en en en en et de en en en en en en da nb da da da da da da da en da da da da da da da da en en da da da en da en da da da da da fr da da da da da da da da nb en et da sl da da de de da eo de en en en da hu da da nn de la tr en da en en en en en en en en en en en pt en en en en en en en en en en en en en en
thoughts and comments on communication
Forbrugerens digitale-hukommelse hedder: Facebook, Twitter, GetGlue, foursquare etc.
Kært barn har mange navne – men fælles for de sociale medier, som jeg nævner i overskriften er steder, hvor dine produkter bliver anmeldt, analyseret og i værstefald gjort til grin og kritiseret – men kun, hvis du ikke tager dialogen.
I 2009 var Dave Carroll´s guitar ude for et uheld, da han fløj med American Airlines (AA). AA ødelagde hans guitar til 3.500 dollars, og ville ikke give ham erstatning.
Hvad gør en sanger, når han i 9 mdr. – forgæves – havde prøvet på at råbe luftfartsselskabet op – han skriver en sang.
En hukommelse, som med ét klik, fra den rigtige forbruger, kan skabe en enorm PR-skandale, som vil løbe jorden rundt som en digital steppebrand på få timer. I Davids tilfælde, var der 500.000 mennesker, der havde set hans youtube-sang på 3 dage; én mdr. efter, var det 5 millioner. Han fik skrevet en morsom sang, som bare hang ved American Airlines, og som fik flere 100 andre af deres utilfredse kunder til at ville i dialog med flyselskabet.
I dag findes der et utal af monitoreringsværktøjer, som man som virksomhed kan tye til. Men der findes virksomheder, som er (gebyndende) specialister i at lave denne montirering for dig og din virksomhed. Meltwater, Attensity, Radian6, Alterian og SAS Institute er virksomheder, der har mulighed og kraften til at overvåge den mængde data, som dine forbruger efterlader sig i zyperspace.
Og der er nok at tage fat i, i dag skriver BBC News i en artikel, at:
“Alterian, for example, te social media database currently holds about nine billion postings, with 50 million more added every day.”
Vi snakker her om SÅ enormt mange datastrenge, som bliver uploadet via blogs, chechind via Forusquare, GetGlue og blogposts, som fordeles via et utal af folk Twitter-followers, som enten roser dit produkt, den service I ikke yder m.m.
De sociale medier er blevet din virksomheds-sociale CRM-database, så hvorfor bruger din virksomhed den så ikke?
I dag udfærdiges der en masse analyser af, hvormange virksomheder der er på Facebook, hvormange virksomheder, der bruger de sociale medier i at komme i kontakt med deres målgruppe – og en analyse, som jeg læste forleden viste at, 70 % af de personer i USA, som følger et brand ved at “Like”-deres FB-site, gjort det fordi, de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kam kommunikere mere direkte med dem. Det er da interessant!
Dette tak kan slet, slet ikke overføres til Danske forhold på nogen måde! Men det viser én ting, og det er det faktum, at forbrugeren har et behov for at være i kontakt med virksomheder, der betyder noget for dem. Og det skal man som virksomhed tage alvorligt og udnytte. Men de data, de permissions, kunderne afgiver skal bruges til at gøre informationerne mere 1:1, og mere relevante. Derfor er det så bydende nødvendigt, at bruge de (sociale)CRM-data, som man i dag vedhjælp af den sociale-mediedialog har, at disse også bruges aktivt.
Et godt eks. her, er, Starbucks, som har det motto, som siger:” If it dossen´t matter on twitter it dossen´t matter” – noget af et statement.
Men konklusionen er klar – hvis dialogen og involveringen, den ægte, ikke er der, så kan det jo være lige meget – og de social medier er i dag måden, hvorpå din virksomhed kan nå dine kunder, i det øjeblik de er i kontakt med dit produkt ude i butikkerne, på nettet eller i det øjeblik, de har et spørgsmål til din serviceafdeling.
Det er bl.a i Twitter-sfæren du finder dine mest kritiske forbrugere, men det er samtidig også dér, du kan finde løsningerne på alle dine spørgsmål, du måtte ha´ som virksomhed ift., hvad du skal gøre med et givent problem.
De ting som postes på nettet hænger ved dit brand som socialt-klister, du ikke kan fjerne med PR og ved at gå i flyverskjul – det kan kun “fjernes” ved at benytte dialog og involvering.
5 gode råd til hvordan I behandler kundeklager bedst
Facebook Pages nu med mulighed for klagepolitik
33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands
Read Full Post »
Tjek ind i dit yndlings-program med din smartphone – og bliv belønnet
Posted in Foursquare, Gowalla, Location based marketing, locationbased marketing, Loyalitet, Mobile, Mobile Marketing, Uncategorized, tagged Foursquare, GetGlue, Gowalla, LBS, Miso, Smartphones on September 7, 2010| Leave a Comment »
Nye lokations-baserede services (LBS), i form af applikationer til smartphones, gør det nu muligt at tjekke ind i TV-programmer, film, bøger mm. på samme vis, som Foursquare gør det muligt at tjekke ind på fysiske lokationer. Dette skaber nye muligheder og gavner brugerens netværk samt visionære dialogfolk
Som nævnt flygtigt i et tidligere indlæg her på bloggen, inkluderer den nye ære indenfor lokations-baserede services (LBS) på mobilen – også kaldet lokations-baserede sociale netværk (lo/so) – muligheden for at tjekke ind i andre medier.
Kort fortalt kan de forskellige services, som er nævnt i nedenstående, grundlæggende det samme: Brugeren kan tjekke ind på en fysisk lokation (fx Magasin) eller i en virtuel (fx ”Madmen” eller ”DR1 PENGE”) og derved optjene point og anmelde.
Man kan med andre ord her tale om en mobil evolution i 2 steps.
1. Mobilen fusionerer den fysiske verden med det virtuelle: Ved at tjekke ind i real-tid på en bestemt fysisk lokation, gør man sin adfærd og præferencer tilgængelig online for sit netværk.
2. Mobilen arbejder, som beskrevet i punkt 1, på tværs af den virtuelle online verden og det fysiske i real-tid + inddrager traditionelle medier som TV, film og bøger. I den ”ny æra” bevæger brugerne sig fra online/fysisk verden til online/medieverden og tilbage online igen. Her er i sandhed tale om mediekonvergens.
Ex. Miso og GetGlue
Det er en meget interessant udvikling. Vi har set mange gode (primært amerikanske) eksempler på, hvorledes disse services kan benyttes i markedsføring som fx værktøj i et loyalitetsprogram ved bl.a. at uddele online rewards.
Naturligt åbner de nye services op for endnu flere muligheder i denne kontekst: Hvis vi igen vender snuden mod vores amerikanske venner, kan nævnes, at GetGlue (har ca. 200.000 tjek-ins om dagen) snarligt launcher en kampagne i samarbejde med Fox. Kampagnen har til formål at udbygge brands, kryds-sælge og fastholde loyale brugere. Dette gøres ved fx
– at promote nye serier ud fra brugerens tjek-ins på samme vis, som Amazon foreslår andre produkter i samme kategori.
– at rewarde brugeren med stickers (der fungerer på samme måde som badges i fx Foursquare, som giver adgang til nye trailers mm.)
– at rewarde super-brugere med andet end trailere.
Derudover er WOM en naturlig del af strukturen, som selvfølgelig også bifaldes og kvitteres.
Vi følger naturligvis udviklingen her på Advertising Paradigm
Read Full Post »
Povl Gad er indehaver af kommunikationsbureauet Gad & Suhr, Underviser på Folkeuniversitet, tidl. kampagne medarbejder for De Radikale
Building a Smarter Planet starts with challenging te status quo!
Genial måde at præsentere outdoor på!
Bliv kureret for HivFobi [kampagne]
Tjen penge på din træning med "Gympact"
Autentisk - er det noget man kan beslutte sig for at være?
Følg os på Twitter
Arkiv Select Month December 2012  (2) November 2012  (3) October 2012  (3) September 2012  (1) August 2012  (1) July 2012  (10) May 2012  (6) April 2012  (3) March 2012  (3) February 2012  (5) January 2012  (2) December 2011  (3) November 2011  (7) October 2011  (5) September 2011  (6) August 2011  (8) July 2011  (17) June 2011  (14) May 2011  (16) April 2011  (12) March 2011  (19) February 2011  (4) January 2011  (1) December 2010  (3) November 2010  (4) October 2010  (10) September 2010  (14) August 2010  (18) July 2010  (12) June 2010  (7) May 2010  (5) April 2010  (5) March 2010  (6) February 2010  (5) January 2010  (2) December 2009  (3) November 2009  (1) October 2009  (3) September 2009  (7) August 2009  (3) July 2009  (5) June 2009  (1) March 2009  (2) July 2008  (1)
Create a free website or blog at WordPress.com.
Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Cookie Policy
Join 1,215 other followers
Already have a WordPress.com account? Log in now.