우리가 고객의 싸움을 우리의 싸움으로 받아들이면 우리는 고객을 실패하게 만듭니다. 고객이 미래를 향해 나아갈 수 있도록 돕는 대신 과거에 얽매이게 합니다. 우리가 과거의 파괴적인 방식을 강화하면 고객이 과거를 버리고 미래를 향해 나아가는 것을 더 어렵게 만듭니다.

When we take on our clients battles as our own, we fail them. Instead of helping guide them toward the future, we keep them mired in the past. When we reinforce the destructive ways of their old path, we make it harder for them to let go of the past and move toward the future.