src: If you make the customer feel that he is "leading" the conversation, with the few words you speak will be more effective and generate far more resonance with your customer.
tgt: Wenn Du dem Kunden das Gefühl gibst, dass er das Gespräch „führt“, dann werden die wenigen Wörter von Dir effektiver sein und mit Deinem Kunden weit mehr Resonanz erzeugen.