es en en es en en es fi en en en tr pt es es en en tr pt es es en en en en en fr en es en en es en fr en id en en en sv en pt id de en en sv eo en en it id en en en ca eo en en it id de en en en en en en en en en en en es es en es en en en en es es es en en en en es en en en en es tr en en es en en en en pt en en hbs_lat en es en pl en en en en en en en en en en en en en
Síndrome de burnout y motivación de trabajadores del sector bancario en modalidad remota durante la pandemia COVID-19, distritos Surco y San Isidro
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
All of UPCCommunitiesTitleAuthorsAdvisorIssue DateSubmit DateSubjectsThis CollectionTitleAuthorsAdvisorIssue DateSubmit DateSubjectsProfilesView
AcercaPolíticasPlantillas de tesis y trabajos de investigaciónFormato de publicación de tesis y trabajos de investigaciónFormato de publicación de otros documentosLista de verificación
You can rate an item by clicking the amount of stars they wish to award to this item. When enough users have cast their vote on this item, the average rating will also be shown.
Your vote was cast
Thank you for your feedback
Cueva García, Karen Suley
Medrano Sánchez, Raúl Jean Pierre
López Saavedra, Mónica Emma
Show full item record
Burnout Syndrome and Motivation of Workers in the Banking Sector in Remote Mode during the pandemic COVID-19, Surco and San Isidro Districts
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre el síndrome de burnout y la motivación de 90 trabajadores pertenecientes a las entidades bancarias: BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank, quienes han realizado sus actividades laborales durante la pandemia del COVID-19 bajo la modalidad del trabajo remoto en los distritos de Surco y San Isidro. El método utilizado fue un estudio transversal del tipo descriptivo correlacional – causal, cuya muestra estuvo conformada por 41 hombres y 49 mujeres. Para ello, se aplicaron los siguientes instrumentos: el cuestionario de motivación de Steers y Braunstein, y el cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Posteriormente, mediante la prueba de Kolmogorov-Smirnov, se encontró que el cansancio emocional, la realización personal y la variable motivación no se aproximaban a una distribución normal. Por lo tanto, el estadístico correlacional que se utilizó fue la prueba Rho de Spearman. Por el contrario, para la dimensión de despersonalización del burnout, se utilizó la correlación de Pearson, debido a que este provino de una distribución normal. De este modo, se concluye que existe relación inversa entre la dimensión del burnout de cansancio emocional y la motivación y una relación directa entre la dimensión del burnout de realización personal y la motivación. En el caso de la dimensión del burnout de despersonalización y motivación se concluye que no existe una relación significativa entre estas variables. Por tal motivo se determina que no existe una relación significativa entre el burnout y la motivación.
The objective of this research is to analyze the relationship between burnout syndrome and the motivation of 90 workers belonging to banking entities: BCP, BBVA, Interbank and Scotiabank, who have carried out their work activities during the COVID-19 pandemic under the modality of remote work in the districts of Surco and San Isidro. The method used was a cross-sectional study of the descriptive correlational-causal type, whose sample consisted of 41 men and 49 women. For this, the following instruments will be applied: the Steers and Braunstein motivation questionnaire, and the Maslach Burnout Inventory questionnaire. Subsequently, using the Kolmogorov-Smirnov test, it was found that emotional exhaustion, personal accomplishment and variable motivation did not approach a normal distribution. Therefore, the correlational statistic obtained was Spearman's Rho test. On the contrary, for the depersonalization dimension of burnout, the Pearson consequence occurred, since it came from a normal distribution. In this way, it is concluded that there is an inverse relationship between the burnout dimension of emotional exhaustion and motivation and a direct relationship between the burnout dimension of personal fulfillment and motivation. In the case of the burnout dimension of depersonalization and motivation, it is concluded that there is no significant relationship between these variables. For this reason, it is determined that there is no significant relationship between burnout and motivation.     Keywords: burnout; motivation; bank employees; remote work.
The following license files are associated with this item:
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess
DSpace software (copyright © 2002 - 2022)  DuraSpace
Quick Guide | Contact Us
Open Repository is a service operated by
The export option will allow you to export the current search results of the entered query to a file. Different formats are available for download. To export the items, click on the button corresponding with the preferred download format.
By default, clicking on the export buttons will result in a download of the allowed maximum amount of items.
To select a subset of the search results, click "Selective Export" button and make a selection of the items you want to export. The amount of items that can be exported at once is similarly restricted as the full export.
After making a selection, click one of the export format buttons. The amount of items that will be exported is indicated in the bubble next to export format.