Gestión de Relaciones con el Cliente
La gestión o administración de relaciones con el cliente ("customer relationship management)", más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados:"El CRM" es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
Medallia
As part of a Customer Relationship Management (CRM or Social CRM) program, Medallia’s cloud-based Customer Experience (CX) software platform captures voice of the customer feedback across Web, social, mobile, and contact center channels, analyzes it in real-time, and delivers action workflows to executive, central and front-line teams for customer satisfaction, customer loyalty, Net Promoter scores and overall business performance.