고객과 시간을 보내고 고객과의 관계를 발전시켜서 전화를 걸어 고객의 기분을 물어보세요. 익명 설문조사에 의존해야 한다면 이미 실패한 것이므로 접근 방식을 재고해야 합니다. 세스 탤벗, AtomOrbit A.

Spend time with your customers, and develop relationships with them, so you can pick up the phone and ask them how they feel. If you have to resort to anonymous surveys, youve already blown it and need to rethink your approach. Seth Talbott, AtomOrbit A.