Huduma kwa wateja
2. Lugha / mawasiliano ya mwili - Wingi wa mawasiliano ambayo sisi tunawasilisha kwa wengine hufanywa kwa lugha ya mwili. Tukiwa na lugha hasi ya mwili wakati tunaingiliana na wengine inaweza kuonyesha ukosefu wa kujali katika upande wetu. Sehemu mbili muhimu za lugha chanya ya mwili ni tabasamu, na mawasiliano kijicho. Hakikisha kuwa umewaangalia wateja wako katika macho. Inaonyesha kwamba sisi tunawasikiliza wao, si katika wao. Na kisha bila shaka tabasamu tu linakaribisha zaidi kuliko mtu ambaye ana uso uliozubaa.