fa es es es en en tr pt fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa mzn fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa azb fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa ur arz fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa arz fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa en fa fa fa ar fa azb es en fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa ar fa fa fa fa fa fa en fa fa en fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa fa en en fa fa fa fa ur fa es es tr es en en fa fa en fa fa
(آدرستهران – خیابان شیخ بهایی جنوبی، شهرک والفجر، انتهای خیابان ایرانشناسی، میدان شهدای دانشجو، خیابان نهم، پلاک ۶، مرکز همایشها (ساختمان شماره ۲ سازمان مدیریت صنعتی – موسسه مطالعات بهره وری)
بدلیل محدودیت در تعداد شرکت کننده اولویت بر اساس تاریخ ارسال فیش ثبت نام ترتیب داده خواهد شد. ثبت نام کنندگان خارج از ظرفیت به دوره بعدی منتقل خواهند شد.
برگزاری این دوره در محل سازمانها به طور اختصاصی نیز امکان پذیر است.
امروزه با توجه به گسترش بازارهای رقابتی در جهان و تاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت‌های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت توجه و طراحی سیستم‌های مدیریت خدمات و خدمات پس از فروش دوچندان شده است.
سازمانهایی که تا دیروز در فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروز به دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند. در شرایطی که خدمات پس از فروش به عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکتها شناخته می‌شود، در کشور ما هنوز توجه زیادی به این مقوله نشده است.
امروزه از خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل ارتقای مشتریان راضی به مشتریان وفادار و خدمات پس از فروش به عنوان عامل بسیار مهم در اتقای مشتری ناراضی به مشتری وفادار نام برده میشود.
این دوره یکی از جدیدترین مباحث مدیریت عملیات را که تا به حال در کشور ما بر روی آن کمتر کار شده است, مطرح می نماید. مدیران و کارشناسان واحدهای خدماتی ضمن شرکت در این دوره با اصول, مبانی و تکنیک های نوین مدیریت خدمات آشنا می گردند  تا بتوانند استارتژی های مشتری محور خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند
اگر شما مدیری هستید که همواره حفظ مشتری و میزان وفاداری او  از چالشهای اساسی شما بوده است از این برنامه استفاده زیادی خواهید برد.
این برنامه برای هر دو گروه مدیران تولیدی و خدماتی کاربرد دارد و ارتباطی با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعیت جغرافیایی یا ماموریت شرکت شما ندارد.
امروز با توجه به گسترش بازارهای رقابتی در جهان و تاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت‌های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت توجه و طراحی سیستم‌های مدیریت خدمات و خدمات پس از فروش دوچندان شده است.
سازمانهایی که تا دیروز در فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروز به دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند. در شرایطی که خدمات پس از فروش به عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکتها شناخته می‌شود، در کشور ما هنوز توجه زیادی به این مقوله نشده است.
امروزه از خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل ارتقای مشتریان راضی به مشتریان وفادار و خدمات پس از فروش به عنوان عامل بسیار مهم در اتقای مشتری ناراضی به مشتری وفادار نام برده میشود.
این دوره یکی از جدیدترین مباحث مدیریت عملیات را که تا به حال در کشور ما بر روی آن کمتر کار شده است, مطرح می نماید. مدیران و کارشناسان واحدهای خدماتی ضمن شرکت در این دوره با اصول, مبانی و تکنیک های نوین مدیریت خدمات آشنا می گردند  تا بتوانند استارتژی های مشتری محور خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند
اگر شما مدیری هستید که همواره حفظ مشتری و میزان وفاداری او  از چالشهای اساسی شما بوده است از این برنامه استفاده زیادی خواهید برد.
این برنامه برای هر دو گروه مدیران تولیدی و خدماتی کاربرد دارد و ارتباطی با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعیت جغرافیایی یا ماموریت شرکت شما ندارد.
– بدلیل محدودیت تعداد شرکت کننده اولویت بر اساس تاریخ ارسال فیش ثبت نام ترتیب داده خواهد شد. ثبت نام کنندگان خارج از ظرفیت به دوره بعدی منتقل خواهند شد.
– برگزاری این دوره در محل سازمانها به طور اختصاصی نیز امکان پذیر است.
کسب سهم بازار بیشتر از طریق افزایش تعداد مشتریان و نیز حفظ مشتریان موجود به منظور عدم کاهش سهم بازار و از طرفی دیگر راضی نگه داشتن مشتریان از دغدغه های اصلی سازمانهای امروزی میباشد
کسب رضایت مشتری و افزایش تعداد آن فرایندی است که در کنار فعالیتهای مدیریت بازار و بازاریابی امروز کاملا ضروری است و اگر این موارد از دغدغه های اصلی شما میباشد این دوره میتواند به شما کمک شایانی نماید.
ظرفیت سمینار محدود است. برای استفاده از سمینار همین امروز اقدام کنید
برنامه در راس ساعت آغاز خواهد شد. لطفا براي استفاده بيشتر به موقع در محل حاضر شويد.
پذیرش و پذیرایی قبل از برنامه
معارفه و مقدمه – آغاز بخش اول
تنفس و پذيرايي بين برنامه
پرسش و پاسخ اختتاميه
محتوی سمینار مدیریت خدمات
تعریف خدمت و خصوصیت آن
تفاوتهای خدمت و کالا
تفاوت کیفیت در خدمات
خدمات پس از فروش
نقش خدمات در مارکتینگ
ارزش طول عمر مشتری
الگوی کیفیت خدمت و تجزیه شکاف ( Gap Analaysis )
انتظارات مشتری و شناسایی منابع آن
طراحی و مدون سازی سیستمهای عملیاتی
مجموعه یا بسته خدمات ( Service Package )
نقش منابع انسانی در ارائه خدمات
نقش مشتری در خدمات
کاربرد تئوری صف در مدیریت خدمات
تئوری جبران ( Recovery Theory )
سخنران و مدرس این دوره همه شرکت کنندگان خواهند بود.
پیش ثبت نام و ثبت نام قطعی
در دوره هایی که برای آنها پیش ثبت نام تعریف شده است پیش ثبت نام از طریق تکمیل و ارسال فرم ثبت نام دوره های عمومی بصورت الکترونیکی یا از طریق نمابر ۸۸۹۰۶۸۶۸ صورت می پذیرد. پیش ثبت نام حداکثر به مدت پانزده روز کاری محفوظ می ماند در این فاصله فرصت دارید ثبت نام خود را قطعی نماید. ثبت نام قطعی با پرداخت کامل شهریه و ارسال فیش واریز وجه صورت می پذیرد مگر اینکه در شرایط خاص با مسئول ثبت نام تفاهم شده باشد.
در صورت عدم پرداخت الکترونیکی، شهریه دوره می بایست به کارت شماره ۶۰۳۷۶۹۷۴۵۶۰۳۱۳۳۲ بانک صادرات به نام علیرضا مجاهدی نسب واریز و نام و نام خانوادگی شرکت کنندگان، نام شرکت، عنوان و تاریخ دوره روی فیش واریز وجه درج گردیده و به نمابر ۸۸۹۰۶۸۶۸ ارسال شود تا ثبت نام قطعی گردد. شهریه دوره شامل هزینه جلسات، موضوعات آموزشی، جزوات، مطالب و مقالات آموزشی، ناهار و وعده های پذیرایی خواهد بود.
هماهنگی قبل از دوره
۴ روز کاری قبل از برگزاری، اطلاعات هماهنگی دوره از طریق کانال تلگرامی فوق و یا ایمیل به شما ارسال می شود که شامل سایر اطلاعات مورد نیاز شرکت کنندگان می باشد.
تغییر، جایگزینی و انصراف
پس از ثبت نام قطعی در دوره مورد نظر و تکمیل کلاس، درخواست متقاضیان دیگر برای حضور در دوره تکمیل شده پذیرفته نمی شود و آکادمی جای شما را محفوظ نگاه می دارد. لذا درخواست تغییر دوره، جایگزینی فرد ثبت نام شده با فرد دیگر یا انصراف از ثبت نام می بایست ظرف ۷ روز کاری پیش از تاریخ دوره اطلاع داده شود. درصورتیکه درخواست کتبی انصراف قبل از ۷ روز کاری پیش از تاریخ دوره اعلام نگردد هیچ شهریه ای قابل استرداد نخواهد بود و آکادمی جزوات آموزشی مربوطه را برای ثبت نام کنندگان ارسال خواهد نمود.
ما سعی می کنیم دوره ها را طبق تقویم آموزشی اجرا نماییم. بهرحال در برخی مواقع بخاطر پیشامدهای خارج از کنترل مجبور می شویم تاریخ برگزاری دوره را تغییر دهیم یا دوره را برگزار نکنیم. در چنین شرایطی موضوع از طریق کانال تلگرام، تلفن و یا ایمیل ۳ روز کاری قبل از تاریخ دوره به اطلاع شما خواهد رسید و چنانچه مایل بودید تمامی هزینه پرداخت شده عودت می گردد و درغیر اینصورت می توانید ثبت نام خود را به دوره جدید منتقل نمایید.
ظرفیت کلاسها بین ۲۴ تا ۴۰ نفر میباشد. با توجه اهمیت سطح کیفی آموزشی و حساسیت اینجانب به این موضوع دوره ها معمولا با تعداد حداکثر ۲۲ نفر برگزار میگردند ولی متناسب با تعداد علاقمندان و نیز متناسب با قابلیت دوره در ارائه به تعداد شرکت کنندگان بیشتر بدون افت کیفیت آموزشی، میتوان دوره را در محلهای با گنجایش بیشتر بر گزار نمود که در این خصوص اطلاع رسانی کافی به شرکت کنندگان خواهد شد.
از آنجائیکه اکثر شرکت کنندگان در این دوره آموزشی از مدیران و کارشناسان ارشد سازمانهای موفق و برتر میباشند لذا فرصت بسیار خوبی برای معرفی نام تجاری و یا خدمات و محصولات مورد نیاز این سازمانها ایجاد میگردد.
شما میتوانید متناسب با نیاز و بودجه خود نسبت به انتخاب یکی از روشهای آگهی و یا اسپانسری در این دوره اقدام نمایید.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه جدول اسپانسری و آگهی مراجعه نمایید.
به شرکت کنندگان گواهینامه حضور در این دوره توسط سازمانهای زیر صادر خواهد شد که هزینه هر کدام با توجه به انتخاب شما جداگانه محاسبه و اخذ میگردد
در این دوره فضای نمایشگاهی در نظر گرفته نشده است.
فضای نمايشگاهی به مساحت ۳۰۰ متر مربع غرفه نمايشگاهی را پوشش می دهد. چیدمان و محل غرفه ها به شرح شکل زیر میباشد.
فرم و شرایط اخذ غرفه برای غرفه گذاران
لیست غرفه گذاران و مشارکت کنندگان در بخش نمایشگاه
لطفا به تمامی موارد زیر با دقت توجه فرمایید:
– به مبلغ شهریه ثبت نام هر دوره توجه فرمایید شهریه ثبت نام در دوره یک روزه مدیریت خدمات به شرح زیر می باشد:
مهلت ثبت نام تا تاریخ ۱۳۹۴/۰۸/۰۲
عموم شرکت کنندگان بعد از مهلت تخفیف
ثبت نام زود هنگام با تخفیف  -Early Bird تا تاریخ۲۵ مهر ۱۳۹۴
دانشجویان محترم دانشگاههای و مراکز آموزش عالی با ارائه کارت دانشجویی معتبر
ثبت نام گروهی ۵ نفر یا بیشتر (تخفیفهای دیگری لحاظ نمی گردد)
کنسل نمودن ثبت نام:
– در صورت کنسل نمودن حضور تا ۳۰ روز پیش از آغاز سمینار ۱۰۰% وجه ثبت نام مسترد میگردد.
– در صورت کنسل نمودن حضور تا ۱۴ روز پیش از آغاز سمینار ۵۰% وجه ثبت نام مسترد میگردد.
– بابت کنسلی های بعد از ظهر ۱۴ روز مانده به آغاز برنامه هیچ مبلغی مسترد نمیگردد.
– جهت اطلاع سریعتر از تغییرات احتمالی و یا دریافت خبرهای سمینارها توصیه میگردد در خبرنامه الکترونیکی و نیز کانال تلگرامی http://www.t.me/alirezamojahedi عضو شوید.
– در صورت به حد نصاب نرسیدن تعداد شرکت کنندگان وجه پرداخت شده بابت ثبت نام عینا مرجوع میگردد.
برای اطلاع از آخرین خبرهای مربوط به این دوره و دوره های بعدی در خبرنامه الکترونیکی دوره های آموزشی عضو شوید.
اگر دریافت  SMS را مسدود نکرده و تمایل دارید در سامانه پیامکی ام نیز عضو شوید عدد ۱۱ را به شماره ۵۰۰۰۴۱۵۰۶۸۶۸ ارسال کنید.
نام و نام خانوادگی *
اگر به اطلاعاتی نیاز دارید و یا سوالی دارید که اینجا ذکر نشده است تماس بگیرید:
سایر دوره های آموزشی
آدرس دقیق محل برگزاری متعاقبا اعلام میشود
این سمینار در ساختمان مرکز همایشهای سازمان مدیریت صنعتی (ساختمان شماره ۲) برگزار میگردد. تور بازدید در محل پردازش سفارشات مرکز دانش شرکت دیجیکالا (بزرگترین مرکز پردازش سفارشات آن شرکت) خواهد بود. از نظر کیفیت فضای آموزشی، امکانات آموزشی، پذیرایی در طول دوره و خدمات ارائه شده امکانات مناسبی برای شرکت کنندگان تدارک دیده شده است.
تهران – خیابان شیخ بهایی حنوبی، شهرک والفجر، انتهای خیابان ایرانشناسی، میدان شهدای دانشجو، خیابان نهم، پلاک ۶، مرکز همایشها (ساختمان شماره ۲ سازمان مدیریت صنعتی – موسسه مطالعات بهره وری)
علاوه بر مکان مشخص شده در نقشه، نقشه مسیرهای دسترسی به محل بگزاری از اتوبانهای مختلف در تصویر مقابل درج شده است.
در صورت عدم تمایل به تردد با خودرو شخصی میتوانید با استفاده از وسایل عمومی زیر به محل برگزاری برسید:
با استفاده از وسیله شخصی یا تاکسی:
محل برگزاری در نقشه علامت گذاری شده ومسیرهای دسترسی نیز در نقشه جداگانه ای در اختیارتان قرار گرفته است. بهترین مسیرتان را انتخاب کنید.
اگر پیاده هستید از خیابان ولیعصر به سمت تقاطع با خیابان مطهری تاکسی بگیرید. اگر راننده ادامه مسیر میدهد با همان تاکسی وگرنه در تقاطع مطهری پیاده شده و برای ادامه مسیر تا تقاطع کوه نور تاکسی دیگری بگیرید.
اگر خودرو شخصی دارید ز خیابان ولیعصر به سمت تقاطع با خیابان مطهری برانید. خیابان مطهری جزو محدوده طرح ترافیک نمیباشد ولی در داخل محدوده زوج و فرد قرار دارد و یکطرفه به سمت شرق میباشد. وارد خیابان مطهری شده و تا تقاطع کوه نور درست قبل از تقاطع اتوبان مدرس ادامه مسیر دهید.
با استفاده از اتوبوس:
با استفاده از اتوبوسهای شهرک والفجر میتوانید به نزدیکی محل برگزاری برسید.
با استفاده از مترو:
برای استفاده از مترو به ایستگاه مترو انقلاب رفته (برای دیدن نقشه مترو کلیک کنید) و آنجا از اتوبوسهای شهرک والفجر استفاده نمایید
هزینه ثبت نام شامل چه چیزهایی است؟
حضور در کلاس آموزشی
سرویس ایاب و ذهاب به محل بازدید
استفاده از برنامه بازدید
پذيرايي در اوقات ميان برنامه
نسخه الکترونیکی اسلاید مطالب و ویدئوهای ارائه شده
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
این سمینار برای چه کسانی مناسب است؟
اگر شما مدیری هستید که همواره حفظ مشتری و میزان وفاداری او  از چالشهای اساسی شما بوده است از این برنامه استفاده زیادی خواهید برد.
این برنامه برای هر دو گروه مدیران تولیدی و خدماتی کاربرد دارد و ارتباطی با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعیت جغرافیایی یا ماموریت شرکت شما ندارد.
راهنمای شرکت کنندگان این دوره
مدیران میانی و سرپرستان
مخاطبان اول و اصلی این دوره.
مطالب ارائه شده بسیار مفید خواهد بود.
مطالب ارائه شده مفید خواهد بود.
آيا ميتوانم پس از ثبت نام انصراف دهم يا فرد ديگري را به جاي خودم بفرستم؟
در صورت تمايل به اعزام فرد ديگري به جاي خود بايستي اول انصراف خود را اعلام نموده و سپس مجددا فرم ثبت نام را براي فرد مورد نظر تكميل و ارسال فرماييد تا ايشان در نوبت حضور شما جايگزين شوند.
– در صورت كنسل نمودن حضور ۱۰۰% وجه ثبت نام مسترد ميگردد
– در صورت كنسل نمودن حضور از ۳۰ روز به بعد تا ۱۴ روز پيش از آغاز سمينار۵۰% وجه ثبت نام مسترد ميگردد
– بابت كنسلي هاي بعد از ظهر ۱۴ روز مانده به آغاز برنامه هيچ مبلغي مسترد نميگردد.
فروشگاه اینترنتی خودم را با کدام پلتفرم راه بندازم؟ -۲ از سری فروش اینترنتی -۱۱
راههای ارتباطی با دکتر علیرضا مجاهدی
اولین پست کانال تلگرامی من به نام eBiz
گپ و گفت آموزشی حضوری در خصوص تجارت الکترونیکی و کسب و کار اینترنتی
راههای ارتباطی با دکتر علیرضا مجاهدی
بیایید به یکدیگر یاد بدهیم
با حضور و مشارکت در تالار گفتگوی این دوره، با دیگران تعامل کرده و تجارب کسب شده و راه حلهای تجربی خود بعد از دوره را به اشتراک بگذارید
این دوره را به دوستانتان معرفی کنید:
این کار توسط Dr. Alirezamojahedi مجوز دارد تحت مجوز کریتیو کامنز اختیار-غیرتجاری-اشتراک همانند 4.0 بین‌المللی .
بر پایه یک اثر در https://alirezamojahedi.com/.
نشانی: تهران بلوار کریمخان زند خیابان ایرانشهر
ایمیل: alirezamojahedi [at] gmail.com
نام و نام خانوادگی *
کپی رایت - دکتر سید علیرضا مجاهدی نسب - Dr. Alireza Mojahedi - پوسته وردپرس انفولد | توسط فروشگاه خاتم