Huduma kwa wateja
Huduma kwa wateja inaweza kutolewa na mtu (kama vile, mwakilishi wa mauzo na huduma), au kwa njia inayoitwa huduma ya kujishughulikia ya kielektroniki. Mifano ya huduma ya kujishughulikia ni tovuti za mtandao. Uzoefu ambao mteja anao wa bidhaa pia uathiri uzoefu jumla wa huduma, lakini hii kwa zaidi ni kipengele cha moja kwa moja kwenye bidhaa kuliko kile ambacho kimejumuishwa katika ufafanuzi wa huduma kwa wateja.