da da en en da de en da da da en en en en nb fr ro da tr en en da da da nb da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nb es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de en da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Hvad er en kundedataplatform | Microsoft Dynamics 365
Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365
En kundedataplatform (CDP) er marketingsteknologi, der trækker kundedata fra flere kilder sammen og derefter deler dem med andre programmer.
Den hjælper dig med at samle forretningsdata, oprette 360-graders visninger af hver kunde og personalisere aftaler – alle vigtige detaljer til at levere den rigtige aftale for den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Du kan bruge en CDP til at personalisere alle kundeinterne berøringspunkter på tværs af alle online- og in-person-interaktionskanaler.
Hvorfor skal jeg have en CDP?
Organisationer har en masse data. Udfordringen er, at de oplysninger findes i siloer, som er indsamlet af systemer, som aldrig er designet til at blive integreret. Hvis du tilføjer yderligere kompleksitet, gemmer disse systemer ofte – og fortolker ikke – de data, de indeholder. For at forstå de fordele, en CDP kan give din virksomhed, er det vigtigt at forstå, hvor forskellige systemer med afbrudte kundedata, der holder dig tilbage.
Udbredelsen af kanaler og datatyper har resulteret i et boom i kundedata. Kundedata spænder over alt fra anonyme annoncevisninger til kendte indkøb, produktanvendelse og kundeserviceinteraktioner. Der findes tre hovedtyper af kundedata:
Adfærdsmæssig: Genereres af en kundes interaktioner med et firma ved hjælp af enheder, der er tilsluttet internettet. Denne type dataspor, som besøges af webstederne, apps hentes eller der spiles spil. Adfærdsmæssige data kan også give indsigt om forekomster, frekvens og varigheden af kundeinteraktioner.
Demografisk: Økonomiske oplysninger, som f.eks. alder, køn, indkomst, indtægt, uddannelse, interesse og ansættelse. Demografiske data kan også omfatte personlige identificerbare oplysninger (PII), f.eks. kundenavne, fødselsdatoer og adresser.
Problemet med adskilte kundedata er, at det gør det vanskeligt at forstå, hvem dine kunder er, hvad de foretager sig og hvad de ønsker. Uden datastyret indsigt i kernen i din virksomhed er beslutningsprocessen begrænset og mindre effektiv.
Alle typer kundedata kan anvendes til at forbedre engagement med nye og eksisterende kunder. Kundedata er nyttige, med de skal gøres tilgængelige fra siloer, samles, forbedres og være generelt tilgængelige.CDP'er er designet til at analysere disse data fra flere kilder og give indsigt, anbefalinger og en holistisk visning af hver kunde, der er baseret på data fra alle faser af køberens forløb.
Hvordan kan en CDP hjælpe dine kundeengagement-teams
Kunder efterspørger personaliserede erfaringer, og den eneste måde at levere dem på er at forbedre din forståelse af, hvad kunderne ønsker og har brug for. En CDP er en central, tilgængelig og nyttig kilde til kundedata, der kan bruges af flere afdelinger. Den giver en enkelt, præcis kilde til sandhed, som du har brug for, når du skal opnå vækst på tværs af kritiske kunde berøringspunkter:
Marketing: Levere målbaserede, personaliserede tilgange på tværs af alle online- og personligt tilgængelige kanaler med relevant indhold og kampagner, der øger sandsynligheden for konvertering, øger marketing-ROI og giver en konkurrencemæssig fordel. Identificer loyale kunder, og giv dem meningsfyldt tilbud, der øger deres tilhørsforhold. Designtilbageholdelsesstrategier, der er informeret om viden og sandsynligheden for tilbageholdelse.
Salg: Opret detaljerede segmenter, og tilpas salgskommunikationen med kontekstafhængige oplysninger, f.eks. loyalitetsstatus, kundens levetidsværdi, indkøbsfrekvens, forbrug og seneste køb, for at optimere hver salgsmulighed.
Tjeneste: Medarbejdere i kundeservice med 360 graders kundeprofiler, så de kan give proaktiv og konsistent understøttelse af omnikanal, der forstår og værdisætter kunderne følelser. Brug detaljerede profiler til at give kunder med høj værdi eller kunder med unikke supportbehov til specialiserede medarbejdere.
En CDP kan give din organisation mange fordele ud over dem, der er angivet ovenfor:
Større effektivitet: Samle data fra forskellige kilder, der er mere pålidelige end tilpassede systemer og nemmere at opdatere. Centraliser brugere og forretningsregler, så de kan anvendes på tværs af alle de værktøjer, du bruger, så du kan spare tid og kræve mindre løbende tid fra it til vedligeholdelse og opdatering.
Fleksibilitet og smidighed: En CDP giver dig større fleksibilitet, når du skal reagere på forbrugerfunktionsmåder og tendenser i den seneste teknologi. Gode CDP'er leverer et sikkert datagrundlag, der fungerer problemfrit sammen med de andre systemer, du allerede bruger. CDP'er skal gøre det nemt at integrere med de eksisterende data og virksomhedens beslutningstagning og forretningsprocesser med lette at hente og dele de data, de opbevarer.
AI og maskinel indlæring: Opnår mere nøjagtige prognoser baseret på indsigt, der normalt ikke ville blive registreret. Medmindre du har et dedikeret team af interne AI-eksperter, er det meget omkostningstungt selv at udvikle og implementere avancerede funktioner, der er indbygge i visse CDP'er til AI og maskinel indlæring, f.eks. behandling af naturligt sprog, prædiktive anbefalinger og intelligent indsigt. Disse funktioner er indbygget i nogle kundedataplatforme og giver som en ekstra fordel mere nøjagtige forudsigelser og indsigt, der ellers ville være umulig at få øje på.
Beskyttelse af personlige oplysninger, samtykke og overholdelse af angivne standarder: Hjælp dine teams med at acceptere både kundesamtykke og beskyttelse af personlige oplysninger uden at oprette ekstra arbejdsprocesser. Få fuld kontrol over kundedataene, og minimere de byrder, der følger af data i siloer på tværs af systemer. Opbyg kundetilfredshed ved at overholde de eksisterende og generelle bestemmelser om beskyttelse af personlige oplysninger og branchestandarder, som f.eks. den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), HIPAA og FedRAMP
Avancerede analyser: Få indsigt i realtid, så du lettere kan udføre brugbare handlinger. Forøg markedsføringsmulighederne ved at finde muligheder, der er baseret på indstillinger, geografisk og andre faktorer. Kombiner kundedata med driftsmæssige data og IoT-data for at udvikle kundeprofiler og proaktivt få vist kundebehov. Brug lagerstatus og tidligere indkøbsfunktionsmåder til at levere forudsigende kundeanbefalinger, der maksimerer kampagnens ROI.
Hvad gør en CDP anderledes?
Selvom en kundedataplatform har nogle ting fælles med andre kundedataløsninger, er det vigtigt at forstå, hvordan en kundedataplatform adskiller sig fra de andre systemer, du måske allerede bruger.
En CDP udvider funktionaliteten i kunders relationsstyringsløsninger (CRM) og dataadministrationsplatforme (DMP'er) ved at integrere dataene fra første-, anden- og tredjepartskilder. Det betyder, at den integrerer oplysninger fra CRM og DMP for at give en omfattende visning af hver enkelt kunde, så du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, i en enkelt applikation.
Forskellen mellem en CDP og CRM
CDP'er og CRM-løsninger indsamler både kundedata. CDP'er hjælper dig med at administrere kundedata, forbedre marketingeffektivitet og informere forretningsmæssige beslutninger på højt niveau om kunde berøringspunkter. De genererer samlede kundeprofiler og segmenter, der kan deles med andre marketingværktøjer eller virksomhedssystemer i din stak og bruges til at personalisere kundeengagementer.
En CRM gemmer kun de oplysninger, der kaldes førstehåndsdata - oplysninger om kundens direkte interaktion med dit firma. Dataindtastning i CRM'er er oftest manuel. Salgsteams angiver noter fra opkald, supportbilletter osv. Mens CRM'er kan hjælpe dig med at organisere og administrere oplysninger om interaktioner, der er kontakt med kunderne, er de generelt mest nyttige for medarbejdere, der administrerer individuelle kunderelationer.
Forskellen mellem en CDP og en DMP
CDP'er kan hjælpe med at skabe individuelle kundeerfaringer ved at indsamle første-, anden- og tredje-håndskundedata, der kan omfatte personlige oplysninger, f.eks. navne, mails og mailadresser og telefonnumre, på både anonyme og kendte personer.
DMP'er arbejder typisk kun med anonyme eller ikke-personlige identificerbare kundedata. DMP's primære datakilder er anden- og tredjepartsdata. En DMP bruges primært til at segmentere og kategorisere kunderne anonymt til annonceringsformål, hvorimod CDP'er hjælper dig med at oprette kundeprofiler, der kan deles med marketing-, salgs- og serviceteams, for at informere og forbedre kundetilfredshed. En DMP kan ikke køre på data fra den første part alene, så andenpartsdata bruges til at supplere og skalere dine førstepartsdata. Tredjepartsdata bruges til at supplere første- og andenpartdata og tilføre dybde og præcision til kundeprofiler.
Få mere at vide om forskellen mellem CDP'er og DMP'er
Forskellen mellem en CDP og en marketingsautomatiseringsløsning
En CDP trækker data fra alle kilder – bl.a. online, offline, drift og IoT – for at oprette og få indsigt i dine kunder. Med markedsføringsautomatisering kan du med stor sandsynlighed køre styring via enkeltkanaler, f.eks. målbaserede e-mails, men opnåelse af den egentlige 1 til 1-tilpasning kræver dybde i den indsigt, der er leveret af en CDP.
Systemerne til marketing-automatisering gør det lettere for marketingmedarbejdere at orkestrere kundekampagneforløb til at passe til kundeemner, vinde flere kunder og øge kundetilfredshed. De er afhængige af data og indsigt til kampagner og kører ofte andre MarTech- og AdTech-systemer. Marketing-automatiseringssystemer er dog ofte ikke designet til at bruge data fra flere kilder til at opbygge og implementere omnikanal-kampagner.
En CDP er en intelligent datakilde, der – når den deles som stabile 360-graders kundeprofiler – kan styrke de konsistente erfaringer på tværs af en omnikanal-kunde. Når marketingmedarbejdere har adgang til ensartede kundeprofiler, kan de optimere deres automatiserede kampagner ved at bruge den rigtige meddelelse til de rigtige kunder på rette tid.
Dynamics 365 hjælper med at skabe personlige kundeengagementer
Du skal kende kunderne på samme måde som aldrig før med Dynamics 365 Customer Insights – en CDP, der bruger transaktions-, adfærdsmæssige og demografiske data fra alle kanaler og kilder som en hjælp til at levere fremragende kundeoplevelser.
Lær mere om, hvad en CDP kan gøre for din virksomhed
Få en holistisk visning af dine kunder med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplatform, der nemt kan integreres med dine eksisterende systemer ved hjælp af hundredvis af indbyggede connectorer.
Udforsk, hvordan løsningen optimerer kontakten ud fra indsigt baseret på AI og maskinel indlæring, effektiviserer og automatiserer arbejdsgange for at øge produktiviteten og beskytter dine data med indbyggede sikkerheds- og styringsværktøjer.
Få mere at vide om Dynamics 365 Customer Insights
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Dynamics 365 Customer Insights
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
Vi kontakter dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.