da da en da en en en de en en en en en en en en en en en da en en en en da en en pl en it en da en da sv de en en nl da it da da de da en da it es da en en en en ca en da da de da da nb da da da da da de en en en da en da en af ro da de da en da en en en en en da en sv da sv en da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nb da nb da en da da da es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de en da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Valg af det bedste CRM-virksomhedsløsning | Microsoft Dynamics 365
Kom i gang med Dynamics 365
Sky, der er tillid til
Valg af et kunderelationsstyring (CRM) starter med at vurdere dine behov og mål, fordi den bedste CRM-software er den løsning, der passer til dig.
Ikke alle CRM-løsninger er ens
Kundernes forventninger er højere end nogensinde før. Hvis din virksomhed skal forblive konkurrencedygtig, skal du levere kundeoplevelser af god kvalitet, hvilket gør en effektiv CRM-løsning til en nødvendighed. Din virksomhed behøver ikke at være af koncernstørrelse for at få et godt udbytte. Alle virksomheder har brug for en CRM-løsning, der forbinder alle relevante data og viser data på en intelligent måde for sælgere, marketingmedarbejdere, serviceteknikere og kundeservicemedarbejdere.
Det grundlæggende til avanceret CRM
Før du kan vælge den bedste CRM-løsning til din organisation, er det vigtigt at forstå, hvad CRM er, og hvorfor det er vigtigt. Se Hvad er CRM for at læse om de grundlæggende egenskaber.
Selvom alle virksomheder arbejder med CRM på et vist niveau, er der i mange tilfælde masser af plads til at tilføje værdiskabende processer. Nogle organisationer bruger en uformel proces, der kan omfatte regneark og sticky notes, mens andre har flere softwareløsninger, der ikke kan arbejde sammen.
Disse systemer er dog ikke tilstrækkelige, når det drejer sig om at forsyne teams i alle dele af din virksomhed med en komplet oversigt over hver kunderelation. Med den rigtige CRM-løsning spores og analyseres alle kundes berøringspunkter, så du kan:
Få værdien af kundeemner, indtægter og kundelevetiden til at vokse.
Øg kundetilfredsheden, og få dybere kunderelationer.
Levér proaktiv og prædiktiv teknisk service, der opbygger dit brand.
Få handlingsrettet indsigt for at få din virksomhed til at vokse.
Den bedste CRM er forbundet og intelligent
Kunder har flere valgmuligheder end nogensinde før, så bedre kundeoplevelser er vigtige. Den eneste måde at øge kunderelationer og opbygge brandloyalitet på er ved at forstå kunderne fuldt ud. Og du kan ikke forstå, hvad du ikke kan se.
Ved at forbinde alle dine kundedata med hinanden får du mulighed for at foretage mere sikre databaserede beslutninger, der kan styrke kunderelationer og få din virksomhed til at vokse. Ved at bruge oplysninger på disse data kan du gøre det hurtigere og mere præcist.
Sådan starter du med at vælge en CRM-løsning
Det sted, du skal starte, er en vurdering af virksomhedens behov, fordi den bedste CRM-løsning er den, der passer bedst til dig.
Overvej dine mål og behov
Start din søgning med at overveje nogle spørgsmål om dine aktuelle processer, behov og mål.
Hvor er dine kundedata i øjeblikket? Hvem har adgang til dem?
Har du den type sikkerhed og de kontrolforanstaltninger, du skal bruge for at sikre beskyttelsen af personlige oplysninger og overholdelse af regler og standarder?
Er dine kundedata tilgængelige på tværs af salgs-, marketing-, teknisk service- og kundeserviceteams?
Hvordan bruger du de data, du allerede har, om aktuelle kunder og potentielle kunderelationer?
Hvor meget tid skal medarbejdere bruge på rutinemæssige, gentagne opgaver og CRM-dataindtastning?
Hvad gør du for at få en 360 graders visning af dine kunder?
Forstår du, hvordan kunder kommunikerer med dit brand i løbet af kundekampagneforløbet?
Nu, hvor du forstår din aktuelle situation og har overvejet, hvordan en CRM-topløsning kan forbedre din virksomhed, skal du se nærmere på nogle af de grundlæggende elementer, som ethvert CRM-kvalitetssystem skal have.
Dataforbindelser – Alle CRM-løsninger, du overvejer, skal kunne oprette forbindelse til alle datakilder og forretningsprocesser og gøre dataene tilgængelige for alle, der har brug for dem.
Cloud-levering – En SaaS-løsning (Software as a Service), der leveres gennem skyen, betyder mindre it-vedligeholdelse, færre løbende opdateringer for at holde din software opdateret og stærkere sikkerhed, end de fleste organisationer selv kan levere.
Mobil adgang – Arbejdsmåder og arbejdssteder har ændret sig, og medarbejderne skal have adgang til data og systemer på enhver enhed døgnet rundt, uanset hvor de befinder sig.
Sørg for, at det er let at bruge
Det sidste, dine team ønsker, er et nyt system, der er vanskeligt at lære, eller et, der forstyrrer deres produktivitet i stedet for at forbedre den. Husk at overveje den daglige virkning af en CRM-løsning ved at overveje spørgsmål som disse:
Integreres denne løsning let i hver brugers arbejdsdag?
Kan den arbejde på samme måde, som mine medarbejdere arbejder, uden en masse ekstra trin eller gentagne dataindtastninger?
Hvor meget undervisning kræves der for at få alle i gang?
Er løsningen intuitiv, så medarbejderne hurtigt accepterer den, og du kan få en bedre afkastningsgrad hurtigere?
Giver denne løsning mig den support, jeg har brug for, og vil den vokse sammen med min virksomhed, når mine behov ændres?
Sådan får du den bedste CRM-løsning
Nu, hvor du har haft nogle grundlæggende overvejelser, kan du se på de funktioner, der gør en CRM-topløsning til den bedste CRM for dig.
Samlede data og processer
Dette er en nøglefunktion, der gør, at nogle løsninger skiller sig ud fra andre. Nogle CRM-løsninger fungerer med – og også inden for – de mail- og produktivitetsprogrammer, du allerede bruger. De fungerer i forbindelse med eksisterende arbejdsgange og kræver derfor kun lidt træning.
En samlet CRM-platform sparer faktisk tid ved at fjerne gentagne dataindtastninger i flere systemer. Og da en samlet løsning opretter forbindelse til alle dine eksisterende data, indeholder disse løsninger et komplet billede af kunderelationer og én kilde med datasandheder til beslutningstagning, hvilket effektivt transformerer din organisation, så de adskilte datasiloer afløses af én datastyret organisation.
Automatisering, som er intelligent
Hver CRM-proces kan forenkles og accelereres med intelligent automatisering. Ville det f.eks. ikke være nyttigt, hvis:
Kan sælgerne bruge mere tid på at opbygge relationer og mindre tid på at overvåge dem, velvidende at deres CRM-system automatisk giver dem intelligente forslag til de næste handlinger?
Kan marketingkampagner automatiseres og udløses i samarbejde med salgsprocesser?
Kan virtuelle helpdesk-medarbejdere og chatbots håndtere rutineforespørgsler, så dine helpdesk-medarbejdere får mere tid til at levere fremragende kundeservice?
Kan vedligeholdelsen planlægges, så den udføres automatisk med jævne mellemrum eller udløses ved hjælp af IoT-fjernovervågning (Internet of Things) for forhold, der kræver indgriben?
En stor bonus ved fuldt forbundne data er muligheden for at analysere dem ved hjælp af AI. Mønstre, som det kan tage dig måneder at genkende, kan hurtigt ses med AI, og det hjælper dig med at få indsigt i hele virksomheden og foretage databaserede beslutninger. Dataene er en af dine største, konkurrencedygtige aktiver – og når du får den fulde fordel af dem, sætter det fart i virksomhedens succes.
Når du vælger en CRM-løsning, der passer til dine mål og har den intelligens, brugervenlighed og dataforbindelse, du har brug for, kan hele din organisation få gavn af den. Microsoft Dynamics 365 indeholder flere virksomhedsprogrammer med CRM-funktionalitet, der kan bruges alene eller sammen til at opnå dine mål, og som du kan prøve uden omkostninger.
Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 hjælper dig med at udvikle stærkere kunderelationer
Find ud af, hvordan en samlet CRM-platform giver dig værktøjer til at automatisere processer til øget effektivitet, få det fulde udbytte af dine data med AI-baseret indsigt og levere kundeoplevelser, der opbygger loyalitet.
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
Vi kontakter dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.