الفندق : المروة ريحان من روتانا - مكة
التقييم : “ خدمة سيئة يجب حذف الفندق من موقع بوكينق ” . . يجب محاسبة موظفي الفندق على سوء الاستقبال وسوء التصرف . فهذا تصرف لا يليق بموقع بوكينق ولا يليق بفندق خمس نجوم ولا يليق بمستخدمي بوكينق ويجب تعويضنا عما حصل . حجزت لعائلتي عن طريق بوكينق قبل الوصول بيومين . وبعد اكثر من عشر ساعات سفر وبعد اداء العمره . ووصولهم للفندق انكر الموظفون وجود حجز لعائلتي اساسا في الفندق . حتى بعد اعطائهم ورقة تاكيد الحجز ورقم الحجز والرقم السري . اتصلت كثيرا على هاتف الفندق وتم الرد علي بعد ساعة تقريبا واصر الموظف على نفس الموقف لا يوجد حجز والفندق ممتلئ لا يوجد اصلا غرف فاضيه . تواصلت مع بوكينق الذين اكدو انهم ارسلو رسالة تاكيد الحجز للفندق قبل 24 ساعة من الوصول والذين بدورهم حاولو التواصل مع الفندق ومافيه رد ايضا . وموظف بوكينق يقول انا شايف بالسيستم 9 غرف فاضية ؟ بعد محاولات للاتصال يرد الموظف علي بشكل مزري ورفض اعطائي حتى هاتف مباشر للفندق او لاحد مسئولي الفندق او ايميل الادارة للتواصل معاهم ليحلو المشكلة بحجة ان هذا الامر ممنوع ؟ ؟ طلبت من الموظف تامين غرفه بحجز جديد بشكل مباشر فرفض ايضا لان الفندق مليء ؟ وبعد اكثر من ثلاث ساعات ونصف وعائلتي تنتظر في الاستقبال اتفاجئ بانهم سكنو في نفس الفندق بحجز جديد ودفعو قيمة الحجز وان هناك غرف فاضيه ؟ من هو المسئول عن ما حدث ؟ ؟ حاولت خلال الاسبوع الماضي ان اصل لاحد من ادارة الفندق دون جدوىاذا كان هذا تصرف فندق خمس نجوم من سلسلة روتانا وبهذا الشكل وعن طريق بوكينق . فماذا تركتم للفنادق الاقل مستوى ؟ ؟