Stručné shrnutí hlavních trendů v ecommerce - Vtex
Všechny trendy v ecommerce pro rok 2021 mají jedno společné: zákazník je středem pozornosti. V roce 2021 nemůžete mít úspěšný e-shop, aniž byste je postavili na ...
tomto příspěvku na blogu
Mohou tak chtít využívat například nákupy na Instagramu, zatímco chatbot jim objasní všechny dotazy týkající se záruky. Bez ohledu na to, kdy a kde se zákazník rozhodne nakoupit, vaše značka bude u toho. V <anchor>tomto příspěvku na blogu</anchor> se můžete dočíst o strategiích pro udržení zákazníků a o způsobech, jak je zaujmout myšlenkou, na které vaše značka stojí.
Strategie pro udržení zákazníků: jak přimět zákazníky, aby zůstali u vašeho e-shopu - VTEX
Strategie pro udržení zákazníků: jak přimět zákazníky, aby zůstali u vašeho e-shopu - VTEX[Blog \| VTEX - Accelerate Commerce Transformation](https://vtex.com/cz-cs/blog/ "Blog | VTEX - Accelerate Commerce Transformation")

- [Strategie](https://vtex.com/ro/category/strategie/)
- [Operațiuni](https://vtex.com/ro/category/operatiuni/)
- [Management](https://vtex.com/ro/category/management-ro/)

- [EN](https://vtex.com/en/blog/strategy/digital-marketing-strategy-customer-retention/)
- [IT](https://vtex.com/it/blog/strategia/strategie-di-fidelizzazione-dei-clienti-come-farli-tornare/)
- [PT \| BR](https://vtex.com/pt-br/blog/estrategia/estrategia-de-marketing-digital-para-retencao-de-clientes/)
- [ES](https://vtex.com/es/blog/estrategia-es/estrategia-de-marketing-digital-para-retencion-de-clientes/)
- [ES\| LATAM](https://vtex.com/latam/blog/estrategia-latam-2/estrategia-de-marketing-digital-para-retencion-de-clientes/)
- [RO](https://vtex.com/ro/blog/strategie/digital-marketing-strategy-customer-retention/)
- [FR](https://vtex.com/fr/blog/)

cancel


[Strategie](https://vtex.com/cz-cs/category/strategie-cz-cs/)

# Strategie pro udržení zákazníků: jak přimět zákazníky, aby zůstali u vašeho e-shopu

[Sorana GheorghiadeSettembre 22, 2021](https://vtex.com/it-it/author/sorana/)

Jak si mohu udržet zákazníky a [zaujmout je](https://vtex.com/en/blog/uncategorized/how-can-i-retain-customers-and-engage-them-with-my-brand/)? Jaká je správná SEO strategie pro zlepšení mého online podnikání? Jaké jsou tipy a triky, jak si udržet [zákazníky online supermarketů](https://vtex.com/en/blog/strategy/how-to-retain-online-grocery-customers/)? Jak věrnost značce ovlivňuje chování spotřebitelů? Kdo jsou zákazníci e-shopů? Jak si získat pozornost těchto lidí? Jaké jsou nejlepší strategie pro udržení zákazníků?

To jsou pro provozovatele e-shopů některé z nejpalčivějších otázek. Vliv důvěry na věrnost zákazníků e-shopů B2C a B2B se může ukázat jako velmi pozitivní, pokud tuto hru hrajete správně. Nebo lépe řečeno, pokud máte správně nastaveny své digitální marketingové strategie. Kvalita a jednoduchost používání webových stránek má sice velmi pozitivní vliv na spokojenost a důvěru zákazníků, ale dnešní konzumní doba klade na online obchody stále vyšší nároky.

Někde mezi snahou najít nové zákazníky a výzvou udržet si ty stávající, přicházíme níže s několika nápady, jak získat pozornost spotřebitelů, představit jim, co váš obchod nabízí, a přimět je, aby u něj zůstali.

## Elektronické obchodování, věrnost a důvěra

Podle statistik analytického portálů [The Internet World Stats](https://www.internetworldstats.com/stats.htm) je na světě více než 5 miliard uživatelů internetu, což v prvním čtvrtletí roku 2021 zvyšuje úroveň penetrace internetu na 65,5 %. Pokud se na tuto informaci podíváme s ohledem na strategii elektronického obchodování, všichni uživatelé internetu se automaticky stávají potenciálními zákazníky online obchodů. Čím větší skupina lidí má přístup k online nakupování, tím více se jich pro něj rozhodne, a ještě více jich zvedne obočí, pokud se na cestě k nákupu něco pokazí.

**Spokojenost zákazníka** je definována jako hodnocení vnímaného rozporu mezi předchozím očekáváním a skutečným výkonem produktu. Navíc přímo souvisí s digitální marketingovou strategií firmy, což znamená, že to, co inzerujete, by mělo přesně odpovídat vaší nabídce.

Dobrou zprávou je, že ačkoli mají lidé na výběr z obrovského množství možností, mají tendenci vracet se k tomu, co už znají. Snažte se tedy na zákazníky udělat dobrý první dojem a možná budete mít o jejich věrnost postaráno.

### Obchod prostřednictvím konverzace

V porovnání s rokem 2015 se [současné byznysové prostředí](https://vtex.com/en/blog/strategy/conversational-commerce-keep-customers-close/) změnilo zejména v souvislosti s celosvětovou pandemií onemocnění [COVID-19](https://vtex.com/en/blog/strategy/how-covid-19-forever-changed-the-grocery-industry/). Podle portálu [Statista](https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/) se celosvětové tržby z elektronického obchodování mezi roky 2015 a 2020 téměř ztrojnásobily z 1,5 bilionu amerických dolarů na 4,28 bilionu dolarů. Podíl elektronického obchodování na celkových globálních maloobchodních tržbách vzrostl z 13,6 % v roce 2019 na 18 % v roce 2020 a očekává se, že do roku 2022 překročí 20 %. Tento rychlý vývoj vyvolává nové potřeby spotřebitelů a žádá si vytvoření nových _ecommerce_ kanálů.

Jedním z takových kanálů je tzv. [konverzační obchod](https://vtex.com/en/blog/trends/conversational-commerce-trend/). Jednoduše řečeno se jedná o konverzaci v reálném čase mezi značkami a zákazníky v aplikacích pro zasílání zpráv. Díky konverzačnímu obchodu mohou firmy jednat se zákazníkem jako s jednotlivcem, stejně jako kdyby k nim právě vešel do kamenné prodejny.  Jedná se o velmi důležitý nástroj digitálního marketingu, který umožňuje budovat vztahy se zákazníky, i když nejsou přímo před vámi, a také zlepšovat služby, díky kterým si můžete vzájemně zůstat nablízku.

### Kvalita, ale i kvantita

Dalším klíčovým nástrojem pro udržení zákazníků je kvalita webových stránek, která by měla být posuzována podle kvality obsahu, struktury, jednoduchosti navigace a funkčnosti. Obsah se týká informací zobrazených na webových stránkách, které by měly být poutavé, relevantní a vhodné pro zákazníka. Zkrátka by mu měly poskytnout to, co hledá. Poznejte své publikum a využijte získané znalosti v každém detailu svého front-endu.

Struktura a jednoduchost navigace se týkají organizace webu a pokynů, které uživatelům pomáhají rychle a snadno procházet jednotlivými sekcemi. Může se jednat například o [inteligentní a přizpůsobitelný vyhledávač](https://vtex.com/en/blog/product/vtex-intelligent-search/) nebo [nakupování živě](https://vtex.com/en/blog/trends/what-is-live-shopping/).

Čím lepší je uživatelská zkušenost, tím větší je pravděpodobnost, že se zákazník vrátí. Kvalita je zásadní, ale důležitá je i kvantita. Vytvoření bezchybné produktové stránky není všechno: je třeba to spojit s křížovým prodejem a up-sellingem. Po obsahové stránce zákazník vždy rád uvidí dobře zpracovanou stránku produktu vytvořenou podle nejlepších postupů SEO, která se rychle načítá a najde na ní kvalitní detailní fotografie a přesné a jasné informace.

### Všechno na e-mailing

Není nutné, aby 100 nakupujících provedlo jednorázový nákup, ale spíše aby se 20 zákazníků vrátilo a provedlo více než jeden nákup. Tímto způsobem máte 400 objednávek namísto 100.

Ale abyste si získali pozornost těchto 20 zákazníků, musíte do toho vložit srdce a duši značky. Opakovaně. V takových případech může být e-mailový digitální marketing mocným nástrojem, který udrží vaše zákazníky v kontaktu se značkou.

Ať už se jedná o přání k narozeninám, slevové kódy, 10% slevu na předplatné nebo měsíční newsletter, skvělým způsobem, jak využít e-mailový marketing, je zasílat uživatelům hodnotný a relevantní obsah. Pokud chcete jít ještě dál, můžete místo propagačních odkazů do newsletteru vložit odkazy na obsah, který by mohl u uživatelů vyvolat ohlas.

I když e-mail může být účinným nástrojem, jak si udržet zákazníky nablízku a zaujmout je, při nesprávném použití může mít opačný účinek. Rozesílání nevyžádaných e-mailů a jejich vysoká frekvence mohou zákazníky naštvat a vést k nejméně žádoucímu výsledku – k jejich ztrátě.

### Stránky, které vyprávějí příběhy

V neposlední řadě by měla být hlavní myšlenka značky představena prostřednictvím příběhu. Respektive dobrého a poutavého příběhu. Ať už je váš e-shop postaven na [udržitelné značce luxusní čokolády](https://vtex.com/en/blog/customer-stories/dengo-the-delicious-experience-of-live-ecommerce/) nebo na [tržišti s potravinami](https://vtex.com/en/blog/customer-stories/zona-sul-accelerating-the-future-of-grocery-in-brazil/), připravte si silný příběh, který bude reprezentovat vaše hlavní přesvědčení, díky kterému vám zákazníci zůstanou věrní, pokud budou sdílet stejné ambice nebo hodnoty.

Závěrem lze říci, že zákazníci mají několik základních požadavků, které jim musí online prodejci poskytnout. Chatboti ve spojení s kvalitou všech dalších aspektů vašich webových stránek zní jako skvělý plán. Přidejte také živé nakupování a výkonný vyhledávač a můžete začít. A nezapomeňte: sociální sítě jsou v tomto případě vaším spojencem. [Pošlete e-mail](https://mailchimp.com/email-marketing/), zveřejňujte příspěvky na Instagramu a sdílejte novinky na Twitteru. Ukažte se světu a zákazníci za vámi přijdou sami. To je strategie elektronického obchodování!

DISCLAIMER: It is important to note that historical financial information or operational KPIs may not be comparable with publicly-filed information at SEC, since VTEX did not report its financials in accordance with International Financial Reporting Standards (IFRS) prior to 2019 and certain KPI definitions may differ from publicly-filed information. You are cautioned not to place undue reliance on figures published before July 21st, 2021 as they may not be comparable to the metrics disclosed from the IPO onwards.


[Sorana Gheorghiade](https://vtex.com/it-it/author/sorana/ "Sorana Gheorghiade")

[Autor **Sorana Gheorghiade**](https://vtex.com/it-it/author/sorana/ "Sorana Gheorghiade")

![](https://vtexecommercep.wpenginepowered.com/wp-content/themes/VTEXTheme/v2/blog/assets/images/svg/close.svg)

![](https://vtexecommercep.wpenginepowered.com/wp-content/themes/VTEXTheme/v2/blog/assets/images/layout/logo-vtex.svg)

- [Contacto](/es-es/contacto/)
- [Política de Privacidad](https://vtex.com/es-es/trust/)