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Dada la alta competitividad en todas las categorías de productos y servicios, la pobre diferenciación entre las marcas y la deficiente incorporación de valores en las mismas, la evolución del consumidor altamente informado e hipercomunicado así como los grandes avances tecnológicos evidentes en todos los sectores e industrias y las recientes tendencias.
Branding es uno de los conceptos que deberá madurar en los próximos años de acuerdo a las nuevas exigencias de las marcas. En la natural evolución de su rol, se proyecta como el aliado clave de toda empresa, producto, servicio, organización o persona que busque gestionar su marca con éxito en un mercado que evoluciona
Debe haber un compromiso más allá del empaque, envoltura, carta, mensaje, punto de venta, exhibición, delivery, atención y respuestas. Su accionar hoy debe ser transversal, a todo nivel de la organización, poniendo al servicio de la marca toda su potencia, dejando su sello y huella en cada acción e interacción, internamente en la empresa y externamente en los diversos canales de distribución, medios de comunicación y publicidad, tradicionales, digitales y en redes sociales.
Branding hoy debe crear mejores y mayores puntos de contacto y apropiarse de esas oportunidades que le permitan a la marca, esparcir e impregnar su esencia, creando “momentos de marca” para sus clientes.
En esta coyuntura, cada vez son más las empresas que tienen en sus agendas el objetivo de desarrollar el valor activo de su marca y administrar su Brand Equity (BE). Este concepto de acuerdo a diversos modelos VA, BAV de
Y&R y el de BrandZ, miden en la marca aspectos como: conocimiento, diferenciación, relevancia, estima, familiaridad, presencia, consciencia, notoriedad, calidad percibida, lealtad, asociaciones, resonancia, prominencia, sentimiento, imagen y otros, todos en relación a sus consumidores.
De acuerdo a esto, para Aaker la construcción de la sólida diferenciación genera valor económico de marca, la relevancia se vincula al alcance y su conexión con el consumidor, la estima sienta las bases de la lealtad y la familiaridad se relaciona con el conocimiento, entendimiento y la experiencia.
Como ejemplo, la marca Coca-Cola representa el 75% del valor de la empresa. Y de acuerdo al Ranking de las Top Ten de la valorización de marcas 2015 realizada por la empresa Interbrand, Apple incrementó su valor en 43% y Google en 12% respecto al año anterior. Continuará…
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¿Nos tomamos un café?
18 Marzo, 2016 by dperez Deja un comentario
Existen cafés reconocidos mundialmente como “los mejores” el arábigo, el italiano, el colombiano y así podemos llegar a decir dentro de ellos las marcas de café que cada país que exporta como “reconocido y de calidad”.
Café pasado, negro y sin azúcar suelen tomarlo los más conocedores del tema. A veces le dan un toque final de acompañamiento con un chocolate bitter o remueven el café con un palito de canela.
En 1938 se desarrollo el primer café soluble de Nescafé. Con el tiempo, Nespresso tuvo la idea de crear café de primera calidad en cápsulas como si de un experto barista te lo “hiciera en casa”; Al presente Nespresso tiene la referencia del café de primera calidad en capsulas a nivel mundial y el éxito se refleja en su pasión por la excelencia al tener 16 variedades, una gama completo de maquinas de café y un servicio de atención a cliente exclusivo y personalizado a trabes del club Nespresso.
Creada en 1986, con sede en Suiza y con el apoyo de Nestlé; Nespresso se ha convertido en una marca icónica internacional operando al presente en más de 50 países. Esto se ha dado gracias a la capacidad de reinventarse constantemente en la búsqueda de ofrecer la máxima calidad en sus productos y servicios, así como el trabajo en equipo, ya que como hemos mencionado uno de sus pilares es la atención al cliente.
Nespresso vio una oportunidad en la innovación de su producto creando las capsulas de un café de calidad hecho en casa con la misma facilidad de prepara un café soluble.
¿Ya probaste alguno de los 16 sabores del café en capsulas de Nespresso? ¿Val es tu preferido?
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El producto o el premio
16 Marzo, 2016 by dperez Deja un comentario
En los años 90´s llegaba al Perú la cadena de comida rápida conocida internacionalmente y la que mejor lleva el modelo “Just in Time”: Mc. Donalds.
Con más de 20 años, Mc. Donals sigue creciendo y abriendo más sucursales en diversos departamentos del país.
Público familiar, adultos, jóvenes y niños son los que suelen frecuentar este “fast food”. Diversas hamburguesas, helados, postres y ensaladas hacen que la oferta sea “variada” dentro de sus posibilidades, sin embargo es en el premio de la cajita feliz en donde los niños y el público en general se siente premiado con las colecciones diversas. Los niños son los que coleccionan los personajes de las cajitas felices, compartiendo su comida con los adultos algunas veces. La cajita feliz de Mc. Donals es un clásico que demuestra que el premio invita a los clientes a comprar.
Este realidad ha sido vista por distintas empresas y ONG. Las golosinas son una de ellas; Los chocolates Kinder en el año 1983 establecieron un nuevo referente: “Las golosinas con entretenimiento” al introducir un juguete de plástico que debía de ser ensamblado por el propio niño, sin embargo la diferenciación no se dio por el juguete interno, sino por la variedad ofertada; La empresa cada temporada cerraba acuerdos con personajes de moda para incluirlos en su oferta y seguir manteniendo la publico objetivo: Los niños. Fue tan grande la colección que el museo victoriano de Roma organizo una exposición con todos los juguetes que hasta la fecha se habían ofrecido dentro del famoso huevo de chocolate de Kinder.
En Sudáfrica para animar a los niños a que se laven las manos con frecuencia, se crearon los jabones “Soap Hope” con juguetes incrustados. Los juguetes, el premio, fue el incentivo para que los niños se quieran lavar las manos ya que al ser el jabón trasparente, los niños podían ver que al centro (cuando se acababa el jabón) podían obtener un juguetito y trataban de usar el jabón lo más frecuente posible para que se acabe y puedan obtener el juguete. Los resultados de la iniciativa fueron una reducción del 70% en las enfermedades y un 75% en infecciones respiratorias de la comunidad.
El premio junto con el producto es una estrategia de Marketing que diversas empresas en variados rubros han utilizado con éxito.
¿Qué productos has adquirido y aun tienes el permio de regalo?, ¿Se te viene a la memoria alguna marca en especial?
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Consejos para posicionar tu marca en internet.
14 Marzo, 2016 by dperez Deja un comentario
Desde tiempos remotos las personas utilizaban las “marcas” para reconocer información. Se marcaban a las vacas con hierro para que los dueños puedan reconocer cuales eran suyas. Se marcaban las construcciones en la antigua Roma con el apellido o seudónimo de arquitectos, al presente las personas suelen tener una marca física que las distingue de otras y suelen “sacarle provecho”.
Las marcas han sido parte de un reconocimiento y depende de nosotros de que este reconocimiento sea positivo o negativo. Para posicionar una marca con éxito debemos tener en cuenta:
1.- A la competencia. Analizar a los competidores es primordial para posicionar nuestra marca. Conocer la historia de éxito y de fracaso de ellos, ¿Cómo salieron adelante? y ¿Cómo han logrado ser líderes?. Si es un producto nuevo podemos analizar a los sustitutos.
2.- Definir los objetivos. Si no sabemos qué queremos lograr no podemos seguir un plan ni estar ordenados debemos de preguntarnos ¿Que queremos conseguir? O ¿Dónde queremos llegar?
3.- Diseñar una estrategia. Con la competencia estudiada y los objetivos claros debemos de diseñar un plan en donde encontraremos la información de los recursos, presupuesto, canales y contactos (las futuras ventas, el networking) a trabajar.
4.- Cuida las imágenes. Existen bancos de fotografía en internet, los cuales son de pago o gratis. Las imágenes deben de estar relacionadas al giro de negocio. Los colores, los personajes, el fondo y las ciudades a utilizar deben de formar parte de la imagen de la empresa.
5.- Guía de comunicación estable. La forma de comunicar el mensaje de la empresa debe de ser clara y según los parámetros y lenguaje que se dese utilizar. Bembos es un ejemplo de Branding comunicacional en sus redes sociales. El community manager de Bembos es una persona que siempre responde todos los comentarios sean “trolls” o no de forma divertida y anecdótica. Los seguidores siempre prueban la paciencia del community manager y esto hace que los fans sigan interactuando con el mismo. Bembos, mediante su community manager sigue una línea de comunicación, la cual no puede ser cambiada; De entrar otro community manager, éste deberá de seguir el mismo tono, el mismo lenguaje, el mismo estilo. A no ser, que exista una reestructuración comunicacional.
6.- Frecuencia y constancia. Cada cuanto tiempo se va a publicar los escritos, las fotos, la información y organización de la información.
7.- Aprovechar las redes sociales en interactuar. La mayoría de personas entienden que las redes sociales están para los clientes y futuros clientes; Esto es válido, sin embargo también se pueden utilizar para futuros empleados, para buscar proveedores, felicitar, es un canal directo internacional: Aprovecharlo.
8.- Alinéate a tu público. Conoce a tu público, se empático y apoya los temas que le interesan, puedes separarlo por edad, por país, por estación y utiliza las redes que frecuentan tu público.
¿Cuáles de estos consejos sigues al presente? ¿Nos recomiendas alguno más?
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