Huduma kwa wateja
Baadhi wamesema  kwamba ubora na kiwango cha huduma kwa wateja kimepungua katika miaka ya hivi karibuni, na kwamba hii inaweza kuhusishwa na ukosefu wa msaada au uelewa katika ngazi za utendaji na za usimamizi wa katikati katika shirika na / au sera ya huduma kwa wateja .