الفندق: المروة ريحان من روتانا - مكة
 التقييم: “لن تتكرر زيارتي مهما حصل .. لا يستحق ٥ نجوم ولا يستحق موقعه .”. الاطلالة بعد تعديل الغرفة ..السرير نوعاً ما مريح .. سوء الاستقبال وعدم التعامل الجيد من الموظفين وغياب الابتسامة امام الزبون .طلبت وشددت على غرفة غير مدخنين وفوجئت بغرفة مدخنين ورائحة سيئة سببت لنا صداع شديد وبعد تعب تم نقل الغرفة وتحججو بعدم وجود الا سريرين منفصلين وبأسلوب سيء من موظفي الاستقبال ( يقول هذا اللي موجود ) ولكن بعد محاولتي الاتصال بالادارة وفروا المطلوب .تم سحب مبلغ حول ١٨٠٠ ريال من الفيزا ( غير حساب الغرفة ) وقت دخولي ولم ترجع لي الى الان وافادو بعودتها بعد اسبوعين وكنت في حاجة للمبلغ وقتها وقد حرموني منه بسبب الخطأ الذي حصل  !!! ورفضوا استلام المبلغ الا بالشبكة العادية او نقدي .حجزت غرفة مطلة ع الكعبة وتفاجأت بأسوأ اطلالة يتوقعها أحد ( سطح مباني حول الفندق وبالكاد تشوف الكعبة ) ولكن تم تغييرها لانها غرفة مدخنين وموظف الحقائب يقول ليست لمدخنين بل طاقم التنظيف قد يكون هو من يدخن !!!بقع على الفرش والسجاد ظاهرة للعيان وشكله كئيب وهذا مخجل في فندق ٥ نجوم وأمام الحرم .رائحة كريهة جدا جدا في الحمام ( المروش ) لم تذهب طيلة فترة اقامتي حتى بعد تنظيفه لم تذهب مما أتعبنا وقتها .اتصلت بنظافة الغرف ورفضوا تنظيف الغرفة الساعة ٩ بحجة ان التنظيف له وقت محدد ( فندق ٥ نجوم !!! ) وبعد الحاحي قامو بتنظيفها أي كلام .التلفزيون قديم جدا جدا وحجمه كبير كأنني في شقق قديمة وموضوع على مكتب ( ليس شاشة ) والقنوات اسوأ ماتتوقعه تجده ( قنوات غير مرغوبة ) والريموت عطلان واستدعينا الفني لتشغيله فاشتغل التلفزيون بدون ريموت رسيفر .الاثاث خشبي وقديم .الافياش قليلة جدا جدا ( اذا رغبت في شحن الجوال لازم افصل الثلاجة او الاباجورة ) !! وهي ثنائية دائرية ( لازم توصيلة و نادرا احد يستخدمها )الانارة سيئة جدا ( غرفة النوم فقط أباجورتين ولاتوجد لمبات سقف أو حائط )مدخل الفندق مشترك مع السوق والفنادق الاخرى وزحمة على الاصنصيرات وتأخير وروائح غير طيبة .ازعاج الغرف المجاورة .. ووقت النوم الصباحي تبدأ اعمال صيانتهم في الغرف واصوات الدريل والحفر والمطارق مما سبب لي صداع ( تقريباً ٩ صباحاً ) هذا غير اتصال موظفينهم في هذا الوقت غير المناسب لمناقشة مشكلة الفيزا !!شخبطة وكتابات في منيو ( قائمة الطعام )اغراض الحمام ناقصة .موظف الاستقبال يعطيني كلمة مرور للواي فاي وهو غير شغال في الغرف !!!الستارة لاتحجب الشمس بشكل كامل ودخول الضوء صباحا .