10 ferramentas de produtividade que vão aumentar sua eficiência ...
Conheça as principais ferramentas de produtividade para melhorar sua eficiência e desempenho nas tarefas do dia a dia!
CRM de vendas
O <anchor>CRM de vendas</anchor> é um aliado indispensável para otimizar processos. Por meio do software os colaboradores gerenciam o relacionamento com clientes, analisam dados e organizam informações.
O que é CRM de vendas e qual o seu papel no marketing? - Dinamize
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# O que é CRM de vendas e qual o seu papel no marketing?

- [16/04/2020](https://www.dinamize.com.br/blog/2020/04/16/)

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![crm vendas](https://static.dinamize.com.br/dinamizeszmsdg3x/uploads/2024/06/crm-vendas.png)

As vendas são a base de qualquer empresa. Atualmente, ter um catálogo de produtos maravilhosos não basta. É necessário muito mais do que isso e é aí que entra o **relacionamento com os consumidores e o sistema CRM**.

[Gartner prevê que em 2021](https://www.forbes.com/sites/bobevans1/2017/05/23/in-marc-benioffs-race-to-20-billion-these-4-engines-are-driving-salesforces-growth-cloud-wars/#1edd82047781), os sistemas CRM serão o setor de maior investimento entre os empreendimentos de software. Portanto, empresas com uma visão futurista e progressista farão bem em considerar o CRM como uma estratégia poderosa dentro do marketing.

* * *

## O que é um sistema CRM?![crm vendas o que e](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20100%20100'%3E%3C/svg%3E)

**CRM ou Customer Relationship Management** (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema de tecnologia feito para g **erenciar todas as relações e interações de uma empresa com seus consumidores e prospects**. Basicamente, o objetivo dessa solução é melhorar o relacionamento das organizações, retendo e fidelizando clientes.

Existem inúmeros softwares de CRM no mercado, mas a definição desse conceito vai muito além disso. Um sistema CRM consiste em práticas, estratégias e políticas que envolvem a **gestão e análise da relação com o cliente**.

* * *

## O que uma ferramenta de CRM faz?![crm vendas o que faz](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20100%20100'%3E%3C/svg%3E)

Uma ferramenta de CRM permite que você gerencie interações que levam ao sucesso. Você pode armazenar informações sobre seus consumidores e prospects, identificar problemas com o serviço, enxergar oportunidades de vendas e gerenciar campanhas de marketing em um só lugar.

Dessa forma, você torna qualquer interação com seus clientes visível para os seus colaboradores. Todos dentro da empresa poderão ver com quem o consumidor se comunicou, qual foi sua última compra, quando foi a compra e quanto ele pagou.

Como você pode ver, com toda essa [inteligência de dados](https://www.dinamize.com.br/blog/data-driven/), sua empresa conseguirá crescer muito mais rápido.

Com um sistema CRM de vendas, sua empresa pode:

- [Automatizar](https://www.dinamize.com.br/blog/o-que-e-automacao-de-marketing-digital-e-como-fazer/) processos e tarefas;
- Integrar equipes com mais colaboração;
- Criar um [funil de vendas](https://www.dinamize.com.br/blog/funil-de-vendas/) monitorado pelo CRM;
- Integrar com outros canais, como as [redes sociais](https://www.dinamize.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas/).

* * *

## Os 4 tipos de CRM e suas aplicações![tipos crm](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20100%20100'%3E%3C/svg%3E)

Existem 4 principais funções e aplicações do sistema CRM. É indicado que todas elas funcionem de modo integrado para maximizar os resultados. Vamos ver a seguir quais são essas categorias.

### 1\. CRM Analítico

Uma das coisas mais importantes em uma campanha de marketing e também dentro do marketing de relacionamento é conhecer a sua persona. Quem é o seu cliente e que ações ele está tomando?

O CRM Analítico faz exatamente isso. Ele é responsável pela **análise de dados e informações dos consumidores**, possibilitando a criação de novas estratégias de vendas. Com esse tipo de solução, você consegue visualizar características mais detalhadas dos seus clientes, [segmentando melhor suas campanhas de marketing](https://www.dinamize.com.br/blog/como-segmentar-seu-publico/) e gerando uma grande taxa de sucesso.

### 2\. CRM Operacional

Para você captar esses dados essenciais através do CRM Analítico, você precisa criar **canais de contato com os seus clientes**. É nessa etapa que você precisa do sistema de CRM Operacional. Ele não só cria canais como também se dedica à manutenção deles, mantendo-os ativos e relevantes.

Através do CRM Operacional, você gerencia pedidos de vendas, automação de processos e recolhe o **feedback dos clientes**. Depois de tudo isso, você encaminha esses dados para o CRM Analítico.

### 3\. CRM Colaborativo

No CRM Colaborativo, todo o conhecimento obtido nas interações com o cliente e nos sistemas de CRM anteriores serão colocados em prática. Portanto, o foco é satisfazer o cliente e fidelizá-lo, gerando valor para ele com um atendimento qualificado.

Todos os canais e pontos de contato com a empresa fazem parte do CRM Colaborativo. Essa é a etapa na qual o cliente **tira suas dúvidas, obtendo mais conhecimento sobre o produto ou serviço**.

### 4\. CRM Estratégico

Uma empresa precisa **se conhecer e conhecer o ambiente ao seu redor** para que uma estratégia melhor seja traçada. Esse é um dos intuitos do CRM Estratégico. Ele inicia o trabalho de gestão de relacionamento com o cliente, envolvendo pesquisa, estudo e inteligência.

Dentro desse CRM será lançada a solução para o cliente, mas ele não é responsável somente por isso. O sistema de CRM Estratégico procura entender o mercado à sua volta, as ameaças, oportunidades, forças e fraquezas da empresa. Fazendo uma espécie de [**Análise SWOT**](https://www.dinamize.com.br/blog/swot/), o CRM Estratégico só consegue bolar uma estratégia quando ele toma conhecimento de seu serviço.

* * *

## Como o CRM pode ajudar a sua empresa?![crm ajudar empresa](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20100%20100'%3E%3C/svg%3E)

Hoje em dia, o atendimento ao cliente e o relacionamento tem cada vez mais importância. Conhecer o seu cliente é essencial para que seu [plano de marketing](https://www.dinamize.com.br/blog/plano-de-marketing/) funcione. Ele precisa ser o centro das atenções e receber carinho. Afinal, ele é o cerne de tudo. Sem ele, a sua empresa não sobrevive.

Além disso, existem outros benefícios que o sistema CRM traz para as empresas. Alguns deles são:

1. **A identificação e categorização de [leads](https://www.dinamize.com.br/blog/o-que-sao-leads/)**: focando nos leads e nos clientes certos, você pode concentrar seus esforços nas oportunidades que irão fechar pedidos mais facilmente e [nutrir as pessoas](https://www.dinamize.com.br/blog/nutricao-de-leads/) que realmente precisam do seu serviço.
2. **Suporte ao cliente**: um sistema CRM pode providenciar um atendimento e suporte ao cliente mais ágil, qualificado e personalizado.
3. **Aumento nos resultados**: [pesquisas mostram](https://www.salesforce.com/crm/what-is-crm/how-crm-improves-business/) que o CRM [aumenta a conversão de leads](https://www.dinamize.com.br/blog/formularios-como-aumentar-a-conversao/) em 30% e a produtividade das vendas em 25%.
4. **Produtos e serviços mais qualificados**: através de informações e dados coletados pelo CRM, é possível saber o que os consumidores estão sentindo sobre o seu produto e serviço. Dessa forma, sua empresa pode melhorar a qualidade do seu serviço com esses feedbacks.
5. **Novas oportunidades de vendas**: com o CRM, sua empresa pode identificar oportunidades para fazer _cross sell_ e _upsell_ no momento certo. O CRM é uma ferramenta fundamental nesse âmbito, já que é muito mais fácil conseguir clientes que retornem para fazer outras compras do que adquirir novos clientes.

Não tem jeito, as pessoas valorizam suas relações e dão muito mais atenção para aquelas marcas que cultivam boas interações. Então, vai lá e coloque o seu sistema CRM em prática antes que seus concorrentes façam isso primeiro, está ok?

Nossas plataformas de [automação de marketing](https://www.dinamize.com.br/blog/o-que-e-automacao-de-marketing-digital-e-como-fazer/) e email marketing são integradas as principais CRM de vendas do mercado. [Veja nossa lista de CRMs integrados](https://www.dinamize.com.br/marketplace/?s=&t%5B%5D=CRM).

**Leia também:**

[Aprenda a fazer e apresentar um relatório de vendas para sua equipe](https://www.dinamize.com.br/blog/relatorio-de-vendas/)

[Estratégias de CRM: como realizar a gestão de relacionamento com clientes](https://www.dinamize.com.br/blog/estrategias-de-crm/)

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