Zvyšte si svou odbornost. Nejlepší vzdělávací online platformy 10 TOP
Nejlepší vzdělávací online platformy 10 TOP · 1. Udemy.com · 2. Coursera.org · 3. Pluralsight.com · 4. Linkedin Learning · 5. Skillshare.com · 6. edX.org · 7.
marketing
Linkedin Learning nabízí platformu s více než 15 000 online kurzy z oblasti byznysu, designu a IT, jako je obchod, <anchor>marketing</anchor>, projektové řízení, týmová práce, animace, ilustrace, video, grafický design, cloudové programování, datová analytika, softwarový vývoj, databáze či bezpečnost systémů. Zdarma je trial verze na 14 dní zdarma a předplatné je na měsíc či rok s možností získání certifikátu.
Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete | Call on me s.r.o.
Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete \| Call on me s.r.o.

[![Call on me s.r.o.](https://www.callonme.cz/wp-content/uploads/2020/06/LOGO-oficiální.png)](https://www.callonme.cz/)

- [B2B telemarketing na míru](https://www.callonme.cz/)
- [O nás](https://www.callonme.cz/o-nas/)
- [Reference](https://www.callonme.cz/reference/)
- [Kariéra](https://www.callonme.cz/kariera/)
- [FAQ](https://www.callonme.cz/faq/)
- [Blog](https://www.callonme.cz/blog/)
- [Ceník](https://www.callonme.cz/#cenik)

Vyberte stránku

# Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete

autor: [Svatava](https://www.callonme.cz/author/svatava/ "Příspěvky od Svatava") \| Čvn 21, 2021 \| [Zajímavosti](https://www.callonme.cz/category/zajimavosti/) \| [0 komentářů](https://www.callonme.cz/marketingovy-slovnik-aneb-zakladni-obchodni-pojmy-bez-kterych-se-neobejdete/#respond)

![](https://www.callonme.cz/wp-content/uploads/2021/06/marketing.png)

# **Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete**

**Hledáte vysvětlení nějakého výrazu z obchodu nebo marketingu? Zaměřili jsme se na oblasti, které se týkají obchodu a marketingu. Najdete zde vysvětlení těch nejčastějších pojmů. Znalosti a informace jsou základem úspěšného obchodu.**

## Obsah:

Account-based marketing, B2B, B2C, Cold Calling, Copywriting, CRM, Cross-selling, Demand Generation, Direct Marketing, Emailing/ mailing, Konverze, Kvalifikovaná obchodní příležitost, Lead, Lead Nurturing, Lead Generation, Link building, Marketingové komunikační kanály, Newsletter, Obsahový marketing, PPC, Řízení podle cílů, Segmentace trhu, SEM, Semináře/ webináře, Skript, Telemarketing, Up-selling, Value selling, Výkonnostní marketing

# **Account-based marketing**

**Account-based marketing** – **ABM** nebo **Key Account marketing**, patří k novým přístupům v business marketingu, který více propojuje marketing a obchod svým zaměřením na klíčové zákazníky. Využití má ve větších společnostech a korporacích.

# **B2B**

**Business to Business** – **B2B** označuje obchodní vztah mezi **dvěma společnostmi**. Komunikace je zaměřena na potřeby klienta a možnosti, jak může nabízený produkt či služba zvýšit **produktivitu**, přinést větší **obraty**, **tržby, zisky**, snížit **náklady**.

# **B2C**

**Business to Customer**– **B2C** označuje obchodní vztah mezi **společností** a **koncovým zákazníkem**, přímý prodej **produktu** nebo **služby** koncovému uživateli a zahrnuje i e-shop. Při komunikaci se více využívají **emoce** nebo **pořizovací cena**.

# **Cold Calling**

**Cold Calling** označuje situaci, kdy volající nemá předem dohodnutý termín pro telefonický rozhovor a jde o **první telefonický kontakt** s potenciálním zákazníkem, který si hovor nevyžádal. Volaný jej vyrušuje uprostřed nějaké pracovní činnosti, proto může být zákazník tzv. „ **studený**“, v angličtině se používá výraz „ [**Cold call**](https://www.callonme.cz/jak-si-predehrat-cold-call-a-promenit-ho-v-uspesny-obchod/)“.

# **Copywriting**

**Copywriting** je tvorba **marketingových textů** na podporu **prodeje** v byznysu a zahrnuje i dále popsaný „ **Obsahový marketing**“.

# **CRM**

**Customer relationship management** – **CRM** neboli **Řízení vztahu se zákazníky** je souhrn **metod, procesů** a **nástrojů** k řízení vztahu a komunikace společnosti se současnými a potenciálními klienty. **Digitální nástroje** pro správu a analýzu dat o klientech zlepšují obchodní vztahy se zákazníky a podporují růst prodeje.

# **Cross-selling**

**Cross-selling** neboli **křížový prodej** je prodej služeb nebo produktů existujícímu zákazníkovi, které nějakým způsobem souvisí s již dodaným řešením.

# **Demand Generation**

**Demand Generation** neboli „ **Vytváření zájmu**“ je výraz používaný v korporátním marketingovém slangu. Zahrnuje různé formy aktivní práce s potenciálními klienty pro dosažení prodeje produktu nebo služby. Zahrnuje **telemarketing, emailing**, **semináře** a **webináře**. Na rozdíl od Lead generation jde o obecnější pojem, který zahrnuje i formu **dlouhodobé komunikace**.

# **Direct Marketing**

**Direct Marketing** neboli **přímý marketing** je způsob **přímé** a **adresné komunikace**. Zahrnuje všechny formy, jako **emailing, newsletter** či **telemarketing,** kde je cílem konkrétní osoba a lze použít osobní jméno cílového kontaktu. Využití pro B2C i B2B.

# **Emailing/mailing**

**Emailing** je forma komunikace z Direct marketingu distribucí kratších i delších zpráv **hromadným** rozesíláním **emailů** s **obchodními nabídkami** a **cenovými akcemi**. Sofistikovanější je v B2B komunikace **novinek** ze společnosti i jejího oboru podnikání přes **Newsletter**. Je rozesílán pomocí nástrojů, např. aplikace **Mailchimp**.

# **Konverze**

**Konverze** je situace, kdy subjekt přechází z jedné definované **fáze** do další. V oblasti **digitálního marketingu** u **analýzy** **chování** na webových stránkách a obecně ve všech oborech **výkonnostního** **marketingu**, včetně **telemarketingu**, kde se řeší konverze z dovolaných hovorů do **leadů**. Lze použít i pro přechod do fází obchodu.

# **Kvalifikovaná obchodní příležitost**

**Kvalifikovaná obchodní příležitost** neboli **opportunita** – **Qualified Opportunity** či **Qualified Lead** je pojmenování pro **vyšší úroveň leadů**, jako je **souhlas se schůzkou** se zástupcem společnosti. Vzniká na základě více předchozích kontaktů a je **předávána** s celou historií komunikace a s dalšími doplňujícími informacemi.

# **Lead**

**Lead** je marketingová **forma** zajištění kontaktu pro získání budoucího prodeje a obecný pojem pro **zájemce o jistou informaci**, **akci** nebo **souhlas se schůzkou**.

# **Lead Nurturing**

**Lead Nurturing** je marketingový termín pro **budování vztahů** s **potenciálními** klienty, i když aktuálně neplánují nákup produktu či služby za účelem **zviditelnění** profilu společnosti a zvýšení pravděpodobnosti prodeje. Je součástí většího marketingového procesu. Zahrnuje **vzdělávání** klienta v daném oboru o **výhodách** konkrétního produktu či služby formou personalizovaných **zpráv** a **informací**.

# **Lead Generation**

**Lead Generation** zahrnuje různé formy získávání kontaktů pro **budoucí prodej**. Na rozdíl od Demand generation má **vytvářet** **leady** a **získat** **kontakt**.

# **Link building**

**Link building** neboli **budování zpětných odkazů** je jednou z metod **optimalizace** pro **vyhledávače** aproces **získávání hypertextových odkazů** z jiných webů na vlastní. **Hyperlink** je cesta, jak návštěvníci i vyhledávače procházejí mezi stránkami na internetu. Vede ke **zlepšení pozice** odkazované stránky ve výsledcích hledání pomocí užití **klíčových slov** v textu odkazu a **přivede** **nové návštěvníky** na stránky.

# **Marketingové komunikační kanály**

**Marketingové komunikační kanály** distribuují klientům **zprávu** či **nabídku** v rámci marketingové kampaně. V kombinaci s **PR** obsahem a **kreativitou** inspiruje zákazníky a zajistí nové **obchodní příležitosti**. Zahrnuje web, blog, sociální sítě, digitální i tištěnou inzerci, různé formy PR, newsletter, direct mailing i telemarketing.

# **Newsletter**

**Newsletter** je pravidelně i občasně vydávaný **zpravodaj**, většinou **digitální** formou a šířený **emailem** přes emailing nástroje nebo **publikovaný na webu**. Společnosti v něm informují stávající i potenciální klienty o novinkách ve společnosti či oboru.

# **Obsahový marketing**

**Obsahový marketing** zahrnuje všechny **textové** formy komunikace. Psaní **článků** do časopisů na web, blog, do newsletteru i mailingu podporující podnikání. Má dlouhodobě vybudovat **povědomí** o značce a pomocí **zpětných odkazů** vytvářet **vyšší hodnotu** cílových stránek pro **zvýšení hodnocení** u vyhledávačů.

# **PPC**

**Pay Per Click** – **PPC tzv.**„ **pépécéčka**“ je **placená** forma digitální inzerce na **Google, Seznamu** a **sociálních sítích**, tzv. **platba za proklik** přes vyhledávání pomocí **klíčových slov** nebo formou **bannerů**. Klienti platí pouze tehdy, pokud je kliknuto na danou reklamu a mají tak více financí pro jiné oblasti byznysu.

# **Řízení podle cílů**

**Řízení podle cílů** neboli **Management by Objectives** – **MBO** je systém, kde je definováno, co bude **uděláno** a co bude **odměnou**, postavený na **sebekontrole** a vlastní **zodpovědnosti** za **realizovatelnost** a přináší svou konkrétní specifikací **výrazné zefektivnění** v podnikání.

# **Segmentace trhu**

**Segmentace trhu** je marketingová aktivita pro rozdělení **velkého** trhu na **menší** skupiny podle **společných charakteristik**. V rámci B2B např. typ společnosti, počet zaměstnanců či velikost obratu. Rozdělené skupiny využívají stejnou nabídkou pro přípravu společného oslovení pro vyšší úspěšnost pro konkrétní skupinu než celý trh.

# **SEM**

**Search Engine Marketing** – **SEM** je výraz pro marketing ve vyhledávačích a nahrazuje dřívější název **digitální inzerce** dnes pod zkratkou **PPC**.

# **Semináře/webináře**

**Semináře a webináře** neboli **Demand Generation** mají vytvářet zájem u cílové skupiny pro vygenerování nové obchodní příležitosti neboli **leady**. Akce jsou vhodné pro otevření nového trhu, rozšíření nového produktu i upevnění pozice lídra na trhu.

# **Skript**

**Telemarketingový skript** je **průvodce** telefonického hovoru pro operátora **call-centra**, zejména pro hovory v **B2C**. Umožňuje operátorovi **soustředit** se více na **získání klienta**, než na to, co říkat. Pro oblast **B2B** má omezené využití, protože ve skriptu nelze zachytit všechny možnosti a znalosti nutné pro prodej hodnoty produktu, a proto se doporučuje jen na začátku B2B kampaně.

# **Telemarketing**

[**Telemarketing**](https://www.callonme.cz/telemarketing-vs-telefonni-komunikace/) je měřitelná forma pro generování **leadů** pro **navázání kontaktu** s předem určenou osobou po telefonu a patří do oboru výkonnostního marketingu. Využívá se v oblasti B2C i B2B.

# **Up-selling**

**Up-selling** je prodej **upgradu** nebo **doplňku** k danému produktu již existujícímu klientovi, často využívaný v prodeji **softwarového** řešení, ale i v dalším podnikání.

# **Value selling**

**Value selling** neboli **Value-based selling** je **prodej hodnoty**. Obchodní technika se používá pro nabídku produktů i služeb v B2B a soustředí se na **zákazníka a hodnotu**, kterou získá při využití nabídky v rámci svého byznysu.

# **Výkonnostní marketing**

**Výkonnostní marketing** zahrnuje **měřitelné** marketingové aktivity. Slouží pro lepší **definici cílů** a zpětné **vyhodnocení**. Zahrnuje měření aktivit na **webu** a snahu převedení – **konverzi** kontaktu na prodej, **emailing, newsletter i telemarketing**.

### Vložit komentář[Zrušit odpověď na komentář](/marketingovy-slovnik-aneb-zakladni-obchodni-pojmy-bez-kterych-se-neobejdete/\#respond)

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.Vyžadované informace jsou označeny \*

Komentář \*

Jméno \*

E-mail \*

Webová stránka

Uložit do prohlížeče jméno, e-mail a webovou stránku pro budoucí komentáře.

![CAPTCHA Image](https://www.callonme.cz/?_siwp_captcha&id=818e62bfd8b69e566afe8e87d355fadae108c8f3)

![Reload Image](https://www.callonme.cz/wp-content/plugins/securimage-wp/lib/images/refresh.png)

Enter code \*

Vyhledávání

#### Nejnovější příspěvky

- [Reklama na LinkedInu – její benefity a možnosti](https://www.callonme.cz/reklama-na-linkedinu-jeji-benefity-a-moznosti/)
- [Environment friendly trend v byznysu/marketingu](https://www.callonme.cz/environment-friendly-trend-v-byznysu-marketingu/)
- [Jak probíhá telemarketing přes SMS? Dodržte tato pravidla](https://www.callonme.cz/jak-probiha-telemarketing-pres-sms-dodrzte-tato-pravidla/)
- [Rozdíl práce telefonního operátora na home office a v callcentru](https://www.callonme.cz/rozdil-prace-telefonniho-operatora-na-home-office-a-v-callcentru/)
- [Telefonním operátorem v roce 2022](https://www.callonme.cz/telefonnim-operatorem-v-roce-2022/)

#### Nejnovější komentáře

- [Komunikační typy. Staňte se mistry komunikace - Call on me s.r.o.](https://www.callonme.cz/komunikacni-typy-stante-se-mistry-komunikace/): [Umění úspěšné komunikace v byznysu](https://www.callonme.cz/umeni-uspesne-komunikace-v-byznysu/#comment-106)
- [Etiketa telefonování a její zásady. Staňte se profesionálem! - Call on me s.r.o.](https://www.callonme.cz/1812-2/): [Telemarketing vs. telefonní komunikace](https://www.callonme.cz/telemarketing-vs-telefonni-komunikace/#comment-59)
- [Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete - Call on me s.r.o.](https://www.callonme.cz/marketingovy-slovnik-aneb-zakladni-obchodni-pojmy-bez-kterych-se-neobejdete/): [Jak si předehřát cold call a proměnit ho v úspěšný obchod](https://www.callonme.cz/jak-si-predehrat-cold-call-a-promenit-ho-v-uspesny-obchod/#comment-58)

×

### Přihlášení k odběru novinek

Prosím, vyplňte následující informace


- Emailová adresa
- Souhlasím se [Zpracováním osobních údajů](https://www.callonme.cz/souhlas-osobni-udaje/ "Zpracováním osobních údajů")

Odebírat novinky

Odebírat novinky