da da en da en en en de en en en en en en en en en en en da en en en en da en en pl en it en da en da sv de en en nl da it da da de da en da it es da en en en en ca en da da de da da nb da da da da da de en en en da en da en af ro da de da en da en en en en en da en sv da sv en da da da da da da da da nb da da da da da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de en da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Hvad er CRM-værktøjer? | Microsoft Dynamics 365
Kom i gang med Dynamics 365
Sky, der er tillid til
Værktøjer til styring af kunderelationer ( (CRM) ) understøtter marketing-, salgs- og kundeservicefunktioner og -processer til din virksomhed. Deres formål er at organisere, registrere og aktivere handlinger med kundedata og at hjælpe med at spore og flytte kunder fremad i alle faser af købsforløbet. Selvom de kan fungere som modulære applikationer, fungerer de bedst, når de er samlet på én enkelt CRM-platform.
På denne CRM-værktøjsliste lærer du, hvad CRM-værktøjer gør enkeltvis, og hvilke muligheder de giver, når de bruges sammen på en delt platform. Du får desuden en oversigt over grundlæggende og avancerede funktioner for hvert værktøj.
CRM-marketingværktøjer er designet til at hjælpe dig med at finde og pleje kundeemner af højere kvalitet. De kan automatisere tidskrævende marketingprocesser – f.eks. arrangementer, kundeplejekampagner med mail og betalte medieannonceringer – og give større synlighed ind i kundekampagneforløbet fra potentielt emne til kundeemne.
CRM-marketingværktøjer fungerer bedst sammen med CRM-salgsværktøjer på en samlet CRM-platform, der gør det muligt for disse værktøjer at dele de fælles data, der opdateres automatisk. Det holder alle i organisationen på samme niveau og sikrer, at hvert medlem af salgs- og marketingteamet arbejder med præcise data. Resultatet er bedre samarbejde, højere konverteringsrater for kundeemner og mere effektiv kundekontakt.
Kampagner med flere kanaler, social indsigt, tilpassede kampagner, der er skræddersyet til hver enkelt kundes interesser og historik, indsigt i kampagneeffektivitet og arrangementsplanlægning.
Fordele: Målrettede markedsføringskampagner med en skræddersyet tilgang, forbedret afkast af marketing, øget engagement fra kunder.
Salgsteams, sælgere i marken, internt salg og salgschefer bruger CRM-salgsværktøjer til at understøtte salgsprocessen. Disse værktøjer samler rapporter og analyser og giver dig mulighed for at reagere på kundedata, f.eks. demografiske oplysninger, kontakter og købshistorik. Avancerede CRM-salgsværktøjer indeholder også anbefalede handlinger og indsigt, der kan hjælpe dig med at finde, kommunikere med og opbygge relationer til de rette kunder.
Salgs- og marketingteams med CRM-værktøjer på en samlet platform kan justere strategierne for kundekontakt i realtid baseret på præcise data, der viser, hvad der driver og ikke driver salget. Synlighed i kundekampagneforløbet fra start til slut gør også strategiplanlægning med overblik nemmere og mere effektiv med KPI'er, der er baseret på de samme data.
En database med kundedata.
Funktioner i avanceret CRM-værktøj
Indsigt i realtid, funktioner til kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML), der sporer tendenser, vejleder sælgere og styrker salgschefer med indsigt i performance.
Fordele: Forbedret performance og produktivitet for sælgerne, bedre synlighed i salgspipelinen, oplysningerne til at levere en personlig tilgang til kunderne, opgaveautomatisering og indsigt, der kan føre til handling.
CRM-kundeserviceværktøjer hjælper dig med at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. Ud over at lette disse interaktioner registrerer og føjer disse værktøjer dem til kundens historik for at skabe en omfattende visning af kunden. Det gør det muligt at sikre en kundeserviceoplevelse af høj kvalitet og guide kunderne til en løsning hurtigere.
Når CRM-kundeserviceværktøjer kombineres med CRM-værktøjer til salg og marketing, giver de et ægte totalt overblik over kunden: Hvordan kunden blev oprettet, hvad de har købt, og alt det, der er sket siden deres første transaktion. Fra kundens oprindelige interesse for et produkt eller en service hele vejen gennem køb og videre frem er hvert trin i kundekampagneforløbet tilgængeligt og nyttigt for fremtidige interaktioner med den pågældende kunde. Ud over at give en bedre kundeserviceoplevelse sikrer et integreret CRM-kundeserviceværktøj, at kundedata er tilgængelige og nyttige til at understøtte fremtidige salgs- eller serviceanmodninger.
Spor kundeserviceinteraktioner og opkaldsmetrikker.
Funktioner i avanceret CRM-værktøj
Levér AI- og ML-baseret indsigt, der forbedrer kundeoplevelsen, forbedrer KPI'er for callcenter og skaber driftseffektivitet.
Fordele: Bedre kundeserviceoplevelser, tilfredse kunder, højere produktivitet og mere effektive og velinformerede kundeserviceteams.
Lær mere om, hvordan du vælger det rette CRM for din organisation, i e-bogen Te CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.
CRM-værktøjer til teknisk service
CRM-værktøjer til teknisk service opretter arbejdsordrer til serviceopkald og hjælper teknikere med at få adgang til kundeposter, når de er ude i marken. Disse værktøjer strømliner ofte lagerstyringen og gør det muligt for teknikerne at føje noter fra servicekald til kundedatabasen. Nye innovationer inden for IoT-teknologien (Internet of Things) gør det muligt for virksomheder at overvåge deres produkter i marken og blive opmærksomme på potentielle problemer eller vedligeholdelsesanbefalinger, før kunderne overhovedet påvirkes.
Når CRM-værktøjerne til teknisk service bruges med en samlet CRM-platform, kan kundeservicemedarbejdere få de detaljerede oplysninger, de skal bruge for at planlægge servicen med den tekniker, der har den rigtige uddannelse og det rette udstyr, så problemet bliver løst første gang. Reparationer og anbefalinger føjes til kundeposter, opdateres på tværs af organisationen og gøres tilgængelige for personer fra alle afdelinger. Det betyder, at uanset hvem kunden taler med, har den pågældende person de oplysninger, der skal bruges for at yde den nødvendige service.
Hjælper med til at planlægge serviceopkald og udstyrer teknikere med kundedata i marken.
Funktioner i avanceret CRM-værktøj
Optimerede serviceopkald, fordi de rette teknikere med de rette dele var planlagt på det rette tidspunkt, IoT-funktioner, der markerer potentielle problemer, før de påvirker kunden, og anbefaler prædiktiv vedligeholdelse og funktioner til mixed reality, der forbinder teknikere på stedet med eksterne eksperter ved kompliceret fejlfinding.
Fordele: Reducerede driftsomkostninger til teknisk service, højere overskud, forbedrede udbedringsrater, større kundetilfredshed og mere effektiv planlægning.
Dette skal du se efter i en CRM-løsning
Hvis du kender behovene i dit firma, kan du nemmere finde det bedste CRM-værktøj. Når du går i gang med at definere din CRM-strategi, er her nogle nøglefunktioner, du skal overveje:
Funktioner til flere kanaler. Teknologien udvikler sig med stor hastighed. Derfor skal du have en CRM-løsning, der kan følge med. Se efter en CRM-system med AI, mixed reality og social og mobil funktionalitet.
Business intelligence. Få handlingsrettet indsigt i en CRM-løsning, der indfletter den mest effektive analyse og business intelligence, så dit CRM-system ikke blot er et basalt sporingssystem.
Fleksibel løsning. Virksomhedens behov kan ændres, når den vokser, og en skalerbar, integreret løsning, der er bygget på en sikker platform, giver fleksibilitet til at opfylde dine behov uanset din virksomheds størrelse.
AI og databaseret indsigt. CRM-løsninger i dag indeholder langt mere end tidligere CRM-løsninger. Efterhånden som værktøjet indsamler data, kan systemer, der indeholder AI, give forudsigende indsigter, hvilket hjælper dig med at træffe smartere beslutninger, der baserer sig på køberens adfærd.
Kom i gang med CRM-værktøjer på en samlet CRM-platform
Spar tid og penge med CRM-værktøjer, der problemfrit arbejder sammen på en samlet platform. Opdag en omfattende samling af CRM-værktøjer, der er udviklet til at hjælpe dig med at opbygge rentable, langsigtede relationer med dine kunder.
Udforsk Dynamics 365 Sales Udforsk Dynamics 365 Marketing Udforsk Dynamics 365 Customer Service Udforsk Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 kan hjælpe dig med at levere bedre kundeoplevelser
Find ud af, hvordan en samlet CRM-platform med intelligente salgs-, marketing-, kundeservice- og feltserviceapplikationer hjælper dig med at opbygge stærkere kunderelationer med en enkelt visning af kunder plus indsigt og anbefalede handlinger fra AI.
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
Vi kontakter dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.