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Sí, los bañadores y los artículos para el pelo no se pueden cambiar ni devolver, por razones de higiene. Tampoco podemos aceptar cambios o devoluciones en pantys (Condorella). Los productos personalizados los hacemos especialmente para ti, así que tampoco podemos aceptar devoluciones en batas, bolsas o mantas con el nombre bordado.
Para el resto de artículos deberán estar sin usar y en perfectas condiciones para que puedas realizar cambios o devoluciones. En calcetines o medias debes conservar el precinto original para poder hacer cambios o devoluciones.
¿Los precios de la tienda online y de Regina for Kids en Bilbao son los mismos?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra. Algunas ofertas o promociones solo están disponibles en la tienda online o en la tienda de Bilbao. Puedes enterarte de las ofertas suscribiéndote a nuestra newsletter AQUÍ
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. Algunos artículos te permiten hacer el pedido con el producto agotado. Eso quiere decir que podemos reponerlo y enviártelo en un plazo especial que está marcado en bajo la descripción del producto. Cuando realices el pedido recibirás un correo de "Artículos fuera de stock". Si necesitas más información sobre el plazo llámanos al 94
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Regina forKids?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” y registrando tus datos recibirás información sobre las últimas novedades, promociones y eventos de nuestra tienda.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Regina for Kids?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.  También puedes hacerlo a través de los correos que te enviamos en el enlace "Dejar de recibir estos correos" o "Darme de baja", en el pie de todos nuestros correos.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo clientes@reginaforkids.com
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Si ya lo has tramitado contacta con nosotras en nuestro departamento de atención al cliente hello@reginaforkids.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado como "cliente" y has hecho tu pedido como "invitado/a", accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Regina For Kids solo vende artículos nuevos y en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en hello@reginaforkids.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente hello@reginaforkids.com
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