الفندق : فندق سويس اوتيل مكة
التقييم : “ الفندق راقي ومكانه جيد ولكن لايوجد قوانين أو موظفين يفهمون الحالات الطارئة ” . . عشت تجربة سيئة مع الفندق حيث لم يتم مراعاة ظروفي حيث لم أستطيع اللحاق بموعد الطائرة مما أدى إلى تغيير الحجز تبديل اليوم بيوم إضافي وقد كنت في المطار وفي انتظار الرد من قبل الفندق حيث حاولت الاتصال وانا في المطار أما لا يوجد رد أو يتم الرد وتركي على الانتظار مع انها مكالمة خارجية من دبي وصلت الاستقبال شرحت لهم الموقف رد عليه الموظف بأسلوب غير جيد ( حتى لو ردينا مابنغير ) هذا يدل أن عدم الرد عمدا وقد كان الحجز عن طريق شركة [رابط] وقد حاولت الموظفة كذلك الاتصال دون جدوى وقالت هذا الفندق الوحيد في مكة لا يردون على الهاتف حتى لا يتم تغيير اي حجوزات وتم إرسال ايميل عن طريقهاوايضا دون جدوى وقد اضطريت ادفع ثمن الليلة التي لم اقيمها واليوم الإضافي غيرت الفندق طبعا لأن ماشفت اي اهتمام من إدارة الفندق لذلك اتمنى وضع أشخاص أو قوانين تتفاهم مع بعض الحالات الطارئة حتى لا يؤثر على سمعة الفندق مع العلم أن الاقامة كانت ليلتين فقط ولم احصل أي مساعدة . وجزاكم الله الف خير