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A propósito del escándalo de Facebook y Cambridge Analytica, el profesor Carlos Neyra reflexiona sobre las fake news y su impacto en el ejercicio del periodismo.
Por: Carlos Neyra ([email protected])
Un hecho noticioso o un dato se convierten en el elemento disparador de una investigación periodística. En la mayoría de los casos los reporteros inician sus indagaciones consultando en Internet con el objeto de hallar mayores elementos que les permitan formular las hipótesis y los objetivos que seguirán en su línea de investigación.
La pregunta natural que surge es qué tan confiable es la información de Internet. Un caso suscitado en el otro lado del continente puede ayudarnos a reflexionar acerca de la confiabilidad y el uso de la data consultada.
Tras estallar el escándalo de Facebook y Cambridge Analytica (CA) se conoció que esta habría obtenido de la gigante estadounidense, de manera irregular, 87 millones de datos de usuarios registrados en esta red social. Los datos fueron sistematizados y agrupados tomando como referencia perfiles y con ellos se fabricaron noticias falsas o fake news que habrían sido utilizadas para manipular coyunturas electorales.
Luego de conocerse el escándalo del uso de las redes sociales en la política, los parlamentos de Estados Unidos y de Reino Unido abrieron una investigación a la intervención de CA en las elecciones de 2016. La hipótesis es que CA habría contribuido a cambiar la decisión del electorado estadounidense para llevar a Donald Trump a la Casa Blanca.
También se conoció que el FBI identificó una presunta vinculación del excandidato presidencial con expertos informáticos rusos, pesquisas que le costaron el cargo al exjefe de inteligencia James Comey en 2017.
Fue un grupo de reporteros de The Channel 4 News, quienes utilizando una cámara escondida y el método tradicional de investigación, revelaron el secreto mejor guardado de la compañía londinense. Haciéndose pasar como potenciales clientes interesados en contratar sus servicios, los periodistas concertaron una reunión con los ejecutivos de CA en un restaurante. Allí, afanados porque los supuestos clientes contrataran sus servicios, los representantes de CA les explicaron cómo hacían para manipular las campañas electorales y crear noticias falsas para cambiar tendencias en el electorado.
Perú no está ajeno a esta tendencia mundial y no necesita de una coyuntura electoral para identificar la presencia de noticias falsas. En la actual coyuntura política y judicial las redes sociales son un medio eficiente para filtrar información tendenciosa que luego forma parte de la agenda noticiosa. Esta data de origen desconocido se vuelve coyuntural, en muchos casos se convierte en tendencia y se hace de consulta frecuente, aunque luego puede transformarse en una espada de Damocles.
Entonces surgen otras interrogantes: ¿dónde está la responsabilidad de los editores que permiten a los medios la publicación de notas tendenciosas de origen desconocido?, ¿Cambridge Analytica opera en el Perú?, ¿quiénes difunden las notas tendenciosas y con qué propósito?
Cuando se descubre que una historia en realidad ha sido una fake new, esas son algunas de las preguntas que flotan en el ambiente y, así fueran respondidas, por lo general el daño ya ha sido hecho y la ‘noticia’, aunque falsa, quedará en los archivos de Internet para ser consultada por cualquier usuario y seguirá circulando. El célebre lingüista Noam Chomsky identificó diez diferentes formas de manipular a través de los medios de comunicación y las resumió así: “Convertir cualquier anécdota, por pequeña que sea, en una amenaza grave”.
En las redes de la Confianza
26 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
Úrsula Freundt-Thurne, decana de la Facultad de Comunicaciones, disecciona el concepto de la Confianza (en mayúsculas).
Por: Úrsula Freundt-Thurne ([email protected])
La reciente fotografía tomada por la agencia española EFE y publicada por el diario peruano El Comercio del 11 de abril de 2018, en la que aparece Mark Zuckerberg, fundador y director ejecutivo de Facebook, rodeado por más de 20 fotógrafos y periodistas ante la Comisión del Senado norteamericano, evidenció que conseguir el “clic” de su verdad se convertiría en la versión visual, parafraseando a Covey (2010), del factor Confianza.
(Foto tomada de EFE, publicada en la edición impresa del diario El Comercio el 11 de abril de 2018. Mundo, p. 20. En http://elcomercio.peruquiosco.pe/m/a/20180411/20 )
Y es que no era para menos. Facebook, la red social más importante del mundo, había cometido el tremendo error de compartir el uso de datos privados de usuarios que habían confiado en su red. Incluso más: muchos de sus datos habían sido utilizados por la consultora política británica Cambridge Analytica con fines de propaganda electoral, lo que convertía el problema inicial en un escándalo de largo aliento.
Sin embargo, privilegiar el recuerdo de este infeliz comportamiento por sobre acciones concretas podría alejarnos de aprovechar una oportunidad de mejora. Es por eso que, a partir de estos hallazgos, son varias las preguntas que, junto a [email protected], por ejemplo, nos hemos formulado: ¿qué puede hacer Facebook para reconstruir/recobrar su Confianza?, ¿es posible recuperar la Confianza?, ¿cuáles son los elementos que componen una variable intangible tan importante como compleja?, ¿cómo se mide finamente la Confianza?
En el Perú, algunos medios de comunicación nos enfrentan a coloridas infografías acompañadas de reveladores porcentajes en los que leemos: “En general, ¿diría usted que confía o no en las siguientes instituciones?”. Las posibilidades de respuesta son escasas: más – menos; sí o no. Pero, ¿qué hay detrás de un «sí» o de un «no»? ¿Cuáles son las variables que ayudan a que una persona “confíe o no” en determinada institución, por ejemplo? Todo parece indicar que el tema es mucho más complejo de lo que parece.
Por ello, si realmente deseamos darle respuesta a la legítima preocupación sobre si es factible que una institución como Facebook, por ejemplo, recupere/recobre la Confianza, es necesario que identifiquemos con claridad, primero, de qué está compuesta la Confianza, cuáles son los ítems que la conforman y de qué clusters mayores forman parte dichas variables de la Confianza.
No se trata, entonces, de un valor intangible que responde a un simple “sí» o a un «no”. Es indispensable comprobar la unidimensionalidad del constructo, así como determinar la validez y confiabilidad del instrumento que medirá la Confianza. Confundir Confianza con Credibilidad implica desconocer, por ejemplo, que la credibilidad es solo uno de los elementos de la Confianza. Ya lo explicitaba Khodyakov (2007) cuando mencionaba que existían claros desacuerdos entre los estudiosos con respecto a la definición, características, naturaleza y uso del concepto Confianza.
En el Perú, por ejemplo, muchas instituciones (medios de comunicación), si bien reconocen la importancia del factor Confianza, también reconocen que se trata de un activo que se aborda, principalmente, con el objetivo de comprender su impacto sobre la lectoría y la venta de ejemplares. Ese acercamiento desencadena la percepción de que estos son dos de sus atributos más importantes, descuidándose el valioso aporte individual –y en su interrelación– de conductores como la relación con el público, el profesionalismo, la verificación, la seguridad, la defensa de la información, la labor social, el saber hacer, la reputación, el carácter, la realidad, la independencia, la credibilidad, la transparencia, la integridad, la calidad, el diálogo, la libertad y la normatividad, por citar 18 de más de 20 ítems consultados a periodistas y comunicadores peruanos quienes valoraron la organización de los atributos y clusters de la propuesta.
Como se puede apreciar, el ecosistema de la Confianza es rico y complejo y no es factible ni justo, reducirlo a un «sí» o a un «no». Analizar la Confianza en instituciones, por ejemplo, obliga a construir un instrumento de medición ad hoc que responda a hipótesis, así como a la comprobación de las mismas. Nos referimos a pruebas de validez de contenido (prueba binomial) y a validez de constructo (análisis de componentes principales) (Nunnaly, 1991); a pruebas de confiabilidad/ consistencia interna (Alfa de Cronbach) (Nunnaly 1991); a la determinación si la distribución de los datos es normal (test de Kolmogorov- Smirnov); así como a la prueba “U” de Mann-Whitney para analizar diferencias entre dos grupos de comparación (Siegel y Castellan 1995). A la fecha, de la #ExperienciaFacebook se han desencadenado una serie de comportamientos concretos: guías para abandonar la red social tal como lo publicó el diario El Mundo y el diario La Nación, campañas a favor y en contra de #DeleteFacebook como lo narra el New York Times aquí y aquí, interesantes discusiones académicas como las que se pueden leer aquí y aquí, así como el interés de buscar y cursar materias online (MOOC) ofrecidas por entidades de reconocida trayectoria. Tal es el caso del curso Trust and verification in an age of misinformation.
No cabe duda que, como reconoce Peter Drucker (1999,2005), “las organizaciones ya no se fundamentan en el poder, sino en la confianza”. Por ello, este es el momento de acercarse a la Confianza preocupándose por conocer cada uno de los atributos que la conforman. Solo así será posible trabajar conscientemente en los atributos momentáneamente más débiles, reconociendo –paralelamente– que la mejora en uno de ellos repercutirá directamente en ese valor integral que, según Covey (2010), “lo cambia todo”.
(Imagen tomada de http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/can-facebook-regain-publics-trust/?utm_source=kw_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=2018-04-03)
Tres cosas que debes saber para difundir un video en la web
27 marzo, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
El formato de video es uno de los mejores para promocionar una campaña en plataformas digitales. Este artículo del profesor, Hugo Ballón, analiza qué ventajas tiene y a qué hay que prestarle mayor atención para tener el mayor éxito posible en Facebook y YouTube.
Por: Hugo Ballón ([email protected])
Todo lo que voy a contar es fruto de mi experiencia como consultor en marketing digital, dirigiendo áreas de redes sociales en agencias digitales con 25 clientes a la vez, entre ellos, cadenas internacionales de comida rápida, hoteles o inmobiliarias; así como manejando el canal de YouTube de ContentLab – Grupo El Comercio, con más de 100 videos subidos.
1. Con un video, tu alcance se multiplica.
El costo de una campaña va en función, principalmente, de tu segmentación y de la calidad del contenido. Las campañas con una segmentación más acotada acostumbran a ser más caras. Si hablamos de una segmentación con una audiencia potencial mediana o grande, llegar a 1,000 personas suele costar $1 en Facebook. Pues bien, invirtiendo $1 en un video tu alcance se puede multiplicar por tres. Esto se debe a que Facebook e Instagram entienden que el video es más entretenido y ayuda a aumentar el tiempo de permanencia de sus usuarios en estas redes. Piénsalo: hace un año vemos muchos más videos en nuestros news feed. Los medios oficiales de Facebook lo han manifestado: los videos tendrán mayor difusión en su plataforma.
2. En Youtube puedes tener alcance orgánico constante
En esta gráfica analítica de YouTube, podemos ver que el 70% de la audiencia reprodujo casi el 100% del video. Estos resultados, junto con la optimización SEO adaptada a la plataforma, hacen que YouTube exponga más tu video y obtengas un gran alcance sin invertir en publicidad.
Si tu video es bueno, YouTube lo difundirá sin necesidad de pagar. Hacer contenido de calidad es una de las claves para tener éxito en el marketing digital. ¿Cómo entiende YouTube que tu video es bueno? Con el KPI tiempo de reproducción, principalmente. Si los usuarios ven tu video el 80% del tiempo será que es bueno. Y así podrás realizar la siguiente secuencia infalible de promoción. Ante todo, piensa en tu audiencia y responde a la siguiente pregunta: ¿qué pueden buscar? ¿O qué les puede interesar? Después, tendrás que posicionarlo a nivel SEO. Una vez hayas hecho esta optimización y lo encuentre la gente que haga búsquedas relacionadas con tu tema, YouTube empezará a sugerir tu video al terminar de ver otros. Si tu video sigue resultando interesante con esta audiencia creciente, usuarios similares empezarán a encontrarlo en su página principal de YouTube.
3. Facebook es una plataforma masiva, de pago y con unos cuantos secretos
El 70% de peruanos usa Facebook. Ahora bien, llegar a ellos requiere pagar a la plataforma. Publicar es gratis, sí. Y llegar a unas 300 personas también. Pero si quieres llegar a una cantidad significativa tendrás que invertir. Así lo ha montado la red social. Facebook es una plataforma de pago para las empresas. Pero con un video no tan rompedor y solo $1 puedes llegar a tres mil personas perfectamente. Así que Facebook es una plataforma económica que puede traerte muchos clientes y mejorar tu reconocimiento de marca. Pero ojo: una reproducción solo significa que han visto tu video durante 3 segundos. Y la mitad de tu audiencia, se desconecta en ese lapso. Así que, vale la pena analizar en profundidad los resultados de tu campaña.
En conclusión, podemos decir lo siguiente:
Facebook y YouTube son dos plataformas interesantes para difundir tu video. La primera, es por la cantidad masiva de personas a las que podrás llegar, si sabes invertir en publicidad en Facebook y la segunda, porque tu audiencia verá más tiempo tu video.
Céntrate en hacer algo interesante para tu público. Cuanto mejor sea tu contenido, menos tendrás que invertir para llegar a grandes audiencias.
Optimiza su posicionamiento SEO en YouTube, porque, en esta plataforma puedes tener un buen alcance orgánico.
Gestiona bien la publicidad en Facebook para que cada sol sea rentable. Por poco que inviertas, llegarás a muchísima gente.
No te dejes engañar por las reproducciones en Facebook y la calidad de los resultados en profundidad.
(Imagen tomada de http://tubularinsights.com/youtube-mobile-watch-time-increase/)
Facebook cumple 12 años
4 febrero, 2016 by Enfoque UPC Deja un comentario
Este mes se cumplen 12 años del nacimiento de la conocida red social. Si bien antes de su aparición existieron otras redes, son pocas las personas que recuerdan los tiempos del Hi5, Sonico o al venerable MSN Messenger.
Luego de una tan larga convivencia en este espacio digital, el gigante de la Internet quiere celebrar con todos sus usuarios, proponiendo instaurar el día de los amigos, coincidiendo con su fecha de nacimiento: el 4 de febrero. Con tal motivo, dicho día la red social “obsequió” collages autogenerados con las fotos que, de acuerdo a algún elaborado algoritmo, tratará de resumir nuestros mejores momentos con nuestros amigos en Facebook. Si bien se aprecia la intención, quienes no somos aficionados a los selfies ni a andar etiquetándonos, podremos sentirnos un poco solitarios cuando Facebook nos diga que no puede armar nuestro collage por falta de material.
Hoy, Facebook es la red social con mayor influencia en el mundo, y luego de más de una década esa preeminencia no parece estar menguando. Claro que el perfil del usuario ha cambiado, o mejor dicho, se ha ampliado. Ya no se trata una red de jóvenes millennials, y ahora no es extraño que una madre querendona se entrometa en una conversación casual con tus amigos de oficina. Pero, anécdotas aparte, esta ocasión nos permite ver en perspectiva la relevancia que ha adquirido el espacio digital en nuestras vidas.
Facebook celebra sus 12 años con un regalo
Facebook cumple 12 con mil 600 millones de usuarios
Alejandro Hernán Seminario Campos
Coordinador del Taller de Técnica...
Decano de la Facultad de Economía y Dire...
Director Académico de la carrer...
PhD, Directora Académica de la car...
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