고객 지원 담당 수석 부사장인 엘렌 필리피악에게 이메일을 보냈습니다. 한 시간 만에 본사로부터 다시 전화를 받았습니다. 몇 시간 만에 제 신용카드로 환불을 받았습니다.

I sent an email to Ellen Filipiak, the executive senior vice president of customer care. Within an hour, I received a call back from the corporate offices. My money was returned back on my credit card within hours.