da en en en et de en en en en en da da da en da da da da da da da ca es es en en en ne en en nb en en en en en en en en en en en en en en en et da sl da da de de da eo de en en da nn de la tr en da en en en en en en en en en en en pt en en en en en en en en en
Inddrager din virksomhed i design af oplevelsen? | Advertising Paradigm
thoughts and comments on communication
February 23, 2010 by Martin Graeser
Når man kommunikere til sine kunder i dag, så handler det om at kunden husker oplevelsen, fortæller den til andre, som fortæller den videre.
Mange virksomheder glemmer det aspekt, når de går til deres bureau – og bureauerne glemmer det også tit, når kampen om budgetterne står deres slag. En undersøgelse af 484 danske virksomheder (jf. Markedsføring No. 2 – 16.02 2010), viser, at når man systematisk inddrager kunden i sin differentiering fra konkurenterne, så afspejler det sig direkte på bundlinjen. Faktisk, så opstiller forskerne bag analysen følgende formel:
10 pct. forbedring af kundeoplevelsen påvirker differentieringen med +9 pct., som igen påvirker og øger virksomhedens bundlinje med 5 pct. Immervæk en procentuel nettovækst, der er værd at tage med i sin betragtning, når man udfærdiger kampagne, som i sidste ende skal oplyse kunden og på den lange bane fastholde kunden som en loyal forbruger.
Jeg synes, at den danske reklame branchen her i den finansiellekris er fordårlige til at give kunden dét modspil, som kunden fortjener. For vi skal huske på, at vi er en branche som lever af kreativitet og resultater. Det er som om, at reklamebranchen i disse år, mere tænker på, at holde på kunden end at udfordre kunden.
Jeg synes, at jeg kan se, at kunderne, i modsætning til før krisen, er blevet kreative og stiller krav til bureauerne; så hvorfor ikke tage den udfordring op, og ture at vove noget. Det vil ikke kun højne kvaliteten i vores branche, det vil også skabe ambassadører hos kundens kunde, og samtidig skabe en bedre bundlinje, i en tid, hvor budgetterne er små.
En anden tanke er, at vi som bureau skal turde at udfordre topledelsen til at prioritere kunde-tilfredshed, frem for fine, store outdoore og tv-reklamer. For det er alligevel for svært at måle helt eksakt på.
Tag kunden i hånden, og skab dén relation, som vil bringe dit produkt og din virksomhed det skridt videre i loyalitetsprocessen.
Posted in Dialogmarkedsføring og CLC, Reklame | Leave a Comment
Leave a Reply Cancel reply
Enter your comment here...
Fill in your details below or click an icon to log in:
Email (required) (Address never made public)
You are commenting using your WordPress.com account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Twitter account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Facebook account. ( Log Out /  Change )
Notify me of new comments via email.
Notify me of new posts via email.
Povl Gad er indehaver af kommunikationsbureauet Gad & Suhr, Underviser på Folkeuniversitet, tidl. kampagne medarbejder for De Radikale
Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer?
Følg os på Twitter
Arkiv Select Month December 2012  (2) November 2012  (3) October 2012  (3) September 2012  (1) August 2012  (1) July 2012  (10) May 2012  (6) April 2012  (3) March 2012  (3) February 2012  (5) January 2012  (2) December 2011  (3) November 2011  (7) October 2011  (5) September 2011  (6) August 2011  (8) July 2011  (17) June 2011  (14) May 2011  (16) April 2011  (12) March 2011  (19) February 2011  (4) January 2011  (1) December 2010  (3) November 2010  (4) October 2010  (10) September 2010  (14) August 2010  (18) July 2010  (12) June 2010  (7) May 2010  (5) April 2010  (5) March 2010  (6) February 2010  (5) January 2010  (2) December 2009  (3) November 2009  (1) October 2009  (3) September 2009  (7) August 2009  (3) July 2009  (5) June 2009  (1) March 2009  (2) July 2008  (1)
Create a free website or blog at WordPress.com.
Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Cookie Policy
Join 1,215 other followers
Already have a WordPress.com account? Log in now.