nb en en en et de en en en en en da da da en da da da da da da da da da da da da ca es es en en en ne en en en en en en en en en en en en en en en en en en et da sl da da de de da eo de en en da nn de la tr en da en en en en en en en en en en en pt en en en en en en en en en
5 gode råd til at skabe involvering på Superbests blog. | Advertising Paradigm
thoughts and comments on communication
« Når virksomheder siger undskyld; hvad sker der så?
December 1, 2009 by Martin Graeser
Debatten om hvorvidt SuperBedst bruger deres blog på en hensigsmæssig måde, raser i disse dage på nettet og i tryktemagasiner og aviser.
Men der er dog én ting, som skurer mit øje, når jeg kigger lidt nærmere på denne kampagne; og det er den blog som de har oprettet. Den mangler dialog og involvering fra SB side af; desværre.
Hvis ideen med bloggen er, at SB vil have en indgangsvinkel til sine kunder, hvor de kan debatere og kommunikere frit til SB, så kræver det en aktiv involvering fra SB´s side af; omgående.
For bloggen er fyldt med indlæg fra vrede kunder, men der er meget få svar fra SB. Hvilket er meget skidt, da SB lægger op til dialog. SB har her en unik mulighed for at række ud efter kunderne, og opbygge en gennemsighed (som på lang sigt vil skabe tryghed og engagement hos forbrugerne), der vil give SB en mulighed for at udnytte de guldkorn, som kunderne kommer med – for det er trodsalt kunden der har svaret på, hvordan SB kommer igennem denne krise.
Men som det ser ud nu, fredag d. 27. kl 10.57, så er det vrede udsagn, som fylder bloggen – hvilket er fint nok, men når SB ikke går ind og kommentere på det, og skaber dialogen og snakker om og med kunden, så er der ikke meget at bruge utilfredsekunders udsagn til. Udsagnene kommer til at ligge på bloggen og skrige til himlen, og kræve et svar; men den digitale stilhed forbliver fra SB side af.
Derfor vil jeg forelå dem 5 hurtige tiltag, som de vil kunne benytte sig af lige nu, for at få den værdi ud af deres blog, som man må formode de stræber efter.
Tilføj energi til bloggen ved at bruge den strøm af informationer, som allerede flyder der, og kommenter på udsagn, og lyt igen, og tag ved lærer.
Brug medarbejdernes egenstemme til at svar på de indlæg (positive som negative), der måtte komme. Jo mere autensitet, der er, jo mere troværdig vil du fremstå, som virksomhed.
Afsøg nettet og se hvor der ellers bliver skrevet om dine produkter – kommenter her på de vigtigste indlæg. Ved at fordele dit budskab ud over relevante blogs, vil du kunne styre folk derhen på dit site, hvor de kan finde de svar, som de efterlyser, og på baggrund af det, vil en (lærerig)dialog for virks. opstå.
Dine brugere ved hvad der er godt og skidt, og hvordan I retter en evt. fejl op – på lang sigt en kilde til innovation.
Sørg for at jeres fokus som virksomhed er mod kunden, og ikke mod jer selv. Det er vigtigt, at entusiasmen for dialog er rettet mod kundens behov og syn på givne spørgsmål. Det skal ikke blive et forum, hvor I som virksomhed kan udspille debatørene ved at lukke dialogen el. styreden i en retning, hvor i som virk. er “vindere”. det handler om at vise respondenten respekt for det de ytrer.
Posted in Uncategorized | Tagged Blog, Sociale medier | Leave a Comment
Leave a Reply Cancel reply
Enter your comment here...
Fill in your details below or click an icon to log in:
Email (required) (Address never made public)
You are commenting using your WordPress.com account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Twitter account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Facebook account. ( Log Out /  Change )
Notify me of new comments via email.
Notify me of new posts via email.
Povl Gad er indehaver af kommunikationsbureauet Gad & Suhr, Underviser på Folkeuniversitet, tidl. kampagne medarbejder for De Radikale
Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer?
Følg os på Twitter
Arkiv Select Month December 2012  (2) November 2012  (3) October 2012  (3) September 2012  (1) August 2012  (1) July 2012  (10) May 2012  (6) April 2012  (3) March 2012  (3) February 2012  (5) January 2012  (2) December 2011  (3) November 2011  (7) October 2011  (5) September 2011  (6) August 2011  (8) July 2011  (17) June 2011  (14) May 2011  (16) April 2011  (12) March 2011  (19) February 2011  (4) January 2011  (1) December 2010  (3) November 2010  (4) October 2010  (10) September 2010  (14) August 2010  (18) July 2010  (12) June 2010  (7) May 2010  (5) April 2010  (5) March 2010  (6) February 2010  (5) January 2010  (2) December 2009  (3) November 2009  (1) October 2009  (3) September 2009  (7) August 2009  (3) July 2009  (5) June 2009  (1) March 2009  (2) July 2008  (1)
Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Cookie Policy
Join 1,215 other followers
Already have a WordPress.com account? Log in now.