src: Por exemplo, suponha que você gostaria de entender como os tickets estão sendo atribuídos a um grupo ou agente específico ou deseje otimizar o modo de uso de tags pelo seu Zendesk Support, para que possa ver como elas estão sendo usadas atualmente.
tgt: For example, suppose that you'd like to understand how a particular group or agent is being assigned tickets or you want to optimize how tags are used across Zendesk Support so you'd like to see how they're currently being used.