불만을 품은 사용자 앞에 이 봇을 놓으면 문제가 더 악화될 뿐이라고 마네는 말합니다. 그 이후로 Manes 팀은 봇을 개선하기 위해 많은 작업을 수행했으며, 이 봇은 Autodesk Virtual Agent의 줄임말인 AVA라고 불립니다. 핵심 전략은 사용자가 백엔드 프로세스에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이었다고 마네는 말합니다.

If you put this in front of a frustrated user, it just exacerbates the problem, Mane said. Since then, Manes team has done a lot of work to improve the bot, which is called AVA short for Autodesk Virtual Agent. A key strategy was to make backend processes more accessible to users, Mane said.