طراحی مکالمه بین مشتری و یک مامور خدمات مشتری
مشتری: سلام، من اخیراً یک محصول از وب سایت شما خریداری کردم و از آن کاملاً راضی نیستم. آیا می توانید به من کمک کنید؟ عامل: البته! متاسفم که می شنوم محصول انتظارات شما را برآورده نکرد. آیا می توانید در مورد مشکل روبرو شده با شما بیشتر بگویید؟ مشتری: بله، محصولی که دریافت کردم آسیب دیده است و نمی توانم از آن استفاده کنم. عامل: متاسفم که می شنوم. آیا می توانید لطفاً شماره سفارش خود را به من بدهید تا بتوانم آن را بررسی کنم؟ مشتری: مطمئناً شماره سفارش من 12345678 است. عامل: از شما تشکر می کنم که شماره سفارش را ارائه داده اید. می بینم محصول واجد شرایط بازگشت است. آیا می خواهید محصول را برگردانید و هزینه ی بازگشت را دریافت کنید یا ترجیح می دهید پولتان را پس بگیرید؟ مشتری: مطمئنم که ترجیح می دهم محصولتان جایگزین شود. عامل: نگران نباشید، من یک جایگزین