da da en en da de en da da da en en da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da id da da da da da da da da da da da da da da da da da da da hu da da da da da da da da da da es fa en ro da da sv da da tr fr da da tr da de da da es da da da da da de da da da da de sv da da en en en en en da da da da da de da da en en da da en da da da da da de en da da da da da da da en da ro ro da da da da da da da da da da da da en en en en en en en pl en pl en en en da da de da en da da en en da da nb et en en es en en en en en da da de en nb en en en en es de sv da da en da da nb da en da da da en en de da da sk
Undersøgelsesspørgeskema | Microsoft Dynamics 365
Eksempel på undersøgelsesspørgeskemaer for virksomheder
Er dine kunder tilfredse eller utilfredse? Hvor tilfredse? Hvis du ikke har detaljerede, veldokumenterede data til at støtte svarene på disse spørgsmål, er løsningen at bruge et undersøgelsesspørgeskema til at indsamle vigtig feedback. Indholdet i prøven på undersøgelsesspørgeskemaet nedenfor kan hjælpe dig med at spore deres tilfredshed og derigennem sikre, at din virksomhed forbliver konkurrencedygtig.
Bedste fremgangsmåder til oprettelse af undersøgelsesspørgeskemaer
Før du begynder at oprette dit spørgeskema ved at bruge det rigtige undersøgelsesværktøj, skal du se et par eksempler på undersøgelser og huske på nogle vigtige anbefalinger for at sikre, at du kan indsamle de mest effektive resultater. Disse omfatter bedste fremgangsmåder som f.eks.:
Uklare mål fører til uklare resultater, så før du starter, skal du bruge en del tid i forvejen til at finde ud af ting, som f.eks. formålet med spørgeskemaet, hvorfor du opretter det, og hvordan du vil bruge dataene, når du har indsamler dem.
Kunder har travlt, så målet bør være, at de kan udfylde skemaet på mindre end fem minutter. Ikke blot vil det øge antallet af svar, du får fra kunder, det vil tvinge dig til at fokusere på en enkelt målsætning – hvilket i sidste ende vil være mere nyttigt og handlingsbart for din virksomhed.
Lukkede spørgsmål kræver et ja- eller nej-svar, valg på en liste over flere valgmuligheder eller valg af en mulighed på en vurderingsskala. Det gør resultaterne meget nemmere at kvantificere, indsamle og analysere. Åbne spørgsmål giver kunderne mulighed for at dele deres tanker med egne ord, men begrænser disse som opfølgende spørgsmål eller i udvalgte områder, hvor der er brug for tilpasset feedback.
Overvej at inkludere et incitament
Når det passer til dit produkt eller din service og målgruppen, kan du tilbyde et incitament for at forbedre antallet af svar. Det er dog ikke altid passende. Folk kan godt lide at få noget i bytte for deres tid. Du skal blot huske, at bruge et incitament, der passer til det, du beder dem om at gøre.
Prøver på spørgeskema efter kategori
Det at oprette en undersøgelse kan virke overvældende, men det er faktisk ikke svært. Du skal blot huske at medtage de typer spørgsmål, der vil være mest effektive til at give den type feedback, du ønsker, når dit undersøgelsesspørgeskema er udfyldt. Almindelige kategorier til spørgsmål kan omfatte:
Her kan du vurdere kundernes behov, så du kan levere effektive løsninger, samtidig med at du genererer værdifuld feedback til dine marketing- og produktteam. Nedenfor vises nogle få eksempler:
Hvor ofte bruger du produktet eller servicen?
Hjælper produktet dig med at nå dine mål?
Hvilken del af produktet eller servicen er din foretrukne?
Når du afgør kundebasens udgangspunkt, er det lettere for marketing- og salgsteams at finde potentielle kunder til fremtidig vækst. Det kan du gøre ved at inkludere nyttige spørgsmål:
Hvor gammel er du?
Hvor befinder du dig?
Hvilken branche arbejder du i?
Hvad er din indtægt?
Hvad er din ægteskabelige status, og har du børn?
Da disse spørgsmål kan være personlige, skal du sørge for at give flere svarmuligheder og altid give mulighed for ikke at besvare spørgsmålet. Formålet skal være at indsamle oplysninger, der er nødvendige, og det vil ikke ske, hvis kunderne føler sig forlegne over spørgsmålet.
En af de mest grundlæggende årsager til at udarbejde et undersøgelsesspørgeskema er i første omgang at finde ud af, hvor tilfredse kunderne er, men tilfredshed kan være svært at sætte tal på. Det er her, en skala for kundetilfredshed kan være nyttig. Nyttige råd her inkluderer:
Har skalaintervallet fra 1 til 10, hvor 1 betyder, at det er "meget usandsynligt, at kunden vil anbefale til en ven" og 10 betyder, at "de med stor sandsynlighed vil anbefale det til en ven".
Beskrivende skalaer er også nyttige, når du skal angive en kort liste over svar, der kan vælges mellem, hvor svar går fra "meget utilfreds" til "meget tilfreds".
Der kan også bruges billedskalaer med ulykkelige, neutrale og glade emojis, der repræsenterer kundens tilfredshed.
Spørgsmål i fritekst giver kunderne mulighed for at give svar med deres egne ord i stedet for at vælge på en multiple-choice liste med foruddefinerede svar. Det tager dem mere tid at analysere og udfyldes ikke altid af kunder, da det også tager mere tid at besvare dem, men de giver ofte en god feedback. Følgende er eksempler på:
Beskriv, hvordan din oplevelse med (indsæt produktnavn her) er.
Hvordan kan din oplevelse forbedres?
Hvad er værdifuldt ved din oplevelse?
Hvordan kan vores kundeserviceteam forbedre sig?
Har du flere kommentarer eller feedback?
Mod slutningen af din undersøgelse er det en god ide at medtage nogle spørgsmål, der sætter stadiet for bevarelse af kommunikationslinjer med kunden i fremtiden, ved at følge op igen, når der er brug for yderligere indsigt. Det gælder især, når der føjes nye funktioner til et produkt eller en service. Det gør også, at dine kunder føler sig værdsat og viser, at du sætter pris på deres mening og perspektiv. Følgende spørgsmål kan formuleres på foreslåede måder:
Er det OK, at du kontakter dig for at følge op på dine svar?
Vil du fuldføre en ny undersøgelse i fremtiden?
Hvis vi skulle opdatere vores produkt, så det omfatter en række nye funktioner, vil du så give feedback på disse funktioner?
Dynamics 365 hjælper med at skabe bedre kundeoplevelser
Forstå, hvad brugerne virkelig ønsker og har brug for, med Dynamics 365 Customer Voice – en kundefokuseret platform, der tilbyder fleksible, tilpassede undersøgelser, der afdækker værdifuld indsigt, som hjælper med at til optimere brugeroplevelsen.
Begynd med at oprette et undersøgelsesspørgeskema til din virksomhed
Hvis du forstår dine kunderne bedre, giver du din virksomhed de oplysninger, den har brug for til at vokse. Det er bedst at oprette effektive undersøgelsesspørgeskemaer for at finde disse kritiske data. Dynamics 365 Customer Voice giver dig de værktøjer, du skal bruge til at oprette undersøgelsesspørgeskemaer, træffe strategiske beslutninger og øge indtjeningen.
Få mere at vide om, hvordan du kommer i gang
Anmod om at blive kontaktet
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt en Dynamics 365-sælger eller Microsoft-partner for at:
Konfigurer en gratis prøveversion.
Få svar og hjælp fra eksperter.
Start med at transformere dine forretningsprocesser.
Microsoft-medarbejdere – Besøg Siden Demoer for at vise kunderne de spændende funktioner i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil have flere oplysninger eller valgmuligheder, kontakt os for at få support.
Vælg firmastørrelse 1 2-4 5-9 10-24 25-49 50-249 250-999 over 1000
Australien Belgien (fransk) Belgien (hollandsk) Bosnien-Hercegovina Canada (engelsk) Canada (fransk) Cypern De Forenede Arabiske Emirater Filippinerne Frankrig Grækenland Indien Indonesien Irland Israel Japan Kasakhstan Kina Korea Kroatien Malaysia Malta Nederlandene New Zealand Polen Rumænien Schweiz (fransk) Schweiz (tysk) Serbien Singapore Slovakiet Storbritannien Sydafrika Thailand Tjekkiet Tyskland Ukraine Ungarn USA Østrig
I agree to te collection and use of my personal information (required)*:
Items of Personal Information to be Collected: First Name, Last Name, Email Address, Phone Number, Company name and size, Job Title, Country/Region of residence, and any other fields visible on this form.
Purpose of Collection and Use: Microsoft will use te data for te purpose described on this form
Retention/Use Period of Personal Information: As long as needed to provide te service(s) you are requesting
Jeg vil gerne have oplysninger, tip og tilbud om Løsninger til virksomheder og organisationer og andre Microsoft-produkter og -tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Jeg vil gerne modtage opdateringer, tips og tilbud fra Microsoft, og det er OK for Microsoft at dele mine oplysninger med udvalgte partnere, så jeg kan modtage relevante oplysninger om deres produkter og tjenester. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Deltagelse kræver, at dine personlige oplysninger overføres til andre lande, som Microsoft driver forretning i, herunder USA. Når du sender denne formular, accepterer du overførslen af dine data uden for Kina. Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Løs følgende fejl, før du sender:
Anmod om et opkald
Tak, fordi du har anmodet om et opkald
En sælger eller Microsoft-partner vil kontakte dig inden for fire arbejdsdage.
Kommuniker med eksperter og kolleger, læs blogartikler, og find lokale arrangementer.
Få adgang til branchens førende selvhjælp og muligheder for support.
Bliv klar, og lær mere om nye funktioner.
Få mere at vide
Dynamics 365 Customer Voice
Prøv Dynamics 365 Customer Voice i 30 dage uden omkostninger
Prøv Dynamics 365 Customer Voice i 30 dage uden omkostninger
Indsaml og analysér feedback i realtid for at forstå og engagere dine kunder bedre. I denne prøveversion vil du lære, hvordan du kan gøre følgende:
Lyt til dine kunder der, hvor de er.
Opret forbindelse mellem data på tværs af organisationen, så du får indsigt, der skaber dybere relationer.
Kommuniker proaktivt for at opbygge kunderelationer.
Der kræves ikke kreditkort eller software til installation.
Dynamics 365 Customer Voice
Lad os komme i gang
Angiv din mailadresse for at starte din gratis prøveversion. *
Angiv din mailadresse for at starte din gratis prøveversion. *
Angiv en arbejdskonto for den bedste prøveoplevelse.
Angiv en arbejdskonto for den bedste prøveoplevelse.
Den mail, du har angivet, kan ikke knyttes til Microsoft-tjenester.
Vi kan ikke tilmelde dig til prøven på nuværende tidspunkt. Prøv igen senere.
Denne konto understøttes ikke til tilmelding til prøveversion. Prøv med en anden konto.
Klik her for at konfigurere en ny prøvekonto i stedet.
Hvis du vil fortsætte med "{{emailaddress}}", skal du konfigurere en ny konto.
Hvis du vil fortsætte med "{{emailaddress}}", skal du konfigurere en ny konto.
Når du tilmelder dig, accepterer du Microsoft Online-abonnementsaftale og Supplerende vilkår , der styrer denne prøveversion og Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
Når du tilmelder dig, accepterer du Microsoft Online-abonnementsaftale og Supplerende vilkår , der styrer denne prøveversion og Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. Nogle prøveversionsfunktioner er måske aktiveret som standard. Få mere at vide
Start din gratis prøveversion
Surface Laptop Go 2
Microsoft Teams til uddannelse
Tilbud til studerende og forældre
Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft
Beskyttelse af personlige oplysninger
Har du brug for hjælp?
Chat med en Microsoft-sælger for at få svar på dine Dynamics 365-spørgsmål.