두 경우 모두 저는 안도의 한숨을 쉬며 사람들이 얼마나 멋진 존재인지 경탄합니다. 핵심은 친절은 양방향이라는 사실을 기억하는 것입니다. 정직하면서도 존중하는 태도로 메시지를 보내거나 작성하면 수신자가 긍정적인 반응을 보일 확률이 10배 이상 높아집니다.

In both instances, I sigh with relief and marvel at how utterly wonderful people can be. The key is remembering that kindness is a twoway street. If we send or write messages in an honest yet respectful manner, the chances that the receiver will respond positively increase tenfold.