src: It takes strategy to set the agenda in terms of transformation objectives, focus to maintain the customer-centric (outside-in) perspective and align the organization, and investment to drive transformational change as follows:
tgt: La stratégie devrait établir un programme en termes d’objectifs, d’orientation pour garder une perspective centrée sur le client allant de l’extérieur vers l’intérieur et être alignée sur l’organisation, et d’investissements pour conduire les changements comme suit :