DEPARTMENT OF SOCIAL WELFARE AND DEVELOPMENT MANWAL KATUKURAN SA LUNGSORANON 2022 (Ika-4 nga Edisyon)
2 DEPARTMENT OF SOCIAL WELFARE AND DEVELOPMENT KATUKURAN SA LUNGSORANON (2022 Ika-4 nga Edisyon)
I. Mandato: Ang Department of Social Welfare and Development (DSWD) mao ang nag-una nga ahensya sa gobyerno nga gimandoan pag-ugmad, pagpatuman ug koordinasiyon sa pagpanalipod sa katilingban ug mga solusyon sa pagkunhod sa kapobrehon alang ug kauban sa mga kabus, huyang ug mga nalupigan. II. Panglantaw: Ang Department of Social Welfare and Development nagtan-aw nga ang tanan nga mga Pilipino makalingkawas sa kagutom ug kawad-on, aduna'y patas nga pagpahimulos sa mga oportunidad, gihimo sa usa ka maki-angayon, matarong ug malinawon nga katilingban. III. Misyon: Manguna sa paghimo, pagpatuman, ug koordinasyon sa mga patakaran ug programa sa kaayohan sa sosyal ug alang sa mga kabus mahuyang ug mga nalupigan. IV. Panaad sa Serbisyo: Kami nagpasalig sa paghatag og kalidad, dali ug matinahuron nga serbisyo gikan Lunes hangtod Biyernes, sugod alas 8:00 sa buntag hangtod alas 5:00 sa hapon, walay pahulay sa udto ug pinaagi niini masiguro nga ang tanan nga mga aplikante o mga dunay mga hangyo maatiman gyud ilabi na kadtong mga anaa na sa buhatan sa DSWD sa dili pa matapos ang opisyal nga oras sa pagtrabaho ug panahon sa tingpaniudto. Tungod niini, among siguraduhon nga ang officer-in-charge o mga opisyal nga gitudlo sa mga nag-unang mga serbisyo anaa sa tanang panahon alang sa konsultasiyon ug giya. Dugang pa, among paningkamotan nga makumpleto ang mga transaksyon sulod sa adlaw ug kon ugaling dili kini namo mahimo amo gyud dayon nga ipahibalo kanimo ang among mga aksyon nga nahimo ug ipasabot pag-ayo ang rason o mga rason sa pagkalangan. Among gidayeg ang bisan unsa nga mga positibo o negatibo nga mga feedback o komento kalabot na sa among serbisyo, pasilidad ug mga kawani. Kining tanan among gipasalig alang sa labing kaayohan sa mga kliyente/kustomer nga among gi-alagaran 3
LISTAHAN SA MGA SERBISYO Gawas nga mga Serbisyo 1. Pagkuha og travel clearance sa mga menor de edad nga mobiyahe gawas sa 7 nasud 2. Pagpagawas sa tabang pinansyal ngadto sa indibidwal/pamilya nga anaa sa krisis nga kahimtang pinaagi sa Disbursing Officer 3. Pagproseso sa DSWD Disaster Data Request 4. Pagpadali sa mga lokal nga In-kind Donations Facilitation 5. Assistance to Individuals-In-Crisis Situations (AICS) o tabang sa mga indibidwal nga anaa sa krisis nga kahimtang 28 6. Research Protocol Process Flow 34 7. Recruitment, Selection, and Placement (RSP) o Pagrekrut, Pagpili, ug Paghulip 37 44 3. Pagproseso sa DSWD Disaster Data Request 4. Pagpadali sa mga lokal nga In-kind Donations Facilitation 5. Assistance to Individuals-In-Crisis Situations (AICS) o tabang sa mga indibidwal nga anaa sa krisis nga kahimtang 28 6. Research Protocol Process Flow 34 7. Recruitment, Selection, and Placement (RSP) o Pagrekrut, Pagpili, ug Paghulip 37 44 8. Pagsumite sa Aplikasyon alang sa Bakanteng Posisyon 9. Pagdawat sa mga Kliyente sa mga Centers ug sa Puloy-anan nga mga pasilidad 51 10. Pagpanghatag og Unconditional Cash Transfer (UCT) Grants ngadto sa mga Benepisyaryo pinaagi sa Landbank of The Philippines Servicing Branch 11. Proseso sa Walk-In Name Matching 12. Proseso sa Data Sharing - Name Matching 13. Data Sharing - List of Data Subjects 14. Data Sharing - Statistics/Raw Data Request 15. Pagrehistro sa mga Pribadong Social Welfare and Development Agencies (SWDAs) 16. Pagpalisensya sa mga Pribadong Social Welfare and Development Agencies (SWDAs) 17. Akreditasyon sa Social Welfare and Development Programs and Services 18. Akreditasyon sa Implementing Civil Society Organization 19. Balidasyon sa Beneficiary Civil Society Organization 20. Pagpangayo sa Publiko 21. Pre-Application Process of Duty-Free Entry 93 101 118 129 138 146 154 Sulod nga mga Serbisyo 16. Pagpalisensya sa mga Pribadong Social Welfare and Development Agencies (SWDAs) 17. Akreditasyon sa Social Welfare and Development Programs and Services 18. Akreditasyon sa Implementing Civil Society Organization 19. Balidasyon sa Beneficiary Civil Society Organization 20. Pagpangayo sa Publiko 21. Pre-Application Process of Duty-Free Entry 93 101 118 129 138 146 154 Sulod nga mga Serbisyo 22. Imbentaryo ug Pag-isyu og mga Personal nga Kagamitan ngadto sa Bag-ong Gidawat nga Kliyente 173 22. Imbentaryo ug Pag-isyu og mga Personal nga Kagamitan ngadto sa Bag-ong Gidawat nga Kliyente 173 23. Pagsusi sa Panginahanglanon Pagbansay sa Bag-ong Nadawat nga mga Kliyente 176 179 184 24. Pisikal nga Check-Up sa Bag-ong Nadawat nga mga Kliyente 25. Sikolohikal nga Ebalwasyon para sa mga Kliyente 26. Pagreport sa mga Kliyente nga nibiya sa Center nga walay Panugot 4 7
Left the Center Without Permission (LWOP) 27. Pamaagi sa Resibo, Inspeksyon, Pagdawat ug Pag-rekord, Paghatod sa mga butang ug mga Ekipo 28. Pamaagi sa Pagpangayo ug Pag-isyu og Imbentaryong Butang/Ekipo 29. Paglabay sa DSWD sa mga Hugaw nga Matertal/Guba ug Nadaut nga mga pagkaon 28. Pamaagi sa Pagpangayo ug Pag-isyu og Imbentaryong Butang/Ekipo 29. Paglabay sa DSWD sa mga Hugaw nga Matertal/Guba ug Nadaut nga mga pagkaon 30. Pamaagi sa Pagpangayo ug Pag-isyu og Ekipo 31. Proseso sa Bidding alang sa Dapit (para sa mga Pagbansay ug Seminar) 32. Pag-isyu sa Sertipiko sa Pagpanarbaho 33. Aplikasyon alang sa DSWD Scholarship Program (Lokal ug Langyaw) 34. Pag-isyu og Regional Special / Travel Order 35. Aplikasyon sa Pagbiya alang sa Pagtuon 36. Dagan sa Proseso sa HMO alang sa Pagpalista ug Ppagbayad 37. Pagkuha og Clearance Certificate 38. Interbyu sa Media (Phone Patch) 39. Pagdawat ug Pag-tag sa mga Vouchers 40. Pagbaton og mga Butang ug Serbisyo, Imprastraktura ug Serbisyo sa 198 201 205 208 211 219 223 228 233 238 243 Pagpakonsulta 248 41. Pagpangandam sa Budget And Financial Accountability Reports (BFARS) 258 265 42. Pisikal nga Ihap sa Property, Plant, and Equipment (PPE) 43. Pagrekord, Dokumentasyon ug Pag-isyu og Gastuhon o Makunsomo nga mga Suplay 44. Pagrekord, Dokumentasyon ug Pag-isyu og PPE ug Semi-Gasto nga mga Kabtangan 45. Pagtugyan sa Kabtangan ug Kanselasyon sa Tulobagon 46. Pagbalhin sa Tulobagon sa Kabtangan Direktoryo 5 187 278 284 294 304
Dibisyon sa mga Serbisyo sa Pagpanalipod; Dibisyon sa Pinansyal ug Pagdumala; Dibisyon sa Nagdumala Pagtubag sa Katalagman; Dibisyon sa Palisiya ug mga Plano; Dibisyon sa Nagdumala sa Tawhanong Tinubdan ug Kalambuan Gawas Nga Mga Serbisyo 1. Pagkuha og Travel Clearance alang sa mga menor de edad nga mobiyahe gawas sa nasud Ang travel clearance usa ka permiso o panugot nga gi-isyu sa Department of Social Welfare and Development alang sa mga menor de edad nga nagpangidaron og 18 anyos paubos, kinsa buot mobiyahe nga mag-inusara gawas sa nasud, nga walay si bisan kinsa sa iyang mga ginikanan o tigbantay nga kuyog. 6
Opisina / Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsay makakuha: Menor de edad nga Pilipino nga mobiyahe gawas sa nasud ASA DAPIT MAKUHA Minors Travelling Abroad Section - Protective Services Division Yano G2C - Government to Citizens LISTAHAN SA MGA REKISITOS Sa menor de edad nga nag-inusara nga magbiyahe sa unang higayon 1. Hingpit Natuman nga porma sa aplikasyon 2.Kopya sa Birth Certificate sa menor de edad (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA) Field Office 10 Local Social Welfare and Development Office diin nanimuyo ang menor de edad Philippine Statistics Authority (PSA); Korte nga nagdumala sa legal nga guardianship petition; Shariah Court 3.a. Kung ang ginikanan kasado: Photocopy sa Marriage Certificate sa mga ginikanan (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA). b. Kung ang mga ginikanan dili kasado: Photocopy sa No Marriage/CENOMAR sa mga ginikanan (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA) c. Kung dunay Legal Guardianship: Photocopy sa Court Decision sa Legal Guardianship sa menor de edad. d. Kung ang ginikanan usa ka Muslim: Photococopy sa Tailaq o Fasaskh Certification gikan sa Shariah Court o bisan unsa nga Muslim Barangay o Religious Leader. e. Enkaso nga ang usa sa mga ginikanan o ang mga ginikanan pulos na nangamatay, kopya nga dunay certified true copy sa death certificate sa security paper (SECPA) Notaryado (Ginotaryo sa lugar kung asa nanimuyo) nga Affidavit of Consent sa mga ginikanan / legal guardian/solo parent, asa ang magamit, pagtugot sa menor de edad nga mo biyahe sa gawas o langyaw nga nasud. Lakip ang kopya sa valid identification card o ID nga dunay pirma. Kung wala ang mga ginikanan o bisan kinsa nga gitudlo nga legal nga magbalantay, ang panugot sa paryente base sa han-ay sa gihatag sa Article 216 sa Family Code of the Philippines (Executive Order No. 209 nga gi-usab ang mopatigbabaw. Law Office ug Notaryado sa dapit diin nanimuyo ang menor de edad / Philippine Embassy (Kung ang ginikanan sa bata anaa sa abroad o gawas sa nasud) 7
Visa sa mga ginikanan kung nagtrabaho abroad o gawas sa nasud ug para sa illegitimate o non-marital child kon anak saa dili kasado nga mga ginikanan, ang panugot sa apohan kinsa ginikanan sa inahan sa bata maoy gikinahanglan. 5. 2 ka orihinal nga colored passport size photos o kolor nga litrato sa menor de edad (sa puti, pula o asul ang background) nga gikuha sulod sa unom (6) ka bulan gikan sa panahon sa aplikasyon. Wala gitugotan ang gi-scan nga hulagway. Affidavit of Support ug certified copy of evidence o ebidensya nga dunay tatak nga certified true copy aron ipakita ang pinansyal nga kapabilidad sa sponsor sama sa Certificate of Employment, Latest Income Tax Return, Bank Statement, ug uban pa) Certified True Copy sa Death Certificate (alang sa patay na nga ginikanan/o mga ginikanan) sa SECPA 6. Unaccompanied Minor Certificate gikan sa airlines 7. Waiver gikan sa ginikanan nga naglingkawas sa DSWD gikan sa unsa man nga kapangakohan/responsibilidad kung dunay mga dili matagna nga mga insidente atol sa pagbiyahe sa bata Aplikante Aplikante Airline Company diin nakuha ang tiket Aplikante Alang sa sunod na nga pagbiyahe nga walay kauban o nag-inusara nga biyahe gawas sa nasud 1. Hingpit Natuman nga Porma sa Aplikasyon 2. Notaryado (Ginotaryohan sa lugar kung asa nanimuyo) nga Affidavit of Consent sa mga ginikanan / legal guardian/solo parent, asa ang magamit, pagtugot sa menor de edad nga mo biyahe sa gawas o langyaw nga nasud. Lakip ang kopya sa valid identification card o ID nga dunay pirma Orihinal nga kopya gikan sa niaging Travel Clearance nga gi-isyu; 3. 2 ka orihinal nga colored passport size photos o kolor nga litrato sa menor de edad (sa puti, pula o asul ang background) nga gikuha sulod sa unom (6) ka bulan gikan sa panahon sa aplikasyon. Wala gitugotan ang scanned picture o gi-scan nga hulagway. Field Office 10 Law Office ug Notaryado sa dapit diin nanimuyo ang menor de edad / Philippine Embassy (Kung ang ginikanan sa bata anaa sa abroad o gawas sa nasud) Aplikante Aplikante 8
6. Unaccompanied Minor Certificate gikan sa airlines 7. Waiver gikan sa ginikanan nga naglingkawas sa DSWD gikan sa unsa man nga kapangakohan/responsibilidad kung ingkaso dunay mga dili matagna nga mga insidente atol sa pagbiyahe sa bata Airline Company diin nakuha ang tiket Aplikante 8. Photocopy o kopya sa pasaporte sa menor de edad Mga menor de edad nga magbiyahe sa unang higayon kauban ang laing personahe gawas sa ginikanan o legal guardian o legal nga magbalantay 1. Hingpit nga Natuman nsa porma sa aplikasyon 2. Photocopy o kopya sa Birth Certificate sa menor de edad (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA) Aplikante Field Office 10 Local Social Welfare and Development Office diin nanimuyo ang menor de edad Philippine Statistics Authority (PSA); Korte nga nagdumala sa legal nga guardianship petition; Shariah Court 3.a. Kung ang ginikanan kasado: Photocopy o kopya sa Marriage Certificate sa mga ginikanan (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA). b. Kung ang mga ginikanan dili kasado: Photocopy o kopya sa No Marriage/CENOMAR sa mga ginikanan (SECPA Copy nga gi-isyu sa PSA) c. Kung dunay Legal Guardianship: Photocopy o kopya sa Court Decision sa Legal Guardianship sa menor de edad. d. Kung ang ginikanan usa ka Muslim: Photococopy sa Tailaq o Fasaskh Certification gikan sa Shariah Court o bisan unsa nga Muslim Barangay o Religious Leader. e. Ingkaso nga ang usa sa mga ginikana o ang mga ginikanan pulos na nangamatay, photocopy o kopya nga dunay certified true copy sa death certificate sa security paper(SECPA) 4. Notaryado (Ginotaryohan sa lugar kung asa nanimuyo) nga Affidavit of Consent sa mga ginikanan / legal guardian/solo parent, asa ang magamit, pagtugot sa menor de edad nga mo biyahe sa gawas o langyaw nga nasud. Lakip ang kopya sa valid identification card o ID nga dunay pirma. Kung wala ang mga ginikanan o bisan kinsa nga gitudlo nga legal nga magbalantay, ang panugot sa Law Office ug Notaryado sa dapit diin nanimuyo ang menor de edad / Philippine Embassy (Kung ang ginikanan sa bata anaa sa abroad o gawas sa nasud) 9
paryente base sa han-ay sa gihatag sa Article 216 sa Family Code of the Philippines (Executive Order No. 209 nga gi-usab ang mopatigbabaw. Visa sa mga ginikanan kung nagtrabaho abroad o gawas sa nasud ug para sa illegitimate o non-marital child kon anak saa dili kasado nga mga ginikanan, ang panugot sa apohan kinsa ginikanan sa inahan sa bata maoy gikinahanglan. 5. 2 ka orihinal nga colored passport size photos o kolor nga litrato sa menor de edad (sa puti, pula o asul ang background) nga gikuha sulod sa unom (6) ka bulan gikan sa panahon sa aplikasyon. Wala gitugotan ang gi-scan nga hulagway. 6. Affidavit of Support ug certified copy of evidence o ebidensya nga dunay tatak nga 'certified true copy' aron ipakita ang pinansyal nga kapabilidad sa sponsor sama sa Certificate of Employment, Latest Income Tax Return, Bank Statement, ug uban pa) Certified True Copy sa Death Certificate (alang sa patay na nga ginikanan/o mga ginikanan) sa SECPA 7. Photocopy o kopya sa pasaporte sa kauban sa biyahe 8. Photocopy o kopya sa pasaporte sa menor de edad Aplikante Aplikante Aplikante Aplikante Bayad nga P300.00 alang sa usa (1) ka tuig ug P600.00 alang sa duha (2) ka tuig nga pagkabalido MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSIYA MGA BAYRU -NON ORAS SA PAGPRO SESO TAWO NGA RESPON- SABLE 1. Pagkuha og Service Sequence Number 1. .Pag-isyu og Service Sequence Number 1.1. Pag-encode sa impormasiyon sa kliyente diha sa online Wala 5 minutos Opisyal sa Adlaw/Gwar diya sa Seguridad 1. Ipasa ang nahuman nga aplikasyon 2. Dawaton sa Social worker ang porma sa nahuman nga aplikasyon (usa (1) ka kopya) ug ipresentar ang mga rekisitos sa dokumentaryo Wala 5 minutos Nag-duty nga Social Welfare Officer 10
2. Ipresenta ang mga dokumento ngadto sa social worker alang sa pag-screen 3. Pag-screen sa porma sa aplikasyon ug dokumentayong nga rekisitos Kung di kumpleto Kung kumpleto, padayon sa sunod nga lakang 11 2. Susihon sa social Worker ang gipresentar nga mga rekisitos kung kumpleto ang mga dokumento. Kung kulang ang mga dukomento hangyuon ang kliyente nga kini kumpletohon. 3. Susihon sa social worker ang nahuman MTA Application Form ug kung kini tinuod ug kung kumpleto ang gipasa nga mga rekisitos sa dokumentaryo 3. Susihon sa social worker ang nahuman MTA Application Form ug kung kini tinuod ug kung kumpleto ang gipasa nga mga rekisitos sa dokumentaryo Ibalik ang application form o porma sa aplikasyon ug dokumento sa aplikante alang sa pagkumpleto sa tanang dokumento. Wala Wala 10 minutos Social Worker Social Worker
4. Pagpahigayon og interbyu ug pagsuis kauban ang social worker. Wala gi-aprobahan Pag-isyu og Certificate of Exemption Aprubado 12 4. Ang Social Worker mag-interbyu ug andamon ang pagsusi sa aplikasyon. Pag- review ug pag-aproba sa supervisor sa assessment report. Andamon sa social worker ang pahibalo sa wala pag-apruba sa apliaksyon sa MTA nga ipadala sa PMB/BI/DFA Kung exempted o wala nay labot, andamon ang sa Certificate of Exemption alang sa pag-apruba sa rehiyonal nag gisuportahan sa : 1. Ang Dependent's visa/pass/identification card nga nagsilbi nga pruweba nga siya nagpuyo sa mga ginikanan sa gawas sa nasud. 2. Balido nga permanent resident visa/pass/immigration visa 3. Foreign Service nga naghupot og diplomatic/official passport sama sa Ambassador/General/Con sul Padayon sa sunod nga lakang Wala 20 minutos Social Worker
6.Pag-isyu og Billing Statement/Order of Payment 7.Pagbayad 8. Mag-isyu og claim stub 9.Prepares Travel Clearance 10.Pag-apruba sa Regional Director/Authorized signatory Pag-isyu sa Travel Clearance ug resibo sa gisulatan nga CSS form 13 Ang Social Worker/Admin Staff mosulat sa order of payment form ug magtambag sa aplikante nga mopadayon sa cash unit alang sa pagbayad. Ang kahera modawat sa bayad ug mo-isyu og Opisyal nga Resibo ngadto sa aplikante 8.Ang Social Worker/Admin Staff mag- isyu og claim stub ngadto sa aplikante 9. Ang Social Worker/Admin Staff mag- encode/ type sa mga detalye sa aplikante sa Travel Clearance Certificate 10. Ang Regional Director/authorized signatory mopirma/ mo- apruba sa Application o Certificate of Exemption alang sa mga exempted nga mga aplikante ● Ang Social Worker/Admin Staff mopagawas sa travel clearance Wala Php 300.00 alang sa usa (1) ka tuig nga pagkab alido Php600 .00 alang sa duha(2) ka tuig nga pagka- balido Wala Wala Wala Wala 2 minuto 5 minuto 2 minutos 15 minutos 5 minutos 10 minutos Social Worker/Ad min Staff Cashier o kahera Social Worker/Ad min Staff Social Worker/Ad min Staff Regional Director/aut horized signatory Social Worker/Ad min Staff
ngadto sa aplikante/ certificate of exemption. Resibo sa gisulatan na nga CSS form Pirmahan sa aplikante ang Logbook isip pruweba nga nadawat na ang travel clearance/Certificat e of Exemption TOTAL: Wala Php 300.00 alang sa usa (1) ka tuig nga pagkab alido 1 ka oras ug 45 ka minutos Php600 .00 alang sa duha (2) ka tuig nga pagka- balido MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang DSWD FO-X magpadala og memo/e-mail sa hingtungdan nga dibisyon/seksyon. Ang mga feedback gikan sa kliyente/stakeholder mahimong ipadala pinaagi sa opisyal nga email sa Protective Services Division sa Community-based Services Unit 14
Giunsa pagproseso ang mga feedback 15 ingon man opisyal nga email sa MTA o gamit ang drop box nga nahimutang sa Public Assistance and Complaints Desk (PACD). Ang naandan nga proseso magamit sa dali nga aksyon nga gamiton. Kasagaran, ang mga feedback kalabot na sa MTA gihimo pinaagi sa opisyal nga email address sa mga field offices, dayon ipasa kini sa Protective Services Division pinaagi sa Community Based Services Unit alang sa dinaliang aksyon. Samtang ang feedback gikan sa drop box nga anaa nahimutang sa public assistance desk (PACD) hiusahon atimanon kada kwarter nga gi-atiman sa Regional Management Audit Analyst (MAA) ug isabwag sa hingtungdan nga dibisyon/yunit alang sa dinaliang mga aksyon. Ang gitahasa nga dibisyon/seksyon magpadala og sulat isip tubag ngadto sa kliyente/stakeholder diin naggikan ang feedback.Kini usab magtimbang- timbang sa gipakita sa dibisyon/programa diha sa paghatag og mga serbisyo. Ang feedback kalabot sa MTA kasagaran moabot og 72 ka mga oras aron nga matubag. Hinuon, alang sa feedback kabahin sa listahan sa mga rekisitos, ma- aksyonan gyud dayon sulod sa maong adlaw sa pagkadawat sa maong hangyo, ug ang mga trabahante sa MTA kasagaran magbilin og numero aron sa pag-
Unsaon pagpasa og reklamo Giunsa pagproseso ang mga reklamo 16 kontak alang sa kliyente/stakeholder kung enkaso buot niini nga makig- istorya kabahin sa ilang mga tuyo. Ang reklamo mamahimong iduso pinaagi sa pagpadala og sulat o email ngadto sa Program Management office sa DSWD. Ang mga detalye sa reklamo kinahanglan nga ilakip sa impormasyon aron adunay pundasyon nga ebidensya sa mga sirkumstansya o basehan sa pagpa-ilalom sa aksyon. Ang MTA panalagsa lang makadawat og reklamo ug kung duna man, sagad sa mga reklamo nakatutok sa pagkaanaa sa mga kliyente sa opisina ug lista sa mga rekisitos o kinahanglanon nga gipangayo gikan kanila. Ang departamento mopahigayon og case conference/ panagtagbo aron hisgutan ang isyu/kabalak-an.Ang usa ka panagtagbo uban sa nagreklamo kinahanglan nga itakda kung gikonsiderar nga kinahanglanon aron magarantiya ang transparensiya nga panaghisgot nga may kalabotan sa pagdala sa reklamo. Ang sulod nga imbestigasyon ipahigayon sulod sa ahensya dayon maghatag og rekomendasyon ug opisyal nga magpadala og tubag nga sulat/memo sa hingtungdan nga ahensiya base sa resulta. Ang Protective Services Division nag- koordina sa isyu/kabalak-an pinaagi sa MTA Focal person ingon man Social Welfare and Development (SWAD) Teams ilabina sa mga kaso diin nanawagan og dinaliang aksyon
Kontakon nga Tawo/Impormasyon 17 diin ang hingtungdan nga kliyente nasakop sa dapit sa hurisdiksyon sa SWAD Team. Ang kasagaran nga madawat nga mga reklamo sa MTA may kalambigitan sa dali makita/lokasyon sa rehiyonal nga opisina, ang kasagaran nga mga pangutana sa kliyente kon ang maong travel clearance certificates mahimong ma- isyu duol sa ilang lokasyon, ilabi na niadtong gikan sa lain-laing probinsya sa rehiyon. Lain pa nga kasagaran nga reklamo mao ang listahan sa mga rekisitos nga kinahanglang tumanon sa mga kliyente. Ang ubang mga kliyente mihangyo sa maong listahan nga himuon nga sayon. Gusto usab sa mga yunit nga matabangan ang mga kliyente sa ilang kabalaka ug yangungo, apan adunay mga gabayan nga kinahanglan nga sundon sa pag-isyu sa mga travel clearance certificate o sertipiko sa pagtugot sa pagbiyahe. Katapusan, depende sa katinuod sa tuyo, ang feedback gilayong gitubag sulod niana nga adlaw.O kung magkinahanglan kini og hingpit nga imbestigasyon, kasagaran mokabat og 72 ka adlaw sa trabaho ilabina sa mga kaso diin ang kliyente nagagikan sa laing probinsya ug nanawagan og dinaliang aksyon gikan sa mga SWAD Team Leaders nga naglangkob sa maong lugar. Ang mga kliyente/ stakeholder mahimong moabot sa mga menor de edad nga nagbiyahe sa gawas sa
nasud pinaagi sa PSD official email address ug MTA official email, Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 2. Pagpagawas og tabang pinansyal ngadto sa indibidwal / pamilya nga anaa sa krisis nga kahimtang pinaagi sa Disbursing Officer Kini naglangkob sa pagpagawas og cash assistance o tabang pinansyal sa mga indibidwal o pamilya nga nakasinati og krisis nga kahimtang o Assistance to Individuals/Families in Crisis Situation (AICS) nga nagkantidad og PHP10,000.00 paubos pinaagi sa Disbursing Officer sa DSWD Field Office 10. Opisina / Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Financial and Management Division - Cash Unit Yano G2C - Government to Citizens 1. Ang mga indibidwal/ o pamilya nga aduna'y kakulangon, mahuyang, mga nabentahaan, o naa ka sa krisis base sa pagsusi sa social workers; 2. Mga lumalabay; 3. Gipapauli; 4. Mga Deportado; 5. Gibiyaan nga mga indibidwal; 6. Mga estudyante nga nakasinati og krisis; 7. kanhi mga rebelde; 8. (KIA/WIA) ASA DAPIT MAKUHA Ang personahe nga nanginahanglan og pinansyal nga tabang 1. Ang mga indibidwal/ o pamilya nga aduna'y kakulangon, mahuyang, mga nabentahaan, o naa ka sa krisis base sa pagsusi sa social workers; 2. Mga lumalabay; 3. Gipapauli; 4. Mga Deportado; 5. Gibiyaan nga mga indibidwal; 6. Mga estudyante nga nakasinati og krisis; 7. kanhi mga rebelde; 8. (KIA/WIA) ASA DAPIT MAKUHA Ang personahe nga nanginahanglan og pinansyal nga tabang 18
Bisan unsang balido nga ID sa kliyente nga gipresentar sa panahon sa pagsusi (1 ka orihinal) Crisis Intervention Unit- (CIU-) approved Certificate of Eligibility cum Acknowledgement Receipt Kompleto nga suporta sa mga dokumento depende sa matang sa tabang nga gisusi sa CIU social worker (tanan orihinal/certified true copies) DSWD CIU Social Worker Ang personahe nga nanginahanglan og pinansyal nga tabang MGA LAKANG SA KLIYENTE 1.Padayon ngadto sa FMD Cash Unit Window * Siguruha nga nakaandam ang usa (1) ka orihinal nga balido nga ID nga gipresentar sa panahon sa pagsuis 2. Pirmahan ang bahin sa Acknowledgemen t Receipt sa Certificate of Eligibility 3. Dawata ang kuwarta * Siguroha nga naihap daan ang kwarta sa dili pa mobiya sa counter. MGA AKSIYON SA AHENSYA 1. Ubanan ang kliyente ug i-endorso ang mga dokumento sa kliyente ug usa (1) ka orihinal nga balido nga ID ngadto sa FMD Cashier 2. Dawaton ang gikinahanglan nga mga dokumento ug susihon kung kini kumpleto 2.1 Ihatag ang kwarta kung ang tanang gikinahanglan nga mga dokumento naa sa pagkahan-ay 2.2 Pirmahan ang bahin sa Acknowledgement Receipt sa Certificate of Eligibility 3. Pirmahan ang bahin sa Acknowledgement Receipt sa Certificate of Eligibility isip saksi MGA BAYR UNON Wala Wala Wala ORAS SA PAGPROS ESO 5 minuto 3 minutos 1 ka minuto TAWO NGA REPONSABLE Administrative Staff / CIU Disbursing Officer Administrative Staff/CIU TOTAL: Wala 9 minutos 19
MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang feedback ipadala pinaagi sa mga mosunod: Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit) Dropbox - mahimong sulatan sa mga kliyente ang porma ug ihulog kini sa gitudlo nga kahon duol sa Cash Unit. Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang Feedback/Reklamo idiretso ngadto sa unit heads o ulo sa yunit sa accounting, budget, ug cash units. Ang tubag magdepende sa klase niini. Yano - 3 ka adlaw/ 72 ka oras Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Teknikal Kaayo - 21 ka adlaw Lauman ang tubag pinaagi sa sulat man o text message depende sa unsa nga paagi ang gigamit sa komentarista/ nagreklamo. Unsaon pagduso og reklamo Ang reklamo ipadala pinaagi sa mga mosunod: 20
Giunsa pagproseso ang mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon 21 Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit) Dropbox - mahimong sulatan sa mga kliyente ang porma ug ihulog kini sa gitudlo nga kahon duol sa Cash Unit. Ang mga reklamo awtomatiko nga idiretso ngadto sa unit heads o ulo sa yunit sa accounting, budget, ug cash units.Ang tubag magdepende sa klase niini. Yano- 3 ka adlaw/ 72 ka Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Teknikal Kaayo - 21 ka adlaw Lauman ang tubag pinaagi sa sulat man o text message depende sa unsa nga paagi ang gigamit sa komentarista/ nagreklamo. Accounting Unit - Hanilyn T. Cimafranca - 0915-616-6455 Budget Unit - Melpe Jean Maghanoy - 0927-982-5815
Cash Unit - Teresita D. Decinan - 0905-627-1786 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 3. Pagproseso sa Disaster Data Request sa DSWD Ang mga hangyo alang sa datos kalabot sa mandato sa ahensiya sa Disaster Response kinahanglang iproseso sa Disaster Response Management Division (DRMD) pinaagi sa Disaster Response Operations Management Information Section (DROMIS). Ang dibisyon maghatag og disaster statistical data sa katalagman sa mga apektado ug namalhin nga populasyon nga mahimong magamit alang sa akademiko o pagtuon, ug uban pa nga mga balido ug angay nga mga katuyoan sama sa pagsusi ug pagsusi sa dibisyon, ug mahimo lamang makuha pinaagi sa paghangyo. Kini nga serbisyo mahimong malakip sa hangyo alang sa datos nga direktang gipadala sa dibisyon pinaagi sa email, snail-mail, o gidala mismo nga mga dokumento. Opisina/Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Disaster Response Management Division - Disaster Response Information Management Unit Komplikado G2C - Government to Citizens G2G - Government to Government Mga Estudyante, Mga Researcher, Non-Government Organizations, Ubang mga Ahensya sa gobyerno LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA N/A Gisulat ug gipirmahan nga request letter nga adunay kompleto nga mga detalye kung asa makontak (ngalan ug impormasyon sa pagkontak) sa naghangyo nga partido, paghulagway sa impormasyon nga gipangayo ug ang hinungdan o katuyoan sa pagpangayosa impormasyon. 22
Usa (1) ka balido nga pruweba sa identipikasyon kon ID Alang sa hangyo nga gihimo pinaagi sa email, usa ka scan nga kopya sa sulat sa hangyo ug ilakip ang pruweba sa identipikasyon kon ID MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA 1. Magpadala og request letter o sulat sa hangyo nga adunay kompletong detalye ug impormasyon kauban ang usa (1) ka balido nga pruweba sa identipikasyon o ID 1. Subling lantawon ug susiha ang hangyo alang sa impormasyon 2. Kung ang Dibisyon dili makahatag sa datos nga gipangayo, usa ka reply letter o tubag pinaagi sa sulat ang kinahanglang ipadala ngadto sa kliyente nga nagpahibalonga ang Dibisyon walay datos sa gihangyo. 3. Kung ang datos nga gipangayo dili pa hingpit nga andam, magpadala og sulat ngadto sa kliyente nga nagpahibalo sa panahon nga gikinahanglan aron sa pagproseso sa maong hangyo. 4. Kung ang datos nga gipangayo anaa na,andamon ang 23 BIR, Post Office, DFA, PSA, SSS, GSIS, Pag-Ibig, Tunghaan/Unibersidad N/A MGA BAYRUN ON Wala ORAS SA PAGPRO SESO 15 ka minutos TAWO NGA RESPONSA BLE DRIMU Technical Staff Wala 1 ka adlaw DRIMU Technical Staff Wala 2 ka adlaw DRIMU Technical Staff Wala 1 ka adlaw DRIMU Technical Staff
datos, ug magpadala og sulat tubag nga naghatag sa kliyente sa datos nga gipangayo 5.Kung gikinahanglan ang dugang nga oras sa pagproseso sa hangyo, himuon ang tukmang aksyon aron makamugna og datos, magpadala og sulat tubag nga naghatag sa kliyente sa datos nga gipangayo Wala 4 ka adlaw DRIMU Technical Staff TOTAL: Wala 8 ka adlaw, 15 ka minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang paagi sa pagdawat sa feedback mahimong pinaagi sa DROP BOX o Email Add sa among dibisyon (drmd.fo10@dswd.gov.ph) Unsaon pagproseso ang feedback Ang DRMD magtudlo og kawani nga modumala sa pagdawat og mga feedback gikan sa mga kliyente kabahin sa atong mga programa ug serbisyo ug mahimong kabahin sa hisgutanan alang sa diskusyon atol sa binuwan nga miting sa Dibisyon alang sa mga komento ug mga sugyot ngadto sa pagpalambo sa gipakita sa indibidwal. Unsaon pagduso og mga reklamo Ang naghangyo nga partido mahimong magsumite og sulat sa reklamo nga ipadala ngadto sa DSWD FOX Regional Director. Mahimong i-email ang complaint letter o sulat sa reklamo sa 24
drmd.fo10@dswd.gov.ph ug fo10@dswd.gov.ph. Ang mga reklamo mahimong sa porma sa mga follow-up o konsultasyon.Dugang pa, ang mga kliyente mahimo usab nga magduso og reklamo sa mga personahe nga nagdumala sa pagproseso sa hangyo sa datos tungod kay ang reklamo adunay konkreto nga basehan. Giunsa pagproseso ang mga reklamo Sa pagkakaron, ang mga reklamo sa mga kliyente kasagaran kabahin sa nalangan nga pagbayad sa TFSP sa Marawi City tungod sa pandemya. Ang DRMD mopadala og feedback ngadto sa hingtungdan nga nagreklamo sa pagkadawat mismo sa reklamo (kung ang focal person sa programa anaa lang sa palibot) kasagaran pinaagi sa e-mail address nga gihatag diha sa komunikasyon. Kontakon nga Tawo /Impormasiyon drmd.fo10@dswd.gov.ph Ms. Evelyn Madrio- DRMD Head Kontakon sa Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 4. Pagpahimutang sa Lokal nga In-Kind nga mga Donasyon Ang Dibisyon modawat og in-kind nga mga donasyon para sa mga pamilya o indibidwal nga naapektuhan sa bisan unsang matang sa kalamidad. Sa pagkadawat niini nga mga donasyon, ang tanan girekord ug gi-liquidate sumala sa gipahayag sa katuyoan niini. Aron mapanalipdan ang kahimsog sa katawhan ug mapadayon ang 25
dignidad ug kalidad sa mga butang nga gihatag ngadto sa mga apektadong pamilya o indibidwal, ang NO RECEIPT nga palisiya sa mosunod nga mga butang hugot nga gipatuman: a. Ginamit nga mga sinina (sumala sa Republic Act 4653) b. Mga pagkaon nga adunay petsa sa pagka-expire sa ubos Opisina/Dibisyon: Disaster Response Management Division - Resource & Logistics Management Unit (RLMU) Yano G2C - Government to Citizens Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Tanan LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Walay gikinahanglan MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA 1. 1. Padayon ngadto sa Donations Facilitation Office 2. 2. Ihatag ang mga detalye sa mga donasyon: Ngalan sa nag-donar/ Organisasyon, detalye sa kontak, ug unsa donasyon 1. Dad-a ang mga donor ngadto sa gitudlo nga opisina 3. 2. I-rekord ang gihatag nga detalye sa nag-donar Walay gikinahanglan MGA BAYR UNON Wala ORAS SA PAGPROSES O 1 ka minuto Wala 10 minutos TAWO NGA RESPONSABLE DSWD Donation- Focal 4. 3. Ipresentar ang mga donasyon ngadto sa mag- inspeksiyon ug moabag nga opisyal, pagtino, pagsaksi sa inspeksyon ug hulaton nga mahuman ang inspeksyon. 5. 4. Hulata resibo nga ihatag isip pruweba sa donasyon 3. I-rekord ang gihatag nga detalye sa nag-donar 4. Ilista ang mga gidonar nga mga butang ug ang gidaghanon Wala Wala 30 minutos ngadto sa usa (1) ka oras (depende sa gidaghanon sa gi-donar nga mga butang) 15 minutos Donation-Focal Person Donation-Focal Person 26
4.1 Mag-isyu og Acknowledgement Receipt o resibo TOTAL: Wala 1 ka oras ug 26 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang paagi sa pagdawat sa feedback mahimong pinaagi sa DROP BOX o Email Add sa among dibisyon (drmd.fo10@dswd.gov.ph) Giunsa pagproseso ang feedback Ang DRMD nagtudlo og kawani nga modumala sa pagdawat og mga feedback gikan sa mga kliyente kabahin sa mga programa ug serbisyo ug mahimong kabahin sa hisgutanan alang sa paghisgot atol sa binuwan nga panagtagbo sa dibisyon alang sa mga komento ug mga sugyot ngadto sa pagpalambo sa gipakita sa usa ka indibidwal. Ang DRMD magtahas og trabahante nga moatiman sa pagdawat sa feedback gikan sa mga kliyente may kalambigita sa atong mga programa ug mga serbisyon ug mahimong kabahin sa hisgutanan alang sa diskusyon atol sa binulan nga panagtigum sa Dibisyon alang sa mga komento ug suhestyon ngadto sa pagpalambot sa gipakita sa usa ka indibidwal. performance. Unsaon pagduso og reklamo Ang naghangyo nga partido mahimong magsumite og sulat sa reklamo nga ipadala ngadto sa DSWD FOX Regional Director. Mahimong i-email ang complaint letter o sulat sa reklamo sa drmd.fo10@dswd.gov.ph ug fo10@dswd.gov.ph. 27
Ang mga reklamo mahimong sa porma sa mga pag-follow up o konsultasyon. Dugang pa, ang mga kliyente mahimo usab nga magduso og reklamo sa mga personahe nga nagdumala sa pagproseso sa hangyo sa datos tungod kay ang reklamo adunay konkreto nga basehan. Giunsa pagproseso ang mga reklamo Sa pagkakaron, ang mga reklamo sa mga kliyente kasagaran kabahin sa nalangan nga pagbayad sa TFSP sa Marawi City tungod sa pandemya. Ang DRMD mopadala og feedback ngadto sa hingtungdan nga nagreklamo sa pagkadawat mismo sa reklamo (kung ang focal person sa programa anaa lang sa palibot) kasagaran pinaagi sa e-mail address nga gihatag diha sa komunikasyon. Kontakon nga Tawo/Impormasiyon drmd.fo10@dswd.gov.ph Ms. Evelyn S. Madrio- DRMD Head Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 5. Assistance to Individuals-In-Crisis Situation (AICS) o Tabang sa mga Indibidwal nga anaa sa Krisis nga Kahimtang Ang paghatag og pagtambag, pagduso alang sa sikolohikal ug legal nga serbisyo, ingon man ang tabang pinansyal ngadto sa mga kabus ug nahimulag nga sektor kabahin sa serbisyo sa Departamento sa pagpanalipod sa katilingban. Kini nga mga serbisyo sa pagpanalipod nagtumong sa pagtabang sa mga indibidwal ug mga pamilya sa pagsagubang sa lisud nga sitwasyon nga ilang nasinati karon, sama sa sakit, kamatayon, nawad-an og trabaho, o tinubdan sa kita. 28
Opisina/Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Crisis Intervention Unit Komplekado G2C - Government to Citizens Mga indibidwal ug/o mga pamilya nga kabus, huyang, nabentahaan, o uban pa LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Tabang medical para sa bayrunon sa ospital 1. Medical Certificate/Clinical Abstract nga dunay ngalan, numero sa lisensya, ug pirma sa Physician kon doktor 2. Bayrunon sa ospital (Naay ngalan ug pirma) 3. Barangay certificate/ certificate of Indigency Nag-atiman nga doktor gikan sa maong ospital/klinika o rekord sa medikal Billing clerk sa hospital Gikan sa Barangay diin ang kliyente kasamtangang nanimuyo 4. Bisan unsa nga balidong ID nga gi- isyu sa gobyerno 6. Report sa Sosyal nga Pagtuon sa Kaso Mga ahensya sa gobyerno nga nag-isyu og identification card (SSS, PhilHealth, LTO, PAG-IBIG, Comelec, NBI, DFA, ug uban pa) Lisensyado nga Social Worker gikan sa gobyerno/non- government welfare agency. Medical Assistance o tabang medikal alang sa medisina/ Assistive Device o himan 1. Medical Certificate/Clinical Abstract nga kmpleto sa ngalan, numero sa lisensya, ug pirma sa Physician kon doktor Nag-atiman nga doktor gikan sa maong ospital/klinika o medical records kon rekord sa medikal 2. Risita nga dunay ngalan, numero sa lisensya, ug pirma sa doktor Nag-atiman nga doktor gikan sa maong ospital/klinika 4.Report sa Sosyal nga Pagtuon sa Kaso Lisensyado nga Social Worker gikan sa gobyerno/non- government welfare agency. 5. Bisan unsa nga balido nga ID nga gi- isyu sa gobyerno Mga ahensya sa gobyerno nga nag-isyu og identification card (SSS, PhilHealth, LTO, PAG-IBIG, Comelec, NBI, DFA, ug uban pa) Tabang medikal alang sa gipangayo nga mga laboratoryo 1. Medical Certificate/Clinical Abstract nga kumpleto sa ngalan, numero sa lisensya, ug pirma sa Physician kon doktor Nag-atiman nga doktor gikan sa maong ospital/klinika o medical records 29
2. Laboratory Requests nga dunay ngalan, numero sa lisensya, ug pirma sa Physician kon doktor 3. Presyo sa mga laboratoryo nga gipangayo 4. Barangay certificate/ certificate of Indigency 5. Report sa Sosyal nga Pagtuon sa Kaso Hinabang sa Pagpalubong para sa bayrunon sa lubong 1. Rehistrado nga Sertipikasyon sa Kamatayon gikan sa pangulo sa tribu 2. Kontrata sa Punerarya Nag-atiman nga doktor gikan sa maong ospital/klinika Billing Clerk sa ospital/klinika Gikan sa Barangay diin ang kliyente kasamtangang nanimuyo Lisensyado nga Social Worker gikan sa gobyerno/non- government welfare agency. City/Municipal Hall, ospital, funeral Parlor o pangulo sa tribu Ang awtorisado nga kawani sa Funeral parlor/ Memorial Chapel City/Municipal Hall, ospital, funeral Parlor o pangulo sa tribu Ang awtorisado nga kawani sa Funeral parlor/ Memorial Chapel Gikan sa Barangay diin ang kliyente kasamtangang nanimuyo 3. Permiso Pagbalhin 4. Sertipiko sa Embalsama 5. Sertipiko sa Barangay/ sertipiko sa pagkakabus Tabang sa Edukasyon 1. Porma sa Enrolment Assessment o Sertipiko a Pagpalista o Pagparehistro 2. Validated School ID/ Valid I.D sa ginikanan/ guardian 3. Statement of Account alang sa mga estudyante sa kolehiyo 4. Barangay certificate/ Certificate of Indigency Tabang alang sa pagkaon 1. Bisan unsa nga balidong ID nga gi- isyu sa gobyerno 2. Barangay certificate/ Certificate of Residency Registrar, Awtorisado nga kawani sa eskwelahan Registrar, Awtorisado nga kawani sa eskwelahan, Mga ahensya sa gobyerno nga nag-isyu og identification card (SSS, PhilHealth, LTO, PAG-IBIG, Comelec, NBI, DFA, ug uban pa) Registrar, Awtorisado nga kawani sa eskwelahan Gikan sa Barangay diin ang kliyente kasamtangang nanimuyo Mga ahensya sa gobyerno nga nag-isyu og identification card (SSS, PhilHealth, LTO, PAG-IBIG, Comelec, NBI, DFA, ug uban pa) Gikan sa Barangay diin ang kliyente kasamtangang nanimuyo Tabang pinansyal para sa ubang serbisyo sa pagsuporta 1. Bisan unsa nga balidong ID nga gi- isyu sa gobyerno Mga ahensya sa gobyerno nga nag-isyu og identification card (SSS, PhilHealth, LTO, PAG-IBIG, Comelec, NBI, DFA, ug uban pa) 30
2. Depende sa mga sirkumstansya: Police Report/Fire incident report gikan sa Bureau of Fire - Pasaporte/Travel Document, certification gikan sa OWWA - Certification gikan sa Caseworker gikan sa naluwas nga kliyente - Blotter ug social worker's certification alang sa biktima sa sekswal nga pagpahimulos sa kabataan diha sa online MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSIYA 1. Pagkuha ug numero sa linya 1. Pag-isyu og numero sa linya 2. Ipresentar ang mga kinahanglanon sa CIU Social Worker para sa pag- screen sa mga dokumento, interbyu, pagsusi, ug rekomendasyon. 1.1 Pag-encode sa impormasyon sa kliyente sa usa ka online Spreadsheet 2. Susihon sa CIU Social Worker ang gipresentar nga mga dokumento kung kini kumpleto, ipahigayon ang pag-interbyu sa kliyente ug- susihon. Kon ang mga dokumento dili kompleto ang kliyente hangyoon nga kini kumpletohon. 3. Paghulat alang sa subling paglantaw ug Pag-apruba sa officer in charge sa tabang nga gikinahanglan base sa rekomendasyon 3. Pagsusi sa OIC sa pagkompleto ug subling paglantaw ug rekomendasyon sa trabahante 31 Police Station, Barangay, Bureau of Fire, Philippine Embassy/Consulate, Social Worker gikan sa kaayuhan nga mga ahensiya. MGA BAYR UNON Wala ORAS SA PAGPROSES O 3 minutos TAWO NGA RESPONSABLE Security Guard / CIU Wala 25 minutos CIU Social Worker Wala 10 minutos CIU-officer in Charge
sa Social Worker 4. Dawata ang ipagawas nga hinabang Wala a. Kwarta dayon (Php 10,000.00 paubos) a. 10 minutos a. Disbursing Officer, FMS b. CIU Admin Staff b. 5 minutos b. Sulat Garantiya para sa Service Provider Php 20,000.00 paubos) Garantiya nga ang Sulat sa mga Transakyon sulod lamang sa 3 ngadto sa 5 ka adlaw sa tingtrabaho 1. Pagkuha og numero sa linya isyu sa 3 minutos Wala CIU Administrative Staff numero sa linya Pag-encode sa impormasyon sa kliyente sa usa ka online nga Spreadsheet 2. Ipresentar ang mga rekisitos sa CIU Social Worker para sa paf- screen sa mga dokumento, interbyu, pagsusi, ug rekomendasyon. Susihon sa CIU Social Worker ang gipresentar nga mga dokumento kung kini kumpleto, ipahigayon ang pag-interbyu sa kliyente ug susihon.Kung ang mga dokumento dili kompleto ang kliyente hangyoon nga kini kumpletohon. Wala 30 minutos CIU Social Worker 3. Pag-review ug Pag-apruba sa gitudlo nga mga moaprob nga opisyal Pagsusi sa OIC sa pagkompleto ug pag-review ug rekomendasyon sa trabahante Wala Sulod sa 3 ka adlaw sa pagtrabaho (Depende kung anaa ang Bureau Director Undersecretary for Operations 32
a. Bureau Director (Php 20,001 -Php 75,000) b. Undersecretary for operations opisyal nga mag-apruba) (Php 75,001- Php 150,000.00) 4. Pagpagawas sa guarantee letter Wala Wala 5 minutos CIU Admin Staff TOTAL: Wala 3 ka adlaw, 1 ka oras, 17 minutos Assistance to Individuals-In-Crisis Situation (AICS) kwalipikado alang sa daghang matag sa pagproseso MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang PSD nagmintinar sa email alang sa mahitungod sa feedback. Ipasa usab sa MAA ang susama nga tuyo ngadto sa CIU e-mail. Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang CIU mo-email sa taho sa naaprob nga feedback pinaagi sa Yunit Rekords. Ipasa sa hingtungdan nga yunit ang giaprobahan nga report sa feedback pinaagi sa email ug pinaagi sa Records Unit. Unsaon pagduso og reklamo Ang bisan unsang mga reklamo direktang ipasa ngadto sa Opisina sa Regional Director. Giunsa pagproseso ang mga reklamo Ipasa sa ORD ang nasangpit nga reklamo sa komite nga gitahasan o sa hingtungdan nga dibisyon alang sa tukmang aksyon o kon giisip nga kinahanglan sa hingtungdan nga Yuniit alang sa aksyon. Kontakon nga Tawo /Impormasyon 33
Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 6. Dagan sa Proseso sa Protocol sa Pagtuon Ang tanang magtutuon nga gustong mohimo og pagdukiduki sa DSWD FO 10 kinahanglang moagi sa saktong dalan para ma-verify ang kwalipikasyon ug uban pang mga rekisitos. Opisina/ Dibisyon: POLICY DEVELOPMENT AND PLANNING UNIT - PPD Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsay makakuha: DSWD FO 10 Programs & Services Units and Divisions Yano G2C- Government to Citizens LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA 1. Sulat nga naghangyo sa pagpahigayon sa pagtuon nga gi- addressed ngadto sa Regional Director 2. Ilakip ang research proposal MGA LAKANG SA KLIYENTE 1. Sulat nga naghangyo sa pagpahigayon sa pagtuon nga gi- addressed ngadto sa Regional Director 2. Ilakip ang research proposal MGA LAKANG SA KLIYENTE Magtutuon MGA BAY RUN ON AKSYON SA AHENSYA ORAS SA PAGPROSE- SO TAWO NGA RESPONSAB- LE 1. Ang mga magtutuon mopasa og sulat nga naghangyo sa pagpahigayon sa usa ka kalihokan sa pagtuon nga adunay gilakip nga proposal sa panukiduki ug porma sa hangyo sa pagtuon ngadto sa Policy Development and Planning Unit 1. Policy Development and Planning Unit (PDPU) magpahigayon og inisyal nga paghinabi sa gipasa nga proposal sa pagtuon. 1.1. Kung ang pagtuon kwaalipikado, I Wala 5 adlaw Researchers 34
alang sa thesis ug research studies sa wala pa mogradawar ug migradwar nga lebel duha (2) ka semana sa dili pa ang pagpahigayon sa pagtigum sa mga data 4. Ang mga researcher magpahigayon og aktwal nga pagkuha sa mga data sa Pailidad sa DSWD 35 rekomenda kini alang sa pag-apruba sa Regional Director. 1.2. Kung kulang, ibalik sa PDPU ang mga rekisitos alang sa pagbag-o ug/o pagsumite sa dugang nga mga rekisitos sa mga researchers. 2. PDPU mag- endorso og research proposal para sa pag-aprob sa Regional Director. 2.1. Kung dili aprobahan, ibalik sa PDPU ang mga rekisitos alang sa pagbag-o ug/o pagsumite sa dugang nga mga rekisitos sa mga researchers. 3. I-endorso sa PDPU ang aprobado na nga Research Proposal ug ang pagpahigayon og - agtuon ngadto sa pasilidad sa DSWD 4.Ang PDPU maoy molantaw sa kinatibuk-an sa pagpahigayon og pagtuon 1. 5. Mga magtutuon ug PDPU magpahigayon og Komperensya sa Pagpagawas, 1. 5. Mga magtutuon ug PDPU magpahigayon og Komperensya sa Pagpagawas, Wala 1 adlaw Wala 1 ka adlaw Wala Wala PDPU Research focal PDPU Research focal PDPU Research focal Researchers PDPU Research focal Researchers
2. usa ka semana human sa pagpahigayon sa Pagkuha sa mga Data aron matimbang-timbang ang mga resulta. TOTAL: Wala 7 ka adlaw, 3 ka oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang researcher/s kinahanglan hangyuon nga mosulat sa Researcher's Feedback Form (Annex J) nga ihatag sa Planning Section pagkahuman maproseso ang gihangyo. Mag email ang mga Researcher/s to sa nahuman na nga porma sa ppd.fo10@dswd.gov.ph Giunsa pagproseso ang mga feedback Ipasa sa Planning Section ang mga Feedbacks nga dunay mga isyu ug tuyo sa mga hingtungdan nga yunit alang sa dinaliang aksyon o rekomendasyon. Unsaon pagduso og reklamo Ang naghangyo mahimong mosumite og sulat sa reklamo nga itumong ngadto sa DSWD FOX Regional Director. Mahimong i-email ang sulat sa reklamo sa ppd.fo10@dswd.gov.ph ug fo10@dswd.gov.ph Giunsa pagproseso ang mga reklamo Ang sulat sa reklamo nga nadawat kinahanglang ipadala ngadto sa Planning Section o uban pang hingtungdan nga mga yunit alang sa tukmang aksyon. Usa ka sulat sa tubag ang ipadala sa nagreklamo. 36
Personahe nga Kontak/Impormasiyon Ms. Linda A. Canguit PO IV/Section Head, PDPS Email: ppd.fo10@dswd.gov.ph Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 7. Recruitment, Selection, and Placement (RSP) o Pag-rekrut, Pagpili ug Paghulip Ang HRMDD nagpadayon sa pagpuno sa gatusan ka mga bakanteng posisyon matag tuig pinaagi sa epektibong mga proseso sa pag-rekrut, pagpili, ug paghulip niini. Opisina/Dibisyon: Human Resource Planning and Performance Management Unit (HRPPMU) - HRMDD Klasipikasyon: Komplikado (multi-stage processing) Matang sa Transaksyon: G2C - Government to Citizens (External Applicants) G2G - Government to Government (Internal/DSWD Employee Applicants, OBSUs or Hiring Offices) Kinsay makakuha: Tananng interesado nga mga aplikante (Sulod o Gawas) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Gipasa ang mga rekisitos / aplikasyon alang sa usa ka partikular nga bakanteng posisyon Kliyente 37
MGA LAKANG SA KLIYENTE 1. Pagtsek, subling paglantaw ug pagsusi sa mga bakanteng trabaho gikan sa DSWD FO 10, DSWD Website ug plataporma sa social media 2. Isumiter ang aplikasyon/hug pong sa mga dokumento ngadto sa Regional Director pinaagi sa HRPPMU 3. Paghulat sa resulta sa ebalwasyon sa HRPPMU sa imong gisumite nga aplikasyon 38 MGA AKSYON SA AHENSYA 1. Ang program focal gikan sa HRPPMU maghimo ug mag-post sa giaprobahan nga Pahibalo sa Bakante sa DSWD FO ug DSWD Website ug Social Media Platform; pagpasa sa hangyo alang sa publikasyon sa CSC Bulletin of Vacant Positions 2. Modawat sa aplikasyon / mga dokumento nga gipasa sa kliyente / aplikante pinaagi sa online generation sa mga aplikante (google forms) 3. Pagsusi sa mga aplikasyon base sa CSC Minimum Qualification Standards sa posisyon, Pagsusi sa mga kinahanglanon nga HRMDD Job Application System MGA BAYR UNON ORAS PAGPROSES O SA TAWO RESPONSABLE NGA Wala 10 ka adlaw HRPPMU (Focal Staff of hiring program) the Wala 15 minutos Client/Applicant (gikwenta 1 ka adlaw) isip Wala 3 ka adlaw Krizia Geneva Kaye D. Singcay (mamahimong malugwayan base sa gidaghanon sa mga nadawat nga mga aplikasyon) Vanessa Lorraine L. Valero Winlyn Kissy Mae R. Obsioma
4. Kinahanglan nga magpaabot ang mga aplikante sa imbetasyon/ text message o mensahe gikan sa HRPPMU Recruitment Officer 5. Ang mga aplikante nga kwalipikado kinahanglan nga makadawat og imbetasyon alang sa Initial Qualifying Test (IQT) 6.Kwalipikado nga mga Aplikante Ang mga na- shortlist nga aplikante makadawat ug imbitasyon para sa Technical/Spec ial Exam 7. - Ang mga na-shortlist nga mga aplikante makadawat og imbetasyon para sa 39 gibase sa kompetensya 4. Inisyal nga listahan sa mga kwalipikadong mga aplikante base sa ilang minimum/ gusto nga mga rekisitos alang sa and Experience (ETE), dapit sa mga kompetensya 5. Pagpangandam ug pagpasa sa listahan sa mga aplikante gikan sa talent pool, sulod alang sa Initial Qualifying Test (IQT) 6. Administrasyon sa IQT pinaagi sa online nga mga plataporma 7. Technical/Special Exam Administration Wala 5 ka adlaw (mamahimong malugwayan base sa gidaghanon sa mga nadawat nga mga aplikasyon) Wala 15 ka adlaw (mamahimong malugwayan base sa gidaghanon sa mga nadawat nga mga aplikasyon) Wala 2 ka oras (gi-kwenta nga 1 ka adlaw) Wala 1-2 ka oras (gi-kwenta nga 1 ka adlaw) HRPPMU Division Chief/ Unit Head/ Center Head of the Hiring Office Krizia Geneva Kaye D. Singcay Vanessa Lorraine L. Valero Winlyn Kissy Mae R. Obsioma HRMDD-HRPPMU Krizia Geneva Kaye D. Singcay Vanessa Lorraine R. Valero
Special/ Technical Exam 8.Makadawat og pahibalo pinaagi sa text aron sa pagtambong sa usa ka Panel Interview para sa mga shortlisted nga aplikante 9. Pagtambong sa interbyu ug deliberasyon nga nakabase sa katakus 10. Paghulat alang sa pag- apruba ug Pagpili sa Kandidato 11. Pagtuman sa mga 40 Ang Hiring office/yunit Pag-hire og opisina/unit mosusi sa tubag sa aplikante sa teknikal nga papel sa tubag sa eksaminasyon Ang mga aplikante nga nakapasar sa cut-off score imbetahon para sa Panel Interview 8. Ang mga aplikante nga nakapasar sa cut- off score imbitahon para sa Panel Interview 9. Pagpahigayon sa Competency-based Job Interview ug Deliberasyon 10.Paghimo, Pagkalkula, Pagputos ug Pg- endorso sa resolusyon sa FO- HRMPSB para sa pagpili ug pag- apruba Pagpadali sa mga Proseso sa Wala 1 ka adlaw (mamahimong malugwayan base sa gidaghanon sa mga aplikante) Wala 1 ka adlaw Wala 1-10 ka mga adlaw 2-5 ka adlaw Winlyn Kissy Mae R. Obsioma HRMDD- HRPPMU Hiring Office/Unit Field Office - Human Resource Merit and Promotion Selection Board (FO- HRMPSB) RD Mari-flor Dollaga-Libang (Appointing Authority) A. Newly-hired/ promoted staff
Kinahanglanon alang sa Deployment Deployment pinaagi sa pagdumala sa pag-uswag sa bag- ong gi-hire nga kawani sa pagtuman sa gikinahanglan nga mga rekisitos. (mamahimong malugwayan base sa adlaw sa pagtrabaho nga gikinahanglan sa ahensya sa gobyerno) Lois Marie R. Murillo- Division Chief HRPPMU-Program Focal 12. Makadawat og pahibalo pinaagi sa tawag sa telepono/ text message mahitungod sa Approved Appointment Paper (para sa permanente, kaswal ug kontraktwal)/ Employment Contract (para sa Cost of Service ug Job Order Workers) TOTAL: 12. Pag-isyu sa Appointment paper / Employment Contract o Kontrata sa Trabaho Wala 5-10 ka adlaw sa pagkumpleto sa rekisitos mga Appointing Authority Newly-hired/ promoted staff HRPPMU Focal Program Wala 70 ka adlaw Ang gidugayon sa pagproseso mamahimong malugwayan depende sa sa gidaghanon transaksyon nga atimanon MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email Ang feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o ipadala kini sa bisan 41
Giunsa pagproseso ang mga feedback Unsaon pagduso og reklamo 42 unsang mga drop box sa sulod sa opisina. Ang mga feedbacks gikonsolida sa Human Resource Personnel ug isip mga service providers, sila ipailalom usab sa ebalwasyon.Ang feedback tigumon ug analisahon para sa HRPPMU aron masusi ang pagka- epektibo sa paghatud sa serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mga mekanismo sa mga operasyon sa HR. Sa aspeto sa RSP, ang HRPPMU magkonsolida sa feedback kung adunay mga komento nga madawat sa mga pamaagi sa pagkuha ug uban pang mga butang nga may kalabutan sa pagrekrut. Ang mga feedback negatibo o positibo ang tanan gikolekta aron adunay mga sukaranan alang sa pagsulbad sa panagbangi kung gikinahanglan ug aron madungog ang mga komentaryo gikan sa kinatibuk-ang publiko nga mahimong maghatag usa ka paagi sa mga kawani niini aron mapaayo ang ilang mga sistema ug proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa o mahimo usab nga ipadala ang mensahe sa focal person. Ang mga reklamo sama sa apan dili limitado sa kahimtang aplikasyon, pagpatin-aw nga komunikasyon bahin sa appointment nga gihimo ug uban pang mga kabalaka kinahanglan nga espesipiko base sa kung unsang posisyon ug ang timeline sa mga proseso sa pag-hire aron hingpit nga team ang recruitment masusi sa sakamot. kabalaka sitwasyon o sa ilang
Giunsa pagproseso ang mga reklamo 43 Makahatag usab sila ug mga reklamo bahin sa pipila ka mga kahimtang, diin ang ebidensya ug mga saksi kung naa, gikutlo sa opisyal nga reklamo. Send complaints through email at or a message can also be sent to the focal person. Ang mga reklamo sama sa apan dili ilang limitado sa kahimtang sa aplikasyon, komunikasyon sa pagklaro kabahin sa pagtudlo nga gihimo ug ubang katuyoan kinahanglan tukma basis sa unsa nga posisyon aron sa ingon nga ang grupo sa nagrekrut dunay sa kahimtang o katuyoan nga ana kanila. tibuok nga pagsusi Sila makahatag usab og mga reklamo kabahin sa unsa ka sirkumstansya, diin ang ebedinsya ug mga saksi kon duna man, mabutang sa opisyal nga reklamo. Ang mga resolusyon sa mga reklamo pagabuhaton sa usa ka gihatag nga panahon, labing maayo sa ubos sa baynte kwatro (24) ka oras ngadto sa tulo (3) ka adlaw.Ang mga nagreklamo kinahanglan ipahibalo sa pag-uswag sa mga reklamo. Ang HRMDD focal ang motubag sa mga reklamo sa diha nga adunay magamit nga basehan. Ang pagpangita kamatuoran himuon pinaagi sa dugang nga mga imbestigasyon sama sa apan dili limitado sa mga dokumento sa aplikasyon nga gisumite, comparative data matrix, mga resolusyon sa board ug uban pang may kalabotan nga mga dokumento subay sa RSP. Ang mga sa ipasa resulta sa niini ngadto
nagreklamo alang sa mga dayag nga katuyoan. Kontakon nga Tawo/Impormasyon Lois Marie Murillo- HRMDD Chief - Tel No. 0905-424-5118 Krizia Geneva Kaye D. Singcay- AO II Marni April B. Juguilon- AO II Kontakon nga Impormasyon complaints@arta@gov.ph Anti-Red Tape Authority (ARTA) 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 8. Pagpasa og Aplikasyon alang sa Bakanteng Posisyon Ang mga bakanteng posisyon sa Departamento gi-post sa DSWD Website, DSWD ug Civil Service Commission (CSC) Bulletin Boards, Social Media Platforms, ug DSWD Conspicuous Places. Gibutang usab ang mga bakanteng posisyon sa panahon sa pag- apil sa lainlaing mga Job Fair. Ang kahimtang sa pagpanarbaho sa gi-post nga mga bakante gipakita nga Permanent, Contractual, Casual, o Contract of Service (COS). Opisina o Dibisyon: Human Resource Planning and Performance Management Unit (HRPPMU) - HRMDD Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2C - Government to Transacting Public Kinsay makakuha: Tanan nga mga interesado nga mga aplikante (Equal Employment Opportunity Principle) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA 44
Application Letter tumon kang Director Mari-Flor Dollaga-Libang of DSWD, Field Office 10 Kliyente Hingpit nahuman nga Personal Data Sheet (PDS) nga gilakipan og Work Experience Sheet Kliyente Transcript of Record (TOR)/Diploma Kliyente/Graduated School o Unibersidad Kopya sa Sertipikasyon nga dunay Kalambigitan sa mga Sesyon sa Pagbansay ug mga seminar nga gi- apilan (kung magamit) Kliyente Kopya sa Sertipiko nga hingpit gipirmahan sa Individual Performance Contract Rating (IPCR) o sa tugbang alang sa gawas nga mga aplikante nga dunay Labing Makatagbaw nga marka atol sa katapusang peryod (kon magamit) Kliyente/Kasamtangan o Kanhi Employer Kopya sa Civil Service Eligibility ug/o PRC License ID/Board Rating (kon magamit) Civil Service Commission (CSC) o Professional Regulation Commission (PRC), Supreme Court of the Philippines (SC) alang sa mga posisyon nga naglambigit sa pagpraktis sa propesyon A. Pagpasa sa Online/Email sa @ recruitment.fo10@dswd.gov.ph MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA BAYRUN ON ORAS SA PAGPROSES O TAWO NGA RESPONSABL E 1. Sudla ang DSWD website para makita ang job postings o mga trabaho nga naka- post (jobs.dswd.gov.ph ), DSWD social media platform (facebook- Wala Wala 1 ka minuto (Mag-agad sa system response time kon oras sa pagtubag sa sistema) Kliyente/Aplikante Online System 45
/), ug CSC website (csc.gov.ph); 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; Wala Wala 1 ka minuto (Mag-agad sa system response time kon oras sa pagtubag sa sistema) Online System 3. Ilakip /I-upload ang gipirmahan ug gi-scan nga mga dokumento sa aplikasyon/mga rekisitos ug cover note. NOTE:Isulat sa 'subject' diha sa email ang posisyon nga gi-aplayan 3. Ang mga dokumento nga gi- upload/ gisumite dawaton sa sistema. Wala 2-5 ka minuto (Mag-agad sa system response time kon oras sa pagtubag sa sistema) Kliyente/Aplikante Online System TOTAL: Wala 7 minutos Mahimong malugwayan ang gidugayon sa pagproseso depende sa gikusgon sa internet ug pagtubag sa sistema B. Snail Mail /o ipadala sa Courier nga pagpasa (hard copy kon gi-printa nga mga dokumento) MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA BAYRU- NON ORAS SA PAGPROSE- SO TAWO NGA RESPONSABLE 46
1. Sudla ang DSWD website para makita ang job postings o mga trabaho nga naka- post (jobs.dswd.gov.ph ), DSWD social media platform (facebook- /), ug CSC website (csc.gov.ph); 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; 3. Ipasa ang nahuman ug gipirmahan nga mga dokumento sa aplikasyon / rekisitos ug cover notes pinaagi sa courier o mga padalhanan sama sa LBC, JRS Express, ug uban pang nagtanyag og susama nga serbisyo). 47 Wala Wala Dawata ang aplikasyon/o kumento nga gisumite sa kliyente/aplik ante. Subling lantawon ug susiha kung kumpleto ang mga dokumento nga gipasa. TOTAL: Wala Wala Wala Wala 1 ka minuto (Mag-agad sa oras sa sistema sa pagtubag) 1 ka minuto (Mag-agad sa sistema sa oras sa pagtubag) 3-5 ka adlaw 5 ka adlaw, 2 ka minuto Kliyente/Aplikante Online System Kliyente/Aplikante Online System Incoming/Outgoing Clerk HRPPMU Mahimong malugwayan ang gidugayon sa pagproseso depende sa
C. Walk-In nga mga Aplikante MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA 1. Sudla ang DSWD website para makita ang job postings o mga trabaho nga nakapost (jobs.dswd.gov.ph ), DSWD social media platform (facebook- 0/), ug CSC website (csc.gov.ph); Wala 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; 2. Pilia ang gusto nga posisyon diha sa lista sa mga bakante; Wala 3. I-encode sa HR E- KIOSK pinaagi sa Applicant Pooling Information System (APIS). 3. Dawata ang aplikasyon/do kumento nga gisumite sa kliyente/aplik ante. I-review ug susiha kung 48 MGA BAYRUN ON Wala Wala Wala GIDUGAYO N SA PAGPROSE SO 1 ka minuto (Mag-agad sa system response time kon oras sa pagtubag sa sistema) 1 ka minuto (Mag-agad sa sistema oras sa pagtubag) 3-5 ka adlaw gikusgon sa internet ug pagtubag sa sistema PERSONAHE NGA RESPONSABLE Kliyente/Aplikante Online System Kliyente/Aplikante Online System Incoming/Outgoing Clerk HRPPMU
kumpleto ang mga dokumento nga gisumite. TOTAL: Wala 5 ka adlaw, 2 minutos Mahimong malugwayan ang gidugayon sa pagproseso depende sa gikusgon sa internet ug pagtubag sa sistema MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang feedback mahimo usab nga ipadala pinaagi sa tawag sa telepono o ipadala kini sa bisan unsang mga drop box sa sulod sa opisina. Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang mga feedbacks gikonsolida sa Human Resource Personnel ug isip mga service providers, sila ipailalom usab sa ebalwasyon. Ang feedback tigumon ug analisahon alang sa HRMDD aron masusi ang pagka-epektibo sa paghatud sa serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mga mekaniks sa mga operasyon sa HR. Sa aspeto sa RSP, ang HRPPMU magkonsolida sa feedback kung adunay mga komento nga madawat sa mga pamaagi sa pag-hire ug uban pang mga butang nga may kalabutan sa recruitment.(Focal Person: Krizzia Geneva Kaye D. 49
Unsaon pagduso og reklamo 50 Singcay- HRMPSB Secretariat/ Recruitment Officer) Sa laing bahin, ang dibisyon makadawat usab ug pipila ka feedback sa mga benepisyo nga gimando sa gobyerno ug mga sweldo ug mga insentibo sa mga empleyado sa porma sa mga pangutana.Ang HRMDD maoy mo-atiman niini nga feedback ug maghatag ug mga pagpatin-aw nga may kalabutan sa feedback.(Focal Person: Emma Zayas (AO-II, Personnel Administration Unit) ● Alangsa pag-isyu sa Appointment Paper ug Certificate of Employment, adunay feedback ma-negatibo man o positibo kining tanan kolektahon aron adunay mga basehan alang sa pagsulbad sa panagbangi kung gikinahanglan ug aron madungog ang mga komentaryo gikan sa kinatibuk- ang publiko nga mamahimong dalan sa mga kawani aron mapauswag ang ilangsistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa o mahimo usab nga ipadala ang mensahe sa focal person, nga adunay cellular number - 09455472572. Ang mga reklamo mahimong sa porma sa konsultasyon/follow-up.Dugang pa, ang mga kliyente mahimo usab nga magduso og mga reklamo batok sa
mga personahe sa pagpahigayon sa mga proseso sa pag-rekrut, apan kinahanglan nga adunay usa ka konkretong basehan nga gitunol uban ang mga kinahanglang dokumento nga makasuporta sa reklamo. Makahatag usab sila og mga reklamo mahitungod sa pipila ka mga sirkumstansya, diin ang ebidensya ug mga testigo kung aduna, kinahanglang ilakip sa opisyal nga reklamo. Giunsa pagproseso ang mga reklamo Ang mga resolusyon sa mga reklamo pagabuhaton sa gihatag nga panahon, labing maayo nga tulo (3) ka adlaw.Ang mga nagreklamo kinahanglan ipahibalo sa pag-uswag sa mga reklamo. Ang focal sa HRMDD motubag sa mga reklamo kung duna nay basehan. Ang pagpangita sa kamatuoran himuon pinaagi sa dugang nga mga imbestigasyon ug ang mga resulta niini ipasa sa nagreklamo alang sa dayag nga mga katuyoan. Kontakon nga Tawo/Impormasiyon 858-8134 (110) Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 9. Pagdawat sa mga Kliyente sa mga Sinter ug Residensyal nga mga Pasilidad 51
Sa dili pa ang pagpasulod sa kliyente, kinahanglan adunay usa ka unang-pagdawat nga komperensya tali sa modawat nga social worker ug nagpasa nga social worker Opisina o Dibisyon: Reception and Study Center for Children (RSCC)/ Protective Services Division (PSD) Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: Mga bata nga nag-edad og 0-6 kinsa nanginahanglan og espesyal nga proteksyon LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga rekisitos mahimong magkalain-lain depende sa panginahanglanon MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUMENTO BAYAD SA PAGPROSESO ORAS SA PAGPROSESO TAWO NGA RESPONSAB LE 1. Mga pagpasa sa kliyente gikan sa ubang ahensya (Pagsulod) Pag-abi-abi ug pag- interbyu sa bata (kung mahimo), o ang nagpasa nga partido pinaagi sa pagkumpleto sa admission slip ug intake sheets Admission slip ug intake sheets Wala 30 minutos Ang LGU nga nag-refer ug Handling Center Social Worker 2 Kuhaan og hulagway ang bata Wala Wala 5 minutos Handling Social Worker 52
53 3 4 5 6 7 I-endorso ang bata para sa physical check-up uban sa Nurse nga nag-duty o sa Medical Officer para sa hingpit nga interbensyon Ipasabot sa bata kung unsa ang RSCC/ Batbaton ang mga lagda ug regulasyon sa Center (kon magamit) Tan-awa ang angay nga lawak para sa bata ug ihatag ang bata ngadto sa houseparent/s nga naka-duty Ipaila ang bata ngadto sa kawani ug ubang mga bata, kon mahimo Pagpaligo sa bata ug paghatag og pagkaon, angay nga sinina ug Mga Rekord sa Medikal Wala logbook Wala Wala Wala Wala Wala Wala Wala 10 minutos 10 minutos 3 minutos 5 minutos 15 minutos NOD and or Medical Officer Supervising Houseparent Supervising Houseparent Gitahasan nga Ginikanan sa Balay Gitahasan nga Ginikanan sa Balay
personal nga mga butang sama sa tsinelas, sabon, toothbrush ug mga higdaanan 8 Isuroy ang bata sa Center para mapamilyarsa bag-ong lugar (depende kini sa edad sa bata), kung mahimo Wala Wala 15 minutos Ginikanan sa Balay TOTAL: Wala 1 ka oras ug 33 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang RSCC nagmintinar sa email, text/tawag alang sa bisan unsang himuon Unsaon pagproseso sa mga feedback Ang feedback ipadala pinaagi sa RSCC official Email Account rscc.fo10@dswd.gov.ph ug pinaagi sa text 09356012275 Ang kahon sa suhestyon gibutang duol sa pultahan sa entrada sa building sa RSCC Unsaon pagduso og reklamo Ang bisan unsang reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal nga email address sa RSCC, maabot pinaagi sa 54
text/tawag, sugyot ug survey sa katagbawan sa kliyente Unsaon pagproseso Ang mga reklamo direkta ipadala sa Center Head. Dayon ang Center Head maghisgot sa katuyoan atol sa tigum Kontakon nga Tawo/Impormasyon rscc.fo10@dswd.gov.ph SEAN PAMELA BALAIS- 09051831965 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 10. Pagpagawas sa Unconditional Cash Transfer (UCT) Grants ngadto sa mga Benepisyaryo Pinaagi sa LandBank of the Philippines Servicing Branch Gilangkoban niini ang pagpagawas saUCT cash cards/grants sa mga benepisyaryo pinaagi sa nagserbisyong mga sanga sa LandBank sa tibuok Rehiyon 10. Opisina/ Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Policy and Plans Division - UCT Unit Yano G2C Mga benepisyaryo sa UCT-Listahanan gikan sa TRAIN Law LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA 55
Bisan unsang balido nga Identipikasyon (ID) nga giaprobahan sa Land bank, lakip na ang barangay certification Photocopy o kopya sa balido nga ID Pruweba sa relasyon alang sa awtorisadong representante sama sa kontrata sa kaminyoon, birth certificate ug uban pa. Dugang mga rekisitos sa mga namatay na nga mga benepisyaryo, Sertipiko sa Pagkamatay ug/o ginotaryohan nga SPA nga gipirmahan sa mga manununod. Mga porma nsa LBP enrollment, EMV release ug CIS MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA 2. Pirmahan ang Enrollment forms, EMV forms ug CIS form 'kung anaa'.Kini nga mga porma gihatag gikan sa LBP servicing branch 3. Adto sa LandBank teller. *Dad-a ang Enrollment forms, EMV forms ug CIS form 'kung 1. Klaruhon ang mga benepisyaryo kabahin sa pagkakumpleto sa mga dokumento, pag- fill up sa enrollment forms ug EMV release forms. 1. Susiha ang specimen signature ug ang pirma sa ilang valid ID.Siguradoha nga kini parehas. 2. Susiha kung kumpleto ang mga dokumento ug ang mga kahon kinahanglan natubag og insakto. 3. Susiha ang orihinal nga balido nga ID ug kung kumpleto ang mga dokumento nga gihatag 56 Ang indibidwal nga nakadawat sa grant ug/o barangay LGU Indibidwal nga nakadawat sa gihatag Awtorisadong representante hangtod sa 2nd degree affinity ug consanganity Buhatan sa pampubliko nga mga abogado o bisan unsang buhatan sa notaryo publiko Mga LBP servicing branch sa inyong lugar, nga iapud-apod sa mga kawani sa UCT RPMO atol sa balidasyon ug/o iskedyul sa pagpagawas o pagpanghatag sa Cash Card. MGA ORAS SA BAYR PAGPROSES O UNON Wala TAWO NGA RESPONSABLE 5 minutos UCT RPMO ug/o C/MAT Wala 3 minutos UCT RPMO ug/o C/MAT Wala 3 minutos UCT RPMO ug/o C/MAT Wala 2 minutos LandBank servicing branch
anaa'.Kini nga mga porma gihatag sa LBP servicing branch 4. Pirma sa proma pagpagawasa. 4. Ihatag ang cash card/grant sa benepisyaryo ug padayon sa sunod nga kliyente. Wala 2 minutos LandBank servicing branch TOTAL: Wala 15 minutos (lakip na ang balidasyon) Ang mga kliyente/Benepisyaryo hatagan dayon og eskedyul alang sa pagpaaktibo sa cash card kada barangay o sumala sa gikasabotan sa LGU. MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Ang mga report sa feedback ipadala sa hingtungdan nga opisina (UCT RPMO/NPMO) diin ang reklamo naggikan o tawo (para sa pagsulbad sa mga reklamo/katuyoan.) Giunsa pagproseso ang mga feedback Gikan sa gipasa nga mga reklamo, ang nag-atiman nga mga kawani magsusi sa mga katuyoan sa nagreklamo ug maghatag og tukma nga aksyon base sa mga nakita sa pagsusi.Usa ka feedback nga komunikasyon ang himuon alang sa pagtugot sa Regional Director. Para sa mga walk-in nga kliyente, ang mga nag-atiman nga kawani magsusi sa mga kabalaka sa nagreklamo pinaagi sa anaa nga datos ug mohatag dayon og feedback. Unsaon pagduso sa reklamo Ang publiko mahimong mosang-at og reklamo kalabot na sa pagpatuman sa programa ug o mga katuyoan sa mga 57
Giunsa pagproseso ang mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) 58 kawani pinaagi sa Email, tawag sa telepono, text message o walk in. UCT RPMO 10 hotlines 09187894272 09367863083 Email alang sa paspas nga transaksyon Ang mga reklamo sa pagpatuman sa programa ug o mga katuyoans sa mga kawani direkta nga gisusi sa mga opisyal unya maghatag og feedback sa Regional Program Management Office (RPMO) kung unsa katinuod ang maong reklamo. Ang 4p's Grievance Redress System adunay kategorya sa mga reklamo ug ang matag usa adunay kaugalingon nga tagal alang sa resolusyon. E-mail: UCT FO10 E-mail: uctfo10@gmailcom UCT RPMO 10 hotlines 09187894272 09367863083 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888 0908-881-6565
11. Pagproseso sa Pagtukma sa Walk-in Name Probisyon sa datos nga katugbang sa indibidwal/hangyo sa pagtukma sa ngalan-aron pagtino kong ang balay ana sa Listahanan database ug sa katugbang nga kahimtang sa ka kabus. Opisina o Dibisyon: NHTS/Listahanan Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2C- Government to Citizens Kinsa ang makakuha: Tanang Walk-in nga mga Kliyente LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA 1. Porma sa Walk-in Name Matching National Household Targeting Section (NHTS)- Administrative Assistant III 2. Balido nga Identification Card (ID)/Pruweba sa imong pagkatawo Hingtungdang Kliyente MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA MGA BAYR UNON ORAS SA PAGPROS ESO TAWO NGA RESPOBSALE 1. Ang naghangyo nga partido mosulat sa Walk-in Name Matching Form. 1.1.Dawata ug irekord ang hangyo sa transaksyon/siste ma sa pagsubay. Wala 5 minutos Administrative Assistant III 1.2 . I-endorso ang hangyo sa Regional Field Coordinator (RFC) 59
60 1.3 Hinabi-a ang kliyente aron masusi ang kabalido sa hangyo kabahin sa katuyoan niini 1.4 Kung dili balido- Ang RFC mopahibalo sa kliyente sa basehan sa pagbalibad sa hangyo base sa DSWD MC 12 s2017. Katapusan sa proseso. 1.5 Kung balido- Ipasa ang hangyo sa Regional Information Technology Officer (RITO) para sa pagtukma Hinumduman: *Kung enkaso, ang RITO anaa sa opisyal nga pagbiyahe, ang kliyente magbilin sa iyang mga detalye kung asa pwedi nga makontak Wala 10 minutos Regional Field Coordinator (RFC)
61 2. Dawata ang resulta sa Name Matching 1.6 Iproseso ang hangyo sa patukma sa pangalan Manwal nga pag- verify ● Pagpadag an sa aplikasyon sa pagtukma sa pangalan Hinumduman: 1 ka adlaw ang gidugayon sa pagproseso kung ang RITO anaa sa opisyal nga pagbiyahe. 1.7 Subling lantawon ug hipuson ang resulta 1.8 I-indorso ang resulta ngadto sa PDO 2.1 Ipresentar ug ipasabot ang resulta sa pagtukma sa ngalan ug ipahigayon ang proma sa CSMS (tan-awa ang Wala Wala Wala 5 minutos 5 minutos 5 minutos Regional Information Technology Officer II (RITO II) RITO II RFC
62 mga gabayan sa CART) TOTAL: Wala 30 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback? Tubaga ang porma sa feedback sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Contact info: 858-6333 local 131 o Giunsa pagproseso sa mga feedback? Matag Biyernes, ang Administrative Assistant III (AA III) sa NHTS moabli sa drop box ug tigumon ug magrekord sa tanang feedback nga gisumite. Ang feedback nga nanginahanglan og mga tubag ipasa ngadto sa mga hingtungdan nga kawani ug gikinahanglan nga motubag sulod sa tulo (3) ka adlaw sa pagkadawat sa feedback. Ang tubag sa opisina/mga kawani ang ipaabot sa lungsoranon. Para sa mga pangutana ug follow-up, ang mga kliyente mahimong mokontak sa 858- 6333 local 131 Unsaon pagduso og reklamo? Tubaga ang mga porma sa reklamo sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Ang mga reklamo mahimo usab nga ipasaka pinaagi sa telepono.Siguroha ang paghatag sa mosunod nga impormasyon: Ngalan sa tawo nga gireklamo - Insidente - Ebedensya Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa
mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Giunsa pagproseso sa mga reklamo? Ang Administrative Assistant III (AA III) mag-abli sa drop box sa mga reklamo kada adlaw ug magtimbang-timbang sa matag reklamo. Sa Ebalwasyon, ang AA III magsugod sa imbestigasyon ug ipasa ang reklamo ngadto sa hingtungdan nga mga kawani alang sa katin-awan. Ang AA III maghimo ug report pagkahuman sa imbestigasyon ug isumite kini sa Ulo sa Ahensya alang sa tukma nga aksyon. Ang AA III mohatag og feedback sa kliyente. Para sa mga pangutana ug mga follow-up sa kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Alang sa mga pangutana ug pagsunod sa mga kliyente mahimong kontakon ang mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 12. Proseso sa Pagpa-ambit sa Data - Pagtukma sa Ngalan Probisyon sa data nga katugbang sa hangyo sa indibidwal nga pagtukma sa pangalan- aron pagtino kon ang balay ana sa Listahan database ug sa katugbang nga kahimtang sa kakabus. 63
64 Opisina o Dibisyon: NHTS/Listahanan Klasipikasyon: Teknikal Kaayo- Multi Stage Matang sa Transaksyon: G2C - Government to Citizens G2G - Government to Government G2B - Government to Business Kinsa ang makakuha: Tanan nga NGAs, GOCCs, NGOs, CSOs, ug Pribadong Pundasyon alang sa tumong sa paggamit sa data para sa mga programa sa sosyal nga pagpanalipod LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Sulat Hangyo (nakabutang ang mga rason alang sa pagtukma sa ngalan) NHTS Orihinal nga kopya sa resolusyon sa Governing Board nga nagtugot sa pangulo sa ahnesya nga mosulod sa MOA sa pagpa-ambit sa data uban DSWD (alang sa NGOs, CSOs, Private Foundations) Elektonik nga kopya sa mga ngalan nga itukma Memorandum sa Kasabutan Sertipikasyon sa Pisikal nga Pagpahimutang ug Organisasyonal, Teknikal, ug Sertipikasyon sa Pagpahimutang sa Seguridad Sertipikasyon sa Pisikal nga Pagpahimutang ug Organisasyonal, Teknikal, ug Sertipikasyon sa Pagpahimutang sa Seguridad Balido nga Nagpatuon sa Pagpaila sa pangulo sa ug DPO MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA MGA BAYRU NON ORAS SA PAG TAWO NGA RESPONSABLE
65 1. Ang Naghangyo nga Partido moduso ailing sulat hangyo nga gilakipan sa kopya sa mga pangalan alang sa pagtukma sa ngalan ngadto sa NHTS. 1.1 Dawata ug i- rekord ang gihangyo diha sa Transak- syon/Siste ma sa pagsubay. 1.2 I-endorso ang hangyo alang sa aprobal sa Rehiyonal nga Direktor Hinumdumi: Ang Admin staff motambag sa naghangyo nga partido nga sila makadawat og email o tawag human sa 1 ka adlaw nga tingtrabaho sa aprobal sa ilang hangyo ug lauman ang eskedyul sa pagpagawas sa mga resulta 1.3 Subling lantawon, Wala Wala PROSES O 5 minutos 2 ka oras Administrative Assistant III Regional Director
66 magbutang og komento ug modesisyon kung ang maong hangyo alang na sa pagproseso o kung dili, i- endorso kini sa Division Chief 1.4 Magbutang og komento ug i-endorso ngadto sa RFC Pahibaw-on ang naghangyo nga partido kung gi- aprobahan o wala gi- aprobahan ang hangyo sa data basi sa DSWD MC 12, s.2017. Kung kini aprobado - Kinahang lan nga mag- iskedyul og panagtag -bo sa inspek- syon lakip na ang kinahang -lan nga dokumen Wala Wala 10 minutos Policy and Plans Division Chief 10 minutos Regional Field Coordinator (RFC)
67 2. Ang Requesting Party motambong sa gi-iskedyul nga pagpasabot kauban ang RFC to alang sa pagpasa. Kung wala gi- aproba- han- Ipahibalo ang naghang- yo nga partido sa maong wala pag- aproba 2.1 Ipasabot ang naghangyo nga partido kalabot na sa Listahanan ug pagpasabot sa Salient Points sa Data Privacy Act. Ang Naghang yo nga Partido motambo ng sa gi- iskedyul nga orientatio n kauban ang kawani Wala 2 ka oras NHTS Inspection Team
68 3. Pagsumite sa Memorandum of Agreement ug mga dokumentaryo ng rekisitos nagdto sa NHTS 4. Ang naghangyo nga partido mopresentar sa ilang pasilidad sa IT ngadto sa Grupo sa Inspeksyon sa NHTS. sa NHTS. 2.2Pagtugyan sa kopya sa balaod , ang IRR ug pag-isyu og NPC 3.1 I-review ang tanang mga gisumite nga mga dokumentaryon g rekisitos lakip na ang MOA nga gisumite sa requesting party. 3.2 Maghimo og iskedyul kauban ang naghangyo nga partido sa pakigtagbo kalabot sa inspeksyon. 4.1 Susihon ang kapasidad sa ikaduhang partido diha sa pagpanalipod sa Listahanan data
Inspek- siyonon ang pasilidad sa IT sa request- ing party Wala Wala 2 ka oras 1 ka adlaw RFC RITO II NHTS Inspection Team
69 Pagkolek ta sa mga dokumen to base sa mga rekisitos sa datos Hinumdumi: Ang NHTS magpahigayon og pagpirma sa mga sertipikasyon sa pagkumpleto sa inspeksiyon ug komperensya pagpagawas. 4.2 Ang mga Sertipikasyon ilakip sa MOA ug i-endorso ngadto sa Department's Data Protection Officer. 4.3 Susiha ang MOA, ang katuyoan niini, ug mga nakalip 4.4 Subling lantawon ug pirmahan ang MOA. Ang gipirmahan nga MOA i-endorso ngadto sa NHTS alang sa Wala Wala Wala 35 minutos RFC 1 ka adlaw DSWD Data Protection Officer 3 ka adlaw Regional Director
70 pagproseso sa datos. 4.5 Ang naaprobahan nga hangyo ang i-endorso ngadto sa ITO aron masusi kung ang mga gilakip nga mga elektronik nga kopya sa mga ngalan nahisubay sa hulmahan nga gikinahanglan Kung wala kini nahisu- bay sa mga sa gikinaha- nglan nga sumba- nan - Ipahibalo ang naghang- yo nga partido alang sa pagbag-o Kung kini nahisuba y-Ang Data Processi ng Head/ Wala 1 ka oras RITO II
71 ITO kinahang lan nga mopahib alo saAdmini strative Assistant sa iskedyul sa paghatag sa mga resulta. 4.6 Iproseso ang hangyo sa gitakdang deadline depende sa gidaghanon o gidaghanon sa mga ngalan nga ipares.Iproseso ang hangyo sa gitakdang tagal depende sa gidaghanon o numero sa mga ngalan nga i- match. 4.7 I-review ang resulta sa name matching. 4.8 Siguradoha ang seguridad sa datos pinaagi sa pagdugang og sa password alang sa Wala Wala Wala 20 ka adlaw (alang sa 300,000 ka mga ngalan) RITO II 3 ka adlaw RITO II 1 ka oras RITO II
72 proteksyon sa file. 4.9. Andama ang Data Release Form (DRF), draft memo reply ug ipa-burn ang mga resulta diha sa compact disc (CD). Ang ubang pundoha na nga gamit mahimon g magamit basta kini aprobaha n sa IT Head ug ang pundoha n nga gamit gihatag gikan sa naghang yo nga partido 4.10. Mag Counter sign o magpirma usab sa DRF 4.11. I-finalize ang memo dayon ilakip ang
73 5. Tawag sa NHTS Office. TOTAL: Data Release Form (DRF) ug i-secure ang data dayon ipasa kini sa Administrative unit. 4.12 Pirmahan ang memo/ sulat pag- endorso 4.13 Subayon ug i-scan ang mga dokumento sa dili pa ihatag ang resulta ngadto sa naghangyo nga partido. 5. Ihatag ang password sa file sa naghangyo nga partido pinaagi sa telepono diha sa pagpangutana. Ug ipangalagad ang porma sa CSMS matag giya sa CART. Wala Wala Wala Wala 1 ka oras Regional Director 5 minutos AA III 5 minutos RITO II 28 ka adlaw, 10 ka oras, 10 minutos (Ang gidugayon magdepen de sa pagsunod
74 sa requesting party sa mga rekisitos) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback? Tubaga ang feedback form sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Contact info: 858-6333 local 131 o Unsaon pagproseso ang mga feedback? Matag Biyernes, ang Administrative Assistant III (AA III) sa NHTS moabli sa drop box ug tigumon ug magrekord sa tanang feedback nga gisumite. Ang feedback nga nanginahanglan og mga tubag ipasa ngadto sa mga hingtungdan nga kawani ug gikinahanglan nga motubag sulod sa tulo (3) ka adlaw sa pagkadawat sa feedback. Ang tubag sa opisina/mga kawani ang ipaabot sa lungsoranon. Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa 858- 6333 local 131 Unsaon pagduso og reklamo? Tubaga ang porma sa mga reklamo sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Ang mga reklamo mahimo usab nga ipasaka pinaagi sa telepono.Siguroha ang paghatag sa mosunod nga impormasyon: Ngalan sa tawo nga gireklamo - Insidente - Ebedensya Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa
mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 How complaints are processed? Ang Administrative Assistant III (AA III) mag-abli sa drop box sa mga reklamo kada adlaw ug pagtimbang-timbang sa matag reklamo. Sa Ebalwasyon, ang AA III magsugod sa imbestigasyon ug ipasa ang reklamo ngadto sa hingtungdan nga mga kawani alang sa katin-awan. Ang AA III maghimo ug report pagkahuman sa imbestigasyon ug isumite kini sa Pangulo sa Ahensya alang sa tukma nga aksyon. Ang AA III mohatag og feedback sa kliyente. Para sa mga pangutana ug mga follow-up sa kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 13. Pagpa-ambit sa Data - Listahan sa mga Sulod Pagtigom sa koleksyon sa datos nga adunay Personal Information (PI) ug Sensitive Personal Information (SPI) nga adunay Memorandum of Agreement (MOA). Opisina o Dibisyon: NHTU/Listahanan Klasipikasyon: Teknikal Kaayo 75
Matang sa Transaksyon: G2C - Government to Citizens G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: Tanan nga mga NGAs, GOCCs. NGOs, CSOs, ug Private Foundations sa katuyoan paggamit sa data alang sa mga programa sa sosyal ngappagpanalipod. LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA MAKUHA Sulat Hangyo Request (Nakabutang ang rason alang sa name-matching) NHTS Orihinal nga kopya sa Resolusyon sa Governing Board nga nagtugot sa ulo sa ahensya nga mosulod sa pagpaambit sa data, MOA sa DSWD (para sa NGOs, CSOs, Private Foundations) Elektrinok nga Kopya sa mga Rekisitos sa Data Memorandum sa Kasabutan Sertipikasyon sa Pisikal nga pagpahimutang ug Organisasyonal, Teknikal, ug Sertipikasyon sa Segurida nga Pagpamimutang Designated Data Protection Officer (DPO) Balido nga pagmatuod sa pag-ila sa pangulo sa ahensya ug DPO MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA BAYRU- NON ORAS SA PROSE- SO TAWO NGA RESPONSABLE 1. Ang Naghangyo nga partido mag-endorso sa ilang sulat nga naghangyo 1.1 I-rekord ang maong hangyo diha sa transaksiyon /sistema sa pagsubay Wala 5 minutos Administrative Assistant III 76
77 ngadto sa NHTS. 1.2 Ingnan ang naghangyo nga partido nga makadwat sila og email o tawag human sa usa ka adlaw sa pagtrabaho kalabot sa pag- apruba sa ilang hangyo ug sa iskedyul sa paghatag sa mga resulta . 1.3 Ipasa ang hangyo ngadto sa Direktor alang sa pag- apruba 1.4 Magbutang og mga komentaryo ug pagdesisyon kung ang hangyo alang na sa pagproseso o dili dayon i- endorso kini sa Policy and Wala 4 ka oras Regional Director
78 Plans Division Chief 1.5 Magbutang og komentaryo ug i-endorso kini sa Regional Field Coordinator (RFC) 1.6 Ipahibalo ang naghangyo nga partido sa pag-apruba/ wala gi- arpobahan ang hangyo sa basi sa DSWD MC 12, s.2017
Kung aproba- han- I- iskedyul ang pagpa- sabot lakip na ang pag- andam sa mga doku- mentar- yong alang sa pagsu- mite. Wala Wala 10 minutos 30 minutos Policy and Plans Division Chief Regional Field Coordinator (RFC)
79 2. Ang Naghangyo nga Partido motambong sa gikatakda nga pagpasabot kauban sa RFC 3. Pagsumite sa gipirmahan nga Memorandum of Agreement ug mga Kung dili aproba- han- Ipahibal o ang naghan gyo nga partido nga wala gi- aproba han. Katapo- san sa proseso 2.1 Pasabton ang naghangyo nga partido mahitungod sa Listahanan, Data Privacy Act, data sharing policy ug rekisitos. Ang Requesting Party motambong sa gikatakdang pagpasabot uban sa NHTS Listahanan Inspection Team. 3.1 Subling lantawon ang tanang mga rekisitos nga Wala Wala 2 ka oras NHTS Listahanan Inspection Team 2 ka oras NHTS Listahanan Inspection Team
80 rekisitos nga dokumento sa NHTS 4. Ang naghangyo nga partido mopresentar sa ilang mga pasilidad ngadto sa IT sa NHTU Inspection Team. dokumento lakip ang MOA nga gisumite sa naghangyo nga partido. 3.2 Paghimo og iskedyul uban sa naghangyo nga partido mahitungo d sa panagtagb o sa inspeksyon 4.1 Ang naghangyo nga partido mopresentar sa ilang mga butang sa IT sa Inspection Team. Ang IT Inspection Team mag- inspeksyon sa mga pasilidad sa IT sa naghangyo nga partido ug pag-isyu sa mga Sertipikasyon (Sertipikasyon sa Pisikal nga Pagpahimutan g ug Organissyonal , Teknikal ug Wala 1 ka adlaw NHTS Listahanan Inspection Team
81 Sertipikasyon sa Seguridad nga Pagpahi- mutang). 4.2 Ang mga sertipikasyon ilakip sa MOA ug i-endorso sa Data 4.3 Susiha ang MOA, ang katuyoan niini, ug mga nakalakip.Kun g maaproba- han, ang MOA i-endorso sa NHTS Regional Director. 4.4 Subling lantawon ug pirmahan ang MOA. Ang gipirmahan nga MOA i- endorso sa NHTS (Field Offices) alang sa pagproseso sa datos. 4.5 Iproseso ang hangyo 4.6 Subling lantawon ang Wala Wala Wala Wala Wala 2 ka oras RFC 1 ka adlaw DSWD Data Protection Officer 3 ka adlaw Regional Director 3 ka adlaw (depende sa gidagha- non sa hangyo) RITO II 1 ka adlaw RITO II
82 resulta sa pagtigom sa datos. 4.7 Siguroha ang seguridad sa datos pinaagi sa pagdugang sa proteksyon sa password sa file. 4.8 Andamon ang Data Release Form (DRF), draft memo reply ug i- burn ang mga resulta diha sa compact disc (CD). Ang ubang mga pundo- hanan sa butang mahimo mo- aplay sa pana- hon nga kini maa- proba- han pinaagi sa Pangul o sa IT ug ang Wala 1 ka adlaw RITO II RFC
83 5. Tawag sa NHTU Office alang sa pagkuha sa password. pundo- hanan sa gamit ihatag ngadto sa nagha- ngyo nga partido 4.9 Mopirma usab diha sa DRF 4.10. I-finalize ang memo, ilakip ang Data Release Form (DRF) ug sigurohon ang datos dayon ipadala sa Administrative unit. 4.11 Subayon ug i-scan ang mga dokumento sa dili pa ihatag resulta nagdto sa naghangyo nga partido. 5.1 Ihatag ang password sa file ngadto sa naghangyo nga partido pinaagi sa telepono kung kini Wala Wala RFC 5 minutos AA III 5 minutos RITO II
pangayuon diha sa pagpangutana . I-administer ang CSMS form base sa mga gabayan sa CART. Wala 11 ka adlaw, 10 oras, ug 55 ka minuto TOTAL: (Ang gidugayon magdepen de sa pagsunod sa naghangy o nga partido sa mga rekisitos) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback? Tubaga ang feedback form sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Contact info: 858-6333 local 131 o Giunsa pagproseso ang mga feedback? Matag Biyernes, ang Administrative Assistant III (AA III) sa NHTS moabli sa drop box ug tigumon ug magrekord sa tanang feedback nga gisumite. Ang feedback nga nanginahanglan og mga tubag ipasa ngadto sa mga hingtungdan nga kawani ug gikinahanglan nga motubag sulod sa tulo (3) ka adlaw sa pagkadawat sa feedback. 84
Ang tubag sa opisina/mga kawani ang ipaabot sa lungsoranon. Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa 858- 6333 local 131 Unsaon pagduso og reklamo? Tubaga ang mga porma sa reklamo sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Ang mga reklamo mahimo usab nga ipasaka pinaagi sa telepono.Siguroha ang paghatag sa mosunod nga impormasyon: Ngalan sa tawo nga gireklamo Insidente - - Ebedensya Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Giunsa pagproseso ang mga reklamo? Ang Administrative Assistant III (AA III) mag- abli sa drop box sa mga reklamo kada adlaw ug magtimbang-timbang sa matag reklamo. Sa ebalwasyon, ang AA III magsugod sa imbestigasyon ug ipasa ang reklamo ngadto sa hingtungdan nga mga kawani alang sa katin-awan. Ang AA III maghimo ug report pagkahuman sa imbestigasyon ug isumite kini sa Pangulo sa Ahensya alang sa tukma nga aksyon. Ang AA III mohatag og feedback sa kliyente. Para sa mga pangutana ug mga pagsunod sa kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 85
8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 14. Pagpaambit sa Data - Hangyo sa Statistics/Raw Data Pagmugna sa tinubdan nga datos, wala maproseso nga wala maila nga datos o naproseso sa numero nga data para sa ingon nga gihangyo sa kliyente. Opisina o Dibisyon: NHTS/Listahanan Klasipikasyon: Komplekado Klase sa Transaksiyon: G2C - Government to Citizens G2G - Government to Government G2B - Government to Business Kinsa ang makakuha: Tanan LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Sulat Hangyo (klaro nga katuyoan ug gihangyo nga datos) MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA MGA BAYRU- NON ORAS SA PROSE SO TAWO NGA RESPONSAB- LE 1. Ang naghangyo nga partido (NGAs, CSOs / NGOs, LGUs, academe ug uban pa) magpadala og 1.1 Dawata ug i- rekord ang hangyo sa dokumentong transaksyon/sist ema sa pagsunod Wala 10 minutos Administrative Assistant III 86
87 sulat nga gitumong ngadto sa Regional Director alang sa paghangyo sa statistical data/raw data nga namugna gikan sa Listahanan 1.2 Ipasa ang hanyo ngadto sa NHTS PPD Chief 1.3 Subling lantawon, magbutang og mga komentaryo ug aprobahan ang request basesa MC 12 s.2017 dayon i- endorso ngadto sa NHTS Regional Field Coordinator (RFC) 1.4 Subling lantawon ang request, kung ang request kay: Dili klaro- Kung enkaso adunay dili klaro nga hangyo sa data, makigkoo rdinar sa mga tiggamit Wala Wala 5 minutos Policy and Plans Division Chief 5 ka oras Regional Field Coordinator (RFC)
88 sa datos aron mahatag an og katin- awan ang mga kinahang -lanon sa datos.Ma ghatag siya og rekomen- dasyon sa ubang posibleng datos nga mahimo- ng pangayo on kung ang gipanga- yo nga datos wala sa Listaha- nan database Klaro -I- endorso ang request ngadto sa Associat e Statisti- cians alang sa paghimo sa data. '1.5 Himuon ang ang gihangyo nga Wala 1 ka adlaw Regional Associate
89 data gikan sa Listahanan database. Ang nahimo nga istatistikal/ raw data mahimong naka-excel o bisan unsa nga pormat nga magamit Mag-draft og sulat tubag/ memoran dum Ipasa ngadto sa NHTS RFC 1.6 Subling
lantawon ang nahimo nga istatistikal/ra w data. Kung ang istatistikal/ raw data kay. : ● Dili sakto - I-uli ang na- generate nga istatistika l/raw data ngadto sa Associat e Statistici- Wala Statistician (RAS) 5 ka oras RFC
90 ans alang sa pag- usab. Kung sakto- Ipasa ang nahimo nga istatistika l/ raw data ngadto sa NHTS PPD Chief. 1.7 Subling lantawon ug ipahigayon ang datos, pirmahan usab ang sulat tubag/ memoran- dum ug i- endorso ngadto sa Regional Director alang sa pag-aproba ug pagpagawas niini. 1.8 Dugang nga pag-review sa gihimo nga mga datos alang sa pag- aroba aron Wala Wala 5 ka oras Policy and Plans Division Chief 5 ka oras Office of the Regional Director
91 2 Dawata ang hangyo sa data sa pagpagawas .Kung ang na-gihimo nga istatistika / raw data kay: ● Dili sakto ug di madawat - I-uli ang facilitated data request ngadto sa Statistics Section alang sa pag- usab. ● Sakto ug madawat - Pirmahan ang reply letter/ memoran dum. Ang gipahigay on nga hangyo sa datat aprobaha n aron sa pagpaga was o pagpang hatag. 2.1 Ipahigayon ang pagpagawas sa giaprobahan Wala 10 minutos AA III
92 nga hangyo sa data ngadto sa naghangyo nga partido
I-administer ang CSMS form base sagabayan sa CART. RAS TOTAL: Wala 2 ka adlaw, 1 ka oras, ug 20 minutos (depende sa gidaghan on sa hangyo MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagduso og feedback? Tubaga ang feedback form sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Contact info: 858-6333 local 131 o Giunsa pagproseso ang mga feedback? Matag Biyernes, ang Administrative Assistant III (AA III) sa NHTS moabli sa drop box ug tigumon ug magrekord sa tanang feedback nga gisumite. Ang feedback nga nanginahanglan og mga tubag ipasa ngadto sa mga hingtungdan nga kawani ug gikinahanglan nga motubag sulod sa tulo (3) ka adlaw sa pagkadawat sa feedback. Ang tubag sa opisina/mga kawani ang ipaabot sa lungsoranon.
93 Unsaon pagduso og reklamo? Giunsa pagproseso ang mga reklamo? Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa 858-6333 local 131 Tubaga ang mga porma sa reklamo sa kliyente ug ihulog kini sa gitudlo nga drop box sa gawas sa Opisina sa NHTS. Ang mga reklamo mahimo usab nga ipasaka pinaagi sa telepono.Siguroha ang paghatag sa mosunod nga impormasyon: Ngalan sa tawo nga gireklamo - Insidente - Ebedensya Para sa mga pangutana ug pagsunod, ang mga kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858-6333 local 131 Ang Administrative Assistant III (AA III) mag-abli sa drop box sa mga reklamo kada adlaw ug magtimbang-timbang sa matag reklamo. Sa Ebalwasyon, ang AA III magsugod sa imbestigasyon ug ipasa ang reklamo ngadto sa hingtungdan nga mga kawani alang sa katin-awan. Ang AA III maghimo ug report pagkahuman sa imbestigasyon ug isumite kini sa Pangulo sa Ahensya alang sa tukma nga aksyon. Ang AA III mohatag og feedback sa kliyente. Para sa mga pangutana ug mga follow- up sa kliyente mahimong mokontak sa mosunod nga numero sa telepono: 858- 6333 local 131 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093
Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 15. PAGREHISTRO SA PRIBADO NGA SOCIAL WELFARE AND DEVELOPMENT AGENCIES (SWDAs) Nagtumbok sa proseso sa pagsusi sa organisasyon sa aplikante aron masayran kung ang katuyoan niini nakasulod sa panglantaw sa SWD, kung diin ang pagdeterminar niini magresulta sa paglakip sa maong ahensya sa pagrehistro diha sa Department's registry sa SWDAs. Ang A Certificate of Registration ihatag human matuman ang tanan nga gilatid nga mga rekisitos. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksiyon: Kinsa makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS Nahuman nga Application Form Policy and Plans Division - Standards Section Teknikal Kaayo G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Tanan nga pribadong SWDAs ang ASA DAPIT MAKUHA Mahimo nga i-download ang tanan nga mga rekisitos nga dokumento sumpay, niini nga Sundon ang pagkasunod-sunod (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) 94
Gi-update nga Kopya sa Sertipiko sa Pagrehistro ug pinakabag-o Articles of Incorporation ug mga by- laws nga nagpakita nga ang nag-una nga katuyoan sa organisasyon nakasulod sa social and welfare development nga gi-isyu sa SEC nga naghatag usa ka juridical personality sa usa ka non-stock, non-profit nga organisasyon nga maka- operate sa Pilipinas Kopya sa mga mosunod: Handbook o Manual Operations sa mga ug mga palisiya sa mga pamaagi programa aron makab-ot ang mga katuyoan - Brochure - Pinirmahan nga Work and Financial Plan 95 Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa Ang mga kliyente mahimong makakuha sa pinakaduol nga Security and Exchange Commission Office. Mahimong i-download sa mga kliyente ang template sa paghimo sa giingon nga rekisitos ani nga sumpay, Sundon ang pagkasunod-sunod (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon)
sulod labing sa menos duha (2) ka tuig Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa TAWO NGA RESPON- SABLE ORAS SA PROSE- SO MGA BAYRU- NON MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA A. Mga Pamaagi sa pagsusi alang sa mga aplikante nga Walk-in: 1. Magkuha og application form pinaagi sa DSWD Website/ Field Office/Stand ards Section 1. Maghatag og porma sa aplikasyon sa kliyente, ug listahan sa mga rekisitos /Probisyon sa TA Wala 45 minutos Jared Rae V. Bade -Leah Pacteres -Potri Jallila T. Taha L. 2. Pagsumite/p agduso sa aplikasyon ug uban pang mga makasuporta nga dokumento (kung nag- operate lamang sa usa ka rehiyon, ang aplikasyon iduso sa hingtungdan nga DSWD Field Office; kung nag- operatedili lamang sa usa ka rehiyon, ang aplikasyon iduso sa 2. I-review ug susihon ang mga rekisitos nga mga dokumento nga gisumite a) aplikasyon ug rekisitos nga dokumento dili kompleto, ibalik kini sa aplikante nga adunay lista sa mga rekisitos nga kulang Kung kompleto b) ang aplikasyon ug rekisitos nga dokumento, ang "Officer of the Day" mag-refer sa aplikante ngadto sa support staff alang sa pag-isyu sa billing statement Kung ang mga Wala 45 minutos Leah Pacteres -Potri Jallila T. Taha -Ebmae B. Avelino -Jared Rae V. Bade L. 96
Standards Bureau). 2.a 3. Ipresentar ang Billing Statement sa Accounting ug sa Cashier ug bayaran ang mga bayrunon Andamon ang Billing Statement ug magmando sa aplikante sa pagpadayon sa Financial Management Service (Accounting/Cashier, 1st Floor, FO main building) 3. Aprobahan ug i-kontrol, i-proseso ang pagbayad, ug mag-isyu og opisyal nga resibo. Wala 20 minutos ₱1,000.00 45 minutos Jared Rae V. Bade Cashier Clerk(Finan cial Manageme nt Division) TOTAL: PHP1,000. 00 2 ka oras, 35 minutos B. Mga Pamaagi sa pagproseso sa mga Aplikasyon nga Dili kumpleto ang mga Rekisitos nga gisumite sa Field Offices pinaagi sa Mail/Courier: 1. Pag-review, pasusi ug pag-andam sa pahibalo nga nagpakita sa resulta sa pagsusi nga maghatag og katin-awan ug giya sa aplikante Wala 1 ka adlaw sa pagtraba ho Potri Jallila T. Taha Leah Pacteres L. Zosimo G. Butil 2. Aprobahan ug pirmahan ang sulat pagpahibalo Wala 1 ka adlaw sa pagtraba ho 4 ka oras Regional Director Mari-Flor A. Dollaga Potri Jallila Taha T. Jared Rae V. Bade 3. Ihatag ang written notice kauban ang mga iuli nga mga dokumento pinaagi sa email o snail mail Wala ka 5 adlaw sa pagtraba ho Jared Rae V. Bade 97
TOTAL: Wala 7 ka adlaw, 4 ka oras C. Mga Pamaagi sa pagproseso sa mga Aplikasyon nga kumpleto ang mga Rekisitos nga gisumite sa Field Offices: 1. Isumite ang Application form, mga rekisitos, ug Photocopy sa Opisyal nga Resibo 1. Dawata, i- encode ug/o ipadala ang mga dokumento ngadto sa Office of the Regional Director/Division Chief/SS Wala 1 ka adlaw sa trabaho Jared Rae V. Bade Records Section 1.a 1.a Inisyal nga pag-review sa aplikasyon Wala 1 ka adlaw sa trabaho Jared Rae V. Bade Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae B. Avelino 1.b 1.b Subling lantawon ang gisumite nga mga rekisitos sa aplikasyon kung kini nasunodang mga kinahanglanon ug pag-andam og Confirmation Report uban ang rekomendasyon sa pag-isyu sa Sertipiko Wala 2 ka adlaw sa trabaho Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae B. Avelino 1.c 1.c Subling lantawon ug pag-aprob sa Report sa Kumpirmasyon; Pagpangandam ug Pag- endorso alang sa aprobal sa Sertipiko sa Pagrehistro Wala 2 ka adlaw sa trabaho Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae B. Avelino 98
1.d 1.d Pag-apruba ug Pagpirma sa Sertipiko sa Pagrehistro Wala 1 ka adlaw sa trabaho Regional Director Mari-Flor A. Dollaga 2. 2. Ipadala ang Report sa Kompirmasyon ug ipahibalo kung anaa na ang Sertipiko sa Pagrehistro para ihatag pinaagi sa nagkadaiyang pamaagi (direkta nga pag pick-up, courier, o pinaagi sa awarding ceremony) Wala ka 1 adlaw sa trabaho (depende sa gipili nga pamaagi sa aplikante) Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 8 adlaw ka MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback? Ang matag kliyente sa Standards Section sila magpahigayon serbisyo pagregular sa sulod o gawas sa opisina hatagan og Customer Satisfaction Survey Form aron ma-rate ang pagka- epektibo pinaagi sa paghatag og o teknikal interbensyon gikan sa kawani ngadto sa atong mga kliyente. sa panahon nga og mga nga tabang/probisyon Giunsa pagproseso ang mga feedback? Ang mga kawani sa Standards Section magtigom sa feedback nga nadawat sa mga kliyente atol sa assessment para sa Registration, Licensing, Accreditation Assessment ug Monitoring. Ang Standards Section mopadala og balik og e-mail/sulat ngadto sa kliyente isip usa ka matang sa tubag nga gipirmahan sa Regional Director.Isumite sa mga kliyente ang nahuman nga porma ngadto sa kawani sa Standards Section 99
Unsaon pagduso og reklamo? 100 alang sa pag-review ug konsolidasiyon sa mga resulta. Dugang pa, ang feedback susihon ug magtino sa lebel sa pagkaepektibo sa ka seksyon. mahinungdanon nga instrumento aron ang mga kawani adunay lugar alang sa tungod kay ang mga paglambo personahe sa ebalwasyon. Busa, kini usa usab ipailalom Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa Ang reklamo kinahanglan nga hingpit nga matubag uban ang pagkutlo sa mga kahimtang ug ang tawo nga gireklamo makaila sa nagreklamo. Gawas pa niana, kinahanglang ipresentar kini nga klaro ug tin-aw. Kinahanglan nga na-address og insakto sa nagreklamo diin klaro ang mga sirkumstansya kompleto nga pinuy- anan nga gibutangan og sirkumstansya ug ang gireklamo nga tawo naka-ila sa gireklamo. Gawas niini, kini kinahanglan nga klarong ipresenta. Ang wala maila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, nga gisuportahan sa klaro nga ebedinsya, o andam masusi o dunay sakto nga sumbanan nga magtudlo alang sa himuon nga aksyon. Ingon man, ang gisulti nga reklamo makonsidera kon kini andam masusi nga dunay impormasyon nga magtudlo alang sa himuon nga aksyon. Ang gisulti nga mga reklamo kinahanglan isulod sa logbook sa mga reklamo, apan kon possible, ug sakto
Giunsa pagproseso ang mga reklamo? 101 kinahanglan isulat. Subay niini, ang nagreklamo nga partido kinahanglan siya mohatag sa pinuy-anan ug numero sa telepono, kon duna. Ang kahimtang sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga nadawat nga sulat gikan sa nagreklamo. Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang mga kinahanglan pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. nagreklamo Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag- operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter sa tighatag og mga serbisyo sa LGU 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo (Solisitasyon sa Publiko) 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. pasiunang kaminyuon Akreditasyon Tigtambag 8. Trabahante sa Kalabuan sa mga Bata/Sinter sa Akkreditasyon Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga katuyoan sa bisan unsa niini nga mga serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan ang pagkadayag diin ang kliyente masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo. sa
(walay nga reklamo nga dawaton niini nga mga mosunod nga serbisyo) Personahe nga Kontak/Impormasiyon Potri Jallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 16. PAGLISENSYA SA MGA PRIBADO NGA SOCIAL WELFARE AND DEVELOPMENT AGENCIES (SWDAS) Nagtumong sa proseso sa pag-assess sa mga kwalipikasyon ug pagtugot sa usa ka rehistradong SWDA sa pag-operate isip SWA o isip Auxiliary SWDA.Ang Lisensya sa Pag-operate kinahanglan nga ihatag kung makatuman sa gitakdang mga basehan ug sa tanang gilatid nga mga rekisitos. A. Alang sa Tigsuporta sa SWDA Opisina o Dibisyon : Standards Section Klasipikasyon: Teknikal Kaayo Matang Transaksiyon: Kinsa makakuha: sa ang G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Auxiliary SWDA 102
LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Nagtinguha nga mag-operate 1. Nahuman Application Form 2. sa Sertipikasyon plano sa pagkuha sa nga gikinahanglan Registered Social Worker (RSW) o dugang nga kawani o paghulagway sa mga Empleyado ug mga boluntaryo 3. Manual Operation/Handbook 4. mga Board of Trustees 5. Work and Financial Plan alang sa duha (2) ka nagsunod nga mga tuig nga 6. Notarisado certification sa Board of Trustees ug/o gikan sa ahensya nga maghatag og pinansyal sa suporta nga organisasyon aron maka- operate sa labing menos duha ka mga tuig nga Mahimong i-download sa mga kliyente ang sumbanan sa paghimo sa giingon nga rekisitos ani nga sumpay, Sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon)) of Paghulgway sa gikan Mahimo usab nga mo-request og kompletong listahan sa mga rekisitos sa 7. Certified True Copy of General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC Pagpatuman sa dili pa ang paggamit niini 1. Nahuman Application Form 2. Manwal sa Operasyon/Handbook nga naglangkob sa programa sa SWDA ug mga palisiya sa pagdumala, pamaagi, ug mga estratehiya aron Ang rehistrado nga Auxiliary SWDA mahimong makakuha sa pinakalabing duol nga Security and Exchange Commission Office. nga Mahimong i-download sa mga kliyente ang template sa paghimo sa giingon nga rekisitos ani nga sumpay, sundon ang pagkasunod- sunod 103
makab-ot ang katuyoan niini ug uban pa 3. Paghulgway of Board Trustee 4. Empleyado Nagboluntaryo Paghulgway sa mga mga ug Labing menos usa (1) ka full-time nga kawani nga maoy magdumala sa operasyon niini Certified True Copy 5. sa General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC 6. Sertipikasyon nga nga walay makadaot impormasyon nga gi-isyu sa SEC (alang sa mga nag- operate ogsobra sa unom (6) ka bulan sa pagduso sa aplikasyon 7. Membership 8. sa Pagpasalig gikan sa walay aplikante isip suporta sa pagsunod mga probisyon sa EO 26 series of 2017(Providing for the establishment of smoke- free Environments in Public and Enclosed Placeso Paghatag alang sa pag- establisar sa smoke-free nga mga palibot sa publiko ug sirado nga mga dapit)ug RA (Tobacco Regulation Act of 2003) 9. nga Gipirmahan Work and Financial Plan (2) ka alang sa duha nagsunod nga mga tuig Duly signed Work and 3. Paghulgway of Board Trustee 4. Empleyado Nagboluntaryo Paghulgway sa mga mga ug Labing menos usa (1) ka full-time nga kawani nga maoy magdumala sa operasyon niini Certified True Copy 5. sa General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC 6. Sertipikasyon nga nga walay makadaot impormasyon nga gi-isyu sa SEC (alang sa mga nag- operate ogsobra sa unom (6) ka bulan sa pagduso sa aplikasyon 7. Membership 8. sa Pagpasalig gikan sa walay aplikante isip suporta sa pagsunod mga probisyon sa EO 26 series of 2017(Providing for the establishment of smoke- free Environments in Public and Enclosed Placeso Paghatag alang sa pag- establisar sa smoke-free nga mga palibot sa publiko ug sirado nga mga dapit)ug RA (Tobacco Regulation Act of 2003) 9. nga Gipirmahan Work and Financial Plan (2) ka alang sa duha nagsunod nga mga tuig Duly signed Work and ABSNET nga tabako sa 9211 104 (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mo-request og kompletong listahan sa mga rekisitos sa
Financial Plan for the next two (2) succeeding years 10. Notarisado nga certification gikan sa Board of Trustees ug/o gikan sa ahensya nga maghatag og pinansyal nga suporta sa organisasyon aron maka- operate sa labing menos duha ka mga tuig 11. Tinuig nga Report sa Kalampusan sa niaging tuig Financial 12. Audited Report sa niaging tuig 13. Profile sa mga Kliyente nga giserbisyuhan sa na-una ug kasamtangan nga tuig KAPILIAN/DUGANG MGA REKISITOS (alang sa mga dunay intensyon ug nakasugod na sa operasyon) A. 1. nag- operate sa dili lang usa ka rehiyon Nag-una nga mga dokumento Alang sa Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, Listahan sa mga main ug satellite/branch offices, kung aduna sundon ang pagkasunod- Certified True Copy sa ginotaryohan nga sulat sa nga kasabotan pagpakig-partner o sa kooperasyon ahensya ug kapartner niini nga ahensya sama sa of MOA, Partnership, ug uban pa tali Contract (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa B. nag- 2. operate sa dili lang usa ka rehiyon Mga Dokumento nga nag-establisar sa Korporasyon ug Pagsunod sa Regulasyon Ang usa ka sulat ipadala ngadto sa Standard's Bureau nga Alang naghangyo sa pagpahigayon og validation sa hingtungdan nga rehiyon sa paglungtad ug kahimtang sa operasyon sa organisasyon sa dapit/s sa hurisdiksyon base sa gihatag nga listahan sa mga nag-una ug satellite/branch offices. sa 105
report gikan sa hingtungdan nga DSWD Field Office o Sertipikasyon gikan sa Regional ABSNET/Cluster o LGUs nga nagpamatuod sa paglungtad ug estado sa operasyon sa organisasyon diha sa dapit/o mga dapit sa hurisdiksyon. 3. sa mga aplikante nga giila nga magsilbing IP, ang tukmang mga dugang nga mga dokumento nga rekisitos ang kinahanglanon aron nga masiguro mapanalipdan ang katungod sa mga secktor sa IP base sa RA 8371 (The Indigenous Peoples' Rights Act of 1997) 4. Alang sa aplikante nga adunay kanhi ug nga kasamtangan pakigtambayayong sa DSWD nga naglambigit sa sa pagbalhin sa pundo Validation Alang Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa Sertipikasyon gikan sa DSWD Office ug/o uban pa nga hingtungdan nga ahensya sa gobyerno nga ang aplikante gawasnon sa bisan unsa nga pinansyal nga tulobagon/ obligasyon B. Alang sa Social Work Agency (SWA) Klasipikasyon: Matang saTransaksyon: G2C- Government to Citizens Teknikal Kaayo G2G- Government to Government Social Work Agency (SWA) ASA DAPIT MAKUHA Kinsa ang makakuha: LISTAHAN REKISITOS Adunay intensyon nga mag-operate SA MGA 106
1. Nahuman Application Form 2.Sertipikasyon sa plano sa pag-hire sa gikinahanglan nga Registered Social Worker (RSW) o dugang nga kawani o Paghulgway sa mga Empleyado ug mga boluntaryo 3. Manwal Operasyon /Handbook 4. Trustees 5. Certified True Copy sa General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC 6. Gi-notaryohan nga certification gikan sa Board of Trustees ug/o sa funding agency nga maghatag og pinansyal nga suporta sa organisasyon pag- operate sa dili mo menus duha (2) ka tuig 7. Work and Financial Plan alang sa duha ka (2) sunod-sunod nga mga tuig sa nga Nahuman 1. Nahuman Application Form 2.Sertipikasyon sa plano sa pag-hire sa gikinahanglan nga Registered Social Worker (RSW) o dugang nga kawani o Paghulgway sa mga Empleyado ug mga boluntaryo 3. Manwal Operasyon /Handbook 4. Trustees 5. Certified True Copy sa General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC 6. Gi-notaryohan nga certification gikan sa Board of Trustees ug/o sa funding agency nga maghatag og pinansyal nga suporta sa organisasyon pag- operate sa dili mo menus duha (2) ka tuig 7. Work and Financial Plan alang sa duha ka (2) sunod-sunod nga mga tuig sa nga Nahuman nga sa Profile sa Board of Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga link, sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Nag-implementa sa wala pa ang Aplikasyon 1. porma sa Aplikasyon 2. sa Manwal Operasyon/Handbook nga naglangkob sa programa sa SWDA ug mga palisiya sa pagdumala, pamaagi, ug aron estratehiya mga makab-ot ang katuyoan niini ug uban pa 3. Trustee 4. Empleyado Nagboluntaryo : Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga link, sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Profile sa Board Profile sa mga mga ug 107
a. Labing menos usa (1) ka RSW nga maoy magdumala sa gimbuhaton sa social work alang sa ahensya mga sa residensyal pag- nga atiman ug mga ahensya sa nakabasi nga komunidad nga nagsilbi sa mga benepisyaryo nga og nagkinahanglan pagdumala sa sosyal nga kaso. b. Alang sa pasilidad sa residensyal nga pag- atiman, ma- obserbahan ang rekisitos sa caseload sa ratio sa kliyente sa social worker ug ginikanan sa balay aron Alang sa aplikante c. organisasyon, nga sa magpatuman kalamboan sa komunidad o gi-organisa sa komunidad, bisan asa niini kinahanglan tibuok ang kuhaon nga panahon sa matag rehiyon: sa Bachelor Degree in Social Work Community Development; o Ni-gradwar o Ubang kaalyado nga propesyonal 5. Certified True Copy sa General Intake Sheet nga gi-isyu sa SEC nga 6. Sertipikasyon nga walay makadaot impormasyon nga gi-isyu 108 Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa
sa SEC (alang sa mga nag- operate og sobra sa unom (6) ka bulan sa pagduso sa aplikasyon 7. Membership sa 8. sa Pagpasalig walay aplikante isip suporta sa pagsunod mga probisyon sa EO 26 series of 2017(Paghatag alang sa pag-establisar sa smoke- free nga mga palibot sa publiko ug sirado nga mga dapit)and 9211 (Tobacco Regulation Act of 2003) ABSNET Deklarasyon gikan nga tabako sa RA 9. nga Work and Financial Plan alang sa sunod nga duha (2) ka mga nagsunod nga tuig nga 10. Notaryado sa sertipikasyon Board of Trustees ug/o funding agency nga nagsuporta og pinansyal sa organisasyon aron maka- operate sa labing menos (2) ka tuig nga 11. Accomplishment Report sa miaging tuig 12. Gi-audit Financial miaging tuig 13. Profile sa mga Kliyente nga giserbisyuhan sa ug nag-una kasamtangan nga tuig nga sa Report Tinuig Pinirmahan gikan OPSYONAL/DUGANG MGA REKISITOS 109
(para sa dunay tuyo ug nag-operate na) A. Nag-unang mga Dokumento 1. Alang niadtong mga nag-operate sa kapin usa ka rehiyon Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, Listahan sa nag-una ug satellite/branch offices, kon aduna 2. Alang sa Aplikante sa SWA pagpatuman sa mga Serbisyo Pagbutang sa Bata sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Sertipikasyon gikan sa DSWD o kopya sa sertipiko sa pagbansay nga giapilan sa nakuha nga RSW may kalambigitan sa sa serbisyo pagbutang bata. B. Regulasyon Alang niadtong nag- 3. operate sa kapin usa ka rehiyon Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa Mga dokumento Pag-establisar sa Eksistensya sa Korporasyon ug Pagtuman sa Ipadal ang sulat ngadto sa Standard's Bureau nga naghangyo sa paghimo og balidasyon sa hingtungdan nga rehiyon sa eksistensya ug kahimtang sa operasyon sa organisasyon sa dapit/hurisdiksyon basis a gihatag nga listahan sa nag-una ug satellite/sangang buhatan. Report sa Balidasyon sa hingtungdan nga DSWD Field Office o Sertipikasyon gikan Rehiyonal ABSNET/Cluster o LGU nga makapamatuod sa eksistensya ug kahimtang sa sa operasyon organisasyon sa maong dapit/hurisdiksyon. 4. Alang sa Nakabsi sa Residensyal ug Nakabasi sa Komunidad uban sa Kopya sa Pasilidad sa balido nga mga sertipiko sa kaluwasan nga mao: gikan sa Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, 110
a. Permiso sa Pag- okupar (para lang sa mga bag-ong bilding) o Tinuig sa nga Pagsusi Bilding/Sertipiko sa Estraktural nga Kaluwasa (para sa daan nga mga bilding) sa b. Inspeksyon sa Kaluwasan sa Sunog Sertipiko sundon ang pagkasunod- (Forms → Accredit / License → Registration, Licensing and Accreditation Application Forms) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa Sertipiko sa Mainom c. nga Tubig o Permiso sa Kahinlo sa mga 5. aplikante nailing nagsilbi sa IP, ang insaktog dugang dokumentaryong rekisitos ang gikinahanglan aron pagsiguro nga ang katungod sa sektor sa IP magprotektahan sumala sa RA 8371 (Ang Akta sa Katungod sa mga Lumad sa 1997) C. 6. sa mga aplikante nga dunay kanhi ug nga kasamtangan pakigpartner sa DSWD nga naglambigit sa pagbalhin sa mga pundo Alang nga Mga dokumento nga Nag-establisar sa Track Record ug Good Standing Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga Alang dokumento ani nga sumpay, sundon ang pagkasunod- (Forms → Accredit / License → Sertipikasyon gikan sa Buhatan sa DSWD ug/o ubang hingtungdan nga mga ahensya sa gobiyerno diin ang aplikante libre gikan sa bisan unsang pinansyal nga tulobagon/obligasyon Registration, Licensing and Accreditation Application Forms) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa MGA LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHENSYA MGA BAYR UNON ORAS SA PAGPROS ESO TAWO NGA RESPONSA BLE A. Mga Paagi sa Pagsusi alang sa mga Aplikante nga Walk-in: 111
1. Pagkuha og sa porma aplikasyon sa DSWD Website/Sta ndards Bureau/Field Office 2. Pagpasa/pa sa g-file aplikasyon ug suportang mga dokumento (Kon nag-operate sa usa lamang ka ang rehiyon, aplikasyon kinahanglan i-file sa nga hingtungdan DSWD Field Office; kong nag-operate sa kapin usa ka ang rehiyon, aplikasyon kinahanglan i-file sa Standards Bureau). 2.a 112 1. Paghatag og proma sa listahan sa kliyente ug mga rekisitos 2. Subling lantawon ug susihon ang gipasa nga dokumentaryon rekisitos a) Kon ang ug aplikasyon dokumentaryong dili rekisitos ang kompleto, mga susamang dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa listahan sa mga rekisitos nga wala natuman Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong mga rekisitos kompleto na, ang Office of the Day mopasa sa aplikante ngadto sa suportang trabahante alang sa papagawas sa billing statement Andamon ang Billing Statement ug tudloan ang pagpadayon aplikante Financial ngadto sa Management Service (Cashier Unit) sa 1st Flr. main building. Wala None Wala 45 minuto 1 oras, 30 minutos 20 minutos Jared Rae V. Bade Leah Pacteres L. Ebmae Avelino D. Potri Jallila T. Taha Jared Rae V. Bade Leah Pacteres L. Ebmae Avelino D. Potri Jallila T. Taha Jared Rae V. Bade
3. Ipresenta ang Billing Statement sat Accounting ug ngadto sa Kahera ug husayon ang mga kinahanglan nga bayrunon Pag-aproba ug pagkontrol, pagproseso sa bayad, ug pag-isyu og O.R. ₱1,00 0.00 45 minutos Cashier Clerk (Financial Management Division TOTAL: PHP 1,000.00 3 oras, 20 minutos B. Mga Paagi Pagproseso sa mga Aplikasyon nga Dili Kompleto ang mga Rekisitos nga gipasa sa/Field Offices pinaagi sa 1. Subling paglantaw, pagsusi, ug pag-andam og pahibalo diin nakabutang ang resulta sa pagsusi sa pagklaro ug giya aplikante Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Jared Rae V. Bade 1. Aprobal ug pagpirma sa sulat pahibalo 1. Aprobal ug pagpirma sa sulat pahibalo 1 ka adlaw nga tingtrabaho Regional Director Mari-Flor A. Dollaga 2. Ipagawas ang sulat pahibalo uban sa mga dokumento pinaagi sa email o snail mail Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 3 ka adlaw C. Mga Paagi Pagproseso sa mga Aplikasyon nga Kompleto ang mga Rekisitos nga gipasa sa Field Office: 1. Ipasa porma Aplikasyon, Mga Rekisitos, ug Kopya sa Opisyal nga Resibo ang sa mo-encode, Modawat, ug/o moduso sa mga dokumento ngadto sa gitahasan nga trabahnte sa teknikal Wala 30 minutos Jared Rae V. Bade 113
1.a 1.b 2. 2.a 114 Inisyal nga Paglantaw sa Aplikasyon Subling Pagsusi sa gipasa nga aplikasyon, pag-ila sa pagtuman sa mga rekisitos ug ang nakabutang eskedyul sa pagbisita Pagsusi sa Dapit nga Gibisita basi sa Nasabutan nga Eskedyul tali sa DSWD ug SWDA Pag-andam sa Report sa Kumpirmasyon a) Rekomendasyon sa Pagpagawas sa Sertipiko (Padayon sa Lakang 2.b, 2.c, 2.d, 2.e, ug 3) b) Dapit sa Pagpatuman uban sa SWDAs Action Plan sa (padayon LAKANG D) Wala Wala Wala Wala Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho 3 ka adlaw nga tingtrabaho 1 ka adlaw nga tingtrabaho (*Walay labot oras pagbiyahe) ang 3 adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae Avelino D. Zosimo G. Butil Regional Director Mari-Flor A. Dollaga Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae Avelino D. Leah Pacteres L. Potri Jallila T. Taha Ebmae Avelino D.
2.b Subling paglantaw ug pag- endorso sa Report sa Kumpirmasyon Wala 5 ka adlaw nga tingtrabaho 2.c Subling paglantaw ug aprobal sa Report sa Kumpirmasyon Wala 3 ka adlaw nga tingtrabaho 2.d Preparasyon pag- endorso para sa Aprobal sa Sertipiko sa Lisensya ug Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho 2.e Aprobal ug Pagpirma sa Sertipiko sa Lisensya Pag- operate Wala 2 ka adlaw nga tingtrabaho 3. Ipadala ang Report sa Kumpirmasyon ug ipahibalo nga anaa na ang Sertipiko sa Pagrehistro alang sa pagreles pinaagi sa nagkalainlaing paagi (direkta nga pagkuha, courier, o pinaagi sa seremonya sa paghatag) Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho (depende sa gipili sa aplikante) TOTAL: Wala 20 adlaw, minuto ka 30 D. Mga Paagi Pagproseso sa Aplikasyon uban sa Dapit sa Pagsunod 2.b report sa Pag-andam sakumpirmasyon diin nakabutang ang dapit sa pagsunod Wala 5 Ka adlaw nga tingtrabaho 115 Potri Jallila T. Taha Zosimo G. Butil Regional Director Dollaga Potri Jallila T. Taha Zosimo G. Butil Jared Rae V. Bade Regional Director Mari-Flor A. Dollaga Jared Rae V. Bade Potri Jallila T. Taha Leah Pacteres L.
Ebmae Avelino D. 2.c Subling paglantaw ug pagduso sa report sa kumpirmasyon Wala 3 ka adlaw nga tingtrabaho SS Head/Divisio n Chief 2.d Subling paglantaw ug Aprobal sa report sa kumpirmasyon Wala 3 ka adlaw nga tingtrabaho Regional Director Mari- A. Flor Dollaga 3. Ipadala ang Report sa ug Kumpirmasyon ipahibalo ang aplikante sa resulta sa pagsusi Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Potri Jallila T. Taha Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 12 ka adlaw MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Matag kliyente sa Standards Section sa higayon nga sila mopahigayon og regular nga mga serbisyo sulod o gawas sa natad sa buhatan hatagan og Customer Satisfactory Survey Form aron sukdon ang ka-epektibo pinaagi sa paghatag nga hinabang/probisyon o interbensyon gikan sa trabahante ngadto sa atong kliyente. og teknikal Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang trabahante sa Standards Section magtigum sa feedback nga nadawat sa atong kliyente atol sa pagtimbang- timbang Pagrehistro, Paglisensya, Akreditasyon sa Pagsusi, ug Pagmonitor. Ang Standards Section mopadala og balik og email/sulat ngadto sa kliyente isip tubag pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor. Ang kliyente mopasa sa natuman nga porma ngadto sa trabahante sa Standards Section human pagsusi para sa pagdala sa trabahante ngadto sa seksyon alang sa alang sa 116
Unsaon pagpasaka ang reklamo 117 subling paglantaw ug pagkonsolida sa resulta. Dugang niini, ang feedback susihon usab ug tumbokon ang lebel sa ka epektibo sa seksyon. Busa, kini mahimong yabe nga instrumento alang sa lawak para sa kalambuan alang kanila tungod kay ang personahe timbang-timbangon usab. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa Ang reklamo kinahanglan nga kompletong nakatumong uban sa pagsulat sa mga sirkumstansya ug ang tawo nga gireklamo naila sa nagreklamo. Kabahin niini, kinahanglang klaro nga ipresenta. Ang dili magpa-ila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, ug gisuportahan sa klaro nga ebedensiya, o dali nga mapamatud-an o dunay sakto nga matumbok sa partikular alang sa lugway nga aksyon. Ingon man, ang gi- estorya nga reklamo ikonsidera kong kini andam mapamatud-an ug dunay sakto nga impormasyon nga magtumbok alang sa ihatag nga aksyon. Ang gi-estorya nga mga reklamo kinahanglan isulat sa logbook sa mga reklamo, apan kon posible, kinahanglan ikompirma sa sulat. Ingon man, ang nagreklamo nga partido kinahanglan mohatag sa iyang pinuy- anan ug numero sa telepono, kon duna. Ang pamaagi sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga madawat sa nagreklamo. nga sulat gikan
Giunsa pagproseso ang mga reklamo 118 Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang mga nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag- operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter sa tighatag og mga serbisyo sa LGU 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo (Solisitasyon sa Publiko) 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. Akreditasyon Tigtambag sa pasiunang kaminyuon 8. Trabahante sa Kalabuan sa mga Bata/Sinter sa Akkreditasyon (walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga kabalaka sa bisan unsa niini nga mga
serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan ang pagkadayag diin ang kliyente masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo. (Walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Kontakon nga Tawo/Impormasyon Potri Jallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 17. AKREDITASYON SA MGA PROGRAMA UG SERBISYO SA SOCIAL WELFARE AND DEVELOPMENT Naghisgot kini sa proseso sa pagsusi sa usa ka lisensyado nga SWA kung ang ilang mga programa ug serbisyo sa SWD nagsunod sa gitakda nga mga sumbanan sa Departamento. Human sa pagsunod niini, usa ka Sertipiko sa Akreditasyon ang i-isyu isip pamatuod sa opisyal nga pag-ila sa kalidad nga paghatod sa mga programa ug serbisyo sa SWD. Opisina/Dibisyo n: Klasipikasyon: Policy and Plans Division- Standards Section Teknikal Kaayo 119
Matang Transaksyon: Kinsa makakuha: sa ang G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Tanang Rehistrado ug Lisensyado nga SWA sa Publiko o Pribado uban sa mga Programa ug Serbisyon sa Social Welfare and Development LISTAHAN SA MGA REKISITOS Gimando nga mga Rekisitos 1. Porma sa Natuman nga Aplikasyon 2. Pasiunang- Akreditasyon pagsusi nga gihimo sa hingtungdan nga FO 3. Hingpit Natuman nga Paisunang akreditasyon pagsusi butang sa pinirmahan sa Pangulo Ahensiya sa SWA o nga Gitugotan Representante 4. Sertipikaasyon sa walay makauulaw nga impormasyon nga giisyu sa SEC (Gawas niadtong nag-operate ubos sa unom (6) ka mga bulan diha sa pag-file sa aplikasyon) 5. ABSNET Membership 6. Plano sa Trabaho ug Pinansyal para sa duha (2) ka suno-sunod nga mga tuig nga Notaryado 7. sertipikasyon gikan sa Board of Trustees ug/o sa nagpundo nga ahensya suportang ngadto pinansyal sa organisayon nga mo-operate sa dili mominod duha (2) ka mga tuig 8. Report sa Tinuig nga Kalampusan gikan sa niaging tuig sa ASA DAPIT MAKUHA Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, sundon ang pagkasunod-(Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa 120
9. Report sa Gi-awdit na nga Pinansyal sa niaging tuig 10. Hulagway sa mga Kliyente nga nagsilbi sa mosunod ug kasamtangan nga tuig 11. Sertipikasyon gikan sa Pangulo sa Ahensya sa SWA ilang sa obserbasyon ug pagtuman sa mga probisyon sa EO 26 serye sa 2017 (Paghatag sa establisimento og luwas sa aso nga Palibot sa Publiko ug Gilangkoban nga mga Dapit) 9211 ug RA (Tobacco Regulation Act of 2003) Dugang/Opsyonal nga mga Rekisitos Nag-unang mga Dokumento 1. Manwal sa Operasyon Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga 2. Hulagway sa Board Trustee sa mga katugbang niini 3. Hulagway sa mga Empliyado mga Nagboluntaryo: dokumento ani nga sumpay, ug sundon ang pagkasunod- (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Ang rekisitos sa mga trabahante kinahanglan ibasi sa Staff matag ratio Client sumbbanan sa tukmang mga programa ug mga serbisyo 4. Alang niadtong mga nag-operate sa kapin usa ka rehiyon alang Listahan sa nag- una satellite/mga ug sangang buhatan, kon duna 121
5. Alang sa Aplikante sa SWA pagpatuman sa Mga Serbisyon sa Pagpahimuntang sa Bata Sertipikasyon gikan sa DSWD o kopya sa sertipiko sa pagbansay sa gitambongan nga gikuha nga DSW may kalambigitan sa serbisyo pagpahimutang sa bata. Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa Mga Dokumento Pag-establisar sa Pagtumaw sa Korporasyon ug Pagtuman sa Regulasyon 6.Gipamatud-an nga Kopya sa General Intake Sheet na gi-isyu sa SEC/CDA o bisan unsang mga ahensya sa regulasyon 7. Alang sa Nakabasi sa Sinter sa Residensyal ug Nakabasi sa Dili Residensyal) Ang SWDA mahimong magkuha sa labing duol nga buhatan sa Security and Exchange Commission. Ang SWDA mahimong mokuha og permiso sa hingtungdan nga OBSU. (Nakabasi Kopya sa balidos nga mga sertipiko nga mao ang: a. Permiso sa Pag-ukopa (para lang sa bag-ong mga bilding) o Tinuig nga sa Inspeksyon Bilding/Sertipiko sa Luwas nga Estraktura (para sa daan nga mga bilding) b. Sertipiko sa Inspeksyon sa Kaluwasan sa Sunog 122
c. Sertipiko sa Mainom nga Tubig o Permiso sa Kahinlo 8. Alang sa mga aplikante nga naila nga nagsilbi sa IP, ang tukmang dugang rekisitos dokumentaryo aron gikinahanglan pagsiguro ang katungod sa sector sa IP mapprotektahan sumala sa RA 8371 (Ang Akta sa Katungod sa mga Lumad sa 1997) nga 9. Alang sa mga aplikante ug nga dunay kasamtangan nga pakigpartner sa DSWD nga naglambigit sa pagbalhin sa mga pundo: Sertipikasyon gikan sa DSWD Office ug/o ubang hingtungdan ng ahensya sa gobiyerno nga luwas sa ang aplikante kanhi 123 Mahimong i-download ang mga rekisitos nga mga dokumento ani nga sumpay, sundon ang pagkasunod-(Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mohangyo og kompletong listahan sa mga rekisitos sa
bisan unsangn matang sa nga pinansyal tulobagon/obligasyon MGA SA KLIYENTE LAKANG AKSYON AHENSYA SA 1. Magkuha og porma sa aplikasyon pinaagi Website DSWD/Standards Bureau/Field Office sa sa 1. Maghatag sa mga kliyente og porma sa aplikasyon ug listahan sa mga rekisitos 2. Isumite/Iduso ang aplikasyon ug mga dokumento nga nagsuporta 2. I-review ug i- assess ang mga gisumite nga mga dokumento nga rekisitos a) Kon ang aplikasyon ug dokumentaryon g rekisitos dili kompleto, ang susamang mga dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa listahan sa mga rekisitos nga wala 2.a Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong rekisitos kompleto, ang the Day Office of mopasa ngadto sa suporta nga trabahante alang sa billing pagpagawas statement 2.a Andamon ang Billing Statement ug tudloan ang aplikante 124 MGA BAYR UNON Wala Wala Wala ORAS SA PAGPROS ESO 30 minutos 1 ka oras 20 minutos TAWO NGA RESPONSABLE Jared Rae V. Bade Jared Rae V. Bade Leah L. Pacteres Potri Jallila T. Taha Ebmae D. Avelino Donnald G. Lim Jared Rae V. Bade
nga mopadayon ngadto sa Financial Management Division,1st Flr. Main building 3. I-presentar ang Billing Statement sa Accounting ug sa Cashier ug bayaran gikinahanglan nga bayrunon 3. Giaprobahan ug giproseso gikontrol, ang pagbayad, ug giisyu ang Opisyal nga Resibo ₱1,00 0.00 matag progra ma ug mga serbis yo 45 minutos Cashier Clerk (Financial Mgmt. Division) TOTAL: PHP1, 000.00 2 oras, 35 minutos B. Mga Paagi sa Pagproseso sa Aplikasyon nga Dili Kompleto ang mga Rekisitos nga gipasa sa Field Office pinaagi sa Mail/Courier: Subling lantawon, susihon ug andamon ang nga pahibalo nagpakita sa resulta sa pagsusi nga nagpaklaro ug naggiya sa aplikante Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Leah L. Pacteres Potri Jallila T. Taha Donnald G. Lim Ebmae D. Avelino Aprobal ug pagpirma sa sulat pahibalo Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Regional Director Mari-Flor Dollaga A. Pagreles sulat pahibalo uban sa mga gibalik nga dokumento pinaagi sa email o snail mail. sa Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 3 ka adlaw nga tingtrabaho C. Mga Pamaagi Pagproseso sa Unang Higayon nga Aplikasyon alang sa Akreditasyon nga adunay Kompletong mga Rekisitos nga gipasa sa Field Office: 1. I-sumite ang porma nag- Nagdawat, encode, ug/o nagpasa Wala 30 minutos Jared Rae V. Bade 125
sa Aplikasyon, mga Rekisitos, ug Photocopy sa Opisyal nga Resibo 1.a 1.b 2. 2.a 2.b 2.c 126 sa mga dokumento ngadto sa gi-assign nga Technical Staff Inisyal nga pagsusi sa Aplikasyon Pag-andam sa aplikasyon sa pag-ila ug mga dokumento nga ug gipasa gibutang ang eskedyul sa pagbisita Pag-aproba ug pagpirma sa pahibalo nga sulat Andamon ang Pre- assessment Report I-review assessment report ang pre- Pag-aproba pagpirma assessment report sa ug pre- Wala Wala Wala Wala Wala Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho 1 ka adlaw nga tingtrabaho 1 ka adlaw nga tingtrabaho 3 ka adlaw nga tingtrabaho 1 ka adlaw nga tingtrabaho 2 ka adlaw nga tingtrabaho Leah L. Pacteres Potri Jallila T. Taha Donnald G. Lim Ebmae D. Avelino Leah L. Pacteres Potri Jallila T. Taha Donnald G. Lim Ebmae D. Avelino Regional Director Mari-Flor Dollaga A. Technical Staff Potri Jallila T. Taha Zosimo G. Butil Regional Director
Mari-Flor Dollaga A. 2.d Ipagawas ang pre- assessment report ang mga kauban dokumento nga nagsuporta pinaagi sa email o snail mail Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 10 ka adlaw, 30 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala og feedback Matag kliyente sa Standards Section sa higayon nga sila mopahigayon og regular nga mga serbisyo sulod o gawas sa natad sa buhatan hatagan og Customer Satisfactory Survey Form aron sukdon ang ka-epektibo pinaagi sa paghatag nga hinabang/probisyon o interbensyon gikan sa trabahante ngadto sa atong kliyente. og teknikal Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang trabahante sa Standards Section magtigum sa feedback nga nadawat sa atong kliyente atol sa pagtimbang- timbang Pagrehistro, Paglisensya, Akreditasyon sa Pagsusi, ug Pagmonitor. Ang Standards Section mopadala og balik og email/sulat ngadto sa kliyente isip tubag pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor. Ang kliyente mopasa sa natuman nga porma ngadto sa trabahante sa Standards Section human pagsusi para sa pagdala sa trabahante ngadto sa seksyon alang sa subling paglantaw ug pagkonsolida sa resulta. Dugang niini, ang feedback susihon usab ug tumbokon ang lebel sa ka epektibo sa seksyon. Busa, kini mahimong yabe nga instrumento alang sa lawak para sa kalambuan alang alang sa 127
Unsaon pagduso og mga reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo 128 kanila timbang-timbangon usab. tungod kay ang personahe Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa Ang reklamo kinahanglan nga kompletong nakatumong uban sa pagsulat sa mga sirkumstansya ug ang tawo nga gireklamo naila sa nagreklamo. Kabahin niini, kinahanglang klaro nga ipresenta. Ang dili magpa-ila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, ug gisuportahan sa klaro nga ebedensiya, o dali nga mapamatud-an o dunay sakto nga matumbok sa partikular alang sa lugway nga aksyon. Ingon man, ang gi- estorya nga reklamo ikonsidera kong kini andam mapamatud-an ug dunay sakto nga impormasyon nga magtumbok alang sa ihatag nga aksyon. Ang gi-estorya nga mga reklamo kinahanglan isulat sa logbook sa mga reklamo, apan kon posible, kinahanglan ikompirma sa sulat. Ingon man, ang nagreklamo nga partido kinahanglan mohatag sa iyang pinuy- anan ug numero sa telepono, kon duna. Ang pamaagi sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga sa madawat nagreklamo. nga sulat gikan Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang mga nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo.
129 Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag- operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter sa tighatag og mga serbisyo sa LGU 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo (Solisitasyon sa Publiko) 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. Akreditasyon Tigtambag sa pasiunang kaminyuon 8. Trabahante sa Kalabuan sa mga Bata/Sinter sa Akkreditasyon (Walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga kabalaka sa bisan unsa niini nga mga serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan ang pagkadayag diin ang kliyente
masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo.. Kontakon nga Tawo/Impormasyon Potri Jallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 18. ORGANISASYON SA KATILINGBANG SIBIL SA NAGPATUMAN AKREDITASYON NGA Ang proseso sa pagsusi sa aplikante aron masayran kung ang usa ka Civil Society Organization (CSO) kwalipikado ba nga mopatuman sa mga programa ug/o proyekto gamit ang pundo sa DSWD human naabot ang tanang gitakdang kriterya ug rekisitos. Ang usa ka CSO Certificate of Accreditation ang ihatag isip pamatuod sa opisyal nga pag-ila. Opisina/ Dibisyon: Klasipikasyon: Matang Transaksyon: Kinsa makakuha: sa ang Policy and Plans Division- Standards Section Highly Technical G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Tanan nga Pampubliko ug Pribado nga mga Rehistrado ug Lisensyado nga mga SWA nga adunay mga Programa ug Serbisyo alang sa Kaayohan ug Kalamboan sa Komunidad LISTAHAN SA MGA REKISITOS MGimando nga mga Rekisitos ASA DAPIT MAKUHA 130
1. Nahuman ug Notaryado nga porma sa Aplikasyon (DSWD-SB- CSOA-00IA) 2. Kopya sa gi-awdet nga Financial Statements sumala sa nadawat sa BIR/ Awtorisadong banko nga tigpangolekta sulod sa nilay nga tulo (3) ka mga tuig 3. Papel sa Data sa mga Direktor, Sinaligan, Mga Key aopisyal, Personnel sa aplikante sa CSO. (DSWD-SB-CSOA- 003A) 4. Lokasyon sa gambalay (spot/ satellite map) ug mga hulagway (fa9ade and interior) sa the principal office ug/o satellite offices 5. Sertipiko sa Maayong Baruganan o Sertipiko sa Walay Makapaubos nga Impormasyon nga giisyu sa SEC Listahan 1. Nahuman ug Notaryado nga porma sa Aplikasyon (DSWD-SB- CSOA-00IA) 2. Kopya sa gi-awdet nga Financial Statements sumala sa nadawat sa BIR/ Awtorisadong banko nga tigpangolekta sulod sa nilay nga tulo (3) ka mga tuig 3. Papel sa Data sa mga Direktor, Sinaligan, Mga Key aopisyal, Personnel sa aplikante sa CSO. (DSWD-SB-CSOA- 003A) 4. Lokasyon sa gambalay (spot/ satellite map) ug mga hulagway (fa9ade and interior) sa the principal office ug/o satellite offices 5. Sertipiko sa Maayong Baruganan o Sertipiko sa Walay Makapaubos nga Impormasyon nga giisyu sa SEC Listahan ug Mahimong i- download ang tanang mga dokumentaryong rekisitos niini nga sumpay, Sunod sa pagsunod-sunod (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Pagrehistro, Paglisensya ug mga Porma sa Akreditasyon Aplikasyon) Mahimo usab nga mohangyo sa kompleto nga listahan sa mga rekisitos sa Dugang/Opsyonal nga mga Rekisitos Nag-unang mga Dokumento sa mga 1. Proyekto mga Programa nga gipundohan pinaagi sa DSWD ug bisan unsa nga ahensya sa gobiyerno. Kon magamit. (DSWD-SB-CSOA-002A) Mahimo nimo nga dokumentaryong mga rekisitos niini nga link, tanang mga i-download ang pagsunod sa pagkasunod-sunod (Mga Porma → Akreditado / Lisensya → Rehistrasyon, Paglisensya ug Mga (Ang ingon gikinahanglan kung ang aplikante duna ug/o kanhi nay Porma sa Aplikasyon sa Akreditasyon 131
nga kasamtangan sa mga kalambigtan ahensya sa gobiyerno lakip sa DSWD.) 2. Sertipiko sa Walay Default o Kalangay sa sa mga Pag-liquidate Pundo sa pangulo sa DSWD Field Office ug gi-countersign sa Finance Management Service o sa opisyal sa hingtungdan nga ahensya sa ubang mga Ahensya sa Gobiyerno. (DSWD-SB- CSOA-004A) pinirmahan (Ang ingon gikinahanglan kung aplikante nakadawat sa mga pundo sa publiko gikan sa DSWD o ubang ahensya sa gobiyerno.) ang Ingon man, mahimo nga mohangyo sa kompleto nga listahan sa mga sa rekisitos MGA SA KLIYENTE LAKANG MGA AKSYON SA AHENSYA MGA BAYR UNON ORAS SA PAGPROS ESO TAWO NGA RESPONSABL E 1. Pagkuha og sa porma aplikasyon pinaagi sa DSWD Website/Standard Bureau/Field s Office 2. Ipasa/i-file ang aplikasyon ug suportang mga dokumento 1. ang Hatagan kliyente og porma sa aplikasyon ug listahan sa mga rekisitos 2. Subling lantawon ug susihon ang dokumentaryong mga rekisitos nga gipasa b) Kon ang aplikasyon ug dokumentaryon g mga rekisitos kompleto, dili Wala Wala 30 minutos 1 ka oras Jared Rae V. Bade Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha T. Ebmae Avelino D. 132
2.a 3. Pag-endorso sa sa Pagpatuman aplikante sa CSO sa Field Office sa alang balidasyon 133 ang susamang mga dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa listahan sa rekisitos mga nga wala natuman Kon ang aplikasyon ug mga dokumentaryong rekisitos mga kompleto, ang "Office of the Day" mopasa sa aplikante ngadto sa trabahante suportang alang sa pagpagawas sa papel sa bayrunon Ang FO (Seksyon sa Standards) kinahanglan mohatag kinahanglanong sa teknikal nga hinabang iha sa paghatag og listahan sa mga ug rekisitos pagtambag sa matag aplikante pagpasa sa dokumentong ilang aplikasyon ngadto sa Standards Bureau sa mosunod nga Proseso sa Akreditasyon. Diha sa pagdawat sa aplikasyon, ang SB pinaagi sa Standards Compliance Division Monitoring (SCMD), kinahanglan mosusi sa ka kompleto gamit ang porma sa sa mga Listahan Dokumento Wala 30 minutos Wala Wala Donnald G. Lim Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha T. Ebmae Avelino D. Donnald G. Lim Standards Bureau
3.a 3.b 134 (DSWD SB-CSOA007 A) sulod sa duha (2) ka mga nga adlaw tingtrabaho. mga Kon dokumento sa aplikasyon nakita nga ang kompleto, Standards Bureau kinahanglan dihadiha sa nga mohangyo DSWD Field Office (FO) nga naglangkon sa dapit sa operation sa SWA pagpahigayon og pagbisita sa lugar ang aron susihon sa pagka-anaa prinsipal ug/o satelite nga mga buhatan ug pagsusi sa gideklara nga mga proyekto ug mga programa ug mga operasyon sa aplikante sa SWA. ang Kon makita nga ang dokumentaryong mga rekisitos dili kompleto, usa ka sulat uban sa gilakip nga listahan (DSWD-SB-CSOA- 007 A) nakabutang nga ang kulang gipangayo nga mga dokumento kinahanglan ipadala aron ibalik ang tanang gipasa nga mga dokumento ngadto sa aplikante, nga walay pagpihig sa pag-refile niini, aron pagpahibalo sa aplikante sa Wala Wala 5 ka adlaw Wala Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha T. Ebmae Avelino D. Donnald G. Lim
kakulangon, ug paghatag og teknikal nga hinabang kon kinahanglan. Balidasyon sa Pagpatuman sa Civil Society Organization 1. Balidasyon sa pagka-anaa sa aplikante a. pagpahigayon og balidasyon aron pagtino sa pagka-anaa sa operasyon ug prinsipal sa aplikante ug/o satelite nga mga buhatan. Wala b. Sa kaso nga dunay daghang mga proyekto/programa nga gipatuman o para sa emplimentasyon, ang labing dako nga Social Welfare and Development nga akreditadong proyekto kinahanglan gikonsidera alang sa balidasyon o pagsusi. 2. Pag-andam sa Report sa Balidasyon ug 2. Pag-andam pagpasa ngadto sa Standards Bureau sa report sa balidasyon sa mga resulta sa matag aksyon, ilakip niini ang mga pertinente nga mga dokumento nga natigum. Ang report kinahanglan sa napirmahan Rehiyonal nga Direktor o sa iyang awtorisado mga nga representante. Wala 135 3 ka adlaw nga tingtrabaho 1 ka adlaw PotriJallila Taha T. Donnald G. Lim Ebmae Avelino D. PotriJallila Taha T. Donnald G. Lim Ebmae Avelino D. Jared Rae V. Bade Zosimo G. Butil Regional Director Mari-Flor Dollaga A.
3. Pag-endorso sa sa Report Balidasyon 3. Ipasa ang Report sa sa Balidasyon Standards Bureau Wala 1 ka adlaw Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 10 ka adlaw, 2 ka oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Matag kliyente sa Standards Section sa higayon nga sila mopahigayon og regular nga mga serbisyo sulod o gawas sa natad sa buhatan hatagan og Customer Satisfactory Survey Form aron sukdon ang ka-epektibo pinaagi sa paghatag og teknikal nga hinabang/probisyon o interbensyon gikan sa trabahante ngadto sa atong kliyente. Giunsa pagroseso sa mga feedbacks Ang trabahante sa Standards Section magtigum sa feedback nga nadawat sa atong kliyente atol sa pagtimbang- timbang alang sa Pagrehistro, Paglisensya, Akreditasyon sa Pagsusi, ug Pagmonitor. Ang Standards Section mopadala og balik og email/sulat ngadto sa kliyente isip tubag pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor. Ang kliyente mopasa sa natuman nga porma ngadto sa trabahante sa Standards Section human pagsusi para sa pagdala sa trabahante ngadto sa seksyon alang sa subling paglantaw ug pagkonsolida sa resulta. Dugang niini, ang feedback susihon usab ug tumbokon ang lebel sa ka epektibo sa seksyon. Busa, kini mahimong yabe nga instrumento alang sa lawak para sa kalambuan alang kanila tungod kay ang personahe timbang-timbangon usab. 136
Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo 137 Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa Ang reklamo kinahanglan nga kompletong nakatumong uban sa pagsulat sa mga sirkumstansya ug ang tawo nga gireklamo naila sa nagreklamo. Kabahin niini, kinahanglang klaro nga ipresenta. Ang dili magpa-ila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, ug gisuportahan sa klaro nga ebedensiya, o dali nga mapamatud-an o dunay sakto nga matumbok sa partikular alang sa lugway nga aksyon. Ingon man, ang gi- estorya nga reklamo ikonsidera kong kini andam mapamatud-an ug dunay sakto nga impormasyon nga magtumbok alang sa ihatag nga aksyon. Ang gi-estorya nga mga reklamo kinahanglan isulat sa logbook sa mga reklamo, apan kon posible, kinahanglan ikompirma sa sulat. Ingon man, ang nagreklamo nga partido kinahanglan mohatag sa iyang pinuy- anan ug numero sa telepono, kon duna. Ang kahimtang sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga madawat nga sulat gikan sa nagreklamo. Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang mga nagreklamo kinahanglan
138 pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag- operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter sa tighatag og mga serbisyo sa LGU 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo (Solisitasyon sa Publiko) 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. Akreditasyon Tigtambag sa pasiunang kaminyuon 8. Trabahante sa Kalabuan sa mga Bata/Sinter sa Akkreditasyon (walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga kabalaka sa bisan unsa niini nga mga serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan
ang pagkadayag diin ang kliyente masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo. (walay mga reklamo nga dawaton sa bisan unsa niining mosunod nga mga serbisyo.) Kontakon nga Tawo/Impormasyon PotriJallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 19. BALIDASYON SA BENEPISARYO SA SIBIL SOSYODAD NGA ORGANISASYON Ang benepisaryo sa CSO mao kadtong naglangkob sa mga indibidwal nga gibugkos sa komon nga interes ug o kadtong nag-atubang sa katalagman, sosyal nga kondisyon, problema, isyu, o krisis ug kadtong nag-organisa sa ilang mga kaugalingon aron makabenepisyo gikan sa mga proyekto ug programa sa gobiyerno nga ilang gihimo. Kini maingon, nga ang pagmugna sa Benepisaryo sa CSO usa ka rekognasyon sa kapasidad sa mahimong mga benepisaryo pag-organisa sa ilang kaugalingon, usa sa proseso, ang pag-abag sa gobiyerno pagpatuman sa mga proyekto ug programa. Isip COS gitahasan usab o makasulod sa mga pundo sa publiko, RA 10924 naghatag nga ang ahensya sa gobiyerno mahimo lamang mobalhin sa mga pundo sa publiko ngadto sa CSO nga akreditado lamang sa ahensiya sa gobiyerno diin ang mga pundo gitinguha nga mabalhin. Opisina Dibisyon: o Policy and Plans Division- Standards Section 139
Klasipikasyon: Matang Transaksyon: Kinsa makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS Gimando nga mga Rekisitos A. Mga Rekisitos alang sa mga Aplikante sa DSWD-Organized Beneficiary CSO 1. Sertipiko sa Pagtuman nga gi-isyu sa pangulo sa rehiyonal sa aplikabi nga programa o proyekto sa DSWD, e.g. ARDO o RPC. Ang sulod sa sertipikasyon kinahanglan mopamatuod nga ang aplikante sa CSO nakatagbo sa tanang mga rekisitos sa programa ug proyekto sa DSWD ug mosunod sa labing ubos nga sa rekisitos akreditasyon nga magamit ubos sa Balaod 65 sa 2017 GAA. B. Mga Rekisitos alang sa Ubang mga Aplikante sa CSO Nag-unang mga Dokumento ug 1. gipanumpaan nga benepisaryo sa CSO nga Porma sa Akreditasyon sa Aplikasyon 2. Pamatuod sa pagka- anaa o presensya sa CSO sa iyang gibutang nga pinuy-anan ug dapit sa operasyon o organisasyon, nga mao: Teknikal Kaayo G2C- Government to Citizens sa ang Benepisaryo sa CSO ug Benepisaryo sa DSWD-Organized CSO ASA DAPIT MAKUHA Kalampusan Mahimong rekisitos niini nga sumpay, i-download ang tanang dokumentaryong pagsunod sa mga mosunod (Mga porma→ Akreditado / Lisensya → Rehistrasyon, Paglisensya ug Mga Porma sa Aplikasyon sa Akreditasyon) a. sa buhatan ug direksyon sa gambaya; ug Hulagway b. mosunod dokumento: Dili mominos isa sa mga nga 140
sertipikasyon barangay -sertipikasyon pag- endorso gikan sa dili mominos duha (2) ka mga naila sa publiko nga indibidwal sa komunidad -ubang mga dokumento nga og nagpakita kamatuoran sa pagka- anaa 3. Pamatuod organisasyon, nga mao: diha sa a. organisasyonal nga tsart o estraktura sa pagdumala ug sa o b. sa organisasyon, listahan sa mga opisyal ug mga ilang membro uban sa kompleto nga pangalan, petsa sa pag-anak (kon nasayran ug o narehistro), kompletong pinuy-anan, ug kontakon nga mga numero, kon duna; 4. Kon ang Aplikante sa CSO nakadawat na og pundo gikan sa publiko sa wala pa ang aplikasyon, ang sertipiko sa maayong baruganan sa ahensya sa gobiyerno o diin ahensya mga nakadawat na sa maong pundo publiko, sa espisipikong nagpahayag nga ang CSO naka- liquidate na, pagsunod sa regulasyon sa COA, tanang mga pagbalhin sa petsa gikan 141 Ingon man, mahimo nga mohangyo alang sa kompleto nga sa mga listahan sa rekisitos
pundo alang sa pag- liquidate; ug 5. Pamatuod nga dunay pagpaubos sa Sosyal nga Pagpangandam gikan sa sa SDWD gitahasan nga Rehiyonal nga Programa/Opisyal sa Proyekto sa Programa sa DSWD o proyekto diin ang aplikante sa CSO nangita og mga pundo. Alang sa Aplikante sa DSWD-Organized Beneficiary CSO pinaagi Ang Aplikante sa DSWD-Orgnized CSO kinahanglan mopasa sa Sertipika sa Pagtuman ngadto sa FO-AC Secretariat. Ang FO-AC Secretariat kinahanglan gilayon mo-endorso sa Sertipiko sa Pagtuman ngadto sa FO-AC kinsa gilayon mo-endorso niini ngadto sa Rehiyonal nga Direktor. Basi sa Sertipiko sa pagtuman uban sa suportang mga dokumento, ang Rehiyona nga Direktor kinahanglan moisyu og Sertipika sa Akreditasyon alang sa aplikante sa CSO. Alang sa dili benepisaryong Aplikante sa CSO sa DSWD MGA SA KLIYENTE LAKANG MGA AKSYON SA AHENSYA BAYR UNON ORAS SA PAGPROS ES NGA TAWO RESPONSABL E 1. Pagpasa sa porma sa Aplikasyon, mga ug Rekisitos, sa Photocopy Opisyal nga Resibo 1.a 1. Pagdawat, pag- encode, ug/o pagduso sa mga dokumento ngadto sa gitahasan nga Trabahante sa Teknikal 1.a Insiyal nga subling pagsusi sa Aplikasyon Wala Wala 2 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha T. Donnald G. Lim Ebmae Avelino D. 142
2. a 2. b 2.c 2.d 3. 4. 143 2.a Pahibalo Balidasyon Pag-post sa ug 2.b sa Pag-post Pahibalo ngadto sa Publiko kabahin sa pundo nga aplikasyon; Imbetasyon Pagpasa sa Makauulaw nga mga Rekords 2.c Balidasyon ug okular nga inspeksyon ug Pagsusi 2.d eksaminasyon sa mga kompleto nga dokumento ug aprobal sa taho balidasyon 3. timbang deliberasyon Pagtimbang- ug 4. Katapusang Aksyon sa Pg-andam Resolusyon alang sa aprobal sa Field Office Wala Wala Wala Wala Wala Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho 5 ka adlaw nga tingtrabaho 7 ka adlaw sa tingtrabaho 3 ka adlaw sa tingtrabaho 5 ka adlaw sa tingtrabaho 2 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha T. Donnald G. Lim Ebmae Avelino D. PotriJallila Taha Zosimo G. Butil Regional Director T. Mari-Flor Dollaga A. Field Accreditation Committee Office Jared Rae V. Bade
Accreditation Committee 5. 5. Pagpagawas sa sa Sertipiko ug Akreditasyon pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Jared Rae V. Bade Regional Director Mari-Flor Dollaga A. TOTAL: Wala 11 ka adlaw MEKANISMO SA FEEDBACK UG REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Matag kliyente sa Standards Section sa higayon nga sila mopahigayon og regular nga mga serbisyo sulod o gawas sa natad sa buhatan hatagan og Customer Satisfactory Survey Form aron sukdon ang ka-epektibo pinaagi sa paghatag nga interbensyon hinabang/probisyon o gikan sa trabahante ngadto sa atong kliyente. og teknikal Giunsa pagproseso ang mga feedback Ang trabahante sa Standards Section magtigum sa feedback nga nadawat sa atong kliyente atol sa pagtimbang- Pagrehistro, timbang Paglisensya, Akreditasyon sa Pagsusi, ug Pagmonitor. Ang Standards Section mopadala og balik og email/sulat ngadto sa kliyente isip tubag pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor. Ang kliyente mopasa sa natuman nga porma ngadto sa trabahante sa Standards Section human pagsusi para sa pagdala sa trabahante ngadto sa seksyon alang sa subling paglantaw ug pagkonsolida sa alang sa 144
Unsaon pagpasaka sa reklamo 145 resulta. Dugang niini, ang feedback susihon usab ug tumbokon ang lebel sa ka epektibo sa seksyon. Busa, kini mahimong yabe nga instrumento alang sa lawak para sa kalambuan alang kanila tungod kay ang personahe timbang-timbangon usab. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa Ang nga kompletong nakatumong uban sa pagsulat sa mga sirkumstansya ug ang sa tawo gireklamo nga nagreklamo. niini, kinahanglang klaro nga ipresenta. reklamo kinahanglan naila Kabahin Ang dili magpa-ila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, ug gisuportahan sa klaro nga ebedensiya, o dali nga mapamatud-an o dunay sakto nga matumbok sa partikular alang sa lugway nga aksyon. Ingon man, ang gi-estorya nga reklamo ikonsidera kong kini andam mapamatud-an ug dunay sakto nga impormasyon nga magtumbok alang sa ihatag nga aksyon. Ang gi-estorya nga mga reklamo kinahanglan isulat sa logbook sa mga reklamo, apan kon posible, kinahanglan ikompirma sa sulat. Ingon man, ang nagreklamo nga partido kinahanglan mohatag sa iyang pinuy-anan ug numero sa telepono, kon duna. Ang kahimtang sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga
Giunsa pagproseso sa mga reklamo 146 madawat nagreklamo. nga sulat gikan Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang kinahanglan mga pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. nagreklamo Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag- operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter sa tighatag og mga serbisyo sa LGU 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo (Solisitasyon sa Publiko) 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. pasiunang kaminyuon Akreditasyon Tigtambag 8. Trabahante sa Kalabuan sa mga Bata/Sinter sa Akkreditasyon sa sa
(walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga kabalaka sa bisan unsa niini nga mga serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan ang pagkadayag diin ang kliyente masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo. Kontakon nga Tawo/Impormasyon PotriJallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 20. PAGPANGAYO SA PUBLIKOAng Presidensyal Dekree (PD) Numero 1564 sa 1978, naila usab nga ang "Balaod sa Permiso sa Pagpangayo", gimando sa Department of Social Welfare and Development (DSWD) pag-isyu og permiso pagpangayon ngadto sa bisan kinsang tawo, korporasyon, organisasyon, o asosasyon 147
nga gusto mangayo o modawat og kontribusyon alang sa gugma o kaayuhan sa publiko nga mga katuyoan sa mga Rehiyona nga Buhatan sa DSWD. Sa laing bahin, ang Excutive Order (EO) No. 24 serye sa 2001 "Pagdelegar ngadto sa of Social Welfare and Development sa Awtoridad Paghatag sa Awtorisasyon alang sa Pagpahigayon og Nasyonal nga Paglikum og Pundo alang sa mga Kampanya" nagtudlo sa DSWD Secretary alang sa katapusang awtoridad pag-aprob o dili pag-aprob sa hangyo alang sa pagpahimo og nasyona nga paglikum og pundo alang sa mga kampanya. Opisina Dibisyon: Klasipikasyon: Matang Transaksyon: Kinsa makakuha: o sa ang Policy and Plans Division- Standards Section Highly Technical G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Mga tawo, mga korporasyon, mga organisasyon, o mga asosasyon nga gusto o kalihokan sa pagpahigayon og pagpangayo alang sa publiko ug katuyoan sa gugma. LISTAHAN SA MGA REKISITOS Gimando nga mga rekisitos 1. Duly Accomplished Application Form (DSWD-SB- PS-F-001) pinirmahan sa Pangulo sa Ahensya o sa iyang awtorisadong representante 2. Gipamatud-an nga Kopya sa Sertipiko sa Rehistrasyon ug mga Artkulo sa Inkorporasyon ug Gibarugan nga mga balaod sa SEC o ubang ahensya nga nagdumal sa gobiyerno diin dunay hurisdiksyon pag-regular sa aplikante, kon kini bag-ong aplikasyon 3. Gi-update nga Sertipikasyon sa Maayong Baruganan, o Gi-update nga Sertipikasyon Corporate Filing/Natuman nga SEC General Information Sheet gikan sa bisan asa nga nahisgutan sa taas nga regulasyon sa ahensya sa gobiyerno nga dunay hurisdiksyon pag-regulate sa pag-aplay sa organisasyon o ahensya. Kini kinahanglan sa kon ang rehistrasyon uban sa hingtungdan nga regulatory government agency ng kapin lima (5) ka mga tugi sa dili pa ang aplikasyon. 4. Proposal nga proyekto nga giaprob sa Pangulong Ahensya alang sa kalihokan sa ppagpangayo ngadto sa publiko lakip sa petsa ASA DAPIT MAKUHA Mahimong tanang dokumentaryong rekisitos niini nga sumpay, i-download ang 2/publications1/ pagsunod sa mga mosunod (Mga porma→ Akreditado / Lisensya → Rehistrasyon, Paglisensya ug Mga Porma sa Aplikasyon sa Akreditasyon) 148
ang trabaho ug pinansyal nga plano sa kalihokan nga himuon. (DSWD-SB-PS- F-002). 5. Hulagway sa kasamtangang membre sa nagdumala nga board o ang ilang korporasyon, katugbang gisirtipikohan sa corporate secretary o bisan unsang katugbang nga opisyal (DSWD-SB-PS-F-003). 6. Plano sa Trabaho ug Pinansyal sulod sa duha (2) ka mga sunod-sunod nga tuig 7. Notaryado nga sulat kasabutang o bisan unsang susamang dokumento nga nagpasabot sa mga benepisaryo pag-uyon isip modawat sa palikom og pundo nga mga kalihokan 8. Tinuig nga Report sa Kalampusan gikan sa Niaging tuig sa 9. Pa-aproba ug pagnotaryo resolusyon sa board o ubang sinulat nga awtorisasyon para sa kalihokan sa pagpangayo diin kinahanglan masiguro ang estrikto nga pagpatuman ngadto sa standard ratio sa paggamit sa pundo (DSWD SB- PS-F-00 4) o saad sa pasalig (para sa indibidwal) (DSWD-SB- PS-F-00 5). 10. Pag-endorso o sertipikasyon gikan sa bisan asa apan dili limitado sa mosunod nga mga ahensiya pagtugot sa aplikante pagpahigayon og solisitasyon sa mga hurisdiksyon sa mga ahensiya sama sa: sa sa tumong 10.1. Direktor sa Pribadong mga Tunghaan - kon para sa mga proyekto sa pribadong tunghaan 10.2. School Superintendent - kon para sa publikong tunghaan nga mga proyekto 10.3. Department of Health - kon para sa medical ug mga proyekto sa panglawas 149 Ingon man, mahimo nga mohangyo alang sa kompleto nga listahan sa mga rekisitos sa
10.4. Local Government Unit - kon para sa nga mga proyekto 10.5. Bishop/Parish Priest/Minister o Pangulo 10.6. Sulat Pag-endorso gikan sa rehistrado ug lisensyado nga SWDA o Crisis Intervention Unit sa DSWD o LGU indibidwal nga - kon motugot sa aplikante pagpangita og mga pundo ubos sa iyang pangalan. 10.1.1. Report sa Social Case Study sa Aplikante gikan sa lokalidad pinirmahan sa City/Municipal Social Wellfare and Development Office (C/MSWDO). Pagtambal 10.1.2. (Orihinal/Gipamatud-an nga Kopya pinaagi sa nitambong nga doktor uban sa katukbang nga numero sa lisensya) o Sertipiko Medikal/Abstract (Gipamatud- an nga Kopya sa Seksyon sa Rekors sa Tambalanan) 10.1.3. Report paggamit sa pundo (DWSD-SB PS-F-007) sa paingnan ug sertipikado pinaagi paggasto nga awditor/bookkeeper, kon ang nangayo nga entidad usa ka non-government organization o usa ka indibidwal. Ang report paggamit sa pundo maong kinahanglan ilakip sa Audited Annual Financial Report pagpasa ngadto sa hingtungdan nga buhatan sa DSWD, hatagan og kopya ang Standards Bureau, 120 ka adlaw human sa katapusan sa matag fiscal year nga sa gihatag Konstitusyon ug Pinaagi sa mga Balaod Pagpangayo atol sa Estado sa Emerhensya/Kalamidad 1. Sa panahon sa natural o hinimoan sa tawo nga katalagman ug mga kalamidad, o kon ang mga benepisaryo sa pagpangayo sa publiko nga nagpuyo sulod sa mga klaster sa komunidad, mga barangay, munisipalidad, siyudad, probinsya, ug mga rehiyon nga gideklara pinaagi sa Presidente sa Pilipinas o Lokal nga Sanggunian ubos sa Estado sa Kalamidad, usa ka temporaryo nga permiso nga dunay balido nga dili molapasa sa tulo ka bulan mahimong gi-isyu sa DSWD Standards Bureau o iyang sa Protokol organisasyon sa 150
hingtungdang DSWD-Fus sa maong dapit. Ang aplikasyon niini nga tumong kinahanglan aplayan sulod sa maong panahon diin ang tumong nga modawat nga dapit gideklara nga ubos sa estado sa emerhensya o kalamidad. 2. Ang mga rekisitos sa pagpahigayon pagpagawas sa permiso kinahanglan susama niadtong nakabutang sa Seksyon 7. Hinuon, sa kinahanglanon sa serbisyo, ang pagpasa sa mga rekisitos kinahanglan kimitado sa mga items 10.1 ug 10.4 niini nga giya ingon man sa notaryado nga kalihokan (DSWD-SB- PS-F-006). 3. Ang mga aplikante kinahanglan mo-obserba sa susamang pamaagi nga gihatag sa Seksyon 8 sa maong mga giya, Hinuon, ang mga aplikasyon mahimong ipasaka direkta sa Standards Bureau kon ang hingtungdan nga DSWD-FO apektado usab sa katalagman o kalamidad. Ang Bureau ug FO kinahanglan mopahimutang og "Fast Lane" nga dunay proseso nga duha (2) ka adlaw nga tingtrabaho alang sa maong katuyoan. 4. Kadtong duna nay mga permiso kinahanglan unamg mo-aplay og pag-usab sa na- isyu nga permiso para sa paglakip sa pagpangayon atol sa katalagman, kon kinahanglan. MGA SA KLIYENTE LAKANG MGA AKSYON SA AHENSYA BAYR UNON ORAS SA PAGPROS ESO TAWO NGA RESPOSABLE 1. Pagkuha og sa porma aplikasyon pinaagi sa DSWD Website/Standard s Bureau/Field Office 1. Hatagi ang kliyente sa porma og aplikasyon ug listahan sa ma rekisitos Wala 30 minuto Jared Rae V. Bade 2. Ipasa/I-file ang aplikasyon ug suportang mga dokumento 2. Subling lantawon ug susihon ang dokumentaryong mga rekisitos nga gipasa c. Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong rekisitos dili kompleto, ang susamang mga dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa lista sa mga rekisitos nga wala natuman 2. Subling lantawon ug susihon ang dokumentaryong mga rekisitos nga gipasa c. Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong rekisitos dili kompleto, ang susamang mga dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa lista sa mga rekisitos nga wala natuman Wala Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha Leah L. Pacteres T. 151
2.a 3. Balidasyon 152 Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong rekisitos kompleto, ang "Office of the Day" mopasa sa aplikante ngadto sa hingtungdan nga trabahante. 2.a Ang FO (Standards Section) kinahanglan sa mohatag kinahanglan nga teknikal nga hinabang diha sa paghatag og sa mga listahan rekisitos ug sa pagtambag aplikante pagpasa sa iyang mga dokumentong aplikasyon ngadto sa Standards Bureau (Alang sa Nasudnon nga Kampanya) ug FO-Standards (Alang sa Kampanya sa Lokal nga Pundo) 3. Sulod sa lima (5) ka nga adlaw mga tingtrabaho diha sa sa pagdawat ug aplikasyon dokumentaryong rekisitos, gitahasan trabahante kinahanglan mosusi sa sa kaangayan ug aplikante pagtimbang-timbang sa ka balido sa mga nga gipasa dokumento. Pagsusi ang nga Wala Wala 30 minutos Sulod sa 5 mga ka adlaw Jared Rae V. Bade Leah L. Pacteres PotriJallila T. Taha Leah L. Pacteres T. PotriJallila Taha
4. Pag-andam sa Taho sa Pagsusi 5.a 153 sa sa pagbisita ahensya mahimo usab nga ipahigayon, kon kinahanglan. 4. Ang natuman nga porma sa aplikasyon uban sa taho pagsusi ug rekomendasyon sa membro sa gitahasan trabahante, nga iduso kinahanglan ngadto sa Rehiyonal nga Direktor o sa iyang awtorisadong representante alang sa aprobal o wala pagka- aprob (kon kampanya sa lokal nga pundo) o ngadto sa Standards sa Bureau (Kampanya sa Nasudnon nga Pundo). alang 5.a Kon naaprob, ang nga gitahasan trabahante sa Standards Bureau o FO kinahanglan mo- isyu sa pinirmahan nga sertipiko ngadto sa aplikante ug maghatag pagpasabot og sa pagpahiuyon operating standard sa procedure imbentaryo, ug pagmonitor, paggamit sa gipangayo nga mga pundo (DSWD-SB- PS-F-007). Wala Wala 5 adlaw 45 minutos PotriJallila Taha Leah L. Pacteres T. Regional Director Mari-Flor A. Dollaga Regional Director Mari-Flor A. Dollaga
5.b 6.a 6.b Ipresenta ang Billing Statement sa Accounting ug ngadto sa Kahera ug husayon ang gikinahanglan nga bayrunon 154 5. b Kon wala naaprob, lima (5) ka adlaw nga tingtrabaho human sa pagdawat sa aplikasyon, ang mga dokumento kinahanglan ibalik ngadto sa aplikante uban sa sulat nga nagtumbok sa mga rason nganong wala Ang naaprob. Standards Bureau o FO-Standards Section gilayon kinahanglan mopasabot sa aplikante sa mga rason sa wala pagka-aprob og paghatag ug kinahanglan nga teknikal nga hinabang aron mo-qualify alang sa pagpagawas sa permiso paghimo og rehiyonal/nasyonal nga pagtigum og pundo. kalihokan ang 6.a Andamon Billing Statement ug tudloan ang aplikante pagpadayon ngadto sa Financial Management Service (Cashier Unit) 1stFlr.main building 6.b Pag-aprob pagkontrol, pagproseso sa bayad, ug pag-isyu sa O.R. ug Wala Wala ₱1,00 0.00 5 ka adlaw nga tingtrabaho 20 minutos 45 minutos PotriJallila Taha Leah L. Pacteres T. Jared Rae V. Bade Cashier (Financial Management Division Clerk
7. ug 7. sa Pagpirmahay Sertipiko sa Awtoridad Pagpahigayon og Pundo sa Kampanya Aprobal Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho Regional Director A. Mari-Flor Dollaga 8. 8. Ipadala ang Taho sa Kompirmasyon ug ipahibalo kon anaa ang Sertipiko sa Awtoridad ngadto sa Conduct Campaign Fund Certificate alang sa pagreles pinaagi sa nagkalainlaing paagi (direkta nga pagkuha, pagpadala, o pinaagi sa sa seremonya paghatag) Wala 1 ka adlaw nga tingtrabaho (depende sa gipili sa aplikante) Jared Rae V. Bade TOTAL: Wala 17 adlaw, 3 oras, 50 minuto 21. PROSESO SA PASIUNANG APLIKASYON PAGSULOD SA LIBRENG TRABAHO Aim to cover only the foreign donations consigned to any licensed and/or accredited private SWDA in accordance with Section 800(m) of the Republic Act No. 10863, otherwise known as the Customs Modernization and Tariff Act (CMTA) of 2016. There exist other processes in relation to the facilitation of local and foreign donations, which are covered by other pertinent guidelines of the Department, led by DSWD offices such as the Disaster Response Management Bureau and the National Response and Logistics Management Bureau. Opisina/Dibisyo n: Klasipikasyon: Matang Transaksyon: Kinsa makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS Policy and Plans Division- Standards Section Teknikal Kaayo G2C- Government to Citizens G2G- Government to Government Lisensyado ug/o akreditadong SWDA sa ang ASA MAKUHA DAPIT 155
Gimando nga mga Rekisitos (Para mapadali ang pag-isyu sa sertipikasyon para sa eksemyon sa trabahong importasyon sa langyang mga donasyon, ang lisensyado ug/o akreditado nga aplikante sa SWDA kinahanglan mopasa og duha (2) ka mga kopya sa mosunod nga mga dokumento ngadto sa hingtungdan nga DSWD-Field Office alang sa pagsusi bisan sa tulo (3) ka mga semana sa wala pa ang gitakda nga pag-abot sa mga donasyon sa nasud) 1. Gipamatud-an nga Buhat sa Donasyon gikan sa Buhatan sa Konsular sa Pilipinas sa nasud nga gigikanan, inubanan sa sertipiko bahin sa haum nga pagkaon ug medisina para sa konsumo ug pagtuman sa kalimpyo ug sumbanan sa kalimpyo sa gigikanan nga nasud; 2. Ang separado nga Notaryado nga Buhat sa Pagdawat; 3. ug/o tinuod nga kopya sa Bill of Lading o Airway Bill; 4. Orihinal ug/o tinuod nga kopya sa Listahan sa Pagputos; 5. 5. Giaprobahan nga Plano sa Pagpang-apod apod (DSWD DFE Form 2, Annex B niini); 6. Photocopy sa Opisyal nga Resibo nagpasabot sa bayad sa pagproseso sa DSWD Field Office; 7. Kon magamit, notaryado nga taho sa pagpang-apod apod sa labing bag-o nga kargamento nga kanhing nadawat pinaagi sa aplikante (DSWD DFE Form 3, Annex C niini); 8. Sa kaso sa mga hinabang nga butang gawas sa pagkaon ug mga tambal, pamatuod sa nag-unang mga kasabutan o naaprob nga mga pagpahimutang uban sa tukma nga mga ahensiya sa gobiyerno. 1. Proseso sa Pasi-unang Aplikasyon ka mga Mahimo og mohangyo kompleto nga listahan sa mga rekisitos sa standardsunit.dswd10 Ang mga dokumento sa pagpadala sama sa orihinal 1. a. Ang lisensyado ug/o akreditado nga SWDA kinahanglan mokonsulta uban sa hingtungdan nga DSWD Field Office alang sa kompirmasyon ug aprobal sa ilang plano nga pagpang-apod apod sa wala pa ang negosasyon alang sa, o pagdawat sa bisan unsa nga mga langyawng donasyon. Ang hingtungdan nga DSWD Field Office kinahanglan ikompirma ug i-aprob ang plano sa pagpang-apod apod nga gipasa pinaagi sa SWDA. - Alang niini nga mga tumong, ang DSWD DFE Form 2 (Annex B) kinahanglan tumanon ug ipasa aron isuporta sa aplikasyon alang sa eksemsyon sa trabaho nga importasyon. b. Sa mga kaso diin ang lisensyado ug/o akreditado nga SWDA naglihok sa tibuok nasud, ang maong SWDA kinahanglan mokuha og aprobal gikan sa matag DSWD- Field Office nga dunay huridiksyon sa lugar diin ang pagpang-apod apod sa mga butang kinahanglan himuon. Ang DSWD kinahanglan dili motugot sa SWDA sa tukma nga dapit sa operasyon, aron pagpalapad sa ilang dapit nga langkoban pagdawat sa langyawng mga donasyon. 2. Proseso sa Aplikasyon 156
A. Lebel sa Field Office Ang porma sa aplikasyon, DSWD DFE Form 1, uban sa suportang mga a. dokumento ug ubang mga rekisitos, kinahanglan i-file pinaagi sa nakalisensya ug/o akreditadong SWDA sa tagsa-tagsa ka DSWD-Field Office maglangkon sa rehiyon diin ang gituyo nga pagpang-apod apod sa butang kinahanglan himuon. Susama niini, ang aplikante kinahanglan mobayad sa gikinahanglan nga bayrunon sa pagproseso sa Yunit sa Salapi sa hingtungdan nga DSWD Field Office, diin kini gilayon mo-isyu ug opisyal nga resibo. Kinahanglan nga ang gituyo nga pagpang-apod apod nga mga dapit mokober b. sa labaw sa usa nga rehiyon, ang pag-file sa aplikasyon kinahanglan himuon sa DSWD-Field Office diin ang nahimutang ang nag-unang buhatan. C.Sulod sa adlaw sa transaksyon, ang aplikante sa SWDA mahimong mohatag og feedback sa katagbawan sa kustomer nga nagpakita sa iyang dinalian nga kasinatian sa akomodasyon sa modawat nga trabahante gikan sa hingtungdan nga DSWD-Field Office. Dugang niini, ang aplikante gidasig paghatag sa DSWD-Standards Bureau sa kinatibuk-ang feedback pinaagi sa nagkalainlaing komunikasyon nga tsanel aron pagpangita og panglantaw alang sa kalamboan sa kasinatian sa kustomer. d. Ang hingtungdan nga DSWD Field Office kinahanglan nga subling molantaw ug mosusi sa giduso nga aplikasyon ug mga rekisitos sulod sa tulo (3) adlaw sa tingtrabaho diha sa pagdawat sa aplikasyon, ikonsidera ang mga mosunod: Kakompleto ug pagtuman sa gipasa nga mga dokumento sa aplikasyon; ● Pagkamakanunayon sa impormasyon nga gibutang diha sa pagpasa; ● Naaprob ng plano sa pagpanghatag (ang mga donasyon nga dawaton may kalambigitan sa target nga kliyente nga iserbe); ug e. Ang trabahante sa DSWD Field Office nga subling nilantaw mahimong mopili sa pagpahigayon og dapit bisitahan/pagtimbang-timbang kon giisip nga kinahanglan. Atol sa pagbisita, ang trabahante nga subling molantaw mahimong mokuha og pinalawom nnga impormasyon kabahin sa tanang administratibo ug mga aspeto sa pagpalihok sa mga programa kon ang impormasyon nga gihatag sa mga nadawat nga dokumento gikan sa aplikante mogawas nga kulang sa ubang paagi. Kong paborabli ang pagsusi, ang DSWD Field Office kinahanglan dihadiha nga f. moduso sa mga gipasa nga dokumento pinaagi sa kwalipikado nga aplikante uban sa taho pagsusi ug hustong natuman nga porma sa pagsusi ngadto sa DSWD Standards Bureau sa Sentral nga Buhatan. Ang hingtungdan nga Field Office kinahanglan mosiguro nga ang Standards Bureau napahibalo sulod sa oras nga gihisgutan sa VIII (2)I. Kong dunay mga kakulangon sa gipasa nga mga dokumento, ang DSWD Field i. Office kinahanglan mobalik sa aplikasyon ngadto sa aplikante ug ihatag ang kinahanglang teknikal nga hinabang pagtuman sa mga rekisitos, sulod sa tulo (3) k mga adlaw nga tingtrabaho diha sa pagbalik sa aplikasyon. Ang nakorek na nga aplikasyon itudlo ngadto sa teknikal nga trabahante kinsa naghupot sa inisyal nga pagsusi. Kini dili makonsidera nga bag-ong trasaksyon nga magkinahanglan og bayad sa laing bayrunon sa pagproseso. B. Lebel sa Sentral nga Buhatan 157
a. Diha sa pagdawat sa taho pagtimbang-timbang ug pagsusi nga giandam sa DSWD Field Office, ang Standards Bureau kinahanglan mopahigayon og katapusang subling paglantaw ug pagtimbang-timbang sulod sa tulo (3) ka adlaw nga tingtrabaho sa dili pa mohimo sa bisan unsang aksyon, gamit ang porma sa sumbanan nga subling paglantaw nga gihatag sa Annex E niini nga mga giya: i. Ang hustong nahimo nga porma sa pagsusi sa katugbang nga mga rekomendasyon uban sa mosunod nga mga dokumento kinahanglan ipasa ngadto sa Undersecretary paingon sa Standards Bureau alang sa inisyal, sa dili pa ang endorsement ngadto sa DSWD Secretary o sa iyang gitugotan nga representante alang sa aprobal: Kon Naaprob Sulat Pag-endorso tumong sa DOF nga magpamatuod nga ang donasyon langyaw gipadala ngadto sa kwalipikado nga lisensyado ug/o akredited sa SWDA mahimong tugotan nga importasyon nga dili na ipatrabaho (Annex G). ● Sulat Pagkomporme tumong sa kwalipikado nga mga aplikante nga sila kinahanglan motuman sa mga kinahanglanon human sa pagpahimutang aron pag-maximize sa paggamit sa mga donasyon (Annex H). Sulat tumong sa hingtungdang DSWD-Field Office (FO) pagpahibalo kanila nga ang girekomenda nga lisensyado ug/o akredited nga SWDA maayong na- endorso ngadto sa DOF alang sa pagsulod nga walay trabaho ug manghangyo sa maong FO pag-monitor sa aktwal nga distribusyon sa mga butang ngadto sa target nga mga benepisaryo (Annex I). ii. Kon dili maaprobahan Ang Standards Bureau kinahanglan diha-diha nga mopadala og sulat komunikasyon) pinaagi sa electronic mail ug tigdala) ngadto sa hingtungdan nga DSWD Field Office, hatagan og kopya ang aplikante, diin nakabutang ang mga rason sa wala pagka-aprob sa aplikasyon. Ang Standards Bureau kinahanglan mosiguro nga ang Field Office gipahibalo sa maong komunikasyon sulod sa usa (1) ngadto sa duha (2) ka adlaw nga mga tingtrabaho. Ang Standards Section sa Field Office kinahanglan gilayon mopasabot sa mga resulta sa aplikasyon ug mohatag sa kinahanglang teknikal nga hinabang ngadto sa aplikante alang sa pagtuman sa mga rekisitos sulod sa tulo (3) ka adlaw nga tingtrabaho diha sa pagdawat sa maong sulat. Mga Lakang sa Kliyente 1. Ang husto nga narehistro, lisensyado, ug/o akredited SWDA kinahanglan mokunsulta uban hingtungdan sa nga DSWD Field Mga Ahensya Aksyon sa ang Hatagan 1. kliyente og porma sa aplikasyon ug listahan sa mga rekisitos MGA BAYRU NON Wala ORAS SA PAGPROSES O 30 minuto TAWO RESPONSABL E Jared Rae V. Bade NGA 158
Office alang sa kompirmasyon ug aprobal sa ilang mga plano sa pagpang-apod apod sa wala pa ang negosasyon, o pagdawat sa unsang bisan donasyon gikan sa langyaw. 2. Ipasa/i-file ang aplikasyon ug suporta nga mga dokumento 3. 159 2. Subling lantawon ug susihon ang gipasa nga mga dokumentaryong mga rekisitos a) Kon ang aplikasyon ug dokumentar- mga yong dili rekisitos kompleto, ang susamang mga dokumento ibalik ngadto sa aplikante uban sa listahan sa rekisitos mga wala nga natuman. Kon ang aplikasyon ug dokumentaryong mga rekisitos kompleto na, the ang "Officer of Day" mopasa sa aplikante ngadto sa hingtungdan nga trabahante. 3. Ang FO (Standards Section) kinahanglan mohatag sa kinahanglang teknikal Wala Wala 1 oras 30 minuto Jared Rae V. Bade PotriJallila Taha Leah Pacteres T. L. Jared Rae V. Bade
4. Balidasyon 5. Pag-andam sa Taho Pagsusi 160 nga hinabang diha sa paghatag og listahan sa mga rekisitos ug pagtambag aplikante sa mga pagpasa dokumento sa aplikasyon ngadto sa Standards Bureau. 4. Sulod sa tulo (3) ka adlaw sa tingtrabaho diha sa pagdawat sa aplikasyon ug dokumentaryong mga ang rekisitos, nga natahasan trabahante kinahanglan mosusi sa sa angayan ka aplikante ug timbang- ka timbangon ang mga balido nga dokumento Mahimong gipasa. himuon ang pagbisita sa ahensiya, kon kinahanglan. usab sa porma Ang sa nga natuman aplikasyon uban sa pagsusi nga taho ug sa rekomendasyon membre sa natahasan trabahante nga iduso kinahanglan ngadto sa Rehiyonal nga Direktor o sa iyang gitugotan nga representate alang sa aprobal wala naaprob. o Wala Wala Sulod sa 5 ka mga adlaw Leah Pacteres PotriJallila Taha Leah Pacteres PotriJallila Taha PotriJallila Taha Leah Pacteres Regional Director Mari-Flor Dollaga L. T. L. T. T. L. A.
6. 6. Kon naaprob, ang nga natahasan trabahante sa Standards Bureau o FO kinahanglan mo- isyu sa napirmahan nga sertipiko ngadto sa aplikante ug mohatag og oryentasyon nga konporme sa standard operating procedure sa trabaho nga walay pagsulod sa (DSWD DFE Form 2 Annex C). TOTAL: Wala 45 minutos Regional Director Mari-Flor Dollaga 5 Adlaw, 2 oras, 45 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Matag kliyente sa Standards Section sa higayon nga sila mopahigayon og regular nga mga serbisyo sulod o gawas sa natad sa buhatan hatagan og Customer Satisfactory Survey Form aron sukdon ang ka-epektibo pinaagi sa paghatag nga hinabang/probisyon o interbensyon gikan sa trabahante ngadto sa atong kliyente. og teknikal Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang trabahante sa Standards Section magtigum sa feedback nga nadawat sa atong kliyente atol sa pagtimbang- timbang Pagrehistro, Paglisensya, Akreditasyon sa Pagsusi, ug Pagmonitor. Ang Standards Section mopadala og balik og email/sulat ngadto sa kliyente isip tubag pinirmahan sa Rehiyonal nga Direktor. Ang kliyente mopasa sa natuman nga porma ngadto sa trabahante sa Standards Section human pagsusi para sa pagdala sa alang sa 161 A.
Unsaon pagpasaka sa reklamo 162 trabahante ngadto sa seksyon alang sa subling paglantaw ug pagkonsolida sa resulta. Dugang niini, ang feedback susihon usab ug tumbokon ang lebel sa ka epektibo sa seksyon. Busa, kini mahimong yabe nga instrumento alang sa lawak para sa kalambuan alang kanila tungod kay ang personahe timbang-timbangon usab. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa sa email nga Ang kompletong nakatumong uban sa pagsulat sa mga sirkumstansya ug ang sa gireklamo nga tawo nagreklamo. niini, kinahanglang klaro nga ipresenta. reklamo kinahanglan naila Kabahin Ang dili magpa-ila nga mga reklamo kinahanglan ikonsidera lamang kon kini nasayran sa publiko, ug gisuportahan sa klaro nga ebedensiya, o dali nga mapamatud-an o dunay sakto nga matumbok sa partikular alang sa lugway nga aksyon. Ingon man, ang gi-estorya nga reklamo ikonsidera kong kini andam mapamatud-an ug dunay sakto nga impormasyon nga magtumbok alang sa ihatag nga aksyon. Ang gi-estorya nga mga reklamo kinahanglan isulat sa logbook sa mga reklamo, apan kon posible, kinahanglan ikompirma sa sulat. Ingon man, ang nagreklamo nga partido kinahanglan mohatag sa iyang pinuy-anan ug numero sa telepono, kon duna.
Giunsa pagproseso ang mga reklamo 163 Ang kahimtang sa pagdawat sa mga reklamo pinaagi sa email o mga madawat sa nagreklamo. nga sulat gikan Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon. Ang mga kinahanglan pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. nagreklamo Kini ang nagkalainlaing mga serbisyo gikan sa PPD: 1. Pagrehistro sa SWDA 2. Pagrehistro ug Lisensya sa Pag-operate sa SWDA 3. Akreditasyon sa SWDA, mga sinter tighatag og mga serbisyo sa LGU sa 4. Wala Trabaho nga pagsulod 5. Nasyonal/Kampanya Paglikum og Pundo sa Publiko) (Solisitasyon 6. Akreditasyon sa Social Worker Managing Court Case 7. Akreditasyon Tigtambag sa pasiunang kaminyuon
8. Trabahante sa Kalabuan sa sa Bata/Sinter mga Akkreditasyon (Walay mga reklamo nga nadawat sa bisan asa nga mosunod nga mga serbisyo.) Sa hitabo diin ang kliyente dunay mga kabalaka sa bisan unsa niini nga mga serbisyo, ang gitahasan nga grupo kinahanglan mopasabot ug mohimo og pagsusi imbestigasyon. Obserbahan ang pagkadayag diin ang kliyente masayod unsa ang dagan sa proseso sa mga reklamo. Kontakon nga Tawo/Impormasyon PotriJallila T. Taha- Standards Head Leah L. Pacteres- RLA Focal Arsenia A. Trinidad - ECCD Focal Donnald G. Lim- SSC Focal Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 22. PAGHANGYO ALANG SA MGA SERTIPIKASYON SA LISTAHANAN/PANTAWID 164
Paghatag og giya sa pagpagawas sa Sertipikasyon ngadto sa mga Benepisaryo sa Pantawid isip Suporta nga Dokumento sa Pagkuha sa Hinabang (Philhealth, Scholarship, ug uban pa) DIBISYON KLASIPIKASYON MATANG SA TRANSAKSYON KINSA ANG MAKAKUHA PantawidPamilyang Pilipino Program - Regional Program Management Office Yano G2C - Government to Citizen Mga Benepisaryo sa Pantawid (4Ps) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA ID sa Panimalay sa mga Modawat sa Pantawid DSWD Field Office 10 Pantawid- RPMO ID sa Tunghaan sa Estudyante ID (para sa sertipikasyon may kalambigtan sa tunghaan) Balido nga ID (para sa sertipikasyon may kalambigitan sa PhilHealth) Government/Private agencies LAKANG SA KLIYENTE AKSYON SA AHNESYA BAYRUNO N ORAS SA PAGPROSESO TAWO NGA RESPONSAB LE 1. Ipakita ang ID sa Pantawid o bisan unsang balido nga ID ngadto sa IPDO 1. Susihon ang kahimtang sa panimalay sa benepisaryo sa PantawidPamilya Information System (PPIS) 1. Susihon ang kahimtang sa panimalay sa benepisaryo sa PantawidPamilya Information System (PPIS) wala 15 minutos 2. Resulta sa Klasipikasyon wala 2 minutos 2.1 Kon ang panimalay aktibo, iprinta ang Sertipikasyon ug kinahanglan iduso ngadto sa Office of the Regional Director (ORD) alang sa pirma sa Regional Direktor (RD) 2.2 Kon ang panimalay dili aktibo tungod sa mga rason gawas sa Pagpanglimbong ug dili angay, ang Sertipikasyon nga ang kliyente giklasipikar nga kabus basi sa Listahanan Database iprinta ug iduso ngadto sa ORD para sa pirma sa RD. 2.3 Kon ang panimalay dili aktibo tungod sa Pagpanglimbong ug dili angayan, ang panimalay dili mo- isyu og Sertipikasyon hinuon ihatag ang Porma sa Feedback. 3. Ang Sertipikasyon iduso ngadto sa Buhatan sa Rehiyona nga Direktor o sa alternatibo sa wala wala wala wala 30 minutos 30 minutos 30 minutos 5 minutos 165
Rehiyonal nga Direktor alang sa pirma 4. Pinirmahan nga kopya ihatag nga sa kliyente wala 5 minutos sa pagdawat gikan sa ORD* Sulatan ang Porma sa Ebalwasyon/Surv ey sa katagbawan sa kliyente sa gitumbok nga dapit. 5. Hatagan ang kliyente og porma sa Ebalwasyon/Porma sa Survey sa katagbawan sa kliyente wala 5 minuto Pinakaubos 45 minuto Pinakataas 1 oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Alang sa mga pangutana ug mga pag-follow up, ang kliyente tambagan nga direktang mokoordinar sa hingtundan nga dibisyon nga modawat sa hangyo. Ang mosunod nga mga detalye sa pagkontak dali nga makita sa panahon nga ang hingtungdan nga dibisyon dili motubag sulod sa resonable nga oras: Email: 4psassistance.fo10@dswd.gov.ph Contact number: 0917-120-4360 Para sa nakompleto nga mga serbisyo, ang kliyente gidasig pagsulat sa Client Satisfaction Survey Form nga ma-download gikan sa ipasa kini ngadto sa hingtungdan nga dibisyon kon asa ang hangyo gihimo o ngadto sa bisan asa nga detalye sa kontak nga gihatag sa taas o ikaw mahimong motubag pinaagi sa google form pinaagi sa 166
Giunsa pagproseso sa feedback Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga Impormasyon sa ARTA, PCC, CCB 167 Ang trabahante sa teknikal tahasan pagbasa matag-adlaw sa inadlaw nga tanang mga pangutana ug pag-ffollow uo nga gipadala ngadto Kini iduso ngadto sa hingtungdan nga yunit kinsa gilauman nga maghatag og tubag ngadto sa kliyente pinaagi sa email o tawag sa telepono sulod sa tulo (3) ka adlaw gikan sa pagdawat sa email gikan sa kliyente. Sa laing bahin, ang katagbawan nga mga survey alang sa kompleto nga mga serbisyo i-analisar sa hingtungdan nga yunit isip kabahin sa mga basihan aron pagpalambo sa ilang serbisyo paghatud. Ang kliyente mahimong direkta nga makig-kumonikar pinaagi sa detalye sa mga kontak nga gihatag sa ubos: Email: 4psassistance.fo10@dswd.gov.ph Contact number: 0917-120-4360 Ang tanang mga reklamo kabahin sa serbisyo sa paghatud nga nadawar pinaagi sa bisan asa nga mga dalan sa taas direkta nga iduso ngadto sa buhatan sa Tagdumala sa Rehiyonal nga Programa ug deretso nga itratar isip kompidensyal nga kaso. Kini kinahanglan nga unang giyahan sa mga kalapasan ug mga silot ubos sa Ease of Doing Business Act penalties reklamo sa paghatud sa serbisyo kinahanglan Ang deretsong teknikal nga mga labing transaksyon tungod sa natad niini. Ang kliyente kinahanglan hatagan og feedback 20 ka adlaw gikan sa pag-file sa reklamo. Anti Red-Tape Authority (ARTA): Email: complaints@arta.gov.ph / info@arta.gov.p Call: 8-478-5093 ikonsidera nga Presidential Complaint Center (PCC): Email: pcc@malacanang.gov.ph Call: 8888 Contact Center ng Bayan (CCB): SMS: 0908-881-6565 Call: 165 56 P5.00 + VAT matag tawag bisan asa sa Pilipinas pinaagi sa PLDT landlines
Email: Web: Facebook: 23. PAGDAWAT UG PAGTUBAG SA REKLAMO (Walk-in) Pagsulod ug Pagtubag nagtumbok sa pagrekord sa yangongo sa porma sa yangongo ug paghatag sa kliyente og inisyal nga tubag, diin kasagaran naglambigit og pagpasabot kabahin kon giunsa ang yangongo pagproses pinaagi sa DSWD ug ubang mga aktor. Ang porma sa yangongo usa ka instrumento kon asa irekord ang balido nga mga transaksyon sa yangongo. Mahimo kini moabot sa pisikal nga papel o sa elektonik nga porma, gi-upload gikan sa website para sa pag-download, o deretso nga abrihan gikan sa website. Alang sa dali ug sayon nga pag-rekord sa mga yangongo, ang porma sa yangongo gidesinyo pagrekord lamang sa matang, subtype, ug mga detalye sa yangongo sa sayon ug dali masabtan nga kodigo ug mmga keywords. Apan ang suporta nga mga dokumento mahimong ihangyo ug ilakip sa porma sa yangongo. Isip kinatibuk-ang balaod, bisan kinsa mahimong modawat sa yangongo gikan sa nagkalainlaing tsanel apan ang City/Municipal Link lamang ug mga opisyal sa yangongo ang mahimong magtino sa ka balido ug human sa pagsulod sa yangongo. Ang 'pagdawat' sa yangongo mao ang pgdawat sa transaksyon apan ang 'pagsulod' mao ang pagrekord sa transakyon sa porma sa yangongo human natino ang ka balido niini. Ang Pagsulod ug pagtubag nagkinahanglan og teknikal nga kahibalo kabahin sa GRS, labina sa paagi pagresolba sa tukmang matang ug subtypes sa mga yangongo. PantawidPamilyang Pilipino Program - Regional Program Management Office Yano Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: G2C - Government to Citizen Kinsa ang makakuha: Tanan LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Kon 4Ps beneficiary, 4Ps ID Giisyu sa gitahasan nga City/Municipal Link, Community Facilitators Kon dili-4Ps beneficiary, wala MGA LAKANG SA KLIYENTE 1. Sulod sa log book alang sa mga bisita nga nahimutang sa pasilyo ug ipakita ang 4Ps ID kon benepisaryo sa 4Ps. MGA AKSYON SA AHENSYA 1.1. Sigurohon nga ang kliyente nagsulat sa logbook ug tudloan siya ngadto sa 4Ps Assistance Desk. MGA BAYRUN ON Wala ORAS SA PAGPROSES O 2 minuto TAWO NG RESPONSABLE Naka-duty nga Gwardiya 168
2. Padayon sa 4Ps Assistance Desk para sa beripikasuon sa pagkatawo. 3. Paghatag og mga detalye kabahin sa yangongo ug suporta nga mga dokumento, kon aduna, depende sa matang sa yangongo nga gitaho. Sulatan ang porma sa yangongo. 169 2.1. Dawaton ang kliyente, pangutan- on unsa ang kabahin sa yangongo, ug klaruhon ang pagkatawo sa kliyente. Ipasa ngadto sa Grievance Redress Division Field Manual alang sa giya sa pagsulod sa mga yangongo. 3.1. I-encode nga insakto ug kompleto ang yangongo sa GRS Information System/Tracker. 3.2. Kon ang kliyente benepisaryo o kanhi benepisaryo, i-tsek ang kahimang sa hingtungdan nga benepisaryo sa Pantawid Pamilya Information System (PPIS). 3.3. I-tsek ang suporta nga mga dokumento nga gihatag, kon anaa. 3.4. Susihon ang tanang data ug impormasyon nga anaa ug ipasabot uban sa benepisaryo ang resulta ug sunod Wala Wala 5 minuto 20 minutos Opisyal sa Adlaw/ Gitahsan nga Focal Person Opisyal sa Adlaw/ Gitahsan nga Focal Person
4. Wala 5. Padayon sa pasilyo sa buhatan ug gawas gikan sa logbook sa kliyente. 6. Wala 170 nga mga lakang nga himuon. 3.4.1.Kon ang tanang impormasyon andam na pagresolba sa kaso, iresolba ang yangongo ug hatagan og feedback ang kliyente. 3.4.2. Kon ang ubang impormasyon kinahanglanon ug ang yangongo dili dayon maresolba, ipasabot sa kliyente ang proseso nga himuon diha sa pagproseso sa yangongo, ug ipahibalo sa kliyente nga siya kontakon pinaagi sa iyang mobile number. 4.1. Dumalahon ang Survey sa Katagbawan nga Pagsukod sa Kliyente 4.2 Analisahon ang date ug ilakip kini sa Client Satisfaction Measurement Report. 5.1. Buhii nga maayo ang kliyente. Kon ang yangongo naresolba na, padayon sa Lakang 6.1.4 6.1 Kon ang yangongo wala pa naresolba, iduso ang Wala Wala Wala 5 minutos 1 ka minuto 7 oras and 7 minutos Opisyal sa Adlaw/ Gitahasan nga Focal Person Naka-duty nga Gwardiya Opisyal sa Adlaw/Gitahasan nga Focal Person
yangongo sa hingtundan nga buhatan (DSWD Field Office ug/o Central Office OBSU) alang sa pagproseso ug feedback sulod sa tulo (3) ka mga adllaw. 6.1.2 I-monitor ang kahimtang sa yangongo ug nadawat nga feedback report gikan sa hingtungdang buhatan. 6.1.3. Hatagan ang kliyente sa update/feedback kabahon sa kahimtang sa iyang yangongo pinaagi sa text message o tawag sa telepono. 6.1.4 I-update ang kahimtang sa yangongo sa GRS Information System/Tracker. Wala Wala Wala 2 adlaw 10 minutos 10 minutos Gitahasan nga Focal Person Opisyal sa Adllaw/Gitahasan nga Focal Person Gitahasan nga Focal Person Kinatibuk-an kon ang yangongo dihadiha nga naresolba Kinatibuk-an kon ang yangongo gipasa ngadto sa Field Office para sa resolusyon ug ang feedback ihatag ngadto sa kliyennte Wala Wala 35 minutos 3 adlaw MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Alang sa mga pangutana ug mga pag-follow up, ang kliyente tambagan nga direktang mokoordinar sa hingtundan nga dibisyon nga modawat sa hangyo. Ang mosunod nga mga detalye sa pagkontak dali nga makita sa panahon nga ang hingtungdan nga dibisyon dili motubag sulod sa resonable nga oras: Email: 4psassistance.fo10@dswd.gov.ph Contact number: 0917-120-4360 Para sa nakompleto nga mga serbisyo, ang kliyente gidasig pagsulat sa Client Satisfaction Survey Form nga 171
Giunsa pagproseso sa feedback Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga Impormasyon sa ARTA, PCC, CCB 172 ma-download gikan sa ipasa kini ngadto sa hingtungdan nga dibisyon kon asa ang hangyo gihimo o ngadto sa bisan asa nga detalye sa kontak nga gihatag sa taas o ikaw mahimong motubag pinaagi sa google form pinaagi sa Ang trabahante sa teknikal tahasan pagbasa matag-adlaw sa inadlaw nga tanang mga pangutana ug pag-ffollow uo nga gipadala ngadto Kini iduso ngadto sa hingtungdan nga yunit kinsa gilauman nga maghatag og tubag ngadto sa kliyente pinaagi sa email o tawag sa telepono sulod sa tulo (3) ka adlaw gikan sa pagdawat sa email gikan sa kliyente. Sa laing bahin, ang katagbawan nga mga survey alang sa kompleto nga mga serbisyo i-analisar sa hingtungdan nga yunit isip kabahin sa mga basihan aron pagpalambo sa ilang serbisyo paghatud. Ang kliyente mahimong direktang makigkomunika pinaagi sa detalye sa mga kontak nga gihatag sa ubos: Email: 4psassistance.fo10@dswd.gov.ph Contact number: 0917-120-4360 Ang tanang mga reklamo kabahin sa serbisyo sa paghatud nga nadawar pinaagi sa bisan asa nga mga dalan sa taas direkta nga iduso ngadto sa buhatan sa Tagdumala sa Rehiyonal nga Programa ug deretso nga itratar isip kompidensyal nga kaso. Kini kinahanglan nga unang giyahan sa mga kalapasan ug mga silot ubos sa Ease of Doing Business Act penalties reklamo sa paghatud sa serbisyo kinahanglan Ang deretsong teknikal nga mga labing transaksyon tungod sa natad niini. Ang kliyente kinahanglan hatagan og feedback 20 ka adlaw gikan sa pag-file sa reklamo. Anti Red-Tape Authority (ARTA): Email: complaints@arta.gov.ph / info@arta.gov.p Call: 8-478-5093 ikonsidera nga Presidential Complaint Center (PCC): Email: pcc@malacanang.gov.ph
Call: 8888 Contact Center ng Bayan (CCB): SMS: 0908-881-6565 Call: 165 56 P5.00 + VAT matag tawag bisan asa sa Pilipinas pinaagi sa PLDT landlines Email: Web: Facebook: Dibisyon sa Serbisyo sa Pagpanalipod; Dibisyon sa Administratibo; Dibisyon sa 173
Tagdumala sa Tawhanong Tinubdan ug Kalamabuan; Dibisyon sa Pinansyal ug Pagdumala; Buhatan sa Rehiyonal nga Direktor Mga Serbisyo sa Sulod 22. Imbentaryo ug Pagpagawas sa Personal nga mga Gamit ngadto sa Bag-ong Gidawat nga mga Kliyente Opisina o Dibisyon: Regional Rehabilitation Center for Youth (RRCY) - PSD Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: CLIENT (CICL) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga Rekisitos mahimong maglainlain MGA LAKAN G SA KLIYEN -TE MGA AKSYON SA AHNESYA MGA DOKUMENTO ORAS SA PAGPRO SESO BAYAD SA PAGPRO SESO TAWO NGA RESPONSABLE 1. Ang bag-ong gidawat 1. Pagpahiga yon og Porma sa Imbentaryo 1 oras Wala Naka-duty nga Ginikanan sa Balay 174
nga kliyente ipasa pinaagi sa yunit Social Service s ngadto sa Home- life 2 3 4 175 imbentaryo sa personal nga gamit sa bag- ong gidawat nga mga kliyente 2. Ibutang ang kliyente sa maghupot nga ginikanan sa balay 3. Pag- andam og Papel Hangyo sa Pagpagaw as ug taho sa pag- analisa alang sa pagpagaw as sa kinahangla ng personal nga gamit sa mga kliyente 4. Ipasa ang porma ngadto sa nagdumala nga Porma sa Paghupot sa mga Kliyente Papel Paghangyo sa Ppagpagawas, Taho sa Pag- analisa, ug Porma sa Pagpagawas Papel Paghangyo Pagpagawas ug Imbentaryo 10 minutos Wala 30 minutos Wala 5 minutos Wala Ginikanan sa Balay Ginikanan sa Balay Nagdumala nga Ginikanan sa Balay /HP III
ginikanans a balay para sa paisunang pagtimban g-timbang ug aprobal 5 5. Ipasa ang porma ngadto sa Pangulo sa Sinter alang sa aprobal Porma sa Papel Paghangyo Pagpagawas ug Imbentaryo 5 minutos Wala Ginikanan sa Balay 6 6. Ipasa ang giaproba- han nga porma ngadto sa nadestino nga opisyal sa suplay Giaprob nga porma sa paghangyo pagpagawas ug imbentaryo 1 ka oras Wala Ginikanan sa Balay TOTAL: 2 oras, 50 minutos Wala MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang RRCY magmintina sa email, text/mga tawag, client satisfaction survey, ug suggestion box alang sa feedback ug kabalaka. Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Ang Clients Satisfaction Survey himuon matag kwarter. Ang trabahante mosabwag sa porma ngadto sa CICL ug pasagdan sila nga ipadayag ang ilang hunahuna/gibati diha sa pag-file sa mga porma. 176
Ang Feedback ipadala pinaagi sa RRCY Official Email Account rrcy.fo10@dswd.gov.ph and text 09051165999 Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang Suggestion box ibutang sulod sa Admin Building o mahimo nilang ihulog sa guardhouse. Ang bisan unsa nga mga reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal nga email add sa RRCY, maabot pinaagi sa text/tawag, kahon sa suhestyon, ug client Satisfactory survey. Giunsa pagprose ang mga reklamo Ang mga reklamo direkta ngadto sa Pangulo sa Sinter. Ang Pangulo sa Sinter gilayon mopasabot sa kabalaka atol sa panagtigum. Kontakon nga Tawo/Impormasyon rrcy.fo10@dswd.gov.ph Sonia E. Ipang- 09051165999 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 23. Pagbansay Kinahanglan og Pagtimbang-timbang ngadto sa Bag- ong Gidawat nga mga Kliyente Ang tanang bag-ong gidawat nga mga kliyente ipaubos sa pagbansay nagkinahanglan og pagtimbang-timbang nga huptan sa Manpower Development Office I aron paghimo sa sakto nga ranggo ug ang matag kwater nga pagbansay nagkinahanglan og mga taho. Opisina o Dibisyon: Regional Rehabilitation Center for Youth (RRCY) 177
Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS Ang mga Rekisitos mahimong magkalainlain MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUME NTO 1. Ang bag- ong gidawat nga kliyente giduso pinaagi sa Ginikanan sa Balay nga naka- duty para sa himuon nga Pagbansay Nagkinahan glan og Pagtimbang -timbang 1. Ang Pagbansa y Nagkinaha nglan og pagtimban g-timbang 1.1. Ang kliyente balik ngadto sa Ginikanan sa Balay nga naka- duty Ang napuno nga pagbansay Nagkinaha nglan og Porma sa Pagtimban g-timbang 1.2. Ang pagkonsoli da sa Indibidwal nga Pagbansa y Nagkinaha nglan og Report sa Pagtimban g-timbang Ang Ranking of Training Nagkinaha nglan og Resulta sa Pagtimban g-timbang 178 Yano G2G - Government to Government CLIENT (CICL) ASA DAPIT MAKUHA ORAS SA PAGPRO SESO BAYAD SA PAGPRO SESO TAWO NGA RESPONSABLE 10 minutos Wala Manpower Development Officer I 2 minutos Wala Manpower Development Officer I 2 oras Wala Manpower Development Officer I
2. Pag- report 2. Pagpasa sa report Ang matag kwarter nga Pagbansa y nagkinaha nglan og report sa pagtimban g-timbang Matag ika 25 ngadto sa ika 30 nga adlaw sa kwarter Wala Manpower Development Officer I TOTAL: 2 oras, 12 Wala minuto (ang gidaghano n sa mga adlaw magdepen de sa oras sa bulan) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang RRCY magmintina sa email, text/mga tawag, client satisfaction survey, ug suggestion box alang sa feedback ug kabalaka. Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang Clients Satisfaction Survey himuon matag kwarter. Ang trabahante mosabwag sa porma ngadto sa CICL ug pasagdan sila nga ipadayag ang ilang hunahuna/gibati diha sa pag-file sa mga porma. Ang Feedback ipadala pinaagi sa RRCY Official Email Account rrcy.fo10@dswd.gov.ph and text 09051165999 Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang Suggestion box ibutang sulod sa Admin Building o mahimo nilang ihulog sa guardhouse.. Ang bisan unsa nga mga reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal 179
nga email add sa RRCY, maabot pinaagi sa text/tawag, kahon sa suhestyon, ug client Satisfactory survey. Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang mga reklamo direkta ngadto sa Pangulo sa Sinter. Ang Pangulo sa Sinter gilayon mopasabot sa kabalaka atol sa panagtigum. Kontakon nga Tawo/Impormasyon rrcy.fo10@dswd.gov.ph Sonia E. Ipang- 09051165999 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 24. Pisikal nga Pagsusi sa Bag-ong Gidawat nga mga Kliyente Ang tanang bag-ong gidawat nga mga kliyente mopaubos sa pisikal nga pagsusi alang sa paghupot sa mga social workers aron dunay basihan sa pagtimbang-timbang sa labing maayo nga interbensyon nga ihatag sama sa pisikal, sikolohikal, pangutok, espiritwal, ug emosyonal nga suporta. Opisina o Dibisyon: Regional Rehabilitation Center for Youth (RRCY) Klasipikasyon: Yano Matang Transaksyon: sa G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: CLIENT (CICL) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mg Rekisitos mahimong magkalainlain 180
MGA LAKANG SA KLIYENTE 1. Ang bag- ong gidawat nga CICL iduso pinaagi sa Ginikanan sa balay nga naka-duty alang sa Pisikal ug Medikal nga eksaminasyo n sulod sa 24 oras 2 181 MGA AKSYO N SA AHENS YA 1. Pag- profile sa kliyente 2. Pagkuh a sa importa nteng mga timailha n lakip na ang katas- on ug kabug- at uban sa Indeks sa Gimbug -aton sa Lawas MGA DOKUMENTO Porma sa Pisikal nga Eksaminasyon , Sulat sa mga nars, Porma sa Binulan nga Pagtimbang Porma sa Pisikal nga Eksaminasyon , Sulat sa mga nars, Porma sa Binulan nga Pagtimbang ORAS SA PAGPRO SESO BAYAD SA PAGPRO SESO 5 minuto Wala 5 minuto Wala TAWO NGA RESPONSAB LE Nars nga Naka- duty Nars nga Naka- duty
182 3 4 3. Pag- andam sa pagawa s nga panugot sa traba- hante ug kliyente ug maghul at sa aprobal gikan sa Pangulo sa Sinter 4. Pahibal uon ang drayber alang sa transpor tasyon aron pag- andam sa panugot sa agian sa behikulo uban sa aprobal gikan sa Pangulo sa Sinter Porma sa indibidwal nga papel panugot (trabahante)/re sidente pagawas Panugot sa Agi-an sa Behikulo 5 minuto Wala 3 minutos Wala Nars nga Naka- duty/Pangulo sa Sinter Drayber
5. Ipasa ngadto sa Gingoog City Health Office 6 7 183 5. Oras sa pagbiya he gikan sa Buhatan sa Pangla was, Dakbay an sa Gingoo g ngadto sa RRCY 6. Pagdus o/Pag- uban sa kliyente ngadto sa Opisyal sa Pangla was sa siyudad o doktor 7. Oras sa pagbiya he gikan sa Buhatan sa Pangla was, Dakbay an sa Gingoo RP JEEP Porma sa Pisikal nga Eksaminasyon RP JEEP 10 minutos Wala 25 minutos Wala 10 minutos Wala Nars nga Naka- duty/Drayber Nurse on duty and Physician Nars nga naka- duty/Drayber
g ngadto sa RRCY 5 8. Pag- endurso sa kliyente balik sa HP nga nag- duty ug paghata g sa naghup ot nga Social Worker sa kopya sa pisikal nga eksami- nasyon Porma sa Pisikal nga Eksaminasyon (Photocopy) 5 minutos Wala Nars nga Nag- duty/Ginikanan sa Balay nga Nag- duty/Nakapirma nga Social Worker TOTAL: 1 oras, 8 minutos Wala MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang RRCY magmintina sa email, text/mga tawag, client satisfaction survey, ug suggestion box alang sa feedback ug kabalaka. Giunsa pagproseso sa mga feedback Ang Clients Satisfaction Survey himuon matag kwarter. Ang trabahante mosabwag sa porma ngadto sa CICL ug pasagdan sila nga ipadayag ang ilang hunahuna/gibati diha sa pag-file sa mga proma. 184
Ang Feedback ipadala pinaagi sa RRCY Official Email Account rrcy.fo10@dswd.gov.ph and text 09051165999 Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang Suggestion box ibutang sulod sa Admin Building o mahimo nilang ihulog sa guardhouse. Ang bisan unsa nga mga reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal nga email add sa RRCY, maabot pinaagi sa text/tawag, kahon sa suhestyon, ug client Satisfactory survey. Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang mga reklamo idirekta ngadto sa Pangulo sa Sinter. Ang Pangulo sa Sinter dayon maghisgot sa kabalaka atol sa panagtigum. Kontakon nga Tawo/Impormasyon rrcy.fo10@dswd.gov.ph Sonia E. Ipang- 09051165999 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 25. Sikolohikal nga Pagtimbang-timbang sa mga Kliyente Pagsiguro nga ang tanang sikolohikal nga panginahanglan sa mga kliyente makita atol sa ilang pagpuyo sa sinter, sila mopaubos og sikolohikal nga pagtimbang-timbang nga himuon sa Psychometrician. Opisina o Dibisyon: Regional Rehabilitation Center for Youth (RRCY)/PSD Klasipikasyon: Yano 185
Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: CLIENT (CICL) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga Rekisitos mahimong maglainlain MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUMENT O ORAS SA PAGPRO SESO BAYA D SA PAGP ROSE SO TAWO NGA RESPONSABLE 1. Bag-ong gidawat nga kliyente sa sinter 1. Ang Kliyente ipasa pinaagi sa Social Services Unit alang sa sikolohikal nga pagtimbang- timbang 1.1. Pagpahigayon og Bayosikolohik al nga Paghinabi (Paisunang pagtantiya) ngadto sa bag-ong gidawat nga kliyente Porma sa Bayosikolohi- kal nga Paghinabi 1 - 2 oras Wala Psychometrician 2 2. Pagpahigayon og Sikolohikal nga Pagsulay Papel Tubagan 2 - 3 oras Wala Psychometrician 3 3. Ibalik ang kliyente 2-3 minuto Wala Psychometrician 186
ngadto sa unit sa homelife 4 4. Interpretasyon sa Sikolohikal nga Pagsulay sa Kliyente Resulta sa Sikolohikal nga Pagsulay basi sa Manwal nga Interpreta- syon 5 5. Maghatag og Taho sa Sikolohikal nga Pagtimbang- timbang Taho sa Sikolohikal nga Pagtimbang- timbang TOTAL: Unsaon pagpadala sa feedback Giunsa pagproseso sa mga feedbacks 187 5-6 oras Wala Psychometrician 8-10 oras Wala Psychometrician 16 oras ug 2 minuto Wala Ang RRCY magmintina sa email, text/mga tawag, client satisfaction survey, ug suggestion box alang sa feedback ug kabalaka. Ang Clients Satisfaction Survey himuon matag kwarter. Ang trabahante mosabwag sa porma ngadto sa CICL ug pasagdan sila nga ipadayag ang ilang hunahuna/gibati diha sa pag-file sa mga proma. Ang Feedback ipadala pinaagi sa RRCY Official Email Account rrcy.fo10@dswd.gov.ph ug text 09051165999 Ang Suggestion box ibutang sulod sa Admin Building o mahimo nilang ihulog sa guardhouse.
Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang bisan unsa nga mga reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal nga email add sa RRCY, maabot pinaagi sa text/tawag, kahon sa suhestyon, ug client Satisfactory survey. Ang mga reklamo idirekta ngadto sa Pangulo sa Sinter. Ang Pangulo sa Sinter dayon maghisgot sa kabalaka atol sa panagtigum. rrcy.fo10@dswd.gov.ph Kontakon nga Tawo/Impormasyon Sonia E. Ipang- 09051165999 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 26. Pagreport sa mga Kliyente Kini Nibiya sa Sinter nga Walay Pagtugot (Left the Center without Permission - LWOP) Ang tanang kliyente nga mobiya sa sinter nga walay permiso itaho sa angay nga lawas alang sa sakto nga paglihok diha sa paghupot sa sitwasyon. Opisina o Dibisyon: Regional Rehabilitation Center for Youth (RRCY)/PSD Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: CLIENT (CICL) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga Rekisitos mahimong maglainlain MGA LAKANG MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUM ENTO ORAS SA PAGPRO SESO BAYRUN ON SA TAWO NGA RESPONSABLE 188
SA KLIYENTE 1. LWOP nga insidente sa impormasyo n sa sinter 2 3 4. Itaho sa PNP, Barangay, Gitumbok nga Partido, Ginikanan, Rehiyonal nga Buhatan ug Korte 5 189 1. Ipahibalo ang hitabo ngadto sa Pangulo sa Sinter sulod sa 24 oras 2. Pagpalihok/ip ahibalo ang trabahante sa posible nga pagsikop sa gikataho nga LWOP CICL 3. Ang report ipasa ngadto sa Pangulo sa Sinter ug Naka-duty nga Ehikutibo 4. I-File ang Police Blotter ngadto sa Gingoog City Police Station ug ipahibalo sa Brgy. 26, Gingoog City 5. Pagpangita diha sa terminal sa mga bus, nasyonal nga mga dalan, Wala Wala Taho sa Hitabo Police Blotter ug Sulat PAGPRO SESO 5 minutos Wala 5 minutos Wala 5 minutos Wala 25 minutos Wala Wala Wala Ginikanan sa Balayt Bantay sa Seguridad Pangulo sa Sinter Ginikanan sa Balay Bantay sa Seguridad Bantay sa Seguridad Ginikanan sa Balay Bantay sa Seguridad
ug silingang barangay sulod sa dakbayan sa Gingoog 6 6. Ipahibalo ang gitumbok nga partido ug ginikanan sa kliyente 10 minutos Wala Social Worker 7 7. Pag- andam og report ngadto sa naghupot nga korte ug rehiyonal nga buhatan Sulat Report uban sa hangyo sa pagpaga was sa katungod sa pag- aresto 2 ka oras Wala Social Worker TOTAL: 2 oras, 50 minutos Wala MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang RRCY magmintina sa email, text/mga tawag, client satisfaction survey, ug suggestion box alang sa feedback ug kabalaka. Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang Clients Satisfaction Survey himuon matag kwarter. Ang trabahante mosabwag sa porma ngadto sa CICL ug pasagdan sila nga ipadayag ang ilang hunahuna/gibati diha sa pag-file sa mga proma. Ang Feedback ipadala pinaagi sa RRCY Official Email Account 190
rrcy.fo10@dswd.gov.ph ug text 09051165999 Unsaon pagpasa sa reklamo Ang Suggestion box ibutang sulod sa Admin Building o mahimo nilang ihulog sa guardhouse. Ang bisan unsa nga mga reklamo direktang ipadala pinaagi sa opisyal nga email add sa RRCY, maabot pinaagi sa text/tawag, kahon sa suhestyon, ug survey nga makatagbaw sa kliyente Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang mga reklamo idirekta ngadto sa Pangulo sa Sinter. Ang Pangulo sa Sinter dayon maghisgot sa kabalaka atol sa panagtigum. Kontakon nga Tawo/Impormasyon rrcy.fo10@dswd.gov.ph Sonia E. Ipang- 09051165999 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 27. Mga Pamaagi sa Resibo, Inspeksyon, Pagdawat, ug Pagrekord, Paghatod sa Imbentaryo nga mga Butang ug Ekipo Subay sa Pagpatuman sa MANDO ADMISITRATIBO NUMERO 6 SERYE SA 2017 o KOMPREHENSIBO NGA MGA GIYA SA PAGDUMALA SA MGA KABTANGAN SA DSWD Opisina o Dibisyon Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Property, Supply, and Assets Mngt. Unit Sulod G2G - Government to Government Mga Empleyado sa DSWD Field Office 10 191
MGA AKSYON SA AHENSYA Paghatod sa Ekipo ug Imbentaryo sa mga Butang 1. Pirmahan ang "Received" nga bahin sa orihinal ug Kopya 2 sa Delivery Receipt (DR). I-file ang orihinal ug ibalik ang Kopya 2 sa DR ngadto sa Suplayer/Serbisyo sa Pamalit. 2. Pag-andam sa Inspection and Acceptance Report (IAR) sa tulo ka kopya. Iduso ang IAR, orihinal sa DR, ug kopy 2 sa giaprob nga PO gikan sa file ngadto sa Inspektor sa Kabtangan alang sa inspeksyon sa mga gihatod. 3. Susihon ang mga butang sumala sa gidaghanon ug uyon sa inspeksyon basis a DR ug giaprob nga PO. Kon han-ay, pirmahan ug ibutang ang petsa sa inspeksyon "inspected" nga kolum sa IAR. Magbilin og kopya 3 sa IAR ug iduso ang mga butang ug kopya 1-2 sa IAR, orihinal sa DR ug kopya 2 sa PO ngadto sa Kabtangan/Opisyal sa Suplay alang sa pagdawat. 4. Kon ang espisipikasyon dili han-ay o ang paghatod dili kompleto, ang buhatan mobutagn og notasyon sa IAR nga ang mga dili uyon sa espesipikasyon miuyon ubos sa giaproba nga PO o ang paghatod dili kompleto, dayon iduso ang IAR ngadto sa Kabtangan/Opisyal sa Suplay. 192 ORAS SA PAGPROSES O 1 ka minuto 1 ka minuto 30 minutos TAWO/YUNIT NGA RESPONSABLE Property Supply and Assets Mgt. Unit (PSAMU)/ Gitugyanan sa Bodega Inspektor sa Kabtangan
5. Pirmahan ang kolum sa "Acceptance", pag-ila sa resibo sa butang nga gihatud. Susihon ang tukma nga kahon kon kini kompleto o parsyal (ibutang ang gidaghanon sa nadawat) nga paghatud ug ibutang ang petsa sa resibo ug marka, kon duna man. Iduso ang mga butang ngadto sa Property/Supply Custodian alang sa pagtago/pagpundo. 6. Ang gitahasan pagdawat sa mga gipanghatud nga gipalit nga butang kinahanglan, sulod sa baynte kkwatro oras (24) gikan sa pagdawat, ipahibalo ang COA Auditor sa oras ug petsa sa gitakda nga mga paghatud. Iduso ang kopya sa IAR, P.O ngadto sa COA Auditor kompleto o parsyal nga mga gipanghatud. 7. Human mapahibalo ang COA Auditor. a. Kompleto nga pagpanghatud sa mga butang - iduso ang mga vouchers ngadto sa accounting alang sa pagbayad. b. Wala nakompleto nga pagpanghatud sa butang - I-hold ang voucher ug hulaton mga makompleto ang pagpanghatud sa mga butang. Sa PPE kapin sa P15,000 pataas mo-isyu og PAR ngadto sa DSWD Staff para sa Permanente/Trabahante nga 193 5 minutos 1 ka oras 30 minutos 10 minutos Kabtangan/Opisyal sa Suplay Kabtangan/Opisyal sa Suplay Property/Supply Officer PREMIS
Kontraktwal alang sa PAR ug sa sub- PAR para sa MOA Staff ug ubos sa Php.14,999.00 mo-isyu og ICS ngdto sa DSWD Staff (Semi- expenditures) Sakyanan: Motor nga Behikulo - Mohatag og kopya sa IAR ug PO ngadto sa Warehouse In charge sa pagrekord sa kasaysayan sa pagpa-ayo. Akomidasyon sa Pagbansay/Mga Renta sa Sakyanan - Kon ang kalihokan/mga serbisyon KOMPLETO na o PATSYAL ilakip ang mga mosunod: 10 minutos 30 minutos Kabtangan/Opisyal sa Suplay Katapusan-Nigamit Attendance Sheets ● Billing Statements Kabtangan/Opisyal sa Suplay 8. Padayon sa Lakang 1-5. Para sa KOMPLETONG kalihokan, iduso ang mga vouchers ngadto sa Accounting alang sa mga bayrunon. Iduplika ang mga vouchers para sa PARTIAL nga kalihokan/mga serbisyo ug iduso ngadto sa badyet alang sa pag-usab (mga bayad). Ang orihinal nga voucher itago sa PSAMU aron pag-monitor sa nabilin nga mga kalihokan/serbisyo. 2 oras, 57 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO TOTAL: Unsaon pagpadala sa feedback Ang tanang iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: 194
Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon 195 admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Ang PSAMU mohatag og giaproba nga sulat tubag ngadto sa indibidwal nga makahatag og feedback/pangutana. Bisan niini, kinahanglan ang indibidwal mohatag og kontakon nga numero uban sa iyang feedback, ang PSAMU dali nga mohinabi sa maong indibidwal. Ang tanang hingtungdan/feedback iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Ang tanang hingtungdan/feedbacks gikan sa ORD ug/o pinaagi sa email dali nga aksyonan pinaagi sa PSAMU uban sa aprobal sa Hepe sa Dibisyon. admin.fo10@dswd.gov.ph
PSAMU - 09279321960 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph Contact Center ng Bayan (CCB) 8888 0908-881-6565 28. Mga Paagi sa Pagpanghangyo ug Pagpagawas sa Giimbentaryo nga mga Butang/Ekipo Subay sa Pagpatuman sa MANDO ADMISITRATIBO NUMERO 6 SERYE SA 2017 o KOMPREHENSIBO NGA MGA GIYA SA PAGDUMALA SA MGA KABTANGAN SA DSWD Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: MGA AKSYON SA AHENSYA Pagpangutana sa ka anaa sa mga suplay 1. Sulatan/mag-andam og Supplies Availability Inquiry (SAI) 2. Kon wala ang stock, tambagan ang katapusang nigamit pag-andam og Purchase Request (PR) para sa butang nga gihangyo. Property, Supply, and Assets Mngt. Unit Sa sulod G2G - Government to Government Mga Empliyado sa DSWD Field Office 10 TAWO/YUNIT NG RESPONSABLE Concerned Office Requesting Personnel (CORP) ORAS SA PAGPROSESO 5 minutos 5 minutos Kon anaa sa stock, mag-andam ug Nagsulat sa Requisition and Issuance Slip (RIS) sa tulo (3) ka kopya. 196
Mopirma sa "Requested by". Iduso ngadto sa RIS sa awtorisad nga opisyal alang sa aprobal. Hinumduman: Ang RIS kinahanglan ipanghatag sa mga mosunod: Orihinal - Accounting Unit Kopya 2 - Property Supply and Assets Mgt. Unit Kopya 3 - Naghangyo nga Opisina 3. Pagdawat sa pinirmahan nga RIS ug iduso ngadto sa PSMAU uban sa orihinal nga SAI para sa pagkuha sa gihangyo nga giimbentaryong butang. 4. Subling lantawon ug susihon ang RIS, diha ka kompleto sa impormasyon. Sulatan ang RIS No./Petsa, ug Gidaghanan, Marka ug Inisyalan ang "Approved by" nga bahin sa RIS, ug irekord ang RIS sa logbook. 5. Pirmahan ang "Approved by" nga bahin sa RIS ug ibalik sa Supply Officer alang sa pagpagawas sa stock. 6. Sulatan ug pirmahan ang "Issuance" nga dapit sa RIS ug mag- isyu sa gihangyo nga imbentaryong mga butang ngadto sa personahe nga naghangyo. 7. Pagdawat sa mga suplay, gihangyo, ug pirmahan ang "Received by" nga bahin sa RIS. Para sa Ekipo: Sunda ang mga lakang 1-5 197 5 minutos 5 minutos 5 minutos 5 minutos 5 minutos 20 minutos PSMAU Hepe sa Admin Division Opisyal nga Tigsuplay Concerned Office Requesting Personnel (CORP) PREMIS
1. I-Update ang database ug pag-andam sa PAR/ICS ug sticker 5 minutos 5 minutos PSAMU CORP 2. Subling lantawon ug pirmahan sa PSAM Head 2. Subling lantawon ug pirmahan sa PSAM Head Naghupot sa Kabtangan 3. Pagdawat sa mga suplay, gihangyo, ug pirmahan ang "Received by" nga bahin sa RIS. 4. I-reles ang mga suplay ug ekipo TOTAL: 1 oras, 15 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang tanang iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang PSAMU mohatag og giaproba nga sulat tubag ngadto sa indibidwal nga makahatag og feedback/pangutana. Bisan niini, kinahanglan ang indibidwal mohatag og kontakon nga numero uban sa iyang feedback, ang PSAMU dali nga mohinabi sa maong indibidwal. 198
Unsaon pagpasaka sa reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon Contact Person/Information Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) 199 Ang tanang hingtungdan/feedback iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Ang tanang hingtungdan/feedbacks gikan sa ORD ug/o pinaagi sa email dali nga aksyonan pinaagi sa PSAMU uban sa aprobal sa Hepe sa Dibisyon. admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888 0908-881-6565
29. Paglabay sa Hugaw nga mga Materyales/Biya ug Nadaut nga mga Butang Subay sa Pagpatuman sa MANDO ADMISITRATIBO NUMERO 6 SERYE SA 2017 o KOMPREHENSIBO NGA MGA GIYA SA PAGDUMALA SA MGA KABTANGAN SA DSWD Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Property, Supply, and Assets Mngt. Unit Sa sulod G2G - Government to Government Mga empliyado sa DSWD Field Office 10 AKSYON SA AHENSYA 1. Pag-ila sa hugaw nga mga materyales/biya alang sa paglabay ORAS SA PAGPROSESO 1 semana TAWO/YUNIT NGA RESPONSABLE Warehouseman 2. Pagpasa sa Hangyo alang sa Paglabay 2. Pagpasa sa Hangyo alang sa Paglabay 5 minutos 3. Pag-inspeksyon sa hugaw nga mga materyales ug pag- andam sa WMR 3. Pag-inspeksyon sa hugaw nga mga materyales ug pag- andam sa WMR PAMU 4. Pagpasa sa Hangyo ngadto sa RPDAC 4. Pagpasa sa Hangyo ngadto sa RPDAC PAMU 5. Pagtimbang-timbang sa mga butang nga gihangyo alang sa paglabay ug pag-andam alang sa rekomendasyon sa kahimtang sa paglabay nga himuon 5. Pagtimbang-timbang sa mga butang nga gihangyo alang sa paglabay ug pag-andam alang sa rekomendasyon sa kahimtang sa paglabay nga himuon RPDAC 6. Aprobal sa resolusyon diha sa moda sa gi-aplay nga 6. Aprobal sa resolusyon diha sa moda sa gi-aplay nga 1 oras 7. Pag-publikar sa bidding alang sa pagbaligya sa ilabay nga mga kabtangan 1 semana RPADC Secretariat 8. Pagpahigayon og proseso sa bidding 8. Pagpahigayon og proseso sa bidding RPDAC 9. Paghatag ngdto sa nakadaug nga bidder 9. Paghatag ngdto sa nakadaug nga bidder 1 adlaw 10. Pagdawat sa Bayad 11. Pag-haul 1 adlaw 1 -3 adlaw Kahera RPDAC Secretariat and the Warehouseman 200
12. Pagpasa sa Report ngadto sa COA, IAS, ug Accounting Division 1 oras RPDAC Secretariat TOTAL: 22 ka adlaw, 3 oras, 5 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang tanang iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang PSAMU mohatag og giaproba nga sulat tubag ngadto sa indibidwal nga makahatag og feedback/pangutana. Bisan niini, kinahanglan ang indibidwal mohatag og kontakon nga numero uban sa iyang feedback, ang PSAMU dali nga mohinabi sa maong indibidwal. Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang tanang hingtungdan/feedback iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; 201
Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Giunsa pagproseso ang mga reklamo Ang tanang hingtungdan/feedbacks gikan sa ORD ug/o pinaagi sa email dali nga aksyonan pinaagi sa PSAMU uban sa aprobal sa Hepe sa Dibisyon. Kontakon nga Tawo/Impormasyon admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 30. Pamaagi sa Pagpanghangyo ug Pagpagawas sa Ekipo 202
Subay sa Pagpatuman sa MANDO ADMISITRATIBO NUMERO 6 SERYE SA 2017 o KOMPREHENSIBO NGA MGA GIYA SA PAGDUMALA SA MGA KABTANGAN SA DSWD. Opisina o Dibisyon: Property, Supply, and Assets Mngt. Unit Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Internal G2G - Government to Government Mga empliyado sa Field Office 10 MGA AKSYON SA AHENSYA 1. Diha nga madawat ang Notice of Availability sa ekipo nga gihangyo, andamon ang tulo ka sa kpya sa RIS. ORAS SA PAGPROSESO 5 minutos TAWO/YUNIT NGA RESPONSABLE Personahe sa Naghangyo nga Hingtungdang Buhatan Isulat ang kinahanglan nga mga impormasyon kabahin sa pagpanghangyo, gawas sa Issuance column sa RIS 2. Subling lantawon ang RIS ug pirmahan ang "Requested by" sa kolum sa pagpanghangyo. 3. Irekord ang nagpirmahan nga RIS sa logbook ug ibutang ang petsa, mga particular, ug mga marka. 5 minutos 5 minutos Awtorisado nga Opisyal Naghangyo nga Personahe Iduso ang susama ngadto sa Yunit sa mga Suplay ug Kabtangan alang sa pagproseso sa pagpanghangyo. 4. Modawat sa pinirmahan nga RIS gikan sa Naghangyo nga Buhatan. Irekord ang RIS sa logbook lakip ang petsa, particular, ug Naghanyo nga Buhatan. Magbutang og numeri saris ug mag-isyu sa Kopya 3 ngadto sa personahe sa Naghangyo nga Buhatan alang sa file. 5 minutos Tigdawat nga Trabahante sa Yunit sa Kabtangan ug Suplay Hinumduman: Ang Kopya 3 sa RIS kinahanglan i-isyu ngadto sa personahe nga naghangyo 203
5. Klaruhon ang RIS ug susihon batok sa PR 5. Klaruhon ang RIS ug susihon batok sa PR Inisyalan ang RIS ug ipasa ang orihinal ug kopya 2 sa RIS ngadto sa Pangulo sa Yunit sa Kabtangan ug Suplay alang sa subling paglantaw ug aprobal. 6. Subling lantawon ang RIS ug pirmahan ang "Approved by" nga bahin sa RIS. Ipasa ang mga kopya 1-2 sa RIS ngadto sa Tighupot sa Kabtangan. 7. Basi sa giaprob nga RIS, pagbutang og numero sa kabtangan nga nabalhin/giisyu diin nakabutang ang numero sa RIS 8. Pag-andan og Acknowledgement Receipt of Equipment (ARE). Ibutang ang gidaghanon, yunit, deskripsyon, ug numero sa butang nga gi-isyu. Pirmahan ang "Received from" ug "Issued by" nga mga dapit sa ARE ug RIS. Irekord ang petsa, numero, ug mga partikular sa logbook sa ARE Hinumduman: Ang ARE kinahanglan ipanghatag sa mga mosunod: Orihinal - file sa Yunit sa Supply and Property Kopya 2 - file sa modawat o mogamit sa kabtangan 1. Kuhaon ang kopya 3 sa RIS, susihon ang butang kon konporme sa RIS. Pirmahan ang "Received by" nga bahin sa orihinal ug kopya 2 sa ARE ug RIS. Ibalik ang orihinal nga ARE ug kopya 1-2 sa RIS ngadto sa Tighupot sa 204 5 minutos 5 minutos 5 minutos 5 minutos 5 minutos Pangulo sa Yunit sa Kabtangan ug Suplay Tighupot sa Kabtangan Tighupot sa Kabtangan Personahe sa Naghangyo nga Hingtungdang Buhatan
Kabtangan/Opisyal. I-file ang kopya 2 sa ARE ug kopya 3 sa RIS. 2. I-file ang orihinal sa ARE matag opisyal nga responsable ug kopy 2 sa RIS. Iduso ang orihinal nga RIS ngadto sa Accounting Unit para sa pagrekord sa PPELC. 5 minutos Yunit sa Suplay ug Kabtangan/Opisyal sa Kabtangan TOTAL: 50 minutos MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang tanang iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang PSAMU mohatag og giaproba nga sulat tubag ngadto sa indibidwal nga makahatag og feedback/pangutana. Bisan niini, kinahanglan ang indibidwal mohatag og kontakon nga numero uban sa iyang feedback, ang PSAMU dali nga mohinabi sa maong indibidwal. Unsaon pagpasaka ang reklamo Ang tanang hingtungdan/feedback iduso ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor; Dugang niini, hingtungdan/feedbacks mahimo nga direktang ipadala sa mosunod nga mga Email addresses ug numero sa mga telepono: 205
admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang tanang hingtungdan/feedbacks gikan sa ORD ug/o pinaagi sa email dali nga aksyonan pinaagi sa PSAMU uban sa aprobal sa Hepe sa Dibisyon. Kontakon nga Tawo/Impormasyon admin.fo10@dswd.gov.ph PSAMU - 09279321960 Kontakon sa Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph Presidential Complaint Center (PCC) 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 31. Pagproseso sa Bidding para sa Dapit (Alang sa Sesyon Pagbansay ug mga Seminars) 206
Paghangyo sa serbisyo sa dapit alang sa mga sesyon pagbansay ug mga seminar/hitabo Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: DSWD FO 10 Programs & Services Units and Divisions Dibisyon sa Administratibo - Yunit sa Pamalit Yano G2G - Government to Government LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Wala Wala MGA LAKANG SA KLIYENTE Wala MGA AKSYON SA AHENSYA 1. Dawaton ang Purchase Request (PR) gikan sa BAC Sec dayon irekord ug maghatag og hugpong sa mga Requests for Quotation (RFQ) 2. Pirmahan ang RFQ 3. Magkanbas og dili mominus tulo (3) ka mga suplayer ug ipasa ngadto sa Bids and Awards Committee Secretariat (BAC Sec) alang sa pag-award 4. Pagdawat ug paghatag ngadto sa labing ubos nga pagkalkula ug labing maotubag nga bid 5. Dawaton ug irekord ang Abstract of Award, paghatag og Purchase Order uban sa nakalalip nga mga kinahanglanon, ug iduso ang mga dokumento ngadto sa tugbang nga katapusang nigamit BAYRUNO N Wala Wala Wala Wala Wala ORAS SA PAGPROSES O 10 minutos 5 minutos 1-5 ka adlaw (Iduso ang pagproseso ngadto sa BAC) 20 minutos TAWO NGA RESPONSABL E Trabahante sa Administratibo Pangulo sa Yunit sa Pamalit Kanbaser BAC Secretariat Trabahante sa Administratibo 207
Wala 208 nga Hepe sa Dibisyon alang sa pagpirma 6. Pirmahan ang Obligation Request and Status (ObRS) ug Disbursement Voucher (DV) 7. Obligahon ang pahat sa mga pundo 8. Subling lantawon ang Purchase Order (PO) ug mga nakalakip ug pamatud-an ang magamit nga pundo 9. Naaprob nga PO 10. Pagdawat ug pagrekord sa naaprob nga PO 11. Iserbe ang PO ngadto sa suplayer 12. Ipasa ang giserbe nga PO ngadto sa residente sa buhatan sa Commission on Audit (COA) uban sa listahan 13. Subling lantawon ang PO ug mga stamps sa pagdawat 14. Pagdawat ug pagrekord sa PO gikan sa COA ug ipasa ngadto sa Asset Unit Wala Wala Wala Wala Wala Wala Wala Wala Wala (Iduso ang proseso ngadto sa refer to Division Chief) (Iduso ang proseso ngadto sa Yunit sa Badyet) (Iduso ang pagproseso ngadto sa Accounting Unit) (Iduso ang pagproseso ngadto sa Regional Director) 5 minutos 1-2 ka adlaw 20 minutos (iduso sa residente sa buhatan sa COA) pagproseso 10 minutos End-user's Division Chief Yunit sa Badyet Accounting Unit Rehiyonal nga Direktor Trabahante sa Administratibo Trabahante sa Administratibo Trabahante sa Administratibo Residente sa COA Trabahante sa Administratibo
TOTAL: Wala 7 adlaw 1 oras ug 10 minutos *Mahimong magdepende sa ora sa pagproseso sa matag hingtungdan nga yunit/departa mento. MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang Administrative Division magmintina sa email mahitungod sa feedback. Ang Administrative Division usab moduso sa susamang hingtungdan ngadto sa email sa Yunit sa Pagpalit. Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang Yunit sa Pagpalit mo-email sa naaproba nga feedback report pinaagi sa email ug pinaagi sa Yunit sa mga Rekords. Ang hingtungdan nga yunit mopasa sa naaprob nga feedback report pinaagi sa email ug pinaagi sa Yunit sa mga Rekords. Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang bisan unsa nga mga reklamo deretso nga ipasa ngadto sa buhatan sa Rehiyonal nga Direktor. Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang ORD gilayon nga mopasa sa maong reklamo ngadto sa naghupot sa komitiba o hingtungdan nga dibisyon alang sa tukma nga aksyon o kon giisip nga kinahanglanon ngadto sa hingtungdan nga Yunit alang sa aksyon. Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon 209
Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 32. Pagpagawas sa Sertipiko sa Pagpanarbaho Gihangyo ang Sertipiko sa Pagpanarbo sa kasamtangan o kanhi mga trabahante alang sa tukma nga mga rason. Opisina o Dibisyon: Human Resource Planning and Performance Management Unit (HRPPMU) - HRMDD Klasipikasyon: Yano Matang Transaksyon: sa G2E - Government to Employees Kinsa makakuha: ang Tanang empliyado/trabahante sa DSWD (Offices, Bureaus, Services, Field Offices) LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Gipasa nga dokumentaryong mga rekisitos alang sa pagproseso sa sertipiko sa pagtrabaho Kliyente HRMDD MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA BAY- RUNO N ORAS PAGPROSE- SO SA TAWO RESPONSABLE 1. Ipasa ang kompleto nga nagsuporta nga mga dokumento uban sa sakto 1. Paghatag og request form ngadto sa hingtungdan nga opisyal/empliyado Wala 5-10 minuto Nabulag/Aktibo Opisyal/Empliyado Awtorisado Representante/ Trabahante HRPPMU 210 NGA nga o nga sa
nga mga detalye ngadto sa HRPPMU 2. molantaw hangyo Subling sa 2. Mosusi/Molantaw sa ka kompleto/ka insakto sa suportang dokumento gikinahanglan nga Wala 5-10 minutos Nabulag/Aktibo Opisyal/Empliyado Awtorisado Representante/ Trabahante HRPPMU nga o nga sa 3. Pagproseso sa hangyo 3. Mag-encode, ug maghuman, magprinta sa COE form; mopadala sa Wala 1 adlaw Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa gigunitan nga mga transaksyon) HRPPMU Staff Division Chief/ OICs 4. Nag- angkon/Nagda sa wat gipirmahan nga COE pinaagi sa email o walk-in 5. Pagdala ug Pag- isyu sa pinirmahan nga COE ngadto sa naghangyo pinaagi sa email og walk-in uban sa resibo sa pagdawat Wala 2 minutos Nabulag/Aktibo Opisyal/Empliyado Awtorisado Representante/ Trabahante HRPPMU nga o nga sa TOTAL: Wala 5-7 ka adlaw Mahimong malugwayan sa depende gidaghanon sa gigunitan nga mga transaksyon MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. 211
Giunsa pagproseso sa mga feedback Giunsa pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo 212 Sa kurso sa paghatag og serbisyo, ang personsahe sa HRPPMU mohatag usab sa survey form sa kliyente nga sulatan sa naghangyo nga partido. Ang resulta niini mosukod usab sa ka epektibo sa gihatag nga serbisyo pinaagi sa probisyon sa mga sukod basi sa ilang ang-ang sa katagbawan sa gihatag nga mga serbisyo. Ang feedback negatibo man o positibo tanan kolektahon aron dunay ang basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa o ipadala ang mensahe ngadto sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon sa konsultasyon/ follow-ups. Mahimo usab kini nga isulat diin nakabutang ang konteksto sa maong reklamo, oras personahe ug tukma sa naglambigit nga mga proseso diha sa paghangyo alang sa sertipiko sa pagpanarbaho. Usa ka reklamo tukma nga pagbuot sa kinahanglan obserbahan sa nagreklamo aron pagsiguro nga ang nakatago nga hingtungdan matubag og insakto. Ang mga resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo dili mominus sa baynte kwatro (24) oras ngadto sa tulo (3) ka mga adlaw. Ang mga nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalambuan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo dihadiha nga duna nay basihan. Ang Fact-finding kinahanglan
himuon pinaagi sa dugang mga imbestigasyon, paghinabu uban sa hingtungdan personahe, nga presentasyon sa mga ebedinsya ug ubang mga kasayuran. Ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga katuyoan. Kontakon nga Tawo/Impormasyon 858-8134 (110) Lois Marie R. Murillo (HRMDD Chief) Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 33. Aplikasyon alang sa DSWD Scholarship Program (Lokal ug Langyaw) Subay sa Mando Administratibo 16, serye sa 2018, "Ipalambo ang Giya sa suporta sa Edukasyon para sa Empliyado sa DSWD", ang dagan sa negusyo alang sa Aplikasyon sa Lokal ug Langyaw nga Scholarship gimugna aron pagsiguro sa sakto nga proseso alang sa interesado nga kwalipikadong mga aplikante. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Learning and Development - HRMDD Yano G2E - Government to Employees Offices, Bureaus, Services (OBS), Field Offices, LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga rekisitos mahimong magkalainlain MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUMEN TO ORAS SA TAWO NGA 213
1. Ipahibalo ang mga Scholarship Slots 2. Gisabwag ang Rehiyonal nga Memorandum 214 1. Ang HRDS, isip Central Office PDC Secretariat, kinahanglan moandan og mga imbetasyon alang sa scholarship sa tanang buhatan, mga bureau, ug serbisyon pinaagi sa memorandum nga gipirmahan sa PDC Chairperson. 2. Ang Learning and Development moandam ug mosabwag sa Rehiyona nga Memorandum pagpahibalo sa tanang interesado nga kwalipikadong mga empliyado sa maong scholarship. 2.1. Ang memorandum kinahanglan itakda ang mga kwalipikasyon nga gitanyag. Ang minimum nga mga kinahanglan mao kini: a. a. Kinahanglan nakahatag na og duha (2) ka tuig nga kasinatian sa trabaho sa Departamento isip permanente, kaswal, kontraktwal, o koternimo, ug kinahanglan naka- assumed ug naka- perform sa kasamtangan nga gimbuhaton bisan sa usa (1) ka tuig sa panahon sa aplikasyon; b. Kinahanglan dunay dili mominos nga Very Satisfactory performace rating sulod sa duha (2) ka rating periods; c. Kinahanglan walay pundong administratibo Kini kinahanglan isabwag ngadto sa FO pinaagi sa email Rehiyonal nga Memoran- dum PAGPR OSESO Wala 6 oras RESPONS ABLE HRDS Learning and Development Focal
3. Pagpasa sa mga Aplikasyon/N ominasyon 4. Mo-screen ug mopili og nominado alang sa 215 ug kriminal nga kaso sa panahon sa aplikasyon; d. Kinahanglan walay kasamtangan nga obligasyon sa serbisyon gikan sa kanhi scholarship o ubang edukasyonal nga hinabang nga nakuha gawas niadtong mokuha og propesyonal nga mga eksaminasyon sa ubang higayon;Kinahanglan walay nakapundo nga lokal o langyaw nga scholarship/mga aplikasyon sa pagbansay; e. Kinahanglan andam motuman sa mga termino sa edukasyonal nga suporta ug modala sa mga responsibilidad isip eskolar/modawat, e.g. obligasyon sa serbisyo. 3. Ang interesado ug kwalipikado nga mga empliyado kinahanglan mopadayag sa ilang katuyoan pagkuha og scholarship pinaagi sa pormal nga sulat tumong ngadto sa PDC. 3.1. Ang Learning and Development Focal kinahanglan mokonsolida sa gipasa nga sulat katuyoan gikan sa kwalipikado nga mga aplikante. 4. Ang Regional Personnel Development Committee (RPDC) kinahanglan magtigum ug inisyal nga na- deliberate nga mga Sulat Tuyo gikan sa kwalipikado nga mga Aplikante Resolusyon sa Rehiyonal nga Komitiba sa 6 ka oras Wala Learning and Development Focal Regional Personnel Development Committee (RPDC)/Lear
Scholarship slots 5. Ang RPDC i-aproba pinaagi sa PDC Resolution 6. Ang mga Nominado sa Rehiyonal mopasa og Dokumentado nga mga Rekisitos 7. Ang HRMDS- CO subling molantaw, mo-screen, ug mo- deliberate sa 216 nominado alang sa edukasyon nga grant basi sa hugpong sa kriterya. 4.1. Basi sa mga resulta, ang RPDC mopili/moila sa labing maayo nga nominado sa Field Office ug ang resolusyon ipasa ngadto Regional Director alang sa aprobal. 5. Ang resolusyon nga giaprob sa Regional Director ipasa ngadto sa HRDS-CO uban sa dokumentadong rekisitos sa Rehiyonal nga mga Nominado. ✔Sulat Pahalipay ihatag ngadto sa mga nominado sa scholarships. ✔Sulat Pagmahay ihatag ngadto sa mga aplikante nga wala makakuha sa mga rekisitos. 6. Ang mga Nominado sa Rehiyonal mopasa og Dokumentadonga mga Rekisitos 6.1. Pagkonsolida sa mga dokumentadong rekisitos gikan sa mga mga aplikate aron ipasaa ngadto sa Yunit sa mga Rekords alang sa padayon nga pagpasa/pagduso ngadto sa HRDS-CO. 7. Ang HRMDS mo-screen sa tanang aplikasyon gikan sa Field Offices basi sa hugpong sa kriterya. Bisan niini, alang sa mosunod nga mga kaso, ang PDC mahimong morekomenda og Personnel Develop- ment Sulat Pasalamat/ Sulat Pagmahay Mga dokumentad ong rekisitos gikan sa Rehiyonal nga mga Nominado Wala Sulod sa maong adlaw ning and Development Focal Learning and Development Focal Rehiyonal nga mga Nominado, Yunit sa mga Rekords, ug Learning and Development Unit HRMDS- Sentral nga Buhatan
mga Rehiyonal nga Nominado 8. Ihatag ang scholarship ngadto sa napili nga nominado 217 nominado pinaagi sa opisyal nga boto basi sa pagpili sa mga potensyal ug/o pag- endorso sa mga cluster head, sa kaalam: a. Dunay usa ka kandidato sa scholarship; b. Ang tagal sa pagpasa sa nominado o eskolar sulod sa duha ka semana o tingtrabaho nga mga adlaw ug walay igo nga oras sa PDC paghimo og delliberasyon; ug/o c. Ang PDC dili magkatigum tungod kay kulang sa korum. 8. Diha sa pagdawat sa aprobal sa Secretary o sa nadestino nga opisyal sa gi- endorso nga resolusyon sa PDC, ang HRMDS mopahibalo sa tanang aplikante sa resulta sa ilang aplikasyon pinaagi sa memorandum. 8.1. Ang mga empliyado nga napili sa Sekretarya/gitudlo nga opisyal ug/o nga gidawat pinaagi sa organizers/sponsors kinahanglan ubanan sa HRMDS sa pagtuman sa kontrata sa edukasyonal nga suporta sa wala pa ang kalihokan sa akademya ug gitahas nga pagpasa sa tanang ubang dokumentaryo mga rekisitos (e.g., mga dokumento sa pagbiyahe o rehistro sa tunghaan). 8.2. Ang Field Office modawat sa memorandum PDC-CO Memoran- dum; Sulat Pahalipay ug Listahan sa mga Rekisitos; Sulat Pagmahay 3 ka oras HRMDS- CO/Learning and Development Unit
alang sa resulta sa deliberasyon sa PDC-CO. ✔Kon ang regional nominee napili, ang L&D kinahanglan mo-isyu og sulat pahalipay ug listahan sa mga rekisitos; ✔Kon ang regional nominee DILI mapili, ang L&D unit mo-isyu og sulat pagmahay. TOTAL: 1 adlaw, 7 oras (Mahim ong mapata as depen- de sa oras nga maga- mit matag ang- ang) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Feedback can also be accommodated through phone patch or sending it to any drop boxes within the office premise. Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa ebalwasyon. Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang 218
Unsaon pagpasaka sa reklamo 219 feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Sa aspeto sa L & D, ang HRLDD mokonsolida sa feedback sa diha nga dunay mga komento nga madawat sa pag-screen sa pamaagi ug ubang butang mag kalambigitan sa programa sa skolar. (Focal Person: Mary Christine Leyva RPDC Secretariat/ L & D Officer) Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ang mga reklamo ipadala sa email sa o mahimong ipadala ang mensahe sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon pinaagi sa konsultasyon/ follow ups. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasaka og reklamo batok sa personahe sa pagpahigayon og proseso sa pagrekrut, uban sa konkreto nga basehan nga ihatag uban sa suporta nga mga dokumento. Mahimo usab sila mohatag og mga reklamo kabahin sa usa ka ka sirkumstansya, diin buok sa ebedensya ug mga saksi kon duna man, kinahanglan ibutang sa opisyal nga reklamo.
Giunsa pagpproseo ang mga reklamo Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. Kontakon nga Tawo/Impormasyon 858-8134 (110) Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 34. Pagpagawas sa Regional Special / Travel Order Kini diha sa pagpangita sa paspas nga pagsubay sa sulod nga mga serbisyo sa Departamento pinaagi sa pagpagawas ug pagsabwag sa Regional Special order ug Regional Travel Order. Dunay unom (6) ka matang sa Special Orders nga i-isyu pinaagi sa pagpahigayon sa Human Resource Management and Development Division (HRMDD): 1. Pagtudlo; 2. Mando sa Pagsunod-sunod; 3. Awtoridad; 4. Reassignment; 5. Paghinumdum; ug 6. Detalye. Opisina o Dibisyon: Learning and Development - HRMDD 220
Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang mkakuha: Yano G2E - Government to Employees Offices, Bureaus, Services (OBS), Field Offices, LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang rekisitos mahimong magkalainlain MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUMENTO ORAS SA PAGPROS ESO TAWO NGA RESPONSABLE 1. Ang Office of the Regional Director (ORD) mo-endorso sa giaprob nga hangyo alang sa pag-isyu sa Regional Special Order / Regional Travel Order ngadto sa Learning and Development Unit (LDU). 2. Ang L&D Unit mopahigayon pag-andam sa Regional Special/Travel Order alang sa subling paglantaw ug mga inisyal sa L&D Unit Head ug Hepe sa HRMDD. 2.1. Ang RSO/RTO Focal mo-endorso sa na-review na nga RSO/RTO ngadto sa Office of the Regional Director alang sa aprobal niini. 3. Ang gitahasan nga trabahante sa ORD moduso sa naaprob nga RSO ug RTO ngadto sa Yunit sa mga Rekord alang sa paghatag og numero, pagsabwag, ug paghupot sa mga rekords. 1. Hangyo para sa pag-isyu og Regional Special/Travel Order 2. RSO/RTO 3. Giaprob nga RSO/RTO Wala 2 ka adlaw 2 ka adlaw Learning and Development RSO/RTO Focal Learning and Development RSO/RTO Focal/Office of the Regional Director Yunit sa mga Rekord TOTAL: 4 ka adlaw MEKANISMO SA FEEDDBACK UG MGA REKLAMO 221
Unsaon pagpadala sa feedback Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Unsaon pagpasaka ang reklamo 222 Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa ebalwasyon.Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email at o ipadala ang mensahe sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon pinaagi sa konsultasyon/ follow ups. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasaka og reklamo batok sa personahe sa pagpahigayon og proseso sa pagrekrut, uban sa
konkreto nga basehan nga ihatag uban sa suporta nga mga dokumento. Mahimo usab sila mohatag og mga reklamo kabahin sa usa ka ka sirkumstansya, diin buok sa ebedensya ug mga saksi kon duna man, kinahanglan ibutang sa opisyal nga reklamo. Giunsa pagproseso ang mga reklamo Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. Kontakon nga Tawo/Impormasyon 858-8134 (110) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa 223
Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo 224 ebalwasyon.Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadal ana mga reklamo pinaagi sa email sa o ang mensahe mahimo nga ipadala sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon pinaagi sa konsultasyon/ follow ups. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasaka og reklamo batok sa personahe sa pagpahigayon og proseso sa pagrekrut, uban sa konkreto nga basehan nga ihatag uban sa suporta nga mga dokumento. Mahimo usab sila mohatag og mga reklamo kabahin sa usa ka ka sirkumstansya, diin buok sa ebedensya ug mga saksi kon duna man, kinahanglan ibutang sa opisyal nga reklamo. Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan
pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. Kontakon nga Tawo/Impormasyon 858-8134 (110) Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 35. Aplikasyon para sa Pagbiya alang sa Pagtuon Subay sa Mando Administratibo 16, serye sa 2018, "Gipalambo ang mga Giya sa suporta sa Edukasyon alang sa mga Empliyado sa DSWD", ang dagan sa negusyo para sa Aplikasyon para sa Pagbiya alang sa Pagtuon nahimutang paggiya sa tanang interesadong mga aplikante. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Learning and Development - HRMDD Yano G2E - Government to Employees Offices, Bureaus, Services (OBS), Field Offices, LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga rekisitos mahimong magkalainlain MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA MGA DOKUME NTI ORAS SA PAGPRO SESO TAWO NGA RESPONS ABLE 225
1. Mopasa og Sulat Hangyo sa empliyado kinsa gusto mokuha og Pagbiya alang sa Pagtuon nga gisuportahan sa mga dokumento. 2. Mopaubos sa pag screen ug subling paglantaw sa Sulat Hangyo 3. Maghulat nga ma- endorso alang sa Inisyal nga Pagtimbangti mbang sa aplikasyon 4. Mopaubos sa deliberasyon ug subling paglantaw ang mga dokumento 226 1. Ang aplikante dunay panginahanglan pagpadayon sa pagbiya alang sa pagtuon para sa: Pagpangandam alang sa eksamin; Pagkompleto sa mga rekisitos alang sa mga akademya 2. Ang Learning and Development Unit (LDU) mo- screen ug subling molantaw sa sulat hangyo matag hugpong sa kriterya sa mga giya. 2.1. Ang tanang mga hangyo kinahanglan inisyal nga subling gilantaw sa LDU basi sa hugpong sa sumbanan sa kwalipikasyon ug ka kompleto sa gipasa nga mga dokumento. 3. Ang mga resulta sa inisyal nga papgtimbang-timbang kinahanglan gilayon ma- endorso ngadto sa Regional Personnel Development Committee (RPDC) alang sa deliberasyon/diskusyon basi sa merito sa aplikasyon. 3.1. Kinahanglan nga ang RPDC mouyon sa hangyo, ang resolusyon himuon aron pagrekomenda sa aprobal sa Regional Director. 4. Kon ang aplikante kwalipikado sa pagbiya alang sa pagtuon, ang DU/RPDC Secretariat moandam og resolusyon sa RPDC sa pagbiya alang sa pagtuon; Giaprob nga Sulat Hangyo Giaprob nga Sulat Hangyo pag-aplay og Pagbiya alang sa Pagtuon ug MC 16, s. 2018 Giaprob nga Sulat Hangyo pag-aplay og Pagbiya alang sa Pagtuon ug resolusyon sa RPDC Giaprob nga Sulat Hangyo pag-aplay og Pagbiya alang sa 1 ka oras Ang empliyado mohangyo para sa Pagbiya alang sa Pagtuon 2 ka oras Learning and Development Unit 2 ka oras Learning and Development Unit/RPDC 3 ka adlaw Learning and Development Unit/RPDC
pinaagi sa Regional Personnel Development al Committee (RPDC) 5. Maghulat sa pag- endorso sa na aprob nga resolusyon 6. Maghulat sa aprobal sa Regional Director sa resolusyon sa RPDC 227 Kon ang aplikante DILI kwalipikado, ang LDU/RPDC Secretariat moandam og sulat pagmahay. 4.1. Ang RPDC subling molantaw sa resolusyon. Ang membro sa RPDC gilayon mopirma ug moaprob sa resolusyon kon kini uyon. 5. Ang LDU/RPDC Secretariat mo-endorso sa naaprob nga resolusyon sa RPDC ngaddto sa Office of the Regional Director alang sa aprobal sa Regional Director (alang sa FO Rank- and-File). 5.1. Ang naaprob nga resolusyon sa RPDC ipasa ngadto sa Office of the Secretary sa DSWD Central Office alang sa aprobal (alang sa Hepe sa Dibisyon/ ug taas). 6. Diha sa aprobal sa Regional Director sa RPDC Resolution, ang LDU mo- isyu og memorandum ngadto sa malampuson nga nidawat. 6.1. Ang LDU/RPDC Secretariat mopahibalo sa aplikante sa aprobal sa hangyo ug mo-require sa aplikante pagtuman sa pagbiya sa kontrata, tun-an ang porma sa aplikasyon pagbiya, ug ubang kinahanglan nga mga dokumentaryong rekisitos. 6.2. Ang memorandum naglakip sa listahan sa mga Pagtuon ug resolusyon sa RPDC Sulat Pagmahay Na aprob nga RPDC Resolution Memorand um/Naapro b nga RSO/RTO 1 adlaw 1 adlaw Learning and Development Unit/RPDC Learning and Development Unit/RSO/RT O Focal
dokumentaryong rekisitos (e.g. mga dokumento sa pagbiyahe o porma sa pagpalista) alang sa pagproseso sa paghatag ug ang katugbang nga kontrata natuman ug naduso sa nakadawat ngadto sa LDU sa dili pa modawat sa bisan unsa nga matag sa ubang edukasyonal nga hinabang. TOTAL: 5 adlaw, 5 oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa ebalwasyon.Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini 228
Unsaon pagpasaka og reklamo Giunsa pagproseso ang mga reklamo Contact Person/Information 229 maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa o ang mensahe mahimo nga ipadala sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon pinaagi sa konsultasyon/ follow ups. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasaka og reklamo batok sa personahe sa pagpahigayon og proseso sa pagrekrut, uban sa konkreto nga basehan nga ihatag uban sa suporta nga mga dokumento. Mahimo usab sila mohatag og mga reklamo kabahin sa usa ka ka sirkumstansya, diin buok sa ebedensya ug mga saksi kon duna man, kinahanglan ibutang sa opisyal nga reklamo. Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. 858-8134 (110)
Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 36. Dagan sa Proseso sa HMO alang sa Pagpalista ug Pagbayad Kini nagtumong sa reimbursment ug claims base sa giaprobahan nga mga termino ug kondisyon tali sa Departamento ug Medical Service Provider. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: HUMAN RESOURCE WELFARE UNIT - HRMDD Yano Yano G2E - Government to Employees MGA LISTAHAN SA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga rekisitos mahimong nagkalainlain MGA AKSYON SA AHENSYA OPISINA/YUNIT TAWO NGA RESPONSABLE NAHIMO A) Proseso sa Paglista 1) Deretso nga paglista, basi sa sweldo niadtong nakadawat sa CAN bonus 1.a) Pag-andam sa Listahan sa mga Magpalista 1.b) Paghinlo sa mga rekord sa rekord sa listahan PAD/PAS HR/PAD/PAS/S WEAP Chapter HR/PAD/PAS/S WEAP Chapter Hepe, Pangulo sa Seksyon, ug Payroll Master Hepe, Pangulo sa Seksyon, Presidente sa SWEAP, HMO Focal Hepe, Pangulo sa Seksyon, Presidente sa SWEAP, HMO Focal CAN mobayad og kantidad nga gikuha sa HMO Listahan sa mga Magpalista Klaro nga Listahan 1.c) Hangyo Pagpagawas gikan sa derikta nga paglista 1.d) Ipasa ang listahan sa mga nagpalista ngado sa HMO Service Provider HR/PAD/PAS/S WEAP Chapter SWEAP Chapter Hepe, Pangulo sa Seksyon, Presidente sa SWEAP HMO Focal President Gihatag ang hangyo Listahan Napasa na, Giila 230
2)Pagpalista sa mga Dependente (Principal gikan sa Regular, Kaswal, Kontraktwal) 2.a Enrollment Application (EA) ug Authority to Deduct (AD) 2.a.1 Received EA ug AD, ug Rekord sa susama alang sa tumong pagkontrol 2.a.1Proseso sa EA ug AD 2.a.2 Giaprob EA ug AD Sulat: Kon ang EA ug AD wala na aprob, kini kinahanglan ibalik uban sa rason ug pagkamatarung kon nganong wala sila na aprob. 2.a.3 Ipasa ang AD ngadto sa PAD/PAS 2.a.4 Kuhaan ang Bayad gikan sa sweldo sa nag- unang dependente 2.b) Magpasa og listahan sa kwalipikado nga mga dependente ngadto sa HMO SP 2.b.I-verify, Susihon, Subling lantawon ang listahan 2.b.2 Ipasa ang listahan ngadto sa HMO SP 2.b.3 Ipasa ang listahan sa dependente 3) Nadawat ang Billing Statement 231 SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter/PAD/PA S PAD/PAS SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter HMO Focal HMO Focal HMO Focal HMO Focal SWEAP Chapter President HMO Focal Payroll Master Chapter President HMO Focal HMO Focal HMO Focal Listahan sa mga Nagpalista Pagpasaka Nadawat ug Narekord EA ug AD 1Proseso sa EA ug AD Giaprob EA ug AD Gipasa ang AD Gipatuman ang pagkuha Na review na, verify ug nasusi ang lista Napasa na ang listahan Napasa na ang listahan Nadawat na ang Billing Statement
3.a) Irekord ang nadawat nga Billing Statement (BS) 3.b I-Check, I-Verify ang BS uban sa gipasa nga listahan sa mga nagpalista 3.c Pagtukma sa BS uban sa HMO SP 3.d Hangyo pag-korek sa BS 3.e Nadawat ug Narekord ang nagkorek nga BS 3.f Natukma ang BS ngadto sa ppagkuha sa sweldo alang sa dependente 3.g Nakorek nga pagkuha sa sweldo 4)Bayad alang sa Direkta nga Ppagpalista (Regular, Kaswal, Kontraktwal) 4.a Pag-andan og bayad ngadto sa HMO isip nagbayad 4.b Pag-remit sa bayad ngadto sa HMO SP, pinaagi sa pag-deposito sa susama ngadto sa HMO Official Account 4.c Pagrekord sa bayad 5) Bayad alang sa Dependent/MOA/JO, nga dunay pagtugot pagkuminus, susama sa proseso sa 4.a ngadto sa 4.c 6) Pagbayad alang sa Dependennte sa One Time Cash Payment 6.a Pagdawaw sa Authority to Pay (AP) ug Enrollment Form (EF) 232 SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter SWEAP Chapter/PAD/PS PAD/PAS PAD/PAS PAD/PAS FMS/FMS/Cash Unit/SWEAP Chapter SWEAP Chapter PAD/PAS SWEAP Chapter SWEAP Chapter HMO Focal HMO Focal/SWEAP Chapter President HMO Focal HMO Focal/SWEAP Chapter President HMO Focal HMO Focal/Master sa Payroll Master sa Payroll Master sa Payroll Master sa Payroll Cashier/SWEAP President HMO Focal Master sa Payroll HMO Focal HMO Focal Narekord na ang BS Na check na, na- Verified na ang BS Natukma na ang BS Sulat Hangyo Nadawat ang B S Reconciliat ion conducted Nakuha na ang pagkuha sa sweldo Bayad pinaagi sa banko Pagprepar a og bayad Pagbayad himuon ngadto sa HMO SP Narekord na ang bayad Pag- andam sa bayad Bayad pinaagi sa banko Pagdawat sa AP ug EF
B) Pagdawat og Official Receipt (OR) nga dunay lakip litahan sa nakabayad nga mga nagpalista b.1 Pagrekord sa OR nga dunay gilakip nga listahan sa nagpabayad nga mga nagpalista b.2 Pagtukma sa listahan sa mga nakabayad na nga nagpalista, uban sa gipasa nga listahan sa mga nagpalista SWEAP Chapter Narekord na ang OR HMO Focal SWEAP Chapter Natukma nga listahan sa nakabayad uban sa gipasa nga listahan Gitaho ang kalainan HMO Focal/SWEAP President SWEAP Chapter HMO Focal/SWEAP President b.3 Ireport ang kalainan alang sa pagpahiangay ug pagtukma sa mga butang ngadto sa HMO SP C) Pagdawat sa na-adjust nga Billing Statement SWEAP Chapter c.1 Pagdawat san a-adjust nga BS c.2 Ipasa ang BS alang sa preparasyon sa kulang nga bayad c.3 Pag-andam sa bayad aron makompleto ang kalainan c.4 I-Remit ang mga baya ngadto sa HMO Nadawat nga BS Gipasa na ang BS HMO Focal/SWEAP President HMO Focal/SWEAP President SWEAP Chapter PAD/PAS Payroll Master Giandan na ang DVs Na-remit na ang mga bayad Giandam na ang sulat hangyo Cashier/SWEAP President/HMO Focal FMS/FMD/Cash/ SWEAP Chapter c.3Pag-andam og sulat hangyo alang sa refund kon duna man. HMO Focal/SWEAP President SWEAP Chapter MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. 233
Giunsa pagproses sa mga feedback Unsaon pagpasaka sa reklamo 234 Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa ebalwasyon. Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa o ang menasahe mahimong ipadala ngadto sa focal person. Ang mga reklamo mahimong himuon pinaagi sa konsultasyon/ follow ups. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasaka og reklamo batok sa personahe sa pagpahigayon og proseso sa pagrekrut, uban sa konkreto nga basehan nga ihatag uban sa suporta nga mga dokumento. Mahimo usab sila mohatag og mga reklamo kabahin sa usa ka ka sirkumstansya, diin buok sa ebedensya ug mga saki kon duna man,
kinahanglan ibutang sa opisyal nga reklamo. Giunsa pagproseso sa mga reklamo Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. Kontakon nga Tawo/Impormasyon 858-8134 (110) Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 37. Pagkuha og Clearance Certificate Kini nga proseso maglambigit pagkuha og Clearance Certificates pagsiguro sa panagsabot ug/o pag-andam sa paghatag sa kwarta, kabtangan, ug legal nga mga tulobagon. Opisina o Dibisyon: HRMDD - Human Resource Planning and Performance Management Unit (HRPPMU) Klasipikasyon: Yano Matang sa Transaksyon: G2E - Government to Employees (Internal/DSWD Employees) 235
Kinsa ang makakuha: Tanang mga empleyado sa DSWD/Mga trabahante LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Ang mga rekisitos mahimong magkalainlain HRMDD - HRPPMU MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA BAYR UNON ORAS SA PAGPROSES O TAWO NGA RESPONSABLE 1. Ipasa ang proma sa klerans uban sa kompleto nga mga suportang dokumento ug insakto nga mga detalye ngadto sa direkta nga Superbaysor 1. Ang direkta nga Supervisor mopirma ug mo- endorso sa klerans ngato sa Regional Project Management Office alang sa pagproseso wala 3 oras (Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa mga transaksyon nga gigunitan ug kong anaa ang mga mopirma) Nihawa nga Opisyal/Empliyado o Gitugotan nga Representante/Super baysor 2. Submits approved clearance from the immediate Supervisor to the assigned RPMO 2. Ang RPMO mopirma ug mo- endorso sa klerans ngadto sa nagkalain-laing mga buhatan/Division Chiefs/ARDO alang sa padayon nga ppagproseso wala 3 hours (Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa mga transaksyon nga gigunitan ug kong anaa ang mga mopirma) Nihawa nga Opisyal/Empliyado o Gitugotan nga Representante/RPMO 236
3. Ipasa ang naaprob nga mga klerans gikan sa RPMO ngadto sa nagkalain-laing hingtungdan nga mga buhatan Division Chiefs/Assistant Regional Director for Operations (ARDO) 4. Ipasa ang naaprob nga klerans gikan sa nagkalain-laing mga hingtungdan nga mga buhatan/Divisio n Chiefs/Assistant Regional Director for Operations (ARDO) ngadto sa Regional Director 5. Pagpasa sa giaproba nga klerans gikan sa buhatan sa Office of Regional Director (ORD) ngadto sa Human Resource 237 3. Ang nagkalain- laing mga buhatan /Division Chiefs/ARDO mopirma sa klerans ug moduso niini ngadto sa Regional Director 4. Ang Regional Director moaprob ug mopirma sa klerans alang sa dugang pagproseso ug pagpasa ngadto sa HRMDD 5. Ang HRPPMU modawat, subling molanntaw, mo- file, ug mo-endorso sa mga giaprobang kompleto nga klerans ngadto sa Personnel Administration Unit aron iduso ngadto wala wala wala 2 adlaw (Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa mga transaksyon nga gigunitan ug kong anaa ang mga mopirma) 3 adlaw (Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa mga transaksyon nga gigunitan ug kong anaa ang mga mopirma) 2 adlaw (Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa transaksyon nga gigunitan) Nihawa nga Opisyal/Empliyado o Gitugotan nga Representante/Nagka lain-laing mga Hingtungdan nga Buhatan/Hepe sa Dibisyon/ARDO Nihawa nga Opisyal/Empliyado o Gitugotan nga Representante/Regio nal Director HRMDD Staff/Personnel Administration Unit Staff/Cash Unit Staff
Management and Development Division (HRMDD) sa Cash Unit alang sa pagproseso sa katapusang sweldo sa separado nga TOTAL: wala 7 adlaw, 6 oras Mahimong malugwayan depende sa gidaghanon sa mga transaksyon nga gigunitan ug kong anaa ang mga mopirma MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ipadala ang feedback pinaagi sa email sa Ang Feedback mahimo usab nga dawaton pinaagi sa tawag sa telepono o pagpadala niini sa bisan asa nga mga drop boxes sulod sa lugar sa buhatan. Giunsa pagproseso sa mga feedback Ang mga feedback konsolidahon sa personahe sa Human Resource ug isip mga tighatag sa serbisyon, sila kinahanglan ipaubos usab sa ebalwasyon. Tigumon ang mga feedback ug analisahon alang sa HRMDD aron pagtimbang-timbang sa kaepektibo sa gihatag nga serbisyo ug magamit ang feedback gikan sa kliyente sa pagpalambo ug pagpauswag sa mekanismo sa operasyon sa HR. Ang feedback negatibo man o positibo ang tanan kolektahon aron 238
Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon 239 dunay basehan sa konplektong resolusyon gikan sa kinatibuk-an publiko diin kini maghatag og lugar sa mga trabahante pagpalambo sa ilang sistema ug mga proseso. Ipadala ang mga reklamo pinaagi sa email sa O ang mensahe mahimo usab ipadala sa focal person. Ang mga reklamo mahimong ipaagi sa konsultasyon/mga follow up. Dugang niini, ang mga kliyente mahimo usab mopasa og reklamo batok sa ppersonahe nga nagpahigayon sa mga proseso sa pagrekrut, basta konkreto ang basehan nga gihatag uban sa gisuporta nga mga dokumento. Ang resolusyon sa mga reklamo trabahuon sa gihatag nga panahon, labing maayo tulo (3) ka mga adlaw. Ang nagreklamo kinahanglan pahibaluon sa kalamboan sa mga reklamo. Ang HRMDD focal motubag sa mga reklamo sa diha nga duna nay mga basehan. Himuon ang fact-fiding pinaagi sa dugang imbestigasyon ug ang mga resulta niini iduso ngadto sa nagreklamo alang sa dayag nga mga tumong. 858-8134 (110)
Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 38. Paghinabi sa Media (Pinaagi sa Telepono) Kini nga serbisyo motubag sa panginahanglan sa bisan unsa mga pakighinabi sa media uban sa Departamento, diin kini mahimo pinaagi sa tawag sa telepono. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: SOCIAL MARKETING UNIT Simple G2C - Government to Citizens DSWD FO 10 Programs & Services Units and Divisions LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Wala Wala MGA LAKANG SA KLYENTE 1. Ang Media mopasa og hangyo ngadto sa Social Marketing unit 2 3 MGA AKSYON SA AHENSYA 1. SMU/Regional Information Officer modawat sa hangyo gikan sa Media 2. SMU Focal / RIO moandam sa minugbo alang sa giinterbyu 3. SMU Focal / RIO mopasa og minugbo ngadto sa giinterbyu BAY RUN ON ORAS SA PAGPROSES O Wala 15 Minutos Wala 30mins Wala 5 mins TAWO NGA RESPONSABL E Media Social Marketing Unit Focal/Regional Information Officer Social Marketing Unit Focal/Regional Information Officer Social Marketing Unit Focal/Regional Information Officer Giinterbyu 4 4. Ang giinterbyu subling milantar sa Minugbo ug mohatag Wala 5mins 240
og direksyon aron pagpadayon sa interbyu 5. Ang Media magsugod sa paghinabi pinaagi sa telepono Wala 5 mins Giinterbyu Media TOTAL: Wala 1 oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang Feedback mahimong ipadala pinaagi sa mosunod nga mga mekanismo: 1. DSWD Field Office X Facebook Page pinaagi sa comments section 2. DSWD Field Office X Grievance Hotline 3. 8888 Hotline 4. DSWD Field Office X Email Address 5. DSWD Field Office X Regular Radio Program 6. Media Interviews / Press Conferences Giunsa pagproseso sa mga feedback 1. Facebook Page sa DSWD Field Office X Ang Feedback nga gi-post sa comment section tubagon sa susama nga paagi, Ang feedback usab isulat isip basehan sa paghimo og IEC materials alang sa klaripikasyon ug dugang impormasyon ngadto sa publiko. 2. Senemana nga Programa sa radio sa DSWD Field Office X Dihang mahuman na ang senemana nga programa sa radyo pinaagi sa live streaming, ang DSWD Field Office X makakuha og feedback gikan sa 241
Unsaon pagpasaka sa reklamo 242 publiko, labina sa mga netizen kabahin sa mga programa ug serbisyo sa DSWD. 3. Mga Testimoniya - Ang mga benepisaryo mahimo nga mohatag sa ilang mga feedback pinaagi sa mga testimoniya. 4. Mga Paghinabi Ang DSWD usab mohimo og mga paghinabi aron makakuha og feedback gikan sa mga kliyente ug benepesaryo kabahin sa mga serbisyo nga ilang nadawat gikan sa Departamento. 5. Kahibalo, Batasan, ug Practices Survey / Pagtuon himuon sa tinuig nga basehan. 1. DSWD Field Office X Facebook Page 6. Ang mga reklamo mahimong i-post pinaagi sa comment section. 2. DSWD Field Office X Grievance Hotline 7. Ang mga gitawag nga yangongo dawaton matag Lunes ngadto sa Biyernes sa alas 8:00 sa buntag ngadto sa alas 5:00 sa hapon. 3. 8888 Hotline Ang mga reklamo mahimong ipasaka gamit ang 8888 Hotline. 4. DSWD Field Office X Email Address
Giunsa pagproseso sa mga reklamo 243 8. Ang mga yangongo ug reklamo mahimo usab nga i-email pinaagi sa DSWD Field Office X email address. 1. Facebook Page sa DSWD Field Office X 9. Ang mga reklamo mahimong i-post pinaagi sa seksyon sa komento nga gitubag sa susamang taras, depende sa natad sa reklamo. Bisan niini, ang mga raklamo nga nagkinahanglan og dugang impormasyon kinahanglan kontakon pinaagi sa pribado nga mensahe. Ang mga reklamo usab isulat isip basihan sa paghimo og IEC materials pagtubag sa ilang mga pangutana. 2. Hotlines sa mga Reklamo sa DSWD Field Office X 10. Depende sa natad sa mga reklamo ug mga tawag, bisan kini naresolba na o giduso ngadto sa yunit/dibisyon nga responsable alang sa aksyon. Ang Yunit ug Dibisyon diha nga mohimo og aksyon sa reklamo ug mohatag og feedback ngadto sa nagreklamo. Ang tanang mga reklamo i-monitor pinaagi sa Grievance Hotline Monitoring System. 3. 8888 Hotline 3. Ang DSWD Field Office X 8888 Focal Person modawat sa 8888 nga Reklamo gikan sa Social Marketing Service pinaagi sa email. Ang Focal Person gilayon nga mopasa sa gipasaka nga reklamo pinaagi sa email ngadto sa yunit/dibisyon nga responsable alang sa aksyon sulod sa 12 ka oras. Ang Focal Person molakip
Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon 244 usab sa email transmittal sa petsa ug oras diin ang feedback nareport kinahanglan ipasa ngadto sa 8888 Action Complaint Center. Ang yunit ug dibisyon mao ang responsable pagkontak sa nagreklamo ug sa paghimo ug pagpasa sa feedback report ngadto sa 8888 Action Complaint Center. Ang tanang mga reklamo gisunod pinaagi sa 8888 Monitoring System nga giandam sa DSWD Field Office X; ang Focal Person usab mo-follow up diha sa mga yunit/dibisyon nga responsable kinisa wala pa nakatuman matag alas 5:00 sa hapon aron pagsiguro nga ang tanang mga reklamo masira na sa dili pa ang gitagal nga mga petsa. 4. Email Address sa DSWD Field Office X Ang tanang mga reklamo ug yangongo i- email pinaagi sa DSWD Field Office X ang email address kinahanglan mapasa ngadto sa Social Marketing Unit alang sa tukmang aksyon. Kini gilayon nga ipasa nga naka-encode pinaagi sa Grievance Monitoring System ug gitumbok nga responsable nga yunit/dibisyon. CHARMAINE P. TADLAS Regional Information Officer Email Address:fo10@dswd.gov.ph Grievance Hotline: 0926-793-9942 8888 Focal Person Email Facebook Page:
Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 39. Pagdawat ug Pag-tag sa mga Voucher Ang pamaagi magsugod diha sa pagdawat sa suporta nga mga dokumento/pagkuha og obligasyon sa nilagdaan nga hangyo sa pagpalit, proposal sa proyekto/mga kalihokan ug nitapos sa pagpasa ngadto sa proseso sa sunod nga manag-iya. Opisina o Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS Wala Financial Management Division - Budget Section Simple G2G- Government to Government DSWD FO 10 Programs & Services Units and Divisions ASA DAPIT MAKUHA Wala TAWO NGA RESPONSAB- LE PAGLAGDA SA PROJECT PROPOSAL / PROSESO SA HANGYO PAGPALIT MGA LAKANG SA KLIYENTE ORAS SA PAGPROSE- SO MGA AKSYON SA AHENSYA BAYRU- NON 1 Unang susihon ang ka kompleto sa suporta nga mga dokumento Wala 5-10 minutos Katabang sa Admin 2 Kon dili kompleto o kulang ang mga gilakip, ibalik ngadto sa hingtungdan nga buhatan/personahe Kon kompleto, dawaton ang PR uban sa mga suportang dokumento ug isulod Wala Wala 5-10 minutos 3-5 minutos Katabang sa Admin Katabang sa Admin 245
3 4 5 6 sa Budget Entry System Iduso ang mga dokumento ngadto sa gitudlo nga kontroler Paglagda/Pahat sa hangyo pagpalitsa mga programa nga makuha sa pahat Ang paglagda nga purchase request gilayon nga pirmahan sa Opisyal sa Badyet/Awtoisado nga Representante Ipasa ngadto sa ORD ang pinirmahan nga nilain nga hangyo sa pagpalit ug ang suporta nga mga dokumento niini Wala Wala Wala Wala 3-5 minutos Katabang sa Admin 10-15 minutos Kontroler sa Pundo 5-10 minutos Opisyal sa Badyet/ Gitugotan nga Representante 5-10 minutos Katabang sa Admin OBLIGASYON SA PROSESO PAG-ANGKON SA MGA PINANSYAL 1 2 Pagpasa sa pag- angkon sa pinansyal Resibo pag-angkon sa pinansyal Wala Wala 1-5 minutos 1-5 minutos Katapusan Nigamit Katabang sa Admin 3 4. Inisyal nga pagproseso sa mga dokumento (Pagsusi sa mga suporta nga mga dokumento) Kon kulang ang mga gilakip, ibalik ang mga dokumento ngadto sa naghangyo nga buhatan alang sa pagtuman Kon ang pahat wala pa, ibalik ang mga dokumento ngadto sa naghanyo nga opisina alang sa impormasyon Wala Wala Wala 1-5 minutos 1-5 minutos 1-5 minutos Tigkontrol sa Pundo Katabang sa Admin Tigkontrol sa Pundo 246
5 6 7 8 Kon ang suporta nga mga dokumento kompleto ug anaa ang pahat, pag- assign og numero sa ORS Ipasa ang mga dokumento ngadto sa kontroler alang sa obligasyon Tumanon ang obligasyon nga bahin sa RAOD ug Box C sa ORS Ipasa ang ORS alang sa pagpirma ngadto sa Opisyal sa Badyet/Gitugotan nga Representante Wala Wala Wala Wala 1-5 minutos 1-5 minutos 1-10 minutos 1-5 minutos Katabang sa Admin Tigkontrol sa Pundo Tigkontrol sa Pundo Tigkontrol sa Pundo 9 Wala 1-10 minutos I-Verify, subling lantawon ug pirmahan ang ORS Box B MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Budget Officer V/ Authorized Representative Unsaon pagpadala sa feedback Ang Feedback ipadala pinaagi niining mosunod: Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit) 247
Giunsa pagproseso ang mga feedback Unsaon pagsaka sa reklamo 248 Dropbox - ang mga kliyente mosulat sa porma ug ihulog sa gitagan nga kahon duol sa Yunit sa Salapi. Ang feedback/mga nagreklamo deretso nga tudloan ngadto sa mga pangulo sa yunit sa accounting, badyet, ug yunit sa salapi. Ang tubag lauman basi sa natad niini. Simple- 3 ka adlaw/ 72 ka oras Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Labing Teknikal- 21 ka adlaw Lauman ang tubag nga sulat o text message depende sa unsa nga medyum ang gigamit sa komentarista/nagreklamo. Ang Feedback ipadala pinaagi niini mosunod: Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit)
Dropbox - ang mga kliyente mosulat sa porma ug ihulog sa gitagan nga kahon duol sa Yunit sa Salapi. Unsaon pagproseso sa mga reklamo Ang mga nagreklamo deretso nga tudloan ngadto sa mga pangulo sa yunit sa accounting, badyet, ug yunit sa salapi. Ang tubag lauman basi sa natad niini. Simple- 3 ka adlaw/ 72 ka oras Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Labing Teknikal- 21 ka adlaw Lauman ang tubag nga sulat o text message depende sa unsa nga medyum ang gigamit sa komentarista/nagreklamo. Kontakon nga Tawo/Impormasyon Accounting Unit - Hanilyn T. Cimafranca - 0915-616-6455 Budget Unit - Melpe Jean Maghanoy - 0927-982-5815 Cash Unit - Teresita D. Decinan - 0905-627-1786 Impormasyon sa Pagkontak Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 40. Pagpamalit sa mga Butang ug Serbisyo, Insprastratura ug Serbisyo sa Pagkonsulta 249
Opisina or Dibisyon: Administrative Division - Procurement Unit Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: Simple G2G - Government to Government MGA LISTAHAN SA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Purchase Request (3 ka kopya) Project Proposal or Terms of Reference Technical Assistance Report Program of Works/Detailed Engineering Design Lay-out/Design Project Procurement Management Plan Annual Procurement Plan Procurement Section- Bids ug Awards Committee /Secretariat Procurement Officer MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA ASKYON SA AHENSYA BAYRU- NON ORAS SA PAGPROSE- SO TAWO NGA RESPONSAB- LE Pagpasa sa naaprob nga Purchase Request I-screen ang PR subay sa mosunod nga mga minimum nga sumbanan sulod sa 30 minutos gikan sa pagdawat. Susihon kon komporme sa gihatag sa Government Accounting Manual (GAM) nga Purchase Request (PR) form. Susihon kon napirmahan sa sakto nga mopirma Susihon kon kini gihimo sa tulo ka mga orihinal nga kopya Alang sa ekipo/suplay, susihon kon dunay Technical Assistance (TA) Report gikan sa ICTMS. Susihon kon ang mga espesipikasyon kompleto ug detalyado. Wala 10 minutos Admin Staff/ Procurement Officer -in- Charge 250
Ipasa ang supplemental PPMP 251 Kon ang pagpasa wala nahiuyon sa tanang mga pahayag sa taas, ibalik ang PR ug paghatag og TA sa katapusang nigamit kon unsaon ang saktong pagtuman sa pagsunod o iduso ngadto sa Opisyal sa Pamalit alang sa probisyon sa TA. Ang BAC Secretariat motimbang-timbang ug mosusi kon ang gihangyo nga butang nalakip sa Annual Procurement Plan Kon wala nalakip sa APP, ibutang sa PR ug ibalik sa katapusang nigamit alang sa pagpasa og suplemento PPMP. Ang supplemental PPMP kinahanglan mapasa aron ma- update ang Annual Procurement Plan. Ang pag-update sa APP andamon sa BAC Secretariat, alang sa rekomendasyon sa BAC ug aprobal sa HOPE. Kon nalakip sa APP, ang mosulod nga Admin Staff mo- endorso ngadto sa BAC Secretariat Head. Wala 30 minutos Incoming Admin Staff/BAC Secretariat
252 Ang BAC Secretariat Head moduso ngadto sa Procurement Officer in Charge aron pag-andam sa hangyo alang sa Quotation/ Proposal. Ang opisyal moandan sa hangyo alang sa Quotation/ Proposal diin gipaila ang espesipikasyon, gidaghanon, ABC ug ubang mga termino ug kondisyon sa kontrata. Ang Procurement Officer in Charge/BAC Secretariat moduso sa hangyo alang sa Quotation/Proposal ngadto saPangulo sa Seksyon sa Pamalit alang sa aprobal sa RFQ/RFP. Ang hanyo alang sa quotation iduso ngdto sa BAC Secretariat alang sa pag-post sa PHILGEPS. Ang pag-post sa PHILGEPS duna lamang minimum nga tulo (3) ka adlaw sa kalendaryo. Hangyo alang sa Quotation/Request sa Proposal iduso ngadto sa kanbaser sa lugar (alang sa nakabasi sa probinsya) Alang sa rihiyonal nga buhatan, ang Opisyal Wala Wala 2 minutos 30 minutos 5 minutos 30 minutos Pag-post sa PHILGEPS - 3 ka adlaw sa Kalendaryo 10 minutos Pag-post - 3 ka adlaw sa Kalendaryo BAC Secretariat/ Opisyal sa Pamalit BAC Secretariat/ Opisyal sa Pamalit BAC Secretariat/ Opisyal sa Pamalit/ Pangulo sa Seksyon sa Pamalit BAC Secretariat/ Opisyal sa Pamalit
Ang katapusang nigamit mousab sa teknikal nga mga espesipikasy on ug giaprob nga badyet alang sa Kontrata sa panahon nga walay suplayer nga motubag human sa ikatulong lugway ug ipasa pag- usab ang nausab nga Purchase Request. 253 sa Pamalit deretso nga mopadala sa RFQ/RFP ngadto sa dili mominos tulo (3) ka mga suplayer, kontraktor, o konsultant sa nasayran nga kwalipikasyon basi sa directory/listahan sa mga siplayer/kontrata Ang tanang gibalik nga mga quotations/proposals ibutang sa QuotationBox alang sa pagbukas sa BAC. Ubos sa Section 53.9 Annex H sa RA 9184, ang resibo sa bisan usa (1) ka qoutation sakto na nga ipadayon uban sa ebalwasyon niini Ang tagal sa pagpasa posibleng malugwayan makatulo kon walay quotation /proposal nga madawat. Alang sa ABCs, kapin sa Fifty Thousand Pesos (Php 50,000.00) ang lugway sa tagal kinahanglan usab nga mag-post sulod sa tulo (3) ka adlaw sa kalendar sa PHILGEPS, ang webiste sa Procuring Entity kon duna, ug sa bisan asang talan- awon nga dapit sulod sa Procuring Entity. 10 minutos BAC /BAC Secretariat/ Opisyal sa Pamalit
254 Enkaso kon walay suplayer, kontraktoor/ konsultant nga morespondi human sa ikatulong lugway, ang BAC kinahanglan mohimo og madatory review sa teknikal nga espisipikasyon ug badyet. Posible himuon ang Pre- Bid Conference sumala sa pagbuot sa BAC, aron maklaro ug/o maoasabot ang bisan nga mga rekisitos, mga termino, mga kondisyon, ug espesipikasyon nga gitakda sa RFQ/RFP. Diha sa pagdawat sa bisan usa ka quotation/proposal sulod sa gihatag nga tagal, ang BAC moabri sa gibalik nga qoutation ug irekord sa logbook. Ang BAC Secretariat/Opisyal sa Pamalit moandam og Abstract of Quotations/Ratings diin nakabutang ang mga pangalan niadtong nitubag sa RFQ/RFP sa ilang katugbang nga price quotation, ug ang gipasa nga labing ubos nga kalkulado nga kinutlo o labing taas nga sukod sa tanyag (alang sa 10 minutos 30 minutos BAC/BAC Secretariat BAC/BAC Secretariat
255 serbisyo sa pagkonsulta) Ang BAC/BAC Secretariat kinahanglan mosusi sa teknikal, legal ug kapasidad sa pinansyal sa suplayer/kontraktor/ko nsultant sa suplay ug ipadala ang butang ug serbisyo Diha sa kompirmasyon ug pagtino sa maong kapasidad, ang Secretariat kinahanglan mohimo ug mo rota Abstract of Quotation/Ratings ngadto sa BAC alang sa ilang rekomendasyon ngadto sa HOPE alang sa paghatag sa kontrata pabor sa suplayer uban sa Lowest Calculated and Responsive Quotation or Highest Rated and Responsive Proposal (alang sa Serbisyo sa Pagkonsulta) Iduso ang dokumento alang sa aprobal sa Abstract of Quotation/Rating ngadto sa HOPE. Diha nga maaprob, ang Pagawas nga Klerk sa HOPE moduso sa mga dokumento ngadto sa Seksyon sa Pagpalit 1 ka adlaw 3 minutos BAC/BAC Secretariat BAC/BAC Secretariat Admin Staff sa Pagpalit/ Pasulod ug Pagwas nga Klerk Pagawas nga klerk (HOPE)
256 alang sa preparasyon sa Purchase Order. Ang Opisyal sa Pagpalit moandam sa Purchase Order ug Obligation Request Status alang sa subling paglantaw sa Procurement Section Head. Ang Opisyal sa Pagpalit moduso sa mga dokumento ngadto sa HOPE ug katapusang nigamit alang sa aprobal. Diha nga maaprob sa katapusang nigamit ug HOPE, ang mga dokumento iduso na usab ngadto sa Seksyon sa Pagpalit ug pag-update sa tracker. Pag-update sa tracker sa Opisyal sa Pagpamalit kinahanglan mahuman matag karon ug unya. Ang pagawas nga klerk sa Seksyon sa Pagpamalit kinahanglan mooduso sa mga dokumento ngadto sa Seksyon sa Badyet alang sa aprobal sa Opisyal sa Badyet. Ang Seksyon sa Badyet moduso sa mga dokumento ngadto sa Accounting 20 minutos 5 minutos 10 minutos 5 minutos 3 ka adlaw Opisyal sa Pagpalit Opisyal sa Pagpalit/HOPE Opisyal sa Pagpalit Pagawas nga Klerk/ Seksyon sa Badyet Budget Section ug Accounting Section
257 Section alang sa subling paglantaw ug sertipikasyon sa pagkabaton sa pundo. Ang Accountant momapamatuod sa pagkabaton sa mga pundo. Ang Accounting Section moduso sa mga dokumento ngadto sa Seksyon sa Pagpamalit diha nga subli nang nalantaw ug napamatud-an. Nota: Bulag nga pagoriseso sa negusyo ubos sa FMD Diha nga mapamatud- an na sa Accountant, ang naaproba nga Purchase Order iduso ngadto sa nakadaug nga suplayer/dealer nga mouyon/pagpirma sa Purchase Order. Ang kopya sa giaproba nga PO iduso usab ngadto sa COA Alang sa mga serbisyo/serbisyo sa pagkonsulta nga nagkinahanglan of kontrata, ang kopya sa draft contract ipasa ngadto sa Serbisyo Legal alang sa subling paglantaw. 10 minutos 30 minutos Trabahante sa Admin/ Opisyal sa Pagpamalit
Resibo/ Pagdawat sa mga Butang /mga serbisyo 258 Sulod sa tulo (3) ka adlaw gikan sa ppagdawat sa mga komento, ang hingtungdan nga Opisyal sa Pagpamalit kinahanglan motapos sa kontrata subay sa mga komento sa Legal ng Yunit. Ang Opisyal sa Pagpamalit kinahanglan mohimo sa pagpitmahay sa Kontrata ngadto sa HOPE ug modaug nga suplayer. Ang susama kinahanglan mosusi nga ang suplayer nakapasa sa seguridad sa pasundayag (enkaso sa inprastrakktura) Ang Opisyal sa pagpamalit kinahanglan usab mosiguuro nga ang kontrata nanotaryohan. Ang Opisyal sa Pagpamalit kinahanglan mokoordinet sa katapusang nigamit ug Komitiba sa Inspeksyon ug pagdawat sa mga butang/mga serbisyo sa diha nga ang suplayer/kontraktor mopadala sa mga butang o paghatag sa mga serbisyo. Sa kaso nga mga serbisyo diin kini Kinatas-an- 3 ka adlaw sa Legal 1 ka oras - pagtapos 3 ka adlaw 1 ka oras Legal nga Yunit/ Opisyal sa Pagpamalit Opisyal sa Pagpamalit/HOP E Opisyal sa Pagpamalit/Kata pusang Nigamit/Komitiba sa Inspeksyon
Pagdawat sa nagsuporta sa mga dokumento alang sa preparasyon sa DV TOTAL: 259 ihatag sulod sa maong panahon ug bayaran sumala sa matag sa pagbayad, ang Opisyal sa Pagpamalit, katapusang nigamit ug TWG kinahanglan magmonitor sa pagpatuman sa kontrata Nota: Bulag nga pagproseso sa negusyo alang sa Pagdawat sa mga Butang Iduso ang suporta nga mga dokumento ngadto sa katapusan nigamit alang sa preparasyon sa disbursment voucher alang sa pagbayad. Pahinumdum: Bulag nga pagproseso sa negusyo alang sa pagproseso sa Disbursement Voucher Ang Opisyal sa Pagpamalit kinahanglan magmonitor kon ang pagbayad gihimo ug nagpahigayon sa ebalwasyon sa gi- deliver nga mga butang o serbisyo nga gihatag sa katapusan nigamit ug suplayer/kontraktor. Wala 5 minutos 10 minutos 14 ka adlaw, 4 ka oras
MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang Administrative Division magmintina sa email mahitungod sa feedback. Ang Administrative Division usab moduso sa susamang hingtungdan ngadto sa Procurement Unit e-mail. Unsaon pagproseso sa mmga feedbacks Ang Procurement Unit e-mails niaprob sa feedback reports pinaagi sa e-mail ug pinaagi sa Records Unit. Ang hingtungdan nga yunit moduso sa giaprob nga feedback report pinaagi sa email ug pinaagi sa Records Unit. Unsaon pagpasaka sa reklamo Bisan unsa nga reklamo deretso ng iduso ngadto sa buhatan sa Regional Director. Unsaon pagproseso sa mga reklamo Ang ORD gilayon nga moduso sa maong reklamo ngadto sa komitiba nga naghupot o sa hingtungdan nga dibisyon alang sa saktong aksyon o kon giisip nga kinahanglan ngadto sa hingtungdan nga yuni alang sa aksyon. Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 41. PREPARASYON SA BUDGET AND FINANCIAL ACCOUNTABILITY REPORTS (BFARS) 260
Alang sa epektibo nga pag-monitor sa badyet ingon man sa gikinahanglan nga pagbutyag sa impormasyon ug presentasyon sa impormasyon sa badyet sa pinansyal nga pamahayag Opisina / Dibisyon: Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: LISTAHAN SA MGA REKISITOS FMD- Accounting Unit G2G - Government to Government Financial Report Tanang stakeholders Accounting Unit MGA LAKANG SA KLKYENTE Wala MGA AKSYON SA AHENSYA 1. Ang Accounting Staff in Chair kinahanglan mo- recocile sa kinatibuk-an nga aktwal nga pagbayad may kalabutan sa RCU ug RADAI gikan sa Cash Division MGA BAYRUNON Wala ORAS SA PAGPROSESO 3 ka adlaw Matag ika 3 ug 5 sa bulan TAWO NGA RESPONSABLE Accounting - Sheila C. Morales Cash Unit Rose Anne Marie Lazalita Mary Grace Amores Shiela Marie Ranalan Wala 2. I-klasipikar ang account matag Projects Activities and Programs (PAP)- alang sa FAR No. 1 I- klasipikar ang pagbayad matag account code alang sa FAR No. 1-A Minugbo nga account code matag allotment class sa 2 ka adlaw JulfeSimborio Accounting Staff in Charge Sheila C. Morales 261
Wala Wala Wala Wala Wala 262 FAR 4 - Current, Continuing and accounts Payable. 3. Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan moklasipikar sa pagbayad sa Current Appropriations ug Continuing Appropriations Accounts Payable 4. Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan moporma sa pagpagawas sa report sa Budget and Financial Accountability (BFARs) sumala sa gihatag ubos sa DBM ug COA Joint Circular No.2019-1 penetsahan Enero 01, 2019 5. Ang pangulo sa yunit/supervisor kinahanglan subling molantaw ug mosusi sa gipasa nga report. 6. Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan mopasa sa report gamit ang gihatag nga format pinaagi sa email 7. Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan mo- 3 ka adlaw 2 ka adlaw 2 ka oras 2 ka oras 2 ka adlaw Accounting Staff in Charge Sheila C. Morales Accounting Staff in Charge Sheila C. Morales Unit Head/ Supervisor Hanilyn T. Cimafranca Accounting Staff in Charge Sheila C. Morales Accounting Staff in Charge
Wala Wala Wala Wala 263 encode sa pagbayad sa URS 8. Ang yunit sa konsolidasyon kinahanglang subling molantaw ug mosusi sa manwal nga gipasa nga report. 9. Usabon ug subling ipasa ang report kon ang mga report dili han-ay, ang trabahante sa Consolidation Unit kinahanglan makig- coordinate/motawag sa hingtungdan nga FO. Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan mousab sa report sa URS basi sa rekomendasyon sa CO Accounting Division Consolidation Unit. Kon han-ay ipasa ang URS hinimo nga report. 10. Ang yunit sa konsolidasyon kinahanglan subling molantaw ug mosusi sa gi-encode nga pagpabayad sa URS. 11. Usabon ug subling ipasa ang report kon ang mga report dili han-ay, ang trabahant sa 2 ka oras 2 ka oras 2 ka adlaw 1 ka oras 2 ka adllaw 2 ka adlaw 2 ka oras Sheila C. Morales CO Accounting Division (Yunit sa Konsolidasyon) CO Accounting Division (Yunit sa Konsolidasyon) CO Accounting Division (Yunit sa Konsolidasyon) CO Accounting Division (Yunit sa Konsolidasyon)
Consolidation Unit kinahanglan makig- coordinate/motawag sa hingtungdan nga FO. Kon han-ay ipasa ang URS hinimo nga report. 2 ka oras Ang Accounting Staff in Charge kinahanglan mousab sa report sa URS basi sa rekomendasyon sa CO Accounting Division Consolidation Unit. 2 ka adlaw Ang Accounting staff in charge kinahanglan mousab sa report ngadto sa URS TOTAL: Wala 20 ka adlaw, 1 adlaw, 5 ka oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback Ang Feedback ipadala pinaagi niining mosunod: Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 264
Unsaon pagproseso sa feedbacks Unsaon pagpasaka sa reklamo 265 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit) Dropbox - ang mga kliyente mosulat sa porma ug ihulog sa gitudlo nga kahon duol sa Cash Unit. Ang mga feedbacks/moreklamo deretso nga itumong ngadto sa pangulo sa yunit sa tig-ihap, badyet, ug yunit sa salapi. Ang tubag gilauman nga magbasi sa natad niini. Simple- 3 ka adlaw/ 72 ka oras Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Teknikal Kaayo- 21 ka adlaw Laumang ang tubag sa sulat o text message depende sa unsa mga medyum ang gigamit sa komentarista/ nagreklamo. Ang Feedback ipadala pinaagi niining mosunod: Email accounts - budget.fo10@dswd.gov.ph Phone call/text - 09156166455 (Accounting Unit) 09279825815 (Budget Unit) 09056271786 (Cash Unit)
Unsaon pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) 266 Dropbox - ang mga kliyente mosulat sa porma ug ihulog sa gitudlo nga kahon duol sa Cash Unit. PISIKAL NGA PAG-IHAP SA PROPERTY, Ang mga moreklamo deretso nga itumong ngadto sa pangulo sa yunit sa tig-ihap, badyet, ug yunit sa salapi. Ang tubag gilauman nga magbasi sa natad niini. Simple- 3 ka adlaw/ 72 ka oras Komplikado- 5 ka adlaw/ 120 ka oras Teknikal Kaayo- 21 ka adlaw Laumang ang tubag sa sulat o text message depende sa unsa mga medyum ang gigamit sa komentarista/ nagreklamo. Accounting Unit - Hanilyn T. Cimafranca - 0915-616-6455 Budget Unit - Melpe Jean Maghanoy - 0927-982-5815 Cash Unit - Teresita D. Decinan - 0905- 627-1786 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888 0908-881-6565
42. PISIKAL NGA PAG-IHAP SA PROPERTY, PLANT, AND EQUIPMENT (PPE) Pag-establisar sa proseso alang sa pagpahigayon og pisikal nga pag-ihap sa kabtangan sa Departamento ug pagtino sa integridad sa tigbantay sa kabtangan. Opisina / Dibisyon: Administrative Division Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: Tanang mga Empliyado sa DSWD LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA Regional Property Inventory Committee Special Order HR / ORD Pahibalo sa Tigum Minutos sa Tigum Minugbo sa mga Kasabutan Regional Property Inventory Committee (RPIC) Secretariat Memorandum Panid sa Imbentaryo RCPPE PSAMS MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA BAYRU NON ORAS SA PAGPROSES O TAWO NGA RESPONSAB LE 267
wala 268 1. PAG-ANDAM SA SPECIAL ORDER Ang Komitiba sa Imbentaryo sa Field Office (RPIC), kinahanglan magpalno sa pagpahigayon og Tinuig nga Pisikal nga Pag-ihap sa PPEs ug pinaagi sa iyang Secretariat, kinahanglan mag- andam sa mga giya sa imbentaryo ug ubang kinahanglan nga mga dokumento Ang secretariat mohimo sa pagpangandam sa Special Order alang sa konstitusyon/Reko nstitusyon sa Pagpamembro sa Komitiba sa Imbentaryo. Ang Regional Director kinahanglan mopirma sa Special Order. wala 3 ka adlaw Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat)
wala 269 2. PAG-ANDAM OG PAHIBALO SA TIGUM Diha nga mag- aprob na ang Special Order, ang Secretariat kinahanglan mag- andam sa Notice oof Meeting alang sa pagpirma sa RPIC Chairperson. Ang hisgutanan nga ibutang diha sa pahibalo kinahanglan kini mga mosunod: a. Petsa/eskedyul sa ipahigayon nga pisikal nga pag- ihap. b. Paghimo sa mga Giya sa Imbentaryo c. Tahas/mga papel sa mga membro sa RPIC ug ubang mga personahe nga nalambigit Diha nga mapirmahan na ang ang Pahibalo sa Tigum, ang mosulod/pagawas nga klerk wala 4.5 oras Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Joy Jhovalyn S. Embay (PSAMS Pasulod- Pagawas nga Klerk)
wala 270 kinahanglan magrota sa susamang tanang mga membro sa RPIC alang sa impormasyon. Ang RPIC kinahanglan magpahigayon og tigum ug mo-pinal sa mga kalihokan alang sa pagpahigayon og pisikal nga pag- ihap Ang gikinahanglan nga mga Minutos sa Tigum andamon pinaagi sa Secretariat 3. MOPAHIGAYON OG TIGUM; PAGPREPARA UG PAGTIGUM OG MGA DOKUMENTO NGA KINAHANGLAN ALANG SA PAGHIMO OG PISIKAL NGA PAG-IHAP A. Ang Secretariat kinahanglan magtapok og may kalabutan nga mga dokumento isip basihan sa wala 1.5 sa oras Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat)
271 pagpahigayon og imbentaryo, sama sa gihatag diha sa mga Giya B. Ang Secretariat kinahanglan usab mag-andam sa mosunod nga mga dokumento alang sa pagpamirma ngadto sa Regional Director: B.1. Memorandum tumong sa tanang mga buhatan pagpahibalo kalabot sa eskedyul sa imbentaryo nga himuon sa ilang mga estasyon B.2. Sulat / Memorandum ngadto sa Commission on Audit and Management Audit Analyst aron paghangyo og mga representante nga mosaksi sa ipahigayon nga pisikal nga pag- ihap
wala wala 272 4. ROTA/PAGSABW AG SA IMPORMASYON NGADTO SA HINGTUNGDAN NGA MGA BUHATAN Diha nga mapirmahan na ang mga dokumento, ang mosulod/moga- was nga klerk kinahanglan morota sa susamang hingtungdan nga mga buhatan alang sa impormasyon. 5. PAGHATAG OG INSTRUKSYON Sa dili pa ang aktwal nga pagpahigayon sa pisikal nga pag- ihap, ang RPIC Chairperson kinahanglan mohatag og tukma nga instruksyon ngadto sa Grupo alang sa hapsay nga pagpahigayon sa wala wala 5 minutos 30 minutos Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Joy Jhovalyn S. Embay (PSAMS Pasulod- Pagawas nga Klerk) Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado Reagan Azuelo
273 pisikal nga pag
ihap
(Mga Membro sa RPIC)
wala 274 5.PAGPAHIGAYO N SA PISIKAL NGA PAG-IHAP Gamit ang barcode scanner, ang Grupo sa Imbentaryo kinahanglan mosusi sa deskripsyon sa butang subay sa gigunitan nga mga kasayuran nga dokumento ug ibutang ang kasamtangan nga kondisyon sa ekipo Replace property stickers/barcodes, kon kinahanglan Matag membro sa grupo sa imbentaryo moduso sa natuman nga inventory sheet ngadto sa Secretariat alang sa konsolidasyon. wala minutos 2 matag butang Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado Reagan Azuelo (Mga Membro sa RPIC)
wala 275 7.PAG-ANDAM SA INVENTORY FINDINGS / REPORT Human sa gihimo nga pisikal nga pag-ihap, ang secretariat kinahanglan mag- andam og Memorandum ngadto sa hingtungdan nga mga buhatan nga pirmahan sa RPIC Chairperson, aron sila pahibaluon sa resulta sa pisikal nga pag-ihap sa ilang opisina. Ang tanan kalainan sa pisikal nga pag-ihap kinahanglan ireport ngadto sa hingtungdan nga Taas nga Buhatan ug aron matukam gilayon. Ang resulta kinahanglan moklaro sa mga resulta sa RPIC sama sa: A. Kabtangan nga nahimutang sa estasyon; ug wala 4 ka oras Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado Reagan Azuelo (Membro sa RPIC) Mari-Flor A. Dollaga (Regional Director)
wala wala 276 B. Kabtangan nga wala nahimutang sa estasyon (kalainan); kini nga kaso, ang RPIC kinahanglan mo-eskedyul sa pagpahigayon og subling imbentaryo/sublin g pagsusi 8. IDUSO ANG PINIRMAHAN NGA INVENTORY REPORT/RESUL TA Sa diha nga mapirmahan na ang Report/Findings, ang mosulod/mogawa s nga klerk kinahanglan morota/moduso sa susamang hingtungdan nga mga opisina 9.MAGPAHIGAY ON OG SUBLING PAG- IHAP/SUBLING PAGSUSI Kini nga kalihokan motubag sa resulta/nakita nga kakulangon atol wala wala 5 minutos 2 ka oras Joy Jhovalyn S. Embay (PSAMS (Mosulod- Mogawas nga Klerk) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado
wala 277 sa gipahigayon nga pisikal nga pag-ihap sa mga butang 10. MAGHIMO OG PAGTUKMA SA REKORD SA BUTANG UG LIBRO SA MGA ASOY Diha sa pagkompleto sa gipahigayon nga pisikal nga pag- ihap, ang RPIC kinahanglan mohimo og pagtukma sa butang ug rekors sa pag-ihap ug kinahanglan matubag ang kakulangon, subay sa mga giya. Isip resulta sa kalihokan, ang taho pagtukma sa data kinahanglan andamon aron himuong reperensya sa pagpangandam sa RPCPPE wala 5 ka adlaw Reagan Azuelo (Mga membro sa RPIC) Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado Reagan Azuelo (RPIC Members)
wala wala 278 11.I-ENDORSO ANG RPCPPE ALANG SA APROBAL Diha nga makompleto na sa pisikal nga pag- ihap, ang RPIC, pinaagi sa Secretariat kinahanglan moandam sa Report sa Physical Count of Property, Plant and Equipment (RPCPPE). Ang tanang membro sa RPIC kinahanglan mo- review ug mobutang sa ilang pirma sa RPCPPE. 12. PAG-ANDAM SA RPCPPE I-endorso ang pinirmahan nga RPCPPE ngadto sa Administrative Service Chief isip nagrekomenda nga awtoridad. Kon napirmahan na, ang RPCPPE iduso ngadto sa wala wala 4 ka oras 4 ka oras Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Evelyn I. Cortes Arnel V. Radaza Carlyn Mercado Reagan Azuelo (Mga Membro sa RPIC) Joy Jhovalyn S. Embay (PSAMS Mosulod- Mogawas nga Klerk) Monavic M. Budiongan (Admin Div. Chief) Zosimo G. Butil (ARDA)
wala wala Regional Director, alang sa aprobal. 13.I-FILE ANG KOPYA SA RPCPPE Ang madawat nga kopya sa RPCPPE itago ug i-file sa Secretariat alang sa kasayuran. I-FILE ANG KOPYA SA RPCPPE Ang madawat nga kopya sa RPCPPE itago ug i-file sa Secretariat alang sa kasayuran. wala wala 15 minutos 5 minutos Mari-flor A. Dollaga (Regional Director) Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) Joy Jhovalyn S. Embay (PSAMS Mosulod- Mogawas nga Klerk) Lilia P. Cabantac (RPIC Secretariat) KINATIBUK-AN: 9 ka adlaw MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback: Kompletohan ang DSWD-QMS-GF-005 (Client Satisfaction Form) Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Pagtigum matag bulan aron masayran ang data/statistics sa katagbawan sa pagproseso sa hangyo ug nagkalainlaing tumong sa kliyente/paggamit sa gihangyo nga data. 279
Unsaon pagpasaka sa reklamo Giunsa pagproseso ang mga reklamo Kontakon nga Tawo/Impormasyon 280 Ang reklamo mahimong ipasaka pinaagi sa bisan asang natukod nga modlidad: electronic mail (f10@dswd.gov.ph) mga posts, mga komento ug chat messages via DSWD FO10 Official Facebook Page: "DSWD Region X" personal nga pagpakita mga sulat tumong sa Regional Director, Ms. Mari-Flor A. Dollaga website sa fo10.dswd.gov.ph pinaagi sa 8888 Citizen's Complaint Center Naglangkob sa lima ka mga lakang sa proseso nga gisugdan pagdawat sa reklamo ug pagtapos sa katapusang resolusyon sa reklamo. Kini nga mga lakang mao ang: 1. Pagpasa/Pagdawat sa Reklamo 2. Pagrekord sa Reklamo 3. Pagtigum ug Imbestigasyon sa Data 4. Resolusyon 5. Katapusang Feedback Paghimo og taho gamit ang ISO form DSWD-QMS-GF-006 Ms. Evelyn I. Cortes
Regional Property Inventory Committee Chairperson 09459809290 Kontakon nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 43. PAG-REKORD, DOKUMENTASYON UG PAGPAGAWAS SA GASTUHON O MAGAMIT NGA MGA SUPLAY Pagsiguro nga ang pagpagawas sa gastuhon/magamit nga suplay insakto ang pagrekord/dokumentado. Opisina / Dibisyon: Klasipikasyon: Administrative Division Matang sa Transaksyon: Kinsa ang makakuha: G2G - Government to Government Tanang empliyado sa DSWD LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT MAKUHA RIS PPMP Inventory Tanang mga Dibisyon/Mga Yunit/Yunit sa Badyet 281
MGA LAKANG SA KLIYENTE wala wala 282 MGA AKSYONSA AHENSYA 1. PAGDAWAT SA RIS UG UBANG MGA DOKUMENTO Pagdawat sa mosunod nga mga dokumento gikan sa naghangyo nga buhatan sa katapusang nigamit A. Requisition and Issuance of Supplies (RIS) B. Procurement Planning and Management Plan (PPMP) C. Imbentaryo sa mmga Suplay 2. GI-VALIDATE NGA NADAWAT NGA MGA DOKUMENTO Sigurohon nga sakto ug kompleto ang tanang gilakip nga mga dokumento. Diha sa pagdawat sa Requisition and Issue Slip (RIS) gikan sa Procurement Unit/Section/Office, ang BAYR UNO N wala wala ORAS SA PAGPROSES O 5 minutos 30 minutos TAWO NGA REPONSABLE Noel Joseph F. Villanueva (Butang/Tigsupl ay nga Opisyal) Tanang mga Dibisyon/Mga Yunit/Yunit sa Badyet Noel Joseph F. Villanueva (Butang/Tigsupl ay nga Opisyal) Tanang mga Dibisyon/Mga Yunit/Yunit sa Badyet
283 Butang/Tigsuplay nga Opisyal kinahanglan mo-review ug mosusi sa ka kompleto sa impormasyon ug mga gilakip nga mosunod: A. Photocopy sa Approved Project Procurement Management Plan (PPMP) B. Imbentaryo sa Supplies On-Hand nga gisulat sa naghangyo nga pangulo sa buhatan C. Teknikal nga Report form sa hingtungdan nga mga buhatan, kon kinahanglan D. Pasiunang-Pag-ayo, kon kinahanglan Ang Butang/Tigsuplay nga Opisyal kinahanglan mobalik sa RIS kon matagbo kining mosunod: A. Dili kompleto ang mga dokumento B. Ang pagpagawas moresulta sa sobra pag- imbentaryo sa nihangyo nga opisina C. Ang gihangyo nga butang dili tumong sa butang nga hulipan
wala wala wala 284 D. Ang espesipikasyon sa gihangyo nga butang dili susama sa gihatag diha sa Technical Report 2.1 KOMPLETO? DILI Kon dili, paghangyo sa kulang nga mga dolumento; Kon Oo, pag-assign sa numero sa RIS, i- encode ang detalye sa RIS sa monitoring tool, susiha kon duna bay stock ug padayon sa sunod nga lakang. pamaagi, isyu ug pirma sa "Issued by" nga bahin. Ang giisyu nga butang kinahanglan nakarekord sa Stock and Bin Card ug kasamtangan database. 3. MAG-ISYU GASTUHON/GAMITUN ON NGA MGA MGA SUPLAY Ang butang/tigsuplay nga opisyal kinahanglan mo-isyu sa anaa nga gihangyo nga mga wala wala wala 30 minutos 30 minutos 4 oras Noel Joseph F. Villanueva and Julian Martin Dollente (Butang/Tigsupl ay nga Opisyal) Noel Joseph F. Villanueva Ruben C. Buison ((Butang/Tigsupl ay nga Opisyal) Noel Joseph F. Villanueva Ruben C. Buison
wala 285 butang ngadto sa katapusang mogamit. Ang katapusang mogamit kinahanglan mosusi sa gidaghanon ug espesipikasyon sa nadawat nga mga butang. Kon insakto/han-ay, mopirma sa "received by" nga bahin sa RIS. Ang butang/tigsuplay nga opisyal kinahanglan magbilin og orihinal nga kopya sa pinirmahan nga RIS alang sa pagpangandam sa RSMI, samtang ang ikaduhang kopya ihatag ngadto sa katapusang nigamit. 4. IPASA ANG REPORT OF SUPPLIES AND MATERIALSISSUED (RSMI) Human makompleto ang pagpagawas sa gastuhon/magamit nga mga suplay, ang hingtungdan nga personahe sa kabtangan kinahanglan mag-andam og binulan nga Report of Supplies and Materials Issued (RSMI) nga ipasa wala 1 ka oras (Butang / Tigsuplay nga Opisyal) Julian Martin Dollente Property / Supply Officer
ngadto sa Accounting Unit/Section TOTAL: 6 ka oras MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback: Kompletoha ang DSWD-QMS-GF-005 (Client Satisfaction Form) Giunsa pagproseso ang mga feedbacks Pagtigum matag bulan aron masayran ang data/statistics sa katagbawan sa pagproseso sa hangyo ug nagkalainlaing tumong sa kliyente/paggamit sa gihangyo nga data. 286
Unsaon pagpasaka sa reklamo Unsaon pagproseso sa mga reklamo Kontak nga Tawo/Impormasyon 287 Ang reklamo mahimong ipasaka pinaagi sa bisan asang natukod nga modlidad: electronic mail (f10@dswd.gov.ph) posts, comments and chat messages via DSWD FO10 Official Facebook Page: "DSWD Region X" personal nga pagpakita mga sulat tumong ngadto sa Regional Director, Ms. Mari-Flor A. Dollaga website at fo10.dswd.gov.ph pinaagi sa 8888 Citizen's Complaint Center Naglangkob sa lima ka mga lakang sa proseso nga gisugdan pagdawat sa reklamo ug pagtapos sa katapusang resolusyon sa reklamo. Kini nga mga lakang mao ang: 1. Pagpasa/Pagdawat sa Reklamo 2. Pagrekord sa Reklamo 3. Pagtigum ug Imbestigasyon sa Data 4. Resolusyon 5. Katapusang Feedback Paghimo og taho gamit ang ISO form DSWD-QMS-GF-006 Ms. Evelyn I. Cortes
AO V / Property, Supply and Assets Management Section 09459809290 Kontak sa Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 Presidential Complaint Center (PCC) pcc@malacanang.gov.ph 8888 Contact Center ng Bayan (CCB) 0908-881-6565 44. PAGREKORD, DOKUMENTASYON UG PAGPAGAWAS SA PPE UG SEMI-EXPENDABLE NGA MGA BUTANG Pagsiguro nga ang gipalit nga mga butang/ekipo insakto ang pagrekord/dokumentado, naila ug na-tag/gimarkahan sa dili pa ihatag ngadto sa katapusang mogamit. Opisina / Dibisyon: Klasipikasyon: Administrative Division Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang maka-avail: Tanang empliyado sa DSWD LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA DAPIT KUHAON Purchase Order Property, Supply and Assets Management Section (PSAMS) Sales Invoice Inspection and Acceptance Report Procurement Services Unit (PSU) 288
Property Transfer Report PREMIS MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSYA wala 1. 1. PAGDAWAT SA MGA DOKUMENTO Pagdawat sa mosunod nga mga dokumento gikan sa Komitiba sa Inspeksyon 1. Purchase Order (PO) o Kontrata 2. Sales Invoice (SI) / Delivery Receipt (DR) 3. Pahibalo nga mopadayon, kon duna 4. Inspection and Acceptance Report (IAR) 5. Property Transfer Report (PTR) alang sa pagbalhin sa butang gikan sa Central Office (CO) ngadto sa Field Office (FO) / FO ngadto sa CO / FO ngadto sa FO ** sigurohon nga ang mga butang nasusi og maayo sa dili pa ipadala ang mga dokumento** 289 MGA BAYRUNO N wala ORAS SA PAGPROSES O 5 minutos TAWO NGA RESPONSAB LE Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Joy Jhovalyn Embay (Pasulod ug pagawas nga trabahante)
wala wala wala 290 2. PAGDAWAT SA MGA DOKUMENTO Susihon ang sakto ug kakompleto sa tanang gilakip nga mga dokumento 2.1 KOMPLETO? DILI Kon dili, paghangyo sa kulang nga mga dokumento; Kon Oo, padayon ngadto sa sunod nga lakang o determinasyon sa gasto pagkuha sa mga butang. 2.2 KOMPLETO? OO Kon Php 15,000.00 pataas - irekord ang mga detalye sa butang sa PREMIS ubos sa "Property Records" module PAGDETERMINA SA GASTO SA PAGKUHA SA MGA BUTANG Kon PHP 14,999.99 ug ubos o nakuha lakip sa subscription plan/kontrata, donasyon, o pagmugna sa walay pagtagad sa gasto sa pagkuha - irekord sa wala wala wala 10 minutos 5 minutos 5 minutos Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan)
wala 291 PREMIS ubos sa "Inventory Custodian Slip (ICS)" modyul. Sa kalampusam sa elektrical nga pag-enkod, ang numero sa butang kinahanglan himuon sa sistema alang sa pag-ila sa butang 3. PAG-ILA SA KATAPUSANG NIGAMIT Kopyaha ang nadestino nga numero sa butang ug buksan ang "Transfer Thru Furniture and Equipment Transfer Slip (FETS)" module sa PREMIS aron irekord ang naila nga katapusang nigamit Isip kinatibuk-ang balaod, ang unang reponsable nga personahe kinahanglan kadtong mga regular, coterminous, kontrakwal, o kaswal nga mga empliyado. Kinahanglan ang aktwal nga katapusan nigamit sa butang usa ka Contract of Service (COS) Worker, kinahanglan sila irekord nga ikaduhang responsable nga personahe nga regular, cooterminous, kontraktwal, o kaswal nga empliyado sulod sa ilang buhatan isip wala 15 minutos Evelyn I. Cortes Deovil R. Amoy (Mga Opisyal sa Kabtangan)
wala 292 unang responsable nga opisyal 4.PAGPRINTA OG MGA PORMA UG BARCODE STICKERS Paghimo ug pagprinta og Property Acknowledgement Receipt (PAR) or Inventory Custodian Slip (ICS), kon dunay ikaduhang responsableng tawo ngadto sa tulo ka mga kopyaug barcode sticker pinaagi sa "PREMIS Report" module; ang applicable forms kinahanglan magdepende sa gasto sa pagkuha (lantawa ang giproseso sa taas) Paghimo ug pagprinta og barcode sticker, nga dunay gidaghanon sa kopya, sama sa mosunod: Computer Desktop = 3 Split Type Air Conditioner Unit= 2 Partitions = Depende sa gidaghanon sa partitions matag numero sa butang wala 15 minutos Evelyn I. Cortes Deovil R. Amoy (Mga Opisyal sa Kabtangan)
wala wala 293 Blinds = Depende sa gidaghanon sa blinds matag numero sa butang Ubang butang = 1 5. I-ENDORSO ANG GIPRINTA NGA PAR/ICS NGADTO SA KATAPUSANG NIGAMIT Ang giprinta nga barcode stickers kinahanglan ilakip sa labing makita ug luwas nga dapit sa butang sa dili pa i-isyu ang butag ngadto sa katapusang nigamit 6. MAGLAKIP OG BARCODE STICKERS NGADTO SA BUTANG Ang opisyal sa kabtangan kinahanglan moandam og Memorandum aron iduso ang gihimo nga porma sa PAR/ICS aron pag-ila sa katapusang nigamit alang sa pagpirma sa labaw sa Property Division/Section. Kinahanglan nga nakarekord ang transaksyon sa mosulod ug mogawas nga klerk sa logbook alang sa "New wala wala 10 minutos 5 minutos Evelyn I. Cortes Deovil R. Amoy (Mga Opisyal sa Kabtangan) Evelyn I. Cortes Deovil R. Amoy (Mga Opisyal sa Kabtangan) Monavic M. Budiongan (Admin Div. Chief)
wala wala 294 Issuance", alang sa katuyuan sa pag-monitor. Kon mapirmahan na, ang Memorandum uban sa giprinta nga PAR/ICS kinahanglan ipadala ngadto sa katapusan nigamit 7. PAG-ISYU SA BUTANG NGADTO SA KATAPUSANG NIGAMIT Diha sa pagdawat sa pinirmahan nga aprob PAR/ICS, ang hingtungdan nga opisyal sa kabtangan kinahanglan mohimo pag- isyu sa butang ngadto sa katapusan mogamit Ang opisyal sa kabtangan kinahanglan mopirma sa "Issued By" nga bahin sa PAR/ICS 8. PAG-APROB SA PAR/ICS Human sa pag-isyu sa kabtangan, ang PAR/ICS iduso ngadto sa Property Division/Section Chief alang sa pagpirma sa "Approved by" nga bahin sa PAR o ICS wala wala 1 ka oras 5 minutos Evelyn I. Cortes Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Tanang mga Yunit/Seksyon/ Mga trabahante sa dibisyon Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Joy Jhovalyn Embay
wala 295 9. PAGHATAG OG KOPYA SA PAR/ICS NGADTO SA HINGTUNGDAN NGA MGA BUHATAN 1. Paghatag og usa ka kopya sa PAR/ICS ngadto sa katapusang nigamit alang sa ilang kasayuran 2. Paghatag og usa ka kopya ngadto saProcurement Management Service/Procurement Unit aron ilakip ngadto sa Disbursement Voucher. 3. Alang sa pagbalhin sa kabtangan gikan sa CO ngadto sa FO / FO ngadto sa CO / FO ngadto sa FO, paghatag og usa ka kopya sa pinirmahan nga PAR/ICS nga dunay gilakip nga orihinal nga kopya sa PTR ngadto sa Finance Management Service / Division wala 30 minutos (Pasulod ug pagawas nga trabahante) Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan)
wala 10. I-UPDATE ANG PREMIS wala 10 minutos Deovil R. Amoy Kinahanglan i-update ang PREMIS niini nga mga impormasyon: (Opisyal sa Kabtangan) 1. Petsahan ang PAR/ICS nga gibalik uban sa pirma sa katapusang nigamit 2. Petsa sa aprobal sa PAR/ICS wala 11. IPASAKA ANG KOPYA SA PAR/ICS wala 5 minutos Deovil R. Amoy Ang kopya sa PAR/ICS kinahanglan ipasaka alang kasayuran (Opisyal sa Kabtangan) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback: Kompletoha ang DSWD-QMS-GF-005 (Client Satisfaction Form) Giunsa pagproseso sa mga feedbacks Magtigum matag bulan aron masayran ang data/statistics sa katagbawan pagproseso sa hangyo ug nagkalainlaing tumong sa mga kliyente/paggamit sa gihangyo nga data Unsaon pagpasaka sa reklamo Ang reklamo mahimong ipasaka pinaagi sa bisan unsang nagtukod nga mga modalidad: - electronic mail (f10@dswd.gov.ph) - mga post, komento ug chat messages pinaagi sa DSWD FO10 Official Facebook Page: "DSWD Region X" 296
Giunsa pagproses sa mga reklamo personal nga pagpakita- mga sulat tumong kang Regional Director, Ms. Mari-Flor A. Dollaga - website at fo10.dswd.gov.ph - pinaagi sa 8888 Citizen's Complaint Center Naglangkob sa pamaagi sa lima ka mga lakang nga magsugod diha sa pagdawat sa reklamo ug pagtapos sa katapusang resolusyon sa reklamo. Kini nga mga lakang mao ang: 1. Pagpasa/Pagdawat sa Reklamo 2. Pagrekord sa Reklamo 3. Pagtigum sa Data ug imbestigasyon 4. Resolusyon 5. Katapusang Feedback Mga taho nga gimugna gamit ang ISO form DSWD-QMS-GF-006 Kontakon ng tawo/Impormasyon Ms. Evelyn I. Cortes Regional Property Inventory Committee Chairperson 09459809290 Contact Information Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888 0908-881-6565 45. PAGTAHAN/PAGDUSO SA KABTANGAN UG PAGKANSELA SA TULOBAGON Pagsiguro sa dokumentasyon sa pagtahan sa kabtangan ug pagkansela sa tulubagon sa katapusan nigamit ngadto sa kustodiya sa Opisyal sa Kabtangan. Opisina / Dibisyon: Administrative Division 297
Klasipikasyon: Matang sa Transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: Tanang empleyado sa DSWD MGA LISTAHAN SA REKISITOS ASA MAKUHA FETS Property, Supply and Assets Management Section (PSAMS) PAR / ICS PREMIS MGA LAKANG SA KLYENTE AKSYON SA AHENSIYA MGA BAYRUNON ORAS SA PAGPROSE -SO TAWO NGA RESPONSAB LE wala 1. UNANG- PAGSUSI SA KABTANGAN wala 1 adlaw Evelyn I. Cortes Hangtud kanus- a ang butang dili na kinahanglanon sa katapusan nigamit, ang nag-una motahan sa kabtangan ngadto sa Property Division/Section pinaagi sa nadestino nga Warehouse Noel Joseph Villanueva Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) ICTMS 298
299 Officer o Property Officer. Sa dili pa ang pisikal nga pagtahan sa butang, ang taho sa unang pagsusi gikan sa hingtungdan nga buhatan may kalabutan sa teknikal nga kahanas kinahanglan ihangyo sa katapusang nigamit aron pagtino kon ang butang dili na magamit o magamit pa. Ang nahuman nga Furniture and Equipment Slip (FETS) kinahanglan ipasa ngadto sa Property Division/Section alang sa pagsusi ug pagproseso.
Wala Wala 300 2. PAGDAWAT SA KABTANGANU G PAGBALIK SA MGA DOKUMENTO/ FETS Ang opisyal sa butang mosusi sa gipasa nga mga dokumento (i.e. pre, taho sa inspeksyon, FETS) ug tinuon ang kondisyon sa gitahan nga kabtangan. 3.PAGPROSES O SA HANGYO Ang opisyal sa kabtangan kinahanglan moproseso sa giduso nga FETS request pinaagi sa PREMIS a. Kon dunay kalainan, pangutana sa insakto nga mga detalye sa gitahan nga mga ekipo b. Kon susama ang mga wala wala 15 minutos 1 oras Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan)
Wala 301 detalye/walay kalainan, ang opisya sa kabtangan kinahanglan mopirma sa "Received By" nga bahin sa FETS Process pagkansela sa tulubagon sa PREMIS 4.MAG- MUG- NA OG PAR/- ICS UG BAR- CODE STICK- ER Gas- to sa pag- kuha A. Mag- mugna ug mag- printa og duha (2) ka kopya sa PAR o ICS "from PRE- MIS Report" Modu- le. Pahi- num- dum: wala 15 minutos Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan)
302 Ubos sa "Report Module" sa PRE- MIS, pagpili kon magprin ta og PAR o ICS basi sa mosu- nod:Ma- tang sa taho PAR ICS B.Mag mugna ug magprin -ta sa barcode sticker, nga dunay numero sa mga kopya, sama, sa mga mosu- nod: P15, 000 ug taas P14, 999 ug ubos 3
303 Compu- ter Desktop Split Type Air Condi- tioner Unit Parti- tions Blinds 2 De- pen- de sa gi- dag- ha- non sa parti- tions ma- tag nu- mero sa kab- ta- ngan De- pen- de sa gi- dag- ha- non sa blind s ma- tag nu- mero
wala wala 304 sa kab- ta- ngan Ubang butang 1 5. PIRMAHAN ANG GIPRINTA NGA PAR/ ICS Ang giprinta nga barcode stickeers kinahanglan ilakip sa labing makita nga dapit ug luwas nga dapit sa kabtangan sa dili pa i-isyu ang item ngadto sa katapusang mogamit 6. ILAKIP ANG BARCODE STICKERS NGADTO SA KABTANGAN Ang opisyal sa kabantangan nga nagproseso sa hangyo kinahanglan mopirma sa gimugna nga wala wala 15 minutos 5 minutos Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa Kabtangan) Monavic M. Budiongan (Admin Div Chief)
wala 305 PAR/ICS ubos sa "Received by" nga bahin ug ipasa sa Property Division/Section Chief alang sa pagpirma sa "Approved By" nga bahin 7. PAGKANSELA SA REPONSIBILI- DAD Diha sa pagdawat sa na-aprob nga PAR/ICS, ang opisyal sa kabtangan kinahanglan mopaubos sa pagkansela sa responsable sa kabtangan sa katapusang nigamit: A. PREMIS B. File Folders wala 15 minutos Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan)
wala 8. I-SCAN UG I- FILE ANG KOPYA SA PAR/ICS Ang kopya sa PAR/ICS kinahanglan i- scan alang sa pag-upload sa PREMIS; ang hard copy kinahanglan i- file alang sa pagpakisayod wala 10 minutos Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan) MEKANISMO SA FEEDBACK UG MGA REKLAMO Unsaon pagpadala sa feedback: Kompletohon ang DSWD-QMS-GF-005 (Client Satisfaction Form) Giunsa pagproseso ang mga feedback Pagtigum matag bulan aron masayran ang data/statistics sa katagbawan diha sa pagproseso sa hangyo ug nagkalainlaing tumong sa mga kliyente/paggamit sa gihangyo nga data. Unsaon pagduso sa reklamo Ang reklamo mahimong iduso pinaagi sa natukod nga modalidad: electronic mail (f10@dswd.gov.ph) posts, comments ug chat messages pinaagi sa DSWD FO10 Official Facebook Page: "DSWD Region X" 306
Unsaon pagproseso sa mga reklamo Kontakon nga tawo/Impormasyon Kontak nga Impormasyon Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) 307 personal nga pagpakita sulat tumong sa Regional Director, Ms. Mari-Flor A. Dollaga website sa fo10.dswd.gov.ph pinaagi sa 8888 Citizen's Complaint Center Naglangkob sa lima ka mga lakang nga proseso nga nagsunod pagdawat sa reklamo ug resolusyon pagtapos sa katapusang reklamo. Kini mao ang mga lakang: 1. Pagduso/Pagdawat sa Reklamo 2. Pagtala sa Reklamo 3. Pagtigum sa data ug imbestigasyon 4. Resolusyon 5. Katapusang Feedback Mga taho ginamit ang ISO form DSWD- QMS-GF-006 Ms. Evelyn I. Cortes Regional Property Inventory Committee Chairperson 09459809290 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888
0908-881-6565 46. PAGBALHIN SA MANUBAG SA KABTANGAN Aron ma-establisar ang proseso sa pagpadali sa hangyo alang sa pagbalhin sa kabtangan gikan sa usa ka empliyado/opisyal ngadto sa uban Buhatan/ Dibisyon: Administrative Division Klasipikasyon: Matang sa transaksyon: G2G - Government to Government Kinsa ang makakuha: Tanang mga empleyado sa DSWD LISTAHAN SA MGA REKISITOS ASA MAKUHA FETS Property, Supply and Assets Management Section (PSAMS) PAR / ICS PREMIS MGA LAKANG SA KLIYENTE MGA AKSYON SA AHENSIYA MGA BAYRUN ON ORAS SA PAGPR OSESO REPONSABL E NGA PERSONAHE 308
wala wala 309 1. PAGDAWAT SA MGA DOKUMENTO/REQUE ST FORM Pag-facilitate sa pagbalhin sa kabtangan gikan sa usa ka katapusang nigamit ngadto sa lain, ang naghanyo kinahanglan buhaton ug ipasa ang (FETS). Ang mosulod/mogawas nga klerk kinahanglan sa susama ug moduso ngadto sa hingtungdang trabahante. 2. TIMBANG- TIMBANGON ANG FETS SUMALA SA PAGKAKOMPLETO SA DATA Kon dili kompleto, ibalik ang FETS ngadto sa naghangyo alang sa kahumanan. Kon kompleto, padayon sa sunod nga mga lakang wala wala 5 minutos
Joy Jhovalyn Embay (pasulod ug pagawas nga personahe) Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan) Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan)
wala Wala Wala 310 2.1 KOMPLETO? DILI. Balik sa lakang 2 2.2 KOMPLETO? OO. I-PROSESO ANG HANGYO Susihon ang nadawat nga FETS Request ug proseso pinaagi sa PREMIS. Sigurohon ang pagsunod sa balaod pag-ila sa una ug ikaduhang tawo nga manubag (lantawa ang paagi ubos sa Pagtala, Dokumentasyon ug Pag-isyu sa mga butang) 3. PAGPRINTA SA PAR/ICS UG BARCODE STICKERS Pagmugna ug pagprinta sa Property Acknowledgement Wala wala
30 minutos 15 minutos Deovil R. Amoy (Property Officer) Deovil R. Amoy (Property Officer) Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan)
311 Receipt (PAR) o Inventory Custodian Slip (ICS), Mga bulohaton kon dunay ikaduhang personahe nga manubag sa tulo ka kopya ug barcode stickers pinaagi sa "PREMIS Report" module; ang applicable forms kinahanglan magdepende sa gasto sa pagkuha (lantawa ang proseso sa taas): Pagmugna ug iprinta ang barcode stickers, uban sa gidaghanon sa kopya, sama, sa mga mosunod: Compu- ter Desktop 3 Split Type Air Conditio- ner Unit 2 Partitions Depende sa gidaghano n sa partitions matag numbero sa kabtangan Blinds Depende sa
wala 312 gidagha- non sa blinds matag numbero sa kabtangan Uban pang butang 1 4. PAR/ICS UG BARCODE NGADTO SA HINGTUNGDAN NGA PERSONAHE Ang transakyon kinahanglan irekord sa niabot/mogawas nga klerk sa logbook alang sa "Transfer for PAR/ICS", alang sa tumong sa pag-monitor. Diha sa pagdawat niini, ang hingtungdan sa unang katapusang nigamit kinahanglan mopirma sa "Received from" ug ang bag-ong katapusan mogamit mopirma sa "Received by" nga bahin sa PAR/ICS wala 5 minutos Deovil R. Amoy (opisyal sa kabtangan)
Wala wala 313 5. ILAKIP ANG BARCODE STICKERS NGADTO SA KABATANGAN Ang giprinta nga barcode stickers kinahanglan ilakip sa daling makita ug luwas nga dapit sa kabtangan sa dili pa ibalhin ang items ngadto sa bag- ong katapusang mogamit 6. PAGDAWAT SA PINIRMAHAN NGA PAR/ICS/UNDERTAKI NG Ang katapusang nigamit kinahanglan mobalik sa pinirmahan nga PAR/ICS ngadto sa buhatan sa kabtangan Kini iduso ngadto sa Division/Section Chief alang sa pagpirma sa "Approved by" nga bahin sa PAR o ICS wala wala 15 minutos 15 minutos Deovil R. Amoy (Opisyal sa kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa kabtangan) Joy Jhovalyn Embay (Pasulod ug pagawas nga trabahante)
Wala Wala wala 314 7. PAGHATAG OG KOPYA SA PAR/ICS NGADTO SA HINGTUNGDAN NGA BUHATAN Paghatag og usa ka kopya sa PAR/ICS ngadto sa katapusang nigamit alang sa ilang kasayuran Wala 5 minutos 8. I-UPDATE ANG PREMIS Wala 15 minutos Kinahanglan i-update ang PREMIS sa mga mosunod nga impormasyon: A. Petsahan ang PAR/ICS kanus-a nabalik uban sa pirma sa katapusang nigamit B. Petsa sa pag-aproba sa PAR/ICS 9. IDUSO ANG KOPYA SA PAR/ICS wala 5 minutos Ang kopya sa PAR/ICS kinahanglan iduso alang sa pagpakisayod FEEDBACK UG MEKANISMO SA REKLAMO Deovil R. Amoy (Opisyal sa kabtangan) Deovil R. Amoy (Opisyal sa kabtangan) Deovil R. Amoy (Property Officer)
Unsaon pagpadala sa feedback: Unsaon pagproseso sa mga feedback Unsaon pagduso sa reklamo Unsaon pagproseso sa mga reklamo Contact Person/Information 315 Kompletoha ang DSWD-QMS-GF- 005 (Client Satisfaction Form) Binulan nga konsolidahon aron masayran ang data/statistics sa katagbawan sa pagproseso sa hangyo ug nagkalainlaing tumong sa mga kliyente/paggamit sa naghangyo sa data. Ang reklamo mahimong iduso pinaagi sa Bisan unsa nga natukod nga mga modalidad: - electronic mail (f10@dswd.gov.ph) - posts, comments ug chat messages via DSWD FO10 Official Facebook Page: "DSWD Region X" - personal nga pagpapakita - sulat tumong sa Regional Director, Ms. Mari-Flor A. Dollaga - website sa fo10.dswd.gov.ph - pinaagi sa 8888 Citizen's Complaint Center Naglangkob sa lima ka lakang nga paagi diha sa pagsugod sa pagdawat sa mga reklamo ug pagtapos sa resolusyon sa reklamo. Kini ang mga lakang: 1. Pagduso/Pagdawat sa reklamo 2. Pagtala sa Reklamo 3. Pagtigum sa mga data ug pag- imbestiga 4. Resolusyon 5. Katapusan nga Feedback Reports generated using the ISO form DSWD-QMS-GF-006 Ms. Evelyn I. Cortes Regional Property Inventory Committee Chairperson
Contact Information Anti-Red Tape Authority (ARTA) Presidential Complaint Center (PCC) Contact Center ng Bayan (CCB) 316 09459809290 complaints@arta@gov.ph 8-478-5093 pcc@malacanang.gov.ph 8888 0908-881-6565
DIREKTORYO DSWD FIELD OFFICE 10 Main Office Address Masterson Ave., Upper Carmen, Cagayan de Oro City, Misamis Oriental, 9000, Philippines Email : fo10@dswd.gov.ph Telephone : (088)858-8134 / 858-6333 (Telefax) Website : Facebook : DSWD Field Office X Twitter : DSWDNorthMin Office/Division Head of Office Designation Contact Details Office of the Secretary Rolando Joselito D. Bautista Secretary Trunk Lines: 8-931-81-01 to 07 Locals: 301, 300, 302, 303, 331; Tel. No.: 8-931-80-68, 8-931-79- 16; Tel/Fax: 931-81-91 Email: osec@dswd.gov.ph Office of the Regional Director Mari-Flor A. Dollaga-Libang Regional Director mfdlibang@dswd.gov.ph Office of the Assistant Regional Director for General Administration and Support Services Office of the Assistant Regional Director for Operations and Programs Michael Joseph J. Lorico Rosemarie P. Conde Assistant Regional Director for Administratio n OIC- Assistant Regional Director for Operations fo10@dswd.gov.ph 317
Policy and Plans Division Financial Management Division Administrative Division Human Resource Management and Development Division Promotive Services Division Disaster Response and Management Division Protective Services Division Regional Rehabilitation Center for Youth Reception and Study Center for Children Home for Girls Regional Haven for Women 318 Zosimo G. Butil Bellene L. Ahmad Monavic M. Budiongan Lois Marie R. Murillo Glofelia J. Uayan Delia A. Maravillosa Rosemarie P. Conde Sonia E. Ipang Sean Pamela R. Balais Aileen T. Clemen Janet B. Ganzan Division Chief Division Chief OIC-Division Chief OIC-Division Chief OIC-Division Chief OIC-Division Chief Concurrent Division Chief Center Head OIC-Center Head OIC-Center Head OIC-Center Head fo10@dswd.gov.ph zgbutil.fo10@dswd.gov.ph fmd.fo10@dswd.gov.ph
Bahay Silungan Cristituta O. Eurese OIC-Center Head DSWD Satellite Offices sa Northern Mindanao Misamis Oriental: Fortunato Building, Motor pool Barangay 22-A, Gingoog City Bukidnon: DSWD-X, Satellite Office, POO Malaybalay City, Old Provincial Hospital Building, Capitol Grounds, Malaybalay City, Bukidnon Lanao del Norte: DSWD 4Ps Office, Kwon Residence, Tubod, Lanao del Norte (Atubangan sa Tubod Central Elementary School) Iligan City: Operational Center DSWD Office, Tubod Highway, Iligan City (TESDA Building kaniadto) Oroquieta City: Provincial Operations Office, #295, Governor Anselmo Bernad St., Población 1, Oroquieta City Ozamiz City: City Social Welfare and Development Office Building, Port Road, Baybay Triunfo, Ozamiz City 319