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¿Recuerdan al monstruo de IDAT? Sí, el que aparecía con el mismo look del hombre lobo, pero trabajando en una oficina y resolviendo problemas de computación. Este curioso personaje, que se convirtió en el símbolo de dicho instituto, irrumpió en nuestras pantallas hace más de una década. Esta producción de JR Publicistas debía estar al aire por 3 meses, pero el éxito del personaje fue tan grande que se hicieron cuatro versiones posteriores.
Aquí podemos observar la primera versión.
El spot del monstruo tenía un aire de “hecho en casa” y hasta fue tildado de huachafo por la estética recargada del personaje: ojos rojos, dientes negros y una apariencia peluda nada agradable. La antiestética publicitaria presente en la campaña construyó un personaje sólido y con alto nivel de recordación. El éxito de esta pieza de comunicación radicó en que su mensaje era entendido por el público objetivo al que se dirigía. El mensaje era claro: “Si quieres ser un monstruo en computación, estudia en IDAT”. La palabra monstruo aludía a poseer una gran habilidad en esta carrera técnica. Lo más importante: el personaje no desplazó a la marca, sino que contribuyó a que se posicionara en la mente de su consumidor.
Actualmente, el instituto se ha convertido en Grupo IDAT e incluso ha fundado una universidad. Y como los tiempos cambian, la marca ha decidido cambiar de estrategia, reposicionarse y decirle adiós al monstruo que, años atrás, le permitió diferenciarse de las decenas de institutos presentes en nuestra capital.
El reposicionamiento es una estrategia utilizada por las marcas para no perder su lugar en la mente del consumidor. Pero sigamos con el monstruo. ¿A qué se debe su jubilación? Este adiós obedece a que su concepto estaba ligado a la década de los 80, época en que los jóvenes usaban esta jerga y tenía una connotación positiva. Ahora el público objetivo de IDAT ni siquiera debe conocer esa palabra. Una marca no puede perder vigencia en el mercado y menos permitir que se le perciba como “vieja”, sobre todo si el público al que se dirige son los jóvenes. Además, el Grupo IDAT ha invertido mucho para presentar la imagen de institución moderna – dense una vuelta por el campus que tiene en la cuadra 3 de la avenida Petit Thouars – y ahora es parte del Grupo Intercorp.
La nueva estrategia de la marca se inició con la campaña “Yo soy IDAT”, la que utilizó recursos del marketing emocional y estaba dirigida al estilo de vida de los progresistas, de las personas prácticas que tienen sueños y quieren ser exitosas, pero que saben que ellos y sus familias han tenido que “sudarla” para conseguir esta oportunidad. Actualmente, la publicidad de Idat es moderna, directa y utiliza personajes con los que se pueden identificar las personas que forman parte de su público objetivo. Además, están acompañando la marca con los eslogans: Activa tu potencial y Supérate. Incluso han incluido herramientas como el podcast “La hora de la innovación”, lo cual demuestra que la estrategia de branding tiene un norte definido y quiere mantenerse asociada a seguir creciendo como persona y profesional.
Les dejo un video de la campaña actual.
¿Piensan que la estrategia de Idat le permitirá seguir diferenciándose de la competencia?
Las nuevas maneras de incrementar tus ventas
3 septiembre, 2021 by Freddy Silva Tuesta Deja un comentario
El mundo comercial ha cambiado radicalmente a raíz de la pandemia del COVID-19. Antes de este suceso, el principal atributo para captar compradores era la ubicación. Sin embargo, cuando los locales comerciales se vieron obligados a cerrar de la noche a la mañana, este atributo pasó al último lugar de la importancia en la generación de ventas.
Las empresas que han logrado sobrevivir a este impacto negativo que está afectando a la humanidad han sido aquellas que han desarrollado de alguna manera la posibilidad de venderle al cliente sin tener un contacto físico. En este artículo quiero mostrarte dos distintas opciones que existen en la actualidad para mantener las ventas de tu negocio sin importar la ubicación física del local.
En primer lugar, se encuentran las redes sociales. Hoy, más que nunca la gente se encuentra conectada a sus equipos móviles durante gran parte del día, revisando redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube. Esto genera una gran oportunidad de exposición de tu marca de manera orgánica (gratuita). Generar cuentas empresariales en estas redes sociales es gratis y si creas un contenido atractivo e interesante para tu público objetivo, podrás generar interacción que finalmente se concrete en más ventas para tu negocio. Si quieres lograr atajos para tener ventas a mayor velocidad, puedes adquirir los servicios de anuncios pagados en estas redes (Ads), con la posibilidad de ultra segmentar el público al cual diriges tu publicidad, generando una mayor rentabilidad de tu inversión (ROI).
2 mayo, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
La profesora Fátima Castillo explora la experiencia del cliente que siempre vuelve a la marca como parte del customer centric marketing.
Por: Fátima Castillo Botetano ([email protected], [email protected])
Cuando entro a alguna tienda, siempre me gusta ver cómo interactúan el local, la presentación del producto/servicio y el mismo cliente. A veces el flujo de interacciones entre ellos es mágico, pues parece todo sincronizado: la atención, la sonrisa del asesor, la satisfacción del consumidor. No obstante, esto a veces es todo lo contrario. Podemos sentirnos maltratados, ignorados y hasta traicionados, ¡sin haber comprado nada aún! Y ello solo porque en este nuevo siglo las percepciones se interconectan. Como en la gran red, en la que navegamos la mayor parte de nuestro día.
A las marcas claro que les importa, y mucho, el cliente. Pero sus acciones ahora van focalizadas a conservar a aquellos que les son rentables en el tiempo. Es el nuevo customer centric marketing. Esto guarda relación, a su vez, con el término conocido como customer lifetime value, donde se logra identificar cuántos ingresos me representará un consumidor a lo largo de su recorrido conmigo.
Pero antes que alguien crea que vamos contra la razón de ser del marketero moderno, esto debe entenderse mejor: buscamos construir una relación duradera, pero con alguien que está dispuesto a seguir en contacto con nosotros. No siempre nos comprará y lo sabremos. Hasta puede que vaya a la competencia alguna vez y se lo perdonaremos. Todo ello porque estaremos seguros de que, pase lo que pase, volverá a nosotros.
De acuerdo con Conradoymas.com, existen siete claves importantes para que nuestras acciones y la misma empresa se conviertan en parte de una customer centric organization:
Conocer bien a los buenos clientes.
El cliente como centro de todas las decisiones.
Diseño de productos costumer centric.
Buena gestión de la información de clientes.
Optimización de la experiencia de usuario.
Un servicio de atención al cliente excelente.
Resulta trascendental que comprendamos que la relación que construyamos con los mejores clientes no solo debe basarse en marketing. Somos el pilar de la estrategia, sí, pero la empresa es un gran engranaje que funciona a partir de otras áreas y acciones. Entonces, todas ellas también deberán renovar su enfoque y centrarse en los mejores clientes. Si cada comportamiento organizacional refleja esta misma filosofía, entonces habremos conquistado al consumidor. Podrá irse por una temporada (podríamos llamarlo, “tomar vacaciones de marca”), pero seguirá fiel a quienes somos y lo que podemos brindarle.
Bajo esta perspectiva, es claro que la relación que se construya será indestructible hacia ambos lados. Si no fuera así, el error de la moradita de Inca Kola, por ejemplo, habría propiciado una caída sin retorno de nuestra bebida gaseosa amarilla emblemática. Hubo impacto negativo y se retiró del mercado a la moradita, sí. Hubo memes al respecto burlándose de la situación, sí. Fueron hechos por el mismo usuario (y eso es a veces lo que más duele en marketing), sí. Pero si algo tenemos que aprender de este caso, que personalmente empleo en clases porque nos enseña mucho, es que el cliente también nos perdona. Incluso estas disrupciones (peleas si lo comparamos con una pareja), generan una reconciliación empática también. Luego del caos, los conflictos y lo “memeable”, siempre se abrirá paso una nueva oportunidad donde, incluso, la relación se vuelve más fuerte.
Todo esto sucede, claro está, si antes de cualquier situación interiorizamos que nuestros mejores clientes son la razón de ser de la vida de una organización. Descúbrelos y transfórmate. #MarketeroDigital: ¡es ahora o nunca!
(Imagen tomada de https://jorgecruzmartin.com/el-cliente-realmente-es-lo-primero/)
1 mayo, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
¿Son los influencers piezas claves en la comunicación de una marca? Es la pregunta a la que se acerca el profesor Lizardo Vargas en el presente texto.
Por: Lizardo Vargas ([email protected])
El término influencer se refiere a personas muy activas en redes sociales y blogs, quienes tienen una voz alta en línea y un gran número de seguidores quienes los escuchan. Su presencia puede ser usada para promover una marca, de uso extendido o también de nicho.
Suena muy bien; no obstante, hay algunas razones para pensar que el uso de influencers para la gestión de marca puede carecer de la efectividad que se le otorga. Si bien la idea de personas influyentes hablando de la marca puede ser intuitivamente convincente, hay poca evidencia de que esta herramienta mejore las mediciones de marketing o las ventas de un producto.
G. Satell sostiene que Malcolm Gladwell es probablemente la persona responsable del interés que la figura del influencer cobró en el marketing. En su libro El punto clave (The Tipping Point), sostiene que la divulgación de ideas o conductas depende, en gran medida, de que sean originadas por la participación de personas con un conjunto particular y raro de dones sociales. Sin embargo, las epidemias sociales son fenómenos sumamente articulados que requieren de un contexto social y cultural particular, así como de colectivos que logren resonar juntos por múltiples factores.
A pesar de que el uso de figuras conocidas incide en las opiniones y conductas de las personas, no hay fuerte evidencia entre los estudios de marketing que este recurso, por su propia fuerza, tenga la capacidad de mantener la notoriedad de una marca, menos aún hacer crecer su base de consumidores.
La noción de influencer es atractiva. Es simple, fácil de entender y promete gran eficacia. El problema es que para que funcione, esas personas deben poder ser identificables por características específicas y lograr resultados cuantificables. No obstante, no se ha podido probar que ninguna de estas variables sea cierta.
Sin duda el uso de influencers como líderes de opinión es un canal útil para promover y dar visibilidad a una marca. Lo que se pone en análisis es si su eficacia (más allá de originar mera exposición) es, o no, un ofrecimiento sobredimensionado.
La idea de una persona con muchos seguidores exhibiendo la marca es intuitivamente atractiva en su simplicidad. Sin embargo, por ese mismo motivo, corre el riesgo de dejar de lado otras variables que participan en la dinámica general del consumo. Por ejemplo, una de esas variables puede ser la moda, en su sentido de corriente homogénea y colectiva. Con ello en mente, cabe estudiar si la influencia de un post en Instagram se debe a la moda o a la necesidad de pertenencia –o alguna otra necesidad psicológica– de quien la ve, o se origina únicamente por la participación del influencer.
Es probable que se deba a distintos elementos juntos. Dicho lo cual, otorgar la eficiencia a uno solo, por lo atractivo de pensar en su poder persuasivo, acarrea un riesgo alto.
(Imagen tomada de https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/40/Auguste_Renoir_-_Dance_at_Le_Moulin_de_la_Galette_-_Mus%C3%A9e_d%27Orsay_RF_2739_%28derivative_work_-_AutoContrast_edit_in_LCH_space%29.jpg
Costumer centric: la base de las estrategias de éxito
25 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
El profesor Julio Malpartida escribe sobre el costumer centric, un concepto que toma al consumidor como base de las decisiones y acciones de negocio.
Por: Julio Malpartida Abadia ([email protected])
Vivimos en un mundo de cambios. El consumidor ha pasado de ser una persona informada, a ser “hiperconectada”, “hiperinformada” y hasta “tirana”. Y es que vuelve a salir a la palestra la esencia del marketing: satisfacer deseos y necesidades del consumidor, pero ahora se habla del costumer centric, que toma al consumidor como base de todas las decisiones y acciones que se toman en la empresa.
Definitivamente la clave del éxito empresarial es conseguir los niveles de rentabilidad deseados, como consecuencia de lograr la satisfacción del cliente. Por eso la base de todas las decisiones debe estar centrada en él. El enfoque constante es hacia el cliente, la gestión y la mejora de procesos: procesos productivos, comerciales y logísticos. En paralelo, debemos desarrollar un compromiso con la alta dirección y con los colaboradores, piezas claves en todo este análisis.
Frente a la búsqueda de la competitividad empresarial, basada en otorgar valor a los clientes, nace la gran interrogante sobre los clientes internos y los clientes externos. ¿Cuáles de ellos deben ser los primordiales?
La promesa de valor va a ser cumplida en el mercado si y solo si existe un eje estratégico, una filosofía de negocio compartida desde lo alto de la organización hasta los niveles más bajos de la misma, y los clientes internos están comprometidas en la búsqueda de la excelencia que será llevada al mercado.
Esta fortaleza de la organización generará los destinos de la misma porque hemos sido capaces de definir un objetivo claro y qué tipos de clientes tenemos. Sobre todo, en épocas de crisis es mucho más fácil encontrar la salida y volver a despegar.
Por todo lo que propone y desarrolla, la corporación Nestlé es una empresa que refleja el significado del costumer centric en toda su extensión. También podemos recordar que la familia Dunlop empezó como una empresa dedicada a desarrollar herraduras para caballos cuando los autos aún no existían. Y al presentar Henry Ford el primer auto, los Dunlop creyeron que era el comienzo del fin. Sin embargo, el patriarca de la familia tenía claramente definido su negocio: aparecen los autos, desaparecen las herraduras y empezarían a fabricar llantas. Se dedicaron a la venta de sistemas de amortiguación: hicieron llantas, pelotas y raquetas de tenis; todos los productos relacionados con la categoría.
Recuerden, ¡no vendemos productos, vendemos satisfactores! La esencia del marketing es generar “satisfacción”, pero si se quisiera cuantificar el concepto nos daremos cuenta de que contrasta las expectativas con la realidad y, por ende, los niveles de satisfacción serán tan diferentes como tantas personas existan. La búsqueda y logro de clientes satisfechos se debe dar por ambas vías.
Frente a esto Noriaki Kano, a través de su modelo que se utiliza para priorizar las necesidades del clientes y saber qué atributos le dan mayor satisfacción, planteó que cuando se realizan investigaciones para conocer los requerimientos y expectativas de los clientes, se debe contar con tres dimensiones a analizar: las que se dan por sentadas, las que ni se plantean y aquellas de las que no se va a hablar. Todos nosotros pasamos por diferentes etapas hasta comprar un bien o servicio. Desde que se despierta esa necesidad que está latente, estamos expuestos a infinidad de información, a toma de decisiones y hasta a dudas. Por ello, tengamos cuidado de cómo se maneja la información recibida ya que los clientes piensan una cosa, dicen otra y sienten otra muy diferente. Ford llegó a conocer tan bien a sus clientes que tenía plena confianza en ellos. Esto se resume en la frase siguiente: “cuando todo parezca ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento”. Yo agregaría: si tengo la certeza de conocer al consumidor y tomarlo como centro de mis estrategias, nuestro vuelo será mucho mejor.
(Imagen tomada de http://centroarete.org/audios/travesia/que-es-la-felicidad/)
En busca de los objetivos S.M.A.R.T.
18 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
La profesora Fátima Castillo explica en qué consisten los objetivos SMART y por qué son importantes para obtener logros concretos en los diversos proyectos que los profesionales lideren.
Por: Fátima Castillo Botetano ([email protected], [email protected])
Cuando una organización se traza objetivos, estos no pueden estar a la deriva o solo reflejar las buenas intenciones de un grupo de profesionales. El propósito de plantearlos radica justamente en que se materialicen en acciones concretas, rentables y establecidas para ser cumplidas en un tiempo específico. Todo ello enfocado a alcanzar metas estratégicas que redunden en la ansiada rentabilidad de la empresa.
Por eso, un #MarketeroQueSeRespeta y busca consolidar su prestigio profesional debe comprender qué significa un objetivo SMART. Esto le ayudará a obtener logros concretos para los proyectos que lidere. Si bien la palabra en inglés podría confundirnos y pensar que se refiere a plantear objetivos “inteligentes”, resultará interesante analizar la estructura de este término, letra por letra:
Specific (Específico). Se debe definir claramente el objetivo. Nuestros esfuerzos necesitan concentrarse en un solo punto. De otro modo, estaremos dispersando las habilidades del equipo en lugar de contribuir a que trabajen como un solo engranaje, en armonía. Por ejemplo: dirigirse a un solo público, un solo grupo de clientes, un tipo de producto, etc.
Measurable (Medible). De nada servirá establecer el enfoque si no se tiene cómo medirlo. Esto involucra que la meta sea cuantificable para poder analizar los resultados y medir si los esfuerzos fueron los adecuados. Por ejemplo, plantearse que en seis meses se debe llegar a una determinada cifra de participación en el mercado a partir del uso de ciertos recursos y procesos.
Attainable (Alcanzable). Está bien ser ambicioso, pero los objetivos que uno proponga para la organización necesitan ser realistas y posibles. Si no, estaremos colocando en una situación de riesgo a la empresa. De no cumplir las grandes expectativas no solo peligra el trabajo de muchos, sino también la propia vida institucional. Por ejemplo, si una marca nueva entra por primera vez al mercado, paso a paso deberá construir su estrategia de penetración hasta acercarse al líder. No pensar en que “lo eliminará” en los primeros meses.
Relevant (Relevante). Innovar y renovar la categoría a la que nos dedicamos no puede volverse una excusa para intentar tergiversar la personalidad y la razón de ser de la empresa. Esta se desenvuelve dentro de un determinado negocio. Entonces, los objetivos particulares propuestos necesitan enfocarse hacia el objetivo final que representa la esencia de la organización. Si existe un divorcio entre ella y los objetivos de cada proyecto no habrá un futuro prometedor.
Timely (A tiempo). El objetivo debe tener un tiempo determinado y establecido en una línea temporal. Esto permite definir los conocidos deadlines de los proyectos para optimizar el uso de recursos y procesos dentro de la empresa. Eso sí, las fechas de cierre y entrega deben contemplar los factores externos e internos que pueden impactar durante la ejecución de las acciones. Y esto dependerá de un buen estudio del macroentorno y del microentorno del sector donde uno se esté desarrollando.
El uso adecuado de estas características, entonces, nos asegurará la efectividad de las estrategias de marketing que establezcamos a partir de los objetivos que se construyan en cada uno de los proyectos. Y esto, definitivamente, permitirá que el cliente se sienta atraído hacia la marca, la empresa y lo que esta le pueda ofrecer.
De ahora en adelante, sé firme y conviértete en un #MarketeroSMART ¡Asegura el éxito de cada una de tus acciones!
(Imagen tomada de https://www.inadem.gob.mx/objetivos-smart-para-tu-negocio/)
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Alejandro Hernán Seminario Campos
Coordinador del Taller de Técnica...
Decano de la Facultad de Economía y Dire...
Director Académico de la carrer...
PhD, Directora Académica de la car...
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