fa fa fa fa fa fa fa fa fa mzn fa fa en fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa ar fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa ur fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa de fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa en en en it en en en en en en en fr en en en en fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa ar fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa en en en fa nb fa
این توافقنامه مابین شرکت داده پردازن اسپیناس وب ( برند “اسپیناس وب” ) كه در این توافقنامه “اسپیناس وب” یا “شرکت” نامیده می‌شود از یك طرف، و از طرف دیگر مشترک (یا قیم، وكیل، نماینده، وارث و یا جانشین) كه در این توافقنامه “مشترك” و یا “کاربر” و یا “مشتری” و یا “خریدار” نامیده می‌شود، تنظیم شده و قابل اجرا می‌باشد.
ورود به سایت شرکت، خرید و یا استفاده از هریک از خدمات و یا محصولات اسپیناس وب چه به طور رایگان و یا در قبال دریافت وجه ارائه شده باشد و یا انجام هرگونه معامله، تعامل و یا تراکنش با شرکت و تمامی پیمانكاران، نمایندگان، كارمندان، مدیران، سهامداران، وابستگان و تمامی زیرمجموعه‌های اسپیناس وب ، مستلزم پذیرش تمامی بخش‌های این توافقنامه بوده و در صورتی که مشترک با تمام یا بخشی از این قوانین موافقت ندارد، می‌بایست کلیه خدمات و محصولات رایگان و غیر رایگان با شرکت و حساب کاربری خود را لغو کرده و استفاده ننماید.
مشترك متعهد می‌شود كه تمامی بندها و شرایط این توافقنامه را رعایت نماید. چنانچه خدمات و یا محصولات اسپیناس وب را تهیه نماید، این توافقنامه باید به طور كامل و تا زمانی كه از خدمات و محصولات استفاده می كند و از مزایای آن بهره می‌برد، اجرا شود. چنانچه مشترك در استفاده از محصولات و خدمات شرکت انصراف دهد، هیچ وجهی از سوی اسپیناس وب مسترد نمی گردد (به استثنای موارد بند 45 این توافق نامه). مشترك می‌پذیرد كه در صورت تمایل به قطع استفاده از خدمات، مسئول خواهد بود این موضوع را کتبا به شرکت اطلاع دهد.
2.منابع سرور و  شرایط خدمات میزبانی وب
هر وب سایت که بیش از حد متعارف از منابع سرور (مانند CPU، Ram ،HDD و پهنای باند یا شبکه) استفاده کند متوقف خواهد شد و کاربر موظف خواهد بود میزان مصرف سرویس خود را از منابع سرور تا حد استاندارد کاهش دهد تا سرویس کاربر مجدد فعال گردد. اسپیناس وب بسته به شرایط سرور تعیین‌کننده حدود متعارف استفاده از منابع سرور خواهد بود به این صورت که هیچ‌گاه سرویس کاربر نباید باعث ایجاد اختلال در سرور و یا ایجاد کندی و یا کاهش کیفیت سرویس کاربران دیگر بر روی آن سرور گردد. همچنین هر وب سایت یا سرویسی که بدین شکل موجب اختلال در کارایی و یا سرعت سرور یا شبکه شود تا زمان رفع این مورد متوقف خواهد شد. اسپیناس وب در تمامی موارد این موضوع را با اخطار قبلی انجام می‌دهد تا وب سایت کاربر متوقف نگردد اما در مواردی که این موضوع باعث ایجاد اختلال در سرور و یا کاهش کیفیت و یا سرعت سرویس کاربران دیگر موجود بر روی آن سرور گردد اسپیناس وب بدون اخطار قبلی سرویس کاربر را برای مدت زمان لازم متوقف خواهد نمود و سپس اخطارهای لازم را برای کاربر ارسال می‌نماید تا کاربر نسبت به رفع مشکل وب سایت خود اقدام نماید. و سپس بنا به تشخیص ممکن است اخطارهای لازم را برای کاربر ارسال نماید تا کاربر نسبت به رفع مشکل وب سایت خود اقدام نماید. ضمنا، ملاک تشخیص میزان مصرف و سایر پارامترهای فنی، گزارشات سامانه های نظارت اسپیناس وب می‌باشد.
تبصره 1. اسپیناس وب مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.
تبصره 2. اسپیناس وب مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار ویا download اطلاعات وی به صورت رایگان ندارد.
تبصره 3. اسپیناس وب مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.
تبصره 4. اسپیناس وب تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته وشرکت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد.
3. خبرنامه، ایمیل‌های گروهی، ایمیلهای تبلیغاتی و اسپم
ارسال ایمیل انبوه و تبلیغاتی (حتی برای یک‌بار) از سرویس های اسپیناس وب(صرف‌نظر از باری که بر روی میل سرور ایجاد می‌کند) ممنوع است. منظور از ایمیل انبوه ارسال ایمیل با تعداد بیش از کاربرد متعارف یک کاربر معمولی اینترنت در روز می‌باشد . ایمیل‌ها به هیچ عنوان نباید شامل ایمیل‌های (تبلیغاتی ، خبرنامه ، اطلاع‌رسانی جمعی یا گروهی یا عمومی و یا انفرادی ) باشد ، سرویس متخلف بلافاصله معلق شده و پس از بررسی و تشخیص علت توسط اسپیناس وب ، برای همیشه قطع خواهد شد. در مواردی که سرویس کاربر نیاز به تعداد بیش از دویست ایمیل در روز دارد، باید حتما از قبل قرارداد کتبی با اسپیناس وب برای ارسال ایمیل بیشتر منعقد کند.
مشتریان نمی توانند پیش از دریافت مجوز كتبی از شرکت اسپیناس وب ، بخشی یا تمام حقوق یا تعهدات خود نسبت به این توافقنامه و یا هریک از محصولات و خدمات اسپیناس وب را به دیگری واگذار نموده یا وكالت دهند. به طور کل انجام هرگونه نقل و انتقال محصولات و خدمات اسپیناس وب نسبت به عین، بخش و یا منافع آن به هر طریق شامل انتقال قطعی، رهنی، اجاره‌ای، شرطی، صلح حقوق، اقرار، وکالت، وصایت و حق تقسیم اموال تنها با اخذ موافقت کتبی اسپیناس وب امکان‌پذیر می‌باشد. در صورت انجام هرنوع نقل و انتقال بدون اجازه کتبی اسپیناس وب ، نقض این تعهدنامه رخ داده است و دریافت کننده محصولات و خدمات دارای هیچ گونه حقی نبوده و کاربر انتقال دهنده، مسئول خواهد بود.
مشترك موافقت می‌نماید كه با به‌روز نمودن اطلاعات خود هنگام استفاده از خدمات و محصولات اسپیناس وب اطلاعات صحیح در اختیار اسپیناس وب قرار دهد و اسپیناس وب برای برقراری هرگونه ارتباط با مشترك از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشترك استفاده نماید چنانچه اطلاعاتی كه ارائه می‌دهد نادرست، مبهم یا ناقص باشد و یا اسپیناس وب شبهه مستدلی در مورد نادرست بودن، مبهم بودن، ناقص بودن و یا دقیق نبودن اطلاعت شما داشته باشد اسپیناس وب به صلاحدید خود مجاز خواهد بود خدمات مشترك را قطع و حساب وی را مسدود نماید. در صورتی که کاربر از ابتدا اطلاعات ناصحیح و یا ناقص وارد نماید نقض شرایط این توافقنامه رخ داده است و هنگامی که اسپیناس وب از این امر آگاهی یابد سرویس کاربر را برای همیشه قطع خواهد شد و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت. اسپیناس وب بنا به صلاحدید خود ممکن است از یک کاربر درخواست تأیید هویت نماید در این حالت کاربر موظف می‌باشد نسبت به ارسال تصویر برابر اصل مدارک هویتی خود و تأیید هویت و مشخصات محل سکونت بر اساس نوع درخواست تأیید هویت و محل سکونت اقدام نماید در غیر این صورت تا زمان تأیید هویت و محل سکونت کاربر حساب وی و تمامی خدمات مرتبط با آن معلق خواهد شد. در صورتیکه شرکت، در هنگام تکمیل فرآیند خرید وبه جهت تسهیل وتسریع امور اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران ونمایندگان آنها ندارد
مشترك متعهد می‌گردد كه محرمانه‌بودن كلمه عبور و اطلاعات حساب خود را حفظ نماید. مسئولیت تمامی عملیاتی كه بوسیله حساب مشترك انجام گیرد به عهده خود مشترك است. چنانچه استفاده غیرمجاز و یا ناقض امنیت صورت بگیرد باید سریعا به اسپیناس وب اطلاع داده شود. بدیهی است اسپیناس وب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان كه بر اثر استفاده فرد دیگری از كلمه عبور و یا حساب مشترك با و یا بدون اطلاع مشترك انجام شده نمی‌پذیرد. مشترك می‌بایست به دلیل امنیتی اطلاعات دسترسی به حساب خود را در جای امن نگهداری نموده و در مورد عدم دسترسی دیگران به اطلاعات حساب، نام كاربری و كلمه عبور خود اطمینان حاصل نماید. لازم به یادآوریست که دسترسی غیرمجاز افراد دیگر به حساب کاربر می‌تواند منجر به خسارات جبران ناپذیری گردد زیرا حساب‌های کاربر در اسپیناس وب دارای دسترسی‌هایی می‌باشند که می‌توان از طریق آن‌ها سرویس را به طور کامل حذف کرد و یا تغییر داد و یا به طور کامل به خارج از اسپیناس وب انتقال داد که در این حالت‌ها دیگر و تحت هیچ شرایطی نمی‌تواند تغییرات انجام‌شده را به حالت اول بازگرداند و یا سرویس کاربر را مجدد فعال نمود.
همچنین امکان ثبت، تمدید و یا انتقال دامنه IR بین ساعت 23:00 تا 00:30 بامداد وجود ندارد. سامانه ثبت دامنه ایرنیک (nic.ir) به دلیل بروزرسانی در این بازه زمانی در دسترس نمی‌باشد. مسئولیت هرگونه مشکل در فرایند ثبت دامنه به عهده کاربر می‌باشد.
با توجه به اینکه دامنه ها با پسوند ir در سایت نیک به نام صاحب امتیاز سرویس (کاربران) ثبت می شود باید کاربر پیش از خرید دارای پنل اختصاصی بو ده و یا خود اقدام به ثبت نیک هندل نمایید و پس از ثبت و تایید دامین از طرف وب سایت رسمی ثبت دامنه درخواست پرداخت را به بخش مالی اعلام نمایید.
برای ثبت دامنه ها با پسوند .co.ir ، org.ir ، ac.ir و net.ir نیاز به شناسه ی مخصوص این دامنه ها می باشد در صورتی که دامنه ها پس از پرداخت به صورت اتوماتیک ثبت نگردد مسئولیت آن به عهده ی شما خواهد بود
ثبت دامنه‌های بین‌المللی و هزینه‌های ثبت، تمدید و سایر هزینه‌های مرتبط آن‌ها مطابق قوانین بین‌المللی و براساس تعرفه اعلامی اسپیناس وب بوده و مشترک با ثبت دامنه بین‌المللی تائید می‌کند که از تمامی قوانین مربوطه آگاهی دارد.
در مورد دامنه‌های با پسوند .it که مربوط به ایتالیا است یا هر پسوندی که مربوط به کشور خاصی می‌باشد، ارائه اطلاعات صحیح از شخص شهروند آن کشور ضروری می باشد؛ در غیر این صورت مسئولیت عدم ثبت دامنه به عهده شما می‌باشد.
اسپیناس وب مسؤليتی در رابطه با اشتباه وارد کردن نام دامنه در هنگام ثبت توسط شما ندارد.
اسپیناس وب از 24 تا 72 ساعت بعد از سفارش دومين و واريز وجه توسط شما ، دومين مورد نظر شما را به ثبت خواهد رساند ولي مسؤليتي در رابطه با تاخير در ست شدن Name server ها به عهده نميگيرد.
چنانچه به علت ارسال آدرس اشتباه دومين شما مسدود شود. اسپیناس وب مسؤليتي به عهده نميگيرد. لذا کاربران همیشه موظف به رعایت قانون ICANN هستند و اطلاعات دومین خود را درست و به روز نگهداری کنند.
یرای تمدید پسوند.co شما میبایست 2 روز قبل از تاریخ انقضا اقدام به تمدید دامنه نمایید در صورتی که دیرتر از این زمان دامنه را تمدید کنید دامنه ی شما delete می شود و میبایست هزینه ی بالایی برای ریستور کردن دامنه پرداخت نمایید یا تامل کنید که دامنه برای ثبت آزاد گردد و مجددا ثبت نمایید.
در هنگام ثبت نام در اسپیناس وب شماره تماس و کد پستی خود را به صورت صحیح وارد نمایید در غیر این صورت دامنه های بین المللی در لحظه ثبت نمی گردند و میبایست به صورت دستی ثبت گردند که زمانبر می باشد و در صورتی که در این فاصله دامنه ی شما توسط شخص دیگری ثبت گردد مسئولیت آن به عهده ی شما می باشد
پس از ثبت دامنه اطلاع رسانی به خریدار، اسپیناس وب هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت و مسئولیت آن تماماً بر عهده خریدار خواهد بود.
تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید ، ممکن است دارای جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت کننده اصلی اخذ می گردد.
تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه،whois های بین المللی می باشد.(در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود).
اگر در سفارش خریدار، دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه ای به شرکت باشد که به هر دلیل انجام نگردد، اسپیناس وب تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در بخش پشتیبانی می باشد.
خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده واسپیناس وب در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید شرکت و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رای مراجع و یا قوانین بین المللی عمل می نماید.
تمدید تمامی دامنه ها به صورت خودکار توسط سیستم انجام می شود، تمامی کاربران موظف به بررسی وضعیت دامنه های خود و اطمینان از تمدید دامنه ها و اطلاع رسانی به اسپیناس وب در صورت مشکل در تمدید دامنه می باشند، در صورتی که به دلیل خطا یا در دسترس نبودن سرور های رجیسترار در لحظه تمدید دامنه، تمدید دامنه ای توسط سیستم انجام نشده باشد اسپیناس وب در این مورد هیچگونه مسولیتی را قبول نخواهد کرد.
از آنجا که اسپیناس وب ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی ویا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ویا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه اسپیناس وب نخواهد کرد.
متقاضی ثبت دامنه با ارائه درخواست ثبت نام‌ دامنه، یا با درخواست حفظ یا تجدید ثبت نام‌ دامنه، اقرار و قبول می‌کند که اظهارات مندرج در موافقتنامه ثبت کامل و دقیق بوده؛ و حسب اطلاع متقاضی، ثبت نام ‌دامنه باعث نقض حقوق شخص ثالث نخواهد شد؛ و نام‌ دامنه برای مقاصد غیرقانونی و نامشروع به‌‌ثبت نرسیده و مورد استفاده قرار نخواهد گرفت؛ و نام ‌دامنه عمداً در جهت نقض و مغایرت با قوانین و مقررات قابل ‌اعمال مورد استفاده قرار نخواهد گرفت. مسؤولیت اینکه آیا نام‌ دامنه ثبت‌ شده توسط دارنده، ناقض حقوق دیگری می‌باشد یا خیر، برعهده دارنده نام ‌دامنه خواهد بود. اسپیناس وب این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که چنانچه مشخص شود ثبت‌ نام ‌دامنه در جهت نقض و در مغایرت با حقوق شخص ثالث است، نسبت به لغو ثبت نام‌ دامنه اقدام نماید.
8. تهدید علیه اسپیناس وب
چنانچه استفاده مستقیم و یا غیرمستقیم مشترك از محصولات و خدمات اسپیناس وب منجر به اقدام و یا تهدید قانونی مستقیم و یا غیرمستقیم علیه اسپیناس وب ، شركت‌های وابسته و یا شركا گردد، اسپیناس وب مجاز خواهد بود بدون در نظر گرفتن نتیجه این اقدامات به ادامه سرویس‌دهی به مشترك خود خاتمه دهد.
كلیه حقوق و منافع محصولات و خدمات مربوط به مالكیت معنوی اسپیناس وب متعلق به اسپیناس وب است. مشترك موافقت می‌كند كه هیچ سود یا امتیازی در این مالكیت معنوی به وی منتقل نمی‌شود و متعهد می‌شود كه هیچ گونه ادعا و درخواستی درباره سود خدمات و محصولات نخواهد كرد.
مشترك درك و موافقت می‌كند كه كلیه محتویات و موارد موجود در این موافقتنامه، سایر رویه‌های وب سایت اسپیناس وب مانند سایر حقوق و قوانین مالكیت تحت حفاظت قوانین مختلف حق نشر، حق امتیاز و علامت تجاری در جمهوری اسلامی ایران می‌باشد و اسپیناس وب صادر كننده امتیاز آن صریحاً تمامی حقوق مربوط به چنین مواردی را برای خود محفوظ می‌دارد، همچنین مشترك درك و موافقت نموده است كه از هرگونه استفاده از بندهای شرح داده شده در بالا به هر نحو بدون داشتن اجازه صریح كتبی از اسپیناس وب یا صادركننده امتیاز آن منع شده است. هیچ گونه امتیاز یا حقی تحت هرگونه حق نشر، امتیاز، علامت تجاری، علامت خدماتی یا حق مالكیت یا پروانه دیگر بوسیله این توافق نامه به مشترك واگذار نشده است.
مشترك یا هر شخص دیگر كه به نمایندگی از مشترك این توافقنامه را با عمل ورود به سایت اسپیناس وب یا تهیه هریک از سرویس های اسپیناس وب یا انجام هرگونه معامله و یا تراکنش با اسپیناس وب و یا عمل تائید در مراحل خرید، به صورت الكترونیكی امضا می‌‌نماید، بدین وسیله اعلام می‌كند و متعهد می‌‌شود كه داری حقوق، اختیارات و اعتبار لازم برای اجرای مفاد این توافقنامه می‌باشد و هیچ‌ یك از حقوق و مزایای این توافقنامه را به شخص دیگر انتقال نخواهد داد. همچنین متعهد می‌‌شود كه 18 سال یا بیشتر سن دارد و یا وكیل قانونی وی این شرایط را دارد و به جانشینی وی این قرارداد را امضاء خواهد كرد و تضمین می‌نماید تمامی مفاد این قوانین را مطالعه نموده و درک کرده است.
مشترك توافق می‌‌كند كه از اسپیناس وب ، پیمانكاران، نمایندگان، كارمندان، مدیران، سهامداران و وابستگان آن در مقابل هرگونه ضرر، مسئولیت، آسیب و یا هزینه شامل حق الوكاله كه ناشی از ادعا، عملكرد و یا تقاضی شخص ثالث در ارتباط با مشترك (شامل نمایندگان مشترك و یا هر فرد دیگر كه از اشتراك، محصولات یا خدمات مشترك با و یا بدون اجازه مشترك، استفاده از خدمات و محصولات كه مشترك از اسپیناس وب خریداری نموده است) و یا نقض مفاد توافقنامه‌های موجود در این توافقنامه باشد، محافظت كرده و غرامات اجتماعی را پرداخت نماید. علاوه بر این مشترك موافقت مي‌نماید كه از اسپیناس وب در مقابل هرگونه ضرر، مسئولیت، آسیب یا هزینه شامل حق ‌الوكاله كه ناشی از نقض ضمانت‌های ذكر شده در این توافقنامه باشد محافظت كرده و غرامات احتمالی را بپردازد. این غرامات علاوه بر غرامت‌هایی است كه مشترك از طرف خود پرداخت می‌‌نماید.
کاربر موافقت می‌کند كه در هر شرایطی سقف خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف شامل مراجع قضایی و یا هر مرجع رفع اختلاف دیگر به نفع کاربر برای هر یک از انواع سرویس ها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط کاربر به اسپیناس وب بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ تحت هیچ شرایطی نخواهد داشت. تمامی مشتریان ، کاربران و مشترکان اسپیناس وب موظف به پذیرش این ماده بوده و در صورت عدم پذیرش هرگز نباید هیچ‌کدام از محصولات و یا خدمات اسپیناس وب را تهیه نمایند.
در صورتی که سرویس کاربر به دلیل فنی برای مدت بیش از ۲۴ ساعت قطع باشد به ازای هر ۲۴ ساعت یک روز به انتهای سرویس کاربر اضافه می‌گردد. این افرایش پس از ارسال درخواست الکترونیکی کاربر انجام خواهد شد. در صورتی که مدت قطعی سرویس کاربر از ۶۰ روز بیشتر گردد سرویس کاربر فسخ و باقیمانده مبلغ سرویس کاربر بر اساس مدت سرویس و از زمان شروع قطعی سرویس محاسبه و مبلغ آن به کاربر مرجوع می‌گردد. در صورتی که قطعی سرویس کاربر به دلایل غیر فنی از جمله نقض شرایط سرویس اسپیناس وب و یا فسخ یک طرفه سرویس کاربر توسط اسپیناس وب و یا هر دلیل غیر فنی دیگر رخ داده باشد این شرایط برپا نخواهد بود. اسپیناس وب تنها مرجع تشخصی فنی و یا غیر فنی بودن قطعی می‌باشد
12. اقدام قانونی علیه اسپیناس وب
کاربران اسپیناس وب تعهد می‌نمایند چنانچه شكایتی علیه اسپیناس وب در حال اجرا یا ارسال داشته باشند قبل از اقامه دعوی ابتدا به صورت کتبی و از طریق ارسال یک نامه با امضاء کاربر به همراه تصویر کارت ملی از طریق پست سفارشی به آدرس دفتر مرکزی اسپیناس وب را از این موضوع مطلع گردانند و اسپیناس وب فرصت دارد طی حداکثر ۲۰ روز کاری پس از دریافت نامه مذکور تلاش نماید تا شاید بتواند از طرق فنی و غیر فنی مورد کاربر را رفع نماید. قصور از جانب مشترك در مورد ارسال این اطلاعیه به اسپیناس وب به منزله نقض موارد این توافقنامه خواهد بود و بر اساس شرایط نقض توافقنامه اقدام خواهد شد. همچنین هیچ روشی غیر از پست سفارشی جهت این اطلاعیه مورد قبول نمی‌باشد.
13. قوانین حاكم، محل دادرسی، عدم اجازه شكایت
در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است بر اساس ماده ۱۲ (اقدام قانونی علیه اسپیناس وب ) بدوا نسبت به اعلام موضوع به اسپیناس وب اقدام نموده تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد. با توجه به اینکه مجوز فعالیت اسپیناس وب که از سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران می باشد در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۲۰روزکاری، خریدار می تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران مراجعه نموده تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد. ضمنا خریدار تعهد می نماید نظر شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته و حق هرگونه شکایت و یا درخواست حکم و یا اعتراض و یا ادعاء به سایر مراجع را ﺟﺰﺋﺎً و ﮐﻼً از خود ﺳﻠﺐ و اﺳﻘﺎط ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ.
همچنین مشترك مجاز نخواهد بود در مسائلی كه در این توافقنامه مطرح شده‌اند شكایتی به مراجع ذیصلاح ارائه دهد.
كلیه ابلاغ‌ها و اعلانات اسپیناس وب (به‌جز موارد نقض توافقنامه) در وب‌سایت اعلام خواهند شد. اخطارهای مربوط به نقض قرارداد به پست الكترونیك مشترك (مندرج در حساب کاربری وی در اسپیناس وب ) ارسال مي‌شوند. اعلانات و ابلاغ‌هایی مشترك به اسپیناس وب می‌بایست حتما از طریق پست سفارشی به آدرس دفتر مركزی ارسال گردد.
عناوین موجود در این توافقنامه جنبه تفسیری دارند و چنانچه تضادی بین عناوین و مفاد توافقنامه وجود ‌داشته باشد، مفاد قرارداد می‌بایست مرجع عملكرد قرار گیرند.
توافقنامه حاضر شامل رویه‌ها و توافقنامه‌هایی كه در این قسمت اشاره شده (مانند رویه حل اختلافات) به عنوان قرارداد كامل و تنها قرارداد بین مشترك و اسپیناس وب برای محصولات و خدمات اسپیناس وب تلقی مي‌گردد.
بخش‌های این قراداد تفكیك‌پذیر می‌باشند. در صورتی كه بخشی از این قرارداد نامعتبر یا غیر اجرایی باشد آن بخش با استناد به قانون و به نزدیك‌ترین شكل به متن اصلی تفسیر می‌‌گردد و سایر قسمت‌ها و شرایط توافقنامه به طور كامل لازم‌الاجرا هستند.
عدم اجرای بخشی از شرایط این توافقنامه و توافقنامه های ضمیمه آن توسط اسپیناس وب در مقابل مشترك یا دیگران به منزله سلب حق اجرای این توافقنامه از اسپیناس وب نمی‌‌باشد.
اسپیناس وب همه تلاش خود را برای پایدار نگه‌داشتن خدمات و محصولات انجام می‌دهد، با این همه مشكلات خارج از كنترل اسپیناس وب ممكن است منجر به وقفه در سرویس‌دهی اسپیناس وب گردند. مشترك موافقت می‌‌نماید اسپیناس وب را برای این وقفه‌ها مسئول نداند.
20. پشتیبانی، سطح خدمات خسارت و رفع مسئولیت
کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در حساب کاربری اسپیناس وب در حدود اختیارات و صرفا در خصوص مسائل مرتبط با سرویس خریداری‌شده قابل ارائه می‌باشد. اسپیناس وب مسئولیتی در قبال پشتیبانی مشکلات احتمالی اسکریپت‌ها و نحوه استفاده مشترک از خدمات ندارد. همچنین مشترک متعهد می‌شود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات اسپیناس وب باشد، هزینه پشتیبانی اعلامی از سوی اسپیناس وب را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید. هزینه پشتیبانی این موارد توسط اسپیناس وب تعیین شده و مشترک حق اعتراض نخواهد داشت.
با توجه به امکان اشتباه انسانی تمامی ضمانت‌ها ، قرارها و قول‌های شفاهی(تلفنی ، رو در رو و یا هر روش شفاهی دیگر) و یا الکترونیکی (ایمیل ، چت ، تیکت و انواع روش‌های ارتباط الکترونیکی دیگر) که توسط پیمانكاران، نمایندگان، كارمندان، مدیران، سهامداران ، وابستگان و تمامی زیرمجموعه‌های اسپیناس وب به کاربر ارائه می‌گردد به طور کامل باطل می‌باشد و تنها ضمانت‌های کتبی با مهر و سربرگ قانونی شرکت و یا موارد صریحاً قیدشده در وب سایت اسپیناس وب معتبر می‌باشد و تمامی ضمانت‌ها ، قرارها و قول‌های غیر مکتوب مطلقاً باطل می‌باشد. در این حالت کاربر می‌تواند درخواست ارائه ضمانت کتبی از شرکت نماید و در صورت عدم وجود ضمانت کتبی با مهر و سربرگ قانونی شرکت کاربر اعلام می‌دارد که هیچ‌کدام از موارد شفاهی و یا الکترونیکی دیگر را مستند ندانسته و بر اساس آن هیچ اقدامی انجام نداده و یا تصمیم اتخاذ نمی‌نماید.
اسپیناس وب تعهد می‌نماید تمامی خدمات ذکر شده در وب سایت یا قراردادهای کتبی را پس از سفارش و انجام کامل پرداخت سرویس/محصول/قرارداد به کاربر ارائه دهد یا در صورت عدم انجام سفارش/قرارداد مبلغ دریافت شده را به حساب کاربر بازپرداخت کند. تمامی خدمات اسپیناس وب به همان شکلی که هستندAS IS ) ) ارائه می‌شوند و هیچگونه ضمانت صریح و ضمنی (اضافه بر مواردی که در وب سایت قید گردیده) شامل آنها نمی‌گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند انجام سریع و بدون نقص سفارش، مطابق نیاز خریدار بودن، بی‌عیب‌بودن، عدم قطعی، امنیت کامل و … ارائه نمی‌شود. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد سرویس‌های اسپیناس وب که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می‌باشند. اسپیناس وب هیچگونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی‌پردازد. اسپیناس وب تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی شامل (و نه محدود به) هرگونه ایرادات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، پینگ، مشکلات شبکه اینترنت و ارتباطات سایت، بروز هرگونه خطا در طی انجام سفارش ثبت و تمدید دامین یا دیگر سرویس‌ها، تاخیر در انجام سفارشات، هرگونه نقص در ارائه خدمات توسط افراد یا شرکتهای طرف قرارداد اسپیناس وب ، موارد فورس ماژور و … نخواهد بود و هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد.
براساس مدل سطح خدمات اسپیناس وب ، صرفا در سرویس‌های میزبانی، چنانچه قطعی کامل و عدم دسترسی رخ دهد و این قطعی سرویس، ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت نبوده و تایم قطعی موجب عدم رعایت Uptime اعلامی سرویس مذکور شود، اسپیناس وب تا حداکثر دو برابر زمان قطعی را به زمان تمدید همان سرویس میزبانی خواهد افزود. مرجع تعیین زمان قطعی گزارشات فنی تهیه شده توسط اسپیناس وب می‌باشد.
اسپیناس وب تحت هیچ شرایطی در برابر هر نوع خسارت مستقیم و غیر مستقیم که از سرویس‌ها و یا خدمات اسپیناس وب متوجه فرد و یا افرادی گردد مسئول نمی‌‌باشد، حتی اگر این ادعا بر اساس قرارداد، نقض ضمانت (صریح یا ضمنی)‌، نقض توافقنامه و رویه‌های جانبی آن بوده و یا به علت عدم توانایی مشترك در استفاده از محصولات و یا خدمات اسپیناس وب باشد.
اسپیناس وب تحت هیچ شرایطی در برابر هر نوع خسارت مستقیم و غیرمستقیم که از سرویس ها و یا خدمات اسپیناس وب متوجه فرد و یا افرادی گردد مسئول نمی‌باشد، حتی اگر این ادعا بر اساس قرارداد، نقض گارانتی (صریح یا ضمنی)‌، نقض توافقنامه و رویه‌های جانبی آن بوده و یا عدم توانایی مشترك در استفاده از محصولات و یا خدمات اسپیناس وب باشد. اگر چه اسپیناس وب احتمال چنین خسارتی را گوشزد كرده باشد، برخی شرایط مسئولیت در برابر خسارت ممكن است از حالات فوق مستثنا گردد كه در چنین شرایطی مسئولیت اسپیناس وب محدود به هزینه پرداختی توسط کاربر به اسپیناس وب برای محصول و یا خدمت مربوطه می‌گردد.
در صورت بروز شرایط خاص و براساس حکم قانونی، کاربر موافقت می‌كند كه در هر شرایطی سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویسها حداکثر معادل هزینه پرداختی در آخرین دوره پرداخت سرویس/محصول/قرارداد (هزینه خدمات یا کالا یا قرارداد پرداخت شده برای آخرین دوره زمانی) توسط خریدار بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
تمامی موارد مرتبط با کاربران شامل محتوای وب سایت کاربران، نحوه استفاده آنها از خدمات اسپیناس وب و اطلاعات و داده های استفاده شده توسط کاربران و بطور کل تمامی مواردی که توسط کاربران اقدام شده باشد به عهده کاربر بوده و هیچ شخص ثالثی حق اقدام قانونی علیه اسپیناس وب را ندارد و در صورت لزوم اقدام قانونی تنها علیه کاربر باید انجام شود.
بدیهی است مسئولیت تمامی عملیاتی كه از طریق حساب مشترك انجام می‌گیرد، چه بوسیله خود مشترك و چه بوسیله جانشین و نماینده وی و یا افراد متفرقه و یا به هر طریق دیگر، به عهده مشترك می‌باشد. اسپیناس وب از پذیرفتن مسئولیت هرگونه فعالیت انجام شده در حساب مشترك با و یا بدون اجازه مشترك خودداری می‌كند.
هرگونه اسکریپت که موجب خطر امنیتی بالقوه برای سرورها شود و یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد بدون اخطار قبلی حذف و وب سایت متخلف برای همیشه قطع می‌گردد.
22. نصب اتاق گفتگو و گفتگوی آنلاین (چت) نصب Chat room
اتاق گفتگو و گفتگوی آنلاین (چت) به میزان بالایی از منابع یک سرور را مصرف می‌کنند بنابراین امکان نصب آنها بر روی سرویسهای اشتراکی وجود ندارد. کاربرانی که نیاز به نصب این سرویس‌ها دارند، می‌بایست از سرویس‌های اختصاصی اسپیناس وب یا سرویس‌دهندگان این نوع خدمات (که سرویس آن‌ها به شکلCloud بوده و‌ باری روی سرورهای میزبانی اسپیناس وب ایجاد نمی‌کند) استفاده نمایند.
انجام IRC بر روی کلیه سرویسهای اسپیناس وب اکیدا ممنوع بوده و اسپیناس وب ضمن قطع سرویس متخلف، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
24. نسخه پشتیبان Backup
اسپیناس وب در تمامی سرویس های خود اقدام به تهیه نسخه پشتیبان از کل سرور (نه یک کاربر خاص) به صورت دوره‌ای می‌نماید.این دوره‌ها ممکن است هفتگی، ماهانه، چند ماه یک‌بار و یا سالانه انجام پذیرد اما این نسخه پشتیبان صرفاً جهت عملیات داخلی اسپیناس وب می باشد و ممکن است شامل داده های یک کاربر خاص نباشد.
تمامی کاربران می‌پذیرند به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات با خود کاربران بوده و همه کاربران می‌بایست نسخه پشتیبان کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای اسپیناس وب نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل مسئولیت به عهده کاربر خواهد بود و کاربر موظف است اطلاعات را از پشتیبان‌های تهیه شده توسط خودش بازگرداند. این ماده شامل تمامی سرویس‌های اسپیناس وب بدون استثنا خواهد بود و حتی در صورتی که در ویژگی‌های یک سرویس، بک‌آپ‌گیری هم قید گردیده باشد صرفا جنبه بک‌آپ‌گیری داخلی اسپیناس وب را دارد مشتری نمی‌تواند از آن استفاده نماید و شامل این ماده خواهد بود و کاربر آن سرویس نیز موظف به تهیه نسخه پشتیبان می‌باشد.
هیچ دلیل فنی و غیر فنی برای عدم تهیه نسخه پشتیبان از کاربر پذیرفته نیست و عدم همکاری و یا مشکل فنی نمی‌تواند دلیل عدم تهیه بک آپ توسط کاربر باشد. در صورتی که کاربر به هر دلیل امکان تهیه نسخه پشتیبان خارج از سرویس های اسپیناس وب را ندارد باید فوراً استفاده از سرویس را متوقف نماید و در صورت ادامه استفاده از سرویس مسئولیت مشکلات احتمالی به عهده کاربر خواهد بود. کاربر موظف می‌باشد از سالم بودن و کامل بودن بک آپ تهیه‌شده توسط خودش در خارج از سرویس های اسپیناس وب اطمینان حاصل نماید و در صورت خراب بودن و یا ناقص بودن بک آپ تهیه‌شده توسط کاربر مسئولیت به عهده اسپیناس وب نخواهد بود.
در صورتی که امکان بازگرداندن اطلاعات کاربر از بک‌آپ‌های اسپیناس وب موجود باشد این عمل با دریافت هزینه متناسب با حجم نسخه پشتیبان انجام خواهد شد و در صورتی که به هر دلیل امکان بازگرداندن اطلاعات کاربر از نسخه های پشتیبان اسپیناس وب وجود ندارد هیچ مسئولیتی متوجه اسپیناس وب نخواهد بود. محاسبه هزینه بازگردانی اطلاعات از نسخه پشتیبان اسپیناس وب ، توسط این شرکت محاسبه شده و مشترک در صورت نیاز به استفاده از بک‌آپ اسپیناس وب ، حق هیچ‌گونه اعتراضی در خصوص هزینه‌های مرتبط با آن نخواهد داشت.
بک‌آپ‌گیری از اکانت‌های با حجم دیسک بالای ۱۰ گیگابایت یا دارای بیش از 1۰۰.۰۰۰ فایل و خدمات سرورهای اختصاصی و مجازی توسط اسپیناس وب انجام نمی‌شود.
25. پایگاه داده و ایمیل
حجم پایگاه داده و ایمیل تمامی سرویس های دارای این موارد، درصد مشخصی از کل فضای پلن اختصاص یافته می‌تواند باشد و کاربر حق استفاده بیش از این مقدار را ندارد و کاربر باید پیش از تهیه سرویس مربوطه، از میزان حجم کلیه موارد سرویس آگاهی پیدا نماید.
26. موارد منع استفاده
استفاده از سرویس های اشتراکی اسپیناس وب برای هریک از موارد زیر اکیدا ممنوع می‌باشد و کاربر تعهد می‌نماید از سرویس اشتراکی خود برای هیچ کدام از عناوین زیر استفاده ننماید. در صورت مشاهده هریک از موارد زیر در سرویس های اشتراکی اسپیناس وب ، سرویس کاربر مربوطه سریعا و بدون هیچ اخطار قبلی قطع خواهد شد و هیچ مبلغی عودت نمی‌گردد.
AutoSurf, PTC, PTS ,PPC sites
کاربران متعهد می‌شوند در تمامی محصولات و خدمات خود و در کل دوره استفاده از سرویس، تمامی قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران را رعایت نمایند. همچنین با توجه به قرار داشتن سرورهای اسپیناس وب در کشورهایی مانند آلمان، انگلیس، کانادا و امریکا، کاربران متعهد به رعایت تمامی قوانین سلبی مرتبط با اینترنت بین‌المللی و در کشورهای مذکور و اتحادیه اروپا می‌باشند و عدم آشنایی کاربران با این قوانین، رافع مسئولیت آنها نخواهد بود.
به طور کلی سرویس‌های اسپیناس وب می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا به هر نحو به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل (و نه محدود به) موارد زیر باشد:
قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش کپی رایت بدون مجوز
استفاده غیرمجاز از علائم تجاری دیگران
استفاده غیرمجاز از لوگو های دیگران
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
نشر اکاذیب علیه دیگران
کلاه‌برداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
سایت‌های فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
ارسال ایمیل‌های ناخواسته (اسپم) به هر شکل
سعی در نفوذ یا حمله به سرورها یا سایت های اسپیناس وب یا دیگران
28. استفاده غیر قانونی از سرور و شبکه
مختل كردن امنیت سیستم یا شبكه ممنوع است و در صورت بروز چنین مسائلی اسپیناس وب حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می‌دارد. نمونه هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبكه شامل موارد ذیل می‌شود: دسترسی یا استفاده غیر مجاز از داده ها، سیستم یا شبكه، از جمله هر گونه تلاش برای جستجو، اسكن یا آزمایش آسیب پذیری یك سیستم یا شبكه یا وب سایت، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، میزبان یا شبكه، شامل: تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه های الكترونیكی، تلاش عامدانه برای پر كردن فضای یك سیستم، تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات وب سایتها بدون مجوز از مالکان آنها و …
29. ویروسها و سیر فعالیتهای تخریبی
استفاده از سرویسها یا تجهیزات اسپیناس وب برای ایجاد یا ارسال ویروسها، كرمها یا تروجان های اینترنتی ممنوع است. در ضمن هر گونه تلاش برای ایجاد حملات DOS و Email Bombing و Flood کردن ممنوع است.
استفاده از سرویس های اسپیناس وب برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل ممنوع است.
31. توهین، ایجاد مزاحمت برای اسپیناس وب و تمامی زیر مجموعه های اسپیناس وب
در صورت توهین، فحاشی و یا ایجاد هرگونه مزاحمت برای اسپیناس وب و تمامی‌زیرمجموعه های آن مانند کارمندان، وب سایت، گروه پشتیبانی و غیره به هر نحو (شامل تلفنی، ایمیلی، ارتباط اینترنتی و غیره) و در هر زمان، سرویس کاربر سریعا، بدون اخطار قبلی و بدون هیچ‌گونه عودتی و برای همیشه قطع خواهد شد و اسپیناس وب فرد مذکور را به مراجع ذیصلاح معرفی خواهد نمود. اسپیناس وب تنها مرجع تشخیص این مورد خواهد بود.
32. نشر اکاذیب علیه اسپیناس وب و تمامی زیر مجموعه های اسپیناس وب
در صورت نشر هرگونه اکاذیب علیه اسپیناس وب و تمامی زیرمجموعه های آن به هر نحو شامل (الکترونیکی و غیر الکترونیکی) و یا تهمت و افترا به اسپیناس وب به هر نحو شامل (الکترونیکی و غیر الکترونیکی) سرویس کاربر سریعا؛ بدون اخطار قبلی و برای همیشه قطع خواهد شد و اسپیناس وب فرد مذکور را به مراجع ذیصلاح معرفی خواهد نمود. اسپیناس وب تنها مرجع تشخیص این مورد خواهد بود.
33. اقدام علیه اسپیناس وب و تمامی زیر مجموعه های اسپیناس وب
در صورت هرگونه اقدام که بصورت مستقیم و یا غیر مستقیم به صورت مالی و غیر مالی شامل (منافع؛ اعتبار؛ شهرت و …) اسپیناس وب لطمه وارد نماید؛ سرویس کاربر سریعا؛ بدون اخطار قبلی و برای همیشه قطع خواهد شد و اسپیناس وب فرد مذکور را به مراجع ذیصلاح معرفی خواهد نمود و همچنین کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به اسپیناس وب خواهد بود.
34. حریم شخصی و اطلاعات محرمانه
به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط‌ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه اسپیناس وب تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می‌نماید، با این حال از جانب احتیاط از کاربران خود می‌خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را نا امن فرض نمایند. اسپیناس وب هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی‌پذیرد.
کاربران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می‌باشند همچنین می‌بایست به حقوق سایر کاربران اسپیناس وب احترام بگذارند. اسپیناس وب حق تعلیق یا قطع دائم سرویس کاربرانی که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر کاربران می‌گردد را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمنا کاربر حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت
اسپیناس وب هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با داده‌ها و اطلاعات کاربر در سرویس های خود ندارد و مسئول حفظ ، نگهداری ، بروز بودن ، بازیابی و امنیت اطلاعات و داده‌ها شخص کاربر می‌باشد. در صورتی که به هر دلیل فنی و غیر فنی که توسط اسپیناس وب و یا شخص ثالث رخ داده باشد و به واسطه آن اطلاعات کاربر دچار اشکال، عدم بروز بودن، ناقص بودن، لو رفتن ، مورد نفوذ قرار گرفتن، تخریب شدن و یا هر نوع ایراد دیگری گردید اسپیناس وب هیچ‌گونه مسئولیتی نداشته و کاربر موظف می‌باشد از آخرین پشتیبان (بک آپ) خود که در خارج از سرویس های اسپیناس وب نگهداری می‌شود استفاده نموده و اطلاعات خود را بازیابی نماید.
36. اقداماتی که اسپیناس وب در صورت تخطی از این شرایط انجام می‌دهد
تخطی از هر یک از شرایط درج شده در این توافقنامه موجب تعلیق و قطع کامل سرویس می‌شود. اسپیناس وب تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می‌باشد. در صورت عدم رعایت شرایط توافقنامه توسط کاربر اسپیناس وب حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که اسپیناس وب از تخطی یک کاربر از شرایط مندرج اطلاع پیدا می‌کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس کاربر به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌هااسپیناس وب بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود همچنین اسپیناس وب در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران؛ آمریکا؛ کانادا؛ آلمان؛ انگلیس و اتحادیه اروپا خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. اسپیناس وب هیچگونه وجهی به کاربران متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به اسپیناس وب خواهد بود.
37. تغییرات در محصولات و خدمات اسپیناس وب
اسپیناس وب مجاز است در هر زمان که لازم باشد نسبت به حذف، اضافه، ارتقا، تعویض، تغییر و یا تغییر در تنظیمات هرگونه برنامه، نرم افزار، داده، سخت افزار، تجهیزاتی که به واسطه آنها به کاربران سرویس می‌دهد، اقدام نماید. این تغییرات ممکن است بر روی عملکرد برنامه های شخصی کاربران و محتویات سایت آنها تاثیرگذار باشد. در این حالت کاربر مسئول سازگار کردن مجدد برنامه خود با تغییرات جدید می‌باشد و اسپیناس وب هیچگونه مسئولیتی در این رابطه ندارد.
38. برنامه های جانبی
اسپیناس وب همیشه سعی بر انتخاب و تهیه بهترین برنامه های مورد نیاز جهت سرویس دهی به کاربران خود را دارد با این حال هر یک از این برنامه‌هاممکن است دارای اشکالات و نواقصی باشند که اسپیناس وب مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت علاوه بر این ممکن است برنامه مذکور کلیه نیازهای یک کاربر را برطرف نکند. مسئولیت استفاده از این برنامه‌هابر عهده خود کاربر است.
ضمنا اسپیناس وب هیچ تضمینی در رابطه با امکان نصب شدن یک برنامه خاص که توسط اسپیناس وب ارائه نشده است را نمی‌دهد.
39. حقوق مالکیت معنوی اسپیناس وب
کلیه اشخاص اعم از کاربران اسپیناس وب و غیره بدون مجوز کتبی اسپیناس وب مجاز به استفاده کلی یا جزئی از مطالب مندرج در این وب سایت به هرشکل ممکن، نمی‌باشند. همچنین استفاده از نشان تجاری و نام “اسپیناس وب ” به هر نوع و با هر پسوند و پیشوند بدون مجوز کتبی ممنوع می‌باشد و متخلفان تحت پیگرد قانونی قرار می‌گیرند.
کلیه کاربران اسپیناس وب می‌بایست حداقل 18 سال تمام داشته باشند. اشخاص صغیر می‌بایست توسط یکی از والدین یا قیم قانونی وی سرویس تهیه نمایند. شخصی که سرویس توسط وی برای شخص صغیر تهیه می‌گردد قانونا مسئول رعایت کلیه قوانین و شرایط خدمات اسپیناس وب می‌باشد.
41. فورس ماژور (شرایط خاص)
اسپیناس وب هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با مشکلات حقوقی و غیر حقوقی دامنه و یا دامنه ها، قطعی ارتباط اینترنت جهانی و یا داخلی، مشکلات سراسری در اینترنت جهانی و یا داخلی، حملات و خرابکاری ها، مشکلات فنی ایجاد شده به واسطه اشتباه و یا ضعف عملکرد کاربر و به طور کل هر گونه اختلال ایجاد شده به واسطه شخص کاربر، موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای قانونی، دولتی، حکومتی و بین المللی و مسائل حقوقی خارجی مانند تحریم ها، مسائل حقوقی داخلی مانند محدودیت‌ها و دستورات و بخشنامه های دولتی و حکومتی، انواع سانسور ، فیلترینگ و قطع دسترسی داخلی و بین المللی را به عهده نمی‌گیرد و تا زمان رفع مشکل، اسپیناس وب هیچگونه تعهدی نخواهد داشت و در این موارد هیچگونه وجهی به کاربران تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود.
42. روشها و نحوه پرداخت
کلیه هزینه های مندرج در وب سایت به صورت ریال یا تومان است همچنین کلیه صورت حسابها بر مبنای ریال یا تومان ایران صادر می‌گردد. پرداخت‌هابه اسپیناس وب به یکی از اشکال زیر صورت می‌گیرد:
واریز به حساب های معرفی شده در وب سایت یا قرارداد یا صورت حساب های صادره
پرداخت آنلاین توسط کارت های بانکی کشور از طریق درگاههای پرداخت آنلاین در سایت اسپیناس وب
در صورت تمایل به دریافت فاکتور رسمی مشترک می‌بایست تا حداکثر 48 ساعت بعد از خرید، نسبت به ارسال درخواست فاکتور رسمی خرید به واحد فروش اسپیناس وب اقدام نماید.
کلیه پرداختهای سفارشات خدمات/محصول سفارش داده شده در سایت اسپیناس وب پس از تایید مالی توسط اسپیناس وب در پرتال کاربران، در حساب کاربری کاربر در اسپیناس وب ثبت خواهد شد. در صورت عدم ثبت پرداخت در پرتال مذکور، خود مشترک مسئول پیگیری می‌باشد. در صورتی که عدم پیگیری توسط کاربر موجب قطع سرویس یا حذف آن گردد، مسئولیتی برای اسپیناس وب ایجاد نخواهد شد.
هزینه کلیه سرویس ها/خدمات/محصولات/قراردادها صرفا به یکی از طرق بالا به صورت کامل و در ابتدای دوره اخذ خواهد شد؛ مگر آنکه کتبا در قرارداد روش دیگری منظور شده باشد. اسپیناس وب حق دارد تا زمان تسویه حساب کامل؛ ارائه یا انجام جزئی یا کلی خدمات/محصول/قرارداد را به تعویق بیاندازد. عدم پرداخت هزینه کامل سفارش/خدمات/محصول/قراداد پس از حداکثر دو ماه از تاریخ سفارش یا انعقاد قرارداد؛ تخطی از این شرایط قرارداد بوده و لغو سفارش و یا قرارداد توسط مشتری تلقی میشود و اسپیناس وب حق قطع و عدم انجام جزئی یا کامل سرویس/خدمات/محصول/قرارداد را بدون اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمنا اسپیناس وب حق تامين و وصول کليه مطالبات و ساير هزينه‌های خود از محل قطع موقت و يا دائم کليه سرويس‌ها و اعتبارات خريدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتی که خريدار فورا به اخطار اعلام شده از سوی شرکت توجه ننمايد حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نمايد. لازم به ذکر است مدت قطعی سرويس ناشی از عدم پرداخت مطالبات، به مدت سرويس‌دهی افزوده نخواهد شد و کليه مسئوليت‌های ناشی از اين نوع قطع سرويس، بر عهده خريدار می‌باشد.
همچنین کاربر موظف به اطمینان از فعال شدن نهایی سرویس خود پس از پرداخت می‌باشد زیرا ممکن است به دلیل اختلال فنی سرویس کاربر پس از پرداخت فعال نگردد در این حالت کاربر باید حداکثر طی ۷۲ ساعت از طریق تماس با اسپیناس وب نسبت به رفع نقص و یا اطمینان از فعال شدن سرویس اقدام نماید.لازم به ذکر است دریافت ایمیل، پیامک و یا اطلاعات موجود در ناحیه کاربری در این حالت معتبر نیست و زیرا ممکن است ایجاد اختلال فنی پس از به‌روزرسانی آن‌ها رخ داده باشد.
کلیه کاربران می‌بایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نمایند. در غیر اینصورت پس از پایان دوره هیچ گونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف آن پذیرفته نمی‌باشد.
اسپیناس وب قبل از پایان مدت قرارداد سعی خواهد نمود تا از طریق ایمیل به مالک سرویس اطلاع دهد ولی عدم انجام این اطلاع رسانی به هر دلیل موجب ایجاد هیچگونه حقی برای کاربر نخواهد شد.
پرداخت فاکتور تنها نشان‌دهنده پرداخت شدن مبلغ از سوی کاربر می‌باشد و تأییدکننده تمدید سرویس نمی‌باشد. کاربران باید پس از پرداخت از تمدید قطعی سرویس خود مطمئن گردند و طی حداکثر ۷۲ ساعت از طریق ارسال تیکت بررسی به واحد پشتیبانی اسپیناس وب از این موضوع مطمئن گردند زیرا ممکن است در مواردی به دلیل ایجاد اختلال فنی در سیستم پس از پرداخت فاکتور توسط کاربر، سرویس کاربر تمدید نگردد و تنها فاکتور کاربر پرداخت گردد.
کاربر هرگز نباید به دلیل تغییر تاریخ‌های موجود در بخش‌های مختلف اسپیناس وب از جمله ناحیه کاربری خود و یا ایمیل‌ها و یا پیامک‌های دریافت شده از این موضوع اطمینان یابد زیرا ممکن است پس از پرداخت کاربر اطلاعات ایمیل ، پیامک و یا ناحیه کاربری و یا دیگر بخش‌های اسپیناس وب بروز گردد اما عملیات تمدید سرویس کاربر به هر دلیلی انجام نشود و در این حالت کاربر باید حداکثر طی ۷۲ ساعت نسبت به پیگیری و رفع نقص از طریق ارسال تیکت بررسی به واحد پشتیبانی اسپیناس وب اقدام نماید در غیر این صورت هیچ مسئولیتی متوجه اسپیناس وب نخواهد بود.
تنها راه اطمینان از تمدید سرویس ارسال تیکت بررسی به واحد پشتیبانی اسپیناس وب یا دریافت تأییدیه رسمی ممهور به مهر شرکت می‌باشد در غیر این صورت و در صورتی که کاربر فاکتور را پرداخت نماید و از یکی از طرق ذکرشده از تمدید سرویس خود مطمئن نگردد مسئولیت به عهده وی خواهد بود. در صورتی که پس از پرداخت فاکتور توسط کاربر به دلیل عدم تمدید سرویس کاربر از طرف اسپیناس وب به هر دلیل فنی و غیر فنی که منجر به تعلیق، حذف و یا قطع دائم سرویس کاربر شده باشد اسپیناس وب تلاش خواهد نمود بر اساس فاکتور پرداخت‌شده سرویس کاربر را تمدید و مجدداً فعال نماید اما در صورتی که به هر دلیل فنی و غیر فنی تمدید و فعال‌سازی مجدد سرویس کاربر امکان‌پذیر نبود مبلغ فاکتور پرداخت‌شده توسط کاربر به وی مسترد خواهد شد و کاربر هیچ حق دیگری نخواهد داشت.
44. تغییر در قیمت
اسپیناس وب مجاز به تغییر در قیمت سرویس های خود به هر دلیلی می‌باشد و تغییر در قیمت در صورت حساب دوره بعد تمامی کاربران منظور خواهد شد.
اسپیناس وب تحت هیچ شرایط پول پرداخت شده برای یک محصول و یا خدمت و یا قرارداد و یا اعتبار ریالی را باز نمی‌گرداند و هرگونه ضمانت کتبی و شفاهی در این زمینه باطل می‌باشد. تنها سرویس میزبانی مشترک (هاستینگ اشتراکی یا Shared Hosting) اسپیناس وب ، دارای یک هفته مهلت بازگشت وجه از تاریخ و ساعت ارسال سفارش جدید می‌باشد و مشترک در صورت عدم رضایت از سرویس می‌تواند طی حداکثر یک هفته از تاریخ تحویل سفارش، اقدام به لغو سرویس میزبانی خود نماید تا پس از کسر کسورات مندرج در سایت، مبلغ پرداختی مشترک به وی عودت شود. بدیهی می‌باشد که پس از گذشت این مهلت به هیچ عنوان و دلیل، سرویس هاستینگ قابل عودت نبوده و هیچ مبلغی به کاربر عودت نخواهد شد. همچنین در رابطه با انواع دیگر سرویس های اسپیناس وب مانند – ثبت دامنه، سرورهای مجازی و اختصاصی، طراحی سایت، بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو؛،خدمات تهیه نسخه پشتیبان، راه اندازی و مدیریت سرورها و سایر محصولات و خدمات – با توجه به ماهیت آنها قابل بازپرداخت و عودت وجه نبوده و مشتری موظف می‌باشد قبل از سفارش و پرداخت به طرق مختلف از ویژگی های سرویس مطلع گردد و پس از تکمیل سفارش هیچ گونه امکان بازپرداخت وجه وجود ندارد و مسئولیت این مورد به عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که کاربر یک و یا چندین بند از قوانین این شرایط سرویس را رعایت ننماید، بخش مرتبط با مهلت یک هفته ای عودت وجه موجود در بند 45 لغو گردیده و هیچ مبلغی به هیچ عنوان به کاربر عودت نخواهد شد
در صورت خریداری سرویس میزبانی مشترک (هاستینگ مشترک یا Shared Hosting) برای دوره زمانی کمتر از ۱ سال؛ شرایط بازگشت وجه منتفی شده و مبلغی بازپرداخت نخواهد شد.
شرایط بازگشت وجه سرویس میزبانی اشتراکی شامل تمدید سرویس یا خرید سرویس های جدید توسط مشترکین فعلی نمی‌باشد.
فرایند عودت وجه از زمان اعلام مشتری و تائید توسط اسپیناس وب ، حداقل ۳ روز کاری زمان نیاز دارد.
در کلیه موارد عودت وجه، اسپیناس وب مجاز به کسر هزینه‌های مالی، اداری، تراکنش و … از مبلغ فایل عودت می‌باشد.
در هر شرایط و به هر نحوی، اسپیناس وب تنها به اندازه سقف مبلغ پرداخت شده توسط کاربر، مسئولیت دارد و کاربر حق هرگونه شکایت و ادعای ضرر و زیان بیش از مبلغی که پرداخت کرده است را از خود سلب می‌نماید.
46. تغییرات آینده این توافقنامه
کلیه کاربران سرویس‌های اسپیناس وب موظف به رعایت کامل این شرایط می‌باشند. این شرایط جامع و کامل نبوده و اسپیناس وب حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آن را در هر زمان دارد. در صورت تغییر در این توافقنامه؛ “تاریخ آخرین تغییرات” آن بروز خواهد شد و کاربر موظف است بصورت دوره ای این قوانین و شرایط را مطالعه نموده و از آن اطلاع یابد. عدم اطلاع کاربر از این قوانین رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود. کاربر اعلام می‌دارد با تمامی تغییرات آینده این توافقنامه از ابتدا موافقت کرده است.
در صورتی که کابر به هر دلیل شامل عدم رضایت از کیفیت؛ یا عدم برآورده شدن نیاز؛ عدم آگاهی قبل از خرید؛ اشتباه در خرید و یا هر دلیل دیگری اقدام به لغو سرویس نماید هیچ مبلغی تحت هیچ شرایطی به کاربر بازگردانده نخواهد شد و تنها سرویس کاربر جهت جلوگیری از ایجاد صورتحساب تمدید لغو خواهد شد. تنها سرویس میزبانی اشتراکی تحت شرایط خاصی، مستثنی بوده و بر اساس بند 45 (بازپرداخت وجه) اقدام خواهد شد.
همچنین اسپیناس وب حق فسخ یک طرفه سرویس کاربر (شامل میزبانی وب ، دامنه و یا هر سرویس دیگر در اسپیناس وب ) را به هر دلیل فنی و غیر فنی در هر زمانی دارا می‌باشد. در این حالت ادامه سرویس کاربر فوراً قطع می‌گردد و هیچ نوع خدمات دیگری از جمله تحویل سرویس به کاربر، دادن پشتیبان داده‌ها ، دادن امکان انتقال به غیر و یا هر نوع خدمات دیگری تحت هیچ شرایطی به کاربر ارائه نخواهد شد و کاربر باید از نسخه پشتیبان خود که در خارج از سرویس های اسپیناس وب نگهداری می‌کند استفاده نماید . در این حالت تمامی داده‌های کاربر فوراً از سیستم های اسپیناس وب حذف و سرویس های مانند دامنه به صورت عمومی و بودن مالکیت کاربر آزاد می‌گردند و باقیمانده مبلغ پرداختی کاربر بر اساس باقیمانده زمان سرویس وی محاسبه و مبلغ آن به کاربر باز پس داده خواهد شد.
هر قرارداد و موافقتنامه شامل این سند، فرم های سفارش و سایر قراردادهای ارائه خدمات اسپیناس وب بین مشتری و اسپیناس وب ، مشمول و مبتنی بر پایه قوانین جاری کشور ایران، تفسیر خواهد شد. مشتری موافق است که هر گونه دعوی قضایی یا حکمیت بین مشتری و اسپیناس وب ابتدا با مذاکره و سپس در حوزه قضایی انجام خواهد شد و مشتری رضایت به حضور و آمدن به این حوزه قضایی دارد. اگر هر بخش از قرارداد از طرف دادگاه ذی صلاح، به هر دلیلی غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بخشهای قرارداد، کماکان معتبر و قابل اجرا خواهد بود.
همچنین مشترك مجاز نخواهد بود در مسائلی كه در این توافقنامه مطرح شده‌اند شكایتی به مراجع ذیصلاح ارائه دهد.
49. آگاهی پیش از خرید
بر اساس بندهای ۴ (خسارت و رفع مسئولیت) و ۴۷ (لغو سرویس از طرف کاربر) این موافقت‌نامه و با توجه به تخصصی بودن سرویس ها و خدمات اسپیناس وب ، تمامی خدمات و محصولات اسپیناس وب به صورت “همان‌گونه که هست” یا همان “AS IS” ارائه می‌گردند و هیچ‌گونه ضمانت صریح و ضمنی مانند مطابق نیاز کاربر بودن، بی‌عیب بودن، دارای تمامی امکانت بودن،بدون محدودیت بودن، عدم قطعی، امنیت کامل ، توانایی و یا امکان استفاده کاربر از سرویس مربوطه نمی‌شوند. تمامی خدمات و محصولات اسپیناس وب دارای محدودیت‌ها و یا بعضاً عیب‌هایی می‌باشند. کاربر تعهد می‌نماید پیش از هرگونه سفارش از هر طریق ممکن (شامل وب سایت اسپیناس وب ، پرسش از اسپیناس وب ، جستجو در اینترنت ،کسب آگاهی از وب سایت های دیگر) از محدودیت‌ها و معایب سرویس مربوطه و یا سرویس اسپیناس وب به طور کامل آگاهی داشته باشد و هیچ‌گونه ادعای عدم آگاهی و یا عدم بر آورده کردن نیاز مشتری و یا عدم توانایی کاربر در استفاده از سرویس مربوطه پس از سفارش قابل پذیرش نمی‌باشد. با توجه به ماهیت سرویس های اینترنتی آن‌ها ممکن است دارای معایب و محدودیت‌هایی باشند که اسپیناس وب تا حد ممکن این موارد را در سایت خود قید می‌نماید اما با توجه به گسترده بودن این موارد امکان قید کامل آن‌ها در سایت وجود ندارد همچنین این محدودیت‌ها بر اساس شرایط زمان ممکن است تغییر یابند که مشتری با تمامی تغییرات بعدی آن‌ها نیز توافق می‌نماید در نتیجه عدم قید یک و یا چند مورد از این محدودیت‌ها و یا معایب در وب سایت اسپیناس وب حقی برای کاربر ایجاد نمی‌نماید و کاربر باید پیش از تهیه سرویس از تمامی ویژگی‌ها و محدودیت‌های آن سرویس و مطابقت آن سرویس با نیاز خود مطمئن گردد و سپس اقدام به تهیه آن نماید. در صورت عدم آگاهی کاربر و یا عدم امکان استفاده کاربر از سرویس مربوطه و یا عدم مطابقت نیاز کاربر با ویژگی‌های سرویس مربوطه کاربر به هیچ عنوان نباید سرویس مربوطه را تهیه نماید و در صورت تهیه سرویس بر اساس بند ۴۷ (لغو سرویس از طرف کاربر) اقدام خواهد شد.
با توجه به هزینه‌های پایین سرویس های اسپیناس وب و سود بسیار پایین آن‌ها و بر اساس این توافق‌نامه تمامی کاربران تعهد می‌نماید در صورت هرگونه اقدام حقوقی علیه اسپیناس وب در تمامی محاکم قضایی و صنفی چه در پرونده تشکیل‌شده محکوم و یا صاحب حق شناخته شوند تمامی هزینه‌های دادرسی شامل هزینه وکلای اسپیناس وب بر اساس هزینه عرف وکالت در زمان پیگیری پرونده ،هزینه اقامت و ایاب‌وذهاب نمایندگان و وکلا و شاهدان اسپیناس وب در صورتی که نیاز به حضور آن‌ها در محلی غیر از شهر تهران باشد را تقبل می‌نماید. در صورتی که کاربر اسپیناس وب با این بند موافق نمی‌باشد هرگز نباید از هیچ‌کدام از محصولات و خدمات اسپیناس وب استفاده نماید.
52. قوانین خاص مربوط به سرورهای اختصاصی
اسپیناس وب هیچگونه تعهدی بابت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی حتی با تهیه پشتیبانی نرم افزاری نداشته و تنها در صورتی که این مورد از سمت کاربر اعلام گردد با دریافت هزینه مجزا این مورد اقدام خواهد شد و در حالت عادی تهیه نسخه پشتیبانی به عهده خریدار خواهد بود.
چنانچه خریدار امکان پشتیبانی از سرور خود را نداشته باشد تنها در صورت پرداخت هزینه و تهیه پشتیبانی نرم افزاری از نوع ماهانه و یا ساعتی از سمت کارشناسان فنی اقدام به بررسی خواهد شد که هیچگونه ضمانتی در زمینه با رفع قطعی مشکل در زمان اعلام شده وجود نخواهد داشت.
در صورت بروز مشکل سخت افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور گردد خریدار موظف به اطلاع رسانی به بخش فنی خواهد بود و اسپیناس وب پس از اطلاع نسبت به پیگیری رفع مشکل اقدام خواهد نمود و پس از اطلاع موظف به تعویض سخت افزار معیوب به صورت رایگان می باشد.
اسپیناس وب تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور می گردد مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته در صورتی که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خریدار باشد هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC از خریدار اخذ خواهد شد.
مالک تجهیزات و سخت افزار سرور اختصاصی، اسپیناس وب می باشد و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب بروز حقی برای خریدار نمی گردد.
در سرور های مجازی با توجه به حجم بالای اطلاعات و محدودیت های نرم افزاری بک آپ گیری توسط اسپیناس وب انجام نمی شود و تمامی کاربران موظف به تهیه بک آپ از سرور های مجازی خود به صورت دوره ای و نگهداری بک آپ ها در محلی غیر از سرور های اسپیناس وب می باشند، در صورت ایجاد مشکلات نرم افزاری یا سخت افزاری مانند سوختن هارد سرور ها یا تحریم کشور ایران توسط دیتاسنتر های بین المللی یا عدم دسترسی و از بین رفتن اطلاعات، اسپیناس وب هیچگونه مسولیتی را در این زمینه پذیرا نخواهد بود، مجددا تاکید می شود که تمامی کاربران موظفند همواره یک نسخه پشتیبان از تمامی اطلاعات سرور های خود را در محلی غیر از سرور های اسپیناس وب نگهداری نمایند.
راه اندازی سرویس ها و خدمات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط سرور ها ممنوع می باشد.
با موارد خلاف قوانین دیتاسنتر مانند هک، بوت، کرک، اسپم، داس، دیداس و… به شدت برخورد خواهد شد.
در صورت دریافت اخطار از جانب دیتاسنتر بر روی سرور های مجازی موضوع از طریق تیکت به کاربر ابلاغ خواهد شد و کاربر موظف به حل مشکل یا پاسخگویی در کمتر از 10 ساعت می باشد، در صورت عدم پاسخگویی توسط کاربر احتمال مسدود شدن آی پی سرور وجود خواهد داشت.
اسپیناس وب مسولیتی در قبال قطعی ها و downtime های ایجاد شده برای سرور ها از جانب دیتاسنتر نخواهد داشت.
54. قوانین خاص سرور مجازی
ترافیک سرور های مجازی به صورت نامتقارن بوده ( نسب ارسال از سرور به نسبت دریافت سرور باید 8 برابر باشد) در صورتی که مشتری سرویسی را خریداری کند و از ترافیک به صورت نامتقارن استفاده کند. سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی قطع می شود و در صورت استفاده بیش از حد مجاز باید هزینه موارد مصرف شده را بپردازد.
اسپیناس وب هیچ گونه مسئولیتی در قبال پشتیبانی نرم افزاری از سرور های مجازی ندارد و صرفا نصب سیستم عامل مورد نظر کاربر به هنگام خرید انجام خواهد شد. پشتیبانی شامل مشکلات سیستم عامل کاربر هم نخواهد بود.
اسپیناس وب هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکلاتی نظیر لگ خوردن سرور یا time out نداشته و صرفا مشکلات باید به صورت سخت افزاری بیان و پیگیری شوند.
55. قوانین پشتیبانی و ارسال تیکت
مشترک موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی در ناحیه کاربری ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری نمایند.
تنها روش ارایه پشتیبانی به مشترک، ارسال تیکت و ایمیل بوده و امکان مراجعه حضوری، ارتباط از طریق پیام رسان ها، تماس تلفنی، ارسال فکس و … برای مطرح کردن مشکلات امکان پذیر نمیباشد.
مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص ارایه خواهد شد. اسپیناس وب بسته به سرویس ارایه شده به مشترک، این گزینه را در اختیار کاربر قرار خواهد داد.
پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات ثبت شده در سیستم کاربری مشترک، تعلق خواهد گرفت.
پشتیبانی فقط شامل سرویس ها و خدمات ارایه شده توسط اسپیناس وب بوده و هیچ گونه تعهدی بابت پشتیبانی مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشترک، که ارتباطی با سرویس های اسپیناس وب ندارد، مگر آنکه آن را به جهت افزایش رضایت مشترک انجام دهد.
ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی اسپیناس وب مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
مشترک موظف است در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، اسپیناس وب میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.
مشترک موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.
مشترک موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.
مشترک مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.
میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری 8 الی 48 ساعت می باشد.
در زمان‌هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که سیستم مشترک در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربر اعلام خواهد شد.
56.دخالت اسپیناس وب در دعاوی
اسپیناس وب به هیچ ‌نحو در اختلافاتی که فی‌مابین دارنده و هر طرف دیگری به ‌غیر از اسپیناس وب در زمینه ثبت و استفاده از نام ‌دامنه مطرح گردد شرکت نخواهد داشت. دارنده نباید به هیچ ‌نحو اسپیناس وب را طرف دعوی قرار داده یا به هیچ ‌نحو اسپیناس وب را درگیر چنین رسیدگی نماید. در صورتی‌که اسپیناس وب در یک چنین رسیدگی به عنوان طرفی از دعوی خوانده شود، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که تمامی دفاعیات مقتضی را به کار بسته و هر گونه اقدامی را که برای دفاع از اسپیناس وب لازم باشد اتخاذ نماید.
تغییرات مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی کاربر یا نماینده وی ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در ناحیه کاربری انجام میگردد.
شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
شرکت می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در راستای احراز اصالت مدارک و هویت شخص پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.
58 . انقضاء و تمديد خدمات
تاريخ تمديد يک سرويس منقضي شده، از زمان تاريخ انقضاء قبلي خواهد بود همچنين شرکت مسئوليتي در قبال نگهداري و ارائه اطلاعات و داده هاي خريدار پس از تاريخ انقضا نخواهد داشت.
مطالعه دقیق و کامل این توافق‌نامه و پذیرش کامل آن برای تمامی کاربران اسپیناس وب الزامی می‌باشد. این توافق‌نامه در وب سایت اسپیناس وب در هنگام سفارش و خرید و یا عضویت قابل دسترسی می‌باشد و قبل از هر اقدامی در سایت اسپیناس وب ، مشترک حتما باید این توافقنامه را مطالعه و تایید نماید که این توافقنامه را به طور کامل مطالعه و با آن موافق می‌باشد و امکان خرید و یا سفارش هیچ یک از محصولات و خدمات اسپیناس وب و یا عضویت در سایت اسپیناس وب بدون تایید مطالعه و پذیرش تمامی بخش‌های این موافقت نامه وجود ندارد و هیچ گونه ادعایی مبنی بر عدم اگاهی از این توافقنامه پذیرفته نمی‌باشد. همچنین تمامی کاربران حتما باید یک نسخه از این توافقنامه را قبل از انجام هرگونه خرید و یا سفارش از اسپیناس وب چاپ نموده و نزد خود به عنوان متن قرارداد و موافقتنامه نگهداری نمایند و در صورت هرگونه پیگیری از طریق محاکم حقوقی آنرا ارائه نمایند و اعلام نمایند که آن را قبل از هرگونه خرید و یا سفارش از اسپیناس وب مطالعه و تایید نموده‌اند.
در صورتیکه در رابطه با شرایط و مقررات پرسشی دارید، لطفا با ما در میان بگذارید. شما میتوانید پرسشهای خود را از طریق صفحه ارتباط با ما، برای ما ارسال فرمایید.
۱ – شرکت موظف است در طراحی سایت موضوع قرارداد را در بازه زمانی مشخص شده و با تایید کارفرما انجام دهد.
۲ – هرگونه تقاضای تغییر در عملکرد برنامه که فراتر از تعهدات شرکت در ماده یک قرارداد باشد با دریافت هزینه و انعقاد قرارداد الحاقی انجام پذیر است.
۳ – شرکت متعهد می گردد ناظر فنی پروژه را آموزش داده و ناظر را با کلیه امکانات و نحوه استفاده از سایت آشناسازد.
۴ – شرکت تعهدی در قبال ورود تمامی اطلاعات به سایت ندارد و تنها به همان مقدار که در پیوست ماده یک قرارداد آمده است موظف به انجام این کار است.
۵ – مسئولیت هرگونه تعدیل و تغییراتی که در کدهای برنامه طرف قرارداد صورت پذیرد، همچنین اشتباهات احتمالی از طرف مدیر سایت که باعث از بین رفتن یا اشکال در سایت گردد به عهده طرف قرارداد بوده و شرکت تعهدی نسبت به رفع آن ندارد . هزینه رفع اینگونه اشکالات طبق تعرفه های روز شرکت و با توافق طرفین در آن زمان احتساب و توسط طرف قرارداد به شرکت پرداخت می شود.
۶ – شرکت موظف است با نماینده تام الاختیار طرف قرارداد همکاری و مساعدت کامل نموده و تحویل پروژه را به تائید ناظر فنی طرف قراردادبرساند.
۱ – کارفرما موظف است از تاریخ شروع قرارداد و در طول زمان انجام پروژه، اطلاعات مورد نیاز سایت (از قبیل تصاویر، لوگو، مطالب صفحه اصلی، چارت شرکت و….) را در هر زمانی که شرکت درخواست می کند و در اسرع وقت در اختیار شرکت قرار دهد(هرگونه دیرکرد در ارسال مطالب جزء روزهای کاری قرارداد شامل نمی شود).
۲ – طرف قرارداد متعهد می گردد نسبت به پرداخت و تسویه مبلغ پشتیبانی در موعد مقرر اقدام لازم را بعمل آورد
۳ – طرف قرارداد متعهد است در ابتدای قرارداد نماینده تام الاختیار خود را به عنوان ناظر فنی پروژه کتباً به شرکت معرفی نماید.
۴ – حفظ رمزها و شناسه های ورود به بخش مدیریت سایت، بر عهده کارفرما است.
۵ – جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات بر عهده طرف قرارداد می باشد، بجز قراردادهایی که پروژه تحقیق و تولید محتوای آنها به عهده شرکت باشد.
۶ – خدمات رایگان هاست و دامنه به همراه پشتیبانی وب سایت برای کاربرانی است که درخواست عدم امضای طرح نداشته باشند .
۷ – پس از تائید قالب وب سایت توسط طرف قرارداد، هرگونه تغییر کلی و ساختاری در ظاهر وب سایت که منجر به طراحی مجدد گرافیکی سایت شود، طبق تعرفه های روز توسط شرکت تعیین شده و طرف قرارداد میبایست هزینه های مزید بر قرارداد را قبل از اعمال تغییرات پرداخت نماید.
۸ – خدمات پشتیبانی رایگان وب سایت فقط برای کاربرانی است که میزبانی وب آنها در اسپیناس هاست باشد در غیر این صورت پشتیبانی وب سایت مشمول هزینه خواهد شد.
سامانه آنلاین درخواست طراحی سایت لطفا جهت دریافت پیش فاکتور و قیمت از طریق سامانه درخواست اقدام نمایید
ما یک تیم از افراد کنجکاو هستیم که عاشق خلق کردن چیزهای جدید اند تجربیاتی در دنیای دیجیتال که بتوانیم تغییرات اساسی و نتایج قابل توجهی ایجاد کنیم.