그리고 나쁜 것들. 나쁜 것도 원하지 않고 중립적인 것도 원하지 않습니다. 고객이 기억에 남는 좋은 경험을 하길 원합니다.

And the bad ones. You dont want the bad, and you dont want the neutral. You want your customers to have good, memorable experiences.