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CRM de gestão de vendas
Um dos grandes aliados da sua equipe de vendas e atendimento e que vai automatizar os principais processos do dia a dia é um <anchor>CRM de gestão de vendas</anchor>. Isso é um software que organiza informações de contato dos clientes e gerencia o relacionamento com os consumidores.
CRM de vendas: o que é + como funciona + vantagens
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## [Artigo](/blog/tags/article/)•8 min read

# CRM de vendas: o que é, para que ele serve e qual sua importância?

Por Zendesk

Última atualização em 14 dezembro 2023

[Eficiência do fluxo de trabalho](/blog/tags/workflow-efficiency/)

![](data:image/svg+xml,%3csvg%20xmlns=%27http://www.w3.org/2000/svg%27%20version=%271.1%27%20width=%271104%27%20height=%27552%27/%3e)![CRM de vendas](https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/BR-Blog/crm-de-vendas.jpg)

O CRM de vendas é uma ferramenta que gerencia as interações entre clientes e leads e que tem como meta antecipar soluções para seus problemas e, assim, desenvolver um relacionamento de qualidade e duradouro com eles.

Ele identifica oportunidades, otimiza processos e conduz os leads para o pipeline de vendas, melhorando a produtividade e o desempenho da gestão de vendas.

Para saber, de modo mais profundo e detalhado, o que é CRM de vendas, entender como ele funciona e compreender por que esse sistema é importante, basta ler este post até o fim, que abordará:

- O que é um CRM de vendas?
- Para que serve um CRM de vendas?
- Como funciona um CRM de vendas?
- O que o CRM pode fazer por sua empresa?
- Por que o CRM é importante?
- Quais as vantagens de adotar um CRM de vendas?

Vem com a gente!

## **O que é um CRM de vendas?**

**Um CRM de vendas é uma estratégia focada na gestão de** [**relacionamento**](https://www.zendesk.com.br/blog/formas-relacionamento-cliente/) **com o cliente. Para isso, utiliza um software que permite armazenar e atualizar todas as interações com os leads e clientes, atendendo às suas demandas**.

Logo, essa plataforma é eficiente tanto para converter leads em clientes como para melhorar a relação com os consumidores da base, otimizando a retenção e o processo de [fidelização](https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-fidelizacao-de-clientes/).

Um CRM de vendas de qualidade é de uso fácil e intuitivo pelas empresas que o adquirem, pois a ideia é justamentente centralizar informações e histórico de consumo dos clientes em um só lugar para automatizar processos e oferecer insights para tomadas de decisão mais assertivas.

Uma ferramenta desse tipo geralmente funciona como um SaaS (Software as a Service), isso é, a empresa que deseja adquirir o serviço pode contratá-lo por meio de uma negociação B2B com uma empresa de tecnologia que vende esse tipo de serviço.

## **Para que serve um CRM de vendas?**

**Um CRM de vendas registra dados, armazena informações, identifica oportunidades, registra problemas e administrar campanhas em um só ambiente**.

Assim, permite tanto que o time de vendas como o de atendimento e os gerentes dos setores tenham uma ampla visibilidade sobre os processos, facilitando seus trabalhos e gerando mais oportunidades de fechamento de negócios.

Por exemplo, imagine um funil de vendas. Quando o lead chega a um agente comercial para que ele faça a oferta final para fechar negócio, esse profissional já conta com um rico histórico de interações, dados pessoais e até de compras antigas desse cliente com a marca.

Esses dados são fundamentais para orientar o vendedor a tomar as melhores decisões, moderar a abordagem e escolher as melhores ofertas de acordo com o perfil de consumo daquele cliente em específico.

Além disso, como o CRM de vendas também pode ser programado para respostas automatizadas, mensagens automáticas podem ser disparadas quando o consumidor avançar algum passo na jornada com a marca.

Por exemplo, uma oferta de produto pode ser programada quando ele preencher o carrinho de compras e não fechar negócio ou até mesmo quando o consumidor se cadastrar na base de contatos para e-mail marketing.

**Entenda como o CX pode apoiar o sucesso do seu negócio com esse vídeo do canal da Zendesk no YouTube:**

## **Como funciona um CRM de vendas?**

Um CRM de vendas pode funcionar de duas maneiras. Uma delas é por meio do armazenamento de dados no próprio computador. A outra é por nuvem, que é bem mais eficaz, segura e prática, uma vez que não exige manutenção e nem compra de servidores, basta que a empresa tenha acesso à internet.

A modalidade em nuvem permite acesso remoto para que configurações e monitoramento de processos possam ser realizados por dispositivos móveis ou computadores de qualquer lugar.

Além disso, como uma plataforma está conectada integralmente a um servidor em nuvem, eventuais atualizações de software são programadas e realizadas de forma automática.

Por fim, a escalabilidade de um servidor em nuvem garante que empresas façam a integração dos processos e dados da plataforma de forma simples e barata. Afinal, ela não precisa investir em uma estrutura física, como um hardware para hospedar o sistema do CRM  de vendas.

## **O que o CRM pode fazer pela sua empresa?**

O CRM armazena e rastreia as interações com leads e clientes por meio de vários pontos de contato, como telefone, e-mail, redes sociais, chats e formulários de contato.

Além de oferecer o fácil acesso, ele também automatiza tarefas repetitivas, define lembretes, dispara alertas e gera relatórios.

Desse modo, **oferece insights poderosos para que as equipes acompanhem os processos com eficiência, solucione demandas com agilidade e, assim, fortaleçam a relação com leads e clientes, gerando mais negócios.**

## **Qual a importância da integração em um CRM de vendas?**

Um dos principais diferenciais em um bom CRM de vendas é a integração de dados e o compartilhamento do fluxo de gerenciamento entre os colaboradores da plataforma.

Afinal, todos os profissionais de Marketing e Vendas, além das principais lideranças, possuem acesso em tempo real a uma central de dados que está em constante aprimoramento e atualização.

Essa integração permite que diferentes setores trabalhem de forma aliada e se alimentem de dados entre sites para obter insights, melhorar a performance e tomar as melhores decisões comerciais.

O atendimento ao cliente é uma das partes que mais se beneficiam, uma vez que as interações com o público tendem a ser mais personalizadas e assertivas em virtude da base de dados que os agentes possuem de cada cliente ou segmento do público separadamente.

## **Por que o CRM é importante?**

O CRM é importante porque ele automatiza e organiza processos, elimina as tarefas repetitivas, facilita a condução de leads para o funil de vendas e oferece mais agilidade no atendimento.

Tudo isso junto melhorar a [experiência do cliente](https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-experiencia-cliente/) e, assim, contribuiu para que a [gestão de vendas](https://www.zendesk.com.br/blog/gestao-de-vendas/) seja mais assertiva e focada, otimizando a produtividade no segmento e, como consequência, gera mais possibilidades de fechamento de vendas.

Em resumo, o impacto dessa ferramenta é tão grande tanto para o aprimoramento dos processos internos de uma organização quanto para o sucesso do cliente, que podemos dizer que, mais do que um diferencial competitivo, essa plataforma é fundamental para a sobrevivência de uma marca.

Isso é especialmente verdade quando analisamos o contexto de volatilidade e grande proliferação de dados no mundo dos negócios em tempos de transformação digital.

Mais do que nunca, é fundamental saber utilizar os dados a seu favor e contar com a automação para que eles se transformem em insights poderosos para as marcas conhecerem melhor seus clientes e venderem mais.

**Confira abaixo esse bate-papo imperdível sobre transformação digital no canal do YouTube da Zendesk:**

## **Quais as vantagens de adotar um CRM de vendas?**

As vantagens de adotar um CRM de vendas são várias. Abaixo, trouxemos alguns exemplos acompanhados de uma breve explicação para que você consiga entendê-los melhor:

- **Promove a integração dos times de marketing e de vendas**: pelo fato de que os dois times conseguem acompanhar processos importantes como andamento de vendas e quantidade de negócios gerados. Logo, a comunicação das equipes é alinhada e cada uma delas se foca melhor em suas atividades;
- **Permite conhecer a performance de seus times**: com um CRM, é possível monitorar o trabalho dos agentes de atendimento e da equipe de vendas, em tempo real. Assim sendo, os gerentes conseguem avaliar o desempenho com agilidade, o que auxilia na prevenção de problemas futuros e também contribui para mais produtividade, uma vez que eles conseguem oferecer [feedbacks](https://blog.trello.com/br/feedback-nas-empresas) mais rápidos para seus times;
- **Potencializa as estratégias de vendas**: um sistema permite visualizar o histórico de clientes,  o que, por sua vez, permite analisar o comportamento e o perfil deles. Sendo assim, com este conhecimento, as [estratégias](https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/mitos-da-estrategia/) de vendas, como upsell e cross-sell se tornam mais assertivas;
- **Melhora o processo de lealdade**: além de gerar mais oportunidades de vendas, um software de CRM também contribui para a fidelização de clientes. Isso porque ele agiliza os atendimentos e também permite que a comunicação seja personalizada. Logo, o cliente se sente especial, um sentimento fundamental para que ele se torne [leal](https://www.zendesk.com.br/blog/lealdade-cliente/) a uma marca;
- **Otimiza os fluxos de trabalho e contribui para a redução de custos**: como um software armazena as informações em nuvem, os funcionários conseguem acessar todos esses dados [remotamente](https://www.zendesk.com.br/blog/servicos-acesso-remoto/). Isso otimiza os seus trabalhos, pois evita deslocamentos e gastos com gasolina e transporte.

Para aproveitar os benefícios de um CRM de vendas, é preciso adotar um bom software, uma vez que nem todos os sistemas disponíveis no mercado dão conta de todos os processos descritos.

## **Conheça o CRM de vendas Zendesk**

Nesse sentido, sugerimos que você conheça o [Zendesk para vendas](https://www.zendesk.com.br/sell/features/), uma ferramenta da Zendesk que foi projetada para equipes de vendas.

Com ele, seu time fica sempre bem informado e consegue, com agilidade e qualidade, identificar oportunidades, priorizar questões importantes e urgentes,  e solucionar problemas e demandas com mais eficiência.

Ele também permite o acompanhamento por e-mail, emite notificações e alertas por push em tempo real, e, desse modo, potencializa o trabalho de sua equipe, uma vez que ela sabe em que momento o prospect abriu o e-mail e, assim, consegue aplicar a ação correta no momento exato.

Além disso, produz relatórios completos e, desse modo, potencializa as estratégias de vendas, pois permite o acompanhamento dos números e dos resultados do setor.

Para conhecer os recursos e entender como o Zendesk para vendas funciona, convidamos você a [realizar uma avaliação grátis](https://www.zendesk.com.br/register/#step-1).

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