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El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones sitas en la Calle Doctor Ruiz de Azcárraga, 1-21. 26350 - Cenicero. La Rioja. España , indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, BODEGAS RIOJANAS S.A.. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, BODEGAS RIOJANAS S.A., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
Devoluciones por incidencias o cambios
En caso que por error, BODEGAS RIOJANAS S.A.. envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), BODEGAS RIOJANAS S.A. será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada.
- A partir de esa comunicación, BODEGAS RIOJANAS S.A. coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por BODEGAS RIOJANAS S.A..
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.