hu de hu hu hu hu hu hu en hu eo hu hu en hbs_lat hu hu hu eo hu hu hu hu hu en hu en hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu en hu es hu de de en hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu en
Új on-line piackutatási módszer az e-benchmark – CCO Magazin
Ennek a növekedésnek az egyik legfõbb oka a költségcsökkentés, valamint az, hogy a hagyományos adatfelvételi módszerekkel folyamatosan csökken a válaszadói hajlandóság. Az internethez való hozzáférés elterjedésével ezek a problémák áthidalhatók.
Küszöbszám, olyan viszonyítási alap, amely lehetõvé teszi eltérõ értékek összehasonlítását vagy mérését. Stratégiai tervezésnél a számszerűsített cél, amelyet el kell érni.
Módszere: “A benchmarking a legjobb gyakorlatok keresése, tanulmányozása, összehasonlítása a szervezet saját gyakorlatával, és a tanulságok hasznosítása a szervezet saját gyakorlatának fejlesztésében.”
Másképpen a benchmarking, az a folyamat, amikor a vállalat üzleti folyamatait más vezetõ vállalatok hasonló adataival hasonlítják és mérik össze, hogy meghatározzák, azt a legjobb gyakorlatot, amit követni érdemes.
Marketing benchmark, hr-benchmark, pr-benchmark, vállalati, szervezeti benchmark, Ügyfélszolgálati benchmark, van vasúti benchmark, önkormányzati benchmark, stb. is.
Az e-benchmark egyik legalkalmasabb területe az ügyfélelégedettség mérése
Az e.benchmark kutatási módszerével az ügyfélelégedettségi felméréseket a kutatók on-line, az interneten elérhetõ kérdõív segítségével végzik. Ez azt eljárás egy kvantitaiv módszer, amely során célirányos kérdésekkel történik az ügyfelek véleményének feltérképezése, amelyből kiderül a partnerek véleménye termékekrõl, vagy szolgáltatások színvonaláról.
Ilyen vizsgálat tárgya lehet például,
Mennyire elégedettek a partnerek a vizsgált termékkel, szolgáltatással?
Hogyan látják a lehetséges partnerek a vizsgált termék, vagy szolgáltatás másokkal történő összehasonlítását?
Melyek a vizsgált termékek, szolgáltatások erõs, vagy gyenge paraméterei, illetve mely termékjellemzõk okozzák ezeket?
Az e-benchmark kutatás alkalmas a szervezeten belüli felmérések készítésére is. Például:
Hogy érzik magukat az alkalmazottak a vizsgált szervezetnél?
Mi motiválja az alkalmazottakat, vagy mi hátráltatja a munkavégzés hatékonyságát?
Milyennek ítélik a munkakörülményeket, a vállalati kultúrát, és hogyan növelhetõ az alkalmazottak elégedettsége, motivációjuk?
Az e-benchmark módszere ezeken kívül még sok más lehetőséget nyújt olyan különleges felmérésekre is, mint termék fejlesztési elképzeléseket tesztelése, új termék várható fogadtatásának becslésére, fejlesztési javaslatokat összegyűjtésére is.
CCO Magazin a Twitteren:
Alapító főszerkesztő: Barát Tamás
Afrika bell pottinger best practice Burson-Marsteller cannes CCO CIPR csr díj EACD edelman ENSZ etika fake news GWA iabc icco ipra kampány kommunikáció konferencia kreatív krízis Kríziskommunikáció lions magazin marketing microsoft MPRSZ MUOSZ Museum of Public Relations MÖT média mérés oktatás pr prca PRO PR díj prweek Public relations sajtóetika seo smart smart konferencia social media
© Copyright 2022 | CCO Magazin