تفاوت بین خدمات مشتری پیش بینی و واکنش را توضیح دهید.
خدمات مشتری پیش بینی و واکنش پذیر دو رویکرد متمایز برای برآورده کردن نیازهای مشتری هستند. خدمات مشتری پیش بینی شامل پیش بینی آنچه مشتری ممکن است نیاز داشته باشد قبل از اینکه مشتری آن را به توجه شرکت برساند. این نوع خدمات شامل تلاش فعال برای تشخیص و رسیدگی به نیازهای مشتری است، اغلب قبل از اینکه آنها به یک مشکل تبدیل شوند. این می تواند شامل چیزهایی مانند پیشنهاد محصولات مکمل، ارائه کمک قبل از درخواست آن، یا رسیدن به مشتریان برای اطمینان از رضایت آنها باشد. هدف از خدمات مشتری پیش بینی فراتر رفتن، فراتر رفتن از انتظارات مشتری و ایجاد یک تجربه استثنایی است. خدمات مشتری واکنش پذیر، از سوی دیگر، شامل پاسخ به نیازهای مشتری است. با خدمات مشتری واکنش پذیر، مشتری یک مشکل یا نگرانی را به توجه شرکت می آورد و شرکت پاسخ می دهد. این نوع خدمات بر روی رسیدگی به شکایات مشتری، پاسخ به مشکلات و پاسخ به سوالات به موقع متمرکز است. پیش بینی و پاسخ به نیازهای مشتری ضروری است، اما