Huduma kwa wateja
Moja ya vipengele muhimu vya kiashiria muhimu(KPI) cha huduma kwa wateja ni kile ambacho mara nyingi kinajulikana kama "Kipengele cha Kuhisi Vizuri (Feel Good Factor)".   Kimsingi lengo si kusaidia tu mteja kuwa na uzoefu mzuri, lakini kuwatolea uzoefu unaozidi matarajio yao. Pointi kadhaa muhimu zimeorodheshwa kama ifuatavyo: