es en es es es es es es es pt es es es es en es gl es es es es es es es es es ilo es pl es it es es es es en es es es es pt es es en gl es es es es ilo pl it es es es es es en es es es en es gl es en en es es en es es en es es es es en es en es en es es es en es es en es es en es en es es es en es gl en en es en es en en es es es es tr es es es es es es es es en es en en es en en es gl es pt en en es en en en es es es it es es es en es es en es en gl en es es es es en es en es pl lt es es pt en es es en es es es en en es es en en es pt pt uz pt pt pt
Por lo general, los equipos de atención al cliente trabajan en turnos semanales, por lo que administrar un cronograma de turnos es uno de los procesos más importantes de manejar dentro del equipo. Dicho esto, es importante asegurarse de que todos sepan cuándo deben trabajar para administrar los cambios de manera transparente y eficiente. 📆
La flexibilidad de monday.com te permite gestionar este proceso de varias formas diferentes. ¡Observa solo un ejemplo de cómo lo hacemos!
Para facilitar la planificación de turnos, intenta configurar un Tablero de turnos semanales similar al que aparece a continuación.
Quiero saber cómo se estructura este tablero
Cada grupo representa una semana dentro de un mes determinado.
Cada  elemento representa un día de la semana y se repetirá en cada grupo (semana).
Las columnas se usan para representar fechas, los horarios de los diferentes turnos y la persona que realizará cada uno de ellos. La columna de Fecha se usa para mostrar fechas específicas y múltiples columnas de Personas se usan para asignar los miembros a los diferentes turnos.
Nota:  Se pueden cambiar los títulos de las columnas para representar la información que sea relevante para el tablero en el que se encuentran, ¡así también como lo hemos hecho con la columna personas en este tablero para representar las horas!
Ahora que tienes todos los turnos planificados para el próximo mes, echemos un vistazo a algunas herramientas adicionales que puedes agregar a este tablero para que la colaboración en equipo y la gestión de turnos sean aún más fáciles. 🙌
Sincroniza tus turnos con tu calendario
Es posible que algunos miembros del equipo trabajen a tiempo completo y otros a tiempo parcial. Al trabajar en base a turnos, puede ser bastante difícil hacer un seguimiento de cuándo trabaja cada miembro del equipo. Al usar nuestra Integración de Calendario para sincronizar tu columna fecha con tu propio calendario, puedes asegurarte de que no haya confusiones.
Para hacerlo, ¡simplemente haz clic en la configuración de la columna fecha y comienza la sincronización!
Comunícate con tu equipo
Con la ayuda de la sección de actualizaciones, los miembros del equipo pueden comunicarse fácilmente entre sí para cambiar de turno y compartir notas con sus gerentes. Pueden mencionarse con @ mutuamente y ver quién ha visto su actualización para mantenerse al tanto de su carga de trabajo y asegurarse de que todos estén alineados.
Configura recordatorios para recibir notificaciones sobre un turno
Todos sabemos que tener turnos con diferentes horas de inicio todos los días puede ser muchas veces difícil de recordar. Es por eso que puedes configurar recordatorios de alerta para que cualquier miembro elegido del tablero pueda recibir recordatorios de sus turnos. Para configurar esto, simplemente haz clic en el menú de la columna de Fecha y presiona "Configuración" y luego "Agregar/Editar recordatorios de fechas".
Al presionar esto, serás redirigido a nuestro centro de automatizaciones donde puedes configurar un recordatorio de fecha según tus preferencias. En este ejemplo, todos los suscriptores del elemento serán notificados sobre su turno 1 día antes de que llegue la fecha a las 7 p. m., para que tengan un recordatorio de su turno la noche anterior:
Agregar un registro de seguimiento de tiempo con los horarios de los miembros del equipo
Con citas que nos retrasan, un proyecto importante que nos lleva a trabajar horas extras o cualquier otra circunstancia extraordinaria, todos somos conscientes de que el tiempo real trabajado en un turno no siempre es igual al total de horas asignadas a un turno determinado.
Para hacer un seguimiento del tiempo real trabajado de un miembro del equipo en un turno, puedes crear un registro de seguimiento de tiempo dentro de tu tablero.
Para crearlo, agrega en Subelementos, una columna de Seguimiento de tiempo y dos columnas de Horas. Por último, puedes incluir una columna de Fórmula para calcular automáticamente las horas trabajadas entre la hora de inicio real y la hora de finalización real que tú o un compañero de equipo hayan ingresado en el tablero. Aquí está la fórmula que puedes utilizar para realizar este cálculo:
Fórmula:  HOURS_DIFF({End time},{Start time})
Sugerencia:  Guarda este tablero como una plantilla para una planificación aún más fluida el próximo mes. Tus subelementos también se guardarán en esta plantilla.
Ahora que has configurado tu tablero de turnos semanales, ¡ya está todo listo para que puedas administrar los horarios de tu equipo de una manera efectiva y transparente! 🥳
Si tienes dudas, usa el formulario de contacto para comunicarte con nuestro equipo. ¡Estamos disponibles las 24 horas y será un gusto ayudarte!