تولید یک معیار برای ارزیابی رضایت مشتری
یکی از راه های ارزیابی رضایت مشتری با استفاده از متریک امتیاز تبلیغ کننده خالص (NPS) است. NPS با درخواست از مشتریان برای ارزیابی، در مقیاس 0 تا 10، میزان احتمال توصیه شرکت یا محصول به دیگران محاسبه می شود. پاسخ دهندگان سپس به سه گروه تقسیم می شوند: تبلیغ کنندگان (9-10) ، غیرفعال (7-8) و انتقاد کنندگان (0-6). NPS سپس با حذف درصد انتقاد کنندگان از درصد تبلیغ کنندگان محاسبه می شود. NPS = (٪ تبلیغ کنندگان) - (٪ انتقاد کنندگان) این متریک ساده اندازه گیری قابل اعتماد رضایت و وفاداری مشتری را فراهم می کند و می تواند به شرکت ها در شناسایی زمینه های بهبود و پیگیری تغییرات رضایت در طول زمان کمک کند. علاوه بر این، مقایسه با میانگین صنعت یا رقباها بینش بیشتری در مورد عملکرد یک شرکت از نظر رضایت مشتری فراهم می کند.