이상의 주택 신청자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 또한 수십 명의 일반인과 서비스 제공자를 인터뷰하고 새로운 서비스를 사용하는 모습을 관찰했습니다. 네 명의 파일럿을 통해 무엇을 배울 수 있었을까요?

We surveyed more than , housing applicants. We also interviewed and observed dozens of members of the public and service providers as they used our new services. So what did we learn from our four pilots?