Huduma kwa wateja
Kutoka katika mtizamo wa jumla wa mchakato wa juhudi za uhandisi wa mauzo, huduma kwa wateja una nafasi muhimu katika uwezo wa shirika kuzalisha mapato na raslimali.  Kutoka kwa mtazamo, huduma kwa wateja lazima iwekwe kama sehemu ya mbinu jumla kwa uboreshaji kimfumo.