da da da sv da en da da ro sv da da da da da da da da da da da da da da en en en en eo en en en en nb en nb sv en da da en da da en en nb nb en en da en da en en en en eo da da da da da da da en da da en da en da da da da da nl en da en da da da da nl de da da da da en da en da da de en es fr it nl pt uk sv ia ko ja zh zh ro hu pl hbs_lat bg da hbs_lat hbs_lat fy en da ru de da da da ro da da da da da da da da da da da da ro da da pl da da da da da da da da da da da da sv da da da da da en da da sv da da nl de sv da da da nb en da da da da da da en nb da da da da da nb en nb da da da da da nb da da da da nb da da da da da de da da da da es da da da en da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da da da da da da da da da de da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da de sv da da da de da da da da de da da da da da da da da da da da da da da da es da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da et da da da da da da da da da da da da da da da da es da da da da da da da da da da da es da da da da da da nb da da da sv de da da da da da da da da da da da en da da da da da de da da da da en da da nb da da da sv en es ar da da da da da nb nb da da da da de da da da da da da et da da en da sv da da da da en da da da da fr da en da da da da en da sv da fr da de da de da fr da fr da da da da da en da sv da fr da de da en da de da fr da fr da da da et da da da da da de da de da en da da da sv es da da
Installer din lokale- eller din skrivebordsenhed
Kom i gang med Webex-app
Kom i gang med dit Headset 730
Start et lyd- eller videoopkald
Kom i gang med 500-serien af headsets
Vær vært for et møde
Kom i gang med Webinars
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Stil et spørgsmål til gruppen
Webex Meetings og Webex Webinars
Gennemse forum for at finde spørgsmål fra fællesskabet
Kom godt i gang for administratorer
Konfigurer din organisation, brugere, apps og enheder
Administration af små virksomheders konti (betalt bruger)
08. september 2022 | 25 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt
Du kan tilføje og administrere opkaldskøer i masse ved hjælp af opkaldskø CSV. Denne artikel omhandler de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex-opkald opkaldskøer.
Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen
Inden du overfører din CSV opkaldskø skal du sørge for at læse Masse provisionering Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldskøer, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldskøer. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CVS-skabelonen. De specifikke felter for opkaldskø CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal opkaldskøer for hver placering er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Eksporterer du mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer, da import er begrænset til CSV med mindre end 1000 registre.
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for yderligere oplysninger.
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer flere opkaldskøer.
Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en opkaldskø eller redigere en eksisterende opkaldskø.
Indtast navnet på -opkaldskø. Opkaldskønavne inden for den samme placering skal være entydige identificerbare. Hvis opkaldskøerne findes et andet sted, kan de have det samme opkaldskø navn.
Obligatorisk (hvis forlængelsen efterlades tomt)
Indtast opkaldskø telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.
Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import.
Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.
Obligatorisk (hvis telefonnummeret efterlades tomt)
Indtast forlængelsen opkaldskø. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.
Indtast placeringen for at tildele dette opkaldskø.
Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Indtast fornavnet, der skal vises for opkaldskø's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.
Kun UTF-8 tegn understøttes.
Indtast efternavnet, der skal vises for opkaldskø's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes.
Kun UTF-8 tegn understøttes.
Indtast meddelelsessproget for dit opkaldskø.
Indtast den opkaldskø tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne opkaldskø.
Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere opkaldskø.
AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Antal opkald i kø
Indtast grænsen for antallet af opkald, systemet vil holde i kø, og venter på en tilgængelig agent.
Viderestilling af opkald type (prioritet/færdighedsbaseret)
Dette felt er obligatorisk, når du redigerer mønsteret for dirigering af opkald.
Vælg dirigeringstypen for dit opkaldskø.
Mønster for dirigering af opkald
Indtast det opkaldskø routingmønster. Vælg en af følgende understøttede politikker.
Når Viderestilling af opkald er prioritetsbaseret, er værdierne: RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET
Når Viderestilling af opkald er Skill Based, er værdierne: RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG.
Telefonnummer for udgående opkald aktiveret
Aktiver køtelefonnummeret til udgående opkald.
Tillad agent deltage aktiveret
Vælg denne valgmulighed for agenter til at deltage i eller fjerne forbindelse til køen.
Indtast den opkaldskø behandlingshandling for overløb. Vælg en af de understøttede handlinger.
UDFØR_OPTAGET_BEHANDLING, OVERFØR_TIL_TELEFONNUMMER_, AFSPIL_RINGETONE,__INDTIL OPKALDER_LÆGGER_PÅ
Aktivér eller deaktiver overløbsbehandling efter en bestemt mængde tid.
Hvis aktiveret skal du indtaste overløb efter ventetid i den næste kolonne.
Indtast nummeret, hvor du vil overføre overløbsopkald.
Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.
Overløbsoverførsel til Indtalt besked aktiveret
Aktiver eller deaktiver overførsel af overløb til indtalt besked.
Indtast ventetiden (i sekunder), før en agent besvarer, før opkalderen videresendes et andet sted.
Aktiver eller deaktiver at afspille meddelelse før behandling af overløb.
Aktiver eller deaktiver afspilning af en meddelelse, når opkaldere først når køen.
Aktivér eller deaktiver, hvis du gerne vil have, at velkomstbeskeden afspilles for hver opkalder.
Aktivér eller deaktiver for at underrette opkalderen om enten deres anslåede ventetid eller position i køen. Hvis denne valgmulighed er aktiveret, afspilles den efter velkomstmeddelelsen og før velkomstbeskeden.
Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste tilstanden Vent på besked i den næste kolonne.
Vælg, hvad din ventemeddelelse skal sende til opkaldere. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.
Indtast standard antallet af minutter til håndtering af opkald.
Indtast det antal position, som den anslåede ventetid afspilles i.
Indtast antallet af minutter, hvor den anslåede ventetid afspilles.
Vent meddelelse med høj lydstyrke
Aktiver eller deaktiver ventemeddelelsen for at afspille en meddelelse, der informerer opkaldere om, at der er en høj lydstyrke i opkald.
Aktiver eller deaktiver afspilning af en meddelelse efter velkomstbeskeden, og før du holder musik.
Hvis dette er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder i kolonnen Komfortmeddelelsestid .
Indtast intervallet i sekunder mellem hver besked om komforten, der afspilles til opkaldere i køen.
Aktiver eller deaktiver ventemusik for opkald i kø.
Aktiver alternativ kilde til ventemusik
Aktiver eller deaktiver en fil, der ikke er standardmusik i venteposition. Vælg den alternative kildefil i Control Hub.
Tillad flere opkald pr. agent
Aktiver eller deaktiver opkald, der venter på agenter.
Aktivering af ikke-returnerede opkald
Aktiver eller deaktiver ikke afviste opkald for denne opkaldskø. Ikke-afviste opkald er dem, der blev sendt til en tilgængelig agent, men agenten svarer ikke.
Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af ringe i kolonnen Ikke-afviste opkaldsnummer for ringe.
Ikke-returnerede opkaldsnummer for ringe
Indtast antallet af ringe for at vente på, at den aktuelt huntede agent besvarer spørgsmålet, før der videre videre til den næste tilgængelige agent.
Ikke tilgængeligt opkald, hvis agenten ikke er tilgængelig
Aktiver eller deaktiver Ikke tilgængelige opkald, hvis agenten bliver utilgængelig under dirigering af opkaldet.
Send opkald, når indstil tid er aktiveret
Aktiver eller deaktiver afvisning af opkald efter at have været i venteposition af agent i længere end   sekunder.
Hvis den er aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder, hvorefter et opkald i god tid skal afvises.
Spring opkald op efter angivet tidspunkt
Indtast antallet af sekunder, hvorefter et opkald i gang skal afses.
Hvis ovenstående kolonne er indstillet til sand, er det som standard 60.
Undervarselsagenten, hvis opkald på hold er aktiveret
Aktiver eller deaktiver Advarselsagenten, hvis opkaldet er i venteposition i mere end   sekunder.
Hvis aktiveret, skal du sørge for at indtaste antallet af sekunder, hvorefter du kan advare agenten om det afholdte opkald.
Undervarselsagent, hvis opkald på hold-tid
Indtast antallet af sekunder, hvorefter agenten skal advares om det afholdte opkald.
Hvis ovenstående kolonne er indstillet til sand, er det som standard 30.
Aktivering af modtagende ringetone
Aktiver eller deaktiver telefonsamtaler for opkald opkaldskø opkald. Hvis aktiveret, vil agenter høre ringende opkald, når de modtager opkald fra opkaldskø.
Hvis det er aktiveret, skal du indtaste typen af ringemønster, du ønsker at tildele i den næste kolonne.
Hvis påseende ringetone er aktiveret, skal du vælge det lyttende ringetonemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.
NORMAL, LANG_, KORT_KORT_LANG, KORT_KORT_KORT
Alternativt nummer, der ringer, aktiveres
Aktiver eller deaktiver en lige så ringende ringetone for alternative numre.
Hvis aktiveret, indtast ring-patter i kolonnen Alternative numre ringmønster .
Handling med alternative numre
Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken.
Hvis du indtaster ERSTAT, vil du fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.
Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne liste over agenter, du angiver i rækken.
Hvis du indtaster REPLACE, vil du fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Indtast de alternative numre, der skal tildeles til opkaldskø.
Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.
Hvis det er muligt at ringe, hvis der er mulighed for alternative numre, skal du vælge det ringende ringemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder.
NORMAL, LANG_, KORT_KORT_LANG, KORT_KORT_KORT
Indtast de agenter, du vil tildele til -opkaldskø. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.
Hvis politikken for dirigering af opkald for opkaldskø er vejet, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.
Vælg agentens dygtighedsniveau for de tildelte agenter.
Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting -tykkelse (hvis relevant). En opkaldskø kan maksimalt have 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den opkaldskø du tilføjer eller redigerer.
I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Navn– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling– Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.
Hvis du indtaster REPLACE, vil du fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, agent2osv.– Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfri) Agent1-tykkelse, agent2-tykkelseosv.— Hvis opkaldsroutingpolitikken for opkaldskø er vægtet, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.
Du kan efterlade alle andre kolonner tomme.
Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.
En opkaldskø kan have op til 1.000 agenter.
For at tilføje flere opkaldskøer samlet skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.
Indstillinger for videresendelse af opkald for opkaldskø ikke kan ændres på en gang. For at redigere videresendelse af opkald for opkaldskø, se Konfigurer opkalds videresendelse for en opkaldskø.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
Klik på Masse administrer > opkaldskø.
Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil tilføje.
Klik på Download .csv-skabelon.
Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.
For at ændre en masseopkaldskøer skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.
Indstillinger for videresendelse af opkald for opkaldskø ikke kan ændres på en gang. For at redigere videresendelse af opkald for opkaldskø, se Konfigurer opkalds videresendelse for en opkaldskø.
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
Klik på Masse administrer > opkaldskø.
Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil ændre.
Klik på Download data.
Hvis dataene for opkaldskøerne, du har valgt, overstiger maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-ped fil med flere CSV-filer inkluderet.
Foretag de nødvendige ændringer til regnearket.
Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.
Var denne artikel nyttig?
Administrer opkaldskøer i Control Hub
Helt ny WebexPriserOverførslerEnhederKontaktcenterAdministration af onlinebegivenhederAdministration af onlineundervisningAdministration af fjernsupportHardware som en tjeneste
Webex: MødeWebex: OpkaldWebex: MeddelelseSkærmdelingTelefonmøde
UddannelseSundhedsplejeFinansielle tjenesteydelserStatNyopstartedeSport og underholdningUdviklereIt-køberPartnere
HjælpecenterDeltag i et testmødeOnlinekurserBlogWebinarer og daglige demoerIntegrationerVigtige oplysninger om WebexWebex-fællesskabetPlanlægning af virksomhedskontinuitet
Grunde til at vælge WebexCiscoFremtidens arbejdeKontakt supportKontakt salg
© 2022 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.