nb da da sv da en da da ro sv da da da da da da da da da da da da da da en en en en eo en en en en nb en nb sv en da da en da da en en nb nb en en da en da en en en en eo da da da da da da da en da da en da en da da da da da nl en da en da da da da nl de da da da da en da en da da de en es fr it nl pt uk sv ia ko ja zh zh ro hu pl hbs_lat bg da hbs_lat hbs_lat fy en da ru de da nb da it da da da da de uk ca en da de de de de da en da en nb da da da en nb en en da sv da fr da de da de da fr da da de de en de da da da da da da da da da da da da nb da en da da en da sv da fr da de da de da en en da en da sv da fr da de da de da da da da nn da da nb en nb sv da da fr da de nb de da da en da da da en nb sv da da fr da de nb da de da da da da da da en nb sv da da fr da de nb de da en da da fr da fr da da da da da da et da da da de da de da en da da da sv es da da
Integrere Webex kontakt Center med Freshdesk
Installer din lokale- eller din skrivebordsenhed
Kom i gang med Webex-app
Kom i gang med dit Headset 730
Start et lyd- eller videoopkald
Kom i gang med 500-serien af headsets
Vær vært for et møde
Kom i gang med Webinars
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Stil et spørgsmål til gruppen
Webex Meetings og Webex Webinars
Gennemse forum for at finde spørgsmål fra fællesskabet
Kom godt i gang for administratorer
Konfigurer din organisation, brugere, apps og enheder
Administration af små virksomheders konti (betalt bruger)
29. august 2022 | 6 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt
Integrere Webex kontakt Center med Freshdesk
Før du integrerer Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:
Adgang til Webex kontakt Center.
Administrator adgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Portal til kontakt Center styring. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
En agent med adgang til skrivebordet. ADRESSEN på skrivebordet er specifik for dit område.
Agent adgang til følgende domæne, der føjes til listen over tilladte indholds sikkerhedspolitik:
En gyldig Freshdesk-konto, der er logget på med administratorrettigheder. Hvis du vil oprette en konto eller prøve, skal du gå https://freshdesk.com/ og klikke på Start gratis prøveversion .
Adgang til desktop-layout (JSON) for Freshdesk ved https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
SSO understøttes via Webex Control Hub, hvis Freshdesk og Webex kontakt Center bruger den samme tredjeparts identitetsudbyder (IDP).
Agenter skal logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet først og derefter starte Webex kontakt Center Agent Desktop.
Denne desktop integration understøtter kun tale (både indgående og udgående).
Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du udføre følgende opgaver:
Installer Webex kontakt Center for Freshdesk
Konfigurer Freshdesk Desktop-Layout på Webex kontakt Center
installer Webex kontakt Center for Freshdesk
Log på din Freshdesk konto.
Naviger til skærmen admin .
Angiv appen i søgepanelet, og klik derefter på skærmbilledet apps under support handlinger .
Angiv webex i søgepanelet, og klik på det Webex kontakt Center -program.
På skærmbilledet indstillinger skal du udføre følgende opgaver:
Angiv den korrekte Webex URL-adresse til kontakt Center platform for din funktionsområde:
Angiv den genererede Freshdesk API nøgle.
Sådan findes Freshdesk-API nøgle:
Klik på ikonet profilbillede i øverste højre hjørne, og klik på profilindstillinger .
I højre rude kan du finde din API nøgle .
Kopier og indsæt denne API-tast på skærmen indstillinger .
Angiv dit Freshdesk underdomæne. Den er i URL-adressen, det navn, der vises før (. Freshdesk.com) i URL'EN.
Vælg den korrekte pop op-vinduestype.
Vælg det rigtige telefonnummer format til dine kontakter.
Systemet bruger ANI (Automatic number Identification) fra Webex Contact Center til skærm-pop-opslag og telefonnummerformat.
Når det er installeret, vises følgende skærm:
Opdater Freshdesk CRM, og klik på ikonet for Webex kontakt center nederst i venstre side af sidepanelet for at åbne Webex kontakt center-skrivebord.
konfigurer Freshdesk Desktop-Layout på Webex kontakt Center
Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Freshdesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
Brug den nyeste Freshdesk_Desktop_  . json-fil til Webex kontakt centerets Desktop Layout.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen .
Log på Webex Contact Center management Portal med de relevante legitimationsoplysninger.
Vælg provisionering > desktop-layout på navigationslinjen.
Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.
Overfør Freshdesk desktop-layout JSON-filen.
Du kan nu starte Webex Contact Center-skrivebord i Freshdesk CRM console.
afinstaller Webex kontakt Center for Freshdesk
Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Freshdesk-appen, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den seneste version.
Log på din Freshdesk konto.
Naviger til indstillinger > administrator i venstre rude.
Angiv appen i søgepanelet, og klik derefter på skærmbilledet apps under support handlinger .
Klik på ikonet indstillinger, og klik derefter på Afinstaller .
Klik på Afinstaller for at bekræfte.
Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.
Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.
Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning .
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning .
Start det integrerede Webex Contact Center Desktop til Freshdesk
Log på Freshdesk-agent konsollen på https:// .freshdesk.com/.
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.
Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.
Klik på Log på.
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.
Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.
Du skal angive DN-og Team navnet, første gang du logger på Webex kontakt Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.
Hvis du kører Freshdesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center-programmet kun være aktivt i én fane.
Du kan når som helst klikke på Webex kontakt Center-ikonet for at minimere programmet og fortsætte med at arbejde på Freshdesk.
Log på Freshdesk-agent konsollen på https:// .freshdesk.com/.
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.
Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.
Klik på Log på.
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.
Webex Contact Center-programmet kan kun køres fra en Freshdesk fane i browservinduet på en gang.
Skift agent status til tilgængelig .
I forbindelse med indgående opkald forekommer følgende situationer:
Ingen kundepost match : Hvis der ikke findes et match for Ani (opkalder-nummer-id'et) i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, opretter systemet en ny kontakt og åbner et kontakt-eller billet vindue. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.
Enkelt match : Hvis der findes et enkelt match for Ani i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, åbnes vinduet kontakt eller billet. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.
Flere matches : Hvis der findes flere forekomster for Ani i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, vises en liste over kontakter. Agenten skal vælge den korrekte kontakt i øverste venstre side, hvorefter den tilsvarende kontakt-eller billet vindue åbnes. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.
Log på Freshdesk-agent konsollen på https:// .freshdesk.com/.
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.
Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.
Klik på Log på.
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.
Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.
Du skal angive DN-og Team navnet, første gang du logger på Webex kontakt Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.
Hvis du kører Freshdesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center-programmet kun være aktivt i én fane.
Søg efter og Åbn kunde-eller billet posten.
Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes til.
Webex kontakt centers aktivitets logfil
Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra Webex kontakt Center-interaktion.
Her er et eksempel Webex aktivitets logfil for kontakt Center:
enheds API navn........ : Undertype opgave opgave............ : Opkalds status................... : Fuldført opkalds objekt............. : c# #d # #cb-e # # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d #-emne.......................... : Opkald # #. # #. # # # # # #: # # PM-aktivitets dato........... : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Opkalds type............... : Indgående opkalds disposition........ : Case-forespørgsel (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-af # #-EBF # #d#ea # # #) opkaldsvarighed i sekunder....... : # #-Kontakt type............ : Opkalds ringen er i gang............ : # #: # #: # # Afslutnings-tid............. : # #: # #: # # ANI....................... : + # # # # # # # # # # # DNIS............................. : + # # # # # # # # # # # Kø navn.............. : FreshDesk_Demo_Q
Var denne artikel nyttig?
Helt ny WebexPriserOverførslerEnhederKontaktcenterAdministration af onlinebegivenhederAdministration af onlineundervisningAdministration af fjernsupportHardware som en tjeneste
Webex: MødeWebex: OpkaldWebex: MeddelelseSkærmdelingTelefonmøde
UddannelseSundhedsplejeFinansielle tjenesteydelserStatNyopstartedeSport og underholdningUdviklereIt-køberPartnere
HjælpecenterDeltag i et testmødeOnlinekurserBlogWebinarer og daglige demoerIntegrationerVigtige oplysninger om WebexWebex-fællesskabetPlanlægning af virksomhedskontinuitet
Grunde til at vælge WebexCiscoFremtidens arbejdeKontakt supportKontakt salg
© 2022 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.