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Verifica que tus datos personales se encuentren escritos de manera correcta, en especial tu correo electrónico y tu documento de identidad.
Utiliza un correo electrónico que uses de manera frecuente, ya que ahí te mantendremos informado de todas nuestras novedades y promociones, así como las notificaciones con respecto al estado de tus compras.
Utiliza una contraseña segura y fácil de recordar, esta debe tener como mínimo 8 caracteres. Evita contraseñas relacionadas a tus datos personales como fechas importantes, documento de identidad, etc.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Y haz clic en Iniciar Sesión
Ingresa a tu cuenta personal
Ir donde se presenta tu Nombre cuando ingresas, dar clic e ingresar a Ver y Editar
Y podrás editar todos tus datos, una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente en nuestros sistemas.
Es importante que te asegures de ingresar los datos correctamente
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta?
Dar clic en "olvidaste tu contraseña".
Dentro del aviso de Recuperar tu contraseña, tienes que ingresar tu correo electrónico y hacer clic en el botón de enviar.
Automáticamente se enviará a tu correo electrónico y hacer clic en el botón de enviar.
¿Cómo hago para buscar un Producto?
Ingresa con tu cuenta o crea una nueva cuenta si es tu primera compra
Si ya encontraste el producto que estasbas buscando (parte, accesorio, químicos, equipos), agrégalo al carrito de compras haciendo clic en "Agregar al Carrito"
Una vez que hayas terminado de agregar todos los productos de tu interés, ingresa a tu carrito de compras y podrás observar todos los productos añadidos.
Primero hacer check en los términos de servicio y luego podrás realizar la compra haciendo clic en el botón "Confirmar compra".
Para poder realizar una entrega exitosa, al momento de registrarte como usuario requerimos completes el espacio de dirección
De igual forma al momento de confirmar un pedido utilizamos la dirección proporcionada en el registro o te brindamos la opción de “Agregar otra dirección” para la entrega del producto, en caso lo desee recibir en su oficina u otro lado, el costo de envió es referencial acorde a la distancia.
Una alternativa aparte que brindamos es realizar el recojo del producto en nuestro almacén ubicado en el distrito de Santiago de Surco sin costo de envió.
Puedes elegir 2 formas de facturación:
Boleta: Una simple boleta como comprobante de pago.
Factura: Necesitas completar los datos de empresa o tu empresa para emitir una factura electrónica.
De igual forma al momento de confirmar un pedido utilizamos la dirección proporcionada en el registro o te brindamos la opción de “Agregar otra dirección” para la entrega del producto, en caso lo desee recibir en su oficina u otro lado, el costo de envió es referencial acorde a la distancia.
Una alternativa aparte que brindamos es realizar el recojo del producto en nuestro almacén ubicado en el distrito de Santiago de Surco sin costo de envió.
Puedes escoger el método de pago que mejor se te acomode, ya bien sea con tarjeta de crédito/debito o una transferencia y depósitos bancarios.
Agregar el dato de la persona que se encargara de recibir el producto en el tiempo de entrega establecido.
Dar por finalizar la compra una vez termine todos los pasos detallados previamente.
¿Los producto son nuevos y originales?
Todos los productos que se comercializan a través de vitalityperu.com son completamente nuevos y originales. Las empresas afiliadas que venden sus productos a través de la web son distribuidores autorizados (y ofrecen la protección de garantía de todos sus productos.) Ante ello, ten la completa seguridad por los productos que adquieres a través de mispartesonline.com son nuevos y de procedencia legal.
¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?
Ingresa a tu cuenta personal
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Y podrás editar todos tus datos, una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente en nuestros sistemas.
Es importante que te asegures de ingresar los datos correctamente
¿Qué métodos de pago tienen disponible?
Tarjeta de Crédito y Débito
Compra y Paga en Línea con nuestro sistema de pago PayU, con esta opción puedes pagar utilizando tus tarjetas Visa, MasterCard y American Express; de manera fácil y segura. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 24 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito.
Pago Efectivo es una forma fácil y segura de comprar a través de Internet. Es cómodo y efectivo pues no necesita tarjeta de crédito, únicamente debes acercarte a los establecimientos autorizados y realizar el pago a la cuenta de la empresa Pago Efectivo en soles indicando el código de CIP.
Cuando finalices tu compra utilizando este medio de pago, en breve recibirás un correo de juntoz.com con el asunto “Tu Orden ha sido Recibida”, donde encontrarás toda la información necesaria para realizar el pago de tu pedido. Es muy importante que realices el pago dentro de las 48 horas hábiles después de recibir este correo, de lo contrario tu pedido será cancelado de manera automática.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta no función
Verifica si los datos de la tarjeta han sido ingresados correctamente.
Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación. Si no estás seguro de ello, comunícate con el banco emisor de la tarjeta. En ocasiones el banco rechaza la operación por error.
¿Puedo solicitar factura para mi compra?
Si, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura). Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesada la compra no serán posibles modificarlo.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Si ya realizaste una compra y deseas saber el estado de la misma, ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Pedidos; ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado con tu cuenta Vitality.
Podrás ver el estado de tu pedido, podrás verificar toda la información de tu pedido, así como el estado del mismo. A continuación, te mostramos el significado de cada estado:
Por Confirmar: Indica que la orden de compra ha sido recibida con éxito, sin embargo, para que sea confirmada debe pasar el proceso de validación de datos y/o pagos.
Confirmado: Se entiende por Confirmada, cuando la orden de compra ha pasado el proceso de validación de datos (contra entrega) o se validó de manera exitosa el pago realizado por el cliente (Pago Efectivo, PayU). Cuando la orden es confirmada el vendedor se dispone a preparar tu pedido para entregárselo al operador logístico responsable de la entrega.
Enviado: Tu pedido ya se encuentra en posesión del operador logístico. Cabe recalcar que la mayoría de pedidos que se encuentren en este estado son entregados al día siguiente (Lima) o en las próximas 48 o 72 horas (Provincias).
Entregado: El pedido fue recibido de manera satisfactoria por el cliente, este estado puede verse reflejado en las próximas 48 horas en el sistema.
Ya realicé el pago de mi orden ¿Qué más debo hacer?
Tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Si existiera algún inconveniente con respecto al pago, un asesor de nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Una vez procesado el pago recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.
Pago Efectivo: Tu pago será validado de manera automática en los próximos minutos. Esta validación puede tardar entre 15 a 20 minutos, pero una vez terminada recibirás un correo de confirmación.
¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?
Una vez generado el pedido, nuestro sistema asigna un código único para tu orden de compra y por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu compra como dirección de envío, datos de facturación, medio de pago, etc.
Si por alguna razón especial, necesitas cambiar los datos de tu pedido, deberás generar una nueva orden de compra y solicitar la cancelación de tu pedido anterior.
¿Deseo cancelar mi pedido?
Ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos. Ubica el pedido que deseas anular y haz clic en “Anular Pedido”, selecciona el motivo por el cual decidiste cancelar y haz clic en “Enviar”.
Si necesitas ayuda para cancelar tu pedido contáctanos: (01) 208 – 3601 / atencionalcliente@vitalityperu.com
¿Hacen entregas a todo el Perú?
Si, gracias a que estamos afiliados a una amplia red de operadores logísticos que nos permiten tener una amplia cobertura a nivel nacional. Sin embargo, cada envió puede limitar la entrega de productos a regiones o provincias determinadas.
¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi pedido?
Al momento de seleccionar un producto y editar la dirección de entrega, el vendedor asigna un tiempo estimado para la entrega del pedido. Este tiempo de entrega es válido y empieza a correr desde el momento en que la orden es Confirmada y se contabilizan a partir de días hábiles.
Cuando tu pedido se encuentra “En Reparto” significa que el operador logístico ya lo tiene en su poder y se encuentra rumbo a su destino. Para Lima, la entrega se hará efectiva dentro de las 24 horas y, para provincia dentro de las 72 horas.
¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi pedido?
Actualmente, no es posible elegir la fecha y hora para recibir tu pedido. Sin embargo, muy pronto habilitaremos una nueva opción de entrega que te permitirá tener mayor libertad y comodidad para recibir tu pedido.
Con respecto a la hora de entrega, esta no es posible de elegir dado que cada operador logístico cuenta con rutas específicas según las zonas geográficas y que dependen del volumen de pedidos asignados.
¿Deseo cancelar mi pedido?
Ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos. Ubica el pedido que deseas anular y haz clic en “Anular Pedido”, selecciona el motivo por el cual decidiste cancelar y haz clic en “Enviar”.
Si necesitas ayuda para cancelar tu pedido contáctanos: (01) 208 – 3601 / atencionalcliente@vitalityperu.com
No estoy satisfecho con el producto recibido. ¿Qué puedo hacer?
Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, Juntoz.com te ofrece la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros siete (7) días hábiles después de haberlo recibido.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto y/o vendedor ya que, existen productos que no estarán sujetos a cambios luego de haberlos recibido.
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se realizará hasta dentro de los siete (7) días hábiles (llámese días hábiles a los contabilizados de lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso
Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, la solicitud de devolución se podrá considerar inválida.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Además, la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución
Para más información Ver: Cambios y Devoluciones
¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?
Si, haz realizado el cambio o devolución de algún producto y este fue aceptado por el vendedor tienes la opción de solicitar el rembolso de tu dinero. El proceso de reembolso inicia a solicitud del cliente y una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del vendedor.
Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el extorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo, es posible que el extorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 - 20 días como máximo.
Si el pago fue realizado a través de Pago Efectivo o Contra entrega; el rembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria en soles. Para ello, debes enviar al correo atencionalcliente@vitalityperu.com tu número de cuenta bancaria de cualquiera de estos bancos: BBVA, BAN BIF. El tiempo para realizar el realizar el rembolso es de 48 horas hábiles.
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