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Dentro das ferramentas de produtividade, investir em um bom <anchor>sistema de CRM</anchor> para vendas e marketing é essencial. Dessa forma, a organização e o gerenciamento dos dados essenciais de leads e consumidores leva menos tempo e ocorre de maneira mais assertiva.
CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estratégia
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# CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estratégia

- 7 de novembro de 2022
- [Redação - Nação Digital](https://nacao.digital/blog/author/redacao/ "Posts de Redação - Nação Digital")
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**_Este conteúdo foi atualizado em: 22/11/2022_**

Quando o assunto é estratégia de negócio, o CRM é um ponto indispensável, principalmente se sua empresa dispõe de um e-commerce. Com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, os tipos de CRM podem ser utilizados para [otimizar processos do setor comercial](https://nacao.digital/blog/estudo-de-caso-o-que-um-crm-pode-fazer-pela-sua-equipe-de-vendas/). Também contribuem com automações no atendimento e também no marketing digital.

Colocando a experiência do cliente no centro de tudo, o CRM para e-commerce pode ajudar o seu negócio a fortalecer o _branding_. Outros benefícios são crescer de forma escalável, aumentar as taxas de retenção e conversão.

A seguir, vamos falar um pouco sobre o assunto, por que adotar a estratégia é uma vantagem competitiva, além de mencionar algumas das melhores ferramentas de CRM do mercado. Boa leitura!

## **O que é CRM e para que serve** **?**

CRM, em tradução livre, significa _Customer Relationship Management._ Em bom português, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma estratégia utilizada para a fidelização de consumidores em canais como e-mail marketing, [SMS](https://nacao.digital/blog/sms-marketing-e-commerce/), notificações _push_, [WhatsApp](https://nacao.digital/blog/conheca-o-whatsapp-business-e-suas-vantagens-para-pequenas-empresas/), entre outros.

Atualmente, o CRM é fundamental para empresas que possuem e-commerce porque possibilita a personalização da comunicação com os clientes, tudo isso feito de maneira automatizada, o que também agiliza processos. Outra vantagem é que **todos os dados e  o comportamento do consumidor dentro do seu site são coletados**, o que permite entender a jornada de compra e [criar personas cada vez mais assertivas.](https://nacao.digital/blog/post-2-da-serie-sobre-inbound-definindo-buyer-personas/)

Com as estratégias de CRM, você consegue **criar e disparar comunicações direcionadas**, de acordo com o estágio em que o seu cliente se encontra no funil de vendas. Isso ajuda a manter o relacionamento e a fortalecer o posicionamento da sua marca.

Além disso, alguns _softwares_ de CRM online oferecem [recursos como chatbot](https://nacao.digital/blog/chatbot-para-e-commerce/) baseado em Inteligência Artificial e criação do funil de vendas.

![CRM para e-commerce](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)O CRM envolve um leque de serviços que têm por objetivo aproximar o relacionamento entre empresas e consumidores.

## **Vantagens de investir em** **CRM para e-commerce**

Para que o usuário entre na sua base de _leads_, a princípio, ele precisa fornecer algum dado, como nome, e-mail, número de telefone, profissão, país de origem ou qualquer outra informação que a empresa decida solicitar. A partir daí, todos os dados dessas pessoas são processados em uma plataforma de CRM, permitindo a visualização de todo o histórico do consumidor dentro do site.

A partir dessa análise, as oportunidades são inúmeras. É possível segmentar os clientes em diferentes fluxos, criar campanhas personalizadas para cada uma dessas segmentações, avaliar taxas de conversão, analisar a satisfação do consumidor com seu produto ou serviço, etc.

Se um usuário da sua base de _leads_ adiciona um item ao carrinho e não finaliza a aquisição do produto, por exemplo, ele pode receber um **e-mail com um cupom de desconto** para o [carrinho abandonado](https://nacao.digital/blog/recuperar-carrinho-abandonado/), incentivando a finalização do processo. Outro caso comum são os [**e-mails de recompra**](https://nacao.digital/blog/taxa-de-recompra/) após X dias da última conversão do usuário no e-commerce.

Temos também os **e-mails de nutrição**, que oferecem conteúdos de valor à persona de forma condensada, ajudando no posicionamento de marca e estabelecendo uma relação mais próxima com o consumidor.

Por fim, vale ressaltar que fidelizar um cliente que já conhece e compra da sua marca é muito mais barato do que atrair novos consumidores. E é justamente com as estratégias de CRM que essa retenção de usuários ocorre da melhor forma.

![quatro pessoas em reunião no escritório](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)Uma boa estratégia melhora a fidelização de clientes, aumentando as chances de recompra.

## **Como desenvolver boas** **estratégias de CRM** **?**

Para desenvolver uma boa estratégia de CRM, antes de mais nada, é importante entender a persona do seu negócio. Com isso, é possível traçar estratégias que colocam as necessidades dos usuários no centro de tudo.

Conhecendo bem quem é o seu consumidor, fica muito mais fácil saber quais conteúdos ele quer absorver e em quais canais, quando é interessante estimular a compra ou a recompra, entre outras ações. Além disso, é possível alimentar a relação com os usuários por meio de ações exclusivas nos canais de CRM.

Na prática, isso é observado em disparos de e-mails nos mês de aniversário do _lead_, em ações no Dia do Cliente e outras datas comemorativas importantes para um [calendário de e-commerce,](https://nacao.digital/blog/7-datas-do-calendario-para-e-commerce-2018-que-precisamos-prestar-atencao/) como é o caso da Black Friday.

## **Ferramentas de CRM**

Para criar boas estratégias de CRM, é importante conhecer as ferramentas e avaliar quais fazem sentido para o porte e as necessidades do seu negócio. A seguir, apresentamos algumas das principais.

### **RD Station CRM**

O [RD Station](https://www.rdstation.com/crm/) é uma das plataformas mais utilizadas por e-commerces brasileiros. Para o marketing, conta com quatro opções de planos: Light, Basic, Pro e Enterprise. Dentre as ferramentas disponíveis estão disparo de e-mails, criação de landing pages e pop-ups para captação de _leads_, botão de WhatsApp, análise de funil e canais, _Lead Scoring_, relatórios personalizados, entre outras.

[![99-ferramentas-para-e-commerces](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)](https://conteudo.nacao.digital/ebook-99-ferramentas/?utm_source=blog&utm_medium=post&utm_content=cta-99-ferramentas&utm_campaign=crm-para-ecommerce)

### **Zoho CRM**

O [Zoho CRM](https://www.zoho.com/pt-br/crm/) oferece soluções desde Inteligência Artificial para chatbot com consumidores até ferramentas voltadas para marketing. Pode ser integrado com outros aplicativos comerciais, facilitando a sincronização de contatos e campanhas.

### **Hubspot CRM**

O _software_ de [CRM da Hubspot](https://br.hubspot.com/products/crm) começa com um plano gratuito e oferece _upgrades_ para comportar a necessidade de empresas de diferentes portes. Dentre os recursos oferecidos estão as _features_ para disparo de e-mails, chatbot e armazenamento de até um milhão de contatos sem data de vencimento.

### **Pipedrive**

O [Pipedrive](https://www.pipedrive.com/pt) é um sistema de fácil utilização, que conta com integração com mais de 300 aplicativos, suporte ininterrupto para e-mail e chatbot, entre outros recursos. Possui quatro planos: Essencial, Avançado, Profissional e Corporativo.

**SalesForce**

Outra alternativa de ferramenta de CRM que pode transformar e aprimorar a comunicação da sua empresa com os clientes, é a [SalesForce](https://www.salesforce.com/br/). Com a ideia de “gastar menos dinheiro, menos tempo e gerar mais receita”, a plataforma conta com clientes de renome e foca na solução de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. Tudo isso a partir de produtos que fortaleçam as áreas de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente, TI, etc. No site da empresa é possível realizar um [teste grátis](https://www.salesforce.com/br/form/signup/freetrial-sales-pe/?d=70130000000EqoPAAS).

Entender a jornada de compra dos seus clientes e criar comunicações alinhadas com cada etapa desse processo é uma estratégia essencial para consolidar sua marca na mente dos consumidores e mantê-los interessados no seu produto ou serviço. Com o CRM para e-commerce isso fica não só mais fácil, como também ágil e automatizado.

Seu negócio está aplicando as estratégias de CRM mais assertivas? Converse com o time de especialistas da [**Nação Digital**](https://nacao.digital/?utm_source=blog&utm_medium=post&utm_content=institucional-site&utm_campaign=crm-para-ecommerce) e saiba quais são nossas considerações para levar o seu e-commerce para o próximo nível. Basta clicar no banner abaixo!

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