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"&lt;p&gt;Para tener \u00E9xito en la industria automotriz actual es imperativo establecer relaciones de confianza con los clientes ya que sus necesidades est\u00E1n en constante aumento. &lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Esto, sumado a la creciente demanda de los usuarios por una mayor transparencia, llevaron a Citro\u00EBn a implementar&lt;strong&gt; Citro\u00EBn Advisor, &lt;/strong&gt;una plataforma online en la que el cliente puede evaluar abiertamente su experiencia con la marca.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Citro\u00EBn Advisor adem\u00E1s forma parte de&lt;strong&gt; \u201CCitro\u00EBn y T\u00FA&amp;#8221;, &lt;/strong&gt;un programa de relacionamiento con los clientes enfocado en atenci\u00F3n, eficiencia, compromiso y empat\u00EDa. &lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Internet lo ha cambiado todo y el \u201Cboca en boca\u201D digital expone la calidad de los servicios a la vista de todos. La experiencia que hasta ayer uno compart\u00EDa con la familia y los amigos, ahora est\u00E1 al alcance de millones de personas. Si un cliente queda con dudas, toda una comunidad se interrogar\u00E1 respecto a nuestro profesionalismo.&lt;/p&gt;\n&lt;figure id=\"attachment_2943260\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"&gt;&lt;img src=\"http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/5201506129_00ac110766_b.jpg\" alt=\"M 93: \u201EDein Nordrhein-Westfalen (CC) Flickr\" width=\"1024\" height=\"659\" class=\"size-full wp-image-2943260\" srcset=\"http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/5201506129_00ac110766_b.jpg 1024w, http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/5201506129_00ac110766_b-640x412.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" /&gt;&lt;figcaption class=\"wp-caption-text\"&gt;M 93: \u201EDein Nordrhein-Westfalen (CC) Flickr&lt;/figcaption&gt;&lt;/figure&gt;\n&lt;p&gt;Muchas empresas a\u00FAn est\u00E1n reacias a explorar este camino, pero en una \u00E9poca en que los usuarios piden a gritos m\u00E1s transparencia y cercan\u00EDa, Citro\u00EBn ha decidido dar un audaz paso y poner a disposici\u00F3n de sus clientes una &lt;a href=\"http://www.citroen-advisor.cl\"&gt;plataforma&lt;/a&gt; que permite a sus usuarios compartir experiencias entre ellos y con la Marca. Estamos frente a una propuesta in\u00E9dita en Latinoam\u00E9rica, el &lt;strong&gt;\u201CTripAdvisor\u201D&lt;/strong&gt; de la industria automotriz.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;\u201CHoy la empresas e instituciones en constante tela de juicio en t\u00E9rminos de transparencia y confianza.&lt;strong&gt; En Citro\u00EBn creemos firmemente en trabajar de forma totalmente transparente y conectada con nuestros clientes,&lt;/strong&gt; por lo cual hemos decidido crear un canal de comunicaci\u00F3n para que ellos se expresen abiertamente, ya sea para que nos feliciten, como para se\u00F1alarnos d\u00F3nde estamos fallando&amp;#8221;, coment\u00F3 Pablo Ripetti, gerente comercial de Citro\u00EBn.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;&amp;#8220;Esto nos permitir\u00E1 informarnos de forma inmediata de los casos y aspectos en que estemos fallando, para tomar medidas de soluci\u00F3n en forma r\u00E1pida y oportuna\u201D, agreg\u00F3.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Para respaldar esta iniciativa y garantizar la transparencia en los procesos, Citro\u00EBn trabaj\u00F3 con dos aliados muy importantes: &lt;strong&gt;Autom\u00F3vil Club de Chile y Chile Transparente.&lt;/strong&gt; El primer organismo se encargar\u00E1 de certificar los procesos en las sucursales de la marca para validar que efectivamente se est\u00E9n desarrollando los compromisos pactados en el programa Citro\u00EBn y T\u00FA.&lt;/p&gt;\n&lt;figure id=\"attachment_2943261\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"&gt;&lt;img src=\"http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/6238370983_7802088278_b.jpg\" alt=\"zoetnet (CC) FLickr\" width=\"1024\" height=\"681\" class=\"size-full wp-image-2943261\" srcset=\"http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/6238370983_7802088278_b.jpg 1024w, http://media.biobiochile.cl/wp-content/uploads/2016/10/6238370983_7802088278_b-640x426.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" /&gt;&lt;figcaption class=\"wp-caption-text\"&gt;zoetnet (CC) FLickr&lt;/figcaption&gt;&lt;/figure&gt;\n&lt;p&gt;El segundo evaluar\u00E1 y comprobar\u00E1 la eficacia de la plataforma online Citro\u00EBn Advisor y ver\u00E1 su efectividad como herramienta de transparencia.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Seg\u00FAn Alberto Escobar, gerente de Asuntos P\u00FAblicos de Autom\u00F3vil Club de Chile, \u201Cel mercado automotor debe orientar sus esfuerzos a entregar mayores garant\u00EDas a los consumidores, &lt;strong&gt;que vayan m\u00E1s all\u00E1 de las responsabilidades legales que las marcas est\u00E1n obligadas a cumplir&amp;#8221;.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;\n&lt;h2&gt;C\u00F3mo utilizar Citro\u00EBn Advisor&lt;/h2&gt;\n&lt;p&gt;En &lt;a href=\"http://www.citroen-advisor.cl\"&gt;este enlace&lt;/a&gt; el usuario puede escoger un punto de venta espec\u00EDfico de Citro\u00EBn para analizar en profundidad la calidad de atenci\u00F3n y respuesta de este servicio espec\u00EDfico. &lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Se pueden leer los comentarios recibidos, ver el promedio de notas, y por supuesto, &lt;strong&gt;realizar su propia evaluaci\u00F3n y escribir sus propios comentarios.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Luego de seleccionar su punto de atenci\u00F3n, el usuario puede poner una nota al punto de venta o al veh\u00EDculo, pasando por encima de las estrellas que aparecen. Hacer clic para validar la nota. Las estrellas significan: Muy Bueno (5), Bueno (4), Medio (3), Mediocre (2) y Muy Mediocre (1). Luego, publicar un comentario y hacer clic en &amp;#8220;Visualizar&amp;#8221; para continuar. &lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;El usuario ver\u00E1 la nota y el contenido del comentario, el que necesita ser validado antes de su publicaci\u00F3n final. Esto se consigue haciendo clic en &amp;#8220;Validar&amp;#8221;.&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Deber\u00E1 rellenar los siguientes campos obligatorios: nombre (se a\u00F1adir\u00E1 al comentario), apellidos (solo la inicial de los apellidos se a\u00F1adir\u00E1 al comentario), direcci\u00F3n de correo electr\u00F3nico, marca/modelo y patente del veh\u00EDculo, fecha de la experiencia cliente, y c\u00F3digo postal (solo si el comentario trata sobre la calidad del servicio en el taller).&lt;/p&gt;\n&lt;p&gt;Para validar el comentario, se deben aceptar las Condiciones Generales de Uso y hacer clic en \u00ABValidar\u00BB. A continuaci\u00F3n, el usuario recibir\u00E1 un correo electr\u00F3nico cuya finalidad es validar los datos. Este correo incluir\u00E1 un enlace para validar la direcci\u00F3n de correo. El mensaje se transmitir\u00E1 al moderador, quien lo evaluar\u00E1 para ver si cumple con los est\u00E1ndares requeirdos, antes de confirmar su publicaci\u00F3n.&lt;/p&gt;\n"^^<http://www.w3.org/2001/XMLSchema#string>
<http://www.biobiochile.cl/noticias/hombre/mecanica/2016/10/11/citroen-lanza-en-chile-su-primera-plataforma-de-evaluacion-al-estilo-de-tripadvisor.shtml>