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Chatbot para PMEs: como a tecnologia aumenta suas vendas?
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3. Chatbot para PMEs: entenda as vantagens dessa solução

## [Artigo](/blog/tags/article/)•11 min read

# Chatbot para PMEs: entenda as vantagens dessa solução

Com o chatbot para pequenas empresas da Zendesk os clientes são atendidos de prontidão e acessam o que precisam para sanar dúvidas sobre produtos ou serviços e resolver problemas mais básicos, otimizando o tempo de sua equipe.

Por Zendesk

Última atualização em 16 fevereiro 2024

[Chat](/blog/tags/messaging/) [Inteligência artificial](/blog/tags/artificial-intelligence/)

![](data:image/svg+xml,%3csvg%20xmlns=%27http://www.w3.org/2000/svg%27%20version=%271.1%27%20width=%271104%27%20height=%27552%27/%3e)![Chatbot para PMEs](https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/BR-Blog/servico-de-atendimento.jpg)

**O chatbot para PMEs já é realidade no Brasil, sabia?** De acordo com a [consultoria Insider Intelligence](https://revistapegn.globo.com/Tecnologia/noticia/2022/06/chatbots-facilitam-atendimento-de-pequenos-negocios.html), cada vez mais micro, pequenas e médias empresas implementam o atendimento automatizado a fim de reduzir custos e aumentar suas vendas.

Segundo uma pesquisa feita por essa consultoria, 40% dos clientes afirmaram que preferem falar com robôs do que com atendentes remotos, e a expectativa para 2024 é que consumo do setor de varejo por chatbots movimente US$142 bilhões no mundo.

E dizemos mais: [outro estudo](https://valor.globo.com/brasil/noticia/2023/02/27/maioria-das-micro-pequenas-e-medias-empresas-investem-em-transformacao-digital-e-sustentabilidade.ghtml) realizado pelo Comitê Brasileiro do Observatório Iberoamericano de Micro, Pequenas e Médias Empresas mostrou que, no Brasil, **62% das micro, pequenas e médias empresas investem na transformação digital**.

A estrutura reduzida das pequenas e médias empresas obriga os empreendedores a procurarem saídas mais versáteis para se adequar ao mercado digital. No caso dos novos e-commerces que surgiram, o atendimento ao cliente é um grande desafio e o **chatbot para PMEs é uma das melhores soluções disponíveis**.

Em geral, foi possível observar um grande aumento nas solicitações de suporte por mensagem, tanto no WhatsApp, Messenger, chat online e redes sociais.

Lidar com tantos canais de atendimento ao mesmo tempo, com um número bem reduzido de colaboradores, não é tarefa fácil. Por isso, a busca por **ferramentas mais inteligentes é essencial para se manter competitivo**.

Se quer uma ajuda para dominar as principais soluções de atendimento ao cliente, você está no lugar certo. Continue lendo e saiba tudo que precisa sobre o uso de chatbot em pequenas e médias empresas.

**Resumo**

- Além de colocar sua marca online e trabalhar uma identidade apropriada ao marketing digital, é muito importante procurar boas soluções de atendimento para pequenas e médias empresas, com foco na customer experience.

- As vantagens dos chatbots para PMEs são: automação e otimização do atendimento, redução de custos, aumento nas vendas, retenção e fidelização do público, personalização, vantagem competitiva e relatórios de interação.

- Para implementar os chatbots em PMEs, as dicas são: entenda os gargalos dos processos, pesquise sobre seus clientes, encontre um tom de voz para a marca, contrate uma plataforma e monitore os indicadores de desempenho.


**Conteúdos relacionados**

- [Gestão de pequenas e médias empresas: como melhorar o atendimento?](https://www.zendesk.com.br/blog/gestao-pequenas-medias-empresas-pme/)
- [Veja o que todo varejista de PME deveria colocar em sua lista de desejos!](https://www.zendesk.com.br/blog/smb-retailer/)
- [Quais são os benefícios do CRM para as microempresas? Descubra aqui!](https://www.zendesk.com.br/blog/quais-sao-os-beneficios-do-crm-para-microempresas-descubra/)

**Neste artigo, você aprenderá**

- [O que são PMEs?](#section-1)
- [Soluções de atendimento para pequenas e médias empresas](#section-2)
- [O que é um chatbot?](#section-3)
- [Vantagens dos chatbots para PMEs](#section-4)
- [Chatbots para pequenas empresas: a chave do sucesso!](#section-5)
- [Personalização do atendimento com chatbots](#section-6)
- [Como implementar chatbots em PMEs?](#section-7)
- [Qual o melhor chatbot gratuito?](#section-8)
- [Chatbot para WhatsApp](#section-9)
- [Tenha controle total do seu atendimento ao cliente](#section-10)

## **O que são PMEs?**

PME é uma sigla para **pequenas e médias empresas**. A classificação de porte de uma empresa segue o que foi definido pela [Lei Geral das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte](https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-as-diferencas-entre-microempresa-pequena-empresa-e-mei,03f5438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD), do ano de 2006.

Segundo a lei, temos uma **pequena empresa** quando o rendimento anual bruto fica na faixa **de R$360 mil a R$4,8 milhões**. Além do faturamento, para ser considerada uma pequena empresa, o quadro de funcionários da organização deve ficar entre 10 e 49 pessoas para atividades de comércio e serviços ou entre 20 e 99 empregados para indústrias.

As **médias empresas** são aquelas com um quadro de funcionários entre 100 e 499 para o setor industrial ou de 50 a 99 para comércios e serviços. O BNDES indica uma faixa de faturamento **de R$4,8 milhões a R$300 milhões**.

## **Soluções de atendimento para pequenas e médias empresas**

Além de se preocupar em colocar sua marca online e trabalhar uma identidade apropriada ao marketing digital, é muito importante procurar boas soluções de atendimento para pequenas e médias empresas.

Sabendo a importância do atendimento para **promover uma boa** **_customer experience_**, a experiência de consumo, separamos algumas dicas rápidas e feitas sob medida para empresas de pequeno e médio porte. Confira:

### **1\. Conheça e valorize seu cliente**

Comece pelo seu cliente, dedicando boa parte do seu esforço para conhecê-lo a fundo e desenvolver uma compreensão clara sobre seu comportamento de consumo no cenário atual.

Baseado nesse tipo de informação, veja como sua empresa pode realmente **entregar soluções e experiências valorosas frente às expectativas e necessidades** que ele possui.

Quanto mais você souber sobre o cliente e usar os dados e as informações para [enriquecer a experiência com sua marca](https://www.zendesk.com.br/blog/experiencia-do-cliente-cases/), maiores são as chances de realmente conquistá-lo.

### **2\. Invista na evolução da sua equipe**

Ter uma pequena equipe de atendimento não deve impedir que o empreendedor invista no seu desenvolvimento. Ao oferecer uma cultura empresarial de treinamentos e crescimento individual, você melhora o [employer branding](https://digilandia.io/gestao-e-lideranca/employer-branding/) e **garante um time mais preparado e dedicado.**

### **3\. Fortaleça cada relacionamento**

Cada relacionamento criado pela sua pequena ou média empresa deve ser cultivado e fortalecido. Isso vale para a **interação com seus funcionários, parceiros comerciais e, é claro, com o público**. Ao desenvolver esse cuidado, o atendimento ao cliente parte sempre de um cenário positivo.

### **4\. Planeje seu desenvolvimento**

Não sabemos quando a situação irá melhorar, por isso, dedique seu tempo para **planejar suas próximas ações no mercado digital**.

Pense em como sua pequena ou média empresa pode se desenvolver com esses parâmetros, principalmente em como pode conquistar e conversar com as pessoas que interagem nos canais de atendimento.

### **5\. Use a tecnologia para fazer mais gastando menos**

Para facilitar o seu planejamento, nossa última dica é essa: aproveite as facilidades e ferramentas de tecnologia, cada vez mais eficientes e baratas, para realizar mais atendimentos, de maior qualidade e gastando menos do que mantendo uma equipe feita exclusivamente por vendedores.

Adquira **recursos inteligentes para seu empreendimento**, principalmente um [software de CRM](https://www.zendesk.com.br/blog/software-de-crm/). É claro, além dessa ferramenta, o chatbot para PMEs traz vantagens incríveis, e é sobre isso que falaremos a seguir.

## **O que é um chatbot?**

O [chatbot](https://www.zendesk.com.br/blog/chatbot/), também chamado de robô de atendimento, bot de atendimento ou assistente virtual, é um software que visa **simular uma conversa com o cliente**, auxiliando a resolução de dúvidas, entre outros recursos, **sem a necessidade de ter uma pessoa** de verdade dedicada a isso.

De modo geral, o chatbot é um [sistema de atendimento automatizado e humanizado](https://www.zendesk.com.br/blog/atendimento-automatizado-e-humanizado/), que usa informações fornecidas pelo próprio consumidor para encontrar respostas para suas perguntas e gerar interação com **máxima praticidade e menor custo**, ideal para situações da rotina de uma pequena ou média empresa.

### **Como funciona o chatbot?**

Na prática, podemos entender como funciona o chatbot ao identificar qual a base de sua programação. Os sistemas mais comuns para configuração desse tipo de programa são as regras, a inteligência artificial e o machine learning.

Para entender melhor o que significa cada uma delas, vamos apresentar seus detalhes mais relevantes. Confira a seguir.

#### **Chatbot por regras**

O modelo baseado em regras é o mais simples de todos e é uma **ótima opção de chatbot para PMEs**, considerando exatamente o fato de ter uma base de programação de menor complexidade.

O funcionamento por regras define qual resposta será exibida com base em gatilhos específicos, como, por exemplo, uma frase ou palavra-chave. A partir daí, o chatbot pode exibir uma mensagem pré-criada com o resultado mais indicado.

Vale destacar que é preciso criar as [frases do chatbot](https://www.zendesk.com.br/blog/frases-para-chatbot/), por isso, é interessante desenvolver uma identidade coerente e tom de voz para sua marca.

#### **Chatbot de inteligência artificial**

[Inteligência artificial](https://www.zendesk.com.br/blog/chatbot-de-inteligencia-artificial/) é uma tecnologia que está cada vez mais acessível. Nos chatbots para PMEs, ela **simula o raciocínio humano e aumenta a assertividade** do assistente virtual para entregar a melhor solução ao cliente.

### Forneça respostas instantâneas para seus clientes.

[Conhecer IA da Zendesk](https://www.zendesk.com.br/service/ai/)

#### **Chatbot por machine learning**

Temos ainda o chatbot por machine learning, que é uma **versão ainda mais avançada de inteligência artificial**.

Nesse caso, além de emular o pensamento de uma pessoa de verdade, o software é **capaz de aprender com cada interação** e ficar cada vez mais eficiente.

### **Quais as principais aplicações dos chatbots?**

Contando com diferentes tipos de chatbot e tecnologias disponíveis, é importante entender que esse recurso pode ser utilizado de diversas maneiras por pequenas e médias empresas.

A **aplicação mais importante do chatbot em PMEs está no atendimento ao cliente automatizado**. Por meio dessa ferramenta é possível superar as limitações de uma equipe reduzida e gerar interações de maior qualidade e eficiência, tudo de maneira prática e confortável para todos.

Há ainda a possibilidade de utilizar o **chatbot como diferencial competitivo para estratégias de marketing e vendas**, considerando que pode dar suporte para campanhas de mídia paga, recepcionar novos usuários e entregar ofertas mais adequadas.

### **Por que usar chatbot em pequenas e médias empresas?**

Sem dúvidas, o chatbot para PMEs é uma **ferramenta altamente recomendada**. Seu potencial de solucionar eventos das mais variadas origens e destinos mostra como uma empresa é capaz de multiplicar o alcance pela sua implementação.

Assim como em e-commerces já consolidados, os chatbots para PMEs são um recurso muito importante para **se manter sempre presente e de prontidão** para oferecer suporte ao consumidor, especialmente em momentos cruciais como dúvidas ou tentativa de primeiro contato com uma marca.

É exatamente o diferencial que falta quando se compara uma empresa iniciante e uma já estabelecida no mercado digital.

Por se tratar de uma **ferramenta acessível e que vale o investimento**, é uma forma de não ficar para trás, se mantendo em um bom nível competitivo.

## **Vantagens dos chatbots para PMEs**

As maiores vantagens dos chatbots para PMEs são: automatização e otimização do atendimento ao cliente, redução de custos operacionais, aumento nas vendas, maior retenção e fidelização do público, personalização no atendimento, vantagem competitiva no mercado e consulta regular dos relatórios de interação para realizar ajustes e melhorias.

Se você ainda não se convenceu, esse é o momento de prestar bastante atenção. Vamos comprovar que **vale a pena investir em chatbot para PMEs** com uma lista de 6 vantagens incríveis para sua adoção. Confira:

### **1\. Otimização do atendimento ao cliente**

O atendimento otimizado ao cliente é certamente o ponto de maior relevância. Contratando uma ferramenta de chatbot para PMEs, é possível **aumentar exponencialmente a capacidade e qualidade do atendimento**, sem precisar contratar mais funcionários.

Chatbots são capazes de **atender diversos clientes simultaneamente**, a qualquer hora ou dia da semana, sem que o consumidor precise enfrentar longas filas ou períodos de espera. Tudo a poucos cliques de distância.

### **2\. Custos reduzidos**

Se é possível **fazer mais atendimentos, com mais qualidade e consumindo menos recursos**, é claro que os custos de uma operação também serão reduzidos.

Por meio dessa tecnologia, é possível dispensar os temidos turnos de atendimento, aumentando também a qualidade de vida dos seus funcionários.

### **3\. Aumento nas vendas**

Com a sua **capacidade de sanar dúvidas de clientes a qualquer momento**, com total agilidade e conforto, os chatbots para PMEs podem gerar um notável aumento nas vendas.

Isso porque o cliente não perde tempo para tomar a decisão de compra, tirando qualquer questionamento ao consultar o assistente virtual no site.

### **4\. Retenção de clientes**

Todos esses fatores contribuem para uma _customer experience_ muito mais positiva. Ao ser bem-atendido e ter um **suporte sempre à disposição**, as chances de fidelização e retenção do cliente aumentam na mesma medida que crescem as vendas.

### **5\. Personalização de atendimento**

Chatbots para PMEs podem ser programados para **emular a linguagem que mais combina com a marca** e tem maior receptividade com o público.

Esse nível de personalização pode ser percebido nas identidades e nos mascotes que dão nome aos assistentes de cada marca.

### **6\. Relatórios de interação**

Assim como um software CRM, o chatbot gera **relatórios com base nos seus atendimentos** e em [pesquisas de satisfação](https://www.zendesk.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente/).

Assim, além dos seus benefícios práticos, os chatbots para PMEs oferecem uma grande vantagem nos insights gerados para a equipe de atendimento, permitindo um suporte cada vez mais eficaz e a realização de melhorias nos processos de marketing, suporte ao cliente e vendas.

## **Chatbots para pequenas empresas: a chave do sucesso!**

Chega de pedir “só um momento” para seu cliente e deixá-lo esperando por respostas no contato com a empresa, especialmente em casos de dúvidas simples e rotineiras.

Com o [chatbot para pequenas empresas da Zendesk](https://www.zendesk.com.br/service/messaging/) eles são atendidos de prontidão e acessam o que precisam para sanar dúvidas sobre produtos ou serviços e resolver problemas mais básicos, como o acesso à segunda via de boletos, rastreamento de entregas e remarcações de datas e horários, por exemplo.

Afinal, quem não gosta de resolver problemas de modo rápido, sem interromper as tarefas diárias? O [Relatório de Tendências da Experiência do Cliente](https://cxtrends.zendesk.com/pt), realizado pela Zendesk anualmente, mostrou **dados que comprovam o sucesso do atendimento ao cliente automatizado**:

- **72%** dos clientes querem atendimento imediato;
- **66%** desejam que as interações não interrompam sua ação atual;
- **77%** dizem que os bots e a inteligência artificial são úteis para problemas simples;
- **71%** acreditam que os bots ajudam a obter respostas mais rápidas;
- **64%** gastam mais quando os problemas são resolvidos onde eles já estão;
- **60%** baseiam as decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber.

Percebeu os chatbots como diferencial competitivo para qualquer marca? Ele ajuda a encantar novos clientes e fidelizar os atuais com um atendimento simples, ágil, objetivo e eficiente.

### Relatório da Zendesk – CX Trends

[Baixe agora!](https://cxtrends.zendesk.com/br/)

## **Personalização do atendimento com chatbots**

O tempo de receber mensagens genéricas já acabou. Segundo o relatório CX Trends da Zendesk:

- **59%** querem que as empresas usem os dados coletados sobre eles para criar experiência personalizadas;
- **62%** dizem que as recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas;
- **60%** acham que as recomendações personalizadas são valiosas.

E é exatamente isso que o chatbot para PMEs da Zendesk oferece: inteligência artificial que, em questão de segundos, acessa dos dados do cliente e prossegue o atendimento por meio de conversas mais naturais.

A personalização do atendimento com chatbots mostra ao público que ele é importante para a marca, fazendo cada cliente se sentir valorizado e reconhecido. Ela acontece por meio da unificação de dados para humanizar as interações.

Muitas pessoas já acharam que estavam falando com um agente humano, mas, na verdade, era com robôs, sabia? E não tem nada de mal nisso. Conforme o relatório CX Trends, 71% dos clientes exigem experiências conversacionais naturais e 70% **compram mais com empresas que oferecem experiências conversacionais integradas**.

## **Como implementar chatbots em PMEs?**

Há como implementar chatbots em PMEs de modo fácil e rápido. O [sistema da Zendesk](https://www.zendesk.com.br/service/messaging/chatbot/) oferece muitas [APIs](https://developer.zendesk.com/documentation/) prontas para serem aplicadas e testadas no negócio. Por exemplo: APIs de conversas de bate-papo, do Web Widget para configurar as conversas, para trabalhar com tickets, integração entre canais de contato e muito mais.

Mas, de modo geral, separamos algumas dicas essenciais para implementar chatbots em PMEs e garantir a melhor experiência do seu cliente:

1. Entenda os gargalos dos processos de atendimento e as particularidades do seu negócio;
2. Pesquise sobre seus clientes, incluindo pesquisa dos canais favoritos de atendimento e problemas e dúvidas mais comuns;
3. Encontre um tom de voz para sua marca e como os clientes desejam interagir com ela;
4. Contrate a plataforma da Zendesk e integre todos os canais em um só local, oferecendo atendimento eficiente nas redes sociais, no site, no blog, no WhatsApp etc;
5. Monitore regularmente os indicadores de desempenho e os relatórios de interações fornecidos pelo sistema de chatbot para PMEs.

## **Qual o melhor chatbot gratuito?**

O melhor chatbot gratuito é o da Zendesk, incluso em um sistema de CRM completo, que já **elevou as vendas e a fidelização de clientes de diversas marcas renomadas**. É possível automatizar conversas e tarefas simples rotineiras, acompanhar de perto o público e a qualidade do trabalho da equipe e entender pontos de melhorias e oportunidades.

Para acessar o chatbot gratuito da Zendesk basta se inscrever e configurar o software para que ele seja mais um colaborador com seu sucesso. [Faça agora o teste grátis!](https://www.zendesk.com.br/register/#step-1)

### Transforme a experiência do cliente com Zendesk Service

[Experimente grátis](https://www.zendesk.com.br/service/)

## **Chatbot para WhatsApp**

Como é possível observar, **o volume de atendimentos por aplicativos de mensagem cresceu** muito nos últimos anos. Entre os apps favoritos do brasileiro, o WhatsApp é um dos que mais se destacam. Confira uma análise sobre isso no vídeo a seguir:

A verdade é que o **WhatsApp Business**, versão do aplicativo para contas comerciais, é um canal de **atendimento indispensável** atualmente, devido a abertura e o número de clientes que optam por esse meio de contato.

Com isso em mente, ter um chatbot para PMEs também contribui para o sucesso dessa estratégia, afinal, é possível integrar o [chatbot no WhatsApp](https://www.zendesk.com.br/blog/robo-para-responder-whatsapp/).

[![](data:image/svg+xml,%3csvg%20xmlns=%27http://www.w3.org/2000/svg%27%20version=%271.1%27%20width=%27354%27%20height=%27603%27/%3e)![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)](https://www.zendesk.com.br/demo/)

O real valor dessa tecnologia está em implementar cada uma das vantagens descritas acima em um canal que já é muito buscado pelos clientes. O que resulta no sucesso batendo à sua porta!

## **Tenha controle total do seu atendimento ao cliente**

Para pequenas e médias empresas, investir em ferramentas com excelente custo-benefício é uma prioridade. Sabendo disso, a **Zendesk** oferece seu [software de atendimento ao cliente](https://www.zendesk.com.br/service/), com recursos feitos sob medida para transformar cada conversa com o cliente em uma chance de conversão.

Feito especialmente para **elevar o nível da conversa e trabalhar a qualidade do time de atendimento** para empreendimentos de qualquer porte, este CRM de vendas está repleto de funcionalidades, sendo uma opção acessível e perfeita para sua marca.

Acesse a página para saber mais sobre chatbot para PMEs e outras funcionalidades e não deixe de fazer sua [avaliação gratuita](https://www.zendesk.com.br/register/?source=zendesk_sell#step-1)!

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