고객에 대해 진지하게 생각하는 것을 의미합니다. 사실을 이해하고 사실로 뒷받침할 수 있어야 합니다. 고객 경험을 개선할 수 있는 근거를 바탕으로 목표에 맞는 운영상의 변화를 제안할 수 있어야 합니다.

I mean real, serious thinking about customers. Being able to understand and back up with facts. Being able to offer targeted operational changes backed by evidence that will improve the experience of customers.