mk mk en bg uk mk hbs_cyr mk mk kk ru mk mk en kk mk mk mk mk ru mk mk mk mk mk ru mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk kk mk mk mk mk mk mk mk mk mk hbs_cyr mk mk mk mk mk mk mk mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en kk hbs_lat kk mk hbs_cyr mk en mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk mk ru ru hbs_cyr mk mk mk kk mk mk mk mk mk mk hbs_lat ru mk ru mk mk mk mk ru ru mk mk mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en mk mk en nl mk en hbs_cyr kk nl mk en hbs_cyr kk nl mk mk en hbs_cyr kk
Седум чекори за исполнување на императив на искуството на клиентите и одгледување клиенти за живот | Martech Zone
Градител на кампања за аналитика
Пребарување на име на домен
Калкулатор за прегледи преку Интернет
Калкулатор за големината на примерокот од истражувањето
Која е мојата IP адреса?
Седум чекори за да се исполнат императивот на искуството на клиентите и да се одгледуваат клиенти за живот
Петок, септември 16, 2022Петок, септември 16, 2022 Кристијан Ветре
Клиентите ќе си заминат по едно лошо искуство со вашата компанија, што значи искуство на клиентите (CX) е разликата помеѓу црвено и црно во вашата деловна книга. Ако не можете да разликувате со постојано доставување неверојатно и без напор искуство, вашите клиенти ќе преминат на вашата конкуренција.
Нашата студија, заснована на анкета на 1,600 глобални професионалци за продажба и маркетинг ширум светот, го нагласува влијанието на CX врз отфрлањето на клиентите. Бидејќи клиентите заминуваат во мноштво - 32% на глобално ниво и 47% во САД - не е изненадување што CX е врвен бизнис приоритет бидејќи континуираниот раст зависи од тоа да се постигне правилно.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Оваа статија дава седум чекори што бизнисите можат да ги преземат за да помогнат во исполнувањето на императивот CX и да ги негуваат клиентите доживотно, решавајќи го Голема оставка на клиентите.
Чекор 1: Идентификувајте зошто клиентите го напуштаат вашиот бизнис
Минатата година, нашето глобално истражување покажа дека отфрлањето на клиентите ги чини компаниите од средниот пазар во просек 5.5 милиони долари годишно.
Во овогодинешното истражување, откривме дека 58% од испитаниците рекле дека нивната стапка на отфрлање клиенти се зголемила во последните 12 месеци.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Страшната вистина е дека повеќето компании дури и не знаат дека изгубиле клиент се додека не преминат на отворените прегратки на конкурентот. Надминувањето на летот на клиентите започнува со сознанието кога клиентите се изложени на ризик од превртување. Сепак, повеќе од половина признаваат дека не можат да го следат, квантифицираат или спречат отфрлањето - и не разбираат зошто клиентите на прво место ги напуштаат своите редови.
Секоја интеракција со клиентите е одлучувачки момент за идентификување на празнините помеѓу она што клиентот го очекува и она што тој всушност го доживува. Спроведувањето на процесите на CX и собирањето податоци за да се затвори овој јаз е од клучно значење за разбирање на потенцијалот за раздвојување и преземање на правилни чекори за подобрување на задржувањето.
Чекор 2: Користете CX Shortfalls за да ги водите корективните дејства
Летот на клиентите е симптом на неможноста на организацијата да обезбеди привлечна, конзистентна и персонализирана CX на сите допирни точки на клиентите и во текот на животниот циклус на клиентите.
Околу 80% од лидерите во продажба и маркетинг веруваат дека нивните клиенти заминуваат поради недостаток на комуникација и персонализирани, релевантни пораки.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Меѓутоа, во реалноста, постојат многу начини на кои искуствата не ги исполнуваат очекувањата, вклучувајќи исклучени комуникации, слаби пораки, фрустрирачки искуства со услугите и општ недостаток на доверба во брендовите.
Знаењето е моќ. Колку повеќе информации знаете за вашите клиенти, толку е полесно да креирате CX со висока дефиниција и персонализиран CX за продажба, маркетинг и услуги.
Отпорните организации ќе инсистираат да се осигураат дека постои организациска свест за тоа каде тие не успеваат и да ги признаат тековните недостатоци во процесот што постојат, за да можат да ги преземат потребните корективни активности.
Чекор 3: Разберете ја огромната важност за подобра видливост на податоците
Примарен предизвик за многу организации е да имаат нецелосен поглед на активноста на клиентите.
Три четвртини од испитаниците (75%) во нашата анкета велат дека унифицираниот поглед на продажбата, маркетингот и услугата е од клучно значење за да се обезбеди оптимален CX, но недостатокот на таква инфраструктура за податоци поттикнува криза на односите со клиентите.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Организациите можеби ги имаат потребните информации, но не можат ефективно да ги споделат низ тимовите. Заедничко управување со односите со клиентите (CRM) платформата за податоци и системот за деловна интелигенција ги поттикнуваат акциските увиди дека тимовите за продажба, маркетинг и услуги треба да дејствуваат решително на секоја критична точка на допир во текот на патувањето со клиентите.
Чекор 4: Направете ја технологијата полесна за употреба
Технологијата би требало да ги олесни тешките работи, но нашите податоци сугерираат дека често е премногу тешко да се користи, што резултира со мало усвојување и потрошени ресурси.
Огромно мнозинство од професионалците за продажба и маркетинг (76% од анкетираните) велат дека нивната најголема фрустрација со традиционалните CRM решенија е нивната сложеност.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Употребливоста е критично прашање, особено во моменти кога многумина се потпираат уште повеќе на технологијата за да ја завршат својата секојдневна работа.
CRM мора да биде попристапен, што значи дека треба да биде лесен за секојдневно користење и лесен за ажурирање, проширување и снимање и споделување информации за клиентите. Напредните CRM платформи обезбедуваат увиди управувани од вештачката интелигенција, обезбедувајќи подобар контекст за тимовите да преземат акција порано - со соодветни следни чекори, знаејќи кои можности да ги следат и персонализирање на интеракциите за да се оптимизираат искуствата и да се зголемат приходите. Дополнително, денешниот CRM нуди можности со низок код, без код, дизајнирани да ги стават промените во рацете на нетехнички деловни корисници.
Чекор 5: Подигнете ја вашата CX игра со повеќе квалитетни продажби и водечки генерации
Возењето висококвалитетни маркетинг води во продажната линија е од клучно значење за деловниот успех. Сепак, генерирањето квалификувани потенцијални клиенти останува неостварлива задача за многу организации.
Нашата студија открива дека повеќе од половина (54%) од продажните потенцијали генерирани од маркетингот се сметаат за слабо квалификувани или неквалификувани, што резултира со залудно потрошени напори и изгубени можности.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Со обезбедување на продавачите со поцелосни информации за водечките клиенти, споделување на историјата на нивното патување со клиенти, следење на стапките на конверзија и споделување на увиди за претпочитаните клиенти, тимовите за ангажирање на клиентите можат да ја синхронизираат својата стратегија за генерирање и дејствување на највредните потенцијални клиенти.
И додека повеќето лидери во продажба и маркетинг знаат дека е полесно да се задржи постоечки клиент отколку да се најде нов, задржувањето на тој клиент може да биде предизвик кога искуството едноставно не одговара на очекувањата.
Чекор 6: Признајте дека испораката на супериорен CX е работа на секого
CX мора да биде вкоренета во културата на компанијата, така што ќе биде главен фокус на сите, надминувајќи ги одделенските силоси. Целата организација мора да работи заедно за да создаде клиенти доживотно. Клучот е интегриран пристап, усогласување на тимовите и увидите под еден технолошки покрив.
Кога 63% од лидерите во продажба и маркетинг се согласуваат дека неусогласеноста меѓу тимовите со кои се соочуваат клиентите ја спречува нивната организација да го развива нивниот бизнис, време е да се дејствува решително за да се уништат силосите за податоци на работното место.
Извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Доброто организациско усогласување е поттикнато од неколку клучни фактори, вклучително гледање и користење на релевантни податоци, воспоставување заеднички цели и метрика и создавање непречен процес на предавање за да се подобри продуктивноста и да се обезбеди сопственост. Интегрираната CRM платформа гарантира дека левата рака секогаш знае што прави десната рака, а процесот започнува дури и пред потенцијалните клиенти да влезат во нафтоводот.
Чекор 7: Искористете ја вештачката интелигенција за да помогнете во поместувањето на бирачот CX
Иновации во вештачката интелигенција (AI) ги унапредуваат организациите за да го сменат својот фокус. Тие повеќе не гледаат во ретровизорот со податоци; наместо тоа, тие стануваат напредни за да ги забележат акционите увиди порано. Не е изненадувачки што случаите на употреба на вештачка интелигенција за продажба и маркетинг забележаа некои од највисоките стапки на усвојување, бидејќи тие директно можат да влијаат на приходите. И со повеќе достапни податоци – особено од дигитални канали – вештачката интелигенција може да овозможи подобри искуства на клиентите, поголем персонализиран ангажман, попрецизни предвидувања и подобро донесување одлуки.
AI и CRM се природно спарување; распоредувањето на вештачката интелигенција ги користи предностите на вашите постоечки CRM податоци со тоа што ги трансформира во корисни информации што го подобруваат одлучувањето и ги предвидуваат потребите на клиентите.
Додека девет од десет компании користат вештачка интелигенција денес, прашањето е дали можат да извлечат вистинска вредност од неговата употреба и колку процеси може да се подобрат. Случаи за употреба за решенија со вештачка интелигенција со високо усвојување вклучуваат:
Интелигенција на сметката (40%)
Разговорна вештачка интелигенција (36%)
Конверзија на олово (33%)
Предвидување за затворање можности (33%)
Времето да се подобри задржувањето на клиентите е сега
Тешките работи сега се полесни во ерата на модерните CRM платформи напојувани со вештачка интелигенција, зголемувајќи ја оперативната ефикасност и обезбедувајќи функционални увиди од клучно значење за бизнисите да го поттикнат ангажманот и да испорачаат искуства што ги поттикнуваат клиентите да се враќаат за повеќе. Кога ги следите овие седум чекори, ја овластувате организацијата да ги предвиди и да ги задоволи потребите на вашите клиенти. Крајниот резултат од овие напори е способноста да се обезбедат исклучителни искуства на клиентите и можност да се надмине Големата оставка на клиентите за да се создадат клиенти доживотно.
Преземете го извештајот за влијанието на CRM за 2022 година
Поврзано Martech Zone членовите
Тагови: 2022достапниaiувиди управувани од тојвештачка интелигенцијаCRMразгорување на клиентиИскуство со клиентитеинтеракција со клиентипораки на клиентитеуправување со односи со клиентиcxподатоцивидливост на податоцитеГолема оставка на клиентитеоловна генерацијанизок кодсреден пазарбез кодПриспособувањеSugarCRMтехнологија
Кристијан Ветре е постар потпретседател и генерален менаџер за платформата за шеќер во SugarCRM. Кристијан им помага на клиентите на Sugar да испорачаат кориснички искуства со висока дефиниција преку обединување на тимовите за продажба, маркетинг и услуги на клиентите.
Виртуелните настани не мора да цицаат: Одделенијата за маркетинг можат да ги заслепуваат
Список за проверка: Сеопфатен список од 40+ чекори за успешно лансирање на нова веб-страница, онлајн продавница или за освежување на страницата
Што мислите? Откажи одговор
Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.
Кејт Бредли Чернис: Како вештачката интелигенција ја води уметноста на маркетингот на содржина
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Кејт Бредли-Чернис, извршен директор во Неодамна (https://www.lately.ai). Кејт соработуваше со најголемите брендови во светот за развој на стратегии за содржина кои водат ангажман и резултати. Ние разговараме за тоа како вештачката интелигенција помага да се поттикнат резултатите од маркетингот на содржините на организациите. Во последно време е управување со содржината на АИ на социјалните медиуми
Кумулативна предност: Како да изградите момент за вашите идеи, бизнис и живот наспроти сите шанси
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Марк Шефер. Марк е одличен пријател, ментор, плоден автор, говорник, подкастер и консултант во маркетинг индустријата. Ние разговараме за неговата најнова книга, Кумулативна предност, која го надминува маркетингот и зборува директно за факторите што влијаат на успехот во бизнисот и животот. Ивееме во свет
Линдзи Тјепкема: Како видеото и објавувањето се развија во софистицирани стратегии за маркетинг B2B
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со коосновачот и извршен директор на Casted, Линдзи Тјепкема. Линдзи има две децении маркетинг, е ветеран подкастер и имаше визија да изгради платформа за засилување и мерење на нејзините напори за маркетинг B2B ... затоа го основаше Casted! Во оваа епизода, Линдзи им помага на слушателите да разберат: * Зошто видео
Маркус Шеридан: Дигитални трендови на кои бизнисите не обрнуваат внимание ... Но, треба да бидат
Скоро една деценија, Маркус Шеридан ги предава принципите на својата книга на публиката ширум светот. Но, пред да биде книга, приказната за River Pools (која беше основа) беше прикажана во повеќе книги, публикации и конференции за неговиот неверојатно уникатен пристап кон Влезни и маркетинг содржини. Во ова Martech Zone Интервју,
Пујан Салехи: Технологиите што ги поттикнуваат перформансите на продажбата
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Поујан Салехи, сериски претприемач и ја посвети последната деценија на подобрување и автоматизирање на процесот на продажба за претставниците на продажбите на компанијата B2B и тимовите за приходи. Ние разговараме за технолошките трендови што ја обликуваа продажбата на B2B и ги истражуваме увидите, вештините и технологиите што ќе ја поттикнат продажбата
IoT маркетинг | Martech Zone
IoT маркетинг | Martech Zone
Претплатете се на Martech Zone Билтен
Martech Zone На Apple News
Ние сме на Apple Вести!
Martech Zone Интервјуа на Подкаст
Martech Zone Интервјуа на Амазон
Martech Zone Интервјуа на Apple
Martech Zone Интервјуа на Google Podcasts
Martech Zone Интервјуа на Google Play
Martech Zone Интервјуа на Castbox
Martech Zone Интервјуа за Кастро
Martech Zone Интервјуа за облачно
Martech Zone Интервјуа за џебна екипа
Martech Zone Интервјуа за Радио публика
Martech Zone Интервјуа на Spotify
Martech Zone Интервјуа за Штајчер
Martech Zone Интервјуа на TuneIn
Martech Zone Интервјуа RSS
© Заштитени авторски права 2022 DK New Media, Сите права се задржани
Вратете се на почетокот | Услови за Користење | Приватност | Обелоденување
Маркетинг на мобилни телефони и таблети
За Тоше Martech Zone
Видеа за маркетинг и продажба
Кејт Бредли Чернис: Како вештачката интелигенција ја води уметноста на маркетингот на содржина
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Кејт Бредли-Чернис, извршен директор во Неодамна (https://www.lately.ai). Кејт соработуваше со најголемите брендови во светот за развој на стратегии за содржина кои водат ангажман и резултати. Ние разговараме за тоа како вештачката интелигенција помага да се поттикнат резултатите од маркетингот на содржините на организациите. Во последно време е управување со содржината на АИ на социјалните медиуми
Кумулативна предност: Како да изградите момент за вашите идеи, бизнис и живот наспроти сите шанси
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Марк Шефер. Марк е одличен пријател, ментор, плоден автор, говорник, подкастер и консултант во маркетинг индустријата. Ние разговараме за неговата најнова книга, Кумулативна предност, која го надминува маркетингот и зборува директно за факторите што влијаат на успехот во бизнисот и животот. Ивееме во свет
Линдзи Тјепкема: Како видеото и објавувањето се развија во софистицирани стратегии за маркетинг B2B
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со коосновачот и извршен директор на Casted, Линдзи Тјепкема. Линдзи има две децении маркетинг, е ветеран подкастер и имаше визија да изгради платформа за засилување и мерење на нејзините напори за маркетинг B2B ... затоа го основаше Casted! Во оваа епизода, Линдзи им помага на слушателите да разберат: * Зошто видео
Маркус Шеридан: Дигитални трендови на кои бизнисите не обрнуваат внимание ... Но, треба да бидат
Скоро една деценија, Маркус Шеридан ги предава принципите на својата книга на публиката ширум светот. Но, пред да биде книга, приказната за River Pools (која беше основа) беше прикажана во повеќе книги, публикации и конференции за неговиот неверојатно уникатен пристап кон Влезни и маркетинг содржини. Во ова Martech Zone Интервју,
Пујан Салехи: Технологиите што ги поттикнуваат перформансите на продажбата
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Поујан Салехи, сериски претприемач и ја посвети последната деценија на подобрување и автоматизирање на процесот на продажба за претставниците на продажбите на компанијата B2B и тимовите за приходи. Ние разговараме за технолошките трендови што ја обликуваа продажбата на B2B и ги истражуваме увидите, вештините и технологиите што ќе ја поттикнат продажбата
Мишел Елстер: Придобивки и комплексности од истражувањето на пазарот
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Мишел Елстер, претседател на истражувачката компанија Рабин. Мишел е експерт и во квантитативни и квалитативни методологии за истражување со долгогодишно искуство на меѓународно ниво во маркетинг, развој на нови производи и стратешки комуникации. Во овој разговор, дискутираме за: * Зошто компаниите инвестираат во истражување на пазарот? * Како може
Гај Бауер и Хоуп Морли од Умаулт: Смрт за корпоративното видео
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Гај Бауер, основач и креативен директор и Хоуп Морли, главен оперативен директор на Умаулт, креативна агенција за видео маркетинг. Ние разговараме за успехот на Умаулт во развивање видеа за бизниси кои напредуваат во индустријата преполна со просечни корпоративни видеа. Umault имаат импресивно портфолио на победи со клиенти
Asonејсон Фолс, автор на Винфлуенс: Рефрамирање на маркетинг на инфлуенсери за да ја запалите вашата марка
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со asonејсон Фолс, автор на „Winfluence: Reframing Influencer Marketing To Ignite Your Brand“ (https://amzn.to/3sgnYcq). Asonејсон зборува за потеклото на инфлуенсер маркетингот до најдобрите практики на денешницата, кои обезбедуваат некои супериорни резултати за брендовите кои применуваат одлични стратегии за маркетинг на инфлуенсери. Настрана фаќање и
Vон Вунг: Зошто најефективниот локален СЕО започнува со тоа што е човек
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со Johnон Вуонг од Локалното пребарување за оптимизација, агенција за целосно пребарување, содржина и социјална мрежа за локални бизниси. Johnон работи со клиенти на меѓународно ниво и неговиот успех е единствен меѓу локалните консултанти за оптимизација: Johnон има диплома за финансии и беше рано дигитален посвоител, работеше во традиционална ...
Akeејк Сорофман: Повторно откривање на CRM за дигитално трансформирање на циклусот на живот на клиентите B2B
Во ова Martech Zone Интервју, разговараме со akeејк Сорофман, претседател на MetaCX, пионер во новиот пристап базиран на резултати за управување со животниот циклус на клиентот. MetaCX им помага на SaaS и компаниите за дигитални производи да трансформираат како продаваат, испорачуваат, обновуваат и прошируваат со едно поврзано дигитално искуство кое го вклучува клиентот во секоја фаза. Купувачи во SaaS