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En Power Site somos especialista en diseño, construcción, implementación, y mantenimiento de todo tipo de soluciones digitales.
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CONTRATACION y DESCRIPCION DEL SERVICIO
2) Se denominan "Hosting Compartido" a los servicios conocidos como Hosting y Reseller. Los mismos tienen las siguientes limitaciones:
USO y LIMITACIONES TECNICAS EN EL SERVICIO DE HOSTING COMPARTIDO
2b) La cantidad de usuarios y casillas de email disponibles estará directamente relacionada al plan contratado y la transferencia de archivos consumida por dichos usuarios estará incluida en el ancho de banda utilizado, disponibles para la cuenta del cliente.
2c) La prestación del servicio de control del ancho de banda en tiempo real, está supeditada a la disponibilidad del mismo en el servidor que esté activo.
2d) El servicio Telnet no está disponible por razones de seguridad, en su lugar se podrá solicitar el protocolo SSH. El acceso SSH a nivel de Hosting Compartido no está permitido y es de uso exclusivo para Cloud VPS. En el caso de Cloud VPS, el cliente podrá solicitar el ingreso SSH siempre que él lo requiera.
2e) La cantidad de emails por hora que nuestros clientes de Hosting Compartido pueden enviar por dominio es de 300. Se considera esta cantidad de emails justa para evitar problemas de SPAM.
SERVICIOS ADICIONALES DE HOSTING COMPARTIDO
2f) POWER SITE proporcionará los servidores DNS propios necesarios para el uso de sus clientes ante las empresas registrantes.
SERVICIOS NO ESTIPULADOS DE HOSTING COMPARTIDO
2g) Los servicios que el cliente requiera y que no estén indicados en el sitio web https://www.powersite.com.ar podrán ser solicitados. Sin embargo, queda a total criterio de POWER SITE la habilitación o no de los mismos. La disponibilidad de recursos, cantidad de clientes, carga del servidor, entre otros, serán los factores a tomar en cuenta a la hora de determinar la instalación o no de un servicio adicional en los servidores de hosting compartido.
2h) Lo mencionado en "2g" es aplicable solamente a los servidores de HOSTING COMPARTIDO y no a Clouds VPS o de administración de servidores, donde será el cliente quien decidirá qué servicios y software instalará en su sistema. Si fuera este el caso, y el cliente no contara con acceso SSH, o éste no tenga los conocimientos necesarios para instalar algún software en particular, el cliente podrá solicitar a nuestro personal técnico la instalación de dicho software, bajo las siguientes condiciones:
a) El cliente debe proveer el software a instalar y el manual de requerimientos e instalación.
b) Nuestro personal evaluará la instalación del software, según las características del servidor y del software en sí.
c) Se remitirá un informe de viabilidad de la instalación. Si el personal técnico determina que es posible, se efectuará la misma. En caso contrario, el cliente, determinará si ha de efectuarse la instalación del software o no. En este caso, la responsabilidad de la instalación del software y los resultados que el mismo pudiera tener al momento de utilizarlo, es siempre del cliente y nunca de POWER SITE.
d) El personal técnico puede sugerir el software más indicado para las necesidades del cliente. Sin embargo, no es responsabilidad de POWER SITE la investigación previa de un software, por lo que las sugerencias podrán estar basadas solo en la experiencia previa del técnico a cargo de la tarea, con lo que se deslindará siempre de la responsabilidad a la empresa POWER SITE.
USO y CONDICIONES de SERVIDORES SEMI DEDICADOS
3) Respecto a las limitaciones, usos e instalación de software a solicitud del cliente, aplica todo lo descrito en el Artículo 2 y secciones
USO y CONDICIONES de CLOUD VPS
4) Los clientes que dispongan de Cloud VPS en POWER SITE obtendrán por defecto todos los servicios predeterminados en https://www.powersite.com.ar/vps-cloud/ dependiendo del plan que hayan elegido, más todos los servicios contratados como adicionales, si es que así lo hubieran indicado.
4a) Las limitaciones del servicio en lo que a recursos se refiere, dependerá exclusivamente de cada caso, y será siempre determinada por cada cliente, no imponiendo POWER SITE ningún tipo de restricción sobre la cantidad de dominios, usuarios y la forma de administrarlos, en lo que a recursos del sistema refiere. El propio cliente determinará qué cantidad de dominios hospedar y cuántos usuarios habilitará para cada uno de ellos.
4b) POWER SITE asimismo queda libre de cualquier responsabilidad en lo que a la administración del servidor dedicado o VPS se refiere en los siguientes casos:
a - El cliente solicita el password de root
b - El cliente solicita el password del usuario administrador (usualmente root) del Panel de Control.
c - El cliente ingresa más tráfico de lo que el servidor puede soportar. Por esto también, queda sobreentendido, el abuso de los recursos del servidor en sí mismo, que puede o no estar directamente relacionado con la cantidad de dominios que esté alojado en el VPS en cuestión.
4c) Para los casos mencionados en “4a” y “4b”, y a solicitud del cliente, POWER SITE puede cooperar con él en la administración y gestión del servidor dedicado, aunque ello no es una responsabilidad directa de la empresa. Esto siempre se hará a petición o contratación de parte del cliente y bajo su total y absoluta responsabilidad. Siempre que la administración de un servidor sea compartida entre la empresa y el cliente, la responsabilidad recaerá sobre el cliente. Por otra parte, cuando la administración de un servidor o VPS la haga enteramente POWER SITE, será la empresa, la responsable de llevarla adelante en su totalidad.
4d) En los servidores dedicados comprendidos en “4a” y “4b”, la responsabilidad directa de POWER SITE queda circunscripta a:
a - Que las líneas del centro de datos están bien y haya conectividad al servidor.
b - Que el servidor esté encendido y exista conexión a la red Internet.
c - Monitoreo general del Servidor Dedicado o Cloud VPS
(véase Art. 5 sección a)
Fuera de estos aspectos, POWER SITE cooperará con el cliente para ayudarle a determinar posibles problemas y fallas, pero no es responsabilidad directa de la empresa.
MONITORIZACION DE LOS SISTEMAS y RESOLUCIÓN DE FALLAS
5) POWER SITE se encargará del monitoreo y revisión de todos los servidores, sean éstos Cloud VPS, servidores de hosting compartido, o de administración de servidores.
5a) La monitorización comprende:
a - Que las líneas del centro de datos funcionan correctamente y haya conectividad al servidor.
b - Que el servidor responda y exista conexión física a la red Internet.
c - Que el servidor web responda correctamente.
d - Que la velocidad del servidor sea óptima.
Aun cuando se trate de servidores dedicados comprendidos en “4a” y “4b”, POWER SITE avisará inmediatamente al cliente y al operador en el centro de datos sobre cualquier falla en la máquina.
5b) Lapso de tiempo de la monitorización: La revisión descrita en “5a”, será efectuada de forma real, humana y durante las 24 horas, los 365 días del año, en intervalos de 5 minutos con un máximo de 15 minutos entre una revisión y otra. Esto significa que POWER SITE, detectará cualquier down time (caída del servidor o alguno de sus servicios) en un período de 0 a 5 minutos en circunstancias normales, con un máximo estipulado de 15 minutos.
5c) Aparte de la monitorización humana (Art. 5 sección b), POWER SITE cuenta asimismo con monitorización por aplicaciones automáticas de caídas en la conexión. Dicho monitoreo es constante y también durante las 24 horas, de todos los días del año. Este control adicional permite determinar una caída física en la conexión a Internet o al centro de datos, o simplemente una falla del servidor (o en alguno de sus servicios y aplicaciones), en no más de 30 segundos.
6) POWER SITE dispondrá durante las 24 horas, todos los días del año, al menos un operador en todos sus centros de datos, el cual le permitirá efectuar tareas de rápida resolución sobre todos los sistemas y un mantenimiento de rutina sobre los servidores (reinicios, revisión de discos, etcétera).
7) Asimismo POWER SITE dispondrá del personal necesario durante las 24 horas del día en las oficinas de monitoreo para reportar cualquier fallo. La oficina de monitorización está ubicada físicamente en Argentina.
CONEXION DEL CENTRO DE DATOS A INTERNET y DESCRIPCION DEL MISMO
8) POWER SITE dispondrá del ancho de banda suficiente para atender las necesidades de todos los sistemas instalados.
9) POWER SITE dispondrá de al menos una red de respaldo, aparte de la que utiliza para conectar el centro de datos a la red mundial Internet.
10) POWER SITE tendrá disponibilidad de insumos necesarios para afrontar cualesquier rupturas en los routers, balanceadores de carga, hubs, racks, etcétera, que pudiera provocar una caída masiva en el servicio a los clientes.
11) POWER SITE dispondrá de las medidas de seguridad contra robo, incendio y control de temperatura que pudieran perjudicar a nuestros sistemas.
LIMITACIONES LEGALES DEL SERVICIO
12) Está prohibida la utilización de nuestros sistemas con el fin de realizar acciones que vayan contra las leyes del país en cuestión (véase art. 16) o con la intención de perjudicar a empresas y/o particulares.
13) Los contenidos y archivos que se publiquen a través de la red son de la exclusiva responsabilidad del cliente contratante.
14) Quedan terminantemente prohibidos los contenidos:
- que sean racistas (xenófobo)
- que inciten a la violencia o el odio
- que utilicen o promuevan la pornografía infantil (pedofilia)
- que vulnere derechos de la propiedad intelectual
- que vaya contra las leyes del país en cuestión (véase art. 16)
15) Se prohíbe la utilización del servidor de correo, direcciones IP y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spamming (envío de correo masivo no deseado) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el propósito de bloquear un servidor).
16) Por “país en cuestión” siempre se entenderá Estados Unidos de América para lo que a contenidos en Internet se refiere. En lo administrativo, Argentina será considerado como “el país en cuestión”.
17) Los clientes que incurrieran en cualquiera de las prácticas mencionadas en los artículos 12, 14 y 15 serán suspendidos de inmediato. La práctica habitual de tales acciones, mencionados en los artículos supra citados, determinará el cierre de la cuenta del cliente en POWER SITE, de manera unilateral y sin posibilidad de reclamo ni reembolso alguno.
ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES FUERA DE LOS CENTROS DE DATOS DE POWER SITE
18) Descripción del servicio: El alcance de este servicio (sean trabajos y desarrollos puntuales, Administración Avanzada o Starter) está detallado y permanecerá actualizado siempre en la siguiente URL:
19) En lo que a la monitorización de los sistemas se refiere, aplica todo el artículo 5, tal cual se tratara de un servidor dedicado bajo nuestra infraestructura.
20) Las limitaciones de nuestro soporte técnico, al igual que el servicio de monitoreo, son las mismas que si se tratara de un servidor bajo nuestra infraestructura, tal cual son mencionadas en todo el artículo 4 y secciones, así como también, las mencionadas en el artículo 2, sección H.
21) A continuación se indicarán aspectos importantes a tomar en cuenta donde POWER SITE no incurre en negligencia de ningún tipo:
21a) Passwords: POWER SITE otorgará al cliente un password (contraseña) primario. El cliente determinará si utilizará o no, dicha contraseña o ha de cambiarla. POWER SITE siempre recomienda el cambio del acceso original, con el fin que solo el cliente conozca ese acceso. Si el cliente optara por no cambiar la contraseña otorgada, no podrá imputarse a POWER SITE ningún problema que la utilización de dicha contraseña genere en los sistemas, por el mero conocimiento de la misma.
21b) Respaldos de información en servicios de hosting compartido: POWER SITE hará periódicamente respaldos de información que se encuentran en los servidores pertenecientes a la empresa, exclusivamente. Dichos respaldos, se efectuarán semanalmente. Sin embargo, POWER SITE no asume responsabilidad alguna en la pérdida de datos ocasionada por ruptura física, eliminación por parte del cliente, o cualquier otra circunstancia. Es siempre el cliente el responsable de tener actualizada toda la información que tiene en el servidor ya sea a nivel de FTP o de las bases de datos. El respaldo que POWER SITE efectúa es un servicio y una protección adicional a la información que el cliente deberá tener almacenada en el medio físico que él crea necesario. No podrá adjudicarse a POWER SITE ninguna pérdida de información por no estar los respaldos actualizados todos los días.
21c) Respaldos de información en VPS y Administración de servidores externos a nuestra estructura: POWER SITE hará los respaldos de información en los medios que el personal técnico considere necesarios para salvaguardar de la mejor manera los archivos, siempre y cuando el cliente tenga contratado el servicio adicional de BACKUP junto con su Cloud VPS. POWER SITE no almacenará respaldos de datos de VPS, cuando el cliente no tenga contratado dicho servicio.
21d) La monitorización mencionada en el artículo 5, queda supeditada a la disponibilidad de conexión a Internet en las oficinas de monitoreo, en Argentina.
21e) El servicio del soporte en línea durante las 24 horas se brindará exclusivamente a través del sistema de tickets del panel de cliente del sitio web https://www.powersite.com.ar y no mediante, chat en línea, Skype o cualquier otro método. Este servicio, también está supeditado a lo mencionado en el Artículo 21, sección D. Los otros medios de contacto en tiempo real, como el chat en línea del sitio, Skype. o el propio contacto telefónico, son servicios adicionales que se otorgan sin cargos, aunque no obligatorios por parte de la empresa.
21f) POWER SITE no será responsable en caso de down time (baja en el servicio) en los servidores o en las líneas por factores ajenos a nuestro centro de datos, tales como: catástrofes climáticas; derrumbes; atentados físicos o informáticos, etcétera.
21g) Exclusivamente para servicio de administración de servidores fuera de nuestra infraestructura, POWER SITE no será responsable de los tiempos de reinicios que pueda tomarse la empresa que hospeda físicamente el servidor. Dicha empresa será la responsable ante el cliente de proveer las líneas con buen ancho de banda disponible, y será responsable además ante cualquier ruptura o falla física en el servidor.
COSTO y PAGO DE LOS SERVICIOS
22) Los costos del servicio dependerán del plan contratado y serán los que estén actualizados al momento de la contratación en la página web https://www.powersite.com.ar.
23) El pago del servicio deberá ser efectuado por adelantado. El vencimiento siempre será el mismo día contratado inicialmente, de forma sucesiva, mes tras mes. Por ejemplo, si un cliente contrató el servicio el día 17, los vencimientos serán los días 17 de cada mes, de forma sucesiva.
24) El sistema de POWER SITE, emitirá la factura 10 días antes del vencimiento de la misma, permitiéndole al cliente tener el tiempo suficiente para determinar la manera en que pagará dicha factura. El mismo día de la emisión, la empresa, enviará una notificación vía email al cliente, avisándole que se ha generado una nueva factura. Además, 5 días antes del vencimiento, el sistema de la empresa, enviará una alerta para recordar al cliente sobre el vencimiento pendiente. Es responsabilidad pura y exclusiva del cliente cumplir con el pago en fecha, antes o durante el día del vencimiento de la factura emitida. En caso que luego del vencimiento la factura aún permanezca sin ser pagada, el sistema procederá de la siguiente manera:
a) En Planes de Hosting Compartido, el sistema enviará 3 avisos adicionales de morosidad consecutivos (día a día) y al quinto día, si es que aún no se ha pagado la factura pendiente, se procederá a la suspensión automática del servicio. Pasados los 10 días al vencimiento, con una factura impaga, la administración podrá eliminar toda la información relacionada con esa factura exclusivamente, sin afectar otros servicios que el cliente tenga contratados en la empresa. Cuando se dé el caso de eliminar la información de los servidores, también es posible que se borren los respaldos que se tengan de dichos planes de alojamiento.
b) En Planes de Cloud VPS o Servicio de Administración en servidores fuera de nuestra estructura, el sistema suspenderá los servicios de forma automática al día siguiente inmediato al vencimiento de la factura pendiente. Pasados los 3 días al vencimiento, la administración dará de baja todos los servicios relacionados con la factura impaga, así como los respaldos de información que se tengan del servicio en cuestión. No será responsable la empresa de mantener por más tiempo esos respaldos, al entendido que el cliente prescinde de los servicios antes contratados, dentro del cual está comprendido el de backup de información. Asimismo, la empresa no está obligada dentro de los 3 días en los que mantiene la información intacta (aunque inaccesible desde internet), a brindar ningún respaldo al cliente que mantiene la factura de ese servicio sin abonar. El procedimiento aquí mencionado, será aplicado exclusivamente a los servicios comprendidos en la factura que esté sin ser pagada, y no afectará en absoluto a otros servicios que el cliente tuviera contratados en la empresa.
c) Para el restablecimiento del servicio, el cliente deberá abonar la totalidad de la factura pendiente. POWER SITE no cobrará multas ni recargos para levantar un servicio suspendido, con la siguiente excepción: exclusivamente para los servicios de CLOUD VPS y ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES, de aquellos clientes que incurrieran en la suspensión por más de 3 veces dentro de un mismo año, la empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de reconexión equivalente al 35% del valor del servicio de administración del servidor solamente, o, en caso que el cliente no tuviera contratado dicho servicio, la tasa de reconexión será igual al 15% del valor total mensual del servicio en cuestión.
Pasados los plazos, descritos en “24a” (para hosting compartido) y “24b” (para Cloud VPS y administración de servidores), POWER SITE no será responsable ante la posible falta de respaldos debido a la eliminación de los mismos por falta de pago. Si se hubiera llegado a ese extremo, el cliente no tendrá derecho a reclamo o indemnización alguno, por los contenidos perdidos bajo su propia responsabilidad.
25) El cliente percibirá la suma de dinero especificada en https://www.powersite.com.ar/gane-dinero, por cada cliente que éste refiera a POWER SITE. El monto a percibir estará actualizado en la URL antes mencionada.
26) Los beneficios obtenidos por el afiliado, mencionados en el artículo 25, se aplicarán mensualmente, durante todo el tiempo que el nuevo cliente esté dado de alta en POWER SITE. Cuando un cliente, obtiene beneficios debido a la promoción de la empresa, el pago de ese beneficio se efectuará de acuerdo a las siguientes condiciones:
26a) POWER SITE efectuará el pago a las facturas superiores a US$ 50 (cincuenta dólares americanos).
26b) El pago de los beneficios se realizará exclusivamente mediante PayPal o Western Union para los clientes que superen el mínimo establecido, pudiendo ser también a través de transferencia bancaria para aquellos clientes que residan en Argentina, tengan cuenta en ese país o cualquiera que supere un cobro de US$ 100 (cien dólares americanos).
26c) Si en un mes el cliente no llegara a superar el mínimo establecido en “26a”, los beneficios serán acumulados hasta alcanzar dicho mínimo. Superado el importe mencionado en el Artículo 26, sección A, el cliente será quien solicite la liquidación de los fondos al departamento administrativo de POWER SITE.
26d) El cliente asumirá las tazas aplicables por concepto de transferencia bancaria, Paypal, Western Union, o el método de pago escogido. Dichas tazas serán debitadas de los beneficios al momento de realizar la transferencia.
REVENDEDORES y EMPRESAS DE HOSTING
27) Aquellos clientes que utilizan los servicios de POWER SITE para revender hosting, o incluso quienes tengan empresas de hosting basados en POWER SITE y su infraestructura, deberán cumplir ellos mismos con todo lo estipulado en este documento y a su vez hacer cumplir a sus clientes todo lo mencionado, especialmente en lo que refiere al contenido que sus sitios web tendrán y también aplicar las normas de utilización de los servidores, en prácticas tales como spam, etcétera.
28) POWER SITE no brindará soporte técnico ni administrativo alguno a clientes de otras empresas o terceros. Toda la infraestructura está disponible exclusivamente para los clientes directos de POWER SITE.
29) Asimismo, queda POWER SITE totalmente deslindada de responsabilidades para con clientes o particulares que no sean clientes directos de la empresa.
30) Todos los planes de hosting compartido, que sean adquiridos por nuevos clientes, ya sean virtuales o de modo revendedor y semi-dedicados, cuentan con un período de gracia de 30 días en los que, si el cliente así lo requiere, podrá solicitar el reembolso de no estar conforme con el servicio recibido. Para recibir el reembolso, el cliente deberá indicar a la dirección de la empresa mediante el sistema de tickets de cliente, el motivo por el cual está solicitando el reembolso y a su vez, solicitar la terminación inmediata del servicio en cuestión. Los reembolsos NO APLICAN a los siguientes servicios, una vez que los mismos han sido entregados:
30c) REGISTRO DE DOMINIOS
30d) RENOVACION DE DOMINIOS
30f) SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES REMOTOS
Si alguno de estos servicios, ha sido pagado y aún no ha sido entregado, el cliente podrá por supuesto solicitar el reembolso del pago ya efectuado y que no se le entregue el servicio que originalmente había contratado. Sin embargo, luego de entregado cualquiera de los servicios antes mencionados, el cliente no podrá solicitar un reembolso en esos 6 casos exclusivamente. A su vez, se reembolsarán únicamente los pagos que hayan sido efectuados con medios electrónicos tales como: Tarjeta de crédito o débito y Paypal de forma exclusiva. No serán reembolsados aquellos pagos que sean realizados por métodos que requieran comprobación manual (transferencia bancaria, Western Union, etcétera).
31) Si el cliente solicitara a su entidad bancaria, de tarjeta de crédito/débito o paypal.com la devolución de alguno de los importes, alegando que los mismos han sido cargados erróneamente o sin el consentimiento debido por parte de POWER SITE, será considerado por la empresa como un cliente que está intentando una manera de fraude hacia la empresa. Siempre que el cliente necesite resolver algún asunto relacionado con un cobro en particular, debe dirigirse mediante el sistema de ticket de la empresa, a fin de encontrar una solución a su inquietud o problema. Las devoluciones solicitadas o chargebacks sin previa comunicación a la empresa, hará que ésta, considere al cliente en cuestión como un cliente fraudulento y no se le permitirá comprar más en POWER SITE (y ninguna de sus empresas asociadas) en tanto la situación de pago continúe de forma irregular.
32) Si el cliente deseara dar por finalizado el uso de alguno o todos los servicios que tuviera contratados en POWER SITE, bastará con crear un ticket desde su panel de cliente, avisándole a la empresa de la baja del servicio en cuestión. El ticket debe estar dirigido al departamento Administrativo. Dicho aviso, deberá ser enviado no menos de 72 horas antes de la cancelación del servicio. Independientemente de la fecha del aviso, los ciclos de uso del servicio, serán de 30 días, y POWER SITE facturará siempre por ciclos completos.
33) POWER SITE le informa a sus usuarios y clientes que los datos personales que hayan sido suministrados a través de nuestro sitio web www.powersite.com.ar, o distintas vías de comunicación, como teléfono, email , Skype y demás medios electrónicos serán tratados de forma confidencial y formarán parte del fichero de clientes de POWER SITE.
Los datos personales serán de utilidad para atender sus peticiones de soporte, gestión y prestación de servicios así como el envío de comunicaciones comerciales de su interés.
Los usuarios de servicios prestados por POWER SITE garantizan la veracidad de los datos ingresados y son responsables de la comunicación y/o actualización de los mismos en caso de modificación.
Los usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudieran ocasionar a POWER SITE o a terceros, causados al proporcionar datos falsos, inexactos, desactualizados y/o incompletos.
POWER SITE garantiza a sus usuarios la privacidad de sus datos personales, los cuales bajo ninguna circunstancia serán cedidos a terceras personas o empresas.
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