da en da de da da da da en en en da da da da da en en da da fr da en da fr en en da da da da da pl da cs tr da de da da da es da en da da da da da da da de de da da da da de da en da da da da en da da en da da da da da en da da de de da da da da da da da pl sv da da da da da en da da da da da da da da en sv sv da af sv en da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da sv sv en da da da sv da da da da da da da en en da da da da da da da da da da da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nl da da da da da da da da sv nn da da da da da da da da da da da da da fi sv da en da da da it ceb en sv da en da nl da nl da nl da en da da da da da da da da de fr en en da en
Afhjælpning - hvad er det?
Tilbage Tøj og sko
Tilbage Køb i udlandet
Klager: Køb i udlandet
Tilbage Køb i Danmark
Søg på fx fugt i mobil Søg
Søg på forbrug Søg
afhjælpning - hvad er det?
Afhjælpning - hvad er det?
Sidst opdateret: 01. januar 2022
Du kan reparere eller afhjælpe, hvis det kan udføres fagmæssigt korrekt, uden at salgsgenstanden forringes i værdi. Det skal være gratis og uden væsentlig ulempe for kunden.
En afhjælpning er ikke altid en reparation. Det kan også bestå i, at du fx udleverer en manglende brugsanvisning eller skifter en del.
Som udgangspunkt har du lov til at reparere varen 1-2 gange. Hvis reparationen ikke lykkes i første forsøg, må du i stedet omlevere til en ny vare eller give kunden pengene tilbage. Du kan undtagelsesvis få flere forsøg på at reparere den samme fejl.
Hvis du ønsker at få to eller flere forsøg, skal det altid være velbegrundet, og det er en forudsætning, at reparationen eller omleveringen samlet set sker inden for rimelig tid.
Læs mere om reparationsforsøg og "rimelig tid."
Flere mangler på samme vare
Hvis en vare har flere forskellige mangler, kan du ikke forvente at have 1-2 forsøg for hver enkelt mangel. Hvis der bliver ved med at vise sig nye fejl, må du give kunden pengene tilbage.
Hvis varen skal til producent eller værksted
Hvis det er nødvendigt at sende varen til undersøgelse eller reparation hos producenten eller et værksted, er det dit ansvar, at dette sker. Du kan ikke henvise kunden til selv at kontakte en tredjepart i dit bagland.
De udgifter, der er forbundet med at sende varen til leverandør eller værksted, er en sag mellem dig og dit bagland.
Hvis producenten eller importøren afviser klagen
Det kan ske, at importøren eller producenten afviser klagen, når du sender varen til en vurdering. Det kan være, at han enten ikke mener, at varen har en mangel, eller at han ikke mener, at han er forpligtet til at foretage sig noget for at afhjælpe, fx fordi den garanti, han har ydet, er udløbet.
I det tilfælde vil du selv være ansvarlig for, at varen repareres eller omleveres, hvis klagen er berettiget.
En reparation er omfattet af reglerne om forældelse. Det betyder, at kunden kan klage over reparationen i op til tre år, efter fejlen er opdaget. Retten til at klage bortfalder, hvis varen i almindelighed er slidt op, inden de tre år er gået. Retten bortfalder 10 år efter, reparationen er udført
Hvis en reparation mere har karakter af en omlevering eller udskiftning af en væsentlig del af varen, vil der løbe en ny 2-årig reklamationsfrist på den udskiftede del. Hvis den fejl, der oprindelig var skyld i reparationen, viser sig igen, kan kunden klage op til tre år.
Afhjælpning - hvad er det?
Et forholdsmæssigt afslag i prisen
Forbehold for fejl og mangler
Fortrydelsesret ved køb i butik
Husk at oplyse dine kunder om deres klageadgang
Kunden henter ikke sin vare
Reklamationsfristen er to år i forbrugerkøb
Reklamationsretten – hvad har kunden ret til?
Reparationsforsøg og "rimelig tid"
Skader på varen, bortkomst og tyveri
Tjenesteydelse - hvad er det?
Tjenesteydelser: Afhjælpning af mangler
Tjenesteydelser: Kunden kan klage i op til tre år
Tjenesteydelser: Tilbud og pris
Transport af varen ved reklamationer
Valget mellem reparation og omlevering
KUNNE DU BRUGE SIDEN?
Skriv evt. hvorfor. Spørgsmål besvares dog ikke:
Danskerne har svært ved at gennemskue bankmarkedet
Guide: Det skal du være opmærksom på ved flystrejker, forsinkelser og aflysninger
Festivalsæson: Pas på billethajer og handler med private
Danskerne er begejstrede for nye betalingsmetoder
Læs flere nyheder >
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen står
bag den offentlige forbrugerportal
› Læs mere om forbrug.dk
› Tilmeld dig vores nyheder
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen     Carl Jacobsens Vej 35    2500 Valby     kfst@kfst.dk     EAN: 5798000018006