الفندق: المروة ريحان من روتانا - مكة
 التقييم: “خدمة سيئة يجب حذف الفندق من موقع بوكينق”. . يجب محاسبة موظفي الفندق على سوء الاستقبال وسوء التصرف . فهذا تصرف لا يليق بموقع بوكينق ولا يليق بفندق خمس نجوم ولا يليق بمستخدمي بوكينق ويجب تعويضنا عما حصل.حجزت لعائلتي عن طريق بوكينق قبل الوصول بيومين  .وبعد اكثر من عشر ساعات سفر وبعد اداء العمره.ووصولهم للفندق انكر الموظفون وجود حجز لعائلتي اساسا في الفندق .حتى بعد اعطائهم ورقة تاكيد الحجز ورقم الحجز والرقم السري .اتصلت كثيرا على هاتف الفندق وتم الرد علي بعد ساعة تقريبا واصر الموظف على نفس الموقف لا يوجد حجز والفندق ممتلئ لا يوجد اصلا غرف فاضيه.تواصلت مع بوكينق الذين اكدو انهم ارسلو رسالة تاكيد الحجز للفندق قبل 24 ساعة من الوصول والذين بدورهم حاولو التواصل مع الفندق ومافيه رد ايضا.وموظف بوكينق يقول انا شايف بالسيستم 9 غرف فاضية؟بعد محاولات للاتصال يرد الموظف علي بشكل مزري ورفض اعطائي حتى هاتف مباشر للفندق او لاحد مسئولي الفندق او ايميل الادارة للتواصل معاهم ليحلو المشكلة بحجة ان هذا الامر ممنوع؟؟طلبت من الموظف تامين غرفه بحجز جديد بشكل مباشر فرفض ايضا لان الفندق مليء؟وبعد اكثر من ثلاث ساعات ونصف وعائلتي تنتظر في الاستقبال اتفاجئ بانهم سكنو في نفس الفندق بحجز جديد ودفعو قيمة الحجز وان هناك غرف فاضيه؟من هو المسئول عن ما حدث ؟؟ حاولت خلال الاسبوع الماضي ان اصل لاحد من ادارة الفندق دون جدوىاذا كان هذا تصرف فندق خمس نجوم من سلسلة روتانا وبهذا الشكل وعن طريق بوكينق. فماذا تركتم للفنادق الاقل مستوى؟؟؟؟؟؟