da da ru en en en da fr da en da da da da de da da da de en da da de da da da da li fr en en it da da de en da da eo en en en en pl vi en en en en en en en en da da da da en de nb da da da da en en es en da en en en da da de en nb en en en de da da da it da da fi da da da da et da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da en de da da da en en de nl en en en da da da da en en da da da es en da en da da da da da da da da da da da da da da da de da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da en da da da da nl da da da da da da da da da da da da da da lv da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en
Microsoft-supportaftale styrker kerneforretningen i IT Center Nord | Pulse
Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger
At gøre en social forskel
Pc'er og enheder Pc'er og enheder
Udvikleren & IT Udvikleren & IT
Arbejde og produktivitet Digital kultur
Microsoft-supportaftale styrker kerneforretningen og øger arbejdsglæden i IT Center Nord
Vi brænder for teknologi der gør undervisningen bedre
Læsetid, 5 min. 5 min.
Med en Microsoft Premier Support-aftale får IT Center Nord hjælp til at løse supportsager i løbet af året. Derudover bruger de også den direkte adgang til Microsofts teknologieksperter til at udvikle forretningen og styrke egne medarbejderkompetencer.
For at forstå IT Center Nords supportbehov er man først nødt til at forstå deres forretningsmodel. IT Center Nord agerer it-fællesskab for 14 skoler i Danmark og baserer de fleste af deres løsninger og ydelser på Microsoft-teknologi. Deres fornemmeste opgave er at levere den fornødne it-understøttelse for studerende, lærere og personale, når der er brug for det – på en uddannelsesinstitution kan det lige så godt være lørdag aften som onsdag formiddag. For at give sig selv maksimal fleksibilitet og handlekraft til at imødekomme det omskiftelige supportbehov har IT Center Nord tegnet en Premier Support-aftale med Microsoft.
“Premier Support-aftalen fungerer som en 24-timers tilkaldeservice. Vores forretning og omdømme bygger blandt andet på, at vi kan oprette en supportsag akut og få hjælp til at løse et problem, så brugerne altid er sikret en god oplevelse,” siger Jan G. Larsen, afdelingsleder i IT Center Nord.
Forstår forretningen med det samme
Noget af det, IT Center Nord er mest imponeret over, er det høje tekniske niveau hos de Microsoft-eksperter, de får fat i. Eksperterne er meget hurtige til at forstå den fulde kompleksitet i opgaven og agere ud fra dette.
“Fra det øjeblik, vi melder en sag ind, er de i sync med os. De er så dybt inde i koden og har udviklet en række værktøjer, der gør, at de, allerede inden vi taler med dem, ved, hvordan de skal løse opgaven, og hvilke kompetencer de skal trække på. Til sammenligning havde vi på et tidspunkt hyret en ekstern konsulent til at implementere Microsoft Endpoint Configuration Manager. Han brugte tre dage og en workshop, men kunne ikke få det til at virke. Så satte vi en Microsoft support-engineer på sagen. Han brugte fire timer, og så var alt på plads,” siger Jan G. Larsen.
Dyrere, men bedre konsulenter
Tage O. Pedersen er direktør i IT Center Nord. Han forklarer, at det tog dem nogle år at lære at bruge deres Premier Support-aftale på den rette måde.
“Ligesom enhver anden forsikringsordning betaler vi for vores supportaftale én gang om året uden at vide, præcis hvad vi får ud af det. I starten tøvede vi med at spørge Microsoft til råds og var nok lidt skræmte over den relativt høje timepris på konsulenterne. Men vi kan bare konstatere, at selvom Microsofts egne konsulenter er dyrere end markedsprisen på en ekstern Microsoft-konsulent, er de også dygtigere, så de løser opgaverne meget hurtigere. Og vores frygt for galopperende regninger har været ubegrundede. Vi kan trin for trin følge hver sag, se tidsforbruget og den aktuelle status, og vi betaler kun for præcis det antal timer og minutter, der er blevet brugt på sagen,” siger Tage O. Pedersen og forklarer, at han i begyndelsen måtte argumentere for værdien af supportaftalen overfor bestyrelsen.
“I dag snakker vi aldrig om det mere. Den høje oppetid taler for sig selv.”
Sidder bagerst i den forreste teknologivogn
IT Center Nord køber et fast antal reaktive og proaktive timer på supportaftalen. De reaktive timer dækker over de supportsager, der opstår i løbet af året. De proaktive timer bruger IT Center Nord på proaktiv gennemgang af systemer, indførsel af nye teknologier samt intern uddannelse af organisationens egne medarbejdere.
“Hvert år har vi brugt de proaktive timer på at dygtiggøre os indenfor en Microsoft-teknologi. Efter nogle dage med workshops, hvor vi har direkte adgang til Microsofts eksperter, kigger vi som regel på hinanden og siger, hvor var det godt, at vi gjorde det. For vi kommer altid hjem med forslag til at optimere vores forretning,” siger Tage O. Pedersen.
“Den proaktive tilgang til teknologi flugter med det værditilbud, vi gerne vil gå til markedet med. Vi plejer at sige, at vi gerne vil være dem, der sidder bagerst i den forreste vogn. Vi tager ikke alle børnesygdommene, men skal holde os opdaterede på nye tendenser, fordi vi lever af at være en attraktiv arbejdsplads, der er i stand til at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere. Vi er en offentlig virksomhed, så der er grænser for, hvor meget vi kan putte i lønningsposen. Til gengæld kan vi tilbyde en masse spændende udviklingsopgaver. Den strategi er vores Premier Support-aftale med til at understøtte.”
Ro i maven og høj arbejdsglæde
Når IT Center Nord deltager i netværksmøder, vender de nogle gange deres supportaftale med kolleger i branchen. Her må de ofte lægge øre til de varierende problemer, andre driftsleverandører har uden en direkte linje til Microsofts eksperter.
“Vi slipper ganske enkelt nemmere omkring en masse ting, fordi vi har en prioriteret adgang til Microsofts spidskompetencer. Vi kan løse problemer og indføre nye teknologier i et højt tempo og med en god kvalitet,” siger Jan G. Larsen og slutter.
“Derudover har vores driftsorganisation også god ro i maven. De ved, at selv i de sårbare ydertimer af supportvinduet har de altid Microsofts specialister i baghånd. Det trumfkort er sandsynligvis én af årsagerne til, at arbejdsglæden i vores afdeling er så høj.”
Om IT Center Nord
IT Center Nord er et it-fællesskab for 14 skoler fordelt på 65 lokationer i Danmark. Idéen med IT Center Nord er at skabe en stabil og rentabel drift for alle skoler, der ønsker at være med i et administrativt samarbejde. IT Center Nord står for den daglige drift, support, sikkerhed og udvikling af skolernes it-infrastruktur og telefoni. Skolerne har tilsammen cirka 4.000 ansatte og 24.000 elever og studerende.
Mit folk lederskab kompas i tider med dysterhed
Data gør mavefornemmelser til fakta
Work Trend Index: 2021 Annual Report
Click here to read now
Work Trend Index: 2021 Annual Report
Te Next Great Disruption is Hybrid Work – Are We Ready? Exclusive research and expert insights into a year of work like no other reveal urgent trends for leaders as te next phase of work unfolds.
Click here to read now
Artikler, du kan have interesse i:
Læs mere om Mit folk lederskab kompas i tider med dysterhed Digital kultur
Mit folk lederskab kompas i tider med dysterhed
Microsofts Max Tchapeyou tilbyder et meget personligt synspunkt med henvisning til de seks måder, han har fundet at arbejde mere effektivt – og positivt – med sit team.
Læs mere om Data gør mavefornemmelser til fakta Digital kultur Læsetid, 5 min. 5 min.
Data gør mavefornemmelser til fakta
Data om alt fra tidsforbrug på mails, længden og deltagere i møder og antal sene arbejdsdage giver organisationer en unik indsigt i trends, tendenser og medarbejderes trivsel. Af HR-direktør hos Microsoft Danmark, Camilla Hillerup. Covid-19 har ændret langt de fleste arbejdspladser. En stor del af befolkningen er sendt hjem, og mange navigerer hjemmeskoling eller isolation […]
Find flere relaterede artikler pr. branche:
Læs mere om Detailbranchen og GDPR: Fire GDPR-krav – og hvordan Microsoft kan hjælpe Arbejder sikkert Læsetid, 3 min. 3 min.
Detailbranchen og GDPR: Fire GDPR-krav – og hvordan Microsoft kan hjælpe
Lær hvordan vi kan hjælpe dig med at opfylde GDPR-kravene med aktuelle løsninger: Vurdering af din aktuelle risikoprofil “Hvordan kan jeg få indsigt i, hvor jeg allerede overholder standarderne, og hvad jeg skal fokusere på som det næste?” Dette er ét af de mest almindelige spørgsmål fra forhandlere med hensyn til GDPR. Det er også ét […]
Læs mere om HeadBrands er klar til fremtiden med Microsoft 365 Business Arbejder sikkert Læsetid, 1 min. 1 min.
HeadBrands er klar til fremtiden med Microsoft 365 Business
HeadBrands er et hurtigt voksende svensk frisørfirma, der blev grundlagt i 2010. Virksomheden er i dag den førende frisørforhandler på det nordiske marked. HeadBrands havde brug for en moderne it-løsning til at øge sin virksomhedsproduktivitet og forbedre samarbejdet både i virksomheden og eksternt. Virksomhedens svar på denne udfordring var at erstatte størsteparten af sine tidligere […]
Flere artikler om detailhandel >
Læs mere om Belgisk politi gennemfører sikker, mobil-første transformation At arbejde hvor som helst Læsetid, 1 min. 1 min.
Belgisk politi gennemfører sikker, mobil-første transformation
Informationsdeling er nu meget nemmere for officerer og supportmedarbejdere – takket være Microsoft Teams på en kraftfuld og sikker digital platform.
Læs mere om Sådan hjalp skyen en lille nation med at realisere store ambitioner Arbejder sikkert Læsetid, 1 min. 1 min.
Sådan hjalp skyen en lille nation med at realisere store ambitioner
I december 2015 påbegyndte den islandske regering en gennemgang af digital infrastruktur. Med over 100 forskellige leverandører, der varetages af over 100 it-chefer i hver enkelt offentlige institution, stod oplægget klart: At forenkle driften og strømline it for over 20.000 brugere. Løsningen: To og et halvt år senere blev der truffet en beslutning: Microsoft 365 […]
Flere artikler om offentlig forvaltning >
Læs mere om Etex bruger innovative værktøjer til at forene virksomheden og skabe bedre fokus på kunderne Samarbejde Læsetid, 1 min. 1 min.
Etex bruger innovative værktøjer til at forene virksomheden og skabe bedre fokus på kunderne
Når det drejer sig om byggeri, skal alle komponenter passe sammen og leveres til tiden for at kunne producere det optimale produkt. Selvom Etex, en belgisk virksomhed der fremstiller bygningsløsninger, fører dette ud i livet hver eneste dag, ønskede de at finde en måde at øge produktiviteten og samarbejdet internt på. Med afdelinger i over […]
Læs mere om Arbejd hjemmefra i en udfordrende tid: Inspiration til Microsoft Partnere og deres kunder At arbejde hvor som helst Læsetid, 2 min. 2 min.
Arbejd hjemmefra i en udfordrende tid: Inspiration til Microsoft Partnere og deres kunder
Vi modtager i øjeblikket mange spørgsmål fra vores partnere og kunder med henblik på at få anbefalinger og hjælp til at arbejde hjemmefra i denne tid. Microsoft introducerer derfor, i samarbejde med Microsoft Technology Center, Work From Home i Danmark. Fra onsdag den 1. april til og med onsdag den 8. april afholdes en række […]
Flere artikler om produktion >
Læs mere om ‘Big Bang’-tilgangen til digital transformation – og hvordan man får det til at fungere Digital kultur Læsetid, 3 min. 3 min.
‘Big Bang’-tilgangen til digital transformation – og hvordan man får det til at fungere
I dag er der ikke længere noget, der hedder “business as usual”. Forandring og opbrud er den nye normaltilstand. Tænk blot på de ændringer, der påvirker din organisation lige nu, med ny teknologi og teknikker, der skaber nye holdninger og forventninger hos både medarbejdere og kunder. Alt er under forandring. Det eneste, alle disse forandringer […]
Læs mere om Webinar til virtuel pleje Digital kultur Læsetid, 1 min. 1 min.
Webinar til virtuel pleje
En diskussion af Virtual Care-løsningerne muliggjort af Microsoft Teams – bragt til live af et casestudie i Italien.
Flere artikler om sundhedspleje >
Læs mere om Mundtlig eksamen i Microsoft Teams At arbejde hvor som helst Læsetid, 1 min. 1 min.
Mundtlig eksamen i Microsoft Teams
Vi nærmer os skoleårets afslutning, og vi får flere og flere efterspørgsler på, hvordan man kan afholde mundtlige eksamener i Microsoft Teams. Vi har derfor udviklet en simpel guide henvendt til henholdsvis underviser/censor, studerende og it-personale. For hvordan gør man lige, hvis man ikke må være fysisk til stede sammen? Dette er selvfølgelig relevant i […]
Læs mere om Få Minecraft: Education Edition gratis resten af skoleåret (2019/20) Fleksibilitet – på din måde Læsetid, 1 min. 1 min.
Få Minecraft: Education Edition gratis resten af skoleåret (2019/20)
I forbindelse med udbredelsen af COVID-19 og flere og flere skolelukninger har Minecraft: Education Edition teamet gjort deres licenser frit tilgængelige for alle med en Office 365 Education konto Dette blogpost er skrevet under skolenedlukningen i foråret 2020. Minecraft Education Edition er en særlig udgave af det populære spil med særlige funktioner og indhold til […]
Flere artikler om uddannelse >
Find flere relaterede artikler pr. dossier:
Læs mere om ‘Big Bang’-tilgangen til digital transformation – og hvordan man får det til at fungere Digital kultur Læsetid, 3 min. 3 min.
‘Big Bang’-tilgangen til digital transformation – og hvordan man får det til at fungere
I dag er der ikke længere noget, der hedder “business as usual”. Forandring og opbrud er den nye normaltilstand. Tænk blot på de ændringer, der påvirker din organisation lige nu, med ny teknologi og teknikker, der skaber nye holdninger og forventninger hos både medarbejdere og kunder. Alt er under forandring. Det eneste, alle disse forandringer […]
Flere artikler om digital transformation >
Læs mere om Proactive hjælper Aarhus Universitet med at gøre Teams til det fortrukne samarbejdsværktøj Adgang overalt Læsetid, 1 min. 1 min.
Proactive hjælper Aarhus Universitet med at gøre Teams til det fortrukne samarbejdsværktøj
I virksomheder med mange medarbejdere er det altid en stor opgave at implementere nye systemer og sikre en god overgang hos medarbejderne. Proactive har hjulpet Aarhus Universitet med at overgå til at bruge OneDrive for Business og benytte Teams som den fortrukne samarbejdsplatform. Aarhus Universitet er blevet støttet i en ny hverdag, hvor fildrevet er […]
Flere artikler om kundecases >
Læs mere om Mundtlig eksamen i Microsoft Teams At arbejde hvor som helst Læsetid, 1 min. 1 min.
Mundtlig eksamen i Microsoft Teams
Vi nærmer os skoleårets afslutning, og vi får flere og flere efterspørgsler på, hvordan man kan afholde mundtlige eksamener i Microsoft Teams. Vi har derfor udviklet en simpel guide henvendt til henholdsvis underviser/censor, studerende og it-personale. For hvordan gør man lige, hvis man ikke må være fysisk til stede sammen? Dette er selvfølgelig relevant i […]
Flere artikler om kundehistorier >
Læs mere om Få ro i sindet, når det kommer til beskyttelse af personlige oplysninger og generel sikkerhed i skyen Arbejder sikkert Læsetid, 2 min. 2 min.
Få ro i sindet, når det kommer til beskyttelse af personlige oplysninger og generel sikkerhed i skyen
Sikker opbevaring og behandling i skyen med overholdelse af standarder og anvendelse af førsteklasses sikkerhed: Dine data, og de værktøjer du bruger til at udnytte dem, kan styrke din forretning. Verden er blevet farligere at navigere rundt i, og de cybertrusler, vi står overfor, bliver stadig mere sofistikerede. I dag er alle elektroniske enheder en […]
Flere artikler om sikkerhed og databeskyttelse >
Læs mere om Gøre fjernundervisning effektiv og engageret i Microsoft Education-ressourcer At arbejde hvor som helst Læsetid, 1 min. 1 min.
Gøre fjernundervisning effektiv og engageret i Microsoft Education-ressourcer
Er du i sikkerhed for, hvor du kan finde de bedste online uddannelsesressourcer? Denne artikel giver nogle gode tips og peger dig i den rigtige retning.
Flere artikler om tips >
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger