Strategia social media : 10-etapowy przewodnik 2024 - Blog Waalaxy
Jak wdrożyć strategię mediów społecznościowych? · 1️⃣ Zdefiniuj swoje cele (świadomość marki, zaangażowanie, ruch internetowy lub konwersje). · 2️⃣ Zidentyfikuj grupę ...
customer journey
Nie możemy tego wystarczająco podkreślić, ale przed przystąpieniem do tworzenia treści kluczowe jest zdefiniowanie celów, poznanie odbiorców i zrozumienie, w jaki sposób wiadomości pasują do <anchor>customer journey</anchor>. 💬
Customer Journey : Definicja, Mapowanie i Przykłady! 2024
Customer Journey : Definicja, Mapowanie i Przykłady! 2024

[![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/03/logo-waalaxy-white.png)](https://blog.waalaxy.com/pl/)

- Kategorie Close KategorieOpen Kategorie











Kategorie















- [Marketing](/marketing-pl/)

- [Perspektywa](/pencarian-old-pl/)

- [Emailing](/wysylanie-wiadomosci-e-mail/)

- [Media społecznościowe](/sieci-spolecznosciowe/)

- [Pierścień automatyki](/automatyzacja/)

- [Rekrutacja](/rekrutacja/)

- [Waalaxy](/waalaxy-pl/)

Marketing

[Tworzenie zawartości](/marketing-pl/tworzenie-zawartosci)

[Rozwój strategii](/marketing-pl/budowanie-strategii)

[Rozwijanie marki](/marketing-pl/rozwijanie-marki)

Perspektywa

[Centrum](/pencarian-old-pl/cel)

[Strategie prospectingu](/pencarian-old-pl/strategie-prospectingu)

[Modele do eksploracji](/pencarian-old-pl/strategie-prospectingu)

Emailing

[Strategie emailingu](/wysylanie-wiadomosci-e-mail/strategie-wysylania-wiadomosci-e-mail)

[Szablony wiadomości e-mail](/wysylanie-wiadomosci-e-mail/szablony-wiadomosci-e-mail)

Media społecznościowe

[LinkedIn](/sieci-spolecznosciowe/linkedin-2-old-pl)

[Facebook](/sieci-spolecznosciowe/facebook-pl)

[Instagram](/sieci-spolecznosciowe/instagram-pl)

[X – Twitter](/sieci-spolecznosciowe/twitter-pl)

[TikTok](/sieci-spolecznosciowe/tiktok-pl)

Waalaxy

[Zawartość modelu](/waalaxy-pl/wskazowki-waalaxy)

[Wskazówki dla Waalaxy](/waalaxy-pl/wskazowki-waalaxy)

[Praca poszukiwawcza z Waalaxy](//waalaxy-pl/prospecting-z-waalaxy)

[Synchronisatie van de Waalaxy](/waalaxy-pl/synchronizacja-waalaxy)

Pierścień automatyki

[Automatyzacja pozyskiwania](/automatyzacja/automatyzacja-pozyskiwania-klientow)

[Automatyzacja wysyłania emaili](/automatyzacja/automatyzacja-wysylania-wiadomosci-e-mail)

[Automatyzacja procesów](/automatyzacja/automatyzacja-zadan)

Rekrutacja

[Znalezienie pracy](/rekrutacja/znajdz-prace)

[W poszukiwaniu talentów](/rekrutacja/rekrutacja-talentow)

[Talent w Waalaxy](/rekrutacja/talent-w-waalaxy)

- E-books Close E-booksOpen E-books













E-books











- 7 przykładów skutecznych wiadomości prospectingowych (angielski)

- Supernova Close SupernovaOpen Supernova











Supernova













[Join our newsletter](https://supernovaen.substack.com/)











[See the articles](/supernova-pl)

- [Test Waalaxy](https://www.waalaxy.com/pl/)


Szukaj

Szukaj

![pl](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/pl.png)

[![fr](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/fr.png)](/parcours-client/)[![en](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/en.png)](/en/customer-journey/)[![es](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/es.png)](/es/recorrido-del-cliente/)[![it](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/it.png)](/it/customer-journey-comprender/)[![pt](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/pt.png)](/pt/customer-journey-etapas/)[![de](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/de.png)](/de/customer-journey-phasen/)[![nl](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/nl.png)](/nl/klantreis-stadia/)[![id](https://blog.waalaxy.com/wp-content/themes/hello-elementor-child/polylang/id.png)](/id/customer-journey-langkah/)

# Customer Journey : Definicja, Mapowanie i Przykłady!

- [![Picture of Camila](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/02/Ellipse-16.png)\
Camila](https://blog.waalaxy.com/pl/author/camila/)
- 07/03/2024

1. [Co to jest Customer Journey w marketingu? Definicja](#co-to-jest-customer-journey-w-marketingu-definicja "Co to jest Customer Journey w marketingu? Definicja")

2. [Jakie są etapy customer journey ? Mapowanie](#jakie-sa-etapy-customer-journey-mapowanie "Jakie są etapy customer journey ? Mapowanie")

3. [Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu](#odbierz-pierwszych-klientow-w-tym-tygodniu "Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu")

4. [Jak osiągnąć dobry marketing Customer Journey?](#jak-osiagnac-dobry-marketing-customer-journey "Jak osiągnąć dobry marketing Customer Journey?")

5. [Customer journey example](#customer-journey-example "Customer journey example")

6. [Wnioski: Wskazówki dotyczące udanej customer journey B2b](#wnioski-wskazowki-dotyczace-udanej-customer-journey-b2b "Wnioski: Wskazówki dotyczące udanej customer journey B2b")


Firmydostrzegają, że klient jest królem istawiają gowcentrumswojejstrategii.Stawiają czoła dłuższymibardziejzłożonym **customer journey**, które niekończą się w momencieopuszczeniaprzezklientapunktusprzedaży. 😮

Dlategomusząrozważyćizoptymalizowaćcykle sprzedaży od A do Z, abyzapewnićwzrostbiznesu. 🚀

## Co to jest Customer Journey w marketingu? Definicja

Customerjourneytoseriakroków,przezktórepotencjalnieprzechodziklientlubprospektwchodzącwrelacjęzfirmą.Należy brać pod uwagęnietylkoetapzakupu,aletakżemomentyprzediponim. 🤔

Customerjourneytopozytywnelubnegatywneemocje, którychdoświadczaklientpodczastegoprocesu.Analizacustomerjourneyjestniezbędnaw[marketingu B2b](https://blog.waalaxy.com/pl/co-to-jest-marketing/), ponieważpomagalepiejzrozumieć **swoją** **klientów**. 🔍

Możesz zbadać każdykrok, aby:

- Poznaćdokładnieco tarciepunktysą.
- Poprawićklientainterakcjiorazbudować lojalność.
- Zharmonizujstronęinformacjena stroniewszystkichkanały, aby oferować **doświadczenia omnichannel**.
- Highlightmożliwości.

## Jakie są etapy customer journey ? Mapowanie

Customerjourneymożebyćfizycznyi/lubcyfrowy. 🌐 Aby poprawić **doświadczenie klienta** podczaspodróży,należyjązmapować.

**Mapowanie** customer journeypodkreślaróżnepunktystykuiułatwiamierzeniejakościudzielanychodpowiedzi. 🎯 Podróżklientaskłada sięz8kroków:

1. Search for informacji.
2. Porównanie ofert.
3. Podjęciedecyzji.
4. Otrzymanie oferty.
5. Ocena.
6. Obsługaklienta .
7. Lojalność.
8. Rekomendacja.

### Mapowanie customer journey

Zanim przejdziemy do szczegółów customer journey, oto mała mapka: ⏬

![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2023/03/ILLU-Parcours-client-3-1024x724.png)

### Krok 1: Poszukiwanie informacji

Kiedy potencjalni klienci mają potrzebę posiadania**produktu lub usługi**,szukająinformacji, abyzaradzićsytuacjiiznaleźćodpowiednierozwiązanie. 👌

Natymetapie podróży klienta firmymuszązrozumiećproblemyswoichprospektówiodpowiedzieć na nie poprzezdostarczeniewysokiej jakościtreściinformacyjnych na tematswoichproduktówiusług. 🥸 Różnorodnetreści powinny byćzintegrowanez [lejek marketingowy](https://blog.waalaxy.com/pl/jak-stworzyc-marketing-funnel-automation/), aby zachęcić leadów dopodjęciadecyzji o zakupie.

### Krok 2: Porównanie ofert

W**etapie porównania**, leadyudają się do sklepulubprowadządalszeposzukiwaniawInternecie, abyprzetestowaćrozwiązania, któreznalazły podczas swoich badań. 🏹

[Leady](https://blog.waalaxy.com/pl/jak-przeksztalcic-leady-w-klientow/)następnieprzyglądająsięcechomproduktów,cenom, gwarancjom,oferowanymusługomlubwcześniejszymdoświadczeniomklientówpoprzezczytanierecenzji klientów. Następnie porównująje,abyzdecydować, któraopcja jest dla nich najlepsza. 😏

Firmymusząpodkreślaćswojeproduktyiusługi, abyskusićperspektywydo wyboru ich nad innymi. Muszą stworzyć z nimi połączenie, abyzbudowaćzaufanie.

💡 WtymmomenciesprzedawcyTwojegosklepuiTwojastrona internetowasą niezbędne do stworzenia tego połączenia i przywrócenia **wzrostu** Twojejfirmie.

### Etap 3: Podjęcie decyzji

W efekcieklienciwybierająprodukty,które najlepiej odpowiadająichpotrzebom. 💯 Następnie mogąkupić produktw sklepie lub kupić go online.

Twojafirmadokonujesprzedaży,alepodróżklientaniekończy sięnatym! 🤭 Klient wchodziwnowyetap **proces zakupowy** wrelacji zklientem.

Na przykładmusiszzapewnićjakośćpowitania,skrócićczasdostawy, mieć pożądanyprodukt w magazynie i zagwarantować wysokiejjakościobsługęposprzedażową.

### Krok 4: Otrzymanie oferty

Proszę bardzo,klient decyduje się na zakup, otrzymujeproduktiprzymierza go. 🛍️ Ważne jest, abyjegodoświadczeniebyłojaknajbardziejpozytywne, abychciałpowtórzyć**doświadczenie zakupu** z Twoją firmą.

Abyto osiągnąć, musisz towarzyszyć swoim klientom podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. 👂Musiszdostarczaćprosteizrozumiałetreściw swoich [„social media”](https://blog.waalaxy.com/pl/strategia-mediow-spolecznosciowych/), którepomogą im na przykład winstalacjilubmontażuTwojegoproduktu. Kupującypowinniczuć się wspierani przez firmę, nawet po dokonaniu zakupu.

### Krok 5: Ocena rozwiązania

Następniekliencioceniają, jak czują sięzproduktami,których używają. 🤨 Tenkrok jest kluczowy, ponieważ stanowiprzejścieodkonwersjido **lojalności** ideterminujedalszą część.

Możesz na przykładprzeprowadzić [badania satysfakcji klienta](https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/client/enquete-satisfaction/) abyzebraćopinieklientówna temat Twoichproduktówiusług. W ten sposób poznasz prawdziwe odczucia swoich klientów i będziesz mógł zidentyfikować obszary do poprawy. ✅

### Krok 6: Obsługaklienta

Jeśli jednakklientbędziemiałproblemzzakupionymproduktem,skontaktuje się zfirmą, a zwłaszczazobsługąklienta, aby poprosić o informacje lub złożyć reklamację. 🤐

W tym momencie firma musizrobićwszystko, comożliwe, aby zapewnić**zadowolenie klienta**.Musizapewnić, żezgłoszenia z obsługiklientasąobsługiwane takszybko, jak to możliwe. ⚡Trzebazapewnićsprawne wsparcietechniczne, które możerozwiązaćproblemyklientów przy minimalnej interakcji.

### Krok 7: Retencja

Wtymkroku, **kupujący** decyduje,czykontynuowaćrelacjęzfirmą.😨Na przykład, jeśli wymiana z obsługą klienta poszła dobrze, zdecyduje się pozostać lojalnym wobec Twojej marki, nawet po napotkaniu problemów technicznych.

Wtedy firma możewysłać m.in [e-maile z podziękowaniami](https://blog.waalaxy.com/pl/napisz-profesjonalny-mail-podziekowaniem/) lubzaoferowaćspersonalizowaneofertypromocyjne, abywzmocnićlojalność klientów izachęcić doponownychzakupów. 🤑

### Krok 8: Rekomendacja

Na koniec należy **opracować** **rekomendacje** sądowodemnaudanedoświadczenieklienta. 🥰Wtymostatnimetapiecustomerjourney,kupującystaje się[ambasadorem marki](https://blog.waalaxy.com/pl/definicja-ambasadora-marki-2/).

Możeszskontaktować się z nimiponowniekilkatygodnipozakupie, aby poprosić oichopinieipoprosićoudostępnienieichw swoich sieciach społecznościowych. 📣 Na przykład możesz zachęcić ich do pozostawienia pozytywnych recenzji, dając w zamian kody promocyjne.

## Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu

Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.

[Bezpłatny test](https://www.waalaxy.com/fr/)

![waalaxy dashboard](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/01/Illu-Waalaxy-dash-1.png)

## Jak osiągnąć dobry marketing Customer Journey?

Kiedyfirmy zwracają większąuwagę na customerjourney, **użytkownikdoświadczenie** jestpłynniejszei będzie mniej punktówtarcia. 🚿 O to5wskazówek, jak osiągnąć dobrąpodróżklienta:

- ### Miejpodejście zorientowane na klienta (Customer-Centric)


**Zadowolenie klienta** powinno być w centrum wszystkichdziałań i decyzji podejmowanychprzezfirmę. 💖 Klient musibyćwcentrumTwojejstrategii, aby to zrobić,firmymogąopracować [„buyer personas”](https://blog.waalaxy.com/pl/odnalezc-leady-sprzedaz/), abyokreślić, kim jest ich **docelowa publiczność**.

Tworzenie tych „person„pomaga firmiezaoferowaćswoimklientomspersonalizowaneijakościowepodróżeklienta. 👉 Uwaga:Strategiaklientocentrycznawymagazaangażowaniacałegozespołu, aby była skuteczna.

- ### Dostarczaniebezproblemowychdoświadczeń


Musisz wykorzystać wszystkiekanały  konwersji(fizycznei **cyfrowe**), aby zharmonizować konwersję klienta. 🌈The **prospekty** musząmieć możliwośćłatwegoprzejściaz jednegokanału akwizycji dodrugiego,bezwpływu naichogólne doświadczenie z Twoją firmą.

Firmymuszązapewnić, żecałapodróżzakupowa jest spójna, niezależnie od tego, którykanałklientwybiera do zaangażowania.👋Naprzykład, abyułatwićtępodróż,firmymogąskupić wymiany w [zautomatyzowanym CRM](https://blog.waalaxy.com/pl/zsynchronizowac-waalaxy-crm-2/).

- ### Zapytaj o opinieklientów


Firmy potrzebują informacji zwrotnej od **klientów**, aby wiedzieć z kim rozmawiają, w przeciwnym razie nie będą w staniezoptymalizowaćswojejpodróży do klienta. 🧐

Prośba o opinie klientów pozwala lepiejzrozumiećichpotrzebyioczekiwania.Niezależnie od tego, czysątopozytywne czynegatywne recenzje, pozwala tofirmomszybkoreagowaći optymalizowaćswojeproduktyiusługi. ⚒️

Recenzjemożnazbieraćnakażdymetapieprocesuzakupowego, czytoza pośrednictwemmediówspołecznościowych, [kampanii e-mailowych](https://blog.waalaxy.com/pl/kampanie-emailingowa-krokow/), czypoprzezprowadzeniebadańsatysfakcji za pośrednictwem **strony internetowej**.

- ### Nawiązujkontaktyzklientami


Budowaniewięziemocjonalnejzwiększalojalnośćklientówizwiększasprzedaż w tym samym czasie. 🔗Wrzeczywistości **kliencilojalni** sąbardziejskłonnipolecićproduktlubusługęikupić jąponownie.

Firmymuszązapewnić wysokiej jakościobsługęklienta, abyutrzymaćnabywcówwracających. Budowaniezaufaniaipoświęcanieszczególnejuwagiklientomtoskutecznysposóbna zatrzymanie ich nadłużej. 💍

- ### Kontynuacja podróży klienta


Należy wprowadzić działaniamającena celu optymalizacjęcustomerjourney. 🛣️ Firmamusijąściśle monitorować ,abyupewnić się,żewszystkiepodjętedziałaniasąskuteczne i w razie potrzeby dostosować strategię.

Abytozrobić, firmapowinnazdefiniowaćróżne wskaźniki wydajności (lub „KPI „) dośledzenia.Naprzykład: ⏬

- CSAT(CustomerSatisfactionScore).
- **NPS**(NetPromoterPromotor Score).
- CRR(Customer Retention Rate).

![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2023/03/ILLU-NPS-3-1024x724.png)

👉 Abypójśćdalej, przeczytaj ten artykuł o **retencji** klientów , aby lepiej zrozumieć opinieklientówi zrobić komunikację, która promuje retencję !

## Customer journey example

Co dozasady, żadne dwie customer journeyniesąpodobne. 🤫Zco najmniejdwóchpowodów:samapodróżróżni sięwzależności odklienta,produktu,obsługiwanegokanałuitd. Po drugie, **mapowanie** formati **metody pozyskiwania** mogą się różnić w zależności od firmy.

Oto trzypodstawoweetapy **podróży zakupowej** **klient**: ⏬

1. Rozpoznaniepotrzebylubproblemu:Natympierwszymetapieprospekt **identyfikujeapotrzebę**(na przykład zakup nowego samochodu).Niezawszewie ,jakodpowiedzieć na tę potrzebę, więc kiedy szuka, chce znaleźćtreściwyjaśniające ,mające na celu rozwiązaniejegoproblemu😉
2. **Rozpatrzenie „oferty**:Perspektywauświadamia sobie, żeistniejerozwiązanieizaczyna badaćnajlepszyproduktlubusługę dostępną na rynku.Przewodnikiiinneporównaniapomagająprosumentowizrozumieć, jak działa produktiwjakichsytuacjach może  goużyćprzedzakupem.
3. Decyzja:Perspektywajestgotowadozakupui zawęża listę potencjalnych produktów, którepasują doichpotrzebibudżetu. 🤑Dotegoostatniegokroku będzie potrzebował szczegółowejkartyproduktu,znajdzie pozytywne recenzjeklientówlubnawetbędziemiałdarmowy okrespróbny. Wszystkoto możezrobićróżnicę w porównaniuzkonkurencją!

👉 Z drugiej stronypamiętaj, żeprospekt niemusikoniecznieprzechodzićprzezwszystkietekroki, a wręcz przeciwnie–możeprzejśćbezpośrednio do zakupuna podstawieprostejrekomendacjiodzaufanegoznajomego. 🗣️ Właśniedlategozadowolenielojalnegoklientai **„word-of-mouth„** sąbardzoważnewprocesiezakupowym.

Wszystkietefazysązwykleprzedstawianewizualniewpostacilejkamarketingowego,zwanegorównież [lejkiem prospektywnym](https://blog.waalaxy.com/pl/lejek-poszukiwawczy/). ✨

![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2023/03/Illu-Growth-hacking-1.png)

Jednakwszystkiemapy customer journeymającośwspólnego.Możeszwykorzystaćtewspólne cechydostworzeniawłasnego **mapowania**.

💡 Oto 2 **przykładyzpodróż** customer journey, którepomogąCizrozumiećoczekiwanerezultaty:

### Przykład 1: Podróż klienta kupującego

Otokroki w przykładziez**podróży** kup ującego samochód : ⏬

- Strona **potencjalny prospekt** odkrywaoferty samochodów poprzezreklamytelewizyjne,szuka więcejinformacjiwInternecie,porównujeceny.
- Przeszukiwaniedanychzajmujeczas,aon decyduje się na wizytęunajbliższegodealera,wybieramodeli wypróbowujego . 🚗Okrespróbnyjestbardzoważnymkrokiemprzytegotypuzakupie, w przeciwieństwie doinnychproduktów. Następnie potwierdza, że pojazd spełniajego oczekiwania i negocjujecenę.
- Kupujenowysamochódidzieli sięswoją opinią ze znajomymi.Zamieszczakomentarzenaportalachspołecznościowychiinnychplatformachkonsumenckich. W przypadkuzakupusamochodu, tj **fazarekomendacji** jestdługa, ponieważsamochódjestczęsto użytkowany przezkilkalat.
- Ostatecznieproces zakupusamochoduobejmujenastępujące fazy: Świadomość,badanieinformacjiiporównanieceny,faza testu,nabyciei[rekomendacja](https://blog.waalaxy.com/pl/polecic-linkedin/). ✔️

### Przykład 2: Podróż klienta w sklepie (In-Store Customer Journey)

Otoczynniki, które należywziąćpoduwagę,abyzoptymalizować **podróż klientawsklepie** i zwiększyć sprzedaż: ⏬

- Powiedzmy, że **prospekt** jest przyciągnięty  do Twojej witryny sklepowej, ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą widzi. 😍 Musisz stworzyć silną, rozpoznawalną identyfikację wizualną dla swojego sklepu, aby wzmocnić **wizerunek swojej marki**.
- Niektóredużesklepy„okrążają” **podróż klienta**, jakwmetodzieIKEAizmuszająklientówdopodążaniaokreślonąścieżką,mogązachęcićklientówdopodążaniawcześniejokreślonymobwodem, z dobrze zidentyfikowanymi [strefami gorącymi i zimnymi](https://www.tradis-design.com/fr/blog/comment-agencer-son-commerce-n56#:~:text=Votre%20commerce%20se%20compose%20de,est%20une%20zone%20moins%20fr%C3%A9quent%C3%A9e.). 🧊
- **Point-of-sale** (POS) reklamymogąfaktyczniestymulować impulsowe zakupyproduktów. To oczywiście poprawia doświadczenie użytkownika. Na przykład domy towarowe mogą zainstalować kioski samoobsługowe dla swoich klientów, aby przejrzeć katalog produktów, szybko znaleźć interesujące ich produkty, poznać specyfikację produktu itp.
- Wreszcie, nie zaniedbuj **fizycznego powitania**klientów w swoimsklepie, ponieważmożetoznaczniepoprawićdoświadczenieklienta. 🤗 Upewnij się więc, że Twoisprzedawcyznajątechnikiwitaniaw sklepie, aby sprzedaż na miejscu mogła być sprawnie zakończona.

👉 Ponadto,podejście **podejście omnichannel** jestważne! 😲 Łącząc„cyfrowe„z„fizycznym”, markimogąbezprzerwydostarczaćbogatsze,bardziejpłynnedoświadczeniaklientów.

(O tym podejściu opowiemy w kolejnej części)!

## Wnioski: Wskazówki dotyczące udanej customer journey B2b

Oto kilka wskazówek dotyczących udanej customer journey **B2b**: 👇

- Zdefiniujswojąofertę i wyszczególnij wszystkie korzyści płynące z Twojego produktu lub usługi.
- Stwórzkilka [persony marketingowe](https://blog.waalaxy.com/pl/buyer-persona-przewodnik/).Totypozwalająnalepiejzrozumiećswojąklientóworazabyspersonalizowaćścieżki cyfrowena podstawiekilkaprofilach.
- Wykorzystajzswoją**lejek** **sprzedażowy**.
- Umieśćna stroniepodkreśleniedziałaniaktóreliczą siędla pozyskania **nowego klienta**.
- Nielekceważomnichannel.Analizujzachowaniaklientów, gdyodwiedzająTwojąstronę i śledź recenzje online.
- Regularnie uaktualniaj swoją stronę customer journey, aby przetestować nowe **techniki sprzedaży**.

### Jak odnieść sukces w Omnichannel Customer Journey?

Omnichannelcustomer journey topodróżzakupowa,wktórejklienciużywająróżnychkanałówinformacyjnychikontaktowych, abyosiągnąćswojecele.🎣Klienciomnichannelmogązintegrowaćpunkty dotykoweonlineiofflinewswojejpodróży.

Naprzykład, możeszznaleźćoferty w plakatachnaulicy, masz możliwość zamówieniaonlinelubodebraniaprzedmiotów w „drive-through”. 🏎️

Jesttakwielepotencjalnychtouchpointóww **omnichannel** **commerce** żebardzotrudnobyłobywymienićjewszystkie, alejuż terazmożemywymienić kilka: 👇

- Sklep fizyczny,
- Telefon lub „Cold call”,
- Poczta i Catalog,
- Kampanie e-mailowe,
- Strona internetowai rynek,
- Forumoraz Blog,
- Sieci społecznościowe,
- Wiadomości i SMS,
- „Kliknij i odbierz”,QRCode…

💡Jak[omnichannel](https://blog.waalaxy.com/pl/omnichannel-strategy-definicja/)stajesięnormą,staje sięstrategiąwniektórychbranżach,takich jakbankowość. 🏢Klienci samodzielnie wykonująpodstawowetransakcje w **sieci**, adoagencjiprzychodzą tylko wtedy,gdypotrzebująkonkretnej porady.

### Jak sprawić, by Multi-Channel Customer Journey zakończył się sukcesem?

A **multichannel** **podróż klienta** jestewolucjąomnichannel, ponieważdodajeinnepunktykontaktowe, takiejake-maileirozmowy telefoniczne, aleniemamiędzynimiżadnegozwiązku.

Wwieluprzypadkachprawieniemożliwejestśledzeniepodróżyklientów, którzykorzystaliby z wielu kanałów. 😮 Liczba i dostępność kanałów, które mogą być wykorzystane w tzw. [wielokanałowej](https://blog.waalaxy.com/pl/prospects-docieraj-online/) customer journey, doprowadziła do stopniowego porzucania tego terminu, na rzecz tzw. omnichannel customer journey.

Aby zwiększyć swoją sprzedaż,musiszbyćwszędzie! 🤭Wrzeczywistościwykorzystaniekilku [klientówkanałów pozyskiwania klientów](https://blog.waalaxy.com/pl/kanaly-pozyskiwania-klientow/) mawiększeszanse na zwiększenie**wskaźników zaangażowania**.

Narzędziaautomatyzacji, takie jak [Waalaxy](https://www.waalaxy.com/fr/cold-email-fr/),są po Twojejstronie.Korzystaj z nichmądrze, azobaczysz jakTwojewynikiszybują w górę.📈

👉 Pamiętaj, żemultichannelniepowinienbyćużywanydokompensowaniakampanii, które niedziałająnajednymkanale. 🙈 Towłaśniepowoduje „spam”.Wykorzystajwięcnarzędziacyfrowedo optymalizacji istniejącej podróży klienta.

### Artykuł FAQ

#### Jakie są inne sposoby na powiedzenie „Customer Journey”?

Istnieje kilka sposobów na odniesienie się do customer journey: ⏬

- „Na **doświadczeniu** klienta/kupującego”,
- „W mapie/mapach customer journey”,
- „Wzdłuż ścieżki/ścieżki klienta”,
- „Na ścieżce klienta”

![Kermit The Frog Tea GIF](https://media2.giphy.com/media/AVpE6BqnOvbzi/giphy.gif?cid=ecf05e47rovbl21r1iimy99l5jzfsdxuspg4p1zicpp1ldys&rid=giphy.gif&ct=g)

#### Jak skutecznie śledzić podróż klienta?

Strona **follow-up customer journey** jestkluczemdopoznaniaTwoichklientów,ichzachowańiopinii. 🤩 Dzięki temuzyskujeszinformacje, którychpotrzebujesz, abyprzedefiniowaćswójplandziałania, abyprzewidziećizaspokoić ich konkretnepotrzeby.

Poprawadoświadczeniaklientazależyodtegodelikatnegoprocesu,którynależywykonaćstarannie. 🌬️Dziękitemufollow-upowiłatwiejszestaje sięm.in **budować lojalność klientów** izachęcićichdo ponownego zakupu.Jeślichceszokreślićczynniki, którewpływająnajakośćrelacji zklientem,niemanic lepszego niż [testy A/B](https://blog.waalaxy.com/pl/a-b-testow/) i sprawdzenie, jakkliencireagująnaróżnedziałania.

To wszystko, teraz wiesz, na czym polega podróż klienta! 😘

Camila

![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/02/Ellipse-16.png)

[E-mail](mailto:camila.jimenez@waapi.fr "E-mail") [Twitter](http://Colas "Twitter")

- [![Picture of Camila](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/02/Ellipse-16.png)\
Camila](https://blog.waalaxy.com/pl/author/camila/)
- 07/03/2024

## Chcesz iść dalej

[![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/07/3-3.png)](https://blog.waalaxy.com/pl/informacyjny-e-mail/)

## [15 informacyjny e-mail szablonów skopiowania i wklejenia](https://blog.waalaxy.com/pl/informacyjny-e-mail/)

Istnieją pewne sytuacje, w których firma musi wysłać informacyjny e-mail wiadomośc do swoich klientów lub użytkowników, aby przekazać im informacje,

- [![Picture of Camila](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/02/Ellipse-16.png)\
Camila](https://blog.waalaxy.com/pl/author/camila/)

11/09/2024

[![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/07/12-1024x640.png)](https://blog.waalaxy.com/pl/adaptacja-ograniczenia-prospectingu-linkedin/)

## [Jak dostosować swój prospecting do nowych ograniczeń na LinkedIn?](https://blog.waalaxy.com/pl/adaptacja-ograniczenia-prospectingu-linkedin/)

Limit 100 zaproszeń tygodniowo był szeroko dyskutowany na LinkedIn. Jest on dość bezprecedensowy i wpływa na prospecting tysięcy ludzi na

- [![Picture of Toinon](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2022/06/Toinon.png)\
Toinon](https://blog.waalaxy.com/pl/author/toinon/)

11/09/2024

[![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/07/17-1024x640.png)](https://blog.waalaxy.com/pl/wady-i-zalety-mediow-spolecznosciowych/)

## [10 głównych zalet i wad sieci społecznościowych!](https://blog.waalaxy.com/pl/wady-i-zalety-mediow-spolecznosciowych/)

👤 Często myślimy o Facebooku, gdy mówimy o narodzinach sieci społecznościowej, ale pierwsza sieć społecznościowa, która się pojawiła, nazywa się

- [![Picture of Sasha](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/02/Ellipse-17.png)\
Sasha](https://blog.waalaxy.com/pl/author/sasha/)

10/09/2024

Articles stars

- [Tout savoir sur la prospection](https://blog.waalaxy.com/prospection-definition/)
- [Sales navigator : le guide complet](https://blog.waalaxy.com/linkedin-sales-navigator-guide-complet/)
- [Emoji LinkedIn : Liste d’émoticônes à copier-coller](https://blog.waalaxy.com/emoji-linkedin/)
- [Votre message de remerciement idéal pour LinkedIn](https://blog.waalaxy.com/message-remerciement-linkedin/)

Ressources

7 exemples de message de prospection réussis​

- [Newsletter Supernova](https://supernovawaalaxynewsletter.substack.com/)
- [Tutoriels Vidéos](https://www.youtube.com/@waalaxy-fr/)
- [Help Center](https://intercom.help/waalaxy/fr/)
- [Communauté Waaliens](https://www.facebook.com/groups/476924027019655/)

Waalaxy

- [Tarifs](https://www.waalaxy.com/fr/tarifs/)
- [Email finder](https://www.waalaxy.com/fr/email-finder/)
- [Prospection LinkedIn](https://www.waalaxy.com/fr/prospection-linkedin/)
- [Plan team](https://www.waalaxy.com/fr/plan-team/)
- [Cold email](https://www.waalaxy.com/fr/cold-email-fr/)
- [AI Prospect Finder](https://www.waalaxy.com/fr/trouver-prospects-ia/)
- [Messagerie LinkedIn](https://www.waalaxy.com/fr/messagerie-linkedin/)
- [Programme d'affiliation](https://www.waalaxy.com/fr/ambassadeur-waalaxy/)
- [Nos offres d'emploi](https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/waapi/)

Trucs légaux

- [Mentions légales](https://www.waalaxy.com/fr/mentions-legales/)
- [Conditions générales d’utilisation](https://www.waalaxy.com/fr/conditions-generales/)
- [Politique de gestion des données](https://www.waalaxy.com/fr/utilisation-donnees/)

[![](https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2024/01/logo-waalaxy-white.png)](https://blog.waalaxy.com/pl/)

[Linkedin](https://www.linkedin.com/company/waalaxy-fr/mycompany/)[Youtube](https://www.youtube.com/@waalaxy-fr/)[Facebook](https://www.facebook.com/groups/476924027019655/)[Instagram](https://www.instagram.com/waalaxy/)

Copyright ©2024 - Tous droits réservés

Szukaj

Szukaj

Kategorie

[Social media](/sieci-spolecznosciowe)

[Marketing](/marketing-pl)

[Emailing](/wysylanie-wiadomosci-e-mail)

[Automatyzacja](/automatyzacja)

[Perspektywy](/pencarian-old-pl)

[Rekrutacja](/rekrutacja)

[Waalaxy](/waalaxy-pl)

E-books

7 przykładów skutecznych wiadomości prospectingowych na LinkedIn

Supernova

Newsletter

Masterclasses

Dans la piscine

Sucess story

[Tester Waalaxy 👽](https://blog.waalaxy.com/waalaxy-pl/)