Qu'est-ce que l'e-commerce ? Définition, avantages et conseils
Beaucoup de commerçants se tournent de plus en plus vers internet pour la vente de leurs produits. L'e-commerce est un business en ligne en ...
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Selon <anchor>Wikipédia</anchor>, le commerce en ligne, commerce électronique, ou encore e-commerce, est l’échange pécuniaire de biens, de services ou d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet.
Commerce en ligne — Wikipédia
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## Sommaire

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- Début

- [1Histoire](#Histoire)
- [2Variétés des relations vendeur-acheteur](#Variétés_des_relations_vendeur-acheteur)Afficher / masquer la sous-section Variétés des relations vendeur-acheteur  - [2.1Commerce entre particuliers (C2C)](#Commerce_entre_particuliers_(C2C))
  - [2.2Commerce entre entreprises et particuliers (B2C)](#Commerce_entre_entreprises_et_particuliers_(B2C))
  - [2.3Commerce entre entreprises (B2B)](#Commerce_entre_entreprises_(B2B))
  - [2.4Services en ligne](#Services_en_ligne)
- [3Marketing](#Marketing)Afficher / masquer la sous-section Marketing  - [3.1Ventes combinées](#Ventes_combinées)
  - [3.2Ventes multicanaux](#Ventes_multicanaux)
  - [3.3Différence entre commerce en ligne et _e-business_](#Différence_entre_commerce_en_ligne_et_e-business)
- [4Commerce en ligne dans l'Union européenne](#Commerce_en_ligne_dans_l'Union_européenne)Afficher / masquer la sous-section Commerce en ligne dans l'Union européenne  - [4.1Règlementation et sources officielles](#Règlementation_et_sources_officielles)
  - [4.2Commerce en ligne transfrontalier](#Commerce_en_ligne_transfrontalier)
  - [4.3Statistiques](#Statistiques)
- [5Circulation des données](#Circulation_des_données)
- [6Impacts](#Impacts)Afficher / masquer la sous-section Impacts  - [6.1Conséquences spatiales](#Conséquences_spatiales)
  - [6.2Artificialisation des sols](#Artificialisation_des_sols)
  - [6.3Énergie](#Énergie)
  - [6.4Émissions de gaz à effet de serre](#Émissions_de_gaz_à_effet_de_serre)
  - [6.5Censure](#Censure)
  - [6.6Impact des retours](#Impact_des_retours)
- [7Mise en œuvre](#Mise_en_œuvre)Afficher / masquer la sous-section Mise en œuvre  - [7.1Spécifications techniques](#Spécifications_techniques)
  - [7.2Commerce en ligne délégué](#Commerce_en_ligne_délégué)
  - [7.3Mesure du volume](#Mesure_du_volume)
- [8Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques](#Sécurité,_responsabilité_du_vendeur_et_aspects_juridiques)
- [9Voir aussi](#Voir_aussi)Afficher / masquer la sous-section Voir aussi  - [9.1Articles connexes](#Articles_connexes)
  - [9.2Bibliographie](#Bibliographie)
  - [9.3Liens externes](#Liens_externes)
- [10Notes et références](#Notes_et_références)

Basculer la table des matières

# Commerce en ligne

68 langues

- [Afrikaans](https://af.wikipedia.org/wiki/E-handel "E-handel – afrikaans")
- [अंगिका](https://anp.wikipedia.org/wiki/%E0%A4%88-%E0%A4%95%E0%A5%89%E0%A4%AE%E0%A4%B0%E0%A5%8D%E0%A4%B8 "ई-कॉमर्स – angika")
- [العربية](https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9 "تجارة إلكترونية – arabe")
- [অসমীয়া](https://as.wikipedia.org/wiki/%E0%A6%87-%E0%A6%95%E0%A6%AE%E0%A6%BE%E0%A7%B0%E0%A7%8D%E0%A6%9A "ই-কমাৰ্চ – assamais")
- [Azərbaycanca](https://az.wikipedia.org/wiki/Elektron_ticar%C9%99t "Elektron ticarət – azerbaïdjanais")
- [تۆرکجه](https://azb.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9_%D8%A2%D9%84%E2%80%8C%D9%88%D8%A6%D8%B1 "الکترونیک آل‌وئر – South Azerbaijani")
- [Български](https://bg.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D1%8A%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F "Електронна търговия – bulgare")
- [বাংলা](https://bn.wikipedia.org/wiki/%E0%A6%87-%E0%A6%AC%E0%A6%BE%E0%A6%A3%E0%A6%BF%E0%A6%9C%E0%A7%8D%E0%A6%AF "ই-বাণিজ্য – bengali")
- [Català](https://ca.wikipedia.org/wiki/Comer%C3%A7_electr%C3%B2nic "Comerç electrònic – catalan")
- [کوردی](https://ckb.wikipedia.org/wiki/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%B1%DA%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%DB%8C_%D8%A6%DB%95%D9%84%DB%8C%DA%A9%D8%AA%D8%B1%DB%86%D9%86%DB%8C%DA%A9%DB%8C "بازرگانیی ئەلیکترۆنیکی – sorani")
- [Čeština](https://cs.wikipedia.org/wiki/Elektronick%C3%A9_obchodov%C3%A1n%C3%AD "Elektronické obchodování – tchèque")
- [Dansk](https://da.wikipedia.org/wiki/Elektronisk_handel "Elektronisk handel – danois")
- [Deutsch](https://de.wikipedia.org/wiki/Elektronischer_Handel "Elektronischer Handel – allemand")
- [Ελληνικά](https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%97%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF "Ηλεκτρονικό εμπόριο – grec")
- [English](https://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce "E-commerce – anglais")
- [Esperanto](https://eo.wikipedia.org/wiki/Retkomerco "Retkomerco – espéranto")
- [Español](https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico "Comercio electrónico – espagnol")
- [Eesti](https://et.wikipedia.org/wiki/E-kaubandus "E-kaubandus – estonien")
- [Euskara](https://eu.wikipedia.org/wiki/Merkataritza_elektroniko "Merkataritza elektroniko – basque")
- [فارسی](https://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%AA_%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9 "تجارت الکترونیک – persan")
- [Gaeilge](https://ga.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADomhthr%C3%A1cht%C3%A1il "Ríomhthráchtáil – irlandais")
- [ગુજરાતી](https://gu.wikipedia.org/wiki/%E0%AA%87-%E0%AA%95%E0%AB%8B%E0%AA%AE%E0%AA%B0%E0%AB%8D%E0%AA%B8 "ઇ-કોમર્સ – goudjarati")
- [עברית](https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%A1%D7%97%D7%A8_%D7%90%D7%9C%D7%A7%D7%98%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99 "מסחר אלקטרוני – hébreu")
- [हिन्दी](https://hi.wikipedia.org/wiki/%E0%A4%88-%E0%A4%B5%E0%A4%BE%E0%A4%A3%E0%A4%BF%E0%A4%9C%E0%A5%8D%E0%A4%AF "ई-वाणिज्य – hindi")
- [Hrvatski](https://hr.wikipedia.org/wiki/E-trgovina "E-trgovina – croate")
- [Magyar](https://hu.wikipedia.org/wiki/E-kereskedelem "E-kereskedelem – hongrois")
- [Հայերեն](https://hy.wikipedia.org/wiki/%D4%B7%D5%AC%D5%A5%D5%AF%D5%BF%D6%80%D5%B8%D5%B6%D5%A1%D5%B5%D5%AB%D5%B6_%D5%A1%D5%BC%D6%87%D5%BF%D5%B8%D6%82%D6%80 "Էլեկտրոնային առևտուր – arménien")
- [Bahasa Indonesia](https://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik "Perdagangan elektronik – indonésien")
- [Italiano](https://it.wikipedia.org/wiki/Commercio_elettronico "Commercio elettronico – italien")
- [日本語](https://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8F%96%E5%BC%95 "電子商取引 – japonais")
- [ქართული](https://ka.wikipedia.org/wiki/%E1%83%94%E1%83%9A%E1%83%94%E1%83%A5%E1%83%A2%E1%83%A0%E1%83%9D%E1%83%9C%E1%83%A3%E1%83%9A%E1%83%98_%E1%83%99%E1%83%9D%E1%83%9B%E1%83%94%E1%83%A0%E1%83%AA%E1%83%98%E1%83%90 "ელექტრონული კომერცია – géorgien")
- [ភាសាខ្មែរ](https://km.wikipedia.org/wiki/E-commerce "E-commerce – khmer")
- [ಕನ್ನಡ](https://kn.wikipedia.org/wiki/%E0%B2%87-%E0%B2%95%E0%B2%BE%E0%B2%AE%E0%B2%B0%E0%B3%8D%E0%B2%B8%E0%B3%8D "ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ – kannada")
- [한국어](https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%A0%84%EC%9E%90_%EC%83%81%EA%B1%B0%EB%9E%98 "전자 상거래 – coréen")
- [Lëtzebuergesch](https://lb.wikipedia.org/wiki/E-Commerce "E-Commerce – luxembourgeois")
- [Lietuvių](https://lt.wikipedia.org/wiki/Elektronin%C4%97_komercija "Elektroninė komercija – lituanien")
- [Latviešu](https://lv.wikipedia.org/wiki/Elektronisk%C4%81_tirdzniec%C4%ABba "Elektroniskā tirdzniecība – letton")
- [Македонски](https://mk.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%98%D0%B0 "Електронска трговија – macédonien")
- [മലയാളം](https://ml.wikipedia.org/wiki/%E0%B4%87%E0%B4%95%E0%B5%8A%E0%B4%AE%E0%B5%87%E0%B4%B4%E0%B5%8D%E0%B4%B8%E0%B5%8D "ഇകൊമേഴ്സ് – malayalam")
- [Монгол](https://mn.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%B0%D1%85%D0%B8%D0%BC_%D1%85%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B4%D0%B0%D0%B0 "Цахим худалдаа – mongol")
- [मराठी](https://mr.wikipedia.org/wiki/%E0%A4%87%E0%A4%B2%E0%A5%87%E0%A4%95%E0%A5%8D%E0%A4%9F%E0%A5%8D%E0%A4%B0%E0%A5%89%E0%A4%A8%E0%A4%BF%E0%A4%95_%E0%A4%B5%E0%A4%BE%E0%A4%A3%E0%A4%BF%E0%A4%9C%E0%A5%8D%E0%A4%AF "इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य – marathi")
- [Bahasa Melayu](https://ms.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik "Perdagangan elektronik – malais")
- [Nederlands](https://nl.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce "Electronic commerce – néerlandais")
- [Norsk bokmål](https://no.wikipedia.org/wiki/Elektronisk_handel "Elektronisk handel – norvégien bokmål")
- [ଓଡ଼ିଆ](https://or.wikipedia.org/wiki/%E0%AC%87%E0%AC%B2%E0%AD%87%E0%AC%95%E0%AD%8D%E0%AC%9F%E0%AD%8D%E0%AC%B0%E0%AD%8B%E0%AC%A8%E0%AC%BF%E0%AC%95_%E0%AC%95%E0%AC%AE%E0%AC%B0%E0%AD%8D%E0%AC%B8 "ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ କମର୍ସ – odia")
- [Polski](https://pl.wikipedia.org/wiki/Handel_elektroniczny "Handel elektroniczny – polonais")
- [پنجابی](https://pnb.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%DB%8C_%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%B1%D8%B3 "ای کامرس – Western Punjabi")
- [Português](https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico "Comércio eletrônico – portugais")
- [Română](https://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic "Comerț electronic – roumain")
- [Русский](https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%86%D0%B8%D1%8F "Электронная коммерция – russe")
- [Simple English](https://simple.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce "Electronic commerce – Simple English")
- [Slovenčina](https://sk.wikipedia.org/wiki/E-commerce "E-commerce – slovaque")
- [Slovenščina](https://sl.wikipedia.org/wiki/Elektronsko_poslovanje "Elektronsko poslovanje – slovène")
- [Shqip](https://sq.wikipedia.org/wiki/Biznesi_elektronik "Biznesi elektronik – albanais")
- [Српски / srpski](https://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D0%B0 "Електронска трговина – serbe")
- [Svenska](https://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel "E-handel – suédois")
- [தமிழ்](https://ta.wikipedia.org/wiki/%E0%AE%87%E0%AE%A3%E0%AF%88%E0%AE%AF_%E0%AE%B5%E0%AE%A3%E0%AE%BF%E0%AE%95%E0%AE%AE%E0%AF%8D "இணைய வணிகம் – tamoul")
- [తెలుగు](https://te.wikipedia.org/wiki/%E0%B0%87-%E0%B0%95%E0%B0%BE%E0%B0%AE%E0%B0%B0%E0%B1%8D%E0%B0%B8%E0%B1%8D "ఇ-కామర్స్ – télougou")
- [Тоҷикӣ](https://tg.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B8%D2%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8_%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D3%A3 "Тиҷорати электронӣ – tadjik")
- [ไทย](https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%93%E0%B8%B4%E0%B8%8A%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%AD%E0%B8%B4%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%81%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B9%8C "การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ – thaï")
- [Türkçe](https://tr.wikipedia.org/wiki/Elektronik_ticaret "Elektronik ticaret – turc")
- [Українська](https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%86%D1%96%D1%8F "Електронна комерція – ukrainien")
- [اردو](https://ur.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D8%B1%D8%B3 "ای-کامرس – ourdou")
- [Oʻzbekcha / ўзбекча](https://uz.wikipedia.org/wiki/Elektron_tijorat "Elektron tijorat – ouzbek")
- [Tiếng Việt](https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD "Thương mại điện tử – vietnamien")
- [吴语](https://wuu.wikipedia.org/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1 "电子商务 – wu")
- [中文](https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1 "电子商务 – chinois")
- [粵語](https://zh-yue.wikipedia.org/wiki/%E7%B6%B2%E4%B8%8A%E8%B2%B7%E8%B3%A3 "網上買賣 – cantonais")

[Modifier les liens](https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q484847#sitelinks-wikipedia "Modifier les liens interlangues")

- [Article](/wiki/Commerce_en_ligne "Voir le contenu de la page [c]")
- [Discussion](/wiki/Discussion:Commerce_en_ligne "Discussion au sujet de cette page de contenu [t]")

français

- [Lire](/wiki/Commerce_en_ligne)
- [Modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit "Modifier cette page [v]")
- [Modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit "Modifier le wikicode de cette page [e]")
- [Voir l’historique](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=history "Historique des versions de cette page [h]")

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Général


- [Pages liées](/wiki/Sp%C3%A9cial:Pages_li%C3%A9es/Commerce_en_ligne "Liste des pages liées qui pointent sur celle-ci [j]")
- [Suivi des pages liées](/wiki/Sp%C3%A9cial:Suivi_des_liens/Commerce_en_ligne "Liste des modifications récentes des pages appelées par celle-ci [k]")
- [Téléverser un fichier](/wiki/Aide:Importer_un_fichier "Téléverser des fichiers [u]")
- [Pages spéciales](/wiki/Sp%C3%A9cial:Pages_sp%C3%A9ciales "Liste de toutes les pages spéciales [q]")
- [Lien permanent](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&oldid=217590535 "Adresse permanente de cette version de cette page")
- [Informations sur la page](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=info "Davantage d’informations sur cette page")
- [Citer cette page](/w/index.php?title=Sp%C3%A9cial:Citer&page=Commerce_en_ligne&id=217590535&wpFormIdentifier=titleform "Informations sur la manière de citer cette page")
- [Obtenir l'URL raccourcie](/w/index.php?title=Sp%C3%A9cial:UrlShortener&url=https%3A%2F%2Ffr.wikipedia.org%2Fwiki%2FCommerce_en_ligne)
- [Télécharger le code QR](/w/index.php?title=Sp%C3%A9cial:QrCode&url=https%3A%2F%2Ffr.wikipedia.org%2Fwiki%2FCommerce_en_ligne)
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- [Télécharger comme PDF](/w/index.php?title=Sp%C3%A9cial:DownloadAsPdf&page=Commerce_en_ligne&action=show-download-screen)
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- [Wikiquote](https://fr.wikiquote.org/wiki/Commerce_%C3%A9lectronique)

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[![Icône représentant un charriot sur un site de commerce en ligne.](//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/07/Shopping_Cart_Flat_Icon_Vector.svg/220px-Shopping_Cart_Flat_Icon_Vector.svg.png)](/wiki/Fichier:Shopping_Cart_Flat_Icon_Vector.svg) Icône représentant un [chariot de supermarché](/wiki/Chariot_de_supermarch%C3%A9 "Chariot de supermarché") sur un site de commerce en ligne.

Le **commerce en ligne**[\[1\]](#cite_note-1),[\[2\]](#cite_note-OQLF-2), **commerce électronique**[\[2\]](#cite_note-OQLF-2) ou _**e-commerce**_[\[3\]](#cite_note-3),[\[4\]](#cite_note-4), est l'échange pécuniaire de [biens](/wiki/Bien_(%C3%A9conomie) "Bien (économie)"), de [services](/wiki/Services_(%C3%A9conomie) "Services (économie)") ou d'informations par l'intermédiaire des [réseaux informatiques](/wiki/R%C3%A9seau_informatique "Réseau informatique"), notamment [Internet](/wiki/Internet "Internet").

Dans le cadre du commerce interentreprises, les com merçants utilisent depuis de nombreuses années des réseaux de type [échange de données informatisé](/wiki/%C3%89change_de_donn%C3%A9es_informatis%C3%A9 "Échange de données informatisé") (EDI). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. Ce commerce par mobile se dit [commerce mobile](/wiki/M-Commerce "M-Commerce").

Dans un contexte de contraintes environnementales fortes, le développement de la [vente à distance](/wiki/Vente_%C3%A0_distance "Vente à distance") tend à transformer les problématiques de [logistique](/wiki/Logistique "Logistique") liées au monde du commerce.

Le terme « commerce en ligne » comprend également la circulation mondiale des données.

## Histoire

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=1 "Modifier la section : Histoire") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=1 "Modifier le code source de la section : Histoire")\]

L’émergence du commerce en ligne est directement liée à l’apparition du web au début des années 1990. Le 11 août 1994, Phil Brandenberger, un habitant de Philadelphie, passe la première commande en ligne en utilisant un système de paiement sécurisé par carte bancaire. Le _[New York Times](/wiki/The_New_York_Times "The New York Times")_ couvre l’évènement et souligne que « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour l’économie »[\[5\]](#cite_note-5). Ce premier achat de 12,48 dollars pour un album de Sting représente la première pierre d’un édifice qui depuis ne cesse de croitre.

En [France](/wiki/France "France"), le commerce en ligne s'est développé tout d'abord via le [Minitel](/wiki/Minitel "Minitel") sur lequel étaient présents de grands noms de la [vente par correspondance](/wiki/Vente_par_correspondance "Vente par correspondance"), comme la Redoute ou les 3 Suisses[\[6\]](#cite_note-6),[\[7\]](#cite_note-7).

L'arrivée d'Internet a rapidement mené au développement d'un [modèle d'entreprise](/wiki/Mod%C3%A8le_d%27entreprise "Modèle d'entreprise") différent[\[8\]](#cite_note-8). À la fin des [années 1990](/wiki/Ann%C3%A9es_1990 "Années 1990"), ce modèle économique est rendu célèbre par [Amazon](/wiki/Amazon "Amazon"), [EBay](/wiki/EBay "EBay") et [AOL](/wiki/America_Online "America Online"), des sociétés profitant d'une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui finit en [krach](/wiki/Krach "Krach"), phénomène touchant aussi des nombreuses petites sociétés de [biotechnologies](/wiki/Biotechnologies "Biotechnologies")[\[réf. nécessaire\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire").

Le [Parlement européen](/wiki/Parlement_europ%C3%A9en "Parlement européen") et le Conseil ont adopté le 8 juin [2000](/wiki/2000 "2000") une [directive européenne](/wiki/Directive_de_l%27Union_europ%C3%A9enne "Directive de l'Union européenne") sur le commerce en ligne nommée « Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur ». Celle-ci a été transposée en France par la [loi pour la confiance dans l'économie numérique](/wiki/Loi_pour_la_confiance_dans_l%27%C3%A9conomie_num%C3%A9rique "Loi pour la confiance dans l'économie numérique") de 2004. Ce cadre juridique français concernant la collecte d’informations nominatives destinées à la prospection commerciale est lourd[\[Selon qui ?\]](/wiki/Aide:Qui "Aide:Qui"). En effet, les dérogations au principe de consentement préalable sont extrêmement restrictives pour prospecter les particuliers et les professionnels par courriel[\[réf. nécessaire\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire"). Pour respecter cette loi, les vendeurs de fichiers ont souvent recours à des prestataires localisés en dehors du territoire national puisque la loi française ne s’y applique pas[\[réf. nécessaire\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire").

L'arrivée de la téléphonie mobile a introduit une nouvelle rupture, avec une tarification quantitative à la donnée, on parle aussi de « commerce mobile ».

En 2017, le rapport « Baromètre du numérique » du CREDOC[\[9\]](#cite_note-9) indique ainsi que 61 % des Français ont effectué au moins un achat en ligne dans l’année. L’étude indique également que cette proportion a plus que doublé en passant de 11 % à 61 % entre 2003 et 2017. Depuis 2013, la majorité (> 50 %) des Français effectuent des achats en ligne.

## Variétés des relations vendeur-acheteur

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=2 "Modifier la section : Variétés des relations vendeur-acheteur") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=2 "Modifier le code source de la section : Variétés des relations vendeur-acheteur")\]

Reposant sur la nature de la relation vendeur-acheteur, ces types sont :

- l'échange électronique entre entreprises et gouvernement, souvent appelé _B2G_, acronyme anglais de _[business to government](/wiki/Marketing_du_secteur_public "Marketing du secteur public")_ (« d'entreprise à gouvernement ») ;
- le commerce en ligne entre entreprises, souvent appelé _B2B_, acronyme de l'anglais _[business to business](/wiki/Business_to_business_(Internet) "Business to business (Internet)")_ (« d'entreprise à entreprise ») ;
- l'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou _B2E_, acronyme de l'anglais _[business to employee](/wiki/Business_to_employee "Business to employee")_ (« d'entreprise à employé ») ;
- le commerce en ligne à destination des particuliers, ou _B2C_, acronyme de l'anglais _[business to consumer](/wiki/Business_to_consumer "Business to consumer")_ ou _business to client_ (« d'entreprise à consommateur » ou « d'entreprise à client ») : il s'agit de sites [web](/wiki/Web "Web") marchands ;
- le commerce en ligne entre particuliers, ou _[C2C](/wiki/Customer_to_customer "Customer to customer")_ (se prononce ci-tou-ci), acronyme de l'anglais _consumer to consumer_ : il s'agit de sites web de vente entre particuliers.

### Commerce entre particuliers (C2C)

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=3 "Modifier la section : Commerce entre particuliers (C2C)") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=3 "Modifier le code source de la section : Commerce entre particuliers (C2C)")\]

Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent :

- les [ventes aux enchères](/wiki/Ventes_aux_ench%C3%A8res "Ventes aux enchères") ( [EBay](/wiki/EBay "EBay"), iCollec, etc.) ;
- les [tiers de confiance](/wiki/Tiers_de_confiance "Tiers de confiance") ( [PriceMinister.com](/wiki/PriceMinister "PriceMinister"), [Fnac.com](/wiki/Fnac "Fnac"), etc.) ;
- les petites annonces ( _[Le Bon Coin](/wiki/Le_Bon_Coin "Le Bon Coin")_, topannonces, etc., ou encore [Kijiji](/wiki/Kijiji "Kijiji") ou [LesPAC](/wiki/LesPAC "LesPAC") au [Canada](/wiki/Canada "Canada")).

### Commerce entre entreprises et particuliers ( [B2C](/wiki/Business_to_consumer "Business to consumer"))

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=4 "Modifier la section : Commerce entre entreprises et particuliers (B2C)") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=4 "Modifier le code source de la section : Commerce entre entreprises et particuliers (B2C)")\]

Parmi les principaux biens et services vendus par Internet aux particuliers on peut citer :

- les biens culturels : [livres](/wiki/Livre_(document) "Livre (document)"), [CD](/wiki/Disque_compact "Disque compact") et [DVD](/wiki/DVD "DVD"), etc. ;
- les appareils technologiques : [PC](/wiki/Compatible_PC "Compatible PC"), électronique, hifi, etc. ;
- le [tourisme](/wiki/Tourisme "Tourisme") et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;
- les produits de grande consommation avec les [supermarchés](/wiki/Supermarch%C3%A9 "Supermarché") en ligne ;
- les produits d'imprimerie : [faire-part](/wiki/Faire-part "Faire-part"), cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;
- les produits d' [habitats](/wiki/Habitat_humain "Habitat humain"), [vêtements](/wiki/V%C3%AAtement "Vêtement"), [puériculture](/wiki/Pu%C3%A9riculture "Puériculture"), etc.
- Les moyens de transport[\[10\]](#cite_note-:1-10). Dans l'une de ses livraisons de 1998, la revue Sciences humaines note que 20 % des véhicules achetés aux États-Unis sont commandés par internet[\[10\]](#cite_note-:1-10) ;
- les prestations de services à domicile (ménage, bricolage, etc.).

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde Internet :

- développement de [photographies](/wiki/Photographie "Photographie") numériques ;
- [téléchargement](/wiki/T%C3%A9l%C3%A9chargement "Téléchargement") de [musique](/wiki/Musique "Musique") ;
- [location](/wiki/Location "Location") de [DVD](/wiki/DVD "DVD") par [Internet](/wiki/Internet "Internet") ;
- [vidéo à la demande](/wiki/Vid%C3%A9o_%C3%A0_la_demande "Vidéo à la demande") (VAD).

### Commerce entre entreprises ( [B2B](/wiki/Business_to_business_(Internet) "Business to business (Internet)"))

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=5 "Modifier la section : Commerce entre entreprises (B2B)") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=5 "Modifier le code source de la section : Commerce entre entreprises (B2B)")\]

Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement aux professionnels comme :

- le [textile](/wiki/Textile "Textile"), un employé pouvant commander en ligne un [vêtement professionnel](/wiki/V%C3%AAtement_professionnel "Vêtement professionnel") personnalisé (à sa taille, avec son nom brodé sur le vêtement) ;
- le [vin](/wiki/Vin "Vin") ;
- des traceurs, des copieuses de plan, des scanneurs, etc., pour bureaux d'études ;
- du matériel BTP (mètres, lasers, etc.) ;
- [véhicule utilitaire](/wiki/V%C3%A9hicule_utilitaire "Véhicule utilitaire") (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.).

### Services en ligne

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=6 "Modifier la section : Services en ligne") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=6 "Modifier le code source de la section : Services en ligne")\]

Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur Internet, payants ou non :

- [banque](/wiki/Banque "Banque") en ligne ;
- [assurance](/wiki/Assurance "Assurance") en ligne ;
- [presse](/wiki/Presse_%C3%A9crite "Presse écrite") en ligne ;
- [radio](/wiki/Podcasting "Podcasting") en ligne ;
- [TV/film](/wiki/Streaming "Streaming") en ligne ;
- [alimentaire](/wiki/Industrie_alimentaire "Industrie alimentaire") en ligne.

## Marketing

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=7 "Modifier la section : Marketing") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=7 "Modifier le code source de la section : Marketing")\]

[![](//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a1/2017-fr.wp-orange-source.svg/25px-2017-fr.wp-orange-source.svg.png)](/wiki/Fichier:2017-fr.wp-orange-source.svg)

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De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne pourra utilement faire appel à un prestataire spécialisé dans le commerce en ligne, afin d'étudier son [marché](/wiki/March%C3%A9_(%C3%A9conomie) "Marché (économie)"), sa [concurrence](/wiki/Concurrence "Concurrence") et donc son [positionnement](/wiki/Positionnement "Positionnement") sur le web.

### Ventes combinées

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Dans le monde du commerce en ligne, l'expression anglaise _click and mortar_ (ou encore _[bricks and clicks](/wiki/Bricks_and_clicks "Bricks and clicks")_) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :

- de la vente par Internet (activités « en ligne ») ;
- et de la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique).

Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuelle _brick and mortar_ (« brique et mortier »). On pourrait donc traduire cette expression en français par « clic et magasin » ou encore « Internet et magasin ».

Ces modèles de distribution s'opposent à des modèles du « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs en « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du _click and mortar_.

### Ventes multicanaux

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=9 "Modifier la section : Ventes multicanaux") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=9 "Modifier le code source de la section : Ventes multicanaux")\]

Développer une stratégie multicanale permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs.

Cette forme de distribution permet également de faire face à certains obstacles inhérents aux caractéristiques du canal électronique. Certains consommateurs sont rétifs à payer en ligne et souhaitent, par exemple, pouvoir payer en magasin. Une stratégie multicanale a également un intérêt du point de vue logistique en utilisant le réseau de magasins comme un stock et transforme ceux-ci en points retraits.

Dans tous les cas la stratégie multicanale nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation, etc. Il s'agit désormais de l' _[e-business](/wiki/E-business "E-business")_.

### Différence entre commerce en ligne et _e-business_

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=10 "Modifier la section : Différence entre commerce en ligne et e-business") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=10 "Modifier le code source de la section : Différence entre commerce en ligne et e-business")\]

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Bien que l'un des piliers de l’ _e-business_ soit le commerce en ligne, ces deux termes ont des significations totalement différentes.

Le _commerce en ligne_ permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc de [vente par correspondance](/wiki/Vente_par_correspondance "Vente par correspondance") sur Internet. Le commerce en ligne ne garantit pas le succès du site en lui-même, car il n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Il ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. Avec 22 % de croissance en 2009[\[11\]](#cite_note-11)[\[réf. incomplète\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_incompl%C3%A8te "Aide:Référence incomplète"), le commerce en ligne tend vers une convergence de la toile et du [mobile](/wiki/T%C3%A9l%C3%A9phonie_mobile "Téléphonie mobile")[\[12\]](#cite_note-12).

L’ _[e-business](/wiki/E-business "E-business")_ comporte la mise en œuvre en amont pour concrétiser une vente et assurer la fidélisation du client. Il est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent ( _mailing_, actions de fidélisation, promotions, service après-vente, etc.). Une solution _e-business_ est un ensemble d'outils qui d'une part, permettent de créer un site de commerce en ligne et d'autre part, mettent à la disposition du marchand tous les moyens nécessaires pour prospecter et fidéliser les clients (listes de cadeaux, points de fidélité, remises en espèces, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, affiliation, etc.).

## Commerce en ligne dans l'Union européenne

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=11 "Modifier la section : Commerce en ligne dans l'Union européenne") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=11 "Modifier le code source de la section : Commerce en ligne dans l'Union européenne")\]

### Règlementation et sources officielles

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=12 "Modifier la section : Règlementation et sources officielles") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=12 "Modifier le code source de la section : Règlementation et sources officielles")\]

Le [Parlement européen](/wiki/Parlement_europ%C3%A9en "Parlement européen") et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une [directive européenne](/wiki/Directive_de_l%27Union_europ%C3%A9enne "Directive de l'Union européenne") sur le commerce en ligne (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce en ligne, dans le marché intérieur). Celle-ci a été transposée en France par la [loi pour la confiance dans l'économie numérique](/wiki/Loi_pour_la_confiance_dans_l%27%C3%A9conomie_num%C3%A9rique "Loi pour la confiance dans l'économie numérique") de 2004.

La directive européenne avait été précédée par des politiques isolées d'États membres de l'union comme la France. Par exemple, à partir d'octobre 1997, [Francis Lorentz](/wiki/Francis_Lorentz "Francis Lorentz") a effectué une mission sur le commerce en ligne[\[13\]](#cite_note-13) pour le compte du [gouvernement français](/wiki/Gouvernement_fran%C3%A7ais "Gouvernement français") et qui a été présenté, le 8 mai 1998, par le ministre de l'Économie [Dominique Strauss-Kahn](/wiki/Dominique_Strauss-Kahn "Dominique Strauss-Kahn")[\[14\]](#cite_note-14).

Au mois de mai 2016, de nouvelles dispositions ont été prises par la Commission européenne dans le but de favoriser davantage le commerce en ligne entre les différents pays de l' [Union européenne](/wiki/Union_europ%C3%A9enne "Union européenne"). Ces directives consistent à lutter contre la discrimination géographique, à multiplier les options de [paiement en ligne](/wiki/Paiement_sur_Internet "Paiement sur Internet")[\[15\]](#cite_note-15), à favoriser une meilleure transparence des délais et frais de livraison et à inciter à la collaboration entre les différents organismes de protection des droits des consommateurs.

### Commerce en ligne transfrontalier

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=13 "Modifier la section : Commerce en ligne transfrontalier") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=13 "Modifier le code source de la section : Commerce en ligne transfrontalier")\]

Au gré de la [mondialisation](/wiki/Mondialisation "Mondialisation"), [Internet](/wiki/Internet "Internet") est devenu un vecteur important du commerce en ligne. Pourtant, les questions relatives à l'achat de produits à l'étranger révèlent des difficultés, notamment en cas de litige.

Les pays [européens](/wiki/Europ%C3%A9en "Européen") doivent pour leur part transcrire dans leurs législations nationales les [directives](/wiki/Directive_de_l%27Union_europ%C3%A9enne "Directive de l'Union européenne") touchant ce domaine, ce qui rendra homogène les [règles](/wiki/R%C3%A8glement_dans_l%27Union_europ%C3%A9enne "Règlement dans l'Union européenne") applicables entre chaque pays de l' [Union européenne](/wiki/Union_europ%C3%A9enne "Union européenne").

Dans le cadre du _[business to consumer](/wiki/Business_to_consumer "Business to consumer")_ (B2C) et lorsqu'un [achat](/wiki/Achat "Achat") a lieu en dehors de l'Union européenne, il convient d'être prudent, d'identifier avec qui l'on fait affaire et de vérifier les conditions de la vente. En cas de litige grave, le seul recours pourrait être le dépôt d'une plainte à la fois dans le pays de l'acheteur et dans celui du vendeur. Le [droit français](/wiki/Droit_fran%C3%A7ais "Droit français") protège les [consommateurs](/wiki/Consommateur "Consommateur") en indiquant qu'un acheteur ne saurait être privé de son droit à déposer plainte dans son pays de résidence.

Lorsqu'il s'agit de _[business to business](/wiki/Business_to_business_(Internet) "Business to business (Internet)")_ (B2B), le [droit de la consommation](/wiki/Droit_de_la_consommation "Droit de la consommation") laisse plutôt la place au [droit du commerce](/wiki/Droit_du_commerce "Droit du commerce") international.

Quand un [produit](/wiki/Produit_(%C3%A9conomie) "Produit (économie)") est acheté à l'étranger, les [droits de douane](/wiki/Droits_de_douane "Droits de douane") et la [TVA](/wiki/Taxe_sur_la_valeur_ajout%C3%A9e "Taxe sur la valeur ajoutée") (ou son équivalent) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national.

En pratique :

- pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible (par exemple, lorsque celle de l' [Allemagne](/wiki/Allemagne "Allemagne") était de 15 %). Attention pour la France, les départements et territoires d’outremer sont considérés comme territoires d’exportation par rapport à la France métropolitaine
- pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire. Comme l'acheteur n'est généralement pas présent au moment où la commande passe la frontière (le plus souvent il s'agit d'un aéroport), les services postaux sont assermentés pour encaisser ces taxes. En général ces taxes sont appliquées sous la forme de forfait ou de manière globale (coût du produit + port par exemple) ce qui peut renchérir de beaucoup le coût final de l'achat. Les sociétés privées sont mieux organisées pour ce travail que les services postaux traditionnels.

Seuls les livres, qui bénéficient d'une TVA et de droits de douane très faibles, ne sont jamais bloqués par les douanes ou par les services postaux, car le coût du recouvrement serait plus élevé que les taxes elles-mêmes[\[réf. nécessaire\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire").

### Statistiques

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=14 "Modifier la section : Statistiques") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=14 "Modifier le code source de la section : Statistiques")\]

En Europe, Ecommerce Europe et EuroCommerce publient des rapports sur le marché de l'e-commerce sur 37 pays européens[\[16\]](#cite_note-16).

En 2022, le commerce électronique a réalisé 899 milliards d’euros en Europe dont 67 % du chiffre d’affaires total B2C en [Europe de l'Ouest](/wiki/Europe_de_l%27Ouest "Europe de l'Ouest"). Les pays ayant réalisé le plus de chiffre d’affaires en e-commerce B2C sont le Royaume-Uni (291 milliards d’euros), la France (146 milliards d’euros), l'Allemagne (102 milliards d’euros) et Espagne (72 milliards d’euros).
Avec 68% de parts de marché, l'habillement, chaussures et accessoires est la première catégorie du marché en ligne en Europe[\[réf. souhaitée\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire").

En France, la [Fédération du e-commerce et de la vente à distance](/wiki/F%C3%A9d%C3%A9ration_du_e-commerce_et_de_la_vente_%C3%A0_distance "Fédération du e-commerce et de la vente à distance") (Fevad) publie régulièrement des statistiques sur l'e-commerce[\[17\]](#cite_note-17),[\[18\]](#cite_note-18).

## Circulation des données

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=15 "Modifier la section : Circulation des données") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=15 "Modifier le code source de la section : Circulation des données")\]

Les géants du numérique tels que [Google](/wiki/Google "Google"), [Amazon](/wiki/Amazon_(entreprise) "Amazon (entreprise)"), [Facebook](/wiki/Facebook "Facebook") ou [Microsoft](/wiki/Microsoft "Microsoft") ont largement profité du vide réglementaire autour de la question de la circulation des données pour bâtir un oligopole. Pour perpétuer cette situation, ils ont investi depuis le début des années 2010 dans un intense travail de [lobbyisme](/wiki/Lobby "Lobby") auprès des responsables de la politique économique et commerciale des [États-Unis](/wiki/%C3%89tats-Unis "États-Unis"). Il s'agit pour eux de défendre la libre circulation des données et le refus de toute obligation de localisation du stockage des informations personnelles pour limiter l’intervention des États dans leurs activités[\[19\]](#cite_note-:0-19).

Les pays membres de l’ [Organisation mondiale du commerce](/wiki/Organisation_mondiale_du_commerce "Organisation mondiale du commerce") (OMC) ont des approches divergentes. Un premier groupe rassemble les pays en faveur d’une économie numérique presque entièrement dérégulée, dont notamment les États-Unis, le [Japon](/wiki/Japon "Japon") et l’ [Union européenne](/wiki/Union_europ%C3%A9enne "Union européenne"), tandis qu'un autre réunit des pays en développement, comme la [Malaisie](/wiki/Malaisie "Malaisie"), la [Thaïlande](/wiki/Tha%C3%AFlande "Thaïlande"), le [Nigeria](/wiki/Nigeria "Nigeria") ou encore le [Bangladesh](/wiki/Bangladesh "Bangladesh"), intéressés par le commerce en ligne mais opposés à la vision dérégulatrice défendue par les pays du Nord. Les États-Unis ont multiplié dans la décennie 2010 les accords de commerce et d’investissement de nouvelle génération, tant pour contourner les blocages persistant au sein de l'OMC que pour créer un cadre normatif mondial aligné sur leurs intérêts stratégiques dans le cadre de la « nouvelle économie »[\[19\]](#cite_note-:0-19).

## Impacts

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=16 "Modifier la section : Impacts") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=16 "Modifier le code source de la section : Impacts")\]

### Conséquences spatiales

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=17 "Modifier la section : Conséquences spatiales") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=17 "Modifier le code source de la section : Conséquences spatiales")\]

Le commerce en ligne est un phénomène récent en pleine évolution[\[20\]](#cite_note-20) ; il est donc difficile d'en appréhender les conséquences spatiales directes. Les commerces de proximité, notamment dans les centres-villes, déjà touchés de plein fouet par le développement des centres commerciaux et hypermarchés, craignent un impact direct de cette nouvelle forme d'achat sur leur activité. Cette crainte semble dans les années 2010 épargner les commerces alimentaires. Ainsi, on constate, lors des enquêtes nationales sur la mobilité des Français, que les lieux et les déplacements pour les achats courants (particulièrement alimentaires) ont très peu évolué[\[21\]](#cite_note-21).

Les conséquences spatiales du développement de commerce en ligne restent au stade d'hypothèse. Trois scénarios pourraient être imaginés : un renforcement des commerces en périphérie au détriment des centres-villes (phénomène _[edge city](/wiki/Edge_city "Edge city")_), au contraire un réinvestissement des centres-villes, ou finalement une redistribution dans le territoire des activités commerciales qui ferait disparaître le schéma classique centre-ville/périphérie[\[22\]](#cite_note-22).

### Artificialisation des sols

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=18 "Modifier la section : Artificialisation des sols") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=18 "Modifier le code source de la section : Artificialisation des sols")\]

En France, en 2020, la [Convention citoyenne pour le climat](/wiki/Convention_citoyenne_pour_le_climat "Convention citoyenne pour le climat") demande des mesures de lutte contre l'artificialisation des sols qui augmente d’environ 8,5% par an.
La proposition de « Prendre immédiatement des mesures coercitives pour stopper les aménagements de zones commerciales périurbaines très consommatrices d’espace. »(SL3.3)[\[23\]](#cite_note-23) figurera parmi les 146 mesures sur 149 retenues en juin 2020 par Emmanuel Macron.
Les associations de défense de l'environnement demandent des précisions pour être sûrs que les mesures concerneront également les entrepôts de e-commerce[\[24\]](#cite_note-24).

La demande de moratoire sur les zones commerciales se traduit par l'envoi d'une circulaire aux préfets leur demandant « une vigilance toute particulière sur le respect du principe de consommation de l'espace » mais ne prend pas en compte les entrepôts de commerce en ligne[\[25\]](#cite_note-25).

En septembre 2020, dans le cadre du plan post- [Lubrizol](/wiki/Lubrizol "Lubrizol") concernant les entrepôts, Le gouvernement français adopte au contraire un texte facilitant l'implantation d'entrepôts de e-commerce avec une extension du régime d'autorisation simplifiée pour la majeure partie d'entre eux[\[26\]](#cite_note-26).
Il lance à l'automne 2020 une mission visant à faciliter et accélérer l'implantation de ces derniers[\[27\]](#cite_note-27).

### Énergie

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=19 "Modifier la section : Énergie") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=19 "Modifier le code source de la section : Énergie")\]

Le caractère en apparence « virtuel » ou « immatériel » du commerce en ligne pourrait laisser croire que le commerce en ligne est respectueux de l'environnement. En 2003, une étude sur le commerce en ligne de livres a montré qu' aux États-Unis, 73 mégajoules (MJ) par livre sont consommés par le commerce en ligne, alors que seulement 53 mégajoules le sont par le commerce traditionnel ; au Japon, dans la ville de Tokyo, le commerce en ligne nécessitait 9,3 MJ par livre tandis que le commerce traditionnel en consommait 1,6 MJ[\[28\]](#cite_note-28).

### Émissions de gaz à effet de serre

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=20 "Modifier la section : Émissions de gaz à effet de serre") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=20 "Modifier le code source de la section : Émissions de gaz à effet de serre")\]

Les livraisons de marchandises en [ville](/wiki/Ville "Ville") constituent un enjeu majeur de la [mobilité urbaine](/wiki/Mobilit%C3%A9_urbaine "Mobilité urbaine") [durable](/wiki/D%C3%A9veloppement_durable "Développement durable"). En effet, elles représentent plus du tiers des émissions urbaines de [dioxyde de carbone](/wiki/Dioxyde_de_carbone "Dioxyde de carbone"), des émissions d' [oxyde d'azote](/wiki/Oxyde_d%27azote "Oxyde d'azote"), de [particules](/wiki/Particules_en_suspension "Particules en suspension") et de [pollution sonore](/wiki/Pollution_sonore "Pollution sonore"), ainsi que de la [congestion urbaine](/wiki/Embouteillage_(route) "Embouteillage (route)"). Pour que le développement des ventes en ligne ait un impact favorable, il faut que des solutions adaptées soient trouvées pour le maillon terminal de la [chaîne logistique](/wiki/Gestion_de_la_cha%C3%AEne_logistique "Gestion de la chaîne logistique")[\[29\]](#cite_note-29).
L'optimisation de la chaîne logistique passe notamment par le regroupement des expéditions en points de livraison localisés à proximité des clients[\[30\]](#cite_note-30). Les grandes entreprises de [vente par correspondance](/wiki/Vente_par_correspondance "Vente par correspondance") ont développé des modes de distribution en [points de dépôt](/wiki/Point_de_d%C3%A9p%C3%B4t "Point de dépôt"), au travers des filiales spécialisées comme [Mondial Relay](/wiki/Mondial_Relay "Mondial Relay") ( [3 Suisses International](/wiki/Groupe_3SI "Groupe 3SI")), [Sogep](/w/index.php?title=Sogep&action=edit&redlink=1 "Sogep (page inexistante)") ( [La Redoute](/wiki/La_Redoute_(entreprise) "La Redoute (entreprise)")), ou [Distrihome](/w/index.php?title=Distrihome&action=edit&redlink=1 "Distrihome (page inexistante)") ( [Yves Rocher](/wiki/Yves_Rocher "Yves Rocher"))[\[31\]](#cite_note-31).

Selon une étude menée par [The Shift Project](/wiki/The_Shift_Project "The Shift Project") en 2020, l'optimisation de la distribution des achats en ligne permettrait une [décarbonation](/wiki/D%C3%A9carbonation "Décarbonation") significative de cette étape finale. Elle peut s'inscrire dans une réduction de 60 à 70 % les émissions de [gaz à effet de serre](/wiki/Gaz_%C3%A0_effet_de_serre "Gaz à effet de serre") dues aux transports en zones [périurbaines](/wiki/P%C3%A9riurbanisation "Périurbanisation"), sur dix ans. Elle passerait, par ordre d'efficacité, par le développement du vélo (15 à 30 %), du [covoiturage](/wiki/Covoiturage "Covoiturage"), des transports en commun, du commerce en ligne et du [télétravail](/wiki/T%C3%A9l%C3%A9travail "Télétravail")[\[32\]](#cite_note-32). Le papier et le carton, qui entrent dans la composition des emballages, ont vu leur consommation augmenter très fortement, ce qui a une influence non négligeable sur la [déforestation](/wiki/D%C3%A9forestation "Déforestation")[\[33\]](#cite_note-33).

En France, des entreprises du commerce en ligne et de l'immobilier logistique ont signé en juillet 2021 deux chartes environnementales avec le gouvernement pour améliorer leurs pratiques : quatorze entreprises du commerce en ligne, parmi lesquelles CDiscount, eBay, FNAC Darty, La Redoute, Showroomprivé ou Maisons du monde, ainsi que la Fevad, la fédération du secteur, mais pas Amazon, s'engagent à limiter les volumes d'emballages, à ne plus expédier plusieurs colis pour la même commande d'un seul consommateur, à proposer au consommateur au moins deux solutions de livraison et à l'informer sur l' [impact environnemental](/wiki/Impact_environnemental "Impact environnemental") de chacune, à cesser d'encourager les clients à commander un vêtement dans plusieurs tailles et à renvoyer après essayage les produits inadaptés. Une trentaine d'acteurs de l'immobilier logistique, dont Prologis, AEW ou Logicor, s'engagent de leur côté à couvrir en moyenne plus de 50 % des toitures de leurs nouveaux entrepôts avec des panneaux photovoltaïques, au lieu des 30 % prévus par la loi, et à construire leurs nouveaux bâtiments sur des friches plutôt que sur des espaces naturels ou agricoles[\[34\]](#cite_note-34).

### Censure

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=21 "Modifier la section : Censure") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=21 "Modifier le code source de la section : Censure")\]

Aux Émirats arabes unis, une entreprise de technologie multinationale américaine qui se concentre sur le commerce électronique, [Amazon](/wiki/Amazon "Amazon"), a restreint les résultats de recherche et les stocks liés aux sujets LGBTQ après que la pression augmente par le gouvernement émirati. Parce que l'homosexualité est toujours considérée comme un crime aux ÉAU, Amazon a accepté de supprimer environ 150 mots clés,qui fait référence aux produits LGBT de son résultat de recherche, inclus lgbtq, marche des fiertés et gay, drapeau transgenre, broches avec l'inscription queer, bandage de la poitrine pour les lesbiennes, coques d'iPhone LGBTQ. Aussi, plusieurs titres de livres, y compris «My Lesbian Experience With Loneliness, par Nagata Kabi»; «Gender Queer: A Memoir,» par Maia Kobabe; and «Bad Feminist» par Roxane Gay’s ont été bloqués[\[35\]](#cite_note-35). En outre, Amazon avait supprimé toutes les notes et commentaires des clients pour un livre des discours et écrits du président Xi Jinping après la pression du gouvernement chinois[\[36\]](#cite_note-36). La société a fermé son magasin Kindle en [Chine](/wiki/Chine "Chine"), mais elle a contesté que les problèmes de censure étaient à blâmer[\[37\]](#cite_note-37),[\[38\]](#cite_note-38).

### Impact des retours

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=22 "Modifier la section : Impact des retours") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=22 "Modifier le code source de la section : Impact des retours")\]

Le commerce en ligne autorise les retours d'articles.
En 2022, ces retours ont représenté aux États-Unis près de 816 milliards de dollars, c'est-à-dire l'équivalent du budget américain pour l'enseignement public. Ce chiffre a doublé depuis 2020.
L'emballage et le transport liés au retour de ces articles a généré près de 26,5 millions de tonnes de gaz à effet de serre en 2022[\[39\]](#cite_note-39).

Le processus de retour prend deux à trois fois plus de temps que l'envoi initial du produit et demande un déballage, une inspection, un réemballage et une nouvelle expédition.
Aux États-Unis, le plastique, le papier et le carton de ces retours ne sont pas recyclés et lorsque les produits ne peuvent être revendus ou réparés, ils terminent sur des décharges.
En 2022, la plateforme Optoro estime à 4,3 millions de tonnes le poids des déchets issus des retours de la vente en ligne aux États-Unis. C'est presque le double de 2019 (2,5 millions de tonnes environ).

Aux États-Unis, en 2022, les retours ont représenté 742 milliards d'euros. Entre 2019 et 2022, le taux d'articles renvoyé a doublé, passant de 8 % à plus de 16 %.
Les retours gratuits favorisant l'expansion du phénomène, 41% des revendeurs facturent désormais les retours contre 33% en 2021[\[40\]](#cite_note-40).

## Mise en œuvre

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=23 "Modifier la section : Mise en œuvre") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=23 "Modifier le code source de la section : Mise en œuvre")\]

### Spécifications techniques

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=24 "Modifier la section : Spécifications techniques") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=24 "Modifier le code source de la section : Spécifications techniques")\]

Des spécifications techniques ont été adoptées pour le commerce en ligne, avec [ebXML](/wiki/EbXML "EbXML"), abréviation de l'anglais _Electronic Business using eXtensible Markup Language_. Ces spécifications s'appuient sur le [langage de balisage](/wiki/Langage_de_balisage "Langage de balisage") [XML](/wiki/Extensible_Markup_Language "Extensible Markup Language"). Ce standard est édité par l' [OASIS](/wiki/Organization_for_the_Advancement_of_Structured_Information_Standards "Organization for the Advancement of Structured Information Standards").

ebXML est devenu une spécification technique internationale (ISO/TS 15000) en 2004. L' [ONU](/wiki/Organisation_des_Nations_unies "Organisation des Nations unies") supporte ebXML avec l'organisme UN/CEFACT, qui a imposé cette spécification à l' [Union européenne](/wiki/Union_europ%C3%A9enne "Union européenne").

### Commerce en ligne délégué

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=25 "Modifier la section : Commerce en ligne délégué") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=25 "Modifier le code source de la section : Commerce en ligne délégué")\]

La délégation consiste en une prise en charge complète du développement et de la gestion du commerce en ligne d'une marque ou d'une enseigne, sous forme d’un partenariat pluriannuel, avec le souci constant du respect de l’image et de l’univers de la marque.

À l’intérieur de cette opération, un opérateur partenaire offre une expertise globale dans chaque domaine du commerce en ligne que chaque marque ne pourrait s’offrir isolément (création de la boutique en ligne, [marchandisage en ligne](/wiki/E-merchandising "E-merchandising"), [marketing électronique](/wiki/Marketing_%C3%A9lectronique "Marketing électronique"), logistique, service client, service de paiement, gestion du back-office, etc.).

### Mesure du volume

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=26 "Modifier la section : Mesure du volume") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=26 "Modifier le code source de la section : Mesure du volume")\]

Il n'existe pas de statistiques officielles sur le commerce en ligne en France, mais des estimations reposant sur des sources différentes : panels de sites marchands, montant des transactions cartes bancaires, plateformes de paiement[\[41\]](#cite_note-41). Le commerce en ligne y représente un montant de transactions de l'ordre de 20 milliards d'euros, ou 25 milliards d'euros si l'on inclut les services bancaires et le négoce de titres financiers en ligne[\[42\]](#cite_note-42)[\[réf. incomplète\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_incompl%C3%A8te "Aide:Référence incomplète"). En 2022, la [part de marché](/wiki/Part_de_march%C3%A9 "Part de marché") du commerce en ligne en France est estimée à 12,5 % du [commerce de détail](/wiki/Commerce_de_d%C3%A9tail "Commerce de détail")[\[43\]](#cite_note-43). Ce pourcentage est assez voisin à ceux des pays européens. Aux États-Unis, on estime que le commerce en ligne représente 6 % du commerce de détail en 2008[\[44\]](#cite_note-44)[\[réf. incomplète\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_incompl%C3%A8te "Aide:Référence incomplète").

Au niveau mondial, le commerce en ligne représenterait un billion (mille milliards) de dollars en 2012 selon [eMarketer](/w/index.php?title=EMarketer&action=edit&redlink=1 "EMarketer (page inexistante)") [(en)](https://en.wikipedia.org/wiki/eMarketer "en:eMarketer")[\[45\]](#cite_note-45). En 2017, le commerce en ligne représenterait 2 304 milliards de dollars à l'échelle mondiale[\[46\]](#cite_note-46).

On commence à mesurer l'incidence de la progression du commerce en ligne sur les ventes du commerce en magasin. Aux États-Unis, on note ainsi en 2016 une baisse d'affluence dans les grandes surfaces et on craint un reflux des effectifs de salariés du secteur. [Walmart](/wiki/Walmart "Walmart"), géant national, a par exemple fermé 269 magasins en janvier de cette même année[\[47\]](#cite_note-47).

En 2017, un sondage de [Médiamétrie](/wiki/M%C3%A9diam%C3%A9trie "Médiamétrie") estime que la France a compté 27 millions d'acheteurs en ligne et que ceux-ci ont dépensé 81 milliards d'euros[\[48\]](#cite_note-48). En 2019, cette somme atteint 103,4 milliards d’euros[\[49\]](#cite_note-49).

## Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques

\[ [modifier](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&veaction=edit&section=27 "Modifier la section : Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques") \| [modifier le code](/w/index.php?title=Commerce_en_ligne&action=edit&section=27 "Modifier le code source de la section : Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques")\]

Le commerce électronique a connu plusieurs lois successives, qui sont, pour la plupart, la transposition en droit français des directives de l'Union Européennes. Aujourd'hui, le commerce électronique est réglementé en tant que contrat à distance par les articles L.221-1 et suivant du Code de la consommation[\[50\]](#cite_note-50).

En France, la [loi Chatel du 3 janvier 2008](/wiki/Loi_pour_le_d%C3%A9veloppement_de_la_concurrence_au_service_des_consommateurs "Loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs") a renforcé la protection des cyberconsommateurs. Les professionnels de la vente à distance sont ainsi tenus d'indiquer une date limite de livraison et en cas de retard de plus d'une semaine le consommateur peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement des sommes versées doit alors intervenir dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le consommateur a exercé ce droit. L'offre de contrat, via des [conditions générales de vente](/wiki/Conditions_g%C3%A9n%C3%A9rales_de_vente "Conditions générales de vente") acceptées lors de l'achat par le client, doit préciser notamment l'existence d'un [droit de rétractation](/wiki/Droit_de_r%C3%A9tractation_en_droit_fran%C3%A7ais "Droit de rétractation en droit français"), ses limites éventuelles, voire son absence[\[51\]](#cite_note-51). Le remboursement sous forme d'avoir ne peut plus être imposé. Les services qui permettent de suivre l'exécution de la commande, d'exercer le droit de rétractation ou de faire jour la garantie ne peuvent être surtaxés.

L'État français met également en place, depuis 2008, de nombreuses règles légales[\[Lesquelles ?\]](/wiki/Aide:Pr%C3%A9ciser_un_fait "Aide:Préciser un fait") pour d'une part, limiter l'affluence de sites pirates et d'autre part, mettre en place un prélèvement fiscal sur les entreprises qui doivent donc se déclarer[\[réf. nécessaire\]](/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire "Aide:Référence nécessaire").

Le commerce en ligne induit un ensemble de questions sur l' [interopérabilité informatique](/wiki/Interop%C3%A9rabilit%C3%A9_informatique "Interopérabilité informatique"), entre les [systèmes informatiques](/wiki/Syst%C3%A8mes_informatiques "Systèmes informatiques") des [clients](/wiki/Client_(%C3%A9conomie) "Client (économie)") et des [fournisseurs](/wiki/Fournisseur "Fournisseur"), ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les règlements. L'interopérabilité informatique repose de plus en plus sur l'emploi de [métadonnées](/wiki/M%C3%A9tadonn%C3%A9e "Métadonnée") dans la plupart des composants informatiques (langage [XML](/wiki/Extensible_Markup_Language "Extensible Markup Language"), bases de données, [progiciels de gestion intégrés](/wiki/Progiciels_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9s "Progiciels de gestion intégrés"), qui peuvent être couplés au commerce en ligne pour une synchronisation en temps réel, informatique décisionnelle et hypercubes OLAP, etc.).

En France, la [loi Grenelle II](/wiki/Loi_Grenelle_II "Loi Grenelle II") ajoute (en 2010) que quand ils sont vendus sous la seule marque d'un revendeur, ce dernier doit « pourvoir ou contribuer à la collecte, à l'enlèvement et au traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques en substitution de la personne qui fabrique, importe ou introduit sur le marché national ces équipements (…) quelle que soit la technique de vente utilisée, notamment la [vente à distance](/wiki/Vente_%C3%A0_distance "Vente à distance") et la vente électronique »[\[52\]](#cite_note-52).

Les organisations de consommateurs, dont l'association [Consommation Logement Cadre de vie](/wiki/Consommation_Logement_Cadre_de_vie "Consommation Logement Cadre de vie") dans un rapport publié en mars 2015 (enquête[\[53\]](#cite_note-53) faite auprès de 22 grands sites Internet marchands)[\[54\]](#cite_note-54), dénoncent le non-respect de l'obligation légale de reprise « _un pour un_ » des équipements électriques et électroniques par près de la moitié des distributeurs en ligne, ce qui freine le bon [recyclage des déchets](/wiki/Recyclage_des_d%C3%A9chets "Recyclage des déchets"). En 2015, 27 % des sites interrogés ne pratiquent pas cette reprise obligatoire et 23 % des autres obligent illégalement l’acheteur à souscrire une livraison payante spécifique (de l'ordre de 20 euros par produit)[\[55\]](#cite_note-nonRespectLoiDEE-55). De plus, l’affichage obligatoire de l’ [éco-participation](/wiki/%C3%89co-participation "Éco-participation") payée par le consommateur pour financer le recyclage n’est pas respecté par 18 % des sites interrogés. La CLCV a déjà assigné en justice plusieurs distributeurs pour ces raisons et pourrait en poursuivre d'autres[\[55\]](#cite_note-nonRespectLoiDEE-55).

## Voir aussi

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Sur les autres projets Wikimedia :

- [commerce en ligne](https://fr.wiktionary.org/wiki/commerce_en_ligne "wikt:commerce en ligne"), sur le Wiktionnaire
- [Commerce en ligne](https://fr.wikiquote.org/wiki/commerce_%C3%A9lectronique "q:commerce électronique"), sur Wikiquote

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Une [catégorie](/wiki/Aide:Cat%C3%A9gorie "Aide:Catégorie") est consacrée à ce sujet : _[Commerce électronique](/wiki/Cat%C3%A9gorie:Commerce_%C3%A9lectronique "Catégorie:Commerce électronique")_.

### Articles connexes

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- [Approvisionnement en ligne](/wiki/E-procurement "E-procurement")
- [Commerce](/wiki/Commerce "Commerce")
- [Cybermarché](/wiki/Cybermarch%C3%A9 "Cybermarché")
- [E-shipping](/wiki/E-shipping "E-shipping")
- [Fédération des associations du commerce international](/wiki/F%C3%A9d%C3%A9ration_des_associations_du_commerce_international "Fédération des associations du commerce international")
- [Gestion de la relation client](/wiki/Gestion_de_la_relation_client "Gestion de la relation client") (GRC)
- Licence professionnelle commerce électronique
- [Marketing électronique](/wiki/Marketing_%C3%A9lectronique "Marketing électronique")
- [Nouvelle économie](/wiki/Nouvelle_%C3%A9conomie "Nouvelle économie")
- [Open Payment Initiative](/wiki/Open_Payment_Initiative "Open Payment Initiative")
- [Paiement sur Internet](/wiki/Paiement_sur_Internet "Paiement sur Internet")
- [Point de dépôt](/wiki/Point_de_d%C3%A9p%C3%B4t "Point de dépôt")
- [Politique de distribution](/wiki/Politique_de_distribution "Politique de distribution")
- [Retrait en magasin](/wiki/Retrait_en_magasin "Retrait en magasin")
- [Révolution numérique](/wiki/R%C3%A9volution_num%C3%A9rique "Révolution numérique")
- [ROPO](/wiki/ROPO "ROPO")
- [UDDI](/wiki/UDDI "UDDI")
- Vente en ligne de véhicules
- [Commerce traditionnel en France](/wiki/Commerce_traditionnel_en_France "Commerce traditionnel en France")

### Bibliographie

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- Bernard Eben, _E-commerce: tout savoir avant de créer une boutique en ligne_, Eyrolles, 2015 ( [ISBN](/wiki/International_Standard_Book_Number "International Standard Book Number") [978-2212140873](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2212140873 "Spécial:Ouvrages de référence/978-2212140873")).
- Henri Isaac, _e-Commerce : Vers le commerce connecté_, Pearson Education, 2017 ( [ISBN](/wiki/International_Standard_Book_Number "International Standard Book Number") [978-2326001428](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2326001428 "Spécial:Ouvrages de référence/978-2326001428")).
- Gérard Haas, _Guide juridique de l'e-commerce - 7 règles à connaître pour la sécurisation juridique et la valorisation d'un site e-commerce_, Éd. ENI, 2012 ( [ISBN](/wiki/International_Standard_Book_Number "International Standard Book Number") [9782746075726](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/9782746075726 "Spécial:Ouvrages de référence/9782746075726"))[\[56\]](#cite_note-56).
- Francis Donnat, _Droit européen de l'internet (réseaux, données, services)_, LGDJ 2018 ( [ISBN](/wiki/International_Standard_Book_Number "International Standard Book Number") [978-2-275-06118-4](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2-275-06118-4 "Spécial:Ouvrages de référence/978-2-275-06118-4")), p. 127 et s.
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- Philippe Moati, La plateformisation de la consommation, Gallimard, 2021, 160 p.( [lire en ligne](//books.google.com/books?id=GfRLEAAAQBAJ))

### Liens externes

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- Notices dans des dictionnaires ou encyclopédies généralistes[![Voir et modifier les données sur Wikidata](//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/73/Blue_pencil.svg/10px-Blue_pencil.svg.png)](https://www.wikidata.org/wiki/Q484847?uselang=fr#identifiers "Voir et modifier les données sur Wikidata") :

- [_Britannica_](https://www.britannica.com/money/e-commerce)
- [_Gran Enciclopedia Aragonesa_](http://www.enciclopedia-aragonesa.com/voz.asp?voz_id=20865)
- [_Larousse_](https://www.larousse.fr/encyclopedie/images/Commerce_%C3%A9lectronique/1006923)
- [_Nationalencyklopedin_](https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/e-handel)

- [Notices d'autorité](/wiki/Autorit%C3%A9_(sciences_de_l%27information) "Autorité (sciences de l'information)")[![Voir et modifier les données sur Wikidata](//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/73/Blue_pencil.svg/10px-Blue_pencil.svg.png)](https://www.wikidata.org/wiki/Q484847?uselang=fr#identifiers "Voir et modifier les données sur Wikidata") :

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- [LCCN](http://id.loc.gov/authorities/sh96008434)
- [GND](http://d-nb.info/gnd/4592128-3)
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- [Tchéquie](http://aut.nkp.cz/ph119896)

- Tableau de bord du Ministère des Finances sur le commerce en ligne [Tableau de bord des TIC et du commerce en ligne](https://www.entreprises.gouv.fr/etudes-et-statistiques/conjoncture/numerique)
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## Notes et références

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53. [↑](#cite_ref-53)[CLCV(2015) \[http://www.clcv.org/images/CLCV/fichiers/dechets/Enquete-reprise-DEEE-mai2015.pdf Déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) La CLCV enquête (Dossier de presse)](http://www.clcv.org/), mai 2013
54. [↑](#cite_ref-54)Communiqué CLCV : [_Sites de vente en ligne : la reprise gratuite des anciens appareils toujours difficile_](http://www.clcv.org/nos-enquetes/sites-de-vente-en-ligne-la-reprise-gratuite-des-anciens-appareils-toujours-difficile.html), mis en ligne 21 mai 2015
55. ↑ [a](#cite_ref-nonRespectLoiDEE_55-0) et [b](#cite_ref-nonRespectLoiDEE_55-1)News intitulée [_DEEE ; La reprise gratuite négligée par la vente en ligne_](http://www.recyclage-recuperation.fr/presse/environnement/actualites/5339/deee/la-reprise-gratuite-negligee-par-la-vente-en-ligne), Recyclage-Récupération ; 28 mai 2015, consulté 2015-06-04
56. [↑](#cite_ref-56)Gérard Haas et Stéphane Astier, Guide juridique de l'e-commerce : 7 règles à connaître pour la sécurisation juridique et la valorisation d'un site e-commerce, Saint Herblain, Éd. ENI, 2012, 194 p.( [ISBN](/wiki/International_Standard_Book_Number "International Standard Book Number") [978-2-7460-7572-6](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2-7460-7572-6 "Spécial:Ouvrages de référence/978-2-7460-7572-6") et [2746075725](/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2746075725 "Spécial:Ouvrages de référence/2746075725"), [OCLC](/wiki/Online_Computer_Library_Center "Online Computer Library Center") [820656583](https://worldcat.org/fr/title/820656583))

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