src: As a matter of fact there’s a reason why we struggle at showing the benefits of social businesses initiatives: even if, empirically we know that a conversation happening somewhere, the sharing of a document or best practice have a positive impact on executing a given process, it’s impossible to demonstrate it or to measure it to improve the system for the sole reason that each activity (conversation and execution) happens in a specific tool while one of them only measures the effectiveness of a process.
tgt: Car il y a une raison pour laquelle on peine tant à montrer les bénéfices des projets social business : même si empiriquement on sait qu’une conversation qui a lieu quelque part, le partage d’un document ou d’une best practice ont un impact positif sur l’exécution d’un processus il est impossible de le dire avec certitude voire de le mesurer pour améliorer le dispositif et le piloter pour la simple et bonne raison que chaque partie (conversation et exécution) a lieu dans un outil distinct et qu’un seul mesure l’efficacité du processus.