Pesanan tidak dipickup oleh driver, pihak Traveloka tidak proaktif tracking pesanan yang tidak dihandle dengan baik. Proses complaint menunggu sangat lama dan tidak sesuai SLA dari CS. Perlu complaint dengan nada tegas baru diresponse oleh CS. Proses refund lama dan berbelit. Pihak Traveloka seolah olah ga niat tanggung jawab dan menimpakan kesalahan ke pihak Courier (Lalamove).