الفندق : فندق ا ٕ يلاف المشاعر مكة
التقييم : " “ ملاحظات للإدارة ” . توجد غلاية في الغرفة ومياه مجانية وخلافه مما هو موجود في باقي الفنادق . كما يوجد مصلى في الدور R يمكن الصلاة فيه مع الحرم . سمحوا لنا بالبقاء حتى الساعة الرابعة والنصف بعد العصر بسبب أن رحلتنا في الليل . طبعا لأن الغرفة لم يكن عليها طلب . ولكن يشكرون على ذلك . . يتواجد الفندق عند تقاطع وبه سيارات مرور . كانت أصوات ( بواري ) السيارات مزعجة جدا ، وكذلك أصوات رجال المرور الذين كانوا ينظمون السير عبر مكبرات الصوت . ليتهم يضعون شبابيك عازلة للصوت . كذلك فإن المصاعد وعلى الرغم من وجود ثمانية منها إلا أن سعتها صغيرة ، وتشعر بأن كل مصعد يعمل لوحده دون تنسيق مع بقية المصاعد ، فعليك أن تراقب كل المصاعد وتضغط على أكثر من زر لاستدعائها ، ثم تعود وتضغط على الأزرار مرة أخرى وهكذا . تنظيف الغرف ليس بذلك المستوى الراقي ، فعندما دخلنا الغرفة وجدنا بعض الشراشف مبقعة . الموظفون جيدو التعامل وأخص بالذكر المدير المناوب عبدالعزيز الشربيني ، إلا أنهم يفتقرون إلى الصلاحيات التي تمنحهم المرونة للتجاوب مع رغبات العملاء . فالإدارة العامة ليست لديها نظرة بعيدة المدى فيما يبدو ، فهي لا تسعى إلى إرضاء العملاء وكسبهم من خلال تقديم خدمات إضافية كترقية الغرفة مثلا ، أو السماح لشخص زائد بالإفطار ، بل إنهم يحاسبون على كوب العصير الواحد ، فليست لديهم مسامحة في ريال واحد حتى لو كان ذلك على حساب رضا العميل . وهم بذلك يخسرون العملاء على المدى البعيد . شطافات الحمام ( أعزكم الله ) يصعب ضغطها على الأطفال وصغار السن ، فهي تحتاج إلى قوة وشدة للضغط عليها لدفع الماء . لا يوفر الفندق عربات كافية لكبار السن . ومركز الأعمال أو البزنس سنتر لا توجد به طابعة . اضطررت للدخول على أحد السكرتارية لطباعة بطاقة صعود الطائرة . قصة حصلت لي مع الفندق : سحب الفندق من بطاقتي الائتمانية مبلغ الإقامة كاملة مرتين بالغلط . وعندما اتصلت بهم قالوا إنهم سيعيدونه لي فورا . ولكنهم تأخروا نحو أسبوع . وعندما طالبتهم بالتعويض عن ذلك التأخر وحرماني من الاستفادة من المبلغ طيلة الأسبوع ، وذلك بترقية غرفتي أو إفطار مجاني لضيف زائد كان معي ، لم يستجيبوا لي ، وقالوا : نحن لا نقدم تعويضها . فلوسك ورجعناها لك ! . وذكرت لهم أن كثيرا من الفنادق يعوضون عملاءهم عند التقصير وذلك من أجل كسب رضاهم وولاءهم ، ولكن لا حياة لمن تنادي . في مطعم الفندق لا ينظفون طاولاته بالشكل السليم . فقط ينفضون الأكل عن الطاولة دون استخدام منظفات ومطهرات . وليتهم يستخدمون أرضيات ورقية للطاولات لوضع الملاعق والأشواك عليها بدلا من الأرضيات البلاستيكية الدائمة والتي يستخدمها الزبائن بعد بعضها بعضا دون مسحها حتى بمطهر . "