hu hu hu en hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu en hu hu en nds en hu hu hu hu hu hu hu hu eo hu hu de hu
Mi a teendő ha az ügyfél nem kapja meg a visszautalt jegyárat. – Funcode Wizard
A Funcode Wizard rendszer főbb funkciói
Beléptető és jegykezelő mobil applikáció használata
Box Office – Helyszíni jegyértékesítés, Tiszteletjegy kiadás
Jegy foglalás, helyek blokkolása
Marketing eszközök a kampány figyelésre
Leggyakrabban előforduló jegyvásárlói problémák és kezelésük
Mi a teendő ha az ügyfél nem kapja meg a visszautalt jegyárat.
Mi a teendő ha az ügyfél nem kapja meg a visszautalt jegyárat.
Ritkán, de előfordul, hogy a visszafordított tranzakció összege nem érkezik meg az ügyfélhez.
Nagyon fontos: A jegyértékesítési oldalon minden esetben bankkártyás tranzakció történik. Ökölszabály, hogy a pénz úgy “megy vissza, ahogyan érkezett”, tehát a bankkárytán keresztül.
Leggyakrabban ezzel akkor van probléma, ha az ügyfél a jegy vásárlása és a jegy visszautalása közben bankot, bankkártyát, bankszámlát váltott.
Ebben az esetben az alábbi metódus követendő:
először is nézze meg kártyaszám alapján, hogy jó számlán keresi-e az összeget
utána nézze meg, hogy nem kapott-e új kártyát, mert ebben az esetben lehet ez:
Az OTP tájékoztatása szerint változott a bankok közötti elszámolás, ami a nem OTP-s Mastercard típusú kártyákat érinti. Ha ezekre indítunk refundot, minden esetben sikeresnek látszik a SimplePay admin felületén. Ha esetleg lejárt a kártya, de a folyószámla még él, pár napon belül jóváírásra kerül az összeg. Ha a folyószámla megszűnt, a szokásos kártyareklamációs eljárással tud hozzájutni az ügyfél az összeghez. Azaz a mi és a SimplePay munkája is egyszerűsödött, viszont az admin felületen sajnos nem fogjuk látni, hogy ezek valójában problémás tranzakciók. Mivel ez egy új funkció, fontos, hogy a szokásosnál nagyobb figyelmet kapjanak azok az ügyfelek, akik ilyen esetekkel keresnek meg, hogy kiderüljön, tényleg a tájékoztatásnak megfelelően működik-e az eljárás.
VISA és OTP-s Mastercard típusú kártyákat nem érinti a változás.
ha így sem látja az összeget, írjon a kártyakibocsátó bankjának kártyareklamációt az eredeti tranzakció részleteit megadva (SimplePay admin felületről el tudod neki küldeni), hogy erre kellett volna egy X összegű refundot kapnia
ha így sem, írjon az OTP-nek, átküldök most egy mintát:
„Tisztelt Bankkártya Reklamációs Osztály!
Panaszt szeretnék tenni jóváírásom elmaradása tárgyában. A SimpePay visszajelzése alapján a kérdéses tranzakció 2021-04-07 13:22:28 (SimplePay adminból másolandó) -kor részlegesen visszatérítésre került, azonban annak ellenértéke nem jelent meg számlámon.
Kérem az ügy sürgős kivizsgálását, és a szóban forgó részösszeg, 42.400HUF (SP adminból másolandó) mielőbbi visszavezetését részemre.
A tranzakció adatai a következők:
Teljesítés időpontja 2019-12-11 11:09:24
Banki terminál azonosító (VPOS) 022P4284
(SP adminból másolandók a fenti sorok)
What are your Feelings
Elakadtál? Írj nekünk, segítünk!
MINDEN JOG FENNTARTVA 2022 - FUNCODE - Készítette Digital Pixel