nb da en en da de en da da da en en en en nb fr ro da tr en en da da da da da da da da da da da da da de da fr da en da da da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da it da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da de en da da da da da da da en da ro ro da da da da da da da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Eksempler på Kundens mening | Microsoft Dynamics 365
Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365
Ved du, hvor tilfredse dine kunder er? Hvis du ikke gør det, kan det være på tide, at du skal overveje et system til styring af kundefeedback, der hjælper dig med at hente ægte kundesynspunkter med de rette undersøgelsesværktøjer.
Når du opretter engagerende brugerundersøgelser, kan du få en direkte linje til autentisk feedback, der kan omsættes til handling, og som hjælper dig med bedre at forstå og imødekomme kundernes forventninger, reagere på problemer, øge kundernes loyalitet og øge din indtjening. Se disse eksempel på Kundens mening-undersøgelser, der på forskellig måde kan hjælpe dig med at få værdifuld indsigt i din virksomhed.
Kundens mening-undersøgelser kan hjælpe dig med at forstå, om dit mærke, dine tjenester og produkter opfylder kundernes behov og lever op til kundernes forventninger. Når du ved, hvad kunderne mener, tænker og gør, kan det hjælpe dig med at forbedre dit firma og gøre kunderne tilfredse.
Når Kundens mening-undersøgelser anvendes korrekt, kan de hjælpe virksomheden med at blive mere kundefokuseret. Du eksisterer for at give dine kunder det, de ønsker, men det kan du kun gøre, hvis du ved, hvor kundernes forretningsudfordringer ligger. Kundens mening-undersøgelser giver dig en direkte linje til kundernes tanker, så du kan skræddersy dine produkter og tjenester til deres behov, og du får hjælp til at tilbyde præcis det, de ønsker – og intet, de ikke ønsker.
Kundens mening-undersøgelser kan også hjælpe dig med at finde ud af:
Sådan opnår du og bevarer flere kunder.
Metoder til at finde og løse eventuelle problempunkter for kunder.
Hvornår skal nye produkter eller versioner tilføjes.
Hvor i køberens kundeforløb kan kundeoplevelsen forbedres.
Hvilke tilpasninger vil øge markedsandelen og kunde loyaliteten.
Almindelige metoder i Kundens mening-undersøgelser omfatter:
Fokusgrupper er en fortræffelig måde til at indsamle en masse kundefeedback på én gang. Segmentér din målgruppe efter demografi eller andre definerende egenskaber for at finde ud af, hvad de tænker, føler og mener om oplevelsen med dit mærke eller din branche.
Hvis du tilbyder en live chat eller chatblogfunktion på dit websted, kan kunderne let stille spørgsmål eller give udtryk for deres bekymring. Live chat kan hjælpe dig med at forstå, hvordan dine kunder bruger dit websted, og hvor let det er for dem at finde det, de søger, og det kan give dig mulighed for at handle og løse et problem, før der sker yderligere.
At læse kundeevalueringer er en passiv måde at indsamle vigtige oplysninger på om, hvordan kunder tænker om din virksomhed. Du kan nemt se, hvad kunder kan lide eller ikke lide i virksomheden samt afdække de muligheder, der er for at forbedre virksomheden.
Indsamling af kundefeedback direkte, efter at et produkt er leveret eller en tjeneste er fuldført resulterer gerne i meget nøjagtige undersøgelsesdata, da kunderne engageres umiddelbart efter at have været i kontakt med dit team eller produkt.
Fra mærkeloyalitet til kundernes oplevelse af mærkeoplevelsen er der ingen genvej, du kan gøre brug af for at registrere eller anvende til din fordel. Overvej disse oplevelser fra Kundens mening-undersøgelser og relevante undersøgelsesspørgsmål, når du tilrettelægger din strategi for Kundens mening-undersøgelsen.
Hvordan og hvor fik du kendskab til vores mærke, produkt eller tjeneste?
Hvad gjorde dig interesseret i at få mere at vide om vores firma?
Hvad husker du, når du tænke på vores mærke, produkt eller tjeneste?
Hvor har du set eller hørt om os i løbet af sidste måned?
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores mærke til en ven?
Hvilken følelse vækker vores mærke i dig?
Fandt du det, du ledte efter?
Er der et produkt eller en tjeneste, som vi ikke tilbyder?
Var der noget, der forhindrede dig i foretage et køb hos os?
Hvor godt opfylder vores produkt dine forventninger?
Almindelige undersøgelsesformater og spørgsmål
Hvad du end har brug for at vide, kan du spørge ind til. Undersøgelser kan hjælpe med at optimere dine tilbud, skabe bedre kundeerfaringer og generere mere salg. Du vil desuden opdage, hvordan det påvirker kundernes oplevelse, hvis du følger deres ønsker og løser dem. Du kan også få at vide, hvad dit firma gør godt, om kunderne var tilfredse med deres betjening i løbet af et nyligt butiksbesøg, eller om de vil anbefale dig til en ven.
Meningsmålinger findes i alle former og størrelser, afhængigt af den undersøgelsesværktøj, du bruger: flere muligheder for svar, kort svar, skala fra 1-5 med mere. Mulige undersøgelsesformater omfatter:
Pop-op-vindue til mobil, efter der er foretaget køb
Formularer til digital feedback
Afhængigt af den slags spørgsmål, du stiller, indeholder meningsmålingerne i et væld af information, der kan hjælpe dig med at finde det næste trin, som kan hjælpe dig med at øge og forbedre virksomheden. Disse almindelige undersøgelsesspørgsmål kan være en hjælp, når du skal i gang:
Hvilke af disse ord vil du bruge til at beskrive vores produkt?
Hvor godt opfylder vores produkt dine behov?
Hvilke af vores produkts funktioner er de mest værdifulde for dig?
Hvis du kunne ændre én ting ved vores produkt, hvad skulle det så være?
Hvor let var det at bruge vores produkt eller tjeneste?
Hvor let var det at navigere på vores websted?
Hvor nemt fandt du de oplysninger, du søgte efter?
Hvor lydhør har vores team været i forhold til dine spørgsmål eller bekymringer?
Hvor lang tid tog det dig at udføre købet?
Hvis du kunne ændre én ting ved vores butikker, hvad skulle det så være?
Konkurrenter og forståelse af markedet
Hvorfor vælge os i forhold til vores konkurrenter?
Er vores produkt bedre, dårligere eller det samme som vores konkurrenters produkt?
Hvilke andre muligheder overvejede du, før du købte vores produkt?
Hvad gør vores konkurrenter, som vi ikke gør?
Hvilket mærke af [produkt- eller tjenestekategori] foretrækker du?
Hvordan synes du, at din overordnede oplevelse var i vores butik?
Hvor venlige eller hjælpsomme var vores medarbejdere?
Hvor velassorteret var vores butik?
Hvor ren vil du sige, at vores butik er?
Forstod vi din ordre korrekt?
Kundetilfredshedsundersøgelser er et specielt undersæt af meningsmålinger, og de er afgørende for virksomhedens succes. Kundeundersøgelser, kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan kunderne samarbejder med dit mærke, men kundetilfredshedsundersøgelser fortæller dig, hvor tilfredse eller utilfredse de er i forhold til denne interaktion. Disse meningsmålinger hjælper også med at afdække problemer, huller, succeser eller muligheder. Ved at forstå, hvad der skaber tilfredse kunder, kan du imødekomme din virksomheds omdømme og fastholde kunderne.
Eksempler på spørgsmål i kundetilfredshedsundersøgelse
Kendetegnet for en effektiv undersøgelse af kundetilfredshed er korte og klare spørgsmål og ikke for mange af dem. Med tanken på dette er der mange muligheder for at vise kunderne en kundetilfredshedsundersøgelse – forskellige forretningsprocesser kræver alle deres egen entydige undersøgelse.
Overvej disse forskellige scenarier og eksempler på kundetilfredshedsundersøgelser:
Hvor problemfri var vores betalingsproces?
Hvad mener du om vores købsproces?
Hvor tilfreds er du med vores udtjeknings- eller betalingsproces?
Hvor let var det at fuldføre dit køb?
Hvor tilfreds er du med vores produkt eller tjeneste?
Hvor let er det at bruge vores produkt eller tjeneste?
Hvordan vil du vurdere kvaliteten af vores produkt eller tjeneste?
Hvor godt opfylder vores produkt eller tjeneste dine forventninger?
Vurder den service, du har modtaget fra vores kundeservicemedarbejder.
Har vores repræsentant løst dit problem fuldstændigt?
Hvor let var det at få den hjælp, du skulle bruge?
Hvor tilfreds er du med vores kundeserviceproces?
Hvor sandsynligt er det, at du køber fra os igen?
Hvad forhindrer dig i at betragte dig selv som en loyal kunde?
Hvor konkurrencedygtige synes du, at vores priser er, på en skala fra 1 til 10?
Vil du anbefale os til en ven?
Metoder til at skabe engagerede kundeundersøgelser
Vil du gøre dine meningsmålinger mere involverende? Der findes mange forskellige metoder til oprettelse af en undersøgelse. Se på nogle få forskellige kundeundersøgelseseksempler og fordelene ved hver enkelt.
Undersøgelsesskabeloner, der er klar til brug
Nogle firmaer genererer skabeloner, der er skabt på forhånd, for at opnå en genvej til at finde de rigtige spørgsmål til målet. Færdiglavede skabeloner kan også omfatte spørgsmålssæt, arbejdsgange og rapportering, så du kan komme i gang med at anmode om kundefeedback med det samme.
Kunder modtager en masse forbrugerundersøgelser. Skab din egen ved at gøre den imødekommende. Skriv spørgsmål i brugervenligt, tilgængeligt sprog og skab et tilgængeligt, anvendelige design. Sørg for, at din undersøgelse ikke har fejl, tvivlsspørgsmål eller andre problemer, der kan afholde kunderne fra at svare.
Distributionsautomatiseringer sender automatisk meningsmålinger ud til en foruddefineret liste over kontaktpersoner. Automatisering gør det nemmere at nå ud til forskellige segmenter, og da du ikke har behov at bruge lang tid på at konfigurere og sende meningsmålinger ud, får du hurtigere kundefeedback.
Registrere tilbagemelding i realtid
Sender en "hvordan var din kaffe?"-undersøgelse til en person, når personen forlader en kaffebar, så de inviteres til at dele deres erfaring, mens den stadig er frisk i erindring. Tilbagemelding i realtid gør det muligt for virksomheden at teste nye forslag hurtigere, træffe mere strategiske beslutninger og hurtigt identificere strategiske muligheder.
Nutidens kunder bruger deres telefoner til forretningstransaktioner i større omfang end nogensinde før. Hvis undersøgelserne er optimeret til en mobiltelefon, kan kunderne nemt deltage, uanset hvor de er. Mobilvenlige undersøgelser kan også gøre det nemmere at registrere tilbagemeldinger i realtid lige i øjeblikket. Brug dem til at måle, hvordan deltagere i et arrangement vurderer en session, følge op på en transaktion eller spørge om, hvordan de har oplevet et måltid, de fik leveret.
Dynamics 365 hjælper med at skabe bedre kundeoplevelser
Forstå, hvad brugerne virkelig ønsker og har brug for, med Dynamics 365 Customer Voice – en kundefokuseret platform, der tilbyder fleksible, tilpassede undersøgelser, der afdækker værdifuld indsigt, som hjælper med at til optimere brugeroplevelsen.
Lær dine kunder bedre at kende
Hvad du end vil vide om din virksomhed - hvad der virker, og hvor du kan forbedre dig, kan kundeundersøgelser hjælpe dig med at finde det. Forståelse og gennemgang af feedback er en vigtig del af en vellykket vækst i virksomheden. Hvis du lære at gøre det godt, skal du skabe en god kundeoplevelse, foretage strategiske beslutninger og generere mere omsætning. Det er nemt at komme i gang, når man har tydelige mål og de rigtige værktøjer.
Flere oplysninger om, hvordan Dynamics 365 Customer Voice kan hjælpe
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger eller Microsoft-partner for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
En sælger eller Microsoft-partner vil kontakte dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Dynamics 365 Customer Voice
Prøv Dynamics 365 Customer Voice i 30 dage uden omkostninger
Prøv Dynamics 365 Customer Voice i 30 dage uden omkostninger
Indsaml og analysér feedback i realtid for at forstå og engagere dine kunder bedre. I denne prøveversion vil du lære, hvordan du kan gøre følgende:
Lyt til dine kunder der, hvor de er.
Opret forbindelse mellem data på tværs af organisationen, så du får indsigt, der skaber dybere relationer.
Kommuniker proaktivt for at opbygge kunderelationer.
Der kræves ikke kreditkort eller software til installation.
Dynamics 365 Customer Voice
Lad os komme i gang
Angiv din mailadresse for at starte din gratis prøveversion. *
Angiv din mailadresse for at starte din gratis prøveversion. *
Angiv en arbejdskonto for den bedste prøveoplevelse.
Angiv en arbejdskonto for den bedste prøveoplevelse.
Den mail, du har angivet, kan ikke knyttes til Microsoft-tjenester.
Vi kan ikke tilmelde dig til prøven på nuværende tidspunkt. Prøv igen senere.
Denne konto understøttes ikke til tilmelding til prøveversion. Prøv med en anden konto.
Klik her for at konfigurere en ny prøvekonto i stedet.
Hvis du vil fortsætte med "{{emailaddress}}", skal du konfigurere en ny konto.
Hvis du vil fortsætte med "{{emailaddress}}", skal du konfigurere en ny konto.
Når du tilmelder dig, accepterer du Microsoft Online-abonnementsaftale og Supplerende vilkår , der styrer denne prøveversion og Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Når du tilmelder dig, accepterer du Microsoft Online-abonnementsaftale og Supplerende vilkår , der styrer denne prøveversion og Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. Nogle prøveversionsfunktioner er måske aktiveret som standard. Få mere at vide
Start din gratis prøveversion
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.