Huduma kwa wateja
Huduma kwa wateja kwa kawaida ni sehemu muhimu ya pendekezo la thamani ya mteja katika kampuni. Katika kitabu chao Rules to Break and Laws to Follow,  Don Park na Martha Rogers, Ph.D. wanaandika kuwa "wateja wana kumbukumbu. Watakukumbuka wewe, uwe unawakumbuka wao au la." Zaidi, "imani ya mteja inaweza kuharibiwa mara moja na tatizo kubwa la huduma, au inaweza kuhujumiwa siku kwa siku, kwa makosa madogo elfu."