src: Plus, CRM often includes the provision of self-service tools online and in store that reduce manual aspects of store operation while giving customers efficient control of parts of their experience. CRM Disadvantage 1: Costs
tgt: Além disso, o CRM muitas vezes inclui o fornecimento de ferramentas de autoatendimento on-line e na loja que reduzem os aspectos manuais de operação, ao mesmo tempo em que dá aos clientes um controle eficiente de partes de sua experiência.