da da da sv da en da da ro sv da da da da da da da da da da da da da da en en en en eo en en en en nb en nb sv en da da en da da en en nb nb en en da en da en en en en eo da da da da da da da en da da en da en da da da da da nl en da en da da da da nl de da da da da en da en da da de en es fr it nl pt uk sv ia ko ja zh zh ro hu pl hbs_lat bg da hbs_lat hbs_lat fy en da ru de da da da da nl da da nb da da da nb da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nb da da da da da da da da da da da da da da es da da da da da da en da da da da da da da nb da da nb en en en en en en en en en en en en en en da da da en da da nb da da da da da da da da pt da da da da da da da da da da da da et da da da de da de da en da da da sv es da da
Kendte problemer i Webex til Cisco BroadWorks
Installer din lokale- eller din skrivebordsenhed
Kom i gang med Webex-app
Kom i gang med dit Headset 730
Start et lyd- eller videoopkald
Kom i gang med 500-serien af headsets
Vær vært for et møde
Kom i gang med Webinars
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Stil et spørgsmål til gruppen
Webex Meetings og Webex Webinars
Gennemse forum for at finde spørgsmål fra fællesskabet
Kom godt i gang for administratorer
Konfigurer din organisation, brugere, apps og enheder
Administration af små virksomheders konti (betalt bruger)
20. juli 2022 | 53 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt
Kendte problemer i Webex til Cisco BroadWorks
Her kan du læse om kendte problemer, som vi har identificeret i Webex til Cisco BroadWorks-løsningen. Klik på hvert af fanebladene for at læse om problemer, der gælder for hver af disse overskrifter.
For en yderligere liste over brugerproblemer, der påvirker Webex-brugere, se Webex | kendte problemer.
Opkaldshistorik skal gemmes i E.164 format
Problemserklæring: I nogle scenarier kan opkaldshistorikken vise en kontakts e-mailadresse i stedet for telefonnummeret. Hvis dette sker, kan du ikke returnere opkaldet direkte fra opkaldshistorik, da Webex-appen forsøger at indtaste e-mailadressen i stedet for nummeret.
Erklæring om afhjælpning: Når du opbevarer et telefonnummer mod enhver kontakt, hvad enten det er en ekstern CI-kontakt, lokal Webex-brugertilpasset kontakt eller en lokal telefonkontakt, skal du sørge for, at det gemte nummer er i E.164-format (for eksempel +4420112323232 eller +14085551111), da det vil begrænse de fleste tilfælde.
Unified Call History-problemer, når de implementeres med videre hunt group eller Call Center
Når Unified Call History implementeres i videregruppe- eller Call Center-situationer, viser opkaldslogfilerne fejl i følgende to scenarier:
Scenarie A: Grundlæggende hunt-gruppe
Bruger A og bruger B er en del af en hunt-gruppe.
Bruger C ringer til hunt-gruppenummeret.
Bruger A besvarer opkaldet.
Der opstår følgende problemer:
Når bruger A svarer, viser opkalderen kortvarigt navnet på hunt-gruppen.
Opkaldshistoriklogfiler for bruger A, vis et indgående opkald fra bruger C uden omtale af videre hunt-gruppenummeret.
Opkaldshistoriklogfiler for bruger C viser udgående opkald til videre hunt-gruppenummeret.
Scenarie B: Problem med Call Center
Bruger A og Bruger B er agenter i Call Center Premium-gruppen.
Bruger C ringer til Call Center.
Bruger A besvarer opkaldet.
Der opstår følgende problemer:
Når bruger A svarer, viser opkalderen kortvarigt navnet på hunt-gruppen.
Opkaldshistoriklogfiler for bruger A vis et indgående opkald fra bruger C uden omtale af et Call Center-opkald.
Opkaldshistoriklogfiler for bruger C viser udgående opkald til Call Center uden omtale af bruger A.
Softphone-brugere kan muligvis ikke se valgmuligheden Voicemail
Der er et problem, der påvirker brugere, der kun bruger softphone, hvorved valgmuligheden Indtalt besked muligvis ikke vises i Webex-appen. Dette problem påvirker kun mobilbrugere.
Branding – Klienten viser logoet for lys tilstand, når kunden er i mørk tilstand
Der findes et problem med tilpasninger af Branding i mørk tilstand, hvorved logoet Lystilstand vises, mens brugeren kører i mørk tilstand.
Dobbelt e-mail-besked ved login Webex Meetings websteder
Når du logger ind på Webex Meetings websted, anmodes brugere med BroadWorks-godkendelse to gange om deres e-mailadresse. Dette er en begrænsning på Webex Meetings websted. Andre websteder og klienter bør kun spørge én gang.
Brugere kan ikke starte møder fra Webex-appen
Brugere med et + i deres e-mailadresse (for eksempel firstname+lastname@gmail.com) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en fejl på 500000, mens iOS-brugere ser en fejl på 102000, der angiver Ikke i stand til at starte eller starte mødet.
Denne fejl opstår kun ved start PMR møder fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i sin e-mailadresse. Fejlen opstår ikke ved start af møder fra Webex Meetings-app.
Kunne ikke starte rum med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje ekstern person som kontakt på Webex-app
Brugere af Webex-mobilappen kan ikke finde eksterne e-mailadresser med det formål at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop- og mobilklienter. Det blå tekstikon vises ikke for søgninger på mobilklienter.
Softphone-brugere - Android-brugere, der ikke kan logge ind på flere bruger-id'er
Android-brugere kan ikke logge ind med brugerprofil, hvis de har logget ind tidligere som Softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere for at kunne logge ind som en ny bruger.
Dette problem påvirker kun superbrugere på Android, som logger ind på én enhed med flere bruger-id'er.
Dobbelt login påkrævet for Android-brugere
Der findes et sporaaktivt problem, hvor en Android-bruger logger ind i appen via brugeraktiveringsportalen, sendes de tilbage til siden Velkommen til Webex." Efter at have indtastet deres legitimationsoplysninger anden gang, lykkedes login.
Afslut Webex-appen fuldt ud.
På Android-enheden skal du gå til Indstillinger > AppsWebex-app > hukommelse.
Ryd data & ryd cache.
Genstart appen, og log ind.
Windows-klient - Scriptfejl vises under login, når krypterede filer ikke gemmes på disken' er aktiveret
Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen i Windows , og indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende forhold er opfyldt:
Webex-appen kører på Windows (enkeltstående version)
Bruger forsøger at logge ind som en BroadWorks-autoriseret bruger
I Internet Explorer er indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling aktiveret
Deaktiver indstillingen Gem ikke krypterede filer til disk i Internet Explorer:
I Internet Explorer skal du klikke på ikonet Værktøjer og vælge Internetindstillinger.
Klik på den Avanceret fanen.
Under Sikkerhed skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer på disken og klikke på OK.
Valgmuligheden Chat kan vises i brugersøgninger kun efter opkaldsbrugere
Når en bruger uden meddelelseskapacitet udfører en global brugersøgning efter en bruger, der har meddelelser, vises chatikonet sammen med søgeresultaterne til trods for, at brugeren, der udførte søgningen, ikke har meddelelser.
Telefontjenester viser forkerte kontooplysninger
Under Webex- > -telefontjenester kan Webex for Cisco BroadWorks-brugere se kontooplysninger om forkerte telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise, at brugeren er logget ind på Cisco Unified Communications Manager frem for BroadWorks.
Opkald Push-underretninger v1 understøttes ikke længere
Fra og med version 41.7 af Webex-appens V1 Push-meddelelsesregistreringer understøttes ikke længere – du skal opgradere til V2 Push-underretninger. Hvis du vil opgradere, skal du sørge for, at du har installeret følgende BroadWorks-programrettelser:
Installer disse BroadWorks-programrettelser ...
Ingen specifikke programrettelser er påkrævet
Når du har programrettelsen af dit system, skal du aktivere funktion 22680 med følgende CLI-kommando:
Deaktiver videoopkald viser stadig videoopkald
Selvom du deaktiverer videoopkald, når du ringer op via opringningstastatur, vil opkaldet som standard være et videoopkald. Dette problem forventes at blive løst med version 41.11 af Webex-appen.
Knappen Overførsel fungerer ikke på Webex App v41.10
Knappen Overførsel mislykkes midlertidigt for brugere på Webex-appens version 41.10. Dette problem forventes at blive rettet med version 41.11. Brugere anbefales at opgradere til den nyere version, når den er tilgængelig.
E-mails til brugere onboarding via ikke-betroet e-mailstrøm filtreres til Spam
Problem-Afhængigt af brugerens e-mailindstillinger kan brugen af ikke-betroede e-mails resultere i, at e-mailen sendes til brugerens uønskede eller SPAM-mappe.
Løsning-administratoren kan være nødt til at ændre brugerens e-mailindstillinger for at tillade domæner.
Webex til VDI-medier blokeret, hvis tynd klient er bag en NAT
Problem – hvis du installerer et Virtuelt Desktop Infrastructure (VDI)-miljø, og den eksterne, tynde klient befinder sig bag en NAT, kan opkaldsmedier blive blokeret. Når du installerer Webex til VDI i denne opsætning, kender Session Border Controller (SBC) til datacenteret, hvor den hostede virtuelle desktop (HVD) er placeret, ikke kender offentlig IP-adresse-adressen for den eksterne, tynde klient og kan ikke inkludere IP-adressen til opkaldsmedier i dets SIP-signaler. Som et resultat kan SBC blokere opkaldsmedier.
Løsning– Konfigurer SBCs til Broadworks for at tillade opkaldsmedier fra en IP-adresse, der ikke er til stede i SIP-signalering.
PMR detaljer opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes
Hvis en bruger er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og efterfølgende har ændret sin pakke, vil brugerens PMR oplysninger blive vist forkert i Webex-appen. Hvis en bruger for eksempel er klargjort med en standardpakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.
Administratorer bør først klargøre brugerne til basispakken, før de opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under klargøring, reduceres hyppigheden af problemet.
Derudover kan brugere indtaste PMR oplysninger på Webex-appen manuelt.
Sporaste problemer med præsentationsdeling
Brugere oplever sporaste problemer med funktionen Præsentationsdeling, når de bruges mellem to BroadWorks-brugere. Dette skyldes bruger-id af løsningsproblemer.
Mappesøgningsresultater påvirket af 72 timers cache
Webex-appen indeholder en cache på ca. 72 timer (plus eller minus fem timer). Denne cache kan påvirke resultaterne af adressebogssøgninger, efter en bruger er opdateret:
Når en ny bruger synkroniseres, føjes brugeroplysningerne til cachen og kan søges i med det samme
Hvis en bruger opdateres på BroadWorks-serveren, og der foretages en synkronisering, skal cachen udløbe, før resultaterne vises i søgninger på Webex-appen
Hvis en bruger slettes på BroadWorks-serveren, og der sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før brugeren fjernes fra adressebogssøgningen
Var denne artikel nyttig?
Helt ny WebexPriserOverførslerEnhederKontaktcenterAdministration af onlinebegivenhederAdministration af onlineundervisningAdministration af fjernsupportHardware som en tjeneste
Webex: MødeWebex: OpkaldWebex: MeddelelseSkærmdelingTelefonmøde
UddannelseSundhedsplejeFinansielle tjenesteydelserStatNyopstartedeSport og underholdningUdviklereIt-køberPartnere
HjælpecenterDeltag i et testmødeOnlinekurserBlogWebinarer og daglige demoerIntegrationerVigtige oplysninger om WebexWebex-fællesskabetPlanlægning af virksomhedskontinuitet
Grunde til at vælge WebexCiscoFremtidens arbejdeKontakt supportKontakt salg
© 2022 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.