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Para el equipo de asistencia técnica, la satisfacción de los clientes es lo primero. Con el sistema ERP de weclapp puedes ofrecer a tus clientes un servicio óptimo. Todos los tickets se recogen en una vista general con el estado correspondiente. De esta manera, lo tienes todo a la vista y puedes tramitar los tickets mejor y más rápido.
Generación automática de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
Procesamiento eficiente de tickets de asistencia técnica
Trabajo en equipo y colaboración
Asistencia técnica eficiente gracias al software inteligente de weclapp
Digitaliza y automatiza tus procesos empresariales con el software ERP inteligente en la nube de weclapp.
weclapp ayuda a tu equipo de asistencia a trabajar todavía mejor. Olvídate de los procesos lentos. Con weclapp ahorras mucho tiempo gracias a la automatización de los procesos de asistencia técnica. Los correos entrantes de los clientes a determinadas direcciones se convierten automáticamente en tickets. No es necesario volver a introducir los datos porque el software inteligente extrae toda la información del correo electrónico. Cuando entra la solicitud del cliente o cuando cambia el estado, se envían de forma automática correos electrónicos de respuesta.
Trabajo en equipo más eficiente
Con weclapp puedes mejorar enormemente la colaboración de tu equipo de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar la red social interna de la empresa con prácticos chats de grupo y particulares. De esta manera, evitas la avalancha diaria de correos. Otras ventajas son las funciones colaborativas de weclapp, que hacen que el trabajo en equipo sea más sencillo y eficiente. Con la función de Pooling, pueden crearse grupos de expertos a los que se les asignan automáticamente peticiones sobre un tema determinado.
Aumento de la productividad
Gracias al servicio de asistencia de weclapp, podrás automatizar y optimizar tus procesos de asistencia. Como ya no hay necesidad de sistemas individuales y gracias a las tareas múltiples, se puede ahorrar mucho tiempo, a la vez que se reduce la aparición de errores. Con ayuda de análisis de procesos rastreables e indicadores de asistencia técnica transparentes, puedes identificar potenciales de optimización y aumentar tu productividad. ¿Dónde es necesario intervenir? ¿Dónde puede ahorrarse tiempo? ¡weclapp te lo muestra!
Mayor satisfacción de los clientes
El helpdesk de weclapp te da la oportunidad de crear rápida y fácilmente un portal de autoservicio con tus propias preguntas frecuentes. De este modo, tus clientes reciben la ayuda necesaria de forma inmediata y pueden resolver cualquier problema por sí mismos. Al mismo tiempo, el portal reduce la carga de trabajo de tu equipo de asistencia, que puede concentrarse en otras consultas más complejas e importantes. La tramitación rápida y sencilla de las solicitudes de asistencia gracias a la eficaz gestión de tickets de weclapp aumenta la satisfacción del cliente.
Más motivos para decidirte por weclapp
La moderna y clara interfaz de usuario guía a tus empleados de asistencia técnica de manera intuitiva por todos los flujos de trabajo.
Accede siempre a los datos actuales, independientemente del momento, dispositivo o lugar, desde tu oficina o la de tu cliente.
Todos tus datos empresariales sensibles se almacenan en un centro de datos alemán certificado por el TÜV.
De esta manera, tienes todo el proceso de la petición del cliente en un lugar centralizado, desde la solicitud hasta la resolución del problema.
Un portal de cliente propio con preguntas y respuestas frecuentes ayuda a tus clientes a encontrar por sí mismos las respuestas a sus preguntas.
Para tener una mejor vista general y menos duplicados, los tickets pueden juntarse sencillamente con solo algunos clics.
Análisis de gran valor informativo
En weclapp todos los datos relevantes se recopilan con el fin de obtener útiles evaluaciones y estadísticas de asistencia técnica.
Mediante la función de comentarios del helpdesk, la comunicación entre los empleados de asistencia técnica se simplifica considerablemente.
Mide automáticamente los tiempos de asignación, procesamiento y resolución y aprovecha los índices para detectar potenciales.
Clientes encantados en diversos sectores
Vendedor de automóviles y director de ventas de Autrado
weclapp me proporciona todas las herramientas que necesito para optimizar la atención al cliente.
Director de projectos de photografix.ch
El sistema de tickets hace que la comunicación con los clientes sea especialmente cómoda y facilita la tramitación de las consultas.
El servicio de ayuda de weclapp para una asistencia rápida y profesional
Generación de tickets a partir de correos electrónicos (E-Mail to Ticket)
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
+ integración opcional de CRM
El software está destinado a los empresarios y solo puede ser utilizado por los mismos. No está destinado a ser utilizado por los consumidores.
¿Qué es una factura proforma?
¿Qué es cloud computing?
Neue Mainzer Str. 66–68 60311 Fráncfort del Meno
0049 (0)69 333 90 1888
weclapp permite a los equipos gestionar todos los procesos empresariales importantes juntos en una única plataforma ERP basada en la nube. Ya sea el CRM, la gestión de mercancías o la contabilidad, cada módulo del software ERP inteligente se desarrolla de acuerdo con las necesidades del trabajo en equipo moderno. Toda la información sobre clientes, proyectos, ofertas, facturas, artículos y pedidos puede gestionarse fácilmente con un solo software.