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Brindar la mejor experiencia al cliente desde la atención a sus solicitudes y necesidades a través del contacto por la vía telefónica, asegurando la correcta utilización de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y buenas prácticas de servicio, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía.
·        Asesorar a los clientes en cada interacción para brindar información veraz y oportuna generando satisfacción en los mismos.
·        Identificar las necesidades de los clientes a partir del establecimiento de conexiones  basadas en la escucha activa, con el fin de brindar diferentes alternativas de solución.
·        Realizar escalaciones de las solicitudes en los casos en los que no proceda la  verificación inicial, para asegurar la solución oportuna de las mismas.
·        Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información establecidas por la compañía, manteniendo los datos del cliente de manera confidencial y garantizando su uso acorde con los requerimientos.
·        Registrar la información de las interacciones con los clientes en el sistema establecido por la cuenta, con el propósito de mantener las bases de datos actualizadas.
·        Enviar las llamadas a las áreas internas acorde con las necesidades de los clientes, para lograr la resolución de los casos de manera efectiva.
·        Reportar los incidentes o fallas que se generen en los aplicativos o sistemas definidos para el desarrollo de sus funciones de manera inmediata, con el objetivo de hacer uso responsable de las herramientas y asegurar la eficiencia en los procesos de la operación.
·         Max 6 meses de experiencia laboral.
·        Gestión 100% presencial.
·        Indispensable: Nivel de dominio de inglés avanzado (Categoría: B2)
·        Disponibilidad para CAPACITARSE y TRABAJAR de manera PRESENCIAL en la sede de Ate (Ate. A media cuadra del Puente Santa Anita) hasta agosto.
·        En el segundo semestre del 2022, disponibilidad para trabajar en Sede Surco (Chacarilla – Av. Velasco Astete con Av. Primavera.
·        Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (1 día de descanso a la semana – rotativo), entre las 12:00m y las 10pm (turnos de 8 horas diarias según necesidad de la empresa).
·        Contratación mediante planilla con todos los beneficios de ley.
·        Sueldo base 1200 soles + bono por idioma 600 soles + bono por cumplimiento ( aprox. 200 soles mensuales, según logro de metas de atención ).
Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a patricia.iglesias@sgaconsultores.com.pe