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"\nMire, por ejemplo, el l\u00EDo en torno al pan que vende.\nEn Chile se come mucho pan. Un hogar promedio consume casi 90 kilos (200 libras) anuales, lo que coloca a Chile entre los tres pa\u00EDses donde m\u00E1s pan se consume en el mundo, junto con Alemania y Suiza. La gente va dos o tres veces por semana a la panader\u00EDa de las tiendas L\u00EDder de Wal-Mart.\nPero cuando los ejecutivos de la empresa decidieron economizar haciendo a un lado las panader\u00EDas individuales y recurriendo a una empresa grande, las quejas abundaron.\n\"No tiene color, es muy p\u00E1lido. No es crocante\", dijo Francisco Eguiguren, gerente de uno de los locales L\u00EDder de Wal-Mart de Santiago.\nWal-Mart tom\u00F3 nota y est\u00E1 haciendo ajustes en el abastecimiento de pan en la zona de Santiago.\nChile es uno de los mayores \u00E9xitos logrados por Wal-Mart en su expansi\u00F3n internacional, que adquiere gran importancia en vista de que en Estados Unidos no tiene mucho margen para seguir creciendo. Pero no ha sido f\u00E1cil. La cadena de tiendas minoristas m\u00E1s grande del mundo tuvo problemas en Brasil, el Reino Unido y China, su gran objetivo. Chile, no obstante, es un \u00E9xito, que los ejecutivos de la empresa esperan replicar en otros sitios.\nDesde su llegada a Chile en el 2009 con la adquisici\u00F3n de la cadena de supermercados m\u00E1s grande del pa\u00EDs, Distribuci\u00F3n y Servicio S.A., Wal-Mart se ha esforzado para ganarse al consumidor chileno. Las ventas han subido y Wal-Mart acapara hoy el 34% de las ventas de productos alimenticios, seg\u00FAn la empresa Euromonitor International.\nLa unidad de investigaciones de tendencias del consumidor de Wal-Mart en Chile es una de las m\u00E1s sofisticadas con que cuenta la empresa. El consumidor chileno est\u00E1 convencido de que la diferencia de precios entre L\u00EDder y la competencia es el doble de lo que realmente es, la brecha m\u00E1s grande en todas sus operaciones.\nTambi\u00E9n consigui\u00F3 hacer que los m\u00E1s de 1.000 proveedores que tiene se adapten a su forma de hacer las cosas.\nLas condiciones en Chile fueron favorables desde el vamos. La econom\u00EDa chilena es estable y el consumidor chileno se parece al estadounidense mucho m\u00E1s que el quisquilloso consumidor chino. Ayuda tambi\u00E9n el hecho de que Wal-Mart compr\u00F3 una empresa grande y exitosa, que despej\u00F3 el camino para imponer su filosof\u00EDa comercial basada en los precios bajos.\n\"Nos obsesiona ser los que vendemos m\u00E1s barato\", afirm\u00F3 Horacio Barbeito, director ejecutivo de las operaciones de Wal-Mart en Chile.\nSATISFACER AL CLIENTE\nIgual que a los consumidores de otras naciones emergentes, a los chilenos les gusta encontrar frutas y vegetales frescos en un mercado al aire libre todos los d\u00EDas. Pero en a\u00F1os recientes Wal-Mart ha tratado de promover comidas congeladas que pueden ser atractivas a las mujeres que trabajan y que no tienen tiempo para cocinar.\nBuena parte del \u00E9xito de Wal-Mart en Chile se debe a su capacidad para analizar las actitudes de los chilenos hacia los precios. Con ese fin env\u00EDa a diario a agentes a las casas de 1.500 personas de 11 ciudades para que investiguen al consumidor y toma nota de sus hallazgos.\nApenas se hizo cargo de DyS, Wal-Mart empez\u00F3 a usar carteles rojos para marcar los precios en sus supercentros L\u00EDder porque los chilenos asocian ese color con las rebajas. Impuso un lema que tiene mucho eco entre los chilenos: \"Precios bajos todos los d\u00EDas. Compru\u00E9balo en el total de tu boleto\".\nUn retroceso econ\u00F3mico hizo que la competencia sea mayor, por lo que Wal-Mart ofrece grandes descuentos, usando incluso un sistema de promociones que tom\u00F3 prestado de la cadena brit\u00E1nica Asda, como por ejemplo el ofrecimiento de 1.000 productos b\u00E1sicos por un solo precio muy bajo.\nPero los Wal-Mart chilenos tienen otra forma de atraer clientes en medio de una econom\u00EDa que pierde terreno: Su marca Great Value es muy bien vista en Chile y una buena forma de ofrecer productos nuevos a una creciente clase media, seg\u00FAn el analista de Eurlmonitor David Mackinson, quien est\u00E1 radicado en Santiago.\nADQUICISIONES DE CADENAS Y DE POR S\u00CD EXITOSAS\nWal-Mart generalmente ingresa a un pa\u00EDs a trav\u00E9s de la compra de compa\u00F1\u00EDas ya existentes. Y generalmente le va bien cuando compra una cadena exitosa como D&amp;S, que siempre admir\u00F3 la filosof\u00EDa de Wal-Mart y estaba tratando de copiar su estrategia de ofrecer los precios m\u00E1s bajos, aunque le estaba costando.\nLa clave, no obstante, ha sido la habilidad con que Wal-Mart impuso su cultura corporativa en otro pa\u00EDs. La firma educ\u00F3 al pa\u00EDs sobre los principios b\u00E1sicos que expuso su fundador Sam Walton, como la atenci\u00F3n al consumidor. Y ha respetado las normas locales.\nEste nuevo enfoque fue ideado por un grupo de integraci\u00F3n creado tras los fiascos de Alemania y Corea del Sur, de donde Wal-Mart tuvo que irse en el 2006.  Chile fue el primer pa\u00EDs donde se usaron las recomendaciones finales y ahora sirve como modelo para otras naciones.\nCuando Wal-Mart compr\u00F3 D&amp;S en el 2009, la empresa chilena generaba ingresos del orden de los 2.100 millones de d\u00F3lares anuales y operaba menos de 200 tiendas. El a\u00F1o pasado percibi\u00F3 3.800 millones de d\u00F3lares y administraba m\u00E1s de 400 tiendas.\nGANARSE A LOS PROVEEDORES\nEl \u00E9xito de Wal-Mart depende de que logre reducir los costos, pag\u00E1ndoles menos a los proveedores y pas\u00E1ndole ese ahorro al consumidor. A diferencia de lo que ocurre en pa\u00EDses como China, donde los abastecedores est\u00E1n dispersos a lo largo y ancho de una enorme extensi\u00F3n, los de Chile est\u00E1n m\u00E1s concentrados.\nDe todos modos, Wal-Mart tropez\u00F3 con cierto escepticismo entre los productores y los convenci\u00F3 a uno por uno de las ventajas de hacer las cosas a su modo, de acuerdo con Manuel L\u00F3pez, director ejecutivo de la unidad de bienes ra\u00EDces de Wal-Mart en Chile, que ha sido una figura clave.\nTom\u00F3 tiempo antes de que Unilever Chile, que produce comestibles y art\u00EDculos para el hogar, se sumase al proyecto.\n\"Wal-Mart es un negociante duro\", dijo Erik Lange, de la unidad de supermercados de Unilever en Chile. \"Presionan mucho a una firma para rebajar los costos\".\nPero agreg\u00F3 que Wal-Mart se mostr\u00F3 \"bastante razonable\" en el proceso para tratar de ahorrar dinero.\nWal-Mart trabaj\u00F3 con Unilever para asegurarse de que los camiones con abastecimientos hac\u00EDan las entregas de la manera m\u00E1s eficiente posible, reduciendo los costos. Las empresas de Unilever, por otro lado, funcionan tambi\u00E9n m\u00E1s eficientemente porque los precios bajos de Wal-Mart estabilizan la demanda y Unilever no tiene que pagarle a las f\u00E1bricas para que funcionen los fines de semana para hacer frente a subas inesperadas en la demanda.\nWal-Mart alienta asimismo a Unilever a que lance productos exclusivos, que den ganancias, como un t\u00E9 descafeinado que ofrece solo en las tiendas de Wal-Mart.\nLas presiones de Wal-Mart obligaron a la empresa familiar Fuenzalinda y C\u00EDa. Ltda a reducir costos y mejorar la calidad. La relaci\u00F3n con Wal-Mart le ha rendido dividendos a la firma, que en el 2009 generaba ingresos por 1,7 millones de d\u00F3lares y ahora llega a los 13 millones.\nPero no todo es sencillo.\nLas regulaciones sobre medio ambiente y seguridad, algunas de ellas impulsadas por Wal-Mart, hacen subir los costos. Los trabajadores en el centro de abastecimiento de Talca, a 257 kil\u00F3metros (160 millas) de Santiago, deben usar botas especiales y sumergir sus pies en una soluci\u00F3n higi\u00E9nica antes de ingresar a la instalaci\u00F3n, donde unas 800.000 gallinas producen entre 3,5 y 4,2 millones de huevos semanales.\nEl a\u00F1o pasado la empresa invirti\u00F3 50.000 d\u00F3lares en un sistema para llevar la cuenta de los huevos, una iniciativa de Wal-Mart que a la larga le permitir\u00E1 ahorrar 200.000 d\u00F3lares a Fuenzalida Moure y Cia Ltda.\n___\nSe corrigi\u00F3 una versi\u00F3n previa de este despacho para aclarar las cifras de negocio de Fuenzalinda y C\u00EDa. Ltda, en el quinto p\u00E1rrafo comenzando por abajo, a 1,7 y 13 millones de d\u00F3lares.\n___\nPaul Wiseman inform\u00F3 desde Washington, D.C.\n___\nAnne D'Innocenzio est\u00E1 en http://www.Twitter.com/adinnocenzio y en http://bigstory.ap.org/content/anne-dinnocenzio\nPaul Wiseman est\u00E1 en https://twitter.com/PaulWisemanAP y en http://bigstory.ap.org/content/paul-wiseman"^^<http://www.w3.org/2001/XMLSchema#string>
<http://www.americateve.com/wal-mart-se-adapta-e-impone-su-ley-chile-n911935>