src: We use rather a model than a definition, from objectives parameters that define the customer satisfaction and founded on facts, allowing moreover, to detect other relevant parameters subjective in nature.
tgt: Nous utilisons un modèle plutôt qu'une définition, des paramètres objectifs qui définissent la satisfaction du client et qui sont basées sur des faits, ce qui permet de détecter aussi d'autres paramètres pertinents subjectives.