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La relación entre el uso de las tecnologías en hoteles y la experiencia del huésped
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Cobeñas Changa, Gianella Janet
Rivas Medina, Ana Cecilia
Experiencia de huéspedes y hoteles
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The relationship between the use of technologies in hotels and the guest experience
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
El uso de la tecnología ha tenido un desarrollo creciente, las tendencias han ido cambiando y desarrollándose de acuerdo al entorno. Siendo que la tecnología es una herramienta esencial para el óptimo desarrollo de las empresas, genera una mejor gestión, facilita la accesibilidad y sobre todo desencadena experiencias en el espacio encontrado. Por ello, el sector hotelero ha optado por utilizar nuevas tecnologías en sus servicios y productos, lo que conlleva a impactos positivos en el nivel de satisfacción del huésped; permitiendo identificar sus principales necesidades para poder asistir de manera personalizada. En la presente investigación, se da a conocer el uso actual de las tecnologías y su relación con la experiencia del huésped en hoteles. La metodología empleada es la revisión literaria con enfoque integrador, en la que se examina, critica y sintetiza las fuentes académicas disponibles sobre el tema investigado con la finalidad de encontrar nuevas definiciones y perspectivas. Se parte de la existencia de información académica disponible acerca de la relación entre el uso de la tecnología en los servicios hoteleros y la experiencia del huésped. Sin embargo, esta información académica se encuentra dispersa por lo que se requiere sintetizar y analizar en un único documento. Se concluye que el uso de la tecnología es fundamental en las experiencias que se brindan a los clientes, porque contribuye en la satisfacción, fidelización, ofrece un servicio personalizado y facilita las actividades de los huéspedes durante su estadía en el hotel.
The use of technology has had a growing development; trends have been changing and developing according to the environment. Being that technology is an essential tool for the optimal development of companies, it generates better management, facilitates accessibility and, above all, triggers experiences in the space found. For this reason, the hotel sector has chosen to use new technologies in its services and products, which leads to positive impacts on the level of guest satisfaction, allowing them to identify their main needs to be able to attend in a personalized way. In this research, the current use of technologies and their relationship with the guest experience in hotels is disclosed. The methodology used is the literary review with an integrative approach, in which the academic sources on the subject under investigation are examined, criticized and synthesized in order to find new definitions and perspectives. Likewise, there is academic information available about the relationship between the use of technology in hotel services and the guest experience. However, the available academic information is scattered, so it is required to synthesize and analyze it in a single document. It is concluded that the use of technology is essential in the experiences provided to customers, because it contributes to satisfaction, loyalty, offers personalized service and facilitates the activities of guests during their stay at the hotel.
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Influencia de las características de servicio e infraestructura en el reconocimiento internacional de hoteles boutique
Rivas Medina, Ana Cecilia; López Uribe, Manuel Alexander; Jáuregui Ypanaqué, Diego Alonso; Evangelista Chávez, Yhonatan Claudio (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-07-16)
El objetivo principal de esta investigación es analizar de forma académica dos características principales de hoteles boutique que obtuvieron reconocimiento internacional, enfocándose en el estudio de la infraestructura y los estándares de servicio. Los hoteles boutique cuentan con un estándar de servicio personalizado para sus clientes, con pocas habitaciones y con una infraestructura de un estilo y carácter propio. Esta investigación sirve como fuente confiable a cualquier estudio con fines académicos, que aporte al rubro de hoteles boutique. La metodología utilizada fue la revisión bibliográfica descriptiva y sistemática. Adicional a ello, se recopilaron diversas fuentes de información publicadas en los últimos 8 años relacionadas al sector hotelero en diversas partes del mundo en donde fueron aplicadas y evaluadas las variables de estudio. Adicional a ello, se realizó un análisis de los 6 criterios que evalúa la “Boutique Hotel Awards” en comparación con las reseñas de huéspedes que se exponen online en plataformas intermediarias de hospedaje. Los resultados se obtuvieron siguiendo la rúbrica de dicho certamen antes mencionado y demostraron que el hotel que mejor cumple con las variables de servicio e infraestructura y que es más valorado por los clientes es el hotel Riad Kheirredine, Marrakech ubicado en Marruecos. Finalmente, la conclusión principal es que para que un hotel boutique logre un reconocimiento internacional tiene que poner énfasis en cumplir los caracteres analizados de infraestructura y servicio, ya que ambos factores son apreciados por los clientes y logran posicionar óptimamente a los hoteles boutique.
Estrategias de reactivación y nuevas tendencias del sector hotelero durante la pandemia del Covid-19
Rivas Medina, Ana Cecilia; Vigo Amador, Dayana; Molteni Landa, Gianfranco Arnaldo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-12-09)
La pandemia del Covid-19 ha tenido un fuerte impacto en la hotelería y el turismo, es por ello que, en la actualidad, afrontan una de las crisis más importantes de los últimos años. Si bien el sector hotelero está acostumbrado a enfrentarse a diferentes crisis, nunca a esta gran escala. Los cambios repentinos como cierre de aeropuertos, restricciones de viajes, disminución de turistas, caídas del nivel de ocupación, entre otros, hicieron que diferentes hoteles alrededor del mundo formulen e implementen estrategias de recuperación, para poder hacer frente a esta situación. Teniendo en cuenta que desde inicio del 2020 existen diversas publicaciones acerca de la forma en que los hoteles alrededor del mundo están enfrentando la actual crisis sanitaria, existe la necesidad de poder integrarlas con la finalidad de aportar conocimiento que contribuya a la reactivación económica del sector hotelero. Por ello, el presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar y organizar la información relevante del impacto del Covid-19 en el sector hotelero e identificar y dar a conocer las estrategias empleadas, y las nuevas tendencias en el sector hotelero durante la actual crisis sanitaria mundial. La metodología empleada fue la revisión de literatura de tipo integrador, tomando en cuenta fuentes académicas como: tesis y artículos de revistas científicas.
Innovaciones en la oferta de alojamientos no convencionales
Carrillo Barrera, Brendali; Flores Ganoza, Gabriela Rubby; García Ramos, Cristina Milagros (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-07-01)
El sector de la industria hotelera está en constante innovación con respecto a la oferta de alojamientos no convencionales y cómo estos están liderando y apuntan a ser el nuevo concepto de lujo. Esto se debe a que las preferencias de los viajeros están cambiando, buscan experiencias únicas, prefieren viajar a destinos apartados donde puedan experimentar un poco de exclusividad, hay una mayor preferencia por habitaciones individuales, privadas y de mayor amplitud. Por ello, las empresas del sector hotelero están invirtiendo en las nuevas tendencias del mercado, implementando estructuras menos rígidas, menos herméticas, que amalgaman perfectamente con el entorno natural, ofreciendo a los turistas un estilo de alojamiento poco usual que asegura un viaje único. Sin embargo, la información que se conoce acerca de estos alojamientos no convencionales en su mayoría está disgregada, por ello, la presente investigación tiene como propósito sintetizar y analizar información relevante sobre los aspectos de innovación en términos de alojamientos no convencionales como nuevo concepto en el mundo del hotelería. La metodología usada fue la revisión de literatura de tipo integrador, para abreviar las fuentes investigadas, y así poder adquirir conclusiones sobre el tema a desarrollar y que surjan nuevos marcos y perspectivas teóricas. Los hallazgos de esta investigación hacen referencia a la oferta de alojamientos no convencionales, también conocidos como “hotel inusual”, que buscan ofrecer al huésped un lugar para alojarse, que presenten una excentricidad y singularidad que cada vez son más solicitados por los viajeros.
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