چه سوالاتی باید برای ارزیابی یک نماینده خدمات مشتری مطرح شود؟
برای ارزیابی یک نماینده خدمات مشتری، برخی از سوالاتی که می توان پرسید عبارتند از: ۱. شما چه گام هایی را برای درک مشکلات یا نگرانی های مشتری می بردارید؟ ۲. شما به مشتری که ناراحت یا عصبانی است چگونه پاسخ می دهید؟ ۳. شما با مشکلات یا شکایت های غیر منتظره مشتری چگونه برخورد می کنید؟ ۴. آیا می توانید نمونه ای از زمانی را ارائه دهید که برای حل یک مشکل مشتری بیش از حد تلاش کرده اید؟ ۵. چگونه چندین درخواست مشتری را همزمان اولویت بندی و مدیریت می کنید؟ ۶. می توانید در مورد زمانی که مجبور به تصمیم گیری دشوار در مورد یک مشتری بودید به ما بگویید؟ ۷. چگونه از سیاست ها و رویه های شرکت آگاه هستید؟ ۸. چگونه با سایر بخش ها یا اعضای تیم برای حل مشکل مشتری ارتباط برقرار می کنید؟ ۹. می توانید نمونه هایی از چگونگی بهبود مشتری در نقش خود را ارائه دهید؟ ۱۰. چگونه تجربه خود را به عنوان یک نماینده خدمات مشتری اندازه