id en en en ms en ms id ms ms en fi ms fi id fi fi ms id id id id id id id en ms ms en id id ms ms ms id ms id id id en id id ms ms ms ms id ms id ms ms ms id id id id id id id ms id id ms ms id id en ms id id ms ms ms id id id ms id id en en en zh en en en ms id id id id id id id en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en en
Penjejakan Pesanan untuk Pengguna Peribadi – Pusat Bantuan
Bahasa Melayu English (US) 简体中文
Bagaimana untuk Memuat Naik Dokumen Tambahan
Bagaimana Hendak Memuat Turun Resit Transaksi
Berapa lama masa akan diambil untuk wang mencapai akaun bank penerima?
Adakah kelajuan penghantaran saya dipengaruhi oleh cuti bagi negara pengirim dan penerima?
Kelewatan Transaksi: Penerima saya masih belum menerima dana
Penjejakan Pesanan untuk Pengguna Peribadi
Bagi Pengguna Peribadi, anda boleh melihat status penghantaran pada aplikasi MoneyMatch atau pada pelayar web.
Apa akan terjadi kepada pesanan saya setelah ia dibuat (sebelum pembayaran)?
1. "Pending Deposit": Pesanan sedang menunggu deposit
Anda boleh membayar pesanan anda jika anda masih belum membuat deposit dana di dalam akaun MoneyMatch kami
Anda boleh pilih daripada dua pilihan pembayaran:
Kaedah disarankan: Bayar dengan FPX
Kaedah alternatif: Buat bayaran manual melalui Penghantaran Bank atau DuitNow
Pembayaran Manual boleh dibuat sekiranya gerbang pembayaran bank tidak berfungsi.
2. "Payment Verification": Slip pembayaran yang telah dimuat naik sedang disahkan
Pada tahap ini, kami sedang menunggu dana anda untuk dipaparkan pada akaun kami. Jika dana tidak dideposit dalam tempoh 24 jam selepas pesanan dibuat, pesanan akan dibatalkan secara automatik.
Jika anda memilih Bayar dengan FPX, langkah ini dilangkau dan status pesanan akan ditukar kepada Processing.
Apa akan terjadi pada pesanan saya selepas pembayaran berjaya?
1. "Processing": Pesanan sedang diproses
Pesanan anda akan ditapis oleh pasukan Compliance.
Jika dokumen/penjelasan tambahan diperlukan, status akan ditukarkan kepada Action Required (Tindakan Diperlukan).
Selepas ianya telah melepasi pematuhan, ia akan diproses oleh bahagian Operasi.
Pasukan khidmat pelanggan kami akan menghubungi anda jika dokumen/ penjelasan tambahan diperlukan.
2. "In Transit" Sedang Dihantar
Pesanan anda telah diproses oleh bahagian Operasi dan sedang dalam perjalanan ke penerima!
Sebaik sahaja ianya dalam Sedang Dihantar, ia sepatutnya mencapai penerima dalam 1-2 hari kerja. Sila maklum bahawa garis masa ini akan dipengaruhi oleh tempoh bekerja bank penerima tersebut.
Anda boleh memuat turun resit transaksi apabila ia dalam In Transit.
3. "Cleared": Pesanan telah selesai
Selepas 3 hari bekerja, status pesanan akan ditukar secara automatik kepada Selesai.
Penerima anda sepatutnya sudah menerima dana.
Jika dana masih belum mencapai penerima anda, sila hubungi kami dan Hantar pertanyaan dengan bukti bahawa dana tersebut masih belum mencapai penerima untuk mempercepatkan siasatan.
Action Required/ Pesanan tidak lengkap
Sila maklum bahawa pesanan akan dibayar balik setelah 48 jam (dari masa deposit) jika dokumen/ penjelasan berkaitan yang berkaitan tidak dihantar.
1. "Action Required": Dokumen/ Penjelasan Tambahan Diperlukan
Kami mungkin akan meminta penjelasan atau dokumen tambahan melalui platform/aplikasi MoneyMatch.
Anda juga akan dimaklumkan melalui e-mel.
Lihat Bagaimana Hendak Menyediakan Penjelasan Tambahan
Lihat Bagaimana untuk Memuat Naik Dokumen Tambahan
Pasukan khidmat pelanggan akan menghubungi anda melalui customer.support@moneymatch.co  sekiranya penjelasan lebih lanjut diperlukan oleh pasukan Operasi kami.
Jadi sila beri perhatian terhadap e-mel MoneyMatch yang anda daftarkan!
Untuk mengelakkan e-mel tersebut masuk ke dalam folder SPAM, tambah  customer.support@moneymatch.co sebagai kenalan anda.
Dalam kes bayaran balik
1. Pesanan kini sedang dalam proses bayaran balik
Kami tidak dapat melaksanakan pesanan anda dan ia telah diletakkan sebagai bayaran balik.
Jika anda tidak tahu kenapa pesanan anda telah diletakkan sebagai bayaran balik, sila hubungi kami melalui panggilan telefon atau Hantar Pertanyaan.
Untuk maklumat lanjut, lihat Bahagian Pembatalan dan Bayaran Balik.
2. Pesanan telah dibayar balik
Bayaran balik telah dilaksanakan. Anda sudah boleh menunggu dana tersebut untuk dikreditkan ke dalam akaun yang berkaitan.
Lihat Berapa lama proses bayar balik?
Adakah artikel ini membantu?
10 daripada 19 mendapati ini berguna
Tidak menemui jawapan untuk persoalan anda?
Unit 3.03, Menara LGB, 1 Jalan Wan Kadir,
Taman Tun Dr Ismail, Kuala Lumpur,
Berapa lama masa akan diambil untuk wang mencapai akaun bank penerima?
Bagaimana Hendak Memuat Turun Resit Transaksi
Kelewatan Transaksi: Penerima saya masih belum menerima dana
Berapa lama proses bayar balik?
Panduan Penghantaran untuk Pengguna Peribadi di Malaysia
9.00 AM - 5.30 PM
(Weekdays only, except Public Holidays)
Unit 3.03, Menara LGB, 1 Jalan Wan Kadir, Taman Tun Dr Ismail, Kuala Lumpur, 60000, Malaysia.
Operating Hours: 9.00 AM - 5.30 PM
(Weekdays only, except Public Holidays)
Unit 3.03, Menara LGB, 1 Jalan Wan Kadir, Taman Tun Dr Ismail, Kuala Lumpur, 60000, Malaysia.
ALL RIGHTS RESERVED 2019 MONEYMATCH SDN.BHD. (1133611-P)