da en da de da da da da en en en da da da da da en en da da fr da en da fr en en da da da da da pl da cs tr da de da da da es da en da da da da da da da de de da da da da de da en da da da da en da da en da da da da da en da da de de da da da da da da da pl sv da da da da da en da da da da da da da da en sv sv da af sv en da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da en da da da sv sv en da da da sv da da da da da da da en en da da da da da da da da da da da da da sv da da da da da da da da da da da da da da da da nl da da da da da da da da sv nn da da da da da da da da da da da da da fi sv da en da da da it ceb en sv da en da nl da nl da nl da en da da da da da da da da de fr en en da en
Tilbage Tøj og sko
Tilbage Køb i udlandet
Klager: Køb i udlandet
Tilbage Køb i Danmark
Søg på fx fugt i mobil Søg
Søg på forbrug Søg
Sidst opdateret: 01. januar 2022
Når du omleverer en vare, skal kunden have en ny vare magen til den gamle. Det er en forudsætning, at en omlevering er gratis og uden væsentlig ulempe for kunden.
Det er omlevering, når du udleverer en ny vare til kunden.
Du kan tilbyde at omlevere varen, hvis du har varen på lager eller kan skaffe den inden for rimelig tid. Varen skal være magen til den vare, kunden oprindeligt købte. Samme mærke, samme model, samme farve. Hvis du ikke kan skaffe en ny vare til kunden, må du i stedet betale købesummen retur.
Nogle modeller er kun på markedet i ganske kort tid, fx inden for elektronik. Hvis kunden synes, at det er i orden, kan du omlevere til en anden eller nyere model.
Hvis kunden selv ønsker en nyere model, selvom du godt kan skaffe den gamle, svarer det til et nyt køb. Kunden skal selvfølgelig betale en eventuel prisforskel. Kunden kan ikke kræve at få en nyere model, når den gamle stadig kan skaffes. I kan dog blive enige om det.
Du må kun omlevere med nye varer. Kunden har ikke pligt til at tage imod en renoveret vare, fx en renoveret mobiltelefon.
Når du omleverer, skal det ske inden for rimelig tid. Hvis du er for længe om at skaffe den nye vare hjem, kan kunden i stedet forlange at hæve købet.
Når du har omleveret en vare, løber der en ny toårig reklamationsfrist på den nye vare fra omleveringsdagen. Der løber desuden tre år på den oprindelige fejl, hvis det viser sig, at den nye vare har samme fejl.
Afhjælpning - hvad er det?
Et forholdsmæssigt afslag i prisen
Forbehold for fejl og mangler
Fortrydelsesret ved køb i butik
Husk at oplyse dine kunder om deres klageadgang
Kunden henter ikke sin vare
Reklamationsfristen er to år i forbrugerkøb
Reklamationsretten – hvad har kunden ret til?
Reparationsforsøg og "rimelig tid"
Skader på varen, bortkomst og tyveri
Tjenesteydelse - hvad er det?
Tjenesteydelser: Afhjælpning af mangler
Tjenesteydelser: Kunden kan klage i op til tre år
Tjenesteydelser: Tilbud og pris
Transport af varen ved reklamationer
Valget mellem reparation og omlevering
KUNNE DU BRUGE SIDEN?
Skriv evt. hvorfor. Spørgsmål besvares dog ikke:
Danskerne har svært ved at gennemskue bankmarkedet
Guide: Det skal du være opmærksom på ved flystrejker, forsinkelser og aflysninger
Festivalsæson: Pas på billethajer og handler med private
Danskerne er begejstrede for nye betalingsmetoder
Læs flere nyheder >
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen står
bag den offentlige forbrugerportal
› Læs mere om forbrug.dk
› Tilmeld dig vores nyheder
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen     Carl Jacobsens Vej 35    2500 Valby     kfst@kfst.dk     EAN: 5798000018006