en en en en et de en en en en en en da da da da da da da da da sv da da da en da nb da da da da da da da en da da da da da da da da en en da da da en da en en da da da da da da en da da da nl da da da da da da da da da da da da da da da en nb en da sv da en nn en da da en da da da da en da da da en da en da da da da da da en da da da da da en da nb da da da da da da da da da da da da da da da da da da da en nb en da da da da da en da en nb en da da da da da da da da da da en en et da sl da da de de da eo de en en da nn de la tr en da en en en en en en en en en en en en en pt en en en en en en en en en en en en en en
thoughts and comments on communication
Fremtiden bliver mobil – dine kunder har været det længe!
Ja, overskriften kommer nok ikke som noget chok for nogen – men så alligevel. Ser man på det antal af smartphones, som blev solgt bare i 4. kvartal i 2010, så vil det umiskendeligt nok gå op for nogen virksomheders marketing- og online chefer at fremtiden er langt mere mobil, end hvad man nok havde tænkt i starten af 2010.
Fokus var nok i det første år i 10´erne på de vildt rasende sociale medier som Twitter, Facebook med tilhørende film, Youtube og Googles opkøb af selvsamme – så de fleste nok ikke tænkte på, hvor stor en indflydelse disse smartphones havde på storevirksonheders og organisationers website, kommunikation etc.
I 4. kvartal af 2010 blev der solgt 101 million smartphones verden over imod 92 millioner PC´er – det siger en del om den måde, som vi i Vesten og i Asien begynder at være så mobile, så det papir, hvor på jeg læste om det eksplosive salg af smartphones stod på, skal gøres langt mere digitalt – evt med QR Barcodes.
Jeg var inde på det i mit indlæg i mit blogindlæg d. 23.  December 2010, hvor jeg skrev: Er din virksomheds website klar til 2011? Her var jeg inde på, at mange af de websites, som i dag bliver udviklet bliver ikke udviklet, så man også kan tilgå dem via en smartphone – det vil sige, at nye websites, som ikke er det, bliver tunge og til stor irritation, hvis jeg skal se hvad adr. er på den virksomhed, som jeg skal til møde hos er, eller når jeg skal tjekke hvem det var jeg snakkede med til en konference osv.
Jeg håber virkelig, at med et salg på 303 millioner smartphones i 2010, vil gøre et indtryk på den måde, som vil begynde at forstå forbrugeren og den verden, som vedkommende bevæger sig i on- som offline.
Som eks. kan jeg komme med:
– Youtube er den 2. største søgemaskine i verden – vi ved godt hvem den største er.
– 200.000.000 blogs på nettet – 54 % af bloggerne twitter eller blogger dagligt
– 25 % af de amerikanske forbrugere siger, at de inden for den sidste mdr. har set en video eks. på Youtube – vel at mærket på deres mobil
Det er sådanne facts, som danske virksomheder skal begynde at tænke i. Langt mere end om de nu har lavet en kampagne, som er flottere og større end konkurentens.
Vi lever i dag i en verden, hvor det sociale aspekt er langt mere værd, end hvad din virksomhed er værd, hvis man regner den i hard currency.
Forbrugerens digitale-hukommelse hedder: Facebook, Twitter, GetGlue, foursquare etc.
Kært barn har mange navne – men fælles for de sociale medier, som jeg nævner i overskriften er steder, hvor dine produkter bliver anmeldt, analyseret og i værstefald gjort til grin og kritiseret – men kun, hvis du ikke tager dialogen.
I 2009 var Dave Carroll´s guitar ude for et uheld, da han fløj med American Airlines (AA). AA ødelagde hans guitar til 3.500 dollars, og ville ikke give ham erstatning.
Hvad gør en sanger, når han i 9 mdr. – forgæves – havde prøvet på at råbe luftfartsselskabet op – han skriver en sang.
En hukommelse, som med ét klik, fra den rigtige forbruger, kan skabe en enorm PR-skandale, som vil løbe jorden rundt som en digital steppebrand på få timer. I Davids tilfælde, var der 500.000 mennesker, der havde set hans youtube-sang på 3 dage; én mdr. efter, var det 5 millioner. Han fik skrevet en morsom sang, som bare hang ved American Airlines, og som fik flere 100 andre af deres utilfredse kunder til at ville i dialog med flyselskabet.
I dag findes der et utal af monitoreringsværktøjer, som man som virksomhed kan tye til. Men der findes virksomheder, som er (gebyndende) specialister i at lave denne montirering for dig og din virksomhed. Meltwater, Attensity, Radian6, Alterian og SAS Institute er virksomheder, der har mulighed og kraften til at overvåge den mængde data, som dine forbruger efterlader sig i zyperspace.
Og der er nok at tage fat i, i dag skriver BBC News i en artikel, at:
“Alterian, for example, te social media database currently holds about nine billion postings, with 50 million more added every day.”
Vi snakker her om SÅ enormt mange datastrenge, som bliver uploadet via blogs, chechind via Forusquare, GetGlue og blogposts, som fordeles via et utal af folk Twitter-followers, som enten roser dit produkt, den service I ikke yder m.m.
De sociale medier er blevet din virksomheds-sociale CRM-database, så hvorfor bruger din virksomhed den så ikke?
I dag udfærdiges der en masse analyser af, hvormange virksomheder der er på Facebook, hvormange virksomheder, der bruger de sociale medier i at komme i kontakt med deres målgruppe – og en analyse, som jeg læste forleden viste at, 70 % af de personer i USA, som følger et brand ved at “Like”-deres FB-site, gjort det fordi, de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kam kommunikere mere direkte med dem. Det er da interessant!
Dette tak kan slet, slet ikke overføres til Danske forhold på nogen måde! Men det viser én ting, og det er det faktum, at forbrugeren har et behov for at være i kontakt med virksomheder, der betyder noget for dem. Og det skal man som virksomhed tage alvorligt og udnytte. Men de data, de permissions, kunderne afgiver skal bruges til at gøre informationerne mere 1:1, og mere relevante. Derfor er det så bydende nødvendigt, at bruge de (sociale)CRM-data, som man i dag vedhjælp af den sociale-mediedialog har, at disse også bruges aktivt.
Et godt eks. her, er, Starbucks, som har det motto, som siger:” If it dossen´t matter on twitter it dossen´t matter” – noget af et statement.
Men konklusionen er klar – hvis dialogen og involveringen, den ægte, ikke er der, så kan det jo være lige meget – og de social medier er i dag måden, hvorpå din virksomhed kan nå dine kunder, i det øjeblik de er i kontakt med dit produkt ude i butikkerne, på nettet eller i det øjeblik, de har et spørgsmål til din serviceafdeling.
Det er bl.a i Twitter-sfæren du finder dine mest kritiske forbrugere, men det er samtidig også dér, du kan finde løsningerne på alle dine spørgsmål, du måtte ha´ som virksomhed ift., hvad du skal gøre med et givent problem.
De ting som postes på nettet hænger ved dit brand som socialt-klister, du ikke kan fjerne med PR og ved at gå i flyverskjul – det kan kun “fjernes” ved at benytte dialog og involvering.
5 gode råd til hvordan I behandler kundeklager bedst
Facebook Pages nu med mulighed for klagepolitik
33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands
Read Full Post »
Exit Twitter – Miley Cyrus siger farvel med et rap
Posted in Carsten Pahlke, Sociale medier, Twitter, tagged carsten pahlke, Marketing, Media, Miley cyrus, New Media, Social media, Twitter on September 21, 2010| Leave a Comment »
Popsilden Miley Cyrus siger farvel til sine Twitter-fans med et fjollet rap: “Can you believe it, I got 2, 2 million. Te I said adios, I had to say good bye. And this little rap is to tell my fans why”
Som en lille opfølgning på min kære medskribents fremragende, og ikke mindst yderst relevante, indlæg om “Hvad skal man gøre, når man som virk. vil forlade et socialt netværk?“, kommer her et konkret eksempel. Omend lidt fjollet, gør popidolet Miley Cyrus (nok bedst kendt herhjemme fra Disney-serien Hannah Montana) i det mindste opmærksom på sin exit fra kvidre-siden.
“Strategien” er simpel: Mød fans’ne på YouTube og forklar bevæggrunden med et rap. Det er hverken vel rappet eller smukt produceret – men den er der. Bedøm selv:
Som indikeret med gåseøjne er dette knap en strategi. Men Miley skal nu alligevel have en ægte rapper high five for forsøget på at forklare den, for mange, underlige beslutning om at forlade sine fans. Og at hun vælger et medie som YouTube, hvor hendes fans sandsynligvis opholder sig ofte, og kombinerer det med hendes produkt (sang og dans), gør kun at man kipper en ekstra gang med hatten.
Der er bestemt plads til forbedringer, men her en sætning jeg aldrig troede, jeg skulle tage i min mund: Sådan Miley Cyrus!
Læs hele rap-teksten her
Har du andre eksempler på exit processer – del dem endelig her på Advertising Paradigm (#AdPara)
Read Full Post »
Hvad skal man gøre, når man som virk. vil forlade et socialt netværk?
Posted in Analyse, Blogging, Facebook, Foursquare, Linkedin, Loyalitet, Martin Graeser, microblogging, MySpace, Samfund, Sociale medier, Sociologi, Twitter, Youtube, tagged Den sociale-dialog, Efterlader 3.7 millioner followers, eller den sociale kapital om man vil, er et cyklisk-økosystem, Facebook, Facebook-kirkegård, hvad du skal gøre på Facebook, Hvordan forlader man et socialt netværk, involvering, John Mayer forlader twitter, Martin Graeser, Når du ikke ved, Social Kapital, som autopoietisk bliver ved med at føde gensidige kommunikations-strenge!, Strategier for hvordan man forlader et socialt medie, Tumblr, Twitter, Virksomheder snakker om Social CRM on September 20, 2010| 5 Comments »
I sidste uge skabte det stor debat rundt omkring i verden på blogs, twitter og i magasiner, da sangeren John Mayer proklamerede, at han ville hive det digitale stik til sin Twitter konto – og på den måde efterlade 3,7 millioner Followers i et digitalt celeberty-mørke. Det kan få det til at gyse koldt ned af rykken på en hver fan, af John Mayer!
Og hva´så, tænker du sikkert – Det gjorde jeg i første omgang i hvertfald.
Men helt væk fra nettet er han dog ikke – han nedlage sin Twitter konto til fordel for en ny opstartet Tumblr-konto, og vil da også blive ved med at kommunikere med sine mange millioner fans via sin blog.
Men nok om John Mayer, for det fik mig til at tænke: Hvad nu hvis en virksomhed, ville trække stikket og forlade eks. Facebook, Twitter eller Trust Pilot?
Jeg vil her komme med mine meditationer, som jeg har haft den sidste uge, over dette!
For én ting er sikkert – når man i disse år, som virksomhed, eller som kendis, entrerer på et socialt netværk, hooker det op med sin virk. blog, sine ansatte o.l., ja, så begynder man at op bygge det, som Lars Kolind (Red. bestyrelses formand fra Wemind), kalder for social kapital. En kapital, som unægtelig opbygger og vedligeholder relationer. Kort sagt, så kan man sige, at man begynder at arbejde med Social-CRM.
Derfor mener jeg, at virksomhederne, når de vil entrerer de sociale medier, og overvejer, hvad der skal ske, den dag de vil forlade givne medie igen. For det skal være sagt, at når man begynder at gå i dialog med sine kunder, fans eller virksomheds kontakter, så kræver det involvering, og energi fra sine brugere, og ikke mindst tillid.
1) Sørg for at ha´dine Sociale-CRM informationer opsat i et system, så de ikke “kun” afhænger af givne applikations databse.
2) Sørg for at meld det ud i god tid – og lad dine brugere kunne debatere med jer, ud fra den begrundelse, som I er kommet med.
3) Lad være med at forlad et socialt medie, pga af kritik, for en enkel handling – for hvis man ikke vil opleve den direkte kritik, så skal man som virksomhed slet ikke begive sig ud på den humplede sociale medie-vej.
4) Er det en kort- eller lang sigtet stategi (one time boost kampagne eller eks. klagepolitik, som skal kører år og dag)
Det skal være sagt med det samme, at det er letterre at indlede sig på et sociale medie som Twitter, foursquare og Facebook. Det kræver få klik, og så er man i gang. Men 1.000 vis, af danske virksomheder ender på Facebooks-kirkegård, som døde sites, hvor digitale vindhekse stryger hen over siderne.
Det kræver enormt meget energi, at skabe dialog og involvering – det har det forøvrigt altid gjort, men nu er hastigheden sat op, og dermed er involveringsgraden blevet langt mere krævende.
Slutteligt vil jeg sige, at når din virksomhed entrerer på et socialt netværk, så få sat alt i system – monitorer hvor dine kunder er på nettet – for det er ikke alle, som vil give indspark til din virksomhed via Facebook, det kan være, at de gør det på en ekstern blog, som en helt tredje pers. har skabt – og så er det dér du skal involvere dig – men find lige ud af, hvordan du så kan forlade denne blog igen – gør man det én gang, er det lig med, at I, i kundens øjne, bliver ved med at vende tilbage og kommunikere med dem. Dialogen kan ikke slukkes eller nedprioriteres fordi andre og mere “vigtige” anliggender er kommet i vejen.
Så lav en gennemtænkt exit-strategi – som kan eksekveres på en god og sober måde.
Den sociale-dialog, eller den sociale kapital om man vil, er et cyklisk-økosystem, som autopoietisk bliver ved med at føde gensidige kommunikations-strenge!
Read Full Post »
Nu er den her (!) Youtube Te Movie og Twitter te Movie – Sociale Networks Parodier til Facebook Te Movie
Posted in Facebook, Martin Graeser, Online advertising, Online/web, Twitter, WOM, Youtube, tagged Blogging, Facebook te movie, For sjov, Fun, Funny, Graeser, Sociale medier, Twitter, Twitter Te Movie, Youtube te movie on August 16, 2010| Leave a Comment »
Facebook te Movie udkommer i Oktober. Jeg skrev for et stykke tid siden om netop den film. I det blogindlæg nævnte jeg kort, at det blev spændende at se, hvornår filmen om Google, YouTube og LinkedIn kom.
De film lader sig dog stadig vente på sig. Men mens vi venter på ovenstående filmatiseringer, så kan man grine lidt over Youtubs sarkastiske påfund – YouTube Movie:-)
Og her til morgen, tirsdag d. 17. aug. fik jeg traileren om Twitter Te Movie twittet af @TorbenTronborg (tak for det) – den her er altså også ret sjov:
Read Full Post »
Ny feature til Twitter – Twitter anbefaler!
Posted in Analyse, CTA, Facebook, Loyalitet, Martin Graeser, Sociale medier, Twitter, tagged a social network, Facebook, Martin Graeser, opdatering, Sociale medier, Twitter, udvikling, Users you may be interested in on August 10, 2010| 2 Comments »
Den 30. juli dukkede der en ny feature op på min twitter-konto. Jeg bruger normalt Tweetdeck til at styre og håndtere tweets, Facebook opdateringer, LinkedIn m.m.
Men nu vel. Twitter har gjort det muligt for dig og mig, at finde folk, som twitter om emner, der interesserer dig. Funktionen har de valgt at kalde: “Suggestions for You,” Funktionen er udviklet ud fra devisen, hvis du følger en pers., som blogger inden for et bestemt emne, så er du højst sandsynligt også interesseret i nogle af dem, som vedkommende følger – og selvfølgelig er du det.
Funktionen er en del af den udvikling, som Twitter har undergået det sidste halve til hele år.
Funktionen går kort og godt ud på, at Twitter foreslår interessante pers., org. o.l., som kunne være interessant for dig at følge. Det gør den ud fra en algoritme, som “læser”, hvad du finder interessant. Forslags-funktionen, er  baseret på flere forskellige faktorer inklusiv de pers. du følger og de pers., som de følger.
Derudover kan du også Browse on interests, Find Friends etc. alle funktioner, som gør Twitter.com langt mere overskuelig, end det hidtil har været. Så det begynder at lugte af, at man nu er begyndt at gøre sig kampklar, så man kan udfordre Tweetdeck og hvad de andre platforme nu hedder, som er til at styre ens tweets.
Endnu en grund til at bruge Hashtags (#), når man twitter, da dette vil gøre det endnu lettere for Twitter at “læse” hvad dine tweets handler om.
Ved at Twitter har udviklet denne funktion, så giver det bloggere som mig, virksomheder, NGO´ere en bedre og større mulighed for at vores blogposts, diskussioner og faglige dialoger bliver fundet i den enorme malstrøm af tweets og tanker, som vælger gennem twitters-sfæren.
Det bliver spændende at se, hvornår (eller om) Twitter begynder at inkorporere Facebook, LinkedIn, Govalla, foursquare etc. i sine anbefalinger af hvem man kan følge el. blive venner med.
Slutteligt så skal det også siges, at Twitter har været så flinke, at de har gjort det muligt for 3. parts udviklere (det vil sige dig og mig), så vi kan videre udvikle på denne funktion, så det også kan bruges på mobilen, web applikationer m.m, Denne API er under stadig udv.
Read Full Post »
33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands
Posted in Blogging, Dialogmarkedsføring og CLC, Facebook, Linkedin, Loyalitet, Marketing, Martin Graeser, Reklame, Samfund, Sociale medier, Twitter, tagged Agil, awereness, ægte involvering, Dialog, Facebook, involvering, kontakt, Kultur, Motivation, shareholders, stakeholders, Twitter, virksomheder on July 8, 2010| 3 Comments »
En ting er sikkert, forbrugeren har altid talt om dit produkt – forskellen på sidste år, årene før etc., er, at med de sociale mediers indtog er muligheden for at følge med i samtalerne – online – blevet mulige.
De sociale medier, og her tænker jeg på Twitter og Facebook, har derfor heller ikke opfundet samtalen på nettet, men det har givet virksomheder, brands m.m. muligheden for at monitorere de samtaler, som foregår ude på nettet.
Motivationen for at involvere sig i dialogen med sine kunder variere fra kultur til kultur og ud fra hvor agile brandsne er ift. til virksomhedens produkter o.l.
Men en ting, som alle de store brands har til fælles, dét er, at de MEGET gerne vil i dialog med sine share og stakeholders. Der er tre hovedårsager til at virksomhederne går i gang med at kommunikere med sine forbrugere: awareness, opmærksomhed og kontakten.
Men én ting er klart, når man ser sådan over all på hvorfor B2C og B2B kunder vil i dialog med brandsne, så er det for at opbygge en gensidigt relation, som er involverende og som giver kunden noget ekstra, som ikke kan fås via massekommunikation eller “bare” ved at eje eller distribuere produktet eller ydelserne. Tiderne, og det er på bare ét år, at dette skift er slået igennem, er skiftet, så det ikke kun handler om aktiv lytten og involvering fra virksomhederne, iform af: “Jeg hører, hvad du siger, og vil genre tale med dig om dette”. Men snare er blevet til en ægte involverende dialog, a la det som man havde i den gamle købmandsforretning, hvor de ansatte kunne huske dit navn, hvad du købte i sidste uge, og hvad dine børn hedder. I en sådan interaktion, kan forholdet kun blive involverende i en retning, som giver begge noget.
Brian Solis, skriver i et af sine blogindlæg, som netop handler om det at kunne skabe “Engagement”, til sine kunder (han udkom sidste år med en bog af samme navn), at det handler i dag om:
“[…]  not only [to] engage, but do so in a way that’s mutually beneficial to individuals, brands, and te ecosystem at large.”
En analyse fra april i år viser, at 33 % af de personer, som kommunikere via Twitter, kommunikere om brands eller virksomheder mindst én gang om ugen. Hvis man ser lidt mere indgårnde på analysen så, taler 33 % om brands én gang om ugen, 32 % kommer med anbefalinger omkring produkter og ydelser og 30 % af personer søger hjælp eller informationer omkring et produkt eller dets kunnen.
Ser man på forskellen mellem Twitter og Facebook i Europa og USA, så er det under 30 %, som taler om et brand eller involvere sig i et brand. Hvis man ser på en analyse af Chadwick Martin Bailey “33 % af alle Facebook brugere (350 millioner fb-brugere på verdenspkan) er fans af et brand på facebook.
Ser man så igen på de danske forhold, så mener lidt over 30 % af alle danskere, at de i 2010 gerne vil have reklamer, som er mere rettet mod dem. Hvilket er interessant, da det er en lav prcentsats, når man ser på, at folk zapper væk fra TV-reklamer.
Jeg er sikker på, at Facebook bliver det sted, hvor danske forbrugere vil kigge hen, når involveringen skal ske, hvis man skal gætte på om det er Twitter eller Facebook, som vinder involverings- og dialogkampen her i DK.
Så denne blogger er helt sikker på, at involveringen og dialogen virksomhed og kunde imellem bliver et most for forbrugerne i 2011 og årene der kommer.
Read Full Post »
Hvad kan vi lære af nogle af det sidste års sociale mediefejltagelser?
Posted in Facebook, Krisekommunikations, Loyalitet, Samfund, Sociale medier, Twitter, Website, tagged BP, BPGlobalPR, Dårligomtale, Green Peace, hvad har vi lært om sociale medier, negative business cases, Nestlé, Palmeolie, Sociale medier, Twitter on June 18, 2010| 1 Comment »
Det sidste årstid har de sociale medie-eksempler, både gode og dårlige, slået sig fast i medierne og på utallige blogs.
Derfor tænkte jeg, at jeg ville tage et par stykker op, der hvor den sociale medie-pr-plan har slået fejl. For der har været mange! Jeg vil se lidt på BP og Nestlé, som begge er og var virksomheder, som ikke fik udfærdiget en god business case over brugen af de sociale medier.
BP – en fake Twitter konto dukkede op for nogle mdr. siden
Som jeg skrev forleden dag her på bloggen, så har BP virkelig været på dybt vand de sidste 3 mdr. I denne periode dukkede Twitter accounten BPGlobalPR op. En account som har over 164.000 followers, som følger de sarkastiske tweets, som bliver tweetet – hvergang BPs chefer har lavet en medie-fortalelse a la: “Vi er bekymrede for de små mennesker, i de involveredde stater”, ja, så er det blevet twittet og hånet.
BP selv har oprettet youtubekanaler, Facebook grupper m.m., for at prøve at bruge de socialemedier i et mix med de “gammel”kendte. Men lige meget hjælper det for BP, de kan ikke vende folkstemningen imod dem. Som jeg skrev forleden handler det for BP om, at give noget af dem selv, som ikke beror på dollars – men derimod på noget pers.
Det er den eneste måde, de kan komme ud af denne medie-turbulens, som hele tiden sætter dem i offensiven.
Hvad har vi lært
BP benytter sig af de sociale medier og platforme, som man skal – vil jeg mene – men de har over set ét vigtigt argument. Informationen og kommunikationen her er for alle. Den er fri, så alle kan give deres b7 med, på alt hvad de gør. Så i stedet for at lave en stategi, som hedder vi oplyser jer om alt, hvad vi ved. Så skal de tage at gå i dialog online med de pers., som skriver til dem. Det er nok liiidt for sent for BP, at gå ind i den strategi, da det vil virke hult.
Nestlé og deres palmeolie-skandale
Nestlé blev for mdr. tilbage ramt af en enormt skandale, da forbrugerne blev gjort opmærksom på, at firmaet blev anklaget af Greenpeace for at bruge ikke-bæredygtig indonesisk palmeolie i sine produkter. Et ramaskrig lød. Men heldig vis, havde Nestlé oprettet en facebook-profil, som skulle sikre deres dialog med deres “fans” af produktet. Denne profil har over 130.000 fans.
Men GreenPeace ville noget andet, på deres Facebook-page. Hvad Nestlé ikke havde overvejet var, at de havde åbnet en flanke op for kritisk dialog. En dialog-form, som denne fødevare gigant slet, slet ikke er eller var gearet til at håndtere.
Greenpeace stille kritiskespørgsmål, producere youtube-film, hvor de gjorde grin med Nestlé og stillede meget akavede spørgsmål til koncernen.
Nestlé´s Facebook-profil blev en kommunikativ katapult for kritiske partsindlæg for Greenpeace, og alle de mange 1000 mennesker verden over, som følte sig produkt-mæssigt ført bag lyset af Nestlé. Forbrugerne skrev til Nestlé, men fik ikke de imødekommende svar, som de havde forventet, når man kommunikere i det “åbne” og gennemsigtige sociale. Nestlé mente – min overbevisning – at de kunne ride denne (sociale)medie storm af sig, som de har gjort så mange andre gange. Men i modsætnig til de andre gange, hvor de er blevet kritiseret, så var det på andre medieplatforme, hvor man nemmere kan styre dialogen – men på de sociale medier, havde de ingen plan, og det bag bagslag.
For hverken værre eller bedre gik det. En Nestlé ansat logge på Facebook siden og skrev følgende: ”Godt så, vi skal altså opføre os ordentligt og høfligt hele tiden og finde os i, at I kalder os alveredens uhyrligheder lige fra idioter til Satans yngel?”
Og så var mediestormen i gang – Nestlé havde vist et ansigt, som var arrogant og ikke til at tale med.
Hvad har vi lært:
Uanset hvor grov, unfair og ugennemtænkt kritikken af din virksomhed er på de sociale medier – så man alrdig, aldrig nogen sinde svare tilbage med arrogante, forsmåede eller bitre svar. For det kan ikke slettes igen på nettet, og det kan næsten aldrig gøres godt igen – det er irreveserbart, og vil altid komme skide tilbage.
Nestlé skulle have teamet op med Green Peace og taget dialogen i det åbne  – for det havde vist tilhørerne og kommentatorene, at de var villige til at indrømme, at de havde begået en STOR fejl, som de var villige til at rette op på, og sige undskyld over. Men i stedet blev Nestlé frustreret over ikke at have magten over dialogen, og slog under bæltestedet og nedgjorde dem som de tjener penge på.
Så konklusionen på ovenstående to rystende cases må være: Sæt jer altid ind i de sociale mediers økosystem og kommunikation-former, inden I beslutter jer for, at bruge dem. Lav jer en plan for, hvordan I skal forholde jer til kritik, ris og ros. For tingene der ude, får så forbandet hurtigt, så den medieplan, so man først skal til at “opfinde” tager for lang tid, når skaden er sket, og rundhylet i medierne og på nettet er hørt.
Read Full Post »
Hugo Chavez hyrer 200 pers. til at styre sin Twitter accound!
Posted in Samfund, Sociale medier, Sociologi, Twitter, tagged Chavez, kommunikation, Politik, Twitter on May 9, 2010| Leave a Comment »
På sitet Mashable, kunne man i går, lørdag d. 8., læse, at Hugo Chavez har hyret 200 pers., til at styre hans sociale medie kommunikation. Specielt når selv samme præsident for kort tid siden harcelerede mod Twitter og Facebook, fordi han er imod en “åben” politik, hvor alle kan debatere – derfor er, eller har nettet og microblogging-sits som Twitter, været en STOR trussel for præsidenten. Men selv præsidenter må bøje sig for udviklingen, og følge masserne; også på nettet.
Men interessant er at alligevel at se, at Venezuelas præsident bruger det sociale medie til at styre sin kommunikation med græsrødder, tilhængere og modstandere.
Chavez har kaldt Twitter for: Te tool of terror, lukket 34 TV-stationer i Venezuele sidste år qua “administrative grunde” – i dag sidder Charvez på dén statslige tv-station, så budskberne kan ensrettes. Men nu er han altså selv signet op, og har på meget kort tid fået mere en 250.000 followers, og følger kun selv 5.
Han har sågar inviteret selveste Fidel Castro til at følge ham på Twitter – ser man på Chavez twitter-konto, kan man se, at han følger: @reflexionfidel
Fra Chavez oprettede sin Twitter-konto, har hans skare af followers eksploderet, og som man kender dette politiske ikon, så har han virkelig noget på hjertet.
Chavez har selv udtalt sig om Twitter: “Te potential this has … it’s not capitalist, it’s not socialist, it depends on how it is used.”.
Chavez vil efter sigende benytte Twitter til at udbrede den revolution, som han er i gang med. Og set i lyset af, at kun 30 % af Venezuelanere har adgang til internettet, er det et spændende kommunikativt træk, han her har sat i gang. Han når langt ud i landet, nem, enkelt og hurtigt. Det er jo i bund og grund, sådan microbloggig tanken er. Men farligt, når det er kommunikation, som handler om at ensrette budskaber og forføre.
Read Full Post »
Nokia og Siemens støtter Irans (antidemokratiske) cyberspace-krig
Posted in Uncategorized, tagged Iran, Microblogging, Mullah-regimet, Nokia, Siemens, Twitter on February 15, 2010| Leave a Comment »
I dag (15.02.2010) kan man læse, til min støre fortørnelse, at Nokia og Siemens har solgt avanceret teleudstyr til Mullaherne i Iran. Udstyr, der skal bruges til at øge kontrollen med den digitale kommunikation, som Mullah-regimets modstanderne komm. via for at informere vestlige nyhedsmedier. Det handler om Twitter og andre microblogging systemer, som kan sende informationer til vestlige journalister, bloggere mfl., om den sande historie om hvordan regimet behandler opositionen.
Khomeini brugte, da han var i eksil i Frankrig kassettebånd som sit medie for at informere den iranske revolution i 80´erne. Ikke engang dengang kunne man sætte en stopper, for den antivestige propaganda, som flød fra hans Franskeeksil til Iran. Min pointe her er, at det er praktisk talt umuligt at styre kommunikationen i dag, hvor en krig i cyperspace er lige så farlig fatal, som landkrige er.
Og med Irans erklæring om at de nu kan producere en atombombe, må man sige, at de er blevet endnu farligere, og netop på den baggrund har brug for, at der er nogen, som siger Mullah-styret imod – derfor er det en katastrofe, at vi i vesten har virksomheder, som arbejder imod den indsats om oplysning og støtte til dem der vil demokrati og ytringsfrihed.
Under den grønne revolution i sommers, så man hvordan regimets modstandere bruge Bla. Twitter som en af de primære værktøjer til at sende informationer og billeder ud af Iran, den gang stod det Iranske regime med et stortproblem, som de sagde. For de kun styre folket på ganden med magt, men de kunne ikke influere den kommunikation som foregik i cyberspace. Den krig har de allerede på forhånd tabt!
Jeg vil mene at vi, som er på Twitter m.m. boykotter Nokia og Siemens for deres handel med stater som ikke billiger retten til det frie ord. Vi burde alle sammen skrive en mail til dem, hvor vi fortæller dem, at det de har gang i er SÅ fundamentalt forkert.
Heldigvis har et par nørder fra San Francisco hjulpet den Iranske opposition, med at omgås regimets blokader af internetkommunikation ud af Iran.
Konklusionen på dette må være, at de store konglomerater, som kun tænker på bundlinjen er blevet slået. Så måske har Nokia og Siemens tjent millioner på en aftale med det Iranske Mullahstyrer, men de har tabt endnu flere millioner på tabt troværdighed.
Der hersker ingen tvivl om, at når man som stort brand, som man må sige, Nokia og Siemens er, så gavner det ikke troværdigheden og den Brand styrke som man har brugt enorme resourcer på at oparbejde de sidste mange år, nu lider en stor skade og ridser i lakken, som vil koste endnu flere millioner at rette op på, end hvad den givne iranske-aftale økonomisk angår.
Jeg fatter ikke, at man som virksomhed vil støtte statsterror på den måde. Alle regeringer i Vesten må tage afstand fra denne slags handler med, ja jeg troede aldrig, jeg ville komme til at bruge terminologien, Slyngelstater.
Konklusionen på dette er, at ingen, selv ikke de mest magtfulde regimer, der bruger terror mod sin befolkning, kan kontrollere en opposition, hvis kommunikation er grundfestet i cyperspace. Den fri og autonome kommunikation, som de sociale miccroblogging-værktøjer er bevise på, kan man ikke slå. Så man kan slå og nedgøre et folk. Men deres fristemme, kan man per definition i dag ikke tage fra dem. For internettet vil altid finde nye og ukontrollerede veje.
Read Full Post »
Povl Gad er indehaver af kommunikationsbureauet Gad & Suhr, Underviser på Folkeuniversitet, tidl. kampagne medarbejder for De Radikale
Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer?
Følg os på Twitter
Arkiv Select Month December 2012  (2) November 2012  (3) October 2012  (3) September 2012  (1) August 2012  (1) July 2012  (10) May 2012  (6) April 2012  (3) March 2012  (3) February 2012  (5) January 2012  (2) December 2011  (3) November 2011  (7) October 2011  (5) September 2011  (6) August 2011  (8) July 2011  (17) June 2011  (14) May 2011  (16) April 2011  (12) March 2011  (19) February 2011  (4) January 2011  (1) December 2010  (3) November 2010  (4) October 2010  (10) September 2010  (14) August 2010  (18) July 2010  (12) June 2010  (7) May 2010  (5) April 2010  (5) March 2010  (6) February 2010  (5) January 2010  (2) December 2009  (3) November 2009  (1) October 2009  (3) September 2009  (7) August 2009  (3) July 2009  (5) June 2009  (1) March 2009  (2) July 2008  (1)
Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Cookie Policy
Join 1,215 other followers
Already have a WordPress.com account? Log in now.