Теория нарушения ожиданий
Теория нарушения ожиданий — это теория коммуникации, которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. Теория была разработана в конце 1970-х годов. Первоначально, Бергун анализировала ожидания людей в отношении личной дистанции при общении с другим человеком, а также как нарушение такой дистанции соотносится с отношением к конкретному человеку В 1980-х и 1990-х имела название «теория нарушения невербальных ожиданий» и основывалась на исследованиях Бергун о проксемике.
Теория нарушения ожиданий
Интересно, что такое поведение в разных случаях и контекстах оценивается по-разному с точки зрения валентности. Исследование показало, что отвлечение на сотовый телефон считается более негативным в ресторане, чем дома. В формальной обстановке люди ожидают более пристального к себе внимания, поэтому использование сотового телефона во время официального свидания нарушает их ожидания в негативном ключе. Напротив, когда мы говорим о повседневных ситуациях и ожидаем рассеянное внимание слушателей, например, на вечеринке, негативная степень нарушения ожиданий низка.