아차랭킹 > 주간랭킹 > 2024년 8월 4주차 - 아이돌  차트
아차랭킹 ; 1 · 8,837 ; 2. 에스파. 7,973 ; 3. DAY6. 4,742 ; 4. (여자)아이들. 4,625 ; 5. IVE. 3,270.
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## [고객센터](./)

[**Q.** 회원가입 후 계정활성화 메일을 받지 못했어요.](###)가입 승인 메일이 오지 않는다면 **스팸메일함을 확인 부탁드립니다.** 그래도 승인메일이 오지 않는다면 1:1 문의로 다시 문의 부탁드립니다.[**Q.** 해외에 거주하고 있는 팬은 투표 어떻게 하나요?](###)아이돌차트는 해외에 거주하시는 팬분들을 위해 해외 SMS 인증 서비스를 제공합니다.

만약 서비스가 제공되지 않은 국가에 거주중이시라면 본인 인증이 가능한 여권이나 신분증(개인정보 부분은 가려서 첨부해주시길 바랍니다)의 사진과 인증을 원하는 아이디를 함께 1:1문의로 보내주시면 확인 후 승인 해드리겠습니다.[**Q.** 실수로 평점을 잘못 줬어요, 수정 가능할까요?](###)안타깝지만 사이트 정책상 투표에 대한 수정이나 삭제는 지원해드리지 않습니다. 양해 부탁드립니다.[**Q.** \[블랙리스트\] 블랙리스트 계정이라고 갑자기 서비스를 이용할 수 없다고 합니다. 어떻게 해야하나요?](###)1) 아이돌차트의 투표시스템은 공정한 진행을 위해 1인1계정을 원칙으로 하고 있습니다. 하여 본인확인을 위한 2단계 인증과정을 거쳐야만 서비스를 이용하실 수 있습니다.

\[1단계-이메일활성화\]와 \[2단계-본인확인 휴대폰번호인증\]은 서비스를 사용하는 본인이 맞는지를 판단하기 위한 수단이며,

혹여 가상번호서비스나 타인명의의 휴대폰번호를 이용하여 대량투표를 시도할 경우 필터링 시스템에 의해 경고없이 자동으로 영구정지됩니다.

(블랙리스트 계정으로 참여한 투표는 모두 무효처리됩니다.)

만일 정상적인 본인의 활동일 경우 본인임을 입증하는 서류(신분증+인증받은 휴대폰번호의 요금청구서 사본)를 \[고객센터-1:1문의\]를 통해 소명해주시면 블랙리스트 해제가 가능합니다.

다만, 타인계정이나 가상번호를 통한 투표사실이 명백히 확인될 경우 해제가 불가능하며, 이후에도 지속적인 블랙리스트 계정 생성시 정상적인 계정도 같이 블랙리스트 처리되며 법적인 제재가 가해질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

2) 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나, 이용약관(제11조 "회원"의 의무)에 위배될 경우 이용약관(제19조 이용제한 등)에 의거 회원계정을 정지시킬 수 있습니다.

경미한 경우 경고메시지가 발송되며 3회 누적시 계정이 정지, 중대하거나 사안의 시급함을 요하는 경우 경고없이 계정이 영구정지될 수 있습니다.[**Q.** \[안드로이드\] 게시판에 이미지 첨부가 안되요. 도와주세요!](###)Q. Android 스마트폰을 최신폰으로 교체하고부터 아이돌차트 앱사용시 게시판 이미지 첨부를 하면 앱이 자동으로 꺼집니다.

이럴경우 어떻게 해야하나요?

A. 회원마다 똑같은 스마트폰을 사용하고 있지 않기때문에 여러가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래 순서대로 따라해보시기 바랍니다.

1\. **\[10MB이상 이미지를 첨부할 경우\]** 이미지 크기가 10MB를 초과할 경우 이미지가 올라가지 않습니다. 첨부하려는 이미지 사이즈가 10MB 이하인지 확인해주세요.

2\. **\[OS버전이 구버전일 경우\]** 스마트폰의 '설정' \- '소프트웨어 업데이트' \- '다운로드 및 설치'를 눌러 최신 OS버전으로 업데이트해주세요.

3\. **\[시스템 메모리부족\]** 메모리의 여유공간이 얼마남지 않은 경우 첨부파일이 올라가지 않을 수 있습니다. 필요없는 파일(사진, 동영상, 문서)를 정리하여 여유공간을 확보해주세요.

4\. **\[APP업데이트\]** 아이돌차트 앱을 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.[**Q.** 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?](###)아이디 로그인 > 우측상단 마이페이지 > 기본 정보 변경 \> 회원탈퇴 버튼 클릭

탈퇴한 메일 계정은 7일 동안 재가입이 불가한 점 참고 부탁드립니다.(탈퇴한 계정에 인증 받은 휴대폰 번호도 7일 동안 인증이 불가합니다.)[**Q.** 랭킹차트의 특정 장르를 구분하거나 분리할 수 없나요?](###)아래 공지사항을 참고하시기 바랍니다.

https://www.idol-chart.com/notice/?mode=view&cntid=1264865[**Q.** 아차랭킹 산출 기준이 어떻게 되나요?](###)아차랭킹은 국내 음원차트와 앨범 판매순위, 포털사이트와 SNS의 해당 키워드 발생량, 전문가 평점 등을 합산하여 산출합니다.

음원 성적은 물론, 한 주간 가장 화제가 된 가수들이 높은 순위를 받기 유리합니다.

유저들의 입장에선 응원하는 가수의 노래를 많이 듣고, 많이 공유하는 것이 도움이 되는 방법입니다.[**Q.** 아차랭킹에서 전문가 포인트는 어떻게 산정되나요?](###)전문가 포인트는 매주 아차리포트에 발표되는 위클리베스트(구. GOOD&BAD)에 전문가 한줄평을 기준으로 점수가 반영됩니다.[**Q.** 결제 했는데 포인트가 충전되지 않았습니다.](###)‘마이페이지’에서 각 포인트의 획득 및 사용 상세 내역을 확인해주세요. 시간이 지난 후에도 포인트가 충전되지 않는다면 \[1:1문의하기\]를 통해 문의해주세요.[**Q.** 포인트 결제 시 오류가 발생합니다.](###)결제 진행 단계 중 발생하는 오류의 경우 해결 방법이 다르므로 아래 내용을 확인해 주세요.

\[휴대폰 결제\]

"결제 미동의" 메시지가 발생할 경우 휴대폰 소액결제가 차단된 경우 입니다.

이용하시는 휴대폰 통신사로 문의하여 소액결제 차단 해제 후 이용해 주세요.

\[신용카드 결제\]

지난 3개월 동안 동일 업종 등에서 결제를 진행한적이 없을 경우 ISP 재발급해 주셔야만 결제가 가능합니다.

또한, ISP 폐기 관련 오류 메시지가 발생할 경우 ISP 비밀번호 및 공인인증서의 유효기간을 확인해 주세요.

카드사 결제 방식 제공에 따라 하나카드의 경우 \[1Q페이\]만 가능합니다.

\[계좌이체\]

잔액이 없는 계좌 정보로 결제를 시도하시거나, 유효기간이 만료된 공인인증서, 보안카드로 결제 시도시 오류가 발생합니다. 결제실패로 수신된 문자 메시지 혹은 계좌정보를 확인해 주시길 바랍니다.

위 도움말로 문제 해결이 되지 않으셨다면 아래의 \[1:1문의하기\] 버튼을 눌러 자세한 내용과 함께 접수해 주세요.[**Q.** 포인트 소진이 잘못된 것 같아요.](###)‘마이페이지’에서 각 포인트의 획득 및 사용 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 먼저 해당 항목을 확인하시고, 그래도 문제가 있을 시에는 1:1문의를 이용해 주시길 바랍니다.[**Q.** 포인트를 충전하지 않았는데, 잔여 포인트가 증가하였습니다.](###)충전하지 않은 포인트가 있을 경우 다음과 같은 사유로 확인될 수 있습니다.

· 이벤트에 당첨되어 자동 지급된 경우

특정 이벤트 참여로 당첨 시 포인트가 자동 지급됩니다.

당첨 내용은 아이돌차트 계정의 이메일 수신함 또는 아이돌차트 \[쪽지함\] 메뉴를 확인해주세요.[**Q.** 포인트를 환불하고 싶어요.](###)구매 후 7일 이내에 포인트(보너스 CD와 TP 포함)를 사용하지 않은 경우에 환불이 가능합니다.

환불 요청 시 자세한 내용은 \[1:1 문의하기\] 버튼을 눌러 문의해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다. 입력한 정보가 확인되지 않는 경우 즉시 도움 드리기 어려우니 필수 정보를 정확히 기재해 주세요.[**Q.** 보너스 포인트란 무엇인가요?](###)포인트 충전 시 보너스로 증정되거나, 이벤트를 통해 지급되는 무상 포인트입니다.[**Q.** 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?](###)마이페이지에서 \[현금영수증 발급\] 버튼을 눌러 직접 진행하실 수 있습니다.

만약, 계좌이체로 결제 후 현금 영수증 신청을 못하셨을 경우 아래 양식을 기재하여 문의해 주시면 결제 정보 확인 후 도움드리도록 하겠습니다.

\[현금 영수증 발급 요청\]

-결제일시:

-결제방법:

-휴대폰 번호:

-개인정보 수집ㆍㆍㆍ이용에 대한 동의: (동의합니다 또는 동의라고 기재해주세요.)

※ 고객상담 업무를 위해 문의 또는 회신 메일에 개인정보를 입력하시는 경우

해당 정보는 고객 상담 종료 시까지 보관됩니다.

단, 관련법령에 에서 별도의 보관기간을 정하는 경우 해당 시점까지 보관합니다.[**Q.** 포인트 결제 금액 한도가 있나요?](###)가상계좌는 한도제한이 없으며,

휴대폰결제는 이동통신사의 소비자 등급의 결제 제한에 따라 결제금액에 대한 제한이 있습니다.

신용카드의 경우에는 아래의 결제 제한 조건을 확인 부탁드립니다.

\[삼성카드\]

월 최대 승인금액 500,000원

(SMS인증+ARS인증+공인인증)

\[신한카드\]

일 최대 승인금액 50,000원

(스마트결제+공인인증)

\[KB국민카드\]

일 최대 승인 횟수 4회

월 최대 승인금액 1,000,000원

(ISP+공인인증+SMS인증)

\[롯데카드\]

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건당 승인금액 100,000원

일 최대 승인금액 300,000원

(간편결제)

\[NH카드\]

일 최대 승인 횟수 4회

건당 승인금액 50,000원

일 최대 승인금액 200,000원

(안심클릭+공인인증+SMS인증)

위에 기재 되어있지 않은 카드에 대해서는 한도가 없습니다.[**Q.** 포인트(CD, LP, TP)를 다른 계정에 옮길 수 있나요?](###)계정간 포인트 이전은 불가능합니다. 해당 계정에서만 사용이 가능합니다.[**Q.** 레벨 옆의 숫자는 무엇인가요? (ex. 1/20)](###)앞의 숫자는 현재 회원님의 경험치(EXP)이며, 뒤의 숫자는 다음 레벨 도달에 필요한 경험치입니다.[**Q.** CD포인트를 얻을 수 있는 방법에는 무엇이 있나요?](###)로그인, 평점투표, 기타 비정기적인 이벤트로 CD포인트를 획득할 수 있습니다.

-. 게시물 작성시 레벨업에 기준이되는 활동포인트 EXP만 증가하며, CD포인트는 지급되지 않습니다.

-. 로그인 (1~10레벨 1CD / 11~20레벨 2CD / 21~30레벨 3CD / 31~40레벨 4CD / 41~50레벨 5CD / 51~60레벨 6CD / 61~70레벨 7CD / 71~80레벨 8CD / 81~90레벨 9CD / 91~99레벨 10CD / 100레벨 20CD 지급)

보다 자세한 사항은 \[서비스안내\]를 참고하시기 바랍니다.

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