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"\nLa herramienta, que la cadena de tiendas por departamento llama \"el compa\u00F1ero m\u00F3vil\", por ahora se puede acceder mediante internet y responder\u00E1 preguntas de los clientes en 10 sucursales en Estados Unidos, ya sea sobre productos, servicios o sobre el local. Usa un lenguaje natural y responde a preguntas en cuesti\u00F3n de segundos.\nLa tecnolog\u00EDa es desarrollada por IBM Watson, el reconocido servicio de \"computaci\u00F3n cognitiva\", y busca permitirle a la compa\u00F1\u00EDa aprender m\u00E1s sobre las necesidades de sus clientes. Ese es un factor importante en momentos en que Macy's trata de reanimar sus alica\u00EDdas ventas, de hacer m\u00E1s agradable la estad\u00EDa en sus tiendas y competir contra los vendedores por internet.\n\"Queremos mejorar la experiencia de ir de compras. Queremos que los clientes vengan a Macy's y que regresen\", expres\u00F3  Serena Potter, vicepresidente de estrategias digitales de Macy's, en conversaci\u00F3n con The Associated Press. La meta es aumentar las ventas y al mismo tiempo aliviarle la carga a los empleados para que se puedan encargar de preguntas de los clientes m\u00E1s complicadas.\nPotter dijo que Macy's trabaj\u00F3 con su personal de ventas para recopilar las preguntas m\u00E1s frecuentes que se reciben en las tiendas. Luego insert\u00F3 esas preguntas en un sistema, seguidas de sus respuestas correspondientes. Desde que el proyecto piloto fue lanzado el mes pasado, el n\u00FAmero de preguntas ascendi\u00F3 a los miles por tienda.\nCinco tiendas Macy's \u2014en Bethesda, Maryland; Woodbridge, New Jersey; Portland, Oregon; Arcadia, California; y Miami, Florida\u2014 cuentan con este autoservicio. Otras cinco \u2014en Short Hills, New Jersey; Buford, Georgia; Atlanta, Georgia; North Miami, Florida; y  Garden City, Nueva York\u2014  contar\u00E1n con tecnolog\u00EDa que permitir\u00E1 a los clientes llamar a un empleado de la tienda. Las dos tiendas de Miami tendr\u00E1n el servicio en espa\u00F1ol. Los clientes podr\u00E1n hacer click en macys.com/storehelp en su tel\u00E9fono m\u00F3vil, aunque Potter dijo que la empresa est\u00E1 desarrollando un app. Se neg\u00F3 a divulgar cu\u00E1ndo la nueva tecnolog\u00EDa estar\u00E1 disponible a nivel nacional.\nLa nueva herramienta podr\u00EDa ayudar a Macy's a afianzar la relaci\u00F3n con sus clientes, incluso eventualmente ofreci\u00E9ndoles ayuda sobre cuestiones de estilo y moda. El vicepresidente de IBM Watson Stephen Gold dijo que la tecnolog\u00EDa alg\u00FAn d\u00EDa incluso podr\u00E1 determinar si un cliente est\u00E1 frustrado y podr\u00E1 solicitar a un empleado de la tienda para que lo ayude. La tecnolog\u00EDa es similar a la de la inteligencia artificial que usan compa\u00F1\u00EDas como 1-800 Flowers y North Face, pero en esos casos las preguntas se hacen mediante sus portales de internet.\n_____\nAnne D'Innocenzio est\u00E1 en Twitter como: http://www.Twitter.com/adinnocenzio"^^<http://www.w3.org/2001/XMLSchema#string>
<http://www.americateve.com/macys-prueba-inteligencia-artificial-ayudar-clientes-n917861>