고객들은 모두가 같은 이메일을 받는다고 생각했고, 이에 대해 설명해야 했습니다. 꽤 많은 구독 취소와 콜센터에 대한 불만이 접수되었습니다. 하지만 일반적으로 관련성이 높아지면 전환율이 높아지고 개인화된 사진을 사용하면 메인 사이트로의 클릭이 증가한다고 말합니다.

Customers thought everyone was receiving the same email and we had to explain. We saw quite a lot of unsubscribes and a few complaints to the call centre. But in general, he says, increasing relevance increases conversion and the use of personalised photos drives clickthroughs to the main site.