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Las malas noticias surgieron el 16 de septiembre de 2022, cuando muchos clientes de Telus recibieron un correo electrónico en el que se les decía que serían cobró una tarifa de servicio del 1.5% por usar una tarjeta de crédito para pagar su factura telefónica a partir del 17 de octubre de 2022.
Esta es una política altamente anti-consumidor que solo sirve para llenar los bolsillos de los gigantes canadienses de las telecomunicaciones, que ya son algunos de los más pagados en exceso en todo el mundo.
¿Peor aún? Estas tarifas podrían sentar un precedente peligroso para todos los canadienses que usan cualquier tipo de servicio de suscripción recurrente.
Otra tarifa de telecomunicaciones más
Los canadienses ya pagan algunos de los precios más altos por servicios de telefonía celular en el planeta. Por lo tanto, es desconcertante que una gran empresa como Telus – que por cierto es enormemente rentable – demandaría a Visa y Mastercard por sus tarifas de intercambio… y, sin embargo, eso es exactamente lo que hizo Telus.
Y también ganaron. Este recargo del 1,5% (más GST) sobre su factura telefónica representa que la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) se pone del lado de nuestros gigantes de las telecomunicaciones, ya que las tarifas de intercambio pueden transferirse al consumidor final de los servicios de telecomunicaciones.
Por eso estarás pagando el recargo a partir del 17 de octubre de 2022.
Para colmo de males, Telus ni siquiera se molestó en cambiar el encabezado del tipo de letra estándar “lorem ipsum”.
La marca orientada al presupuesto de Telus, Koodo, no cobrará la tarifa, pero para mí parece que esto es solo cuestión de tiempo. Del mismo modo, las tarjetas de débito de las marcas Visa y Mastercard están exentas, al igual que las tarjetas de crédito prepagas. – por ahora.
Sospecho que esta primera tarifa es solo un paso inicial hacia la normalización de este tipo de recargo, y no será el último.
Curiosamente, las leyes de protección al consumidor están funcionando según lo previsto en Quebec, donde esta tarifa no se puede gravar legalmente.
Tal vez el resto del país debería ponerse al día, porque no es justo que las otras 12 provincias y territorios de nuestra gran nación estén sujetas a más aumentos de precios por parte de estos gigantes de teléfonos celulares enormemente exitosos.
Por qué los recargos de tarjetas de crédito son anticlientes
La afirmación de Telus de que las tarifas de intercambio de tarjetas de crédito son demasiado altas es falsa, porque todos los demás negocios en Canadá tienen que pagar estas mismas tarifas.
Las adaptaciones para las tarifas de intercambio son ya integrado en el precio final de cualquier bien o servicio que compre, incluidos los paquetes de servicio celular de Telus.
Por lo tanto, cobrar una tarifa del 1,5 % está diseñado únicamente para tratar de incentivarlo a que deje de usar una tarjeta de crédito para pagar.
Todos los demás negocios en Canadá tienen que pagar tarifas de intercambio
La primera razón por la que esto es malo para los consumidores es porque no usan una tarjeta de crédito para pagar los servicios. debilita su posición de negociación si las cosas van mal.
Si paga por un servicio prepago con tarjeta de crédito, entonces es de hecho su emisor (como Visa o Mastercard) quien paga al comerciante. Luego, su emisor le emite una declaración que detalla lo que les debe, que luego paga para permanecer en su buena voluntad.
Esto significa que si hay una tercera interrupción de la red a nivel de Rogers y su compañía telefónica no ha brindado los servicios indicados, pero intenta cobrarle la factura en su totalidad, entonces tiene todo el derecho como consumidor para solicitar una devolución de cargo. . Aquí es donde la compañía de la tarjeta de crédito le reembolsará.
La mayoría de las veces, los emisores se ponen del lado de los consumidores porque su uso de la tarjeta les genera tarifas de intercambio, que es una de las principales fuentes de ingresos para cualquier emisor de tarjetas de crédito.
Estos son servicios que no obtiene si paga con débito o realiza un pago directo de su cuenta bancaria. En su lugar, estará tratando con una empresa que puede declarar “nos investigamos a nosotros mismos y no encontramos irregularidades, por lo que se deniega su reembolso”.
Los contracargos de tarjetas de crédito brindan importantes protecciones al consumidor
La segunda razón por la que este es un importante movimiento anti-consumidor es algo que ya he cubierto: la cuestión del precedente.
En teoría, la tarifa máxima que se podría cobrar es del 2,4% en lugar del 1,5%. Telus está cobrando 1.5% por ahora, pero eso no significa que esta tarifa dure una eternidad.
Del mismo modo, si bien estos cargos pueden comenzar con Telus, no se sabe qué otras compañías podrían intentar desplumar a los consumidores con recargos similares.
Finalmente, aunque definitivamente no recomiendo llevar un saldo en su tarjeta de crédito, si de vez en cuando paga una tarjeta de crédito tarde, es mejor que como consumidor lo haga en un entorno de mayor intercambio.
Esto se debe a que las tarifas comerciales ayudan a mantener bajos los intereses que las compañías de tarjetas de crédito cobran a los clientes. ¿No me crees? Eche un vistazo a las APR “representativas” declaradas publicadas por el banco Barclays en el Reino Unido, una jurisdicción de bajo intercambio:
No me malinterpreten, nadie quiere pagar el estándar APR del 19,99 % en Canadá, ¡pero el 72,4 % es ridículo!
Vota con tu billetera
Cuando elige comprar un teléfono nuevo y acepta pagarle a una empresa por la prestación de sus servicios continuos, lo está haciendo como un individuo libre. Nadie (espero) te está obligando a ir con un proveedor para tu servicio telefónico u otro.
Del mismo modo, puede seleccionar otros servicios que utilizan el modelo de suscripción ahora ubicuo sin estar sujeto a tarifas ocultas o letra pequeña falsa.
Lo mismo ocurre con las tarjetas de crédito que utiliza para pagos recurrentes. Me encanta el servicio de atención al cliente que brinda American Express, y los puntos adicionales de 3x en los servicios de transmisión me llevan a poner mi suscripción a Netflix en la tarjeta American Express Cobalt.
Elijo usar Amex, y esta tarjeta en particular, por las ventajas y el servicio al cliente que me ofrece el emisor. Si no me ofrecieran estos incentivos, gastaría mi dinero en otra parte.
Bueno, las empresas de telecomunicaciones como Telus tienden a brindar a los clientes un servicio mucho más pésimo que American Express. Una vez que tengan su dinero, no tendrán prisa por ayudarlo a recuperarlo si se equivocan al proporcionar bienes o servicios.
Este es el polo opuesto de los emisores de tarjetas de crédito, que tienen un incentivo para ayudarlo a recuperar su dinero en caso de que una empresa no le proporcione lo que pagó.
Es posible que a uno no le gusten Visa, Mastercard o American Express, pero preferiría que una de ellas luche contra otra corporación gigante en mi nombre que intentar recrear a David y Goliat por mi cuenta. Por lo tanto, estos recargos de tarjetas de crédito no deben tolerarse.
Los invito a votar con su billetera y trasladar los servicios a empresas que estén dispuestas a permitirle usar su tarjeta de crédito sin cobrar un recargo injusto.
Si lo hace, puede proteger su dinero y ganar recompensas, en lugar de reforzar a aquellos que quieren ganarle cinco centavos, incluso cuando ya están rodando en la masa.
Esta decisión de la CRTC de permitir que Telus se involucre más en la manipulación de precios contra los clientes va completamente en contra de los intereses del consumidor canadiense promedio y sienta un precedente peligroso que otras compañías pueden seguir.
La buena noticia es que todos los clientes tienen derecho a utilizar empresas que les brinden los mejores servicios y no están encadenados a ningún proveedor.
Animo a los clientes de Telus a que cambien a otros proveedores para seguir ganando recompensas y beneficiándose de protecciones en sus tarjetas de crédito sin estar sujetos a un recargo adicional del 1,5 %.