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Los envíos de los pedidos pueden llegar a ser el gran inconveniente de una empresa de comercio electrónico. Y esta es la razón por la que, cada día más, los servicios de un fulfillment para un e-commerce son más valorados y empleados. ¿Pero exactamente qué es el fulfillment para e-commerce y cuáles son sus ventajas de uso? A continuación lo analizamos.
Un fulfillment para un e-commerce hace referencia a un servicio integral de logística externo para una empresa de comercio electrónico; es decir, se encargan de recibir y almacenar la mercancía, la embalan, la transportan (bien ellos o terceras personas) y también se encargan de las devoluciones y, en algunos casos, de dar respuestas automatizadas a los clientes.
Las empresas prestatarias de servicios fulfillment consiguen una gestión rápida y bastante eficiente de las mercancías, con lo que el cliente final dispone de una experiencia positiva de compra en el comercio electrónico empleado. Esta gestión logística incluye lo siguiente:
Recibe y organiza los productos del e-commerce.
Los almacena en función de sus características y de las necesidades del cliente.
Prepara todas las fases de entrega de un pedido (etiquetado, packaging, facturas y trámites aduaneros si corresponden).
Contacta automáticamente con el cliente para notificar que su pedido está en camino.
Ventajas del fulfillment en e-commerce
El fulfillment es uno de los servicios más atrayentes para una empresa de comercio electrónico. Soluciona de forma muy satisfactoria la complejidad de un servicio logístico, por lo que su único problema será cómo centrarse en los problemas que más valor tienen para su crecimiento de negocio: el marketing y el desarrollo de productos. Usar estos servicios por une-commerce conlleva las siguientes ventajas:
Ahorro: Delegar en un tercero la gestión logística implica no tener que afrontar costes como los de un almacén, los de las nóminas de los empleados necesarios para su funcionamiento o los medios de transporte para los envíos. Todos estos servicios se ven sustituidos por el abono de una cuota mensual al operador logístico que es directamente proporcional al volumen de ventas.
Satisfacción de los clientes finales: Una empresa de comercio electrónico puede tener 2 clases de clientes: particulares (B2C) u otras empresas (B2B). Tanto los tiempos de entrega como las opciones de los envíos deben ser satisfactorios, lo mejor posible para una buena experiencia de usuario en ambos tipos. Y es que, un operador profesional en logística posee toda la infraestructura necesaria para todo esto.
Escalabilidad: El fulfillment es muy valorado por empresas pequeñas de comercio electrónico porque permite atender las variaciones de demanda sin un aumento en los costes.
Stock descentralizado: El espacio de almacenaje es uno de los problemas de una empresa de comercio electrónico. Con un fulfillment no es necesario todo esto; el e-commerce puede funcionar sin problemas desde una habitación con un simple ordenador. Además, no es extraño que la empresa externa de logística tenga almacenes en diferentes sitios, por lo que el stock puede estar repartido en diferentes localizaciones y los envíos llegan en menor tiempo.
Características que debe de tener un buen centro fulfillment
Puestos a contratar los servicios exteriores de logística, lo normal es considerar aquellos que sean los mejores, que reúnan una serie de características para que los envíos de un comercio electrónico sean los más eficientes y que sus clientes queden completamente satisfechos. Pero ¿Cómo elegir un buen fulfillment para e-commerce? Estas son las cuestiones a tener en cuenta:
Que las entregas sean el mismo día
Que los envíos lleguen al cliente final el mismo día conlleva una gran importancia para el éxito de un comercio electrónico. Este debe ser uno de los condicionantes que debería tener el socio logístico ideal; una recogida y empaquetamiento de los productos rápida para que el reparto pueda ser realizado cuanto antes.
Por muy rápidos que se efectúen los envíos, si no hay precisión y eficiencia en su reparto no sirve de nada. Las bajas tasas de error son fundamentales y solo deberían admitirse aquellas que se sitúen por debajo del 5 %.
Capacidad para gestión de grandes volúmenes
Los e-commerce disponen de grandes fluctuaciones en sus ventas a lo largo del año. Es el caso de las Navidades o del Black Friday. Así que el servicio externalizado logístico debe ser capaz de asumir estas puntas y, por supuesto, de seguir manteniendo los buenos niveles de eficiencia en estas épocas de mucho trabajo.
Este es un aspecto que debe ser analizado. Es cierto que, a primera vista, los costes de un fulfillment para un e-commerce pueden ser algo elevados al principio. Muchos de ellos prefieren seguir con su actividad logística internamente, creyendo que esto produce un abaratamiento en los gastos. Pero ¿cuándo deja de serlo? Esto influirá en el ritmo de crecimiento y seguro que llega un momento en que externalizar los envíos empieza a ser mejor opción, tanto por costes como por problemas de organización.
Sin embargo, aunque lo anterior no deja de estar dentro de toda lógica, en la mayoría de los casos cuando la empresa de comercio electrónico tiene en cuenta sus costes logísticos internos, la decisión de trabajar con servicios 3PL se incrementa considerablemente. Por este motivo, si deseas exteriorizar tus servicios de logística, desde Looper Logística te ayudamos con todo este proceso para que resulte lo más óptimo posible, tanto para tu empresa como para tus clientes.
A modo de resumen, un fulfillment para e-commerce no solo es completamente necesario si se quiere disponer de una política de envíos fiable y rápida, también puede ayudar a almacenar todo el stock sin necesidad de tener que disponer de espacios grandes de almacenamiento. Un socio logístico exterior funciona, y solo hay que ver que sean muy valorablemente demandados por las grandes empresas de comercio electrónico.
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