از شما خواسته شده است که یک نظرسنجی در مورد تجربه مشتری در یک فروشگاه خرده فروشی انجام دهید. چه نوع سوالاتی باید شامل شود؟
هنگام طراحی نظرسنجی تجربه مشتری برای یک فروشگاه خرده فروشی، هدف جمع آوری اطلاعاتی است که به مدیریت فروشگاه کمک می کند تا دوست داشته ها و دوست نداشته های مشتریان خود را درک کند، مناطقی را که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کند و تصمیمات آگاهانه ای در مورد چگونگی بهبود تجربه خرید بگیرد. برخی از انواع سوالات که می توانند شامل شوند عبارتند از: 1. تجربه کلی: از مشتریان در مورد تجربه کلی خرید در فروشگاه خرده فروشی بپرسید و چقدر راضی بودند. 2. محیط خرید: در مورد تمیز، سازمان و طرح فروشگاه بپرسید تا مشخص شود که آیا مشتریان برای حرکت و خرید آسان و راحت هستند. 3. در دسترس بودن محصول و تنوع محصول: از مشتریان بپرسید که آیا آنها می توانند محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند و آیا انتخاب و تنوع محصولات انتظارات آنها را برآورده می کند. 4. تعامل کارکنان: در مورد کمک، دوستانه و دانش کارکنان فروشگاه بپرسید و آیا آنها از سطح خدمات راضی هستند. 5. محیط