고객들은 자신의 경험을 맞춤화하고 개인화하기를 기대합니다. 원하는 맛의 특별한 콜라를 만들 수 있는 새로운 콜라 기계를 보셨나요? 고객들은 또한 편안함과 편의시설을 기대합니다.

They expect to customize and personalize their experiences. Have you seen those new Coke machines that let you make a specialized concoction of whatever flavors you want? They also expect comfort and amenities.