da da de da da da fr fr da da fr da fr da da da ro da nb da da fr da da da da da sv da da da nl da nn da da da nb da ro da da da da da da da da da nb en da da da da da da da da da nb da ru en en en da en en en en pl da da eo en en en en pl vi en en en en en en en en da da da da en de nb da da da da en en es en da en en en da da de en nb en en en de da da da it da da fi sv da en en en en en en en ceb da da en da id pl en en it da da eo en da da en nb en da da fr da da da da fr fr da da fr da fr da da da ro da nb da da fr da da da da da sv da da da nl da nn da da da nb da ro da da da da da da da da da nb en da da da da da da da da da nb da en da ro da da da da ro da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nb da da nb da de da en ro da et da da da de de da da da da da da da da da da da nl ro de da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en
Fejlfinding af problemer med betaling af køb fra Microsoft Store
hjælp til Microsoft Store og fakturering
Betaling, fakturering og appen Microsoft Store
Betal for et abonnement, der har overskredet forfaldsdatoen
Administrer et abonnement fra en tredjepart
Find dine downloads og produktnøgler
Annullere en ordre eller en forudbestilt ordrer
Status for returnering og refusion
Kan ikke få en refusion for apps og spil
Godkend eller foretag fejlfinding af et køb
Kræv godkendelse for et familiekøb
Foretag fejlfinding af problemer med betaling
Tilføj mobil som en betalingsmåde
Gavekort fra Microsoft og Xbox
Indløs et gavekort eller en kode
Overfør penge til din Microsoft-konto
Brug alle dine Microsoft-gavekort penge
Annuller et gavekort til Microsoft Store
Indstillinger, apps og spil i Microsoft Store-app
Få pålidelige apps og spil
Foretag et køb i en app
Hent opdateringer til apps og spil
Hent klassiske, gratis kabalespil til Windows
Hent Microsoft FreeCell til Windows
Ændr indstillinger for login ved køb
Fejlfinding af Microsoft Store-app
Kan du ikke finde eller installere en app?
Kan du ikke skubbe en app eller et spil til en enhed?
Løse problemer med apps
Kan du ikke finde Microsoft Store-app i Windows 10?
Microsoft Store-appen starter ikke
Pc'er og enheder Pc'er og enheder
Xbox Game Pass Ultimate
Til virksomheder Til virksomheder
Microsoft 365 til virksomheder
Udvikleren & IT Udvikleren & IT
Gratis downloads og sikkerhed
Vis oversigt over websted
Søg Search for help
Microsoft Store & fakturering
hjælp til Microsoft Store og fakturering
Betaling, fakturering og appen Microsoft Store
Slå tilbagevendende fakturering til
Skift betalingsmetode for abonnement
Betal for et abonnement, der har overskredet forfaldsdatoen
Administrer et abonnement fra en tredjepart
Forsendelse, ordrer og historik
Forsendelse, omkostninger og leveringstider
Find dine downloads og produktnøgler
Forhåndsbestillinger til Microsoft Store
Returnere eller udveksle elementer
Annullere en ordre eller en forudbestilt ordrer
Status for returnering og refusion
Kan ikke få en refusion for apps og spil
Godkend eller foretag fejlfinding af et køb
Kræv godkendelse for et familiekøb
Foretag fejlfinding af problemer med betaling
Tilføj en ny betalingsmetode
Tilføj mobil som en betalingsmåde
Foretag fejlfinding af betalingsproblemer
Gavekort fra Microsoft og Xbox
Indløs et gavekort eller en kode
Overfør penge til din Microsoft-konto
Brug penge i din Microsoft-konto
Pengebegrænsning på din Microsoft-konto
Brug alle dine Microsoft-gavekort penge
Annuller et gavekort til Microsoft Store
Indstillinger, apps og spil i Microsoft Store-app
Få pålidelige apps og spil
Foretag et køb i en app
Hent opdateringer til apps og spil
Hent klassiske, gratis kabalespil til Windows
Hent Microsoft FreeCell til Windows
Ændr indstillinger for login ved køb
Fejlfinding af Microsoft Store-app
Kan du ikke finde eller installere en app?
Kan du ikke skubbe en app eller et spil til en enhed?
Løse problemer med apps
Kan du ikke finde Microsoft Store-app i Windows 10?
Microsoft Store-appen starter ikke
Fejlfinding af problemer med betaling af køb fra Microsoft Store
Microsoft Store Microsoft account Dashboard for Microsoft-konto Flere...Mindre
Hvis du har problemer, når du køber noget fra Microsoft Store, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere igen.
Disse er almindelige årsager, der kan give problemer, når du forsøger at købe noget fra Microsoft Store. Vælg den overskrift, der bedst beskriver dit problem. Derefter åbnes den for at vise flere oplysninger:
Er dit kreditkort opdateret?
Hvis din betaling afvises, eller du modtager en meddelelse om, at der er et problem med oplysninger om din betalingsmetode, skal du sikre, at din betalingsmetode har det rigtige konto- eller kreditkortnummer, CVV-nummer, navn, faktureringsadresse og udløbsdatoen på siden Betalingsmetoder.
Hvis du har brug for oplysninger om, hvordan du tilføjer, opdaterer eller fjerner en betalingsmetode, skal du se Føj en betalingsmetode til din Microsoft-konto.
Statussen for din Microsoft-konto kan påvirke din mulighed for at foretage køb fra Microsoft Store. Du kan ikke foretage et køb, hvis din konto har:
En forfalden betaling for et Microsoft-abonnement. Få oplysninger om, hvordan du betaler for et forfaldent Microsoft-abonnement. (Hvis du vil opsige abonnementet, når du har løst problemet, skal du se Annuller eller stop tilbagevendende fakturering af et Microsoft-abonnement.)
En midlertidig afbrydelse fra din Microsoft-konto. Du kan få mere at vide under Konto er blevet låst.
En suspension eller spærring fra Xbox Live. Find ud af, hvorfor din konto blev spærret eller afbrudt fra Xbox Live.
Stemmer dit kontoområde og Microsoft Store-placering overens?
Hvis dit kontoområde og din Microsoft Store-placering ikke stemmer overens, har du et problem, når du foretager et køb. Du skal have en gyldig faktureringsadresse og betalingsmetode, der stemmer overens med din landestandard. For yderligere oplysninger om, hvordan du kan kontrollere og ændre dit område, skal du se Skift dit land eller område i Microsoft Store.
Hvis du er flyttet og har brug for at opdatere dine områdeoplysninger til Xbox, skal du gå til Bring Xbox Live med dig og følge vejledningen for at ændre dit område.
Har du nok penge på din Microsoft-kontosaldo til at betale moms?
Hvis du forsøger at købe noget ved hjælp af din Microsoft-kontosaldo, har du muligvis ikke nok penge på din konto til at dække de samlede omkostninger for varen. Hvis du f.eks. forsøger at købe et spil, der er angivet som $9,99, og du har en Microsoft-kontosaldo på $10, er beløbet ikke nok til at dække momsen, så skal du tilføje flere midler for at betale den endelige saldo.
Hvis du vil tilføje flere penge, skal du se Føj penge til din Microsoft-konto og Sådan bruger du alle dine Microsoft-gavekortpenge.
Bemærk!: Penge kan ikke overføres fra én Microsoft-konto til en anden og kan ikke konverteres fra én valuta til en anden. For yderligere oplysninger, skal du se Begrænsninger på din Microsoft-kontos saldo.
Kan du stadigvæk ikke kan foretage et køb fra Microsoft Store?
Hvis du stadig har problemer med at foretage et køb på Microsoft Store, kan du vælge følgende fejlfindingsscenario, der bedst passer til dit problem. Derefter åbnes det for at vise flere oplysninger.
Der vises en fejlmeddelelse om godkendelse
Hvis der vises en meddelelse om godkendelsesfejl eller afvisning, når du forsøger at foretage et køb, skal du kontakte din bank eller kortudbyder for at kontrollere følgende:
Det kan skyldes et tjenestenedbrud hos os. Vent, indtil tjenesten kører igen, og prøv derefter at købe igen.
Kontrollér, om betalingsmetoden er aktiveret og godkendt til fakturering online eller tilbagevendende fakturering.
Kontrollér, at betalingsmetoden er godkendt til online, internationale eller tilbagevendende transaktioner.
Sørg for, at kreditkortoplysningerne – nummeret, udløbsdato, navn på kortet og adresse, herunder by, stat og postnummer – vises præcist, som de gør på kortet og på din kreditkortopgørelse.
Hvis du har brug for oplysninger om, hvordan du tilføjer, opdaterer eller fjerner en betalingsmetode, skal du se Føj en betalingsmetode til din Microsoft-konto.
Hvis du har foretaget mange køb på kort tid, bør du vente en dag eller to.
Jeg kan ikke foretage et køb med et gavekort eller en forudbetalt kode
Hvis du har problemer med at indløse et Microsoft-gavekort eller en forudbetalt kode, skal du se Indløs et gavekort eller en kode til din Microsoft-konto for at få flere oplysninger om, hvorfor du muligvis ikke kan indløse den. Hvis du har et problem med et Xbox-gavekort eller en forudbetalt kode, skal du gå til Fejlfind problemer med indløsning af gavekort og kode.
Her er nogle vigtige oplysninger om brug af gavekort og forudbetalte koder:
Hvis du har et abonnement, hvor betalingen er forfaldent, har du ikke mulighed for at betale det med et gavekort eller forudbetalt abonnementskort. Få yderligere oplysninger om, hvordan du betaler for et forfaldent Microsoft-abonnement
Et gavekort eller en forudbetalt kode kan kun indløses i den valuta, der er trykt på kortet. Et gavekort, der f.eks. er købt i USD, kan ikke bruges til at købe en app, der er prissat i euro.
Gavekortet eller den forudbetalte kode kan indeholde flere anvisninger, og de kan være underlagt yderligere vilkår og betingelser. For yderligere oplysninger, skal du se Vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort.
Der vises en meddelelse om, at den vare, jeg forsøger at købe, ikke er tilgængelig i mit land/område
Det kan betyde, at det indhold, du forsøger at købe eller downloade, ikke er licenseret til det land/område, du befinder dig i.
Tilgængelige produkter og tjenester kan variere afhængigt af dit område. Du kan ikke købe eller downloade indhold, der ikke er licenseret til dit land eller område. Du skal for at fuldføre købet muligvis have en gyldig fakturerings- og forsendelsesadresse i det land eller område, der er knyttet til den Microsoft Store, hvor du foretager købet.
Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du kontrollerer og ændrer dine områder, skal du se Ændre dit land eller område i Microsoft Store.
Bemærk!:  Libanons Microsoft Store for forbrugere lukkede den 28. oktober 2021. Kundesupport er dog stadig tilgængelig via Microsoft Support, og Microsoft-produkter er tilgængelige via vores partnere i området.
Hvis du er flyttet, og du skal opdatere dine områdeoplysninger til Xbox, kan du gå til Flytter du? Tag din Xbox Live med dig , og følg vejledningen for at ændre dine oplysninger.
Der vises en fejlmeddelelse, og jeg skal bekræfte min alder eller få tilladelse til at foretage et køb
Der kan være indstillinger for online sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger til din konto, som forhindrer dig i at foretage visse køb. Du skal måske bekræfte din alder, få en voksen godkende køb eller ændre din kontos sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger, før du kan foretage køb.
Hvis du f.eks. forsøger at købe noget, og din konto har en aldersgrænse knyttet til indhold, skal du have en godkendelse fra en voksen, når du forsøger at købe noget, der er klassificeret til en ældre aldersgrænse.  For yderligere oplysninger, skal du se et af følgende:
Indstillinger til beskyttelse af forældres og børns personlige oplysninger og onlinesikkerhed for Xbox One
Filtrer apps og spil med Microsoft Edge
Forældresamtykke og Microsoft-konti til børn
Forbrugsgrænser i Family Safety
Har du brug for mere hjælp?
Var disse oplysninger nyttige?
Tak! Har du mere feedback? (Jo mere du fortæller os, jo mere vi kan hjælpe.) Kan du hjælpe os med at blive bedre? (Jo mere du fortæller os, jo mere vi kan hjælpe.)
Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?
Stemte ikke overens med min skærm
Der er ikke nok oplysninger
Der er ikke nok billeder
Har du mere feedback? (Valgfrit)
Tak for din feedback!
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger