۱۰ نمونه از کاربرد هوش مصنوعی
نمونه کاربردهای هوش مصنوعی. چه متوجه شویم چه ندانیم، هوش مصنوعی در اطراف ما وجود دارد و نقش پر رنگی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کند. هر بار که نرم‌افزار ...
سوالات پر تکرار کاربران
به چت‌بات‌ها گونه‌ای آموزش داده می‌شوند که بتوانند از طریق پردازش زبان طبیعی (NLP) مانند یک اپراتور انسانی به <anchor>سوالات پر تکرار کاربران</anchor> پاسخ دهد. از یک نرم‌افزار چت بات می‌تواند در وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل و برنامه‌های پیام‌رسان برای پاسخ به سوالات کاربران و شبیه سازی یک گفتگو طبیعی کمک گرفت. از مزایا چت بات می‌توان به کاهش هزینه‌های پشتیبانی در بلند مدت یا پاسخگویی 24 ساعته اشاره کرد. در واقع اگر به پاسخی که دریافت می‌کنید امتیاز بدی بدهید، ربات اشتباهی که مرتکب شده را شناسایی کرده و برای دفعه بعد تصحیح می‌کند تا حداکثر رضایت مشتری را به دست بیاورد.
پاسخ به سوالات متداول (FAQ) به کمک چت بات | عامراندیش هوشمند
پاسخ به سوالات متداول (FAQ) به کمک چت بات \| عامراندیش هوشمند[پرش به محتوا](#content)

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/08/Vector-Smart-Object3.png)](https://amerandish.com/)

منو

- [صفحه اصلی](https://amerandish.com/)
- محصولات
  - [تبدیل صوت به متن](https://amerandish.com/farsava/)
  - [چت بات فارسی](https://amerandish.com/botava/)
  - [ربات پاسخگو مرکز تماس](https://amerandish.com/hooshtel/)
  - [مانیتورینگ مرکز تماس](https://amerandish.com/analytics/)
- [وبلاگ](https://amerandish.com/blog/)
- [راهکارها](https://amerandish.com/solutions/)
- [همکاری با ما](https://amerandish.com/employment/)
- [تماس با ما](https://amerandish.com/contact/)
- [درباره ما](https://amerandish.com/about/)
- [دمو](https://amerandish.com/demo/)

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/01/logo_H_v2-2.png)](https://amerandish.com/)

- [هوش مصنوعی](https://amerandish.com/)
- [محصولات](https://amerandish.com/#product)
  - [تبدیل صوت به متن](https://amerandish.com/farsava/)
  - [چت بات فارسی](https://amerandish.com/botava/)
  - [ربات پاسخگو مرکز تماس](https://amerandish.com/hooshtel/)
  - [مانیتورینگ مرکز تماس](https://amerandish.com/analytics/)
- [راهکارها](https://amerandish.com/solutions/)
- [وبلاگ](https://amerandish.com/blog/)
- [![](https://amerandish.com/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/fa.png)‌ فارسی](https://amerandish.com/faq-chatbot/ "‌ فارسی")

منو

- [هوش مصنوعی](https://amerandish.com/)
- [محصولات](https://amerandish.com/#product)
  - [تبدیل صوت به متن](https://amerandish.com/farsava/)
  - [چت بات فارسی](https://amerandish.com/botava/)
  - [ربات پاسخگو مرکز تماس](https://amerandish.com/hooshtel/)
  - [مانیتورینگ مرکز تماس](https://amerandish.com/analytics/)
- [راهکارها](https://amerandish.com/solutions/)
- [وبلاگ](https://amerandish.com/blog/)
- [![](https://amerandish.com/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/fa.png)‌ فارسی](https://amerandish.com/faq-chatbot/ "‌ فارسی")

- [درباره ما](https://amerandish.com/about/)
- [تماس با ما](https://amerandish.com/contact/)

منو

- [درباره ما](https://amerandish.com/about/)
- [تماس با ما](https://amerandish.com/contact/)

جستجو

[درخواست دمو](https://amerandish.com/demo/)

[خانه](https://amerandish.com/) » پاسخ به سوالات متداول (FAQ) به کمک چت بات

# پاسخ به سوالات متداول (FAQ) به کمک چت بات

سوالات متداول یا Frequently Asked Questions به سوالات پر تکراری گفته می‌شود که مشتریان مختلف در مورد محصول یا خدمات از شما می‌پرسند.

**برخی از سوالات متداول یک سایت فروشگاهی:**

- چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
- چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
- آیا امکان افزودن کالا به سفارش قبل وجود دارد؟
- هزینه ارسال کالا چقدر است؟

اکثر سوالاتی که مشتریان از کارشناسان می‌پرسند تکراری است به همین دلیل مدیران سایت‌های فروشگاهی و شرکت‌ها در صفحه‌ای از سایت خود اقدام به پاسخگویی به تمامی سوالات متداول می‌کنند تا در زمان و وقت مشتری صرفه جویی کنند ولی بسیار از مشتریان حوصله خواندن صفحه سوالات متداول را ندارند، خصوصا اگر تعداد سوالات از یک حدی بیشتر باشد! پس بهترین راهکار برای پاسخگویی به سوالات پرتکرار کاربران چیست؟

![چت بات FAQ](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/06/چت-بات-FAQ.jpg)

## چت بات چیست؟

چت بات (chatbot) یک برنامه هوش مصنوعی (Artificial intelligence) برای ارتباطات خودکار است که قابل پیاده سازی بر روی وب سایت، پرتال‌ها، اپلیکیشن موبایل و پیام رسان‌ها است. چت بات‌هایی مثل باتاوا که با استفاده از [تکنولوژی زبان طبیعی](https://amerandish.com/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%B2%D8%B4-%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B7%D8%A8%DB%8C%D8%B9%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%B2%D9%85%DB%8C%D9%86%D9%87%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C/) (NLP) و هوش مصنوعی ساخته می‌شوند قادر به فهم و درک متن هستند. همچنین این چت بات‌ها که مبتنی بر هوش مصنوعی هستند توانایی یادگیری را نیز دارند و به لطف یادگیری ماشینی (ML) می‌توانند پاسخ‌های دقیق تری به مشتری دهند، به طوری که در برخی از مواقع کاربران نمی‌توانند تشخیص دهند که با یک ماشین دارند صحبت می کنند یا با یک شخص!

## آیا چت بات فقط برای پاسخ به سوالات متداول کاربرد دارد؟

اصلی ترین کاربرد چت بات پاسخ به سوالات متداول کاربران است اما چت بات‌ها را می‌توان برای بسیاری از کارهای دیگر مانند رزرو بلیط و اتاق، خرید شارژ، پیگیری سفارشات و غیره استفاده کرد. از چت بات‌ها می‌توان برای خودکار کردن فرآیندها در هر جایی که نیاز به فکر کردن یا رسیدگی به مشکلات خاص و سوالات فردی نباشد استفاده کرد.

![مزایای چت بات](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/06/مزایای-چت-بات.jpg)

## مزایای چت بات

1. **خودکار سازی فرآیند پاسخ دهی:** چت بات‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در کوتاه ترین زمان، بهترین پاسخ را به سوالات متداول کاربران بدهند.

2. **در دسترس بودن:** به دلیل اینکه چت بات یک نرم افزار می‌باشد میتواند در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز به سوالات کاربران پاسخ دهد.
3. **افزایش رضایت مشتری:** طبق تحقیقات چت بات‌ها می‌توانند باعت افزایشی 24 درصد رضایت مشتریان شوند.
4. **افزایش فروش:** اگر موفق به دریافت اطلاعات مشتریان شوید، می‌توانید شانس خود را برای افزایش فروش به میزان قابل توجهی افزایش دهید.
5. **کاهش هزینه پشتیبانی:** با استفاده از چت بات دیگر نیاز نیست که برای پشتیبانی هزینه زیادی را پرداخت کنید.
6. **صرفه جویی در وقت:** نیازی نیست که همیشه بیدار و دسترس باشید تا به سوالات کاربران را پاسخ دهید.

## چت بات چگونه از اینکه پاسخ درست داده است اطمینان حاصل می‌کند؟

بهترین راه برای اینکه متوجه شویم چت بات به سوال درست جواب داده یا نه؟ پرسش از خود مخاطب است، چت بات بعد از پاسخ به سوال مخاطب از او می‌پرسد که “ **آیا جواب سوال خود را دریافت کردید؟**” در صورتی که مخاطب بر روی گزینه خیر کلیک کند اطلاعات تماس برای کاربر ارسال می‌شود تا سوال خود را به صورت تیکت یا تلفنی از تیم پشتیبانی بپرسد. همچنین در قسمت آنالیتیکس میتوانید تمام اطلاعات به دست آمده را تجزیه و تحلیل کنید.

![چت بات](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/06/چت-بات-باتاوا-1.jpg)

## **چگونه یک chatbot داشته باشیم؟**

طراحی و برنامه نویسی یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی کار بسیار سخت و پیچده‌ای است که نیاز به یک تیم برنامه نویسی و هوش مصنوعی دارد، مسلماً استخدام یک تیم برنامه نوس گزینه مناسبی نیست. بهترین راه برای داشتن یک چت بات حرفه استفاده از پلتفرم‌های ارائه چت بات است، متاسفانه اکثر چت بات‌های خارجی از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کنند پس تنها راه، استفاده از پلتفرم‌های بومی است. خوشبختانه در ایران یک چت بات فارسی داریم که توسط تیم با تجربه عامر اندیشتوسعه داده شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر و **دریافت دموی محصول باتاوا**(چت بات هوشمند) به صفحه [باتاوا](https://amerandish.com/botava/) مراجعه کنید.

5/5 - (5 امتیاز)

لینک کوتاه شده : [https://amerandish.com/mtExQ](https://amerandish.com/mtExQ)

- [چت بات](https://amerandish.com/tag/chatbot/)

به اشتراک بگذارید

### دیدگاهتان را بنویسید [لغو پاسخ](/faq-chatbot/\#respond)

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند \*

دیدگاه \*

نام \*

ایمیل \*

وب‌ سایت

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/09/fars-ava-1.png)](https://amerandish.com/farsava)

### [فارس آوا](https://amerandish.com/farsava)

تبدیل گفتار به متن

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/09/botava-copy-2-1.png)](https://amerandish.com/botava)

### [باتاوا](https://amerandish.com/botava)

دستیارسازمانی \- چت بات

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/09/hooshtel-2.png)](https://amerandish.com/hooshtel/)

### [هوشتل](https://amerandish.com/hooshtel/)

اپراتورهوشمند مرکز تماس

### \_ مطالب مرتبط \_

[![چت مشاوره آنلاین رایگان](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/03/robot-head-with-headset-robot-receives-the-call-the-bot-talk-with-on-vector-id932263556-300x195.jpg)](https://amerandish.com/%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3-%d8%a8%d8%a7-%d8%a7%d9%be%d8%b1%d8%a7%d8%aa%d9%88%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4%d9%85%d9%86%d8%af-%d9%85%d8%b1%da%a9%d8%b2-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3/)

هوش مصنوعی

### [تماس با اپراتور هوشمند مرکز تماس](https://amerandish.com/%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3-%d8%a8%d8%a7-%d8%a7%d9%be%d8%b1%d8%a7%d8%aa%d9%88%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4%d9%85%d9%86%d8%af-%d9%85%d8%b1%da%a9%d8%b2-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3/)

تا به حال در مورد اپراتورهای هوشمند مرکز تماس و کاربردها و مزایای آن‌ها صحبت کرده‌ایم. اما امروز می‌خواهیم به این مسئله بپردازیم که در

16 اردیبهشت 1399
بدون دیدگاه

[![آموزش کارشناس مرکز تماس](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/07/آموزش-کارشناس-مرکز-تماس-300x169.jpg)](https://amerandish.com/%d8%a2%d9%85%d9%88%d8%b2%d8%b4-%da%a9%d8%a7%d8%b1%d8%b4%d9%86%d8%a7%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%85%d8%b1%da%a9%d8%b2-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3/)

### [آموزش کارشناسان مرکز تماس](https://amerandish.com/%d8%a2%d9%85%d9%88%d8%b2%d8%b4-%da%a9%d8%a7%d8%b1%d8%b4%d9%86%d8%a7%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%85%d8%b1%da%a9%d8%b2-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3/)

برای آموزش کارشناسان مرکز تماس، راه‌ها و روش‌های مختلفی وجود دارد؛ بسته به وضعیت فرد مورد نظر از لحاظ میزان دانش و تجربه، مدیران مرکز

06 مرداد 1400
بدون دیدگاه

[![خانه هوشمند چیست](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/09/خانه-هوشمند-چیست-300x169.png)](https://amerandish.com/%d8%ae%d8%a7%d9%86%d9%87-%d9%87%d9%88%d8%b4%d9%85%d9%86%d8%af-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa/)

مقالات

### [خانه هوشمند چیست و چگونه خانه‌ی خود را هوشمند کنیم؟ \+ مزایایی خانه هوشمند](https://amerandish.com/%d8%ae%d8%a7%d9%86%d9%87-%d9%87%d9%88%d8%b4%d9%85%d9%86%d8%af-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa/)

خانه هوشمند به این معناست که منزل شما دارای یک سیستم مرکزی یکپارچه باشد که به منظور خودکارسازی یا اتوماسیون برخی از کارهای خاص، به

29 شهریور 1400
بدون دیدگاه

اشتراک خبرنامه

اشتراک خبرنامه

![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/08/Vector-Smart-Object.png)

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به شرکت عامر اندیش هوشمند است.

[google-podcasts](https://podcasts.google.com/feed/aHR0cDovL3Jzcy5jYXN0Ym94LmZtL2V2ZXJlc3QvZmQ1MDkzYTk0NzQ1NGI2YzhjODM3Njk5MWMwMzgxYmEueG1s?sa=X&ved=0CAMQ4aUDahcKEwiw8Pqpr5LyAhUAAAAAHQAAAAAQBQ)

© 2016 – 2024 Amer Andish

* * *

#### درباره **ما**

شرکت دانش‌بنیان عامراندیش هوشمند با استفاده از آخرین تکنولوژی‌های یادگیری‌عمیق و ارائه محصولات مبتنی بر هوش‌مصنوعی، به سازمان‌ها و کسب و کار‌ها کمک می‌کند تا ضمن بهره‌برداری از مزیت‌های هوش‌مصنوعی، فرآیندها، محصولات و خدمات خود را ارتقاء داده و از سطح بهره‌وری و عملکرد بالاتری برخوردار گردند.

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/09/enamad.png)](https://trustseal.enamad.ir/?id=125707&Code=LAnHYcWOWEkl41fORkcQ)

* * *

#### **محصولات**

- تبدیل [صوت به متن](https://amerandish.com/farsava/)
- [چت‌بات فارسی](https://amerandish.com/botava/)
- [مرکز تماس هوشمند](https://amerandish.com/hooshtel/)
- [**آنلایز مرکز تماس**](https://amerandish.com/analytics/)
- [همکاری با ما](https://amerandish.com/employment/)

* * *

#### **تماس با ما**

تهران، خ پاسداران، خ گلستان دوم (فلاح زاده)، پلاک 34، طبقه سوم، واحد 3

**تلفن:  22556400 (021)**

**پشتیبانی:  [support@amerandish.com](mailto:support@amerandish.com)** **مارکتینگ: [marketing@amerandish.com](mailto:marketing@amerandish.com)**

* * *

#### درباره **ما**

شرکت دانش‌بنیان عامراندیش هوشمند با استفاده از آخرین تکنولوژی‌های یادگیری‌عمیق و ارائه محصولات مبتنی بر هوش‌مصنوعی، به سازمان‌ها و کسب و کار‌ها کمک می‌کند تا ضمن بهره‌برداری از مزیت‌های هوش‌مصنوعی، فرآیندها، محصولات و خدمات خود را ارتقاء داده و از سطح بهره‌وری و عملکرد بالاتری برخوردار گردند.

![logo-samandehi](https://logo.samandehi.ir/logo.aspx?id=146125&p=nbpdshwlwlbqnbpdodrfujyn)

[![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2021/09/enamad.png)](https://trustseal.enamad.ir/?id=125707&Code=LAnHYcWOWEkl41fORkcQ)

[google-podcasts](https://podcasts.google.com/feed/aHR0cDovL3Jzcy5jYXN0Ym94LmZtL2V2ZXJlc3QvZmQ1MDkzYTk0NzQ1NGI2YzhjODM3Njk5MWMwMzgxYmEueG1s?sa=X&ved=0CAMQ4aUDahcKEwiw8Pqpr5LyAhUAAAAAHQAAAAAQBQ)

* * *

#### **محصولات**

- [صوت به متن](https://amerandish.com/farsava/)
- [چت‌بات فارسی](https://amerandish.com/botava/)
- [مرکز تماس هوشمند](https://amerandish.com/hooshtel/)

[همکاری با ما](https://amerandish.com/employment/)

* * *

#### **تماس با ما**

تهران، خ پاسداران، خ گلستان دوم (فلاح زاده)، پلاک 34، طبقه سوم، واحد 3

**تلفن 22556400-021**

![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2020/08/Vector-Smart-Object.png)

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به شرکت عامر اندیش هوشمند است.

© 2016 – 2024 Amer Andish

![](https://amerandish.com/wp-content/uploads/2023/08/—Pngtree—check-mark-icon-design-template_4085369-150x150.png)

## درخواست شما با موفقیت ارسال شد.

ضمن تشکر بابت ارسال پیام، در سریع‌ترین زمان ممکن کارشناسان شرکت عامراندیش درخواست شما را بررسی خواهند نمود.