점점 더 연결되는 세상에서 고객 경험은 온라인으로 이동하고 있습니다. 기업들은 소셜 미디어, 이메일, 웹챗, SMS, 앱 등 디지털 채널을 통해 고객과 소통하고 있습니다. 디지털 채널은 종종 비즈니스와 고객 간의 첫 번째 접점입니다.

In an increasingly connected world, customer experience is moving online. Businesses are turning to digital channels social media, email, webchat, SMS, and apps to communicate with customers. Digital channels are often the first point of contact between business and customer.