الفندق : فندق بولمان زمزم مكة
التقييم : “ تحربتي مع الفندق ” . قرب الفندق من الحرم . هذي ملاحظاتي التي اهدف من خلالها الي تحسين اداء العمل وهي على النحو التالي : 1 - اجراءات الاستقبال متاخره جدا ً وغير مرنه . 2 - موقف السيارة مبلغ مبالغ فيه جدا ً وحسب ما ذكر لي انه السيارة توقف في مواقف نصف مغطاه . 3 - اجراءات الحجز المفترض ان يكون دوام المكتب 24 ساعة . 4 - غياب تام لمكتب التوجية والرد على الاستفسارات . 5 - غياب التنظيم في المطعم خصوصا ً وجبة الافطار . 6 - سوء تنظيم عند الاستقبال في خارج الفندق ( بسبب الزحام ) . واخيرا ً اعتقد ان ابتسامة واريحية موظفي خدمة العملاء في الاستقبال هي المفتاح الحقيقي الذي يجذب العملاء فيجب الاعتناء به .