وضعیتی را توصیف کنید که در آن یک چت روبات مفیدتر از یک دستیار انسانی باشد.
یک وضعیت که در آن یک چت باتی مفیدتر از یک دستیار انسانی است، هنگام رسیدگی به چندین کاربر به طور همزمان است. به عنوان مثال، فرض کنید خدمات پشتیبانی مشتری یک شرکت روزانه هزاران پرسشی را دریافت می کند، با بسیاری از مشتریان که به دنبال برقراری ارتباط با نمایندگان پشتیبانی در همان زمان هستند. در این سناریو، یک چت باتی می تواند همزمان چندین مکالمه را مدیریت کند و پاسخ فوری و دقیق به سوالات رایج را ارائه دهد، که برای یک دستیار انسانی غیرممکن است. علاوه بر این، چت باتی می تواند 24/7 کار کند و نیازی به وقفه یا زمان تعطیل ندارد، به این معنی که آنها همیشه برای رسیدگی به سوالات مشتری در دسترس هستند. این قابلیت زمان انتظار را به حداقل می رساند و سطح خدماتی را که شرکت می تواند به مشتریان خود ارائه دهد، بهبود می بخشد.