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"<p>Haigo est arriv&eacute; au sein du <a href=\"~/link.aspx?_id=7A97E88623894288962D4DFD55C6224C&amp;_z=z\"><strong>collectif Sid Lee &agrave; Paris en janvier 2020</strong></a>. Son cofondateur et directeur g&eacute;n&eacute;ral, <strong><a href=\"https://www.linkedin.com/in/guewen\">Guewen Loussouarn</a></strong>, nous parle de l&rsquo;entreprise qui combine le <em>design thinking</em> et l&rsquo;agilit&eacute; pour r&eacute;pondre aux probl&egrave;mes de ses clients qui sont plus diff&eacute;rents les uns que les autres.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>Premi&egrave;rement : le <em>design thinking</em> et l&rsquo;agilit&eacute;, c&rsquo;est quoi?</strong><br />\nSi on avait &agrave; le d&eacute;crire simplement, le <em>design thinking</em> nous am&egrave;ne &agrave; focaliser sur l&rsquo;utilisateur, le prototypage rapide et le m&eacute;lange des expertises. L&rsquo;agilit&eacute;, pour sa part, nous apporte les cycles tr&egrave;s courts et le focus sur le pragmatisme dans la livraison de solutions sans gaspillage de ressources. Chez Haigo, on m&eacute;lange les deux notions au quotidien depuis cinq ans et on les enseigne &agrave; nos clients et des &eacute;coles comme HEC Paris, 42, La Sorbonne ou la London Business School.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>Ce que Haigo fait concr&egrave;tement</strong><br />\nOn y fait des choses tr&egrave;s vari&eacute;es : <strong><a href=\"https://haigo.fr/clients/axa-com/\">des sites Internet</a></strong>, <strong><a href=\"https://haigo.fr/clients/bpifrance-le-digital-au-service-des-pme/\">des applications mobiles</a></strong>, <strong><a href=\"https://haigo.fr/clients/orange/\">des espaces de travail</a></strong>, des processus, des organisations, <strong><a href=\"https://haigo.fr/clients/design-thinking-academy-lacademie-innovation-de-services-design-thinking/\">des programmes p&eacute;dagogiques</a></strong>&hellip; Dans des secteurs tr&egrave;s divers comme l&rsquo;assurance, le luxe, la sant&eacute; ou les cryptomonnaies. Le lien commun dans tout &ccedil;a, c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont les choses sont faites et notre but ultime : on produit des trucs concrets et utiles, rapidement et avec le sourire. Et comme on est curieux, on essaye de se confronter &agrave; des sujets toujours plus diff&eacute;rents.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>Collaborer avec les clients, &agrave; m&ecirc;me leurs <a href=\"https://www.linkedin.com/pulse/pourquoi-nous-préférons-travailler-chez-nos-clients-guewen-loussouarn/\">bureaux</a></strong><br />\n&Agrave; sa cr&eacute;ation, Haigo n&rsquo;avait pas de locaux. C&rsquo;est chez AXA, un client, que les &eacute;quipes sont venues s&rsquo;installer. Apr&egrave;s 15 ans en agence &laquo; classique &raquo;, &ccedil;a a &eacute;t&eacute; une r&eacute;v&eacute;lation. On n&rsquo;avait plus besoin d&rsquo;organiser de r&eacute;unions pour faire le point, il suffisait de poser la question dans ces bureaux &agrave; aire ouverte ou d&rsquo;afficher les cr&eacute;ations aux murs. On a aussi beaucoup appris sur la fa&ccedil;on dont ce client fonctionnait et d&eacute;cidait, ce qui a grandement am&eacute;lior&eacute; notre collaboration et donc, notre efficacit&eacute;. C&rsquo;est aussi sans compter les liens cr&eacute;&eacute;s &agrave; la machine &agrave; caf&eacute;, qui eux sont imbattables.</p>\n<p>Cette proximit&eacute; est devenue clef dans notre mani&egrave;re de travailler, avec une limite : le jeudi, tout le monde rentre chez Haigo (aussi les bureaux de Sid Lee &agrave; Paris et ceux de Yard) pour faire le point et partager son exp&eacute;rience.</p>\n<p>Et m&ecirc;me en ces temps de t&eacute;l&eacute;travail, on est dans les Slack et Teams de nos clients. On a fait tomber ces barri&egrave;res en nous int&eacute;grant r&eacute;ellement aux &eacute;quipes de nos clients, et tout le monde appr&eacute;cie.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>Le processus en bref</strong><br />\nD&rsquo;abord, on trouve le(s) bon(s) probl&egrave;me(s) &agrave; r&eacute;soudre en faisant de la recherche utilisateur. On observe, on analyse les donn&eacute;es, on rencontre beaucoup de clients, de prospects et de partenaires, &ccedil;a nous permet de bien comprendre le parcours d&rsquo;un utilisateur. On en sort avec une phrase du genre : &laquo; Comment pourrions-nous aider tel public &agrave; r&eacute;soudre tel probl&egrave;me? &raquo; C&rsquo;est la base du brief pour la conception.</p>\n<p>Ensuite, on imagine des solutions avec nos designers et un maximum d&rsquo;experts de divers horizons. Pas de limites et pas de livrables impos&eacute;s. Un site ou une application ne sont pas toujours les bonnes solutions, parce qu&rsquo;ils sont parfois trop complexes &agrave; d&eacute;ployer et pas toujours utiles dans le contexte, alors on trouve la meilleure solution &agrave; notre probl&egrave;me.</p>\n<p>Enfin, on fait en sorte que ces belles id&eacute;es ne restent pas sur des <em>Post-its</em>. Entre le prototype et le produit, service ou exp&eacute;rience qui rencontreront l&rsquo;utilisateur, il peut se passer &eacute;norm&eacute;ment de choses. On travaille donc avec tous les experts n&eacute;cessaires pour construire la solution progressivement avec des livrables r&eacute;guliers. On garde toujours la vision d&rsquo;ensemble, mais cette approche offre l&rsquo;avantage de pouvoir progresser chaque semaine en &eacute;tant s&ucirc;r d&rsquo;&ecirc;tre sur la bonne route puisqu&rsquo;on teste la solution r&eacute;guli&egrave;rement.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>Du concret : un brief de la Banque Publique d&rsquo;Investissement</strong><br />\nLa Banque Publique d&rsquo;Investissement en France (Bpifrance) voulait aider les patrons de PME &agrave; mieux int&eacute;grer le num&eacute;rique au quotidien. L&rsquo;intuition initiale &eacute;tait de cr&eacute;er un portail de contenus tr&egrave;s pouss&eacute; : gros budget, beaucoup de planification, beaucoup d&rsquo;acteurs &agrave; mobiliser. La recherche utilisateur nous a d&rsquo;abord permis de voir que le public cible avait tr&egrave;s peu de temps &agrave; consacrer &agrave; la formation, soit environ le temps d&rsquo;une pause-caf&eacute; pendant laquelle il aime regarder des nouvelles sur son t&eacute;l&eacute;phone. Ensuite, que les besoins de leur public cible &eacute;taient tr&egrave;s pragmatiques (&laquo; Comment envoyer un courriel &agrave; tous mes clients? &raquo;) et qu&rsquo;ils valorisaient le retour de leurs pairs plut&ocirc;t que des contenus cr&eacute;&eacute;s par des Parisiens loin de leur r&eacute;alit&eacute;.</p>\n<p>En travaillant avec des conseillers locaux et des patrons, on a con&ccedil;u et test&eacute; une application mobile tr&egrave;s simple contenant de courtes le&ccedil;ons de deux minutes : <strong><a href=\"https://haigo.fr/clients/bpifrance-le-digital-au-service-des-pme/\">le <em>digital coach</em> pour la Banque Publique d&rsquo;Investissement en France</a></strong>. Plut&ocirc;t que la d&eacute;velopper nous-m&ecirc;mes, on a choisi une application sur &eacute;tag&egrave;re dont notre client &eacute;tait justement investisseur, et pour la distribution, pas de grandes campagnes marketing, mais un relai par les conseillers Bpifrance locaux. On est loin de l&rsquo;intuition initiale, mais c&rsquo;est la bonne solution : plus proche du terrain et beaucoup moins ch&egrave;re.</p>"
<https://sidlee.com/fr/nouvelles/2020/09/haigo>