hu en hu hu hu hu hu de af en hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu fr hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu hu pt hu hu hu hu hu hu hu hu hu id hu hu hu hu hu en hu hu sk hu hu hu en
Benchmarking az üzleti életben: áttekintés és legjobb gyakorlatok - Menedzsment És Vezetés
A benchmarking jelentősége az üzleti működés javításában
A benchmarking a saját szervezetének, annak működésének vagy folyamatainak összehasonlítása más szervezetekkel az iparágban vagy a tágabb piacon. A benchmarking bármely termékre, folyamatra, funkcióra vagy üzleti megközelítésre alkalmazható. A teljesítményértékelési kezdeményezések közös fókuszpontjai a következők: intézkedéseket idő, minőség, költség és hatékonyság, valamint a vevői elégedettség.
A benchmarking célja, hogy összehasonlítsa saját tevékenységét a versenytársakéval, és ötleteket generáljon a folyamatok, megközelítések és technológiák javítására a költségek csökkentése, a nyereség növelése, valamint a vásárlói hűség és elégedettség erősítése érdekében. A benchmarking fontos összetevője folyamatos fejlesztés és minőségi kezdeményezések, beleértve Hat Szigma .
Miért érdemes az Ön cégének viszonyítási alapját?
A benchmarking esete azt sugallja, hogy a cégében egy adott folyamat megerősíthető. Egyes szervezetek benchmarkot végeznek üzleti tevékenységük különálló területeinek fejlesztésére, valamint a versenytársak változó stratégiáinak és megközelítéseinek nyomon követésére. A motivációtól függetlenül az iparágról és a versenytársakról alkotott külső kép kialakítása értékes része a hatékony vezetési gyakorlatnak a folyamatosan változó világban.
A benchmarking kezdeményezéseknek számos fő mozgatórugója van egy cégeknél:
A benchmarking leggyakoribb mozgatórugója abból a belső nézőpontból származik, hogy egy folyamat vagy megközelítés javítható. A szervezetek különböző időpontokban és különböző körülmények között gyűjtenek adatokat saját teljesítményükről, és azonosítják a hiányosságokat vagy a erősítendő területeket.
Sok szervezet összehasonlítja magát a versenytársakkal, hogy azonosítsa és kiküszöbölje a szolgáltatás- vagy termékszolgáltatás hiányosságait, vagy hogy versenyelőnyt szerezzen. A versenyképes benchmarking kezdeményezés során összegyűjtött adatok konkrét betekintést nyújtanak a versenytárs folyamataiba és gondolkodásába.
A „stratégiai benchmarking” kifejezést arra használják, hogy leírják, amikor egy vállalat teljesítményét a kategória legjobbjával vagy a világszínvonalúnak tekintett teljesítményével kívánja összehasonlítani. Ez a folyamat gyakran azt jelenti, hogy a cég alapágazatán túl azon cégek felé tekintünk, amelyek egy adott funkcióval vagy folyamattal sikeresek.
A belső benchmarking korlátai
Bár fontos mérni és nyomon követni az összes kritikus üzleti folyamat teljesítményét, a szervezeteknek óvakodniuk kell attól, hogy kizárólag a működésük belső vagy elszigetelt nézetén alapuljanak. Az önmagával elfoglalt cég könnyen elveszíti a versenytársakat és a tágabb világra kiterjedő innovációkat és az ügyfelek változó igényeit.
Ha saját iparágán túlra tekint bizonyos folyamatok vagy funkciók kategóriájában a legjobb teljesítményre, ez kiváló módja annak, hogy kihívást jelentsen cégének, hogy gondolja újra a régóta fennálló feltételezéseket és gyakorlatokat. Például a Southwest Airlines híresen elemezte a folyamatokat, megközelítéseket és az autóversenyző-boksz személyzetének sebességét, hogy ötleteket merítsen a repülőgépek kapunál történő átfutási idejének javítására. A benchmarking tanulmány eredménye a jelentések szerint segített a Southwestnek átkonfigurálni a kapu karbantartását, tisztítását és az ügyfelek berakodási műveleteit, és évente dollármilliókat takarított meg a cégnek.
A benchmarking adatok gyakran megvásárolhatók
Számos iparág és iparági vagy fogyasztói szervezet tesz közzé összehasonlító adatokat, amelyek felbecsülhetetlen értékűek a benchmarking folyamatban. Például az új vagy használt autók minősége iránt érdeklődő fogyasztók a fogyasztói jelentéseket közzétevő szervezettől kérhetik az új és használt autókra vonatkozó részletes tesztelési és jelentési eredményeket.
Mivel a vállalkozás bármely folyamata, terméke vagy funkciója alkalmas a teljesítményértékelésre, a módszerek eltérőek. A benchmarking folyamat általában a következőket tartalmazza:
a benchmarking tanulmány tárgyának meghatározása
a vizsgálandó folyamat vagy attribútum részletes meghatározása
az intézkedések kiválasztása és meghatározása
az összehasonlító halmaz kiválasztása
adatok gyűjtése mind a benchmarking tárgyról, mind az összehasonlító halmazról
az adatok értékelése, valamint a különbségek és hiányosságok azonosítása
a különbségek vagy hiányosságok kiváltó okainak elemzése
fejlesztési kezdeményezés meghatározása célokkal kiegészítve
a fejlesztési kezdeményezés megvalósítása és az eredmények mérése
az eredményekről szóló jelentés, a fejlesztések azonosítása és a folyamat megismétlése
Egy cég, aki érdekelt a saját fejlesztésükben Vevőszolgálat A gyakorlatok összehasonlíthatják saját folyamatait és mérőszámait legsikeresebb versenytársáéval. Ha negatív eltéréseket vagy eltéréseket észlel az intézkedésekben, teljesítményének erősítése érdekében megkezdheti a folyamatok fejlesztését. A cég megfigyelni és mérni fogja a versenytárs működését, egyes iparágakban pedig alkalmazottakat küld vásárlóként közvetlen tapasztalatszerzés céljából.
Jó példa erre a gyorsszervizes/átjáró étteremlánc. Mivel a hatékonyság maximalizálása, a költségek csökkentése és a nyereség növelése érdekében a gyors és pontos szolgáltatástól függ, a kulcsfontosságú versenytársak áthajtási gyakorlatát fogja tanulmányozni. A vevő minőségének feláldozása nélkül megszerzett minden másodperc lehetővé teszi a cég számára, hogy növelje nyereségét. Az évek során a versenytársak következetesen újították áthajtási műveleteik konfigurációját, például az ablakok számát, a menüt, a hangszórótáblákat és a rendelési megközelítéseket, hogy javítsák teljesítményüket.Folyamatosan figyelik és mérik egymást.
Az egyik cég, a Pal's Sudden Service, egy kis hamburger- és hot dog-lánc, valamint egy Baldrige Quality Award-díjas, annyira sikeres a kategóriájában a legjobb teljesítmény elérésében az áthajtásos és az általános éttermi tevékenységben, hogy oktatási intézményt nyitott. más szervezetek. A gyorséttermi piacon számos vállalat használja a Pal's-t saját tevékenysége során a legjobb mérőeszközként.
A benchmarking potenciálisan hatékony eszköz a szervezet folyamatos fejlesztésének elősegítésére. A csak belső mérésekre hagyatkozás azonban rövidlátó perspektívát szül. A jól teljesítő szervezetek arra törekszenek, hogy azonosítsák a vállalkozásuk számára fontos folyamatokat, funkciókat vagy ajánlatokat, és értékeljék azok hatékonyságát és eredményességét a vezető versenytársakkal vagy vezető innovátorokkal szemben. Gondoskodni kell a benchmarking kezdeményezések tudatos és tudományos meghatározásáról, különben az eredmények félrevezetőek lehetnek.
Hé! A Nevem Futen Soybash Ishik.
Újságíró Vagyok, És Szeretném Megosztani Veled Nagyon Hasznos Információkat.
Hogyan írjunk alá egy kísérőlevelet aláírási példákkal
A folyamatos fejlődés előnyei a munkahelyen
A legjobb NASCLA vizsgára felkészítő tanfolyamok
JAG alakulat: Katonai jogász
Mit csinál egy buszsofőr?
Mit csinál egy haditengerészeti acélmunkás?
Jogi recepciós munkakör áttekintése és feladatai
Hogyan döntsük el, hogy milyen típusú jogot kell alkalmazni
12 legrosszabb állás Amerikában
Szezonális munka: mi ez, és hogyan keressünk szezonális munkát
7 tipp az önéletrajzhoz az álláshopperek számára