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Venta Recambios y Accesorios - CALIDAD EN SU HOGAR: Cocinas, Campanas extractoras, Hornos, Lavadoras, Lavavajillas, Figrorificos, Grifos, Fregaderos, Microondas, etc.
Evite malentendidos en la reparación de sus electrodomésticos. Le explicamos los que debe de hacer cuando:
En el momento de la compra
Adquiera su electrodoméstico en establecimientos profesionales.
Exija su factura y cumplimente la tarjeta de garantía del aparato eléctrico cuando efectúe la compra.
Lea detenidamente las instrucciones del aparato, a fin de conocer las características, el funcionamiento y conservación del electrodoméstico.
En caso de duda diríjase a su establecimiento vendedor.
Guarde su factura de compra durante el periodo de garantía del aparato.
Acuda a los servicios técnicos de asistencia especializados u oficiales de Marcas. En su defecto asesórese en el establecimiento del vendedor.
Tenga cuidado si solicita un servicio telefónicamente, puede no ser un servicio oficial. Verifique que se trata de uno de ellos, llamando al establecimiento del vendedor.
Solicite presupuesto previo por escrito de la reparación, informándose a su vez sobre el coste de elaboración del mismo.
En las reparaciones a domicilio usted deberá conocer previamente todos los gastos que supondrá la reparación. Pregunte con anterioridad el importe correspondiente al desplazamiento del técnico.
Exija el resguardo acreditativo del depósito debidamente cumplimentado cuando el electrodoméstico quede depositado en un Servicio de Asistencia Técnica.
Exija la factura de reparación donde se detallarán todos los datos necesarios para una posible reclamación posterior (clase de avería, tiempo empleado en la reparación, precio de la mano de obra, plazos de garantía, piezas que se han sustituido, etc...).
A la hora de abonar la factura compruebe que el membrete del SAT responsable corresponde al servicio contratado por Vd. y no otro. No firme la factura si no está conforme.
Si no queda satisfecho con la reparación efectuada ejerza sus derechos, solicitando la hoja de reclamación en el SAT donde le han realizado el servicio.
Las hojas de reclamación deberán ser rellenadas por el usuario que no esté satisfecho con la reparación. Debiendo remitir el original a las autoridades competentes en materia de consumo.
Tenga cuidado si solicita un servicio telefonicamente, puede no ser una servicio oficial. verifique que se trata de una de ellos, para no sufrir posibles estafas
Si el aparato esta en garantía (2 años) será obligatoria la presentación de la factura de compra para la reparación del producto sin cargo alguno (excepto casos especiales)
Si el apararo es adquirido en una vivienda en construcción se necesitará el contrato de compraventa de dicha vivienda o el alta de la luz para la garantía de estos aparatos
Si el aparato esta fuera de garantía exiga la factura de reparación donde se detallará todos los datos de la misma, importe pagado, repuestos colocados, garantía de 3 meses, etc.
A la hora de abonar la factura compruebe que el membrete del SAT responsable corresponde al servicio contratado por Ud. y no otro.
Fíjese si el establecimiento exhibe el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Los técnicos de nuestro servicio van identificados y uniformados con ropa con el logotipo de nuestra empresa y marca.
Real Decreto 58/1988, de 19 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
La legislación obliga a que los talleres de reparación de electrodomésticos tengan a disposición del usuario hojas de reclamación.
La legislación contempla la existencia de dos Servicios de Reparación, los de Asistencia Técnica (SAT) y los Servicios Oficiales de Marca.
Todo Servicio de Reparaciones de Electrodomésticos debe exponer de forma visible los precios por el tiempo de trabajo, transporte, desplazamientos, mano de obra, almacenaje, custodia y el derecho a elaboración de presupuesto previo y el coste del mismo.
Todas las piezas de repuesto deben ser nuevas, deviendo devolverse las estropeadas, salvo reparaciones en garantía o previa conformidad del cliente.
AVERIAS FUERA DE GARANTÍA
Cuando el aparato tiene mas de dos años, la garantía de reparaciones efectuadas tienen un periodo de validez de 3 meses, asimismo no tendrá efecto en los siguientes casos:
Si el aparato se manipula por terceros
Si el SAT puede probar el mal uso del aparato por parte del usuario.
Si el usuario se niega a reparar la totalidad de las averia comunicadas por el SAT.
Si la averia no tiene que ver con la reparación efectuada anteriormente.
LOS ERRORES DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Evite deslumbrarse por la publicidad que no ofrezca las garantía suficientes, ni incluya los datos esenciales que identifiquen plenamente al Servicio en cuestión. y recuerde que a veces los que se ofrece como barato y rápido puede resultar costoso y lento.
Ciertos SAT se publicitan, en diferentes medios de difusión, como servicios "de marca" sin serlo. En caso de duda o para saber si es cierto, diríjase a su proveedor habitual, quien le informará de cúal es el SAT de la marca.
Otras prácticas publicitarias solo incluyen como medio de identificación el número de teléfono. No lo utilicen sin comprobar el domicilio de la empresa.