Huduma kwa wateja
1. Jua bidhaa yako - Jua bidhaa / huduma unayotoa nyuma na mbele. Kwa maneno mengine kuwa mtaalam wa habari. Ni sawa kusema "Sijui", lakini ni lazima iwe ikifuatiwa na ... "lakini hebu mimi nijaribu kuchunguza" au pengine "lakini rafiki yangu anajua!" Chochote hali inaweza kuwa, hakikisha kwamba hujamwacha mteja wako na swali ambalo halijajibiwa.