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Blog Mecánicos: Los nuevos canales de comunicación que debería usar el taller mecánico con sus clientes
martes, 16 de junio de 2015
La forma de comunicar con nuestros clientes ha evolucionado mucho durante estos años, gracias a diversos avances tecnológicos.
En este post intentaremos definir los nuevos canales de comunicación  que un taller podría utilizar para acercarse a sus clientes, para fidelizarles.
Aunque no parezca tan novedoso, el correo electrónico sigue siendo unos de los canales más efectivos a la hora de contactar con sus clientes. Con el uso masivo de Smartphone en nuestra sociedad, todo del mundo tiene acceso a su correo desde su bolsillo y consulta su buzón varias veces al día.
Por lo tanto, el taller mecánico podría aprovechar este canal para
remitir ofertas, promociones, presupuestos a sus clientes. Debido a esto, queda clara la importancia de pedir la dirección email a cada uno de sus clientes y así construir poco a poco una base de datos que puede llegar a tener en el futuro un gran valor comercial.
La aplicación para móvil de servicio de mensajería instantánea “WhatsApp” es una de las aplicaciones más usada y más popular en el mundo. La gran mayoría de los usuarios de Smartphone en España y América Latina tienen instalado esta “App” en su móvil y la usan varia veces al día.
De hecho, a día de hoy mucha gente ha dejado de usar  los tradicionales “SMS” por la aplicación WhatsApp, que ofrece muchas más funciones y comodidad: se pueden compartir instantáneamente fotos, videos, geolocalización, mensajes vocales…etc. La mayoría de los usuarios de WhatsApp tienen las notificaciones activadas en su teléfono, y por lo tanto consultan los mensajes en cuanto los reciben.
WhatsApp puede ser considerado entonces como uno de los canales de comunicación más directo e instantáneo entre una empresa y sus clientes. Un taller mecánico podría aprovechar este canal para comunicarse con sus clientes: para enviar presupuesto, para avisar de cuando el coche está listo, para comunicar ofertas y promociones, para enviar recordatorio de planes de revisiones o mantenimiento preventivo...
Facebook sigue siendo la red social la más usada en el mundo (más de 1.400 millones de  usuarios) y por lo tanto es considerado como un canal de comunicación estratégico. Cada vez más negocios locales usan esta red para comunicar, acercarse y fidelizar a sus clientes. Sabiendo que la mayoría de los usuarios consultan varias veces al día su cuenta, el canal Facebook es altamente efectivo hablando de alcance. Como lo explicamos en nuestro post anterior la gran ventaja que ofrece Facebook a una empresa es la posibilidad de difundir masivamente una publicación a un público segmentado según el perfil de cliente buscado. El taller mecánico podría utilizar Facebook de diferentes formas para contactar con sus clientes: puede publicar ofertas y campañas promocionales a los fans de su página (a los que han dado un “me gusta" a su página). Gracias a las publicaciones promocionadas (publicaciones de pago) el taller puede también difundir ofertas a usuarios de
Facebook teniendo el  perfil de cliente que le interesa  (personas ubicadas en su zona geográfica, por ejemplo). Puede también utilizar los mensajes directos para enviar recordatorio de planes de revisión, fotos del coche reparado, cupones de descuento…etc.
La comunicación con los clientes es una de las tareas más importante del taller mecánico. Usar los nuevos canales que hemos descritos le ayudará a transmitir la imagen de un taller moderno, tecnológico y le permitirá comunicarse con sus clientes de manera más efectiva para fidelizarles.
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