고객이 단조로운 톤을 사용하더라도 처음에는 고객의 목소리에 맞춰야 합니다. 일단 친밀감이 형성되면 원하는 톤으로 목소리를 바꾸면 고객이 따라올 것입니다. 속도와 템포에 있어서도 동일한 전략이 적용됩니다.

Even if your customer is monotone, you should match their voice initially. Once you have reached rapport you can change your voice to your desired tone and the customer will follow. The same strategy also works when it comes to speed and tempo.