<https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/knowhow/p717/>
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"コールセンターにおいて応答率とは、電話のつながりやすさを示す数値であり、まず押さえておきたい指標です。応対品質の維持や、顧客満足度の維持、問い合わせ対応の遅延防止などの課題を常に抱えているコールセンターが、応答率を向上させるにはどうしたらよいのでしょうか。今回は、コールセンターの応答率を左右する要因、応答率を改善する方法について紹介します。"
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