudiantiles, campesinos y populares. Sus últimas acciones se dieron durante la fallida ofensiva general de 1981. Los grupos de masas fueron desarticulados por las organizaciones político-militares, y sus cuadros más importantes y muchos militantes pasaron a formar parte de las estructuras armadas.