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Un sello de calidad web distingue a las páginas que están comprometidas con las buenas prácticas en Internet, mostrando su deseo de mejorar día a día y hacer que la red sea más segura para todos.
¿Te has preguntado alguna vez quien regula la creación de un negocio Online?
Si tienes una empresa física, recordarás la cantidad de gestiones y trámites que tuviste que realizar, así como los múltiples requisitos que debes cumplir para poder iniciar una actividad económica.
Por ello, no es extraño que entre los usuarios exista cierta inseguridad antes de contratar un servicio o comprar un producto en determinadas webs.
Sobre todo, si estas no ofrecen unos mínimos índices de transparencia.
Así pues, y con el objetivo de proporcionar a los usuarios la confianza y tranquilidad necesaria de que están realizando su compra en un lugar seguro, nacen los sellos de calidad web.
Y por este motivo, hoy te voy a hablar sobre estos sellos de confianza, cuáles son los más conocidos y sus características.
Así cómo, de los beneficios que puede obtener tanto un negocio Online cómo un usuario y te daré a conocer en base a mi experiencia personal el sello de la empresa Calidad Online, distintivo reconocido e inscrito en INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad en España).
¿Quieres saber más sobre los sellos de calidad?
Pues empecemos por ver qué es, en qué consiste y las ventajas que puedes obtener al contar con este distintivo de calidad en tu página web.
En este post podrás leer:
Qué es un sello de calidad web
Ventajas para una web con un sello de calidad
Beneficios del sello de calidad web para el consumidor
Mejores sellos de calidad web para tiendas Online
Cómo elegir el mejor sello de confianza Online para tu web
Analizando al detalle el sello de Calidad Online
Requisitos para la obtención del sello de confianza en Internet
Consejos sobre fraudes en la utilización del sello de calidad web
Qué es un sello de calidad web
Un sello de calidad web es un distintivo que se otorga a un negocio Online si este cumple con los requisitos necesarios de seguridad y calidad.
Los sellos de confianza en Internet están avalados por una empresa u organismo oficial, que realiza una auditoría sobre la web, y valora que los usuarios puedan navegar y hacer sus compras en un entorno de confianza.
De forma periódica se realizan revisiones para garantizar que los criterios por los que se otorgó el sello, se siguen cumpliendo.
Si durante una auditoría de revisión se observa el incumplimiento de alguna de las normas del código ético, se informa al propietario de la web de las acciones correctoras necesarias para optar a la renovación del sello.
Y en caso de no corregirse dentro del plazo estipulado, se procederá a retirarla.
En definitiva, un sello de confianza Online, sirve para demostrar a los usuarios que la web en la que se encuentran, está sometida a un control siendo un lugar verificado y seguro.
En qué consiste un sello de confianza y calidad web
Cada día aumenta el número de gestiones, compras y búsqueda de información que realizamos en el medio Online.
Pero… ¿Realmente podemos afirmar que los sitios web que visitamos y en donde introducimos nuestros datos personales son seguros?
¿Podemos estar tranquilos de que la información que facilitamos va a ser tratada conforme a la ley RGPD?
Un sello de calidad en un sitio Online, es indicador de que la web cumple ciertas normas en cuanto a privacidad se refiere.
Está claro que contar con este tipo de distintivos no es un requisito obligatorio.
Pero puede llegar a ser ese factor definitivo por el cual un usuario determine que está en el sitio correcto y decida realizar allí una compra o la contratación de un servicio.
Sin duda, es importante y necesario transmitir a los consumidores la tranquilidad de que la gestión de sus datos personales o bancarios, van a ser tratados con total seguridad.
Y no solo eso, sino que también tienen a su disposición un departamento de Atención al cliente que vela por su satisfacción y desde donde van a resolver cualquier duda ante una compra, envío o devolución de un producto.
Ventajas para una web con un sello de calidad
Estas son las principales ventajas que obtendrás contando con un sello de calidad en tu web:
Formar parte de las mejores webs de Internet y mejorar tú imagen de marca
Y es que, todos los sitios web no pueden optar a esta distinción por lo que será una buena forma de diferenciarte.
Además, de mostrar que intentas hacer bien las cosas y te preocupas por la calidad del servicio que ofreces a tus usuarios.
Aumentar el número de conversiones
Ya que, al incorporar un sello de confianza en tu web, los usuarios lo reconocerán como un sitio de calidad.
Y estarás generando seguridad y transparencia, factores clave junto a la credibilidad para conseguir una venta.
Conseguirás mejorar el posicionamiento SEO
Existen unas normas de calidad establecidas por Google y en las que deben basarse todos los sitios Online, que quieran aumentar sus visitas y mejorar su posicionamiento en buscadores.
Pues en línea a estas normas y a códigos éticos, se han determinado gran parte de los requisitos para la obtención de los sellos de confianza web.
Reforzarás la fidelización de los clientes
Si un usuario, después de haber interactuado con tu web, tiene la sensación de que la experiencia ha satisfecho sus expectativas, volverá a visitarte.
Conocerás posibles fallos en tu sitio web
Es posible que tanto en la auditoría cómo en las posteriores revisiones de tu página web se detecten fallos o puntos mal implantados.
Cualquier anomalía se te comunicará antes de que pueda generar una incidencia.
De esta forma, podrás anticiparte y aplicar soluciones para evitar pérdidas de tiempo y dinero.
Pero no solo existen beneficios para el propietario de la web, también para el usuario, es decir, estamos hablando de un beneficio mutuo que reforzará el vínculo de confianza.
Beneficios del sello de calidad web para el consumidor
Los principales beneficios que tendrás cómo usuario al navegar por una web con un distintivo de calidad son:
Evitarás caer en fraudes
Cuando visites una web y veas un sello de confianza, tendrás la tranquilidad de que estás en un sitio seguro.
Pues por desgracia y cada vez es más común hablar del término «Phishing».
Esta expresión hace referencia a la suplantación de identidad de la web verdadera por otras páginas fraudulentas.
Tendrás la tranquilidad de que tus datos van a estar seguros
Un sitio web con un distintivo de confianza y calidad Online, asegura que tus datos personales y bancarios, además de estar a buen recaudo, se les va a dar cómo único uso el preconcedido por ti.
Podrás navegar por las webs de forma fácil e intuitiva
Muchos de los puntos de análisis en los que se basan los sellos de confianza, favorecen que puedas navegar por las webs de forma rápida y sencilla.
Y por supuesto, facilitarte que puedas encontrar y acceder a la información que buscas sin perdidas innecesarias de tiempo.
Vas a estar seguro de quien está detrás de la web
Una de las premisas todo sello de calidad en Internet, es la transparencia, y por ello vas a poder verificar quien hay detrás de la web, donde se encuentran y demás información que te será de utilidad en caso de que necesites contactar con los responsables o el equipo de soporte.
Mejores sellos de calidad web para tiendas Online
A día de hoy, son varias las empresas reconocidas donde poder contratar y conseguir un sello de confianza y calidad.
Entre los distintivos más conocidos y valorados por los consumidores se encuentran:
Sello de Calidad Online
El sello de Calidad Online nace ante la necesidad de garantizar un control de calidad en los sitios web, y es que en Internet no todo vale.
Para obtener este distintivo de calidad, un sitio web será sometido a un análisis en donde se verificará si cumple con una serie de requisitos y normas de calidad.
Principalmente su código ético se basa en tres puntos fundamentales: usabilidad, fiabilidad y adaptabilidad.
Obtener sello Calidad Online
Si quieres conocer todos los detalles sobre este sello de confianza y calidad, te invito a que sigas leyendo el post, pues voy a realizar un análisis a fondo para que conozcas:
Quiénes forman el equipo de Calidad Online
Cómo contratar y obtener su sello de confianza en Internet
Así como las normas de calidad y requisitos que se analizan en una web
Sello de Confianza Online
El sello de Confianza Online se creó en el año 2003 por los organismos Autocontrol y Adigital.
Este distintivo asegura la transparencia y credibilidad del sitio web adherido.
Para optar a este sello de confianza web, hay que superar un auditoría basada en un profundo análisis de más de 30 puntos recogidos en su Código Ético.
Sello de calidad web eValor
El sello de eValor combina un sello Online de confianza con un sistema de opiniones reales.
Garantiza la seguridad, transparencia y confianza en un sitio web.
El análisis que realizan a una web está basado en estos 4 puntos:
Información sobre el producto y condiciones de venta
Privacidad y Términos, así como las condiciones generales.
Sello de confianza Trusted Shops
El distintivo de Trusted Shops es el sello de calidad número 1 en Europa, para tiendas Online.
Incorpora un sistema de valoraciones de clientes y una garantía de protección al comprador.
Para obtener este sello de confianza y calidad, realizarán una exhaustiva verificación a la web, centrada principalmente en:
Calidad del servicio ofrecido
Sello de calidad web iCert
La certificación iCert se creó en el año 2012.
Es considerado un organismo independiente que gestiona las opiniones de una tienda Online, certificando su veracidad.
Para poder obtener el sello de calidad, realizan una auditoría analizando más de 70 puntos de calidad.
Sello de calidad web Verificada
En calidad web Verificada, encontramos tres certificados o distintivos diferenciados, uno para portales web en general, otro para Ecommerce y por último uno para SEO.
Cada uno de ellos está orientado en verificar aspectos distintos de las páginas web.
Para obtener el distintivo de portales web en general, su verificación se basa en la usabilidad, diseño, contenido y la adecuación al código Ético de ANCO.
En caso de optar por el sello de Ecommerce, además de todas las verificaciones anteriores, se revisarán las condiciones de contratación, medios de pago y la seguridad de las operaciones.
Y para obtener el certificado SEO, se revisarán las características de estado del servidor y que la web cumple con las recomendaciones técnicas y de contenido de los principales motores de búsqueda.
Sello de calidad eKomi
El distintivo de eKomi es reconocido mundialmente, pues está respaldado por la compañía Goldman Sach.
eKomi, es una plataforma especializada en la recopilación, gestión y publicación de reseñas y valoraciones de productos.
Una de las ventajas que ofrece la adhesión a este sello de calidad, es que todas las opiniones recopiladas en base a tus productos o servicios son sometidas a diversos controles de calidad y verificación.
Actualmente cuenta con más de 15.000 empresas adheridas a su sistema de valoraciones y puedes contratarlo desde 39 € al mes.
Sello de confianza ChamberTrust
El sello ChamberTrust es tipo una acreditación a nivel mundial que ofrece una garantía sobre los productos y servicios que podemos encontrar en un comercio electrónico.
Este distintivo de confianza lo proporcionan las principales Cámaras de Comercio e Industria de todo el mundo.
Cualquier página web asociada a este sello de calidad, nos indica que dicha página pertenece a una empresa, que esta empresa no es ficticia y que su actividad coincide con la información que podemos encontrar en su web.
Pagando una cuota mensual de unos 30 €, podrás obtener este sello y mostrarlo en tu web.
Cómo elegir el mejor sello de confianza Online para tu web
Decantarte por una u otra será una decisión que debes tomar, primero viendo qué necesidad tienes que cubrir y después haciendo una buena comparativa entre ellas.
Por lo que te recomiendo que visites sus webs y veas que otras marcas y negocios Online ya están adheridos y certificados oficialmente.
Al mismo tiempo, aprovecha para ver el procedimiento y requisitos que debe cumplir un sitio web para obtener su sello de calidad.
Valora cual de todas te transmite mayor confianza y transparencia.
Todas ellas ofrecen un buen soporte y sus equipos están formados por personal experto en distintos ámbitos Online.
No está de más que contactes con ellos y les comentes tu necesidad, ya que recibirás un asesoramiento personalizado y profesional.
De esta forma seguro que terminas contratando el producto más adecuado para tu negocio.
Y, por último, otro factor importante en el que debes fijarte es en el precio, pues debes pagar lo justo por el servicio que necesitas.
Así es que, teniendo en cuenta todos estos factores, creo que ya puedes encontrar el sello que hará pasar tu página web a un nivel superior y diferenciarte del resto de webs de la competencia.
Analizando al detalle el sello de Calidad Online
Ahora te voy a hablar acerca de mi experiencia personal y profesional cómo consultor de Marketing Online en Alicante (ciudad donde nace el sello de Calidad Online) de porqué me parece interesante que conozcas este distintivo.
Una clienta y amiga, que gestiona una tienda Online, me preguntó sobre qué sello de confianza en Internet, podía incorporar a su web.
Y fue entonces, cuando basándome en los factores anteriores y para terminar de estar seguro de que mi recomendación iba a ser la más acertada, me puse en contacto con Victor Serradell, CEO en Calidad Online.
La conversación con Victor, fue realmente agradable y enriquecedora.
Me comentó que fue lo que le motivó a embarcarse en este proyecto.
Y me facilitó todo tipo de información sobre la metodología que aplican para el análisis de una web.
También me habló de las ventajas reales que están obteniendo sus clientes a raíz de haber incorporado en sus webs el sello de calidad.
Así cómo, la tranquilidad que se puede transmitir a un consumidor (cosa que no tiene precio) bueno en este caso sí, y mucho menor del que te estarás imaginando.
Quiénes forman el equipo de Calidad Online
Tras la empresa, además de Victor, encontramos a Jesica, Alicia y Pablo.
Juntos forman un excelente grupo de profesionales con un largo recorrido y amplia experiencia en el medio digital.
Capaces de analizar punto por punto la calidad de una web.
Ya no solo en los aspectos visibles, sino quizás en la parte que más importancia tiene y es aquella que un usuario no ve.
Transmiten cercanía, e intentan aportar su granito de arena para que Internet sea cada día un lugar mejor.
Si tienes curiosidad por conocer más sobre ellos, te animo a que visites el apartado «Quiénes somos» de su página web.
Dicho esto, y ahora que ya conoces un poco mejor al equipo de esta empresa, quiero mostrarte todo lo que hay alrededor de su producto.
Con ellos puedes obtener tu certificado y sello de calidad web por 72 € al año.
Sin duda, se trata de una pequeña inversión que te hará marcar la diferencia y con la que podrás llegar a obtener muchas ventajas.
Cómo contratar y obtener el sello de Calidad Online
Tienes la opción de que analicen tu web de forma gratuita y que te informen si cumple con todos los requisitos necesarios para obtener el sello de calidad.
La forma de contratación es muy sencilla, y en solo 2 pasos y si tu web cumple con todos los requisitos, tendrás tu sello.
Para obtener el sello de confianza accede a su web.
Quiero mi descuento directo
En el apartado «Contratar» rellena el formulario con tus datos y realiza el pago correspondiente al primer año 72€ + IVA.
Una vez completado el pago, un auditor realizará un estudio de tu web para comprobar que efectivamente cumple con las normas de calidad exigidas.
En caso de no superar la auditoría se te informará y se procederá a la devolución total del importe en un plazo no superior a 48 h.
Finalizado el proceso de análisis y siendo el resultado satisfactorio, en un plazo de 48 h. se te enviará el sello Web de Calidad.
Al mismo tiempo, tu página será integrada en el directorio de empresas de Calidad Online junto a una ficha de adhesión con su correspondiente certificado.
Y ya está, así de rápida, fácil y económica es la forma de obtener tu sello de confianza.
Requisitos para la obtención del sello de confianza en Internet
Y es que en la actualidad, es necesario garantizar un control en Internet y demostrar que intentamos hacer las cosas de forma correcta.
Para que un sitio web pueda obtener el sello de Calidad Online, debe cumplir con los requisitos que voy a mostrarte a continuación, basados en tres puntos fundamentales:
Puedes usar este listado a modo de checklist y comprobar que puntos cumple tu web y en cuáles puedes aplicar acciones de mejora.
Es posible que te des cuenta, que cumples con la mayoría o con todos los requisitos y poder obtener la ficha de calidad y el distintivo lo tengas más cerca de lo que crees.
En relación con la usabilidad, un sitio web debe cumplir estos puntos:
✔ Un usuario tiene que saber en cada momento que está sucediendo en la web.
✔ La página web debe estar escrita en un lenguaje entendible para cualquier usuario con un nivel medio.
✔ La navegación por la web debe ser fácil e intuitiva.
✔ Un usuario debe poder deshacer o rehacer cualquier opción por sí mismo, sin necesidad de contactar con el departamento de ayuda o soporte.
✔ La web tiene que cumplir con los estándares básicos de estructura, facilitando que el usuario se familiarice con el sitio web.
✔ Los errores que se puedan producir en alguno de los procesos, hay que prevenirlos e informar de forma clara al usuario para que pueda por sí mismo aplicar la solución y seguir navegando.
✔ En todo momento el usuario debe saber en qué parte del proceso se encuentra, y facilitarle su camino hasta completar el mismo.
✔ Todo sitio web debe ser eficiente y evitar mostrar elementos que causen distracción.
✔ Toda página debe mostrar el contenido útil en la parte más visible de la web, siendo claros y concisos en nuestros mensajes.
Los puntos a cumplir respecto a la fiabilidad son:
✔ Un sitio web debe ser transparente y transmitir confianza, para ello será necesario incluir como mínimo los siguientes apartados:
✔ Debe estar en posesión del certificado SSL que garantice la transferencia y seguridad de la información enviada por el usuario.
✔ La antigüedad de una página web y su legitimidad son puntos claves para el aumento de confianza en los usuarios.
En los Ecommerce se revisarán puntos como:
✔ Qué los precios y descuentos se muestran de forma clara.
✔ Se informa al usuario de su política de envío y devolución.
✔ La información de los artículos es descriptiva y real e informa de todas sus características.
✔ La imagen que se ofrece en los productos corresponde al producto físico.
✔ El apartado cesta de la compra debe estar compuesto por los 4 pasos fundamentales:
Y por último en el apartado adaptabilidad se analizará que:
✔ La web sea responsive, y que el usuario pueda realizar todas las acciones que permita la página con independencia del dispositivo que utilice.
✔ El tiempo de carga de una web debe estar dentro de los estándares fijados por Google para conseguir una navegación fluida y ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.
Sí tu web pasa satisfactoriamente todos estos controles, además de obtener el sello correspondiente, pasará a formar parte del directorio de empresas de Calidad Online con una ficha de calidad certificada como esta que tiene otorgada la empresa «Eliminalia»
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Consejos sobre fraudes en la utilización del sello de calidad web
¿Quién me asegura que el sello que muestra una web no es falso y lo han incorporado sin estar certificados?
Sin duda, una muy buena pregunta.
No es la primera vez que el propietario de una web, aun conociendo las sanciones a las que puede enfrentarse si incorpora un distintivo falso en su página, puede ser que lo haga.
Pero claro está, y si su web no ha sido auditada por un equipo de profesionales, que han verificado que realmente cumple con los criterios legales, de seguridad y protección de datos, estará cometiendo un fraude.
Ante esto, te aconsejo que cuando estés en una web y veas que muestra un sello de confianza, compruebes que realmente está avalado por una empresa auditora.
Habitualmente haciendo clic sobre el icono del sello, accederás a la web de la empresa que lo ha certificado y verás rápidamente si todo es correcto.
En caso de no estar seguro u observes que no aparece como empresa verificada, informa directamente a la entidad que otorga el sello de confianza para que aplique las acciones correspondientes y evite que otros usuarios puedan ser víctimas de un fraude.
Confío y estoy seguro de qué entre todos, podemos hacer de Internet un lugar mucho más seguro.
Si en tu página o Ecommerce ya tienes un sello de calidad web sería genial que nos comentes que factor te hizo tomar la decisión de incluir tu negocio en un directorio de webs de calidad.
Por favor, no te vayas sin puntuar este artículo ¡Muchas gracias! 😊
[Total: 20 Average: 4.6]
28 marzo, 202221 mayo, 2019
Consultor SEO y Gestor de Redes Sociales. Ayudando a negocios a conseguir más clientes, a aumentar su visibilidad en Internet e incrementar sus ventas en el medio Online. Puedes conocerme mejor y descubrir mi lado más personal en la página "SOBRE MÍ"
4 comentarios en «Sello de calidad web y confianza: Qué es y las ventajas para un negocio Online»
Victor Serradell (CEO Calidad Online)
30 mayo, 2019 a las 17:57
Muy buen artículo Manuel, expresas claramente el objetivo que tenemos en Calidad Online.
Luchamos para hacer de internet un lugar mejor donde se premie a las empresas que hacen lo posible para ganarse la confianza de los clientes.
Todo mediante buenas prácticas y la máxima transparencia.
31 mayo, 2019 a las 8:30
¡¡ Hola Victor !!
Mi objetivo con este artículo ha sido, primero dar a conocer que son los sellos de calidad web y confianza Online.
Así como, la importancia que tienen para transmitir a los usuarios que el sitio web donde se encuentran está sometido a un control y que les proporciona la suficiente confianza para que realicen sus compras o contrataciones en dicha web.
Y en segundo lugar;
Ante la amabilidad y transparencia que mostraste al recibir mi llamada queriendo recabar datos sobre vuestro sello de calidad, y acerca del procedimiento aplicado para obtener vuestro distintivo, vi justo trasladar toda la información que me facilitaste a un apartado del post.
!! Me alegra saber que he logrado transmitir vuestros valores y objetivos ¡¡
Gracias por tu paciencia 😅
3 septiembre, 2019 a las 0:04
Yo tenía en mente contar con uno de los que destacas y alguno más que no tienen precios desorbitados.
Lamentablemente, cosas como el conocido «confianza…» se escapa de los bolsillos de muchos emprendedores y pymes.
3 septiembre, 2019 a las 8:11
Hoy en día es muy importante transmitir confianza a los usuarios de una web, y contar con un sello de calidad, es indicador de que un sitio web cumple con un código ético, en cuanto a seguridad, calidad y privacidad se refiere.
Tal cómo dices, el sello de Confianza Online, quizás el más conocido y al que mayor número de negocios están adheridos, tiene un coste al que no todas las pymes pueden acceder.
Su contratación supera los 300 €/anuales para negocios con un rango bajo de facturación, y a partir de ahí, en función de la cantidad anual facturada por parte de la empresa este precio aumenta.
Por suerte han aparecido otras alternativas, igual de válidas y mucho más competitivas.
Un saludo y gracias por tu comentario
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