얼마 지나지 않아 이 체인은 고객에게 너무 많은 브랜드 메시지를 전달하고 있다는 사실을 깨달았습니다. 외식 서비스를 통제하기 위해 이 체인은 시트츠의 사례를 따라 외식 서비스 전문가인 잭 쿠시먼을 고용했습니다. 쿠시먼은 할 일이 많았습니다.

Before long, the chain realized it was inundating customers with too many brand messages. In order to get foodservice under control, the chain followed Sheetzs example and hired itself a foodservice guru in Jack Cushman. Cushman had his work cut out for him.