da en en en et de en en en en en fr da da en da da da da da da da da da da da da ca es es en en en ne en en nb en en pl da da es da da da da en en en en da da da da pt en en da da da da da en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en et da sl da da de de da eo de en en da nn de la tr en da en en en en en en en en en en en pt en en en en en en en en en
Har de sociale teknologier ændret verden? | Advertising Paradigm
thoughts and comments on communication
« Amazons Kindle 1 vs. Amazons Kindle 2
October 23, 2009 by Martin Graeser
Budskabet i bogen Groundswel er klart: det moderne menneske, eller situid, om man vil, har taget de nye medier til sig og kommunikerer på kryds og tværs om alt fra babymad, anmeldelser af restaurenter eller ytrer sig om politiske-emner på egne blogge eller via microblogging medier så som twitter, facebook og digsby.
Det moderne menneske former mere eller mindre organiserede grupper, og virksomheden, organisationen, partiet, kommunen er nødt til at forholde sig til den nye virkelighed, for man taler om dem ude på nettet – uanset om de kan lide det eller ej – det har man for øvrigt altid gjort, men nu er det muligt for begge parter at mødes i cyberspace og tage dialogen; her og nu. Mange mener, at det er en farlig dialog at tage op; men ikke denne blogger – jeg mener tværtimod, at det er en vigtig dialog at tage … en dialog, som giver virksomhederne mulighed for netop at få den ægte dialog. En dialog som giver mening, som er med til at holde på kunderne, så fokus ikke kun er på ROI, men også på ROC (Return of Customers), som Don Peppers (DP) var inde på på årets DMA-konference.
Magtforholdet kunde og de ellers så stærke og magtfulde organisationer er ændret markant og i en sådan radikal grad, så hvis virksomhederne og org. ikke gør noget nu, så vil de tabe kampen om kundernes loyalitet, når krisen klinger af.
Som Foucault er inde på, så er magt ikke noget man får, men noget man tager. Med de sociale medier, er denne (dialog) magt stadfæstet, og den er i hastig udvikling.
Der er to ting, som virksomhederne skal leve optil, for at få kundernes opmærksomhed og loyalitet:
1) De skal agere oprigtigt i alle deres udsagn om produkter, dialoger med kunder (tilfredse som utilfredse …
2) Og så skal de interessere sig for kunderne.
PizzaHut har flere eksempler på dette – med de sociale medier er dette blevet muligt at monitorere sit kommunikationsmarked, og skride ind med det samme, tage proaktivt fat om de ting, der sker. Og med Googles kommende Realtidsopdaterings-søgefunktion på Tweets, bliver det mere relevant end nogensinde før.  Man kan vist godt sige, at PR og marketing er rykket endnu tættere på hinanden, som disiplin.
Det handler om, som DP er inde på, at undgå de negative historier – man undgår dem nok aldrig, det vil være naivt at plædere for – men man vil kunne tage dem i opløbet. En virksomhed foruden Amazon, som har forstået at bruge de nye medier, og har forstået at tillid er en vigtig ”varer” at have styr på, er BBC, der i sidste mdr. ansatte deres første redaktør for sociale medier. Han hedder Nic Newman, og hans syns på de sociale meder er:
”At række ud til brugeren gennem de sociale medier er en måde at tage sit publikum alvorligt på, og det er meget vigtigt for BBC.”
At række hånden ud, er lig med tillid, vil jeg mene. På den måde undgår man, at ens forbrugere render ud på nettet, og revser ens produkter eller ydelser. En spændende udvikling er i gang, og jeg ville hoppe med på vognen nu, hvis jeg var en af Danmarks store virksomheder – det skriver jeg, da jeg forleden læste, at 70 pct. af de afgørelser, der foretages når der skal vælges ny bil i USA, sker på baggrund af andre forbrugeres recommendations af givne mærke; det sker bla. på uafhænige blogs, via twitter og som word of mouth.
Følg mig på twitter@graeser
Posted in Dialogmarkedsføring og CLC, Online advertising, Samfund, Sociale medier, Twitter | 5 Comments
on October 23, 2009 at 13:49 | Reply Kristian Levering
Jeg får lyst til at kommentere: Du har ret i, at man nu kommunikerer på kryds og tværs – men jeg er nu stadig skeptisk ift. magtforholdet kunde kontra virksomhed. Der kan naturligvis til stadighed findes flere og flere eksempler på, at en gruppe kunder (organserede eller uorganiserede individer af enhver slags) har fået overtaget ift. en given virksomhed. Du nævner selv nogle.
Men grunden til at vi lægger mærke til dem, er det ikke, at de er enkeltstående tilfælde? Har kunderne fået magten over Coca Cola, McD eller Levis – endsige Mærsk? Det synes jeg jo faktisk overhovedet ikke, at de har. Men at så virksomhederne skal agere anderledes og måske være en anelse tidligere ude i deres proaktivitet er en anden sag.
1) De skal agere oprigtigt i alle deres udsagn om produkter, dialoger med kunder (tilfredse som utilfredse …
2) Og så skal de interessere sig for kunderne.
kunne jo helt ærligt også være skrevet i 30’erne….
Så Martin – du må altså argumentere lidt hårdere, hvis du vil have mig til at tro på, at de sociale medier har ændret magtforholdet…… 😉
on October 23, 2009 at 14:14 | Reply Martin Graeser
Godt at høre fra dig, og tak for dine indsigelser.
At man kan have snakket om dette i 30´erne er jeg uenig med dig i – i 30´er opererede man med kanyleteorien, en teori, som gjorde modtageren af budskabet til et ikke reflekterende individ. Der for, via dialogen, vil forbrugerne have en magt i overført betydning i dag, forstået på den måde, at de kan være med til at ændre beslutningsprocesser. Eks. kunne være Dellhell-casen og Burger King i Odense (her oprettede man en FB-gruppe), som beviste at der var et marked i Odense, selvom de havde svoret at de aldrig ville komme tilbage til Odense igen.
I dag snakker man om ethnographic turn. Her har man måtte erkende, at der er et nyt magtforhold i afsender og modtager relationen.
Ha´ en god weekend, når du når så langt – og fedt, du gad at kommentere på mit indlæg.
on October 23, 2009 at 14:39 | Reply Kristian Levering
Som sagt – jeg medgiver gerne, at der er enkeltstående tilfælde. Men for mig er der simpelthen en grundlæggende manglende logik i slutningen om, at magten skulle være hos forbrugerne. Mener du dermed, at vi ikke bliver påvirket af virksomheders kommunikation? At branding-kampagner ikek har nogen effekt? Og vil du gå så langt som til at påstå, at de to ting, som virksomhederne skal leve op til
1) De skal agere oprigtigt i alle deres udsagn om produkter, dialoger med kunder (tilfredse som utilfredse …
2) Og så skal de interessere sig for kunderne.
…. er et resultat af de sociale medier?
For i så fald tillægger du altså de sociale medier al for stor vægt. Tjek en eller anden tilfældig pr-/kommunikationshåndbog fra tiden før Facebook og Youtube. Deri vil du jo finde de samme gode råd. Det handler jo ikke om sociale medier – det handler om, at være autentisk og troværdig i sin kommunikation. Således at man opnår at have et tillidsfuldt image.
on September 30, 2014 at 18:40 | Reply Dyan Q. Poehler
At this moment I am going to do my breakfast, after
having my breakfast coming yet again to read additional
on October 8, 2014 at 23:04 | Reply Valarie T. Egizi
It’s truly very complex in this full of activity
life to listen news on Television, therefore I simply use internet for that
reason, and get te latest news.
Leave a Reply Cancel reply
Enter your comment here...
Fill in your details below or click an icon to log in:
Email (required) (Address never made public)
You are commenting using your WordPress.com account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Twitter account. ( Log Out /  Change )
You are commenting using your Facebook account. ( Log Out /  Change )
Notify me of new comments via email.
Notify me of new posts via email.
Povl Gad er indehaver af kommunikationsbureauet Gad & Suhr, Underviser på Folkeuniversitet, tidl. kampagne medarbejder for De Radikale
Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer?
Følg os på Twitter
Arkiv Select Month December 2012  (2) November 2012  (3) October 2012  (3) September 2012  (1) August 2012  (1) July 2012  (10) May 2012  (6) April 2012  (3) March 2012  (3) February 2012  (5) January 2012  (2) December 2011  (3) November 2011  (7) October 2011  (5) September 2011  (6) August 2011  (8) July 2011  (17) June 2011  (14) May 2011  (16) April 2011  (12) March 2011  (19) February 2011  (4) January 2011  (1) December 2010  (3) November 2010  (4) October 2010  (10) September 2010  (14) August 2010  (18) July 2010  (12) June 2010  (7) May 2010  (5) April 2010  (5) March 2010  (6) February 2010  (5) January 2010  (2) December 2009  (3) November 2009  (1) October 2009  (3) September 2009  (7) August 2009  (3) July 2009  (5) June 2009  (1) March 2009  (2) July 2008  (1)
Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Cookie Policy
Join 1,215 other followers
Already have a WordPress.com account? Log in now.