یک لیست از پنج استراتژی برای بهبود رضایت مشتری ایجاد کنید.
۱. ارتباطات پیشگیرانه: یکی از جنبه های اصلی رضایت مشتری، ارتباط است. شرکت ها باید در پاسخ به نگرانی های مشتری و ارائه ی اخبار به آنها بدون نیاز به درخواست آنها، فعال باشند. این کار را می توان با ایجاد یک کانال ارتباطی قابل اعتماد و اطمینان از پاسخ به سوالات مشتری به موقع انجام داد. ۲. تجربه شخصی: هر مشتری منحصر به فرد است و نیازهای آنها متفاوت است. کسب و کارها می توانند با جمع آوری داده های لازم و استفاده از آن برای ارائه ی راه حل های سفارشی خدمات و تجارب سفارشی ارائه دهند. شخصی سازی در ایجاد احساس ارزش و امنیت مشتری نقش مهمی دارد. ۳. محصولات و خدمات با کیفیت: کیفیت محصولات و خدمات برای رضایت مشتری بسیار مهم است. شرکت ها باید برای اطمینان از کیفیت بالاتر، برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات مشتری، در زمینه ی تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کنند. ارزیابی و بهبود مداوم باید بخشی از تجربه ی مشتری را نیز بهبود بخشد. ۴. جمع آوری داده های مشتری