da en da de da da da da en en en da da da da da en en da da fr da en da fr en en da da da da da pl da cs tr da de da da da es da en da da da da da da da de de da da da da de da en da da da da en da da en da da da da da en da da de de da da da da da da da pl sv da da da da da en da da da da da da da da en sv sv da af sv en da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da sv sv en da da da sv da da da da da da da en en da da da da da da da da da da da da da sv da da da da da da da da da da da da sv da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da fi sv da en da da da it ceb en sv da en da nl da nl da nl da en da da da da da da da da de fr en en da en
Klager: Køb i udlandet
Tilbage Køb i Danmark
Søg på fx fugt i mobil Søg
Søg på forbrug Søg
Sidst opdateret: 01. januar 2022
Der er mange muligheder, hvis varen/ydelsen har en fejl. Du og virksomheden må tage stilling til følgende spørgsmål i forsøget på at finde en mindelig løsning.
Er varen helt ude af funktion?
Er det en mindre ”skønhedsfejl”?
Mangler varen en funktion eller egenskab, som blev lovet ved købet?
Er det en periodisk fejl?
Kan varen bruges på trods af fejlen?
Forbrugerens behov for varen
Er det en vare, du bruger hver dag?
Er den svær at undvære i en periode?
Er det en sæsonvare?
Hvor gammel er varen?
Hvor slidt er den?
Hvad er den forventede restlevetid?
Hvad er varens værdi uden fejlen?
Kan varen repareres – hvor lang tid tager det, og hvad koster det?
Kan varen omleveres til en identisk vare eller en lignende vare – hvad vil det koste?
Skal varen sendes til importør eller producent?
Er det muligt at låne dig en lignende vare i en periode?
Er varen en del af et samlet køb, fx jakken til en habit?
Følger der en brugsanvisning med varen?
Er der taget et forbehold ved købet, fx at varen ikke er til udendørs brug?
Er varen købt på kredit?
Hvis en reparation tager lang tid, eller hvis du akut har brug for varen, kan du låne en anden vare i mellemtiden.
Hvis en reparation tager lang tid, eller hvis du er flyttet langt væk fra butikken, kan det aftales, at varen repareres på et andet værksted.
Hvis varen er blevet repareret flere gange, kan den i stedet omleveres til en ny vare eller en anden vare med de samme egenskaber afhængig af den oprindelige vares alder og tilstand.
Hvis en vare er repareret flere gange, kan virksomheden få et sidste forsøg fx mod et løfte om omlevering, hvis reparationen ikke hjælper.
Hvis købet bliver ophævet, kan du få alle dine penge retur, hvis der er tale om en nyere vare. Har du brugt varen gennem længere tid uden problemer, kan virksomheden opkræve et beløb for din brug af varen.
Er varen tæt på at være slidt op, kan du i stedet for reparation eller omlevering få et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Læs mere om klager over varer/ydelser
Regler: Fejl ved varen eller ydelsen
Se, hvad du skal overveje, før du klager til virksomheden
KUNNE DU BRUGE SIDEN?
Skriv evt. hvorfor. Spørgsmål besvares dog ikke:
Danskerne har svært ved at gennemskue bankmarkedet
Guide: Det skal du være opmærksom på ved flystrejker, forsinkelser og aflysninger
Festivalsæson: Pas på billethajer og handler med private
Danskerne er begejstrede for nye betalingsmetoder
Læs flere nyheder >
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen står
bag den offentlige forbrugerportal
› Læs mere om forbrug.dk
› Tilmeld dig vores nyheder
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen     Carl Jacobsens Vej 35    2500 Valby     kfst@kfst.dk     EAN: 5798000018006