능동적인 신뢰성을 확보하려면 고객이 주의를 기울이지 않을 때에도 고객의 관심사에 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어, 이미 구매한 항목을 iTunes에서 다시 구매하려고 하면 이미 소유하고 있다는 사실을 알려줍니다. 아마존도 마찬가지입니다.

Being proactively trustworthy we call it trustable requires you to watch out for your customers interest even when your customer isnt paying attention. For instance, if you try to buy something from iTunes that you already bought, theyll remind you that you already own it. Ditto Amazon.