src: Hewett erklärt, dass „Unsere Studie versucht, diese Fragen zu beantworten: nach einer schlechten Leistung, kann ein Vermarkter wirkungsvoll Kunden und verbessern die Stimmung von Kunden-social-media-Beiträge auf der Grundlage der Firma‘ s eigene Beiträge, und wenn ja, wie sollten diese Beiträge sagen?
tgt: Hewett explains that "Our study attempts to answer these questions: Following a poor performance, can a marketer effectively engage customers and enhance the sentiment of customers' social media contributions based on the firm's own posts, and if so, what should those posts say?