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"Despu&amp;eacute;s de estar bajo fuego de los medios casi a diario durante las &amp;uacute;ltimas dos semanas y de enfrentar la amenaza de penalidades por parte de dos oficinas gubernamentales, Apple se disculp&amp;oacute; con los consumidores por su escasa informaci&amp;oacute;n sobre su pol&amp;iacute;tica de garant&amp;iacute;as y dijo que cambiar&amp;aacute; los t&amp;eacute;rminos que rigen a algunos de sus iPhone vendidos en China.La compa&amp;ntilde;&amp;iacute;a no tiene la misma actitud en otros pa&amp;iacute;ses. En Europa, por ejemplo, la compa&amp;ntilde;&amp;iacute;a es observada atentamente por las autoridades a causa de su enga&amp;ntilde;oso sistema de garant&amp;iacute;as.Pero China continental es el segundo mayor mercado y el de m&amp;aacute;s r&amp;aacute;pido crecimiento de Apple. Las ventas en ese mercado han subido casi un 40%, a u$s6.800 millones, en el &amp;uacute;ltimo trimestre del 2012.Los peri&amp;oacute;dicos chinos que criticaban duramente a Apple apenas d&amp;iacute;as atr&amp;aacute;s, ahora cambiaron el tono.\"La carta de disculpa de la empresa ha distendido la situaci&amp;oacute;n, ha suavizado la relaci&amp;oacute;n tensa entre Apple y el mercado chino (...) Su reacci&amp;oacute;n le vale respeto en comparaci&amp;oacute;n con otras empresas estadounidenses\", escribi&amp;oacute; el tabloide Global Times, publicado por un peri&amp;oacute;dico mayor controlado por el Partido Comunista.El Ministerio de Relaciones Exteriores de China felicit&amp;oacute; a Apple por su respuesta consciente a las demandas de los consumidores.\"Aprobamos lo que Apple dijo\", dijo el portavoz Hong Lei en un encuentro diario con la prensa.S&amp;oacute;lo la semana pasada, el Diario Popular del Partido Comunista hab&amp;iacute;a publicado una fuerte editorial sobre la pol&amp;iacute;tica de devoluciones y garant&amp;iacute;as de Apple y la hab&amp;iacute;a calificado de una \"arrogancia sin paralelos\".La disculpaTim Cook, presidente ejecutivo de Apple, pidi&amp;oacute; disculpas a los consumidores chinos por una confusi&amp;oacute;n respecto a su pol&amp;iacute;tica de garant&amp;iacute;as.Apple est&amp;aacute; revisando las garant&amp;iacute;as del iPhone 4 y el iPhone 4S y simplificando la explicaci&amp;oacute;n de sus garant&amp;iacute;as y los procedimientos para que los clientes entreguen opiniones, dijo Cook en una carta en el sitio en China de Apple.\"Estamos conscientes que debido a una insuficiente comunicaci&amp;oacute;n externa, algunos consideran que la actitud de Apple es arrogante, poco atenta o indiferente a la opini&amp;oacute;n del cliente\", dijo Cook.\"Expresamos nuestras sinceras disculpas por causar a los consumidores cualquier malentendido o temores\", agreg&amp;oacute;.Las cr&amp;iacute;ticas respecto a Apple comenzaron el 15 de marzo con la difusi&amp;oacute;n de un programa anual en la Televisi&amp;oacute;n Central China sobre la seguridad y derechos del cliente.El programa critic&amp;oacute; a Apple por su servicio pos venta, incluyendo el no dar a los nuevos iPhone un a&amp;ntilde;o de garant&amp;iacute;a en el caso de importantes reparaciones.Ahora Apple reemplazar&amp;aacute; los modelos iPhone 4 y 4S adquiridos en China con nuevos tel&amp;eacute;fonos en el caso de tales reparaciones, junto con una garant&amp;iacute;a de un a&amp;ntilde;o, dijo Cook en su carta.Apple proporcionar&amp;aacute; explicaciones m&amp;aacute;s simples y claras de sus garant&amp;iacute;as en la red y permitir&amp;aacute; a los clientes brindar una opini&amp;oacute;n directamente en su sitio, dijo Cook.El iPhone 5, el modelo m&amp;aacute;s reciente, ya posee una garant&amp;iacute;a similar a la cobertura del nuevo iPhone 4 y 4S."^^<http://www.w3.org/2001/XMLSchema#string>
<http://www.infobae.com/2013/04/02/703919-apple-logra-el-respeto-china-una-inusual-disculpa>