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El mundo comercial ha cambiado radicalmente a raíz de la pandemia del COVID-19. Antes de este suceso, el principal atributo para captar compradores era la ubicación. Sin embargo, cuando los locales comerciales se vieron obligados a cerrar de la noche a la mañana, este atributo pasó al último lugar de la importancia en la generación de ventas.
Las empresas que han logrado sobrevivir a este impacto negativo que está afectando a la humanidad han sido aquellas que han desarrollado de alguna manera la posibilidad de venderle al cliente sin tener un contacto físico. En este artículo quiero mostrarte dos distintas opciones que existen en la actualidad para mantener las ventas de tu negocio sin importar la ubicación física del local.
En primer lugar, se encuentran las redes sociales. Hoy, más que nunca la gente se encuentra conectada a sus equipos móviles durante gran parte del día, revisando redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube. Esto genera una gran oportunidad de exposición de tu marca de manera orgánica (gratuita). Generar cuentas empresariales en estas redes sociales es gratis y si creas un contenido atractivo e interesante para tu público objetivo, podrás generar interacción que finalmente se concrete en más ventas para tu negocio. Si quieres lograr atajos para tener ventas a mayor velocidad, puedes adquirir los servicios de anuncios pagados en estas redes (Ads), con la posibilidad de ultra segmentar el público al cual diriges tu publicidad, generando una mayor rentabilidad de tu inversión (ROI).
2 mayo, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario
La profesora Fátima Castillo explora la experiencia del cliente que siempre vuelve a la marca como parte del customer centric marketing.
Por: Fátima Castillo Botetano ([email protected], [email protected])
A las marcas claro que les importa, y mucho, el cliente. Pero sus acciones ahora van focalizadas a conservar a aquellos que les son rentables en el tiempo. Es el nuevo customer centric marketing. Esto guarda relación, a su vez, con el término conocido como customer lifetime value, donde se logra identificar cuántos ingresos me representará un consumidor a lo largo de su recorrido conmigo.
Pero antes que alguien crea que vamos contra la razón de ser del marketero moderno, esto debe entenderse mejor: buscamos construir una relación duradera, pero con alguien que está dispuesto a seguir en contacto con nosotros. No siempre nos comprará y lo sabremos. Hasta puede que vaya a la competencia alguna vez y se lo perdonaremos. Todo ello porque estaremos seguros de que, pase lo que pase, volverá a nosotros.
De acuerdo con Conradoymas.com, existen siete claves importantes para que nuestras acciones y la misma empresa se conviertan en parte de una customer centric organization:
Conocer bien a los buenos clientes.
El cliente como centro de todas las decisiones.
Diseño de productos costumer centric.
Buena gestión de la información de clientes.
Optimización de la experiencia de usuario.
Un servicio de atención al cliente excelente.
Resulta trascendental que comprendamos que la relación que construyamos con los mejores clientes no solo debe basarse en marketing. Somos el pilar de la estrategia, sí, pero la empresa es un gran engranaje que funciona a partir de otras áreas y acciones. Entonces, todas ellas también deberán renovar su enfoque y centrarse en los mejores clientes. Si cada comportamiento organizacional refleja esta misma filosofía, entonces habremos conquistado al consumidor. Podrá irse por una temporada (podríamos llamarlo, “tomar vacaciones de marca”), pero seguirá fiel a quienes somos y lo que podemos brindarle.
Bajo esta perspectiva, es claro que la relación que se construya será indestructible hacia ambos lados. Si no fuera así, el error de la moradita de Inca Kola, por ejemplo, habría propiciado una caída sin retorno de nuestra bebida gaseosa amarilla emblemática. Hubo impacto negativo y se retiró del mercado a la moradita, sí. Hubo memes al respecto burlándose de la situación, sí. Fueron hechos por el mismo usuario (y eso es a veces lo que más duele en marketing), sí. Pero si algo tenemos que aprender de este caso, que personalmente empleo en clases porque nos enseña mucho, es que el cliente también nos perdona. Incluso estas disrupciones (peleas si lo comparamos con una pareja), generan una reconciliación empática también. Luego del caos, los conflictos y lo “memeable”, siempre se abrirá paso una nueva oportunidad donde, incluso, la relación se vuelve más fuerte.
Todo esto sucede, claro está, si antes de cualquier situación interiorizamos que nuestros mejores clientes son la razón de ser de la vida de una organización. Descúbrelos y transfórmate. #MarketeroDigital: ¡es ahora o nunca!
(Imagen tomada de https://jorgecruzmartin.com/el-cliente-realmente-es-lo-primero/)
Captar la atención de los clientes en una relación
2 noviembre, 2015 by Enfoque UPC Deja un comentario
Todos tenemos derecho a un nombre. Lo dice la constitución dentro de la categoría de derechos fundamentales.
Y qué mejor que las personas que te conozcan te llamen por tu nombre. Quizás suelas pedir que te llamen por tu apellido o algún “apodo” entre los amigos. Las empresas, por su parte, deben de tomarse el tiempo de conocer a sus clientes, a los consumidores y los prospectos. Poco a poco formar un esquema de la persona, saber cuáles son sus sueños, sus gustos, sus hobbies.
Cuando pasamos a ser clientes o consumidores, nos suelen llegar correos personalizados electrónicos o impresos y poco a poco vemos como lo que nos ofrecen nuestras “marcas” se complementan con nuestros gustos y deseos. Aquella base de datos que se está formando sobre nosotros en la empresa es usada a nuestro beneficio. Y nos gusta. Poco a poco nos sentimos “escuchados”. Poco a poco empezamos a ser más leales al marca elegida ya que se preocupa por nosotros, nos tiene “mimados” ha creado una relación con nosotros.
Captar a un cliente no es tarea fácil, pero una vez captado este evaluará si lo prometido (la ventaja competitiva que ofrecemos) es verdadera. Si lo es, se sentirá feliz y es muy probable que se vuelva un cliente redituable. Pero, ¿si a eso le sumamos una relación cercana? Estaremos en camino a ser parte de una lovemark del cliente.
Pongámoslo en la vida diaria: ¿tienes un restaurante preferido? ¿Sueles ir? ¿Te reconocen? ¿Te saludan por tu nombre? ¿Te brindan beneficios? Tanto en los negocios como en la vida personal es recomendable que cuando invitemos a comer a una persona la llevemos a un lugar donde nos sintamos seguros y conocedores, más aún si por el otro lado nos conocen, saben nuestros gustos y quizás hasta nuestras alegrías.
En los bancos suele suceder de la misma manera. Solemos saludar a nuestro sectorista o a los cajeros y personal de la puerta, con el tiempo ya nos reconocen. Interbank está cambiando sus oficinas y colocando un trato personalizado; Cuando entras al banco podrás elegir un turno de atención después de registrar tu llegada con tu DNI. Allí reconocerán tus datos y cuando uno de los trabajadores esté listo para atenderte te llamara por tu nombre. Mientras esperas puedes sentarte en cómodos sillones y beberte un café gratis, ver unos videos o leer una revista. La relación cliente-empresa ha sido “trasladada” de un banco a una sala de espera cómoda y con un café. Interbank está creando relaciones duraderas con sus clientes. Captar al cliente es felicitarle y crear una relación con el mismo es aplaudible.
¿Alguna empresa ha creado una fuerte relación cliente-empresa contigo?
De internauta a cliente
17 junio, 2015 by Enfoque UPC Deja un comentario
Cuando una empresa posee una página web busca que los cibernautas la visiten, compartan o interactúen con su contenido.
Las compañías desean que estos websites generen un aumento significativo en las ventas y que, de esta manera, puedan captar a un número mayor de clientes gracias a sus experiencias positivas en el ciber espacio.
Al final del día, no se trata solo de que visiten la web, sino también de que surja la conexión y enganche para convertir simples visitas en prospectos o clientes reales para la empresa. Debido a la importancia de esta herramienta digital, el siguiente texto, adaptado del diario Gestión, explica cuáles son los pasos para incrementar el tráfico en un sitio web y convertir a simples internautas en potenciales clientes:
Lo primero que hay que entender es que un usuario llega a la web por distintos medios (canales de tráfico) como el correo, las redes sociales, los buscadores, recomendaciones de conocidos, campañas publicitarias, etc. Cada uno de estos canales cumple funciones específicas, por lo que es imprescindible entender su clasificación para saber cuáles son los canales más eficientes y cuáles motivan en mayor grado a las interacciones cerca de la compra final. Una fácil clasificación es la siguiente: Canales eficientes que generan la última interacción (e-mail marketing y SEO de Google) y canales que generan el descubrimiento de una necesidad (redes sociales, Google Ads, banners display, etc).
Lo segundo que se debe entender es que la planificación es fundamental para el éxito. Para empezar, y este es un paso que muchas veces no se desarrolla óptimamente, se necesita definir y detallar los objetivos quincenales, mensuales, semestrales y así sucesivamente. Es importante realizar un análisis previo de lo que la empresa quiere conseguir. En seguida, se deberá definir las estrategias de marketing que se usarán para alcanzar los objetivos. Esta es la parte donde se responde el ¿cómo? y la respuesta es sencilla: contenido sobre la marca, contenido sobre los productos y su uso, promociones, entre otros. Por último, una vez que ya se publicó el contenido relevante y se empezó a generar tráfico, se debe pensar en cómo “atrapar” o “retener” a los usuarios que llegan a la web. La compañía fomentará que sus clientes compren, si su web permite la venta online, y si no, que realicen acciones como dejar sus datos, realizar descargas, entre otras.
Es así como, fijar objetivos para definir las estrategias de marketing y “atrapar” a los usuarios son los pasos que le permitirán a las compañías aumentar el tráfico en su web y captar cada vez más clientes.
Elaborado por Norka Luna, alumna de 7mo ciclo de la carrera de Administración y Marketing
Editado por Vania Falla, docente la carrera de Administración y Marketing
Alejandro Hernán Seminario Campos
Coordinador del Taller de Técnica...
Decano de la Facultad de Economía y Dire...
Director Académico de la carrer...
PhD, Directora Académica de la car...
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