Qual a importância das redes sociais para as empresas? Confira
O foco inicial das redes sociais foi, e continua sendo, potencializar a relação entre pessoas. Hoje, com o fortalecimento da era digital, essas ...
estudo da Mind Miners
Segundo o <anchor>estudo da Mind Miners</anchor>, 81% das pessoas leem comentários em redes sociais e 71% delas confiam nessas avaliações. Logo, podemos concluir que eles também serão afetados por suas respostas às perguntas levantadas nas redes.
Estudo sobre redes sociais e a jornada de compra - MindMiners
Estudo sobre redes sociais e a jornada de compra - MindMiners

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# Estudo sobre redes sociais mostra impacto de seu uso na jornada de compra

Confira os dados levantados em estudos sobre redes sociais e entenda a influência dessas plataformas na jornada de compra do consumidor.

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4 Jun 2018

![Estudo sobre redes sociais mostra impacto de seu uso na jornada de compra](https://cdn.mindminers.com/blog/uploads/2018/06/estudo-redes-sociais.png)

**Estudo sobre redes sociais: os impactos na jornada de compra**

As redes sociais reconfiguraram um dos principais canais por meio do qual os consumidores se relacionam com as marcas. Elas hoje são um espaço para compartilhamento de experiências positivas e negativas. A partir do [boom no uso dos smartphones](https://mindminers.com/consumo/pesquisa-mobile), é possível dizer que os consumidores estão mais empoderados para emitir e consultar opiniões sobre determinado produto ou serviço.

A jornada de compra foi fortemente afetada por esse novo modelo de comportamento, em todas as suas etapas. Na fase de “Aprendizado e Descoberta”, as redes sociais desempenham papel marcante, com os consumidores vasculhando as redes sociais em busca de opiniões e dicas para resolver seus problemas e necessidades. Com todas essas informações recolhidas, o “Reconhecimento do Problema” se torna mais rápido e natural, fazendo com que o consumidor entenda melhor suas necessidades e direcione sua busca pela solução.

Na sequência, a fase de “Consideração da Solução” já passa pela visita aos perfis das marcas, dos produtos ou serviços que considera adquirir, inclusive com interações e comentários nesses espaços, o que mostra a importância das empresas monitorarem constantemente suas mídias sociais.

Por fim, a “Decisão de Compra” pode envolver a comparação de preços na internet (até mesmo dentro de um ponto de venda físico) e até a visita a mídias sociais especializadas na manifestação de opiniões, como no [TripAdvisor](https://www.tripadvisor.com.br/) ou [ReclameAQUI](https://www.reclameaqui.com.br/), onde os usuários mantém perfis com o objetivo específico de falar bem ou mal de um serviço ou marca.

A MindMiners, [empresa de tecnologia especializada em pesquisa digital](https://mindminers.com/pesquisas/contratar-um-servico-de-pesquisa-de-mercado-ou-utilizar-uma-plataforma), levantou dados muito relevantes sobre o uso de redes sociais no Brasil e sua relação com os hábitos de consumo dos usuários. Trouxemos alguns resultados desses estudos para você.

### Futuro do Varejo

A pesquisa [Futuro do Varejo: Experiência de Compra Online](https://mindminers.com/blog/futuro-do-varejo-a-experiencia-de-compra-online/) – com 1000 respondentes de todo o Brasil, mostrou que 54% dos entrevistados seguem os perfis das suas marcas preferidas nas redes sociais; cerca de 21% utiliza essas mesmas páginas como fonte de pesquisa antes de efetuar a compra.

O estudo também mostrou que 81% dos consumidores assumem que leem os comentários de outros usuários antes de comprar determinado produto ou serviço pela primeira vez. E mais: 71% confiam plenamente nas avaliações. É importante notar que as opiniões negativas são as que mais impactam o [processo de compra](https://www.heflo.com/pt-br/workflow/fluxograma-do-processo-de-compras-de-uma-empresa/), pois 83% admitiram que os comentários depreciativos costumam ser mais relevantes para eles do que os positivos, exercendo maior influência na decisão.

Antes de efetuar uma compra na loja física, 54% dos respondentes admitiram utilizar o smartphone para ler comentários sobre o produto que estão interessados em comprar; outros 67% recorreram ao seu dispositivo para fazer um comparativo de preços com a concorrência.

Nesse estudo, constatou-se também que elas se tornaram um importante canal para as empresas de e-commerce: 38% dos entrevistados já compraram algum produto através de um link que viram em uma rede social.

### Hábitos dos 50+

Outro de nosso estudos – [Maduros: hábitos de consumo dos 50+](https://mindminers.com/blog/maduros-habitos-de-consumo-dos-50/) – que contou com uma amostra de 863 respondentes com mais de 50 anos de idade, mostrou que o canal mais usado por essa faixa da população para se manter informada é a internet.

A geração dos maduros muitas vezes fica esquecida quando se pensa em mídias sociais e internet, mas, na verdade, ela é bastante ativa na rede, onde essa parcela da população acompanha tendências e consome ativamente. Segundo o estudo, as mídias sociais são a segunda opção mais usada por eles, 83% a utilizam para se informar, pouco atrás de sites de notícias, com percentual de 85%.

### Conclusão

O advento das redes sociais permitiu aos consumidores expressarem e compartilharem suas experiências de compra com maior agilidade e alcance. As redes sociais tornaram-se uma plataforma de discussão e uma fonte de pesquisa sobre os produtos e serviços que as empresas oferecem aos consumidores.

Cientes dessa maior autonomia e do empoderamento dos usuários – de diversas faixas etárias e gerações, como vimos nos estudos acima –, as empresas viram nas redes sociais uma oportunidade de interagir e ganhar a confiança do seu público-alvo, tendo em vista que esses espaços passaram a ser utilizados como referência para compra, e até de posicionar-se em relação à sustentabilidade e outras bandeiras sociais. Mas isso deve ser feito de forma autêntica, pois o novo consumidor é capaz de perceber quando discurso nas redes são meras palavras e quando realmente retratam os valores de uma empresa.

Se sua empresa quiser fazer pesquisas como essas para conhecer melhor seu público ou ter a resposta para diversos outros temas relacionados ao seu negócio, basta se [cadastrar gratuitamente na plataforma de pesquisa](https://mindminers.com/trial) automatizada da MindMiners e começar agora mesmo.

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