da da en en da de en da da da en en en en nb fr ro da tr en en da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de en da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Hvad er et kundekampagneforløb? | Dynamics 365 Customer Insights
Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365
Et kundekampagneforløb er den komplette oplevelse, en kunde har med dit brand eller din virksomhed. Når du opretter et vellykket kundekampagneforløb, kan du reducere omkostningerne, øge omsætningen og etablere og pleje kundeloyalitet.
Hver kundeoplevelse, eller berøringspunkt, er en vigtig interaktion i kundekampagneforløbet – herunder traditionelle og digitale oplevelser, som spænder over websteder, mails, social medier, telefonopkald, kundeloyalitetsprogrammer, betalte annoncer og endda fysiske steder.
Hvis du forstår disse berøringspunkter, kan dit team håndtere forventningerne og evaluere successer – og fiaskoer – for at foretage løbende forbedringer, så I hele tiden leverer gode kundeoplevelser. Uanset hvilket berøringspunkt, du benytter, vil du imidlertid sikre, at dine kunder får den bedst mulige oplevelse, som de vil huske i lang tid. Hvordan? Ved at forstå og kortlægge kundekampagneforløbet.
Da kundekampagneforløb omfatter alle interaktioner i hele kundens livscyklus, kan de vare dage, uger eller måneder, afhængigt af hvor komplekst dit tilbud er, og de går generelt på tværs af flere kanaler. Hvis du sikrer, at teams arbejder efter samme målsætninger, når der oprettes en enkelt, holistisk og problemfri oplevelse, er det nemmere at afkorte vejen til positive og mere effektive kundeoplevelser.
Kundens berøringspunkter opstår generelt på tværs af fem faser i kundens livscyklus. Ved at definere dine berøringspunkter kan du bedre forstå, hvornår dine kundeinteraktioner vil finde sted, og hvordan, hvor og hvorfor de finder sted. De fem faser er:
Opmærksomhed. En kunde har identificeret et behov eller et problem og søger oplysninger om, hvordan han eller hun kan finde en løsning. I denne fase kan dine handlinger være med til at øge målgruppens generelle forståelse af dit produkt eller din service.
Overvejelse. Den fase, hvor et kundeemne er åben for at evaluere et tilbud inden et køb. Kundeemnet kan også identificere og undersøge alternativer til dit produkt eller din tjeneste.
Konvertering. I denne fase beder du kunden om at tage i mod dit tilbud med en dedikeret handlingsopfordring, normalt en opfordring til at købe eller tilmelde sig.
Fastholdelse. En god kunde er sandsynligvis den kunde, der fortsætter med at få værdi af det, du tilbyder, over tid. Det er sandsynligvis kunder, der kontinuerligt og konsistent bruger dine forretningstilbud, og som viser deres loyalitet ved at foretage løbende køb.
Udbredelse. En tilbagevendende, tilfreds kunde, der fortæller andre om sine positive oplevelser ved at dele vurderinger eller meninger via mund-til-mund-marketing. Det er formentlig dem, der med størst sandsynlighed vil hjælpe andre kunder i onlinefora eller acceptere strukturerede handlinger, f.eks. deltagelse i casestudies og succeshistorier.
Fordelene ved at optimere dit kundekampagneforløb
Formålet med forstå og bygge dit kundekampagneforløb er at evaluere og forudse dine kunders adfærd. Hvis du præcist kan forudsige deres handlinger og behov, øger du dine chancer for en vellykket kundeoplevelse. Følgende er blot nogle få af fordelene ved at definere dit kundekampagneforløb.
Mål og gør kundeoplevelsen bedre
Hvis du analyserer den komplette kampagne på tværs af alle kanaler og over tid, vil du kunne se muligheder for at forbedre marketingstrategien med velbegrundede handlinger – f.eks. at foretage justeringer til dine kampagner for at forbedre markedsføringseffektiviteten – og i sidste ende skabe bedre kundeoplevelse.
Øg driftseffektivitet, og spar på omkostningerne
Angiv, hvor der er muligheder for at strømline effektive kundekampagneforløb, som reducerer kundernes effektivitet, samtidig med at driftsomkostningerne falder.
Ved at undersøge kundekampagneforløbet, herunder de adfærdsmæssige udløsere, der medfører høj sandsynlighed for kundeafgang, kan du hurtigt fastlægge, hvilke områder af kundeoplevelsen der skal ændres for at øge fastholdelsen, og hvordan du kan få bedre loyalitet.
Når dine organisation kan fastslå kundernes behov, kan du bruge den indsigt til at forbedre kundeoplevelsen. Du kan designe og implementere vellykkede marketingstrategier, f.eks. mersalg og krydssalg til de brugere, der med størst sandsynlighed vil konvertere, for at maksimerer din omsætning.
Opret en struktur til kundekampagneforløbet
Når du udforsker og kortlægger den rejse, din kunde foretager, kan du bedre forstå kundernes behov og leve dig ind i deres situation. Ved at identificere og undersøge alt, hvad de vil se, høre og føle ved hvert enkelt berøringspunkt, kan du finde ud af, hvordan kunderne ønsker at interagere med dit brand. Du identificerer muligheder for at opnå en bedre placering af dine tilbud og for at imødekomme den korrekte målgruppes behov og ideelt set opbygge loyalitet, så kunderne vender tilbage igen og igen.
En effektiv struktur for kundekampagneforløbet omfatter:
Handlinger. Hvilke handlinger skal kunderne udføre for at opdage dit brand og, når de har gjort det, gå videre til næste fase i indkøbsprocessen? Hvilke handlinger er nødvendige for at forbinde dem til det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt og i den rigtige kanal? Hvordan reagerer du på kunder, der med stor sandsynlighed vil forlade dig, eller hvis indkøbsproces stagnerer?
Motivation. Hvad er det problem, din kunden forsøger at løse, eller hvad er det behov, kunden søger at opfylde?
Spørgsmål. Hvad skal kunden have besvaret eller forstå, før kunden foretager et køb? Vil kunden have brug for at prøve et tilbud, før han eller hun køber dit produkt eller din tjeneste?
Forhindringer. Hvilke elementer forhindrer kunden i at købe?
En kampagnestruktur hjælper dig med at tænke fra og forså kundens perspektiv. Det kan være nemmere at opfylde dine kunders forventninger, når du har kortlagt deres rejse og kan undersøge vigtigheden af hvert enkelt berøringspunkt.
Mens kortlægning af kundekampagneforløbet er en standardpraksis, der kan hjælpe dig med at forstå vejen til berøringspunkter, mangler den indsigt i adfærd og andre detaljer, der er nødvendige for at forbedre den komplette kampagne. Analyser af kampagnen kan give et meget større billede af kunderne, hvilket giver dig det fulde billede, der kræves for at tilpasse oplevelserne.
Nogle af fordelene ved at fokusere på kampagneanalyse er:
Databaserede analyser, der er med til at give et mere komplet billede af dine kunder. Det omfatter adfærd, transaktioner og demografi, herunder hvornår, hvordan og hvor de har interageret med dit brand.
Opdaterede oplysninger samt muligheden for at se, hvordan dataene ændres over tid, og måle dem i komplekse omnikanel-rejser. Det giver handlingsbar indsigt, som hjælper teams på tværs af organisationen med at træffe databaserede beslutninger, der forbedrer oplevelserne og ændrer resultaterne.
Samlede kvantitative og kvalitative data, der hjælper med at finde salgsmuligheder for at forbedre kundeoplevelserne, reducerer kundeafgang og øger loyaliteten.
Afdæk de grundlæggende årsager til problemer med kundeoplevelsen ved hjælp af AI (kunstig intelligens) og maskinel indlæring for at hjælpe med at forbedre servicekvaliteten og kundetilfredsheden.
Mens kortlægningen kan give din virksomhed et visuelt snapshot af kundekampagneforløbet, kan kampagneanalysen bruges til direkte at måle og kvantificere kundeadfærden. Hvis du implementerer et værktøj til kundeindsigt, som har begge funktioner, sikrer du, at din virksomhed er klar til at forbedre kundeoplevelsen.
Dynamics 365 kan hjælpe dig med at maksimere kundens levetidsværdi
Find ud af, hvordan du kan levere, hvad dine kunder ønsker og har brug for, med Dynamics 365 Customer Insights – en dataplatform til virksomheder med AI-baseret indsigt, der hjælper dig med at tilpasse kundeoplevelsen på tværs af online og personlig kontakt.
Forstå kampagneforløbet med Dynamics 365 Customer Insights
Den tid, det tager at identificere kampagneforløb, forstå performance og optimere kundeoplevelsen, kan variere. Det kan forekomme enkelt at fjerne nogle få indlysende problemer fra kampagnen, men det kan være mere udbytterigt at dykke ned i detaljerne.
Med Dynamics 365 Customer Insights kan du samle dine adfærdsmæssige, transaktionsmæssige og demografiske data for at få den AI-baserede indsigt, der hjælper dig med bedre at forstå dine kunder, og hvordan de vil interagere med alle facetter af din virksomhed. Få en holistisk visning, der giver indsigt med uovertruffen hastighed, og som hjælper dig med at optimere alle kundekampagneforløb.
Få mere at vide
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Dynamics 365 Customer Insights
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
Vi kontakter dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.