적대적인 입장에 있을 때 가장 좋은 의사소통 방법 중 하나는 친절하게 대화하는 것입니다. 음성으로든 이메일로든 절대로 분노를 드러내서는 안 됩니다. 다시 한 번 강조하지만 공격적이지는 않아야 합니다.

One of the best methods of communicating, when in an adversarial position, is to kill with kindness. Never, ever allow anger to show up in your communications, whether by voice or email. Again, be assertive but not aggressive.