gl es az es es fr fr gl eu hbs_lat de pt gl lt es gl gl gl es gl es gl gl gl gl gl gl eo gl gl gl gl fr gl gl es es es es gl gl gl en en gl es en es en es fr gl gl gl gl gl gl gl gl gl en it gl fr gl gl en gl es es en pt gl it gl en es es gl en gl es gl es es es gl es es es en pt gl hu az gl es eo az es es fr fr gl eu hbs_lat de pt gl lt es gl gl gl es gl es gl gl gl gl gl gl eo gl gl gl gl fr gl gl es es es es gl gl gl en en gl es en es en es fr gl gl gl gl gl gl gl gl gl en it gl fr gl gl en gl es es en pt gl it gl en es es gl en gl es gl es es es gl es es es en pt gl hu az gl es gl es gl gl fr zh en es es gl gl gl gl gl gl gl gl es it es gl en en en de gl gl es es es es es es ca gl gl es es es gl es es es es gl es gl es es gl es gl es es gl fr es es it es az lt gl gl gl gl gl es gl it gl gl ceb gl gl es es es gl ca es es gl es gl ca es es es pt gl pt es es es gl gl es gl es de nl en es gl en id gl it en en es es es es es gl gl es es lt en es es es gl ca en es es en gl es es it es
Viaqua lanza ‘Contigo’  para estar máis cerca de ti - La Opinión de A Coruña
DIRECTO : Dépor-San Fernando Guía de vacunación Empleadas del hogar Maestranza Imágenes Maratón A Coruña
Economía Empresas en A Coruna Finanzas personales Economía Vivienda Empleo
Quere adaptarse as necesidades de cada cliente, con “solucións excepcionais ante situacións excepcionais”
A Coruña | 23·12·21 | 22:30
Noticia guardada en tu perfil
Os profesionais de Viaqua están directamente implicados no programa ‘Contigo’. Cedida
Nos últimos anos cambiou a nosa forma de vivir e relacionarnos. Unha situación fronte a que Viaqua apostou pola innovación e a vocación de servizo para seguir situando ás persoas no centro do seu modelo de atención. Todo isto co obxectivo de anticiparse ás necesidades dous seus clientes ao tempo que preservaba a súa saúde fronte a COVID-19.
Neste contexto, potenciou as canles non presenciais para facilitar as xestións de xeito que cada cliente pode escoller actualmente a canle a través da que quere ser atendido, gozando dunha maior flexibilidade e evitando desprazamentos innecesarios.Rapidez, comodidade e accesibilidade son algunhas das vantaxes de propostas como a propia páxina web de Viaqua, viaqua.gal, onde os clientes poden consultar ou realizar calquera trámite. Dispón ademais dun Chatbot de asistencia virtual para resolver dudas.
Foi precisamente a vocación de situar ás persoas sempre no centro a que animou a Viaqua a lanzar o programa ‘Contigo’ este mes de xullo. Unha iniciativa que quere facilitar a todos os clientes da empresa a realización das súas xestións e que pon especial atención nas persoas en situación de vulnerabilidade, para o que identifica as barreiras dixitais, de comprensión, de accesibilidade ou económicas que poidan ter, ofrecendo “solucións excepcionais a situacións excepcionais”.
No marco deste programa, están a poñerse en marcha novas accións como facilitar as xestións con cita previa en oficinas ou teléfono para facer fronte as barreiras ligadas á dixitalización, ademais de permitir realizar trámites en nome doutras persoas ou o envío de documentación en papel. Para as barreiras ligadas a discapacidades auditivas, pola súa banda, ten dispoñible o servizo de atención por lingua de signos SVisual, en colaboración con FAXPG.
Ademais e nos casos de vulnerabilidade económica, o obxectivo de Viaqua é garantir que todas aquelas persoas que poden requirir algunha das axudas dispoñibles coñécenas e saben que as poden solicitar de forma sinxela. Trátase de opcións como “12 pingas”, pago fraccionado coa mesma contía cada mes; aprazamento e fraccionamento de débeda sen intereses; ou tarifas e fondos sociais. Os profesionais de Viaqua están directamente implicadas no programa ‘Contigo’, para o que reciben xornadas de sensibilización.
“O obxectivo é seguir aplicando a mellora continua no noso modelo de atención e asegurar que non deixamos a ninguén atrás. Ademais de continuar medindo a satisfacción dos clientes vía enquisas directas, seguiremos traballando, man a man con entidades sociais, para identificar novas oportunidades”, apunta Dionisio Gázquez, director de Clientes de Viaqua.
Para a posta en marcha da iniciativa, a empresa contou coa colaboración de Fundación SERES, entidade sen ánimo de lucro con máis de dez anos de experiencia acompañando a transformación das empresas e impulsando o seu liderado fronte os retos sociais. Para a implantación, pola súa banda, estase a traballar con Cruz Vermella, Cáritas e FEGABAN, entre outras.
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp Telegram Correo electrónico
1 El pulso entre Lula y Bolsonaro anticipa una segunda vuelta en Brasil
2 Sergio 'Checo' Pérez gana el Gran Premio de Singapur
3 Osasuna atasca al Madrid y hace líder al Barça
4 0-1 | El Dépor choca contra sí mismo y contra un muro
5 Las proyecciones dan el triunfo en Bulgaria al ex primer ministro Borisov
Inscríbete a nuestra Newsletter
Disfruta de todas las novedades
Más noticias de Economía
Frutas y verduras: de Madrid, al mundo
Noticia guardada en tu perfil
Feijóo se estrena ante el lobi de empresas familiares
Noticia guardada en tu perfil
Isabel Rodríguez alerta de las bajas de impuestos: "Detrás de ellas hay recortes"
Noticia guardada en tu perfil
El precio de la electricidad superará este lunes los 200 euros tras diez días por debajo
Noticia guardada en tu perfil
DIRECTO : Dépor-San Fernando
Imágenes Maratón A Coruña
Otras webs de Prensa Ibérica Media
El Periódico de Aragón
El Periódico de Catalunya
El Periódico de España
El Periódico de Extremadura
La Crónica de Badajoz
La Opinión A Coruña
La Opinión de Murcia
La Opinión de Málaga
La Opinión de Zamora
© La Opinión de La Coruña, S.L.
Todos los derechos reservados
Política de privacidad y cookies
Facebook Twitter Linkedin Whatsapp Telegram Correo electrónico